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培訓(xùn)機(jī)構(gòu)美容講師崗位職責(zé) 美容講師培訓(xùn)學(xué)校篇一

崗位名稱：美容講師

直接上級(jí)：店長(zhǎng)

主要職責(zé)：

1,、搜集信息,。負(fù)責(zé)美容市場(chǎng)信息的收集與反饋,，中心及加盟店美容產(chǎn)品知識(shí)、美容手法的培訓(xùn),。

2,、顧客關(guān)系管理。負(fù)責(zé)引導(dǎo)美容師和顧客間的關(guān)系管理,，不斷加強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度,，提升經(jīng)營(yíng)附加值，通過(guò)專業(yè)的教育疏導(dǎo),，防范出現(xiàn)跟隨美容師流失的現(xiàn)象,。

3、消費(fèi)者教育,。通過(guò)良好的溝通能力,，負(fù)責(zé)培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，避免出現(xiàn)中心的產(chǎn)品和項(xiàng)目的專業(yè)程度與顧客述求嚴(yán)重不對(duì)稱,，引起顧客對(duì)中心的抵觸情節(jié)。

4,、銷售推廣,。更大的發(fā)揮講師和美導(dǎo)的職能，在與顧客達(dá)成交易的過(guò)程中,，把專業(yè)抽象的商品信息通過(guò)言簡(jiǎn)意賅的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)給顧客,，促進(jìn)銷售成功率。

5,、品牌傳播,。時(shí)刻注意自己的一言一行，將中心美容品牌價(jià)值的傳播通過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)完美的完成,，通過(guò)美容講師的服務(wù),，用良好的言行，表述品牌價(jià)值的傳播,。

6,、美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)。根據(jù)中心不同階段的經(jīng)營(yíng)規(guī)模及經(jīng)營(yíng)方式,，靈活調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容,。對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)（入職手法、產(chǎn)品知識(shí),、項(xiàng)目知識(shí),、行為規(guī)范、服務(wù)流程,、銷售技巧及企業(yè)文化等培訓(xùn)）,。對(duì)老員工進(jìn)行技能知識(shí)跟進(jìn)監(jiān)督,，計(jì)劃進(jìn)行老員工的技能提升工作。

7,、制訂完善中心培訓(xùn)計(jì)劃及方案,，為客戶制訂美容院運(yùn)作方案及員工隊(duì)伍的培養(yǎng)，以及提供美容咨詢,，協(xié)助美容主講者推廣美容活動(dòng)等相關(guān)工作,。

8、參與大型促銷活動(dòng)主持及組織策劃,。

9,、根據(jù)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略部署，參與制定針對(duì)客戶及渠道的有效促銷及廣告方案,。

10,、針對(duì)相關(guān)策劃案進(jìn)行具體執(zhí)行前的準(zhǔn)備（物料準(zhǔn)備、宣傳推廣等）,。

11,、在相關(guān)策劃案執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行全局的調(diào)控并做好信息反饋。

12,、對(duì)中心的相關(guān)會(huì)議進(jìn)行策劃,、執(zhí)行和調(diào)控。

13,、溝通協(xié)調(diào)與廣告,、活動(dòng)或會(huì)議等相關(guān)的一系列事務(wù)。

14,、完成中心領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù),。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)美容講師崗位職責(zé) 美容講師培訓(xùn)學(xué)校篇二

崗位名稱：培訓(xùn)講師 直接上級(jí)：培訓(xùn)部經(jīng)理 直接下級(jí)：培訓(xùn)部學(xué)員

主要協(xié)作部門/崗位：部門內(nèi)各崗位

崗位描述：保質(zhì)保量按時(shí)完成，公司人事行政部輸送到位的學(xué)員,，配合部門經(jīng)理完成培訓(xùn)部的相關(guān)工作,。

工作技能要求：1、豐富的專業(yè)知識(shí)和技能,，培訓(xùn)能力強(qiáng),，了解市場(chǎng)用人需求點(diǎn)，能因才施教,。

2,、能及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方法和技巧，對(duì)人員定位和心理狀態(tài)把握到位,。

個(gè)性和態(tài)度要求：1,、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)自己的行業(yè)資深度,。3,、認(rèn)同公的企業(yè)文化，高度的工作熱情,，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，服從公司安排。主要工作職責(zé)：

1,、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序,，嚴(yán)格服從執(zhí)行上級(jí)指揮和有關(guān)人員的監(jiān)督檢查，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù),。

2,、培訓(xùn)部的所有物品出去，需領(lǐng)用人寫(xiě)書(shū)面通知單,，培訓(xùn)部主管簽名確認(rèn),，收到通知方可放行；如須收回,，保管人須后期跟進(jìn)歸還物品,。

3、絕對(duì)尊重,、服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，每天不斷總結(jié)工作情況，及時(shí)匯報(bào)情況,。 4,、認(rèn)真填寫(xiě)每周的工作報(bào)表,，有計(jì)劃的安排每周的工作及月總結(jié)報(bào)表,，并提出合理化的工作建議。

