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樓面部長工作流程篇一

1、廚房的運(yùn)營管理

(1)根據(jù)市場情況和不同時(shí)期的需要,，與廚師長共同商討并制定年度不同時(shí)期節(jié)假日餐飲促銷計(jì)劃,，并在實(shí)施過程中收集客人反饋意見加以改進(jìn)。

(2)與廚房密切配合,，定期變換菜單,，定期推出新菜，不斷提高生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品質(zhì)量,，使產(chǎn)品精益求精,，推出后檢查菜品出菜質(zhì)量，并及時(shí)反饋客人意見,，改進(jìn)菜品質(zhì)量,，滿足客人需要。

(3)督促廚師長搞好食品衛(wèi)生,、成本核算,、供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)等工作,。每天掌握廚房食材供應(yīng)與準(zhǔn)備情況，與廚師長協(xié)調(diào)組織做好相關(guān)工作,。

(4)督促廚師長做好出品部門衛(wèi)生和安全工作,，貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生制度，開展經(jīng)常性的安全保衛(wèi),、防火教育,，確保生產(chǎn)安全。

(5)與出品部主管定期分析營業(yè)成本,，制定成本控制計(jì)劃,，并督促實(shí)施。

2,、餐廳的管理

(1)制定食品的銷售毛利,，嚴(yán)格控制好食品成本。

(2)編寫操作規(guī)程,，提升服務(wù)質(zhì)量,，制定酒樓員工崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程序，督促,、檢查酒樓管理人員和員工按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對客服務(wù),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

(3)開展各級員工培訓(xùn),，提升員工綜合素質(zhì),。安排專人負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，并組織員工參與各項(xiàng)培訓(xùn)活動,，不斷提高員工服務(wù)意識,、服務(wù)技能、技巧以及服務(wù)質(zhì)量,，提高工作效率,。

(4)制定各級管理人員和服務(wù)、工作人員的考核標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真考核部門管理人員的日常工作業(yè)績,，以激發(fā)員工的士氣和積極性。

(5)組織服務(wù)技能競賽,，展示員工服務(wù)技能水平。評選競賽成績優(yōu)良的員工加以獎勵(lì),，使員工不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,。

(6)加強(qiáng)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施用具維修保養(yǎng)工作，安排專人負(fù)責(zé),，專人管理,，職責(zé)分明,，明確設(shè)施、用具的檢查項(xiàng)目,，定期,、定時(shí)進(jìn)行檢查，保證設(shè)備設(shè)施能正常使用,，減少故障事故,。

(7)抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，掌握員工思想動向,，通過對員工進(jìn)行評估,、考核，為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機(jī)會,。

(8)開餐前組織各推銷人員及生產(chǎn)部門主管召開班前推銷溝通會,，了解當(dāng)天菜式供應(yīng)、沽清情況,，以利更好地做好推銷工作,。

(9)加強(qiáng)餐前服務(wù)環(huán)境、服務(wù)物資資源,、衛(wèi)生的檢查管理工作,，保證給顧客提供一個(gè)舒適的用餐環(huán)境及提高服務(wù)工作效率。

(10)靈活安排服務(wù)人員班次,，開市中加咳嗽鋇骺兀vし裰械娜聳殖渥悖繁7裰柿俊

(11)加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督,，強(qiáng)化走動管理，妥善處理客人投訴,，與客人建立良好關(guān)系,，并每天組織召開班后總結(jié)會。

(12)建立酒樓顧客意見收集制度,，減少顧客投訴幾率,，如設(shè)立賓客意見表、服務(wù)意見薄,、出品意見薄等,。根據(jù)意見反饋信息，找出服務(wù)工作的不足,，采取措施加強(qiáng)餐前控制和餐中控制,，提高服務(wù)質(zhì)量。

(13)定期組織召開餐廳管理人員行政會,，解決當(dāng)前存在的問題,，聽取員工對餐廳內(nèi)部管理和對外銷售的意見及建議。

(14)建立餐廳物資管理制度,，加強(qiáng)餐廳食品原料,、物品的管理,，安排專人負(fù)責(zé)食品原料、物品的領(lǐng)取和保管,，

(15)檢查餐廳及廚房的食品,、原料成本是否過高，確保各項(xiàng)成本的轉(zhuǎn)進(jìn),、轉(zhuǎn)出得到體現(xiàn),，合理利用水、電等資源,，減少浪費(fèi),，降低費(fèi)用，增加盈利,。

(16)抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作,，安排專人負(fù)責(zé)檢查餐廳清潔衛(wèi)生，定人定期清潔整理餐廳各個(gè)區(qū)域,，為客人提供舒適,、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境。

1,、制定能源費(fèi)用(水,、電、油,、氣)管理制度,，維修保養(yǎng)制度、監(jiān)督制度,、獎懲制度,。

2、建立科學(xué)能耗合理使用標(biāo)準(zhǔn),，在各區(qū)域安裝獨(dú)立水表,、電表，每月統(tǒng)計(jì),，一月后參考使用標(biāo)準(zhǔn)對節(jié)約能源的部門成績按百分比給予適當(dāng)獎勵(lì),。

3、宣傳,、灌輸節(jié)能觀念,，鼓勵(lì)員工提節(jié)能的合理化建議，實(shí)行節(jié)能,、節(jié)支的雙向研究課題責(zé)任制,。

4、嚴(yán)格驗(yàn)收把關(guān),，建立貨品入倉儲存制度,，從采購-收貨、驗(yàn)貨-庫存,、保管-發(fā)貨,、盤點(diǎn)-加工制作-服務(wù)出售-銷售收入,，要求嚴(yán)格把好各個(gè)關(guān)口,。

