在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

部門經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容篇一

對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)有了以下的感悟：

一. 團(tuán)隊(duì)的力量可以戰(zhàn)勝一切困難,。

對(duì)于前期我們團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀表現(xiàn),。非我個(gè)人之功，和團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人的努力是分不開的,。所以我更加堅(jiān)定,，我之前對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解是正確的。所以在以后的工作中,，我要不斷的,，虛心的向其他團(tuán)隊(duì)取長補(bǔ)短。以更加優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)為鏡子,。不斷地彌補(bǔ)自己的不足,，認(rèn)真虛心的學(xué)習(xí)他們的長處，綜合自己的長處特點(diǎn),。糅合貫通,，來建立有我們自己特點(diǎn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

二. 管理建設(shè)自己特色團(tuán)隊(duì),。

以團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的正能量總和為團(tuán)隊(duì)的靈魂,。以增強(qiáng)每個(gè)成員的正能量為重點(diǎn)工作對(duì)象。注重塑造個(gè)體的主人翁精神,。積極主動(dòng)的的為自己工作;快樂的工作,。先鍛煉其單兵作戰(zhàn)能力;培養(yǎng)個(gè)體的綜合素質(zhì)。同時(shí)培養(yǎng)協(xié)作默契,，讓每個(gè)人很自然的養(yǎng)成習(xí)慣,。加大工作量，激發(fā)個(gè)體潛能,。以精華個(gè)體為重點(diǎn);以協(xié)作默契為基礎(chǔ);已建立自己特色的團(tuán)隊(duì)為目標(biāo),。輸出團(tuán)隊(duì)正能量!

三. 輸出正能量讓夢(mèng)想騰飛。

修繕自身,，努力學(xué)習(xí)來完善自身的不足,。以人人為師取長補(bǔ)短,。以正能量為鏡,，時(shí)時(shí)刻刻自省其身。完善個(gè)人修養(yǎng),，塑造完美自我,。輸出自我,，時(shí)時(shí)刻刻為團(tuán)隊(duì)之表率。責(zé)人先責(zé)己身,。用心,，盡心，傾心,。做好自己團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人,。只有這樣完美了自己的團(tuán)隊(duì)，才能心安理得的對(duì)的起部門;無愧于禧徠樂,。為了禧徠樂的夢(mèng)想;為了我的夢(mèng)想,。為了我們共同的夢(mèng)想。讓心飛翔,。

部門經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容篇二

管理公司組織培訓(xùn),，因天氣太熱去南昌，起初本意不太想去,。后來經(jīng)幾番折騰,，來到了南昌，新余公司相對(duì)南昌運(yùn)通總部,，感覺就像后娘養(yǎng)的,，雞肋食之無味，棄之可惜,。但是出于對(duì)自身學(xué)習(xí)和要求,，本人對(duì)這次培訓(xùn)還是抱有很大的希望，事實(shí)也是認(rèn)真對(duì)待了這一天的培訓(xùn),，于此記錄這一天的所感想來留住這份收貨,。

運(yùn)通懂事會(huì)王懂開場白：我們是服務(wù)性員工和管理著，從員工到總經(jīng)理都是在服務(wù)客戶,，面對(duì)同行業(yè)的競爭,，都是從事同性質(zhì)的汽車行業(yè)，差異在于服務(wù)客戶,，特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)的重要性,。。只有把服務(wù)做的比競爭對(duì)手好,，客戶得到滿意,，才能取勝。同時(shí)我們又屬于社會(huì)的人,，我們離不開社會(huì),，周圍的人和事都是我們的環(huán)境，我們?cè)诩彝ブ型瑫r(shí)也扮演一個(gè)角色,，我們需要看到更遠(yuǎn)的東西,。

我想引用一個(gè)典故“短板效應(yīng)”,，只有把木桶的短板補(bǔ)長才可以裝下更多的水。我看未必,。人都不喜歡在自己不擅長的領(lǐng)域做事,，所以對(duì)工作提出了三點(diǎn)：首先，專業(yè)化：把專業(yè)做深,、做透徹,，把長項(xiàng)做的最優(yōu)秀。其次,，數(shù)字化,，所有的經(jīng)營業(yè)務(wù)情況都會(huì)從財(cái)務(wù)報(bào)表體現(xiàn)，把業(yè)務(wù)量化,，只用量化才知道出現(xiàn)的問題解決到了什么程度,，努力后帶來的變化程度。最后,，職業(yè)化,，我們都是職業(yè)經(jīng)理人，我們都是在一個(gè)平臺(tái)上做事,，離開了這個(gè)平臺(tái)我們能做什么呢,，所有一定要對(duì)自己負(fù)責(zé)。

熱烈的掌聲歡送王董事,，迎來了本次培訓(xùn)講師,，我之前的總經(jīng)理，九江區(qū)域公司總經(jīng)理戴江民,，突然發(fā)現(xiàn)這堂課越來越有意思,。戴總是我個(gè)人比較敬佩的總經(jīng)理，但之前沒發(fā)現(xiàn)他還有講師這塊的天才,，事實(shí)證明這次培訓(xùn)得到了大部分學(xué)員的高度認(rèn)可,。

以下是培訓(xùn)中記錄的要點(diǎn)，我個(gè)人是比較贊同的,，因記錄零碎,，望海涵，于此以饗大家,。

一個(gè)部門經(jīng)理是一個(gè)管理者,、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)是監(jiān)督,、監(jiān)控和監(jiān)管下屬,。其實(shí)是要與精力、激情、激勵(lì),、授權(quán)等因素結(jié)合在一起才能成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),，優(yōu)秀的部門經(jīng)理,。精力就是身體健康,，全身心投入。激情就是需要家庭的支持,，激勵(lì)就是豐厚的收入,，授權(quán)就是休息的時(shí)候工作電話頻繁不是好經(jīng)理，不是少了你就不行,，而且因?yàn)槟闶跈?quán)不明確,，你手下的人都不知道怎么做。

就此講講如何授權(quán),。一,、授權(quán)的內(nèi)容：哪些需要授權(quán)，哪些不需要授權(quán),，又哪些必須授權(quán),。二、明確被授權(quán)人：該人工作如何,，能力如何,。三授權(quán)工作溝通：明確事項(xiàng)，“20xx元以內(nèi)折扣你做主”,，不應(yīng)該“你自己看著辦”,。四、授權(quán)跟蹤,，當(dāng)你回來后,，你要對(duì)授權(quán)事項(xiàng)進(jìn)行了解，查看經(jīng)營 ,，對(duì)不足的地方要對(duì)被授權(quán)人人提出,。其實(shí)工作中經(jīng)常遇到這樣的一個(gè)現(xiàn)象“這個(gè)事情只有他會(huì)”例如，大大小小的培訓(xùn)會(huì)議投影儀都是it員接好,，突然it一天請(qǐng)假,，居然大家都不會(huì)接投影儀。所以針對(duì)重要崗位,，設(shè)a,b備用,，當(dāng)a不在,b可以頂上。

