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工程項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書 工程售后服務(wù)承諾保修篇一

1,、投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定,；質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的,，按供應(yīng)商實(shí)際承諾執(zhí)行；

2,、投標(biāo)產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu),，并將在投標(biāo)文件中予以明確說明，并附制造商售后服務(wù)承諾,；

3,、工程竣工后，我方將負(fù)責(zé)一年的工程質(zhì)量無償保修,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾；真正做到以一流的施工,，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨,；

4、我方保證在工程竣工,，經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)證合格后2個(gè)工作日內(nèi),，對(duì)招標(biāo)方提供上門“集中式”培訓(xùn)服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能,，使用規(guī)范,；消滅事故隱患，提高工作效率,；

5,、電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話，解答招標(biāo)方在使用中遇到的問題，及時(shí)為招標(biāo)方提出解決問題的建議,；

6,、現(xiàn)場響應(yīng)：

6-1我方在接到報(bào)修通知后，電話咨詢不能解決的,，我方承諾在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，確保產(chǎn)品正常工作,；

6-2無法在24小時(shí)內(nèi)解決的,，將在24小時(shí)內(nèi)提供備用產(chǎn)品，使招標(biāo)方能夠正常使用,。若故障在24小時(shí)內(nèi)未得到解決的,，招標(biāo)方有權(quán)自行處理故障，發(fā)生費(fèi)用在質(zhì)量保修金中扣除,；

6-3發(fā)生緊急搶修事故的,，我方在接到通知后，確保做到立即到達(dá)事故現(xiàn)場,；

6-4對(duì)于涉及安全的質(zhì)量問題,，按照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，做到立即報(bào)告,，及時(shí)采取防范措施,。

7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過后,，我方同樣提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù),，并承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù)；

8,、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級(jí),、更新、換代,、維修等需求時(shí),，我方承諾以優(yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。

以上是我方對(duì)該工程的售后服務(wù)承諾,，若我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn),，在售后服務(wù)中給招標(biāo)方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰,；承擔(dān)由此造成的責(zé)任,，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。

承諾人：______

工程項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書 工程售后服務(wù)承諾保修篇二

為保證工程在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對(duì)工程質(zhì)量,、及工程回訪,、保修等方面的要求，最大限度的達(dá)到工程的建設(shè)目的，滿足建設(shè)單位要求,，我公司就工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做如下送重承諾：1 保修期內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目

1,。1保修服務(wù)范圍

1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行,。

2）對(duì)于工程承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目,，

自工程竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段,，凡因工程不符合規(guī)程,、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成 工程實(shí)體損壞，我公司將無條件進(jìn)行保修,。

3）由于工程設(shè)計(jì),、社會(huì)人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷,，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題,，我公司按照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。

4）因不可抗力,，包括地震,、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐?，與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法,，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。

1,。2保修期限

根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定,，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中規(guī)定執(zhí)行,。

1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程,，為設(shè)計(jì)文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。

2）屋面防水工程,，有防水要求的房間和外墻有防滲漏,，為5年。

3）電氣系統(tǒng),，給排水管道,，設(shè)備安裝為2年。

4）裝修工程為2年,。

2 工程保修及服務(wù)承諾

1）我單位對(duì)所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行,。

2）嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針,，本著客戶至上的原則,，服務(wù)熱情，周到,，隨叫隨到,。

3）建立回訪制，進(jìn)行定期,、不定期回訪,，每年內(nèi)工程回訪不少于兩次，認(rèn)真聽取建設(shè)單位意見,，并形成回訪記錄,。

4）建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程部,、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。

5）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法,，并做到以下幾點(diǎn)：

a,、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問題,，我公司免費(fèi)提供所需的工作人員和材料進(jìn)行維修,。承諾接到業(yè)主的維修通知后2天內(nèi)進(jìn)入處理，并針對(duì)現(xiàn)場破壞程,，制定相關(guān)處理方案,，得到業(yè)主同意后，對(duì)工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作,。

b,、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時(shí)提供日夜24小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù),。

c,、在收到緊急事故招喚時(shí)，我公司在正常工作時(shí)間于4小時(shí)之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作,；在非工作時(shí)間于6小時(shí)之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作,。