5,、根據(jù)預(yù)訂當(dāng)天餐飲消費(fèi)信息和預(yù)測當(dāng)天餐飲消費(fèi)的人數(shù),，根據(jù)計(jì)劃采購進(jìn)貨,，避免貨物積壓,，影響資金運(yùn)作,。

6,、編制原材料采購計(jì)劃,、建立采購審批流程,，抓好采購管理工作，杜絕供求雙方互相串通作弊,，根據(jù)酒店行業(yè)通常作法,，每半年更換一次采購員。

7,、組織餐廳有關(guān)人員每月最少一次市場調(diào)查,，了解和掌握市場原材料的品種、價(jià)格變化情況,，準(zhǔn)確確定各種菜品原材料的采購價(jià)格,。

8、加強(qiáng)低值易耗品的使用管理,，文具以舊換新方式進(jìn)行,，杜絕員工使用客用物資，及防酒樓物資失竊,。

9,、食品加工綜合利用邊角料，提高食品的出品率,，如蘿卜皮可以用于制作餐前小食,。

10、為便于控制成本,，客用食品與員工用食品應(yīng)分開,，有利于核算。

11,、做好員工思想工作,，杜絕員工偷吃。

12,、培養(yǎng)員工“一崗多能”,，如大型酒席人手不足可以調(diào)動后勤采購,，工程等人員參與工作。

13,、人員崗位編制要合理,，要充分考慮到工作的需要，減少不必要崗位的設(shè)置,，減少不必要管理層次的設(shè)置,。

14、將控制食品成本的責(zé)任分解包干到各部門,，按照“誰主管,、誰領(lǐng)料、誰確認(rèn),、誰簽單,、誰負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行分部門領(lǐng)料,、進(jìn)行成本核算和獎,、罰的辦法，對于超額完成當(dāng)月計(jì)劃任務(wù)又節(jié)約成本的,，要給予相應(yīng)的獎勵(lì),，對于未完成當(dāng)月計(jì)劃任務(wù)或成本控制不好的，要進(jìn)行相應(yīng)的處罰,，并做到當(dāng)月兌現(xiàn),。

15、明確物品牌子,、價(jià)格,，食品原料一般包括食油、米,、面,、各類肉食品、蛋,、禽,、干鮮菜果、水產(chǎn)品和各種調(diào)料等,，品種繁多,，價(jià)格各異。

16,、凡是采購回來的物品,，包括協(xié)議供貨商直接送到酒店的物品，無論是菜品的主料、配料,、調(diào)料等原材料,，還是酒水、飲料,、用品用具,，必須按照“先入庫后出庫”的原則，堅(jiān)持入庫時(shí),，分別用電腦和賬本登記入賬，每天領(lǐng)用出庫的食品原材料,，除堅(jiān)持每天用電腦打出庫單外,，還要用賬本作好臺賬，并做到電腦與賬本登記相一致,，同時(shí)也為物品“先進(jìn)先出,、后進(jìn)后出”避免積壓過期變質(zhì)和每月清倉查庫創(chuàng)造條件。

17,、酒樓所用點(diǎn)菜單或加菜單和散點(diǎn)卡財(cái)務(wù)部要對每天銷售的菜品,、酒水、飲料與賬單進(jìn)行審計(jì)核對外,，還要核對點(diǎn)菜單或加菜單或散點(diǎn)卡的序號,，防止跑賬、漏賬和逃賬,，給酒店餐飲增加成本,，造成經(jīng)濟(jì)損失。

18,、對于原材料的變質(zhì),、損壞、丟失制訂嚴(yán)格的報(bào)損報(bào)丟制度,，并制訂合理的報(bào)損率,，報(bào)損由部門主管上報(bào)財(cái)務(wù)倉管，按品名,、規(guī)格,、稱斤兩填寫報(bào)損單，對于超過規(guī)定報(bào)損率的要說明原因,。

20,、導(dǎo)入“六常”管理理念,，結(jié)合自身經(jīng)營實(shí)際,，充分調(diào)動員工的自律性。“六?！逼湟x為：工作常研究,，天天常整頓，環(huán)境常清潔,，事物常規(guī)定,，人人常自律，全員常營銷,。

1,、受國家政策的影響，做好酒樓經(jīng)營方向,，要將(美味,、特色、實(shí)惠)作為餐飲的發(fā)展方向,。

2,、了解餐飲市場信息及競爭對手的狀況，做好本酒樓的餐飲服務(wù)定位,，并督促大家實(shí)施,。

3、對內(nèi)協(xié)調(diào)各部門意見,、工作,，聯(lián)絡(luò)各大公司，團(tuán)體,，企業(yè)搞好關(guān)系,。

5、餐廳設(shè)計(jì)宣傳手冊,，對餐廳風(fēng)格,、位置、電話號碼,、餐位數(shù),、服務(wù)方式、營業(yè)時(shí)間,、各式特色菜點(diǎn)等的介紹,。

6、建立?？吐?lián)系檔案,，與客人建立良好的關(guān)系，并通過面談,、電話訪問等形式征求客人意見,，處理客人投訴，銷售酒樓產(chǎn)品,。

7,、要提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，充分發(fā)揮本酒樓婚慶場地硬件優(yōu)勢，增加婚禮現(xiàn)場的氣氛,。

8、結(jié)合一年四季不時(shí)氣節(jié)飲食養(yǎng)生理念,，推出適合時(shí)令的養(yǎng)生菜點(diǎn)

9,、發(fā)掘烹飪原料,，打出品牌菜點(diǎn),，提高菜點(diǎn)的質(zhì)量,，創(chuàng)出本酒樓特色出品,。

10、以綠色健康,、無污染,，無公害、保健為主題開發(fā)產(chǎn)品,。

11,、不同季節(jié)利用環(huán)境資源,，創(chuàng)制特色筵席，如蠔宴。

12、與本地影樓、婚慶公司合作，增加酒樓婚宴。

13,、充分調(diào)動員工的工作積極性,，切實(shí)做好全員營銷,，制定喜慶筵席獎勵(lì)提成方案,，如本酒樓員工介紹喜慶酒席給予以相應(yīng)提成,。

