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裝修業(yè)務(wù)員與客戶溝通技巧和方法篇一

做好準(zhǔn)備是成功的第一步。

做好準(zhǔn)備是讓我們?cè)阡N售,、拜訪過程中有備而來,，不至于手忙腳亂，亂了陣腳,。

比如在銷售,、拜訪過程中的前期計(jì)劃：區(qū)域選擇、路線計(jì)劃,、產(chǎn)品資料,、樣品、輔助銷售工具,、相關(guān)資料,、情況的了解等。這些準(zhǔn)備能讓自己在銷售,、拜訪時(shí)成竹在胸,。

第二點(diǎn)：守時(shí)。

守時(shí)應(yīng)該包含兩個(gè)層面：一是對(duì)內(nèi)：自己的領(lǐng)導(dǎo),、同事;一是對(duì)外：自己的客戶,。

守時(shí)首先是一個(gè)良好的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣。守時(shí)會(huì)讓別人覺得你是一個(gè)說話算話的人,，一個(gè)誠(chéng)信的人,。守時(shí)包括準(zhǔn)時(shí)開始和準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。

第三點(diǎn)：擁有良好的態(tài)度,。

良好的態(tài)度是成功的先決條件,。

中國(guó)前國(guó)足教練說：態(tài)度決定一切!我們只有用良好的態(tài)度去做每一件事情，才能事半功倍,。無論是正確的做事,，還是做正確的事都需要有良好的態(tài)度貫穿始終。

第四點(diǎn)：保持地區(qū),。

上級(jí)會(huì)給每一個(gè)人指定其負(fù)責(zé)區(qū)域,，而保持地區(qū)其實(shí)就是保障一個(gè)有序運(yùn)轉(zhuǎn)的整體體系。包括人員體系,、價(jià)格體系,、產(chǎn)品體系、服務(wù)體系,、管理體系等,。

第五點(diǎn)：保持態(tài)度。

因?yàn)樾袖N的性質(zhì)決定了行銷是很單調(diào)很瑣碎的事情,90%的情況下是在重復(fù)同樣的過程,。因此,，一時(shí)的良好態(tài)度可能不是很難,，難的是一直保持良好的態(tài)度。只有用你的激情和自信去打動(dòng)客戶,，才能感染自己,。

第六點(diǎn)：做足8小時(shí)。

實(shí)際上在國(guó)內(nèi)大部分一天的工作時(shí)間都是8小時(shí),，可是誰能說自己8小時(shí)都用在斯ぷ魃夏?？作c小時(shí)意味著事前的有效計(jì)劃，事中的有效控制,，以及事后的有效總結(jié);同時(shí)也意味著自己100%的身心投入到工作中來,。也只有這樣，自己才能在成長(zhǎng)中不斷進(jìn)步,。

第七點(diǎn)：控制局面,。

實(shí)際上你只有控制了整個(gè)局面，你才能讓自己的銷售,、拜訪按照自己的設(shè)想進(jìn)展,。我們?cè)阡N售、拜訪時(shí)場(chǎng)面不可能永遠(yuǎn)像我們預(yù)想的那樣,，而總是千變?nèi)f化,，這就要求我們必須提高自身素質(zhì)，善于處理,、掌握,、控制各種可能出現(xiàn)的局面。

我們不能控制他人,，但總可以把握自己;我們不能預(yù)知明天,，但可以事事盡力;我們不能延伸生命的長(zhǎng)度，但可以決定生命的寬度,，我們不能選擇容貌,，但可以展現(xiàn)笑容。

第八點(diǎn)：清楚自己在做什么,，為什么?

要清楚的知道自己在做什么,，并且知道自己在做什么!

其實(shí)如果問大家在做什么，問一百個(gè)人也許會(huì)有一百個(gè)答案,?？墒钦嬲雷约涸谧鍪裁矗⑶宄闹雷约旱姆较蚝湍繕?biāo)的人并不多,。我們也只有知道了自己的方向才能確定什么是該做的,，什么是不該做的，什么是對(duì)的,，什么是不對(duì)的,。

裝修業(yè)務(wù)員與客戶溝通技巧和方法篇二

1,、博得客戶的信任。這點(diǎn)非常重要,，客戶對(duì)你產(chǎn)生信任,，意味著你的話有著很大的影響力接下來的溝通將會(huì)非常容易。

2,、了解客戶的意圖?？蛻舴譃閹追N：有錢不在乎多花的,，著重在設(shè)計(jì)、效果,、風(fēng)格方面溝通,，不要提裝修款的事，設(shè)計(jì)風(fēng)格一般為豪華;有錢但不想多花的,，可從簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)風(fēng)格入手,，適當(dāng)降低預(yù)算，當(dāng)然設(shè)計(jì)還是首要考慮的;不是很有錢但又要裝出好的效果的,，對(duì)此種情況要設(shè)計(jì),、預(yù)算齊頭并進(jìn)，但側(cè)重點(diǎn)是預(yù)算;經(jīng)濟(jì)能力有限但又想裝修的,，對(duì)此著重從質(zhì)量,、預(yù)算溝通，設(shè)計(jì)只是其次,。

3,、推銷你的公司。讓客戶打消對(duì)于公司的不信任感,，這點(diǎn),，可從質(zhì)量、信譽(yù),、服務(wù),、售后等方面入手。

4,、詳盡的講解,，并且用最通俗易懂的語(yǔ)言讓客戶理解你的設(shè)計(jì)概念和意圖。

5,、促成,。適時(shí)提出讓客戶交納設(shè)計(jì)定金，如果客戶拒絕,，可對(duì)之前的溝通進(jìn)行補(bǔ)充,，帶領(lǐng)客戶觀看施工現(xiàn)場(chǎng)等方式進(jìn)一步拉近客戶的距離,。

當(dāng)然，在談單時(shí),，還要具備良好的心理素質(zhì),，要不亢不卑，把客戶當(dāng)成你的朋友,，無話不談,，什么題材的話題都可以拿出來討論，感覺你博學(xué)多才,，值得信任,。眼神也很重要，用你的眼神去打動(dòng)客戶,，讓他看到你眼神中的真誠(chéng),。說話的語(yǔ)氣要和氣有感染力和親和力。記著,，要時(shí)刻保持你的笑容,，讓溝通在愉悅的氣氛中進(jìn)行。另外,，你的談話還要有適當(dāng)?shù)氖謩?shì)配合,，會(huì)起到強(qiáng)化你語(yǔ)氣的作用。

總之,，只要簽單了,，你就成功了!

