總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 酒店前臺(tái)工作總結(jié)不足之處篇一

前臺(tái)作為酒店的門面,，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,，一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的,。前臺(tái)作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求都是首先向前臺(tái)提出,，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作,。客人的要求基本都差不多，電視無(wú)法打開,、借個(gè)吹風(fēng)機(jī)、日用品不足,、需要些衣架或內(nèi)部設(shè)施有所損壞無(wú)法使用等,，通常都是瑣碎的小事，同時(shí)偶爾也有個(gè)別的客人會(huì)無(wú)理取鬧些,，提出一些超出服務(wù)范圍內(nèi)的要求,，都必須妥善的解決客戶問題。

在前臺(tái)工作期間,，我由一開始的“一無(wú)所知”,，在幾位經(jīng)驗(yàn)豐富的同事關(guān)照與耐心教導(dǎo)下，逐漸的勝任工作,，與同事們友好相處,，在工作中相互協(xié)調(diào)、幫忙,。認(rèn)識(shí)與我們酒店合作的旅行社,，酒店主要客源來(lái)自于旅行社，所以和旅行社打好交道是咱們前臺(tái)工作人員的必備技能,。同時(shí)要熟悉周邊環(huán)境,，因?yàn)榻?jīng)常會(huì)有客人問路，人民公園,、機(jī)場(chǎng)大巴,、中山小吃街等地點(diǎn)都是常常問到的。 面對(duì)客人的服務(wù)要求,，首先必須以微笑面對(duì)客人,，注意自己的語(yǔ)言方式與態(tài)度;其次要以一個(gè)服務(wù)的職業(yè)態(tài)度來(lái)為客人服務(wù)，學(xué)會(huì)一些溝通技巧去面對(duì)不同的客戶;最后及時(shí),、效率,、妥善的幫助客人解決問題。

二,、不足之處

在這段工作期間,，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,，對(duì)于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,，不斷提高充實(shí)自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠初步地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作,，有時(shí)仍需領(lǐng)導(dǎo)的幫助才能夠完成,。工作中也存在不少問題，主要表現(xiàn)在：

1,、積極主動(dòng)性不強(qiáng) ：沒有積極主動(dòng)地去完成各項(xiàng)日常工作,，而是被動(dòng)適應(yīng)工作需要,。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但未交代的事情有時(shí)并沒有積極主動(dòng)去提前完成,。

2,、工作不是很扎實(shí)：忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度,。不能專注于工作學(xué)習(xí),，很多知識(shí)雖然了解但卻不精，比如表格的設(shè)計(jì),、分類等都不是很精通,。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn),，以更大的熱情投入到工作中去,。

三、未來(lái)工作計(jì)劃

我充分認(rèn)識(shí)到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性,。在以后的工作中我一定嚴(yán)格要求自己，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務(wù),。希望在以后的工作中,，再接再厲，取得更大的成績(jī),。在往后工作的我,，為改正自身缺點(diǎn)，提高工作效率我將做到如下兩點(diǎn)：

1,、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),，以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí)，為自己的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能,。雖然辦公室的工作瑣碎,、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力,，以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù),。

2、端正工作態(tài)度：要抱以一個(gè)正確的心態(tài),，踏踏實(shí)實(shí),、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作;在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)取,、完善自己,，以便更好地完成自己的本職工作。認(rèn)真對(duì)待工作中的每一件事情,，不論事情的大小,，都盡可能的避免出現(xiàn)差錯(cuò),。

四、總結(jié)

感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在這半年里對(duì)于我工作的幫助和支持,今后我將嚴(yán)格要求自己用心做好每一項(xiàng)工作任務(wù), 雖然我還有一些經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,，但我相信只要通過(guò)努力就會(huì)有收獲,，只要我們彼此多份理解與溝通，相互配合,，相信超大未來(lái)會(huì)更加美好,。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 酒店前臺(tái)工作總結(jié)不足之處篇二

真的很快，我們?cè)僖淮谓Y(jié)束上半年的工作,。作為酒店前臺(tái)經(jīng)理,，其實(shí)我對(duì)自己的工作還是掌握的比較穩(wěn)固了的。這半年的工作中,，部門人員表現(xiàn)的都非常不錯(cuò),，而我也堅(jiān)守著自己的崗位，管理好團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,，保證酒店正常的運(yùn)轉(zhuǎn),，維護(hù)好了酒店的形象，并且為我們酒店樹立了一個(gè)不錯(cuò)的口碑和形象,，散播了優(yōu)良的影響,，提升了酒店的影響力。

在這半年的工作當(dāng)中,，我們把工作重心提煉出來(lái),，每日制定工作計(jì)劃，進(jìn)行一條有目標(biāo),、有方向的工作路線,。一年的時(shí)間，我們前臺(tái)的好評(píng)率大大提升,，很少會(huì)出現(xiàn)一些額外不良的情況,。這半年，前臺(tái)員工們積極合作,，非常配合我的工作,，并且將前臺(tái)的工作一絲不茍的進(jìn)行著。作為前臺(tái)的主要負(fù)責(zé)人,，我認(rèn)為這是一件非常讓人欣慰的事情,，我們終于創(chuàng)造了一個(gè)有共同目標(biāo)的集體，也為我們酒店形象的創(chuàng)造和建立打下了很好的基礎(chǔ),。

