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培訓(xùn)計(jì)劃與方案 培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)計(jì)劃方案篇一

1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn),，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念,，開(kāi)闊思路，增強(qiáng)決策能力,、戰(zhàn)略開(kāi)拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力,。

2,、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì),，完善知識(shí)結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力,。

3,、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,，增強(qiáng)科技研發(fā),、技術(shù)創(chuàng)新,、技術(shù)改造能力。

4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn),，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力,。

5,、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平,，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì),。

6、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn),，加快持證上崗工作步伐,，進(jìn)一步規(guī)范管理。

二,、原則與要求

1,、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則,。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,，分層次、分類別地開(kāi)展內(nèi)容豐富,、形式靈活的培訓(xùn),，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。

2,、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則,。整合培訓(xùn)資源,，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn),，通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),。

3、堅(jiān)持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學(xué)方式,，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué),，開(kāi)辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班,，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè),，取得學(xué)歷,。

4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員,、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則,。2009年,，高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天；中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天,；一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天,。

三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

（一）公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

1,、中央,、國(guó)家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國(guó)內(nèi)外政治局勢(shì),、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析,，國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過(guò)上級(jí)主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn),。

2,、開(kāi)拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營(yíng)理念,，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力,。通過(guò)參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì),、年會(huì),；到國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí)；參加國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座,。

3,、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn),。參加北大,、清華以及中央,、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或mba、emba學(xué)習(xí),；參加高級(jí)經(jīng)營(yíng)師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn),。

（二）中層管理干部

1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn),。生產(chǎn)組織與管理,、成本管理與績(jī)效考核、人力資源管理,、激勵(lì)與溝通,、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請(qǐng)專家教授來(lái)公司集中授課,；組織相關(guān)人員參加專場(chǎng)講座,；在公司培訓(xùn)中心接收時(shí)代光華課程。

2,、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。積極鼓勵(lì)符合條件的中層干部參加大學(xué)（專本科）函授、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修,；組織經(jīng)營(yíng),、企管、財(cái)會(huì)專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試,，獲取執(zhí)業(yè)資格證書(shū),。

3、強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理（建造師）培訓(xùn),。今年公司將下大力組織對(duì)在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn),，培訓(xùn)面力爭(zhēng)達(dá)到50％以上，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng),、管理能力,、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)開(kāi)通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng),，給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道,。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考條件，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工,，組織強(qiáng)化培訓(xùn),，參加社會(huì)建造師考試，年凈增人數(shù)力爭(zhēng)達(dá)到10人以上,。

4,、開(kāi)闊眼界、拓展思路、掌握信息,、汲取經(jīng)驗(yàn),。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,，借鑒成功經(jīng)驗(yàn),。

（三）專業(yè)技術(shù)人員

1、由各專業(yè)副總工程師,、工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)講座,，并建設(shè)公司自己的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地，進(jìn)行新工藝,、新材料及質(zhì)量管理知識(shí)等專項(xiàng)培訓(xùn),，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平,。

2,、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，開(kāi)闊視野,。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí)。

3,、加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書(shū)面材料報(bào)培訓(xùn)中心,，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí),、推廣。

4,、對(duì)會(huì)計(jì),、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)等需通過(guò)考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,，通過(guò)計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo),，提高職稱考試的合格率。對(duì)工程類等通過(guò)評(píng)審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,，聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)行專題講座,，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級(jí)。

（四）職工基礎(chǔ)培訓(xùn)

1,、新工入廠培訓(xùn)

2009年繼續(xù)對(duì)新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn),、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律,、安全生產(chǎn),、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn),。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí),；通過(guò)實(shí)行師傅帶徒弟,，對(duì)新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，基層各單位,、分公司的新員工合同簽訂率必須達(dá)到100%,。試用期結(jié)合績(jī)效考核評(píng)定成績(jī)，考核不合格的予以辭退,，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎(jiǎng)勵(lì),。

2、轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn)

要繼續(xù)對(duì)人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化,、法律法規(guī),、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn),、團(tuán)隊(duì)精神,、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略,、公司形象,、項(xiàng)目進(jìn)展等方面的培訓(xùn)、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí),。同時(shí)隨著公司的擴(kuò)建,，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，及時(shí)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，培訓(xùn)時(shí)間不得少于20天,。

3、職工技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)

