工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞 物業(yè)公司工作總結(jié)開頭語集篇一

企業(yè)要發(fā)展,，管理是關(guān)鍵,，企業(yè)管理是公司每天都要直面的問題，如何建立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的現(xiàn)代企業(yè)制度，大有文章可做,。公司在實(shí)施企業(yè)管理過程中,，嚴(yán)格按制度管人，依制度辦事,。在制定各項(xiàng)規(guī)章制度中始終貫穿以人為本的思想理念,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)和完善，初步形成了適用于本公司的人事管理,，經(jīng)營(yíng)管理,，后勤管理，財(cái)務(wù)管理,，隊(duì)伍管理等管理制度,。克服了管理中的隨意性和可操作性,。大到經(jīng)營(yíng)決策,、人事、財(cái)務(wù)管理,，小到保安員的招收條件,、培訓(xùn)時(shí)間、執(zhí)勤要求等,，做到有程序，有規(guī)定,，有標(biāo)準(zhǔn),，有要求。達(dá)到了統(tǒng)一,、規(guī)范,、科學(xué)、有效的標(biāo)準(zhǔn)化管理,。

社會(huì)需要保安,，保安需要規(guī)范，公司將規(guī)范化納入到保安員的日常管理中,；全面實(shí)行招聘制,、培訓(xùn)制、考核制,、持證上崗制,、崗位責(zé)任制，獎(jiǎng)懲制和淘汰制,。對(duì)于新招聘的保安員,，按照規(guī)章制度，嚴(yán)把形象關(guān)、政審關(guān),、素質(zhì)關(guān)和崗前培訓(xùn)關(guān),。新保安上崗后，必須由駐勤點(diǎn)的班長(zhǎng)或保安骨干帶領(lǐng)實(shí)習(xí)三天,，熟習(xí)駐勤點(diǎn)的情況和自己的職責(zé)后才能正式上班,。對(duì)于在崗保安員，嚴(yán)格按照儀容儀表,、服務(wù)態(tài)度,、處理問題的應(yīng)變能力等制定的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，做到獎(jiǎng)懲分明,。

在部隊(duì),，班長(zhǎng)被譽(yù)為“軍中之母”。在保安隊(duì)伍中,，班長(zhǎng)同樣是兵頭將尾,，發(fā)揮著不可替代的作用。公司要求人防部平時(shí)從細(xì)微之處入手,，從貌似平常的事物中找出下屬不凡的特質(zhì),，細(xì)心識(shí)別真假人才，對(duì)于好夸耀的人不予重用,，華而不實(shí),，言而無物的人不予使用，采取由人防部推薦,，駐勤點(diǎn)保安員選舉,，公司考察相結(jié)合，從保安隊(duì)伍中培養(yǎng)和選撥優(yōu)秀人才來?yè)?dān)任各駐勤點(diǎn)的班長(zhǎng),；并針對(duì)班長(zhǎng)及骨干人員文化修養(yǎng),，專業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一，參差不齊的現(xiàn)狀,。

在今年的x月份,，專門對(duì)現(xiàn)任保安員班長(zhǎng)及骨干分子xx人進(jìn)行xx天的基礎(chǔ)隊(duì)列動(dòng)作訓(xùn)練和業(yè)務(wù)管理能力的培訓(xùn)，著力提高保安班長(zhǎng)及骨干的執(zhí)行力,、控制力,、糾錯(cuò)力和凝聚力。保安督察是保安隊(duì)伍日常管理重要一部分,，從內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,、執(zhí)勤情況、儀容儀表等開始督察,，以不定期,、不定時(shí)的方式,，檢查保安員的著裝形象、臺(tái)帳記錄,、環(huán)境衛(wèi)生,、禮節(jié)禮貌，并經(jīng)過夜間查哨,、查鋪,，了解保安員的到位、巡邏等落實(shí)情況,。通過客戶單位監(jiān)督反饋,、公司抽查、人防部自糾自查和保安督察,。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞 物業(yè)公司工作總結(jié)開頭語集篇二

上半年物業(yè)公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫助下,，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績(jī)目標(biāo),，團(tuán)結(jié)一心,，真抓實(shí)干，積極參與各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作,，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃,。

1,、小區(qū)整治：

為禁止外來車輛及本小區(qū)內(nèi)私車亂停亂放，阻塞交通,，阻礙安全消防通道,，我公司在各個(gè)小區(qū)進(jìn)出口安裝了車輛停放告示，小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉(zhuǎn),，并對(duì)小區(qū)內(nèi)的私家車輛逐一進(jìn)行了登記。

對(duì)轄區(qū)內(nèi)住戶面積及業(yè)主信息進(jìn)行了詳細(xì)的核對(duì),、整理及歸檔,，從而使小區(qū)內(nèi)的住戶綜合信息得到了完善。

2,、小區(qū)環(huán)境整治：

基本完成了小區(qū)上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作,，并更換了五個(gè)污水井蓋。

對(duì)整個(gè)小區(qū)的花壇進(jìn)行了清理,，對(duì)小區(qū)內(nèi)的樹木花草進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)修剪,，并且對(duì)倒塌的樹木進(jìn)行了移栽。

3,、水電維護(hù)工作：

公司水電維護(hù)人員不分晝夜,、不辭辛苦,，秉著“小修不過夜、大修不過三天”的敬業(yè)精神,，有條不紊地處理著每一場(chǎng)突發(fā)事件,，確保了小區(qū)的正常用電，并得到了廣大居民的一致好評(píng),。