5,、嚴(yán)格把守培訓(xùn)部教材,，教案相關(guān)資料的安全、保密工作,。 6,、積極參加公司內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)、努力鉆研本職工作,，不斷提升,。

7、主動(dòng)提出合理化建議,，定期向培訓(xùn)部經(jīng)理述職,，按時(shí)完成交辦的其他工作任務(wù)。 8、妥善保管定期檢查,，培訓(xùn)部產(chǎn)品,、儀器財(cái)物的維修，管理工作,，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告上級(jí),，并配合完善處理的工作。

9,、每月定時(shí)理清手中所管理的賬目,，物品的庫(kù)存準(zhǔn)時(shí)交與財(cái)務(wù)核對(duì)，并報(bào)與部門經(jīng)理,。 10,、負(fù)責(zé)學(xué)員產(chǎn)品、教材的購(gòu)買,、跟進(jìn),，各種物品的借、還的辦理工作,。11,、負(fù)責(zé)培訓(xùn)部所有教室，責(zé)任人須每天檢查門窗電源的關(guān)閉及衛(wèi)生的管理工作,。12,、隨時(shí)洞察學(xué)員的動(dòng)態(tài)，做好學(xué)員的監(jiān)督管理,、跟進(jìn)等工作,，嚴(yán)把學(xué)員流失率降至最底。13,、配合培訓(xùn)部其他老師,，完成培訓(xùn)部的月業(yè)績(jī)及解決一些業(yè)主提出的市場(chǎng)問(wèn)題。14,、配合公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的試用,，并將試用后的感覺(jué)認(rèn)真填寫(xiě)，提出合理化建議,。15,、配合部門經(jīng)理編寫(xiě)新推出品牌的項(xiàng)目設(shè)計(jì)、流程的制作,、手法的創(chuàng)新,。

16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各科畢業(yè)學(xué)員考試時(shí)間,、批閱試卷,、真實(shí)填寫(xiě)公司及業(yè)主學(xué)員的學(xué)習(xí)評(píng)語(yǔ),，并交到輸送部門。

17,、每月學(xué)員畢業(yè)后考核情況及定位匯總表交于人事行政部,，并交于部門經(jīng)理一份備檔案。 18,、隨時(shí)調(diào)整學(xué)員心態(tài),，運(yùn)用溝通技巧，觀察學(xué)員對(duì)培訓(xùn)保持吸收能力,，不斷提高教學(xué)水平,。19、有關(guān)培訓(xùn)部具體事宜,，盡量自己解決,，重大事情須申請(qǐng)經(jīng)理處理。22,、積極響應(yīng)公司一切號(hào)召,。工作責(zé)任：

1、對(duì)學(xué)員培訓(xùn)后手法,、儀器掌握的程度和考核結(jié)果負(fù)全責(zé),。 2、所培訓(xùn)學(xué)員對(duì)公司產(chǎn)品的使用,、銷售賣點(diǎn),、療程設(shè)置等掌握情況負(fù)全責(zé)。3,、所培訓(xùn)學(xué)員定崗后工資,、合同條款是否清楚負(fù)部分責(zé)任。4,、所培訓(xùn)學(xué)員對(duì)公司銷售流程,、管理模式的掌握情況負(fù)全責(zé)。

5,、所培訓(xùn)學(xué)員對(duì)公司美麗寶典內(nèi)所有的細(xì)則了解,，以及表格運(yùn)用情況負(fù)全責(zé),。

6,、所培訓(xùn)學(xué)員對(duì)公司企業(yè)文化的了解以及和本崗位有關(guān)的崗位要求和考核內(nèi)容的了解，負(fù)全責(zé),。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)美容講師崗位職責(zé) 美容講師培訓(xùn)學(xué)校篇三

美容講師崗位職責(zé)

【篇1：美容師職責(zé)及工作細(xì)則】

崗位名稱：美容師一,、直接上級(jí)：院長(zhǎng)

本職工作：1、給顧客提供滿意的美容服務(wù) 2,、按照公司規(guī)定向顧客銷售產(chǎn)品 3,、相關(guān)顧客資料收集

4、定期或不定期與顧客保持聯(lián)系

5、衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生清潔和設(shè)備保養(yǎng),。

直接責(zé)任：1,、對(duì)客戶滿意負(fù)責(zé) 2、對(duì)設(shè)備的完好負(fù)責(zé),。

素質(zhì)要求：1,、熟練的美容技能（具備健康證、等級(jí)證）2,、熟練的銷售技能 3,、良好的溝通能力

二、工作流程

1,、值日生做好儀器換水等工作,；

2、開(kāi)音樂(lè),，做好準(zhǔn)備在院長(zhǎng)（或院長(zhǎng)休息時(shí)院長(zhǎng)）的帶領(lǐng)下做手操,； 3、以良好的精神面貌參加展會(huì),，并紀(jì)錄晨會(huì)內(nèi)容,；

