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服務(wù)工作內(nèi)容和職責(zé) 服務(wù)的崗位職責(zé)和工作流程篇一

2,、上崗前著裝整齊，待客熱情,、禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同仁，具有高度的責(zé)任心,。

3、負(fù)責(zé)指定客房?jī)?nèi)的設(shè)備,、家具、物品清潔,、維護(hù)、請(qǐng)修工作,。并掌控客房?jī)?nèi)的任何情況。

4、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔及請(qǐng)修工作,，保證所在樓層的物品擺放整潔。

5,、負(fù)責(zé)管理好樓層的定額物品，嚴(yán)格控制客用品的消耗,，做好廢品回收。

6,、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)賬房間的查房工作，清點(diǎn)客人借用品及小商品消費(fèi)情況,，及時(shí)通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳,。

7、負(fù)責(zé)臟布草的收集,、更換與新布草的折疊,、擺放工作,。

8、負(fù)責(zé)查收客人洗衣,、小商品的送回，及時(shí)補(bǔ)充客房?jī)?nèi)所需的各類物品,。

9、負(fù)責(zé)提醒客人的貴重物品隨身攜帶,，勤檢查、巡視,，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)匯報(bào),。

10,、負(fù)責(zé)認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給部門(mén)主管,。

11、一天工作完畢后,，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器,、處理垃圾,，補(bǔ)充好必要的物品,，以準(zhǔn)備明天的工作,。

12、做好當(dāng)班記錄,，交接班時(shí)將樓層卡交客房部。

13,、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平,，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ),，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象,。

14,、完成本職工作的同時(shí)做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

服務(wù)工作內(nèi)容和職責(zé) 服務(wù)的崗位職責(zé)和工作流程篇二

1. 餐位不用的湯碗或其他物品空盤(pán)要及時(shí)撤掉，以保臺(tái)面的整潔,，宴會(huì)廳要主動(dòng)為客人送果盤(pán),。

2. 客人買(mǎi)單時(shí)要當(dāng)面數(shù)清錢(qián)數(shù)并告訴客人,，如掛帳確認(rèn)后方可讓其簽字,，并表示感謝，如客人有走的動(dòng)向,，主動(dòng)及時(shí)為客人拉椅，詢問(wèn)是否需要打包,。

3. 送客意識(shí)加強(qiáng)落實(shí)，客人離店后迅速返回工作崗位通知廚房部是否看臺(tái)后方可收臺(tái),，收臺(tái)時(shí)要輕拿輕放。

4. 收臺(tái)時(shí)應(yīng)按收臺(tái)程序進(jìn)行收臺(tái),，要及時(shí)整理自己區(qū)域衛(wèi)生或擺臺(tái)以便及時(shí)迎客。

5. 下班前檢查工作區(qū)域是否關(guān)燈,、關(guān)門(mén)、關(guān)窗,，電源是否切斷，確保安全,，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)方可下班。

6. 出現(xiàn)爆滿翻臺(tái)時(shí)不得出現(xiàn)空崗無(wú)人盯臺(tái)現(xiàn)象,，禁止客人外叫或自己斟倒現(xiàn)象。無(wú)論閑忙時(shí)要按標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量正常心態(tài),，接待好下一批客人,。

7. 員工之間建立好良好的同事關(guān)系,，不計(jì)較個(gè)人得失，互相幫助,，遵守本店一切規(guī)章制度。

8. 積極參加培訓(xùn),，不斷提高服務(wù)技能，業(yè)務(wù)素質(zhì)能力形成學(xué),、幫、趕,、超的良好風(fēng)氣,，熟悉其他部門(mén)的情況,，以便應(yīng)答客人。