4,、物業(yè)費(fèi)的收取工作：

上半年度公司上下一心，克服重重困難,，取得了一定的成績(jī),。截止5月底，公司共收回水費(fèi)約（,？ 634585.88元）,，電費(fèi)約（？737860.97 元）,，物業(yè)管理費(fèi)約（,？ 810491.60元），使各項(xiàng)工作呈良性發(fā)展趨勢(shì),。

5,、公司辦公室日常工作：

全方面配合創(chuàng)衛(wèi)工作。

對(duì)客服部購(gòu)電臺(tái)賬進(jìn)行了歸檔整理,，清查了20xx年未交物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主并進(jìn)行電話催繳,，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間沒來購(gòu)電的業(yè)主進(jìn)行上門清查，在清查過程中發(fā)現(xiàn)個(gè)別業(yè)主的電表成負(fù)數(shù),，立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后,，要求更換電表。

努力完成各項(xiàng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),。

6,、按照20xx目標(biāo)責(zé)任書條款要求，四月份,，公司轄區(qū)范圍內(nèi)各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理合同已全部簽訂完畢,。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第二,，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿,。

第三，部分工作計(jì)劃未能完成,；一戶一表安裝未到位,，由于自來水集團(tuán)公司問題導(dǎo)致目標(biāo)任務(wù)不能如期完成。

針對(duì)以上幾個(gè)問題,，在下半年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好,。

水電費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)的收取工作也正有條不紊的收取中，公司要求收費(fèi)人員在x月x日之前必須將全年所有費(fèi)用全部收繳到位,。

水電維護(hù)的工作安排,。

1、定期巡視管轄區(qū)供水,、供電管線運(yùn)行情況,。

2、配電房的日常維護(hù)及保險(xiǎn),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,。

3、轄區(qū)內(nèi)的低壓配電箱每個(gè)月進(jìn)行一次全面排查,，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù),，防患于未然。

4有針對(duì)性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的形成,。

5,、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)，提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù),。

6,、加大綠化整改力度,，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境,。

7、繼續(xù)加大對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶的溝通與協(xié)調(diào)工作,，力爭(zhēng)在本年度提升費(fèi)用收繳率到80%以上,。

8,、制定各部門崗位競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰機(jī)制,，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性,。

9、加大對(duì)空置房,、裝修戶,、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁(yè)更換工作,，減少安全隱患,。

10、全面做好停車場(chǎng),、營(yíng)業(yè)房管理工作,，保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)。

下半年,，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，繼續(xù)努力、克服困難,，爭(zhēng)取在下半年各項(xiàng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高,。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞 物業(yè)公司工作總結(jié)開頭語集篇三

八月份是我們一年中最熱的時(shí)候，俗稱“三伏天”,，這個(gè)月又是高溫,，又是大旱，又是暴雨,，我們的人員,、房屋和綠化也經(jīng)受了多重洗禮。既要保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,，又要組織力量及時(shí)解決業(yè)主投訴問題,，各崗位都滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，保證了各小區(qū)的正常運(yùn)行,。

1,。物業(yè)費(fèi)征收情況：本月共收取物業(yè)費(fèi)143221元（截止5月25日），目標(biāo)任務(wù)17萬元,，占月度計(jì)劃任務(wù)的84,。24%。累計(jì)完成1726280元,，占全年計(jì)劃195萬元的88,。5%。

2,。接待業(yè)主投訴情況：本月共接待業(yè)主投訴63起,，已處理回復(fù)42起（滲漏水已過保修期）,。其中：滲漏水27起，已處理12起,，剩余15起已上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核定奪,；程控門投訴11起，已維修8起,，待處理3起（等待配件）,。樓道燈維修11起，已處理9起,，待處理2起（線路問題待查）,。其它投訴15起，已處理并及時(shí)回復(fù),。特約服務(wù)2起,。

1?？头繉?duì)丁香園小區(qū)樟樹蚧殼蟲,、女貞霉菌病進(jìn)行了兩次滅殺防治，病蟲害基本消除,，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制,。

2。對(duì)丁香園小區(qū)10處垃圾桶進(jìn)行了移位,，劃線留出了通道,，緩解了車位停車與垃圾清運(yùn)之間的矛盾。

3,?？头烤S修房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處,。天干期間,，丁香園綠化澆水3次，新安里澆水一次,。丁香園綠化全面除草一次,。

4、人事調(diào)整后,，秩序管理部整肅了門崗形象,，加大了夜晚巡查的力度，加強(qiáng)了小區(qū)的安全和車輛停放的管理工作,。

5,。加強(qiáng)用電分析工作：客服部抽出兩人協(xié)助進(jìn)行小區(qū)水電表抄錄，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人按時(shí)抄表后，對(duì)屯電較多的住戶進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)歸檔,，以便中心執(zhí)行以電控費(fèi)。

6,。丁香園門崗設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng),，更換了進(jìn)口道閘，新安里維修了電動(dòng)伸縮門,。

7,。組織了員工學(xué)習(xí)制度，積極參加公司制度考試,，考前認(rèn)真準(zhǔn)備,，考后針對(duì)試題進(jìn)行了系統(tǒng)講解，讓各項(xiàng)制度深入人心,。

8,。順利完成了首屆“東泰物業(yè)杯”青少年游泳比賽活動(dòng)，為日后組織社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

