為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量,，預(yù)先制定方案是必不可少的,，方案是有很強(qiáng)可操作性的書面計(jì)劃,。方案書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄桨改?？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏。

培訓(xùn)計(jì)劃方案 培訓(xùn)計(jì)劃的目的篇一

公司對(duì)投標(biāo)產(chǎn)品安排了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，保證用戶都能夠熟練,、正確操作使用產(chǎn)品，能夠?qū)ζ溥M(jìn)行一般的維修和維護(hù),。

（1）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：產(chǎn)品使用時(shí)由專業(yè)工程師就貨物的安裝、啟動(dòng),、運(yùn)行、維護(hù)對(duì)買方操作人員進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),。

（2）集中培訓(xùn)：在公司或用戶所在地進(jìn)行集中培訓(xùn),。培訓(xùn)方式由多位專家,、工程師采用理論課與實(shí)際操作相結(jié)合的授課方式。

培訓(xùn)時(shí)間安排：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)間：由安裝啟動(dòng)人員與用戶操作人員協(xié)商決定,；集中培訓(xùn)時(shí)間：在收到用戶通知之日起30天內(nèi)安排培訓(xùn),。公司定期舉辦培訓(xùn)班，用戶可以隨時(shí)報(bào)名參加,。

培訓(xùn)的詳細(xì)課程：培訓(xùn)課程由講授理論課與實(shí)際上機(jī)操作課組成,，根據(jù)不同的情況每期培訓(xùn)課時(shí)一周左右/期。培訓(xùn)場(chǎng)地安排：培訓(xùn)中心或和用戶協(xié)商后指定,。培訓(xùn)設(shè)備安排：培訓(xùn)設(shè)備與用戶購買型號(hào)、功能一致,。培訓(xùn)費(fèi)用：場(chǎng)地費(fèi),、耗材費(fèi)、資料費(fèi),、師資費(fèi)等培訓(xùn)費(fèi)用均按照合作協(xié)議確認(rèn),。

我們始終堅(jiān)持“科技領(lǐng)先,、優(yōu)質(zhì)高效、顧客至上,、遵信守約”的宗旨,，注重產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù),，多年來贏得用戶極佳的`聲譽(yù),。

1）負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常管理,。

2）負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員的管理,、考核,，并組織對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn),。

3）負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員的全面安排,。

4）負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)信息的收集,。

5）負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)管部,、營(yíng)銷部,、開發(fā)部和供應(yīng)部的接口,。

6）負(fù)責(zé)儀器的安裝啟動(dòng)和維修,。

7）負(fù)責(zé)對(duì)顧客進(jìn)行操作的培訓(xùn),。

8）確定本部的工作方針和工作策略。

1,、每臺(tái)設(shè)備均附有維護(hù)維修說明書、貨物的合格證,、裝箱單等技術(shù)資料；隨機(jī)的備品備件,、專用工具齊全。

2,、設(shè)備到達(dá)用戶所在地后,，用戶準(zhǔn)備好儀器正常運(yùn)行所需要的水,、電,、氣等條件,，并及時(shí)電話通知售后服務(wù)中心,，在24個(gè)小時(shí)內(nèi)上門安裝,、啟動(dòng),。

3,、免費(fèi)安裝啟動(dòng),，設(shè)備安裝,、調(diào)試過程,，作有詳細(xì)檢驗(yàn)記錄,，調(diào)試檢驗(yàn)結(jié)果符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和投標(biāo)文件承諾,。并填寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告,，報(bào)用戶、廠家,、招標(biāo)采購機(jī)構(gòu)備案,。驗(yàn)收?qǐng)?bào)告格式見附件,。

4,、質(zhì)保期嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，質(zhì)保期內(nèi)在正常使用情況下由于設(shè)備自身原因所發(fā)生的問題,，廠家免費(fèi)維修,，直至恢復(fù)正常,。消耗品不在保修范圍內(nèi),。

5,、質(zhì)保期內(nèi)內(nèi)免費(fèi)提供升級(jí)服務(wù),。

6,、負(fù)責(zé)對(duì)用戶進(jìn)行產(chǎn)品基本原理,、使用,、操作,、保養(yǎng)維護(hù)等全面培訓(xùn),。

7,、響應(yīng)時(shí)間和程度：在設(shè)備運(yùn)行發(fā)生故障時(shí),，接到用戶維修的通知后,，3小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，縣級(jí)3天內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)予以維修,，直到解除故障為止,。

備品備件、消耗品供應(yīng)：我們對(duì)投標(biāo)產(chǎn)品提供了質(zhì)保期內(nèi)正常運(yùn)行所需的備品和備件和消耗品,，并在售后服務(wù)機(jī)構(gòu)儲(chǔ)備有大量零備件,、關(guān)鍵部件和易耗品,，供本省用戶備用，保證服務(wù)的方便快捷,，使本地化服務(wù)更加有效、穩(wěn)定和可靠,。

我們承諾對(duì)此次投標(biāo)的設(shè)備：進(jìn)行終身維護(hù)；提供24小時(shí)遠(yuǎn)程診斷服務(wù),；對(duì)設(shè)備委派工程師進(jìn)行定期巡檢：進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，與使用人員進(jìn)行技術(shù)交流,，并對(duì)使用人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),。不定期舉辦相關(guān)專題的學(xué)術(shù)活動(dòng)和講座,，確保設(shè)備最大限度發(fā)揮作用,。與用戶保持良好溝通和交流,。

質(zhì)保期內(nèi)因設(shè)備自身的原因所發(fā)生的費(fèi)用均由制造商承擔(dān),；質(zhì)保期外對(duì)所更換配件,、零部件按出廠價(jià)收取材料成本費(fèi)，減輕用戶負(fù)擔(dān),。

