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物業(yè)財務(wù)管理制度培訓篇一

為嚴肅培訓紀律,獎優(yōu)罰劣,保障培訓管理制度的順利執(zhí)行,。

均豪公司參加各級培訓的所有員工。

3.1公司行政人事部負責全公司內(nèi)部助理級別以上人員的培訓獎懲工作,。

3.2項目部行政管理部負責項目部范圍內(nèi)的培訓獎懲工作,。

4.1培訓獎勵是指對培訓工作業(yè)績突出的員工進行精神或物質(zhì)上的鼓勵而采取的各種激勵措施。

4.2培訓懲處是指對公司培訓造成不良影響的員工而采取的各種懲處措施,。

5.1培訓獎勵的種類與標準

5.1.1表彰:頒發(fā)獎狀,、證書或一次性獎金,并通報表彰。

5.1.2嘉獎

5.1.2.1最佳管理者:公司按年度培訓管理效果及參訓情況評選,授予最佳管理者稱號,頒發(fā)榮譽證書和獎金并通報表彰。

5.1.2.2優(yōu)秀培訓教師:公司按年度評選,授予優(yōu)秀培訓教師稱號,頒發(fā)公司特聘證書并實行課時補助制度,。

5.2獎勵執(zhí)行程序

5.2.1由公司行政人事部制定評選辦法和標準,經(jīng)審批后,下達至各項目部作為評選的依據(jù),。

5.2.2由公司行政人事部和項目行政管理部組織全體員工參加公開評選工作,當場投票。

5.2.3公布名單,經(jīng)行政人事部審核,報行政總監(jiān)審批,。

5.2.4由公司行政人事部和項目行政管理部頒發(fā)榮譽證書和獎金,并通報表彰,。

5.2.5凡獲得公司培訓表彰的人員,其事跡記入個人檔案,作為今后考核與使用的`參考依據(jù)。

5.3.1組織培訓者

5.3.1.1計劃,、組織,、實施培訓工作及時到位,具有實用性和創(chuàng)造性。

5.3.1.2各項目部培訓工作負責人能夠及時上報《月培訓計劃》及《月培訓實施表》,。

5.3.1.3作為培訓教師能夠認真負責,撰寫教案,備課詳盡,專業(yè)知識水平較高,所講內(nèi)容具有實用性,。

5.3.2參加培訓者

5.3.2.1積極參與公司及項目部組織的培訓。

5.3.2.2不遲到早退,自覺維護課堂紀律,。

5.3.2.3學習態(tài)度積極,并能提出合理化建議和意見,。

5.4培訓懲處

5.4.1過失懲處對象及過失行為

5.4.1.1一類過失

5.4.1.1.1受訓者

5.4.1.1.1.1培訓無故遲到、早退或替他人簽到者,。

5.4.1.1.1.2培訓期間交頭接耳,、大聲喧嘩、吃食物,、咀嚼口香糖或在培訓過程中接打手機,、吸煙等對培訓講師作出不禮貌的行為。

5.4.1.1.1.3未經(jīng)許可擅帶外公司人員參加培訓,。

5.4.1.1.2項目部培訓負責人不按公司規(guī)定及時上報培訓計劃及培訓實施表,。

5.4.1.2二類過失

5.4.1.2.1受訓者

5.4.1.2.1.1連續(xù)兩次培訓課程遲到或早退

5.4.1.2.1.2培訓課程曠課。

5.4.1.2.1.3培訓過程中睡覺,。

5.4.1.2.1.4未參加或未按規(guī)定通過指定的崗位培訓課程的培訓及考核,。

5.4.1.2.2培訓負責人對培訓工作態(tài)度消極、抵觸,工作效率低下,。

5.4.1.3三類過失

5.4.1.3.1受訓者

5.4.1.3.1.1連續(xù)兩次培訓課程曠課,。

5.4.1.3.1.2故意損壞培訓教具、培訓設(shè)備,。

5.4.1.3.1.3經(jīng)免薪培訓及補考后,仍為達到指定的崗位培訓課程的培訓要求,。

5.4.1.3.2培訓組織者

5.4.1.3.2.1不能勝任培訓工作,工作能力有限。

5.4.1.3.2.1外瀉公司內(nèi)部保密培訓資料,。

物業(yè)財務(wù)管理制度培訓篇二

為規(guī)范公司培訓管理工作,，提升公司核心競爭力，促進公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn);同時實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展,，特制定本管理制度,。

