總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學習,。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞 物業(yè)公司工作總結(jié)開頭語集篇一

20xx年我們根據(jù)公司的實際情況,，建立、完善了公司部分管理制度,，并相繼進行了推出和實施,。20xx年我們將著重對公司物業(yè)管理流程,、項目審批權(quán)限和范圍、項目管理小組職責,、供應(yīng)商評價機制等進行疏理和完善,，以進一步明確工作職責，規(guī)范工作流程,，提高工作效率,。并把制度和流程落到實處。

隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立,，新公司采用新的用工方式,，新用工方式在勞動用工方面更靈活，勞動用工成本更低,，更有利于大物業(yè)參與市場競爭,。20xx年新公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等項目的招標，積極走向市場,，以大物業(yè)為依托,，先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展,，力爭并超額完成總公司對我們下達的任務(wù),。

隨著公司走向市場，開拓市場,，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展,，對物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力要求也會不斷提高，下半年我們將繼續(xù)加大對技術(shù)力量的培訓(xùn),，進一步夯實技術(shù)力量,，提升服務(wù)品質(zhì)。

進一步增強社會安全意識,，有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生,，為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。加強安全管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平；落實安全生產(chǎn)月各項任務(wù),，強化紅線意識,，抓實安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻,，認真布置防臺防汛工作,，為安全度過汛期做好充分準備。

大物業(yè)作為一項新型工作模式和服務(wù)方式,，新的問題和困難會產(chǎn)生,，但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導(dǎo)和支持下,，在各方通力合作下，20xx年我們繼續(xù)本著提前一步思考,、跨前一步工作的理念,，在加強公司基礎(chǔ)管理、拓展市場,、夯實技術(shù)力量,，提升服務(wù)品質(zhì)、加強安全意識,，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平等方面投入更多的精力,，大物業(yè)服務(wù)走向市場化道路也一定會實現(xiàn)。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞 物業(yè)公司工作總結(jié)開頭語集篇二

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中立刻就要過去了,?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ鳎軌蛘f是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ),，經(jīng)過一年的完善與努力,，再上新臺階的過程。一年來,，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在全局各單位的大力支持下、透過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿,。

回想一年來的工作,，我公司在服務(wù)承諾、工程審計,、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績,。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅僅要做好日常維修工作,，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān),，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督,，共完成局所裝修13處,、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處,，對5個支局所進行了屋面防水改造,，對印刷廠、綜合服務(wù)基地進行了防火墻改造,，并對全部工程進行預(yù)算審計,，工程造價到達了251萬元，審減額為68萬元，審減率到達了27%,，切實為局把好了關(guān),、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚,。

1,、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問題,，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造,，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責,，對10處局所進行了改造,，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多,，還為紅旗所安裝了電取暖,，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外,，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修,，總計精修鍋爐1_2噸的6臺，0,。5噸以下的10臺,，為局節(jié)約資金5萬余元，以上這些細致的工作,，不僅僅基本解決了冬季不熱的問題,，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了超多資金,。

2,、為切實做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作,，有力地保證經(jīng)營,、運行、機關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序,、高效,、順暢運轉(zhuǎn)，營造安全,、良好,、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中,，全面履行服務(wù)承諾資料，依據(jù)嚴格的考核機制，對各股從服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)時限,、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比,，評出最優(yōu)和最差,，有獎有罰，充分調(diào)動各股職工的工作用心性,，使職工充分認識到這是全年工作中的重點,，抱著務(wù)必做好這項工作的態(tài)度來對待。一年的工作,，我們始終本著誰主管誰負責的原則,，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細化到股,，量化到人,，強化職責追究制，對各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時到位進行維修,，一年來,，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的，而且對于無法立刻維修的都能做到及時安排,，一旦問題解除立刻排除故障,。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報,，互相配合,，不僅僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào),，使得物業(yè)公司這個原本散亂的群眾日益團結(jié),。

實踐證明，透過我們的用心努力,，全年的維修維護,、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好,。而且基本上能按照局里的要求,，以經(jīng)營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐,，強化了職工的主動服務(wù)意識,，受到全局各單位的一致好評。

1,、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理,，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及資料一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定,，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,，并對收費標準進行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準到達歷年最低,。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,，進行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除,。今年全年共交納物業(yè)管理費2,。2萬元，比上年節(jié)約了0,。95萬元,。

對市里所收的各項占地費、年檢費,、土地租金等等,，也是能省則省，透過與市里各收費單位的多次協(xié)商,，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15,。9萬元。

用心推進閑置房屋出租一事,，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,，收到了很好的效果，今年初始,，我公司又將剩余房屋進行分類,，分別考察地段、租金等指標,，對不一樣房屋酌情定價,，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本,。除此之外,，我公司還用心主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關(guān),，透過我們的努力,，目前我公司已收回租金138。47萬元,，收繳率到達70%,。

