心得體會(huì)是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字。心得體會(huì)對于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來了解一下吧,。

服務(wù)心得體會(huì)篇一

在短短的兩個(gè)月的培訓(xùn)中,，我們接受了軍訓(xùn)、企業(yè)文化介紹,、團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練以及各部門的精英傳授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗(yàn)傳授等等培訓(xùn),。經(jīng)過培訓(xùn)，我們的體質(zhì)和毅力得到了提升,；知識(shí)得到了更新,；團(tuán)隊(duì)精神得到了提高；情操得到了陶冶,。使我受益匪淺,，深有體會(huì)。

一,、要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,。集中培訓(xùn)期間市公司專門邀請了優(yōu)策講師xx老師為我們進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)。在學(xué)習(xí)中,，我深深體會(huì)到人與人之間的溝通，同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我今后的工作中,，無論在哪一個(gè)崗位,，都離不開整個(gè)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橐坏嗡挥腥谌氲酱蠛Ｖ胁挪粫?huì)干涸,。

二,、要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理念和新方法,。平時(shí)在工作中及時(shí)反思自己在操作過程中存在的問題,，努力培養(yǎng)和強(qiáng)化自己的精神,，努力提高自己在各方面的能力。而這次培訓(xùn),，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深入的認(rèn)識(shí)和了解,，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,，在做好自己本職工作的同時(shí),，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，效果的為公司創(chuàng)造效益,，公司的快速發(fā)展,，也是我們個(gè)人的發(fā)展。

三,、要加強(qiáng)自己對專業(yè)知識(shí)的掌握,。作為一名電力工作者，所學(xué)專業(yè)又是電氣專業(yè),，掌握電力方面的專業(yè)知識(shí)是我們工作的基礎(chǔ),。只有加強(qiáng)對專業(yè)知識(shí)的掌握，才能更好的為公司服務(wù),。

這次培訓(xùn)的內(nèi)容豐富,，形式多樣，效果明顯,。通過各位老師博學(xué)精辟的理論闡述和風(fēng)趣的旁征博引,，使我們開闊了知識(shí)視野，提高了思想認(rèn)識(shí),，對我們武裝頭腦,，推動(dòng)工作具有重要意義，同時(shí)也增強(qiáng)了我們做好工作的信心和力量,。

電力事業(yè)是充滿朝陽的事業(yè),，電力企業(yè)是不畏艱苦，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，無私奉獻(xiàn),，敢于創(chuàng)新的企業(yè)，我們將用實(shí)際行動(dòng)構(gòu)筑一道保障電網(wǎng)安全運(yùn)行的鋼鐵長城,。讓我們在平凡的崗位上努力踐行,，為電力事業(yè)美好的明天唱響青春的主旋律。

服務(wù)心得體會(huì)篇二

為全面貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司,、省公司“塑文化,、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程電視電話會(huì)議精神，努力履行“四個(gè)服務(wù)”宗旨,，提升服務(wù)意識(shí)和水平,，我公司積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”大討論活動(dòng)。現(xiàn)有以下幾點(diǎn)感想：

一,、以安全為重點(diǎn),，努力為電力客戶建設(shè)規(guī)范的安全服務(wù)文化

國家電網(wǎng)公司不僅是全國資金密集、人才密集,、科技密集的重要國有企業(yè),，而且是客戶數(shù)量，涵蓋,，服務(wù)層次最多,，服務(wù)要求的企業(yè)。在現(xiàn)代社會(huì)中,，電能已成為全社會(huì)很難脫離的產(chǎn)品,。因而，為電力客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé)。建立電力企業(yè)企業(yè)文化,，也必須將對電力客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，做為文化建設(shè)的重中之重。而安全是電力企業(yè)的生命線,，針對高危用戶供電安全管理,，王經(jīng)理要求，要嚴(yán)格按照規(guī)定,，進(jìn)一步明確公司和用戶各自的責(zé)任,，凡涉及高危用戶停電的，要確保通知到位到人,。對高危用戶的用電情況,，要隨時(shí)向政府相關(guān)部門匯報(bào)，注意保留原始記錄,。對于不滿足要求的用戶,，如應(yīng)急電源不按規(guī)定配置等，不予送電,。要重視對用戶調(diào)度人員的管理,，定期組織用戶值班人員進(jìn)行培訓(xùn)。針對農(nóng)網(wǎng)拉動(dòng)內(nèi)需項(xiàng)目,，王經(jīng)理強(qiáng)調(diào),，要加大監(jiān)督檢查力度，每一個(gè)施工作業(yè)現(xiàn)場縣公司都要派人把關(guān)，確保其始終處于有效管控之內(nèi),。要制定具體措施,，嚴(yán)格分清農(nóng)電部門、縣公司各自的安全責(zé)任,，做到安全管理無死角,。只有安全管理到位了，才能為電力客戶,、社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的電能,。

電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高,，社會(huì)效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系,，共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，決不能隨心所欲一哄而上,，必須在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化。一是要不斷加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)培養(yǎng),，用“安全文化”建設(shè)推動(dòng)企業(yè)的安全生產(chǎn),，提高設(shè)備健康水平，沒有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話,。二是必須加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依,、有章可循”,，只有這樣，才能避免服務(wù)中的無序現(xiàn)象,，既能防止服務(wù)的不到位,，也可避免對客戶的“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負(fù)面影響,。三是強(qiáng)化服務(wù)工作的效率,，既要杜絕內(nèi)部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當(dāng)不做為,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，“服務(wù)文化”的建設(shè)就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行。員工素質(zhì)的提高,，電力設(shè)施的改造,，配網(wǎng)建設(shè)的推動(dòng)相結(jié)合、相依附,，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水,，有本之木,。

二、努力結(jié)合本職崗位,，提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線”這一理念,。

首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本,、忠誠企業(yè),、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理念，在服務(wù)中以誠待人,，以情感人,，學(xué)會(huì)微笑服務(wù)，用“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”來體現(xiàn)“流程規(guī)范,、服務(wù)高效,、社會(huì)滿意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵,?？蛻舴?wù)室作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一定要推行供電承諾制度,。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境,、親切溫馨的服務(wù)人員、規(guī)范一流的企業(yè)標(biāo)識(shí),、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容,，能帶給客戶良好的感受,。在日常業(yè)務(wù)辦理中,，時(shí)刻以重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠實(shí)守信為重點(diǎn),，以提高職業(yè)道德,、家庭美德為著力點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè),，對內(nèi)強(qiáng)化管理,，對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用一張張笑臉,，一片片真誠讓客戶滿意,。

三、努力提高自己的服務(wù)意識(shí)和水平,，為公司的建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