裝修業(yè)務(wù)員與客戶溝通技巧和方法篇三

與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話,。而與那些充滿畏懼的人,、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了,，因?yàn)樵谶@種情緒的控制下,，我們會(huì)更加束手無策。

但無論是在家里或是工作中,，不要對(duì)自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄!再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來的,。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。

即使對(duì)方看上去是在對(duì)你發(fā)脾氣,，也不要與他還擊,。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個(gè)深呼吸,，然后靜靜數(shù)到10,，讓對(duì)方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。

你不必知道所有的答案,。說“我不知道”也是很好的,。如果你想知道什么就說出來，然后說出你的想法,?；蛘吣阍敢馀c對(duì)方一起找出問題的答案。

對(duì)事實(shí)或感受做正面反應(yīng),，不要有抵觸情緒,。例如說：“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”(這很容易激怒對(duì)方)要好,。掌握好每一次的交流機(jī)會(huì),，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你可能因?yàn)樾⌒〉男牟辉谘啥鴮?dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。

比起你的想法,，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們說話,，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話!你可以給出你的全部意見,，以表示出你在傾聽，并像這樣說：a.“告訴我更多你所關(guān)心的事”b.“你所關(guān)心的某某事是怎么回事啊?”c.“我對(duì)你剛才說的很感興趣,，你能告訴我是什么導(dǎo)致你如此相信它的嗎?”d.“你為什么對(duì)某某事感到如此滿意?”

記住別人說的和我們所聽到的可能會(huì)產(chǎn)生理解上的偏差!我們個(gè)人的分析,、假設(shè)、判斷和信仰可能會(huì)歪曲我們聽到的事實(shí),。為了確保你真正了解,，重說一遍你聽到的、你的想法并問：“我理解的恰當(dāng)嗎?”如果你對(duì)某人說的話有情緒反應(yīng),，就直接說出來,，并詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的,，我想你所說的就是某某某的意思吧,，這是你的意思嗎?”

坦白承認(rèn)你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個(gè)期限,，如果你需要?jiǎng)e人的協(xié)助,，就用你的活力影響他們。例如,，如果你要更新某人的電腦,，并要在她的辦公室工作，你可以說：“我知道在這個(gè)不方便的時(shí)間打擾你很不禮貌,，但我將感激你的合作,。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常，我們將會(huì)在下午3點(diǎn)鐘到您那去,，5點(diǎn)鐘就會(huì)結(jié)束工作,?！?/p>

如果沒人問你，就不要指指點(diǎn)點(diǎn),。明知道說出來會(huì)對(duì)某人有好處的事但又不能說,，真是會(huì)令人撓頭。用婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式,，像“有可能是……”或“我也遇到過這種相似的狀況,，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認(rèn)為有用的話,，我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗(yàn),。”以上這些總比你說“你應(yīng)該怎么怎么樣”好得多,。

裝修業(yè)務(wù)員與客戶溝通技巧和方法篇四

1,、克服害羞和恐懼心理,，看著客戶的眼睛說話。

人其實(shí)都是害羞的,，面對(duì)陌生的環(huán)境和陌生人,，都有怯場(chǎng)心理，問題是一些新入行的業(yè)務(wù)人員,，這些心理障礙相對(duì)突出,。解決之道是勇敢直視談話對(duì)手的眼睛。人說“眼睛是心靈的窗戶”,，從他的眼睛里可以探究許多信息,，如接受度、熱情度,、誠(chéng)意度等，同時(shí),，也把你的誠(chéng)懇,、勇氣和熱情傳遞給了他(她)。

眼神游移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺,，眼神太過生猛會(huì)使人感到威脅和不安,，因此商務(wù)禮儀中要求主要凝視對(duì)方的鼻梁，有時(shí)必須進(jìn)行正面的眼神交流,。(對(duì)著說)

2,、根據(jù)內(nèi)容，掌握音調(diào)、音量,、語(yǔ)速和節(jié)奏,，說清楚。

社交中最忌諱的,，你明明在說話,，卻把聲音壓縮在喉嚨管里，聲音太低,，讓人聽著費(fèi)力,，這也是一種極不自信的表現(xiàn)，客戶一聽就沒有信心了,。再就是聲音太高,，象在吵架，讓人聽起來也不舒服,。有的說話太快,，根本聽不清、辯不明,，要聽者反復(fù)詢問,，說了也等于沒說。有的聲音過于程式化,，照本宣科，似乎不帶任何感情色彩,，讓人味同嚼蠟,，難以打動(dòng)人。正確的做法是,，應(yīng)該根據(jù)談話環(huán)境的空間大小,、參與談話的人數(shù)多寡、談話對(duì)象的身份及談話內(nèi)容性質(zhì),，來決定用多長(zhǎng)時(shí)間和多大的音量,。對(duì)于宣傳品牌、企業(yè),、榮譽(yù),、市場(chǎng)規(guī)模等內(nèi)容，聲音要不怕大,，能調(diào)動(dòng)全場(chǎng)(而不是僅僅談話對(duì)象)最好,。而對(duì)價(jià)格、返利,、促銷等牽涉商業(yè)機(jī)密的內(nèi)容,，則聲音宜小，小到只有你的對(duì)手能聽清楚即可。(大膽說)

3,、我們的本色是商務(wù)人員,，請(qǐng)學(xué)會(huì)一本正經(jīng)地說話。

對(duì)于那些滿臉堆笑,、從頭笑到尾,，談?wù)乱蚕笫侵v笑話的行為，必須制止,。也就是說,，我們必須學(xué)會(huì)控制笑容。有些內(nèi)容,，如牽涉費(fèi)用分?jǐn)?、催款、退貨,、補(bǔ)貨等,，是非常嚴(yán)肅的事，你一笑,，就減輕了這件事在客戶心目中的分量,。在新客戶開發(fā)階段，談品牌,、談區(qū)域規(guī)劃和保護(hù),、談相關(guān)政策，也應(yīng)該收斂起笑容,，客戶才信得過你,。當(dāng)然，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該具有親和力,，但這和鄭重其事并不矛盾,。