6）工程保修原則及計(jì)劃

a、工程保修原則

1在保修期間,，我方將依據(jù)工程合同,，本著“對(duì)用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé),，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度,，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶利益,。

2在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞,，我公司將對(duì)有缺陷的部位進(jìn)行無償修理與更換,，并承擔(dān)由此而引起對(duì)建設(shè)單位的直接損失。

b,、工程保修回訪計(jì)劃

1交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪,，一年內(nèi)再不定期回訪一次，滿一年再進(jìn)行一次回訪,，并對(duì)存在的問題形成文字記錄,，制定方案，并進(jìn)行徹底的整改,。

2回訪期間對(duì)存在的任何質(zhì)量問題進(jìn)行整改,，本著客戶至人，服務(wù)熱情的

原則,，及時(shí)對(duì)工程存在質(zhì)量問題進(jìn)行整改,，直至業(yè)主滿意。

3落實(shí)保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量回訪,，最終形成回訪記錄,，做到及時(shí)的解決問題。

綜上所述,，我公司鄭重承諾,，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著

用戶至上的原則,，讓業(yè)主滿意,。客戶的滿意和支持,，將是我單位的生存源泉之水,，在工程施工、質(zhì)量保修階段,，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù),。

工程項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書 工程售后服務(wù)承諾保修篇三

致：

一旦我們?cè)谫F局組織的道路監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目邀標(biāo)中獲中標(biāo)。我們將對(duì)售后服務(wù)做出鄭重承諾：

全面質(zhì)量服務(wù)體系

技術(shù)支持

強(qiáng)有力的技術(shù)后盾

技術(shù)文件支持

最優(yōu)化解決方案

常見問題指導(dǎo)手冊(cè)

技術(shù)更新和產(chǎn)品升級(jí)

售后服務(wù)體系

售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

xx售后服務(wù)中心

備件服務(wù)

網(wǎng)上調(diào)查和質(zhì)量跟蹤

客戶滿意中心

緊急保障

定期校驗(yàn)服務(wù)

保修與保修期

多元化的培訓(xùn)

進(jìn)修與深造

全面質(zhì)量服務(wù)體系

我們的宗旨是通過一流的全面質(zhì)量,、全方位的服務(wù)來贏取客戶的完全信任,。

xx公司已成為國內(nèi)專網(wǎng)通信信息產(chǎn)品的供應(yīng)商，兩年來,，不斷推出新的產(chǎn)品以適應(yīng)市場發(fā)展的需求,。與此同時(shí)，隨著產(chǎn)品用戶數(shù)量的飛速發(fā)展,，全面提高服務(wù)質(zhì)量,，讓用戶滿意也成為公司生存和發(fā)展的關(guān)鍵。 xx公司為更好地服務(wù)于用戶,，更推出全方位服務(wù)計(jì)劃,，設(shè)立一體化的服務(wù)中心,，即用戶在任何一處公司的服務(wù)中心，均可享受到對(duì)通信信息系統(tǒng)的高質(zhì)量維修服務(wù),，并為客戶提供咨詢,，技術(shù)培訓(xùn)、熱線服務(wù),、 配件供應(yīng)等全方位服務(wù),。

技術(shù)支持

強(qiáng)有力的技術(shù)后盾

技術(shù)文件支持

最優(yōu)化解決方案

公司為用戶提供多種組網(wǎng)方案，可視用戶要求推薦最優(yōu)化解決方案,，并可對(duì)諸管理人機(jī)界面等軟件做實(shí)時(shí)更改,。

常見問題指導(dǎo)手冊(cè)

所有系統(tǒng)可能發(fā)生的故障，公司已編輯成冊(cè),，方便用戶提前防范和及時(shí)解決,。

技術(shù)更新和產(chǎn)品升級(jí)

我們將為客戶提供永久的技術(shù)更新和產(chǎn)品升級(jí)。

售后服務(wù)體系

售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

目前,，xx公司已在xx市建立了區(qū)域性的客戶服務(wù)中心,。

xx售后服務(wù)中心

公司在xx市建立售后服務(wù)中心專門處理江蘇內(nèi)的各種系統(tǒng)和終端產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，維修中心將備有先進(jìn)的專用儀器及部品備件,，維護(hù)人員可保證收到故障發(fā)生通知24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，72小時(shí)內(nèi)修復(fù),。