公司計(jì)劃新培養(yǎng)一級(jí)150名,，二級(jí)員工100名,，三級(jí)員工80名，四級(jí)員工20名,。中級(jí)工以上人員占技術(shù)人員比例達(dá)到70%以上,；一方面繼續(xù)普及，擴(kuò)大比例,，工作重點(diǎn)是培養(yǎng)高級(jí)技術(shù)人員,，計(jì)劃培養(yǎng)中級(jí)管理人員10人，初級(jí)管理人員20人,。形成較為完善的技能人才體系,。基層單位及分公司要把工作重點(diǎn)放在基礎(chǔ)工作上,，重點(diǎn)培訓(xùn)中級(jí)工和高級(jí)工,，爭(zhēng)取中級(jí)工以上人員能占整個(gè)技術(shù)工人比例40%以上，使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高。

4,、加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐,。

今年，公司將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn),，并在本市相關(guān)技校適時(shí)組織符合技師,、高級(jí)技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)、考核,，力爭(zhēng)新增技師,、高級(jí)技師達(dá)30人以上。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理,，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求,。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作。

5,、加強(qiáng)復(fù)合型,、高層次人才培訓(xùn)。

各部門和基層單位要積極創(chuàng)造條件,，鼓勵(lì)員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn),，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高,；專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高,；使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復(fù)合型人才和高層次人才,。

6,、抓好工程施工人員的培訓(xùn)。

u做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn)工作,，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定,。

v在建工程項(xiàng)目經(jīng)理部,，要按照“三位一體”管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,，扎實(shí)有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過(guò)程操作人員的培訓(xùn)，以及施工環(huán)境保護(hù),、職業(yè)健康安全的應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn),，確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求。

w要把施工承包工程隊(duì)人員的培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野,，實(shí)行指導(dǎo)和有效的干預(yù),，消除隱患，切實(shí)維護(hù)企業(yè)信譽(yù),。

x開(kāi)展職業(yè)技能比武,，促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長(zhǎng)。公司今年將選擇3－5個(gè)主要職業(yè)進(jìn)行技能比武，并通過(guò)專業(yè)比武的形式,，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才,。

（五）開(kāi)展學(xué)歷教育

1、公司培訓(xùn)中心要與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué),，開(kāi)辦土木工程,、市政工程技術(shù)、電氣工程及機(jī)電一體化等技術(shù)專業(yè)大專班,。通過(guò)全國(guó)成人高考,，對(duì)符合錄取條件的公司員工進(jìn)行有計(jì)劃的集中培訓(xùn)，獲取學(xué)歷,。

2,、與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，舉辦市政建筑工程及電氣機(jī)電類專業(yè)的函授本科班,；推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學(xué)位,。提高公司高管人員的學(xué)歷、業(yè)務(wù)水平和決策能力,，更好地為公司服務(wù),。

3、調(diào)動(dòng)員工自學(xué)積極性,。為員工自學(xué)考試提供良好的服務(wù),，幫助員工報(bào)名，提供函授信息,；制定或調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進(jìn)修的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),；將學(xué)歷水平作為上崗和行政、技術(shù)職務(wù)晉升的條件,，增加員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力,。

四、措施及要求

（一）領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,，各基層單位及業(yè)務(wù)部門要積極參與配合,，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法,，堅(jiān)持在開(kāi)發(fā)員工整體素質(zhì)上,，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)班率達(dá)90％以上,，全員培訓(xùn)率達(dá)35％以上,。

（二）培訓(xùn)的原則和形式。按照“誰(shuí)管人,、誰(shuí)培訓(xùn)”的分級(jí)管理,、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn),。公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理,、總工,、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn)；各部門和基層單位要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作,。在培訓(xùn)形式上,，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，因地制宜,、因材施教,，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合,，采取技能演練,、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式,；在培訓(xùn)方法上要把授課,、角色扮演、案例,、研討,、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式,，組織開(kāi)展培訓(xùn),。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開(kāi)發(fā)。一是加強(qiáng)和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度,，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地,，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專業(yè)特長(zhǎng)，積極整合,，合理開(kāi)發(fā),，使其在公司人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中發(fā)揮骨干作用；二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長(zhǎng),，建設(shè)自己的培訓(xùn)基地,、職校功能。選擇專業(yè)或課題,，組織編寫適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義,；三是要加強(qiáng)企業(yè)專兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè),，實(shí)行資源的有償服務(wù),。

