報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀(guān)。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

煙草客戶(hù)服務(wù)部主任述職報(bào)告篇一

如果領(lǐng)導(dǎo)們信任我，讓我走上電訪(fǎng)中心客戶(hù)副主任的工作崗位,，我將不負(fù)重托,不辱使命，勤奮工作,，開(kāi)拓創(chuàng)新,。在這短短的幾分鐘之內(nèi)，我實(shí)在無(wú)法向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各項(xiàng)具體工作怎樣組織,。我想如果競(jìng)聘成功，我將配合主任做到以下幾點(diǎn)：

第一,、真誠(chéng)講團(tuán)結(jié),。多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我,，同事時(shí)間,，搞好團(tuán)結(jié)比什么都重要,。為此，我將擺正自己的位置,，在領(lǐng)導(dǎo)面前,，凡事多請(qǐng)示、多匯報(bào),、多交心通氣,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。在同事面前,，凡事多交流，增進(jìn)友誼,，搞好團(tuán)結(jié),，使大家相互理解、相互信任,、相互支持,、上下齊心，把電訪(fǎng)中心的各項(xiàng)工作搞好,。

第二,、提高中心員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平。我覺(jué)得,，目前員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平已經(jīng)成為制約電訪(fǎng)工作發(fā)展的一種瓶頸,。我上任后，將堅(jiān)決實(shí)施“以素質(zhì)帶效率”的工作方針,，通過(guò)提高中心員工的自身素質(zhì),，來(lái)提高電訪(fǎng)工作的效率。而員工素質(zhì)的提高將依賴(lài)于各種形式的業(yè)務(wù)幫扶,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng),。通過(guò)以上措施，我有信心將電訪(fǎng)中心工作帶到一個(gè)新的臺(tái)階,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),！

第三、緊緊抓住“開(kāi)拓市場(chǎng)”這個(gè)總體方向,，多渠道開(kāi)辟營(yíng)銷(xiāo)路徑,。我將進(jìn)一步整和各種社會(huì)資源，對(duì)##,、,？？,、**三縣市場(chǎng)進(jìn)行重新考察,，確定目前面臨的市場(chǎng)狀況。在充分掌握區(qū)域市場(chǎng)狀況的基礎(chǔ)上,，對(duì)公司現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行深入研究,，對(duì)于有效的工作方式繼續(xù)倡導(dǎo),，對(duì)于落后的方式進(jìn)行淘汰，進(jìn)而開(kāi)辟新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)途徑,，從而提高我公司經(jīng)營(yíng)效率,，擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，確保公司市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位,。

第四,、我將努力提高自身素質(zhì)建設(shè)。打鐵先要自身硬,。如果我能夠競(jìng)聘成功,，我將努力加強(qiáng)自身修養(yǎng)，勤奮學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)能力于電話(huà)行銷(xiāo)技巧,，增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)。在煙草公司的奮斗中樹(shù)立正確的世界觀(guān),、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān),，自覺(jué)經(jīng)受考驗(yàn)，在紛繁復(fù)雜的社會(huì)里把握好人生之舵,，校正好人生航向,。把一顆赤誠(chéng)的心奉獻(xiàn)給我國(guó)煙草事業(yè)。

歲月有情時(shí)光荏苒,，山長(zhǎng)水遠(yuǎn)時(shí)不我待,。我年輕，有激情,，有膽識(shí),，有思想，有韌勁,，更有一顆上進(jìn)心,。如果競(jìng)聘成功，我知道,，那里凝結(jié)的不僅僅是我個(gè)人的汗水，更凝結(jié)了各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委和各位同仁的無(wú)限信任和期待,，我將不負(fù)重托，不辱使命,，會(huì)以百倍的信心和百倍的努力,，為我們**煙草公司的發(fā)展而貢獻(xiàn)自己的力量！

謝謝大家,！

煙草客戶(hù)服務(wù)部主任述職報(bào)告篇二

寧夏煙草客戶(hù)服務(wù)

煙草企業(yè)預(yù)算

隨著我國(guó)煙草行業(yè)改革的不斷深入以及煙草市場(chǎng)整頓力度不斷加大,，我國(guó)煙草企業(yè)也面臨著新的挑戰(zhàn),，預(yù)算管理能夠?qū)煵萜髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃進(jìn)行整體安排，對(duì)煙草企業(yè)的發(fā)展和壯大有著重要作用,。

因此,，煙草企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)預(yù)算管理，不斷推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展,。

1煙草企業(yè)進(jìn)行預(yù)算管理意義

隨著我國(guó)煙草行業(yè)改革的不斷深入以及煙草市場(chǎng)整頓力度不斷加大,，使得我國(guó)煙草行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為此,，煙草企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)預(yù)算管理,，實(shí)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的煙草市場(chǎng)中生存和發(fā)展。

煙草企業(yè)進(jìn)行預(yù)算管理能夠明確企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo),，通過(guò)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)地規(guī)劃和分析后,，進(jìn)行科學(xué)地財(cái)務(wù)預(yù)算，使企業(yè)的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)更加明確,。

預(yù)算管理為煙草企業(yè)的績(jī)效評(píng)估和信息反饋提供了相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn),，使煙草企業(yè)的財(cái)務(wù)管理更加制度化。

預(yù)算管理能夠有效協(xié)調(diào)煙草企業(yè)資源,，優(yōu)化煙草企業(yè)資源配置,。

由于預(yù)算管理涉及到煙草企業(yè)的多個(gè)部門(mén)，并由財(cái)務(wù)部門(mén)監(jiān)督,，能夠健全煙草企業(yè)的監(jiān)督體系,。

根據(jù)財(cái)務(wù)預(yù)算對(duì)于員工進(jìn)行考核和獎(jiǎng)勵(lì)，能夠有效提高員工的能動(dòng)性,。

2煙草企業(yè)預(yù)算管理現(xiàn)狀

我國(guó)煙草企業(yè)預(yù)算管理經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展,，取得了顯著的績(jī)效，然而也存在一些問(wèn)題,，具體問(wèn)題如下：

2.1未能對(duì)預(yù)算管理進(jìn)行準(zhǔn)確定位,，現(xiàn)目前，我國(guó)大多數(shù)煙草企業(yè)都建立了企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略,，然而由于大多數(shù)煙草企業(yè)未對(duì)預(yù)算管理引起重視,，導(dǎo)致制定的一些發(fā)展戰(zhàn)略或計(jì)劃過(guò)于宏大，實(shí)踐性較低,。

此外,，現(xiàn)目前煙草企業(yè)大多采用稅利目標(biāo)考核，煙草企業(yè)在日常的財(cái)務(wù)管理中對(duì)預(yù)算未能進(jìn)行準(zhǔn)確定位,，導(dǎo)致與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的預(yù)算管理存在嚴(yán)重的片面性,，降低了運(yùn)輸?shù)目刹僮餍浴?/p>