按隨機(jī)所發(fā)《使用說明書》進(jìn)行即可；還委派專業(yè)工程師定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),。

如對(duì)我們的售后服務(wù)工作有任何意見和問題,，請(qǐng)?jiān)谥芤恢林芪骞ぷ鲿r(shí)間撥打上述電話進(jìn)行投訴,。對(duì)客戶的來電,、來信和來訪所反映的問題,，我們均詳細(xì)記錄,，公司售后服務(wù)總部會(huì)及時(shí)妥善處理,，給客戶以滿意答復(fù),。

客戶服務(wù)電話：0515―xxx,。

培訓(xùn)計(jì)劃方案 培訓(xùn)計(jì)劃的目的篇二

以區(qū)教育局一系列教師繼續(xù)教育學(xué)習(xí)有關(guān)文件及學(xué)校具體的學(xué)習(xí)培訓(xùn)安排為指導(dǎo),

1、加強(qiáng)教育教學(xué)理論學(xué)習(xí),，掌握正確的教育教學(xué)理念,。

2,、廣泛閱讀教育論著,，及時(shí)了解教育發(fā)展動(dòng)態(tài)和最新教育教學(xué)研究成果,。

3,、探索教育教學(xué)工作的規(guī)律和方法,。

4,、遵循教育教學(xué)規(guī)律,，大膽進(jìn)行教改實(shí)驗(yàn),，提高教育教學(xué)的實(shí)踐能力。

《教育技術(shù)培訓(xùn)教程》

1,、積極參加上級(jí)教育部門和學(xué)校組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在此過程中認(rèn)真聽講,、做好學(xué)習(xí)筆記，深入了解學(xué)習(xí)和培訓(xùn)內(nèi)容,，以求不斷提高自己的教育教學(xué)理論水平及教育教學(xué)業(yè)務(wù)水平,。

2,、充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)教培訓(xùn)教材,，更新教育教學(xué)理念,，牢固地樹立現(xiàn)代教育教學(xué)觀,，運(yùn)用現(xiàn)代教育理念指導(dǎo)日常的`教育教學(xué)行為,。

3,、積極參加學(xué)校組織的教研活動(dòng),，與其他教師交流教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn),，取人之長(zhǎng),，補(bǔ)己之短,，共享教研成果,。

教學(xué)之余，多進(jìn)行教育教學(xué)反思,，撰寫教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)滴,。不斷提高理論水平和教育教學(xué)實(shí)踐水平,。

培訓(xùn)計(jì)劃方案 培訓(xùn)計(jì)劃的目的篇三

一,、目前存在問題：

公司干部員工由于長(zhǎng)期從事某項(xiàng)單一工作,，崗位固化,，安于現(xiàn)狀，活力下降,，不愿從事挑戰(zhàn)性工作，進(jìn)而造成崗位工作質(zhì)量下降,，不利于公司發(fā)現(xiàn)和選撥人才,。

二,、輪崗目的：

提升員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，促進(jìn)各部室間員工的.交流和學(xué)習(xí),，相互借鑒部室間好的經(jīng)驗(yàn)做法,，激發(fā)員工活力,、潛力和創(chuàng)造性,，為員工創(chuàng)造良好的成長(zhǎng)機(jī)會(huì),。

三,、輪崗范圍： 公司在職員工

四,、輪崗崗位學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：

操作能力應(yīng)達(dá)到輪崗學(xué)習(xí)崗位作業(yè)指導(dǎo)書要求,，考核合格,。

五,、輪崗時(shí)間和員工安排： 開始時(shí)間：xx年10月份,。

每3-6個(gè)月為一個(gè)階段,，部門內(nèi)人員輪崗由部門經(jīng)理自行決定,，跨部門輪崗由各部門提交名單，辦公室匯總并提出意見，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后決定,。

六、輪崗步驟：

1,、各部室自行擬定輪崗人員名單和輪崗計(jì)劃,；

2,、各部室將輪崗人員名單和輪崗計(jì)劃報(bào)辦公室董亮處,； 3,、輪崗人員每月一次工作總結(jié),，匯報(bào)其在新崗位學(xué)習(xí)心得體會(huì),，心得體會(huì)由原部門以部門為單位在次月5日前,，隨同本部門工作總結(jié)一起上報(bào)辦公室,；

4、輪崗人員考勤由輪崗所在部門考勤,，工資由原部室發(fā)放；

5,、輪崗人員結(jié)束一個(gè)崗位學(xué)習(xí)時(shí),，其輪崗所在部門要對(duì)其進(jìn)行考評(píng),，考評(píng)結(jié)果輪崗所在部門經(jīng)理簽字后上交辦公室,，做出綜合評(píng)價(jià),。

七,、輪崗獎(jiǎng)懲：

(一)輪崗部室：

要制定計(jì)劃，積極參與,，不斷提升部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力，不得以任何理由拖延輪崗時(shí)間或者不參加輪崗,，輪崗情況納入部門年度考評(píng)，年底給予獎(jiǎng)懲,。

(二)輪崗人員：

輪崗人員要積極參與，認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高技能。對(duì)于考評(píng)優(yōu)秀者,，公司給予獎(jiǎng)勵(lì),，不合格者,，公司視作其不適崗,，給予處理直至與其解除勞動(dòng)合同

培訓(xùn)計(jì)劃方案 培訓(xùn)計(jì)劃的目的篇四

為了積極探索以學(xué)校為主要培訓(xùn)基地,、校長(zhǎng)為培訓(xùn)第一責(zé)任人的校本培訓(xùn)模式,，充分發(fā)揮本校的培訓(xùn)功能和優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)模式的校本化,，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)和生命活力,，努力營(yíng)造教師終身教育和可持續(xù)發(fā)展的良好格局?，F(xiàn)制定工作計(jì)劃如下,。