9,。準(zhǔn)備啟動(dòng)月亮灣公共維修工作。

九月份工作計(jì)劃：

1,、堅(jiān)持抓好物業(yè)費(fèi)的征收,，連續(xù)兩個(gè)月都沒有完成當(dāng)月的任務(wù)，中心應(yīng)加大控費(fèi)力度,，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人主動(dòng)與業(yè)主聯(lián)系,，提醒及時(shí)來中心繳費(fèi)。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)各部門的工作流程,，掌握運(yùn)用工作流程來提高工作效率和服務(wù)水平，加大工作流程的監(jiān)查力度,。

3,、秋天是蟲害大發(fā)生的時(shí)候，繼續(xù)做好治蟲和綠化修剪工作,。

4,、暴雨期間暴露出多處外墻滲水，維修工作向集團(tuán)公司申報(bào),，待批復(fù)后實(shí)施,。

5、認(rèn)真準(zhǔn)備“物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)”申報(bào)資料,，按照清單進(jìn)行收集和整理,，全力以赴完成本項(xiàng)工作。

6、丁香園戶籍管理的前期準(zhǔn)備工作,。

行百里者半九十,。雖然前期收費(fèi)情況不錯(cuò)，但是留下來的都是比較難收的住戶,，離完成全年任務(wù)還有一段路要走,，可以說我們只完成了一半的任務(wù)，重點(diǎn)和難點(diǎn)都在這幾個(gè)月,，只有堅(jiān)持以電控費(fèi)不放松,，才能保證全年任務(wù)的完成。而且還要預(yù)防住戶屯電,，為明年的收費(fèi)工作打好基礎(chǔ),。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞 物業(yè)公司工作總結(jié)開頭語集篇四

努力營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來發(fā)展實(shí)際的，因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí),，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力,。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè),，是貫穿全年工作過程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國(guó)移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開始,，我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地,、中國(guó)聯(lián)通、市人民法院,、市政維修管理總公司,、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,，以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位,，初步邁向了規(guī)模化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道,。

為積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì),，在品牌傳播方面做了大量的工作,，包括策劃、印制宣傳畫冊(cè),，成立清潔工程隊(duì)和營(yíng)銷隊(duì)伍,、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局,、保安公司,、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武,；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等,。另一方面,，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組,，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等,，都做了周密的安排,。由于措施得力，組織到位,，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關(guān),，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè),！以此同時(shí)，致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,，為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程,，早在七月份開始，我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣,，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”,，并按原定計(jì)劃全面展開了相關(guān)工作。

由于缺乏專業(yè)的營(yíng)銷管理人才,，5月份成立的營(yíng)銷部門于7月份解散,，雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度,，我們已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索,，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營(yíng)銷部門的解散并不意味著對(duì)市場(chǎng)的放棄,，反而更加堅(jiān)定了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的信念,。為樹立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展觀，我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí),，不斷提升市場(chǎng)意識(shí),，實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)新理念,。如11月份大涌豪誠(chéng)制衣長(zhǎng)一位姓鐘的廠長(zhǎng)去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí),，認(rèn)真觀察保潔員服裝上goldenkey標(biāo)志并詢問服務(wù)情況，保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目,，之后記下了鐘廠長(zhǎng)電話號(hào)碼,，及時(shí)向公司反饋了此信息（該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進(jìn)）,。類似于該情況的還有很多,，意向客戶也不少，充分說明全員營(yíng)銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采,，必將為未來市場(chǎng)開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn),。

很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)作的物管企業(yè),，我們不搞投資,，不作資本營(yíng)運(yùn)，加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè),，又是微利行業(yè),，因而把握經(jīng)營(yíng)方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要,。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大,，從創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳,、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn),。

確保日常工作的順利開展一年來,，通過董事會(huì)各成員的努力，公司在原小區(qū),、檢察院,、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位（含各獨(dú)立聯(lián)通基站）,，遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū),。從中國(guó)移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開始至四月份止，陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間,、聯(lián)通基站3xxxx,，同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至40xxxx人,。面對(duì)著迅速增員和由此帶來的壓力,，我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作，同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況,，并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排,。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐,，包括物業(yè)交接,、員工租房、培訓(xùn),、人員配送等,。在此情況下,，公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn),，終于圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù),，得到了業(yè)主的好評(píng)。自5月1日開始,，中國(guó)移動(dòng)公司凡遇促銷活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持,，僅國(guó)慶節(jié)期間就有2xxxx保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷活動(dòng)的順利進(jìn)行,。由于中國(guó)聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始,，全面啟動(dòng)110安防報(bào)警系統(tǒng)，這就意味著近6xxxx在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題,。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流,，另一方面對(duì)超過30歲或日常考核中存在種種問題的進(jìn)行了勸退和解聘,。由于事先安排得當(dāng),，思想工作到位,，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡,，在確保八個(gè)月來無安全責(zé)任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國(guó)聯(lián)通委托的各項(xiàng)工作任務(wù),。

