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質(zhì)量管理的規(guī)章制度 質(zhì)量管理制度細(xì)則篇一
消防工程質(zhì)量管理制度
1.施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理
施工單位圖紙自審是施工準(zhǔn)備階段的主要工作,， 圖紙會(huì)審由建設(shè)單位組織，消防部門(mén),、設(shè)計(jì)單位參與,，提出自審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題， 并經(jīng)各方商討,，最終形成書(shū)面紀(jì)要,， 作為施工與驗(yàn)收的依據(jù)。
對(duì)于該階段質(zhì)量的管理,，主要是要找出圖紙?jiān)O(shè)計(jì)中存在的,， 影響今后施工、驗(yàn)收和使用的隱患,，看其是否符合有關(guān)規(guī)范要求,，主要包括以下內(nèi)容：
(1)系統(tǒng)中管材的使用、管材的連接方式,、管路的坡度等;
(2)噴淋頭和探測(cè)器的選型,、設(shè)置場(chǎng)所向等;
(3)噴淋頭的安裝朝和探測(cè)器的保護(hù)面積等;
(4)防排煙設(shè)備、防火卷簾門(mén),、消防水泵鄧消防控制設(shè)備的聯(lián)動(dòng)控制方式等,。
2.施工過(guò)程階段的質(zhì)量管理
在施工過(guò)程中，主要從“人,、料,、機(jī)、環(huán),、法”五個(gè)要素進(jìn)行質(zhì)量管理,， 建立完善的質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)消防工程產(chǎn)品質(zhì)量的測(cè)量,、分析和改進(jìn),。以下主要針對(duì)以上五個(gè)要素展開(kāi)討論：
2.1“人”―參與消防工程的施工人員
工程質(zhì)量的基本保證主要就是是工程項(xiàng)目參與各方員工的素質(zhì)。因此,，對(duì)于施工人員的選擇,，一般應(yīng)選擇具有消防工程施工經(jīng)驗(yàn)的， 如果沒(méi)有消防工程施工經(jīng)驗(yàn)則必須對(duì)其進(jìn)行包括消防工程施工技術(shù)培訓(xùn)以及安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)等的崗前培訓(xùn),。另外,，對(duì)施工班組的技術(shù)交底必須在各分項(xiàng)工程開(kāi)始前進(jìn)行， 從而正確領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)意圖,、設(shè)計(jì)變更的要求,，最終執(zhí)行和滿(mǎn)足施工規(guī)范、規(guī)程,、工藝標(biāo)準(zhǔn),、質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)單位的合理要求,。
2.2“料”―工程材料和設(shè)備
消防工程使用的所有材料與設(shè)備，必須符合設(shè)計(jì)要求,。材料與設(shè)備來(lái)源的廠家必須具備材料證明書(shū)或合格證,，并應(yīng)具備良好的信用和質(zhì)量管理體系。另外,，消防專(zhuān)用產(chǎn)品應(yīng)為公安部消防產(chǎn)品信息網(wǎng)上網(wǎng)產(chǎn)品,， 并嚴(yán)格按物資進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收程序進(jìn)行驗(yàn)收， 嚴(yán)防不合格物資進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng),。
2.3 “機(jī)”―施工機(jī)械,、測(cè)量和檢測(cè)儀器
消防工程的機(jī)具主要指的是施工機(jī)械、測(cè)量?jī)x器和檢測(cè)儀器等,。應(yīng)定期維護(hù)和保養(yǎng)常用施工機(jī)械,， 使其保持完好狀態(tài)。測(cè)量?jī)x器和檢測(cè)儀必須經(jīng)檢驗(yàn)合格,， 并測(cè)試所敷設(shè)線纜的絕緣電阻,、火災(zāi)探測(cè)器的性能等。
2.4“環(huán)”―施工內(nèi)外環(huán)境
在施工組織設(shè)計(jì)中編制可操作性強(qiáng)的確保安全生產(chǎn)和文明施工的技術(shù)保證措施并嚴(yán)加落實(shí),， 與土建總承包單位,、其他專(zhuān)業(yè)承包單位共同締造一個(gè)整潔有序、安全有序的施工現(xiàn)場(chǎng),。
2.5“法”―施工質(zhì)量管理制度和施工組織設(shè)計(jì)
2.5.1施工質(zhì)量管理制度
項(xiàng)目質(zhì)量技術(shù)管理人員均應(yīng)持證上山崗,。貫徹落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，建立完善的施工質(zhì)量檢查驗(yàn)收制度(包括隱蔽工程)和施工技術(shù)復(fù)核制度,。組織特定班組在實(shí)施中落實(shí),， 加大實(shí)物質(zhì)量的控制力度，使其符合設(shè)計(jì),、合同和強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)要求,。
此外，要按程序及時(shí)進(jìn)行處理工程施工中發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題(事故),，且不留隱患,，責(zé)任明確。現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理應(yīng)處于受控狀態(tài),。
2.5.2施工組織設(shè)計(jì)
應(yīng)根據(jù)工程特點(diǎn)編制有針對(duì)性,、可操作性強(qiáng)的施工組織設(shè)計(jì)， 工程的重要部位和施工階段及專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)有施工方案,， 施工方案中應(yīng)明確有關(guān)的施工工藝與技術(shù)要求、工程成品,、半成品的防護(hù)措施,， 工程項(xiàng)目按照施工組織設(shè)計(jì)方案的要求組織實(shí)施,。
2.5.3文件和資料管理
應(yīng)做好消防工程項(xiàng)目有關(guān)文件和過(guò)程施工記錄的管理工作， 確保施工中所使用的圖紙與規(guī)范的有效性,，并收集保管好消防工程從建審開(kāi)始形成的有關(guān)文件和記錄,， 如建筑設(shè)計(jì)防火審核意見(jiàn)書(shū)、消防設(shè)施審核意見(jiàn)書(shū),、圖紙自(會(huì)) 審記錄,、施工組織設(shè)計(jì)(方案)、主要材料或設(shè)備質(zhì)量合格證明文件,、隱蔽工程檢查記錄,、水壓試驗(yàn)記錄、絕緣電阻測(cè)試記錄,、施工技術(shù)復(fù)核記錄,， 技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題(事故) 論證處理記錄， 建筑材料,、構(gòu)配件,、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收記錄， 報(bào)告,， 分部,、分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收資料等。
此外,，還應(yīng)通過(guò)完善的,、可靠運(yùn)行的質(zhì)量管理體系按pdca 循環(huán)方法對(duì)消防工程產(chǎn)品質(zhì)量的測(cè)量、分析和改進(jìn),，主要有以下幾個(gè)方面：
(1)對(duì)常見(jiàn)的消防工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析,，并采取預(yù)防措施;
(2)對(duì)新發(fā)生的消防工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行剖析， 采取糾正措施;
(3)建立質(zhì)量問(wèn)題與對(duì)策臺(tái)帳,，消除引起質(zhì)量問(wèn)題的隱患,，促使消防工程質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)與提高。
3.施工驗(yàn)收階段的質(zhì)量管理
對(duì)于消防部門(mén)的驗(yàn)收,，為確保消防工程的一次性通過(guò),， 在消防工程報(bào)驗(yàn)前， 應(yīng)做好驗(yàn)收前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，主要包括以下工作：
(1)落實(shí)土建專(zhuān)業(yè)與消防相關(guān)的作業(yè)是否已竣工,，各消防設(shè)備的電源是否已到位。
(2)各消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備的聯(lián)動(dòng)關(guān)系是否已按設(shè)計(jì)及規(guī)范要求設(shè)置,， 并經(jīng)自檢正常,。
(3)做好消防系統(tǒng)各子系統(tǒng)的調(diào)試與整體聯(lián)動(dòng)調(diào)試工作， 檢查水泵接合器,、室外消火栓的有關(guān)閥門(mén)是否安裝正確,， 均已開(kāi)啟,。
(4)有關(guān)的標(biāo)志以及工程竣工圖和竣工資料(包括建審意見(jiàn))是否已完備。
4.結(jié)語(yǔ)
對(duì)消防工程的施工,，不僅要加強(qiáng)施工質(zhì)量的管理,，為確保消防系統(tǒng)的可靠運(yùn)行還應(yīng)該提高消防工程的服務(wù)質(zhì)量，主要可以從以下幾個(gè)方面入手：
4.1培訓(xùn)業(yè)主消防系統(tǒng)管理人員
在調(diào)試驗(yàn)收階段,，可以培訓(xùn)業(yè)主消防系統(tǒng)管理人員,， 必要時(shí)協(xié)助業(yè)主建立消防管理制度。施工單位不可能全職協(xié)助業(yè)主進(jìn)行消防系統(tǒng)的維護(hù),， 因此培訓(xùn)好業(yè)主方消防系統(tǒng)管理人員,， 使其熟悉本工程消防系統(tǒng)的組成與原理、消防系統(tǒng)的日常維護(hù),、報(bào)警處理程序,、消防系統(tǒng)操作規(guī)程是做好售后服務(wù)的關(guān)鍵。
4.2定期做好上門(mén)回訪工作
由于調(diào)試驗(yàn)收階段的培訓(xùn)基本上是理論為主,， 而要熟悉整個(gè)消防系統(tǒng)的維護(hù)工作需在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí),， 因此在驗(yàn)收后應(yīng)定期上門(mén)回訪， 認(rèn)真解答業(yè)主方人員提出的問(wèn)題,， 及時(shí)解決出現(xiàn)的故障,， 并做好記錄。
4.3故障響應(yīng)速度要快
在收到投訴電話(huà)時(shí),， 維護(hù)人員應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng),， 對(duì)出現(xiàn)的故障應(yīng)進(jìn)行分析， 如屬消防系統(tǒng)操作人員違規(guī)操作應(yīng)予以耐心解釋?zhuān)?并教其正確的操作方法; 如屬施工質(zhì)量或材料質(zhì)量問(wèn)題,， 應(yīng)認(rèn)真查找原因,， 并制定糾正與預(yù)防措施， 以防同樣問(wèn)題在其他工程中出現(xiàn),。
4.4加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員的選拔和培訓(xùn)工作