這半年,，我們經(jīng)歷了很多考驗(yàn)，最后還是以一個(gè)比去年好幾倍的成績(jī)做了結(jié)束。這半年的成長(zhǎng)是大家有目共睹的,，不只是我們前臺(tái)的同事們?cè)谶M(jìn)步,，我們整個(gè)酒店都在前進(jìn)。這為我們下半年的開始做了一個(gè)非常不錯(cuò)的開頭,。

這半年我們是存在著一些不足的,，我在平時(shí)的工作當(dāng)中其實(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己的一些問題。在部門里,，我認(rèn)為主要存在著一些溝通問題,，雖然大家都很努力，但其實(shí)我們的溝通還是很缺少的,，也極其有員工會(huì)來(lái)跟我反映一些情況,，只有我發(fā)現(xiàn)了的時(shí)候他們才會(huì)跟我說(shuō)明。所以這個(gè)溝通問題還是需要及時(shí)解決的,。此外,，在我個(gè)人的工作中，我可能表現(xiàn)的太嚴(yán)肅了,，所以和員工們之間的了解還是不足的,，這一點(diǎn)也是需要去改變的。只有融入進(jìn)這個(gè)集體,，才能掌握到它真正的方向,。

下半年的計(jì)劃分為三個(gè)大部分。

首先是提高我自身的管理能力,，把前臺(tái)工作更加合理的分配好，讓每一位同事可以認(rèn)可,。

其次,，就是要在部門培訓(xùn)上花費(fèi)一些功夫，多做一些有用的培訓(xùn),，讓同事們能夠在各個(gè)方面得到一些提升,。

三是把握好時(shí)間和計(jì)劃，每個(gè)月都爭(zhēng)取做工作計(jì)劃和總結(jié),，并且是從每一個(gè)人身上開始實(shí)施,。我相信，下一年會(huì)更加成功,。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 酒店前臺(tái)工作總結(jié)不足之處篇三

20xx年x月x日,，我以一名實(shí)習(xí)生的身份來(lái)到了xxx酒店。x月x日的時(shí)候,，我通過(guò)了酒店的培訓(xùn),，順利的站到了酒店的前臺(tái)崗位。這一站，就是三個(gè)月,。三個(gè)月,，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短,，卻能讓我學(xué)到很多,。通過(guò)三個(gè)月在前臺(tái)的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了很多關(guān)于酒店前臺(tái)的知識(shí),。但是更多的,，是我在前臺(tái)所體會(huì)到的，和顧客交流的場(chǎng)景讓我在這次的實(shí)習(xí)當(dāng)中有更多的感受,。

這三個(gè)月來(lái),，我結(jié)束了酒店的培訓(xùn)，完成了自己在前臺(tái)的一些工作,，在同事們的幫助下,，我也學(xué)會(huì)了很多在前臺(tái)的小技巧和工作方法。為我這實(shí)習(xí)之旅帶來(lái)了很多的收獲?，F(xiàn)在,，實(shí)習(xí)結(jié)束了，我也對(duì)三個(gè)月的工作總結(jié)如下：

在來(lái)到酒店后,，我加入了領(lǐng)導(dǎo)們安排的培訓(xùn),。從禮儀到對(duì)酒店工作的了解，我從基礎(chǔ)的知識(shí)開始從新的在學(xué)習(xí)了一遍,。在培訓(xùn)中,，我將過(guò)去了解的和不了解的都重新的向著老師培訓(xùn)了一遍，在這次的培訓(xùn)中,，我發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的諸多問題,，從基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)中，我重新的糾正這這些錯(cuò)誤,，好好的改正了自己的問題,。

而當(dāng)我來(lái)到工作崗位后，我卻感到自己有些混亂,。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)在的問題讓我感到非常的困惑,，導(dǎo)致我在一開始工作的時(shí)候，都不知道自己該怎么辦,。但是,，在我的身邊還有一位出色的導(dǎo)師，xxx作為我的前輩,，也負(fù)責(zé)在工作中教導(dǎo)我,。看著她熟練的工作，我真的感到非常的癡迷,，自己也希望能向她一樣出色的做好自己的工作,，但是，這還需要很多的學(xué)習(xí),。

當(dāng)自己已經(jīng)熟悉了一部分工作后,，我開始獨(dú)自的進(jìn)行工作任務(wù)。獨(dú)自的面對(duì)顧客,，向他們推銷我們的業(yè)務(wù)和房間,。為酒店帶來(lái)利益。在一開始的時(shí)候,，我還是有些緊張,，但是這么多天的工作經(jīng)驗(yàn)也不是白做的，自己很快重新穩(wěn)定了自己,，并按照流程進(jìn)行了自己的第一次獨(dú)自工作,。盡管還有些生硬，但是總體來(lái)說(shuō)我還是做到了,。抓住這個(gè)機(jī)會(huì),，我繼續(xù)在工作過(guò)中努力，很快熟練了前臺(tái)接待的工作,。