我們還清楚地記得,，八月份是公司申報(bào)和準(zhǔn)備晉升二級(jí)資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時(shí)期，由于省建設(shè)廳文件規(guī)定,，二級(jí)資質(zhì)企業(yè)必須具備中級(jí)職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才1xxxx,，物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而按今年的情況來看,，在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求,，但具有中級(jí)職稱的只有xxxx，我們還差xxxx資質(zhì)證書,。眾所周知,，在當(dāng)今人才市場(chǎng)中，中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)自己的技術(shù)職稱證書都非常重視,，如何獲取這些證書,，并得到當(dāng)事人的支持，確實(shí)是我們?cè)诖穗A段的一大難題,。正當(dāng)我們?cè)跒榇耸乱换I莫展之時(shí),，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由,，想收回物業(yè)管理權(quán),。此消息對(duì)于當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理者來說,，無疑又是一道難題的開始。在此情況下,，我們并沒有退縮,，一方面發(fā)動(dòng)業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級(jí)職稱技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向市房管局呈送二級(jí)資質(zhì)申報(bào)材料中最關(guān)鍵的中級(jí)職稱證書,，哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報(bào)成功,；另一方面，為天海城的續(xù)管工作展開了一場(chǎng)艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn),。從西區(qū)城管辦到市房管局,，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會(huì)，我們來回奔波,，可以說是用盡了千方百計(jì),，只要是對(duì)我司續(xù)管工作有利的，我們都去做,。在天海城工作過的老員工都清楚,，我們?cè)谇皟赡晖度肓颂嗟木Γ耆菑倪B月虧損中走過來的,，剛好開始有一定的收益,，天隆公司便想介入，這對(duì)誰來說都于心不甘,。

通過幾個(gè)月的艱難努力,，我司不僅通過并獲得了國(guó)家二級(jí)資質(zhì)，對(duì)天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展,，我們有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝天隆,，有足夠的信心在未來幾個(gè)月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義,。

同樣,，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中,，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡,，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合,，通力協(xié)作,，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時(shí)堅(jiān)守崗位,，直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止,。充分證明了我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體主義精神，對(duì)于金鎖匙企業(yè)來說,，他們的每一份耕耘與付出,，乃至從中體現(xiàn)出的頑強(qiáng)拼搏和無私奉獻(xiàn)精神,，都是非常難能可貴的；正是因?yàn)槿珕T的熱心參與和支持,，才有了金鎖匙今天繁榮,、穩(wěn)定、健康,、向上的新局面,。我們有足夠的理由深信，只要我們時(shí)刻懷著奮發(fā)圖強(qiáng),、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài),，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時(shí)準(zhǔn)備接受并有能力圓滿完成董事會(huì)和業(yè)主委托的任何工作任務(wù),！

全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念,，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場(chǎng)機(jī)制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為,，不斷修正管理方式和策略,，最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益,，并且堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào),。在我們心里，金鎖匙企業(yè)如同一列火車,，員工如同帶有動(dòng)力的車廂,，人人有自己的動(dòng)力,，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn),，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成克己,、忠誠(chéng),、服務(wù)、合作及忠效精神,。

由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大,，員工隊(duì)伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求,。長(zhǎng)期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù),、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐,。在分散型,、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革,，對(duì)部門職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整,，對(duì)執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理,，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延，更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué),、規(guī)范化方向邁進(jìn),。為規(guī)范管理，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐,，我們結(jié)合各階段的管理實(shí)際,，對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前,，我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級(jí)管理模式,，把反對(duì)內(nèi)耗，提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù),。同時(shí)相繼成立保安部、保潔部,、客戶服務(wù)部和清潔分公司（對(duì)外利于清潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓展）,，充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢(shì)，有效調(diào)動(dòng)了全員參與管理的積極性,。第二次是在七月份以后,，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo),，在管理創(chuàng)新,、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。同時(shí)成立了對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管一部,，對(duì)城區(qū)各管理處實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管二部,，對(duì)單一向外提供保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢(shì)發(fā)展要求下,，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn),。

通過工作實(shí)踐，我們很欣慰的看到,，各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳為例,，在通過對(duì)三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后,，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評(píng)分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分,；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,，四季度得滿分的分別為14間,、17間和19間。通過上述調(diào)查情況來看,，我們對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢(shì),，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高，與移動(dòng)公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧,。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí),。

對(duì)溝通100服務(wù)廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作,，而它也占去了我們大部分的管理精力,。由于34間廳都分布在中山城及各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流動(dòng)都非常大,，加上各點(diǎn)位按合同約定派駐人員較少,，只要對(duì)管理稍有放松，隨時(shí)會(huì)引發(fā)投訴或其它的安全事故,，因而它一度成為實(shí)踐工作中的難點(diǎn),。如何在確保服務(wù)廳安全的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量，是我司全面展開品管一部工作的中心任務(wù),。大家都知道,，溝通100服務(wù)廳是中山移動(dòng)公司對(duì)外展示企業(yè)形象的重要窗口，因而對(duì)店面的管理非常嚴(yán)格,，他們不僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)廳環(huán)境整潔,，而且還非常重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范。就以保安工作為例,，服務(wù)廳保安員在值班過程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放,，還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù)，包括幫忙整理宣傳資料,、客人離開后及時(shí)將座椅擺好等,。只要是對(duì)提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的,，并嚴(yán)格按照廣東移動(dòng)中函『20xx』第231號(hào)文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求,，扎實(shí)做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項(xiàng)工作。為確保服務(wù)廳夜間安全,，保安部就出動(dòng)4xxxx查崗,，每次查崗工作都在凌晨1點(diǎn)至6點(diǎn)進(jìn)行，從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn),。在后勤保障體系方面,，清潔隊(duì)不僅要每月兩次對(duì)三十四間服務(wù)廳巡回進(jìn)行大型清潔，包括服務(wù)廳地面打蠟,、拋光,、清洗外墻招牌和地毯,，還要承擔(dān)對(duì)每個(gè)廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開張,，我們還要組織人員協(xié)助移動(dòng)后勤中心布置,，代購(gòu)植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例,，后勤服務(wù)中心要求我們對(duì)所有服務(wù)廳進(jìn)行布置,，并征詢每位店面經(jīng)理的意見，了解個(gè)性化需求情況,。自電話征詢意見,、采購(gòu)圣誕樹等飾物，到物品配送和布置,，我們分三條線路進(jìn)行,，足足忙了一個(gè)星期。正是通過長(zhǎng)期以來的真誠(chéng)服務(wù),，才贏得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門的肯定和支持,。

