確定目標是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié),。在公司計劃開展某項工作的時候,，我們需要為領導提供多種工作方案。寫方案的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

接待方案的內容篇一

3月1日（星期三）

14:40 在上海火車站出口,，迎接專門人員,，赴上海華園賓館

參加人員： 王主管、陳秘書

（一）,、下榻賓館：上海華園賓館

住宿時間： 20xx年3月1日至3月3日

（二）,、賓館接待工作（負責人：周菊林）

1、 賓館大廳： 設歡迎幅（內容：熱烈歡迎專訪人員蒞臨指導）

2,、 房間配置： 能上網(wǎng),、水、電,、空調能正常使用,，準備辦公用品等（是否需要安置電腦、打印機）,。備好鮮花,、水果、茶葉,、香煙,。

（三）用車安排

需在預定時間內到達指定地點接送專訪人員，注意車輛的安全性能和行車安全金龍)

16: 00晚餐

地點： 華園賓館水仙廳

參加人員： 專訪人員（

宴會： 會場布置,、注意座次安排（負責人：陳秘書）

3月2日（星期四）

8:00早餐

地點： 華園賓館二樓

參加人員： 專訪人員,、王主管,、陳秘書

9:00專訪人員赴星海店進行檢查

參與人員：專訪人員

11: 00午餐

地點：華園賓館水仙廳

參加人員：專訪人員

13: 30專訪人員赴南京分店進行檢查

參加人員：專訪人員

15: 00專訪人員赴淮海分店進行檢查

參加人員：專訪人員

16：00晚餐

地點：華園賓館水仙廳

參與人員：專訪人員

宴會：會場布置、注意座次安排（負責人：陳秘書）

3月3日（星期五） 3人）,、王主管,、陳秘書 、宴會菜單（負責人：王主管）201房間3人）,、王主管,、陳秘書 3人）、王主管,、陳秘書 3人）,、王主管、陳秘書 3人）,、王主管,、陳秘書 3人）、王主管,、陳秘書 ,、宴會菜單（負責人：王主管）

8: 30座談

地 點：華園賓館一樓b會議室

座談內容 ：交流經(jīng)驗、對三家店的銷售成績作表彰,、檢查情況

參加人員 ：專訪人員（3人）,、王主管、陳秘書,、各店店長,、各部門經(jīng)理

接待方案的內容篇二

客戶接待是我們從事商務活動的一個重要組成部分，是我們進行商務洽談,、客戶溝通的有效載體,。一次優(yōu)質的客戶接待活動既能充分展示我司業(yè)務人員的業(yè)務水平、綜合素質,、談判技能,、組織能力及協(xié)調能力，又能充分展示公司的品牌形象,、展示公司的綜合實力,，更能促進雙方合作的順利進行，促進項目洽談的順利展開,，同時,，還能促使新合作項目的生成，將雙方的合作提高到戰(zhàn)略伙伴合作的層面,。因此,，一次考慮全面、服務周到的客戶接待活動對于生產(chǎn)型企業(yè)的銷售工作推進起著舉足輕重的作用。

在我們業(yè)務人員和客戶進行郵件溝通的過程中,，客戶很可能提到要來公司訪問，同時,，我司業(yè)務人員也會在適當?shù)臅r候邀請客戶來我司考察訪問,，以加深雙方的溝通和了解，促進雙方合作的進行,。那么,，我們首先要了解清楚客戶來訪的目的，通常不外乎以下幾種：

1,、考察工廠以便了解我公司的生產(chǎn)規(guī)模,、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品品質等基本運作情況,，同時了解我司的生產(chǎn)體系,、質量控制體系和研發(fā)體系等等。這些客戶往往是新客戶,，只是通過網(wǎng)站,、展會、客戶介紹等方式了解到我們公司并產(chǎn)生了強烈的合作意向,，但對于我司企業(yè)實體了解不深,，因此，實地考察訪問無疑是一種最為直接有效的了解方式,。

2,、進行項目洽談，這樣的客戶往往是和我司相關業(yè)務人員已經(jīng)有過幾次溝通,，而且在相關展會上已經(jīng)看到過我們的產(chǎn)品和公司整體形象展示,。來訪者往往是帶著訂單、帶著項目,，是有備而來的,。目的`就是討論現(xiàn)有項目的合作，包括相關技術問題,、價格問題,、付款方式、交貨期等內容的實質性討論,。這樣的客戶通常是我們最為重視的,，因此，接待時不僅要有專業(yè)技術人員陪同,，公司領導也會適時參加接待和談判,。