一個(gè)部門經(jīng)理該具備哪些關(guān)鍵素質(zhì)呢?第一,，良好的工作溝通能力,。相處有上級(jí)、平級(jí)、下級(jí),。和上級(jí)匯報(bào)工作問題時(shí),，一定要挑重點(diǎn)講，語言精練,?！昂冒桑阏f了這么多,，你說重點(diǎn),，到底什么事?”“我現(xiàn)在沒時(shí)間”當(dāng)出現(xiàn)這種情況一定記錄在筆記本上，忙完后再答復(fù),，因?yàn)槟愕南聦僭诘却?。如果你忘記了你的下屬?huì)很失望，會(huì)認(rèn)為你都不在乎,。第二,、明確工作目標(biāo)。確保下屬了解他們必須能完成的工作,，根據(jù)下屬的工作能力,，下達(dá)與之匹配的工作任務(wù)。服務(wù)經(jīng)理做保姆,，幫助下屬做工作,，忽視自己的本職工作和一些決策性上的前瞻性的東西。

一段關(guān)于銷售經(jīng)理和的對(duì)話,。銷售經(jīng)理：“老戴,，這個(gè)月車不好賣啊，凱越再讓三千吧”“為什么啊,，還讓多賣一臺(tái)又虧三千,，不讓，不讓,，出去出去”談判缺少材料,，為什么降價(jià)，是周邊價(jià)格壓的低,，客流下降,，能否車輛讓價(jià)，增值產(chǎn)品補(bǔ)回20xx,，也就是虧一千,，這樣總經(jīng)理很高興?！拔易屓隳苜u多少臺(tái)”“50多臺(tái)”“我現(xiàn)在讓4000你能賣多少?

第三,，管理時(shí)間和監(jiān)督工作,。讓自己在有限的時(shí)間內(nèi)做自己最想最需要做的事情。不要什么事情都去做,，經(jīng)理部是保姆,。第四，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì),，沒有優(yōu)秀的個(gè)人,，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。一人拔尖,，僅僅是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ),。第五,，人際關(guān)系,，自己做的事要得到上級(jí)的認(rèn)可，部門間協(xié)調(diào)做事都跟自己的為人和人際關(guān)系部可缺失,。插入短評(píng),，公司部分員工人際關(guān)系相當(dāng)?shù)牟睿^于爭強(qiáng)好勝,，而且小雞肚腸,，這類人如果不改變是沒有辦法在服務(wù)行業(yè)生存，必將淘汰,。

結(jié)了婚的男人和結(jié)婚前進(jìn)門第一件事分別是什么?角色的轉(zhuǎn)變又是如何進(jìn)行的,，戴老師來了一個(gè)現(xiàn)場互動(dòng)，詢問了幾個(gè)學(xué)員,?！氨救宋椿椤币粓龉β暎盎丶冶Ш⒆印?。隨著職務(wù)的提升,，角色也要發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。就經(jīng)驗(yàn)來講,，一般半年左右就能轉(zhuǎn)變過來,。千萬不可做自己下屬的保姆，失去了公司崗位的意義,。

從專才到通才,。作為專業(yè)人員、技術(shù)人員,、要求對(duì)自己的專業(yè)精通,，而作為一名管理者，不僅懂技術(shù)還要懂管理懂溝通,，從專才轉(zhuǎn)變一個(gè)通才,，只有在自己的專業(yè)做的足夠深,，才有時(shí)間轉(zhuǎn)變通才。

人都善于在自己善于的領(lǐng)域做事,，從依靠個(gè)人到依靠團(tuán)隊(duì),。員工做好自己的工作就可以了，而部門經(jīng)理必須帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì),、依靠團(tuán)隊(duì)來完成整體工作。只有帶領(lǐng)大家來完成任務(wù),，收入才能提高,。

從技術(shù)到管理。作為管理著很容易忽視溝通團(tuán)隊(duì),，應(yīng)該技術(shù)業(yè)務(wù)和溝通團(tuán)隊(duì)兩方面各占50%的時(shí)間,。要依靠團(tuán)隊(duì)來想辦法解決問題。

話說到現(xiàn)在行政和前臺(tái)崗位收到的包裹越來越多,，5年前誰也沒想到今天的電子商務(wù)會(huì)如此發(fā)達(dá),，近次于美國，但是48歲的馬云決定退休,，成為阿里巴巴的懂事,，把自己的事業(yè)交給職業(yè)經(jīng)理人打理。這些都基于5年前的戰(zhàn)略好,，前瞻性工作好,。發(fā)展到規(guī)模時(shí)，企業(yè)該發(fā)生變化時(shí)果斷轉(zhuǎn)型,，分離出天貓,、淘寶、專門送貨物流,、金融小金額貸款,。避免了像柯達(dá)，諾基亞跟不上時(shí)代的慘局,。又如蘋果,，在蘋果四代這款手機(jī)，用戶給予了極高的評(píng)價(jià),，app應(yīng)用,。但是當(dāng)出現(xiàn)第五代時(shí)，銷量急劇下滑,，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)沒有什么改進(jìn),，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于客戶期望值，正在這時(shí)三星的幾部主打手機(jī)切入,，切入點(diǎn)極好,，銷量猛沖冠軍,。前兩年去一線城市和香港人手一部蘋果，現(xiàn)在人手一部三星,。再看《中國合伙人》里的新東方創(chuàng)辦人,，更是有團(tuán)隊(duì)的激情。

能力金字塔,，團(tuán)隊(duì)在最上,，個(gè)人能力最下，人際關(guān)系在中間,。個(gè)人人力只是一個(gè)團(tuán)體的基礎(chǔ),，人際關(guān)系至關(guān)重要。

部門經(jīng)理十大要求：1,、解決問題的能力,。2、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力,。3,、交際能力,。4,、信任團(tuán)隊(duì)。5,、控制壓力,。6、勇于創(chuàng)新,。7,、了解自我。8,、渴望成功,。9、談判技巧,。10,、自信。

部門經(jīng)理是一個(gè)決策者,。決策時(shí)一個(gè)非常重要的事情,，關(guān)乎公司的生存發(fā)展。如何決策呢?1,、列出所有遇到的問題,。2、了解事實(shí)收集資料,。3,、找出問題的癥結(jié),。4、列出解決問題的所有可能,。5從正反兩方面核實(shí)可行性質(zhì),。6選擇方案。

經(jīng)理人如何與上級(jí)相處?1,、尊重上司,，學(xué)會(huì)服從。2,、理解與順應(yīng)企業(yè)文化,。3、學(xué)會(huì)展示自己(做好的工作要匯報(bào)),。4遵守基本的做事流程,。5、了解你上司的類型學(xué)會(huì)更有效的溝通,。

匯報(bào)工作幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：1,、尋找合適的時(shí)機(jī)?？偨?jīng)理剛從南昌回來因虧損挨批,，你來敲門說“車賣不動(dòng)，凱越能不能放3000”,，“放什么放,，出去出去”顯然沒有找準(zhǔn)時(shí)機(jī)。2,、做好充分的準(zhǔn)備,。“為什么賣不動(dòng)就要放價(jià)?”多問幾個(gè)為什么就被問蒙了,。3言簡意賅,，表達(dá)準(zhǔn)確?！澳阏f了這么多,，你到有什么事?”4、仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的意見,，做好筆記,，千萬不要領(lǐng)導(dǎo)交代的事情。這一點(diǎn)很容易忽視,。下次碰到戴總,，“前幾天交代你的那件事辦的怎么樣了”?！笆裁词掳?”我想沒有比這樣更慚愧的事情了!5,、改進(jìn)執(zhí)行,。

再來看看員工群體。每個(gè)公司都有這樣的員工的員工心態(tài)：生產(chǎn)型,，過得安逸,，有這么多錢夠花。發(fā)家型,，學(xué)東西,，在奮斗，錢多少不是關(guān)鍵,。發(fā)財(cái)型,，不給錢不做。年齡分布： 27歲以前,，學(xué)習(xí)心態(tài),，理想主義，生存積累,。27-35歲,，急需用錢的年齡，賺錢的欲望,。35歲后,，求穩(wěn)的心態(tài)，錢積累起來,。