服務(wù)電話： 手機(jī)：

備件服務(wù)

為了更好,、更及時(shí)開展售后服務(wù)，公司在各地維修中心設(shè)有備品,、使維修更方便,、更快捷。

網(wǎng)上調(diào)查和質(zhì)量跟蹤

透過國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),，我們可心隨時(shí)傾聽您的意見,，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，并改進(jìn)我們的工作,。

客戶滿意中心

客戶滿意中心是專門為xx公司產(chǎn)品的最終用戶提供投訴服務(wù)的機(jī)構(gòu),，用戶可以隨時(shí)就產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù),、維修質(zhì)量以及有關(guān)銷售和銷售渠道等問題向客戶滿意中心投訴和咨詢,。客戶滿意中心每月定期就所有問題進(jìn)行分析和歸類,，并及時(shí)匯總并反饋到有關(guān)部門,，為改進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供有參考價(jià)值的信息和資料?？蛻魸M意中心的宗旨是：關(guān)心產(chǎn)品,、關(guān)注客戶,。

緊急保障

鑒于警用系統(tǒng)的特殊地位，在重大警務(wù)行動(dòng)期間,，公司可派資深工程師免費(fèi)為系統(tǒng)運(yùn)行提供技術(shù)保障,。這類活動(dòng)已在公共安全部門良好執(zhí)行并深受好評(píng)。

定期校驗(yàn)服務(wù)

由于電磁波環(huán)境的變化和系統(tǒng)無間斷運(yùn)行引起的設(shè)備老化,，會(huì)使系統(tǒng)參數(shù)發(fā)生變化,。為保障系統(tǒng)始終運(yùn)行在最佳狀態(tài)，公司承諾每年可對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次調(diào)整和校驗(yàn),。

保修與保修期

xx公司為非人為損壞的產(chǎn)品在保修期內(nèi)免費(fèi)予以維修,。并承諾終生為客戶提供維護(hù)。 系統(tǒng)產(chǎn)品以合同簽定的保修期為準(zhǔn)（一般為三年）,，起始時(shí)間為系統(tǒng)開通運(yùn)行,。

多元化的培訓(xùn)

xx公司客戶服務(wù)部提供的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)是面向廣大分銷商、運(yùn)營商,、各地售后服務(wù)中心和產(chǎn)品最終用戶,。提供此種服務(wù)的目的是為了普及公司產(chǎn)品維護(hù)的知識(shí)和技能，增強(qiáng)維修中心和客戶的維修能力,。公司長年舉辦各種不同級(jí)別的維修技術(shù)講座,。目前，提供的培訓(xùn)主要有大型普及型技術(shù)培訓(xùn),，高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)和實(shí)踐技能培訓(xùn),。

普及型培訓(xùn)一般為五天，是方便更多的用戶有機(jī)會(huì)了解公司產(chǎn)品維修方面的知識(shí),。

高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)的主要對(duì)象是售后服務(wù)中心技

術(shù)骨干和負(fù)責(zé)系統(tǒng)及終端使用的用戶方主管及資深工程師,。培訓(xùn)著重講授工作原理及元件級(jí)維修,，并注重理論與實(shí)距的結(jié)合，培訓(xùn)地點(diǎn)一般設(shè)在深圳公司，培訓(xùn)時(shí)間一般為七天,。

實(shí)踐技能培訓(xùn)主要側(cè)重于實(shí)際維修能力的培養(yǎng),。主要針對(duì)維修中心實(shí)際維修人員和用戶具體操作人,，培訓(xùn)地點(diǎn)一般設(shè)在當(dāng)?shù)鼐S修中心,，培訓(xùn)時(shí)間一般為十天，與用戶共同成長和發(fā)展,。

工程項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書 工程售后服務(wù)承諾保修篇四

我司本著為項(xiàng)目服務(wù),，并以本項(xiàng)目利益就是公司利益的指導(dǎo)思想原則，嚴(yán)格執(zhí)行合同協(xié)議的有關(guān)規(guī)定,，響應(yīng)一切以本項(xiàng)目為出發(fā)點(diǎn),，滿足系統(tǒng)的技術(shù)要求、方便運(yùn)行管理,。