一是全體員工服務(wù)意識(shí)需要加強(qiáng)，公司內(nèi)部和外部都要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想理念，要顧全大局,，換位思考,。二是通過培訓(xùn)、引導(dǎo)等提高人與人之間,、部門與部門之間加強(qiáng)溝通能力和技巧能力,。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作要常態(tài)化。

總之,，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”只有通過不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和意識(shí),，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)和諧執(zhí)行,，才能推動(dòng)公司不斷晉級(jí)發(fā)展上臺(tái)階,。

服務(wù)心得體會(huì)篇三

有這么一個(gè)群體，在很多人眼中,，他們總處在冬暖夏涼的環(huán)境中,，每天只要看看店面，推銷推銷商品,，說幾句話就能賺到錢,。殊不知這樣的生活背后有著不為人知的辛苦和繁瑣，每天連續(xù)近10個(gè)小時(shí)的站立,，禮貌用語要重復(fù)地說千百次,，微笑、鞠躬是必修課,，別人休息,，他們卻無比忙碌……12月20日，記者走進(jìn)剛剛開業(yè)的寶萊百貨即墨店,，探訪一位普通營業(yè)員茜茜一天的工作,。

“從醒來到中午最忙”

寶萊百貨即墨店二樓女裝營業(yè)員茜茜負(fù)責(zé)一個(gè)品牌的銷售。茜茜今年剛剛大學(xué)畢業(yè),，11月底應(yīng)聘到寶萊百貨工作,。經(jīng)過多天的集中培訓(xùn)之后，她走上了工作崗位,。

“丁零零 ,，丁零零 ”鬧鐘在每天早上6時(shí)40分準(zhǔn)時(shí)響起，條件反射般,，即使昨晚睡得很晚,，茜茜也要快速起床收拾，趕在7時(shí)10分準(zhǔn)時(shí)到達(dá)車站,，這樣才不會(huì)遲到,。在一般的傳統(tǒng)行業(yè),，出勤是考核員工的一項(xiàng)最基本的條件，在百貨商場亦如此,。

7時(shí)30分,，茜茜到達(dá)更衣室換上工作服，整理好儀容儀表,，佩戴好工號(hào)牌,，按次序打卡，提前30分鐘進(jìn)入商場指定位置,。部門主管開完晨會(huì),、做完廣播體操后，茜茜進(jìn)入了自己的專柜,，清點(diǎn)商品,，打掃衛(wèi)生。店里出貨量大,，每日清晨都需補(bǔ)充新貨品,，所以茜茜每天的工作還包括了提前幫忙打包上新的貨物。將新貨品整理上架,，成百件衣服,，需要她一件一件地整整齊齊掛在貨架上，除了要區(qū)分不同規(guī)格,、不同品種的產(chǎn)品外,，還要講究色系深淺、長短陳列搭配合理,，以便于讓顧客看起來賞心悅目,。等到提示音響起，她在迎賓位置擺好了站立姿勢,，恭候第一批顧客的到來,。

“每天從醒來到中午是最忙的時(shí)候?！避畿绺嬖V記者,。接近上午9時(shí),，購買女裝的顧客逐漸多起來,，茜茜又投入新一輪的忙碌中?！澳靡患笮∵m合我穿的外套,。”“這個(gè)打折之后多少錢?什么面料的?”“能不能盡快幫我預(yù)訂一件白色的中號(hào)外套?”……作為一名營業(yè)員,，每天不知要面對多少這樣的問題,。店里經(jīng)營的女裝上百種,，不同款式又有不同面料、大小,，花色成百上千,，但是茜茜都能準(zhǔn)確分辨，為客人耐心介紹,，悉心推薦,，一次次地到倉庫里尋找顧客要求試穿的衣服。

首先要過“心理關(guān)”

每當(dāng)人們逛商場的時(shí)候,，總會(huì)聽到“您好,，歡迎光臨”，然而可能很多人想不到,，這句再平常不過的話,，對于很多剛剛從事營業(yè)員工作的人來說其實(shí)是個(gè)“坎兒”。

“上崗之前公司也培訓(xùn)過,，每天都要訓(xùn)練,，但是真正上崗之后才知道，其實(shí)光張口跟人說話就很難,?？慈思夷切┯薪?jīng)驗(yàn)的銷售人員說得挺容易，輪到自己身上就不是那么回事了,?！避畿缧χ嬖V記者，一天要重復(fù)說上千句“您好”,、“歡迎光臨”,、“歡迎下次光臨”等，同時(shí)還要有不同程度的鞠躬,，不管遇到什么樣的顧客,，都要一臉微笑?！霸诩依锸恰」鳌?，但是到了店里就需要頂起一片天，會(huì)有一些心理落差,，因此要想干好這個(gè)工作,，首先要戰(zhàn)勝自己，挺過‘心理關(guān)’,?！?/p>

“有的顧客主要是買‘服務(wù)’，有的是看著人來的,，看著你合眼緣,，可能就來找你,，有的時(shí)候不能為了賣一件衣服而賣，要給顧客忠誠的建議,。很多顧客選擇服裝非常細(xì)致,，對價(jià)格也很敏感，我們必須不停地介紹,，更換款式,，往往要很長時(shí)間才能做成一單生意，一天下來,，說得口干舌燥,。因此做這一行需要有足夠的耐心?！避畿缯勂鹱鰻I業(yè)員的經(jīng)驗(yàn)時(shí),，臉上洋溢出欣慰的笑容。

夜幕下的堅(jiān)持

茜茜的一天似乎從沒有清閑下來過,，即便客人少了,，她總能找到活干，重新整理著因?yàn)榭腿颂暨x商品弄亂的貨架,、補(bǔ)充賣掉的商品,、拿抹布擦拭貨架的每一個(gè)角落、清點(diǎn)貨物數(shù)目,、核對賬單……期間還要注意有沒有顧客,，不能冷落了顧客。當(dāng)別人都結(jié)束一天的工作,，回家享受天倫之樂時(shí),，茜茜的工作還在繼續(xù)，她的銷售之路還沒有停止,。

“我們剛剛開業(yè),，促銷活動(dòng)力度特別大，加上正逢圣誕節(jié),，每天來的顧客特別多?，F(xiàn)在晚上10點(diǎn)多下班是很正常的?！避畿鐚Υ松钣懈杏|,，她告訴記者，別說是圣誕節(jié)不休息,，就連元旦和春節(jié)也要上班,，現(xiàn)在白天時(shí)間短,，基本是太陽沒完全升起就上班,，月亮出來才下班,，“這個(gè)過程挺長的，萬家燈火,，我還在外忙碌,，家里的家務(wù)幫不上忙，也很少和男朋友去約會(huì)了,，以前娛樂的項(xiàng)目極度縮減”,。