2.2缺乏科學(xué)預(yù)算管理機(jī)制，預(yù)算組織及其工作人員是煙草企業(yè)開(kāi)展預(yù)算管理的主體,，然而一些煙草企業(yè)卻認(rèn)為預(yù)算管理應(yīng)當(dāng)由財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé),，更有甚者直接將預(yù)算管理的監(jiān)控職責(zé)都劃歸為財(cái)務(wù)部門(mén),，缺乏科學(xué)的預(yù)算管理機(jī)制。

開(kāi)展預(yù)算管理需要涉及到企業(yè)的發(fā)展環(huán)節(jié)較多,，如：煙草企業(yè)的成本預(yù)算,、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、人力資源管理以及現(xiàn)金流管理等內(nèi)容,，并且需要企業(yè)各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)和合作才能完成,。

然而，財(cái)務(wù)部門(mén)制定的預(yù)算編制只是財(cái)務(wù)部門(mén)相關(guān)人員制定和審批的,，缺乏科學(xué)的數(shù)據(jù)分析,，導(dǎo)致預(yù)算編制具有較大的片面性，難以有效指導(dǎo)煙草企業(yè)進(jìn)行科學(xué),、權(quán)威的預(yù)算管理,。

2.3預(yù)算管理力度不夠現(xiàn)目前，我國(guó)很多煙草公司都制定了相關(guān)預(yù)算編制,，并對(duì)預(yù)算進(jìn)行了一系列的管理,，然而未能有效控制預(yù)算的執(zhí)行流程，導(dǎo)致預(yù)算管理未能發(fā)揮真正的作用,，形同虛設(shè),，加上不科學(xué)的預(yù)算管理方法、手段以及模式,，煙草企業(yè)只能對(duì)預(yù)算結(jié)果進(jìn)行管理,，為煙草企業(yè)帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)損失。

此外,，一些煙草企業(yè)缺乏科學(xué),、合理的預(yù)算管理監(jiān)督體制，導(dǎo)致煙草企業(yè)對(duì)預(yù)算管理的力度不夠,，大大降低了預(yù)算管理的實(shí)際效果,。

3加強(qiáng)煙草企業(yè)預(yù)算管理措施

3.1建立專(zhuān)業(yè)的預(yù)算組織，預(yù)算組織及其工作人員是煙草企業(yè)開(kāi)展預(yù)算管理的主體,，是煙草企業(yè)進(jìn)行預(yù)算管理的基礎(chǔ)保障,。

為了更好地實(shí)現(xiàn)預(yù)算管理，煙草企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立專(zhuān)業(yè)的預(yù)算組織,，制定科學(xué),、權(quán)威的煙草企業(yè)預(yù)算編制，進(jìn)行科學(xué)的審核和監(jiān)督,，并將審核及監(jiān)督結(jié)果反饋給預(yù)算組織的決策層，便于及時(shí)調(diào)整預(yù)算以及為企業(yè)的下次預(yù)算編制提供科學(xué)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),。

3.2完善預(yù)算編制,，煙草企業(yè)的預(yù)算編制工作應(yīng)當(dāng)建立在企業(yè)各部門(mén)的相互合作的基礎(chǔ)上,，需要企業(yè)各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)和合作才能完成。

因此,，煙草企業(yè)在進(jìn)行開(kāi)展預(yù)算編制工作時(shí)應(yīng)當(dāng)采取“上下結(jié)合”的方法,，煙草企業(yè)上級(jí)下達(dá)的預(yù)算編制通知和布置預(yù)算工作后應(yīng)當(dāng)與下級(jí)進(jìn)行協(xié)調(diào)和合作，各個(gè)部門(mén)在進(jìn)行預(yù)算編制時(shí),，應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的其他部門(mén)進(jìn)行溝通和合作,，以便收集更多的信息，確保預(yù)算編制的科學(xué)性和可行性,。

各部門(mén)在進(jìn)行匯總預(yù)算時(shí)預(yù)算人員應(yīng)當(dāng)與財(cái)務(wù)人員進(jìn)行有效溝通,，并對(duì)上報(bào)預(yù)算材料進(jìn)行分析，保證煙草企業(yè)的預(yù)算編制的科學(xué)性和可行性,。

3,。3加強(qiáng)預(yù)算監(jiān)督，煙草企業(yè)的預(yù)算管理離不開(kāi)有效監(jiān)督工作,，因此,，煙草企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)預(yù)算監(jiān)督工作，保證預(yù)算工作的穩(wěn)定開(kāi)展,。

煙草企業(yè)可以建立科學(xué),、規(guī)范以及高效的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制來(lái)對(duì)預(yù)算進(jìn)行監(jiān)督和約束，確保預(yù)算工作順利開(kāi)展,，發(fā)揮預(yù)算管理的實(shí)際效果,，為煙草企業(yè)帶來(lái)更大經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)煙草企業(yè)的發(fā)展,。

結(jié)束語(yǔ)

預(yù)算管理能夠?qū)煵萜髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃進(jìn)行整體安排,，對(duì)煙草企業(yè)的發(fā)展和壯大有著重要作用。

因此,，煙草企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立專(zhuān)業(yè)的預(yù)算組織,，不斷完善預(yù)算編制，并加強(qiáng)預(yù)算監(jiān)督,，不斷加強(qiáng)預(yù)算管理工作,，發(fā)揮預(yù)算管理的實(shí)效，為企業(yè)帶來(lái)更大經(jīng)濟(jì)效益,。

煙草客戶(hù)服務(wù)部主任述職報(bào)告篇三

1．總則

1.1目的

認(rèn)真踐行“與客戶(hù)共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念,，努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿(mǎn)意”，全面提升服務(wù)客戶(hù)的能力,，全力打造“中國(guó)煙草·**”商業(yè)服務(wù)品牌,。

1.2編制依據(jù)

《**省局（公司）卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升工作方案》。

1.3工作原則

預(yù)防為主，常備不懈,；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、分工負(fù)責(zé)；反應(yīng)靈敏,，實(shí)用高效,；誠(chéng)信守法，規(guī)范操作,。

1.4適用范圍

本市范圍內(nèi)發(fā)生的,，對(duì)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行某一環(huán)節(jié)（訂貨、結(jié)算,、分揀和送貨工作）產(chǎn)生影響的突發(fā)性事件,，以及零售客戶(hù)突發(fā)性卷煙貨源需求。突發(fā)性事件包括：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行硬件及軟件故障,、送貨車(chē)輛故障,，惡劣性天氣變化等。突發(fā)性卷煙貨源需求主要指婚喪嫁娶,、集團(tuán)消費(fèi)等原因引發(fā)的客戶(hù)臨時(shí)補(bǔ)貨,。