一個(gè)企業(yè)不可缺少的八種人,。1、實(shí)干家,，實(shí)干，缺乏靈活創(chuàng)新,。2,、推進(jìn)者，風(fēng)風(fēng)火火容易得罪人,。3,、外交家，敏感,，擅長溝通欠實(shí)干,。4、智多星,，創(chuàng)新點(diǎn)子多,，缺乏耐心。5監(jiān)督者,，挑毛病,，保守,。6、完美主義,，易受挫折,。7協(xié)調(diào)者，人緣好,，組織性好,。8、凝聚者,，可能與你分庭抗禮,。

如何與下屬建立好良好的關(guān)系?1、當(dāng)好下屬的表率,，自己在下屬面前是個(gè)榜樣,，這樣才能讓人服你，否則“你都做不到憑什么要求我“,。2,、敢于替下屬承擔(dān)責(zé)任，授權(quán)不授責(zé),，但不是所有的責(zé)任都由自己來承擔(dān),，“你找我們經(jīng)理去”感覺這事和自己無關(guān)。3,、正確對(duì)待下屬的抱怨,，尋找抱怨的根源，“你是覺得收入與付出不平衡還是什么原因”,。4,、對(duì)下屬多贊揚(yáng)鼓勵(lì)，千萬不要吝嗇自己的贊揚(yáng),，贊揚(yáng)是一件很容易的事,，一定要說出來。5,、批評(píng)要注意場合和方式,，某某業(yè)務(wù)尖子，不要以為一件小事當(dāng)眾批個(gè)十幾分鐘,，看時(shí)間和場合,。

那該怎么批評(píng)你的下屬呢?如果不批評(píng)，這件事就這么過去,，下屬肯定會(huì)認(rèn)為這件事就這么過去了,，將來你肯定抗更大的責(zé)任。第一、以真誠的贊美做開頭,?！靶⊥醢。闵蟼€(gè)月業(yè)績拍名第一,，完成的很出色,，希望你再接再厲”,?！按骺偅@是我應(yīng)該做的”,。第二,、尊重客觀現(xiàn)實(shí),。“但是你上個(gè)月讓價(jià)太具有讓客戶誘惑,，幾乎沒什么毛利”3,、不傷自尊和自信。千萬不可冒出“你賣什么嘛,，你送車了,，沒毛利滾蛋”4、友好結(jié)束批評(píng),?！败囐u的多，走個(gè)量,，附營做每臺(tái)做一點(diǎn)就趕上去了”5選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?，自己的辦公室，而且保證不把談話講給另外的人聽,。

工作中發(fā)生矛盾和沖突我們?cè)撛趺刺幚?第一,，記住目標(biāo)是尋找解決方法，而不是指責(zé)某一個(gè)人,，就事說事,。第二，不要用解雇來威脅人,。“做不好,，我讓你走人”,，你有本事你就讓他走人。第三,，區(qū)別事實(shí)和假設(shè),。“如果我這么辦,，你那樣辦,，大家該怎么辦?”問題現(xiàn)在事實(shí)是已經(jīng)發(fā)生,，假設(shè)不再有意義，反而加劇矛盾,。第四,，堅(jiān)持客觀的太度。

我們?cè)撊绾未_定目標(biāo)?是不是目標(biāo)定的越高越具有挑戰(zhàn)意義?我看未必,。smart：確定目標(biāo)---如何評(píng)價(jià)進(jìn)展結(jié)果---如何被所有成員接受---是否可以實(shí)現(xiàn)---要花多長時(shí)間來實(shí)現(xiàn),。

分組討論：你們管理下屬員工遇到的問題，你們是怎么解決的,，不少于7個(gè)?

問題一：涂帥,，九江雪佛蘭服務(wù)經(jīng)理?？蛻魧?duì)噴漆后里面抹灰不平整,，有沙子眼不滿，引起客戶對(duì)滿意度投訴,。油漆工“我噴出來就是這樣的了,，要不我再幫你噴一次”，“我放這噴漆好幾天了,，讓我再等幾天肯定等不了”“那沒辦法,，你找我們經(jīng)理去”。這次投訴其實(shí)是由于油漆工做事不小心造成的客戶投訴,。油漆工也意思到了錯(cuò)誤,，可就是沒有服務(wù)意思觀念。

第二天,，服務(wù)經(jīng)理自己親自去給該車抹灰,，油漆工來噴漆，讓油漆工自己搞的很不好意思,。這樣油漆工以后工作就更仔細(xì)了,。

問題二：一家4s店就一個(gè)鈑金組。鈑金組挑業(yè)務(wù)做,，難做的推拉,，放到后面做，客戶等待時(shí)間過長造成投訴,。事實(shí)上尤其到了年底事故車多的時(shí)候,，鈑金組有意思控制維修進(jìn)度，造成交車時(shí)間延長,。

涂帥,，你慢慢做可以，我再招聘一個(gè)中工，單獨(dú)開一組,，讓你們競爭,，看你不做事還有收入沒，這樣就解決了“早做晚做反正都是我賺的”這樣的心態(tài),。

問題三：城西別克業(yè)務(wù)量非常大,，事故定損員有兩個(gè)，一個(gè)是主管,，一個(gè)是組員,。但是經(jīng)常遇到事故車沒人定損，忙不過來,。上面的人忙死,，下面的人閑的蛋疼。

涂帥,，把你們兩捆綁起來考核,，讓你們互相監(jiān)督?！袄壙己恕边@一次還是第一次聽說,，事實(shí)這樣確實(shí)是可行的。

討論中,，大家對(duì)南昌雪佛蘭的萬元戶稱贊不絕,，一個(gè)業(yè)務(wù)接待月收入過萬。最新推出的會(huì)員套餐卡,。城西雪佛蘭服務(wù)經(jīng)理把個(gè)業(yè)務(wù)接待召集開會(huì)“我跟你算,，你們每個(gè)人每天5個(gè)任務(wù)，完成你們每個(gè)月除工資外有額外的三四千收入,，但是沒完成一天少一單扣0.5績效”定的這個(gè)目標(biāo)不是所有的人都能完成“也只有業(yè)務(wù)尖子才能完成”這樣就起到了有獎(jiǎng)有罰的激勵(lì),，同時(shí)樹立榜樣。

問題四：九江別克店,，楊紅勇,，配件經(jīng)理。業(yè)務(wù)接待看到索賠的客戶都不愿意去接,，造成挑客戶的現(xiàn)象,。都希望接大保養(yǎng)客戶。解決原理“你不想接,，我就不讓你接”每天各業(yè)務(wù)接待接車臺(tái)數(shù)名,，最后一名第二天不能接車，在前臺(tái)做引導(dǎo)員,。所有大家都搶著去接客人。我不禁發(fā)出提問“每天總有最后一名”，“是啊,，這樣每天都有一個(gè)引導(dǎo)員”,。事實(shí)證明，這樣的想法確實(shí)是很有有用,，我在想,，車間拒單，也否可以同樣的方法來解決呢?