（四）確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí)。我們要按國(guó)家現(xiàn)行規(guī)定,，即按工資總額的1.5％足額提取職教經(jīng)費(fèi),，由培訓(xùn)主管部門掌握使用,，財(cái)務(wù)部門監(jiān)督，其中0.5％上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用,，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用,。

培訓(xùn)計(jì)劃與方案 培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)計(jì)劃方案篇二

（一） 思想作風(fēng)培訓(xùn)

物業(yè)管理人員思想作風(fēng)培訓(xùn)的內(nèi)容，總結(jié)起來(lái)主要是幫助大家樹(shù)立服務(wù)意識(shí),、法律觀念,、“五勤”思想和“五愛(ài)”思想。

1.服務(wù)意識(shí)

引導(dǎo)和教育全體人員牢固樹(shù)立“服務(wù)第一,，業(yè)主至上”的思想,，全心全意為業(yè)主服務(wù)。具體做到：服務(wù)態(tài)度---文明禮貌,；服務(wù)行為---合理規(guī)范,；服務(wù)效率---及時(shí)快捷；服務(wù)效果---業(yè)主滿意,。

2“五勤”,，指腦勤、眼勤,、口勤,、手勤、腳勤,。具體反映在管理工作中是要多動(dòng)腦筋,，善于觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，多做說(shuō)服工作,，多動(dòng)手，經(jīng)常巡查,。

3. “五愛(ài)”思想

愛(ài)房產(chǎn)---熱愛(ài)房地產(chǎn)行業(yè),；愛(ài)住戶---對(duì)住戶充滿愛(ài)心；愛(ài)崗位---熱愛(ài)物業(yè)管理工作崗位,；愛(ài)服務(wù)---熱心為住戶排憂解難,，提高服務(wù)質(zhì)量；愛(ài)信譽(yù)---愛(ài)護(hù)公司信譽(yù),，在住戶中樹(shù)立良好的企業(yè)形象,。

（二） 職業(yè)道德培訓(xùn)

所謂的職業(yè)道德培訓(xùn)，就是從事一定職業(yè)的人們?cè)谄渎殬I(yè)生活中所遵循的行為規(guī)范及與之相適應(yīng)的道德觀念,、道德情感,、道德品質(zhì)的總和。物業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè),，管理公司主要通過(guò)各種優(yōu)質(zhì),、高效的管理和服務(wù)獲取酬金,。對(duì)物業(yè)管理人員的從業(yè)道德培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)方面入手：

（1）語(yǔ)言規(guī)范；

（2）日常行為規(guī)范,；

（3）工作紀(jì)律規(guī)范,；

（4）接聽(tīng)電話的規(guī)范；

（5）接待業(yè)主和客人的規(guī)范,。

（三）儀容儀表

第二條 儀容儀表整潔,、端正、規(guī)范,，精神狀態(tài)飽滿,。

第三條 上班時(shí)間著裝統(tǒng)一，一律穿工作服,、佩帶工作卡,。

第四條 制服保持清潔、挺括,，工作卡涂污或破損應(yīng)及時(shí)更換,。

第五條 嚴(yán)禁穿著私人服裝上崗，嚴(yán)禁穿拖鞋上崗,，嚴(yán)禁無(wú)卡上崗,。

第六條 儀容舉止文雅有禮、熱情,，力爭(zhēng)給住戶留下良好的第一印象,，嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為

第七條 嚴(yán)禁與住戶發(fā)生爭(zhēng)吵和打罵行為,；處理違章,，對(duì)待無(wú)理行為，要耐心,、容忍,，以理服人，教育為主

第八條 辦公室禁止吸煙,，禁止大聲喧嘩,；辦公時(shí)間禁止哼唱歌曲、吃東西,、聊天,、隨意串崗、打私人電

第九條 注意個(gè)人衛(wèi)生,，禁止蓄須,，留長(zhǎng)指甲；注意個(gè)人衛(wèi)生,，以免因異味引起住戶和同事的尷尬,。

（四）文明用語(yǔ)培訓(xùn)

第十條 養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語(yǔ)的習(xí)慣,，主動(dòng)向住戶和來(lái)訪者問(wèn)好,，作到彬彬有禮，態(tài)度親切,。 第十一條 接聽(tīng)電話務(wù)必注意以下事項(xiàng)：

