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醫(yī)療質(zhì)量管理制度規(guī)章制度匯編電子版 醫(yī)療質(zhì)量管理制度匯編(醫(yī)院篇一

一,、醫(yī)務(wù)科工作任務(wù)

1,、組織全院各醫(yī)療科室和醫(yī)技科室進(jìn)行正常的醫(yī)療和危重病人搶救工作，協(xié)調(diào)各醫(yī)療科室和醫(yī)技科室之間的聯(lián)系,，保證醫(yī)療工作開展,，嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)事故,，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。

2,、擬定業(yè)務(wù)工作計(jì)劃,，經(jīng)院長批準(zhǔn)后，具體組織實(shí)施,，經(jīng)常督促檢查,，按期總結(jié)匯報(bào)。

3,、督促各科制度,、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和常規(guī)的執(zhí)行,，定期檢查,。

4、對醫(yī)療事故進(jìn)行調(diào)查,、組織討論,，及時(shí)向院長提出處理意見。

5,、負(fù)責(zé)組織督促檢查衛(wèi)生技術(shù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),、技能、訓(xùn)練和技術(shù)考核,，檢查衛(wèi)生技術(shù)人員的醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療作風(fēng)，協(xié)助人事部門做好衛(wèi)生技術(shù)人員的獎(jiǎng)罰,、晉升工作,。

6、協(xié)助總務(wù)后勤等部門搞好醫(yī)院建設(shè)以及藥品,、器械,、設(shè)備供應(yīng)與管理工作。

7,、負(fù)責(zé)進(jìn),、修實(shí)習(xí)學(xué)生的學(xué)習(xí)、工作,、生活,、紀(jì)律的管理和教育工作。

8,、具體領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)務(wù)科所屬的病案管理,、醫(yī)院感染等部門，做好本職工作，積極配合醫(yī)院工作開展,。

二,、醫(yī)務(wù)科工作任務(wù)的實(shí)施

醫(yī)務(wù)科是聯(lián)系和協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)、外業(yè)務(wù)工作的樞紐,。其特點(diǎn)是工作量大,、具體、面廣,、技術(shù)性強(qiáng),，因此工作要有計(jì)劃、有重點(diǎn),、避免被動(dòng),、忙亂。

1,、抓好計(jì)劃和總結(jié)工作,。

2、抓好重危病人搶救及新技術(shù)開展,。

3,、抓好醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)基本功訓(xùn)練,。

4,、督促與檢查各項(xiàng)醫(yī)療制度、標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范的執(zhí)行情況,，制定防范醫(yī)療差錯(cuò)事故的措施。

5,、改進(jìn)工作作風(fēng),，做好接待工作。

醫(yī)療質(zhì)量管理制度規(guī)章制度匯編電子版 醫(yī)療質(zhì)量管理制度匯編(醫(yī)院篇二

為進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍的建設(shè),，完善護(hù)理人員調(diào)配制度,，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性促進(jìn)護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定性與健康發(fā)展，特制訂護(hù)理人員崗位管理制度,。

一,、各科室按照“科學(xué)管理、按需設(shè)崗,、保障患者安全和臨床護(hù)理質(zhì)量”的原則合理設(shè)置應(yīng)接不暇崗位,，明確科室護(hù)理人員崗位職責(zé)、任職條件,、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，工作流程,，患者滿意度調(diào)查方式等。

二,、根據(jù)工作性質(zhì)，工作任務(wù),，責(zé)任輕重和技術(shù)難度等要素，對崗位所需護(hù)士的進(jìn)行分類公級,，使得人員能力與崗位要求相匹配,，實(shí)現(xiàn)護(hù)士的身份管理轉(zhuǎn)變?yōu)閸徫还芾怼?/p>

三、合理配置護(hù)士,，不同崗位的護(hù)士數(shù)量和能力素質(zhì)應(yīng)當(dāng)滿足工作需要,，臨床一線護(hù)士的配置應(yīng)結(jié)合崗位的工作量，技術(shù)難度,，專業(yè)要求和工作風(fēng)險(xiǎn)等要素,，合理配置,，動(dòng)態(tài)調(diào)整保障護(hù)理質(zhì)量和患者安全,。