1,、建立主動(dòng)參與,、開放高效,、滿足教師自主性選擇學(xué)習(xí)需要的教師培訓(xùn)體系,，使我校的校本培訓(xùn)逐步科學(xué)化,、規(guī)范化,、系列化。

2,、更新教育觀念，努力建設(shè)一支師德高尚,、業(yè)務(wù)精良,、結(jié)構(gòu)合理,、充滿活力、具有科研能力和創(chuàng)新精神的學(xué)習(xí)型教師隊(duì)伍,，培養(yǎng)一批在課程改革的理論與實(shí)踐上有一定教科研能力的研究型教師。

所有在職教師均需參加培訓(xùn)和考核,，提倡,、鼓勵(lì)50歲以上的教師參加,。

學(xué)年總培訓(xùn)學(xué)時(shí)不少于80學(xué)時(shí)。

1,、師德培訓(xùn)

對(duì)教師進(jìn)行政治思想教育、心理健康教育,、法制教育和職業(yè)道德教育，使教師樹立正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀和教師職業(yè)觀，提高思想道德修養(yǎng)及心理素質(zhì),。建立新型的師生關(guān)系，強(qiáng)化教師自身修養(yǎng),，塑造良好的教師形象,。以優(yōu)秀校長(zhǎng)和優(yōu)秀教師事跡為主,，同時(shí)結(jié)合優(yōu)秀教師的事跡作為活教材,，進(jìn)行學(xué)習(xí)和反思,，提高教師愛崗敬來,、樂于奉獻(xiàn)的精神品質(zhì),。

2,、現(xiàn)代教育理論培訓(xùn)

認(rèn)真學(xué)習(xí)教育理論,，結(jié)合新課程改革的指導(dǎo)思想,、改革目標(biāo)及相關(guān)政策等。重點(diǎn)以教研組為單位,，以課程改革為核心內(nèi)容,，以xx的學(xué)習(xí)和對(duì)新課程改革教學(xué)中問題的研究為主要內(nèi)容,，搜集,、整理相關(guān)課改信息，組織學(xué)習(xí),、研討交流，使理論與教學(xué)實(shí)際相結(jié)合,，促進(jìn)教師將先進(jìn)的理念內(nèi)化為教學(xué)行為,，促進(jìn)教師在教學(xué)實(shí)踐中研究掌握實(shí)施新課程的有效教學(xué)方法和手段,。

3、教育教學(xué)技能培訓(xùn)

在全體教師中開展現(xiàn)代教學(xué)技能的培訓(xùn)，包括個(gè)案研究的能力,、教學(xué)設(shè)計(jì)的能力、科學(xué)運(yùn)用教學(xué)評(píng)價(jià)的能力,、師生溝通的能力,、問題反思與問題解決能力等培訓(xùn),。特別是任教三年內(nèi)的新教師,，要加大培訓(xùn)的力度,。

4、校本培訓(xùn)

⑴教材知識(shí)培訓(xùn)：教材知識(shí)過關(guān)訓(xùn)練內(nèi)容為目前學(xué)校正在使用的學(xué)科教材,，其中小學(xué)低段為一年級(jí)、高段為四年級(jí),、初中學(xué)段為七年級(jí)各學(xué)科教材。做課后題：每位代課教師應(yīng)在進(jìn)行上課前將所有的課后題練習(xí)一遍,。完成基礎(chǔ)年級(jí)課后練習(xí)題（低段一年級(jí),、高段四年級(jí)）,。畫教材知識(shí)結(jié)構(gòu)圖：教師們?cè)谶M(jìn)行新課前應(yīng)將教材熟讀于心,，畫教材結(jié)構(gòu)圖，了解教材的重難點(diǎn),，能夠在課堂上做到有的放矢,。畫出基礎(chǔ)年級(jí)課后練習(xí)題（低段一年級(jí),、高段四年級(jí)）。錯(cuò)題積累：各任課教師把所帶年級(jí)學(xué)生容易出錯(cuò)的題目進(jìn)行記錄,，能夠在新一輪的教學(xué)中做到提前講解,，避免學(xué)生再次出錯(cuò),。

⑵教法培訓(xùn)

學(xué)校將以課堂教學(xué)為基礎(chǔ),，圍繞“教學(xué)能手展示――教學(xué)新手匯報(bào)――全體教師賽教”的步驟,，全面對(duì)學(xué)校一線教師進(jìn)行教法培訓(xùn),。

⑶基本功培訓(xùn),。智障學(xué)生管理知識(shí)培訓(xùn)：通過啟智教研組組長(zhǎng)進(jìn)行每周一次的知識(shí)講座,，全面提高啟智教師對(duì)于智障學(xué)生管理教育的水平,。手語訓(xùn)練：繼續(xù)加強(qiáng)聽障教師的手語水平,，延續(xù)上學(xué)年每周手語練習(xí)過關(guān)考核的做法,，再指定兩位手語水平高的教師進(jìn)行每周一次的'手語講座,，每學(xué)期安排一次手語大賽,，通過教,、學(xué)、練,、賽等一系列的活動(dòng),，使我校聽障教師的手語水平再上一個(gè)新臺(tái)階?！叭謨僧嫞ㄔ挘┮粰C(jī)”培訓(xùn)：繼續(xù)落實(shí)全體教師的“三字兩畫（話）一機(jī)”的培訓(xùn),，堅(jiān)持每天中午保證培訓(xùn)時(shí)間一小時(shí)，每周培訓(xùn)五天,。學(xué)期底每位教師要完成毛筆字作業(yè)兩本,、鋼筆字作業(yè)一本、簡(jiǎn)筆畫作業(yè)一本的作業(yè)量,。本學(xué)期結(jié)束,，力爭(zhēng)2/3教師都能取得四個(gè)計(jì)算機(jī)模塊證書,。