而這種夜幕下的堅(jiān)持，將貫穿在每天,，周末也不例外,。晚上臨睡前，茜茜會(huì)看上半小時(shí)的書,。她告訴記者,，隨著社會(huì)的發(fā)展，百貨行業(yè)的要求越來越多樣化,，越來越精細(xì)化,，這也要求每位工作人員不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是她每天必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié),。當(dāng)一名營業(yè)員是她畢業(yè)后第一份正式的工作,，既然選擇了，就會(huì)好好地干下去,，因?yàn)樗趩T工入職培訓(xùn)儀式上聽到總經(jīng)理李志剛說過這樣一句話：“在寶萊,，每位員工都會(huì)得到寶萊管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)愛和工作生活上的指引培訓(xùn)，都可以憑自己的努力去爭取‘銷售能手’,、‘服務(wù)標(biāo)兵’,。工作出色的，還會(huì)選拔進(jìn)入中層管理職位,?！崩羁偟脑拵Ыo她無盡的動(dòng)力，她想憑自己的堅(jiān)持和努力,，在百貨行業(yè)當(dāng)中贏取屬于自己的一席之地,。

服務(wù)心得體會(huì)篇四

20__年1月30日，我校數(shù)字經(jīng)濟(jì)與信息管理學(xué)院資產(chǎn)評(píng)估專業(yè)李羽瀚同學(xué)參加海鹽縣西塘橋地區(qū)醫(yī)院的防疫志愿工作,。因?yàn)閶寢屖轻t(yī)生,，在此之前媽媽跟他講了這個(gè)志愿服務(wù)后，他說 “在家看新聞,，被奮斗在前線的人們感動(dòng)了,，浙江作為疫情的重災(zāi)區(qū)，也需要有人挺身而出”于是立即報(bào)名。

(一) 物資搬運(yùn)

(二)公共設(shè)施消毒

(三)上門宣傳

物資搬運(yùn),、路口測體溫,、上門宣傳、公共設(shè)施消毒,，這是李羽瀚同學(xué)的日常志愿工作,。在防疫志愿結(jié)束后，他的心得中寫下“感覺很有意義,，很辛苦,，但是值得，只要我能為祖國的防疫事業(yè)的盡哪怕一點(diǎn)點(diǎn)力,，再苦再累也值得了”,。

“有一分熱，發(fā)一分光!只要防疫需要,，我們會(huì)一直堅(jiān)守下去”這是志愿者應(yīng)有的態(tài)度,，同樣也是李羽瀚同學(xué)所一直秉持的態(tài)度!

基辛格在《論中國》里說:“中國人總是被他們之中最勇敢的人保護(hù)的很好?！蔽覀冎袊苏娴暮苄腋?，因?yàn)槲覀兛偸潜灰蝗河⑿勰氖刈o(hù)著，做為中國人,，我們真的很幸運(yùn),。我們一起加油，期盼春暖花開,。

齊心抗【疫】

我是重慶郵電大學(xué)移通學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與信息管理學(xué)院資產(chǎn)評(píng)估專業(yè)1班的李羽瀚,，現(xiàn)任青馬工程完骨九班的班長，同時(shí)也是一名光榮的中國共青團(tuán)員,。在我的家鄉(xiāng)浙江,，新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎的人數(shù)一直居高不下，我的母親作為一名醫(yī)務(wù)工作者,，剛吃完年夜飯,，便趕赴疫情前線工作，而我只能每天躲在家里,，看著新聞上確診的人數(shù)一漲再漲,，心里很不是滋味，于是我向我母親提出要做志愿者,。

志愿者的工作很多很雜,，醫(yī)生護(hù)士們都在前線戰(zhàn)斗，我們志愿者便負(fù)責(zé)后勤保障工作,。起初,，我們是和社區(qū)醫(yī)生還有居委會(huì)工作人員一起上門宣傳疫情防控知識(shí)，發(fā)放口罩;之后，我們會(huì)去疾病預(yù)防控制中心幫助搬運(yùn)各醫(yī)院分配的防疫物資;后來,，我們和環(huán)衛(wèi)一起給醫(yī)院等一些公共場所設(shè)施等進(jìn)行消毒,，身上背著16公斤的水箱，即使是稀釋了50倍的次氯酸鈉原液,，氣味也實(shí)在難聞,，第一次消毒的時(shí)候我差點(diǎn)吐在口罩里,。

最苦的是路口值班,，我們在g15沈海高速跨海大橋路口值守，給過往車輛的駕駛員及乘客測量體溫,。我作為青年志愿者,，有幸輪到一次夜班，時(shí)間是晚上九點(diǎn)到第二天早上五點(diǎn),。那天正巧下雨,，外面溫度特別低，路口的風(fēng)也特別大,，盡管算上防護(hù)服和雨衣一共穿了5件衣服,，但是冰冷的風(fēng)雨還是吹得我們直哆嗦;雨鞋根本不保暖，雙腳凍得邦邦硬,，輕輕一動(dòng)便發(fā)疼;兩只手戴著手套,，除了使用額溫槍和對講機(jī)，也就只能擦防護(hù)眼鏡上的雨水了,，連電話都接不了,。那時(shí)，能坐在帳篷里避避風(fēng)簡直是世界上最幸福的事,，我們連熱水也不敢多喝一口,，上廁所不僅浪費(fèi)時(shí)間，更重要的是會(huì)浪費(fèi)一件防護(hù)服,。比我們更辛苦的還有交警同志,，他們要在風(fēng)口站一晚上，防護(hù)用具也只有一只口罩而已,，他們還特別照顧我們,，總是讓我們?nèi)づ窭镄菹ⅲ葋碥嚵送ㄖ覀儭?/p>

抵抗病毒的戰(zhàn)斗不結(jié)束,，我的志愿者之行也不會(huì)結(jié)束,，這些天的志愿者工作讓我接觸了在防疫一線的人們:醫(yī)生、護(hù)士,、警察,、交警、環(huán)衛(wèi)、居委會(huì)和村委會(huì)工作人員,，他們冒著被傳染的危險(xiǎn),，離開家人，為我們,，為所有人付出他們的一切,。而我們，作為完滿教育的學(xué)生骨干,，也要起到示范引領(lǐng),，榜樣作用，讓社會(huì)看見青年學(xué)生的力量,，我們不再是躲在大樹下的小樹苗了,，我們也有信心和能力為社會(huì)提供支援。相信在全社會(huì)的努力下,，我們很快就能戰(zhàn)勝病毒,。

服務(wù)心得體會(huì)篇五

這是我第一次實(shí)踐。之前都沒有工作經(jīng)驗(yàn),，也不知道會(huì)發(fā)生什么事,，開始也很害怕自己會(huì)搞砸第一次的實(shí)踐。說是一次實(shí)踐,，其實(shí)更像是一次假期工,。再加上這是親戚推薦的，所以之間就有不少的優(yōu)先權(quán)利在里面,。不過最后我還是靠自己的實(shí)力順利完成了這次實(shí)踐,。