4、無論如何,，我們應(yīng)該掌握談話的主動(dòng)權(quán),。

去拜訪客戶，我們是有備而來,，而對(duì)方是倉(cāng)促上馬,，因此按理談話的主動(dòng)權(quán)比較好掌握在我方手中。現(xiàn)實(shí)中,，很多人談話是缺乏邏輯性的,，想到哪說到哪，這樣半天下來,，發(fā)現(xiàn)話說了不少,，但自己準(zhǔn)備的內(nèi)容沒有談到,，或被一帶而過。你還想談下去,，客戶卻有事要走,，或者到了吃飯時(shí)間了，結(jié)果草草結(jié)束,，達(dá)不到解決問題的目的,。所以，無論如何應(yīng)牢牢把握談話的主動(dòng)權(quán),，抓緊時(shí)間先談?wù)?，主持、牽引?duì)方順著自己的邏輯思路談;他繞得再遠(yuǎn),，還得一句話又把他扯回來,。總之,，最好開宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事,，末了還得有個(gè)簡(jiǎn)單的提示性結(jié)語(yǔ)，該留下書面性的東西也不能漏過,，這樣才是完整的談話程序,。

5、要照顧客戶的情緒,，更應(yīng)該照顧自己的情緒,。

也許是“客戶是上帝”、“客戶是總裁”這類教育受的多了,，很多業(yè)務(wù)人員在內(nèi)心是懼怕客戶的,，他們主要是怕得罪了客戶，不進(jìn)貨了,，不回款了，從而影響了自己的前途,。這個(gè)問題,，我認(rèn)為必須分情況，誰也不會(huì)莫名其妙地去得罪客戶,。但是,，在原則問題上，在大是大非的關(guān)頭,，千萬不要怕得罪客戶,。這個(gè)主要是指牽涉質(zhì)量投訴和無理索賠、不合理退貨和無理拖延貨款等方面,。很多由于操作不當(dāng)而引發(fā)的質(zhì)量投訴,，客戶不作深入了解就大光其火,，進(jìn)而無理索賠，是可忍孰不可忍?對(duì)于胡亂進(jìn)貨導(dǎo)致的滯銷,，或倉(cāng)儲(chǔ)保管不當(dāng)而引起的產(chǎn)品過期,，卻強(qiáng)行退貨，難道也應(yīng)該無條件爽快答應(yīng)?有些區(qū)域拖款成風(fēng),，有的地區(qū)賴帳上癮,，你不罵、不威脅,、不耍點(diǎn)小花招,，貨款就不能安全回籠。

6,、學(xué)會(huì)傾聽對(duì)方的聲音,。

不少做業(yè)務(wù)的人，都以能口若懸河,、滔滔不絕,、旁征博引、天南海北地神侃為榮,，以能把稻草講成金條,、巧舌如簧為樂。其實(shí)這是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí),。一個(gè)真正善于言談的人,，固然他的口頭表達(dá)能力不俗，但并沒有必要炫耀口才,，他反而將更多的時(shí)間讓給對(duì)方,，注意傾聽對(duì)方的聲音，從對(duì)方的言談中去捕捉機(jī)會(huì),，該附和的就附和,，該贊賞的就贊賞，該糾正的就糾正,，該補(bǔ)充的就補(bǔ)充,，這樣才是互動(dòng)的、愉快的交談,。只顧自己說,，不在乎對(duì)方的感受和反應(yīng)，只會(huì)是沒有實(shí)際效果的宣講而已,。如果客戶認(rèn)為此君能言善辯,，卻達(dá)不成實(shí)質(zhì)性的共識(shí)，那么能言善辯又有什么意義?假如客戶因此而對(duì)你留下夸夸其談的印象,，那才真叫得不償失,。

裝修業(yè)務(wù)員與客戶溝通技巧和方法篇五

一、 平衡,、積極的心態(tài) 米盧在帶領(lǐng)中國(guó)隊(duì)的時(shí)候提出過一句經(jīng)典的話：態(tài)度決定一切,，態(tài)度就是一種心態(tài)，不管做那一行,，平衡的心態(tài)能夠讓你正視你遇到的困難以及得到的收獲,，讓你始終保持一種清醒，不至于困難將你困在某一個(gè)地方,，也不會(huì)被短暫的勝利沖昏頭腦;積極的心態(tài)是一個(gè)人能夠提升所必須的,，積極的心態(tài)是戰(zhàn)勝惰性的法寶，是向上的保證;

二,、 對(duì)公司制度的認(rèn)同 公司的制度是業(yè)務(wù)員開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的平臺(tái),，也是業(yè)務(wù)員升遷淘汰的一種依據(jù);但是制度是滯后的，肯定無法緊根據(jù)市場(chǎng)情況變化,，當(dāng)然也不會(huì)一成不變,，這就要求合格的業(yè)務(wù)人員在公司的制度適合市場(chǎng)情況下，能夠順利開展,，盡快的出成績(jī),，但是在制度有偏離市場(chǎng)的跡象的時(shí)候，亦能夠盡量的適應(yīng)制度要求,，并提出合理的建議幫助修改制度,，使之適應(yīng)市場(chǎng)變化;很多業(yè)務(wù)員在一個(gè)公司制度適合市場(chǎng)的時(shí)候，愿意為工作,，并且能夠作出一些成績(jī),，但是當(dāng)這個(gè)制度不適合市場(chǎng)的時(shí)候，選擇逃避,，比如辭職或者抱怨,，這就是對(duì)公司制度的一種不認(rèn)同;

三、 產(chǎn)品知識(shí) 這個(gè)不用多說,，一個(gè)人對(duì)自己在賣什么都不知道,，您覺得他能夠做一個(gè)好的業(yè)務(wù)員么?比如一些快速消費(fèi)品的業(yè)務(wù)員，不僅僅需要知道要推銷的是什么東西,，有什么用處，還要盡量詳細(xì)的了解這些產(chǎn)品都是怎么樣生產(chǎn)出來的!