問題五：景德鎮(zhèn),，如何管理90后員工,。

問題六：江西華孚汽車銷售經(jīng)理。員工購車優(yōu)惠,，員工范圍是否擴(kuò)展擴(kuò)展到政府機(jī)關(guān)員工,。

本人對(duì)這次培訓(xùn)給予極高的評(píng)價(jià)，我最大的收獲就是見多識(shí)廣,，所有今后的工作中更多的應(yīng)該跳出自己的小圈子,。下午7點(diǎn)多簡單吃完晚飯坐車返回新余公司。

部門經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容篇三

通過此次培訓(xùn),，讓我對(duì)加油站一把手的這個(gè)崗位有了到位的認(rèn)識(shí),，專業(yè)知識(shí)得到了全面系統(tǒng)的完善。從理性和感性上理解了作為一名后備加油站經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力,，學(xué)習(xí)了很多有用的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理技巧,。

軍訓(xùn)時(shí)每一天的必修課程，在提高我們身體素質(zhì)的同時(shí),，也在考驗(yàn)著我們作為一名管理人員應(yīng)該具有的素質(zhì),。雖然只有一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，做的也是基本的練習(xí),。但是,，在這一小時(shí)之間就可以看出我們的毅力和態(tài)度問題。

身體是革命的本錢,，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天我們?yōu)榱四艽蚝妹恳粓鰬?zhàn)斗,，更應(yīng)該注重我們的體能素質(zhì)。而每一場戰(zhàn)爭不可能都會(huì)一帆風(fēng)順,，有可能是長久戰(zhàn),，所以具有較強(qiáng)的毅力就決定著你是否能戰(zhàn)勝。在這其中態(tài)度也是至關(guān)重要的,，俗話說的好態(tài)度決定一切,，特別是在銷售服務(wù)行業(yè)，你對(duì)顧客的態(tài)度,，顧客會(huì)給你最真實(shí)的反應(yīng),。

銷售是一個(gè)充滿熱情的行業(yè),，所以你必須要以百分之兩百的激情去面對(duì)，你的客戶才會(huì)感受到你,，以及你的產(chǎn)品的溫度,，做到101%的客戶滿意。同是銷售行業(yè)的加油站在這一點(diǎn)上存在著一定的惰性,，長久以來我們的員工把自己定位于加油員,，重復(fù)著提槍加油的這個(gè)動(dòng)作，而忽略了對(duì)主油和非油的銷售,。

我們或多或少會(huì)有這樣的經(jīng)歷,，進(jìn)入理發(fā)店只是單純的想把頭發(fā)剪短些，結(jié)果出來的時(shí)候,，你會(huì)有些后悔的發(fā)現(xiàn)自己燙了也染了還順帶了護(hù)發(fā)品,，這個(gè)就是一些理發(fā)店能長期經(jīng)營并且擴(kuò)大的秘密，他對(duì)員工的要求不僅僅是把發(fā)理好,，還要讓顧客帶走他們的商品,。給我們提供服務(wù)的不僅是一個(gè)理發(fā)師，還是一個(gè)優(yōu)秀的營銷師,。因?yàn)樗麄冃睦锩靼字粦{借理發(fā)獲得的利潤是不能維持生產(chǎn)經(jīng)營的,，他們給員工提供的培訓(xùn)，更多的是立足于提高理發(fā)技能基礎(chǔ)上的產(chǎn)品銷售技巧,。

加油站的主油就好像是理發(fā),，而非油就是護(hù)發(fā)商品。在主油的銷售基礎(chǔ)上提高非油的銷售,，就必須把我們的“理發(fā)師”培訓(xùn)成為一名營銷師,，讓顧客加油的同時(shí)就帶走我們的非油商品。在這次培訓(xùn)中,，我思考著怎么才能將我的員工培訓(xùn)成為一名優(yōu)秀的營銷師,，在銷售這一塊，我們存在一個(gè)普遍的問題,，員工心理問題導(dǎo)致的開不了口,，常常找一些“說不來”“不好意思”等等的借口來回避銷售工作。存在這種心理有三個(gè)因素：首先是自信問題,，員工對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)不清楚,，怕說錯(cuò)，怕被拒絕,。所以需要提高員工對(duì)產(chǎn)品的熟悉度,，增強(qiáng)員工的銷售技巧。其次就是欲望問題,，一個(gè)優(yōu)秀的營銷人員具備一種特質(zhì),，他的有讓你帶走他商品的強(qiáng)大欲望,。顧客很容易屈服于這種欲望，所以我們要給我們的員工足夠的欲望,，無論是精神上的,，還是物質(zhì)層次上的，讓欲望促使他們?nèi)スぷ?。最后是?xí)慣問題，如果當(dāng)這種銷售行為成為一種習(xí)慣,，就沒有必要誰去強(qiáng)調(diào)你應(yīng)該怎么去做,，你今天的銷售量應(yīng)該是多少。所以,，要試圖刻意的去培養(yǎng)員工的這個(gè)銷售服務(wù)習(xí)慣,。

作為加油站的指揮者，你要做到的不止是一名技術(shù)熟練的員工,，而是整個(gè)加油站的靈魂,。合理的激勵(lì)機(jī)制可以使得1+1>2，良好的團(tuán)隊(duì)氛圍可以創(chuàng)造出更大的效益,。因?yàn)槟愕慕巧皇菃T工,，你的任務(wù)是通過你的員工把事情做好。所以,，油站經(jīng)理必需具備良好的組織能力和凝聚力,。

一個(gè)油站主要還是要以盈利為目的，為其創(chuàng)造價(jià)值的最直接者就是我們的員工,，在體制健全和制度規(guī)章完善的中油,，最重要的就是對(duì)員工的管理，在以人為本的管理理念背景下,，不同的油站都會(huì)有屬于自己特色的管理方案,，關(guān)鍵怎么樣去打造出屬于你自己的高效團(tuán)隊(duì)。在這其中,，要學(xué)會(huì)“做員工的事,，想經(jīng)理的問題”。掌握好教育者和朋友之間的角色轉(zhuǎn)換,，前者要發(fā)現(xiàn)和幫助員工提高能力和素質(zhì),，其中必須要依托以后者，才能讓你們的交流更自然更真誠,。為我們的隊(duì)員設(shè)計(jì)人生規(guī)劃,，并幫助他們實(shí)現(xiàn)人生的自我價(jià)值。

在信息高速發(fā)展的當(dāng)今,，員工思想的波動(dòng)和市場的變化總是變幻莫測,，在這其中就要求管理者具有良好的應(yīng)變能力,，而以之對(duì)應(yīng)的就是一個(gè)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。這是一個(gè)人什么時(shí)候都不能丟下的兩種能力,，良好的學(xué)習(xí)能力會(huì)使得能更好的適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展,，而你的創(chuàng)新能力將決定你能否在其中獲得成績。在油站,，我們提供的服務(wù)是必須要跟上市場的需要,，而市場的急速變化讓我們必須去創(chuàng)新和學(xué)習(xí)新的事物，才能滿足更多消費(fèi)者的需求,，獲得更多顧客的認(rèn)可,。而面對(duì)員工高速的更新率，更是要去積極的去接受新的東西,，才能更好的了解員工的思想動(dòng)態(tài),，把握好員工的思想方向才能更好的去管理我們的員工，才能讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)更好的凝聚在一起,。

在這次培訓(xùn)交流中,，我們不僅專業(yè)知識(shí)提高了，而在大家的經(jīng)驗(yàn)交流中,，也讓我受益匪淺,。無論我們從事什么樣的工作，即使是最簡單的動(dòng)作,，重復(fù)的做一百遍,，每一次都是一樣的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就是不簡單了,。聽了很多人的故事,，或許我們會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)他們的成功存在著一個(gè)共同點(diǎn)，就是勤奮和努力,。無論做什么都要求自己去做到規(guī)范和要求,，無論是做什么都以高標(biāo)準(zhǔn)去要求自己。