服務(wù)工作內(nèi)容和職責(zé) 服務(wù)的崗位職責(zé)和工作流程篇三

1,、熟練掌握sql server的使用；

2,、精通windows、linux,、vmwares操作系統(tǒng)安裝維護(hù)與故障排除，基礎(chǔ)理論扎實(shí),，操作熟練；

3,、對(duì)bs架構(gòu)程序有所了解；

4,、負(fù)責(zé)服務(wù)器日常維護(hù)、軟硬件安裝和配置,、存儲(chǔ)設(shè)備日常維護(hù)整理,；

5,、對(duì)服務(wù)器進(jìn)行日常維護(hù)，確保各項(xiàng)服務(wù)連續(xù)正常運(yùn)行,，無(wú)重大事故,；

6,、負(fù)責(zé)服務(wù)器存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)平臺(tái)的技術(shù)維護(hù)和問(wèn)題處理；

7,、熟悉pc服務(wù)器硬件安裝與配置,；

8、負(fù)責(zé)服務(wù)器異?；蚬收系氖芾怼⒏?、解決以及統(tǒng)計(jì)分析,。

服務(wù)工作內(nèi)容和職責(zé) 服務(wù)的崗位職責(zé)和工作流程篇四

1、為客人提供食品,，飲品，點(diǎn)鐘,，叫醒等各類服務(wù)工作，熟記客人特征,，并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。

2,、愛(ài)惜公司的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約,，按質(zhì)按量的完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜,。

3,、配合領(lǐng)班和對(duì)包房的使用情況，準(zhǔn)確規(guī)范的填寫(xiě)各類單據(jù),。

4、牢記區(qū)域內(nèi)的通道,，消防設(shè)施的布置,，有正確使用的知識(shí)和能力,，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí)，認(rèn)真做好交接班記錄,。

5,、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級(jí)。

6,、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能,，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ),，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象,。

服務(wù)工作內(nèi)容和職責(zé) 服務(wù)的崗位職責(zé)和工作流程篇五

一.組織制定本工作室的發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃,。

二.按時(shí)完成部門(mén)安排的工作任務(wù)。

三.安排相應(yīng)教師按照工作制度值班,。

四.無(wú)償開(kāi)展法律咨詢活動(dòng),并盡量提供合理的法律意見(jiàn)。如果確有必要,可以為其聯(lián)系專業(yè)律師,。

五.定期開(kāi)展法律宣傳工作,。

六.負(fù)責(zé)法律服務(wù)工作室內(nèi)務(wù),、檔案管理等工作。

七.負(fù)責(zé)完成學(xué)院,、部門(mén)交辦的其它工作任務(wù)。

服務(wù)工作內(nèi)容和職責(zé) 服務(wù)的崗位職責(zé)和工作流程篇六

1,、做好接待前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作各區(qū)域的衛(wèi)生,。

2,、熟悉服務(wù)程序和客人要求的標(biāo)準(zhǔn)。

3,、熟悉各種酒水品種價(jià)格各種杯具的特點(diǎn)即起飲用方式,。

4,、按照客人的要求提供酒水和飲料。

5,、中途即使整理衛(wèi)生并把杯具送入洗杯間。

6,、保持酒吧的整潔和整齊包括營(yíng)業(yè)前。

7,、對(duì)客人買(mǎi)當(dāng)程序有任何不滿即使反映,。

8、服務(wù)生操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1迎賓,、問(wèn)候、致歡迎詞,、面待微笑以站應(yīng)姿勢(shì)彎腰30度聲音洪亮表情熱情大方得體,。

2待客人入坐帶到喜歡的座位,，帶客人走在客人前面指引的手用右手張開(kāi)手指并龍,，手語(yǔ)配合的方式下高不低行走遇見(jiàn)其他客人時(shí)即使避讓將客人領(lǐng)到認(rèn)為滿意的位置,。