14、充分發(fā)揮有利資源,，多推出果汁類飲品類,、小食類等高利潤產(chǎn)品,，對推銷的人員給予一定比例的提成。

16,、制作有宣傳本酒樓服務(wù)內(nèi)容的紀(jì)念品(火機(jī),、鑰匙扣)，如節(jié)日,、生日等可以向客人或老顧客贈送禮品,。

今后的工作中，將以此為基礎(chǔ),，根據(jù)酒樓的具體運(yùn)營狀況和產(chǎn)生的問題,，不斷改進(jìn)。

樓面部長工作流程篇二

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間加入公司已經(jīng)一年過去了,，在這一年里，隨著新鮮的血液注入,，公司的人氣越來越旺,，生意火爆，人員團(tuán)隊(duì)規(guī)模也越發(fā)的強(qiáng)大了起來,，作為xxxx的一員,，我現(xiàn)在感到無比的榮幸與自豪，覺得當(dāng)初自己加入這么一家可持續(xù)發(fā)展的公司的選擇是對的,?；仡欉@半年，我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事的關(guān)心和幫助下圓滿完成了各項(xiàng)工作,，通過這些使我在思想覺悟與管理能力上相比過去有了很大的提高,，為此，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事為我所付出的一切,讓我在這段時(shí)間內(nèi)收獲到了如此的果實(shí),。因?yàn)橛心銈兊拇嬖?，使我在工作有了奮發(fā)的激情;因?yàn)橛心銈兊拇嬖冢刮夷軌驘o怨無悔的為公司貢獻(xiàn)出自己一份微薄的力量,，因?yàn)橛心銈兊拇嬖?，我相信今后的你們會鋪設(shè)出一條寬敞的大道為公司保駕護(hù)航，直達(dá)輝煌的明天,。借此機(jī)會,，在這向大家匯報(bào)一下我這段時(shí)間以來的工作,，總結(jié)如下,。

1、記得剛加入公司的時(shí)候,，第一天來到店里上班,，我第一件事就是對餐廳巡視了一遍,，把發(fā)現(xiàn)的一些衛(wèi)生的死角通通向同事們提了出來。當(dāng)時(shí)提出來后,，我知道,，大家都在背后指責(zé)我，說我剛來到公司有事沒事的找事干,，對餐廳指責(zé)這指責(zé)那的,，并肯定說我干不到三個(gè)月就會走人，或許他們不知道,，指責(zé)對于我來說：“無非是體現(xiàn)出了我的特征,，我不在乎別人怎么看待我，我在乎的是我本身怎么去看待我自己,。即使是我剛加入公司,，只要我是屬于公司一員的一天，我就有義務(wù),，有責(zé)任把所發(fā)現(xiàn)的問題講出來,，以前是如此，現(xiàn)在也是如此,，以后更是如此,。也是從那以后，我就下定決心一定要通過自己的努力來改變餐廳目前存在的不足情況,，后來的日子里,，我就利用下班的時(shí)間積極的學(xué)習(xí)企業(yè)文化理念與五常法，把五常法知識運(yùn)用到實(shí)際管理工作上,，協(xié)同xxxx,、xxxx領(lǐng)班對工作柜、物品的標(biāo)簽,、儲存柜做了規(guī)范調(diào)整,，規(guī)定放置方法、目視管理重點(diǎn),，對一些不必要放置的物品進(jìn)行處理掉,，做好不必要的空間浪費(fèi)。

2,、通過學(xué)習(xí)五常法,，利用以前工作的經(jīng)驗(yàn)，自己對餐廳制定出了一份樓面每日衛(wèi)生檢查表,，督促各崗位人員做好衛(wèi)生工作,，并且訂立守則，告示全員，提高執(zhí)行效率,，獎懲分明,，同時(shí)跟蹤好日后的執(zhí)行情況，防止個(gè)別人存有僥幸行為,。

3,、根據(jù)餐廳實(shí)際情況，把上早班沒有時(shí)間實(shí)施的衛(wèi)生項(xiàng)目結(jié)合成全面管理,，制定了每周衛(wèi)生實(shí)施規(guī)定表,。規(guī)定周一至周日的衛(wèi)生固定實(shí)施補(bǔ)充項(xiàng)目，從而提高餐廳整體的`環(huán)境清潔,，具體任務(wù)可分配到各區(qū)域人員,。

4、每日上班之前檢查自己和員工的儀容儀表,，工作當(dāng)中不對員工儀容儀表進(jìn)行隨時(shí)抽空檢查,，遇到不合格的堅(jiān)決及時(shí)改正。嚴(yán)格要求自己以及員工上班時(shí)間的言談舉止,，對一些站姿不雅觀和不講文明話的員工,，能夠第一時(shí)間給予批評糾正。

5,、無特殊情況,，每日帶班必須嚴(yán)格按要求開班前班后例會，利用這平臺,，安排工作任務(wù),，把在工作上發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)告知大家，以此培養(yǎng)員工管理意識,，提高餐廳工作和管理的整體效率,。同時(shí)也改善了套餐小菜的拼盤，提高了上菜的時(shí)間,。

