在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀,。

人際溝通技巧案例分析篇一

咱們空講顯得不具體,，下面就拿湖北省省殘聯(lián)事業(yè)單位的一道面試真題來(lái)分析一下。

【真題】你剛來(lái)單位不久,，你做的事情,，有些同事不同意你的做法，領(lǐng)導(dǎo)也不滿意,，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?

這便是一道中規(guī)中矩的人際溝通類題型,，雖說(shuō)是到簡(jiǎn)單的題目，但是要回答的周到全面也是不容易的,，下面就通過(guò)一般思路來(lái)給大家強(qiáng)調(diào)一下各處細(xì)節(jié),。

首先是表態(tài),。要求是既要真實(shí)同時(shí)也不失做人做事的高度,。

【常見(jiàn)誤區(qū)】既然同事不同意，領(lǐng)導(dǎo)不滿意，那肯定就是我自己的問(wèn)題,，所以我會(huì)虛心接受大家的批評(píng),，并且積極的反思我自己的問(wèn)題所在,。

【正確示范】說(shuō)實(shí)話剛到單位肯定還是希望得到同事們的認(rèn)同和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可的,，特別是作為一個(gè)新同事。而我做的事情,，同事們不同意我的做法,，領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)我不滿意。此時(shí)我肯定會(huì)有些沮喪的,，甚至都會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)自我的懷疑,，感覺(jué)自己做的都是“無(wú)用功”一般。但是我也知道這樣并不能很好的解決實(shí)際問(wèn)題,，所以還是應(yīng)該在情緒之后好好的尋找一下癥結(jié)的所在,。

顯然兩者的對(duì)比一目了然，前者給人一種虛偽的感覺(jué),，后者不僅體現(xiàn)了內(nèi)心真實(shí)的想法,，同時(shí)情緒的轉(zhuǎn)變也讓我們?yōu)槿颂幨里@得更加有血有肉。

其次是分析原因,，同時(shí)提出對(duì)策,。原因要求是盡量客觀全面，多角度尋找;對(duì)策要求是具體,、針對(duì),、有效。

【常見(jiàn)誤區(qū)】可能是我的工作業(yè)務(wù)能力不足,，可能是我的工作態(tài)度死板,，還有可能是我和同事們溝通較少。所以我應(yīng)該提高自己的業(yè)務(wù)能力,，轉(zhuǎn)變自我的工作態(tài)度,，平時(shí)多跟同事溝通與交流。

【正確示范】為了更好的弄清楚問(wèn)題所在,，我會(huì)先想想自己平時(shí)的工作習(xí)慣和方式方法有哪些不妥之處,，然后會(huì)將最近做的一些事情作為案例，看看自己是如何解決的并且結(jié)果與反饋如何,，最后我會(huì)帶著自己的問(wèn)題和困惑找到同事或者領(lǐng)導(dǎo),，虛心地詢問(wèn)，認(rèn)真地請(qǐng)教,，希望他們不要有所顧慮,，能給出最為誠(chéng)摯的意見(jiàn)。而后我會(huì)再次結(jié)合同事和領(lǐng)導(dǎo)的想法，重新思考自己的工作方法有哪些地方需要完善,。如果只是在業(yè)務(wù)還不熟知,，我會(huì)在平日里多花點(diǎn)時(shí)間，讓自己快速的了解和掌握本崗位的基本業(yè)務(wù);如果是工作方法不得當(dāng),，那在以后有一些想法時(shí),，不僅需要做到大膽的提出，同時(shí)也應(yīng)該做到細(xì)心的傾聽(tīng),。

同樣的對(duì)比可知,，前者空話套話居多，模板痕跡嚴(yán)重;后者表述自然,，邏輯清晰,，且方法具體，針對(duì)性強(qiáng),。

最后是結(jié)尾,。切忌前篇一律，需要有自己的總結(jié)和理解,。

【常見(jiàn)誤區(qū)】我相信通過(guò)上述的改變,，我一定能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，和同事們的贊許的,。

【正確示范】我覺(jué)得剛進(jìn)單位難免會(huì)有一段時(shí)間的磨合,，如果說(shuō)這是我們“新人”工作失誤后慣用的借口和托詞，我只希望我的托詞能少一點(diǎn),，我的磨合能短一點(diǎn),。不敢說(shuō)我能多快的得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊許，但至少能讓我每天進(jìn)步一些,，讓我在處理日常工作的時(shí)候能夠游刃有余,，起碼再也不會(huì)出現(xiàn)同事不同意，領(lǐng)導(dǎo)不滿意的情況了,。

再次對(duì)比結(jié)尾,。前者的話語(yǔ)幾乎能夠“百搭”，這自然不是什么好的結(jié)尾;而后者言語(yǔ)雖然樸實(shí)無(wú)華,，但感情真切,，給人感覺(jué)和踏實(shí)。