1.在第一時(shí)間接聽(tīng)電話,；

2.首先向?qū)Ψ絾?wèn)候“你好，__物業(yè)客服中心,，我姓×,，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”

3.不得用“喂,、講話,、哪里、找誰(shuí)”等生硬失禮的詞語(yǔ),。

第十二條 客服中心員工應(yīng)掌握以下20條文明用語(yǔ),，并切實(shí)在工作中運(yùn)用：

1.你好！（您好?。?/p>

2.上午好/下午好/晚上好,！__物業(yè)客服中心，我姓×,，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您,？

3.謝謝！

4.對(duì)不起,！

5.不客氣,！

6.再見(jiàn)！

7.請(qǐng)稍等,！

8.是的,，先生/小姐

9.請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？

10.請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你嗎,？

11.請(qǐng)你不要著急,！

12.請(qǐng)你與__部門__先生/小姐聯(lián)系。

13.請(qǐng)留下您的電話號(hào)碼和姓名,，好嗎,？

14.我們會(huì)為您提供幫助！

15.請(qǐng)您填好《投訴單》,！

16.謝謝您的批評(píng)指正,！

17.這是我們應(yīng)該做的！

18.感謝您的來(lái)電,！

19.對(duì)不起,，打擾了,！

20.對(duì)于您反映的問(wèn)題我們會(huì)馬上處理，并盡快給您回復(fù),，好嗎,？

第十三條 客服中心員工應(yīng)杜絕以下服務(wù)忌語(yǔ)在工作中出現(xiàn)：

1.喂！

2.不知道

3.墻上貼著,，沒(méi)長(zhǎng)眼睛呀

4.急什么,，煩死人了

5.急什么，沒(méi)看到我在忙著嗎,？

6.哪個(gè),？他不在

7.要下班了，有事明天再來(lái)

8.不舒服,，你別來(lái)了

9.快點(diǎn),，說(shuō)完了沒(méi)有

10.就這么說(shuō)，怎么樣,？

11.有本事你去告

12.喊什么,，等一下

13.講了半天，你還沒(méi)聽(tīng)懂,？

（五）物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

1,、物業(yè)管理的基本內(nèi)容？

物業(yè)管理基本內(nèi)容按照物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)的方式,，可分為三大類,，即常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù),。第一大類常規(guī)性的.公共服務(wù),，是物業(yè)管理最基本且必須做好的工作。

主要有,；①房屋建筑主體的管理及住房裝修的日常監(jiān)督,；②房屋設(shè)備設(shè)施的管理；③環(huán)境衛(wèi)生的管理,；④綠化管理,；⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序和安全防范工作；⑥車輛道路管理,；⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù),。第二大類針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和第三大類委托性的特約服務(wù)，是物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)自身的能力和業(yè)主的要求協(xié)商確定的,，如日常生活類服務(wù),、經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)、金融服務(wù)等。

2,、業(yè)主需要裝修房屋的,，應(yīng)該做些什么？

業(yè)主進(jìn)行裝修前,，應(yīng)當(dāng)告知物業(yè)管理企業(yè),。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主

（六） 投訴處理培訓(xùn)

第十四條 認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，弄清情況,，作好筆錄,。

第十五條 即時(shí)處理,，如非本職工作范圍,，非本部門工作范圍的情況，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門或責(zé)任人,。

第十六條 重大問(wèn)題實(shí)行三級(jí)負(fù)責(zé)制：接待人-----客服主管-----主管副總經(jīng)理逐級(jí)上報(bào),，直到處理完畢。 第十七條 態(tài)度和藹,，語(yǔ)言謙虛,，不急不躁，耐心,、細(xì)致地做好解釋工作,；不得冷淡、刁難,、取笑,、訓(xùn)斥住戶，向住戶索要錢物,。

第十八條 凡是在客服中心工作范圍之內(nèi)的投訴處理時(shí)間,，不得超過(guò)當(dāng)日；本部門無(wú)法處理轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門的,，處理時(shí)間不得超過(guò)三天,；隱瞞投訴、漏記或漏報(bào)者除在本部門公開(kāi)檢討外,，情節(jié)嚴(yán)重的,，當(dāng)月只發(fā)放基本工資，造成惡劣影響的作解聘處理,。

培訓(xùn)計(jì)劃與方案 培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)計(jì)劃方案篇三