四,、 基本的商業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作技能 基本的商業(yè)知識(shí)是必備的,，諸如簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)知識(shí)、會(huì)計(jì)常識(shí),、相關(guān)商業(yè)法律常識(shí)等等;當(dāng)然想成為一個(gè)好的業(yè)務(wù)員,，肯定也好嚴(yán)格的按照公司指定的業(yè)務(wù)制度開展業(yè)務(wù),，必須要對(duì)公司的業(yè)務(wù)制度了解透徹，真確的掌握公司業(yè)務(wù)制度的操作規(guī)程,，并且能夠結(jié)合自己的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，在制度允許的情況下對(duì)操作規(guī)程進(jìn)行拓展，使之適合市場(chǎng)規(guī)律;

五,、 溝通技巧 溝通是分兩面的：一個(gè)是傾聽,，一個(gè)是訴說，而一個(gè)業(yè)務(wù)員掌握大溝通技巧不單純的包括傾聽和訴說的能力,，應(yīng)該涵蓋一些有用的談判技巧,，能夠通過溝通讀懂對(duì)方的意思，把握一些業(yè)務(wù)切入的點(diǎn);當(dāng)然業(yè)務(wù)員還需要在與客戶的溝通的過程中去了解競(jìng)品的信息以及一些有用的市場(chǎng)信息;

六,、 學(xué)習(xí)意識(shí) 中國(guó)有句古話,，就是“活到老，學(xué)到老”,，業(yè)務(wù)員面對(duì)的是瞬息萬變的市場(chǎng)以及善于學(xué)習(xí),、進(jìn)步的客戶，所以必需不斷的學(xué)習(xí),，從市場(chǎng)中吸取養(yǎng)分,，將顧客作為學(xué)習(xí)對(duì)象，還有通過讀書以及互聯(lián)網(wǎng)獲取最新的知識(shí),，才能完善,、提升自己的能力，才能自如的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的千變?nèi)f化

裝修業(yè)務(wù)員與客戶溝通技巧和方法篇六

一,、提高自己的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)

干一行就要愛一行,，做一行就要專一行。在與客戶溝通時(shí)有一定的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí),，還有對(duì)于自家產(chǎn)品的熟悉度,。自己能夠清楚的了解自家產(chǎn)品的特色，才能夠在與客戶溝通的時(shí)候,，讓別人也能夠通過你來認(rèn)識(shí)到這到底是一個(gè)什么樣的產(chǎn)品,。做到這些，才能使溝通言之有物,，言之有理,，說服力強(qiáng)，才能贏得客戶的信任,。

二,、溝通時(shí)，先學(xué)會(huì)推銷自己

大多情況下,，我們對(duì)第一次見面的陌生人的印象都來自外表形象,，專業(yè)的業(yè)務(wù)員一般在市場(chǎng)上都要求穿著職業(yè)裝,，給人一種很精神很干凈的感覺，如果你的穿著打扮與你的身份和職業(yè)不相符,，有點(diǎn)不倫不類的話,，有的客戶一看你的外表就會(huì)否定掉你，他肯定不愿意跟你繼續(xù)交流,，因?yàn)槲覀円恢闭f的銷售,，先要推銷的是自己。所以注意儀表美,，可以有效地增加給別人的好感,，讓別人更好的接納，給人留下良好的第一印象,。而且有些銷售員生性膽小內(nèi)向,，害怕跟陌生人交往。但是既然選擇了銷售行業(yè),，想法設(shè)法去客服,，不斷讓自己完美。現(xiàn)實(shí)生活中,，有許多人盡管與人交往的欲望非常強(qiáng)烈,，但他們?cè)谏缃簧峡偸遣扇∠麡O的被動(dòng)的退縮方式，總是等待別人來首先接納他們,。要知道,，別人是不會(huì)無緣無故對(duì)我們感興趣的。因此,，我們要想贏得別人,，同別人建立良好人際關(guān)系，建立起一個(gè)豐富的人際關(guān)系世界,，就必須做交往的始動(dòng)者,，處于主動(dòng)地位。我們就應(yīng)少擔(dān)心,，多嘗試,。當(dāng)你主動(dòng)與陌生人打招呼，攀談時(shí),，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的努力幾乎都是成功的,。

三、圍繞目標(biāo),，用幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言溝通會(huì)更愉快

對(duì)于銷售員來說,，一般都是愛說、能說的，當(dāng)然這也是銷售員的必備技能之一,，但是需要注意的是，凡是過猶不及,，當(dāng)你口若懸河,，滔滔不絕，離題千里時(shí),，就會(huì)漫無目的,，不能把自己的意圖表達(dá)明白，結(jié)果造成溝通的失敗,。因此讓對(duì)方明白你的意圖成了溝通成功的關(guān)鍵,。而且優(yōu)秀的的銷售員在同別人溝通時(shí)，不會(huì)只是枯燥乏味的解說,。因?yàn)?，枯燥的解說是少有人愿意聽下去的，同樣一個(gè)事情,，換一種幽默的表達(dá)方式更容易被人們接受,。機(jī)智詼諧、妙趣橫生的語(yǔ)言總能引人人勝,，而且有的經(jīng)典案例中,，不乏利用幽默的語(yǔ)言化解銷售尷尬，從而取得成功,。

裝修業(yè)務(wù)員與客戶溝通技巧和方法篇七

1,、當(dāng)客戶對(duì)“首期付60%，中期付35%”的付款方式持有異議時(shí),，應(yīng)該怎樣回答?

答：現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)一制訂的范本,，我們無權(quán)改動(dòng)其中的任何一項(xiàng)規(guī)定。付款方式也是一樣,，室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)之所以這樣要求,，正是為了通過，確保家裝消費(fèi)者的利益,，因此依照這個(gè)方式付款,，對(duì)您將來依靠法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益最為有利。如果更改了,，我們得不到市場(chǎng)質(zhì)檢部的認(rèn)可,，您也將失去第三公正方的保障?？铐?xiàng)付清后,，在室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)存押我們10萬元，用于對(duì)您工程質(zhì)量的保證。

2,、當(dāng)客戶詢問“為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾消運(yùn)費(fèi),，你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答?

答：我們公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi),，是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用,，其中包括人工和垃圾包裝袋費(fèi)用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi),，則是指將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒場(chǎng)的費(fèi)用,。

3、當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金一定要由客戶承擔(dān)時(shí),，應(yīng)該怎樣回答?

答：在我們?yōu)槟龅念A(yù)算中,，并沒有含物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金，因此盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交,，但是我公司沒有義務(wù)(大部分屬于不合理收費(fèi)或亂收費(fèi))也沒有能力(我們的利潤(rùn)很薄)交納這兩種費(fèi)用,。我公司是非常正規(guī)的家裝公司，我們不可能像其他公司那樣從客戶的裝修費(fèi)中擠壓出這這部分費(fèi)用交給物業(yè),，而作為業(yè)主,，您在與物業(yè)公司打交道時(shí)是占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費(fèi)用為好,。

4,、當(dāng)客戶詢問為什么在總部交款開發(fā)票，還要另交3.3%稅金時(shí),，應(yīng)該怎樣回答?