1.本制度適用于北京zz物業(yè)全體員工及外派人員,。

2.各子公司可以根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的培訓管理制度并組織實施。

(一)綜合服務(wù)部

1.培訓制度的制定及修改;

4.公司年度,、月度培訓課程的擬定,、呈報;

5.聘請培訓公司和培訓師;

7.通用性教材、課件的編撰,、修改與存檔管理;

8.培訓實施情況的督導,、追蹤與考核;

9.公司外派受訓人員的審核與辦理;

11.建立員工培訓檔案。將員工接受培訓的具體情況和培訓結(jié)果詳細記錄備案,。包括培訓時間,、培訓地點、培訓內(nèi)容,、培訓目的,、培訓效果自我評價、培訓者對受訓者的培訓評語等,。

(二)各部門/客服中心

1.全年度培訓計劃匯總呈報;

2.專業(yè)培訓規(guī)范制定及修改,，培訓師人選的推薦;

3.內(nèi)部專業(yè)培訓課程的舉辦及成果匯報;

4.專業(yè)培訓教材的編撰與修改;

5.受訓員工完訓后的督導與追蹤。

(一)培訓需求分析

1.培訓導向分析:分析公司戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃,，訪談公司高層和重要部門負責人(形成訪談記錄),，分析年度培訓需求。培訓需求應(yīng)充分考慮公司戰(zhàn)略和公司年度工作重點,。

2.崗位培訓需求分析:根據(jù)崗位說明書,、績效考核結(jié)果， 結(jié)合員工個人的職業(yè)發(fā)展需要,、員工培訓檔案分析培訓需求,，由綜合服務(wù)部組織各部門填寫《員工培訓需求表》(見附表1)。

3.培訓需求問卷調(diào)查:綜合服務(wù)部根據(jù)需求分析擬訂初選課程,，發(fā)給員工進行初步選擇,。

4.培訓需求確認:綜合服務(wù)部根據(jù)以上分析調(diào)查,， 確定員工培訓需求,。

5.臨時培訓需求分析:由于臨時性、階段性事件的出現(xiàn)引發(fā)新的培訓需求,，綜合服務(wù)部組織相關(guān)分析,，確認臨時性培訓需求并出臺相應(yīng)的臨時性培訓計劃。

(二)培訓計劃制訂

1.培訓計劃的主要內(nèi)容有:確定培訓目標,、培訓內(nèi)容和形式,、培訓對象、師資,、培訓時間,、培訓班開班方案、培訓經(jīng)費等。

1.1培訓目標:通過此次培訓應(yīng)獲得什么效果,，如學員在本次培訓中應(yīng)學到或掌握什么,，在培訓結(jié)束后應(yīng)該如何做，應(yīng)該做到怎樣的標準,。

1.2培訓內(nèi)容:培訓的內(nèi)容模塊及組合,。

1.3培訓方式:培訓的方式或每門課程的授課方式。

1.4培訓時間:根據(jù)約束條件的分析,，確定培訓開展的時間段,。

1.5培訓師資:規(guī)劃師資的來源及數(shù)量。

1.6培訓后勤資源:培訓所需要的主要后勤資源,，如場地,、設(shè)施、設(shè)備等,。

1.7培訓的經(jīng)費:培訓費用的概算或預(yù)算,。

2.年度培訓計劃:綜合服務(wù)部根據(jù)培訓需求分析，制定《年度培訓計劃表》(見附表2)初稿,，經(jīng)分管領(lǐng)導審核,，并上報總經(jīng)理審批。審批合格后,，形成公司《年度培訓計劃表》正式稿,，發(fā)給各部門和客服中心。

3.臨時培訓計劃

3.1部門主辦的臨時培訓,，由部門負責人填寫《計劃外培訓申請表》(見附表3),，報綜合服務(wù)部，由總經(jīng)理審批后執(zhí)行,。

3.2綜合服務(wù)部主辦的臨時培訓由培訓主管填寫《計劃外培訓申請表》,，由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

3.3臨時提出參加各類外派培訓或進修的員工,，均要經(jīng)所在部門負責人同意,，填報《員工外派培訓申請表》(見附表4)，由總經(jīng)理審批后執(zhí)行,。