喜歡這個(gè)故事：一天獵狗和獵人一起去捕獵,，獵人打中了一只兔子的后腿,，就讓獵狗去追。獵狗一只追啊追,，兔子帶著受傷的腿拼命的跑,，跑了很久很久，獵狗有些累了,，見兔子越跑越快也就放棄了追逐,，垂頭喪氣的回到獵人身邊，獵人問：為什么連一只受傷的兔子都追不到?獵狗回答道說：我盡力而為了,。于是獵人就將獵狗大罵了一頓,。兔子帶著受傷的腿成功的逃回家了,，伙伴們都驚奇的圍過來問道：小兔子，你太厲害了,，你受傷了還逃脫了,，你是怎么做到的?小兔子氣喘喘吁吁的說道：獵狗沒有追到我，回去最多是被罵,，而如果我跑慢了,，那就是沒有命了呀，我是全力以赴的去跑,。所以,，我就成功的逃脫了。

在我們的工作和學(xué)習(xí)中,，我們是盡力而為還是全力以赴呢?我選擇后者，我相信每一個(gè)人都有足夠強(qiáng)大的潛能需要去開發(fā),。你一旦全力以赴了,，你的很多潛質(zhì)就會(huì)在這個(gè)過程中被發(fā)掘出來。而年輕的我們不能總是選擇在自己的舒適地帶,，總是以自己的能接受的能力范圍去衡量生命的幅度,。而要跳出我盡力而為的模式，去承擔(dān)更多生命中本能承受的壓力,，讓其成為你前進(jìn)的動(dòng)力和潛能開發(fā)的助力,。

在每一個(gè)階段都會(huì)遇到很多問題，我們要學(xué)會(huì)去找到解決的方法,，去承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,。到我們真正的上任油站經(jīng)理的時(shí)候，同樣的也會(huì)存在很多新的問題,，有員工管理的,、客戶糾紛的問題、市場競爭等等,。我們要做好準(zhǔn)備,，多想前輩們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。積極的去思考油站出現(xiàn)的每一個(gè)問題,，多問幾個(gè)為什么,，多想幾個(gè)解決的方法，多站在各方位上去思考,，多與隊(duì)員溝通交流,。積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己的綜合能力,，做好出征的一切準(zhǔn)備,。最近看到這句話：人生如茶,，不會(huì)一直都是苦的。樂觀面對(duì)一切,，全力以赴做好應(yīng)該做的事情,，你會(huì)擁有屬于你自己的天空。

部門經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容篇四

自擔(dān)任渠道經(jīng)理以來,，主要開展了三方面的工作：一是多措并舉,，抓好代理商培訓(xùn)。先后通過專業(yè)知識(shí)講座,、定期走訪,、發(fā)放宣傳資料等形式，培訓(xùn)代理商**人次,，進(jìn)一步提高了代理商經(jīng)營管理理論及實(shí)務(wù)水平,，激發(fā)代理商合作熱情，使我公司與與代理商形成強(qiáng)大的合作聯(lián)盟,。二是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，認(rèn)真搞好資料錄入。對(duì)代理商的相關(guān)情況,、有關(guān)數(shù)據(jù),、經(jīng)營各類等資料，及時(shí),、準(zhǔn)確地登記在案,，并認(rèn)真錄入電腦，實(shí)現(xiàn)了“零失誤”,、“零差錯(cuò)”,。三是嚴(yán)格程序，規(guī)范搞好協(xié)議簽署,。嚴(yán)格按照公司的制度規(guī)定,、營銷計(jì)劃，做到準(zhǔn)確無誤,、高效快捷,，確保了公司利益不受損失。四是高標(biāo)準(zhǔn)完成了營業(yè)員,、營銷經(jīng)理,、綜合秘書、vip客戶經(jīng)理等崗位的任務(wù)目標(biāo)

渠道經(jīng)理作為公司鞏固市場的先鋒,，是公司形象的重要代表,。在工作中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。首先，必須具有寬闊的知識(shí)面,。培訓(xùn)代理商,，除了必要的基礎(chǔ)知識(shí)外，還熟悉掌握了市場營銷學(xué)知,、通信產(chǎn)品基礎(chǔ),、管理基礎(chǔ)、移動(dòng)產(chǎn)品銷售流程,、客戶服務(wù)等知識(shí),。其次，必須具有良好的服務(wù)態(tài)度,。渠道經(jīng)理不僅是公司的代表,，也是代理商的顧問。工作中,，我樹立了“待人如己”的思想,，想代理商之所想，急代理商之所急,，立足“溝通從心開始”手牽手為代理商搞好服務(wù),。第三，必須最大程度的了解代理商的需求,。第四，必須當(dāng)好代理商的“智囊團(tuán)”,。

一,、工作表現(xiàn)

自*年*月到公司工作以來，堅(jiān)持以公司發(fā)展為己任,，服從組織,，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從大局,，模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作態(tài)度端正，有很強(qiáng)的責(zé)任心和工作能力;工作中勤于思考,，好鉆研,、虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，善于發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題,、解決問題;始終嚴(yán)格要求自己，勤奮好學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù);能夠吃苦耐勞,，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)同事，視工作如生命,，視代理商為上帝,，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)

二、工作能力

經(jīng)過*年的工作,，我具備了以下七個(gè)方面的能力：

1.具有較強(qiáng)的溝通和培訓(xùn)能力,。經(jīng)過我培訓(xùn)的代理商在銷售公司產(chǎn)品上表現(xiàn)出較強(qiáng)的營銷能力。簽署的各個(gè)協(xié)調(diào)沒有出現(xiàn)任務(wù)的失誤,，沒有損害公司的形象,，更沒使公司利益受到損失。

2.具有熟悉各項(xiàng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的能力,。幾年的工作經(jīng)歷,，使我對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是營銷,、培訓(xùn)方面的業(yè)務(wù)知識(shí)有了比較全面的了解,。

3.具有較強(qiáng)的處理問題能力和溝通能力。

4.具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)發(fā)展能力和對(duì)市場敏銳的洞察力,。

5.具有較強(qiáng)的親和力,。

6.具有較強(qiáng)的責(zé)任感、進(jìn)取心和豐富的工作經(jīng)驗(yàn),，并能夠承受較強(qiáng)的工作壓力

7.具有較強(qiáng)服從意識(shí),、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力,。

三,、工作計(jì)劃

按照公司工作規(guī)劃，結(jié)合本職崗位,，制定了今后的工作計(jì)劃：目前,，文山移動(dòng)隨著市場的逐步發(fā)展，已經(jīng)從以前的產(chǎn)品從導(dǎo)入階段逐步進(jìn)入了成熟,、發(fā)展,、提高階段，而要完成這個(gè)階段的任務(wù),，首先應(yīng)該從提高代理商營銷能力和本領(lǐng)入手,，從而使公司不斷增加效益、做大做強(qiáng),。

1.制定短期,、中期培訓(xùn)規(guī)劃，明確培訓(xùn)年度目標(biāo),、任務(wù)和措施,，并細(xì)化到季度和月份。

2.創(chuàng)新培訓(xùn)工作機(jī)制。主要包括：①針對(duì)不同的代理商,，制定不同的培訓(xùn)措施,，增加針對(duì)性;②培訓(xùn)重心下移，深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展現(xiàn)場培訓(xùn);③應(yīng)急培訓(xùn),，根據(jù)公司新推業(yè)務(wù),，隨時(shí)抓好代理商的培訓(xùn)，確保新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品能及時(shí)傳遞到基層;④常態(tài)培訓(xùn),，確保代理商能夠始終保持較強(qiáng)的營銷能力。

