方案是從目的,、要求,、方式,、方法,、進度等都部署具體,、周密,，并有很強可操作性的計劃,。怎樣寫方案才更能起到其作用呢,？方案應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏。

公司銷售管理方案 公司銷售管理方案設(shè)計篇一

本公司20xx年度銷售目標(biāo)如下：

（一）銷售額目標(biāo)：

（1）部門全體：xxx萬元以上,；

（2）每一員工元/每月：xxx元以上,；

（3）每一營業(yè)部人員元/每月：xxxx元以上。

（二）利益目標(biāo)（含稅）：xxx萬元以上。

（三）新產(chǎn)品的銷售目標(biāo)：xx萬元以上,。

（一）本公司的業(yè)務(wù)機構(gòu),，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定,、能有危機意識,、有效地活動時，業(yè)務(wù)機構(gòu)才不再做任何變革,。

（二）貫徹少數(shù)精銳主義,，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作朝高效率,、高收益,、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。

（三）為加強機能的敏捷,、迅速化,，本公司將大幅委讓權(quán)限，使人員得以果斷速決,，實現(xiàn)上述目標(biāo),。

（四）為達到責(zé)任目的及確立責(zé)任體制，本公司將貫徹重賞重罰政策,。

（五）為使規(guī)定及規(guī)則完備,，本公司將加強各種業(yè)務(wù)管理。

（六）xx股份有限公司與本公司在交易上訂有書面協(xié)定,，彼此遵守責(zé)任與義務(wù),。基于此立場,，本公司應(yīng)致力達成預(yù)算目標(biāo),。

（七）為促進零售店的銷售，應(yīng)設(shè)立銷售方式體制,，將原有購買者的市場轉(zhuǎn)移為銷售者的市場,，使本公司能握有主導(dǎo)代理店、零售店的權(quán)利,。

（八）將出擊目標(biāo)放在零售店上,，并致力培訓(xùn)、指導(dǎo)其促銷方式,，借此進一步刺激需求的增大,。

（九）策略的目標(biāo)包括全國有名的xx家店，以“經(jīng)銷方式體制”來推動其進行,。

（一）內(nèi)部機構(gòu)

1,、xx服務(wù)中心將升格為營業(yè)處,，借以促進銷售活動。

2,、于xx營業(yè)處的管轄內(nèi)設(shè)立新的出差處（或服務(wù)中心）,。

3、解散食品部門,，其所屬人員則轉(zhuǎn)配到xx營業(yè)處,，致力于推展銷售活動。

4,、以上各新體制下的業(yè)務(wù)機構(gòu)暫時維持現(xiàn)狀,，不做變革，借此確立各自的責(zé)任體制,。

5,、在業(yè)務(wù)的處理方面若有不備之處，再酌情進行改善,。

（二）外部機構(gòu)

交易機構(gòu)及制度將維持經(jīng)由本公司一代理店_零售商的原有銷售方式。

（一）新產(chǎn)品銷售方式體制

1,、將全國有力的xx家零售商店依照區(qū)域劃分,，于各劃分區(qū)內(nèi)采用新產(chǎn)品的銷售方式體制。

2,、新產(chǎn)品的銷售方式是指每人各自負(fù)責(zé)30家左右的店,，每周或隔周做一次訪問，借訪問的機會督導(dǎo),、獎勵銷售,，進行調(diào)查、服務(wù)及銷售指導(dǎo),、技術(shù)指導(dǎo)等,，借此促進銷售。

3,、上述的xx家店所銷出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的2倍,。

4、庫存量須努力維持在零售店為1個月庫存量,、代理店為2個月庫存量的界際上,。

5、銷售負(fù)責(zé)人的職務(wù)內(nèi)容及處理基準(zhǔn)應(yīng)明確化,。

（二）新產(chǎn)品協(xié)作會的設(shè)立與活動

1,、為使新產(chǎn)品的銷售方式所推動的促銷活動得以配合，另外又以全國各主力零售店為中心,。依地區(qū)另設(shè)立新產(chǎn)品協(xié)作會,。