答：作為進(jìn)入家裝市場(chǎng)的企業(yè),，我們已向管理部門統(tǒng)一交納了固定稅，如果再開發(fā)票,，就更要重復(fù)交稅,，因此需要另收3.3%的稅金。

5,、當(dāng)客戶詢問雨季施工會(huì)影響施工質(zhì)量時(shí),，應(yīng)該怎樣回答?

答：嚴(yán)格的來講，雨季施工對(duì)施工質(zhì)量是有影響的,，板材吸收水分,，容易產(chǎn)生變形，油漆層易起霧,，但這些影響只是微不足道的,。裝修的質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的。決定因素是管理和工藝,，我們公司在多年的工程實(shí)戰(zhàn)中積累了許多豐富的施工與管理經(jīng)驗(yàn),，并有一套行之有效的辦法，能夠保證施工質(zhì)量不受氣候變化的影響。無論是雨季還是非雨季施工,，我們都會(huì)為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù),。

6、當(dāng)客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料時(shí),，應(yīng)該怎樣回答?

答：關(guān)于材料質(zhì)量方面,，可以請(qǐng)您放心。我公司作為正規(guī)家裝公司,，幾年來已具有良好的品牌形象，決不會(huì)為這一點(diǎn)點(diǎn)的小利,，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)此類現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益將會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害,，因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題,。我們?cè)谑┕げ牧仙鲜稚髦?，材料都是由本公司的?fù)責(zé)采購(gòu)的,，材料進(jìn)場(chǎng)后,，還要由客戶認(rèn)可,，在工程的進(jìn)行中,，本公司的巡檢員要對(duì)材料和工藝進(jìn)行全面檢查,，工程部主管還要進(jìn)行抽查,，以確保材料的質(zhì)量,。

7,、當(dāng)客戶問我們只包清工可以嗎?如何回答?

答：可以,。包工包料、包清工,、部分包工包料三種方式都可以,。建議您與正規(guī)的公司合作采用包工包料方式完全可以放心。因?yàn)槲覀兊牟牧喜少?gòu)部與正規(guī)的材料廠商合作,，無論是優(yōu)惠的價(jià)格還是質(zhì)量的保證都是經(jīng)得起考驗(yàn)的,。您甚至可以跟隨我們進(jìn)貨。而包清工則會(huì)給您增加很多麻煩,，首先,，您自己買料，不一定買到貨真價(jià)實(shí)的材料,，還要自付運(yùn)費(fèi),，再有，工程出現(xiàn)問題無法追究是材料還是施工質(zhì)量的問題,。

8,、當(dāng)客戶詢問“我們已存有少量材料，想用在工程中，你們?cè)敢鉃槲已b修”時(shí),，應(yīng)該怎樣回答?

答：可以,。但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報(bào)價(jià)系統(tǒng),，為了確保每一位客戶的利益,，必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報(bào)價(jià),，因此在前期報(bào)價(jià)時(shí),，還應(yīng)該按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià)，中期預(yù)時(shí),，則可按照相應(yīng)價(jià)格抵加,。

9、當(dāng)客戶詢問實(shí)木與實(shí)芯有何區(qū)別時(shí),，應(yīng)該怎樣回答?

答：實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭,，實(shí)木的內(nèi)外均是同一種材質(zhì)(但不一定是一整塊木頭);而實(shí)芯則是以多層板或?qū)嵞窘Y(jié)合在一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì),。目前家庭裝修一般以多層板為主,，其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)在的互應(yīng)力而導(dǎo)致的變形，且成品外觀與實(shí)木大致相同,。

10,、當(dāng)客戶詢問是鋪實(shí)木地板好還是鋪復(fù)合地板好時(shí)，應(yīng)怎樣回答?

答：實(shí)木地板腳感好,，紋理色彩自然,，硬度稍差，淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口uv漆,，無須保養(yǎng);但實(shí)木地板由于是自然的,、紋理、色彩差別較大,，鋪裝時(shí)需打木龍骨,，價(jià)格相對(duì)較高;強(qiáng)化復(fù)合木地板吸取了實(shí)木地板腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn),，以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝容易的優(yōu)點(diǎn),，價(jià)格介乎實(shí)木地板和高強(qiáng)化復(fù)合地板之間，但硬度是三者之間最差的,。

12,、當(dāng)客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答?

答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同,。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理,，而硬木的紋理大多比較美觀,，因此清油大多使用在硬木上;混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對(duì)于木質(zhì)要求不高,，夾板,、軟木、密度板均可,。

13,、當(dāng)客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時(shí),，應(yīng)該怎樣回答?

答：鋁合金窗的氣密性,、水密性、隔聲,、保濕,、隔熱等性能低于塑鋼窗;木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性，但不宜單獨(dú)使用,。

14、當(dāng)客戶咨詢買家具與裝修中現(xiàn)場(chǎng)制作的家具有何優(yōu)缺點(diǎn)時(shí),，應(yīng)怎樣回答?

答：購(gòu)買的家具主要優(yōu)點(diǎn)：(1)是機(jī)器加工;(2)是在無塵車間內(nèi)油漆,，其外觀精度和表面亮度較高;(3)由于是工業(yè)化生產(chǎn)，價(jià)格稍低一些?，F(xiàn)場(chǎng)制作的家具主要特點(diǎn)：a,、是個(gè)性化較強(qiáng)，并與整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào),、統(tǒng)一,，特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來營(yíng)造整個(gè)裝修格調(diào);、是空間利用率高,、尺度,、尺寸宜于把握;c、不適合改變擺放位置;d,、不易于搬運(yùn)調(diào)整,。

15、當(dāng)客戶詢問暖氣能不能改動(dòng)時(shí),，應(yīng)該怎樣回答?

答：原則是不能改動(dòng)的,。因?yàn)楦膭?dòng)后無法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn)，無法得知改動(dòng)后是否存在問題,，物業(yè)管理部門一般不允許改動(dòng),，否則他們將不負(fù)責(zé)維修。

裝修業(yè)務(wù)員與客戶溝通技巧和方法篇八

業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉一：當(dāng)你所代表的公司的品牌知名度不高時(shí)……

解決方案：在公司名或品牌名的前后加上一些簡(jiǎn)短的修飾短語(yǔ)：例如,，如果你所代表的公司來自歐美,，那就毫不猶豫地在公司名前加上國(guó)名,，因?yàn)楫吘埂把筘浀钠焚|(zhì)較好”這一觀念一時(shí)間還難以消除。如果你所代表的公司屬于內(nèi)地非知名品牌,，那你可以在其后加上一些同行業(yè)中的排名介紹,，當(dāng)然，最好的策略還是在后面的 offer 上選擇突破口比較現(xiàn)實(shí)一些,。

業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉二：做 b-b 的電話營(yíng)銷,，電話直接打到了公司領(lǐng)導(dǎo)處，而他或他的助理把你推向其它的相關(guān)部門(如：財(cái)務(wù)科,，后勤處……);于是,，面對(duì)這些部門的負(fù)責(zé)人，你將怎樣打開局面?