自己作為一名前臺(tái),，說(shuō)實(shí)在還是有些不合格。盡管已經(jīng)有了不少的經(jīng)驗(yàn),，但是在面對(duì)顧客的時(shí)候自己的動(dòng)作總是有些僵硬,，這讓我的服務(wù)質(zhì)量大打折扣。但是,，我相信,，這只是我現(xiàn)在的信心不足，當(dāng)自己熟練后,，一定能像其他同事一樣出色。

三個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束讓我感到有些遺憾,，自己還沒能出色的做好自己的工作就要離開了,。但是我會(huì)在今后繼續(xù)努力，讓自己能在工作中更加出色的完成自己的職責(zé),。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 酒店前臺(tái)工作總結(jié)不足之處篇四

前臺(tái)是展示公司形象和服務(wù)的出發(fā)點(diǎn),。對(duì)所有訪問萬(wàn)達(dá)的客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們與我們公司接觸的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，非常重要。所以前臺(tái)要在一定程度上代表公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù)從前臺(tái)接待客人開始,，良好的開端是成功的一半。因?yàn)槲覍?duì)它的重要性有認(rèn)識(shí),，所以我必須努力做好本職工作,。

第一，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接所有電話,，記住各部門的分機(jī)號(hào)碼，根據(jù)公司的要求給每位訪客打電話,，檢查樓上的聯(lián)系方式,，并為每位訪客仔細(xì)處理臨時(shí)訪客證。訪問的客人參觀或地方上訪時(shí),，我會(huì)一直堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度,，給予熱情的接待。巧妙回答顧客提出的問題,。微笑歡迎,，耐心細(xì)心，熱情提示等,。在業(yè)余時(shí)間,，我會(huì)加強(qiáng)電話技巧和禮儀方面的知識(shí)。最近公司組織了英語(yǔ)教育,，我堅(jiān)持每節(jié)課都參加,，努力學(xué)習(xí)，不斷給自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

第二，努力創(chuàng)造一個(gè)良好的前端環(huán)境,。要維護(hù)好公司的外觀,，不僅要注意自己的形象，還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，給訪客帶來(lái)愉快的感覺,。

第三，重視大局,，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我會(huì)服從安排,，積極配合,，不找理由回避。作為萬(wàn)達(dá)的一員,，我將獻(xiàn)出自己的力量為公司工作,。平時(shí)積極參與公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且對(duì)公司的基本劇本和經(jīng)營(yíng)資料有很多了解,。為以后做更好的工作不斷打基礎(chǔ)。前臺(tái)業(yè)務(wù)也快一年了,，業(yè)務(wù)范圍比較小,。工作資料也比較少。但是自己也有不足之處,。工作時(shí)缺乏集中力會(huì)使人困惑,。有時(shí)候解決問題還不夠。期待以后能更加努力工作,，更加努力工作,。為公司做更多的事情。13年下半年,，我要不斷提高自己的形象,，做好13班的工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量和效率,。還有義務(wù)心,。

(1)提高服務(wù)質(zhì)量，加快工作,，高效,，無(wú)誤。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，給客人留下好印象。接電話的時(shí)候也要不斷提高術(shù)語(yǔ)技巧,。巧妙的問答客人,。努力讓所有顧客滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如果在業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，宣傳學(xué)。理解對(duì)待人必須遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿、站立姿勢(shì),、語(yǔ)氣,、眼神,、化妝、服裝搭配,、回答顧客的提問技巧等,。可以上像polynkay這樣的課,，講課的知識(shí)都很實(shí)用,，下課后會(huì)變得更加自信，使一個(gè)人變得有氣質(zhì),。(莎士比亞,，哈姆雷特)。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展情況和各部門的工作資料,，通過(guò)這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地傳達(dá)電話,。另一方面，在能力范圍內(nèi)簡(jiǎn)單回答客戶的問題,，同時(shí)抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)宣傳公司,。前臺(tái)的工作比較簡(jiǎn)單，但是大大小小的工作都要努力才能做好,。所以我會(huì)努力做所有的事情,。以后我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作,！

酒店前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 酒店前臺(tái)工作總結(jié)不足之處篇五

轉(zhuǎn)眼3個(gè)月了,，這幾個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多,，初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作,，帶著對(duì)第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，方圓快捷酒店共145間房,，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的,，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面,，因此對(duì)于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面,，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解?？偲饋?lái)可以用以下五條來(lái)闡述：

1,、禮貌、禮儀,。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等,。

2,、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益,。

3,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問詢,，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

4,、語(yǔ)言方面,。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?1,、是對(duì)客人不尊重;2,、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,。