2,、新產(chǎn)品協(xié)作會的主要內(nèi)容大致包括下列10項：

（1）分發(fā)、寄送機關(guān)雜志,；

（2）贈送本公司產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人員領(lǐng)帶夾,；

（3）安裝各地區(qū)協(xié)作店的招牌；

（4）分發(fā)商標(biāo)給市內(nèi)各協(xié)作店,；

（5）協(xié)作商店之間的銷售競爭,；

（6）分發(fā)廣告宣傳單；

（7）積極支援經(jīng)銷商,；

（8）舉行講習(xí)會,、研討會；

（9）增設(shè)年輕人專柜,；

（10）介紹新產(chǎn)品,。

3、協(xié)作會的存在方式是屬于非正式性的,。

（三）提高零售店店員的責(zé)任意識

為加強零售商店店員對本公司產(chǎn)品的關(guān)心,，增強其銷售意愿，應(yīng)加強下列各項實施要點：

1,、獎金激勵對策——零售店店員每次售出本公司產(chǎn)品則令其寄送銷售卡,，當(dāng)銷售卡達到10張時，即贈獎金給本人以激勵其銷售意愿,。

2,、人員的輔導(dǎo)：

（1）負(fù)責(zé)人員可在訪問時進行教育指導(dǎo)說明，借此提高零售商店店員的銷售技術(shù)及加強其對產(chǎn)品的知識,。

（2）銷售負(fù)責(zé)人員可親自站在店頭接待顧客,，示范銷售動作或進行技術(shù)說明，讓零售商店的店員從中獲得間接的指導(dǎo),。

（一）確實的廣告計劃

（1）在新產(chǎn)品銷售方式體制確立之前,，暫時先以人員的訪問活動為主，把廣告宣傳活動作為未來所進行的活動,。

（2）針對廣告媒體,，再次進行檢查，務(wù)必使廣告計劃達到以最小的費用創(chuàng)造出最大的成果的目標(biāo),。

（3）為達成前述兩項目標(biāo),，應(yīng)針對廣告、宣傳技術(shù)作充分的研究,。

（二）活用購買調(diào)查卡

（1）針對購買調(diào)查卡的回收方法,、調(diào)查方法等進行檢查，借此確實掌握顧客的真正購買動機,。

（2）利用購買調(diào)查卡的調(diào)查統(tǒng)計,、新產(chǎn)品銷售方式體制及顧客調(diào)查卡的管理體制等,，確實做好需求的預(yù)測。

（一）顧客調(diào)查卡的管理體制

（1）利用各零售店店員所送回的顧客調(diào)查卡,，將銷售額的實績統(tǒng)計出來,，或者根據(jù)這些來改革產(chǎn)品銷售方式體制及進行其他的管理。

①依據(jù)營業(yè)處,、區(qū)域別,，統(tǒng)計xx家商店的銷售額；

②依據(jù)營業(yè)處別,，統(tǒng)計xx家商店以外的銷售額,；

③另外幾種銷售額統(tǒng)計須以各營業(yè)處為單位制作。

（2）根據(jù)上述統(tǒng)計,，可觀察各店的銷售實績及掌握各負(fù)責(zé)人員的活動實績,、各商品種類的銷售實績。

（一）必須確立營業(yè)預(yù)算與經(jīng)費預(yù)算,，經(jīng)費預(yù)算的決定通常隨營業(yè)實績做上下調(diào)節(jié),。

（二）預(yù)算方面的各種基準(zhǔn)、要領(lǐng)等須加以完善成為示范本,，本部與各事業(yè)部門則需交換合同,。

（三）針對各事業(yè)部門所做的預(yù)算、實際額的統(tǒng)計,、比較及分析等確立對策。

（四）事業(yè)部門的經(jīng)理應(yīng)分年,、期,、月別，分別制定部門的營業(yè)方針及計劃,，并提出給本部門修正后定案,。

公司銷售管理方案 公司銷售管理方案設(shè)計篇二

許多銷售經(jīng)理往往不注重團隊建設(shè)與企業(yè)文化的關(guān)系，認(rèn)為團隊文化和企業(yè)文化只是宣傳口號,。但實際上,，企業(yè)和銷售經(jīng)理想要建立有效率的團隊，就必須著眼和著力于塑造追求卓越的團隊和企業(yè)文化,。