初到超市時(shí)，處處感到陌生,，畢竟自己以前都沒經(jīng)歷過什么真正意義上的工作,。跟那些陌生人接觸起來還是有點(diǎn)困難的。不過我愛和陌生人聊天的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)出來了,，經(jīng)過兩三天的時(shí)間我就勉強(qiáng)的適應(yīng)下來了,。快速的適應(yīng)任何工作環(huán)境,，我覺得這是以后工作都必須的吧!盡管如此,，之中還是還有困難的，因?yàn)樵诔欣锕ぷ鞯膯T工中大多數(shù)是女員工,，她們有的也是和我一樣是假期工,，還有是已經(jīng)提前畢業(yè)的自由工人，而更多的是一些已經(jīng)結(jié)婚了的工人,。共同的興趣和話題很少,，所以交流起來有點(diǎn)困難,。地方語言是沒問題的，以前我在高中就接觸了他們的語言,，會(huì)聽不會(huì)說,。

剛開始沒來之前以為這次自己可以大顯身手，來到超市了解情況后讓自己有些少的失望,，并不是有什么能派得上用場的時(shí)候,。我的主要工作是監(jiān)督下一層的員工，監(jiān)視顧客,，提供咨詢,，接聽電話，早上開門,，晚上關(guān)門,，守護(hù)超市財(cái)物,，維護(hù)超市日常設(shè)備等等,。相對來說是很輕松的，但是就是因?yàn)檩p松讓我感覺到了空前的無聊,，工作起來很是懶散,，似乎自己在學(xué)校學(xué)來的東西都不管用，第一次就接手這么輕松的工作讓我多少感覺有點(diǎn)不適應(yīng),。我也不知道在如此無聊的環(huán)境里工作了幾年的老員工們是怎么度過的,。也許是老板是我親戚的原因，我才得到如此輕松的工作,。輕松的工作并不代表有收獲的工作,，輕松了我覺得鍛煉的機(jī)會(huì)就少了，這是我擔(dān)心的,，畢竟我這次是打著要鍛煉自己的目的來工作的,，輕松的工作會(huì)讓我感覺到什么都沒有收獲。年輕心狂的我讓我這次犯了不少錯(cuò),，總是心太急!其實(shí)真正做好每份工作是沒那么容易的,，輕松的工作更是需要耐心，這些在工作的最后讓我感受到了!

輕松的工作我都不怎么把它看得多重,，直到我不能很好的完成它之后,，我才知原來輕松的工作原來也不是那么容易擺平的。輕松不代表容易,，當(dāng)?shù)昀锏碾娔X出現(xiàn)故障后我當(dāng)讓挺身而出,，開始幾次小問題都是沒問題的，因?yàn)槲以趯W(xué)校做網(wǎng)管,，對電腦一般問題了如指掌,。到后面出現(xiàn)了一些比較難搞的問題出來,，連我都無能為力了，我只是抱怨自己水平低,，而不是趕緊另想辦法,，還差點(diǎn)用自己的錯(cuò)誤方法來解決，差點(diǎn)造成無法挽回的結(jié)局,。還好自己聯(lián)系老師,，響老師咨詢了這個(gè)問題，才得以解決,。從那次以后我感到自己的技術(shù)是多么的欠缺,，后悔做網(wǎng)管的時(shí)候不捉住機(jī)會(huì)多學(xué)有用的技術(shù)。不過現(xiàn)在后悔還來得急!除了這些還有一些要學(xué)習(xí)的地方,，像如何對待客人,，對待客人的時(shí)候要熱情，要和超市員工之間多溝通等等要學(xué)的有很多,。大家團(tuán)結(jié)起來一起工作這樣才能保持超市的正常運(yùn)營,，否則哪一環(huán)節(jié)出錯(cuò)就會(huì)導(dǎo)致相應(yīng)的損失，這都是不值得的,。

輕松的工作不到一個(gè)月就結(jié)束了,，那是因?yàn)檫^了年后客戶的數(shù)量恢復(fù)到往常，生意的數(shù)也相對的降溫,，人手要求不多,，再加上我耐不住無聊空虛的感覺，于是提前五天結(jié)束了,，不算長但卻有紀(jì)念意義的二十四天的工作,。工作最后兩天我還去游玩了美麗的三娘灣，而且幸運(yùn)的看到,，黃圣依在那里拍戲,。美麗的海灘，涼爽的海風(fēng),，迷人的海景,，給人予舒爽開朗的心情，這次工作就像一次旅行一樣,，從開始的困難期,，到后面的逐漸適應(yīng)，給了我一次真正的工作經(jīng)歷,。這次工作經(jīng)歷注定在這美麗的三娘灣上劃上不算完美而完整的句號(hào),。離別總是讓人悲傷的，但是這次我們選擇了開心,，他們辦了一個(gè)歡送會(huì)歡送我離開,，歡送會(huì)上我表達(dá)了我對他們的感謝!雖然開心,，但是在第二天上車的瞬間我還是淚流了，人生第一次社會(huì)實(shí)踐,，帶給我太多的回憶,，帶給我太多的好處，使我在接下來即將到來的工作道路上鋪墊了有力的基礎(chǔ),。

這次社會(huì)實(shí)踐里我學(xué)到了很多,，不管什么性質(zhì)的工作，我們都應(yīng)該用最短的時(shí)間去適應(yīng)它,，畢竟在很多情況下都是你服從工作,。而且要團(tuán)結(jié)互助，團(tuán)隊(duì)精神很重要,。要跟工作人員多交流,，互相學(xué)習(xí)。不要輕視你身邊的任何工作,，輕松的工作不代表容易的工作,，有時(shí)也會(huì)有難的。凡事不要自做主張,，除非你有一定把握,。要懂得相信別人,，別人才會(huì)更信任你,。

服務(wù)心得體會(huì)篇六

眾所周知，金融業(yè)的競爭,，是一種信譽(yù)的競爭,，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好,，誰的服務(wù)好,，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場,。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一個(gè)品牌,，一種形象,。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本,，只有不斷的強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點(diǎn)，改進(jìn)服務(wù)措施,，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平,。

首先,，要清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力,，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分,。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。

其次,，要做好服務(wù),，除了要對業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心,，跟客戶交流感情,，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近,。其實(shí)客戶,，就是我們每天都要面對的“考官”。

再次,，服務(wù)要注重細(xì)節(jié),，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù),，我們要善于觀察客戶,，理解客戶，對

客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想,，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，培養(yǎng)換位思考和感恩的理念,。

作為恒豐銀行一員，以后的工作中我們會(huì)繼續(xù)用自己的真誠服務(wù)對待每一位客戶,，用你我的卓越服務(wù),，創(chuàng)造恒豐銀行明天卓越的品牌!