四,、嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)理人員績效考核制度》,，將護(hù)士護(hù)理患者和完成護(hù)理工作的數(shù)量質(zhì)量,，技術(shù)難度,，患者滿意度等要素作為績效考核重點(diǎn)，并將考核結(jié)果作為護(hù)士收入分配,。獎(jiǎng)勵(lì)評定的重要條件,，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬,，同工同酬。

五,、護(hù)士的職稱與其臨床崗位的工作職責(zé)，能力要求適應(yīng),，護(hù)士的職稱晉升應(yīng)側(cè)重臨床一線護(hù)理崗位，注重臨床實(shí)際工作表現(xiàn)和能力,。

六,、根據(jù)護(hù)士的實(shí)際業(yè)務(wù)水平，崗位工作需要以及職業(yè)生涯發(fā)展,，完善并落實(shí)《護(hù)士長培訓(xùn)計(jì)劃》、《在職護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃》,、《新聘用護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃》,、《護(hù)理人員分層管理制度》,、有針對性地開展培訓(xùn)工作,，增強(qiáng)培訓(xùn)的科學(xué)性和實(shí)用性，不斷提高護(hù)士隊(duì)伍的專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)能力,。

醫(yī)療質(zhì)量管理制度規(guī)章制度匯編電子版 醫(yī)療質(zhì)量管理制度匯編(醫(yī)院篇三

一,、救死扶傷,，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義，時(shí)刻為病人著想,， 千方百計(jì)為病人解除病痛,。

二、尊重病人的人格與權(quán)利,，對待病人不分民族、性別,、職業(yè),、地位、財(cái)產(chǎn)狀況,，都一視同仁。

三,、文明禮貌服務(wù),，舉止端莊，語言文明,，態(tài)度和藹,，同情、關(guān)心和體貼病人,。

四,、廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法,，不以醫(yī)謀私,。

五,、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)醫(yī)療,，不泄露病人的隱私和秘密,。

六、互學(xué)互敬,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，正確處理同行同事間的關(guān)系。

七,、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù),，精益求精,，不斷更新知識，提高技術(shù)水平,。

社區(qū)醫(yī)院工作制度

一,、文明行醫(yī)、禮貌待人,、尊重病人人格,，絕不與病人爭吵。

二,、不購銷假冒偽劣藥品,，確保群眾用藥安全有效。

三,、不推諉病人,，保證做到首診負(fù)責(zé)制。

四,、工作人員實(shí)行“亮牌,、亮號”上崗。

五,、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策,，不亂收費(fèi)。

六,、提供建立家庭病床,，聯(lián)系住院轉(zhuǎn)院，代請出診,、會(huì)診,。

社區(qū)醫(yī)院工作制度

一、嚴(yán)格遵守社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)規(guī)章制度和醫(yī)療操作規(guī)

程,，主動(dòng)深入社區(qū)開展工作,。

二,、衣帽整潔，持證上崗,，態(tài)度和藹,，語言文明，耐心周到,，

對服務(wù)對象一視同仁,，熱情負(fù)責(zé)，遵守醫(yī)德,。

三,、做病人知心朋友，為患者及家庭排憂解難,，為他們保守

隱私和秘密,。

四、杜絕偽劣藥品,，不開大處方、人情方,、不開搭車藥,，不

開假醫(yī)療證明。

五,、負(fù)責(zé)做好社區(qū)急危重病人的雙向轉(zhuǎn)診及會(huì)診工作,。

六、不得接受病人及其家屬的紅包,、禮品和吃請,。

七、遵紀(jì)守法,，不假借出診,、巡診之便干私活。

八,、保持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)外的清潔,、衛(wèi)生。

九,、實(shí)行24小時(shí)應(yīng)診制度,。

十、愛崗敬業(yè),，盡職盡責(zé),，分工合作，精誠團(tuán)結(jié),。

醫(yī)療質(zhì)量管理制度規(guī)章制度匯編電子版 醫(yī)療質(zhì)量管理制度匯編(醫(yī)院篇四

一,、門診部工作制度

(一)科學(xué)組織和指導(dǎo)分診,，以縮短候診時(shí)間，對高熱病員,、危重病員及70歲以上老人應(yīng)當(dāng)優(yōu)先安排門診,。

(二)實(shí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，醫(yī)師對首次來診的病員應(yīng)詳細(xì)詢問病史,，仔細(xì)體檢和進(jìn)行必要的影像,、實(shí)驗(yàn)等檢查，作出診斷和處置,。

