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服務(wù)員崗位職責(zé)和流程篇一

2,、按照客房清潔流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好客房和責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及計劃清潔工作,。

3,、保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔,。

4、負(fù)責(zé)退客房的檢查和報賬工作,。

5,、協(xié)助領(lǐng)班做好vip房和有特殊要求房的布置。

6,、協(xié)助洗衣房做好客衣的分送工作,。

7、按照規(guī)格要求布置客房,，檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況,，及時報告和報修。

8,、負(fù)責(zé)及時上報,，處理突發(fā)事故。

服務(wù)員崗位職責(zé)和流程篇二

工作職責(zé)：

1,、按公司規(guī)定著裝,，保持個人清潔衛(wèi)生，儀容儀表符合公司要求,，在對客服務(wù)中經(jīng)常保持微笑,，服從上級的工作安排。

2,、與其他人員分工協(xié)作,，負(fù)責(zé)茶樓各部分的清潔打掃，餐用具,、娛樂用設(shè)施擺放和維護(hù),。

3、負(fù)責(zé)服務(wù)接待客人,，熟悉茶品,、飲品的制作方法，味道特點(diǎn)及出品的大致時間,，了解相關(guān)文化背景,；能熟練為客人介紹茶文化知識。

4,、搞好茶樓環(huán)境衛(wèi)生,，按標(biāo)準(zhǔn)擦拭餐具和服務(wù)用具，并做自我檢查,。

5,、及時安排到店客人到相應(yīng)座位，不怠慢客人,；按客人要求出品,，有特殊情況要請示客人,，作適當(dāng)推銷。

6,、主動巡臺,，了解客人需求，根據(jù)實際情況控制服務(wù)頻率,，做到客人滿意,。

7、提前為客人準(zhǔn)備好帳單,，核對清楚,，唱買唱收，保證準(zhǔn)確無誤,。

8、客人離開后立刻清理臺面,，做好翻臺,，準(zhǔn)備接待下一批客人。

9,、主動與客人溝通,，征詢客人意見，及時向上級匯報,。

10,、餐廳營業(yè)結(jié)束后，做好各部分收尾工作,。

服務(wù)員崗位職責(zé)和流程篇三

1,、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生,，餐廳鋪臺,，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營業(yè)使用,。

2,、接待顧客應(yīng)主動、熱情,、禮貌,、耐心、周到,，使顧客有賓至如歸之感,；

3、運(yùn)用禮貌語言,，為客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù),；

4,、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,，團(tuán)結(jié)及善于幫忙同事工作,；

5、積極參加培訓(xùn),，不斷提高服務(wù)技能,。

1、年齡18—42歲,，身體健康,，能吃苦，工作進(jìn)取,。

2,、品行端正，能吃苦耐勞,，初中以上文化程度,。

服務(wù)員崗位職責(zé)和流程篇四

1、服從茶樓主管工作安排

2,、提前10分鐘到崗打卡簽到,、化妝、換衣服

3,、檢查儀容儀表

4,、參加開班前例會

5、根據(jù)當(dāng)天主管安排,，營業(yè)時間前和當(dāng)班人員一起打掃責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生

6,、迎客：有客人到大廳或雅間時，面帶微笑問候每一位客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)（您好歡迎光臨,、早上好,、中午好、晚上好,、圣誕,、元旦、新年,、周末好等）

7,、詢問：先生/小姐您好！請問喝什么茶,？

8,、記錄好客人點(diǎn)茶的杯數(shù)和茶品

9、道別：請稍等！馬上就好

10,、這是您的茶/飲料,，請慢用！有什么需要請隨時招呼我們,！希望您休息愉快,！

11、巡視：在大廳不停巡視（走動或目光）客人是否有示意和營業(yè)大廳的衛(wèi)生情況,、是否需要換煙缸,、茶水是否需要續(xù)水、窗簾,、家具的擺放是否合理并及時處理和調(diào)整

12,、結(jié)賬：大廳客人離開座位時要引領(lǐng)客人結(jié)賬

13、客人離開后馬上去收回茶具和打掃衛(wèi)生并將杯具及時清洗和消毒

14,、離開客人：遇到客人大批從雅間和浴足房出來,，要禮貌詢問：請問您們是否已結(jié)賬

15、禮貌征詢客人意見或建議（先生/小姐：請問我們的服務(wù)還滿意嗎,？請把意見留給我們,，我們將及時改正，希望您下次來時我們會讓你更加滿意）,，在客人意見本上記錄下客人意見并及時反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)