3、驗貨為主,，順便了解公司最新發(fā)展情況,。這樣的客戶通常已經(jīng)和我們公司開始有了訂單的合作基礎,。來訪的主要目的是對我司的產(chǎn)品質量和品質進行進一步確認。同時,，手中有一定的新項目,，如果談的愉快，新項目生成的可能性極大,。這類客戶往往會被我們的業(yè)務人員及相關領導忽視,，因為客戶此前已經(jīng)來訪過，而且大家合作正常進行,，但我們往往會忽略客戶新項目的生成,。

4、投訴為主,，順便對我們公司進行深入考察,。這樣的客戶使我們最想接待但又最怕接待的客戶。想,，是因為他確實是一個很好的合作伙伴;怕,，是因為我們此前有對不住客戶的地方，擔心談不好會傷害并可能丟失了客戶,。但,，這樣的客戶，我們恰恰必須要充分重視,。

5,、雙方公司進行基本的人際溝通。這樣的客戶來訪往往是順道而過,，來之前或許也沒有預約,。這樣的客戶和咱的關系已經(jīng)很鐵了。來一下只是加強溝通,，順帶看看正在合作的訂單運轉情況,。

一旦確認客戶來訪，我們的業(yè)務人員必須認真,、細致地做好相關準備工作,，針對客戶來訪目的，我們必須根據(jù)公司相關流程和制度,，針對性地做好安排：

1,、了解客戶

對于老客戶來訪，我們不需要對客戶進行深層次的了解,。但對于新客戶來訪,，我們必須慎重，必須詳細了解清楚客戶的實際狀況和來訪的真正用意。如果發(fā)現(xiàn)客戶公司實體并不存在或者是和我司的產(chǎn)品相似的制造型企業(yè),，我們必須謹慎對待客戶來訪,。因此，客戶調查是非常重要的,，業(yè)務人員必須通過網(wǎng)站查詢,、客戶溝通等方式認真填寫表1.

2、邀請函及相關來訪入境手續(xù)

在客戶確定來訪后,，業(yè)務人員必須和客戶詳細溝通，了解客戶是否需要我司制作來訪邀請函,，以便客戶順利辦理visa卡,。有的國家還需要我們協(xié)助提供相關其它證明材料如：我國政府部門需要審核對方的資信情況身份情況等材料，那么我們的業(yè)務人員應該在客戶確定來訪前協(xié)助辦理,，以便客戶順利入境,。

3、客戶的行程安排

在確認客戶來訪后,，業(yè)務人員應充分了解客戶此次來訪的行程安排,，客戶通常情況下不會只是因為拜訪我們公司而進入中國。一般是同時考察幾個供應商,，或者是展會結束來訪,，因此，業(yè)務人員應該事先和客戶溝通確認好,。如果客戶在考察過我們后還要到其他中國供應商考察,，應該幫助客戶做好相關聯(lián)系和對接工作。

4,、航班,、用車、酒店,、住宿等信息確認

客戶確認來訪并已經(jīng)辦好visa卡后,，通常會告訴業(yè)務人員準確的航班信息，這時,，我們的業(yè)務人員應主動聯(lián)系客戶,，盡量讓客戶不要直飛上海，可以通過香港轉機到南京,，這樣一來可以節(jié)省我們接機的時間,，二來可以為我司節(jié)省一定的用車費用。

航班信息確認完畢后,，要同時詢問客戶是否需要我司代為預定酒店,，以便安排住宿。酒店住宿費用通常由客人自行支付，但我們的業(yè)務人員應主動詢問并協(xié)助客戶預定酒店,。

客戶來訪之前,，業(yè)務人員必須根據(jù)來訪客戶數(shù)量提前兩天填寫用車申請單交行政部，以便及早安排好車輛接送客戶,。見表2：

5,、參與接待人員對接

根據(jù)前期的溝通，業(yè)務人員應該基本上能夠了解客戶此次來訪需要洽談的主要內容,，為此,，業(yè)務人員應提前一天和相關技術人員及相關領導做好溝通，并請相關技術人員在接待時給予協(xié)助和支持,。同時,，應提前將客戶來訪信息匯報給部門經(jīng)理及外貿(mào)部副總，以便準確把握客戶意圖,，保證洽談進程順利進行,，并對相關可能出現(xiàn)的問題加以分析和判斷。更為重要的是客戶來訪前應根據(jù)客戶級別相應知會部門負責人,、總經(jīng)理或副總經(jīng)理,，以確定參與談判的人員。如需要董事長等高層領導參加,，必須提前2天書面告知總經(jīng)辦,，以便確認董事長等高層領導是否可以參加。