3.加強(qiáng)與營銷,、前臺(tái)等各個(gè)部門的聯(lián)系合作,，及時(shí)掌握了解市場動(dòng)態(tài)，捕捉各方面信息,，為培訓(xùn)工作奠定基礎(chǔ),。

4.拓寬培訓(xùn)內(nèi)容、領(lǐng)域,。主要是突出公司形象,、公司文化、公司發(fā)展戰(zhàn)略及公司經(jīng)典的營銷案例,、代理商的素質(zhì)等幾個(gè)方面,， 從而使公司與代理商建立起信任，樹立起信心,，形成水乳交融,、魚水般的合作關(guān)系。

5.認(rèn)真搞好資料錄入,，建好“代理商檔案”。

6.嚴(yán)格按照程序,，規(guī)范,、高效、準(zhǔn)確地抓好協(xié)議簽署,，為公司業(yè)務(wù)壯大,、效益提升夯實(shí)基礎(chǔ)。

部門經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容篇五

從原工作單位辭職后,，準(zhǔn)備開始新的嘗試,。我想做好很多工作，但我相信我能做得更好,。經(jīng)過多次面試,，終于在面試中有了突破。一家公司及時(shí)看到了我的才華，給了我一個(gè)機(jī)會(huì),。我想我會(huì)努力實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,，實(shí)現(xiàn)以前的理想和抱負(fù)。

本月分別面試了行政部徐部長和樓總經(jīng)理后,，我已經(jīng)值班三天了,。在為期三天的試用期內(nèi)，我的工作是作為客服部門主管管理客服部門的所有員工,，處理客服部門的日常事務(wù),，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場的正常運(yùn)行。經(jīng)過幾天的工作觀察,，對(duì)客服部門的日常工作有了一定的了解,，也學(xué)到了很多以前從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)將我店客服部門的實(shí)際運(yùn)作情況匯報(bào)如下：

一,、客戶服務(wù)部目前的主要工作

1.辦理、登記,、發(fā)放vip會(huì)員卡并錄入系統(tǒng)存檔,。

2.接收客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。

3.輸入并播放商城大門的顯示信息,。

4.收發(fā)日常郵件,。

5.店內(nèi)其他交易。

6.工作室的日常工作,。

二,、客服部門現(xiàn)有的工作狀態(tài)

初步招聘工作結(jié)束后，我接手的客服部門人員配備正常,，包括4個(gè)前臺(tái)服務(wù)部和2個(gè)播音室,，共6人，均在商場實(shí)行正常的早晚班制,。目前,，客服部門運(yùn)營的優(yōu)勢和特點(diǎn)如下：

1.新老員工交接正常，沒有不熟悉的員工獨(dú)立就業(yè),，業(yè)務(wù)熟練,。

2.客服部門員工與各樓層、各部門聯(lián)系順暢,，工作配合相對(duì)默契,。

3.樓層管理到位，有效協(xié)助管理客服部門前臺(tái),。

4.客服部門的前臺(tái)工作細(xì)致,、準(zhǔn)確,，如收發(fā)日常郵件、為員工點(diǎn)餐,、商場故障排除等,。

5.工作室運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。

三,、目前客服部門主要工作中發(fā)現(xiàn)的問題和不足

1.前臺(tái)簡化了接收客戶投訴的流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴樓層主管電話投訴投訴直接轉(zhuǎn)樓層主管和柜臺(tái)自行處理,。這種處理方式容易造成樓層主管工作量過大，導(dǎo)致管理混亂,。一方面客服主管無事可做,，另一方面樓層主管不知所措。就目前的商場流量而言,，這種處理方式可以節(jié)省大量的人力物力,，也可以提高投訴處理時(shí)間。但是隨著商場銷售業(yè)績的提高,，流量的增加必然會(huì)導(dǎo)致管理混亂,，進(jìn)而導(dǎo)致部門之間權(quán)責(zé)不清的矛盾。特別是我們商場即將開新衣,，可能會(huì)出現(xiàn)類似的情況,。

2.工作記錄丟失

前臺(tái)沒有工作記錄，也沒有證據(jù)核對(duì)前臺(tái)工作人員所做的工作,。整個(gè)前臺(tái)只有一個(gè)手寫的貴賓客戶登記簿,，用于將會(huì)員信息輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，還有一個(gè)郵件收集登記簿,，但沒有客戶投訴記錄,、電話接待記錄、失物,、失物等工作記錄,。工作室只有一條每日播放記錄，沒有每日臨時(shí)播放記錄(廣告,、宣傳信息,、尋人、搬家,、失物等)。),。這種工作方式導(dǎo)致員工積極性不高,，該做的工作往往會(huì)被拖延和推諉。如果沒有工作失誤的證據(jù),，員工就會(huì)互相推脫,，無法追究責(zé)任,。另外，由于缺乏工作記錄,，客服主管無法正常管理員工的工作職責(zé),，管理工作質(zhì)量難以提高，也是我店客服主管流失嚴(yán)重,，長期無法工作的原因之一,。

3.客戶服務(wù)部員工的考勤紀(jì)律很差

客服部門的員工出勤率很差，兩天三次下班超過半小時(shí),。他們都以身體不適為借口,，但不請(qǐng)病假。如果沒有經(jīng)過主管的檢查,，就不會(huì)如實(shí)報(bào)告,。整個(gè)部門沒有排班，員工可以隨意倒班,，不需要報(bào)主管批準(zhǔn),，互相屏蔽。

4.辦公成本太高,，辦公用品消耗超過部門預(yù)虧,。如果工作室多次申請(qǐng)筆和紙，前臺(tái)的膠帶消耗量大,。

5.客戶服務(wù)部相關(guān)職能的轉(zhuǎn)移

客服部門的職能,，如客戶投訴處理權(quán)限、商品退貨,、發(fā)票開具,、團(tuán)購等。都是分散的,，由其他部門管理,，導(dǎo)致客服部門員工工作閑置、無所事事,、思維懶散,。

6.沒有后期客戶忠誠度培訓(xùn)

客服部門對(duì)vip會(huì)員完全沒有后續(xù)服務(wù)，前臺(tái)服務(wù)人員也不清楚會(huì)員的權(quán)利,。單純建立客戶檔案后,，沒有進(jìn)行后續(xù)服務(wù)、客戶維護(hù),、回訪,。

第四，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1.要求客服部門主管加強(qiáng)考勤管理,，保證員工考勤,，工作期間嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格調(diào)查員工的在崗紀(jì)律，每周制定標(biāo)準(zhǔn)化的交接班登記表,，整頓部門的工作紀(jì)律,。

2.對(duì)小部門員工進(jìn)行獨(dú)立的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如投訴受理流程,、退換貨流程,，改變?cè)瓉砗唵蔚牧鞒蹋?guī)范工作流程,。目的是為了以后增加客流,，避免工作混亂，職責(zé)不清,。

3.工作記錄本,、投訴記錄、電話投訴記錄,、郵件收發(fā)記錄,、臨時(shí)廣播稿件記錄、前臺(tái)其他服務(wù)記錄等,。方便領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和管理分管員工,。