⑷開展生活技能展示活動(dòng)

繼續(xù)積極開展以生活為核心的技能教學(xué)，如開設(shè)生活語文,、生活數(shù)學(xué),、生活適應(yīng)等生活化課程。繼續(xù)開展“我有一雙勤勞的手”等生活技能教學(xué)和活動(dòng),，讓學(xué)生在校學(xué)會(huì)自理生活,，學(xué)習(xí)掌握一定的技能，養(yǎng)成健康,、積極,、向上的心態(tài)，形成良好的習(xí)慣,。我們還將采取“一月一個(gè)主題,，一月一次展示”的活動(dòng)形式，開展生活技能展示活動(dòng),，通過一個(gè)月的訓(xùn)練使學(xué)生學(xué)會(huì)一項(xiàng)生活技能,，然后在月末舉辦的“我有一雙勤勞的手”展示活動(dòng)中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示。教師根據(jù)學(xué)生殘疾程度的輕重和個(gè)別化教育計(jì)劃中的目標(biāo)評(píng)定該生生活技能的等級(jí),，登記并存入個(gè)人檔案袋,。

培訓(xùn)計(jì)劃方案 培訓(xùn)計(jì)劃的目的篇五

（一）新入職員工培訓(xùn)目標(biāo)：

1、為新員工提供正確的,、相關(guān)的公司及工作崗位信息,，鼓勵(lì)新員工的士氣。

2,、讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望,。

3、讓新員工了解公司歷史,、制度,、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái)和正確的,、相關(guān)的公司信息,。

4、減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒,，使其更快適應(yīng)公司,。

5、讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎,，讓新員工體會(huì)到歸屬感,。

6、使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系,。

7,、培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。

8,、通過培訓(xùn)使在職員工對(duì)公司及個(gè)人加深認(rèn)識(shí),，能在各崗位日常工作中充分發(fā)揮 自己的能力。

（二）在職員工培訓(xùn)目標(biāo)：

1,、滿足現(xiàn)實(shí)工作的需要,。

2、對(duì)公司有更加全面的了解,，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化,，堅(jiān)定自己的職 業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語言及行為規(guī)范,。

3,、使員工更加明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo),，完全掌握工作要領(lǐng),、 工作程序和工作方法。

4,、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn),，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能， 增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力,。

5,、加強(qiáng)各級(jí)銷售人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐,，進(jìn)一步規(guī)范管理,。

（三）公司管理層培訓(xùn)目標(biāo)：

1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn),，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念,，開闊思路，增強(qiáng)決策能力,、 戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力,。

2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn),，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)綜合管理能力,、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

3、加強(qiáng)公司專業(yè)人員的培訓(xùn),，提高專業(yè)理論水平和專業(yè)技能,，增強(qiáng)科技研發(fā)、 技術(shù)創(chuàng)新,、技術(shù)改造能力,。

4、加強(qiáng)公司管理層的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),，提升管理層次人員的文化水平,，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。

5,、加強(qiáng)各級(jí)管理層培訓(xùn)人員的培訓(xùn)能力,，加快培訓(xùn)工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理,，促使公司培訓(xùn)工作整體步入系統(tǒng)化,、專業(yè)化。

二,、培訓(xùn)對(duì)象

根據(jù)員工的`能力,職位需求及發(fā)展方向確定受訓(xùn)員工：

（一） 高級(jí)管理層

（二）各部門管理人員

（三）一線銷售人員

（四）各部門職能員工

（一）入職前培訓(xùn)（崗前訓(xùn)）：

1,、企業(yè)簡(jiǎn)介：公司背景、創(chuàng)建過程,、公司現(xiàn)狀,。

2,、企業(yè)文化：公司目標(biāo),、文化氛圍、公司愿景,。

3,、市場(chǎng)前景和競(jìng)爭(zhēng)力：行業(yè)背景,、成立過程、行業(yè)現(xiàn)狀,、國(guó)家政策,、行業(yè)發(fā)展前景。

4,、公司管理制度：考勤制度,、人事制度、辦公文明制度,、辦公用品管理制度,、設(shè)備管理制度等各項(xiàng)規(guī)律制度和企業(yè)的績(jī)效考核制度，企業(yè)的福利情況（包括種類,、享受條件及享受的程度）,。

5,、各部門結(jié)構(gòu)與功能介紹。

6,、員工日常工作過程中需要知道的流程：請(qǐng)假程序,、報(bào)銷程序、離職程序等,，員工在企業(yè)所涉及的流程,。

（二）入職銜接培訓(xùn)

1、公司產(chǎn)品認(rèn)知：對(duì)公司現(xiàn)有銷售產(chǎn)品有一個(gè)詳細(xì)的認(rèn)知,。

2,、話術(shù)演練：對(duì)銷售過程中所能遇到的相關(guān)話術(shù)做全面的講解和演練。

3,、客戶管理培訓(xùn)：對(duì)現(xiàn)有和未來的客戶進(jìn)行系統(tǒng)管理,。

4、金融知識(shí)培訓(xùn)：對(duì)現(xiàn)有可能涉及金融知識(shí)做擴(kuò)展學(xué)習(xí),。

5,、營(yíng)銷心里知識(shí)培訓(xùn)：對(duì)營(yíng)銷過程中如何把握客戶心里進(jìn)行學(xué)習(xí)。

6,、營(yíng)銷策略培訓(xùn)：對(duì)營(yíng)銷理念和營(yíng)銷方法進(jìn)行學(xué)習(xí),。

7、輔助應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)：對(duì)公司現(xiàn)有的推廣模式和應(yīng)用軟件技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí),。

8,、客戶交流技巧：對(duì)整個(gè)p2p銷售過程中與客戶交流的技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)