6,、注重培養(yǎng)管理隊(duì)伍，利用帶班時(shí)間,，把部長應(yīng)有的工作職責(zé)復(fù)制到領(lǐng)班身上來實(shí)施管理,，把權(quán)力賦予對方，讓領(lǐng)班人員自個(gè)去謀劃與認(rèn)知部長工作內(nèi)容,，然后再由自己去檢查監(jiān)督,。通過檢查發(fā)現(xiàn)領(lǐng)班沒有做到位的地方，能第一時(shí)間去告知對方并督促改正,。使領(lǐng)班人員這樣日積月累下來完全勝任部長工作,。

7,、想員工之所想。在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的建議與支持下,，改善了員工二樓食堂的用餐環(huán)境,，杜絕了以前吃飯位置不夠做的問題,，明確了衛(wèi)生實(shí)施標(biāo)準(zhǔn),。利用自己掌握的基本技能對墻壁存在臟亂的問題進(jìn)行了墻紙裝修，改善員工對環(huán)境用餐審美的視野,。

8,、對餐廳的綠化盆、飾品的擺放做了調(diào)整,，對餐廳存在電線亂拉的問題進(jìn)行了建議與親自實(shí)施,，避免存在壞境不美觀，用餐存在安全隱患的問題,。

9,、平時(shí)注重員工的優(yōu)點(diǎn)，合理的安排崗位,，對員工的工作效率嚴(yán)格著手來抓。對一些走路比較慢的人員堅(jiān)決不安排在檔口傳菜,，對個(gè)別人員禮節(jié)禮貌不好的做好實(shí)時(shí)督促,。遇到員工思想有變動的做好思想教育工作，給其分析當(dāng)今社會基本情況,，為其確立人生與工作目標(biāo),，該如何去規(guī)劃與克服工作上所遇到的煩惱事情與困難事件。使其安心自愿的立足崗位,，做好本分工作,。

10、關(guān)心新成員,，加強(qiáng)溝通。對剛?cè)牍緲I(yè)務(wù)不熟悉的員工,，自己做好模范帶頭作用。遇到不懂?dāng)[臺或者不懂下單的,，自己先做好模范帶頭,，然后讓對方進(jìn)行操作練習(xí),，過后還是不懂的,，采用口頭法進(jìn)行帶練,，讓對方按照語言自己操作試練，使其能夠加強(qiáng)記憶,，更好更快的掌握業(yè)務(wù)基本技能,，及時(shí)上手。

1,、缺乏與各部門的溝通與運(yùn)作管理協(xié)調(diào)搭配,。

2、工作當(dāng)中有時(shí)不注重細(xì)節(jié),，分配任務(wù)不是很合理,。

3、缺少對客戶的挖掘,，對常來店里的顧客來往不夠,。

4、與各個(gè)管理人員協(xié)調(diào)搭配不夠,，對餐廳工作安排有漏洞現(xiàn)象,。

5、與同事們溝通交流不夠,，缺少對員工的培訓(xùn)意識,。

1、繼續(xù)做好樓面衛(wèi)生全面管理的工作任務(wù),，保證餐廳用餐環(huán)境的干凈整潔,。

2、加強(qiáng)企業(yè)文化與五常法,、酒店管理技能的學(xué)習(xí),，繼續(xù)深入改善和提高我們工作上的效率。

3,、加強(qiáng)對員工的為人處世,、禮節(jié)禮貌、酒店管理技能培訓(xùn),。

4,、做好外賣業(yè)務(wù)的提升工作，提高公司的營業(yè)額,。

5,、加強(qiáng)與各部門的溝通工作，嚴(yán)格抓好樓面的整體管理運(yùn)作,。

6,、與各個(gè)管理人員做好互幫互助,，互教互學(xué)，開發(fā)新會員辦理的工作任務(wù),。

以上是我對自己這半年工作的總結(jié),，講的不是很全面，敬請諒解,。同時(shí)希望在今后的工作當(dāng)中,，我能夠與大家共同努力、共同學(xué)習(xí),、共同發(fā)展,。也希望你們對我做好工作上的監(jiān)督,，如我做錯(cuò)或有什么不對的地方請大家能夠及時(shí)提出,，我會堅(jiān)決改正過來，謝謝!最后,，祝我們8月份新開的到家火鍋店開業(yè)順利,，越做越旺。

樓面部長工作流程篇三

樓面服務(wù)是公司現(xiàn)場營業(yè)的窗口,，作為樓面部長,，須熟悉部門的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)流程，掌握酒水知識,，有良好的上進(jìn)心和責(zé)任心,，細(xì)心，耐心,，用心貫徹和落實(shí)相關(guān)文件精神和上級領(lǐng)導(dǎo)工作指示,，直接對主管負(fù)責(zé)，做為一個(gè)服務(wù)標(biāo)兵應(yīng)起到傳,，幫,，帶的作用，做好表率,，其主要職責(zé)如下：

1：準(zhǔn)點(diǎn)參加部門管理人員碰頭會,，反映前一天工作狀況及相關(guān)細(xì)節(jié)。

2：班前會檢查服務(wù)人員的儀容儀表,，著裝標(biāo)準(zhǔn),，指甲和頭發(fā)的合理標(biāo)準(zhǔn)以及檢查工作用具和貴重物品的收繳。

3：準(zhǔn)點(diǎn)參加本部門全體人員班前例會,。 4：組織相關(guān)區(qū)域人員做工作指示,，合理安排人員做好開市衛(wèi)生。

5：早場衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)：桌椅擺放合理,，墻面,，臺面,，地面嚴(yán)格要求做到無垃圾，無水漬,，無灰塵,，不粘手。 6：區(qū)域班前衛(wèi)生做好后需向上級主管或經(jīng)理報(bào)告申請檢查,，檢查合格后方可進(jìn)行擺臺,，擺臺按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)擺放。