4、晨會(huì)結(jié)束后到前臺(tái)看當(dāng)天的預(yù)約情況,，以便做好和準(zhǔn)備工作,； 5、為顧客提供服務(wù),，并根據(jù)顧客需求銷售產(chǎn)品,；

6、服從院長(zhǎng)安排,，對(duì)顧客做到笑臉相迎,，并送至電梯口；

7,、定期與顧客溝通,，并在重大地用手機(jī)短信或打電話問(wèn)候顧客； 8,、閑暇時(shí)間,，看美容、人際關(guān),、營(yíng)銷,、管理方面的書(shū)籍； 9,、用餐時(shí)間由院長(zhǎng)和前臺(tái)安排,；

10,、每天工作結(jié)束后，值日生做好衛(wèi)生工作或消毒事宜,； 11,、記錄成長(zhǎng)筆記。

服務(wù)流程：

服務(wù)過(guò)程中

1,、顧客躺下（幫她包頭巾,、蓋上被子，詢問(wèn)是否太緊和是否會(huì)暖和） 2,、自我介紹（例：某某姐,，我叫某某，第一次為您服務(wù),，您可以好好感受一下我的手法,，如果覺(jué)得不錯(cuò)的話，下次預(yù)約我）,。

3,、前30分鐘內(nèi)不許提產(chǎn)品，要和顧客過(guò)熟人關(guān),，要贊美顧客,，聊她感興趣的。 4,、護(hù)膚過(guò)程中：（1）用棉簽取產(chǎn)品中,；（2）取出的產(chǎn)品過(guò)多不能放回；（3）產(chǎn)品蓋子要翻過(guò)來(lái)放（倒置）,；（4）取完產(chǎn)品及時(shí)蓋好蓋子,。

5、給顧客推薦她所需的產(chǎn)品,。

6,、當(dāng)顧客拒絕或沉默時(shí)，可以繼續(xù)過(guò)熟人關(guān),，絕對(duì)不允許你也沉默,。 7、適當(dāng)?shù)脑偬嵋幌略摦a(chǎn)品,，希望她考慮（態(tài)度誠(chéng)懇）,。8、做到三提醒,。

9,、護(hù)膚結(jié)束后：（1）先送走客人,；

（2）整理好床罩,、被子,、毛巾；

（3）器具要消毒（洗干凈后放入消毒柜）

（4）整理推車（車上的美容用品）

三,、儀容儀表

1,、美容師要注意要自身形象、化淡汝,、忌濃妝艷抹,，穿工衣（要整潔、干凈）,、扣好扣子,，頭發(fā)整潔，束發(fā)（長(zhǎng)發(fā)統(tǒng)一戴網(wǎng)發(fā)）,，戴工帽,，穿護(hù)士鞋（不穿拖鞋和松糕鞋），佩戴好工牌,、勤剪指甲（不留長(zhǎng)指甲）,，香水淡雅清晰。

2,、美容師工作時(shí)間內(nèi)不得佩戴戒指,、手鏈、手表,、手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)物品,，工作時(shí)間內(nèi)禁止用手機(jī)大聲通話。

3,、口腔無(wú)異味,，不食帶有刺激氣味食品，服務(wù)時(shí)戴口罩,，每日洗澡一次,。

4、保持正確姿態(tài),，行走大方自然,。

四、禮儀接待 1,、禮儀標(biāo)準(zhǔn)

1）在院內(nèi)上班期間美容現(xiàn)見(jiàn)到顧客（不論是你服過(guò)的顧客,，還是你不認(rèn)識(shí)的顧客）一定要打招呼，代表公司熱忱歡迎她的光臨,，只要是你服務(wù)過(guò)的顧客,，第二次見(jiàn)面就必須直接帶呼稱向她問(wèn)好（例：你好，劉姐?。?/p>

2）與顧客談話時(shí),，要保持微笑,，用清楚、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答,。3）遞交給顧客的物件應(yīng)雙方捧上,。

4）在顧客面前要避免說(shuō)“不”、“沒(méi)有”等字眼,，要設(shè)法為顧客提供熱情,、周到、合理,、滿意的服務(wù),。

5）不因點(diǎn)貨、點(diǎn)款,、結(jié)賬而不理睬顧客,。

6）保持儀態(tài)，不在公眾場(chǎng)合挖鼻,、撓耳,、瘙癢、梳頭,；丟紙悄,、雜物；不在工作現(xiàn)場(chǎng)吸煙,、吃零食,；不得聚集進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的閉談；不得作怪相,、睡覺(jué),、大聲喧嘩、跑跳,、嬉笑打鬧,；不得說(shuō)臟話、叫綽號(hào),。

2,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)話 a．老顧客服務(wù)流程

服務(wù)前流程： 1）顧客預(yù)約；

2）前臺(tái)安排好美容師,，若安排不過(guò)來(lái)可與顧客改約美容師,；

客或前臺(tái)重新安排

4）顧客到達(dá)美容院，前臺(tái)起身問(wèn)好,，并安排美容師,，如若安排不過(guò)來(lái)要請(qǐng)顧客先在休息區(qū)喝不，翻閱雜志，并盡可能有人與顧客交談,，并過(guò)一段時(shí)間向顧客反饋準(zhǔn)備情況,。