例如建立團隊成員檔案,，記錄下他們的生日、愛好等信息,，定期組織團隊聚會等活動,。唯有如此，團隊成員才能盡量釋放工作壓力,，相互之間才能夠真正取長補短,，同舟共濟,，變阻力為助力，變助力為合力,。

建立定期銷售經(jīng)驗交流學(xué)習(xí)機制,，例如每周或每半個月整個銷售團隊進行集中，大家各抒己見,，要么交流各自這段時期的成功經(jīng)驗或者失敗教訓(xùn),，要么圍繞某一同仁的棘手案例進行頭腦風(fēng)暴，幫助尋找解決思路和方案,。

銷售團隊必須有一個一致期望實現(xiàn)的愿景,。在團隊討論中，你越努力使整個團隊朝共同的方向前進,，而不是專挑那些個別成員之間的不同意見,，你的團隊就越團結(jié)，越有活力,。在實施愿景中,，就會越努力奮斗。

1,、建立團隊文化的四點要素

(1)成就的認(rèn)同,。

(2)任務(wù)圓滿完成時大方的贊美。

(3)給應(yīng)得的人真正的升遷機會,。

(4)目標(biāo)達成時的金錢獎勵,。

2、建立共同目標(biāo)觀念

(1)每個團隊的成員必須相信,，當(dāng)公司獲利時,，他們也會得利。他們必須相信,，當(dāng)區(qū)域的運作順利時,，他們也是贏家。

(2)安排有贏家的善意競爭,，但如果達成目標(biāo)的話,，就不要有犧牲者。

(3)內(nèi)部競爭是健康的,，不是特別指明某個業(yè)務(wù)員對抗另一個業(yè)務(wù)員,。

(4)鼓勵團隊中的成員一起努力。要他們彼此幫忙,，平衡優(yōu)缺點,。

(5)花時間在一起工作確是建立同胞愛的 最好方法。

(6)銷售團隊中任何人的杰出表現(xiàn)都要讓公司本部知道,。

總經(jīng)理營運部-商務(wù)部

團隊的建設(shè)對于銷售提供最基礎(chǔ)的保障,。

機構(gòu)組成：總經(jīng)理 運營部 ,、商務(wù)部

部門職責(zé)：運營部主要負(fù)責(zé)各項目的管理、策劃、執(zhí)行。商務(wù)部負(fù)責(zé)溝通客戶,、聯(lián)系客戶，執(zhí)行公司決議以及產(chǎn)品推廣工作,。

溝通機制：包括公司經(jīng)理人與員工直接溝通，市場與市場之間的溝通,、市場與技術(shù)編輯部之間的溝通,，策劃人員與市場與技術(shù)編輯部的溝通、技術(shù)人員內(nèi)部溝通,。

溝通要形成一種制度化,、規(guī)范化。 在公司內(nèi)部要有一個溝通的規(guī)范,，也就是說用什么樣的方式,，什么樣的格式，什么樣的語言要有一個規(guī)范一個統(tǒng)一,，這樣就不會產(chǎn)生因不同的溝通方式之間產(chǎn)生信息差別,。

其中合理化建議就需要形成一種制度，讓其成為一種制度化,、規(guī)范化的公司內(nèi)部溝通渠道,，使廣大員工能夠直接參與管理，下情上達,，與管理者保持實質(zhì)性的溝通,，使公司內(nèi)部的各種意見能夠以公開、正面,、肯定的形式表達或宣泄出來，從而提高公司內(nèi)部信息溝通的管理水平,。員工對公司有任何的建議還可通過寫信和撥打電話來反饋,。公司管理層把合理化建議進行規(guī)范，繼而形成了一種制度,，有利于本公司的企業(yè)文化建設(shè),。