售后服務(wù)人員是直接面對(duì)顧客的一線工作人員,， 其素質(zhì)及表現(xiàn)反映了一個(gè)企業(yè)的文化與實(shí)力。因此應(yīng)選擇責(zé)任心強(qiáng),、服務(wù)態(tài)度好的技術(shù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),， 提高服務(wù)質(zhì)量， 從而提高顧客滿(mǎn)意度,。
1,、項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)施工員及施工班組進(jìn)行每一道工序的技術(shù)質(zhì)量交底。
2,、施工員必須牢固掌握工程的工藝流程及施工技術(shù)質(zhì)量要求,。
3、對(duì)景觀藝術(shù)要一絲不茍、精益求精,，要尊重自然規(guī)律,，貼近自然，達(dá)到逼真效果,。
4、認(rèn)真做好工程前期準(zhǔn)備工作,，編制切實(shí)可行的施工組織設(shè)計(jì),。針對(duì)不同工程特點(diǎn)，制定相應(yīng)的施工方案,，并組織進(jìn)行技術(shù)革新,，從而保證施工技術(shù)的可行性及先進(jìn)性。
5,、施工技術(shù)的準(zhǔn)備
在熟悉施工圖紙的基礎(chǔ)上,，對(duì)圖紙中的問(wèn)題進(jìn)行匯總，結(jié)合本公司的施工特點(diǎn),，提出具體的修正方案,，報(bào)甲方及設(shè)計(jì)單位共同探討，以達(dá)成一致,，使得問(wèn)題能夠在進(jìn)場(chǎng)施工前得到最大限度的解決,。
6、對(duì)原材料進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收,，不合格的原材料堅(jiān)決不用,。
7、保證技術(shù)工人的相對(duì)穩(wěn)定,，對(duì)技術(shù)特別過(guò)硬的技術(shù)工人實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì),，同時(shí)淘汰技術(shù)不合格的民工。
8,、施工工藝是決定工程質(zhì)量好壞的關(guān)鍵,，有好的工藝，能使操作人員在施工過(guò)程達(dá)到事半功倍的效果,。為了保證工藝的先進(jìn)性及合理性,，公司對(duì)于不太成熟的工藝安排專(zhuān)人進(jìn)行試驗(yàn)，將成熟的工藝編制成作業(yè)指導(dǎo)書(shū),，并下發(fā)各施工員,，施工員在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)生產(chǎn)時(shí)則依此為依據(jù)對(duì)工人進(jìn)行書(shū)面交底，并由班組長(zhǎng)簽字接收,。工藝交底包括工具及材料準(zhǔn)備,、施工技術(shù)要點(diǎn)、質(zhì)量要求及檢查方法、常見(jiàn)問(wèn)題及預(yù)防措施,。在施工時(shí)先交底后施工,，嚴(yán)格執(zhí)行工藝要求。
9,、加強(qiáng)專(zhuān)項(xiàng)檢查,，及時(shí)解決問(wèn)題。
9.1 開(kāi)展自檢,、互檢活動(dòng),，培養(yǎng)操作人員的質(zhì)量意識(shí)。各工序完成后由班組長(zhǎng)組織本班組人員,，對(duì)本工序進(jìn)行自檢,、互檢，自檢依據(jù)及方法嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)交底,，在自檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題由班組自行處理并填寫(xiě)自檢記錄,，班組自檢記錄填寫(xiě)完善，自檢出的問(wèn)題已確實(shí)修正后方可由施工員進(jìn)行驗(yàn)收,。
9.2 認(rèn)真開(kāi)展工序交接活動(dòng),。上一道工序完成后，在進(jìn)行下道工序施工前,，由施工員組織上,、下工序施工班組長(zhǎng)進(jìn)行交接檢驗(yàn)，由下道工序班組長(zhǎng)檢查上道工序質(zhì)量,，對(duì)影響本道工序的質(zhì)量問(wèn)題提出意見(jiàn),，并填寫(xiě)交接檢驗(yàn)記錄，施工員督促上道工序人員進(jìn)行修正后,，下道工序人員方可進(jìn)行施工,，從根本上杜絕不合格品的存在。
9.3 專(zhuān)職檢查,、分清責(zé)任,。在班組自檢基礎(chǔ)上，施工員要對(duì)各班組長(zhǎng)的各道工序進(jìn)行檢查,，從嚴(yán)要求,，對(duì)不合格的要立即處理，在檢查時(shí)必須分清產(chǎn)生不合格的原因,，是由于工人操作引起,，還是由于施工材料或施工方法引起的不合格。查清原因后,，對(duì)于反復(fù)發(fā)生的問(wèn)題要制定整改措施及相應(yīng)的預(yù)防措施,，防止同類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生,。對(duì)于工人操作引起的不合格，要視情況嚴(yán)重程度對(duì)工人采取處罰措施,，并及時(shí)向操作人員講明處罰的理由,。
9.4 定期抽查，總結(jié)提高,。定期到各項(xiàng)目的工程質(zhì)量情況進(jìn)行檢查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題定期集中分類(lèi)，定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì),，組織施工管理人員對(duì)各類(lèi)問(wèn)題分析總結(jié),，針對(duì)特別項(xiàng)目制定糾正預(yù)防措施，并貫徹實(shí)施,。使各施工管理人員在不斷解決問(wèn)題的過(guò)程中，提高水平,。
9.5 做好內(nèi)部驗(yàn)收,。工程完工后，在交付顧客使用前,，由工程部,、營(yíng)銷(xiāo)部及行政部對(duì)工程進(jìn)行全面的驗(yàn)收檢查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，書(shū)面通項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)整改,，如有必要?jiǎng)t進(jìn)行二次內(nèi)驗(yàn)，只有在內(nèi)部驗(yàn)收通過(guò)后,，工程才能交付甲方進(jìn)行驗(yàn)收,，從而保證了一次性驗(yàn)收合格。
第一章：總則
為規(guī)范快遞服務(wù)行為,，確?？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度,，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌,，特制定本制度。
第一條：客戶(hù)滿(mǎn)意度是公司生存與發(fā)展的支柱,，向客戶(hù)供給滿(mǎn)意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略,，也是公司必須承擔(dān)的職責(zé)，更是社會(huì)和行業(yè)發(fā)展的必然,，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一,。
第二條：公司奉行“以客戶(hù)滿(mǎn)意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)期望,，樹(shù)立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨,，把“客戶(hù)滿(mǎn)意”作為公司管理活動(dòng)的終極目標(biāo)。
第三條：在滿(mǎn)足國(guó)家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè),，為客戶(hù)供給安全,、便捷、高效,、滿(mǎn)意的快遞服務(wù),。
第四條：本制度適用于公司營(yíng)運(yùn)及營(yíng)運(yùn)管理崗位的全體員工。
第二章：服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
第一條：公司在充分認(rèn)識(shí)快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上,，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車(chē)輛規(guī)范,，為規(guī)范化服務(wù)供給共同執(zhí)行的藍(lán)本,。
第二條：經(jīng)營(yíng)管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：公正廉潔、誠(chéng)信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心,；熱情禮貌,、語(yǔ)言規(guī)范讓快遞人員舒心；及時(shí)高效,、傾力而為讓快遞人員稱(chēng)心,；急之所急、想之所想讓快遞人員安心,；人本關(guān)懷,、溫馨入微讓快遞人員順心。
第三條：快遞從業(yè)人員基本要求：
一,、儀態(tài)端莊,，舉止大方，衣著整潔,，發(fā)型樸實(shí),。
二、按規(guī)定著工裝,，女性束發(fā),。
三、語(yǔ)氣和藹可親,，語(yǔ)言禮貌禮貌,。
四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)：
“您好,！我是__快遞公司的,，您的__快件已到，請(qǐng)問(wèn)今日有時(shí)間接收嗎,？”,、“請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候上門(mén)方便,？”、“請(qǐng)仔細(xì)查收你的快件,！”,、“對(duì)快件有疑問(wèn)請(qǐng)撥打.....__”、“再見(jiàn),！”,。
第四條：快遞人員在服務(wù)過(guò)程中不發(fā)生以下所列行為：
一、與顧客約定好時(shí)間,，卻不按時(shí)到達(dá),，也沒(méi)有及時(shí)與顧客聯(lián)系的。
二,、在送（收）上門(mén)過(guò)程中私自收取顧客加急費(fèi),。
三、在送（收）過(guò)程中私吞顧客贈(zèng)品,。
四,、在送件過(guò)程中，沒(méi)有等顧客檢查完快件就離開(kāi)的,。
五、在送（收）過(guò)程中對(duì)顧客言語(yǔ)不禮貌的,，以及與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的,。
第五條：熱情服務(wù)，細(xì)致周到,。
一,、主動(dòng)解決顧客在送（收）快件后的疑慮。
二,、按照顧客要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá),，并安全送（收）快件。
三,、快遞人員上門(mén)時(shí)自帶鞋套和水杯,，做到不給顧客增添任何麻煩。
四,、因故不能按時(shí)到達(dá)顧客指定地方的,，要提前給顧客打電話(huà)或另約時(shí)間，以免顧客等待,。
第六條：誠(chéng)信服務(wù),，童叟無(wú)欺。
一,、主動(dòng)了解顧客對(duì)服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿(mǎn)足,，因客觀原因不能滿(mǎn)足時(shí),，應(yīng)與顧客溝通，說(shuō)明原因,，提出合理提議,，引導(dǎo)“服務(wù)供給”與“顧客期望”達(dá)成一致。
二,、主動(dòng)告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的費(fèi)用的規(guī)定,。
三、選擇最有利于顧客送（收）件的收費(fèi)方式,，告知顧客并征得顧客的同意,。
四、按規(guī)定或約定收取送（收）費(fèi),，自覺(jué)主動(dòng)出具發(fā)票,。
五、在送件過(guò)程中,，要主動(dòng)要求顧客清點(diǎn)所收的快件（貨物）,，對(duì)于代收款的客戶(hù)，要當(dāng)面給顧客驗(yàn)貨,，若有贈(zèng)品要明白的告知顧客,，在顧客無(wú)疑問(wèn)的情景下，方可收款離開(kāi),。