當(dāng)然，在管理實(shí)踐中,，因各基層員工的素質(zhì)差異,，我們也出現(xiàn)過一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時(shí),，輕信他人而被騙,，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口，造成重大投訴,，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機(jī),，未對(duì)服務(wù)廳造成任何損失。針對(duì)此事件,，我們一方面對(duì)內(nèi)部員工展開安全防范和教育培訓(xùn)工作,，同時(shí)將此事件在內(nèi)部保安隊(duì)伍中曝光，以此讓大家吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，在工作中處處以安全工作為重,，全面提高安全防范意識(shí)及能力。

正是基于管理實(shí)踐中存在的種種問題,，我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實(shí)際及要求,，認(rèn)真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務(wù)廳所有工作要素進(jìn)行明細(xì),，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績(jī)及指標(biāo)全面掛鉤,，從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。通過12月份試行的情況來看，效果非常顯著,，為全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在管理處日常工作當(dāng)中，我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，對(duì)各管理處主管進(jìn)行直線領(lǐng)導(dǎo),。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時(shí)又是監(jiān)督檢查者,，在內(nèi)部管理上,，要求每周六召開一次主管人員例會(huì)，會(huì)議的內(nèi)容就是反映情況,、溝通信息,、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。對(duì)管理處要求每位員工都是信息收集員,，無論是業(yè)主的要求希望,，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動(dòng)態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細(xì)小變化,，還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等,，凡是對(duì)管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的,，都將作為信息及時(shí)在例會(huì)中反映,，以便總經(jīng)辦及時(shí)作出處理，并記錄存檔,。對(duì)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題,，要求及時(shí)加以糾正，做到有部署,、有檢查,、有總結(jié)，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升,。

深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際情況,，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務(wù)水平,，我們自三月份開始,，在各管理處和以移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中全面展開了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。制定了具體的競(jìng)賽方案,，明確了競(jìng)賽的評(píng)比考核辦法和表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定,，并對(duì)考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化，按季度進(jìn)行考核評(píng)比,。流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽,，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上,，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予整改,，為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動(dòng)作用,。

為了搞好競(jìng)賽，我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動(dòng)紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組,，由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員,，并根據(jù)各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競(jìng)賽活動(dòng)方案及規(guī)則。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā),，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo),，使得公司上下形成了“比、趕,、超”的活動(dòng)氛圍,。在競(jìng)賽活動(dòng)過程中，有許多工作需要各個(gè)部門密切配合,、共同完成,，如每個(gè)月或每個(gè)季度對(duì)參賽單位的考核評(píng)比，都需要各部門分階段下點(diǎn)檢查評(píng)分,，包括客戶服務(wù)專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)主意見,，使競(jìng)賽活動(dòng)更加趨于客觀、公正,。并在每個(gè)季度末及時(shí)組織評(píng)比,、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，使大家感到參與競(jìng)賽榮獲先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)看得見摸得著,，具有實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用,。本年度共評(píng)出流動(dòng)紅旗獲獎(jiǎng)單位2xxxx、獲獎(jiǎng)18xxxx次（含尚第四季度,，因時(shí)間關(guān)系將推遲到一月份頒獎(jiǎng)）,。

事實(shí)證明，開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項(xiàng)重大舉措,，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行,，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用,。通過深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng),，我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通,，得到了多數(shù)業(yè)主的好評(píng),。我們將借助一年來全員參與、互動(dòng)交流、競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)的機(jī)會(huì),，認(rèn)真總結(jié)競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn),，將流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷注入新的活力,。

逐步建立獨(dú)特的企業(yè)文化為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵,，全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平，我們非常重視對(duì)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作,。盡管網(wǎng)點(diǎn)分散,，組織培訓(xùn)活動(dòng)非常困難，每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力,，但我們還是根據(jù)各階段的實(shí)際情況精心策劃和組織,，確保了各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。

一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn),，使員工在進(jìn)入公司的第一時(shí)間就能有受訓(xùn)機(jī)會(huì),；二是針對(duì)不同時(shí)期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí),、安全意識(shí),、員工心態(tài)、實(shí)戰(zhàn)技巧,、保潔服務(wù)等,，每期參與人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過2xxxx；三是根據(jù)保安隊(duì)伍建設(shè)的需要,，將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí),，使之更加清楚保安工作的各項(xiàng)要求，強(qiáng)化安全管理意識(shí),，受訓(xùn)人員超過16xxxx次,；四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作，要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計(jì)劃,，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處,；五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師,、各部門專職人員親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作指導(dǎo),。通過分層次、分階段,、全方位的培訓(xùn),，員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高,，為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》?？秦S富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措,。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物,，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起,，努力使刊物內(nèi)容更加豐富,、健康、精彩和貼近員工生活,。并動(dòng)員全員參與,，形成金鎖匙人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。同時(shí)我們還建立了會(huì)務(wù)記錄及會(huì)務(wù)檔案管理體系,，即將每次會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載并整理成冊(cè),，實(shí)時(shí)將會(huì)議內(nèi)容和討論結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋和存檔，這樣不僅能有效促進(jìn)各部門工作,，對(duì)企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義,。