公司銷售管理方案 公司銷售管理方案設(shè)計篇三

先對事后對人，明確責(zé)任,，事事有人負(fù)責(zé),。人的管理是最難的，尤其對有一定閱歷的銷售人員,。銷售團隊管理的目的是做好事情,，達成公司的目標(biāo),，也就是說管理好事情，讓銷售人員達成公司期望的目標(biāo)就達到了銷售團隊管理的目的,。所以包括銷售目標(biāo)在內(nèi)的所有目標(biāo)必須分解到責(zé)任人,，人人對自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)。通過對事的管理來達到管人的目的,。

以結(jié)果為導(dǎo)向,，量化管理。銷售目標(biāo)進行月度分解到門店為基本單位,，各級銷售人員對自己的目標(biāo)負(fù)責(zé),。導(dǎo)購負(fù)責(zé)所促銷的門店，業(yè)務(wù)代表負(fù)責(zé)自己管理的片區(qū),，城市經(jīng)理負(fù)責(zé)整個城市,，省級經(jīng)理負(fù)責(zé)全省，大區(qū)對整個大區(qū)銷量負(fù)責(zé),，銷售總監(jiān)則對全國負(fù)責(zé),。前提是銷售目標(biāo)的制定和分解科學(xué)，可執(zhí)行性強,?？梢酝ㄟ^設(shè)立較高的目標(biāo)充分挖掘銷售隊伍的潛力，進行目標(biāo)完成率排名考核,，處罰下游,，鼓勵中游，獎勵上游,。就像學(xué)生考試,，試題很難，對每個學(xué)生是一樣的,，也同樣能根據(jù)分?jǐn)?shù)的.高低排出名次,。另外一種是設(shè)立較低的目標(biāo)，大多數(shù)人超額完成,，能鼓舞士氣,，同樣進行完成率排名?？傊还芸荚囶}的難易,，最終優(yōu)勝者是排名靠前的。一定要考試,，不然就不知道好壞了,。所有的銷售人員都參加數(shù)字化的目標(biāo)考核。銷售團隊的管理就以結(jié)果為導(dǎo)向，對自己的銷售目標(biāo)負(fù)責(zé),。

銷售同比增長率排名的考核公平簡單的反映出銷售團隊的業(yè)績,。對人員管理的大忌就是不公平，如果銷售目標(biāo)設(shè)置的不公平就先天造成銷售隊伍的不穩(wěn)定,，比如說2導(dǎo)購的門店基礎(chǔ)不同,，而目標(biāo)任務(wù)設(shè)置一樣，就造成基礎(chǔ)較差門店導(dǎo)購的離職等,。銷售同比增長率就是大家都和自己的過去比,，比的是進步的速度，落后就要挨打了,。整體平均增長300%,，為什么你的區(qū)域只有30%呢？針對這種市場就要分析原因,，對癥下藥了,。

對特殊需要整改的市場，可單獨設(shè)立目標(biāo)考核,。往往需要大力調(diào)整的市場,，參加一刀切的考核時雪上加霜，更不利于市場的培育和調(diào)整,，只能造成進一步惡化和業(yè)務(wù)隊伍的頻繁換人,。這種市場可單獨報備公司審批獨立考核。

以門店管理為基礎(chǔ),，所有的管理考核落腳點在終端門店,。解決了終端門店的問題，銷售就形成了良性的循環(huán),。終端門店的銷量提升分解點有：單品分銷條碼執(zhí)行,、零售價格管理、陳列執(zhí)行,、導(dǎo)購管理,、缺貨、贈品管理,、特殊陳列,、促銷活動執(zhí)行等，每項管理進行細(xì)化,，設(shè)立;神秘人;檢查，反饋到總部在下發(fā)到當(dāng)?shù)卣?，再檢查,，再反饋，再整改，如此循環(huán),。公司的稽核部可下設(shè)一個終端門店稽核小組,，;神秘人;可聘請當(dāng)?shù)氐脑谛４髮W(xué)生，費用基本為10元/店,，以顧客的身份檢查,，同時可以檢查所有項目。該神秘人的設(shè)置能有效規(guī)避當(dāng)?shù)亟?jīng)理弄虛作假,，加強對終端門店的管控力度,，對經(jīng)銷商也能發(fā)揮監(jiān)督作用。