9、風(fēng)險(xiǎn)管控：對(duì)公司的風(fēng)險(xiǎn)管控的方式進(jìn)行學(xué)習(xí),。

10,、理財(cái)收益計(jì)算：對(duì)行業(yè)中現(xiàn)有金融理財(cái)產(chǎn)品的收益計(jì)算進(jìn)行學(xué)習(xí)。

（三）各部門管理人員的培訓(xùn)：

1,、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn),。組織與管理、成本管理與績(jī)效考核,、人力資源管理,、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等,。請(qǐng)專家教授來公司集中授課,；組織相關(guān)人員參加專場(chǎng)講座；在公司培訓(xùn)中心接受培訓(xùn)課程,。

2,、鋪設(shè)學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)渠道。積極鼓勵(lì)符合條件的中層管理人員參加大學(xué)函授,、自考或參加emba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修,；組織經(jīng)營(yíng),、企管、財(cái)會(huì)專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試,，獲取執(zhí)業(yè)資格證書，提高公司全體職能部門中層管理人員的職業(yè)素養(yǎng),，進(jìn)而提高工作效率,。

3、強(qiáng)化銷售經(jīng)理培訓(xùn),。今年公司將下大力組織對(duì)在職和后備銷售經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn),，培訓(xùn)面力爭(zhēng)達(dá)到50％以上，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng),、管理能力,、人際溝通能力、素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)能力,。同時(shí)開通遠(yuǎn)程教育系統(tǒng),，給管理層員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道。

4,、要求公司各銷售組要選拔具有符合專業(yè)發(fā)展能力的員工,，組織強(qiáng)化培訓(xùn)，參加社會(huì)《理財(cái)規(guī)劃師》考試,，年凈增人數(shù)力爭(zhēng)達(dá)到10人以上畢業(yè),。

5、開闊眼界,、拓展思路,、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn),。組織管理層員工分期分批到分公司優(yōu)秀部門學(xué)習(xí)參觀,，了解經(jīng)營(yíng)情況，借鑒成功經(jīng)驗(yàn),。

6,、由各專業(yè)技術(shù)人員定期進(jìn)行專題輔助應(yīng)用工具技術(shù)講座，并建設(shè)公司自己的推廣方法,，進(jìn)行新輔助工具流程及運(yùn)用知識(shí)等專項(xiàng)培訓(xùn),，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力,。

（三）培訓(xùn)人員和技術(shù)人員的培訓(xùn)：

1,、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，開闊視野,。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員外派到同行業(yè)單位參觀學(xué)習(xí),。

2、加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)人員的技能和知識(shí)培訓(xùn),，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)中心,，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣,。

3,、對(duì)軟件工程類等專業(yè)技術(shù)知識(shí)，聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)行專題講座,，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的相關(guān)知識(shí),。

（四）公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員的培訓(xùn)：

1、中央,、國(guó)家和政府的大政方針的學(xué)習(xí),，國(guó)內(nèi)外政治局勢(shì)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析,，國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀,。通過上級(jí)主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。

2,、開拓戰(zhàn)略思維,，提升經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力,。通過參加企業(yè)家高端論壇,、峰會(huì)、年會(huì),；到國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí),；參加國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座。

3,、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn),、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大,、清華以及中央,、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或emba學(xué)習(xí)；參加高級(jí)經(jīng)營(yíng)師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn),。

（一）新員工培訓(xùn)計(jì)劃（崗前訓(xùn)）

1,、企業(yè)文化：公司背景、創(chuàng)建過程,、公司現(xiàn)狀,、組織機(jī)構(gòu)、公司愿景,、文化氛圍,。

2,、公司管理制度：考勤制度、人事制度,、辦公文明制度,、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項(xiàng)規(guī)律制度,、企業(yè)的績(jī)效考核制度,、工作流程和福利待遇。

3,、市場(chǎng)前景和競(jìng)爭(zhēng)力：行業(yè)背景、成立過程,、行業(yè)現(xiàn)狀,、國(guó)家政策、行業(yè)發(fā)展前景,。

（二）入職銜接培訓(xùn)

1,、公司產(chǎn)品認(rèn)知

2、話術(shù)演練

3,、客戶管理培訓(xùn)

4,、金融知識(shí)培訓(xùn)

5、營(yíng)銷心里知識(shí)培訓(xùn)

6,、營(yíng)銷策略培訓(xùn)

7,、輔助應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)

8、客戶交流技巧

9,、風(fēng)險(xiǎn)管控

10,、理財(cái)收益計(jì)算

（三）提升培訓(xùn)計(jì)劃

1、培訓(xùn)人員：

1）,、入職三個(gè)月以上的員工（包括三個(gè)月）

2）,、公司內(nèi)所有經(jīng)理

2、培訓(xùn)項(xiàng)目

員工：

1）,、創(chuàng)新思維的培訓(xùn)

2）,、客戶關(guān)系管理及金牌服務(wù)。

3）,、政令法規(guī)合同：包括貨款方面政令,、法規(guī)及合同規(guī)范。

4）,、高級(jí)營(yíng)銷學(xué)

5）,、高級(jí)風(fēng)控學(xué)

經(jīng)理：

1）、如何打造高績(jī)效,、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),。

2）,、人力資源管理實(shí)務(wù)。

3）,、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)(外培),。

4）、卓越班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理,。

5）,、客戶關(guān)系管理及金牌服務(wù)。

6）,、創(chuàng)新思維的培訓(xùn),。

7）、政令法規(guī)合同：包括貨款方面政令,、法規(guī)及合同規(guī)范,。

（四）高管提升培訓(xùn)