公司以“客戶滿意不低于99%”為質(zhì)量目標(biāo),，嚴(yán)把售后服務(wù)質(zhì)量關(guān),，竭誠為客戶朋友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通過廠家,、代理商,、設(shè)計(jì)、施工,、驗(yàn)收,、維護(hù)和項(xiàng)目共同努力，進(jìn)行全方位的,、統(tǒng)一的,、科學(xué)的、規(guī)范化的管理和工程商的及時(shí),、高效的技術(shù)支持服務(wù),。

公司擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，技術(shù)力量雄厚,，研發(fā)生產(chǎn)人員,、工程技術(shù)人員、質(zhì)檢員,、維修人員均接受過專家培訓(xùn),，在信息服務(wù)系統(tǒng)方面有豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，今后還將不斷派遣優(yōu)秀管理,、技術(shù)人員到國家智能化行業(yè)技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)中心培訓(xùn),，以保證員工隊(duì)伍的高素質(zhì)、高技能,。

我司堅(jiān)持“顧客至上、不斷創(chuàng)新”為宗旨,，配合穩(wěn)健經(jīng)營的的方針,，事事以客戶先，透過超卓的服務(wù)水平和先進(jìn)可靠的技術(shù)性能,，為社會(huì)各界和廣大客戶提供全面,、優(yōu)質(zhì)、高效益的售后服務(wù),。

一,、提供貨物“三包”

在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，除不可抗力和人為造成的事故外,，系統(tǒng)出現(xiàn)的問題均由本公司負(fù)責(zé),，本公司將及時(shí)處理存在問題，無條件實(shí)行包修,、包換,、包退,，所發(fā)生的所有費(fèi)用由本公司自行負(fù)擔(dān)。

為保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,，明確貨物修理,、更換、退貨（即三包）的責(zé)任和義務(wù),，我公司嚴(yán)格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律的有關(guān)規(guī)定，提供貨物時(shí),，我公司將做到以下幾點(diǎn)要求：

1）說明貨物的配置,，開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試,，保證貨物符合產(chǎn)品使用說明明示的配置和產(chǎn)品質(zhì)量狀況,，當(dāng)面向業(yè)主交驗(yàn)商品；

2）對(duì)貨物商標(biāo),、型號(hào)和編號(hào),；

3）介紹產(chǎn)品的使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者,；

4）明示三包有效期,，提供三包憑證、有效發(fā)貨票,、產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品使用說明,；三包憑證按規(guī)定的要求準(zhǔn)確完整地填寫，并加蓋銷售者印章,；有效發(fā)貨票注明貨物的商標(biāo)及型號(hào),、銷售日期、銷售者印章,、金額等內(nèi)容,。

5）三包憑證包括以下內(nèi)容：

貨物的名稱、商標(biāo),、型號(hào),；

貨物出廠編號(hào)或批號(hào)；

貨物商地,；

供貨商單位名稱,、郵政編碼、聯(lián)系電話,；

供貨商印章,；

發(fā)貨票號(hào)碼；

銷售日期；

安裝調(diào)試日期,；

業(yè)主名稱,、地址、郵政編碼,、聯(lián)系電話,；

修理單位名稱、地址,、電話及郵政編碼,；

維修記錄，包括送修日期,、送修次數(shù),、送修故障情況、故障原因,、故障處理情況,、交驗(yàn)日期、維修人員簽字,。

6）我公司將設(shè)立專業(yè)人員負(fù)責(zé)處理“三包”期間各種維修問題,，修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

（1）具有維修資質(zhì)證書，維修人員應(yīng)當(dāng)具有執(zhí)業(yè)資格,，持證上崗,；

（2）承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費(fèi)修理、軟件維護(hù)業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費(fèi)修理業(yè)務(wù),；

（3）維護(hù)供貨商,、生產(chǎn)商的信譽(yù)，應(yīng)使用新的,、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的部件和元器件,；

（4）按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費(fèi)用和修理用部件和元器件全部用于修理,；

（5）接受生產(chǎn)商,、供應(yīng)商的監(jiān)督和檢查；

（6）保持常用維修部件和元器件的儲(chǔ)備量,，確保維修工作正常進(jìn)行，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時(shí)間,；