對導(dǎo)購的管理可設(shè)置費用銷量占比的形式考核當(dāng)?shù)馗骷変N售人員,?？焖傧M品行業(yè)導(dǎo)購人數(shù)基數(shù)大，工資成本很大,，加上促銷員管理費每月支出很高,，如果管理失控，對公司損失很大,。比方我們設(shè)置8%的費用比例,，導(dǎo)購工資占銷售的8%以內(nèi)，作為一項硬性指標(biāo)考核當(dāng)?shù)亟?jīng)理,。能有效規(guī)避亂上導(dǎo)購和虛報的現(xiàn)象發(fā)生,。同時用;神秘人;來檢查門店有無導(dǎo)購虛報十分有效，抽查幾次就能發(fā)揮很好的威懾作用,。

建立導(dǎo)購培訓(xùn)及認(rèn)證的體系,，打造一支專業(yè)、高效,、穩(wěn)定的終端鐵軍,。對導(dǎo)購以銷售能力的提高為核心，總部加強促銷話術(shù)的開發(fā),，高效傳遞到一線導(dǎo)購,，力求做到點到位、口語化,、傻瓜化,、實戰(zhàn)化。安排;神秘人;以顧客身份檢查導(dǎo)購話術(shù)的執(zhí)行情況,。對導(dǎo)購實行初中高三級認(rèn)證,，讓導(dǎo)購有提升空間，給予不同的物質(zhì)精神雙獎勵,。

每月安排全國性主題終端營銷活動,。主題性營銷活動的好處是全國一盤棋，相互造勢，提升終端勢能,，也能比較各地的執(zhí)行效果,，進行全國對比。主題性營銷活動能拉動消費者對品牌的持續(xù)關(guān)注,，避免長期特價和堆碼對消費者的刺激疲勞,。對特價實行最低限價制度，活動形式多樣化,，嚴(yán)禁同一單品持續(xù)特價活動,。通過對主題性活動的執(zhí)行和管理，特別是效果的評估,，能有效的管理銷售團隊,。

銷售隊伍的熱情和士氣是高效團隊的基本條件。打造一支士氣高漲的團隊是一個系統(tǒng)工程,。首先需要招聘具有樂觀精神,、勇于挑戰(zhàn)、積極進取的員工,。二則樹立典型和樣板,，激發(fā)銷售團隊的潛能，別人能做到的你一定能做到,。三則選好團隊的領(lǐng)導(dǎo),，領(lǐng)導(dǎo)都無精打采就不要指望下屬能生龍活虎了。四則做好培訓(xùn),，培養(yǎng)一種贏文化,。五則做好激勵和處罰，表揚先進,，鞭策后進,，整體提升。

現(xiàn)在許多企業(yè)營銷人員之所以不能利用方案來有效開發(fā)客戶,，主要就是因為經(jīng)驗主義和懶惰思想在作怪,。尤其是老業(yè)務(wù)員，這種思想表現(xiàn)更明顯,。而新業(yè)務(wù)員由于不懂得客戶開發(fā)的技巧,，一般是拿著企業(yè)產(chǎn)品直奔目標(biāo)客戶而去，客戶開發(fā)的成功幾率很小,。即便有時候碰巧成功開發(fā)了一兩個客戶,，質(zhì)量也沒法保證，給后續(xù)的市場工作埋下了一系列隱患,。作為企業(yè)營銷管理者,，該如何通過工作指導(dǎo),，提高業(yè)務(wù)人員開發(fā)客戶的成功率呢？

為了強化培訓(xùn)效果,，營銷管理者可以組織業(yè)務(wù)人員設(shè)置場景演練，從市場調(diào)查到方案制作,，再到客戶談判,，一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地模擬進行，然后總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),。通過這種現(xiàn)場模擬演練,，能明顯提高業(yè)務(wù)人員的實際操作技能。另外,，為了減少業(yè)務(wù)人員的工作失誤,，銷售團隊管理者可以針對業(yè)務(wù)人員寫好的方案，組織討論,、溝通,，確定后再讓其拿著方案拜訪已鎖定的目標(biāo)客戶。