2,、能源管理也日趨完善。水,、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上,，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費,，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費項目的收費標準,，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元,。

我公司在去年對電費整治的基礎(chǔ)上，今年對供熱費進行了徹底清算,，為了保證交費面積的準確,，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中,，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑,，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，最后認定了我們的結(jié)果,，最后透過多種手段,，最后追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失,。除此之外,，今年供熱費雖然上調(diào)了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平,，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收,，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報銷的住戶。

1,、冬煤反季進場,，從根本上避免了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題，并從用量上進行了仔細核算,，嚴格壓縮了每年的進貨量,，使得今年的冬煤物美價廉，保質(zhì)保量,。在保管問題上,，將煤傳成堆，用草,、泥將煤堆蓋起來,，使煤免受風吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象,。僅此一項,，就為局節(jié)省資金十余萬元,。

2、為節(jié)約購買桌椅的資金,，避免浪費,，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修，一年來,，共維修辦公桌171張,，其中大修85張，辦公椅115把,，與購買的成本相比,，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項,，就為局節(jié)省資金4萬余元,。

3、堅持原則,，堅決抵制不合理收費,。我公司根據(jù)<郵政法>規(guī)定，郵政局屬于帶給普遍服務(wù)的公益性企業(yè),，在許多收費項目上都應(yīng)享受必須的優(yōu)惠,，據(jù)此我公司與各收費單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭取到了必須的優(yōu)惠政策,，為局節(jié)約資金30多萬元,。

為使得采購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證，我公司專門成立采購小組,，定期到市場去了解商品的價格及質(zhì)量狀況,，并及時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要,，對不合格商品堅決不入庫,，其中也發(fā)生過因進貨質(zhì)量問題，損失由采購員彌補的事情,。經(jīng)這樣嚴格的審查,，我們才能保證每批進貨都物美價廉。

為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn),，我公司在計劃調(diào)撥上采取了月報計劃月查庫存的原則,，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。

保管工作能做帳物相符,，貨物陳列整齊,，每月能及時清點庫存，并保證平時付料的及時性,，為全局各部門的生產(chǎn)之需帶給了有效的保證,。

1,、維修工作針對我局點多、面廣的特點,，除按照承諾要求每半月巡訪一次外,，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄，在時間上,、順序上進行了合理安排和調(diào)度,，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴重腐蝕的熱化管線百余米,，為了完成這項工作,，維修股的同志們不怕苦、不怕累,，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時間最后把地溝內(nèi)的管線更換一新,，保證了今冬的供暖問題,。二是透過與熱力公司用心溝通協(xié)調(diào)，自我組織人力對長安局,、通江所,、光復(fù)所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造,，工作質(zhì)量都到達了熱力公司所要求的標準,。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設(shè)，對散熱片進行了重新安裝,，透過認真細致的探察研究,，對鍋爐位置進行了調(diào)整，改造之后的供熱效果十分理想,。三是提前做好冬防保暖工作,，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝，及時修補并安裝了門簾,、門條等設(shè)施,，受到了全局各單位的贊揚。

2,、電氣維修方面也做了許多工作,，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個局所進行了燈具集中改造,，將格柵燈更換為鐵管燈,，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1,。8萬度,。利用晚間休息時間改造局所臺席34個,，節(jié)約成本1。5萬元,。另外,，變電所在人員少的狀況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作,，而且經(jīng)常加班加點對局所進行維修保養(yǎng),，保證全局各單位的正常用電，一年來,，累計更換燈管225次,，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻,。

我公司是屬于后勤服務(wù)部門,，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多,、國營工少,，而且各工種的工資標準也比較低，但應(yīng)對局里每次下達的指導(dǎo)性任務(wù),，我們從來都沒有放下,，也沒有等靠思想，而是每一次都用心鼓勵職工,，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性,，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運,，所以這一年來,，我們用心完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作,，難度可想而知,，但我們的職工本著為局盡自我一份微薄之力的樸實想法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，用心主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去,。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經(jīng)多次研究,，決定組建職工食堂,，并分歸物業(yè)公司管理。實際上這是一項很難做好的工作,，但公司從上到下都沒有因為這個而產(chǎn)生懈怠情緒,，而是用心地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好,，局里為職工做好事,，而我們要做好傳接棒,，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實的關(guān)懷,。

一年的工作細說起來還有很多很多,，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕茫渲械牟蛔阋沧屛覀兏械讲话?，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿,，相信我們今后的工作會在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下必須會做得更好！

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞 物業(yè)公司工作總結(jié)開頭語集篇三

人事行政部在20xx年下半年的工作過程中,，從組建到穩(wěn)定,，主要開展了以下工作;

