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業(yè)務員與客戶溝通的技巧篇一

首先一點,，很重要，說話必須要簡單明了,，和客戶見面的時候,、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完,，語速要慢一點但是不能拖沓,，但是說話的時候要注視對方眼睛并且略帶笑容。

2,、業(yè)務員不要談與銷售無關和主觀性議題

業(yè)務員和客戶進行溝通的時候,，往往很難控制好客戶的話題,，特別是對于一些新人來說,，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”,，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產(chǎn)生一些分歧,，后來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤,，即使你可以爭得主導位置，但是最后,，一筆業(yè)務就泡湯了,，所以，在進行溝通的時候,，和銷售無關的東西,，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該盡量避免,。

3,、交談時不要講太多專業(yè)術語

在交談的時候要少用一些專業(yè)性術語,，如果在交談的時候有一大堆專業(yè)術語,，客戶又聽不懂,，就像墜入云里一樣,，那樣客戶很容易會產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業(yè)術語,，這樣客戶才會聽得更明白,，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢,。

4,、面對客戶提問回答要全面

客戶進行提問的時候,，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好,，而是越精越全面越好,，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時候,，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了,，那客戶也弄清楚了，那也不會多問,。

5,、理智交談

在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶,，如果在交談過程中,，客戶出現(xiàn)惡意問題,，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒,，客戶也很容易被駁走,，如果出現(xiàn)這樣的情況,，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來,。

業(yè)務員與客戶溝通的技巧篇二

多用贊美之詞和身體語言,。必須讓孩子知道，無論在什么情況下,，你們都是愛他,、支持他的。不管他說了什么或做了什么,，或許你并不接納他的行為，但依然關愛他,。有時只要簡單的一句話“很好”“真是我的好孩子”“我也這樣想”等,，就能讓孩子覺得受到了你們的認同,。對我印象最深的一件事就是,，應我家孩子是個貪玩的孩子,，每次都不愿意去幼兒園也不愛寫作業(yè),，前段時間我在摩比思維館給他報了個班,，那的老師很會與孩子溝通,，孩子經(jīng)常受到表揚,，現(xiàn)在每天吵著去上學一回到家就高高興興寫作業(yè)。我看著也很高興,。

有時不說話,，而利用身體語言，如微笑,、擁抱和點頭等,，就可以讓孩子知道你是多么疼他，不只是在他表現(xiàn)良好時,。身體接觸表達親昵感情。有些父母只有在孩子小時候才表達親昵的感情,，當孩子稍大一點后便改以冷淡的態(tài)度，拒絕孩子的“糾纏”,。然而身體接觸可以令孩子切身體會父母的關懷,。同時也別忘了接納孩子對你們的愛意。

語氣應溫和,，態(tài)度要友善。父母應避免用高昂,、尖銳并帶有威嚇的聲音對孩子說話,，盡可能以微笑、歡快,、平和的語氣說話,，顯示出友善和冷靜的態(tài)度,。多說“我”，少說“你”,。父母應盡可能不用命令的口氣與孩子說話,，不要總說“你應該……”，而應常說“我會很擔心的,，如果你……”。這樣孩子就會從保護自己不被指責的狀態(tài)下轉而考慮大人的感受,，這個時候溝通才可能更有效。

此外,，在傾聽孩子說話時，還須注意以下幾點,。

a.不急于作出評價,。即使孩子的看法與大人不同,，也要允許孩子可以有自己的想法,。父母應考慮到孩子的理解能力,，舉出適當?shù)氖吕齺碇С肿约旱挠^點，并詳細地分析雙方的意見,。父母不壓制

孩子的思想,，尊重孩子的感覺,，孩子自然會敬重父母,。

b.分享孩子的感受。無論孩子是向你們報喜還是訴苦,，你們最好暫停手邊的工作，靜心傾聽,。若邊工作邊聽，也要及時作出反應,，表示出自己的想法或感受，倘若只是敷衍了事,，孩子得不到積極的回應,，日后也就懶得再與大人交流和分享感受了。

c.領會孩子的話意,。嬰幼兒在不開心,、不滿意時，就會直接用啼哭來表示,。逐漸長大后,，孩子也知道哭不能解決所有的問題,，因此，當他不快,、疑慮時,，往往將自己的感覺隱藏起來,。再說孩子的語言能力尚未發(fā)展完善,，不能以恰當?shù)恼Z句表達心中的想法。比如,，當孩子生病時他會對你說：“媽媽,，我最恨醫(yī)生”，此時你應順著他問：“他做了什么事讓你恨他?”孩子若說類似于這樣的話：“他總是要給人打針,，要人吃苦藥水”,，你可以表示理解地回答他：“因為要打針吃藥，你覺得很不好受,，對嗎?”這樣,，孩子的緊張心理會得以緩解。