(三)培訓實施

1.培訓前準備

1.1培訓師應(yīng)于開課前一周將電子版課件送至綜合服務(wù)部審核并確認,。

1.2綜合服務(wù)部向?qū)W員發(fā)出正式的培訓通知，并確認參到人員,。

1.3發(fā)放學習材料:將有關(guān)教材,、講義發(fā)給學員。

1.4后勤準備:綜合服務(wù)部需要完成培訓必須的后勤準備工作,。

2.培訓過程

2.1培訓師和培訓班學員于培訓班開課當天至培訓地報到,，學員填寫《培訓考勤表》,。

2.2綜合服務(wù)部在培訓實施過程中應(yīng)保證培訓的正常進行，做好培訓員工的食宿安排等后勤工作,。

2.3綜合服務(wù)部負責對培訓過程進行記錄,，保存過程資料，如書面資料,、電子文檔,、錄音、錄像,、幻燈片等,。

3.培訓后工作

3.1綜合服務(wù)部培訓結(jié)束后應(yīng)完成教室清理、數(shù)據(jù)整理等相關(guān)工作,。

3.2綜合服務(wù)部整理學員的出勤記錄,、考試成績、培訓總結(jié)等,，存入員工培訓檔案,。

3.3綜合服務(wù)部整理本次培訓的相關(guān)資料，進行歸檔,。

3.4培訓成果呈報:綜合服務(wù)部在每次培訓結(jié)束后一周對該次培訓作出書面總結(jié)分析,，向分管領(lǐng)導呈報，并在公司內(nèi)進行公布,。

(四)培訓評估

1.1一級評估:反應(yīng)層級,，這是培訓效果測定的最低層次。主要利用問卷來進行測定,，針對學員對培訓組織,、課程及學習過程的滿意度進行評估。

1.2二級評估:學習層級,，為培訓效果測定的第二層級,，可以運用書面測試、操作測試,、等級情景模擬等方法來測定受訓者與受訓前相比,，受訓后是否掌握了較多的知識、較多的技能,，是否改變了態(tài)度等,。

1.3三級評估:行為層級,，這是培訓效果測定的第三層次,，通過上級、同事,、下級,、客戶等相關(guān)人員對受訓者的業(yè)績進行評估來測定,，主要測定受訓者在受訓后行為是否改善，是否運用培訓中的知識,、技能,，是否在交往中態(tài)度更積極等。

1.4四級評估:結(jié)果層級,，這是培訓效果測定的最高層次,，可以通過銷售量、成本,、技術(shù),、利潤、離職率等指標來測定,，主要測定內(nèi)容是個體,、群體、組織在受訓后是否改善,。

2.培訓評估流程

2.1制定培訓計劃時,，綜合服務(wù)部應(yīng)根據(jù)培訓班類型、培訓的內(nèi)容,、目標以及培訓時間等因素確定培訓的評估方法及內(nèi)容,，并組織進行反應(yīng)級和學習級評估。

2.2培訓實施結(jié)束后,，綜合服務(wù)部按照規(guī)定時間調(diào)查和收集培訓效果評估數(shù)據(jù),，進行行為層和結(jié)果層評估，內(nèi)訓講師,、學員以及學員的.直線經(jīng)理和下級應(yīng)積極配合培訓效果評估工作,。

2.3綜合服務(wù)部應(yīng)及時對收集到的評估信息與數(shù)據(jù)進行整理分析，并應(yīng)在培訓效果調(diào)查和收集工作結(jié)束后一周內(nèi)撰寫相應(yīng)培訓效果評估報告,，報分管領(lǐng)導,。

(五)培訓經(jīng)費、設(shè)施,、設(shè)備的管理

1.公司每年投入一定比例的經(jīng)費用于培訓,，培訓經(jīng)費專款專用,。公司的培訓經(jīng)費由綜合服務(wù)部統(tǒng)一管理,，預(yù)算內(nèi)培訓經(jīng)費由綜合服務(wù)部備案后撥發(fā),，超預(yù)算培訓經(jīng)費或預(yù)算外培訓經(jīng)費由綜合服務(wù)部申請，報總經(jīng)理批準后撥發(fā),。

2.凡公司同意參加的各種培訓(進修),， 其學費,、報名費、資料教材費用由公司承擔,。培訓人員發(fā)生的交通費,、食宿費，按照公司相關(guān)規(guī)定核準報銷,。

3.內(nèi)部培訓師如須支付教材或課件編撰費用(編撰者在編寫教材,、制做課間過程中產(chǎn)生的有關(guān)費用)時，向綜合服務(wù)部提出申請,，經(jīng)核批后憑此予以支付。

4.培訓設(shè)施,、設(shè)備的建設(shè)、購置,、維護和管理依照'資源共享,、充分利用'的原則由綜合服務(wù)部統(tǒng)籌管理，可利用現(xiàn)有資源的不再行添置,。