4.建立客戶跟進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)，培養(yǎng)和維護(hù)商場固定消費(fèi)群體,，建立客戶對(duì)商場的忠誠度,，特別是為vip會(huì)員客戶提供定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知,、積分兌換溫馨提醒等跟進(jìn)服務(wù),，配合市場部和企劃部。

5.嚴(yán)格控制辦公成本,。比如消耗大的辦公用品可以采用以舊換新的方法,。填寫申請(qǐng)后，舊的辦公用品可以換成新的,，比如在電話外打電話需要登記,。

6.客服部門的相關(guān)業(yè)務(wù)可以適當(dāng)共享，如開票,、退換貨等,。前提是保證客服部門主管執(zhí)行力好，否則容易因管理不善造成混亂,。

由于我的試用時(shí)間有限,，對(duì)整個(gè)商場的運(yùn)營不是很熟悉，觀察不夠透徹,，問題膚淺粗糙,，對(duì)一些措施的考慮也不全面，不一定能真正反映整個(gè)客服部門的全貌,。希望領(lǐng)導(dǎo)能

不知道試用期過了還能不能留在這里做客服主管,。然而，在我三天的試用期里,，我表現(xiàn)得很好,。雖然對(duì)客服部門不太了解，但還是了解大致情況,。希望公司能看到我的潛力,，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的崗位上工作。我相信我有能力成為一名好的客服主管,。我會(huì)努力工作,，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)!

部門經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容篇六

通過“推進(jìn)一體發(fā)展·爭當(dāng)新區(qū)示范”企業(yè)經(jīng)理示范培訓(xùn)班的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，本人切實(shí)感覺到了自身的提高,，在此感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的此次學(xué)習(xí)活動(dòng),。此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使自己的理論基礎(chǔ),，道德水準(zhǔn),，業(yè)務(wù)修養(yǎng)等方面有了比較明顯的提高，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)習(xí)理論的自覺性與堅(jiān)定性,，增強(qiáng)了做好新形勢下本職工作的能力和信心,。經(jīng)過為期五天的培訓(xùn)，獲益匪淺,，深有體會(huì),。

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富,，受益匪淺,。盡管培訓(xùn)時(shí)間不長，但是安排的學(xué)習(xí)內(nèi)容卻是很豐富,，而且很實(shí)用,。培訓(xùn)班為我們請(qǐng)來了不少有名的專家教授，講授了新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展展望,、商務(wù)禮儀,、陽光心態(tài)、企業(yè)財(cái)務(wù)管理,、勞資糾紛及其處理,、協(xié)調(diào)溝通和沖突管理、預(yù)防職務(wù)犯罪與反腐倡廉教育等課程,，通過形象化的教學(xué),，也使我們?cè)谔岣吖芾砟芰Ψ矫嬗腥缤伙w猛進(jìn)的作用,。

二、展望新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,。除了現(xiàn)有的電子信息,、汽車制造、生物醫(yī)藥,、裝備制造四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)外,，新區(qū)還將支持培育新能源及新材料、航空航天,、文化創(chuàng)意三大新興產(chǎn)業(yè),，配套發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、科技創(chuàng)新服務(wù)業(yè),、都市產(chǎn)業(yè)三大支撐產(chǎn)業(yè),。新區(qū)將成為北京制造業(yè)產(chǎn)業(yè)基地，成為首都戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)區(qū),、高技術(shù)制造業(yè)核心區(qū),，具有國際水平和影響力的一顆新星。

三,、 通過培訓(xùn),，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式,，是提高業(yè)務(wù)知識(shí)的最有效手段。我們現(xiàn)階段正處于以知識(shí)經(jīng)濟(jì)作為主導(dǎo)的社會(huì)當(dāng)中,，隨著電子,、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化的不斷發(fā)展,，隨著知識(shí)更新,、知識(shí)折舊的日益加快。我們每一個(gè)人都要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展,，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn),，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,，實(shí)現(xiàn)自我增值,，才能超越自我?，F(xiàn)在的企業(yè)競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭，也就是知識(shí),、信息,、技術(shù)的競爭。因此,，每個(gè)人都應(yīng)該通過不斷的學(xué)習(xí)來增加知識(shí)，提高自己的學(xué)習(xí)能力,，觀察能力,，分析辨別能力，決策執(zhí)行能力,。只有這樣,，才能實(shí)現(xiàn)自我的超越，勝任本職工作,，從而更好的為企業(yè)服務(wù),。

四、 通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我清楚地體會(huì)到要不斷加強(qiáng)素質(zhì),、能力的培養(yǎng)和鍛煉。

1,、要不斷強(qiáng)化全局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。全局意識(shí),，表現(xiàn)在政治上是一種高度的覺悟,，表現(xiàn)在思想上是一種崇高的境界，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài),。要求我們用正確的思路來思考解決當(dāng)前存在的問題,，就是要求我們要有超前的思維，要有悟性,，有創(chuàng)新精神,，而不是僅僅做好自己負(fù)責(zé)的那一方面的工作了事，要始終保持開拓進(jìn)取的銳氣;要牢記“全局意識(shí)”,，自覺適應(yīng)目前形勢發(fā)展需要，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),，不斷增強(qiáng)使命感和社會(huì)責(zé)任感,，提高自身能力素質(zhì)和調(diào)整好精神狀態(tài)，為社會(huì)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)力量,。要樹立群眾利益第一位,局部服從整體,，小局服從大局的原則，始終保持健康向上,、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí)，敢于負(fù)責(zé),，勇挑重?fù)?dān)。

2 ,、要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào),。一個(gè)管理者的管理水平和管理效率主要取決于其溝通、協(xié)調(diào)能力,。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo),、職工、相關(guān)服務(wù)單位進(jìn)行溝通,，要學(xué)會(huì)尊重別人,，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做,，積極主動(dòng)地開展工作。要經(jīng)常反思工作,、學(xué)習(xí)和生活,，把反思當(dāng)成一種文化，通過反思,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題,。

3 、要寬宏大量,，學(xué)會(huì)包容,。包容是一門藝術(shù)，是一種境界,，要達(dá)到這種境界,，就必須擁有博愛的心,，博大的胸襟，還要有一份坦蕩,、一種氣概,，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財(cái)富,。包容不等于遷就和放任自流,，包容別人的過錯(cuò)，是為了讓別人更好地改過,，與人相處要學(xué)會(huì)容納,、包涵、寬容及忍讓,，做到心理相容,。

4、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng),。通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。在現(xiàn)代社會(huì),，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問,，也是一門高深的文化,。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流,，增強(qiáng)信任和了解,。禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn),。學(xué)習(xí)禮儀,，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作,，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng),。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣,，也為我們今后的工作生活中提供了一些借鑒,。

5、廉潔自律,，反腐倡廉是加強(qiáng)先進(jìn)性建設(shè)的重要方面,。要認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀重要思想，牢固樹立正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀和正確的權(quán)利觀,、地位觀、利益觀,。廉潔勤政,，嚴(yán)格自律，自覺接受監(jiān)督,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于廉潔自律的各項(xiàng)制度和規(guī)定,，不斷提高拒腐防變的能力。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人,、凝聚人,，始終做到自重、自省,、自警,、自勵(lì)，在職工中樹立廉潔從政,、勤政為民的良好形象,。作為一名企業(yè)管理者，只有認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定,，時(shí)刻牢筑反腐倡廉的思想防線,，克己奉公，廉潔自律,，才能永葆純潔本色,。