2．組織指揮體系及職責(zé)

2.1應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)分工

2.1.1指揮機(jī)構(gòu)：

煙草客戶(hù)服務(wù)部主任述職報(bào)告篇四

組 長(zhǎng): 蔣銀（局長(zhǎng)、經(jīng)理）

副組長(zhǎng): 孫愛(ài)平(副經(jīng)理)

成 員:由營(yíng)銷(xiāo)中心,、配送中心,、信息中心、財(cái)務(wù)管理處,、安保處,、督察考評(píng)中心和各區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)部主要負(fù)責(zé)人組成

因網(wǎng)絡(luò)硬件及軟件運(yùn)行故障或重大惡劣性天氣影響導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障或癱瘓的，客戶(hù)服務(wù)應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組要立即成立應(yīng)急指揮部,，由客戶(hù)服務(wù)應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),、副組長(zhǎng)分別擔(dān)任總指揮、副總指揮,，組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)不在本市區(qū)域的,，由組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)根據(jù)突發(fā)性事件性質(zhì)授權(quán)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任臨時(shí)總指揮，全權(quán)負(fù)責(zé)處理客戶(hù)服務(wù)應(yīng)急工作,，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行,。

因網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行硬件及軟件故障、送貨車(chē)輛故障,，惡劣性天氣變化等影響局部工作正常運(yùn)行的,，由組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)指示相關(guān)部門(mén)按照本預(yù)案規(guī)定限時(shí)進(jìn)行處理。

對(duì)因婚喪嫁娶,、集團(tuán)消費(fèi)等原因引發(fā)的客戶(hù)臨時(shí)補(bǔ)貨或其他突發(fā)性客戶(hù)卷煙貨源需求,，由營(yíng)銷(xiāo)中心及所屬各營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)同配送中心及所屬送貨中轉(zhuǎn)站按本預(yù)案規(guī)定進(jìn)行處理,。

2.1.2 職責(zé)分工

2.1.2.1客戶(hù)服務(wù)應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組：

煙草客戶(hù)服務(wù)部主任述職報(bào)告篇五

大家好!我叫張洪菊，現(xiàn)任黔江區(qū)煙草分公司客戶(hù)服務(wù)部主任,。我記得裕隆集團(tuán)執(zhí)行長(zhǎng)嚴(yán)凱泰曾說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“要大膽地做你能做的事,，做你喜歡做的事，做你值得做的事!”今天,，我滿(mǎn)懷信心地走上演講臺(tái)，參加黔江區(qū)煙草分公司客戶(hù)服務(wù)部一職的競(jìng)聘,，就是因?yàn)槲乙颜J(rèn)定,，這一工作，不僅是我能做的事,，而且是我喜歡做,、值得做的事!我相信，在這一崗位上,，我能夠?qū)崿F(xiàn)自己的人生價(jià)值,，為黔江的煙草事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)!

下面，我將向各位簡(jiǎn)單地介紹一下我自己：

我今年__歲,，于1965年2月份出生,。中共黨員，大專(zhuān)學(xué)歷,，財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè),，助理會(huì)計(jì)師職稱(chēng)。我1984年調(diào)入煙草公司任煙葉倉(cāng)庫(kù)保管員,、煙葉核算員;1985年調(diào)入公司財(cái)務(wù)科任出納,、會(huì)計(jì);1987年帶薪學(xué)習(xí)兩年;1990年回單位工作任會(huì)計(jì);調(diào)入公司復(fù)考廠(chǎng)任財(cái)務(wù)科長(zhǎng);任亞普公司餐廳經(jīng)理;調(diào)入營(yíng)銷(xiāo)科任科長(zhǎng)，5月調(diào)入公司客戶(hù)服務(wù)部任主任至今,。由于我一直腳踏實(shí)地,、兢兢業(yè)業(yè)，從1985年到1990年我曾連續(xù)三年評(píng)為先進(jìn)個(gè)人,，工作中曾多次領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng),。

經(jīng)過(guò)綜合權(quán)衡，我認(rèn)為自己有如下競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)：

第一,，我具有良好的思想政治素養(yǎng)和職業(yè)道德,。我從小受過(guò)良好的教育，具有樂(lè)于助人,、嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí),、嚴(yán)于律己、誠(chéng)信為本的優(yōu)良品質(zhì),。參加工作以來(lái),，我始終注意學(xué)習(xí)黨的一系列路線(xiàn)、方針和政策，以一名優(yōu)秀黨員的身份嚴(yán)格要求自己,，辦事講求原則,，立場(chǎng)堅(jiān)定，實(shí)事求是,，能夠誠(chéng)信待人,，以大局利益為生，以顧客利益為重,，因而,，我的思想素養(yǎng)和職業(yè)道德將無(wú)愧于各位的信任。

第二,，我具有嫻熟的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及多年的管理經(jīng)驗(yàn),，熟悉煙草行業(yè)的法律法規(guī)。我在煙草公司已工作22年,，從一名普通員工做起,，走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位。多年來(lái),，歲月帶給我的不僅是閱歷上的成熟,，還使我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)。具體說(shuō)來(lái),，我在分公司客戶(hù)服務(wù)部做主任也已近2年,，非常熟悉這一崗位的全部職責(zé)，并完全具備處理相應(yīng)業(yè)務(wù)的能力和水平,。另外,，我還熟悉各種煙草政策、法律,、法規(guī),，這無(wú)疑使我在工作中如虎添翼。

第三,，我具有較強(qiáng)的組織,、協(xié)調(diào)能力，有較為寬廣的知識(shí)面,。俗話(huà)說(shuō)的好：得人者興,，失人者崩。作為客戶(hù)服務(wù)部主任,，在工作中必須經(jīng)常與各種各樣的客戶(hù)打交道,，如果沒(méi)有一定的知識(shí)面就很難與之溝通。而我具有大專(zhuān)學(xué)歷,，平時(shí)非常注重文化藝術(shù)素養(yǎng)的提高,，知識(shí)面較廣,，并有較強(qiáng)的人際交際能力和良好的協(xié)調(diào)和溝通能力。平時(shí)處事踏實(shí)謹(jǐn)慎,，有大局觀(guān)念,，凡事以單位利益為重，這就為以后更好的開(kāi)展工作提供了有力保障,。