5,、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的,，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系,，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人,，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生,，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 酒店前臺(tái)工作總結(jié)不足之處篇六

在這一年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí),、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí)，通過(guò)不斷的自我學(xué)習(xí),，不斷磨礪個(gè)人品行,，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧,。

我作為一名酒店前臺(tái)收銀人員,，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動(dòng),，勤奮努力,，不畏艱難，盡職盡責(zé),，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn),。

1、認(rèn)真做好收銀工作,。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí),，認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時(shí)迅速,，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰,，令客人滿意。

2,、堅(jiān)持熱情周到服務(wù),，不把負(fù)面情緒帶到工作中來(lái)，在工作中積極主動(dòng),，沒有發(fā)生因自己的心情影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象,。

3,、做到微笑服務(wù)，針對(duì)不同客人提供不同的服務(wù),，急客人所急,，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎。

4,、不隨意對(duì)客人承諾,。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定,，給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù),，讓客人明白他的.問題不是可以馬上解決的，而我確實(shí)在盡力幫助他,。

5,、堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求,。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票,，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi),，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求,，但絕不為附和客人而違背原則,。

6、增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí),，讓客人“高興而來(lái),，滿意而歸”。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù),，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明情況,，請(qǐng)求幫助,，問題解決之后，再次征求客人意見,，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤,，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系,，留下對(duì)賓館方面的良好印象,。

在工作作風(fēng)方面，我始終堅(jiān)持熱情周到,、主動(dòng)服務(wù),、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神,。在工作中,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎,，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見和建議,，增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情投入到工作中去,。在遵守紀(jì)律方面,，我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，較好地落實(shí)請(qǐng)銷假制度,，嚴(yán)守工作紀(jì)律,，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

1,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

2,、努力提高工作主動(dòng)性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己。

總之,，我在今年的工作中取得了一定的成績(jī),，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等,。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作,、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望,。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 酒店前臺(tái)工作總結(jié)不足之處篇七

將要過(guò)去了的x年是豐富繁忙而又開心的一年。在這里年末歲尾之時(shí),，站在新老交替的時(shí)間站口,，回首過(guò)往，展望未來(lái),，禁不住感慨萬(wàn)千,。過(guò)去的一年里，在公司的引導(dǎo)下,，在單位領(lǐng)導(dǎo)干部的關(guān)注協(xié)助及朋友間的互利共贏下,，我工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)獲得了長(zhǎng)久的發(fā)展趨勢(shì)。

節(jié)約開支,，增收節(jié)支是每一個(gè)公司不矢的追求完美,。在單位領(lǐng)導(dǎo)干部的引領(lǐng)下，大家大力支持酒店餐廳的呼吁,，進(jìn)行節(jié)省節(jié)省開支主題活動(dòng),，操縱好成本費(fèi)。為節(jié)省花費(fèi),，大家運(yùn)用回收利用廢棄的熱烈歡迎卡作為酒店餐廳內(nèi)部員工應(yīng)用,，當(dāng)hse房搬入，當(dāng)sales要帶顧客參觀考察屋子,，我們都運(yùn)用這種廢棄的熱烈歡迎卡來(lái)裝鎖匙以降低熱烈歡迎卡的需求量,，給酒店餐廳節(jié)省花費(fèi)。打印出過(guò)的報(bào)表紙大家就用于打草稿,，各種各樣表格在盡量的狀況下都選用雙面打印,。根據(jù)這種操縱，為酒店餐廳盈利作出前臺(tái)接待應(yīng)該有的奉獻(xiàn),，也盡自身的一點(diǎn)綿薄之力,。

在前臺(tái)接待負(fù)責(zé)人，主管及其朋友的熱情協(xié)助下,，我的業(yè)務(wù)流程專業(yè)技能有顯著的提升,。前廳部做為賓館的店面，每一個(gè)職工都需要立即應(yīng)對(duì)顧客,，因此大家職工的工作責(zé)任心和服務(wù)水平就體現(xiàn)出一個(gè)酒店餐廳的服務(wù)質(zhì)量和管理能力,。而前臺(tái)接待也是這一店面最主要的一部分,，我自知自身的任務(wù)艱巨，自身的一個(gè)粗心大意便會(huì)給酒店餐廳產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)發(fā)展上的虧本,。因此在工作上,，我認(rèn)真細(xì)致的搞好每一項(xiàng)工作中，積極主動(dòng)的向別的朋友學(xué)習(xí)培訓(xùn)大量的專業(yè)技能,，以加強(qiáng)自身的工作能力,。僅有如此能夠讓自身在專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能上面有進(jìn)一步的提升，才可以更快的為顧客給予高品質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目,，讓顧客驚喜萬(wàn)分,。