(三)遇有疑難,、重危傷病員或3次以上來診尚不能確診者，應(yīng)及時(shí)上報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),。

(四)定期檢查總結(jié)門診醫(yī)療質(zhì)量,。

(五)承辦病員入院、出院,、轉(zhuǎn)院手續(xù),，掌握各科病員流動(dòng)和床位使用情況，每日向統(tǒng)計(jì)室報(bào)告,。

(六)嚴(yán)格執(zhí)行消毒,、隔離制度，防止醫(yī)院感染,，傳染病診室,，做好疫情、職業(yè)病報(bào)告,。

(七)門診應(yīng)經(jīng)常保持清潔整齊,，對候診人員宣傳衛(wèi)生防病和計(jì)劃生育、優(yōu)生優(yōu)育知識,。

二,、掛號室工作制度

(一)門診病員應(yīng)先掛號后診病(急重危病人例外)。

(二)掛號室應(yīng)分科掛號,，已有門診病歷辦理復(fù)診掛號即可,。

(二)轉(zhuǎn)科病員不在重新掛號。

(四)掛號診病當(dāng)次當(dāng)日有效,。

(五)掛號室工作人員要堅(jiān)守工作崗位,，態(tài)度和藹，解答耐心,，初診病歷要填齊首頁各欄,。

三、住院處工作制度

(一)出院,、入院病員均由本院各科醫(yī)師開具出入院證,，統(tǒng)一由住院處辦理手續(xù),。

(二)病員辦理出院手續(xù)，由病區(qū)護(hù)士長到住院處進(jìn)行核算,，開具帳單,。

(三)住院病員，應(yīng)詳細(xì)填寫住院卡及病歷首頁,，按規(guī)定預(yù)交押金,。

(四)住院處設(shè)置住院病人一覽表，并每日與病區(qū)聯(lián)系,，及時(shí)掌握和了解病床使用和周轉(zhuǎn)情況,。

(五)住院處工作必須細(xì)心負(fù)責(zé)，態(tài)度和藹,，準(zhǔn)確掌握各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、交付現(xiàn)金時(shí)應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清，開出收據(jù),，并保留存根備查,。

四、觀察室工作制度

(一)觀察室留觀病員由急診醫(yī)師,、護(hù)士負(fù)責(zé),，輪流值班認(rèn)真觀察病情變化，及時(shí)處理,，需要住院治療者及時(shí)辦理入院手續(xù)。

(二)觀察室床位,，應(yīng)按床編號,，掛床頭牌，并按時(shí)進(jìn)行消毒,。

(三)建立觀察記錄,，及時(shí)記錄病情變化、檢查,、治療,、護(hù)理情況，留觀病員入院后,，其觀察記錄隨住院病案保管,，未入院的觀察記錄在科室保管，時(shí)間一年,。

(四)留觀病員的管理,，應(yīng)留陪護(hù)。

醫(yī)療質(zhì)量管理制度規(guī)章制度匯編電子版 醫(yī)療質(zhì)量管理制度匯編(醫(yī)院篇五

1.辦理門診病員收費(fèi)和住院病員預(yù)交金收取工作,。

2.收費(fèi)人員工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé),、態(tài)度和藹,、語言文明，耐心解釋,，不刁難,，不推諉病人。準(zhǔn)確掌握有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，努力提高效率,，縮短病員等待時(shí)間。

3.收費(fèi)人員在收到病人交付現(xiàn)金時(shí),，要唱收,、唱付，當(dāng)面點(diǎn)清,。填寫門診收據(jù),，必須做到姓名相符、項(xiàng)目真實(shí),、金額準(zhǔn)確,、日期一致、字跡清晰,。

4.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保查證手續(xù)和有關(guān)比例收費(fèi)規(guī)定,，做到姓名、項(xiàng)目,、金額相符,，防止張冠李戴，錯(cuò)帳漏帳,。

5.收費(fèi)人員應(yīng)在每天規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理結(jié)帳,，核對所開收據(jù)與所收現(xiàn)金是否相符。將所收現(xiàn)金交出納核收,，做到當(dāng)日收款當(dāng)日結(jié)算上交,，不得拖延積壓，不準(zhǔn)挪用公款,。