服務(wù)心得體會(huì)篇七

我在_火車站已經(jīng)工作了一個(gè)星期，在這一個(gè)星期的工作經(jīng)歷中我收獲了很多也感悟了很多,?？吹降牟粌H是那些趕火車的旅客，還有那些一直服務(wù)于_春運(yùn)的工作人員,。

在春運(yùn)期間,，可以看到中國人如侯鳥般大遷徙的社會(huì)現(xiàn)象,。這不僅僅是鐵道部門的工作，也是我們當(dāng)代大學(xué)生的工作,。在春運(yùn)服務(wù)當(dāng)中我們既收獲了旅客對我們的致謝也收獲到了人生中的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

現(xiàn)在我依然記的第一天上崗的情形,，那天是_月_日,，_迎來了春運(yùn)期間的第一場大雪。我和雷峰小組的所有隊(duì)員都站在東進(jìn)站口為旅客們服務(wù),。那天，天氣很冷所有的隊(duì)員都冒著嚴(yán)寒,，耐心為旅客服務(wù),。

主動(dòng)幫助那些需要幫助的旅客運(yùn)送行李,。同時(shí)也是工作的第一天我和余進(jìn)文學(xué)長有幸被湖北電視臺(tái)的記者采訪,。記得當(dāng)時(shí)那位女記者問了我這樣一個(gè)問題：為什么你們要在春運(yùn)期間參加這次的志愿者活動(dòng)。我是這樣回答的：我希望能為一直奉獻(xiàn)于社會(huì)的建設(shè)們能更好的回家過年盡一點(diǎn)自己的綿薄之力,。下午的時(shí)候我們小組被分配到二樓的侯車大廳為旅客做指引工作,。

因?yàn)槲覀儗Τ塑嚂r(shí)間表的不熟悉造成了工作上的不便。我們團(tuán)隊(duì)在最短的時(shí)間找工作人員協(xié)商解決了這個(gè)問題,。也是在當(dāng)天下午服務(wù)了一位特殊的旅客,。一個(gè)約摸4、5歲的小女孩在擁擠的人潮中與自己的父親走散了,，那位小女孩一直無助的哭泣著,。

我把她帶到了服務(wù)臺(tái)請求工作人員幫忙廣播尋找爸爸。我則在一旁安撫那位小女孩,。從她的口中我知道她和父親是回老家過年的,，而她的媽媽在_打工。小女孩焦急的張望著父親的身影,。

從她的眼神中讓我不覺的莫明的酸楚,。她的父親應(yīng)該也和她一樣的焦急。時(shí)間一分一秒的在流逝眼看就要到了我們的服務(wù)結(jié)束時(shí)間她的父親依然沒有出現(xiàn),。最后只得求助鐵路局團(tuán)委和_x學(xué)長的幫助下順利的找到了女孩的父親,。小女孩立刻撲到爸爸的懷里,，哇哇大哭起來。那一幕感動(dòng)在場的所有工作人員,。

接下來的幾天大家都堅(jiān)守在各自的崗位中,。每天都認(rèn)真的完成著五個(gè)一的工作任務(wù)。班前點(diǎn)名,、班中交流,、班后總結(jié)、每天一份工作感悟,、每天評(píng)選服務(wù)明星,、服務(wù)明星的合影留念。

在這一星期的工作中我和其他隊(duì)員分享著彼此的工作經(jīng)驗(yàn),，共同解決著工作中所遇到的問題,。那幾天的服務(wù)下來大家的感受也頗多。我們每天都是伴著月光出門,，帶著星光回家,。

往返于學(xué)校與武昌火車站40多公里的路程。大家從不叫苦叫累,，大家彼此照顧著扶持著,。很多隊(duì)員因?yàn)樾量嗟墓ぷ鞫∫廊粠Р∩详嚕麄冋娴暮脗ゴ?。甚至很多?duì)員做夢也想著春運(yùn)工作,，有的在夢中都呼喊著請大家往里走，不要堵在電梯口,，大家都努力的付出著,。

付出總會(huì)有收獲我們團(tuán)隊(duì)多次受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和旅客的稱贊。在向中央鐵路局的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí),，他說了一句這樣的話;一個(gè)人的價(jià)值往往是在他人所需的時(shí)候體現(xiàn)出來的,。

仔細(xì)想想這句話的內(nèi)涵，的確如此,，錦上添花的人遠(yuǎn)比雪中送炭的多,。這也正如_x學(xué)長說的那樣急旅客之所急，幫旅客之所需,。幾天工作下來的總結(jié)使我們的工作更加緊緊有條,，對_火車站也越來越熟悉?？土髁恳彩遣粩嘣黾?。隨之而來的困難是我們遇到了我們工作的一個(gè)枯燥期。厭煩了重復(fù)又繁重的工作,。我們在學(xué)長的帶領(lǐng)下努力克服著對工作的枯燥感,，以微笑服務(wù)于每一位旅客,。

在接下來的工作經(jīng)歷中，我遇到了幾件趣事,。那幾天的人流量并不是很多,。大家也算的上很清閑，我也有空在二樓的候車室與旅客進(jìn)行交流,。其中碰到了兩位十分可愛的農(nóng)民伯伯,。

他們拿著一大堆行李和包袱，在二樓的候車廳踟躕半晌,，我忙上前尋問他們的車次和時(shí)間。當(dāng)我看到他們的時(shí)間是午夜0;15時(shí),，我徹底震驚了,，現(xiàn)在是早上9點(diǎn)多離午夜還有十多個(gè)小時(shí)，他們早早的來到候車室候車,?？吹剿麄儨嫔５拿婵祝腋械接行┬了?。

這就是很多中國大眾的代表,，在火車站工作的這幾天大多數(shù)都是和這兩位農(nóng)民伯伯一樣的勞動(dòng)人民，拎著沉重的蛇皮袋,，帶著鍋碗瓢盆等一系列家當(dāng),，奔跑在火車站的電梯上。

我不禁有些顫動(dòng),。他問了我到他們那個(gè)地方要多久才能到,，我?guī)退麄冊儐柫艘幌鹿ぷ魅藛T，很可惜他們也不知道,，我很抱歉得跟他們說了一聲對不起,，要他們座在候車區(qū)靠里的位置以免下午人流較多的時(shí)候擠著他們了，時(shí)間一分一秒的流逝著,，轉(zhuǎn)眼到了我們中午收班的時(shí)間,，大伙喊我去休息，我走到一半又想起了那兩位農(nóng)民伯伯,，我馬上又撤回去提醒他們一下,，他們正在吃著自己帶著的干糧。我讓他們多聽喇叭,，不要錯(cuò)過搭上火車的時(shí)間他們對我感激萬分,，還讓出一個(gè)位置讓我休息，這一小的舉動(dòng)讓我感動(dòng)了好一陣子,。他們好淳樸啊!