酒店餐廳如同一個(gè)大家族，單位與部門間在工作上在所難免產(chǎn)生些不愉快的瑣事,。前臺(tái)接待做為全部酒店餐廳的核心區(qū),，它同餐飲業(yè)，市場(chǎng)銷售,，酒店客房等單位都擁有密不可分的工作中關(guān)聯(lián),。因此在日常的工作中日常生活，我時(shí)時(shí)刻刻留意自身的一言一行,，積極和各單位朋友解決好關(guān)聯(lián)，尊重他人的并且也給自己獲得了重視,。家合萬(wàn)事興,，僅有那樣，大家的酒店餐廳,，大家的集團(tuán)公司才可以獲得長(zhǎng)久的發(fā)展趨勢(shì),。

在單位領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)協(xié)助下，我學(xué)得一些市場(chǎng)銷售上的小竅門,。如何向顧客報(bào)房子價(jià)格,，怎樣的顧客報(bào)哪種戶型的房子價(jià)格？怎樣向有預(yù)訂的顧客強(qiáng)烈推薦更強(qiáng)的戶型,？這些,。在這兒我想感激大家的單位領(lǐng)導(dǎo)干部不遺余力的把這種市場(chǎng)銷售專業(yè)知識(shí)教授給大家。在提高我本身專業(yè)知識(shí)的與此同時(shí),，我就積極地為推動(dòng)散酒店客房市場(chǎng)銷售作出自己的一份勤奮,。只需到前臺(tái)接待的顧客，我還想方設(shè)法讓顧客住出來(lái),，就算是ug,。為此爭(zhēng)得更高一些的住房率。

在這一年里,，我發(fā)展了許多,，學(xué)得了許多，但存在的不足我就深入地觀念和感受到：

1、在業(yè)務(wù)上欠缺操作靈活性和自覺性,，由于畏懼犯錯(cuò)而害怕膽大去做,。

2、碰到緊急事件,，欠缺優(yōu)良的個(gè)人心理素質(zhì),，不可以理智解決問題。

3,、在大型活動(dòng)精英團(tuán)隊(duì)的招待中不可有效的操控好屋子,。

新的一年即將開始，我將在餐館領(lǐng)導(dǎo)干部的引領(lǐng)下,，安安穩(wěn)穩(wěn),，踏踏實(shí)實(shí)辦事。積極主動(dòng)相互配合主管,，負(fù)責(zé)人及其諸位領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行各項(xiàng)工作,，全面提高本身的綜合能力，提升服務(wù)水平,，糾正這些存在的不足,，做一位杰出的接待員。爭(zhēng)得在集團(tuán)公司這一出色的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上獲得更佳的發(fā)展趨勢(shì),，為公司的興旺發(fā)達(dá)無(wú)私奉獻(xiàn)自個(gè)的微薄之力,。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 酒店前臺(tái)工作總結(jié)不足之處篇八

一年的時(shí)間但是四個(gè)季節(jié)，不過(guò)十二個(gè)月,。確實(shí)迅速,，大家再一次邁入了新春，再一次邁入了這一年的完畢,。做為賓館前臺(tái)主管,，實(shí)際上我對(duì)自身的工作中或是把握的較為牢固了的。這一年的工作上,，單位工作人員主要表現(xiàn)的都十分非常好,，而我就恪守著自身的職位，管理方法好團(tuán)隊(duì)的合作,，確保大酒店一切正常的運(yùn)行,，維護(hù)保養(yǎng)好啦酒店餐廳的品牌形象，而且為大家酒店餐廳塑造了一個(gè)很好的信譽(yù)和品牌形象,，散布了優(yōu)異的危害,，提高了酒店餐廳的知名度。

在這一年的工作之中,，大家把工作中重心點(diǎn)提煉出出去,，每日制訂工作規(guī)劃,，開展一條有總體目標(biāo)、有方位的工作中線路,。一年的時(shí)間,，大家前臺(tái)接待的好評(píng)大大的提高，非常少會(huì)發(fā)生一些附加欠佳的狀況,。這一年,，前臺(tái)接待職工們轉(zhuǎn)變態(tài)度，十分相互配合我工作,，而且將前端的作業(yè)一絲不茍的開展著,。做為前臺(tái)接待的負(fù)責(zé)人，我覺得這也是一件特別令人高興的事兒,，大家總算造就了一個(gè)有一同總體目標(biāo)的團(tuán)體,，也為大家酒店餐廳品牌形象的打造和創(chuàng)建奠定了不錯(cuò)的基本。

這一年,，大家經(jīng)歷了許多磨練,，最終也是以一個(gè)比上年數(shù)倍的考試成績(jī)干了完畢。這一年的發(fā)展是大伙兒眾所周知的,，不只是大家前臺(tái)接待的朋友們?cè)诎l(fā)展,，大家全部酒店餐廳都是在前行。這為大家下一年的逐漸干了一個(gè)十分好的開始,。