6,、資料準備

客戶來訪前,，業(yè)務人員應事先認真整理好和該客戶溝通過的相關資料，如：洽談合作的產(chǎn)品情況,、價格情況,、技術改進情況、模具開設情況等等,。以及與該客戶往來的重要傳真,、email、相關合同,、報價及其他重要資料,。有關產(chǎn)品的技術參數(shù)、使用說明等應事先與研究院或技術部門相關人員聯(lián)系以確保無誤,。并就這些信息和部門經(jīng)理及外貿(mào)部副總進行事先溝通,，以促進談判的順利進行。更重要的是,，在談判前,，業(yè)務人員應對擬洽談合作的產(chǎn)品情況進行充分了解,，以便談判現(xiàn)場能夠迅速反應并隨時回答客戶的有關提問。

7,、會談必備用品準備

客戶來訪的前一天,，業(yè)務人員必須事先告知行政部來訪人數(shù)、需要準備的礦泉水,、咖啡,、樣本、水果,、紙杯,、便簽紙、筆等需求數(shù)量,，展廳使用時間,，多媒體教室使用時間，會議室使用時間,，是否需要國旗、禮品,、橫幅/歡迎牌及其他要求,，以便行政部做好會議準備工作。行政部必須在客戶進入會議室前10分鐘必須把會議室空調打開,，并將所有準備資料和用品準備到位,。

8、備用金準備

為保證客戶來訪期間的資金使用充足,，業(yè)務人員應根據(jù)來訪客戶數(shù)量,、到達時間等信息事先按照相關手續(xù)從財務部預借部分備用金，以便招待客戶途中簡餐或其它特殊用款,。

9,、就餐準備

客戶來訪之前應根據(jù)客戶在我司考察的時間情況合理安排就餐，如果客戶當日返回,，中午應該宴請客戶,，并有部門經(jīng)理或外貿(mào)部副總參加。如果客戶次日或隔日離開,，午餐應從簡,，由業(yè)務員本人陪同客戶外出或在公司餐廳就餐，晚餐則應有部門經(jīng)理或外貿(mào)部副總參加或公司其他領導參與宴請客戶,，宴請酒店地點應事先和外貿(mào)部副總溝通好以便外貿(mào)部副總安排后援部及早做好預定,。

客戶來訪的整個會談進程主要分為觀看錄像了解公司的發(fā)展歷程、參觀展廳,、企業(yè)情況ppt介紹,、項目合作討論等部分,，這幾個部分可以相互交錯或同時進行，但需要注意以下幾點：

1,、客戶落座及所有參與接待人員坐定后,，主接待業(yè)務員(該客戶對應的業(yè)務人員，同時也是會議的主持人)應起身先做自我介紹,，然后按照職級依次向客戶介紹我司參與接待人員,，介紹完畢后再用中文依次向我司領導介紹客戶方代表，如果客戶方只有1人,，就不需要介紹了,。

2、人員情況介紹完畢后,，主接待業(yè)務員應介紹并說明整個會談的主題,。在主接待業(yè)務員介紹和講解期間，配合接待的業(yè)務員(次接待業(yè)務員)應隨時做好翻譯協(xié)助,，以便我司相關人員能夠理解,。

3、對于公司介紹,，如果沒有錄像資料介紹,，由主接待業(yè)務員統(tǒng)一按照已經(jīng)審核確認的ppt資料向客戶演示并講解;講解過程中要認真聽取客戶隨時提出的疑問并給予正確解答。沒有把握的應請相關在場領導給予解答,，并同時做好翻譯協(xié)助,。

4、新來訪客戶通常在主接待業(yè)務員介紹完畢后會介紹該公司的相關情況,，主接待業(yè)務員應做好對應翻譯工作,。

5、項目洽談,，可以在會議室進行,，也可以在引領客戶參觀展廳期間同時進行交流與溝通。項目洽談過程中,，應建議公司相關高層領導以適當方式回避,，以保證公司領導的最終決定不收談判內容的影響。即便項目洽談在展廳有過討論,，最終的項目確認仍必須在會議室進行,。

6、會談全部進程之中,，次接待業(yè)務員應隨時做好會議洽談全部內容的詳細記錄和整理工作,，會談結束后，次接待業(yè)務員應立即做好會談紀要,，并請客戶和主接待業(yè)務員審核確認,，雙方簽字各保留一份正本,。會談紀要的英文模板如下：

7、客戶接待的全過程中間,，次接待人員應隨時協(xié)助提供茶水,、咖啡、飲料,、資料,、輔助設備、輔助人員等的補充工作,，同時進行現(xiàn)場圖片的拍攝及錄像工作,。