六,、在送代收款顧客的時(shí)候，若有顧客在驗(yàn)貨后因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題拒不付款的情景,，不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。
第七條：禮貌服務(wù)，禮貌待客,。
一,、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)供給不能滿(mǎn)足顧客訴求時(shí)，須如實(shí)告知,，求得諒解,，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。
二,、冷靜對(duì)待矛盾或糾紛,，耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，以誠(chéng)懇的態(tài)度,，從和諧穩(wěn)定大局出發(fā)做好解釋工作,，不激化矛盾。
第八條：特色服務(wù),、創(chuàng)立品牌
一,、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)耐心等候,。
二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識(shí),，在顧客有需求時(shí)向其講解,。
三、掌握向不一樣顧客供給差異化服務(wù)的技能,。
第九條：快遞車(chē)輛服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
一,、車(chē)身（包括前后保險(xiǎn)杠）顏色鮮亮、無(wú)明顯擦痕,，漆面無(wú)脫落或單點(diǎn)脫落但面積不超過(guò)1cm2,，線條和車(chē)門(mén)字跡清晰、無(wú)缺損,。
二,、機(jī)蓋中央黏貼專(zhuān)用圖案標(biāo)志平整、無(wú)卷邊,、無(wú)破損,。
三、儀表板,、內(nèi)飾板,、頂棚、后隔物板完好無(wú)傷損且潔凈無(wú)積塵,。
四,、車(chē)輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施有效,。
第三章：服務(wù)質(zhì)量控制
第一條：服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿(mǎn)意,，誠(chéng)信規(guī)范溫馨,，確保顧客滿(mǎn)意,，追求持續(xù)改善”的質(zhì)量方針,。
第二條：公司建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、安營(yíng)部經(jīng)理執(zhí)行,、辦公室主任監(jiān)督,、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系,，對(duì)服務(wù)策劃,、服務(wù)評(píng)審、服務(wù)供給,、服務(wù)監(jiān)督的全過(guò)程進(jìn)行管理和控制,。
第三條：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé)：
1、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)地組織調(diào)查顧客期望,、評(píng)審顧客要求,、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行,，保證體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn),。
2、安營(yíng)部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范,、監(jiān)控服務(wù)供給過(guò)程,、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評(píng)定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級(jí),。
3,、客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案,、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息,、受理處置顧客投訴、實(shí)施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評(píng)審,、提出改善提議,、評(píng)價(jià)并改善辦公環(huán)境和秩序?？蛻?hù)服務(wù)服務(wù)部
4,、后勤保障部負(fù)責(zé)供給快遞運(yùn)輸車(chē)輛技術(shù)狀況堅(jiān)持、車(chē)輛故障或事故救援,、車(chē)容車(chē)貌整改等服務(wù)支持,。
5、人力資源部負(fù)責(zé)了解培訓(xùn)需求,、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,、驗(yàn)證培訓(xùn)效果。
第四條：公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守,、嚴(yán)守崗位,、切實(shí)履行職責(zé)，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作,，按照工作流程及時(shí)高效地處置服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題,。
第五條：公司相關(guān)部門(mén)應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情景進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果如實(shí)記錄,、分類(lèi)整理作為快遞員考評(píng)和評(píng)價(jià)管控手段適宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),。
第六條：公司對(duì)快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實(shí)行等級(jí)管理，安營(yíng)部依據(jù)相關(guān)記錄對(duì)快遞員的服務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià),，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級(jí),，等級(jí)由高到低分為a、b,、c三級(jí),。服務(wù)質(zhì)量等級(jí)為動(dòng)態(tài)管理,，與之相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規(guī)定。
第四章：持續(xù)改善
第一條：公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過(guò)程,，抓點(diǎn)帶面,，經(jīng)過(guò)公司網(wǎng)站、信息,、內(nèi)部刊物,、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時(shí)表?yè)P(yáng)先進(jìn),、暴露不足,，營(yíng)造并堅(jiān)持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵(lì)員工創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先,。
第二條：辦公室及人力資源部,、客戶(hù)服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門(mén)要根據(jù)不一樣時(shí)期的實(shí)際情景進(jìn)取策劃,、認(rèn)真組織相應(yīng)的活動(dòng),，以堅(jiān)持公司的活力和推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。
第三條：客戶(hù)服務(wù)部要擬定切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會(huì)同信息服務(wù)部予以實(shí)施,。信息調(diào)查的時(shí)間間隔應(yīng)能滿(mǎn)足公司及時(shí)獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要,。
第四條：公司設(shè)專(zhuān)人值守公司公眾網(wǎng)站的公開(kāi)論壇，進(jìn)行開(kāi)放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改善措施的參考,。
第五條：建立隊(duì)務(wù)會(huì)和公司工作例會(huì)制度,，在不一樣層面上供給內(nèi)部交流溝通、互教互學(xué)的平臺(tái),。各級(jí)管理者要開(kāi)動(dòng)腦筋充分利用這個(gè)平臺(tái),，到達(dá)提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。
第六條：人力資源部要發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，深入營(yíng)運(yùn)一線去發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求,，在分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情景組織實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)滿(mǎn)足這種需求，并驗(yàn)證培訓(xùn)效果,。
第五章：其他
第一條：在環(huán)境條件發(fā)生變化或經(jīng)過(guò)正規(guī)評(píng)審確認(rèn)存在缺陷的情景下,，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可作修訂,。
第二條：本制度資料與國(guó)家法律,、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，從其規(guī)定,。
第三條：本制度由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋,。
第四條：本制度自公布之日起實(shí)施。
1,、各部服務(wù)工作質(zhì)量必須結(jié)合模式規(guī)定的管理制度,，服務(wù)工作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢查,，堅(jiān)持“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)部門(mén)的質(zhì)量管理工作,。
2,、各部門(mén)質(zhì)量管理，按垂直領(lǐng)導(dǎo)體制,，嚴(yán)格實(shí)施逐級(jí)向上負(fù)責(zé),，逐級(jí)向下考核的質(zhì)量管理責(zé)任制。
3,、部門(mén)應(yīng)劃小質(zhì)量監(jiān)督范圍,，建立質(zhì)量監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，作為部門(mén)的一個(gè)管理子系統(tǒng),，以保證質(zhì)量管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性,。
4、各級(jí)管理人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理和督導(dǎo),，并作好逐日考核記錄,，作為獎(jiǎng)罰的依據(jù)，并將質(zhì)量管理情況和改進(jìn)措施在每周例會(huì)上匯報(bào)討論,。