這一年我們都是存有著一些不夠的,，我還在平常的工作之中實(shí)際上也了解到了自身的一些問題。在單位里,，我覺得關(guān)鍵存有著一些溝通交流問題，盡管大家都很勤奮,，但實(shí)際上大家的溝通交流或是很缺乏的,，也極為有職工會(huì)來(lái)跟我體現(xiàn)一些狀況，僅有我發(fā)現(xiàn)的情況下她們才會(huì)跟我表明,。因此這一溝通交流問題或是必須立即處理的,。除此之外，在我本人的工作上,，你以為主要表現(xiàn)的太嚴(yán)肅認(rèn)真了,，因此和職工們相互間的掌握或是不夠的，這一點(diǎn)也是必須去更改的,。僅有融進(jìn)進(jìn)這一團(tuán)體,，才可以把握到它真真正正的方位。

來(lái)年的方案分成三個(gè)絕大多數(shù),。最先是增強(qiáng)我本身的管理水平,，把前臺(tái)工作更為科學(xué)合理的分派好,，讓每一位朋友可以認(rèn)同。次之,，便是要在單位學(xué)習(xí)培訓(xùn)上耗費(fèi)一些時(shí)間,，多做一些有效的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓朋友們可以在各個(gè)領(lǐng)域獲得一些提高,。三是掌握好的時(shí)間和方案,，每一個(gè)月都爭(zhēng)得做工作規(guī)劃和匯總，而且是以每一個(gè)人的身上逐漸執(zhí)行,。我堅(jiān)信,，下一年會(huì)更為取得成功，更為光輝的,！

酒店前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 酒店前臺(tái)工作總結(jié)不足之處篇九

20___已經(jīng)過(guò)去,，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù),、營(yíng)銷,、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20___年的工作作以下總結(jié),。

1,、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20___年4月入職至12月以來(lái),，從我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔,，以便于以后工作的不時(shí)之需,，近9個(gè)月來(lái),，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3,、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾,、復(fù)印紙,、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí),，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān),，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等,?？傊龅絾栴}都會(huì)及時(shí)想辦法解決,。

1、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右,。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,，20___年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè),。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)讓張利先蓋章,，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本,、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記,，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩,。

4,、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方,。

在完成本職工作的同時(shí),，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷部薛義明,，與他一起給客戶送禮品,，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí),。

1,、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面,，只看到眼前缺的,，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心,。

2,、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái),，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,，考勤做出來(lái)后，一定要仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免。

3,、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果,，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,，多用心,，細(xì)心，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作,。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶的問題。

在過(guò)去的將近一年中,，我特別要感謝張利對(duì)我的幫助,，她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實(shí)地,，認(rèn)真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

酒店前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 酒店前臺(tái)工作總結(jié)不足之處篇十

回顧這一年進(jìn)行的作業(yè)要我給自己的發(fā)展覺得發(fā)展,，終究根據(jù)工作上的勤奮讓我還在綜合能力層面比過(guò)去擁有較大提高,，而我就時(shí)時(shí)刻刻維持著慎重的心態(tài)看待賓館前臺(tái)工作中，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)示也可以用心遵循并持續(xù)反省自己是不是存有存在的不足,，伴隨著一年來(lái)酒店餐廳工作中的進(jìn)行也要我開展了相對(duì)的匯總,。

搞好酒店餐廳業(yè)務(wù)查詢工作中并應(yīng)對(duì)顧客的預(yù)定開展管理方法，做為前臺(tái)接待工作人員當(dāng)然要精通業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理的步驟才可以更好的為客人供應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目,，因此我很高度重視對(duì)酒店餐廳業(yè)務(wù)流程的了解并掌握怎樣開展申請(qǐng)辦理,，并且在完畢當(dāng)日的前臺(tái)工作之后也會(huì)寫好相對(duì)應(yīng)的工作中日志，將每日的工作心得寫在上面進(jìn)而要我累積了很多工作經(jīng)驗(yàn),，就算是與朋友開展交班的過(guò)程中也會(huì)根據(jù)相互之間的溝通交流掌握常見問題,，看待前臺(tái)工作認(rèn)真細(xì)致一些當(dāng)然可以保障自身不容易發(fā)生錯(cuò)漏。針對(duì)顧客必須提早預(yù)訂屋子的要求也會(huì)開展申請(qǐng)辦理,，那樣的話當(dāng)顧客來(lái)臨的過(guò)程中就可以立即申請(qǐng)辦理備案住宿辦理手續(xù),，這類效率高的作業(yè)也讓我還在一年得到了許多便捷。

對(duì)酒店房間的車鑰匙開展管理方法并核查好顧客的有效證件信息內(nèi)容,，在申請(qǐng)辦理搬入辦理手續(xù)的過(guò)程中必須為客人給予鎖匙并告之另一方常見問題,，并且在顧客離開的過(guò)程中也會(huì)承擔(dān)鎖匙的回收利用并搞好對(duì)應(yīng)的存放，終究鎖匙的管理方法十分關(guān)鍵當(dāng)然不能夠存有一切的粗心大意,，此外當(dāng)顧客開展資詢的過(guò)程中我就會(huì)細(xì)心為另一方開展解釋,，但當(dāng)顧客搬入的過(guò)程中必須別人給予有效證件并對(duì)于此事開展認(rèn)真的核查，此外我就會(huì)按照用戶的要求開票這類的票據(jù)并給予給另一方,，在每一一季度都是會(huì)對(duì)酒店餐廳的經(jīng)濟(jì)效益開展統(tǒng)計(jì)分析并將其意見反饋給領(lǐng)導(dǎo)干部,。