16、提醒客人：小心地滑,，小心臺階,，為客人按開電梯，并禮貌詢問客人：請問您到幾樓并為客人按好電梯樓層

17,、送客：客人離開時,，恭送客人：再見/請走好/歡迎下次光臨/請慢走

18、如果出現(xiàn)跑單現(xiàn)象,，和當(dāng)班人員一起承擔(dān)賠償責(zé)任

19,、上班時不允許無故脫崗串崗（若有現(xiàn)象依照員工手冊處罰條例進(jìn)行處罰）

20、衛(wèi)生：在夜班客人離開后和早班接待客人前對整個營業(yè)場所按標(biāo)準(zhǔn)徹底做清潔衛(wèi)生

21,、主管檢查后方可下班

22,、積極完成好部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

服務(wù)員崗位職責(zé)和流程篇五

1、熟記操作程序及各種基本技能,，負(fù)責(zé)為客人按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),。

2、與主管和前臺及時溝通,，對自己所在營業(yè)區(qū)域的常用數(shù)字做到心中有數(shù),。

3、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保持，負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的設(shè)施,、設(shè)備的管理,、保養(yǎng)和申請維修。

4,、負(fù)責(zé)相應(yīng)單據(jù)的填寫和分派,，負(fù)責(zé)客人用品和易耗品的領(lǐng)用,。

5,、負(fù)責(zé)對出品的質(zhì)量監(jiān)督。

6,、負(fù)責(zé)客人意見的反饋,，并把公司營銷的內(nèi)容向客人口頭宣傳，關(guān)注客人的人身安全,。

7,、了解常客的姓名及飲食愛好,。

8,、負(fù)責(zé)結(jié)賬工作,。

服務(wù)員崗位職責(zé)和流程篇六

1、清潔并檢查客房,、補(bǔ)充用品：

a,、負(fù)責(zé)客房高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)及清潔工作,。

b、根據(jù)客房主管的指導(dǎo)，清掃空房,，退房,，續(xù)房

c,、檢查房間,，隨時掌控所轄區(qū)域的即時房態(tài),。

d,、補(bǔ)充客房供應(yīng)品，包括小商品（小商品在前廳的除外）,。

e,、上報客房設(shè)施設(shè)備的丟失和損壞情況，及時下單維修。

2,、為客人提供服務(wù)：

a、以愉快,、微笑,、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務(wù)。

b,、及時,，適時的完成對客服務(wù)。

3,、清潔用品使用及保養(yǎng)：

a,、確保工作車（籃）內(nèi)清潔用品和工具齊全。

b,、正確使用清潔用品及工具,，負(fù)責(zé)保持工作間、工作車（籃）,、客房辦公室的干凈和整潔,。

4、檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品,。

a,、上報客人遺失在房間的物品。

b,、如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款,，應(yīng)立即報告客房部辦公室。

c,、上報客人房間丟失物品。

5,、確保工作區(qū)域的安全,。

a、注意在酒店樓層徘徊的陌生人,，如遇行跡可疑的應(yīng)及時上報,。

b、排查不安全隱患,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時排除或上報,。

服務(wù)員崗位職責(zé)和流程篇七

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，不斷掌握服務(wù)技能,，供給服務(wù)質(zhì)量

2、積極配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班及上級領(lǐng)導(dǎo)指揮,，團(tuán)結(jié),，善于幫忙同事工作

3、善于向顧客介紹及推銷本餐廳飲品及菜肴

4,、具有良好的會話本事,，善于運(yùn)用語言技巧，為客人供給最佳服務(wù)做到：禮貌有禮,，掌握原則,，有問必答，言簡意明

5,、工作時要做到四勤：口勤,，眼勤，手勤,，腳勤,，及時了解客人的要求

6、做好上班前后的樓面及吧臺衛(wèi)生工作,，進(jìn)取檢查備用餐具是否齊全,，餐臺上器皿及需要用品是否整潔和齊備

7、要有純熟的業(yè)務(wù)操作知識,，掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐情景及規(guī)律