5）美容師在服務(wù)顧客之前，貴重物品讓其自行保管,，并點(diǎn)清產(chǎn)品件數(shù),。

服務(wù)中流程：

1）操作過(guò)程三過(guò)問(wèn)

a．顧客冷暖（熱）過(guò)問(wèn),； b.包頭松暈過(guò)問(wèn),； c.按摩輕重過(guò)問(wèn)。2）操作過(guò)程三提示

a．上臉?lè)?wù)要提示,； b.產(chǎn)品名稱要提示 c.暫離顧客要提示,。3）操作完畢三提醒

a．提醒顧客飾品戴好、拿齊物品 b.提醒顧客整理妝容,； c．提醒顧客下周按時(shí)護(hù)理

服務(wù)完畢流程：

1）顧客產(chǎn)品整理好,，帶回去和暫存美容院的要區(qū)分開(kāi)來(lái)。

2）幫助顧客整理好頭發(fā),、衣物,、提示顧客拿好隨身物品（如協(xié)助顧客整理好發(fā)型）。

3）應(yīng)表?yè)P(yáng)顧客皮膚做完后的效果,，如做完很亮光澤度很好等,。每次做完都應(yīng)表?yè)P(yáng)顧客的皮膚。

4）產(chǎn)品登記：在登記卡上寫(xiě)上產(chǎn)品件數(shù),，是否有貴重物品遺留,、確認(rèn)無(wú)誤，讓顧客簽名（注：產(chǎn)品件數(shù)要跟卡上寫(xiě)的,，袋子里裝的應(yīng)一致,。不能讓顧客主動(dòng)寫(xiě)件數(shù)）。

5）顧客填寫(xiě)護(hù)理后的評(píng)價(jià),，并送上一杯暖心水：“做完美容應(yīng)多喝一點(diǎn)水,，補(bǔ)充一下水分?！?/p>

6）前臺(tái)沒(méi)有顧客時(shí),，也可叫顧客在前臺(tái)小坐一會(huì)兒，有時(shí)前臺(tái),、院長(zhǎng)也會(huì)跟顧客過(guò)熟人關(guān),。給顧客養(yǎng)成一種習(xí)慣，在前臺(tái)小坐一會(huì),。

7）預(yù)約好下一周或一下次護(hù)理的時(shí)間,，讓顧客養(yǎng)成良好的護(hù)膚習(xí)慣。8）“怎么一做完美容,，美容師都跑沒(méi)了”顧客想,，所以顧客沒(méi)有走時(shí),，不要獨(dú)自離開(kāi)，直到顧客走,。

9）顧客到電梯門口,，幫忙按電梯的按鍵。10）送走了顧客才做三包

三包整齊：毛巾（是否有頭發(fā)殘留）,、被子,；面膜碗、面膜刷的清潔,；六個(gè)打樣產(chǎn)品齊全,，儀器的歸位與正確擺放。b．新顧客服務(wù)流程：

1）發(fā)卡員將新顧客帶至接待區(qū),，為顧客倒水后,，告訴前臺(tái)，由前臺(tái)接待,。

2）前臺(tái)拿出顧客登記表讓顧客登記,，并向其介紹公司基本情況；

3）美容師在服務(wù)過(guò)程中,，根據(jù)顧客的情況向其推薦顧客適用的產(chǎn)品,。3．文明用語(yǔ)十條 1）“您好！” 2）“請(qǐng),！”

3）“歡迎光臨,！”（歡迎下次光臨）4）“再見(jiàn)！” 5）“對(duì)不起,！” 6）“請(qǐng)指教,！” 7）“謝謝！”

8）“不用客氣,！”

9）“需要幫助嗎,？”（我能幫助您做些什么）10）“請(qǐng)隨便看！”

五,、工作細(xì)則

1,、愛(ài)護(hù)公物，使用物品按規(guī)定擺放,，正確使用儀器和設(shè)備,，不得違反操作規(guī)程；

2,、每次做顧客前后清點(diǎn)產(chǎn)品和手飾簽名并請(qǐng)顧客在護(hù)理登記卡上簽名,。如果金銀手飾丟失該美容師扣50分。

3、美容師在服務(wù)顧客之前,，貴重物品讓其自行保管,，做好登記，并讓顧客簽名,。

4,、顧客產(chǎn)品清點(diǎn)有誤或損壞要照價(jià)賠償。

5,、分院美容師和前臺(tái),，必須共同保管好顧客產(chǎn)品，也就等于維護(hù)了我們自己的信譽(yù),。 ※美容師有責(zé)任保護(hù)好顧客所有產(chǎn)品,，如美容師在服務(wù)過(guò)程中或服務(wù)完成后沒(méi)擰緊瓶蓋,，而造成顧客產(chǎn)品損失,，由美容師負(fù)責(zé)按原價(jià)賠償。6,、美容師必須尊重前臺(tái),，服從前臺(tái)的工作安排，特別是當(dāng)院長(zhǎng)不在時(shí),，代理院長(zhǎng)以及前臺(tái)的安排就等于院長(zhǎng)的安排,，不得推糖、拖拉,，違者扣20分,。