5.培訓設(shè)施,、設(shè)備的建設(shè)、添置由相關(guān)部門和綜合服務(wù)部根據(jù)實際需要提出申請,，所發(fā)生的費用例入專項費用,，不列入公司的年度培訓經(jīng)費。

1.內(nèi)部培訓師的來源

1.2業(yè)務(wù)骨干或?qū)I(yè)技術(shù)人員

職工作,。內(nèi)部培訓師主要履行以下職責:

2.1承擔公司相關(guān)的培訓教學任務(wù);

2.3根據(jù)綜合服務(wù)部的培訓計劃進行培訓,，如有改動應(yīng)事先征得綜合服務(wù)部的同意。

3.1資格評定與考核

3.1.1由綜合服務(wù)部組織有關(guān)人員從符合條件的人員中確定,，主要考查人員資歷,、課件、講授水平等條件,，達到要求者聘為內(nèi)部培訓師,。

3.1.2綜合服務(wù)部每年對內(nèi)部培訓師考核一次，不合格的解聘,，認為一般的要協(xié)助,、督促其授課能力的提高。

3.1.3綜合服務(wù)部負責組織內(nèi)部培訓師的集體學習,、提升活動,。

3.2課時補貼:

3.2.1內(nèi)部培訓師的課時補貼:

工作時間: 30人民幣(元)

非工作時間:50人民幣(元)

部提出建議，報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。

3.3書籍費:

3.3.1內(nèi)部培訓師可以獲得一定金額書籍費,，同時可以優(yōu)先參加講授領(lǐng)域的外部培訓,。

4.外部培訓師

4.1外部培訓師的來源:高等學校,、科研單位,、培訓機構(gòu)、顧問公司,、優(yōu)秀企業(yè)高級的高級管理人才和技術(shù)人才,。

4.3其他類培訓師:由綜合服務(wù)部進行資格審查，審查內(nèi)容包括:專業(yè)背景,、從事職位,、教學內(nèi)容、教學水平,。

4.4外部培訓師的聘請程序:凡聘請外部培訓師必須由主辦部門申請,，報綜合服務(wù)部備案。課酬由各主辦部門統(tǒng)一申請,，經(jīng)主辦部門領(lǐng)導核實和綜合服務(wù)部備案,，總經(jīng)理批準后，由財務(wù)部支付,。

(一)入職培訓

1.入職培訓由綜合服務(wù)部負責組織實施;

2.入職培訓課程必須包括以下內(nèi)容:

2.2公司概況,、組織結(jié)構(gòu)、各部門職能與主要人員介紹

2.3管理項目介紹(含實地參觀)

2.4禮儀禮貌,、個人形象及接聽電話常識

2.5安全教育,、消防知識及緊急救護常識

(二)各部門內(nèi)部培訓

1.各部門經(jīng)理為所在部門的培訓負責人，負責組織實施本部門的各項在職培訓工作,。

2.各部門內(nèi)部培訓內(nèi)容包括:

2.1本部門職責,、各崗位職責

2.2公司各個相關(guān)工作程序與作業(yè)指導

2.3及時了解公司的最新決策、通知,、通告,、各項規(guī)定

2.4對管理過程中出現(xiàn)的服務(wù)案例進行分析

2.5各項專業(yè)技能培訓

2.6其他工作中需要培訓的內(nèi)容

(三)專題培訓

1.由綜合部組織的,、針對公司某個管理環(huán)節(jié),、某個工作程序或某些對服務(wù)質(zhì)量有影響的因素而進行的培訓,，目的在于改良體系、提高服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)。

2.專題培訓應(yīng)請有資格的人員授課,，可外聘,。

(四)外送培訓

1.為滿足質(zhì)量體系對服務(wù)人員資格的要求,，電工,、水暖工、空調(diào)工,、司爐工,、電梯工、統(tǒng)計員,、內(nèi)審員等人員應(yīng)持國家或北京市頒發(fā)的上崗證,。對各類持有上崗證的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)由綜合服務(wù)部進行登錄,，由綜合服務(wù)部對持證者進行確認授權(quán)后方可上崗,。

2.對從事以上崗位但缺乏資格的人員,，由綜合服務(wù)部批準、統(tǒng)一安排到相關(guān)部門,、機構(gòu)進行崗位資質(zhì)的培訓,。

3.參加外送培訓的人員須和公司簽訂《培訓協(xié)議書》,。

4.某些行業(yè)研討會，由總經(jīng)理確定人選參加,。

1.本制度自20xx年4月1日起施行,。

2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理辦法，并報總公司審批后執(zhí)行,。

3.本制度最終解釋權(quán)歸總公司綜合服務(wù)部,。

物業(yè)財務(wù)管理制度培訓篇三

1.0目的為了通過培訓,，培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明,、文明值勤的安全員隊伍,，特制定本規(guī)程,。