20xx年人事行政部積極推進人事管理制度的建設(shè)，基本確立公司人力資源管理的制度體系,，形成較為規(guī)范的人事管理流程,。對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進行制度化管理，如宿舍管理制度,、物料驗收管理流程、突發(fā)事件處理規(guī)范,、樣板房管理制度等,。為充分調(diào)動員工的積極性，改變做好做壞工資一樣的狀況,。目前,，員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度已正式在保安部開始試行。

嚴格執(zhí)行公司審定的人員編制,，根據(jù)精干,、高效的原則，結(jié)合業(yè)務(wù)部門工作開展情況進行定崗定員,。下半年,，根據(jù)二期實際情況，對增加的工作崗位進行了增編申請,，其中保潔員固定編制 人,，臨時編制8人，保安員固定編制10人,。(見附表一：人員編制變化表)

對業(yè)務(wù)部門的人員任職條件重新制訂了任職標準,，如客服中心的物業(yè)助理，從原來的高中學歷提升為全部物業(yè)管理大專畢業(yè),，工程技術(shù)崗位全部要求持證上崗,。根據(jù)各崗位的新任職標準,，完成人員招聘工作。(見附表二：人員素質(zhì)統(tǒng)計表)

針對物業(yè)公司業(yè)務(wù)開展過程中,，提出的員工素質(zhì)直接影響服務(wù)水平的問題,，認真做好各類培訓(xùn)工作。對新進員工進行上崗的制度和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，共舉辦三期新員工培訓(xùn),，新入職員工的入職培訓(xùn)覆蓋率達到95%以上。根據(jù)業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求,，七月份曾邀請專業(yè)學校老師進行禮貌禮儀的培訓(xùn),，提高人員服務(wù)意識和整體形象。十月份對部門骨干,、領(lǐng)班進行管理基礎(chǔ)知識的培訓(xùn),，提高基層管理人員對執(zhí)行力的認識和重視。

1)下半年,，物業(yè)公司的主要工作任務(wù)是二期收樓,，人事行政部配合完成《物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》,、《服務(wù)公約》等服務(wù)管理協(xié)議的版面設(shè)計,、內(nèi)容核對和印制。小區(qū)標識,、道路指示系統(tǒng)的設(shè)計方案,、制作及驗收。完成交樓過程中所需配套物品的設(shè)計及制作,。為配合營銷工作的開展,，組織各部門進行了四次樣板房的搬遷。針對業(yè)主的'投訴意見,，對p16地下車庫,、l16(原綠化清潔倉庫)進行了整理和遷移等等。并在12月根據(jù)公司的發(fā)展需要正式接管樣板房,。

2)隨著三期的接管,，積極配合房產(chǎn)工程部對三期員工宿舍裝修的配合，組織保安,、人事,、綠化部員工通過義務(wù)勞動對籃球場、宿舍周遍環(huán)境,、員工通道進行了清理,。并完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善后工作。

3)配合營銷和客服中心，協(xié)調(diào)組織《江南一家親》的大型社區(qū)活動,，營造良好溝通與和諧的社區(qū)氛圍,，體現(xiàn)物業(yè)公司的整體形象。

4)負責二期住戶日常煤氣的充氣和及時更換,，保證業(yè)主的生活所需,，配合客服中心的工作。

針對上半年住戶問卷調(diào)查中提出的物業(yè)員工流動性大的問題,，人事行政部從兩個方面進行了整改,。

1) 關(guān)心員工，改善員工福利,。對員工意見最集中的伙食問題,，進行調(diào)查，及時反饋和調(diào)整,。對飯菜的配菜方式,、口味、分量,、用餐的時間等均進行了新的調(diào)整,。定期舉辦員工生日晚會，組織全體員工登山活動,，豐富員工的業(yè)余生活,，提高團隊的凝聚力。

2) 加強與員工的溝通,，定時進行員工意見調(diào)查,，對離職員工進行滿意度調(diào)查，了解目前存在的員工生活上,、管理上的問題，并切實把存在的問題反饋和解決,。

下半年,，人員流動情況基本穩(wěn)定，在行業(yè)流動性最大的年底,，物業(yè)公司的人員流動率基本低于5%,。(見附表三：人員流動情況表)

問題與改善;

1)加強與各業(yè)務(wù)部門的溝通力度，真正起到協(xié)調(diào)潤滑的作用,，必須做好業(yè)務(wù)部門工作開展的強而有力的后緩。

2)加強行政部門監(jiān)督管理職能的發(fā)揮，對物料的管理,、使用,、采購進行更規(guī)范的制度化管理，做好節(jié)流的控制。

3)加強激勵機制的建設(shè),，推廣評優(yōu)活動,，以精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的辦法，調(diào)動大部分員工的積極性,、做好隊伍的團隊建設(shè),。

員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè),、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊作為20xx年開展內(nèi)部管理工作的基本戰(zhàn)略,，實行嚴格管理,，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計劃,、績效考核,，推進企業(yè)文化，強化品牌意識,，提高團隊的凝聚力和向心力,。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞 物業(yè)公司工作總結(jié)開頭語集篇四