7、美容師在服務(wù)時(shí)不允許接聽(tīng)或撥打電話,。在院內(nèi)給顧客打電話,，每通電話不能超過(guò)三分鐘，以免影響業(yè)務(wù)電話長(zhǎng)時(shí)間打不進(jìn)來(lái),。

8,、任何人不得因個(gè)人的調(diào)動(dòng)而人為的造成本院顧客或員工的流動(dòng)或流失，發(fā)現(xiàn)一倒扣50分,。

9,、美容師在操作過(guò)程中，不得與顧客以外的人員聊天,，不得隨意離開(kāi)顧客,。

10、美容師給顧客服務(wù)中，不能因不成交或其它因素做出不道德行為,，如洗面奶當(dāng)潤(rùn)膚露擦臉,，面膜當(dāng)按摩膏來(lái)按摩或服務(wù)態(tài)度差,，一旦發(fā)現(xiàn)罰50分,。

11,、各分院美容師要定期和顧客聯(lián)系，做好跟蹤服務(wù),，交訂金的顧客沒(méi)及時(shí)來(lái)或長(zhǎng)時(shí)間不來(lái)的顧客,、院長(zhǎng)、前臺(tái),、美容師都應(yīng)在15天之內(nèi)一定要提醒顧客及時(shí)回來(lái)接受我們的服務(wù),，如果顧客暫時(shí)沒(méi)空或一時(shí)聯(lián)系不上，要繼續(xù)聯(lián)系提醒,。

12,、美容師到總部培訓(xùn)要有責(zé)任心，有責(zé)任,，回到院里后盡所能把學(xué)到的知識(shí) 傳遞給大家,。

※以上沒(méi)注明扣分標(biāo)準(zhǔn)的條例，違反一例均扣30分,。

※扣分標(biāo)準(zhǔn)每分1元

美容師業(yè)績(jī)分配標(biāo)準(zhǔn)

一,、總則

1、美容部位：臉部（包括眼部,、勁部）,。

2、美體部位：手部,、背部,、胸部、腹部,、腿部（包括臀部）,。

3、一個(gè)顧客只允許安排a或a,、b兩個(gè)美容師服務(wù),，不能超過(guò)三個(gè)人；如顧客是做臉部美容的或有做一個(gè)或兩個(gè)美體部位的只安排a做（除非顧客有另外要求）,，但是如果顧客是做三個(gè)以上美體部位的,，其中一個(gè)部位是腿部的可另行安排多一個(gè)美容師做。

4,、美容師做美體時(shí),，要求每個(gè)人獨(dú)立完成一個(gè)部位，不能兩個(gè)同時(shí)做一個(gè)部位,。

5,、老顧客的定義：

（1）顧客第一次由a配貨,，該顧客就屬a的老顧客。

（2）若a調(diào)走,，a的老顧客應(yīng)指定美容師接走,，如果顧客不滿意可提到滿意為止，顧客滿意誰(shuí),，其就是誰(shuí)的老顧客,。6、本預(yù)約的老顧客帶新顧客,，沒(méi)有指定的美容師,，業(yè)績(jī)不用分。

二,、業(yè)績(jī)分配

1,、顧客第一次來(lái)，在床前配貨所產(chǎn)生的業(yè)績(jī)歸屬該美容師,。

2,、院長(zhǎng)獨(dú)立完整地做完整個(gè)單，業(yè)績(jī)歸公司所有,，但院長(zhǎng)沒(méi)有服務(wù)完,，輪到誰(shuí)做業(yè)績(jī)就給誰(shuí),，日獎(jiǎng)金均由前臺(tái)留作分院流動(dòng)基金,。

3、顧這第一次來(lái),，未成交,，是a做的，第二來(lái)預(yù)約a在前臺(tái)直接配貨,。

（1）如果a做,，業(yè)績(jī)屬a

（2）如果b做，前臺(tái)業(yè)績(jī)算a,；如果在床前配貨,，業(yè)績(jī)?nèi)珜賐 4、老顧客帶新顧客來(lái),，屬a的老顧客,；