建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中的重要使命，雖然在文化建設(shè)方面還是剛剛起步,，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去,，為有效推動(dòng)金鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn)。

通過一年來的努力和實(shí)踐,，我們?cè)诨仡欉^去,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰,。明年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益,、企業(yè)內(nèi)涵,、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年,，并圍繞著這一目標(biāo)展開各項(xiàng)工作部署,。

1、整合企業(yè)資源,，提高整體作戰(zhàn)能力

對(duì)企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組,，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，的組織架構(gòu),，將是以市場(chǎng)開發(fā),、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳,、城區(qū)各管理處,、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理,，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上,，努力致力于新物業(yè)托管項(xiàng)目,、保安服務(wù)和清潔工程等市場(chǎng)領(lǐng)域開發(fā)。

2,、推行考核機(jī)制,，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

在全面推行移動(dòng)服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng),。同時(shí)建立并完善對(duì)各部門經(jīng)理,、管理處主管、基層員工的績(jī)效考核體系,；加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進(jìn)程,，倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),、自覺遵守并維護(hù)公司的管理制度,，切實(shí)保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時(shí)，提高全員的收入水平,。

3,、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)

中山港科技新城項(xiàng)目的跟進(jìn)和接管,，將是我司市場(chǎng)開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果,，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始。由于該項(xiàng)目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范,，因而對(duì)該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求,。為此，我們將聘請(qǐng)具有國(guó)際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的顧問公司作為對(duì)該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴,，并從中汲取管理經(jīng)驗(yàn),。聘請(qǐng)顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作,，確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達(dá)到開發(fā)商要求；二是通過新項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn),，更高地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn),，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處,、中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn),；三是通過對(duì)科技新城項(xiàng)目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢(shì),，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果,，并以此形成良好的社會(huì)效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo),。

4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè),，確立家政服務(wù)新方向

建立家政服務(wù)模塊,，是我司實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略，而與顧問公司的合作,，并通過對(duì)科技新城進(jìn)行“人性化,、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實(shí)踐,，將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證,。我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略,，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形,，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

可以很坦言地說,，是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年,，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對(duì)和解決挑戰(zhàn)壓力的一年,。在新的管理體制成功運(yùn)行并發(fā)揮重要作用的過程中,，得到了廣大業(yè)主、董事會(huì)及各級(jí)員工的鼎立支持和配合,，使得我們?cè)诜睒s,、穩(wěn)定、健康,、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下,，工作將做的更加出色,，一個(gè)具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)特色的金鎖匙公司，將會(huì)在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章,！

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞 物業(yè)公司工作總結(jié)開頭語集篇五

20xx年已經(jīng)即將逝去,，嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落,?；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧,。在20xx年末的時(shí)候,，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處——20xx年我們是在打江山，20xx年則是在治理江山,。說到這里,，我們還真的沒有預(yù)料到20xx年竟然是個(gè)市場(chǎng)的災(zāi)荒年,。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的,，先是國(guó)家大事,，跟著是行業(yè)艱難，還沒等我們喘過氣來,，20xx年就沒了,。這就意味著20xx年我們的工作擔(dān)子會(huì)更加沉重。接下來我將對(duì)我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,，希望得到大家的指導(dǎo)和批評(píng),。

20xx年末——20xx年初，公司投入了大量的經(jīng)費(fèi)為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車,，公司也因此在組織機(jī)構(gòu)方面做了較大的調(diào)整,。因?yàn)榭紤]到團(tuán)隊(duì)合作和提高車輛使用率的問題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組,，分別由四人任組長(zhǎng),。最初要求各組在三個(gè)月內(nèi)健全隊(duì)伍，配額三人,，即一名組長(zhǎng)加兩名組員,。我也開始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯(cuò)誤和對(duì)所聘用人員的要求過高,，造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗,。雖然人員流動(dòng)是正常現(xiàn)象,，但是全軍覆沒確實(shí)有些說不過去,。不管怎么說，我們沒能留住人,，就證明我們?cè)谀承┓矫娉霈F(xiàn)了錯(cuò)誤或失誤,。

第一，我們招聘的對(duì)象有問題,。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生,，本身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是長(zhǎng)久穩(wěn)定的收入和良好的個(gè)人發(fā)展空間,，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的,。

第二，我們沒有成熟的新人培訓(xùn)方案,。剛出校門的孩子雖有沖勁,，但是他們沒有社會(huì)閱歷也沒有工作經(jīng)驗(yàn)，他們?cè)趯W(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師,，離開了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門,，當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時(shí)候,，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個(gè)心理落差,，逐漸激情消失,，工作也就失去了動(dòng)力。

第三,，我們現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)還不夠優(yōu)秀,。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個(gè)員工并不都是那么出色,，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍,，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中的一員。但是我們無論個(gè)人能力還是從團(tuán)隊(duì)資質(zhì),，都沒能達(dá)到他們的要求,。松散的管理體制，無力的要求,，這些也是他們逐漸離開的一個(gè)原因,。