這是我工作這么多天,，第一次受到農(nóng)民工群體的理解和相信,。原來上崗的時(shí)候，經(jīng)常是我們主動(dòng)幫住他們,，他們會(huì)十分排斥我們的幫忙,，總認(rèn)為我們是騙他們的錢財(cái)。我們嘗試著一次次的解釋,，由原來的不理解到最后的完全的信任,。我覺得這是我們團(tuán)隊(duì)辛勤努力的結(jié)果。我很開心,，有人稱我們是免費(fèi)的導(dǎo)游到有事就找志愿者,，這真的是一項(xiàng)很大的進(jìn)步。

還有一次我遇到幾位特有意思的大嬸,，她們十分害怕坐手扶電梯,，堵在電梯口又十分想嘗試一下坐電梯的感受。我覺得她們十分需要克服一下自己的恐懼,，我直接拉著她的手往電梯直沖上去,，她驚恐的大叫起來，緊緊地拽著我的手,，我鼓勵(lì)她說這沒什么,，閉閉一眼就可以做到，她依然很害怕,，換了一雙平底鞋叫我陪她在上一次,，我叫她數(shù)一，二,，三慢慢扶著電梯的把手上電梯,。

她慢慢的沒有那么的恐懼，我感到很開心我給予一個(gè)陌生人很大的安全感,。她學(xué)會(huì)了如何上電梯,。我真替她開心。這就是我在火車站所遇到的趣事,。這也使我認(rèn)識(shí)到了一批生活在農(nóng)村的人她們的所感所思,。我也在一次次工作中收獲到不少快樂。

服務(wù)心得體會(huì)篇八

我從__年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在這7個(gè)月來,，我們面對了很多壓力，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。具體情況如下：

一、規(guī)范行為,。強(qiáng)化內(nèi)部管理,，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程,。

3,、員工按時(shí)上下班，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實(shí)到人,，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,。

二,、規(guī)范服務(wù),。

1,、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,，文件,、記錄清楚,。

2,、建立了清潔,、維修日巡檢表，落實(shí)_工作記錄本,。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管,，請示工作。

4,、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì),。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件,，住戶投訴69件，公共維修752件,，居家維修740件,，其它服務(wù)626件，表揚(yáng)23件,。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張,，非機(jī)動(dòng)車張,。

6、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告、通知,、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱。

三,、房屋管理深入細(xì)致,。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動(dòng)了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護(hù),。

1,、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實(shí)維修,。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過程,，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七,、綠化工作,。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

八,、賬目管理詳實(shí)清晰。

根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，對于每一筆進(jìn)出帳,，分門別類記錄在冊。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù),、錢,、票記錄，做好票據(jù)管理,，及時(shí)上交,，領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來,，領(lǐng)用收據(jù)51本,，已上交42本，正使用4本,，備用5本。上交現(xiàn)金共計(jì)：50031,、70元,，其中_制卡為11236,、00元,，維修費(fèi)5509、00元，自繳物業(yè)費(fèi)23910,、7元,，管理費(fèi)9178、00元,，垃圾清運(yùn)費(fèi)198,、00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費(fèi)合計(jì)：437376,、85元,。到目前為止，無一例漏報(bào),、錯(cuò)報(bào),、錯(cuò)錢的現(xiàn)象。

九,、宣傳文化工作方面,。

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步,，開展批評(píng)與自我批評(píng),，打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào),，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢,、卡、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚(yáng),，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電,、_等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動(dòng),，目前正在積極籌備“__年新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。

十,、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo),。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份,，總體對物業(yè)管理滿意度為,，其中客服滿意度為，清潔滿意度為,，維修滿意度為,。

經(jīng)過7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí),。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾,，但從長遠(yuǎn)來看,，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、對同事還是對住戶,，誠實(shí)本身就是的尊重，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,，天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,，誠信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

服務(wù)心得體會(huì)篇九

首先我很榮幸能成為一名志愿者,。能夠幫助有需要的人我覺得是一件很開心的事.我對志愿者工作的認(rèn)識(shí)其實(shí)并不多，只知道是無償?shù)?，對志愿者的要求是要有?zé)任心,，有耐心等等。雖然我了解得不多,，不過我相信隨著今后參加活動(dòng)的次數(shù)增多,，我對組織的了解也會(huì)更深。

我參加志愿者的原因是希望能幫到更多有需要幫助的人,，能給別人帶來溫暖,，同時(shí)我覺得作為一個(gè)公民在享受各方面的權(quán)利的時(shí)候是應(yīng)該盡一些力所能及的義務(wù)的。另一方面也是受到社會(huì)青年志愿者的影響,，很羨慕他們有那么有意義的事做,。或許我不能經(jīng)常參加活動(dòng),，但我都希望自己能堅(jiān)持下去,，哪怕貢獻(xiàn)的力量不大。

此外,，希望通過做不同的工作,，對自己有更好的認(rèn)識(shí)，更好的融入社會(huì),。同時(shí)也鍛煉一下自己的能力,，為以后自己收入高一級(jí)學(xué)校增添砝碼,。

我一直想做一名志愿者，其實(shí)我參加志愿者就是希望能給社會(huì)帶來多一點(diǎn)的愛,。很多時(shí)候,，我們生活在現(xiàn)代社會(huì)總會(huì)覺得缺少了愛，缺少了被關(guān)懷,。尤其是隨著人漸漸地長大,，接觸到更多的人與事的時(shí)候，我們的思想就越來越復(fù)雜,。同時(shí)我們會(huì)對這個(gè)社會(huì)越發(fā)不滿,，覺得現(xiàn)代社會(huì)就是一個(gè)很虛偽的社會(huì)。但是其實(shí)我們每個(gè)人的心中都會(huì)有一份愛,，是一種對弱勢群體的一種無名的愛,。我相信憑著這心中的一份愛的種子，從我做起,，從我們年輕人做起,，我們可以讓自己，讓別人看到這個(gè)社會(huì)始終還是溫暖的,。所以從這方面看,，我覺得我們更應(yīng)該讓更多的年輕人加入我們其中。參加協(xié)會(huì),，我希望得到的只是一份體驗(yàn),。

作為一個(gè)志愿者，在助人的同時(shí),，也是自助,。在使其他生命活出色彩的同時(shí)，志愿者也可以從中得到思想上的升華,，學(xué)會(huì)與人溝通,，學(xué)會(huì)關(guān)愛他人，也更深刻地領(lǐng)會(huì)到生命的意義,。而且,，支援者的活動(dòng)，也為我提供了一個(gè)接觸社會(huì)的機(jī)會(huì),，提供了一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì),。