藥店學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃：

為保證藥房員工能充分理解和掌握國(guó)家對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)的相關(guān)政策法規(guī),，提高員工工作素質(zhì)和勞動(dòng)技能，保證藥品經(jīng)營(yíng)工作中按照法規(guī),，規(guī)章和制度規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,，熟練工作環(huán)節(jié)，使藥房經(jīng)營(yíng)工作按部就班，有序推進(jìn),，保證各類記錄基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范記錄,，真實(shí)有效，備案可查,，特制訂藥房員工培訓(xùn)計(jì)劃：

一,、崗前培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容為國(guó)家政策法規(guī)規(guī)章，藥品經(jīng)營(yíng)和驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)等知識(shí),，培訓(xùn)時(shí)間為4學(xué)時(shí),，通過(guò)崗前培訓(xùn)使員工初步了解藥品商品知識(shí)，掌握藥品分類管理的概念和意義,，了解國(guó)家對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)方面的政策法規(guī)和規(guī)章,，培訓(xùn)后通過(guò)考試檢驗(yàn)培訓(xùn)效果并建立員工培訓(xùn)檔案。

二,、政策法規(guī)培訓(xùn),，計(jì)劃在籌建裝修期間進(jìn)行，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國(guó)藥品管理法》,、《藥品管理法實(shí)施細(xì)則》,、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品零售企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律法規(guī),，安排培訓(xùn)每個(gè)專題用一天時(shí)間2小時(shí),，學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式為自學(xué)和討論相結(jié)合。

三,、質(zhì)量管理制度,，崗位責(zé)職，操作規(guī)程培訓(xùn),，計(jì)劃在領(lǐng)取到《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》試營(yíng)業(yè)期間,，理論結(jié)合實(shí)踐同步進(jìn)行，安排培訓(xùn)時(shí)間為每項(xiàng)制度（崗位責(zé)職,、操作規(guī)程）1學(xué)時(shí),，共需要38個(gè)學(xué)時(shí)，通過(guò)培訓(xùn),，掌握藥房工作要點(diǎn),、重點(diǎn)及工作相關(guān)要求，正確按制度從事藥品經(jīng)營(yíng)和認(rèn)真準(zhǔn)確做好工作記錄,，培訓(xùn)方式為以制度配合記錄進(jìn)行講解和分析,，探討制度執(zhí)行的重點(diǎn)難點(diǎn)，正確理解按制度操作對(duì)藥品經(jīng)營(yíng),、養(yǎng)護(hù),、驗(yàn)收、記錄所產(chǎn)生的意義、作用,。

四,、藥品不良反應(yīng)知識(shí)及準(zhǔn)確上報(bào)藥品不良反應(yīng)案例培訓(xùn)：計(jì)劃在正式營(yíng)進(jìn)行該培訓(xùn)，安排培訓(xùn)時(shí)間為4學(xué)時(shí),，培訓(xùn)方式為聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員講解,，通過(guò)培訓(xùn)，正確掌握和理解藥品不良反應(yīng)的概念,，定義,，藥品不良反應(yīng)上報(bào)的重要意義和上報(bào)方式，并通過(guò)培訓(xùn),，使員工在藥品經(jīng)營(yíng)中,，時(shí)刻牢記“藥品不良反應(yīng)”六字，防范藥品不良反應(yīng)事件的發(fā)生,，特別是在推薦合并用藥的情況下規(guī)避合并用藥不良反應(yīng)事件的發(fā)生,。

五,、藥品知識(shí)培訓(xùn),，藥品分類管理知識(shí)培訓(xùn)，該項(xiàng)目的培訓(xùn)在日常經(jīng)營(yíng)工作中隨時(shí)進(jìn)行,，通過(guò)培訓(xùn)使員工能正確理解和規(guī)范進(jìn)行藥房分類管理,，要加強(qiáng)對(duì)新藥的引進(jìn)，并通過(guò)相互學(xué)習(xí)掌握新藥的用法,，用量,，推薦用藥理由，并通過(guò)用戶回訪增強(qiáng)對(duì)新藥療效反饋和用戶意見(jiàn),。

六,、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸國(guó)家食品藥品監(jiān)督局，掌握藥監(jiān)動(dòng)態(tài)最新資訊,，以及藥品市場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量動(dòng)態(tài),，調(diào)整藥房藥品采購(gòu)和銷售，對(duì)藥監(jiān)發(fā)布的藥品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行排查清理,，確保藥房為用戶提供優(yōu)良藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