1、會談結束后,，次接待人員應清理好會議室并將相關資料設備交還給相關部門,。

2、主接待業(yè)務員應陪同客戶共進午餐或晚餐,。通常情況下,，客戶如果在我司吃晚飯，午餐應以簡單的工作餐招待,。和客戶共進晚餐的情況下,，應有相應部門經(jīng)理或副總參與，重要客戶應事先邀請公司高層領帶參與,。并在晚餐前贈送禮品給客戶。如果客戶需要在午餐后離開,，午餐應視為正餐,，按照相應標準招待。

3,、主接待業(yè)務員應隨時保持和行政部的溝通,，以保證用車的順利，決不可因我司人員疏忽導致客戶久等或不能正常用車,。并及時安排將客戶送至相應的火車站或機場,。

1、客戶訪問結束的第二天,，主接待業(yè)務員應及時將雙方確認的會談紀要翻譯成中文,，并于當日和相關生產(chǎn)、技術,、研發(fā)部門就相關技術問題,、交貨期等信息進行確認，需要下達生產(chǎn),、改進,、開模,、研發(fā)等任務通知的應在兩個工作日內下達完畢。

2,、客戶訪問結束后的第二天,，應立即整理出1份內容詳細并包含會談紀要附件的答謝信給客戶，并抄送客戶方所有來訪人員及我司參與接待的外貿(mào)部相關領導,。同時將我司技術人員提供的有關改進,、開模、研發(fā)等的最新信息告知客戶,，以便客戶及時掌握和了解我司的反饋信息,，同時明確洽談中未決事宜的完成時間表及重要事項。郵件中可以將客戶來訪時的相關照片一并發(fā)送給客戶,。注意：為防止郵件過大堵塞客戶郵箱,，所有照片應復制到word并壓縮后以文檔形式發(fā)出，應確保整個郵件容量不超過1mb,。

1,、客戶接待從最初的聯(lián)系準備到接待結束到后續(xù)工作推進整個過程中，主接待業(yè)務員應完成各相關表格的填寫,，并于后續(xù)工作正式推進的第二天提交給外貿(mào)部副總備案留存,。

2、有關客戶接待禮儀要求,、用餐禮儀要求,、業(yè)務談判禮儀要求等知識各位在學校和前期的工作中都有所涉及和了解，在此不作詳細講解,。不清楚的可以上網(wǎng)查詢,。如有必要，我們將在以后的培訓中專門講解,。

接待方案的內容篇三

首先是會議的籌備工作,。

●根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格,。

●發(fā)放會議通知和會議日程,。

會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱,，會議的時間,、地點、會議主題以及會議參加者,、會務費,、應帶的材料、聯(lián)系方式等內容,。通知后面要注意附回執(zhí),，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議,，準備參加會議的是否有其他要求等。對于外地的會議參加者還要附上到達會議地點和住宿賓館的路線圖,。這個路線圖避免了外地人問路的許多麻煩,。

會議日程是會議活動在會期以內每一天的具體安排，它是人們了解會議情況的重要依據(jù),。它的形式既可以是文字的也可以是表格的,。它可以隨會議通知一起發(fā)放。

●選擇會場,。

選擇會場,，要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內容來綜合考慮。最好是達到一下標準：

第一：大小要適中,。會場太大,，人數(shù)太少，空下的座位太多,，松松散散,，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數(shù)過多,，擠在一起,，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣,，而且也根本無法把會開好,。所以，英國的首相丘吉爾曾說：“絕對不用太大的房間,，而只要一個大小正好的房間,。”

第二：地點要合理,。歷史召集的會議,，一兩個小時就散的,，可以把會場定在與會人員較集中的地方,。超過一天的會議，應盡量把地點定的離與會者住所較近一些,，免得與會者來回奔波,。

第三：附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明,、通風,、衛(wèi)生、服務,、電話,、擴音,、錄音等進行檢查，不能夠因為“上次會議是從這里開的,，沒出什么問題,，”就草率地認為“這回也會同樣順利”。否則,，可能會造成損失,。

第四：要有停車場。現(xiàn)代社會召集會議,，“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經(jīng)不多了,。轎車、摩托車都要有停放處,，會才能開得成,。

●會場的布置。

會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置,。

一般大型的會議,，根據(jù)會議內容，在場內懸掛橫幅,。門口張貼歡迎和慶祝標語,。可在會場內擺放適當?shù)妮p松盆景,、盆花;為使會場更加莊嚴,，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽,、會徽,。桌面上如需擺放茶杯、飲料,，應擦洗干凈,，擺放美觀、統(tǒng)一,。