2.0適用范圍本規(guī)程適用于ss物業(yè)管理有限公司管轄區(qū)內(nèi)新招和在職的安全員。

3.0職責3.1安全部負責監(jiān)督,、指導安全員隊員訓練和考核,。

3.2項目經(jīng)理負責檢閱、考評安全員整體素質(zhì)。

4.0程序要點

4.1崗前培訓內(nèi)容:

4.1.1公司企業(yè)文化及有關(guān)制度;

項目相關(guān)管理制度;

安全員工作作業(yè)規(guī)程;

法律基礎(chǔ)知識以及軍體技能,。

4.2在崗培訓目的、內(nèi)容:

內(nèi)容,、形式依工作環(huán)境,、不同時期的工作重點而定。

--消防培訓內(nèi)容:掌握初期火災(zāi)的撲救,，撥打'119'的'注意事項，根據(jù)現(xiàn)場情況,，怎樣切斷火災(zāi)電源、煤氣總開關(guān),、如何使用滅火器材,、如何維護火場秩序及保護現(xiàn)場,、緊急救生等,。

--軍體訓練:通過訓練使全體安全員提高身體素質(zhì)，有團隊精神,，為規(guī)范值勤打下良好基礎(chǔ),。

內(nèi)容有:--立正,、稍息、跨立,、徒手敬禮,、三面轉(zhuǎn)法;

--整理著裝,、整齊報數(shù);

--齊步行進及立定,，跑步行進及立定,，正步行進及立定;

--軍體拳及隊列,、擒敵拳;

--攔車換證,、車輛指揮、交接班動作;

--體能訓練:俯臥撐,、爬樓梯,、跑步,、沖拳;

--消防練習。

4.3要求:

4.3.1訓練過程中按正規(guī)軍事化要求操作;

4.3.2隊列訓練中按口令完成動作操作,，動作要求標準;

4.3.3聽從指揮員口令,，回答整體統(tǒng)一,，聲音洪亮、無拖音;

4.3.4養(yǎng)成良好的隊列禮儀;

4.3.5非因特殊原因經(jīng)主管批準外,，任何人不得以任何理由不參加培訓,。

4.5考評:

4.5.2物業(yè)管理中心分管副總經(jīng)理,，對全體安全員進行檢閱;

4.5.3安全部主管對訓練做出總結(jié)報告，并對各項考核記錄進行整理,、歸檔。

5.0相關(guān)記錄《員工培訓(訓練)記錄表》《消防演練記錄表》6.0

物業(yè)財務(wù)管理制度培訓篇四

第一條目的：為配合公司的發(fā)展目標,，提升員工素質(zhì),，增強員工對本職工作的能力及對企業(yè)文化的了解，有計劃的充實其知識技能,，發(fā)揮其潛在能力,，更好的服務(wù)于本職工作,，特制訂《培訓管理制度》（以下簡稱本制度）,，作為公司進行人員培訓實施及管理的依據(jù)。

第二條適用范圍：凡公司所有員工的.各項培訓計劃,、實施,、督導、考評等,，均依本管理制度執(zhí)行,。

第三條權(quán)責劃分

1,、行政人事部權(quán)責劃分

（2）擬定公司年度培訓計劃工作

（3）聯(lián)系、組織公司年度培訓計劃各項課程的實施

（4）檢查,、評估培訓的實施情況（

（6）對各項培訓進行記錄,，并對相關(guān)培訓資料進行存檔

（7）追蹤、考核培訓效果

2,、部門,、小區(qū)權(quán)責劃分

（1）呈報部門、小區(qū)培訓需求計劃

（2）收集并提供相關(guān)的專業(yè)培訓信息

（3）配合部門,、小區(qū)培訓的實施和效果反饋,、交流工作

第四條培訓安排應(yīng)根據(jù)員工工作崗位職責，在自覺自愿的基礎(chǔ)上盡量做到公平合理,。

第五條公司所有員工,，均有接受培訓的權(quán)利和義務(wù)。

第六條公司培訓規(guī)劃,、制度的制定與修改,，培訓費用的預(yù)算、審查與匯總呈報,，以及培訓記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓事宜,，以行政人事部為主要權(quán)責部門，各部門,、小區(qū)均有提出改善意見,、建議，配合執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù),。