5,、為了確保質(zhì)量管理工作的嚴(yán)肅性，做到有案可查,，各部應(yīng)建立員工工作質(zhì)量檔案和各級(jí)管理人員工作質(zhì)量檔案,。
6、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)應(yīng)設(shè)立賓客意見(jiàn)證求表,，及時(shí)處理賓客投訴,，并做好統(tǒng)計(jì)反饋工作，各管區(qū)主管或部長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)常證求訂餐賓客和接待單位意見(jiàn),，后臺(tái)部門(mén)應(yīng)證求前臺(tái)部門(mén)意見(jiàn),，了解賓客反映。
7,、菜點(diǎn)質(zhì)量應(yīng)按食品衛(wèi)生和廚房工作規(guī)范嚴(yán)格操作生產(chǎn),，嚴(yán)格把關(guān)，凡質(zhì)量不合格的菜點(diǎn),，決不出廚房,。
8、質(zhì)量監(jiān)督,、檢查應(yīng)采取每日例行檢查與突擊檢查相結(jié)合專(zhuān)項(xiàng)檢查與全面檢查相結(jié)合,，明查與暗查相結(jié)合的方法，對(duì)各管區(qū)的質(zhì)量及時(shí)分析評(píng)估作出報(bào)告，并定期開(kāi)展交流和評(píng)比活動(dòng),。
建設(shè)工程施工質(zhì)量管理制度
第一章總則
第一條,為了加強(qiáng)公司建設(shè)工程質(zhì)量管理,，切實(shí)落實(shí)“以質(zhì)量求效益，以品牌求發(fā)展”的管理工作方針,，建立質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò),，明確職責(zé)，使公司建設(shè)工程質(zhì)量管理活動(dòng)做到標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、科學(xué)化，確保公司建設(shè)工程質(zhì)量,，特制定本管理制度,。
第二條,本制度適用于公司投資開(kāi)發(fā)修建的土木工程、建筑工程,、園林工程,、市政工程、線路管道,、設(shè)備安裝和裝修工程等的質(zhì)量管理工作,。
第二章質(zhì)量管理組織體系
第三條，公司實(shí)行工程分管副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的總工程師,、工程技術(shù)部的三級(jí)質(zhì)量管理組織體系,，以保證質(zhì)量管理工作協(xié)調(diào)有效地進(jìn)行。
第四條,，公司工程分管副總經(jīng)理向總經(jīng)理負(fù)責(zé),，對(duì)公司的工程質(zhì)量、技術(shù)負(fù)直接的主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。
第五條,，總工程師協(xié)助工程分管副總經(jīng)理管理工程質(zhì)量、技術(shù),，協(xié)調(diào)工程各專(zhuān)業(yè)之間技術(shù)矛盾,，處理和解決重大技術(shù)問(wèn)題和關(guān)鍵問(wèn)題。
第六條,，工程技術(shù)部在工程分管副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工程質(zhì)量管理工作,，向工地派出甲方現(xiàn)場(chǎng)代表和各專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行控制，組織質(zhì)量評(píng)價(jià),，研究和推廣先進(jìn)的質(zhì)量管理控制方法,，對(duì)工程質(zhì)量負(fù)監(jiān)督管理責(zé)任。
第七條,，甲方現(xiàn)場(chǎng)代表是工程質(zhì)量管理的現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人,，由土建結(jié)構(gòu)工程師擔(dān)任，在工程技術(shù)部領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師,，監(jiān)督參建單位包括勘察,、設(shè)計(jì)、監(jiān)理,、施工和材料供應(yīng)商的質(zhì)量責(zé)任行為是否符合合同和規(guī)范要求,，檢查設(shè)計(jì)圖紙質(zhì)量、材料設(shè)備質(zhì)量,、隱蔽工程質(zhì)量,、工藝工序質(zhì)量，辦理現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì),、技術(shù)變更和工程量收方事項(xiàng),，建立分部分項(xiàng)工程質(zhì)量檢查驗(yàn)收記錄臺(tái)帳，對(duì)工程質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任,。
第三章質(zhì)量管理方針,、方法、標(biāo)準(zhǔn)和工作流程
第八條,，工程質(zhì)量管理實(shí)行“質(zhì)量第一,，預(yù)防為主”的方針。
第九條,，工程質(zhì)量管理實(shí)行“計(jì)劃,、執(zhí)行、檢查,、處理”(pdca)循環(huán)工作方法,，不斷改進(jìn)過(guò)程控制。
第十條,，工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)
1,、符合公司制定的工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和《工程項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃書(shū)》的要求。
2,、符合與勘察,、設(shè)計(jì)、施工,、監(jiān)理,、材料設(shè)備供應(yīng)商簽定的合同及補(bǔ)充協(xié)議的約定和要求。
3,、符合經(jīng)批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)施工圖和技術(shù)文件的要求,。
4、符合工程建設(shè)各項(xiàng)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及政府部門(mén)有關(guān)質(zhì)量管理的規(guī)章制度,。
5,、保證按項(xiàng)目任務(wù)書(shū),、設(shè)計(jì)圖、合同規(guī)定的數(shù)量,、質(zhì)量完成工程,，順利通過(guò)驗(yàn)收，交付使用,，實(shí)現(xiàn)使用功能,。
第十一條，工程質(zhì)量管理按下列工作流程實(shí)施：
一,、確定工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo),。
1、每個(gè)項(xiàng)目在可研階段完成后,，由工程技術(shù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織各工程技術(shù)人員參與,，根據(jù)公司的項(xiàng)目任務(wù)書(shū)和投資收益計(jì)劃，針對(duì)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),、材料設(shè)備的規(guī)格檔次,、使用年限、工程規(guī)模,、達(dá)到的使用功能等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，協(xié)調(diào)工期、成本,、質(zhì)量三者矛盾,，在一周內(nèi)制定出符合實(shí)際情況的項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。
2,、質(zhì)量目標(biāo)報(bào)經(jīng)工程分管副總經(jīng)理和總工程師主持的專(zhuān)門(mén)會(huì)議進(jìn)行研究討論,，定稿后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)下發(fā)給每個(gè)參與工程管理的人員，作為工程質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn),。
二,、編制項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃。
1,、在確定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)并經(jīng)批準(zhǔn)后,，由工程技術(shù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織各工程技術(shù)人員參與，根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的要求在兩周內(nèi)編制出《工程項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃書(shū)》,。
2,、《工程項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃書(shū)》要體現(xiàn)從設(shè)計(jì)質(zhì)量、材料設(shè)備質(zhì)量,、工藝工序質(zhì)量,、分項(xiàng)分部工程質(zhì)量到單位工程質(zhì)量的全程管理控制。其內(nèi)容應(yīng)包括：
編制依據(jù)
項(xiàng)目概況
質(zhì)量管理任務(wù)細(xì)分
組織機(jī)構(gòu)及責(zé)任人員
質(zhì)量控制及管理組織協(xié)調(diào)的系統(tǒng)描述
設(shè)計(jì)質(zhì)量管理控制
材料設(shè)備質(zhì)量管理控制
施工工藝質(zhì)量管理控制
施工工序質(zhì)量管理控制
隱蔽工程驗(yàn)收管理控制
各分部工程驗(yàn)收和工程竣工驗(yàn)收交付管理控制
建立質(zhì)量檔案
必要的質(zhì)量管理控制手段
事前預(yù)控措施(各階段設(shè)計(jì)審查,、施工圖會(huì)審,、施工組織設(shè)計(jì)審查,、質(zhì)量通病防范)
關(guān)鍵和重要節(jié)點(diǎn)的確定以及控制程序
與施工階段相適應(yīng)的檢查、試驗(yàn),、測(cè)量,、驗(yàn)證要求
更改和完善質(zhì)量計(jì)劃的程序
完成質(zhì)量計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求等
3、《工程項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃書(shū)》報(bào)經(jīng)工程分管副總經(jīng)理和總工程師主持的專(zhuān)門(mén)會(huì)議進(jìn)行研究討論,，定稿后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)下發(fā)給每個(gè)參與工程管理的人員,，作為工程質(zhì)量管理具體實(shí)施的依據(jù),。
三,、執(zhí)行計(jì)劃
1、工程技術(shù)部負(fù)責(zé)組織落實(shí)和實(shí)施工程項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃,，每個(gè)管理人員應(yīng)按照分工控制質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施,，并按照規(guī)定保存控制記錄。當(dāng)發(fā)生質(zhì)量缺陷或事故時(shí),，必須由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)分析原因,、分清責(zé)任、進(jìn)行整改,，體現(xiàn)pdca循環(huán)控制方法,。
2、在執(zhí)行計(jì)劃過(guò)程中,，切實(shí)做好國(guó)家建筑法律,、法規(guī)明文規(guī)定的屬建設(shè)單位質(zhì)量責(zé)任的以下工作：