解決方案：你不妨在開場(chǎng)白中客意強(qiáng)調(diào) “ 剛才我打電話給你們的老總,，他讓我打電話給你們部門,，看一下你們是否有這方面的需求 ……” ，其中的好處在于：在一開始就暗示對(duì)方你是由一位有強(qiáng)大背景的人士引薦而來,，不管最后電話營(yíng)銷的結(jié)果如何,，一開始財(cái)務(wù)處或后勤處的負(fù)責(zé)人將不得不重視你的電話，讓你較順利地完成產(chǎn)品或服務(wù)介紹,。

業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉情況三：面對(duì)語(yǔ)氣急促,，態(tài)度生硬的受眾：

解決方案：如果對(duì)方語(yǔ)氣急促，態(tài)度生硬,，那就說明他們?cè)谝婚_始就對(duì)你的電話沒什么好感,。在這種情況下，如果你在開始的 15 秒內(nèi)不能切入正題,，那么他們的掛機(jī)率會(huì)極高,。這時(shí)候你應(yīng)該清楚考驗(yàn)?zāi)阏Z(yǔ)言能力的時(shí)候來到了：你必須盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)，用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)句來表達(dá)出盡量多的內(nèi)容,。對(duì)此,，你采取的方案可以是：

1、突出公司,、品牌的關(guān)鍵詞

2,、在描述產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，避免用一些過于專業(yè)的名詞或修飾語(yǔ)

3,、保持較快的語(yǔ)速,，但在最關(guān)鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出你所要表達(dá)的內(nèi)容,。

追問：

可是我現(xiàn)在有點(diǎn)害怕打電話了,，特別是在同事的面前，我害怕,，我該如何去克服這個(gè)困難啊?

回答：

自卑是一種消極的自我評(píng)價(jià)或自我意識(shí),，自卑感是個(gè)體對(duì)自己能力和品質(zhì)評(píng)價(jià)偏低的一種消極情感,。自卑感的產(chǎn)生，往往并非認(rèn)識(shí)上的不同,，而是感覺上的差異,。其根源就是人們不喜歡用現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)或尺度來衡量自己，而相信或假定自己應(yīng)該達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)或尺度,。如“我應(yīng)該如此這般”,、“我應(yīng)該象某人一樣”等。這種追求大多脫離實(shí)際,，只會(huì)滋生更多的煩惱和自卑,，使自己更加抑郁和自責(zé)。自卑是人生成功之大敵,。自古以來,，多少人為自卑而深深苦惱，多少人為尋找克服自卑的方法而苦苦尋覓,。下面這些途徑和方法頗具操作性,，有助于人們擺脫自卑，走向自信,。

裝修業(yè)務(wù)員與客戶溝通技巧和方法篇九

說話必須簡(jiǎn)明扼要,。當(dāng)我們和客戶見面時(shí)，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品,，都要簡(jiǎn)明,，最好在兩句話內(nèi)完成,。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓.說話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛,，面帶微笑。

對(duì)方在說話時(shí),，不要隨便打斷對(duì)方的話,。我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言,。有很多推銷員,，經(jīng)常不等對(duì)方說完話或者沒有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開始插話反駁,，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì),，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成,。作為推銷員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù),，是為了推銷產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄,，你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄,，不時(shí)的表示理解,，最終會(huì)贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了,。

面對(duì)客戶提問是,，回答一定要全面?；卮鸬娜娌⒉皇亲屇闾咸喜唤^,也不是回答的越多越好,而是要針對(duì)客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題.也要學(xué)會(huì)問一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.

認(rèn)真回答對(duì)方的提問,。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的,，可以直言不諱的告訴客戶,，我會(huì)把這個(gè)問題記下來，搞清楚后回答你,。千萬不要不懂裝懂,，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題,，回答客戶的問題時(shí)也要注意,，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒問題,，我們的服務(wù)絕對(duì)一流等,，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒有絕對(duì)的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對(duì)化,。

不要用反問的語(yǔ)調(diào)和客戶談業(yè)務(wù),。有些銷售員在面對(duì)客戶的惡意問題時(shí)，以血還血以牙還牙,，恨不得一連串的反問,，把客戶駁倒。卻適得其反,，客戶被駁倒了,，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說：我非常理解你的意見,，你能否讓我做更進(jìn)一步的說明,，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智,，自己也變的不理智,。

6學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人。你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力,。比如：您真的很專業(yè),，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教,。 贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器,。

裝修業(yè)務(wù)員與客戶溝通技巧和方法篇十

1,，當(dāng)客戶只講出大概要做什么東西，詢問籠統(tǒng)報(bào)價(jià)時(shí),，應(yīng)該怎樣回答?

回答：家庭裝修的費(fèi)用,，需要確定三個(gè)方面的內(nèi)容才能：(1)大概的設(shè)計(jì)方案;(2)所選擇的價(jià)位，主要是根據(jù)材料等級(jí),、工藝標(biāo)準(zhǔn)以及施工隊(duì)伍的等級(jí)來劃分的,，還可根據(jù)家庭的經(jīng)濟(jì)承受能力進(jìn)行初步的選擇，當(dāng)然,，我們每一級(jí)的價(jià)位都會(huì)給您一個(gè)很高的質(zhì)量?jī)r(jià)格比;(3)裝修的工程量：如果您以上三個(gè)方面都不確定的情況下就籠統(tǒng)的報(bào)價(jià),，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴(yán)厲禁止的,，請(qǐng)客戶提供平面圖和各房間的尺寸,，我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)就能為您做出基本的。如果沒有平面圖和尺寸,，我們可以安排為您登門測(cè)繪,，并免費(fèi)設(shè)計(jì)平面布置圖。

2,、當(dāng)客戶覺得我們所在公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí),，應(yīng)該怎樣回答?