9,、迎賓

10、待客人入坐詢問(wèn)客人人數(shù)合理安排座位。

11,、促銷(xiāo),、點(diǎn)單根據(jù)不同內(nèi)的客人介紹不同的酒水和飲料,。

12,、下單牢記客人的要求準(zhǔn)備報(bào)出消費(fèi)金額,。

13,、寫(xiě)酒水單的注意各項(xiàng)：日期,、價(jià)格,、品名,、金額,、單價(jià),，酒水單不準(zhǔn)涂改。

14、收完錢(qián)后連合酒水單到收銀臺(tái)交錢(qián)蓋章切勿拿錯(cuò)單,。

15,、取酒水一小點(diǎn)將出品連交給吧臺(tái)準(zhǔn)合無(wú)誤送上配合相應(yīng)的杯具,，找零錢(qián)如果還差酒水品種讓客人稍等,。

16,、巡臺(tái)

1注意臺(tái)面衛(wèi)生即使清理衛(wèi)生即使整理桌面

2中途整理桌面的時(shí)間

3根據(jù)實(shí)際情況再次促銷(xiāo)

17,、送客

1主動(dòng)上前問(wèn)好感謝

2提醒客人請(qǐng)隨身物品

18、整理臺(tái)面

1檢查客人是否遺留物品如有遺留應(yīng)通知客人或上交上級(jí)

2把杯具,、碟子送去洗杯間

3準(zhǔn)備迎接下一批客人。

20,、酒吧的禮貌用語(yǔ)：先生、小姐晚上好請(qǐng)問(wèn)幾位這邊請(qǐng)今晚你喝點(diǎn)什么？先生,、小姐這是你需要的酒請(qǐng)慢用，打擾一下幫你收拾一下臺(tái)面好嗎請(qǐng)問(wèn)需要點(diǎn)什么抱歉讓你酒等了慢走帶好你的隨身物品。

服務(wù)工作內(nèi)容和職責(zé) 服務(wù)的崗位職責(zé)和工作流程篇七

1、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)異常的處理及系統(tǒng)維護(hù)；

2、用戶權(quán)限的新增,、刪除,、關(guān)閉,；

3、系統(tǒng)各個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的配置,；

4,、對(duì)系統(tǒng)的功能模塊編寫(xiě)操作說(shuō)明；

5,、對(duì)日常運(yùn)維，編寫(xiě)運(yùn)維說(shuō)明；

6,、對(duì)新增的'功能模塊進(jìn)行培訓(xùn)；

7,、對(duì)新增的功能模塊進(jìn)行實(shí)施,；

8、積極參與團(tuán)隊(duì)周會(huì),，總結(jié)每周工作進(jìn)度，工作表現(xiàn),。

服務(wù)工作內(nèi)容和職責(zé) 服務(wù)的崗位職責(zé)和工作流程篇八

1、認(rèn)真貫徹餐飲部經(jīng)理意圖,，積極落實(shí)各個(gè)時(shí)期的工作任務(wù)和日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作。

2,、具有為賓館多作貢獻(xiàn)的精神，不斷提高管理,，業(yè)務(wù)上精益求精。

3,、擬訂本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作程序,。

4、對(duì)下屬員工進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，掌握員工的思想動(dòng)態(tài),。

5,、熱情待客,，態(tài)度謙和,，妥善處理客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線指揮,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題。與客人建立良好的關(guān)系,，并將客人對(duì)食品的意見(jiàn)轉(zhuǎn)告總廚師長(zhǎng),，以改進(jìn)工作。

6,、嚴(yán)格管理本餐廳的設(shè)備、物資,、用具等，做到帳物相符,，保持規(guī)定的完好率。

7,、抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生,，保持餐廳的環(huán)境衛(wèi)生,。

8,、做好餐廳完全和防火工作。

9,、做好工作日志，搞好交接班工作,，做好工作計(jì)劃和工作總結(jié),。

1,、按公司規(guī)定著裝，保持個(gè)人清潔衛(wèi)生,，儀容儀表符合公司要求，在對(duì)客服務(wù)中經(jīng)常保持微笑,，服從上級(jí)的工作安排。