接電話的歷程中記載下重要信息并積極主動(dòng)進(jìn)行電話回訪工作中，因?yàn)橐徊糠钟脩魰?huì)根據(jù)電話或互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂房間的方法來(lái)申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)流程,，因而我能對(duì)于這類要求用心開展申請(qǐng)辦理并填好好有關(guān)的信息內(nèi)容,，并且我就會(huì)提早和別的單位開展溝通交流便于于此項(xiàng)工作中可以獲得更快的進(jìn)行，針對(duì)以前在酒店住宿過(guò)的老顧客則會(huì)進(jìn)行電話回訪工作中,，根據(jù)問好或是節(jié)假日日的祝愿來(lái)讓另一方感受到酒店餐廳管理人員的關(guān)注,，那樣的話也可以提高另一方再度前去酒店住宿的概率，所以我可以積極主動(dòng)進(jìn)行電話回訪工作中并剖析另一方的特質(zhì)要求,。

不曾想過(guò)一年的時(shí)間原來(lái)這般之短,，但因?yàn)楣ぷ魃吓龅皆S多問題也讓我明白了自身的提前準(zhǔn)備是不足充足的，因此我能將年度工作上積攢的工作經(jīng)驗(yàn)銘記于心并提早制訂好下一年的方案,，期待在又有一定的準(zhǔn)備的條件下可以將來(lái)年的前臺(tái)工作進(jìn)行得更強(qiáng),。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 酒店前臺(tái)工作總結(jié)不足之處篇十一

前臺(tái)作為酒店的第一接待部門，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,，基本上都是從那里開始的。

佛山電子賓館，作為改革開放最先成立的一部分酒店,，擁有在當(dāng)時(shí)比較先進(jìn)的設(shè)備和住宿條件,。作為中國(guó)重要的商業(yè)和工業(yè)城市，佛山,，擁有足夠的商務(wù)客人,，從電子賓館的統(tǒng)計(jì)來(lái)看，80%的客人都是在佛山公干的企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)代表,，其中很大一部分是長(zhǎng)期選定電子賓館作為下榻賓館,，并和賓館簽訂有長(zhǎng)期合作協(xié)議。這些商務(wù)客人的住宿成為電子賓館這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點(diǎn),。

前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售,，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算,，客人答疑及服務(wù)要求處理,，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù),。另外前臺(tái)作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺(tái),，所以前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作,，這一點(diǎn)，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來(lái),。

電子賓館的前臺(tái)分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作,，并一周一休,。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。并且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯(cuò),。最重要的是,，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng)。

可是,，問題也是顯而易見的。

由于這種基本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下,，所以,，個(gè)人的職責(zé)很不清楚，職責(zé)不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明,，出現(xiàn)了問題的時(shí)候自然會(huì)互相推諉,，這個(gè)問題不是透過(guò)教育培訓(xùn)能解決的?；ハ嗤普?，本來(lái)就是人的天性。

所以,，務(wù)必解決這樣的問題,，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了,，傳到國(guó)內(nèi)也有一段時(shí)間了,。從各地的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這樣是能夠有效的提高前臺(tái)接待和其他工作的效率,，并且能夠給客人以整齊,，有秩序的感覺。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)資料,，我們明白,，有秩序的環(huán)境，會(huì)給人以質(zhì)量的提高感,，有優(yōu)越感,，自然會(huì)加深對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的好感，這個(gè)時(shí)候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù),，酒店在客人眼中的地位會(huì)迅速提升,。

另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較適宜的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),，可是沒有得到很好的應(yīng)用,。

對(duì)于這個(gè)問題，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析,。

問題：

在房間退房之后,，一般狀況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時(shí)間做房,，這個(gè)速度是具有必須的隨機(jī)性的，客人不一樣,，做房需要的時(shí)間也不一樣,。

可是在由于此刻的操作流程是：客人退房房間查酒水房態(tài)置ok房準(zhǔn)備新客入住。

在很多狀況下,，客人的選取是具有集中性的,，這主要是由于客人的選取具有趨同性，所以有些客房的入住率和新客更新率十分之高,，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣,、房?jī)r(jià)、季節(jié)等很多條件共同決定的,。

在我們現(xiàn)有的操作流程中,，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房,，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言,。這樣的狀況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。

所以,，我提出,，必須要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來(lái)。主要的做法有以下兩點(diǎn),。

1,、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，做出最有效率的操作流程和職責(zé)分工,。

2、從退房到客房服務(wù)員做房,，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否能夠置ok房,，這樣的操作是為了避免上述狀況。

另外,，由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理,，所以加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度,?？墒牵嘈胖灰芾韺涌线@樣做,，員工又能夠提高工作效率,，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 酒店前臺(tái)工作總結(jié)不足之處篇十二