6.各種收據(jù)必須按日期,、編號順序使用，不得中斷或間斷,。凡寫錯(cuò)作廢的收據(jù),，必須將原正副聯(lián)粘貼在字根上，并寫明注銷的原因,。

7.收費(fèi)人員必須堅(jiān)守崗位,，工作時(shí)間不得擅自離崗，嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客，不準(zhǔn)由他人代替收費(fèi),、填寫收據(jù),，否則追查處理。

8.提高警惕,、注意安全,，非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi),。努力完成各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù),。1、收費(fèi)科在院長和分管院長領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)全院的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)工作,。

2、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》,、《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》和《價(jià)格法》。

3,、負(fù)責(zé)對門診收費(fèi)室,、醫(yī)保收費(fèi)室,、入出院處三部門工作人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo),，檢查,、監(jiān)督財(cái)經(jīng)法規(guī)的執(zhí)行情況,，并做好三部門的日常管理工作。

4,、負(fù)責(zé)做好本單位醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目的立項(xiàng),、成本測算和價(jià)格調(diào)整工作,，監(jiān)督實(shí)施價(jià)格決策,，配合當(dāng)?shù)貎r(jià)格部門開展價(jià)格檢查,，協(xié)助解決醫(yī)患之間的價(jià)格糾紛。

5,、建立醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格監(jiān)測制度,，實(shí)行“住院費(fèi)用一日清單制度”,，履行收費(fèi)公示義務(wù),。

6、完成上級交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作,。1.實(shí)行24小時(shí)值班制,，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé),。

2.堅(jiān)持急診和轉(zhuǎn)診負(fù)責(zé)制,，積極開展危急病人搶救。

3.實(shí)行門診登記，內(nèi)容應(yīng)包括病人姓名,、性別,、年齡、職業(yè),、住址,、診斷，并逐步推行門診病歷制,。

4.認(rèn)真做好各種資料和數(shù)據(jù)的收集,，整理、保存,，做好上墻圖表的填寫和管理,。

5.積極開展初級衛(wèi)生保健各項(xiàng)工作。

村衛(wèi)生室財(cái)務(wù)管理制度

1.村衛(wèi)生室的財(cái)務(wù)接受鄉(xiāng)衛(wèi)生院的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理,，在鄉(xiāng)衛(wèi)生院設(shè)置總賬,，村衛(wèi)生室建立分賬，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,，提高資金周轉(zhuǎn)使用率,。

2.村衛(wèi)生室財(cái)務(wù)管理的基本原則：執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)和財(cái)務(wù)規(guī)章制度;堅(jiān)持厲行節(jié)約,、勤儉辦事,，制止奢侈浪費(fèi)的方針，在以社會(huì)效益為主的原則下講求經(jīng)濟(jì)效益,。

3.村衛(wèi)生室賬務(wù)應(yīng)做到：賬目清楚,、收款付款有憑證、賬款相符,、日清月結(jié),、定期核算，定期在衛(wèi)生室內(nèi)公開賬務(wù),。

4.公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，并認(rèn)真執(zhí)行，接受群眾監(jiān)督,。

村衛(wèi)生室藥品,、處方制度

1.嚴(yán)格遵守《藥品管理法》、《云南省藥品監(jiān)督管理?xiàng)l例》及國家關(guān)于加強(qiáng)藥品管理的一系列政令,、法規(guī),，保證人民群眾用藥安全有效。

2.村衛(wèi)生室所需藥品,、器械,、衛(wèi)生材料一律由鄉(xiāng)衛(wèi)生院直接劃撥;鄉(xiāng)村醫(yī)生不得私自外購藥品,。

3.堅(jiān)持“計(jì)劃用藥、合理使用”的原則,，每月10日—15日上交一次處方,，實(shí)行處方換藥制。

4.村衛(wèi)生室必須建立藥品入庫核對登記制度,，登記內(nèi)容包括藥品名稱,、生產(chǎn)企業(yè)、批準(zhǔn)文號,、生產(chǎn)批號,、數(shù)量及入庫日期，并做好庫存藥品的保管,，防止藥品在儲(chǔ)存過程中霉壞變質(zhì),，過期失效。