公司銷售管理方案 公司銷售管理方案設(shè)計篇四

一,、 考勤制度

1,、 作息時間：

每日工作時間8：30—18：00，其中上午9：00—12：00,，中午12：00—13：00,，按接待順序輪流值班，不得少于2名銷售代表,，其余人員可在休息間休息用餐;下午工作時間13：00—18：00

如銷售旺季公司可實行兩班工作制,，具體時間另行決定。

2,、 考勤實行自動刷卡

二,、 休假制度

1、 總監(jiān),、現(xiàn)場主管在每周一至周五輪流選休一天,。

2、 置業(yè)顧問采用輪休制度,，如遇特殊情況或臨時調(diào)休須提前向總監(jiān)請假,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。

3,、 有事請假,，應(yīng)寫請假報告，注明：時間,、事由(事假,、病假)經(jīng)總監(jiān)批準(zhǔn)后方可;請病假不能到公司履行手續(xù)者,，須電話告之，后補請假單;病假三天以上者,，須出具醫(yī)院證明,。請假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5,、 請假者必須在假滿后第一天上班時間到現(xiàn)場主管處銷假,。

6、 所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報公司財務(wù)部,，做為考核內(nèi)容之一,。

三、 儀容儀表

1,、 所有_員工必須身著公司統(tǒng)一服裝,，隨時保持服裝整潔、清爽,，佩帶工作牌,，樹立良好的公司形象。

2,、 男士著西服,、淺色襯衫、領(lǐng)帶,、黑色皮鞋;女士著西服或套裙,、淺色襯衫、黑色皮鞋,。

3,、 男士頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,，不得留胡須,，要每天修臉。

4,、 女士不得留燙發(fā)或染發(fā),，頭發(fā)長度以不超過腰上部為適度，頭發(fā)要常洗,，上班前要梳理整齊,，保證無頭屑。

5,、 女士不得濃妝艷抹,，可化淡妝，讓人感到自然,、美麗,、精神好;不得涂染指甲并隨時保持手部清潔衛(wèi)生;不得佩帶除手表,、戒指之外的飾物;不得使用氣味濃烈的香水。

6,、 提倡每天洗澡,，勤換衣物：其中襯衣兩天必須換一次，夏季襯衣須天天換,，以免身上發(fā)出汗味或其他異味,。

7、 發(fā)型及顏色不得太前衛(wèi),，須適度。

8,、 女士著裙裝時,，應(yīng)注意個人的走姿、站姿,、坐姿的雅觀,。

9、早,、中餐不得食用口味較重的辛辣食品,，以保持口腔清爽;午餐后補妝并查看口腔有無異物。

四,、 行為規(guī)范

1,、 公司全體業(yè)務(wù)人員置業(yè)顧問均應(yīng)熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)營銷技能,，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。

2、 本部門員工應(yīng)服從上級的指揮及安排,，一經(jīng)上級決定,，應(yīng)立即遵照執(zhí)行;如有不同意見，應(yīng)在事后坦誠相告或書面陳述,。