七、積極參加藥監(jiān)各類專題會(huì)議,，及時(shí)掌握藥監(jiān)工作重點(diǎn),，配合藥監(jiān)部門好藥房經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理工作。

培訓(xùn)計(jì)劃與方案 培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)計(jì)劃方案篇四

一,、目前存在問(wèn)題：

公司干部員工由于長(zhǎng)期從事某項(xiàng)單一工作,，崗位固化，安于現(xiàn)狀，活力下降,，不愿從事挑戰(zhàn)性工作,，進(jìn)而造成崗位工作質(zhì)量下降，不利于公司發(fā)現(xiàn)和選撥人才,。

二,、輪崗目的：

提升員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)各部室間員工的交流和學(xué)習(xí),，相互借鑒部室間好的經(jīng)驗(yàn)做法,，激發(fā)員工活力、潛力和創(chuàng)造性,，為員工創(chuàng)造良好的成長(zhǎng)機(jī)會(huì),。

三、輪崗范圍：

公司在職員工

四,、輪崗崗位學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：

操作能力應(yīng)達(dá)到輪崗學(xué)習(xí)崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求,，考核合格。

五,、輪崗時(shí)間和員工安排：

開(kāi)始時(shí)間：__年10月份,。

每3-6個(gè)月為一個(gè)階段，部門內(nèi)人員輪崗由部門經(jīng)理自行決定,，跨部門輪崗由各部門提交名單,，辦公室匯總并提出意見(jiàn)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后決定,。

六,、輪崗步驟：

1、各部室自行擬定輪崗人員名單和輪崗計(jì)劃,；

2,、各部室將輪崗人員名單和輪崗計(jì)劃報(bào)辦公室董亮處；

3,、輪崗人員每月一次工作總結(jié),，匯報(bào)其在新崗位學(xué)習(xí)心得體會(huì)，心得體會(huì)由原部門以部門為單位在次月5日前,，隨同本部門工作總結(jié)一起上報(bào)辦公室,；

4、輪崗人員考勤由輪崗所在部門考勤,，工資由原部室發(fā)放,；

5、輪崗人員結(jié)束一個(gè)崗位學(xué)習(xí)時(shí),，其輪崗所在部門要對(duì)其進(jìn)行考評(píng),，考評(píng)結(jié)果輪崗所在部門經(jīng)理簽字后上交辦公室,，做出綜合評(píng)價(jià)。

七,、輪崗獎(jiǎng)懲：

(一)輪崗部室：

要制定計(jì)劃,，積極參與，不斷提升部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力,，不得以任何理由拖延輪崗時(shí)間或者不參加輪崗,，輪崗情況納入部門年度考評(píng)，年底給予獎(jiǎng)懲,。

(二)輪崗人員：

輪崗人員要積極參與,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高技能,。對(duì)于考評(píng)優(yōu)秀者,，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)，不合格者,，公司視作其不適崗,，給予處理直至與其解除勞動(dòng)合同

培訓(xùn)計(jì)劃與方案 培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)計(jì)劃方案篇五

一、培訓(xùn)目的

為了及時(shí)有效地對(duì)所有人員進(jìn)行安全知識(shí)的學(xué)習(xí),，落實(shí)國(guó)家安全生產(chǎn)法律法規(guī)及公司安全規(guī)章制度的要求,，提高廣大職工安全知識(shí)水平和安全操作技能，減少和避免各類安全事故的發(fā)生,，特制定本培訓(xùn)計(jì)劃,，以此來(lái)規(guī)范我公司安全培訓(xùn)的管理,，保證安全培訓(xùn)教育工作有序地開(kāi)展和落實(shí),，確保培訓(xùn)效果及質(zhì)量。

二,、培訓(xùn)對(duì)象

1,、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)及工作人員；

2,、各煤礦“五職礦長(zhǎng)”,；

3、各級(jí)安全生產(chǎn)管理人員,；

4,、特種作業(yè)人員；

5,、新員工及其他從業(yè)人員,。

三、培訓(xùn)目標(biāo)