（7）認(rèn)真,、如實(shí)、完整地填寫維修記錄,，記錄故障,、修理情況和修理后的質(zhì)量狀況，向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)修理好的微型計(jì)算機(jī)商品和維修記錄；

（8）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失,；

（9）妥善處理消費(fèi)者的投訴,，接受消費(fèi)者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢

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工程項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書 工程售后服務(wù)承諾保修篇五

1）服務(wù)期限

從工程驗(yàn)收合格之日起，保修期為1年,，保修的響應(yīng)時(shí)間為：每天8：30—17：30期間為4小時(shí),。

2）服務(wù)費(fèi)用

質(zhì)保期內(nèi)，我方對(duì)所有設(shè)備的所有配件無條件免費(fèi)保修及更換,，所有設(shè)備的所有配件（包括整機(jī)所有部件）的維修及部件費(fèi)均為免費(fèi),，并提供定期上門清潔、檢測系統(tǒng)設(shè)備的服務(wù),。

保修期內(nèi),，所有設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)均為上門服務(wù)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用均不再收取,。

免費(fèi)提供系統(tǒng)擴(kuò)充,、升級(jí)方面的技術(shù)支持服務(wù)。

3）保修聯(lián)系方式

為用戶提供免費(fèi)的系統(tǒng)技術(shù)咨詢,，詳細(xì)解答用戶對(duì)系統(tǒng)工程中的任何一個(gè)問題,，做到“有問必答、有答必詳”,。

使用者在使用過程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題,，可直接用電話，傳真,，互聯(lián)網(wǎng),，書信等方式與我公司取得聯(lián)系（其中電話為24小時(shí)服務(wù)），我司將在4小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng),，與使用者協(xié)商解決問題,。

2、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

我們承諾保修期內(nèi)定期（每季度）對(duì)各系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行全面巡查,，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決,，保障各系統(tǒng)正常高效運(yùn)行。

在質(zhì)保期內(nèi),，我方的現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為每周七天,、每天24小時(shí)，當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行確實(shí)發(fā)生現(xiàn)場技術(shù)人員無法排除的故障,，我公司在得到通知后采取應(yīng)急措施,，將在3個(gè)小時(shí)內(nèi)，派遣具有故障排除技能的工程服務(wù)人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修,，如發(fā)生硬件故障,，我方將在一個(gè)工作日內(nèi)更換備件。

質(zhì)保期內(nèi)，一個(gè)工作日無法修復(fù)的設(shè)備,，我方承諾在下一個(gè)工作日內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格性能的備用設(shè)備供項(xiàng)目單位使用,，直至故障設(shè)備修復(fù)。

質(zhì)保期內(nèi),，我方承諾為中心交換機(jī)提供第1年的原廠快速備件7*24*4小時(shí)現(xiàn)場更換服務(wù),，并提供原廠硬件故障后4小時(shí)系統(tǒng)恢復(fù)正常。

3,、維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)

保修期內(nèi),，凡因我方設(shè)備或施工導(dǎo)致的問題，我們承諾負(fù)責(zé)全面解決,，并及時(shí)更換維修相關(guān)設(shè)備,。

我們承諾長期從事此類系統(tǒng)工程的經(jīng)營，以保證對(duì)損壞設(shè)備的更換迅速,。

4,、制造商售后服務(wù)

我們承諾設(shè)置維修專線，積極熱情響應(yīng)此項(xiàng)目的投訴和技術(shù)支持,，為此系統(tǒng)提供全天候的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)保障,。

我們承諾配合物業(yè)管理要求，為各系統(tǒng)的功能優(yōu)化運(yùn)作優(yōu)化提供技術(shù)支持,。

“三包”之后保修服務(wù)

1,、保修期過后不得拒絕甲方的提供有償服務(wù)的要求，具體費(fèi)用等條件在施工合同中明確,。

2,、保修期后本公司愿意以成本價(jià)向業(yè)主提供備品、配件,、專用工具,、易耗材料，并可全面響應(yīng)本次投標(biāo)負(fù)責(zé)為業(yè)主提供備品,、配件,、專用工具的安裝施工和維修服務(wù)。