雖然這個(gè)題目講完了,，但是各位同學(xué)們的復(fù)習(xí)與備考卻才剛剛開(kāi)始,，希望這篇文章對(duì)各位有所幫助，也希望大家能考出一個(gè)理想的成績(jī),。

人際溝通技巧案例分析篇二

海明威說(shuō)過(guò)：“每個(gè)人都不是一座孤島,。”人是社會(huì)動(dòng)物，每個(gè)人都在許多圈子中生活著,，在家里時(shí)我們?cè)诩彝トι钜幚砗眉彝リP(guān)系,，在工作時(shí)我們?cè)诼殘?chǎng)生活要處理好同事關(guān)系，在學(xué)校時(shí)我們?cè)趯W(xué)校圈生活要處理好和同學(xué)和老師的關(guān)系,。任何一個(gè)圈子里如果不處理好和別人的 關(guān)系都會(huì)對(duì)自己在這個(gè)圈子的生活產(chǎn)生非常大的影響,，所以人際溝通技巧非常重要。

人際溝通是每個(gè)人在社會(huì)中應(yīng)該具備的能力,，在一個(gè)人的家庭,、學(xué)習(xí)、工作中起著不可忽視的重要作用,。如何提高自身的人際溝通能力呢?

6個(gè)不要：

1、 不習(xí)慣性否定別人,。在生活中有些人會(huì)習(xí)慣性地否定別人,，這個(gè)習(xí)慣很不好，哪怕不是有意的,。所謂說(shuō)者無(wú)意聽(tīng)者有心,，特別對(duì)身邊較敏感的人來(lái)說(shuō)對(duì)你和對(duì)方的關(guān)系影響很大。那么生活中哪些細(xì)節(jié)體現(xiàn)出否定別人呢?例如：別人吃飯叫了一個(gè)菜你說(shuō),，這個(gè)菜我以前吃過(guò),，不好吃。你今天這身衣服和褲子不搭配啊,。你寫(xiě)字好丑,。誰(shuí)放屁這么臭。你網(wǎng)名好土等等無(wú)處不在,，這些也許你自己在說(shuō)的時(shí)候沒(méi)有感覺(jué),，但是在聽(tīng)的人眼里卻是一種否定和不尊重。我買的菜我自己吃你管我好不好吃呢,。我放屁臭難道你一輩子不放屁,，難道你放屁是香的?仔細(xì)想想其實(shí)這就是換位思考的能力。凡事想想如果別人也這么跟你說(shuō)你是什么感覺(jué)?

2,、 不隨意議論身邊的陌生人,。我們?cè)诠矆?chǎng)合常常發(fā)現(xiàn)身邊的陌生人有的穿著出眾有的行為怪異，有的你覺(jué)得沒(méi)文化有的你覺(jué)得沒(méi)素質(zhì)有的你覺(jué)得沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面,。這些往往是公共場(chǎng)合中人際沖突的開(kāi)端,。陌生人之間本來(lái)就有進(jìn)行心理防御，你在旁邊議論很容易引起不滿和沖突,，也是公共場(chǎng)合中素質(zhì)較低的體現(xiàn),。所以在公共場(chǎng)合中應(yīng)該注意個(gè)人素質(zhì)，你在嘲笑別人沒(méi)素質(zhì)的同時(shí)其實(shí)自己的素質(zhì)也降低了。在電影電視劇中經(jīng)常有這樣對(duì)主角“”指指點(diǎn)點(diǎn)風(fēng)的“路人甲”,，生活中有時(shí)候我們自己也扮演這路人甲的角色,，在對(duì)身邊的陌生人指指點(diǎn)點(diǎn)，評(píng)頭論足,。這是公共場(chǎng)合素質(zhì)不夠的表現(xiàn),，我們應(yīng)該杜絕這樣的現(xiàn)象，有這樣習(xí)慣的我們要改正,。

3,、 不要說(shuō)反問(wèn)句。在人際交往中特別是夫妻關(guān)系中反問(wèn)句一直是引起吵架的導(dǎo)火線,。例如丈夫回家發(fā)現(xiàn)妻子沒(méi)做飯問(wèn)：今天怎么沒(méi)做飯,。妻子回答：你怎么不自己做。你自己不會(huì)做啊?,。,。。,。,。。這樣的反問(wèn)句往往帶“刺”,，讓人聽(tīng)了一場(chǎng)別扭,，心理有什么氣都會(huì)往你身上發(fā)。