7：準(zhǔn)點(diǎn)安排區(qū)域人員站崗,，站崗期間嚴(yán)禁東倒西歪,，依墻靠物，聊天,，打鬧,，串崗，私自離崗等現(xiàn)象,。 8：接待,，在站崗過程中凡迎賓所帶客人經(jīng)過之處必須嚴(yán)格要求工作人員鞠躬，點(diǎn)頭問好,，當(dāng)客人落坐在本服務(wù)范圍內(nèi)必須主動上前為賓客服務(wù),。 9：營業(yè)過程當(dāng)中對區(qū)域服務(wù)人員動態(tài)的了解和監(jiān)督。

10：營業(yè)過程中對場內(nèi)動態(tài)了解,，如：本區(qū)域各時(shí)間段入客情況,，訂臺情況，客人酒水消費(fèi)情況,，臺面衛(wèi)生,，地面衛(wèi)生，中場服務(wù),，禮節(jié)禮貌,，出品效率，突發(fā)事件處理,，宵夜合理安排等等,。

11：第二次促銷的技能技巧。

12：晚場服務(wù)跟蹤和落實(shí),，了解區(qū)域服務(wù)人員動態(tài),，收臺是否及時(shí)，根據(jù)時(shí)間早晚和客流量決定是否需要第二次擺臺等等,。

13：晚場設(shè)施設(shè)備,，水電檢查，如想需維修必須當(dāng)晚開好維修單據(jù)送交工程部,。

14：晚場收市衛(wèi)生,，早,，晚場衛(wèi)生一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，人員點(diǎn)退,，貴重物品發(fā)放,。

15：檢查所有房間的門，窗,，水,，電是否合理開，關(guān),。

樓面部長工作流程篇四

轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了,，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作,，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報(bào),，并就20xx年的工作打算作簡要概述。

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí),，員工見到客人要禮貌用語,，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。

2,、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識,，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配,，以領(lǐng)班或助長為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容,，進(jìn)行分工合作,。

4、提倡效率服務(wù),，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù),。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行、有人臨督,、跟單到人,、有所總結(jié)。

6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌,、地面、無塵無水漬,、擺放整齊,、無傾斜。

7,、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中,，往往會出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩,。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位,，確保無誤,。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間,，認(rèn)真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂。

8,、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目,，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》,，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

9、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率,，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),，餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率,。

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團(tuán)隊(duì),、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,，開展專題培訓(xùn),，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化,，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn),。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐,。

2、注重員工的成長,，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，并以對員工進(jìn)行考核,，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ),，并對培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3,、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解,，在日常服務(wù)意識上形成了一致,。

1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化,，工作安排不合理,，工作較多的情況下，主次不是很分明,。

2,、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

3,、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力

1、做好內(nèi)部人員管理,，在管理上做到制度嚴(yán)明,，分工明確。

2,、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會的內(nèi)容,，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺,，相互學(xué)習(xí),，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，激發(fā)思想

3,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),，提高服務(wù)人員的入職資格,，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。

1,、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度,，劃分明確崗位考核等級,，增強(qiáng)員工競爭意識，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率,。

2,、增強(qiáng)員工效益意識，加強(qiáng)成本控制,，節(jié)約費(fèi)用開支,。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

3,、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。

4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管理,。

5,、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作,，增加會員率,。

樓面部長工作流程篇五

樓面部長工作職責(zé)：

直接上司：樓面經(jīng)理

督導(dǎo)下級：服務(wù)員，聯(lián)系部門：各部門,。

1,、在本部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)員日常工作管理,，確保服務(wù)質(zhì)量,，組織并糾正服務(wù)員的服務(wù)技能及業(yè)務(wù)。

2,、按時(shí)出席每周管理人員會議和當(dāng)日工作例會,，傳達(dá)管理人員會議的精神，總結(jié)工作得失,，安排當(dāng)天工作事項(xiàng),。

3、親自殷勤禮貌的服務(wù)客人并指導(dǎo)服務(wù)員接待,，招呼好服務(wù)好每一位客人,。

4、巡視所屬區(qū)域內(nèi)客人動態(tài),，輪回視察各崗位服務(wù)情況及環(huán)境衛(wèi)生,，做到不空崗。

5,、妥善處理客人的投訴和咨詢,，能解決的自己解決，不能解決的在請示主管,。

6,、不定期巡視，檢查區(qū)域服務(wù)員的儀容儀表,，禮貌用語使用情況，尊規(guī)守紀(jì)情況和服務(wù)用品的配置情況,。

7,、建立老顧客檔案并注意收集客人的消費(fèi)意見及建議，及時(shí)反饋給經(jīng)理,。

8,、做好新生帶教工作，對新老生不定期的進(jìn)行培訓(xùn)。

9,、調(diào)動每個(gè)組員的工作熱情和激情,，注意每個(gè)時(shí)期興奮度的帶動。

10,、注意區(qū)域上的安全,，客人離場檢查包房。

11,、及時(shí)上報(bào)并申購所需物品,，并維護(hù)所屬區(qū)域公共財(cái)產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng)。

12,、跟蹤落實(shí)上級傳達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及要求,，全權(quán)參與本部門獎懲制定和執(zhí)行。

13,、以身作則,，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

樓面部長工作流程篇六

尊敬的王總和同事們

大家好!