第四,，我具有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、扎實(shí)高效的工作能力和能吃苦的敬業(yè)精神,。做為客戶(hù)服務(wù)部主任，我平時(shí)能積極鉆研各種營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)和營(yíng)銷(xiāo)策略,，包括卷煙銷(xiāo)售流程、客戶(hù)服務(wù)等知識(shí);掌握卷煙商品基礎(chǔ)知識(shí),、煙草專(zhuān)賣(mài)管理基礎(chǔ)知識(shí)和日常的卷煙經(jīng)營(yíng)工作;同時(shí)心中時(shí)刻銘記著公司的各項(xiàng)目標(biāo),。我富有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密,，一絲不茍,，高效快捷，講求效率,。不怕吃苦,、甘愿奉獻(xiàn)、勇于承擔(dān)責(zé)任,，所有這些都為我擔(dān)任客戶(hù)部主任奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委,，客戶(hù)部主任一職對(duì)我而言不僅是一個(gè)非常具有吸引力的崗位,，更是一份沉甸甸的重?fù)?dān)。我認(rèn)為,，客戶(hù)服務(wù)部主任不僅是煙草公司的代表,，也是客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的顧問(wèn)和指導(dǎo)，必須要牢固樹(shù)立“用戶(hù)第一,、用戶(hù)至上”的思想,，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急,，積極為客戶(hù)服務(wù),。如果承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任，讓我繼續(xù)擔(dān)起這負(fù)重?fù)?dān),，我將不辱使命,，勤奮工作,，用自己的行動(dòng)來(lái)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚望。具體來(lái)講,，我將做到：

建立健全各項(xiàng)管理制度,，做好精益化管理。加入wto以來(lái),，煙草企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品,、服務(wù)、價(jià)格,、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡為品牌,、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)方式,、反應(yīng),、速度、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新,、信息技術(shù)等全方位的競(jìng)爭(zhēng),，從粗放式管理過(guò)渡到精益化管理、信息化管理,。

煙草客戶(hù)服務(wù)部主任述職報(bào)告篇六

大家好!我叫___,，是來(lái)自___電業(yè)局營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)經(jīng)理室的一名主任，今年__歲,，中共黨員,，畢業(yè)于__交通大學(xué)法學(xué)專(zhuān)業(yè)，本科學(xué)歷,，參加工作,。對(duì)我來(lái)說(shuō)，競(jìng)聘競(jìng)爭(zhēng)是機(jī)遇,、是檢驗(yàn),、也是一次展示自我的新挑戰(zhàn)，“新目標(biāo)迎接新挑戰(zhàn)新崗位再做新貢獻(xiàn)”,，就是今天我參與競(jìng)爭(zhēng)的核心和主題,。下面我將從三方面加以闡述。

一,、執(zhí)著與熱愛(ài),，讓自己具備了迎接新挑戰(zhàn)的自信心，經(jīng)歷與收獲,，讓我擁有了參與競(jìng)爭(zhēng)的源動(dòng)力

19參加工作,，我的第一站是霞浦縣電力公司，進(jìn)了電力門(mén),，結(jié)緣一家人,，從此,，我便與電力事業(yè)牽手走過(guò)一個(gè)個(gè)令人難忘的日日夜夜。從霞浦縣電力公司到閩東電力總公司,，再到___電業(yè)局,，十四年來(lái)，除了有一年被借調(diào)至霞浦縣政府,，這些年來(lái),，我一直是在自己至愛(ài)的電力系統(tǒng)工作，先后在辦公室,、供電科,、營(yíng)銷(xiāo)部等多個(gè)科室做過(guò)具體工作。對(duì)每一份工作,，每一個(gè)崗位,，我都一心的熱愛(ài)，十分的投入,，并把這份職業(yè)當(dāng)作一種事業(yè)去努力付出,。

一分耕耘、一份收獲,，在領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)與幫助下，在同事們的鼎力相助下,，在自己的扎實(shí)努力下,，各方面都得到了不同程度的提高，先后獲得過(guò)福建省電力需求側(cè)管理先進(jìn)個(gè)人,、省電力公司市場(chǎng)工作先進(jìn)工作者,、省電力公司市場(chǎng)工作先進(jìn)個(gè)人等多個(gè)省級(jí)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，從到連續(xù)三年被評(píng)為_(kāi)__電業(yè)局優(yōu)秀員工,。

一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)對(duì)我來(lái)說(shuō),，是一種鼓舞、一種鞭策,，激勵(lì)我更加出色地去做好各項(xiàng)工作,，而且不論是環(huán)境在變、角色在變,、還是職務(wù)在變,，我都會(huì)一如既往的追求上進(jìn)、扎實(shí)進(jìn)取,，奉獻(xiàn)電力事業(yè),，做出新的業(yè)績(jī)。

二,、知識(shí)素養(yǎng)的及時(shí)充實(shí),，工作經(jīng)驗(yàn)的日益豐富,，工作能力的不斷提高，讓自己擁有了參與競(jìng)爭(zhēng)的底氣與勇氣

參與競(jìng)爭(zhēng)中層副職,，我認(rèn)為在以下幾個(gè)方面,，自己具備了參與的理由和競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

第一,，業(yè)務(wù)知識(shí)嫻熟,，不斷追求上進(jìn)。自己最初學(xué)的是電子專(zhuān)業(yè),，這些年來(lái)一直兢兢業(yè)業(yè)供職于電力系統(tǒng),。而且，多年來(lái)我一直保持著勤于學(xué)習(xí)的好習(xí)慣,，隨著崗位的變動(dòng)和工作的需要,，“缺什么、補(bǔ)什么”已成為自己堅(jiān)持學(xué)習(xí)和把握的原則,，在西南交通大學(xué)我完成了學(xué)歷再教育;參加過(guò)___電業(yè)局第一期管理骨干職業(yè)化提升,，各種各樣的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，夯實(shí)了自己的業(yè)務(wù)功底,，開(kāi)拓了自己的工作思路,，使自己在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)更加能夠輕車(chē)熟路，并日益提高,。

第二,，諸多崗位讓自己積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。多年來(lái),，我經(jīng)歷個(gè)不同的崗位,，對(duì)每一個(gè)崗位，我都堅(jiān)持做到愛(ài)一行,、專(zhuān)一行,、精一行。這些崗位,，因工作內(nèi)容,、工作方式和工作性質(zhì)不同，使自己從處理問(wèn)題,、分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的多個(gè)方面，都得到了錘煉和提升,。對(duì)每一個(gè)崗位,，我一步步扎扎實(shí)實(shí)，積累著寶貴的工作財(cái)富,，收獲著知識(shí)能力的不斷創(chuàng)新,，積蓄著日漸厚重的人生閱歷,，這讓我有理由、有信心,，走的更遠(yuǎn),，走得更穩(wěn)健，走到一個(gè)新的工作崗位!