(1)公司領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)將工程以招投標(biāo)的方式發(fā)包給具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的勘察、設(shè)計(jì),、施工,、監(jiān)理和材料供應(yīng)單位，并不得肢解發(fā)包,。
(2)公司領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)不得迫使承包者以低于成本的價(jià)格竟標(biāo),，不得任意壓縮合理工期。
(3)工程技術(shù)部負(fù)責(zé)向勘察,、設(shè)計(jì),、監(jiān)理、施工單位提供真實(shí),、準(zhǔn)確,、齊全的原始資料
(4)工程技術(shù)部負(fù)責(zé)不得明示或暗示設(shè)計(jì)和施工單位違反工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，降低工程質(zhì)量,。
(5)工程技術(shù)部負(fù)責(zé)辦理政府強(qiáng)制施工圖設(shè)計(jì)文件審查備案,。
(6)工程技術(shù)部負(fù)責(zé)辦理政府質(zhì)量監(jiān)督登記注冊(cè)。
四,、對(duì)內(nèi)檢查監(jiān)督
1,、工程分管副總經(jīng)理,、總工程師、工程技術(shù)部經(jīng)理是對(duì)內(nèi)檢查監(jiān)督的責(zé)任人,，檢查監(jiān)督的對(duì)象是公司內(nèi)部分工負(fù)責(zé)的現(xiàn)場(chǎng)代表,、各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人工程師,、造價(jià)管理人員,、合同管理人員等。
2,、工程部經(jīng)理應(yīng)在日常工作中組織每個(gè)管理人員按照分工負(fù)責(zé)制原則,，對(duì)照《工程項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃書(shū)》的內(nèi)容檢查驗(yàn)證質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施的情況和效果。
3,、每周召開(kāi)有工程分管副總經(jīng)理,、總工程師參加的工作例會(huì)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行研究,，提出解決措施并安排責(zé)任人進(jìn)行落實(shí),，事后由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)復(fù)查并向工程分管副總經(jīng)理、總工程師匯報(bào)結(jié)果,。
4,、對(duì)重復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題的人和事或發(fā)生質(zhì)量缺陷和事故時(shí)，必須分析原因,、分清責(zé)任,，進(jìn)行整改，由工程分管副總經(jīng)理,、總工程師,、工程部經(jīng)理專(zhuān)門(mén)調(diào)查和研究，對(duì)相關(guān)責(zé)任人員依照公司管理制度進(jìn)行處罰,。
五,、對(duì)外檢查監(jiān)督
1、工程部經(jīng)理,、公司內(nèi)部分工負(fù)責(zé)的現(xiàn)場(chǎng)代表,、各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人工程師、造價(jià)管理人員,、合同管理人員等是對(duì)外檢查監(jiān)督的責(zé)任人,。檢查監(jiān)督的對(duì)象是勘察、設(shè)計(jì),、施工,、監(jiān)理和材料供應(yīng)單位。
2,、工程部經(jīng)理應(yīng)在日常工作中組織每個(gè)管理人員按照分工負(fù)責(zé)制原則,，對(duì)照與上述單位簽定的合同書(shū)和《工程項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃書(shū)》的內(nèi)容,，檢查驗(yàn)證其質(zhì)量責(zé)任行為和效果。
3,、每周由工程部經(jīng)理主持召開(kāi)有施工,、監(jiān)理、材料供應(yīng)(必要時(shí)設(shè)計(jì),、勘察,、公司工程分管副總經(jīng)理、總工程師)參加的工作協(xié)調(diào)例會(huì),，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行研究,，提出解決措施并安排責(zé)任單位進(jìn)行落實(shí)，事后由工程部經(jīng)理安排公司人員負(fù)責(zé)復(fù)查并向公司工程分管副總經(jīng)理,、總工程師匯報(bào)結(jié)果,。
4,、對(duì)重復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題或發(fā)生質(zhì)量缺陷和事故時(shí),，必須分析原因、分清責(zé)任,，進(jìn)行整改,，由工程分管副總經(jīng)理、總工程師,、工程部經(jīng)理專(zhuān)門(mén)調(diào)查和研究,，對(duì)相關(guān)責(zé)任單位依照合同約定進(jìn)行處罰。
第四章對(duì)勘察,、設(shè)計(jì)單位的的質(zhì)量管理
第十二條,，從大的、著名的設(shè)計(jì)院中考察選擇勘察,、設(shè)計(jì)單位,，不僅考察其資質(zhì)等級(jí)、業(yè)務(wù)范圍,、質(zhì)量能力及信譽(yù),，還要考察其過(guò)去工程的質(zhì)量水平、技術(shù)水平和裝備水平以及同類(lèi)工程經(jīng)驗(yàn),。
第十三條,，采用招標(biāo)方法選擇勘察、設(shè)計(jì)單位,，多角度審查比選方案,，鼓勵(lì)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)方案優(yōu)化并采取獎(jiǎng)勵(lì)措施。聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)研究單位和專(zhuān)家對(duì)方案進(jìn)行咨詢(xún)研究,，進(jìn)行全面技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析,，最后選擇優(yōu)化的方案,。
第十四條，由工程技術(shù)部組織對(duì)設(shè)計(jì)工作進(jìn)行評(píng)價(jià),，勘察,、設(shè)計(jì)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)須達(dá)到設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)要求和合同要求，設(shè)計(jì)文件清晰,、直觀明了,、易于理解，各專(zhuān)業(yè)協(xié)調(diào)無(wú)矛盾,，設(shè)計(jì)文件完整齊備,，有相應(yīng)的概預(yù)算和各種經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，設(shè)計(jì)成果正確,，深度符合有關(guān)規(guī)定,。
第十五條，由工程技術(shù)部組織施工圖會(huì)審和設(shè)計(jì)技術(shù)交底,，甲方,、勘察、設(shè)計(jì)方,、監(jiān)理方,、施工單位、分包商,、材料設(shè)備供應(yīng)商均應(yīng)參加,，解決好他們之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題，充分考慮施工的可能性,、便捷性和安全性,。對(duì)容易產(chǎn)生質(zhì)量通病的部位和環(huán)節(jié)，盡量?jī)?yōu)化細(xì)化設(shè)計(jì)作法,。確保施工前所有設(shè)計(jì)文件都應(yīng)是確定的,、正確的、不能有任何疑問(wèn),。
第五章對(duì)監(jiān)理單位的質(zhì)量管理
第十六條,，依據(jù)監(jiān)理委托合同將施工工藝、施工工序質(zhì)量,、建筑材料與設(shè)備質(zhì)量的確認(rèn)權(quán)與否決權(quán),，工程量與工程價(jià)款支付的確認(rèn)權(quán)與否決權(quán)，工程建設(shè)進(jìn)度和建設(shè)工期的確認(rèn)權(quán)與否決權(quán)等管理權(quán)力授予監(jiān)理單位,。并對(duì)施工的質(zhì)量承擔(dān)監(jiān)理責(zé)任,。
第十七條，監(jiān)督監(jiān)理單位切實(shí)履行如下質(zhì)量責(zé)任行為
(1)監(jiān)理單位資質(zhì)、人員資格,、配備及到位情況,。
(2)監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的審批和執(zhí)行情況,。
(3)對(duì)材料,、構(gòu)件、設(shè)備用于工程前進(jìn)行復(fù)檢審查的情況,。
(4)見(jiàn)證取樣的實(shí)施情況,。
(5)對(duì)重點(diǎn)部位、重要節(jié)點(diǎn),、關(guān)鍵工序?qū)嵤┡哉静?zhí)行建設(shè)部關(guān)于《房屋建筑工程施工旁站監(jiān)理管理辦法》的情況,。
(6)質(zhì)量問(wèn)題通知單簽發(fā)及質(zhì)量問(wèn)題整改結(jié)果的復(fù)查情況。
(7)組織分項(xiàng),、分部工程的質(zhì)量驗(yàn)收情況,。
(8)監(jiān)理資料收集整理和工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告情況。
第六章對(duì)施工單位的質(zhì)量管理
第十八條,，在公司領(lǐng)導(dǎo)層的具體指導(dǎo)下,，由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)認(rèn)真選擇施工承包商，在委托任務(wù),、商討價(jià)格,、簽訂合同時(shí)應(yīng)注意考察其質(zhì)量能力,、信譽(yù),、技術(shù)水平、裝備水平,、管理能力,、特別是項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)總工的經(jīng)歷,、經(jīng)驗(yàn),，企業(yè)質(zhì)量管理體系，以往工程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，企業(yè)等級(jí),，資信及企業(yè)形象等。
第十九條,，嚴(yán)格執(zhí)行公司招投標(biāo)管理制度,，要求各投標(biāo)單位在投標(biāo)文件中清楚說(shuō)明質(zhì)量保證體系、質(zhì)量保證的措施和方法,，由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)這些措施和方法的適用性,、科學(xué)性、安全性進(jìn)行審查,，作為選擇承包商的依據(jù),。
第二十條,，由合同管理人員負(fù)責(zé)在合同中明確規(guī)定甲方對(duì)施工質(zhì)量絕對(duì)的檢查和監(jiān)督權(quán)力，并將工程施工質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到具體的施工單位,，通過(guò)合同,、委托書(shū)或任務(wù)單明確質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),、檢查和評(píng)價(jià)方法,、獎(jiǎng)懲辦法。
第二十一條,，由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督施工單位切實(shí)履行如下質(zhì)量責(zé)任行為