2,、與其他人員分工協(xié)作,，負(fù)責(zé)茶樓各部分的清潔打掃,，餐用具、娛樂(lè)用設(shè)施擺放和維護(hù),。

3、負(fù)責(zé)服務(wù)接待客人,，熟悉茶品、飲品的制作方法,，味道特點(diǎn)及出品的大致時(shí)間,，了解相關(guān)文化背景;能熟練為客人介紹茶文化知識(shí),。

4、搞好茶樓環(huán)境衛(wèi)生,，按標(biāo)準(zhǔn)擦拭餐具和服務(wù)用具，并做自我檢查,。

5、及時(shí)安排到店客人到相應(yīng)座位,，不怠慢客人;按客人要求出品，有特殊情況要請(qǐng)示客人,，作適當(dāng)推銷(xiāo),。

6、主動(dòng)巡臺(tái),，了解客人需求，根據(jù)實(shí)際情況控制服務(wù)頻率,，做到客人滿意。

7,、提前為客人準(zhǔn)備好帳單,，核對(duì)清楚,，唱買(mǎi)唱收，保證準(zhǔn)確無(wú)誤,。

8、客人離開(kāi)后立刻清理臺(tái)面,，做好翻臺(tái),，準(zhǔn)備接待下一批客人。

9,、主動(dòng)與客人溝通，征詢客人意見(jiàn),，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

10,、餐廳營(yíng)業(yè)結(jié)束后，做好各部分收尾工作,。

1. 整理好儀容儀表，化淡妝,，準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)到,，不遲到,、早退,，服從餐廳領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)和指揮,，認(rèn)真、快速的完成工作任務(wù),。

2. 上班前了解就餐人數(shù)及時(shí)間，了解宴請(qǐng)來(lái)賓有無(wú)其他特殊要求,，做好針對(duì)個(gè)性化服務(wù)工作。

3. 正式開(kāi)餐前,，按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生,，餐廳鋪臺(tái)，準(zhǔn)備好各種用品,，確保正常營(yíng)業(yè)使用,。

4. 按規(guī)定時(shí)間站位，面部表情自然微笑,，以飽滿的精神面貌迎接客人。

5. 客到及時(shí)安排客人入坐,，根據(jù)人數(shù)進(jìn)行加或撤位，主動(dòng)拉椅(接掛衣物放第一位)主動(dòng)介紹本店特色及經(jīng)營(yíng)性質(zhì),。

6. 服務(wù)開(kāi)餐間，請(qǐng)字開(kāi)頭謝不離口,，隨時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)和微笑,，及時(shí)為客人問(wèn)茶,、斟茶、派巾,，介紹點(diǎn)菜方式，征詢客人酒水并報(bào)名稱及價(jià)格,。

7. 當(dāng)餐服務(wù)時(shí),，多與客人溝通,，有問(wèn)必答，不知者委婉回答客人,，有必要時(shí)要問(wèn)清再做回答，戒驕戒躁戒急戒煩,。

8. 餐中隨時(shí)留意客人及餐廳的一切狀況，以便達(dá)到更好的協(xié)作服務(wù),，以便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人滿意,。

9. 操作時(shí)一定要使用托盤(pán),，避免茶水菜汁灑落，服務(wù)餐中要有聲,，先到，以免與客人碰撞,，工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)馬上向客人道歉。

10. 如工作中出現(xiàn)疑問(wèn)及時(shí)處理,，自己解決不了及時(shí)匯報(bào)上級(jí),。

11. 如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水溫保證在20度到30度左右,，骨碟垃圾不得超過(guò)三分之一，煙缸內(nèi)有2個(gè)及2個(gè)以上煙頭就應(yīng)該立即更換,。餐中服務(wù)必須上三道香巾，香巾必須干凈整潔,。