（1）如果是a做老顧客，b做新顧客,，業(yè)績(jī)由a,、b各分50%，如果顧客交訂金,，下次回來(lái)的業(yè)績(jī)還是a,、b平分,。

（2）如果是a做新顧客，業(yè)績(jī)不分,。

5,、兩個(gè)老顧客帶一個(gè)新顧客來(lái)，老顧客由a,、b做,；

（1）a、b做老顧客,，業(yè)績(jī)a,、b各50%。

（2）新顧客由a或b做,，業(yè)績(jī)a,、b各50%。

6,、一位老顧客帶兩位新顧客：（注：該老顧客無(wú)固定美容師）

（1）老顧客c做,，新顧這a、b做,，產(chǎn)生業(yè)績(jī)3人平分,。

（2）如果老顧客不做，a,、b同時(shí)做新顧客業(yè)績(jī)不分,，歸她們各自所有。

7,、老顧客在前臺(tái)直接購(gòu)買品,、誰(shuí)預(yù)約的業(yè)績(jī)歸誰(shuí)，如果被預(yù)約的美容師休息或顧客未預(yù)約,，安排誰(shuí)做業(yè)績(jī)歸誰(shuí),。

8、顧客配貨交訂金,，如果是a估先論a調(diào)動(dòng)到哪家分院,，顧客一個(gè)月內(nèi)來(lái)補(bǔ)齊貨款，業(yè)績(jī)屬a,。如果a自動(dòng)離職,，而顧客只交錢沒(méi)做的，業(yè)績(jī)歸公司,，日然金歸前臺(tái)留做院分流動(dòng)基金,，如果安排給b做，業(yè)績(jī)歸b,，但要求b美容師要做好該顧客后期的跟蹤服務(wù),。

9,、老顧客與貨未交款，由a做,，a須在前臺(tái)登記姓名及產(chǎn)品,，并且要開(kāi)訂貨單給顧客，讓顧客簽名確認(rèn),，下次來(lái)交齊貨款業(yè)績(jī)屬a,。 10、新顧客第一次來(lái),，如果a做,，但是顧客對(duì)a不滿意，顧客再一次光臨,，要求換美容師,，由b來(lái)做；

（1）顧客交訂金業(yè)績(jī)屬a,。

（2）顧客不是交訂金,，在前臺(tái)直接配貨，業(yè)績(jī)a,、b各50%

（3）顧客第一次未配任何產(chǎn)品,，業(yè)績(jī)屬b

11、a給新顧客第一次配上產(chǎn)品,，顧客回去后悔,。（1）第二次來(lái)直接在前臺(tái)就退款的，那么就減掉a的業(yè)績(jī)

（2）如果顧客未退錢并被安排進(jìn)去做,，是a做,，業(yè)績(jī)還是歸a，如是b做后面配上的產(chǎn)品的業(yè)績(jī)歸b

12,、新顧客在前臺(tái)直接由院長(zhǎng)配貨的排到誰(shuí)做就給誰(shuí)，該業(yè)績(jī)產(chǎn)生的日獎(jiǎng)金由前臺(tái)留做分院流動(dòng)基金,。

13,、a為顧客服務(wù)完后，顧客沒(méi)有購(gòu)買,，由院長(zhǎng)在前臺(tái)講上產(chǎn)品的,，業(yè)績(jī)歸a，前提是美容師必須在顧客旁邊,，除非是前臺(tái)安排做其他顧客,，如果a沒(méi)被安排做顧客，不在場(chǎng)的,，其它美容師講上的產(chǎn)品業(yè)績(jī)不用分,。（如果a被安排在做顧客,，業(yè)績(jī)分）14、美體部位：

（1）a．b兩人同時(shí)被安排服務(wù)顧客,，說(shuō)上任何部位產(chǎn)品業(yè)績(jī)兩人平分,，如另一人未幫忙說(shuō)，則不應(yīng)平分此業(yè)績(jī),。

（2）在做臉部,，a因?yàn)槟芰Σ蛔悖洪L(zhǎng)幫忙講上美體產(chǎn)品,，安排b做,，業(yè)績(jī)不分，如果后面配上產(chǎn)品,，a,、b平分。

（3）若a調(diào)走,，a的老顧客應(yīng)指定美容師接手,，如果顧客不滿意或換到滿意為止，顧客滿意誰(shuí),，其就是誰(shuí)的老顧客（需服務(wù)三次以上）,。

注：上述各項(xiàng)中的a、b,、c為美容師

15,、顧客第一次來(lái)付定金，第二來(lái)反悔,，第三次付清,，業(yè)績(jī)由第一次和第三次服務(wù)的美容師平分。

16,、關(guān)于服務(wù)券,，在以下?tīng)顩r下美容師將沒(méi)有服務(wù)費(fèi)；

（1）不沒(méi)有蓋可諾丹婷服務(wù)券專用章的服務(wù)券,；

（2）顧客沒(méi)評(píng)價(jià),、不簽名、不滿意的服務(wù)券,。17,、服務(wù)券的使用過(guò)程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

a.服務(wù)券每一張只能代表一個(gè)部位，不能同時(shí)代表幾個(gè)部位

b.顧客當(dāng)時(shí)沒(méi)有評(píng)價(jià),，不簽名,，不滿意的服務(wù)券，事后由旁人補(bǔ)簽,，將追究院長(zhǎng),、前臺(tái)和被簽者的責(zé)任,；

c.院長(zhǎng)有責(zé)任對(duì)服務(wù)券的所有內(nèi)容審核完后才簽上自己的名字，如提前簽名或未經(jīng)審核就簽名,，將對(duì)院長(zhǎng)進(jìn)行扣分,。