自**、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來,，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時,，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”,，這樣，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗,。

**年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高,、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁,！

**年我們的工作計劃是：

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞 物業(yè)公司工作總結(jié)開頭語集篇五

已過去的20xx年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的一年,，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機的關(guān)鍵一年,。在這一年里，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下,，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標,。在此,，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會、公司黨委,、公司各級領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意,！

現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標過程中所做的工作匯報如下：

一,、完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制

通過對以往工作的分析、總結(jié),，物業(yè)公司經(jīng)營班子達成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,，因此,，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責,、權(quán),、利，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā),、以解決問題為目的,，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。

為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標準》,、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費管理制度》,、《工資管理制度》、《考勤制度》,、《會議制度》,、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項規(guī)章制度,，并在此基礎(chǔ)上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法,、有依據(jù),、有目的的展開；

同時,，為了建立完善內(nèi)部管理機制,，我們采用“走出去、引進來”的方式從實力強,、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”,，在汲取先進物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子,、行政辦公室每個管理崗位的職能,、作用、工作范圍作了明確,、具體的劃分,，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高,。

二、公司上下團結(jié)務(wù)實,，服務(wù)意識顯著提高

作為物業(yè)公司,，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益,，樹立良好的企業(yè)形象,。為此,，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨,、團員,、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、開展理論學習,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍,；

其次,，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次,，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱,、收集、歸檔工作,，按部門,、形式、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔,，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用；

第三,，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動,，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學習的同時針對公司內(nèi)部各部（室）的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式,、安全生產(chǎn),、消防知識、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高,；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進各項工作迅速有效的開展,，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用,。

實施一個月來,，公司全體員工的工作作風、質(zhì)量和服務(wù)意識,、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高,；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關(guān)責任人,，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因,、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快,，改變了懶,、散、慢的不良工作習慣,，對迅速提高服務(wù)意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

三,、節(jié)能降耗,、精減人員，管理效益明顯提高

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認識到,，必須強化全體員工的成本意識,、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度,、精減富余人員,，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益,，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先,，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系,。

同時,，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商,，還改變了原采購人員在采購xxx元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購,，同時，為了提高服務(wù),，在對入圓企業(yè)有償服務(wù)項目上,，要求采購人員被服務(wù)方進行協(xié)商，確定是自行購買材料,，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買,，從成本上限度滿足企業(yè)利益,。

通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的；其次,，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低,，從20xx年初至今，我們共與xx名員工解除了勞動關(guān)系,，每月減少工資及附加費用就可達x萬多元,，切實為企業(yè)減輕了負擔；第三,，通過抓內(nèi)部管理降低費用,，物業(yè)公司所有管理人員從x月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng),，舉措又降低了費用,。

此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復(fù)的不換新,，能出工一人的不用兩人,，能一小時修復(fù)的決不用兩小時，取得了較好的社會效益,；第四,，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制,，紙張正面用完用背面,，做的能省就省，清潔部把舊拖把2,、3個拆開合成1個接著用,，工程部把報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制,，做到不必開的燈不開,、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停,，并用獎懲規(guī)定加以約束，通過各個部（室）的共同努力,，達到了降低消耗的目的,。

四、存在的問題

目前,，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務(wù)的及時性、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面,，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,，致使（冷）熱空調(diào)服務(wù)部分達不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：

1,、幾千部風機盤管經(jīng)六年使用未檢修,、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞,，風量很小,，有的甚至無風，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴重,，三樓在清洗后效果有很大改觀,，因此，風機盤管需徹底清洗

2,、溴化鋰設(shè)備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低,，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng),，故必須徹底大修

3、部分區(qū)域加裝大容量風機盤管

4,、新風系統(tǒng)風量散失嚴重

5,、保溫工作不到位。

6,、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位,，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用，因此建議在以后的施工前期,、中期和驗收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認可,，以加強對施工質(zhì)量的監(jiān)控。

以上問題物業(yè)公司已專題報告公司,，相信在公司的支持下,，硬件服務(wù)設(shè)施一定會得到改善。

其次,，物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺，在下半年要加強培訓(xùn)和學習力度,，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,。

第三，物業(yè)公司僅成立一年,，起步低,、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競爭能力。

第四,，員工隊伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進,，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。

五,、今后工作展望

首先，加強全體員工的培訓(xùn),、學習,，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,，以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階,，爭取獲得二級物業(yè)資質(zhì)；

其次,，改革人事制度,，這需要做好幾個工作：

1、建立因事設(shè)崗制度,，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標準設(shè)立工作崗位,，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以解決行政,、后勤人員多,，專業(yè)技術(shù)人才少的問題；

2,、建立因崗定責制度,，將工作、任務(wù)層層分解,，落實到崗,，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區(qū),，避免相互扯皮,、推諉；