答：家庭裝修的費(fèi)用劃不劃算，不能簡(jiǎn)單地以價(jià)格的高低來衡量,，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量?jī)r(jià)格比,。這里所說的質(zhì)量包括三個(gè)方面的內(nèi)容：(1)材料的等級(jí);(2)工藝標(biāo)準(zhǔn);(3)工程質(zhì)量;在三個(gè)方面內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低，或在這三個(gè)方面內(nèi)容都不對(duì)等的情況下比較兩家公司的價(jià)格,，都是不科學(xué),，也容易是客戶上當(dāng)受騙、蒙受損失,。比如,，做一樘門的油漆,，甲公司用一個(gè)40元日工刷了一天,，那么這樘門的費(fèi)是40元，而乙公司用一個(gè)70元的日工做磨退工藝,，共用了兩天,，那么這樘門的費(fèi)是140元，且不說乙公司多用了多少油漆,，單是費(fèi)就是甲公司的好幾倍,。這樘門的價(jià)格和油漆質(zhì)量也可想而知。因此,，在家裝行業(yè)中常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,，裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名稱,，價(jià)格卻是有高有低?？偟膩碚f,，我公司的質(zhì)量?jī)r(jià)格比是目前家裝市場(chǎng)內(nèi)最劃算的公司之一。

3,、當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項(xiàng)目中主材價(jià)格并不高,，而我公司的報(bào)價(jià)卻很高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答?

答：您看到的價(jià)格只是主材的價(jià)格,，您可能忽略了該項(xiàng)目中所包含的輔料,、工費(fèi)、運(yùn)費(fèi),、二次搬運(yùn)費(fèi),、機(jī)具磨損費(fèi)、管理費(fèi),、稅收,、公司的合理利潤(rùn)等諸多因素。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材料價(jià)格高許多,，這樣把所有的費(fèi)用加起來,，報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多。如果單純比材料價(jià)格,，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長(zhǎng)期固定的合作關(guān)系,，進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購(gòu)買的還要便宜一些。

4,、當(dāng)客戶問能否將地板的購(gòu)買安裝包括在整個(gè)工程項(xiàng)目中時(shí),，如何回答?

答：我們與地板生產(chǎn)廠商有長(zhǎng)期的合作，可以為您推薦并享受廠家對(duì)我們的優(yōu)惠價(jià)格,，但品種選擇,、安裝、付款等均由您直接與地板商約定,。

5,、當(dāng)客戶詢問公司兩級(jí)價(jià)位有何區(qū)別時(shí)，應(yīng)該怎樣回答?

答：我公司的報(bào)價(jià)主要是根據(jù)客戶不同的需要制定的,，它們的主要區(qū)別是：依據(jù)材料的等級(jí),、工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工隊(duì)伍的等級(jí)三個(gè)方面的不同而產(chǎn)生不同的價(jià)格，但是無論您選擇了哪個(gè)等級(jí)的報(bào)價(jià),，我們都會(huì)為您提供同樣熱情和完善的服務(wù),，同時(shí)，它的質(zhì)量?jī)r(jià)格比也高于其他的公司。

6,、當(dāng)客戶詢問為什么在不同級(jí)別的報(bào)價(jià)中,，有時(shí)某一施工項(xiàng)目(如鋪墻地磚)使用的主材、輔料都相同,，但工程報(bào)價(jià)卻不相同時(shí),，應(yīng)該怎樣回答?

答：有時(shí)不同級(jí)別報(bào)價(jià)中的某一裝修項(xiàng)目雖然都使用的是同樣的材料，但由于工人的等級(jí)不同或者施工工藝的不同,，往往在報(bào)價(jià)上會(huì)產(chǎn)生一些區(qū)別,。我們固定的7個(gè)施工隊(duì)伍，通過嚴(yán)格考核分為甲乙兩個(gè)級(jí)別,，分別享有不同的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。如中檔乳膠漆工藝，甲級(jí)施工取費(fèi)9元/㎡,，乙級(jí)6元/㎡,。

7、當(dāng)顧客詢問“你們公司廣告做的那么多,，是不是把費(fèi)用都攤在我們身上”時(shí),，應(yīng)該怎樣回答?

答：這方面請(qǐng)您完全放心，我公司走的是“品牌化,、規(guī)?；钡慕?jīng)營(yíng)道路，我們的廣告雖多,，但由于我們公司的規(guī)模大,，廣告費(fèi)下來所占的比例卻比小公司低，這就是規(guī)?；膬?yōu)勢(shì)之一,。另外，鑒于我公司的家裝行業(yè)的知名度和影響力,，許多媒體對(duì)我們的宣傳報(bào)道都是免費(fèi)或極其優(yōu)惠的,，因此，您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的,。

8,、當(dāng)客戶詢問報(bào)價(jià)中材料、人工和利潤(rùn)的比例時(shí),，應(yīng)該怎樣回答?

答：費(fèi)和直接人工費(fèi)大概要占到總造價(jià)的80%左右,，房租,、設(shè)計(jì)人員,、助理人員，其他管理人員的工資、稅資等各種費(fèi)用大約占到15%左右,，公司利潤(rùn)一般在5%左右,。

9、當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多的價(jià)格優(yōu)惠時(shí),，應(yīng)該怎樣回答?

答：裝飾公司也遵循了“市場(chǎng)”的普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一起激烈地競(jìng)爭(zhēng),，價(jià)格越來越低,，服務(wù)及質(zhì)量越來越高，各家公司的利潤(rùn)越來越低并且趨向一致,。我們公司的價(jià)格也一樣,，目前的利潤(rùn)已經(jīng)相當(dāng)?shù)汀５请S家裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇,，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程紛紛降價(jià),，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動(dòng),，業(yè)內(nèi)人士都很清楚,，其實(shí)質(zhì)并非是讓利,，而是在施工過程中偷工減料,，以及與其相伴隨的質(zhì)量低劣,，而我們公司有相當(dāng)品牌知名度,，連續(xù)兩年獲“某某市家裝十佳企業(yè)”等稱號(hào),，我們堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程服務(wù),，并制訂了規(guī)范的質(zhì)量保障體系進(jìn)行層層把關(guān)，堅(jiān)決杜絕通過降低工藝標(biāo)準(zhǔn),、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行低價(jià)競(jìng)銷的事情發(fā)生,，因此，我們?cè)谀壳袄麧?rùn)較低的情況下很難再進(jìn)行優(yōu)惠,。

10,、客戶詢問“你們做出的工程預(yù)算，今后是否會(huì)有大的變動(dòng)”時(shí),，應(yīng)該怎樣回答?