本人自xxxx年2月18日被公司聘為樓面見習(xí)部長,，現(xiàn)分配在義龍店,，目前已有半月左右，在這期間,，按照公司工作安排和本職的想法,，我作為一個(gè)管理者，為不斷提高自己的服務(wù)技能和綜合服務(wù)水平,，增強(qiáng)同事之間的溝通交流,，適應(yīng)公司現(xiàn)在的管理模式，在日常的生活里,，為把自己與公司融為一體,，我積極學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和公司理念。在工作中,，我以公司的宗旨為中心,，嚴(yán)格貫徹公司管理制度，低調(diào)做人,，低調(diào)做事,，團(tuán)結(jié)同事，遇到工作當(dāng)中有什么不懂的我都會向一些老員工學(xué)習(xí),，虛心請教,，尤其是點(diǎn)菜系統(tǒng)這一塊。對上級領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)便是能夠以最強(qiáng)的執(zhí)行能力去執(zhí)行好,，對公司餐廳的服務(wù)知識我也能夠迅速掌握,，之所以掌握這么快,，是因?yàn)樵谄綍r(shí)的工作當(dāng)中，堅(jiān)守崗位,，不怕苦不怕累虛心好學(xué),，好問。對公司現(xiàn)存在的不足之處我更是能夠大膽的向上級領(lǐng)導(dǎo)提出建議,，真正努力形成了比,、學(xué)、趕,、幫的良好工作氛圍,。但這顯然還不夠，因?yàn)槲疫€有很多不足之處,，我必須還得在以后的工作當(dāng)中加強(qiáng)學(xué)習(xí)嚴(yán)格要求自己,，給下屬員工做好一個(gè)良好的模范作用。雖然我是來到公司不久,，但經(jīng)過我對一些同事以及事物的調(diào)查,。發(fā)現(xiàn)公司目前確確實(shí)實(shí)存在了不少問題。

說到這里,，我認(rèn)為我們公司的員工有時(shí)候過于把問題隱藏化,，有些人并不是沒有發(fā)現(xiàn)問題，而是他(她)怕把所發(fā)現(xiàn)的問題提出來后,，上級管理者會鄙視他,，針對他，老認(rèn)為下屬員工老挑管理者的毛病與漏洞;再次他擔(dān)心把所發(fā)現(xiàn)的問題大眾化以后,，管理人員會嚴(yán)肅要求他們,，無形之中也給他們自己增加了很多的工作負(fù)擔(dān)，最重要的是把問題大眾化后,，同事們相處之間也會痛恨自己,，總認(rèn)為你有事沒事的怎么老提些問題出來讓大家難受，這樣的思維和想法也直接推動了很多問題的隱藏化,。日本豐田的首席執(zhí)行官渡邊捷昭曾經(jīng)說過;問題不是敵人,，真正的敵人是隱藏問題?；蛟S我跟大家一樣,，解決問題的能力不是很出眾。但是我們必須要意識到這一點(diǎn),，發(fā)現(xiàn)問題才是解決問題的最佳手段,，沒有問題的發(fā)現(xiàn)，何談解決問題,。接著利用這次的溝通機(jī)會與平臺,，現(xiàn)將我自己近期所發(fā)現(xiàn)的問題向尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們做一個(gè)報(bào)告。好的方面與存在的不足如下:

1,、大家總體的工作熱情比較高,，協(xié)調(diào)能力比較強(qiáng)，能夠在工作中互幫互助,，相處融洽,。

2、例會精神佳,，聲音比較洪亮,，掌聲也比較熱烈，給人家的感覺完全是一支強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗部隊(duì),。

3,、店面硬件設(shè)施比較完善，環(huán)境布置,、工作流水線統(tǒng)籌合理

4,、公司管理制度與經(jīng)營理念相當(dāng)出色，能夠使員工感受到家庭般的溫暖

5,、公司人文環(huán)境安定和諧,，團(tuán)體修養(yǎng)素質(zhì)較高，想員工之所想,，急員工之所急,，能夠以人為本科學(xué)管理，不斷為員工提供學(xué)xxxx臺,，加強(qiáng)員工文化知識,，填飽肚子墨水。

6,、服務(wù)質(zhì)量較好,，尊老愛幼意識比較強(qiáng)。

1,、人員思想不穩(wěn)定,，經(jīng)常出現(xiàn)曠工現(xiàn)象，個(gè)別人對工作崗位不夠重視,。(關(guān)于這個(gè)曠工現(xiàn)象,，我也對當(dāng)事人做了一些詳細(xì)了解。當(dāng)事人是這樣向我反映的,，其實(shí)他們也不想曠工,，但是平時(shí)上班遇到高峰期的時(shí)候，自己實(shí)在是很忙不過來,，作為第一線的管理者,，領(lǐng)班,、部長都晃悠晃悠的閑著，也沒能夠自覺的伸出援助之手幫他們減輕一些工作負(fù)擔(dān),，想想后就直接走人曠工了,。針對這種狀況，我認(rèn)為當(dāng)事人有這樣的思想行為是不對的,，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)餐廳服務(wù)生你必須要堅(jiān)守好你的崗位,，對你的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)到底;但作為第一線的管理者擁有如此的工作態(tài)度與意識，也是不容忽視的,，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)管理者不僅僅是讓你過來上班管這管那的那么簡單,，而是讓你在所負(fù)責(zé)的崗位上科學(xué)的安排人員，合理的分配任務(wù),。

2,、衛(wèi)生細(xì)節(jié)做不到位，死角過多,。店內(nèi)環(huán)境的裝飾擺設(shè)表面與凹槽存在很多土粒與厚厚的灰塵,，餐廳的吊燈、沙發(fā)的底下也是如此,，再一個(gè)是墻體的邊沿與抽風(fēng)機(jī)的頂盒,，花瓶的邊沿，室內(nèi)景觀樹的葉子等等,。很難想象這些平時(shí)上班的人到底干嘛去了,。

3、物品擺放不整齊,，一些基本的衛(wèi)生工具亂擺亂放,，對放在餐廳用于裝修的一些材料也沒能夠最大限度的擺?擰?