8,、堅持清新，整潔,，優(yōu)雅狀態(tài),，為賓客供給熱情，禮貌,，周到,，高質(zhì)量的餐飲服務(wù)

9、做好酒吧及樓面物品領(lǐng)用,，保管及日耗報損等方面工作,，并進(jìn)行每月物品，飲品的盤存

10,、工作職責(zé)心強(qiáng),，有獨(dú)立處理業(yè)務(wù)的本事，發(fā)現(xiàn)問題及時上報,，善于班前班后提出問題,，及時轉(zhuǎn)達(dá)客人提出的意見

服務(wù)員崗位職責(zé)和流程篇八

1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅餐廳衛(wèi)生,，準(zhǔn)備各種用品保證正常營業(yè)使用,；

2,、接待顧客應(yīng)主動熱情，耐心周到,，讓顧客有賓至如歸的感覺,；

3、運(yùn)用禮貌語言,，為顧客提供最佳的服務(wù),；

4、善于向顧客介紹推銷本餐廳的飲品及特色菜點(diǎn),；

5,、配合鄰班及上級領(lǐng)導(dǎo)工作，與同事團(tuán)結(jié)和睦的工作,；

6,、積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身服務(wù)技能,；

1,、年齡18-30周歲，具有吃苦耐勞的品質(zhì),；

2,、品行端正，儀態(tài)大方得體,；

3,、熱情開朗，才思敏捷,，善于溝通,；

服務(wù)員崗位職責(zé)和流程篇九

1、整理好儀容儀表,，化淡妝,，準(zhǔn)時點(diǎn)到，不遲到,、早退,，絕對服從餐廳領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，認(rèn)真,、快速的完成工作任務(wù)。

2,、上班前了解就餐人數(shù)及時間,，了解宴請來賓有無其他特殊要求，做好針對個性化服務(wù)工作,。

3,、正式開餐前,，按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生,，餐廳鋪臺,，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營業(yè)使用,。

4,、按規(guī)定時間站位，面部表情自然微笑,，以飽滿的精神面貌迎接客人,。

5、客到及時安排客人入坐,，根據(jù)人數(shù)進(jìn)行加或撤位,，主動拉椅（接掛衣物放第一位）主動介紹本店特色及經(jīng)營性質(zhì)。

6,、服務(wù)開餐間,，請字開頭謝不離口，隨時要使用禮貌用語和微笑,，及時為客人問茶,、斟茶、派巾,，介紹點(diǎn)菜方式,，征詢客人酒水并報名稱及價格。

7,、當(dāng)餐服務(wù)時,，多與客人溝通，有問必答,，不知者委婉回答客人,，有必要時要問清再做回答，戒驕戒躁戒急戒煩,。

8,、餐中隨時留意客人及餐廳的一切狀況，以便達(dá)到更好的協(xié)作服務(wù),，以便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人滿意,。

9、操作時一定要使用托盤,，避免茶水菜汁灑落,，服務(wù)餐中要有聲，先到,，以免與客人碰撞,，工作中出現(xiàn)錯誤應(yīng)馬上向客人道歉,。

10、如工作中出現(xiàn)疑問及時處理,，自己解決不了及時匯報上級,。

11、如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅,，水溫保證在20度到30度左右,，骨碟垃圾不得超過三分之一，煙缸內(nèi)有2個及2個以上煙頭就應(yīng)該立即更換,。餐中服務(wù)必須上三道香巾,，香巾必須干凈整潔。

12,、客人就餐時要及時為客人斟酒,、茶，及時清理臺面,，確保臺面衛(wèi)生整潔,。

13、客人的菜品長時間不上要主動為客人催菜,，如菜已上齊要詢問客人是否添加,。菜品或主食，要主動推銷,，主動介紹,，及時為客人結(jié)帳，但不要催客人買單,，自己結(jié)帳時要自己先審單,，避免單據(jù)出錯。

14,、餐后要和餐中享受一樣完善的服務(wù),，及時添加最后一道禮貌菜及香巾。

15,、餐位不用的湯碗或其他物品空盤要及時撤掉,，以保臺面的整潔，宴會廳要主動為客人送果盤,。

16,、客人買單時要當(dāng)面數(shù)清錢數(shù)并告訴客人，如掛帳確認(rèn)后方可讓其簽字,，并表示感謝,，如客人有走的動向，主動及時為客人拉椅,，詢問是否需要打包,。

