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客房部職能跟工作內(nèi)容 客房職能部門篇一

客房部是為客人提供住宿服務(wù)的部門,，包括客房樓層,、保潔員和房務(wù)中心(前臺(tái)兼)等幾個(gè)部門。其主要職責(zé)是為賓客提供典雅,、舒適,、清潔、安全,、便利的房間,、住宿環(huán)境和熱情周到的服務(wù)?？头坎坑绕湟３挚头康那鍧嵭l(wèi)生和樓層的絕對(duì)安靜,，使客人在酒店能夠得到充分休息。此外,，客房部還有責(zé)任維護(hù),、保養(yǎng)好客房的設(shè)施、設(shè)備,，管好各種客房用品,、客用物品，做好客房日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中成本,、費(fèi)用控制,，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

(1)負(fù)責(zé)酒店全部客房的房間整理,、用品配備,、設(shè)施保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生和客人住宿服務(wù)工作,，保證客房用品,、衛(wèi)生、服務(wù)達(dá)到品牌酒店的標(biāo)準(zhǔn),。

(2)負(fù)責(zé)客房區(qū)域的安全與接待服務(wù)工作,，嚴(yán)格遵守安全操作程序和各項(xiàng)制度，保證賓客和酒店人身與財(cái)產(chǎn)安全,。

(3)負(fù)責(zé)酒店公共及辦公區(qū)域,，包括樓道、走廊,、大堂,、客廳、公共衛(wèi)生間,、辦公室等各處衛(wèi)生,，保證為客人提供美觀、舒適,、清潔,、典雅的住宿環(huán)境。

(4)負(fù)責(zé)酒店各種客用消耗物品,、清潔用品,、服務(wù)用品等的配備、使用和日常管理工作,，實(shí)行定額配備,、定額使用，降低費(fèi)用消耗,，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

(5)做好本部門管理與酒店其他部門工作的銜接和協(xié)調(diào)工作，提高客房利用率,，確保提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。

(6)做好客房部?jī)?nèi)部各崗位的工作考核，制定各種報(bào)表,，掌握工作進(jìn)度,，控制服務(wù)質(zhì)量，分析存在問題,，提出改進(jìn)措施,，保證部門內(nèi)部各項(xiàng)工作的順利完成和協(xié)調(diào)發(fā)展，不斷提高管理水平。

(7)做好布草收發(fā)工作,，保證洗滌物品的干凈平整,。

1.根據(jù)客房部的工作和本班組所負(fù)責(zé)的客房，做好工作安排,。

2.做好本班員工的考勤,、評(píng)比等記錄。

3.掌握,、報(bào)告所管轄的客房狀況,。

4.帶領(lǐng)全班完成各項(xiàng)接待工作，檢查每位員工完成任務(wù)的情況,。

5.帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

6.負(fù)責(zé)班組所屬的服務(wù)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng),。

7.負(fù)責(zé)本班所需消耗物資用品的請(qǐng)領(lǐng),、報(bào)銷、報(bào)廢等事項(xiàng),。按照消耗限額的要求,，最大限度地節(jié)省開支，防止浪費(fèi),。

1.負(fù)責(zé)當(dāng)日樓面人力安排和調(diào)配,。

2.有效地控制成本，掌握客情房態(tài),負(fù)責(zé)本部門設(shè)備保養(yǎng),。

3.主持部門主管例會(huì),，總結(jié)前一階段工作，布置下一階段工作任務(wù),。

4.監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程,，確保樓層安全。

5.負(fù)責(zé)樓層的服務(wù)水準(zhǔn),、衛(wèi)生質(zhì)量,。

6.定期對(duì)主管進(jìn)行培訓(xùn)，以不斷提高其工作能力和業(yè)務(wù)水平,。

7.處理客人的投訴及員工失誤,。

1.負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，務(wù)必達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn),，保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求,，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.掌握所屬員工的思想和工作情況,。

3.負(fù)責(zé)安排公共區(qū)域服務(wù)班次,、工作時(shí)間和假日輪休。

4.做好各項(xiàng)清潔工作的計(jì)劃。

5.檢查當(dāng)班員工的儀容儀表,。檢查所轄區(qū)域是否整潔,、美觀，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,、處理,。

6.檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設(shè)施設(shè)備是否完善,，保證達(dá)到酒店要求,。

7.制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放,。

8.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

9.指導(dǎo)和檢查地後保養(yǎng)、蟲害控制,、外窗清潔等專業(yè)工作,。

10.完成客房部經(jīng)理交給的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。

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客房部職能跟工作內(nèi)容 客房職能部門篇二

1.負(fù)責(zé)當(dāng)日樓面人力安排和調(diào)配,。

2.有效地控制成本,，掌握客情房態(tài),負(fù)責(zé)本部門設(shè)備保養(yǎng)。

3.主持部門主管例會(huì),，總結(jié)前一階段工作,，布置下一階段工作任務(wù)。

4.監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程,，確保樓層安全,。

5.負(fù)責(zé)樓層的服務(wù)水準(zhǔn)、衛(wèi)生質(zhì)量,。

6.定期對(duì)主管進(jìn)行培訓(xùn),，以不斷提高其工作能力和業(yè)務(wù)水平。

7.處理客人的投訴及員工失誤,。