12. 客人就餐時(shí)要及時(shí)為客人斟酒、茶,，及時(shí)清理臺(tái)面,，確保臺(tái)面衛(wèi)生整潔。

13. 客人的菜品長(zhǎng)時(shí)間不上要主動(dòng)為客人催菜,，如菜已上齊要詢問(wèn)客人是否添加。菜品或主食,，要主動(dòng)推銷(xiāo)，主動(dòng)介紹,，及時(shí)為客人結(jié)帳,，但不要催客人買(mǎi)單,，自己結(jié)帳時(shí)要自己先審單，避免單據(jù)出錯(cuò),。

14. 餐后要和餐中享受一樣完善的服務(wù)，及時(shí)添加最后一道禮貌菜及香巾,。

15. 餐位不用的湯碗或其他物品空盤(pán)要及時(shí)撤掉，以保臺(tái)面的整潔,，宴會(huì)廳要主動(dòng)為客人送果盤(pán)。

16. 客人買(mǎi)單時(shí)要當(dāng)面數(shù)清錢(qián)數(shù)并告訴客人,，如掛帳確認(rèn)后方可讓其簽字,，并表示感謝,，如客人有走的動(dòng)向，主動(dòng)及時(shí)為客人拉椅,，詢問(wèn)是否需要打包,。

17. 送客意識(shí)加強(qiáng)落實(shí),，客人離店后迅速返回工作崗位通知廚房部是否看臺(tái)后方可收臺(tái)，收臺(tái)時(shí)要輕拿輕放,。

18. 收臺(tái)時(shí)應(yīng)按收臺(tái)程序進(jìn)行收臺(tái)，要及時(shí)整理自己區(qū)域衛(wèi)生或擺臺(tái)以便及時(shí)迎客。

19. 下班前檢查工作區(qū)域是否關(guān)燈,、關(guān)門(mén)、關(guān)窗,，電源是否切斷，確保安全,，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)方可下班,。

20. 出現(xiàn)爆滿翻臺(tái)時(shí)不得出現(xiàn)空崗無(wú)人盯臺(tái)現(xiàn)象,，禁止客人外叫或自己斟倒現(xiàn)象。無(wú)論閑忙時(shí)要按標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量正常心態(tài),，接待好下一批客人。

21. 員工之間建立好良好的同事關(guān)系,，不計(jì)較個(gè)人得失，互相幫助,，遵守本店一切規(guī)章制度。

22. 積極參加培訓(xùn),，不斷提高服務(wù)技能,，業(yè)務(wù)素質(zhì)能力形成學(xué),、幫、趕,、超的良好風(fēng)氣，熟悉其他部門(mén)的情況,，以便應(yīng)答客人,。

服務(wù)工作內(nèi)容和職責(zé) 服務(wù)的崗位職責(zé)和工作流程篇九

1.在門(mén)診部主任和護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)檢查門(mén)診各科室開(kāi)診前的準(zhǔn)備工作和開(kāi)診情況等。

2.指導(dǎo)病員就診,解答病員提出的問(wèn)題,。

3.負(fù)責(zé)維持門(mén)診秩序,勸阻病員不大聲喧嘩、不隨地吐痰和吸煙,、不亂拋果皮紙屑等,。

4.檢查督促衛(wèi)生員搞好室內(nèi)外衛(wèi)生,。

5.扶老攜幼,如遇危重病員,應(yīng)與有關(guān)科室聯(lián)系,給予及時(shí)診治和搶救。

6.做好隔離消毒工作,預(yù)防交叉感染,發(fā)現(xiàn)傳染病員,立即采取措施,護(hù)送病人到隔離房間就診,。

服務(wù)工作內(nèi)容和職責(zé) 服務(wù)的崗位職責(zé)和工作流程篇十

1、負(fù)責(zé)公司服務(wù)器日常運(yùn)維工作,，確保網(wǎng)站各項(xiàng)服務(wù)連續(xù)正常運(yùn)行；

2,、負(fù)責(zé)服務(wù)器存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)平臺(tái)的技術(shù)維護(hù)和問(wèn)題處理,；