第七條公司培訓的實施、效果反饋及評價考核等工作以行政人事部為主要權(quán)責部門,，并對全公司的培訓執(zhí)行情況負有督導呈報的責任,，各相關(guān)部門、小區(qū)應(yīng)給與必須的協(xié)助,。

第八條各部門小區(qū)應(yīng)根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,，確定部門、小區(qū)培訓計劃,，并反饋給行政人事部統(tǒng)籌規(guī)劃,。

第九條新員工入職培訓

1、培訓對象：公司所有新進人員

2,、培訓目的：協(xié)助新人盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，盡快進入工作狀態(tài)

3、培訓方式：公司集中進行培訓

4,、培訓內(nèi)容：公司簡介（公司的發(fā)展情況,、組織架構(gòu),、企業(yè)文化、各部門分布及職能介紹等）,、公司制度等,。

第十條內(nèi)部培訓

1、培訓對象：全體員工

2,、培訓目的：依靠公司內(nèi)部力量,，最大限度的利用公司內(nèi)部資源，加強公司的內(nèi)部溝通與交流,，在公司內(nèi)形成互幫互助的良好的學習氛圍,，豐富員工的業(yè)余學習生活。

3,、培訓形式：在公司內(nèi)部以現(xiàn)場指導,、講座、研討會,、交流會的形式開展,。

4、培訓內(nèi)容：涉及管理類,、寫作類,，相關(guān)規(guī)章制度交流類、各崗位職業(yè)技能培訓多個方面,，及員工感興趣的知識,、信息等。

第十一條外部培訓

1,、培訓對象：全體員工

2,、培訓目的：依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識,，技能技巧,，以增進各項工作的完成質(zhì)量，提高工作效率,。

3,、培訓形式：參加外部公開課、交流研討會,、或請相關(guān)專家在公司內(nèi)部授課,。

4、培訓內(nèi)容：涉及專業(yè)技術(shù)知識,、行業(yè)法規(guī),、管理方法、領(lǐng)導技能,、經(jīng)營理念,、人力資源管理,、企業(yè)戰(zhàn)略性、發(fā)展性等相關(guān)內(nèi)容,。

物業(yè)財務(wù)管理制度培訓篇五

為使公司各員工掌握崗位的工作要求,、知識及技能，幫助員工提高工作效率,，讓各員工發(fā)揮各自的工作潛能,，以適應(yīng)社會和公司不斷發(fā)展的需要，特此制訂本制度,。

為提升在職員工綜合素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，令公司整體服務(wù)水平全面提高,。

公司全體員工,。

4.1根據(jù)不同部門的工作需求確定培訓負責人及培訓考核工作。

4.2各部門負責人負責本部員工的業(yè)務(wù)培訓及培訓考核工作,。

4.3公司行政人事部負責組織公司知識提高,、晉升、法規(guī)方面的培訓工作及監(jiān)督指導各部門的培訓考核工作,。

5.1入職培訓--新員工入職時,，由行政人事主任組織入職培訓:培訓內(nèi)容為公司概況、經(jīng)營理念,、管理模式,、規(guī)章制度等〖人數(shù)較少時可以兩月舉辦一次或自學〗。

5.2崗前培訓--新員工到職后,，由部門負責人安排專人負責對其進行崗位職責,、操作規(guī)程及崗位技能等具實操性方面的培訓。

※凡新入職員工必須通過上述兩種培訓考核方可給予轉(zhuǎn)正,。

5.3在職培訓--根據(jù)不同部門/級別的員工,，由部門負責人針對專業(yè)技能、工作技巧,、服務(wù)意識及操作規(guī)程等進行相應(yīng)的在職培訓。

5.4晉升培訓--員工如工作表現(xiàn)良好,，工作成績顯著,，擬晉升到高一級職位時，必須接受晉升培訓;培訓內(nèi)容為管理知識,、如何承擔管理責任等,。

5.5外出培訓--員工因工作需要可參加公司以外、由專業(yè)機構(gòu)主辦的與所從事工作有直接關(guān)聯(lián)的各類培訓班及專業(yè)進修,。

5.6管理培訓--提升管理層員工管理水平及能力,，及時了解國家和地方最新頒布實施的相關(guān)法律法規(guī),，學習本行業(yè)及相關(guān)行業(yè)先進的管理經(jīng)驗等。