(1)施工單位,、分包單位的資質(zhì)，項(xiàng)目經(jīng)理部管理人員資格,、配備及到位情況,，主要專(zhuān)業(yè)工種操作工人上崗資格、配備及到位情況,。
(2)施工組織設(shè)計(jì)審批和執(zhí)行情況,。
(3)現(xiàn)場(chǎng)施工操作技術(shù)規(guī)程、規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)的配置和執(zhí)行情況
(4)按審查批準(zhǔn)的施工圖等設(shè)計(jì)文件及工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況,。
(5)分部、分項(xiàng),、單位工程質(zhì)量的試驗(yàn)檢驗(yàn)評(píng)定情況,。
(6)質(zhì)量問(wèn)題整改、質(zhì)量事故的處理情況,。
(7)對(duì)容易產(chǎn)生質(zhì)量通病的部位和環(huán)節(jié)按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)施工的情況,。
(8)對(duì)分包單位的管理情況。
(9)施工技術(shù)資料的收集和整理情況,。
第二十二條,，在工程實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)工期拖延、費(fèi)用超支時(shí),，由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)首先考慮修改或制定周密的計(jì)劃,，防止施工單位以犧牲質(zhì)量為代價(jià)趕工和降低成本。
第二十三條,，,、監(jiān)督施工單位嚴(yán)格執(zhí)行工序交接“三檢”制度。
執(zhí)行上道工序不經(jīng)檢查驗(yàn)收不準(zhǔn)進(jìn)行下道工序的原則,，每道工序完成后,，先由施工單位自檢、互檢、專(zhuān)職檢并簽字送監(jiān)理,，會(huì)同甲方,、設(shè)計(jì)、勘察經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查或獲取試驗(yàn)報(bào)告后簽署認(rèn)可意見(jiàn)方可進(jìn)行下道工序,。
第二十四條,，監(jiān)督施工單位嚴(yán)格執(zhí)行隱蔽工程檢查驗(yàn)收會(huì)簽制度
鋼筋工程、懸挑工程,、防水工程,、上下水管、暗配電氣線路等必須先由施工單位自檢,、互檢,、專(zhuān)職檢并簽字送監(jiān)理，會(huì)同甲方,、設(shè)計(jì),、勘察經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查或獲取試驗(yàn)報(bào)告后簽署認(rèn)可意見(jiàn)方可覆蓋。
第二十五條,，監(jiān)督施工單位嚴(yán)格執(zhí)行施工設(shè)計(jì)變更和工程變更審批管理程序施工單位提出變更必須以書(shū)面申請(qǐng)方式,，經(jīng)監(jiān)理會(huì)同甲方、設(shè)計(jì)審核并就變更造價(jià),、工期達(dá)成協(xié)議后批準(zhǔn)實(shí)施,。由甲方、設(shè)計(jì)院,、監(jiān)理等提出設(shè)計(jì)變更經(jīng)與設(shè)計(jì)院,、監(jiān)理協(xié)商并與施工單位就變更造價(jià)、工期達(dá)成協(xié)議后通知施工單位執(zhí)行,。
第二十六條,，工程質(zhì)量事故嚴(yán)格按程序處理出現(xiàn)工程質(zhì)量事故后，甲方,、監(jiān)理、設(shè)計(jì)院,、施工單位按照原因分析,、責(zé)任分析、商定處理措施或方案,、處理實(shí)施,、效果檢查的程序進(jìn)行。并對(duì)責(zé)任單位或個(gè)人按規(guī)定進(jìn)行處罰,。
第二十七條,，嚴(yán)格實(shí)行質(zhì)量“一票否決”制度
出現(xiàn)下列情況之一者，由監(jiān)理單位立即下令施工單位停工整改并拒付工程款
(1)未經(jīng)檢驗(yàn)即進(jìn)行下道工序作業(yè)
(2)隱藏工程未經(jīng)驗(yàn)收簽字即覆蓋。
(2)質(zhì)量下降經(jīng)指出不改或改正效果不好
(3)采用未經(jīng)認(rèn)可或批準(zhǔn)的材料
(4)將工程轉(zhuǎn)包
(5)自行變更設(shè)計(jì)圖紙要求
第二十八條,，嚴(yán)格竣工驗(yàn)收程序
單位,、單項(xiàng)和項(xiàng)目竣工驗(yàn)收在審核工程技術(shù)文件和整理建檔的基礎(chǔ)上嚴(yán)格按照政府質(zhì)量監(jiān)督程序?qū)嵤?/p>
第七章獎(jiǎng)罰管理
第二十九條，工程質(zhì)量管理實(shí)行“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，違規(guī)必罰”原則,。
第三十條，對(duì)公司內(nèi)部工作人員依照本制度由工程分管副總經(jīng)理,、總工程師,、工程部經(jīng)理每月進(jìn)行一次集中考核檢查，評(píng)價(jià)各責(zé)任人員的質(zhì)量管理工作成績(jī),，依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰,。
考核檢查采取各責(zé)任人員先行自查，工程技術(shù)部經(jīng)理作出初步評(píng)價(jià),，總工程師考核,，工程分管副總經(jīng)理審查認(rèn)定的程序進(jìn)行。對(duì)考核檢查結(jié)果在工程例會(huì)上進(jìn)行講評(píng),，對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行制度和取得顯著成績(jī)的人員進(jìn)行表?yè)P(yáng),、表彰或獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)違反制度,、工作失職,、發(fā)生質(zhì)量缺陷和事故時(shí)的責(zé)任人員進(jìn)行處罰。
處罰分為批評(píng),、書(shū)面檢查,、罰款處理、辭退等,，具體內(nèi)容另行制定實(shí)施細(xì)則,。
第三十一條，對(duì)于設(shè)計(jì),、監(jiān)理,、施工、材料供應(yīng)單位的獎(jiǎng)罰同樣實(shí)行“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，違規(guī)必罰”原則,。
其程序是
1、在合同中依照國(guó)家〈建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例〉的規(guī)定明確獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則和條款,，并約定上述單位同樣執(zhí)行本公司質(zhì)量管理制度,。
2、由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)組織檢查上述單位日常質(zhì)量工作情況,，公司工程分管副總經(jīng)理,、總工程師每月進(jìn)行一次集中考核檢查,，并召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議評(píng)價(jià)各單位的質(zhì)量管理工作成績(jī)。
3,、依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果和合同的約定對(duì)上述單位進(jìn)行獎(jiǎng)罰,。
第三十二條，該制度經(jīng)公司批準(zhǔn)后施行,。
第一條 目的
為推行本公司質(zhì)量管理制度,，并能提前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，并予以迅速處理,，來(lái)確保及提高產(chǎn)品質(zhì)量使之符合管理及市場(chǎng)需要,，特制定本細(xì)則。
第二條 范圍
本細(xì)則包括：
1. 質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),；
2. 不合格品的監(jiān)審,；
3. 儀器量規(guī)的管理；
4. 制程質(zhì)量管理,；
5. 成品質(zhì)量管理,；
6. 產(chǎn)品質(zhì)量異常反應(yīng)及處理；
7. 產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn),；
8. 質(zhì)量管理教育培訓(xùn),；
9. 產(chǎn)品質(zhì)量異常分析及改善。
各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范的設(shè)訂
第三條 制定質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的目的
使檢驗(yàn)人員有所依據(jù),，了解如何進(jìn)行檢驗(yàn)工作,，以確保產(chǎn)品質(zhì)量。
第四條 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容
應(yīng)包括下列各項(xiàng)
（一）適用范圍
（二）檢驗(yàn)項(xiàng)目
（三）質(zhì)量基準(zhǔn)
（四）檢驗(yàn)方法
（五）抽樣計(jì)劃
（六）取樣方法
（七）群體批經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)后的處置
（八）其它應(yīng)注意的事項(xiàng)
第五條 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定與修正
1. 各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、檢驗(yàn)規(guī)范若因①設(shè)備更新②技術(shù)改進(jìn)③制程改善④市場(chǎng)需要⑤加工條件變更等因素變化,，可以予以修正。
2. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范修訂時(shí),，總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組應(yīng)填立“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范設(shè)（修）訂表”,，說(shuō)明修訂原因，并交有關(guān)部門(mén)會(huì)簽意見(jiàn),，呈現(xiàn)總經(jīng)理批示后,，始可憑此執(zhí)行。
第六條 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的說(shuō)明
（一）適用范圍：列明適用于何種進(jìn)料（含加工品）或成品的檢驗(yàn),。
（二）檢驗(yàn)項(xiàng)目：將實(shí)放檢驗(yàn)時(shí),，應(yīng)檢驗(yàn)的項(xiàng)目，均列出,。
（三）質(zhì)量基準(zhǔn)：明確規(guī)定各檢驗(yàn)項(xiàng)目的質(zhì)量基準(zhǔn)，作為檢驗(yàn)時(shí)判定的依據(jù),，如無(wú)法以文字述明,，則用限度樣本來(lái)表示,。
（四）檢驗(yàn)方法：說(shuō)明在檢驗(yàn)各檢驗(yàn)項(xiàng)目時(shí)，是分別使用何種檢驗(yàn)儀器量規(guī)或是以官感檢查（例如目視）的方式來(lái)檢驗(yàn),，如某些檢驗(yàn)項(xiàng)目須委托其他機(jī)構(gòu)代為檢驗(yàn),，亦應(yīng)注明。
（五）取樣方法：抽取樣本,，必須由群體批中無(wú)偏倚地隨機(jī)抽取,，可利用亂數(shù)來(lái)取樣，但群體批各制品無(wú)法編號(hào)時(shí),，則取樣時(shí),，必須從群體批任何部位平均抽取樣本。