3,、負(fù)責(zé)配置測(cè)試環(huán)境和線上環(huán)境部署，并進(jìn)行維護(hù)和升級(jí),；

4、優(yōu)化運(yùn)維體系并保證服務(wù)器的安全性和可靠性,；

5、熟悉常見(jiàn)軟件mysql,、php等軟件的安裝和運(yùn)維,；

6、至少熟悉shell,、pyshon等腳本語(yǔ)言

1、本科及以上學(xué)歷,，計(jì)算機(jī)及相關(guān)工科專業(yè)畢業(yè),；

2、熟悉linux,、windows系統(tǒng)管理,、熟悉網(wǎng)絡(luò)整體的框架,；

3、有虛擬化工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,，如阿里云、aws服務(wù)器運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,；

4,、有良好的文檔編寫(xiě)和文字表達(dá)能力,；

5,、有很強(qiáng)的責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神,；

服務(wù)工作內(nèi)容和職責(zé) 服務(wù)的崗位職責(zé)和工作流程篇十一

1、負(fù)責(zé)受理單位和個(gè)人網(wǎng)上辦事認(rèn)證申請(qǐng),；

2、建立完善網(wǎng)上辦事工作管理考核制度,，根據(jù)工作職責(zé)，在時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦理網(wǎng)上辦事事項(xiàng)及身份認(rèn)證工作,；

3、管理認(rèn)證申請(qǐng)資料檔案,，市勞動(dòng)保障局行政服務(wù)中心定期統(tǒng)一歸檔,。

1,、負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)網(wǎng)上辦事項(xiàng)目規(guī)劃、建設(shè),、維護(hù)管理等工作；

2,、負(fù)責(zé)建立網(wǎng)上辦事認(rèn)證業(yè)務(wù)規(guī)范并組織培訓(xùn)。

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)上辦事項(xiàng)目網(wǎng)站頁(yè)面、功能的設(shè)計(jì),、優(yōu)化和完善；

2,、負(fù)責(zé)建立網(wǎng)上辦事運(yùn)行維護(hù)機(jī)制,，對(duì)運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)完善,；

3、負(fù)責(zé)組織網(wǎng)上辦事的用戶指導(dǎo)培訓(xùn),、咨詢服務(wù)、受理投訴等工作,。

1、負(fù)責(zé)將網(wǎng)上辦事工作列入年度目標(biāo)任務(wù)考核,；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)上辦事宣傳工作,。

負(fù)責(zé)對(duì)各窗口單位網(wǎng)上辦事情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,。

服務(wù)工作內(nèi)容和職責(zé) 服務(wù)的崗位職責(zé)和工作流程篇十二

1. 餐中隨時(shí)留意客人及餐廳的一切狀況,，以便達(dá)到更好的協(xié)作服務(wù)，以便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人滿意,。

2. 操作時(shí)一定要使用托盤(pán)，避免茶水菜汁灑落,，服務(wù)餐中要有聲，先到,，以免與客人碰撞，工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)馬上向客人道歉,。

3. 如工作中出現(xiàn)疑問(wèn)及時(shí)處理,，自己解決不了及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。

4. 如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅,，水溫保證在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超過(guò)三分之一,，煙缸內(nèi)有2個(gè)及2個(gè)以上煙頭就應(yīng)該立即更換。餐中服務(wù)必須上三道香巾,，香巾必須干凈整潔。

5. 客人就餐時(shí)要及時(shí)為客人斟酒,、茶,，及時(shí)清理臺(tái)面,，確保臺(tái)面衛(wèi)生整潔。

6. 客人的菜品長(zhǎng)時(shí)間不上要主動(dòng)為客人催菜,，如菜已上齊要詢問(wèn)客人是否添加。菜品或主食,，要主動(dòng)推銷(xiāo)，主動(dòng)介紹,，及時(shí)為客人結(jié)帳，但不要催客人買(mǎi)單,，自己結(jié)帳時(shí)要自己先審單,，避免單據(jù)出錯(cuò),。