3,、建立競聘上崗制度,，使在崗者始終處于積極進取的狀態(tài),。

第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度,，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應(yīng)得的正當利益快速運轉(zhuǎn)起來,，徹底消除干部、員工的惰性,，充分調(diào)動積極性,、主動性、創(chuàng)造性,，使全體干部,、員工人人爭事干。

第四,，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提供各種個性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,，想在業(yè)主需要之前,，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全,、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展綠化,、家政、委托,、代理,、中介、商業(yè)服務(wù)等項目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益,，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會效益。

第五,，爭取樹立品牌服務(wù),，利用老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢,，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗,，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。

目前,，本市的物業(yè)管理只處于起步階段,，有相當?shù)陌l(fā)展空間,，我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上搶在前列,，我們相信,，通過我們求真務(wù)實的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標,。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞 物業(yè)公司工作總結(jié)開頭語集篇六

×年注定是一個不平凡的一年在國家局“深化改革,、推動重組、走向聯(lián)合,、共同發(fā)展”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下公司合并改制組建集團集團的成立不僅有利于工業(yè)“做精做強做大品牌,、做實做強做大企業(yè)”對于我們××物業(yè)管理有限公司來說同樣是一個發(fā)展的重大機遇對于××物業(yè)管理有限公司的一名普通員工來說更是一種壓力和挑戰(zhàn)。

回首××年一年的工作首先得感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助使我思想上不斷進步工作上不斷改進其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事使我的工作得以順利開展?，F(xiàn)將一年來我的工作匯報如下：

今年上半年我在辦公室擔任業(yè)務(wù)員工作,，主要負責各點收發(fā)(包括跑公司送請示、報告,、合同匯審表等等)和文件的管理和上請下達這項工作看起來簡單但真正做好也不容易一要細心文件的管理稍微不注意就容易丟失二要耐心要耐心的向各個部門傳達文件精神并傾聽他們的聲音三要恒心做好一件事并不難難的是將每一件事都做好文件的傳達有個時效問題必須要及時的傳達給個點并要做到持之以恒正是因為心里面有這三顆“心”所以我工作上從不敢輕心盡職盡責的將工作做好 下半年我調(diào)到××公寓負責接待集團下面各個分廠和生產(chǎn)點來這里學習和交流的代表以及各個縣市煙草公司代表這是一項艱巨和具有挑戰(zhàn)性的工作因為這里是我們的“對外窗口”代表著我們的企業(yè)形象服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲譽廠里領(lǐng)導(dǎo)也多次來這里視察和指導(dǎo)工作今年月日朱廠長再次來到這里視察并表示“公寓的接待工作是我們廠對外的一個重要窗口具有非常重要的作用來這里的都是各地的干部和骨干服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著我們廠的形象和聲譽”,。廠長的話使我們更感到了公寓接待工作的重要性，也使我們覺得肩上的擔子更重了但我們暗下決心一定要將這副擔子挑好為此我們本著“服務(wù)為本,、服務(wù)光榮,、服務(wù)住戶”的宗旨，具體做了以下幾下幾方面的服務(wù)工作：

(一),、努力營造一個溫馨如“家”似的環(huán)境,，。伴隨著廠的不斷發(fā)展壯大,，來這里學習和交流的代表日益增多,，光是下半年就先后接待了共人。特別是今年集團掛牌,，來這里的代表達到創(chuàng)記錄的人,。雖然今年公寓中心客人多，任務(wù)重,，但我們在服務(wù)工作中,，嚴格按照企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指示，埋頭苦干,，以飽滿的精神面貌和責任心,，努力打造一個溫馨的環(huán)境，讓客人有一種溫馨如家的感覺,。我們通過小黑板的溫馨提示,，及時的把最新消息與注意事項以及小時服務(wù)熱線告訴客人，及時解決客人遇到的各種困難,。同時準備了個便民服務(wù)袋,，袋里面準備了些針線,、膠帶紙、剪刀,、捆扎帶等日常生活小物品,，給客人日常生活帶來了極大的便利。同時還給他們提供些力所能及的服務(wù),，比如幫他們干洗衣服,、寄包裹、帶他們?nèi)ヵr花市場買花等,。對于客人的困難,，真正做到隨叫隨到。功夫不負有心人,，我們的努力得到了客人的認可,，不少客人在留言本上留言到在這里有一種如家似歸的感覺。溫馨如“家”似的環(huán)境—這正是我們一直以來孜孜不息追求的目標,。