最后，我將帶著這份收獲去迎接我縣30歲生日的慶典大會(huì),，迎接各位尊貴的嘉賓,，同時(shí)我將牢記老師交給的知識(shí)，在今后的學(xué)習(xí)和生活中，本著志愿者的精神,，奉獻(xiàn)自己的青春,。

服務(wù)心得體會(huì)篇十

近段時(shí)間，我們醫(yī)院也就是x市第一人民醫(yī)院婦產(chǎn)科正在積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，通過我們的“微笑服務(wù)，滿意待患”讓病人感覺我們醫(yī)務(wù)工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線,，這能增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心,，同時(shí)也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時(shí)感受到溫暖。

為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施:我們科室主要從三方面做起

一科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì):婦產(chǎn)科工作復(fù)雜繁重,，風(fēng)險(xiǎn)較大,，特別是產(chǎn)科母子兩條生命掌握在我們醫(yī)務(wù)人員中。為給患者提供安全滿意的服務(wù),，我們婦產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理,，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，通過每天的交班,，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行,。我覺得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，管理出素質(zhì),，出成績,，以制度管人，以制度調(diào)動(dòng)人的積極性,，使科室工作順利進(jìn)行,，得到社會(huì)的認(rèn)可。

二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象:醫(yī)院應(yīng)給病人信任感,、安全感,、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了,。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù),。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下,，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí),，同時(shí)積極聯(lián)系專家來我院講學(xué)，會(huì)診,，指導(dǎo),。對我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫,、帶,，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦,，科室對新技術(shù)高度重視,，科主任以身作則,，孜孜以求，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù),。

三親情服務(wù)暖人心:優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感,、安全感、親切感的基礎(chǔ),。我們堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考,，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示,、知情告知,，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋,，而不是“生,、冷、硬,、頂,。

我一直都覺得非常驕傲和自豪，因?yàn)槲业墓ぷ魇怯有律牡絹?，雙手托起的是明天的希望,，祖國的花朵?？粗粋€(gè)個(gè)活潑可愛的小天使的降臨,，內(nèi)心會(huì)感到無比的喜悅。產(chǎn)房的工作極富有挑戰(zhàn)性,，我們面對的是即將成為母親的人,，我們必須嚴(yán)密觀察產(chǎn)程,，確保新生兒順利安全的到來,，容不得我們半點(diǎn)疏忽。在分娩過程中經(jīng)常會(huì)碰到突發(fā)狀況,，也讓我們心理緊張,，另一方面也挺危險(xiǎn)，因?yàn)槲覀兂＝佑|血液,，不小心就有可能感染上傳染病,。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水會(huì)得到回報(bào),，當(dāng)我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭,，看到一個(gè)又一個(gè)的家庭快樂的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的，生命帶給了我們無限的感動(dòng),?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離,，并在社會(huì)中得到了人們的一致好評(píng),。

服務(wù)心得體會(huì)篇十一

殯葬服務(wù)能幫助家庭或社會(huì)處理遺體，從社會(huì)學(xué),、哲學(xué),、心理學(xué)觀點(diǎn)看，遺體有著非常重要的價(jià)值,。我覺得殯葬服務(wù)是非常神圣的，人固有一死,，或重于泰山,、或輕于鴻毛。但不管怎么樣,，人死后應(yīng)該有一個(gè)好的歸宿,，讓靈魂得到安息，如今社會(huì)的發(fā)展越來越好,，殯葬服務(wù),，是很科學(xué)，很尊重人的生命和尊嚴(yán)的形式,。死,，是人生的一件大事。佛教認(rèn)為：生,、老,、病、死,，人之常情,，而死并非生命的結(jié)束，只是另一場輪回的開始,，所以說"生死一如",，要我們看淡生死，進(jìn)而勘破無常,。但是在大限將至之際,，如何讓病者身心安樂，無苦而終,，才是最實(shí)際的一種做法,，這也就是所謂"臨終關(guān)懷"。處理一體的原則是自然條件的要求和社會(huì)文化條件的要求。

我們在服務(wù)的過程中要相信科學(xué),，擯棄迷信的部分,，取其精華去其糟粕，讓殯葬行業(yè)往更加好的方向發(fā)展,。

喪葬禮儀是整個(gè)殯葬活動(dòng)中參與人數(shù)最多的活動(dòng),，親朋好友等很多人都會(huì)參加，十分的引人注目,。所以,，喪葬禮儀的工作是十分重要的。

喪葬禮儀,，簡稱喪禮,，指在喪葬活動(dòng)中人們所共同遵守的一系列行為規(guī)范，它是人類向文明社會(huì)進(jìn)化的產(chǎn)物,，是在喪葬活動(dòng)中為執(zhí)行一定的功能以滿足人們一定的需要而產(chǎn)生的,。他又是不清晰的，非系統(tǒng)的社會(huì)意識(shí),。原始人對待死者,，與動(dòng)物沒什么區(qū)別，并未對死者尸體有意識(shí)地加以處置,，而是隨意棄置,，沒有形成人們共同遵守的行為規(guī)范，所以談不上什么喪葬禮儀,。但是隨著人類向文明社會(huì)邁進(jìn),，人的自我意識(shí)逐漸覺醒，明確認(rèn)識(shí)到生與死的對立,，重生惜死的情感日益強(qiáng)烈,，并且對靈魂與軀體的關(guān)系有了某種理解，于是便開始有意識(shí)地處置死者尸體,，并進(jìn)而逐漸形成一系列共同遵守的行為規(guī)范,，這樣喪葬禮儀便產(chǎn)生了。喪葬禮儀,，開始比較簡單,，但隨著人類社會(huì)的發(fā)展和人與人之間的等級(jí)分化日益明顯，便日益變得復(fù)雜,、繁縟,。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)后，由于人人平等日漸成為人際關(guān)系的準(zhǔn)則,，則又有向簡單回歸的趨勢,。

喪葬禮儀具有明身份的功能,，因其都是根據(jù)死者的身份來操辦的。我國自商,、周以來就將人劃分為不同的等級(jí),，社會(huì)等級(jí)的存在，不僅影響到人的社會(huì)生活,，而且影響到了喪葬文化,，什么身份的人享受什么樣的喪葬待遇，不是有明文規(guī)定,，就是有約定俗成的規(guī)矩,。通過喪葬禮儀，死者的地位高低,、貧富貴賤等情況便清楚地顯現(xiàn)出來,。