7. 餐后要和餐中享受一樣完善的服務(wù)，及時(shí)添加最后一道禮貌菜及香巾,。

服務(wù)工作內(nèi)容和職責(zé) 服務(wù)的崗位職責(zé)和工作流程篇十三

按照規(guī)格化，程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)像賓客提供餐飲服務(wù),，了解賓客要求，積極推銷(xiāo)餐飲產(chǎn)品,，為提高飯店最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益努力工作,。

1，準(zhǔn)時(shí)到崗,，接受值班經(jīng)理的任務(wù)分配，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

2,，保持個(gè)人清潔衛(wèi)生。儀容儀表規(guī)范化,。

3，負(fù)責(zé)開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作,，愛(ài)護(hù)餐廳設(shè)施設(shè)備，并對(duì)其實(shí)施保養(yǎng),、清潔,。按照規(guī)定要求,，布置餐桌及補(bǔ)充各種物品。

4,，搞好營(yíng)業(yè)前后的衛(wèi)生工作，保持餐廳環(huán)境整潔,，確保餐具，部件等清潔完好,。

5，保證各種用品,、調(diào)料的清潔和充足,。

6,，按照餐廳規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序做好對(duì)客服務(wù)工作。

7,，熟悉菜單上所有品種的名稱,、單價(jià),、掌握菜品、飲料知識(shí)和服務(wù)操作技巧,。

8，接受客人點(diǎn)餐,，推銷(xiāo)餐廳的特色菜品,。根據(jù)客人的口味,，幫助客人選擇。

9,，通過(guò)禮貌接待及機(jī)敏而富于知識(shí)的交談與客人保持良好的關(guān)系。

10,，能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。

11,，了解客人所攜帶的物品，餐后提醒客人記得帶回,。

12，發(fā)揚(yáng)互助互愛(ài)精神,，員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，溝通諒解,，共同做好服務(wù)接待工作。

13,，遵守飯店的各種規(guī)章制度，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,。

1，工作主動(dòng),，熱情,，認(rèn)真，責(zé)任心較強(qiáng),。

2，掌握餐廳服務(wù)流程,。

3,，有熟悉的服務(wù)技巧和一定的應(yīng)變能力,，能妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的一般性問(wèn)題。

4，身體健康,，儀表端莊,。

服務(wù)工作內(nèi)容和職責(zé) 服務(wù)的崗位職責(zé)和工作流程篇十四

1,、按樓層主管安排的段落上班，上班時(shí)的工作活動(dòng)不能超越此區(qū),。

2、對(duì)該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負(fù)全部責(zé)任,，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對(duì)客服務(wù),，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等,，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實(shí)際狀態(tài),。

3、確保樓層安全,，安靜，留意一切有異常舉動(dòng)和需要服務(wù)或特別照顧的客人,，及時(shí)提供必要的幫助,，做好一切記錄和交班,。

4,、負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作,，及時(shí)將檢查情況報(bào)告給前臺(tái)收銀，除ok房外的所有狀況都要報(bào)到辦公室,。

5,、在客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品(走房)，不論價(jià)值大小,，都應(yīng)記下房間號(hào)碼，客人姓名,，日期,，送到管家部登記保管登記,。

6、向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)轄區(qū)內(nèi)的維修項(xiàng)目和衛(wèi)生達(dá)不到要求而自己不能完成的事項(xiàng),。

7、具備吃苦耐勞的精神,，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項(xiàng)任務(wù)，工作中不浪費(fèi)資源,。

8、嚴(yán)格卷宗酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,，服從上司管理,，遇到自身不能解決的問(wèn)題及時(shí)向上反映,，切忌自作主張。

9,、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率,，對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。