3,、 同事之間應(yīng)和睦相處、彼此尊重,、團結(jié)友愛,、互謙互讓，主動地進行溝通協(xié)調(diào)與交流,。

4,、 嚴(yán)格遵守作息，不遲到,、不早退,、不串崗,、不脫崗。

5,、 在_區(qū)域使用禮貌用語,，不得講臟話、粗話,、喊綽號或大聲喊人,。

6、 男女銷售人員嚴(yán)禁在銷售區(qū)域打鬧,、嘻笑,、追逐，影響公司形象,。

7,、 嚴(yán)禁在_區(qū)域隨意坐在椅子扶手或模型展臺上。

8,、 嚴(yán)禁使用免提電話及煲電話粥,，私人電話一次不得超過3分鐘。

9,、 工作時間在銷售區(qū)域不得當(dāng)著客戶的面化妝,，吃口香糖及其它食品;非規(guī)定時間不得看報紙、雜志等,。

10,、工作人員水杯及個人物品不得帶入接待區(qū)，只能放在休息室,。

11,、工作時間不談?wù)撏码[私或閑聊。

12,、工作時間嚴(yán)禁打牌,、打游戲機及做其它私事。

14,、業(yè)務(wù)人員及置業(yè)顧問不得以私人目的與公司客戶作交易或替競爭公司服務(wù)而損害公司利益

一,、 客戶電話咨詢

1、 應(yīng)在電話鈴響第三聲前,，提起話筒接聽,，并使用統(tǒng)一用語(普通話) “您好，這里是“--------房產(chǎn)超市,，請講”,。

2、 接聽客戶電話必須做好電話記錄,，由接聽人員統(tǒng)一記錄再備案追蹤,。

二,、 客戶登門咨詢

1、 客戶登門咨詢由置業(yè)顧問按既定的序列依次接待上門客戶,。

2,、 營業(yè)用房與住宅的接待順序自成一體，互不混同,。

3,、 客戶指定置業(yè)顧問不占序列。

4,、 由于公務(wù)使置業(yè)顧問錯過序列,，可由主管安排再補;接聽電話不占序列。

5,、 客戶進門后,，置業(yè)顧問必須面帶微笑、主動迎候,，有條不紊的接待：詢問意向—帶領(lǐng)介紹沙盤、請入座—倒水,、分發(fā)資料—因人而異進行解說—傾聽客戶意見—談判—追蹤—促成會員—帶領(lǐng)看房—協(xié)助開發(fā)商簽訂合同—售后服務(wù)6,、 客戶離開_中心時，接待人員須親自將客人送到電梯口,，并致謝意,，做到有禮有節(jié)。對客戶及同業(yè)踩盤人員,，均應(yīng)一視同仁,，不得區(qū)別對待。

7,、 若客戶是第二次登門,，并主動說明上次接待人員姓名，此時非指明的`原接待人員不得轉(zhuǎn)身就走,，須有禮貌地安排客戶入座,，倒水，并告之被指明的接待人員接待(如被指明的接待人員不在,，則由主管負(fù)責(zé)安排人員接待),。

8、 若客戶雖是第二次登門,，但并未主動指明接待人員,，按新客戶對待。(原因是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象,，工作未做到家),。

9,、 當(dāng)老客戶提出到開發(fā)商處看現(xiàn)場時，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕,，接待人員要一同前往并要注意保護客戶的安全;如因正當(dāng)原因暫時不能分身,，應(yīng)向客戶作好解釋工作，或由經(jīng)理/主管進行協(xié)調(diào)安排,。

10,、客戶離開后，應(yīng)立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類,，清潔剩余物(如紙杯,、煙灰等)并填寫客戶情況統(tǒng)計表，準(zhǔn)備重新接待下一位客戶,。

11,、每位置業(yè)顧問對所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務(wù)等工作都應(yīng)做到全程負(fù)責(zé)。

12,、休假期間的置業(yè)顧問可處理前期遺留工作,，也可協(xié)助其他置業(yè)顧問的工作，但不允許在_獨立參與新客戶的接待,。

13,、在銷售過程中若遇問題不清楚，須請示經(jīng)理/主管或咨詢有關(guān)部門,，當(dāng)日不能解決的須以書面報告交至總監(jiān)/主管處,，以匯總解決。

14,、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面互相爭吵,、互相揭短。

15,、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面爭執(zhí)客戶歸屬,。

16、在接待中堅持統(tǒng)一項目介紹,，統(tǒng)一優(yōu)惠比例,，統(tǒng)一工作態(tài)度的原則，嚴(yán)禁銷售人員私自越權(quán)對客戶做出任何承諾,。

為了加強對銷售工作的管理,，實行例會。

例會種類包括：

① 每天朝會

② 每周例會

③ 每月總結(jié)會