d.理解孩子的情緒,。有時孩子也不清楚自己的情感反應,，倘若大人能夠表示出理解和接納，他會有進一步的認識,。譬如,，當孩子知道奶奶買了玩具送給小表妹作生日禮物的時候，他吵著也要,，此時大人應解釋道：“你感到不公平,，但要知道這是給妹妹的生日禮物，你生日時奶奶也會給你禮物的”,。通過這番對話,，能幫助孩子了解自己，了解社會,，從而變得通情達理,。

掌握溝通技巧，與孩子進行良好的溝通,，不但可以建立起親密的親子關系,，而且能幫助孩子健康成長

業(yè)務員與客戶溝通的技巧篇三

一般來說，電話營銷的開場內容包括：

1,、匹配受眾信息(即：核實對方的姓名等相關內容)

2,、介紹公司和自己

3、說明打電話的原因

電話銷售過程中必須在 20 秒內,，最多用三句話表達清楚以上幾個方面的內容(這也是業(yè)務員電話銷售注意事項之一),，這是業(yè)務員溝通技巧其一。

以下列舉了在三種不同的情況下,，業(yè)務員在電話銷售構成中可以采取的應對措施(僅供參考)：

業(yè)務員溝通技巧列舉一：當你所代表的公司的品牌知名度不高時……

解決方案：在公司名或品牌名的前后加上一些簡短的修飾短語：例如,，如果你所代表的公司來自歐美，那就毫不猶豫地在公司名前加上國名,，因為畢竟“洋貨的品質較好”這一觀念一時間還難以消除,。如果你所代表的公司屬于內地非知名品牌,，那你可以在其后加上一些同行業(yè)中的排名介紹，當然,，最好的策略還是在后面的 offer 上選擇突破口比較現(xiàn)實一些,。

業(yè)務員溝通技巧列舉二：做 b-b 的電話營銷，電話直接打到了公司領導處,，而他或他的助理把你推向其它的相關部門(如：財務科,，后勤處……);于是，面對這些部門的負責人,，你將怎樣打開局面?

解決方案：你不妨在開場白中客意強調 “ 剛才我打電話給你們的老總,，他讓我打電話給你們部門，看一下你們是否有這方面的需求 ……” ,，其中的好處在于：在一開始就暗示對方你是由一位有強大背景的人士引薦而來,，不管最后電話營銷的結果如何，一開始財務處或后勤處的負責人將不得不重視你的電話,，讓你較順利地完成產(chǎn)品或服務介紹,。

業(yè)務員溝通技巧列舉情況三：面對語氣急促，態(tài)度生硬的受眾：

解決方案：如果對方語氣急促,，態(tài)度生硬,，那就說明他們在一開始就對你的電話沒什么好感。在這種情況下,，如果你在開始的 15 秒內不能切入正題,，那么他們的掛機率會極高。這時候你應該清楚考驗你語言能力的時候來到了：你必須盡可能在最短的時間內,，用最簡潔的語句來表達出盡量多的內容,。對此，你采取的方案可以是：

1,、突出公司,、品牌的關鍵詞

2、在描述產(chǎn)品或服務的時候,，避免用一些過于專業(yè)的名詞或修飾語

3,、保持較快的語速，但在最關鍵的地方有意地停頓一下,，這樣反而可以突出你所要表達的內容,。

追問：

可是我現(xiàn)在有點害怕打電話了，特別是在同事的面前,，我害怕,，我該如何去克服這個困難啊?

回答：

自卑是一種消極的自我評價或自我意識，自卑感是個體對自己能力和品質評價偏低的一種消極情感,。自卑感的產(chǎn)生,，往往并非認識上的不同，而是感覺上的差異,。其根源就是人們不喜歡用現(xiàn)實的標準或尺度來衡量自己,，而相信或假定自己應該達到某種標準或尺度。如“我應該如此這般”,、“我應該象某人一樣”等,。這種追求大多脫離實際，只會滋生更多的煩惱和自卑,，使自己更加抑郁和自責,。自卑是人生成功之大敵。自古以來,，多少人為自卑而深深苦惱,，多少人為尋找克服自卑的方法而苦苦尋覓。下面這些途徑和方法頗具操作性,，有助于人們擺脫自卑,，走向自信。