答：當(dāng)您確定的裝修項(xiàng)目今后沒有變動(dòng)時(shí),，我們的報(bào)價(jià)一般是不會(huì)變的。但有時(shí)通過圖紙做出的工程預(yù)算,，會(huì)與實(shí)際情況存在一定偏差,，這需根據(jù)實(shí)際工程量進(jìn)行最后，多退少補(bǔ),。當(dāng)然如果您的工程施工過程中對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減,，我們會(huì)以變更的形式把價(jià)格變化報(bào)給您認(rèn)可、簽字后通知施工,。

裝修業(yè)務(wù)員與客戶溝通技巧和方法篇十一

1,、 永遠(yuǎn)微笑面對(duì)顧客，哪怕對(duì)方提出無理要求時(shí),。微笑能化解大多數(shù)不滿,、敵意與仇恨。真誠(chéng)的微笑還能讓顧客自動(dòng)放棄不合理的要求,。

2,、 經(jīng)常保持與顧客聯(lián)系溝通、了解顧客的處境與需求,，通過滿足顧客需求來引導(dǎo)顧客行為,，必要時(shí)還要影響公司改變政策。不要隨便說"公司的規(guī)定是這樣的我也沒有辦法",，這樣會(huì)引起顧客的反感,。

3、 永遠(yuǎn)不與顧客爭(zhēng)吵,，哪怕到了無法合作的時(shí)候。爭(zhēng)吵會(huì)輸?shù)羯夂团笥殃P(guān)系，很多時(shí)候顧客只是想找一個(gè)人發(fā)泄一下不滿而已,，并不一定要放棄與你合作,。

4,、 真誠(chéng)的關(guān)心和幫助顧客,。人人都想得到關(guān)心和幫助，顧客也是人。

5,、 不失時(shí)機(jī)的贊美顧客、鼓勵(lì)顧客,，哪怕他有一點(diǎn)點(diǎn)微足道的成績(jī)與進(jìn)步。

6,、 不要過分夸大你推銷產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),，這樣會(huì)給顧客增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品過高的期望值,，以后你的產(chǎn)品達(dá)不到你所說的優(yōu)點(diǎn),，顧客就會(huì)覺得你是在吹牛，對(duì)你的產(chǎn)品,、對(duì)你的人品都會(huì)打折扣,。

7,、 千萬不要把顧客當(dāng)下屬,，溝通時(shí)應(yīng)該以多商量,、多建議,、少指責(zé)、少指揮的口氣說話,。

8,、 要把顧客當(dāng)成自己的親人去關(guān)心對(duì)待，但在關(guān)心顧客的同時(shí)也要學(xué)會(huì)拒絕,，不要什么事都依著顧客,，這樣會(huì)把顧客給寵壞,，使顧客失去對(duì)問題的解決能力。

9,、 在市場(chǎng)上打拼的優(yōu)秀營(yíng)銷人才，都要學(xué)會(huì)腳踩兩只船,，平衡顧客與企業(yè)間的關(guān)系,，維護(hù)好雙方的利益,，否則就會(huì)落水，不是得罪了顧客就是讓企業(yè)失望,，認(rèn)為你在吃里扒外,。

10,、 最后是來自人體的啟示，上帝給了我們兩只眼睛,、兩個(gè)耳朵,、兩只手和兩條腿,，卻只給了我們一張嘴，就是要求我們?cè)谂c顧客交往中多聽,、多看,、多干、多走,，細(xì)心觀察,、查找問題，適當(dāng)?shù)卣f一些有益于發(fā)展的建議,，與顧客成為真正的朋友,。

裝修業(yè)務(wù)員與客戶溝通技巧和方法篇十二

1、 真誠(chéng)的關(guān)心和幫助顧客,。人人都想得到關(guān)心和幫助,，顧客也是人。

2,、 不失時(shí)機(jī)的贊美顧客,、鼓勵(lì)顧客，哪怕他有一點(diǎn)點(diǎn)微足道的成績(jī)與進(jìn)步,。

3,、 永遠(yuǎn)微笑面對(duì)顧客，哪怕對(duì)方提出無理要求時(shí),。微笑能化解大多數(shù)不滿,、敵意與仇恨。真誠(chéng)的微笑還能讓顧客自動(dòng)放棄不合理的要求,。

4,、 永遠(yuǎn)不與顧客爭(zhēng)吵，哪怕到了無法合作的時(shí)候,。爭(zhēng)吵會(huì)輸?shù)羯夂团笥殃P(guān)系,，很多時(shí)候顧客只是想找一個(gè)人發(fā)泄一下不滿而已，并不一定要放棄與你合作,。

5,、 經(jīng)常保持與顧客聯(lián)系溝通、了解顧客的處境與需求,，通過滿足顧客需求來引導(dǎo)顧客行為,，必要時(shí)還要影響公司改變政策。不要隨便說"公司的規(guī)定是這樣的我也沒有辦法",，這樣會(huì)引起顧客的反感,。

6、 不要過分夸大你推銷產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，這樣會(huì)給顧客增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品過高的期望值,，以后你的產(chǎn)品達(dá)不到你所說的優(yōu)點(diǎn),，顧客就會(huì)覺得你是在吹牛，對(duì)你的產(chǎn)品,、對(duì)你的人品都會(huì)打折扣,。

7、 千萬不要把顧客當(dāng)下屬,，溝通時(shí)應(yīng)該以多商量,、多建議、少指責(zé),、少指揮的口氣說話,。

8、 要把顧客當(dāng)成自己的親人去關(guān)心對(duì)待,，但在關(guān)心顧客的同時(shí)也要學(xué)會(huì)拒絕,，不要什么事都依著顧客,，這樣會(huì)把顧客給寵壞,，使顧客失去對(duì)問題的解決能力。

9,、 在市場(chǎng)上打拼的優(yōu)秀營(yíng)銷人才，都要學(xué)會(huì)腳踩兩只船,，平衡顧客與企業(yè)間的關(guān)系,，維護(hù)好雙方的利益，否則就會(huì)落水,，不是得罪了顧客就是讓企業(yè)失望,，認(rèn)為你在吃里扒外。

10,、 最后是來自人體的啟示,，上帝給了我們兩只眼睛,、兩個(gè)耳朵,、兩只手和兩條腿,，卻只給了我們一張嘴,，就是要求我們?cè)谂c顧客交往中多聽、多看,、多干,、多走，細(xì)心觀察,、查找問題，適當(dāng)?shù)卣f一些有益于發(fā)展的建議,，與顧客成為真正的朋友,。