17、送客意識加強(qiáng)落實,，客人離店后迅速返回工作崗位通知廚房部是否看臺后方可收臺,，收臺時要輕拿輕放。

18,、收臺時應(yīng)按收臺程序進(jìn)行收臺,，要及時整理自己區(qū)域衛(wèi)生或擺臺以便及時迎客。

19,、下班前檢查工作區(qū)域是否關(guān)燈,、關(guān)門、關(guān)窗,，電源是否切斷,，確保安全，請示領(lǐng)導(dǎo)方可下班,。

20,、出現(xiàn)爆滿翻臺時不得出現(xiàn)空崗無人盯臺現(xiàn)象，禁止客人外叫或自己斟倒現(xiàn)象,。

無論閑忙時要按標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量正常心態(tài),，接待好下一批客人。

21,、員工之間建立好良好的同事關(guān)系,，不計較個人得失，互相幫助,，遵守本店一切規(guī)章制度,。

22、積極參加培訓(xùn),，不斷提高服務(wù)技能,，業(yè)務(wù)素質(zhì)能力形成學(xué)、幫,、趕,、超的良好風(fēng)氣，熟悉其他部門的情況,，以便應(yīng)答客人,。

服務(wù)員崗位職責(zé)和流程篇十

由于其所在崗位的特點(diǎn)，客房部的員工,，尤其是樓層服務(wù)員會經(jīng)常出入客人的房間,，有機(jī)會接觸到客人的行李物品，其中當(dāng)然也包括一些貴重的.錢物,。如果沒有良好的道德品質(zhì),，見財起邪念,，利用工作之便順手牽羊拿走客人的物品，就會給酒店的形象與名譽(yù)帶來不可估量的損失,。

客房部的主要工作就是清潔衛(wèi)生,，如客房衛(wèi)生、公共衛(wèi)生,、洗滌衣服和布草等,，因此，在客房部工作的員工必須不怕臟,，任勞任怨,，具有吃苦的精神。

既然客房部的主要工作是搞清潔衛(wèi)生,，那么,，為了做好這項工作，服務(wù)員就必須具有強(qiáng)烈的衛(wèi)生意識,、服務(wù)意識,，不然就無法將客房部的工作做好，為客人提供滿意的服務(wù),。

酒店客房內(nèi)一般都有很多的設(shè)備設(shè)施,，比如說各種各樣的燈具、空調(diào),、地毯,、窗簾、音響,、電視,、寫字臺等，雖然這些設(shè)備按照酒店的規(guī)定都應(yīng)該由酒店的工程人員專門負(fù)責(zé),，但平時的保養(yǎng)工作則應(yīng)該由客房部負(fù)責(zé),。客房部的服務(wù)員必須利用每天在客房進(jìn)行清潔工作的機(jī)會,，做好對這些設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)工作,。而且，一些小的維修項目,，比如說換保險絲,、換電源插座、換燈泡等,，一般也都是由客房部來負(fù)責(zé),。由此可見，客房部的服務(wù)員要具備一定的設(shè)備設(shè)施方面的維修常識。

在接待外國客人時,，服務(wù)員要能用適當(dāng)?shù)闹薪檎Z言為客人提供服務(wù),。否則，一旦碰到了來自國外的客人而客房部的員工卻不能用中介語言為其提供服務(wù),，甚至于還鬧出一些笑話,，就會影響服務(wù)質(zhì)量，同時嚴(yán)重影響酒店在客人心目中的形象,。

服務(wù)員崗位職責(zé)和流程篇十一

1、接待顧客應(yīng)主動,、熱情,、禮貌、耐心,、周到,，使顧客有賓至如歸之感；

2,、運(yùn)用禮貌語言,，為客人供給最佳服務(wù)；3,、善于向顧客介紹和推銷相關(guān)項目,；

4、配合領(lǐng)班工作,，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,，團(tuán)結(jié)及善于幫忙同事工作；

5,、積極參加培訓(xùn),，不斷提高服務(wù)技能。

1,、年齡18—30歲,，身體健康；

2,、品行端正,，能吃苦耐勞，初中以上文化程度,。

工作時間：倒班工作制,。

服務(wù)員崗位職責(zé)和流程篇十二

1、按照上級安排,，負(fù)責(zé)餐前準(zhǔn)備,、餐中服務(wù)和餐后收尾等工作；

2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)區(qū)域設(shè)備,、安全和衛(wèi)生工作,；