4、員工隨手意識較差,，見到垃圾寧可站著也不及時(shí)清理干凈,，做事情也比較隨心所欲。

樓面部長工作流程篇七

樓面部長的工作時(shí)間：分兩個(gè)班 一班： 13：00—22：30 二班： 12：00—15：30 19：00—00：30

一班的工作流程： 13：00—22：30 13：00—13：10 班前準(zhǔn)備

13：10—13：20 參加服務(wù)部主管主持的部長會議（對區(qū)域中的事項(xiàng)進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)） 13：20—17：00 開展運(yùn)營工作（區(qū)域管理,，即客戶需求安排,，員工儀容儀表行為規(guī)范的管理，調(diào)查客情,，區(qū)域氛圍,，客后衛(wèi)生檢查），每天至少上報(bào)三條有價(jià)值的客情信息,。

17：00—17：40 用餐時(shí)間（樓面部長輪流用餐）

17：40—18：30 做好對客服務(wù)的運(yùn)營工作（檢查衛(wèi)生及物資配備）

18：30—19：00 隨同服務(wù)部主管進(jìn)行客前衛(wèi)生檢查（服務(wù)主管未在崗,，需隨同門店經(jīng)理衛(wèi)

生檢查）

19：00—22：20 開展運(yùn)營工作（區(qū)域管理，即客戶需求安排,，員工儀容儀表行為規(guī)范的管理,，調(diào)查客情,，區(qū)域氛圍，客后衛(wèi)生檢查）,，每天至少上報(bào)三條有價(jià)值的客情信息,。（每日需填寫在客情本上）

22：20—22：30 收尾工作，進(jìn)行工作交接

二班的工作流程：12：00—15：30 19：00—00：30 12：00—12：40 衛(wèi)生檢查

12：40—13：10 隨同服務(wù)部主管進(jìn)行客前衛(wèi)生檢查

13：10—13：20 參加服務(wù)部主管主持的部長會議（對區(qū)域中的事項(xiàng)進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)） 13：20—15：30 開展運(yùn)營工作（區(qū)域管理,，即客戶需求安排，員工儀容儀表行為規(guī)范的管理,，調(diào)查客情,，區(qū)域氛圍，客后衛(wèi)生檢查）,，每天至少上報(bào)三條有價(jià)值的客情信息,。（每日需填寫在客情本上）

19：00—22：20 開展運(yùn)營工作

22：20—23：00 與22：30下班的部長交接，宵夜時(shí)間（輪流就餐） 23：00 —00：10 開展運(yùn)營工作

00：10—00：30 收尾工作,，跟值班保安進(jìn)行工作交接并簽字確認(rèn)

樓面部長工作流程篇八

時(shí)光飛逝,，在不知不覺中，充滿希望的xxxx年伴隨著新年的步伐已接近尾聲?，F(xiàn)將本年度具體工作及心得展望總結(jié)如下：

超市背景音樂是提升超市購物環(huán)境的設(shè)施之一,，也是提醒超市員工上下班的唯一播放設(shè)備。所以,，對背景音樂的日常監(jiān)管維護(hù),，不容忽視。超市背景音樂主要由電腦音樂軟件,、功放設(shè)備,、天花喇叭三部分組成，每一部分都必須做好監(jiān)管維護(hù),，每日對背景音樂進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)聽,，主要目的在于聽超市各樓層背景音樂音量是否適中，超市284個(gè)喇叭中是否存在損壞不響的現(xiàn)象,，如有損壞,，及時(shí)更換，保證其盡快恢復(fù),。超市的功放設(shè)施目前的工作狀況已趨于“老齡化”,，所以，平時(shí)的正確操作是非常關(guān)鍵的,，這樣可以保護(hù)設(shè)備使之正常運(yùn)轉(zhuǎn),，也可以使設(shè)備盡量延長其使用壽命。超市的電腦音樂播放軟件使用的是長沙智遠(yuǎn)的cs4000v4.8,，此款軟件播放性能相對穩(wěn)定,，雖然出現(xiàn)過停播現(xiàn)象,，但這與電腦本身的軟件系統(tǒng)、硬件環(huán)境都有很大的關(guān)系,，只要平時(shí)細(xì)心維護(hù),，相信這種現(xiàn)象是會減少的。

按公司規(guī)定,，各樓層每日早晨9：08分準(zhǔn)時(shí)召開晨會,。首先，整理隊(duì)姿并檢查儀容儀表,，目的是提高營業(yè)員精神面貌,，然后進(jìn)行當(dāng)天培訓(xùn)。晨會培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：《三包約定》,、禮貌用語,、消防知識、銷售技能,、“專用訂貨單”的規(guī)范填寫及相關(guān)知識的培訓(xùn),、通告有關(guān)店員及商戶會議的內(nèi)容。根據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場店員關(guān)于商場制度遵守的不足之處,，擬定每周晨會的重點(diǎn)內(nèi)容,。晨會培訓(xùn)的主要方式有：現(xiàn)場抽查、提問講解,、情景假設(shè),、現(xiàn)場演練。對于新入職店員采取“一對一”的培訓(xùn)方式,?！耙蝗罩?jì)在于晨”，做為晨會的主持,，給予店員一個(gè)微笑,，一個(gè)正面的、積極的態(tài)度,，在店員對于晨會內(nèi)容的接受和對當(dāng)天工作的進(jìn)展,，是非常必要的。與此同時(shí)本人也體會到晨會的重要性,，因此本人應(yīng)做到在堅(jiān)固原有管理相關(guān)知識的同時(shí),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，完善相關(guān)知識,，從而彌補(bǔ)自己的不足,。