坐席的配置要是和會議的風格和氣氛,，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：

①圓桌型,。如果是使用圓桌或橢圓形桌子,。這種布置使與會者同領導一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺,。另外,，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。這種形式適于10—20人左右的會議,。座次安排應注意來賓或上級領導與企業(yè)領導及陪同面對面做,，來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領導與上級領導相對而坐,。同級別的對角線相對而坐,。

②口字型。如果使用長形方桌,。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會議,。

③教室型。這是采用得最多的一種形式,，它適用于以傳達情況,、指示為目的的會議，這時與會者人數(shù)比較多,、而且與會者之間不需要討論,、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐,。主席臺的座次按人員的職務,、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上,，其余按左為下右為上的原則依次排列,。

●準備會議資料。

會務組應該準備有關會議議題的必要資料,，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會者,，方便于與會者的閱讀和做好發(fā)言準備。

會議前的接待禮儀,。

●會前檢查,。

這是對在準備工作階段考慮不周或不落實的地方進行的補救。比如檢查音像,、文件,、錦旗等是否準備齊全。

●提前進入接待崗位,。

接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位,、并進入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個崗位,。

①簽到,。設一張簽字臺,，配上1-2名工作人員,，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字臺北有毛筆,、鋼筆和簽到本,。向客人遞鋼筆時，應脫下筆套,，筆尖對自己,，將筆雙手遞上。如果是毛筆,，則應蘸好墨汁后再遞上,。簽到本應精致些，以便保存,。如需要發(fā)放資料,，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經(jīng)常向會議組織者匯報到會人數(shù),。

②引座,。簽到后。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座,。對重要領導應先引入休息室,，由企業(yè)領導親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座,。

③接待,。與會者坐下后，接待人員應遞茶,，或遞上毛巾,、水果，熱情向與會者解答各種問題,，滿足各種要求,，提供盡可能周到的服務

接待方案的內容篇四

為成功圓滿接待“xxx”，按照貴公司的要求,，河南康輝國際旅行社特擬定以下方案,，請指正、修改,。

原則：河南康輝國際旅行社本著“熱情,、周到、安全,、衛(wèi)生,、快捷”的宗旨確保圓滿完成任務。

一,、接待前準備：

1,、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、抵達時間及交通工具（火車/飛機）,，落實接站車輛車次,，接站人員。

2,、掌握客人的餐飲,、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作,。

3,、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛,，駕駛人員,，導游人員，旅游景點,，旅游途中就餐點,。

二、接站：

根據(jù)客人具體抵達時間,，提前半小時抵達（火車站/機場）,。舉牌接到客人后安全、迅速的將客人及行李安全送達指定的酒店,。為客人辦理好入住手續(xù),，并讓客人及時了解到酒店的基本情況和注意事項。

三,、旅游及行程的安排：

1,、導游要求：

知識豐富，技能技巧熟練,，語言生動,，具有較高的導游業(yè)務知識和講解、服務水平,、實踐經(jīng)驗豐富,。

2、車輛要求：

安排專業(yè)旅游車隊的空調旅游車,，車況好,、干凈，設備齊全,。安排多年駕駛經(jīng)驗專業(yè)的司機,，確保客人安全,。

四,、旅游保險：

確保此次旅游活動的安全順利,，我社可代辦每位旅游投保10萬元旅游人身意外傷害險。

五,、會議日程安排：

月日：機（08：00—18：00），提前得知每個客人的航班號航班時間安排接機時間,，人員接機,，帶領客人上車，司機送客人抵達酒店休息,。

a：在大堂內擺放接待臺及歡迎條幅

b：在大堂接待桌上擺放貴公司簽到牌,、賜名片、并安排3名專業(yè)人員在接待臺協(xié)助會務組,，為客人簽到辦理登記,，并為vip客戶提供優(yōu)質服務入住手續(xù)。在客人到達酒店時,，引導客人前往簽到臺辦理入住等,。

c：代定客人往返大交通

d：舉行主題晚宴（根據(jù)客戶要求）;若有演出，請客戶提出有關演出的主題語言類,，歌曲類,，小品類，戲劇類等,。

e：協(xié)助主辦單位安排參會事議

19：00—21：00晚上舉辦宴會廳歡迎宴會

xx月xx日：參加會議,。

本酒店參會：上午：8：00—10：00上半場10：00—10：30茶歇

10：30—12：00下半場12：00—13：00中餐

下午：14：00—16：00上半場16：00—16：30茶歇

16：30—18：00下半場19：00—21：00晚宴

xx月xx日：（根據(jù)實際情況安排時間）