我們承諾對(duì)各系統(tǒng)所涉及的軟件升級(jí)實(shí)行終身免費(fèi),。

3,、其他技術(shù)支持、維修服務(wù)及費(fèi)用收取情況

為了確保系統(tǒng)的施工,、驗(yàn)收順利,，給業(yè)主提供必要的協(xié)助是我司的一貫原則。

我司將會(huì)利用本司在系統(tǒng)施工報(bào)建,、報(bào)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)及資源,，協(xié)助業(yè)主完成由相關(guān)部門如安防辦、建委等負(fù)責(zé)的系統(tǒng)的報(bào)建,、報(bào)驗(yàn),。

我們承諾長期隨時(shí)提供免費(fèi)的最新的產(chǎn)品技術(shù)資料。

本公司將根據(jù)業(yè)主的運(yùn)行管理模式,，結(jié)合本工程系統(tǒng)需要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的`內(nèi)容,，為業(yè)主量身定做一套切實(shí)可行的維護(hù)保養(yǎng)表，對(duì)業(yè)主的使用和管理人員進(jìn)行保養(yǎng)指導(dǎo),，并將業(yè)主反饋的維護(hù)保養(yǎng)記錄進(jìn)行詳細(xì)的分析,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，做到防患于未然,，保證系統(tǒng)能安全正常地運(yùn)行,。

我司將針對(duì)本系統(tǒng)項(xiàng)目的應(yīng)用情況，提出先進(jìn),、合理的系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)化方案,，確保工程的技術(shù)先進(jìn)性、使用合理性,、運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性等各項(xiàng)指標(biāo)良好,，確保工程技術(shù)與時(shí)代同步。

對(duì)于軟件的升級(jí),，我公司將免費(fèi)提供,，硬件系統(tǒng)的升級(jí)也采取成本式服務(wù)。

由于本系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)時(shí)考慮到了系統(tǒng)正常運(yùn)行的不可間斷性,，將本系統(tǒng)工程列為本公司的應(yīng)急處理項(xiàng)目,，在本公司的倉庫考慮配備系統(tǒng)所有應(yīng)急使用的原設(shè)計(jì)應(yīng)用產(chǎn)品或更高性能的應(yīng)急產(chǎn)品。

在工程施工完畢,，驗(yàn)收合格后,，我公司將同業(yè)主建立定期的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)本公司的定期巡檢制度,，為系統(tǒng)提供每季度一次的檢修,。

在驗(yàn)收后，所有硬件設(shè)備及產(chǎn)品均提供1年以上的無償保修服務(wù),，如果有設(shè)備供貨廠家提供的設(shè)備保修超過1年時(shí)間標(biāo)準(zhǔn),，我們將按照廠家時(shí)間予以延長。

承諾人：

20xx年04月15日

工程項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書 工程售后服務(wù)承諾保修篇六

我公司是專業(yè)從事安全技術(shù)防范工程的專業(yè)性公司,。公司的宗旨是“零距離服務(wù),、服務(wù)零煩惱”，以質(zhì)量求生存,，以信譽(yù)求發(fā)展,，以效率求效益,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場，為用戶提供設(shè)計(jì),、安裝,、維修、咨詢,、培訓(xùn)等一條龍服務(wù),，并作出以下技術(shù)服務(wù)及承諾：

從貴公司有意向采用我公司產(chǎn)品開始，我司將即刻派出專業(yè)的技術(shù)人員向貴方演示和介紹我司產(chǎn)品的功能,、性能,、特長，并為客戶做出全面的,、可行的系統(tǒng)設(shè)備配置方案,，同時(shí)將詳盡的答復(fù)出貴方想要了解的問題。同時(shí)也非常高興能邀請(qǐng)到貴方到我公司進(jìn)行全面的考察和指導(dǎo),。

貴方簽定購買合同后,，我公司將主動(dòng)與貴方相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場勘察，將施工中可能發(fā)生的問題給予排除,。把貴工程建立成高標(biāo)準(zhǔn)的,、高質(zhì)量的精品工程。

此間,，我們提供全面培訓(xùn)服務(wù)：包括系統(tǒng)結(jié)構(gòu),、產(chǎn)品性能、設(shè)備安裝,、接線等的詳細(xì)介紹,，以便操作人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)及設(shè)備有較全面的了解。并按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)際操作,、編程,、維護(hù)保養(yǎng)等培訓(xùn)。

三,、b售后服務(wù)