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,，又一年過(guò)去了,，在新的一年即將到來(lái)之際,，我對(duì)這一年中自己的工作做出了以下總結(jié)，希望得到領(lǐng)導(dǎo)及同事們的評(píng)定和指導(dǎo)：

1,、尊守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,。每天按時(shí)上下班，不遲到不早退,，認(rèn)真做好自己的本職工作,；

2、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé),。做好旅客入住登記,，認(rèn)真填寫旅客住宿登記表，仔細(xì)核對(duì)旅客信息,，做到公安部門要求的實(shí)名登記；旅客離店時(shí),，做好結(jié)帳工作,，認(rèn)真核算費(fèi)用，盡量做到準(zhǔn)確無(wú)誤,；

3,、每天認(rèn)真核對(duì)當(dāng)日帳務(wù)及票據(jù)，上交財(cái)務(wù)部,，并于次日與同事做好交接工作,，發(fā)便于工作繼續(xù)順利進(jìn)行；

4,、克服工作中遇到的一切困難,，在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅(jiān)守崗位。在新進(jìn)人員對(duì)工作不熟悉的情況下,，能夠手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作,，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作指示，讓她們快速投入工作狀態(tài),；

5,、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時(shí)，能夠冷靜的做出分析及相應(yīng)的應(yīng)急措施,，第一時(shí)間匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)等待指示,，并及時(shí)通知有關(guān)負(fù)責(zé)部門，以便于做出更好的解決方案,；

前臺(tái)是酒店的窗口,，是至關(guān)重要的一個(gè)部門，也是顧客光臨時(shí)的第一印象,，我們要始終秉承禮貌熱情,，耐心周到的服務(wù)理念,，讓客人

真正感受到賓至如歸。

首先要保持自己最好的形象,，面帶微笑,、精神飽滿，用我們最美好的一面去迎接客人,，讓每一位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情,。

其次，關(guān)注賓客喜好,。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)如果是熟客我們要準(zhǔn)確的說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),，這一點(diǎn)非常重要,，賓客會(huì)為此感受到自己受到了尊敬和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等生活信息,，并盡最大的努力滿足客人，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適,。

再者,，提供個(gè)性化服務(wù)。在客人辦理入住手續(xù)時(shí),，我們要多關(guān)心客人,，多詢問客人，如果是外地客人可以向他們講解本地的風(fēng)土人情,，主動(dòng)向他們介紹車站,、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置,，詢問客人是否疲勞,，快速的辦好登記手續(xù)；當(dāng)客人退房時(shí),，客房查房時(shí)需要等待幾分鐘,，這時(shí)讓客人稍等并主動(dòng)詢問客人住的怎么樣或是對(duì)酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他,。進(jìn)一步的溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里遇到的種種不快,。由于科苑的硬件條件有限,，所以面對(duì)客人的投拆與抱怨我們必須更有耐心,，更加熱情,，以我們的熱忱打動(dòng)顧客,，盡量讓他們住的滿意，住的舒心,。

最后也是最重要的,，微笑服務(wù)。在與客人溝通的過(guò)程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí)應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔的目光交流,，不可低頭或是長(zhǎng)時(shí)間直視客人,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，聽的過(guò)程中要不斷點(diǎn)頭示意,，以示對(duì)客人的尊重,，特別當(dāng)客人對(duì)我們

提出批評(píng)時(shí),，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和，很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)客人要做到來(lái)時(shí)有迎聲,，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯,，一定要耐心向他解釋。只要我們保持微笑就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更加色,。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，為他們服務(wù),，解決各種各樣的問題。有時(shí)工作很累,，但我卻覺得很充實(shí),，很快樂。由于工作性質(zhì)決定,，這許多年來(lái),，每每逢年過(guò)節(jié)都不能與家人相伴，但這樣的付出,，也會(huì)帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖,。我很慶幸可以帶給別人快樂，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機(jī)會(huì),，我熱愛自己的工作,，也為自己所做的工作感到驕傲！

以上是我對(duì)這一年來(lái)的工作所做的小結(jié),，當(dāng)然,，在工作中我也存在著很多不足，例如與其他部門溝通時(shí)缺乏方式方法,，雖然這樣能快速反應(yīng)給相關(guān)部門,，但卻會(huì)造成其他同事或是領(lǐng)導(dǎo)的誤解，不利于團(tuán)結(jié),。在今后的工作中我會(huì)特別注意這一點(diǎn)并加以改正,，與各部門之間做到良好的溝通，更好的共同服務(wù)于科苑,。

在2017年始,，我會(huì)認(rèn)真回顧過(guò)去,，反省自己的不到之處,，更加端正自己的工作態(tài)度，努力提高各方面的業(yè)務(wù)能力,，新的一年里,，我將和同事

們一起做出新的成績(jī)，讓我們的科苑給大家?guī)?lái)耳目一新的新氣象、邁向新輝煌,！