3、出色的溝通本事和客戶服務(wù)技巧,，為顧客供給高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù),；

4、服從管理,，團(tuán)結(jié)同事,，能夠作為團(tuán)隊的一員協(xié)調(diào)工作；

5,、能夠?qū)⒆⒁饬杏谫e客的需求,，在任何時候始終堅持冷靜和禮貌；

6,、上級安排的其他事項,。

1、22—35周歲,，中專以上學(xué)歷,，上海戶籍優(yōu)先；

2,、有一年以上高檔酒吧,、餐飲服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

3,、工作主動熱情,，禮貌耐心，責(zé)任心強(qiáng),，具備客戶至上的服務(wù)理念,，餐飲基本禮儀；

4,、形象氣質(zhì)佳,，身體健康，親和力強(qiáng),，應(yīng)變本事強(qiáng),；

服務(wù)員崗位職責(zé)和流程篇十三

1、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,，清晰崗位職責(zé)和崗位要求,。認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生,，餐廳鋪臺等工作,，確保美食街正常營業(yè)使用,。

2、接待顧客應(yīng)主動,、熱情,、禮貌、耐心,、周到,，使顧客有賓至如歸的感覺。

3,、主動靈活地運(yùn)用禮貌語言,，為客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4,、善于向顧客介紹和推銷美食街的特色飲品,、美食。

5,、配合領(lǐng)班、主管工作,，服從公司安排和調(diào)配,，有團(tuán)隊合作精神，善于幫忙同事合力完成工作任務(wù),。

6,、能積極參加公司舉辦的培訓(xùn)，愿意不斷提高服務(wù)技能,。

服務(wù)員崗位職責(zé)和流程篇十四

1,、做好安全保衛(wèi)，節(jié)電節(jié)水工作,。檢查門窗,，水電氣開關(guān)，空調(diào)開關(guān),，音響情景,。

2、熱情接待每一位客人,。

3,、隨時注意查看菜肴和酒水質(zhì)量，杜絕把不合格的菜肴和酒水供給給客人,。

4,、了解和執(zhí)行餐廳的規(guī)章制度

5、愛護(hù)餐廳設(shè)施設(shè)備,，并對其實施保養(yǎng)清潔,。

6、主動征詢客人對菜品鍋底質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見和提議

7、了解客人所攜帶的物品,，餐后提醒客人記得帶回,。

8、經(jīng)過禮貌接待及機(jī)敏而富于知識的交談與客人堅持良好的關(guān)系,。

9,、了解每餐客人預(yù)訂和桌位安排情景，為客人供給周到的服務(wù)

10,、熟悉菜單上所有品種的名稱單價掌握菜品飲料知識和服務(wù)操作技巧,。

11、發(fā)揚(yáng)互助互愛精神,，員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，溝通諒解，共同做好服務(wù)接待工作,。

12,、能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。

13,、負(fù)責(zé)及時補(bǔ)充餐廳內(nèi)的各種餐具,，以備急用。

14,、搞好營業(yè)前后的衛(wèi)生工作,，堅持餐廳環(huán)境整潔，確保餐具,，部件等清潔完好,。

15、保證各種用品調(diào)料的清潔和充足

16,、負(fù)責(zé)開餐前的準(zhǔn)備工作

17,、嚴(yán)格按餐廳規(guī)定的服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)格進(jìn)行服務(wù)。為客人細(xì)節(jié)服務(wù),。