工程竣工驗(yàn)收后,，我們將遵照“熱情、優(yōu)質(zhì),、高效”的售后服務(wù)宗旨,。設(shè)備發(fā)生故障，隨叫隨到,，24小時(shí)內(nèi)處理完畢,。兩年內(nèi)免費(fèi)保修，保修期滿后,，和用戶協(xié)商簽訂維修合同,，終身維修,。

全免費(fèi)服務(wù)：產(chǎn)品保修期保修范圍內(nèi)免一切費(fèi)用。

全方位服務(wù)：產(chǎn)品使用,，保修期服務(wù),、終身跟蹤維護(hù)服務(wù)。

高效率服務(wù)：系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行過程中出現(xiàn)非人為故障,，我司專業(yè)人員隨即趕赴現(xiàn)場，即刻無償更換上同類新型設(shè)備,，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行及使用,。

工程項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書 工程售后服務(wù)承諾保修篇七

本公司素以提供完善的售前售后服務(wù)及優(yōu)良技術(shù)為宗旨。為客戶解除后顧之憂,，在服務(wù)保障體系方面,，我們堅(jiān)持如下幾點(diǎn)：

1.一年全免費(fèi)設(shè)備上門保修服務(wù)：凡本公司承接的所有弱電工程（包括主設(shè)備及其預(yù)先確認(rèn)保修的外圍設(shè)備以及線路工程）的用戶，可享有一年的全免費(fèi)上門服務(wù),。即工程驗(yàn)收日或開始投入使用時(shí)起一年內(nèi)如設(shè)備發(fā)生任何非人為及自然災(zāi)害的損壞故障,，本公司將以最快速度派員上門（市內(nèi)4小時(shí)，市外8小時(shí),；緊急情況2小時(shí)）,，視其具體損壞配件，作即時(shí)處理措施,，而用戶不需要付任何費(fèi)用,。（附注：無約定的外圍設(shè)備、消耗品,，人為及非產(chǎn)品質(zhì)量故障不列入保用范圍）,；

2.保修期內(nèi)，前三個(gè)月每月至少安排一次例行上門維護(hù),，以后則第季度上門一次例行維護(hù),；（其中包括線路的日常檢測，主設(shè)備的整機(jī)除塵,，其它設(shè)備的清潔保養(yǎng)）,。

3.我公司提供專區(qū)專人售后服務(wù).

4.終身免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)：一年保修期滿后，設(shè)備享有終身免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù),。用戶不需付檢測費(fèi),、維修費(fèi)。把設(shè)備送至本公司技術(shù)維修部即可免費(fèi)維修,。只有在需要換零配件時(shí)才收回零配件成本,，否則不需付任何費(fèi)用。

5.保修期后,，我司收取適當(dāng)代維費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)附后）,，依舊實(shí)行上門維護(hù),。

我司提供免費(fèi)培訓(xùn)、咨詢服務(wù)：凡我司客戶,，免費(fèi)提供專人培訓(xùn),，率先實(shí)行先培訓(xùn)后購設(shè)備的優(yōu)惠措施，給用戶提供一個(gè)良好的售后服務(wù),。用戶在使用過程中遇有任何疑難問題,，可隨時(shí)來電咨詢或我司技術(shù)員上門服務(wù)。

6.我公司常年備有工程中常用設(shè)備,，如現(xiàn)場無法處理的,，我司及時(shí)免費(fèi)提供備用設(shè)備，保證系統(tǒng)的正常工作（保修期內(nèi)或已簽代維合同的客戶）,。

7.一年免費(fèi)上門保修期滿后,，如不與我司簽訂代維保修合同的用戶，而又有需要公司派員上門解決的,，可按每次收取若干上門費(fèi)用,，實(shí)行有償上門服務(wù)。

8.我公司隨時(shí)為用戶提供相關(guān)設(shè)備資料及咨詢,，反饋客戶意見,。

9.工程完工驗(yàn)收完畢當(dāng)日開始計(jì)算保修期，用戶在保修期內(nèi)必須依照設(shè)備的操作說明書使用,，清潔和保養(yǎng),。

10.免費(fèi)保修期內(nèi)，我司將定期派人對(duì)系統(tǒng)檢查,，反饋客戶意見,。