第三,，工作能力不斷提高,。多年來(lái)，在科室變動(dòng)中,、在崗位輪換中,、在職務(wù)變遷中，我服務(wù)于多個(gè)領(lǐng)導(dǎo),，共事于多名同事,，接觸過(guò)諸多的服務(wù)群體。工作中,，我積極為領(lǐng)導(dǎo)建言獻(xiàn)策,，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀;多和同事溝通，使得自己的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力,、組織協(xié)調(diào)能力和處理復(fù)雜問(wèn)題的能力都不斷提高,。

第四，強(qiáng)化自律意識(shí),，堅(jiān)持廉潔奉公,，讓自己擁有了做好這項(xiàng)工作的一身正氣。這些年來(lái),，我一直堅(jiān)持強(qiáng)化廉潔自律，以一名黨員的先進(jìn)性,、以一名電力人的標(biāo)準(zhǔn),，告誡自己、提醒自己,，不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督,。

三,、一如既往的勤奮努力，扎實(shí)進(jìn)取的做好工作,，是我上崗后的承諾,、目標(biāo)和不懈追求

這次我競(jìng)聘的崗位一個(gè)是人力資源部副主任，一個(gè)是集體企業(yè)昌達(dá)企業(yè)副經(jīng)理,，不論競(jìng)爭(zhēng)到哪職位,，我都會(huì)扎扎實(shí)實(shí),、勤勉敬業(yè)，在實(shí)際工作中,，努力做好以下幾點(diǎn)：

一是扎扎實(shí)實(shí),、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)和形象,。重責(zé)任,，恪盡職守;講自律，履職為先;以一名中層副職的標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格要求自己,，做到思想上過(guò)得感硬、形象上樹(shù)得起,、工作上抓得實(shí),，追求新定位、展示新形象,、創(chuàng)造新業(yè)績(jī),。

二是嚴(yán)于律己、率先垂范,，帶好頭,、做榜樣、當(dāng)標(biāo)兵,，工作中,，創(chuàng)新發(fā)展思路，創(chuàng)新工作機(jī)制,，創(chuàng)新服務(wù)方式,，敢于突破、敢負(fù)責(zé)任,。

第三,，如果我競(jìng)職到人力資源部這一職務(wù)，我將協(xié)助部門(mén)主任分管好績(jī)效管理和勞動(dòng)用工管理等各項(xiàng)工作,。一是抓源頭,，健全完善各項(xiàng)制度建設(shè)，規(guī)范工作流程,，細(xì)化工作分解,，做到有章可循、有據(jù)可依,，努力形成用制度管事,、靠制度管人、憑制度規(guī)范行為的良好機(jī)制。二是抓激勵(lì)機(jī)制,，強(qiáng)化獎(jiǎng)懲考核,。針對(duì)部門(mén)和個(gè)人，以量化考核的方式,，制定一整套科學(xué)的,、細(xì)化的考核辦法;實(shí)行崗位責(zé)任制，把工作完成情況與個(gè)人利益相掛鉤;在考核方式上,，堅(jiān)持一月考核,，年終總考核;在考核效果上，最終能夠體現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶,，能夠體現(xiàn)干與不干不一樣,、干好干壞有區(qū)別，最大限度的調(diào)動(dòng)職工的積極性,、主動(dòng)性,。三是加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，強(qiáng)化全員培訓(xùn),，做到有方案,、有計(jì)劃、有安排,、有督促,，著重培養(yǎng)學(xué)習(xí)型、實(shí)干型,、創(chuàng)新型員工隊(duì)伍,，大力開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，積極開(kāi)展崗位大練兵,、操作大比武活動(dòng),，促進(jìn)全局上下形成重業(yè)務(wù)、抓技能,、促提升的濃厚氛圍,。推動(dòng)開(kāi)展以“比奉獻(xiàn)，創(chuàng)一流精神;比服務(wù),，創(chuàng)一流作風(fēng);比效能，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”為主題的“三比三創(chuàng)”實(shí)踐活動(dòng),。不斷提高服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范并優(yōu)化面向客戶(hù)的服務(wù)流程，滿(mǎn)足客戶(hù)需求,，建設(shè)一流的電力文化,，與客戶(hù)搭建一條共謀發(fā)展、和諧共贏(yíng)的橋梁。

第三,，如果我競(jìng)職到副經(jīng)理這一職務(wù),，我將努力爭(zhēng)當(dāng)一名合格的參謀和助手，做到服務(wù)到位而不越位,，不折不扣地完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作,，在方案制定、措施實(shí)行等各方面,，積極建言獻(xiàn)策,，努力維護(hù)班子的整體團(tuán)結(jié)，與其他成員之間做到互相配合,、協(xié)調(diào)一致,，共同促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展。

在工作中,，要協(xié)助經(jīng)理根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù),，制定任務(wù)目標(biāo)、階段計(jì)劃,、以及具體可行的經(jīng)營(yíng)方案,。及時(shí)分析市場(chǎng)環(huán)境，做好市場(chǎng)預(yù)測(cè),、改進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略,，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系?？茖W(xué)把握并正確分析經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài),、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等,，定期檢查經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施結(jié)果,，提出經(jīng)營(yíng)計(jì)劃調(diào)整方案，確保計(jì)劃順利實(shí)施,。經(jīng)常與客戶(hù)保持密切聯(lián)系,，準(zhǔn)確掌握客戶(hù)的意向和需求，對(duì)一些重點(diǎn)客戶(hù),、大客戶(hù),、潛力客戶(hù)，靠上做工作,、突出抓落實(shí),。

在工上，自己要主動(dòng)圍繞全年的經(jīng)濟(jì)目標(biāo),，協(xié)助經(jīng)理進(jìn)一步修訂完善《供電所經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》,，重新核定供電量,、線(xiàn)損率、售電單價(jià)等多項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，使辦法和指標(biāo)更趨于科學(xué),、合理，真正起到調(diào)動(dòng)職工工作積極性的作用;定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì),，以祥實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)為經(jīng)理決策提供參考;采取各種措施,，加大用電檢查力度加強(qiáng)，減少跑冒滴漏;提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度,，切實(shí)提高營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量,。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委,，古人曾經(jīng)說(shuō)過(guò),，人“不可以一時(shí)之得意而自夸其能;亦不可以一時(shí)失意而自墜其志”。不論能否競(jìng)爭(zhēng)到這一職位,，我都將以這句話(huà)自勉,，一如既往的勤于學(xué)習(xí)，堅(jiān)定不移的做好本職,，持之以恒的追求上進(jìn),，為開(kāi)創(chuàng)電力事業(yè)新局面、為服務(wù)全市的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)!

謝謝大家!

煙草客戶(hù)服務(wù)部主任述職報(bào)告篇七

大家好!