(二),、努力美化公寓環(huán)境。為了給客人一個清潔,、舒適的生活環(huán)境,，我們加大了對衛(wèi)生的打掃工作，做到一天不定時的清掃,，還不定時的查看個房間,、個床位的衛(wèi)生，保證了整潔的地面和床鋪,，清潔的桌面和配具,。每日對被褥進行一次一換、一拆,、一洗,、一裝的換洗工作,，保證了被褥的整潔干凈,。每一次客人住宿完，我們都要進行一次大的清掃和協(xié)助維修檢查工作,，確保公寓設(shè)施的正常,，為迎接下批客人的入住做好準備。為了給客人創(chuàng)造更好的居住環(huán)境,。下半年還給每個客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布,，并在桌子上布置了一盆水竹，這不僅增添了室內(nèi)的美感,，更是送上了我們企業(yè)對他們無微不至關(guān)懷的暖暖春意,。

(三),、改善客房居住環(huán)境。為了更好的迎接集團掛牌來賀的貴賓,，我們加班加點,，從早上八點忙到晚上八點，在僅僅兩天的短暫時間內(nèi),，就將三人間變成兩人間,，給客人提供了一個更為寬敞的居住空間。同時費了很大的勁將多余的桌子,、凳子,、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室，那笨重的桌子,、床鋪累的我們手都酸了,，但我們顧不了這些，心里只有一個念頭：就是服務(wù)客戶,、服務(wù)光榮,、讓客戶住的更舒適。同時為了讓客人盡快盡早的洗上熱水澡,，我利用周末休息時間協(xié)助有關(guān)人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭,，使客人在工作勞累之余，可以在客房舒舒服服的洗上一個熱水澡,。這一切都大大的改善了客房居住環(huán)境,，使客人在這里住的更加舒適、更加愉快,。

(四),、加強了公寓的安全管理工作。一方面對來訪人員進行認真的登記,，有效的防止了不速之客的進入,，保證了客人的財產(chǎn)和人身安全。一年以來有效的杜絕了客人財產(chǎn)丟失的事件,。另一方面,，加強了消防安全管理工作，每天都嚴格的檢查安全消防系統(tǒng),，發(fā)現(xiàn)問題及時的讓維修人員進行維修,，杜絕了火，水,，電等不安全因素,。

在一年的工作之中，通過和客人的溝通,，我

也發(fā)現(xiàn)了我們工作之中的不完善之處,，需要加于改進,，具體如下：

(一)、客房信息化設(shè)施跟不上?，F(xiàn)在的客房沒有寬帶上網(wǎng)端口,，不能滿足客戶上網(wǎng)的需要，給他們的工作帶來了極大的不方便,。

(二),、客房通信設(shè)施不完善?？头繘]有安裝固定電話,，由于有的房間手機信號不好，給客人帶來了很大的不方便,。

(三),、客房內(nèi)沒有空調(diào)等調(diào)溫裝置。有的客房在冬天還是比較冷的,，特別是一些日光照射不到的客房,，冬天更是偏冷。

回顧年一年的工作,，各項工作之所以能夠圓滿完成,，是和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)分不開的，是和同事的大力支持分不開的,。面對著客人一張張滿意的笑臉,，既感到欣慰，又感到不足,，欣慰的是自己的付出得到了廠領(lǐng)導(dǎo)和住戶的認可,，不足的是自己的服務(wù)有些地方還不周到，還需要改進,。我請領(lǐng)導(dǎo)放心,，在今后的工作中我一定更加嚴格的要求自己，以“服務(wù)為本,、服務(wù)光榮,、服務(wù)客戶”為宗旨，努力的把“三個貼進”落實到實處,，在自己退休前的有限幾年工作生涯中,，為公寓的青春永恒貢獻自己的一份力量,。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞 物業(yè)公司工作總結(jié)開頭語集篇七

物業(yè)公司20xx年上半年總結(jié)

回顧這半年的工作,，xxxx物業(yè)公司在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在開發(fā)公司,、營銷中心,、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力,，以集團“舍得,、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項工作,，并多次配合營銷中心，會所完成公關(guān),、營銷活動,，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下,，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。

面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

xxxx服務(wù)中心中心是我們對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處,。業(yè)主入住之后,，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化,、零干擾,、全方位服務(wù)。今年以來,，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,，開展各項服務(wù),、管理、培訓(xùn)工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度，逐步予以改善。

20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題,；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率,。

今年上半年,，xxx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進,。根據(jù)實際情況,，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務(wù)中心,、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查、驗收,，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年xxxx每一戶的維修情況,，xxx服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進。

20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查,。對于工程問題，通知施工單位進行維修,；對于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補充。目前,，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。

二期的收樓工作正常進行著,，對于一些返修工作已完成的單元,，

加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時,，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果,。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確 認起到較好的效果。

上半年,，xxx服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素,。分別開展了以“歡聚xxx,，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎,；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動,。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心,。同時,，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設(shè)施,、配置尚未解決的情況下,，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地，并安排員工擔任英語教員,，為老年業(yè)主們上英語課,，受到老年業(yè)主們的好評。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞 物業(yè)公司工作總結(jié)開頭語集篇八