1、國(guó)家政策學(xué)習(xí)（內(nèi)培/自學(xué)）

2,、開拓戰(zhàn)略思維,，提升經(jīng)營(yíng)理念（外培）

3、進(jìn)修學(xué)習(xí)（外培）

（五）大型培訓(xùn)課程計(jì)劃（全員）

1,、公關(guān)禮儀：包括接待禮儀,、業(yè)務(wù)禮儀、電話行銷禮儀,、公司禮儀,。

2、部門協(xié)調(diào),、溝通技巧：各部門的銜接,、合作、分工,、問題處理,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

3,、員工的人生目標(biāo),、職業(yè)生涯規(guī)劃：?jiǎn)T工在公司的發(fā)展方向，在行業(yè)中的目標(biāo),。

4,、電腦應(yīng)用：普及電腦基礎(chǔ)應(yīng)用，熟悉硬件軟件基礎(chǔ)知識(shí),，對(duì)常用軟件進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),。

（一）內(nèi)部培訓(xùn)、外聘培訓(xùn)和外派培訓(xùn)：采用業(yè)余學(xué)習(xí)、自學(xué)為主,，培訓(xùn)為輔的方式

（二）公司為員工學(xué)習(xí)提供良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和服務(wù),，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性，將培訓(xùn)過程學(xué)

習(xí)情況及結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤,，實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)學(xué)習(xí)意識(shí)的提高

（三）培訓(xùn)方法：講授,、研討、案例分析,、問卷,、游戲、看錄像（角色扮演法）等

（一）內(nèi)部培訓(xùn)講師

1,、培訓(xùn)部經(jīng)理,、主管、專員

2,、銷售部各部門經(jīng)理,、主管、銷售精英,、部門推薦本部門的培訓(xùn)講師

3、公司高管

（二）內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé)

1,、培訓(xùn)新入職員工：崗前訓(xùn),、銜接訓(xùn)，主要人員以培訓(xùn)部為主,，行政人事部,、銷售部、公司高管為輔,。

2,、培訓(xùn)在職員工：銜接訓(xùn)、提升訓(xùn),，主要人員以銷售部為主,，培訓(xùn)部、公司高管為輔,。

3,、培訓(xùn)全體員工：全員培訓(xùn)，主要以行政人事部為主,，培訓(xùn)部,、公司高管、銷售部為輔,。

4,、部門內(nèi)部培訓(xùn):各部門主管、經(jīng)理均有培訓(xùn)下屬的職責(zé),，通過日常工作對(duì)員工有計(jì)劃的培訓(xùn),，使員工具備工作中應(yīng)有的知識(shí),、技能、工作態(tài)度和解決問題的能力,。

（一）外部培訓(xùn)講師

公司聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)的專項(xiàng)培訓(xùn)講師

（二）內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé)

1,、培訓(xùn)銷售管理人員

2、培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員

3,、培訓(xùn)全體管理層員工

由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)具體安排

（一）總則

1,、新培訓(xùn)時(shí)間在20xx年1月開始實(shí)施，如有變動(dòng)由培訓(xùn)部另行通知,。

2,、所有意見和問題由培訓(xùn)部全權(quán)負(fù)責(zé)接納整合處理。

3,、本培訓(xùn)時(shí)間和課程安排的解釋,、修改、廢止權(quán)歸北京融信康正資本管理有限公司培訓(xùn)部,。

4,、本培訓(xùn)時(shí)間和課程安排自董事長(zhǎng)或總經(jīng)理簽發(fā)之日起生效。

（二）培訓(xùn)時(shí)間

1,、崗前培訓(xùn)時(shí)間為每周一的10∶00開始到次日的12∶00結(jié)束,。如新人錯(cuò)過請(qǐng)與培訓(xùn)部聯(lián)系后，再由培訓(xùn)部進(jìn)行安排,。

2,、所有參加培訓(xùn)人員，在培訓(xùn)開始前10分鐘內(nèi)全部到位,，并完成簽到,。

3、銜接培訓(xùn)時(shí)間統(tǒng)一在每天的13∶30-15∶30準(zhǔn)時(shí)培訓(xùn),。

4,、員工提升訓(xùn)時(shí)間為每周二下午13∶30-15∶30準(zhǔn)時(shí)培訓(xùn)。

5,、經(jīng)理提升訓(xùn)時(shí)間提前二天通知公司全體經(jīng)理或經(jīng)理助理,，提前一天進(jìn)行通知提醒。

6,、高管提升培訓(xùn)時(shí)間前二天通知公司全體高管或高管助理,，提前一天進(jìn)行通知提醒。

7,、公司全員培訓(xùn)時(shí)間前二天通知公司全體經(jīng)理或經(jīng)理助理,，由經(jīng)理或經(jīng)理助理通知所管轄部門全體員工，提前一天進(jìn)行通知提醒。

8,、各部門內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間由各部門主管,、經(jīng)理自行安排。

培訓(xùn)計(jì)劃方案 培訓(xùn)計(jì)劃的目的篇六

要求車間的員工牢記公司的基本規(guī)章制度,，遵守公司的相關(guān)制度,，在制度要求范圍內(nèi)做好自己的工作。

1,、目的：讓員工明確自己的崗位職責(zé),，全面做好自己的本職工作， 最大限度的發(fā)揮自己的能力,，提高整個(gè)車間的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)能力,。

2、方式：通過車間的日常生產(chǎn),，在班前會(huì)和機(jī)臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解和要求,，學(xué)習(xí)車間優(yōu)秀員工榜樣，通過書面文字學(xué)習(xí)等,。

3,、評(píng)價(jià)：學(xué)習(xí)后要進(jìn)行反饋檢驗(yàn)，通過員工在日常上班的工作表現(xiàn),，主管及同車間員工的評(píng)價(jià),、試卷問答等形式進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。