今天是個(gè)難忘的日子,，是我再一次面對(duì)大家進(jìn)行競(jìng)聘演講的日子,。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競(jìng)聘已經(jīng)過(guò)去了整整三年的時(shí)間,。三年前,，我通過(guò)競(jìng)聘，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位,。今天,，我再次站在這里，競(jìng)聘一個(gè)新的崗位：營(yíng)業(yè)客服中心主任。我首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，感謝同志們對(duì)我的信任和支持,，競(jìng)爭(zhēng)上崗是企業(yè)發(fā)展的需要,，同時(shí)也為有志于電信事業(yè)的員工提供了廣闊的就業(yè)前景和展示自身才華的良好舞臺(tái),。

我1979年參加工作,，已經(jīng)步入人生的不惑之年,，先后做過(guò)話(huà)務(wù)員、168信息中心主任、機(jī)務(wù)員和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，在這充滿(mǎn)生機(jī)和活力的新世紀(jì),，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,。我常常捫心自問(wèn)：“我還該不該有自己的夢(mèng)想，我還有沒(méi)有夢(mèng)想?我的夢(mèng)想在哪里?”我深思過(guò),，也傍徨過(guò),、惆悵過(guò)。憑心而論,，我工作時(shí)間雖長(zhǎng)可人生平凡而普通。二十多年來(lái)，我一直默默無(wú)聞地工作,，是這次競(jìng)聘上崗的機(jī)會(huì)又一次喚醒了我沉睡的夢(mèng)想。我沒(méi)有輝煌的過(guò)去,，但是，我會(huì)把握好現(xiàn)在和將來(lái),。為此,，我來(lái)這里展示自我,，讓大家認(rèn)識(shí)我,，幫助我，進(jìn)而喜歡我,，支持我。我希望能靠自己的能力和水平,，靠自己的實(shí)力而不是靠運(yùn)氣來(lái)贏(yíng)得這次競(jìng)聘,。

我競(jìng)聘的崗位是流動(dòng)客戶(hù)中心主任。我清楚地認(rèn)識(shí)到,，要成為一名合格的中心主任不容易,，做為一個(gè)基層單位的負(fù)責(zé)人，不僅要有實(shí)干精神,，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù),，還需要有廣博的知識(shí);不僅要有高超的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力,。我之所以要競(jìng)聘這個(gè)崗位,，是因?yàn)槲矣X(jué)得我完全有能力勝任這項(xiàng)工作。

因?yàn)槲艺J(rèn)為自己具備以下幾個(gè)方面的有利條件：

1,、本人具有正直的人品,、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。我熱愛(ài)電信事業(yè),，正值人生中年,，有飽滿(mǎn)的工作熱情，身體健康,、精力旺盛,、敬業(yè)精神強(qiáng)，能夠全身心地投入所熱愛(ài)的工作中去,。

2,、熟悉電信業(yè)務(wù)，有一定的管理能力。從事電信工作二十多年來(lái),，我對(duì)業(yè)務(wù)已相當(dāng)熟悉,，無(wú)論是通信網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成，還是業(yè)務(wù)處理流程對(duì)于我都是輕車(chē)熟路,，在商客工作的時(shí)間,，我還協(xié)助主任工作，處理各種中心的事務(wù),，分析處理各種案情,，積累了一定的前端管理經(jīng)驗(yàn)。

3,、有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和一定的關(guān)系協(xié)調(diào)能力,。目前的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)主要就是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。我對(duì)慈利的地理環(huán)境,、市場(chǎng)環(huán)境及各額單位機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo),、工作人員都比較熟悉，我堅(jiān)信在我和全體員工的共同努力之下,，肯定能協(xié)調(diào)好與各級(jí)政府機(jī)關(guān)以及客戶(hù)之間的關(guān)系,，把分公司的流動(dòng)客戶(hù)業(yè)務(wù)向縱深方向發(fā)展。

4,、有較強(qiáng)的工作能力和有樂(lè)于奉獻(xiàn)的.敬業(yè)精神,。在日常生活和工作中，我能不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，以“明明白白做人,，實(shí)實(shí)在在做事”為信條，踏實(shí)干事,，誠(chéng)實(shí)待人,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，我的組織協(xié)調(diào)能力,、判斷能力,、辦事能力都有了很大提高。我吃過(guò)苦,，也能吃苦,，不管干什么，干一行愛(ài)一行,，努力把工作做得更好,，在擔(dān)任商客經(jīng)理的1年多時(shí)間里，我虛心向同事學(xué),、向書(shū)本學(xué),、向客戶(hù)學(xué)，不惜犧牲休息時(shí)間，先后成功策反了原太白大酒店的鐵通電話(huà)等,，業(yè)務(wù)發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)一直名列分公司前列,，有了較強(qiáng)的前端工作能力。

如果能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任,，在這次競(jìng)聘中我能有幸當(dāng)選的話(huà),，我將會(huì)從以下四方面著手工作：

第一、開(kāi)拓發(fā)展,，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。“發(fā)展才是硬道理,?！蔽覀円獜陌l(fā)展入手，拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道,，加大宣傳力度,。首先，要明確流動(dòng)客戶(hù)的劃分及工作范圍和職責(zé),，加大營(yíng)銷(xiāo)和管理力度,，開(kāi)拓進(jìn)取，完成各種量手任務(wù),。

第二、加強(qiáng)中心管理,。沒(méi)有科學(xué)的管理企業(yè)就不會(huì)有生機(jī),，不會(huì)有活力。因此,，要切實(shí)加強(qiáng)中心內(nèi)部管理,，進(jìn)一步完善規(guī)章制度和培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)督,，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，提高所有工作人員的業(yè)務(wù)水平，加大考核力度,。使每個(gè)員工都做到紀(jì)律嚴(yán)明,，形象良好，談吐適度,，為分公司創(chuàng)造更加完美的形象,，使分公司流動(dòng)客戶(hù)中心成為一個(gè)團(tuán)結(jié)而又具有戰(zhàn)斗力的一個(gè)集體。

第三,、提升服務(wù)水平,。樹(shù)立以客戶(hù)為中心，全心全意為客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。對(duì)客戶(hù)經(jīng)理定期進(jìn)行培訓(xùn),，通過(guò)培訓(xùn)提高客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)意識(shí),，改變服務(wù)觀(guān)念，提升企業(yè)形象,，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶(hù)高興使用電信業(yè)務(wù),。另外，要按流程處理各種業(yè)務(wù),。每一項(xiàng)業(yè)務(wù),，都是客戶(hù)對(duì)我們工作的支持和信任，一定要按照公司的制度,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢,，不躲避、不推諉,。給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù),。