總之，通過幾天的學(xué)習(xí),，我收獲頗多,，感觸頗深，在獲得知識(shí)的同時(shí),，也認(rèn)識(shí)到了自己在理論素質(zhì),、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足,，更讓我明白了很多的管理和經(jīng)營的道理,。今后，我要把握住各種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，通過多種途徑,、采取多種方法豐富自己的知識(shí)，努力鍛造自己,，提高自己,，使自己成為無愧于人們的合格的干部,。

部門經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容篇七

12天的客戶經(jīng)理初級(jí)培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束，回想起來仍歷歷在目,。首先感謝聯(lián)社給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),。這些天的培訓(xùn)經(jīng)歷，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不可或缺的財(cái)富,。本次培訓(xùn)主要講了客戶經(jīng)理溝通技巧,、新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧、對(duì)公存款營銷,、客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)及商務(wù)禮儀,、信貸營銷技巧和對(duì)公客戶營銷流程與技巧。心得體會(huì)如下：

在培訓(xùn)剛開始,，我就被新穎的培訓(xùn)方式所吸引,，我們二班120名學(xué)員被分為十個(gè)學(xué)習(xí)組，一開課,，每個(gè)組通過討論定下了組名和自己的口號(hào)并進(jìn)行了展示,，課內(nèi)的每時(shí)每刻，我們都在通過團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來獲取積分,，為我們的團(tuán)隊(duì)爭取最后的優(yōu)勝,，在這個(gè)過程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來,，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我們每個(gè)人的能力都是有限的,，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn),，才能做的最好,。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神,，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果,，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色,，完成得更優(yōu)秀,。

從“客戶經(jīng)理溝通技巧”、“新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧”的培訓(xùn),，學(xué)到了要“以客戶為中心”,，做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù),。想客戶之所想,，急客戶之所急,，解客戶之所困。與客戶之間建立起一種深層次的相互信任關(guān)系,，使客戶不但知道信用社能辦那

些業(yè)務(wù),，而且要讓客戶接受最好的金融服務(wù)，使客戶成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員,。這樣,，我們的優(yōu)質(zhì)客戶群體就會(huì)不斷壯大，競爭能力就會(huì)不斷提升,。

從“信貸營銷技巧“培訓(xùn)中領(lǐng)悟,，我們客戶經(jīng)理要熟悉信貸產(chǎn)品，加大新,、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度,。各行社之間激烈的競爭，促使我們?cè)谧龊矛F(xiàn)有產(chǎn)品營銷,，不斷推出新產(chǎn)品,，以適應(yīng)市場的需求。一位老銀行家有句名言“任何一個(gè)傻瓜都能把錢放出去,，而收回它卻需要相當(dāng)大的本事”,。信貸資金的安全性最重要，如果一筆貸款不安全,，多么高的利率也彌補(bǔ)不了本金的損失,。所以說信貸部門應(yīng)是各行業(yè)專家集聚的地方。要了解各行業(yè)的情況,。

從“對(duì)公客戶營銷流程與技巧”中知道,， 客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的攻關(guān)策略,，有的放矢。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈,，各種不確定因素的存在,，在現(xiàn)代社會(huì)唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快,，要不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣,，才能保證營銷工作旺盛的生命力,。我們的客戶才會(huì)越來越多，越來越忠誠,。

這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給我的感觸很深,，與人的溝通,、與客戶的營銷，不是簡單的去和客戶吃吃飯,，就能解決問題,。與客戶的營銷，要從篩選,、分類開始,，到營銷方案的制定，到點(diǎn)對(duì)點(diǎn),、線對(duì)線,、面對(duì)面的營銷，還要從語言,、行動(dòng)或者一個(gè)眼神的交流,，方方面面都要做到位，做到更好,，才能取得最后的勝利,。短短的十來天的培訓(xùn)我學(xué)到了很多，但我要學(xué)的知識(shí)和營銷持巧太多了,，我回來后將以百倍的熱情和激情,，投入到工作中，邊學(xué)邊用,，學(xué)以致用,，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中去積累經(jīng)驗(yàn),，我想我會(huì)成為一名合格的客戶經(jīng)理,，去為我們新疆農(nóng)信事業(yè)發(fā)揮自己應(yīng)有的光和熱。

部門經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容篇八

在培訓(xùn)剛開始,，我就被新穎的培訓(xùn)方式所吸引,，我們二班120名學(xué)員被分為十個(gè)學(xué)習(xí)組,，一開課,，每個(gè)組通過討論定下了組名和自己的口號(hào)并進(jìn)行了展示，課內(nèi)的每時(shí)每刻,，我們都在通過團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來獲取積分,，為我們的團(tuán)隊(duì)爭取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過程中,，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來,，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我們每個(gè)人的能力都是有限的,，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,，各自充分地發(fā)揮自己,，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好,。在平時(shí)的工作中也是這樣,，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果,，只有通過集體的力量,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀,。

從“客戶經(jīng)理溝通技巧”,、“新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧”的培訓(xùn)，學(xué)到了要“以客戶為中心”,，做好與客戶的溝通協(xié)調(diào),，加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)。想客戶之所想,，急客戶之所急,，解客戶之所困。與客戶之間建立起一種深層次的相互信任關(guān)系,，使客戶不但知道信用社能辦那

些業(yè)務(wù),，而且要讓客戶接受最好的金融服務(wù)，使客戶成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員,。這樣,，我們的優(yōu)質(zhì)客戶群體就會(huì)不斷壯大，競爭能力就會(huì)不斷提升,。

從“信貸營銷技巧“培訓(xùn)中領(lǐng)悟,，我們客戶經(jīng)理要熟悉信貸產(chǎn)品，加大新,、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度,。各行社之間激烈的競爭，促使我們?cè)谧龊矛F(xiàn)有產(chǎn)品營銷,，不斷推出新產(chǎn)品,，以適應(yīng)市場的需求。一位老銀行家有句名言“任何一個(gè)傻瓜都能把錢放出去,，而收回它卻需要相當(dāng)大的本事”,。信貸資金的安全性最重要，如果一筆貸款不安全,，多么高的利率也彌補(bǔ)不了本金的損失,。所以說信貸部門應(yīng)是各行業(yè)專家集聚的地方。要了解各行業(yè)的情況,。

從“對(duì)公客戶營銷流程與技巧”中知道,， 客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容,。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的攻關(guān)策略,，有的放矢,。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在,，在現(xiàn)代社會(huì)唯一不變的是變,，要求我們要變的比別人快，要不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，與客戶之間建立深厚的感情,，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力,。我們的客戶才會(huì)越來越多,，越來越忠誠。

這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給我的感觸很深,，與人的溝通,、與客戶的營銷，不是簡單的去和客戶吃吃飯,，就能解決問題,。與客戶的營銷，要從篩選,、分類開始,，到營銷方案的制定，到點(diǎn)對(duì)點(diǎn),、線對(duì)線,、面對(duì)面的營銷，還要從語言,、行動(dòng)或者一個(gè)眼神的交流,，方方面面都要做到位，做到更好,，才能取得最后的勝利,。短短的十來天的培訓(xùn)我學(xué)到了很多，但我要學(xué)的知識(shí)和營銷持巧太多了,，我回來后將以百倍的熱情和激情,，投入到工作中,，邊學(xué)邊用,，學(xué)以致用，在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中去積累經(jīng)驗(yàn),，我想我會(huì)成為一名合格的客戶經(jīng)理,，去為我們新疆農(nóng)信事業(yè)發(fā)揮自己應(yīng)有的光和熱。