20xx年,，物業(yè)公司在廠部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞全廠的中心工作，以提高后勤保障能力為宗旨，以追求服務(wù)滿意率為目標,，大力弘揚三種精神,，使全體員工服務(wù)意識有了新的增強，服務(wù)范圍有了新的拓展,，服務(wù)舉措有了新的創(chuàng)造,，服務(wù)質(zhì)量有了新的提高，有效保障了各項工作的順利開展?，F(xiàn)將一年來的主要工作總結(jié)如下：

一,、20xx年的基本工作情況

員工餐廳綜合管理水平有了較大提高。一年來,，緊緊圍繞提高菜肴質(zhì)量和衛(wèi)生水平這一中心,，加強了員工餐廳的管理，鞏固和提高了自助餐的菜肴水平,。首先從采購源頭抓起,，實行比質(zhì)比價采購，努力降低原料成本,；其次通過精心制定菜譜,，合理科學安排膳食結(jié)構(gòu)；同時在操作過程中大做文章,，一方面抓規(guī)范切配,，減少操作過程中的浪費現(xiàn)象，嚴格做到粗菜細做,，細菜精做,，另一方面抓烹調(diào)過程中的操作，努力做到大鍋菜小鍋做,，使口味不斷變化,。由于該班組不斷完善基礎(chǔ)管理，強化衛(wèi)生意識,，一年來未發(fā)生一起食物中毒事故,，經(jīng)市防疫部門抽檢餐具合格率達100%，受到有關(guān)部門的好評,。與此同時,，狠抓小餐廳接待水平的提高，一年來從理順內(nèi)部關(guān)系,，調(diào)整技術(shù)力量入手,，加強與服務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)，多次安排了高檔次的酒席,，受到領(lǐng)導(dǎo)和來賓的一致好評,。

綠化管理工作實現(xiàn)了新的跨越,。廠區(qū)綠化是公司確定的今年工作重點，此項工程起點高,、時間緊,、投資大，在我廠歷史上是絕無僅有,。為營造具有現(xiàn)代氣息的“花園式”工廠,，把廠區(qū)打造成青株成帶、綠坪如茵,，人與自然和諧統(tǒng)一的工作環(huán)境,，我們發(fā)揚了團結(jié)協(xié)作精神,，按照“整體規(guī)劃,、分步實施、突出重點”思路,，積極組織相關(guān)人員夜以繼日的開展工作,，上半年共種植各類苗木30萬株，草坪9574平方米,，工程費用經(jīng)有關(guān)部門審核為229萬元,，每平方米造價為175元。下半年我們積極調(diào)整工作思路,，以“投資少,、品味不能低；價格降,、質(zhì)量不能降”為原則,，多次組織人員利用雙休日多次到外地采購苗木和景石，自行設(shè)計,、自行施工,，共種植苗木7萬多株、草坪6千多平方米,，每平方米造價僅66元,；與上半年相比下降109元，合計節(jié)約成本73萬元,。此外,，對老浴室和老花房進行了拆除，共移栽樹木棵,，使全廠綠化覆蓋率達22%,，極大地提高了公司對外形象。

公共設(shè)施的維護水平有了較大提升,。物業(yè)公司承擔了辦公樓公共設(shè)施的維護和全廠的零星維修工作,。面對新工藝,、新設(shè)施，我們從提高服務(wù)意識和服務(wù)技能入手,，定期組織人員維護和保養(yǎng),，每天安排專人檢查，責任落實到人,，同時對餐廳用電線路進行了整改規(guī)范,，對辦公樓過道安裝聲控開關(guān)，解決了長明燈的現(xiàn)象,。在梅雨季節(jié)到來之前,，精心組織人員對廠區(qū)、生活區(qū)和馬飲倉庫的下水道進行疏通,，維修屋面3000平方米,，擴建自行車庫480平方米，拓寬道路500平方米,，為正常的生產(chǎn)生活提供了可靠保障,。

藥房及醫(yī)療保健工作扎實推進。醫(yī)務(wù)所承擔著全廠3400多名員工醫(yī)療費用的報銷管理和全廠的醫(yī)療保健工作,。今年我們首先加強了員工報銷的管理,，與市二院簽定了離休人員住院費用管理協(xié)議，杜絕了不合理項目的費用支出,；其次加強了藥房采購的管理,，在確保藥品質(zhì)量的前提下，廣泛聯(lián)系藥品批發(fā)企業(yè),，強化竟價采購的力度,，綜合采購價格在原來的基礎(chǔ)上下降5%，把實惠讓給員工,，全年營業(yè)收入12萬元,，利潤2。5萬元,，藥品經(jīng)市有關(guān)部門抽檢合格率達100%,；通過多次和醫(yī)院和保險公司溝通協(xié)調(diào)，減免不合理的支出,，節(jié)約醫(yī)藥費用大約30萬元,。同時邀請市一院和二院專家到小區(qū)開展義診三次，請弋磯山醫(yī)院的專家組織了一次健康知識講座,，受到退休人員的歡迎,。