6.1全脫產(chǎn)培訓--離開工作崗位及現(xiàn)場,，由公司或外聘專家進行集中培訓,。

6.2半脫產(chǎn)培訓--利用工作空閑時間進行(半天工作半天培訓)。

6.3不脫產(chǎn)培訓--利用下班或休息時間進行培訓,。

6.4外送培訓--參加由社會機構(gòu)舉辦的培訓,。

7.1講座式--講課人準備好授課材料，傳授給學員相關(guān)知識,。

7.2研討式--針對一個問題,，讓學員開動腦筋思考，互相討論,、互相啟發(fā),，將討論的方方面面全列出來，再進行要點總結(jié),。

7.3分析式--將某個案例或情況讓學員分小組討論,，展開分析、歸納,，再進行要點綜合供大家掌握,。

7.4演練式--要求學員按照既定的情景或任務(wù)，反復(fù)演練,，感受到該情景的意義或熟練完成該任務(wù)的各步驟,。

7.5參觀式--帶領(lǐng)學員現(xiàn)場參觀(包括環(huán)境、操作等),，讓學員增強崗位及行業(yè)見識,。

7.6方案選擇式--交給學員一個典型案例，隨之附上若干解決問題的辦法供學員選擇,，最終解決問題,。每個問題都有可能誤導學員入歧途或引入更復(fù)雜的局面，學員可反復(fù)選擇,，直到問題解決為止,。

8.1入職培訓

8.1.1培訓目的--使員工對公司的總體情況有所了解

8.1.2培訓范圍--新員工

8.1.3培訓職責--由行政人事部專員對新員工進行入職培訓

8.1.4培訓形式--不脫產(chǎn)培訓

8.1.5培訓方式--講座式

8.1.6培訓時間--六十分鐘

8.2崗前培訓

8.2.1培訓目的--使新員工熟悉部門及崗位基本情況與要求

8.2.2培訓范圍--新員工及轉(zhuǎn)崗員工

8.2.4培訓形式--不脫產(chǎn)培訓

8.2.5培訓方式--根據(jù)不同崗位工作要求選擇恰當?shù)姆绞?/p>

8.2.6培訓時間--一至七天

8.2.7培訓內(nèi)容--崗位職責、操作規(guī)程及崗位技能與要求等

8.3在職培訓

8.3.1培訓目的--使員工對自己崗位的專業(yè)技能要求能更熟練,、更有技巧地把握和運用,，從而更加勝任崗位工作。

8.3.2培訓范圍--全體員工

8.3.4培訓形式--不脫產(chǎn)培訓

8.3.5培訓方式--不限

8.3.7培訓內(nèi)容--崗位專業(yè)技能,、工作技巧,、操作規(guī)程及意識提高等。

8.4晉升培訓

8.4.2培訓目的--使表現(xiàn)良好、成績突出的員工獲取崗位晉升并更好地勝任新工作崗位,。

8.4.3培訓范圍--擬晉升員工

8.4.4培訓職責--由行政人事部組織晉升培訓

8.4.5培訓形式--不脫產(chǎn)培訓

8.4.6培訓方式--講座式與研討式相結(jié)合

8.4.7培訓時間--不少于十二小時

8.4.8培訓內(nèi)容--管理知識和意識提高

8.5外出培訓

8.5.1經(jīng)公司批準到社會專業(yè)機構(gòu)接受培訓,，受訓者應(yīng)依照公司相關(guān)制度申請受訓時間并獲批準;在完成培訓返崗后，應(yīng)在一周內(nèi)提交書面培訓情況報告交行政人事部審閱并存檔;獲頒證書的要在獲取得證書后一周內(nèi)將相關(guān)證書原件交行政人事部人事專員核收,，同時與公司服務(wù)中心簽訂《培訓協(xié)議》,，否則培訓費用自理、受訓期間按事假處理,。

8.5.2培訓目的--提升工作質(zhì)量和工作技巧

8.5.3培訓范圍--因工作需要并獲批準參加外出培訓的員工

8.5.4培訓職責--行政人事部負責安排外送培訓

8.5.5培訓形式--外送培訓

8.5.6培訓內(nèi)容--原則上與本職工作相關(guān)的專業(yè)內(nèi)容

8.6.