（六）群體批經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)后的處置：
1. 屬進(jìn)料（含加工品）者,，則依進(jìn)料檢驗(yàn)規(guī)定有關(guān)要點(diǎn)辦理（合格批,，則通知倉(cāng)儲(chǔ)人員辦理入庫(kù)手續(xù)，不合格批,，則將檢驗(yàn)情況通知采購(gòu)單位,，由其依實(shí)際情況決定是否需要特采）。
2. 屬成品者,，則依成質(zhì)量量管理作業(yè)辦法有關(guān)要點(diǎn)辦理（合格批則入庫(kù)或出貸,，不合格批則退回生產(chǎn)單位檢修）。
不合格品的監(jiān)審辦法
第七條 適時(shí)處理不合格品,，監(jiān)審其是否能轉(zhuǎn)用或必須報(bào)廢,，使物料能物盡其用，并節(jié)省不合格品的管理費(fèi)用及儲(chǔ)存空間,。
第八條 由質(zhì)量管理單位負(fù)責(zé)召集工程,、生產(chǎn)、物料等有關(guān)單位組成監(jiān)審小組負(fù)責(zé)監(jiān)審,。
第九條 實(shí)施要點(diǎn)
（一）發(fā)現(xiàn)不合格品,，由發(fā)生單位填具不合格品監(jiān)審單（填妥不合格品的品名、規(guī)格,、料號(hào),、數(shù)量、不良情況等）送交監(jiān)審,。
（二）監(jiān)審時(shí)需慎重考慮,，并考慮多方面的因素，例如：
1. 是否能維修或必須報(bào)廢,。
2. 檢修是否符合經(jīng)濟(jì)效益,。
3. 是否為生產(chǎn)的急需品。
4. 是否能轉(zhuǎn)用于另一等級(jí)產(chǎn)品,。
5. 是否有些部分可繼續(xù)使用,，有些部分可維修,，有些部分必須報(bào)廢。
（三）監(jiān)審小組將監(jiān)審情況及判定填入不合格品監(jiān)審單內(nèi),，并經(jīng)廠長(zhǎng)核準(zhǔn)后,，即由有關(guān)單位執(zhí)行。
（四）監(jiān)審小組應(yīng)于三日內(nèi)完成監(jiān)審工作,。
儀器管理
第十條 儀器校正,、維護(hù)計(jì)劃
1. 周期設(shè)訂
儀器使用部門(mén)應(yīng)依儀器購(gòu)入時(shí)的設(shè)備資料、操作說(shuō)明書(shū)等資料,，填制“儀器校正,、維護(hù)基準(zhǔn)表”設(shè)定定期校正維護(hù)周期，作為儀器年度校正,、維護(hù)計(jì)劃的擬訂及執(zhí)行的依據(jù),。
2. 年度校正計(jì)劃及維護(hù)計(jì)劃
儀器使用部門(mén)應(yīng)于每年年底依據(jù)所設(shè)訂的校正、維護(hù)周期,，填制“儀器校正計(jì)劃實(shí)施表”,、“儀器維護(hù)計(jì)劃實(shí)施表”做為年度校正及維護(hù)計(jì)劃實(shí)施的依據(jù)。
第十一條 校正計(jì)劃的實(shí)施
1. 為使員工確實(shí)了解正確的使用方法,，以及維護(hù)保養(yǎng)與校正工作的實(shí)施,，凡有關(guān)人員均需參加講習(xí)，由質(zhì)量管理單位負(fù)責(zé)排定科程講授,，如新進(jìn)人員末參加講習(xí)前就須使用檢驗(yàn)儀器量規(guī)時(shí),，則由各該單位派人先行講解。
2. 檢驗(yàn)儀器量規(guī)應(yīng)放置于適宜的環(huán)境（要避免陽(yáng)光直接照射,，適宜的溫度）,，且使用人員應(yīng)依正確的使用方法實(shí)施檢驗(yàn)，于使用后,，如其有附件者應(yīng)歸復(fù)原位,，以及盡量將量規(guī)存放于適當(dāng)盒內(nèi)。
3. 儀器校正人員應(yīng)依據(jù)“年度校正計(jì)劃”執(zhí)行日常校正,，精度校正作業(yè),，并將校正結(jié)果記錄于“儀器校正卡”內(nèi)，一式二份存于使用部門(mén),。
第十二條 儀器的維護(hù)與保養(yǎng)
1. 由使用人負(fù)責(zé)實(shí)施,。
2. 在使用前后應(yīng)保持清潔且切忌碰撞。
3. 維護(hù)保養(yǎng)周期實(shí)施定期維護(hù)保養(yǎng)并作記錄,。
4. 檢驗(yàn)儀器量規(guī)如發(fā)生功能失效或損壞等異?，F(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即送請(qǐng)專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員修復(fù),。
5. 久不使用的電子儀器,，宜定期插電開(kāi)動(dòng),。
6. 一切維護(hù)保養(yǎng)工作以本公司現(xiàn)有人員實(shí)施為原則,，若限于技術(shù)上或特殊方法而無(wú)法自行實(shí)施時(shí),，則委托設(shè)備完善的其他機(jī)構(gòu)協(xié)助，但須要提供維護(hù)保養(yǎng)證明書(shū),，或相當(dāng)?shù)膽{證,。
7.特殊精密儀器，使用部門(mén)主管應(yīng)指定專(zhuān)人操作與負(fù)責(zé)管理,，非指定操作人員不得任意使用（經(jīng)主管核準(zhǔn)者例外）,。
8. 使用部門(mén)主管應(yīng)負(fù)責(zé)檢核各使用者操作正確性，日常保養(yǎng)與維護(hù),，如有不當(dāng)?shù)氖褂门c操作應(yīng)予以糾正教導(dǎo)并列入作業(yè)檢核扣罰,。
9. 各生產(chǎn)單位使用的儀器設(shè)備（如量規(guī)）由使用部門(mén)白行校正與保養(yǎng)，由質(zhì)量管理部不定期抽檢,。
制程質(zhì)量檢驗(yàn)
第十三條 制程質(zhì)量異常的定義
（一）不良率高或存在大量缺點(diǎn),。
（二）管理圖有超連串，連續(xù)上升或下降趨勢(shì)及周期時(shí),。
（三）進(jìn)料不良,，前工程不良品納入本工程中。
第十四條 制程質(zhì)量檢驗(yàn)
1. 質(zhì)檢部門(mén)對(duì)各制程在制品均應(yīng)依“在制品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范”的規(guī)定實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn),，以提早發(fā)現(xiàn)異常,，迅速處理，確保在制品質(zhì)量,。
2. 在制品質(zhì)量檢驗(yàn)依制程區(qū)分,，由質(zhì)量管理部ipqc負(fù)責(zé)檢驗(yàn)：
3. 質(zhì)量管理工程科于制程中配合在制品的加工程序、負(fù)責(zé)加工條件的測(cè)試,。
（1）鉆頭研磨后“規(guī)范檢驗(yàn)”并記錄于“鉆頭研磨檢驗(yàn)報(bào)告”上,。
（2）切片檢驗(yàn)分pih、一次鋼,、二次銅及噴錫鍍銅分別依檢驗(yàn)規(guī)范檢驗(yàn)并記錄于（qaemicrosectionreport）,、（aqesolderabilitytesreport）等檢驗(yàn)報(bào)告。
4. 各部門(mén)在制造過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常時(shí),，組長(zhǎng)應(yīng)即追查原因,，并加以處理后，將異常原因,、處理過(guò)程及改善對(duì)策等開(kāi)立“異常處理單”呈（副）經(jīng)理指示后送質(zhì)量管理部,，責(zé)任判定后送有關(guān)部門(mén)會(huì)簽后再送總經(jīng)理室復(fù)核。
5. 質(zhì)檢人員于抽驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)異常時(shí),，應(yīng)反應(yīng)單位主管處理并開(kāi)立“異常處理單”呈經(jīng)（副）理核簽后送有關(guān)部門(mén)處理改善,。
6. 各生產(chǎn)部門(mén)依自檢查及順次點(diǎn)檢發(fā)生質(zhì)量異常時(shí),，如屬其他部門(mén)所發(fā)生者以“異常處理單”反應(yīng)處理。
7. 制程問(wèn)半成品移轉(zhuǎn),，如發(fā)現(xiàn)異常時(shí)以“異常處理單”反應(yīng)處理,。
第十五條 實(shí)施要點(diǎn)
1. 發(fā)現(xiàn)單位于制程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常，立即采取臨時(shí)措施并填寫(xiě)異常處理單通知質(zhì)量管理單位,。
2. 填寫(xiě)異常處理單需注意：
（1）非量產(chǎn)者不得填寫(xiě),。
（2）同一異常已填單在24小時(shí)內(nèi)不得再填寫(xiě)。
（3）詳細(xì)填寫(xiě),，尤其是異常內(nèi)容,，以及臨時(shí)措施。
（4）如本單位就是責(zé)任單位,，則先確認(rèn),。
3. 質(zhì)量管理單位設(shè)立管理簿登記，并判定責(zé)任單位,，通知其妥善處理,，質(zhì)管理單位無(wú)法判定時(shí)，則會(huì)同有關(guān)單位判定,。
4. 責(zé)任單位確認(rèn)后立即調(diào)查原因（如無(wú)法查明原因則會(huì)同有關(guān)單位研商）并擬定改善對(duì)策,，經(jīng)廠長(zhǎng)核準(zhǔn)后實(shí)施。
5. 質(zhì)量管理單位對(duì)改善對(duì)策的實(shí)施進(jìn)行稽核,，了解現(xiàn)況,，如仍發(fā)現(xiàn)異常，則再請(qǐng)責(zé)任單位調(diào)查,，重新擬訂改善對(duì)策,，如已改善則向廠長(zhǎng)報(bào)告并歸檔。
第十六條 制程自主檢查
1. 制程中每一位作業(yè)人員均應(yīng)對(duì)所生產(chǎn)的制品實(shí)施自主檢查,，遇質(zhì)量異常時(shí)應(yīng)即予挑出,，如系重大或特殊異常應(yīng)立即報(bào)告科長(zhǎng)或組長(zhǎng)，并開(kāi)立“異常處理單”見(jiàn)（表）一式四聯(lián),，填列異常說(shuō)明,、原因分析及處理對(duì)策、送質(zhì)量管理部門(mén)判定異常原因及責(zé)任發(fā)生部門(mén)后,，依實(shí)際需要交有關(guān)部門(mén)會(huì)簽,，再送總經(jīng)理室擬定責(zé)任歸屬及獎(jiǎng)懲，如果有跨部門(mén)或責(zé)任不明確時(shí)送總經(jīng)理批示,。
2. 現(xiàn)場(chǎng)各級(jí)主管均有督促所屬確實(shí)實(shí)施自主檢查的責(zé)任,，隨時(shí)抽驗(yàn)所屬各制程質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)有不良或質(zhì)量異常時(shí)應(yīng)立即處理外，并追究相關(guān)人員疏忽的責(zé)任,，以確保產(chǎn)品質(zhì)量水準(zhǔn),，降低異常重復(fù)發(fā)生。
3. 制程自主檢查規(guī)定依“制程自主檢查實(shí)施辦法”實(shí)施,。
成品質(zhì)量管理
第十七條 成品質(zhì)量檢驗(yàn)
成品檢驗(yàn)人員應(yīng)依“成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范”的規(guī)定實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn),，以提早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速處理以確保成品質(zhì)量,。
第十八條 出貨檢驗(yàn)
每批產(chǎn)品出貨前,，品檢單位應(yīng)依出貨檢驗(yàn)標(biāo)示的規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)，并將質(zhì)量與包裝檢驗(yàn)結(jié)果填報(bào)“出貨檢驗(yàn)記錄表”呈主管批示后依綜合判定執(zhí)行,。
質(zhì)量異常反應(yīng)及處理
第十九條 原物料質(zhì)量異常反應(yīng)