喪葬禮儀也具有定榮辱的功能。死者一生是光榮,，還是恥辱,，可借此而得到評(píng)判。此種功能,，在封建社會(huì)最為明顯，那些有功于社稷的達(dá)官貴人,，死后,，皇帝、官府往往給予明文褒獎(jiǎng),，贈(zèng)以文正,、文忠、文襄,、忠武等美謚,，隆禮厚葬，有的還專門立廟建祠加以祭祀,，充分一表現(xiàn)出其一生的榮耀;而那些作奸犯科,、聲名狼籍的人死后，往往降等埋葬,，授以煬,、謬丑等惡謚，剝奪生前的一切榮譽(yù),，充分表現(xiàn)出其一生的恥辱,。在現(xiàn)代，此種功能雖不如古代那么顯著,，但仍然存在,。如,，有卓越貢獻(xiàn)的人去世后，國家領(lǐng)導(dǎo)人要參加葬禮,，報(bào)刊上要發(fā)表紀(jì)念文章,，追述其一生的光榮。現(xiàn)代人死后,，在遺體告別儀式,、追掉會(huì)上，往往要由領(lǐng)導(dǎo)或家庭中有德望者講話或致悼詞,，以對死者的一生作出評(píng)價(jià),，此顯然是對死者進(jìn)行榮辱定位。

中國的文明源遠(yuǎn)流長,、博大精深,，其中殯葬文化更加具有豐富的內(nèi)涵，并在人們的政治,、經(jīng)濟(jì),、文化生活中占據(jù)重要位置。但是近現(xiàn)代以來,，隨著對傳統(tǒng)文化的批判和反思,、社會(huì)生活方式的變遷，殯葬文化在當(dāng)代已逐漸式微,，殯葬行業(yè)逐漸淪為社會(huì)上不被了解,、理解和諒解的行業(yè)，逝者的喪葬活動(dòng)也逐漸蛻變?yōu)槭チ宋幕瘍?nèi)核的物質(zhì)處理過程,，不能不說這是一件令人遺憾的事,。“生,，人之始也;死,，人之終也。始終俱善,，人道畢矣,。故君子敬始善終?！敝匦率崂須浽嵛幕脑戳?，通過對殯葬文化的揚(yáng)棄與傳承，結(jié)合現(xiàn)代科技技術(shù)與人們的生活方式,，構(gòu)建一個(gè)科學(xué)的殯葬文化體系,，既能促進(jìn)殯葬事業(yè)的健康發(fā)展，同時(shí)也能滿足廣大人民群眾在喪葬活動(dòng)中的心理需求與文化需求,。

人類社會(huì)的發(fā)展以文明進(jìn)步為標(biāo)志,，人類文明的進(jìn)展是以人對自身不斷深入的認(rèn)識(shí)來實(shí)現(xiàn)的,，而人類對自身的認(rèn)識(shí)來源于對人的生死認(rèn)識(shí)理念的不斷領(lǐng)悟和理解作為進(jìn)程的。重視人的價(jià)值,，體現(xiàn)人生的意義,，既是貫徹人類社會(huì)文明發(fā)展進(jìn)步之追求的落腳點(diǎn)，也是人類智慧哲思的升華?，F(xiàn)代和諧的殯葬文化觀,，應(yīng)以更能體現(xiàn)人生命的價(jià)值，體現(xiàn)對生命的敬畏,，對生命的敬重來實(shí)現(xiàn),，是對逝者與生者的雙重尊重與雙向撫慰，逝者更有尊嚴(yán),，生者更受感染,，通過高尚的生命意識(shí)和圣潔的喪葬理念感受到生命的可貴，從而更加珍愛生命,，更加熱愛生活,。

通過學(xué)習(xí)殯葬文化學(xué)這門課程，讓我了解到這門職業(yè)是非常光榮而神圣的,，重視逝者的人文關(guān)懷,，重視對生命逝去的尊重和敬畏，是非常必要,，也是非常重要的,。對死亡的重視，某種程度上來說,，也是從理念、情感,、道德,、倫理等諸多方面體現(xiàn)人類文明進(jìn)步的標(biāo)尺。從這個(gè)意義出發(fā),，現(xiàn)代意義的殯葬文化,，宜提倡厚養(yǎng)厚葬，或者稱為厚養(yǎng)重葬,，葬的“厚”或者“重”應(yīng)該體現(xiàn)在精神層面的重視,，并不是體現(xiàn)在物質(zhì)上的揮霍或者儀式上的繁冗，而是體現(xiàn)社會(huì)各界及逝者親屬對逝者生命自身的敬畏和尊重,，體現(xiàn)對生命價(jià)值本身的敬重,，更加彰顯生命的價(jià)值。 我個(gè)人對于殯葬這個(gè)專業(yè)非常的感興趣,，這個(gè)專業(yè)很多人聽了后的表現(xiàn)是敬而遠(yuǎn)之,，覺得這是一個(gè)很晦氣的工作,，怕給自己帶來霉運(yùn)。但是我覺得,，其實(shí)每個(gè)行業(yè)都是差不多的,，生老病死乃人之常情。自己,、家人總會(huì)有那么一天的,，既然能選擇這個(gè)行業(yè)的人他們就有著無私的博愛。他們能夠一視同仁,，他們能夠做到不管是什么樣的人,，他們都可以為其服務(wù)，能夠一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的去完成自己的工作,。這是非常值得我們敬佩的,，我們不必要戴這種有色眼鏡去看人，每項(xiàng)工作都需要有人去做的,。

其實(shí)死亡并不可怕,，可怕的是你怎么看?怎么去理解。萬物都是在周而復(fù)始的,，也許一個(gè)生命的離去,，而是另一個(gè)生命的即將開始呢?在現(xiàn)有的時(shí)間里，我們應(yīng)該珍惜生命,。充實(shí)每一天!好好愛自己,，懂得愛自己才可以更好地愛別人。

服務(wù)心得體會(huì)篇十二

從這次餐飲服務(wù)員,，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,，愛一行的思想，明白了一個(gè)人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;明白了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí),，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想,、有道德,、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái),、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜,、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識(shí),、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ),。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備,。

熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自我的工作，你就會(huì)快樂地,、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競爭中獲勝,，我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率。

要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,，通常不會(huì)過重,，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤,、眼勤,、手勤、心勤,。主動(dòng)地工作,，主動(dòng)地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理,，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務(wù)員工作心得

要有自信心:與金錢,、勢力,、出身背景相比，自信是最重要的東西,，自信能幫忙人排除各種障礙,、克服各種困難,，相信自我是秀的,。

要學(xué)會(huì)做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩,、樂于助人,、講職業(yè)道德的人，真誠做人,、認(rèn)真做事,，事業(yè)將會(huì)更成功

職責(zé):就是以公司利益為重,，對自我的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”,，即使沒有人監(jiān)督你,，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是職責(zé)的表現(xiàn),。

平常心應(yīng)對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的,。沒有必須的挫折承受潛力,，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,，十分需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

這次的兼職給我的體會(huì)十分的深刻，我覺得我們做每一件事情都是,，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔,、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的,。每一天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn),，是在走向;每一天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功,。