18,、理解客人點(diǎn)菜點(diǎn)酒水推銷餐廳的特色菜品。根據(jù)客人的口味,，幫忙客人選擇,。

19、堅持個人身體健康和清潔衛(wèi)生,。

20,、理解部長分配的服務(wù)工作，向客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

21,、將客人的要求傳遞給廚房,。

服務(wù)員崗位職責(zé)和流程篇十五

1、高中以上學(xué)歷,，年齡在18—30歲之間

2,、具有酒店前臺收銀工作經(jīng)驗。

老家菜是一家連鎖型的餐飲企業(yè),，長期招聘服務(wù)員,、收銀員，有意者歡迎來電咨詢

老家菜一店：高新區(qū)香樟大道與海棠路交口

老家菜二店：高新區(qū)香樟大道與海棠路交口香御公館

老家菜三店：經(jīng)開區(qū)繁華大道與習(xí)友路交口往東100米

老家菜四店：蜀山區(qū)望江西路與懷寧路交口

老家菜五店：包河區(qū)徽州大道與望江路交口向南50米

老家菜六店：金寨南路與包公路交口向東100米

高新區(qū)香樟大道與海棠路交口老家菜酒店總部辦公室

服務(wù)員崗位職責(zé)和流程篇十六

1,、負(fù)責(zé)對包房客人消費(fèi)解說,，代買酒水，兌酒斟酒,，清理臺面等,；

2、負(fù)責(zé)對職責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)工作,；

3,、能熟練進(jìn)行消費(fèi)介紹；

4,、負(fù)責(zé)消費(fèi)咨詢,，顧客迎送作。

1,、品行端正，身體健康,；

2,、熟悉場所類環(huán)境、禮儀,，服從部門管理員的工作安排,；

3、有較強(qiáng)的親和力,、溝通本事和良好的紀(jì)律性,，執(zhí)行力強(qiáng)。

服務(wù)員崗位職責(zé)和流程篇十七

1,、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅,，餐廳內(nèi)的衛(wèi)生，準(zhǔn)備好各種用品,，確保正常營業(yè)

2,、主動接待顧客應(yīng)做到熱情，禮貌,，耐心,，周到,，讓顧客有賓至如歸之感。

3,、運(yùn)用禮貌語言,，為客人供給最佳的服務(wù)

4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜品,。

5,、配合領(lǐng)班工作，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮安排,，

6,、積極參加培訓(xùn)，不斷提高工作技能,。

年齡18—26周歲,，身體健康，品行端正,，男女不限,，初中及以上文化程度

服務(wù)員崗位職責(zé)和流程篇十八

①指揮和疏導(dǎo)門前車輛，做好賓客迎送工作,。

②面帶笑容,，為客人打開車門，躬身向客人致意,，并用右手擋住車門上沿,，以免客人碰頭。對孩子,、老人或是行動不便的客人,，要主支提供幫助，攙扶下車,。

③幫助客人裝卸行李,，并請客人清點(diǎn)、檢查有無物品遺失,。如果客人是離店,，應(yīng)在車輛開動后向客人揮手致意,。注重在開關(guān)車門時不要夾住客人的衣裙及物件,。

④觀察出入門廳人員的動向，注意做好防暴,、防竊工作,，并協(xié)助保衛(wèi)人員做好賓客抵達(dá)與離開時的保衛(wèi)工作。

①細(xì)致熱情地接受訂房和團(tuán)體開房,。在開房時向客人詳細(xì)介紹房間情況,，講清房價,，避免引起誤解。

②做好開房登記和有關(guān)驗證客人身份的工作,。熟悉當(dāng)天抵店的vip客人身份、房號及抵離時間,。

③熟悉當(dāng)天散客及旅行團(tuán)的開房情況,，掌握當(dāng)天的房間狀況。

④辦理加床和換房要向客人講明情況,，并要登記和說明,，以便查詢,。

⑤夜班當(dāng)班員工，要負(fù)責(zé)制作當(dāng)日報表,，反映房間情況,，并搞好班組衛(wèi)生。

⑥嚴(yán)格遵守各項制度和服務(wù)程序,。

①根據(jù)客人的要求，為其提供與其需求相應(yīng)的客房,。

②全天24小時為客人提供預(yù)訂服務(wù),，及時處理客人的訂房要求。

③及時記錄和存儲預(yù)訂資料,。

④做好客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作。

①按規(guī)定位置站立,，站姿要端正,，并密切注意客人動態(tài)，準(zhǔn)備隨時為客人提供幫助,。

②時刻注意分房員的召喚,，熱情為客人帶路，敏捷地為客人運(yùn)送行李,，并主動為客人介紹酒店的各項服務(wù)設(shè)施,。

③要注意確保客人行李的安全,，并及時準(zhǔn)確地幫助客人把行李送到指定的地點(diǎn),。

①回答客人關(guān)于寄存的問詢,，向客人說明酒店有關(guān)寄存的規(guī)定。

②寄存領(lǐng)取手續(xù)要清楚,，登記要準(zhǔn)確,，力爭不出差錯，萬一出錯則應(yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