4,、 不要說(shuō)“又怎么了”,。這句話有很濃的火藥味和不耐煩的感覺(jué)，想想別人對(duì)你這么說(shuō)你是什么感覺(jué),。

5,、 不對(duì)別人賴以生活的工作評(píng)頭論足。對(duì)別人賴以生活的工作評(píng)頭論足是一種低素質(zhì)的表現(xiàn),，往往會(huì)給別人留下非常不好的印象,。所以在和別人聊天的時(shí)候可以對(duì)別人賴以生活的工作加一肯定和提問(wèn)，但是不要評(píng)頭論足,，顯得你一個(gè)外行人比他還懂似得,。

6、 不要在盛怒下做決定,。很多人一生氣起來(lái)動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)“絕交”“恩斷義絕”“以后不要和我說(shuō)話”之類的絕對(duì)化話,，都不給自己一個(gè)臺(tái)階下。

7個(gè)要

1,、要多在別人背后說(shuō)好話,。在背后說(shuō)別人好話,，效果比當(dāng)面說(shuō)好話要好。當(dāng)面說(shuō)好話會(huì)有阿諛?lè)畛械南右?，但是在背后說(shuō)好話則更加真實(shí)而且知道的人更多,，說(shuō)明對(duì)他的認(rèn)同感更高，這樣更有助于雙方關(guān)系的發(fā)展,。

2,、要習(xí)慣性肯定別人。從細(xì)節(jié)中體現(xiàn)你對(duì)身邊的人的認(rèn)可,。你今天鞋子不錯(cuò)啊,，今天衣服和褲子很搭啊，這本書(shū)在哪里買的,，聽(tīng)說(shuō)很好看,。等等曾經(jīng)有個(gè)新聞?wù)f一個(gè)公司掃地的員工奮不顧身勇斗歹徒為公司挽回?cái)?shù)百萬(wàn)損失，讓一個(gè)掃地工人肯賣命與歹徒搏斗的是因?yàn)楣纠习迕刻炜倳?huì)夸他拖地拖得很干凈,?？梢?jiàn)養(yǎng)成肯定別人的習(xí)慣會(huì)給自己帶來(lái)多大的收益啊!

3、要多說(shuō)“咱們”,。咱們這兩個(gè)字一下子把對(duì)話雙方的關(guān)系拉近了很多，懂得交際的人往往善于用這一點(diǎn)：“替我向咱媽說(shuō)聲生日快樂(lè)啊”,、“我很希望來(lái)咱們公司上班”

4,、要多聊對(duì)方感興趣的領(lǐng)域。聊天多涉及別人感興趣領(lǐng)域,。聊天多涉及別人擅長(zhǎng)或者感興趣的領(lǐng)域有助于表示對(duì)對(duì)方的尊重和讓對(duì)方感受到充分存在感,。

5、要多換位思考,。人際交往黃金法則：你希望別人對(duì)你怎么樣,，你就對(duì)別人怎么樣。現(xiàn)實(shí)生活中人們往往用的是“反黃金法則”：我要?jiǎng)e人對(duì)我怎么樣,，別人就應(yīng)該對(duì)我怎么樣,。

6、學(xué)會(huì)眼神交流,。要眼睛是心靈的窗戶,，在和別人說(shuō)話時(shí)看著對(duì)方是最起碼的尊重。不可否認(rèn)有很多人是害怕看別人的眼睛的,，其實(shí)有很大一部分原因是因?yàn)樾r(shí)候父母要么對(duì)他們太嚴(yán)厲要么父母很少看他們的眼睛說(shuō)話,，我以前就接到過(guò)有些個(gè)案是這樣的，人際關(guān)系有困難,，不敢看別人眼睛,，很多原因來(lái)源于父母,。在交際中也不是讓大家盯著對(duì)方的眼睛直勾勾的看，真誠(chéng)地看一會(huì)兒,，轉(zhuǎn)移看肩膀,，耳朵，之類的地方,。

7,、要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。聽(tīng)分為很多層次,。心不在焉的傾聽(tīng)是指和人交談時(shí)根本沒(méi)有聽(tīng)對(duì)方在說(shuō)什么,，或者自己在開(kāi)小差。選擇性傾聽(tīng)是指對(duì)方所講的內(nèi)容自己只選擇感興趣的部分進(jìn)行傾聽(tīng),，對(duì)于不感興趣的則不聽(tīng),。有反饋式的傾聽(tīng)是指在對(duì)話中認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)的內(nèi)容而且有思考，及時(shí)回應(yīng),，“恩”,、點(diǎn)頭甚至能對(duì)對(duì)方說(shuō)的內(nèi)容提出問(wèn)題，說(shuō)出自己的看法,，這樣的傾聽(tīng)是最好的最高效的傾聽(tīng),。