現(xiàn)場管理是樓層經(jīng)理工作中的重要環(huán)節(jié)，是所有工作環(huán)節(jié)中的重中之重。每天對本樓層進(jìn)行巡視檢查,，檢查的內(nèi)容有：儀容儀表,、衛(wèi)生、燈具,、價(jià)簽,、商品是否缺項(xiàng)以及現(xiàn)場的秩序。在現(xiàn)場巡視的過程中,，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的,，問明原因后采取相關(guān)處理方式。定期進(jìn)店檢查衛(wèi)生,、燈具,、價(jià)簽等，出現(xiàn)問題,，及時(shí)整改。目前四樓整體面貌還是可以的,，但也存在一些問題,，譬如：個(gè)別店內(nèi)桌面凌亂、在公共通道堆放垃圾,、燈具損壞不能及時(shí)更換,、，個(gè)別店員扎堆聊天,，這都需要常進(jìn)店,、常督促、常抓不懈?，F(xiàn)場管理工作是周而復(fù)始,，重復(fù)性很強(qiáng)的工作，既要利用超市制度嚴(yán)格要求執(zhí)行,，也要利用溝通,、勸導(dǎo)的方式進(jìn)行。需要管理人員有較強(qiáng)的耐心,、恒心,。“反復(fù)抓,、時(shí)時(shí)抓”,，做到“勤轉(zhuǎn)、勤看,、勤說”,。遇到問題時(shí)，也要向各位樓層經(jīng)理虛心請教。

按部門要求,，本人也參加了本年度現(xiàn)場考評工作,。它是由各樓層經(jīng)理聯(lián)合進(jìn)行考評。這種考評方式有很多優(yōu)點(diǎn),，譬如：可以使本樓層理發(fā)現(xiàn)一些平時(shí)忽略的問題,，能給店員緊緊“螺絲”，為本樓層現(xiàn)場管理起到良性作用,。在四輪考評中,，四樓存在的問題有：店面衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、店內(nèi)有損壞燈具,、價(jià)簽填寫有誤,，個(gè)別店員工牌未過塑、對超市專用訂貨單填寫不規(guī)范及對產(chǎn)品《三包約定》內(nèi)容不熟練,。解決辦法有：店面衛(wèi)生四次均不達(dá)標(biāo)的,，處以40元的罰款，存在損壞燈具的,，要求最多在七個(gè)工作日內(nèi)修復(fù),，價(jià)簽填寫有誤及工牌未過塑的，要求當(dāng)日內(nèi)整改完畢,，專用訂貨單填寫不規(guī)范的,，問明原因后，進(jìn)行“一對一”培訓(xùn)或口頭警告,，產(chǎn)品《三包約定》不熟的',，讓其抄寫5-10遍后，當(dāng)面背誦,。其中,，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、有損壞燈具,、專用訂貨單填寫不規(guī)范為四次考評中的共性問題,。也是在今后的工作中需要重點(diǎn)管理的幾個(gè)問題。對于現(xiàn)場考評,，本人也有一點(diǎn)拙見,，譬如在儀容儀表一項(xiàng)中，在把禮貌用語設(shè)在這一項(xiàng)的同時(shí),，能否將微笑服務(wù)也設(shè)進(jìn)去,。這樣，也能夠提升店員的個(gè)人形象,，完善店員的儀容儀表,。做好服務(wù)管理，是我們的工作，提升服務(wù)質(zhì)量,，是我們的工作目標(biāo),，調(diào)節(jié)顧客與商戶間的成交矛盾，是我們的工作重點(diǎn),。在樓層工作的這段時(shí)間,，本人共受理三起投訴，其中有效投訴為一起,。原因?yàn)?，到截止送貨日期后?0天，商戶還未將貨品送至顧客家中,，而引起顧客投訴,，此屬商戶違約。最終協(xié)商,，商戶在三日內(nèi)將貨品送至顧客家中,，并賠償顧客500元的損失。在受理這三起投訴的過程中,，本人深刻的感受到,，做為樓層經(jīng)理身上的責(zé)任由哪些，應(yīng)具備的能力又有哪些,，因此，本人應(yīng)勇于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任,，提升自己的綜合能力,。除了做好以上重點(diǎn)工作外，平時(shí)也必須做好三樓及總臺各時(shí)段的值班工作及全樓

層電視的開關(guān)和維護(hù),。當(dāng)然也有一些配合性的工作,。按市管部要求，配合做好內(nèi)勤服務(wù)工作,。按公司要求,，配合物業(yè)部做好商戶裝修前后的檢查驗(yàn)收工作。雖然這些不是重點(diǎn)工作,，但部門間的相互協(xié)助,，同事間的溝通協(xié)作，在工作中,，也起著不可忽視的作用,。

一年的工作快要結(jié)束了，在這近一年的工作中,，本人也存在一些不足之處,，譬如：在背景音樂監(jiān)管工作中，電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處，在今后的工作中,，本人將對電腦系統(tǒng)知識進(jìn)行學(xué)習(xí),，這樣才能在出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)解決,。才能更好的維護(hù)超市背景音樂,，使之更穩(wěn)定的播放。在現(xiàn)場管理工作中,，管理執(zhí)行的力度,、細(xì)致度都是需要本人加強(qiáng)的。在處理一些糾紛時(shí)需要完善方式方法,。在xxxx年來臨之際,，本人應(yīng)加強(qiáng)工作所必須的相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，完善自己的工作,，譬如：合同續(xù)簽,、溝通談判、投訴受理,、裝修監(jiān)管這幾項(xiàng),，都是本人應(yīng)在明年工作中必須掌握的幾個(gè)方面。努力提升個(gè)人工作技能,，使自己的工作能力全面起來,。

在做好樓層工作的同時(shí)，本人繼續(xù)做好對超市廣播系統(tǒng)維護(hù),，背景音樂的監(jiān)聽,、調(diào)整等工作。在今后的工作中,，本人會一如既往,、踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，揚(yáng)長避短,，使自己的工作更上一個(gè)臺階,，為公司貢獻(xiàn)自己的光和熱。