總之，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會(huì)了一些道理,。我們最需要的并不是高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才,，而是中素質(zhì),、中學(xué)歷、高經(jīng)驗(yàn),、低要求的人才,。我們?cè)诮窈蟮恼衅腹ぷ髦校欢ㄒ瘜?duì)學(xué)歷的要求,，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷,，重點(diǎn)放在經(jīng)過一段時(shí)間磨練的相關(guān)行業(yè)流動(dòng)銷售人員的身上，因?yàn)樗麄円呀?jīng)過了預(yù)熱期,，只要品質(zhì)好,、略微有些銷售經(jīng)歷，而往往這部分人群對(duì)工資和企業(yè)的要求不一定很高,。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案,，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間對(duì)新員工進(jìn)行科學(xué)考核，并使他們的工作能力和忠誠(chéng)度有大的提升,。另外,，我們還要針對(duì)公司現(xiàn)有的員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，對(duì)現(xiàn)有的老員工進(jìn)行嚴(yán)格要求,，從而不斷提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。

關(guān)于執(zhí)行力的問題,，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來,，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個(gè)環(huán)節(jié),，一個(gè)是反應(yīng)，另外一個(gè)是行動(dòng),。首先,，有很多一部分工作是需要團(tuán)隊(duì)合作或者分工才能完成的，這個(gè)過程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過程,，分工結(jié)束時(shí)就是行動(dòng),。在兩個(gè)環(huán)節(jié)的連動(dòng)過程中，團(tuán)隊(duì)的指揮官也就是部門主管的責(zé)任是最大的,，因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好,，部門主管罪不可赦。借此機(jī)會(huì),，我也向大家檢討,。之前我在執(zhí)行的時(shí)候，一般都只有一個(gè)步驟,，那就是分配,。錯(cuò)誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮,、監(jiān)督以及檢查（或者說驗(yàn)收）,。我也決心在今后的工作中，嚴(yán)格要求自己,，爭(zhēng)取做執(zhí)行的標(biāo)兵,。

20xx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā)，但是20xx年在這方面卻幾乎是一無所獲,！首先在家裝渠道方面,，我們雖然對(duì)一些主流客戶做了大量的工作，力爭(zhēng)使資源的利用率達(dá)到最高,，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績(jī),。那么20xx年我們應(yīng)該從什么方向上來扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面呢？我認(rèn)為應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起,。我已開始和負(fù)責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法,。首先是對(duì)渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業(yè)績(jī)拿出來分析,，先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶找出來,，放在首要位置，因?yàn)檫@些是我們最忠實(shí)朋友，我們也應(yīng)該最重視,；接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點(diǎn)合作對(duì)象，再了解他們合作好的原因,，一對(duì)一的做針對(duì)性的方案,，力爭(zhēng)扭轉(zhuǎn)乾坤；最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶,，自然不能放棄,，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認(rèn)為對(duì)渠道來講對(duì)客戶的維護(hù)重于開發(fā),，我們必須要先學(xué)會(huì)防守再去進(jìn)攻,，否則得不償失。

20xx年市場(chǎng)環(huán)境不容樂觀,，從大的方向來看,，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，短期內(nèi)樓市的情況不會(huì)有太大的好轉(zhuǎn),，老百姓都處在恐慌中,，買房、投資都很謹(jǐn)慎,，買房子的少了,，精裝的少了，甚至有些計(jì)劃重新裝修的小型企業(yè)都會(huì)將計(jì)劃推遲,?？傊鸵粋€(gè)字——難！但是我們可以從另外一個(gè)方向上多少嗅到一點(diǎn)樂觀的味道,，那就是國(guó)家的基本建設(shè)。我對(duì)明年的工裝市場(chǎng)的看法是,，大型采購(gòu)會(huì)增加,，反之小型的工裝可能會(huì)較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上,，作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作,，力爭(zhēng)在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。

小區(qū)推廣在20xx年是空白,，20xx年我們開始認(rèn)識(shí)到了這個(gè)環(huán)節(jié)的重要性,。在同行業(yè)，已經(jīng)有很多的先行者無功而返,，大家都在摸索最便捷的路,。這條路實(shí)在是不太好找，但是我認(rèn)為首先是我們要選擇一個(gè)目標(biāo)，如果沒有最終的目標(biāo),，我們就沒有辦法確立方向,。所以我們?cè)?0xx年著手做小區(qū)推廣之前就定向?yàn)椤耙孕麄骱屯茝V為主要工作，力爭(zhēng)提高我們的商品在小區(qū)的占有率”,。目前這項(xiàng)工作正在試進(jìn)行,，我相信只要我們能堅(jiān)定的沿著已確定的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印的走下去,，就一定會(huì)取得成功,。20xx年，我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區(qū),，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析,，并找到性價(jià)比最高的傳播方法，并作好一系列的服務(wù)工作,，力爭(zhēng)讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介,，從而帶動(dòng)其他消費(fèi)者購(gòu)買。

1,、各組實(shí)力的失恒,。當(dāng)我們指定20xx年銷售任務(wù)的時(shí)候，我們過多的把業(yè)績(jī)目標(biāo)理想化了,，卻忽視了各組綜合實(shí)力的評(píng)估,。競(jìng)爭(zhēng)和勉勵(lì)是重要的，但是如果游戲開始的時(shí)候就存在著不平等,，那么就缺少了樂趣,。當(dāng)我們注意到這一失誤的時(shí)候，后果已經(jīng)很嚴(yán)重了,。我有個(gè)愿望,，我希望在我們的幫助和指導(dǎo)下，讓落后的這支隊(duì)伍重新回到游戲中來,，找到自信,，找到方法繼續(xù)玩下去。但是這畢竟是工作,，我將把努力傾注到失恒的一方,，只要他不放棄，我們就不放棄,！我在追我老婆的時(shí)候說過一句話,，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住,，我就不會(huì)放開,。我只相信一個(gè)道理——人定,，勝天！我不想以失敗告終,，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗,，只要有失敗的存在我們的團(tuán)隊(duì)就不再完美。我在追我老婆的時(shí)候說過一句話,，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住，我就不會(huì)放開,。