1. 原物料進(jìn)廠檢驗(yàn)，在各項(xiàng)檢驗(yàn)項(xiàng)目中,，只要有一項(xiàng)以上異常時(shí),，無(wú)論其檢驗(yàn)結(jié)果被判定為“合格”或“不合格”，檢驗(yàn)部門(mén)的主管均須于說(shuō)明欄內(nèi)加以說(shuō)明,，并依據(jù)“資材管理辦法”的規(guī)定呈核與處理,。
2. 對(duì)于檢驗(yàn)異常的原物料經(jīng)核決主管核決使用時(shí)，質(zhì)量管理部應(yīng)依異常項(xiàng)目開(kāi)立“異常處理單”送制造部經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員,，安排生產(chǎn)時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)注意使用,，并由現(xiàn)場(chǎng)主管填報(bào)使用狀況、成本影響及意見(jiàn),，經(jīng)經(jīng)理核簽呈總經(jīng)理批示后送采購(gòu)單位與提供廠商交涉,。
第二十條 在制品與成品質(zhì)量異常反應(yīng)及處理
1. 在制品與成品在各項(xiàng)質(zhì)量檢驗(yàn)的執(zhí)行過(guò)程中或生產(chǎn)過(guò)程中有異常時(shí)，應(yīng)提報(bào)“異常處理單”,，并應(yīng)立即向有關(guān)人員反應(yīng)質(zhì)量異常情況,，使能迅速采取措施，處理解決,，以確保質(zhì)量,。
2. 制造部門(mén)在制程中發(fā)現(xiàn)不良品時(shí)，除應(yīng)依正常程序追蹤原因外,，不良品當(dāng)即剔除,，以杜絕不良品流入下制程（以“廢品報(bào)告單”提報(bào)，并經(jīng)質(zhì)量管理部復(fù)核才可報(bào)廢）,。
產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn)
第二十一條 質(zhì)量確認(rèn)時(shí)機(jī)
經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員于安排“生產(chǎn)進(jìn)度表”或“制作規(guī)范”生產(chǎn)中遇有下列情況時(shí),，應(yīng)將“制作規(guī)范”或經(jīng)理批示送確認(rèn)的“異常處理單”由質(zhì)量管理部門(mén)人員取樣確認(rèn)并將供確認(rèn)項(xiàng)目及內(nèi)容填立于“質(zhì)量確認(rèn)表”，連同確認(rèn)樣品送營(yíng)業(yè)部門(mén)轉(zhuǎn)交客戶(hù)確認(rèn),。
1. 客戶(hù)附樣的印刷線路非本公司或要求不同者,。
2. 批量生產(chǎn)前的質(zhì)量確認(rèn)。
3. 客戶(hù)附樣與制品材質(zhì)不同者。
4. 客戶(hù)要求質(zhì)量確認(rèn),。
5. 生產(chǎn)或質(zhì)量異常致產(chǎn)品發(fā)生規(guī)格,、物性或其他差異者。
6. 經(jīng)經(jīng)理或總經(jīng)理指示送確認(rèn)者,。
第二十二條 確認(rèn)樣品的生產(chǎn),、取樣與制作
1. 確認(rèn)樣品的生產(chǎn)
（1）若客戶(hù)要求確認(rèn)底片者由研發(fā)部制作供確認(rèn)。
（2）若客戶(hù)要求確認(rèn)印刷線路,、傳洋效果者,，經(jīng)理室生產(chǎn)管理組應(yīng)以小時(shí)制作供確認(rèn)。
2. 確認(rèn)樣品的取樣
質(zhì)量管理部人員應(yīng)取樣二份,，一份存質(zhì)量管理部,，另一份連同“質(zhì)量確認(rèn)表”交由業(yè)務(wù)部客戶(hù)確認(rèn)。
第二十三條 質(zhì)量確認(rèn)書(shū)的開(kāi)立作業(yè)
1. 質(zhì)量確認(rèn)書(shū)的開(kāi)立
質(zhì)量管理部人員在取樣后應(yīng)即填“質(zhì)量確認(rèn)表”一式二份,，編號(hào)連同樣品呈經(jīng)理核簽并于“質(zhì)量確認(rèn)表”上加蓋“質(zhì)量確認(rèn)專(zhuān)用章”轉(zhuǎn)交研發(fā)部及生產(chǎn)管理人員,，且在“生產(chǎn)進(jìn)度表”上注明“確認(rèn)日期”后轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門(mén)。
2. 客戶(hù)進(jìn)廠確認(rèn)的作業(yè)方式
客戶(hù)進(jìn)廠確認(rèn)需開(kāi)立“質(zhì)量確認(rèn)表”質(zhì)量管理人員并要求客戶(hù)于確認(rèn)書(shū)上簽認(rèn),，并呈經(jīng)理核簽后通知生產(chǎn)管理人員排制,，客戶(hù)確認(rèn)不合格拒收時(shí)，由質(zhì)量管理部人員填報(bào)“異常處理單”呈經(jīng)理批示,，并依批示辦理,。
第二十四條 質(zhì)量確認(rèn)處理期限及追蹤
1. 處理期限
營(yíng)業(yè)部門(mén)接獲質(zhì)量管理部或研發(fā)部送來(lái)確認(rèn)的樣品應(yīng)于二日內(nèi)轉(zhuǎn)送客戶(hù)，質(zhì)量確認(rèn)日數(shù)規(guī)定國(guó)內(nèi)客戶(hù)5日,，國(guó)外客戶(hù)lo日,，但客戶(hù)如需裝配試驗(yàn)始可確認(rèn)者，其確認(rèn)日數(shù)為50日,，設(shè)定日,、數(shù)以出廠日為基準(zhǔn)。
2. 質(zhì)量確認(rèn)追蹤
質(zhì)量管理部人員對(duì)于末如期完成確認(rèn)者,，且已逾2天以上者時(shí),，應(yīng)以便函反應(yīng)營(yíng)業(yè)部門(mén)，以掌握確認(rèn)動(dòng)態(tài)及訂單生產(chǎn),。
3. 質(zhì)量確認(rèn)的結(jié)案
質(zhì)量管理部人員于接獲營(yíng)業(yè)部門(mén)送回經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)的“質(zhì)量確認(rèn)表”后,，應(yīng)即會(huì)經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員于“生產(chǎn)進(jìn)度表”上注明確認(rèn)完成并以安排生產(chǎn)，如客戶(hù)認(rèn)為不合格時(shí)應(yīng)檢查是否補(bǔ)（試）制,。
質(zhì)量管理教育訓(xùn)練辦法
第二十五條 質(zhì)量管理教育訓(xùn)練的目的
提高員工的質(zhì)量意識(shí),、質(zhì)量知識(shí)及質(zhì)量管理技能，使員工充分了解質(zhì)量管理作業(yè)內(nèi)容及方法,，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量,，并使質(zhì)量管理人員對(duì)質(zhì)量管理理論與實(shí)施技巧有良好基礎(chǔ),，以發(fā)揮質(zhì)量管理的最大效果，以及協(xié)助協(xié)作廠商建立質(zhì)量管理制度,。
第二十六條
由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)策劃與執(zhí)行,，并由管理部協(xié)辦。
第二十七條 實(shí)施要點(diǎn)
（一）依教育訓(xùn)練的內(nèi)容,，分為以下三類(lèi)：
1. 質(zhì)量管理基本教育：參加對(duì)象為本公司所有員工,。
2. 質(zhì)量管理專(zhuān)門(mén)教育：參加對(duì)象為質(zhì)量管理人員、檢查站人員,、生產(chǎn)部及工程部的各級(jí)工程師與單位主管,。
3. 協(xié)作廠商質(zhì)量管理：參加對(duì)象為協(xié)作廠商。
（二）依訓(xùn)練的方式,，分為以下二種：
1. 廠內(nèi)訓(xùn)練：為本公司內(nèi)部自行訓(xùn)練,，由本公司講授或外聘講師至廠內(nèi)講授。
2. 廠外訓(xùn)練：選派員工參加外界舉辦的質(zhì)量管理講座,。
（三）由質(zhì)量管理部先擬訂“質(zhì)量管理教育訓(xùn)練長(zhǎng)期計(jì)劃”列出各階層人員應(yīng)接受的訓(xùn)練,，經(jīng)核準(zhǔn)后，依據(jù)長(zhǎng)期計(jì)劃,，擬訂“質(zhì)量管理教育訓(xùn)練年度計(jì)劃”列出各部門(mén)應(yīng)受訓(xùn)人數(shù)，經(jīng)核準(zhǔn)后實(shí)施,，并將計(jì)劃送管理部轉(zhuǎn)知各單位,。
（四）質(zhì)量管理部應(yīng)建立每位員工的質(zhì)量管理教育訓(xùn)練記錄卡，記錄該員已受訓(xùn)的課程名稱(chēng),、時(shí)數(shù),、日期等。
質(zhì)量異常分析改善
第二十八條 質(zhì)量異常統(tǒng)計(jì)分析
1. 質(zhì)量管理部每日ipqc抽查記錄統(tǒng)計(jì)異常料號(hào),、項(xiàng)目及數(shù)量匯總編制“總機(jī)班,、料號(hào)不良分析日?qǐng)?bào)表”送經(jīng)理核示后，送制造部一份以了解每日質(zhì)量異常情況,，以擬改善措施,。
2. 質(zhì)量管理部每周依據(jù)每日抽檢編制的“各機(jī)班、料號(hào)不良分析日?qǐng)?bào)表”將異常項(xiàng)目匯總編制“抽檢異常周報(bào)”送總經(jīng)理室,、制造部品保組并由制造科召集各機(jī)班針對(duì)主要異常項(xiàng)目,、發(fā)生原因及措施檢查。
第二十九條 制程質(zhì)量異常改善
“異常處理單”經(jīng)經(jīng)理列入改善者,，由經(jīng)理室品保組登記交由改善執(zhí)行部門(mén)依“異常處理單”所擬的改善對(duì)策確實(shí)執(zhí)行,，并定期提出報(bào)告，會(huì)同有關(guān)部門(mén)檢查改善結(jié)果,。
第三十條 質(zhì)量管理圈活動(dòng)
為提高全體員工的工作能力,，增強(qiáng)員工與群體的合作，創(chuàng)造明朗愉快的工作場(chǎng)所，促進(jìn)管理活動(dòng)的水平,，實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理”,，公司內(nèi)各部門(mén)來(lái)共同組成質(zhì)量管理圈，以推動(dòng)改善工作,。
質(zhì)量管理的規(guī)章制度 質(zhì)量管理制度細(xì)則篇七一,、為保證連鎖門(mén)店質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行,保證各項(xiàng)質(zhì)量管理制度的有效貫徹執(zhí)行,公司與連鎖門(mén)店共同定期對(duì)門(mén)店藥品質(zhì)量管理體系工作進(jìn)行考核。
二,、連鎖門(mén)店應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握公司制定的質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理程序規(guī)范操作要求,強(qiáng)化質(zhì)量管理各項(xiàng)日常記錄,。確保藥品質(zhì)量安全。
三,、公司與門(mén)店每半年全面開(kāi)展一次質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查考核工作,。
檢查考核主要內(nèi)容即:
1、門(mén)店硬件建設(shè)狀況;
2,、以公司制度為標(biāo)準(zhǔn),檢查考核門(mén)店執(zhí)行各項(xiàng)制度的記錄資料簿,。
四、在質(zhì)量管理工作檢查考核中,公司針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出可行和有效的改進(jìn)措施,門(mén)店應(yīng)認(rèn)真落實(shí),改進(jìn)落實(shí)情況應(yīng)做好記錄,。