第四、搞好市場(chǎng)分析,。在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,，我們必須切實(shí)以市場(chǎng)為中心，不斷提高人員素質(zhì),，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)從生產(chǎn)型向經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變,。開(kāi)拓我們的視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的思想和方法,，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析研究,、預(yù)測(cè)、營(yíng)銷(xiāo)策劃等,。實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析的專(zhuān)業(yè)化,。同時(shí)搞好市場(chǎng)調(diào)查工作，以獲得市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析的第一手資料,。俗話(huà)說(shuō)：“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆?！币虼宋覀兺ㄟ^(guò)市場(chǎng)調(diào)查,，既發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)，也要了解我們已有用戶(hù)的情況,，了解他們的忠誠(chéng)度如何,，分析他們?cè)诙啻蟪潭壬峡梢猿蔀槲覀冇肋h(yuǎn)的支持者。同時(shí)深入了解和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)情況,，提前做好競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)的措施,。

以上是我本人對(duì)客服的一些很粗淺的想法和認(rèn)識(shí),，不當(dāng)和疏漏之處難免，希望在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評(píng)指正,，當(dāng)然要把客服工作做好,，要依靠公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)，依靠各部門(mén)的密切配合,，同時(shí)還需要公司全體員工的共同努力才能完成,。今天的競(jìng)聘，無(wú)論成功與否,，這都是一次難忘的經(jīng)歷,。如果這次競(jìng)聘成功，我將盡自己的最大努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，使慈利的流動(dòng)客戶(hù)中心的工作走在全市的前列,，為慈利電信的流動(dòng)客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為分公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一切,。最后讓我們共同祝愿中國(guó)電信擁有更加輝煌燦爛的明天!

煙草客戶(hù)服務(wù)部主任述職報(bào)告篇八

大家好!

卡耐基說(shuō)過(guò)：“不要怕推銷(xiāo)自己,，只要你認(rèn)為自己有才華，你就應(yīng)認(rèn)為自己有資格擔(dān)任這個(gè)或那個(gè)職務(wù),?！睉{著這句話(huà)，也憑著二十五年的工作經(jīng)驗(yàn),，今天我滿(mǎn)懷信心和激情的走到演講臺(tái)上參加客戶(hù)部副主任的競(jìng)聘,，自信有能力挑起這個(gè)重?fù)?dān)。我希望帶給大家的是一個(gè)真誠(chéng),、理性,、執(zhí)著和勇于接受挑戰(zhàn)的我。

下面,，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)一下我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)和工作設(shè)想,。

我的優(yōu)勢(shì)主要有：

第一,、具有較高的政治素質(zhì),。

參加工作以來(lái)，使我形成了辦事講求原則,，講紀(jì)律,，嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)，廉潔自律,，兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),。所以從政治素質(zhì)上講，我將無(wú)愧于組織和領(lǐng)導(dǎo)的信任,。

第二,、具有嫻熟的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),。

自19__?年參加工作以來(lái)，我先后擔(dān)任過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)管理員,、計(jì)劃調(diào)度員,、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員、客戶(hù)經(jīng)理,、大客戶(hù)經(jīng)理,、項(xiàng)目經(jīng)理、客服部集團(tuán)客戶(hù)副主任等職務(wù),。在每一個(gè)崗位上,，都做出了突出的成績(jī)，多次受到表?yè)P(yáng)或嘉獎(jiǎng),。25年的從業(yè)經(jīng)歷使我對(duì)移動(dòng)通信的每項(xiàng)業(yè)務(wù)都了如指掌,。我很自信，也很堅(jiān)信地認(rèn)為,，這些年通信行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，使我基本掌握了作為分公司客戶(hù)部副主任必備的業(yè)務(wù)技能。

第三,、組織領(lǐng)導(dǎo)能力較強(qiáng),。

自199?年擔(dān)任基層領(lǐng)導(dǎo)干部以來(lái)，我得到了極大的鍛煉和提高,，已經(jīng)具有了領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)體和處理各種突發(fā)事件的能力,。為了在更高的層次上鍛煉自己，把自己的聰明才智更大化地發(fā)揮出來(lái),，從而在移動(dòng)通信事業(yè)上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，我愿意接受領(lǐng)導(dǎo)的考驗(yàn)。

如果通過(guò)此次競(jìng)聘,，我能夠有幸擔(dān)任分公司客戶(hù)部副主任,，我將采取以下措施來(lái)開(kāi)展工作：

二是做好調(diào)研，分析工作,。我將積極走出去,，針對(duì)市場(chǎng)上的動(dòng)態(tài)，及時(shí)制定出符合我們移動(dòng)通信的營(yíng)銷(xiāo)策略,。并加大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作的落實(shí)情況,，積極做好集團(tuán)客戶(hù)的保持工作，減少客戶(hù)離網(wǎng)率,。

三是協(xié)助主任加強(qiáng)客戶(hù)部管理力度,，健全各項(xiàng)管理制度。我將不斷尋找工作的新思路,、新方法,，積極協(xié)助主任做好客戶(hù)部的管理工作,，建立完善的內(nèi)部管理流程。使客戶(hù)部的服務(wù)規(guī)范,、業(yè)務(wù)流程,、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)工作具體化和量化，具備可操作性,。從而促進(jìn)中心大客戶(hù)服務(wù)管理工作的規(guī)范化,。

四是加強(qiáng)客戶(hù)部的監(jiān)督、檢查功能,。積極為客戶(hù)服務(wù)工作提供保障,。工作中，我將協(xié)助主任制訂客戶(hù)經(jīng)理考核辦法,，并對(duì)各級(jí)客戶(hù)經(jīng)理的各項(xiàng)指標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查,、監(jiān)督、考核,，使各科室的工作更加規(guī)范化,，為客戶(hù)服務(wù)工作的管理提供有力保障。

五是抓好企業(yè)文化建設(shè),。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中最基本的因素,。所以我上任后，將協(xié)助主任抓好企業(yè)文化建設(shè),，并對(duì)中心所屬營(yíng)業(yè)部進(jìn)行crm系統(tǒng)及boss系統(tǒng)的培訓(xùn)做好指導(dǎo)工作,，定期不定期召開(kāi)大客戶(hù)座談會(huì)、客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)從而增強(qiáng)員工對(duì)移動(dòng)通訊事業(yè)的主人翁意識(shí),，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位評(píng)委,，選擇這份競(jìng)爭(zhēng)，我只有一個(gè)理由：在工作面前,，我是一只響箭,，勇往直前的出征;在利益面前，我從來(lái)不是風(fēng)中的墻頭小草,，搖擺不定,。滿(mǎn)載領(lǐng)導(dǎo)和同事們期待的目光,，我將在競(jìng)爭(zhēng)的路上昂首出征,，讓生命和使命同行!