③做好交接班工作,，各項手續(xù)要清楚。

④嚴(yán)格遵守有關(guān)制度及各項服務(wù)操作程序,。

①嚴(yán)格遵守各項財務(wù)制度和操作程序,。準(zhǔn)確地收點(diǎn)客人的現(xiàn)金或是支票。準(zhǔn)確地填寫發(fā)票,。

②做好交接班工作,，錢物一定要交割清楚。

③按規(guī)定及時結(jié)清客人或團(tuán)體的各種費(fèi)用,。

①負(fù)責(zé)接聽一切外來電話,，連接酒店各部門及客人的一切電話。

②轉(zhuǎn)達(dá)客人的投訴,，通知有關(guān)部門采取補(bǔ)救措施,。

③負(fù)責(zé)為客人提供叫醒服務(wù)。

④負(fù)責(zé)將客人的一切要求通過電話轉(zhuǎn)達(dá)給有關(guān)部門或個人,。

⑤明確在接到緊急電話時應(yīng)采取的措施和行動,。

①掌握本酒店的一切設(shè)施及酒店所在城市的其他大酒店、娛樂場所,、游覽勝地的一些情況,。

②管理好客房鑰匙，做好保管和收發(fā)工作,。

③熟悉電腦查詢操作,。

④幫助客人安排會客。將來訪者的姓名等情況傳達(dá)給客人,，再根據(jù)客人的意見安排會面事宜,。

⑤負(fù)責(zé)辦理客人委托的相關(guān)事宜。為客人辦理訂房,、購買機(jī)票和車（船）票,、辦簽證、取送物品,、購物等各項事情,。

①滿足客人的需要，及時為其購買機(jī)票,、車（船）票,。并做好購票及發(fā)票的登記工作,，確保無誤。

②按規(guī)定收取購票手段費(fèi),，并及時結(jié)清賬目,。

③嚴(yán)格遵守有關(guān)制度和服務(wù)操作規(guī)定。

①協(xié)助前臺主管好日常工作,。檢查,、督促員工嚴(yán)格遵循各項服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

②盡最大努力滿足顧客需求,，認(rèn)真處理客人的投訴，遇到不能解決的問題要及時向上級匯報,。

③確保入住登記符合有關(guān)規(guī)定,，做到詳細(xì)、準(zhǔn)確,、清晰,。每天定時檢查，準(zhǔn)確控制房間狀態(tài),。遇到有換房,、特殊安排房等情況要及時通知有關(guān)部門。