5.看病必須有處方,，處方必須用鋼筆寫,，不得涂改。

6.處方內(nèi)容包括病人姓名,、性別,、年齡、住址,、品名,、劑型、劑量,、用法,、用量、醫(yī)生簽名及藥價(jià),。

7.一般不能超過3天,，慢性病不超過7天。

村衛(wèi)生室防疫,、婦幼管理制度

1.做好傳染病登記,、報(bào)告、管理,。做到早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告、早治療,，控制其發(fā)生和流行,，在上級業(yè)務(wù)部門指導(dǎo)下進(jìn)行疫源地處理,、地方病的監(jiān)測,、食品衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、勞動(dòng)衛(wèi)生工作,。

2.按程序做好計(jì)劃免疫接種,，及時(shí)填寫并保存好接種表、卡,、冊,。

3.掌握轄區(qū)孕產(chǎn)婦和0—7歲兒童基本情況。

4.在上級業(yè)務(wù)部門指導(dǎo)下按孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理要求進(jìn)行產(chǎn)前檢查,、產(chǎn)后訪視,、高危孕產(chǎn)婦管理和新法接生。填寫并保存好系統(tǒng)管理卡片和登記保

5.在上級業(yè)務(wù)部門指導(dǎo)下按兒童系統(tǒng)管理程序和要求進(jìn)行定期體格檢查,、登記,、填寫并保存好系統(tǒng)管理表、卡,。

村衛(wèi)生室消毒制度

1.嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程,，凡衛(wèi)生室使用的注射器針頭、輸液瓶,、膠管及其它檢查治療器械,，必須按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

2.注射器,、針頭做到一人一針一管;壓舌板,、體溫計(jì)等做到一人一次消毒。

3.浸泡各種治療器械(止血鉗,、剪刀,、鑷子等)的消毒液7天更換一次，每次更換消毒液必須在瓶上貼有標(biāo)簽,，注明換液者姓名,、日期。

醫(yī)療質(zhì)量管理制度規(guī)章制度匯編電子版 醫(yī)療質(zhì)量管理制度匯編(醫(yī)院篇六

一,、在院長領(lǐng)導(dǎo)下,，對財(cái)務(wù)收入、支出及有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng),，實(shí)行經(jīng)常性審計(jì)監(jiān)督,，做到：

1、對財(cái)務(wù)收入,，支出進(jìn)行經(jīng)常性的審計(jì)監(jiān)督,。

2、對經(jīng)濟(jì)活動(dòng),，能開展事前控制環(huán)節(jié),，事后清查性審計(jì),，并有記錄，有分析并選擇性反饋,。

3,、每半年進(jìn)行一次初審，年終進(jìn)行終審,。

二,、對資金、資產(chǎn)的安全,，完善以及各項(xiàng)內(nèi)部控制制度的健全,，至少進(jìn)行兩次較系統(tǒng)的監(jiān)督檢查，并有記錄,。

三,、經(jīng)常檢查評估資金,，財(cái)產(chǎn)的使用效益,，提出改進(jìn)建議，做到每季進(jìn)行一次效益分析并提供分析報(bào)告,。

四,、對有重大損失浪費(fèi)，貪污盜竊的嚴(yán)重違犯財(cái)經(jīng)法規(guī)的問題做到：

1,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告,。

2、根椐情節(jié)提出處理建議,。

五、對審計(jì)對象做到：真實(shí),、合法,、合理、有效及正確,。

六,、對審計(jì)工作，要嚴(yán)厲認(rèn)真,，一絲不茍，對待問題要一分為二,，實(shí)事求事,，對等困難要堅(jiān)定沉著，善于解決,。

七、全心全意做好審計(jì)工作,，為醫(yī)院的發(fā)展,，擴(kuò)大兩個(gè)效益,，護(hù)航保架,。

醫(yī)療質(zhì)量管理制度規(guī)章制度匯編電子版 醫(yī)療質(zhì)量管理制度匯編(醫(yī)院篇七

一、信訪工作管理規(guī)定

(一)為加強(qiáng)信訪工作流程管理,，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益,，提高服務(wù)水平，根據(jù)國務(wù)院頒發(fā)《信訪條例》,，制定本辦法;

(二)信訪分來信,、電話、走訪,、上級交辦多種形式,。對于上級部門交辦的信訪工作由黨委辦公室、院辦公室(以下稱兩辦)負(fù)責(zé)登記,、處理,、督辦、反饋,、歸檔;