衛(wèi)生保潔及環(huán)衛(wèi)工作再攀新高。現(xiàn)代化辦公樓的衛(wèi)生保潔對公司來說,，是一項新的服務(wù)項目,。我們專門成立了衛(wèi)生保潔組,，組建了一支有17名衛(wèi)生保潔員的隊伍，分成日班和夜班保潔,，夜班保潔從下午18點到24點對辦公樓進行全面保潔,，第二天能給我們的員工帶來清新整潔的工作環(huán)境。對日班環(huán)境保潔方面進行嚴格管理,，責任落實到人,，以現(xiàn)場管理和不定期檢查為考核手段，全面提升全廠衛(wèi)生保潔工作質(zhì)量,。今年我廠重大活動頻繁,，接待任務(wù)繁重，公司根據(jù)不同的季節(jié),，不同的活動及時布置花卉,，給來賓留下了美好的印象。

員工宿舍區(qū)的綜合服務(wù)管理進一步加強,。今年以來,，我們以防盜工作和環(huán)境衛(wèi)生為重點,，進一步加強區(qū)內(nèi)治安防范,，值班人員嚴守工作崗位，堅持巡視制度,，對部分違章建筑進行了拆除,。上半年在雞毛山小區(qū)修建了370平方米的晨練場地，下半年又解決了二次供水問題,，創(chuàng)造了良好的居住環(huán)境,。

此外，我們還進一步加強了辦公用品和固定資產(chǎn)的管理,、嚴格控制計劃,；加強了對車庫和浴室的現(xiàn)場管理，提高巡視頻率,，杜絕了盜竊案件發(fā)生,；進一步加強和規(guī)范全廠公積金、餐廳和藥房物資的盤點工作,；加強和規(guī)范了財務(wù)基礎(chǔ)管理工作,，對食堂和藥房的帳務(wù)處理，通過制定各項財務(wù)管理制度來規(guī)范食堂和藥房的會計基礎(chǔ),，理順了收發(fā)存的各項環(huán)節(jié),，明確了責任，為降低成本奠定了堅實的基矗

在圓滿完成日常工作的同時,，我們根據(jù)年初趙廠長的工作報告,，大力弘揚艱苦奮斗精神,，狠抓增收節(jié)支工作。改變了以往請外單位加工制作設(shè)施的傳統(tǒng),，多次組織公司人員加工了馬飲庫吸濕機基架40個和車隊宣傳欄一個,，節(jié)約資金約2萬余元；組織公司相關(guān)人員在夜間對購買的假山黃石進行過磅驗收,，累計過磅黃石1397噸,，為我廠審計提供了準確的結(jié)算數(shù)據(jù)，節(jié)約成本6萬余元,；組織上半年考核較好的同志和優(yōu)秀積極分子清洗辦公樓大廳一次節(jié)約成本20xx元,。

20xx年盡管我們在后勤保障方面做了一些具體的工作，但離廠部要求和全體員工的期望還有相當大的差距,，主要表現(xiàn)在：管理和考核工作不夠嚴謹,；少數(shù)員工服務(wù)意識不強，工作責任心不到位,；基礎(chǔ)管理比較薄弱,，有些班組管理水平不高等，我們有信心在今后的工作中采取得力措施,，認真加以解決,。

二、20xx年的工作計劃

20xx年是“十五”計劃的最后一年,，也是我廠深化改革,、轉(zhuǎn)換機制關(guān)鍵的一年。在新的一年里,，我們物業(yè)公司將在廠部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)緊緊圍繞企業(yè)的中心工作，抓住企業(yè)和職工普遍關(guān)心的熱點難點問題開展好各項工作,，進一步創(chuàng)造更加整潔優(yōu)美,、舒適方便、文明安全的生產(chǎn),、生活環(huán)境,，為企業(yè)的快速發(fā)展提供可靠保障。20xx年將突出抓好以下幾項工作：一是進一步加強員工的思想政治工作,，自覺增強服務(wù)意識,，調(diào)動員工的主動性、創(chuàng)造性,；二是進一步完善基礎(chǔ)管理,，提高班組管理水平，加大檢查和考核力度,；三是進一步做好基礎(chǔ)設(shè)施的維修工作,，使之更加規(guī)范,，努力做到事前、事中,、事后控制,；四是進一步做好綠化養(yǎng)護工作，力爭在馬飲庫鮮花基地栽培4萬盆鮮花,；五是進一步提高菜肴質(zhì)量,，努力降低成本，不發(fā)生衛(wèi)生質(zhì)量事故,；六是進一步加強小區(qū)的規(guī)范管理,，防止盜竊案件的發(fā)生；七是進一步加強藥品質(zhì)量的管理,，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生,。

以上報告，不當之處,，請指正,。