4,、效果：要求車間每位員工明確自己的崗位職責(zé)，做好自己的'本職工作,。

1,、目的：全面了解車間的產(chǎn)品類型及相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量技術(shù)要求，在日常的開機(jī)生產(chǎn)中嚴(yán)格把關(guān)自己所開產(chǎn)品的質(zhì)量,，做到產(chǎn)量高,、質(zhì)量好，最大限度提升車間的基本生產(chǎn)能力,。

2：方式：通過師傅及技術(shù)人員的講解說明,、質(zhì)檢員在檢驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)候的質(zhì)量要求、在實(shí)際機(jī)臺(tái)操作中學(xué)習(xí)產(chǎn)品質(zhì)量要求,、員工之間的相互學(xué)習(xí)探討及書面文字等,。

3、評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工所開出產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn),、主管及質(zhì)檢的檢驗(yàn)結(jié)果,、試卷問答等形式評(píng)價(jià)考核。

1、目的：全面提高車間員工的技能操作水平,，在高質(zhì)量,、高標(biāo)準(zhǔn)的要求下提高車間的整體生產(chǎn)水平，要求員工熟練的操作機(jī)臺(tái),，熟練的解決一些常見的生產(chǎn)故障,，在日常開機(jī)中提升自我的能力。

2,、培訓(xùn)方式：通過生產(chǎn)實(shí)際的操作鍛煉及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),，主管負(fù)責(zé)人員、師傅及相關(guān)人員的講解和操作演練,，車間優(yōu)秀員工的帶頭作用,，書面文字學(xué)習(xí)等。

3,、評(píng)價(jià)：一方面是員工的個(gè)人講解說明（或問卷調(diào)查）,；另一方面員工的日常工作表現(xiàn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作，預(yù)防并及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決一些生產(chǎn)故障,。

1,、目的：要求員工熟練操作機(jī)臺(tái)，懂得一些生產(chǎn)設(shè)備的基本工作原理,，掌握如何對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng),，最大限度的減少車間生產(chǎn)設(shè)備的損壞次數(shù)，真正做好生產(chǎn)設(shè)備的保養(yǎng)工作,。

2,、方式：通過車間主管、師傅及車間優(yōu)秀員工的講解和實(shí)際操作演練,、機(jī)修電工的說明及講解,、專業(yè)人員的指導(dǎo)及文字資料等。

3,、評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工的日常工作表現(xiàn),，師傅及相關(guān)人員的檢驗(yàn)監(jiān)督，生產(chǎn)設(shè)備的使用及維修記錄等,。

說明：

以上是員工培訓(xùn)的五個(gè)方面,，這五個(gè)方面的詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容參見各個(gè)方面的細(xì)節(jié)。要求每位員工要首先嚴(yán)格要求自己,，做好學(xué)習(xí)的相關(guān)準(zhǔn)備,，在最短的時(shí)間內(nèi)提升自己各個(gè)方面的水平，最大限度的發(fā)揮自己的個(gè)人價(jià)值,。

培訓(xùn)計(jì)劃方案 培訓(xùn)計(jì)劃的目的篇七

為了使實(shí)習(xí)生和新入職的員工在半個(gè)月內(nèi)能盡快適應(yīng)工作并投入到工作角色當(dāng)中,能夠去為客人提供服務(wù),(如:打掃房間.衛(wèi)生間衛(wèi)生以及一些工作當(dāng)中的其他簡(jiǎn)單的服務(wù)),把客房的整體水平統(tǒng)一化,標(biāo)準(zhǔn)化,為此做出以下培訓(xùn)計(jì)劃,。

具體內(nèi)容如下：

一：初步講解,培訓(xùn)班前,班后工作,；

班前工作:

1. 檢查樓道電梯廳衛(wèi)生。

2. 巡視,、檢查房間狀況,為自己準(zhǔn)備工作,有掛請(qǐng)即打掃房間牌的立即打掃,。

3. 根據(jù)當(dāng)日情況,會(huì)有部分流動(dòng)人員隨時(shí)調(diào)動(dòng)進(jìn)行搶房工作。班后工作:

4. 備車,清點(diǎn)綿織品數(shù)量,，清理服務(wù)間,。

5. 與中班交接好當(dāng)日未能及時(shí)處理的情況并上報(bào)。

6. 及時(shí)上繳客人的遺留物品,不得存放服務(wù)間或私自處理,。

二:敲門程序,、清掃房間、衛(wèi)生間的程序內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),在培訓(xùn)期內(nèi)加大

力度檢查,督導(dǎo),，舉例幾點(diǎn)以前發(fā)生過的問題(著重培訓(xùn)工作當(dāng)中以前時(shí)常出現(xiàn)的問題,和各項(xiàng)硬性規(guī)定.如:地漏,、燈罩、各項(xiàng)開關(guān),、電話,、床框、床上毛發(fā)等),；

1. 工作中不得在房間內(nèi)聊天,、逗笑、大聲喧嘩,。

2. 當(dāng)班期間員工手機(jī)必須調(diào)到無聲或震動(dòng)狀態(tài),不得在客人房間內(nèi)接聽電話,。

3. 當(dāng)班期間不得使用客房?jī)?nèi)的電話打私人電話或長(zhǎng)途電話。

4. 房間地毯的茶跡,臟跡要保證隨時(shí)處理,。

5. 壁紙,踢腳板上的鞋印,，臟跡隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)處理。

6. 鋪床:3分鐘 房間檫塵:8分鐘, 清理衛(wèi)生間:10分鐘 補(bǔ)充客用品:3分鐘吸地：3分鐘查房：1分鐘

三:同時(shí)貫穿著培訓(xùn)房間物品擺放的要求及標(biāo)準(zhǔn),；

四:查房程序,內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)及所應(yīng)注意的事項(xiàng),在培訓(xùn)之后,由老服員每日進(jìn)行帶領(lǐng)查房,直到每人獨(dú)立完成此項(xiàng)工作為止,；