④每天定期檢查郵件,、留言,，確保其發(fā)送、存放,、記錄準(zhǔn)確無誤,。

⑤完成上級分派的其他工作。

服務(wù)員崗位職責(zé)和流程篇十九

1.負(fù)責(zé)清潔房間及所屬樓層公共區(qū)衛(wèi)生至達(dá)標(biāo)為止,。

2.負(fù)責(zé)提供開床服務(wù),。

3.提供住客一般的服務(wù)，如擦皮鞋,，交收洗衣,，補(bǔ)充酒水等。

4.報告及補(bǔ)充房間內(nèi)小型酒吧之消耗量,。

5.報告一切有關(guān)住客之特殊行為或患病情況,。

6.填寫服務(wù)員報告表,。

7.報告房間維修事宜給主管/領(lǐng)班,。

8.查報退房。

9.報告主管/領(lǐng)班有關(guān)住客的遺留物品,。

10.報告房間之損壞或物品的丟失,。

11.點(diǎn)存樓層布草,。

12.處理房間內(nèi)的飲食餐具及餐車等。

13.回答住客的疑問及推廣飯店的設(shè)施,。

14.負(fù)責(zé)開啟房門給有關(guān)部門的員工執(zhí)行工作,。

15.向主管/領(lǐng)班報告有關(guān)樓層或房間的保安事項。

16.提供禮貌及良好服務(wù),。

服務(wù)員崗位職責(zé)和流程篇二十

1.根據(jù)班長的安排,，努力制作桌椅、餐廳衛(wèi)生,、餐廳包裝袋,，準(zhǔn)備各種用品，確保正常的營業(yè)使用,。

2.接待客人要主動,，熱情，禮貌,，耐心,，周到，讓顧客有賓至如歸的感覺,。

3,、使用禮貌的語言為客人提供“”服務(wù)，

4.擅長向顧客介紹和銷售本餐廳的飲料和特色食品,。

5.配合班長的工作,，服從班長以上領(lǐng)導(dǎo)的指揮，團(tuán)結(jié)一致,，善于幫助同事的工作,。

6、積極參與訓(xùn)練,，不斷提高服務(wù)技能,。

1，18-28歲,，健康,，能吃苦。

2,、品行端正,，可以努力工作。

早上9:00晚上9336030,，中午2336000至4336000休息,，月4日休息

服務(wù)員崗位職責(zé)和流程篇二十一

1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅，準(zhǔn)備好各種用品,，確保正常營業(yè)使用,。

2、接待顧客應(yīng)主動,、熱情,、禮貌、耐心,、周到,，使顧客有賓至如歸之感；

3,、運(yùn)用禮貌語言,，為客人供給“”服務(wù)，

4,、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點(diǎn),；

5、配合領(lǐng)班工作,，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,，團(tuán)結(jié)及善于幫忙同事工作；

6,、積極參加培訓(xùn),，不斷提高服務(wù)技能。

身體健康,，品行端正,，能吃苦耐勞，初中以上文化程度,。

服務(wù)員崗位職責(zé)和流程篇二十二

1.按時參加各種訓(xùn)練課程,、娛樂活動及思想教育學(xué)習(xí)。

2.按照酒店規(guī)定的工作崗位衛(wèi)生責(zé)任制做好衛(wèi)生工作,。

3.嚴(yán)格執(zhí)行和遵守酒店內(nèi)部的所有規(guī)章制度,。

4、必要時,，關(guān)閉市長/市場后,，做好各項工作。

5.負(fù)責(zé)職位的財產(chǎn)管理工作,，客人離開商店時,，指示客人攜帶隨身物品，迅速檢查職位物品,。

6.禮貌地對待客人,，微笑服務(wù),，幫助，督促,，帶領(lǐng)新員工

7、負(fù)責(zé)消防節(jié)能等工作的崗位,。

8.理解客人的各種不滿和問題,，不屈不撓，不解決能力范圍,，及時要求上級解決,，禮貌地拒絕回答內(nèi)部機(jī)密問題。

9,、服務(wù)過程微笑款待,，進(jìn)取的合作長官工作。

10,、定期向上級報告工作情況,，反映問題，提出良好的服務(wù)意見,。

11,、堅持餐室衛(wèi)生及備用品充足

12.熟悉料理的各種服務(wù)程序、餐盤,、酒盤的價格,，確保工作順利完成

13.按照管理級指示，做好地區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清潔工作,，負(fù)責(zé)餐具,、座椅裝飾、更換

服務(wù)員崗位職責(zé)和流程篇二十三

1.加強(qiáng)工作知識的學(xué)習(xí),，不斷掌握服務(wù)技能,，提供服務(wù)質(zhì)量

2.進(jìn)取地配合班長的工作，服從班長和上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮，團(tuán)結(jié)一致,，很好地幫助同事的工作

3,、善于向顧客介紹和銷售本餐廳的飲料和料理

4,、具有良好的繪畫能力,，善用語言技巧，為客人提供最好的服務(wù),，做到3360禮貌,，掌握原則，提問回答,，簡潔明了

5.工作時要4斤：九斤,，眼肌，手肌,，發(fā)根,，及時了解客人的要求

6.做好上班前后的樓層和酒吧衛(wèi)生工作，積極檢查備用餐具是否齊全,，餐桌上的碗和必要用品是否干凈,、齊全

7.要有熟練的業(yè)務(wù)操作知識，掌握和理解客人需要的所有飲料和食物的用餐場景和規(guī)律

8,、堅持清新,、整潔、優(yōu)雅的狀態(tài),，為客人提供熱情,、禮貌、周到,、高品質(zhì)的飲食服務(wù)

9,、做好酒吧及地板物品的使用,、保管及每日消耗寶損失等方面的工作，每月進(jìn)行物品,、飲料的庫存

10,、工作責(zé)任心強(qiáng)，有處理工作的能力,，善于及時報告問題,，反轉(zhuǎn)后提出問題，及時傳達(dá)客人的意見