人際溝通技巧案例分析篇三

研發(fā)部的梁經(jīng)理

研發(fā)部梁經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年，工作表現(xiàn)頗愛(ài)主管贊賞,，不管是專業(yè)能力還是管理績(jī)效,，都獲得大家肯定。在他的縝密規(guī)劃之下,，研發(fā)部一些延宕已久的項(xiàng)目,，都在積極推行當(dāng)中。

部門主管李副總發(fā)現(xiàn),，梁經(jīng)理到研發(fā)部以來(lái),，幾乎每天加班。他經(jīng)常第2天來(lái)看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時(shí)間是前一天晚上10點(diǎn)多,，接著甚至又看到當(dāng)天早上7點(diǎn)多發(fā)送的另一封郵件,。這個(gè)部門下班時(shí)總是梁經(jīng)理最晚離開(kāi)，上班時(shí)第1個(gè)到,。但是,，即使在工作量吃緊的時(shí)候，其它同仁似乎都準(zhǔn)時(shí)走,，很少跟著他留下來(lái),。平常也難得見(jiàn)到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級(jí)主管進(jìn)行溝通。

李副總對(duì)梁經(jīng)理怎么和其它同事,、部屬溝通工作覺(jué)得好奇,，開(kāi)始觀察他的溝通方式,。原來(lái)，梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作,。他的屬下除非必要,，也都是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度及提出問(wèn)題。很少找他當(dāng)面報(bào)告或討論,。對(duì)其它同事也是如此,，電子郵件似乎被梁經(jīng)理當(dāng)作和同仁們合作的最佳溝通工具。

但是,，最近大家似乎開(kāi)始對(duì)梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應(yīng)不佳,。李副總發(fā)覺(jué)，梁經(jīng)理的部屬對(duì)部門逐漸沒(méi)有向心力,，除了不配合加班,，還只執(zhí)行交辦的工作,，不太主動(dòng)提出企劃或問(wèn)題。而其它各年主管，也不會(huì)像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時(shí)，主動(dòng)到他房間聊聊,，大家見(jiàn)了面,，只是客氣地點(diǎn)個(gè)頭。開(kāi)會(huì)時(shí)的討論,，也都是公事公辦的味道居多,。

李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時(shí)，以閑聊的方式問(wèn)及小主管和梁經(jīng)理工作相當(dāng)認(rèn)真,，可能對(duì)工作以外的事就沒(méi)有多花心思,。李副總也就沒(méi)再多問(wèn)。

這天,，李副總剛好經(jīng)過(guò)梁經(jīng)理房間門口,，聽(tīng)到他打電話,，討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān),。他到陳經(jīng)理那里,，剛好陳經(jīng)理也在說(shuō)電話,。李副總聽(tīng)談話內(nèi)容，確定是兩位經(jīng)理在談話,。之后,，他找了陳經(jīng)理，問(wèn)他怎么一回事。明明兩個(gè)主管的辦公房間就在隔鄰,，為什么不直接走過(guò)去說(shuō)說(shuō)就好了,，竟然是用電話談,。

陳經(jīng)理笑答，這個(gè)電話是梁經(jīng)理打來(lái)的,，梁經(jīng)理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談,，而不是當(dāng)面溝通,。陳經(jīng)理不是最短的時(shí)間結(jié)束談話，就是眼睛還一直盯著計(jì)算機(jī)屏幕,，讓他不得不趕緊離開(kāi),。陳經(jīng)理說(shuō)，幾次以后,，他也寧愿用電話的方式溝通,，免得讓別人覺(jué)得自己過(guò)于熱情。

了解這些情形后,，李副總找了梁經(jīng)理聊聊,，梁經(jīng)理覺(jué)得。效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo),。所以他希望用最節(jié)省時(shí)間的方式,，達(dá)到工作要求。李副總以過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)告訴梁經(jīng)理,，工作效率重要,，但良好的溝通絕對(duì)會(huì)讓工作進(jìn)行順暢許多。

很多管理者都忽視了溝通的重要性,，而是一味地強(qiáng)調(diào)工作效率,。實(shí)際上，面對(duì)面溝通所花的些許時(shí)間成本,，絕對(duì)能讓溝通大為增進(jìn),。

溝通看似小事情，實(shí)則意義重大!溝通通暢,，工作效率自然就會(huì)提高,，忽視溝通，工作效率勢(shì)必下降,。

結(jié)束語(yǔ)：作為專業(yè)監(jiān)理人員,，不僅需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)，而且需要良好的溝通能力,，與內(nèi)部人員溝通,，與建設(shè)單位溝通，與施工單位溝通,，處理各方關(guān)系等,，都離不開(kāi)良好的溝通技巧,。希望大家通過(guò)以上的小故事,，有所思考和感悟,，在實(shí)際工作中有目的的加以運(yùn)用，提高溝通的能力,。