1培訓目的--提升管理水平及能力

8.6.3培訓職責--行政人事部負責安排培訓

8.6.4培訓形式--全脫產(chǎn)/半脫產(chǎn)培訓

8.6.5培訓內(nèi)容--執(zhí)行力與管理技巧

8.6.6培訓時間--每年不少于一次,，每次不少于八小時

9.1考核職責

9.1.1部門組織的培訓由行政人事部負責安排考核、監(jiān)考,。

9.1.2書面考核應(yīng)安排專人負責監(jiān)考工作;面試考核應(yīng)安排不少于兩人以上的主考人員負責考核工作〖原則上由缺編部門負責人及行政人事部指定人員擔任〗,。

9.1.3每次考核結(jié)束后由培訓主辦部門根據(jù)成績統(tǒng)計排出名次、寫出培訓小結(jié)和考核情況分析,、獎懲建議等報行政人事部備案,，并在考核結(jié)束后一周內(nèi)將成績及獎懲結(jié)果通告全體員工。

9.2考核范圍在培訓內(nèi)容以內(nèi),。

9.3考核形式大致分為口試,、筆試、現(xiàn)場操作三種,。

9.4考核要求

9.4.1考核形式選擇口試和現(xiàn)場操作時,，應(yīng)由部門負責人及行政人事部指定人員負責監(jiān)考工作。

9.4.2考核形式選擇筆試時,，應(yīng)由行政人事部及相關(guān)部門負責人負責監(jiān)考工作,，每次監(jiān)考不得少于兩人。

9.4.3考核的計分標準:總分一百分,，合格六十分,。

9.4.4全員性培訓的考核試題由培訓主辦部門負責擬定考試內(nèi)容，報行政人事經(jīng)理審批,，行政人事部備案,。

9.4.5考核形式為筆試時，題型及分數(shù)分布可參考如下:

1)題型--單項選,、多項選,、判斷題、簡答題,、案例分析題,、簡述題。

2)分數(shù)分布--單項選,、多項選、判斷題三大題型占總分比例的40%;簡答題、案例分析題,、簡述題三大題型占總分比例的60%,。

9.4.6培訓主辦部門可根據(jù)考核對象的崗位文化水平要求對考核形式和題型分布比例作相應(yīng)調(diào)整。

10.1行政人事部根據(jù)部門每次培訓,、考核的實際情況,，作出培訓意見征詢工作，將反饋意見加以整理,、分析,。

10.2行政人事部根據(jù)考核情況及意見分析，擬寫培訓評估報告報行政人事經(jīng)理審批,，并為下次培訓提供參考依據(jù),。

11.1計劃

11.1.1部門根據(jù)年度工作目標及各崗位工作需求應(yīng)在本年度末編制下年度培訓計劃報行政人事部審批。

11.1.2行政人事部將各部門培訓計劃匯總編制《年度培訓計劃》,，經(jīng)總經(jīng)理批準后,，下發(fā)到各部門。

11.2要求

11.2.1各部門應(yīng)按照《年度培訓計劃》組織實施培訓;培訓負責人按計劃辦理培訓全部事宜,。

11.2.2確定培訓時間后,，培訓負責人應(yīng)提前一周預(yù)訂場地、通知培訓導師和學員,、準備培訓資料及相關(guān)物品,。

11.2.3培訓負責人要做好培訓簽到登記，并將記錄報行政人事部存檔,，違紀者按現(xiàn)行規(guī)定予以處理并公布,。

11.2.4培訓負責人要維持好培訓過程的秩序及課堂紀律。

11.3獎罰

11.3.1培訓人員應(yīng)準時出席,，因故不能參加者必須提前半天以上辦理書面請假手續(xù)并經(jīng)培訓負責人批準,，否則按曠工處理。

11.3.2學員因故不能按時參加考試者,，經(jīng)培訓負責人批準可以補考;拒不參加考試者作零分處理,，并獲'書面警告'一次記入人事檔案。

11.3.3每期培訓考試成績不合格者,，必須按要求參加補考,，補考仍不合格者視情況分別予以延長不少于一個月的試用期、降薪,、調(diào)崗直至解除勞動關(guān)系,。

11.3.4培訓考試成績將作為員工轉(zhuǎn)正、調(diào)薪,、晉升的主要參考依據(jù);對在全員培訓活動中,，連續(xù)三次進入前三名者將予以調(diào)薪或晉升職位獎勵。

11.4監(jiān)督

11.4.1行政人事部每季度不少于一次負責對各部門進行一次培訓工作檢查，并總結(jié)書面檢查結(jié)果,。檢查內(nèi)容包括:培訓簽到記錄,、培訓效果、考核情況,、成績公布情況及員工意見反饋等,。

12.1規(guī)定中未涵蓋之內(nèi)容參照公司現(xiàn)行相關(guān)管理制度處理。

12.2公司有權(quán)根據(jù)經(jīng)營理念和企業(yè)發(fā)展方向及工作之需要,，修訂上述制度,。