1. 每一種酒水飲用完之后，必須如實(shí)填寫酒水單并讓客人簽字,，及時(shí)送到前臺(tái)轉(zhuǎn)賬,，并且進(jìn)行補(bǔ)充,。

2. 如查房時(shí),，房間數(shù)量超過5間以上，樓層服務(wù)員集中人力查房,，領(lǐng)班,。主管協(xié)助查房。

3. 查房時(shí)無酒水單,，應(yīng)先與前臺(tái)核對(duì)確定是否被客人帶到前臺(tái)后再進(jìn)行填寫,。

4. 查房時(shí)房間內(nèi)有人,，要在門口等待客人離開房間后再進(jìn)行查房。

5. 查房時(shí)要要保證查一間報(bào)一間,。

6. 有客人的遺留物品要及時(shí)報(bào)告前臺(tái),，確定好是否帶走，不要的物品待上交后統(tǒng)一處理,。

7.單據(jù)如實(shí)填寫數(shù)量,，時(shí)間，姓名,，日期,，單價(jià)，總價(jià)填寫清楚,。

五：對(duì)講機(jī)的`使用及其有關(guān)規(guī)定,；

1.隨時(shí)檢查對(duì)講機(jī)，發(fā)現(xiàn)電量不足,，提前通知更換,。

2.對(duì)講機(jī)必須隨身攜帶，不得隨意存放,。

3.對(duì)講機(jī)必須保證在樓層,，如吃飯，去衛(wèi)生間,，送棉織品,，到前臺(tái)送單據(jù)等要交接。

4.使用對(duì)講機(jī),，講話清楚準(zhǔn)確并使用敬語,。

5.班前班后按照規(guī)定進(jìn)行交接。

六：樓層鑰匙的正確使用和有關(guān)規(guī)定,；

1. 隨身攜帶不得用于取電或存放工作車等部位,。

2. 給客人開門時(shí)確保查看，出示開門條或者打電話（前臺(tái)）核對(duì)身份,。

3. 鑰匙必須在工作期間內(nèi),，確保在樓層，如吃飯,、去衛(wèi)生間,、送棉織品、到前臺(tái)送單據(jù)等,，要如實(shí)交接,，以便順利工作。

4. 不得與有金屬性的物品混放在一起,，以免消磁,，不能保證房卡的正常使用,。

5. 開門時(shí)，門鎖電量不足會(huì)有其他顯示,，要及時(shí)上報(bào)更換電池,。

七：認(rèn)真講解不得使用棉織品擦塵，及棉織品的正確使用,；

1. 杜絕用棉織品擦塵,，見一罰一。

2. 杜絕用潔廁劑情節(jié)臺(tái)面,、浴盆,、面盆、墻面等,，見一罰一,。

3. 使用所規(guī)定的口杯布擦口杯。

4. 更換棉織品時(shí)數(shù)量要如實(shí)清點(diǎn),。

5. 使用潔廁劑時(shí)倒入恭桶后,，要待其發(fā)揮功效后再進(jìn)行刷洗、沖洗,。

6. 如發(fā)現(xiàn)不是本賓館的棉織品及時(shí)上報(bào)更換,。

八：收取客衣應(yīng)注意的事項(xiàng)；

1. 核對(duì)客衣數(shù)量是否準(zhǔn)確,。

2. 收取客衣時(shí)檢查客衣是否有損壞情況,，如有要當(dāng)時(shí)特殊注明。

3. 仔細(xì)檢查客衣衣兜內(nèi)是否有客人的遺留物品,。

4. 當(dāng)時(shí)核對(duì)后送還客衣的時(shí)間,。

5. 如有加急的客衣或要求特殊處理的客衣，要及時(shí)報(bào)告上級(jí),。

九：做住人房時(shí)的有關(guān)規(guī)定及要求,，主要的注意事項(xiàng)；

1. 客人的物品禁止亂翻,、亂拿,、亂動(dòng)。

2. 只需檢查電視屏幕是否清晰,，客人自己鎖定的屏道不得更改,。

3. 客房?jī)?nèi)茶杯、飲料杯如果有客人放進(jìn)的食品,、飲料等不要私自處理,。

4. 如上午12點(diǎn)之前房間開 dnd,，或者連續(xù)幾天不讓打掃衛(wèi)生的房間,，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班主管,。

5. 房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品或反動(dòng)書刊、雜志,、可疑人物,，及時(shí)上報(bào)。

6. 發(fā)現(xiàn)客人的貴重物品及時(shí)上報(bào)并做好登記（如：金銀首飾,、手機(jī),、較多現(xiàn)金）。

7. 房間內(nèi)有客人在時(shí)應(yīng)如何打掃：根據(jù)情況和客人的要求簡(jiǎn)單打掃,，整理,。

8. 散客房間衛(wèi)生，在上午10點(diǎn)以后進(jìn)行打掃,。

十：講解各班次的工作流程,；

具體時(shí)間：每周四下午四點(diǎn)半。

具體規(guī)定：

1. 每位培訓(xùn)員工應(yīng)帶好自己的培訓(xùn)記錄本,，由主管統(tǒng)一講解,。

2. 培訓(xùn)后由每位員工填好自己的培訓(xùn)檔案。

3. 培訓(xùn)時(shí)要把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)或無聲狀態(tài),。

4. 定期內(nèi)由主管進(jìn)行實(shí)操考核,。

5. 當(dāng)班期間如發(fā)現(xiàn)服務(wù)員做房，未按相應(yīng)的程序做,，應(yīng)由領(lǐng)班在此培訓(xùn)期間,，進(jìn)行講解。