1,、提高各級(jí)管理人員的安全生產(chǎn)法律意識(shí)和安全管理水平,，牢固樹(shù)立“紅線”意識(shí)和“底線”思維,；

2、提高職工的安全生產(chǎn)意識(shí)和安全操作技能,，增強(qiáng)崗位責(zé)任心,；

3、減少“三違”作業(yè)行為,，預(yù)防和減少事故的發(fā)生,；

4、五職礦長(zhǎng)及安全管理人員持證上崗率為100%,；

5,、特種作業(yè)人員持證上崗率為100%；

6,、新職工參加三級(jí)安全培訓(xùn)合格上崗率為100%,；

7、職工每年安全再培訓(xùn)參訓(xùn)率為100%,。

四,、培訓(xùn)內(nèi)容

1、國(guó)家及地方安全生產(chǎn)法律法規(guī),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及新出臺(tái)政策文件通知,；

2、安全管理制度,、安全技術(shù)操作規(guī)程,、作業(yè)規(guī)程（或安全技術(shù)措施）；

3,、安全管理方法知識(shí),；

4、民用爆破物品,、電氣設(shè)備等安全技術(shù)知識(shí),；

5、職業(yè)衛(wèi)生安全防護(hù)知識(shí),；

6,、勞動(dòng)防護(hù)用品使用、操作,、維護(hù)知識(shí),；

7、事故應(yīng)急救援知識(shí)及事故模擬演練,；

8,、事故安全分析總結(jié)。

五,、培訓(xùn)形式

為了最大限度保證培訓(xùn)的實(shí)效性,，在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)要以激發(fā)職工的學(xué)習(xí)興趣為導(dǎo)向,，以提升職工的安全素養(yǎng)為目標(biāo)，盡量采取職工喜聞樂(lè)見(jiàn),、公眾易于參加的形式,，讓職工在無(wú)形中受到啟發(fā)，受到教育,，進(jìn)而達(dá)到培訓(xùn)目的,。

可采取的培訓(xùn)形式有：

1、外派培訓(xùn),；

2,、邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人士來(lái)公司授課；

3,、公司內(nèi)部培訓(xùn)

⑴會(huì)議形式,。主要有：安全知識(shí)講座、安全學(xué)習(xí)會(huì),、安全座談會(huì)形式,、事故案例分析討論、班前會(huì),、事故現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等,。

⑵宣傳教育形式。主要有：安全宣傳橫幅,、標(biāo)語(yǔ),、標(biāo)志、圖片,、安全宣傳欄等,。

⑶觀看音像形式。主要有：事故案例光碟,、安全講座錄像等,。

⑷集中上課形式。主要有：新職工崗前“三級(jí)”教育培訓(xùn),。

⑸現(xiàn)場(chǎng)操作演示、展示,。

⑹事故應(yīng)急處置模擬演練,。

六、培訓(xùn)安排

七,、培訓(xùn)要求

1,、各單位要充分認(rèn)識(shí)到安全教育培訓(xùn)工作在安全生產(chǎn)管理工作中的重要性，安全教育培訓(xùn)是端正職工安全態(tài)度,、強(qiáng)化職工安全意識(shí),、提升職工安全知識(shí),、提高職工安全素養(yǎng)的重要手段。因此各單位務(wù)必按照計(jì)劃要求,，如實(shí)參加和開(kāi)展安全教育培訓(xùn)工作,。

2、每次培訓(xùn)前,，責(zé)任部門需要提前做好培訓(xùn)所需的準(zhǔn)備工作（如：培訓(xùn)教材,、電腦、投影儀,、教學(xué)器材設(shè)施,、相機(jī)、培訓(xùn)場(chǎng)所等）,，同時(shí)明確培訓(xùn)講師,，培訓(xùn)講師也要做好授課各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

3,、每次培訓(xùn)后必須對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核,。考核形式有：答卷,、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn),、現(xiàn)場(chǎng)操作演示等，考核后必須形成考核記錄及總結(jié)性評(píng)價(jià),。

所有安全教育培訓(xùn)必須做好相應(yīng)的記錄檔案管理,，相關(guān)要求如下：

⑴每次培訓(xùn)必須有培訓(xùn)教材、培訓(xùn)照片,、簽到表,、記錄表；

⑵培訓(xùn)教材要結(jié)合本次培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行編寫,，內(nèi)容要充實(shí)全面,、實(shí)用易懂；

⑶培訓(xùn)實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)簽到制,，參訓(xùn)人員必須本人在簽到表上簽字確認(rèn)參訓(xùn),；

⑷以上培訓(xùn)資料需認(rèn)真保管，以備檢驗(yàn),。