(三)對于上級機(jī)關(guān)交辦的信訪任務(wù),，兩辦逐項(xiàng)登記、交信訪工作組組長審批后,，將處理意見轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部門處理,，并切實(shí)做好督辦工作。緊急事項(xiàng)跟蹤督辦;重要事項(xiàng)重點(diǎn)督辦;

(四)承辦部門接到交辦事項(xiàng)后要認(rèn)真研究,、及時(shí)辦理,、按時(shí)反饋;承辦部門負(fù)責(zé)人對承辦事項(xiàng)負(fù)責(zé)。承辦的事項(xiàng)辦結(jié)后及時(shí)反饋交辦部門;

(五)對交辦事項(xiàng)不屬于本部門職權(quán)范圍或者不宜由本部門辦理的,，承辦部門應(yīng)將文件和有關(guān)材料立即退回兩辦并說明原因;對涉及多個(gè)承辦部門的,，各承辦部門應(yīng)加強(qiáng)相互溝通，兩辦進(jìn)行協(xié)調(diào);

(六)群眾的來信,、電話,、走訪由各相關(guān)職能處室負(fù)責(zé)處理。能夠當(dāng)場答復(fù)的,，無需填寫《信訪登記單》;不能當(dāng)場答復(fù)的,，應(yīng)及時(shí)填寫《信訪登記單》,，并于收到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)將結(jié)果反饋信訪人;

(七)對已經(jīng)或者通過訴訟、仲裁,、行政復(fù)議等法定途徑解決的,，不予受理，但應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照有關(guān)法律,、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出;

(八)信訪事項(xiàng)反映的問題可能造成重大影響的,，應(yīng)及時(shí)報(bào)送主管院領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)可專門召開會(huì)議或提交院領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)或院行政辦公會(huì)決議,。

二,、上級交辦信訪工作的處理流程

對于上級機(jī)關(guān)或院領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件，由信訪工作組統(tǒng)一處理,。為加強(qiáng)管理,，特制定工作流程如下：

(一)兩辦接到來信后須及時(shí)拆封、仔細(xì)閱讀,、認(rèn)真登記,、及時(shí)上報(bào);

(二)按照上級要求及信訪工作組的指示，及時(shí)下發(fā)相關(guān)部門,，各相關(guān)部門根據(jù)要求妥善處理,，進(jìn)行答復(fù)，并向兩辦反饋處理意見;

(三)如需向上級機(jī)關(guān)報(bào)告處理結(jié)果的,，承辦部門應(yīng)向信訪工作組提交書面報(bào)告報(bào),，由醫(yī)院統(tǒng)一向上級機(jī)關(guān)報(bào)告;

(四)處理過程由兩辦工作人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督辦,，處理完畢后進(jìn)行歸檔;

(五)對于特別重大的案件,，向其主管院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，必要時(shí)提交院領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)或院行政辦公會(huì)討論,。

三,、信訪工作人員守則

信訪工作在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)主持下，堅(jiān)持屬地管理,、分級負(fù)責(zé),，就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，及時(shí)化解矛盾和糾紛,。信訪工作人員需履行下列職責(zé)：

(一)熟悉掌握國家法律法規(guī),，實(shí)事求是、堅(jiān)持原則,、合理合法,、秉公辦事，不得不負(fù)責(zé)任地隨意答復(fù)，不得推諉,、敷衍,、拖延;

(二)熱情接待來訪人員，認(rèn)真處理信訪信件,，如實(shí)反映他們的意見和要求,，合理解決他們的問題。文明禮貌,、耐心熱情,、認(rèn)真聽記、適當(dāng)處理;

(三)對于信訪工作中反映的問題,，要切實(shí)做好調(diào)查研究,，不可偏聽偏信,，對于持有不正確意見和過高要求的人員,，要敢于或善于做好教育和疏導(dǎo)工作;

(四)顧大局、識大體,、主動(dòng),、熱情搞好同有關(guān)單位和部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互尊重,，密切配合;

(五)對于信訪相關(guān)材料,、記錄、文件等,，要整理歸檔,，并建立健全保密制度，不得將檢舉,、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露給被檢舉,、揭發(fā)人員或部門;

(六)注重時(shí)效性，對于上級部門交辦的信訪工作,，須在15日內(nèi)辦理完畢,。特別復(fù)雜的應(yīng)在對方規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并注意及時(shí)的溝通,，匯報(bào)進(jìn)展情況,。