※注：如果執(zhí)行中與分配標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生矛盾，請(qǐng)致電營(yíng)銷中心咨詢

【篇2：美容師崗位職責(zé)】

（一）美容師職責(zé)

一,、準(zhǔn)時(shí)上班,，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容,，化淡妝,，保持良好的精神面貌；

二,、服從上級(jí)主管的工作安排,，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營(yíng)指示； 三,、清潔店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生,，備齊必需的美容用品、用具,，并整理,、清潔貨架上的陳列商品；整理,、清潔貨架上的陳列商品,；科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求,、程序,、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品,；

四,、提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微、熱情周到,、規(guī)范使用禮貌用語(yǔ),，誠(chéng)懇征詢客人意見(jiàn)、要求,，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息；

五,、以客觀公正的態(tài)度面對(duì)投訴,，態(tài)度和藹、語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋,；

六,、配合,、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理任務(wù),，并積極參與各項(xiàng)宣傳活動(dòng)等,；

七、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù),，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能,；

八、保守店內(nèi)之機(jī)密,，嚴(yán)禁外傳,。

（二）美容師服務(wù)準(zhǔn)則

一、注重儀容儀表,，發(fā)型要整齊,，應(yīng)化淡妝，穿制服及配戴胸章,；

二,、愉快地接受每一項(xiàng)工作并為顧客填寫(xiě)登記表，接待顧客應(yīng)熱情大方,，主動(dòng)有禮,；

三、認(rèn)真詢問(wèn)顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求,，并推薦適當(dāng)?shù)姆?wù)項(xiàng)目,，介紹產(chǎn)品；

四,、在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過(guò)程中,，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問(wèn)題，并根據(jù)客人的皮膚來(lái)推介家庭護(hù)理產(chǎn)品,；

五,、對(duì)等待顧客，美容師必須經(jīng)常保持一種專業(yè)資格的態(tài)度具自信心的態(tài)度,，而非侵占性,；為顧客診斷時(shí)，表示你對(duì)她們有個(gè)別的注意,；面帶笑容,，傾心聆聽(tīng)顧客的說(shuō)話，但并非牽連別人的問(wèn)題,；當(dāng)一位顧客向你咨詢?cè)\斷的事情,，不要讓她重復(fù)記著診斷的細(xì)節(jié)與方法，因?yàn)槟闶菍＜遥粚?duì)待每一位顧客都要一視同仁,，絕不可厚此薄彼,，不要議論他人隱私，避免容易引起爭(zhēng)論的話題,；不談自己私事,，少說(shuō)多聽(tīng)，做個(gè)好聽(tīng)眾,；

六,、護(hù)理程序完畢后，應(yīng)該仔細(xì)詢問(wèn)顧客的感覺(jué),，并與顧客約定下次護(hù)理服務(wù)的時(shí)間,；如果顧客對(duì)本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況決定如何彌補(bǔ),，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,；

七、顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)有禮貌地與顧客道別并邀請(qǐng)其下次光臨,；

八,、顧客離開(kāi)后應(yīng)整理服務(wù)用品、工作臺(tái),、工作儀器及地面,、預(yù)備迎接下一位顧客,。

（三）美容師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程

一、接待人員：值班美容師 1,、值班美容師應(yīng)儀容整潔,，面帶微笑,，戴好值班臂章，不可靠墻端正站立,，有客來(lái)應(yīng)及時(shí)主動(dòng)開(kāi)門問(wèn)“你好（如是熟客應(yīng)直呼其姓名，如某某小姐）歡迎光臨,，您請(qǐng)”，開(kāi)門時(shí)雙手拉門問(wèn)候,，同時(shí)30度鞠躬,。

2,、美容師引領(lǐng)客人至前臺(tái)拉椅讓座并及時(shí)用漂亮的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前，注意水杯的位置,，以免客人揮手打翻水杯,。 3,、如果前臺(tái)有客人咨詢此時(shí)又有客人進(jìn)入，也應(yīng)禮貌性地微笑問(wèn)候：“你好,！”并向客人致歉，示意客人在前臺(tái)接待區(qū)的沙發(fā)上小座稍侯,。

二、接待人員：前臺(tái)接待

1,、前臺(tái)接待人員任何時(shí)候應(yīng)保持會(huì)心的微笑,，見(jiàn)到客人時(shí)應(yīng)先停下手中的工作問(wèn)好：“你好,，歡迎光臨！”

2,、是熟知的會(huì)員，某某小姐,，你好！某號(hào)美容師正在恭候您,，請(qǐng)問(wèn)您今天護(hù)理那些項(xiàng)目,。

3,、是第一次光臨的顧客，應(yīng)熱情打招呼,，問(wèn)候，并根據(jù)客人需求介紹護(hù)理項(xiàng)目,。

4、經(jīng)過(guò)咨詢后，前臺(tái)開(kāi)三聯(lián)單,，值班美容師代為傳達(dá)，必須對(duì)同事很客氣禮貌的講：“有請(qǐng)某號(hào)美容師接待客人”