我的演講結(jié)束了，謝謝大家!

煙草客戶(hù)服務(wù)部主任述職報(bào)告篇九

——組織協(xié)調(diào)人力,、財(cái)力,、物資,，指揮處理重大客戶(hù)服務(wù)應(yīng)急工作。

——責(zé)令有關(guān)部門(mén)限期完成一般性客戶(hù)服務(wù)應(yīng)急工作,。

——對(duì)貫徹落實(shí)《客戶(hù)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案》的情況進(jìn)行檢查督促,，并通報(bào)相關(guān)情況。

2.1.2.2信息中心：

——做好信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及軟件系統(tǒng)日常維護(hù),，對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的硬件設(shè)備及軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé),。

——負(fù)責(zé)或協(xié)調(diào)聯(lián)系軟、硬件供應(yīng)商排除設(shè)備及系統(tǒng)故障,，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行,。

——負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行客戶(hù)及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的安全備份，以期達(dá)到在硬件設(shè)備及軟件系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),，能根據(jù)需求迅速進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù),。

2.1.2.3營(yíng)銷(xiāo)中心：

——及時(shí)向信息中心提報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行各環(huán)節(jié)部門(mén)（訂單部、客戶(hù)服務(wù)部,、采供部）軟,、硬件系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的故障，并配合信息中心及軟,、硬件系統(tǒng)供應(yīng)服務(wù)商排除故障,。

——按本預(yù)案規(guī)定，做好影響客戶(hù)服務(wù)的突發(fā)事件發(fā)生后的貨源分配,、訂貨,、結(jié)算等客戶(hù)服務(wù)工作。

——按本預(yù)案規(guī)定,，配合其他部門(mén)處理好客戶(hù)應(yīng)急服務(wù)工作,。

2.1.2.4營(yíng)銷(xiāo)部：

——對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的系統(tǒng)軟、硬件故障自身無(wú)法排除的,，可直接向信息中心提報(bào),。

——按本預(yù)案規(guī)定對(duì)客戶(hù)的突發(fā)性貨源需求進(jìn)行處理。

——組織市場(chǎng)經(jīng)理,、客戶(hù)經(jīng)理落實(shí)“客戶(hù)服務(wù)應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組”下達(dá)的對(duì)重大客戶(hù)服務(wù)應(yīng)急事件進(jìn)行處理的指令,。積極配合訂單部、采供部和配送中心處理其他客戶(hù)服務(wù)應(yīng)急事項(xiàng),。

2.1.2.5配送中心：

——對(duì)倉(cāng)儲(chǔ),、分揀軟件及設(shè)備故障及時(shí)提報(bào)有關(guān)部門(mén)聯(lián)系排除和恢復(fù)。

——對(duì)送貨車(chē)輛送貨前或途中出現(xiàn)故障,，按本預(yù)案規(guī)定進(jìn)行處理,，以確保卷煙送貨工作不被延誤或最大程度地減少延誤時(shí)間。

——對(duì)突發(fā)性惡劣天氣導(dǎo)致送貨工作不能正常進(jìn)行,，按預(yù)案規(guī)定需要調(diào)整送貨時(shí)間的,，負(fù)責(zé)向相關(guān)部門(mén)提報(bào)配合工作事項(xiàng),。

3.5貨源供需異常情況及處置

3.5.1貨源供需異常情況是指貨源供應(yīng)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求或貨源供應(yīng)超出市場(chǎng)需求造成供需不平衡；以及在貨源調(diào)撥過(guò)程中由于種種原因不能正常到貨,，造成臨時(shí)性貨源短缺,。

3.5.2為了保證貨源供需基本平衡，對(duì)出現(xiàn)的貨源供需異常情況采取如下措施：

3.5.2.1建立和完善貨源預(yù)警機(jī)制,。因貨源供應(yīng)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的情況,必須及時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,。如因卷煙總貨源不能滿(mǎn)足而造成的市場(chǎng)供應(yīng)不足的,則應(yīng)及時(shí)向省局(公司)提出增加商流計(jì)劃的請(qǐng)示,補(bǔ)充貨源滿(mǎn)足市場(chǎng)供應(yīng);如因個(gè)別暢銷(xiāo)品牌貨源短缺造成市場(chǎng)供應(yīng)不平衡,引起零售戶(hù)意見(jiàn)較大的,則應(yīng)及時(shí)對(duì)前期調(diào)運(yùn)計(jì)劃適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整。因卷煙質(zhì)量造成品牌滯銷(xiāo)的,，要及時(shí)聯(lián)系廠(chǎng)方改善卷煙質(zhì)量或調(diào)整卷煙計(jì)劃,。

3.5.2.2因在貨源調(diào)撥過(guò)程中發(fā)生意外不能正常到貨, 造成臨時(shí)性貨源短缺,因不同情況采取不同措施。如工業(yè)企業(yè)延遲生產(chǎn)計(jì)劃造成臨時(shí)性貨源短缺的,，則應(yīng)及時(shí)與工業(yè)企業(yè)駐地代表進(jìn)行聯(lián)系,，催調(diào)貨源，必要時(shí)營(yíng)銷(xiāo)中心可派專(zhuān)人到煙廠(chǎng)催調(diào)貨源,；如因送貨車(chē)輛發(fā)生故障不能及時(shí)到貨的情況,，可及時(shí)與煙廠(chǎng)或我公司配送中心聯(lián)系，安排替補(bǔ)車(chē)輛前往完成送貨任務(wù),，及時(shí)滿(mǎn)足貨源供應(yīng),。如某一品牌卷煙確實(shí)不能在規(guī)定發(fā)貨周期到貨的，則要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)廠(chǎng)方,，增加該檔次的替代品牌的發(fā)貨數(shù)量,。

3.5.3建立全國(guó)卷煙工業(yè)企業(yè)品牌檔案，包括工業(yè)企業(yè)名稱(chēng),、地址,，所生產(chǎn)的卷煙品牌、規(guī)格,、價(jià)格,、規(guī)模，品牌的發(fā)展前景及規(guī)劃,，以期更為充分地選擇適應(yīng)本地市場(chǎng)需求的品牌,，確定品牌培育的中長(zhǎng)期目標(biāo)。

3.5.4建立與卷煙工業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的日常溝通機(jī)制,，搜集各卷煙工業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)通訊聯(lián)系方式（營(yíng)銷(xiāo)主管和分管領(lǐng)導(dǎo),，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員，各區(qū)域負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)員）,，以便在貨源供需異常情況發(fā)生時(shí),，及時(shí)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。

4．本預(yù)案的解釋、修改權(quán)屬“客戶(hù)服務(wù)應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組”,。

5．本預(yù)案從二〇〇八年元月一日起試行。