5,、美容師出來(lái)后,，店長(zhǎng)或前臺(tái)做介紹,，將美容師介紹給顧客：“某小姐，這是我們的某號(hào)美容師,，是我們的資深美容師之一，相信她的服務(wù)能令您滿意”

三,、護(hù)理美容師

1、美容師主動(dòng)親切,、自然地想客人問(wèn)好“您好，某小姐,，我是某號(hào)美容師，我叫某某,，很高興為您服務(wù)！”

2,、客人至鞋柜前,，主動(dòng)拿出拖鞋，取下塑料封口,，并順便向客人介紹：“請(qǐng)您更換鞋子，我們這里所有的物品均是一客一換,，并已消毒清潔，您可以放心使用,！”然后待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜

3,、美容師引領(lǐng)客人至更衣室換衣服,，應(yīng)提醒客人：“這是您的專用柜，請(qǐng)將柜子鎖好并保管好鑰匙,，貴重物品請(qǐng)自行保管好！”

4,、帶客人至美容房時(shí)應(yīng)適當(dāng)?shù)馗蛻魷贤ǎ匀坏貙?duì)客人進(jìn)行贊美，到美容房后應(yīng)說(shuō)：某某小姐,，這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備好的，我們就在這里做護(hù)理好嗎,？在征得顧客的同意后，請(qǐng)顧客躺好并幫助客人蓋好被子,，詢問(wèn)客人的舒適情況,。 5,、護(hù)理完畢后，通?？腿诵枰逶。廊輲煈?yīng)帶領(lǐng)顧客至沐浴間并幫顧客拿好浴巾,，同時(shí)檢查洗發(fā)水等產(chǎn)品是否備齊，若無(wú)應(yīng)馬上補(bǔ)充,，在這期間美容師應(yīng)回去整理床鋪為接待下一位客人做準(zhǔn)備,。6,、顧客梳洗完畢后，通?？腿诵枰逶。廊輲煈?yīng)護(hù)送顧客至休閑區(qū)休息,，同時(shí)外顧客準(zhǔn)備一份精美點(diǎn)心,，讓顧客倍感溫暖。

7,、顧客用完點(diǎn)心至前臺(tái)，店長(zhǎng)應(yīng)立即詢問(wèn)整個(gè)過(guò)程與效果是否滿意及對(duì)我們的服務(wù)品質(zhì)有何建議,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以改善,，也可在與顧客聊天時(shí)了解以便增進(jìn)與客人感情

8,、客人出門，護(hù)理美容師應(yīng)親自護(hù)送并預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間,，店長(zhǎng)與前臺(tái)也應(yīng)起身相送。

（四）專業(yè)美容師的職業(yè)操守規(guī)范

一,、專業(yè)美容師從事美容工作過(guò)程中應(yīng)遵循與美容職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行業(yè)規(guī)范；

二,、專業(yè)美容師應(yīng)具備的良好品德及行為規(guī)范,； 1,、遵守國(guó)家的法律，法規(guī)和美容院的規(guī)章制度,；

2、對(duì)美容事業(yè)要有信心,，盡心盡力，認(rèn)真工作,，敬業(yè)樂(lè)業(yè),； 3,、樂(lè)于學(xué)習(xí)，積極上進(jìn),，不斷提高美容專業(yè)技術(shù)及個(gè)人修養(yǎng)； 4,、言而有信,，盡職盡責(zé)；

5,、溫文有禮，尊重他人,，能愉快地與同事們配合工作,； 6,、友善待人，誠(chéng)懇熱情,；

7、談吐高雅,，善于傾聽(tīng)顧客的感受及要求,，得到顧客信心與尊重； 8,、注重儀表，隨時(shí)保持最高的個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，使顧客對(duì)你產(chǎn)生信心,。

（五）專業(yè)美容師的語(yǔ)言技巧

基本原則：通過(guò)悅耳的聲音,、文雅的言辭及技巧性的談話令顧客產(chǎn)生親切感和信任感，言行一致才能最終取得顧客的依賴,。

一、語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)

1,、悅耳的聲音配合適當(dāng)?shù)奈淖帜軌虮磉_(dá)出友善的感情，美容師應(yīng)該吐字清晰,，音量適中,，使用簡(jiǎn)單易懂的言詞,，切忌說(shuō)話別人聽(tīng)不懂或聽(tīng)不清,；

2,、語(yǔ)調(diào)能表達(dá)出憤怒、喜悅,、妒忌、友善等情緒,。美容師的語(yǔ)調(diào)應(yīng)該是柔和悅耳的,，在語(yǔ)調(diào)中應(yīng)表達(dá)出親切,、熱情、真摯,、善解人意的特點(diǎn)，切忌枯燥乏味的語(yǔ)調(diào),。

二、