2,、 關(guān)注度的不公平。這一點(diǎn)完全在于我個(gè)人,，可能每個(gè)人都有幾分自私,。在給四個(gè)組長(zhǎng)開會(huì)的時(shí)候我已經(jīng)檢討過了，仔細(xì)思考一下,，我在處理同樣問題的時(shí)候用的尺度還是比較公平的,，但是為什么還是有人覺得我偏心呢？苦思冥想,，最后發(fā)現(xiàn)原來我過多的關(guān)注一些溝通多的員工,。平時(shí)我也是主動(dòng)的找到一些員工談心，但是主動(dòng)找我談心的員工實(shí)在不多,。包括一些工作方面的交流,，主動(dòng)想我請(qǐng)教和請(qǐng)示的，我自然關(guān)注就多一些,，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠(yuǎn)離了我的視線,。看來我這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不合格了,，難怪有些員工在遇到問題的時(shí)候偶爾會(huì)發(fā)牢騷,，雖然經(jīng)過溝通后都能理解，但是回憶起來我對(duì)他們實(shí)在太不公平了,。今天在這里請(qǐng)大家對(duì)我作個(gè)監(jiān)督,，期望我在明年的工作中，認(rèn)真的關(guān)注關(guān)心每一個(gè)人的工作,，用最貼近公平的方式對(duì)待每一位員工。

3,、 優(yōu)點(diǎn)大集合,。我經(jīng)常和我部門的職員講這樣一個(gè)道理：每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和短處，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處可能不是那么容易,，那么就要盡量把自己的長(zhǎng)處發(fā)揮到及至,，把短處盡量隱藏起來；不要盲目的去效仿別人的做法，要更善于樹立自己的風(fēng)格,。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓?，孔子的教誨深刻在心，但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關(guān)重要的,。我們經(jīng)常在一起工作,、娛樂，有好多習(xí)以為常的行為和處

事風(fēng)格已經(jīng)被我們淡化,，想要發(fā)現(xiàn)對(duì)方最大的缺點(diǎn)不是難事,，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習(xí)確實(shí)有些難，尤其是人格上的.優(yōu)點(diǎn),。兩位老板經(jīng)常教導(dǎo)我們“先做人后做事,，先做事后賺錢”，在我們身邊缺少榜樣,，更缺少完美的老師,。我在前一家公司工作了將近三年的時(shí)間，學(xué)了不少東西,，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個(gè)做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)之前,，先不要急著指出他的缺點(diǎn)?！钡俏以趯?duì)我部門員工做一對(duì)一談話的時(shí)候往往都是在批評(píng)他們的缺點(diǎn),，即便他們不接受，我也要強(qiáng)烈的指出來,，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點(diǎn)的,。我的部下們都很敬重我，并不是因?yàn)槲业臋?quán)威,，而是因?yàn)槲液退麄兺菩闹酶?，也許這就是我的優(yōu)點(diǎn)吧。然而在我職責(zé)對(duì)方存在缺點(diǎn)的時(shí)候,，還是有那么一點(diǎn)反抗的味道,，人之常情。但是,，他們的優(yōu)點(diǎn)我還是要找出來的,，只不過我不喜歡當(dāng)面表?yè)P(yáng)我的部下，因?yàn)槲矣X得讓其他同事認(rèn)可是最好的表?yè)P(yáng),，所以我要把一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)拿出來,，給其他所有的人去分享。20xx年末我有計(jì)劃要做一輪培訓(xùn),，培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是有四個(gè)小組長(zhǎng)做經(jīng)驗(yàn)性的總結(jié)報(bào)告,，我希望通過他們自我的褒獎(jiǎng)或者批評(píng)來指導(dǎo)大家,，成功需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，失敗更需要接受教訓(xùn),，只有共勉才能促進(jìn)大家提升自我,。

20xx年的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)實(shí)在不堪入目。只有個(gè)別小組的業(yè)績(jī)完成還是比較另人滿意的,。我也是需要靠業(yè)績(jī)吃飯的人,，沒有業(yè)績(jī)我就一無所有。但是我并不把業(yè)績(jī)看做是我的生命或者什么,，我更看中的是造成這個(gè)結(jié)果的原因,。20xx年末我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是這樣規(guī)劃的，四個(gè)小組平均完成x萬,，我個(gè)人完成x萬,，這樣就是x萬。現(xiàn)在回頭一看,，自己都沒有完成,，有什么資格去要求其他的部下呢？業(yè)績(jī),，只能是數(shù)據(jù),，而業(yè)績(jī)的源泉是工作上的付出。我不認(rèn)為沒能完成的員工或者小組就是不合格的,，但起碼他們?cè)诤屯瓿傻男〗M或者個(gè)人相比存在著一些問題,。準(zhǔn)確的找到發(fā)病的原因才能對(duì)癥下藥，在這里我只能對(duì)自己做一個(gè)要求,，一定要認(rèn)真的去觀察我部門員工的工作過程,，之后給他們提出一些建設(shè)性的建議，從而達(dá)到整體提升的目的,。

20xx年是我領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部工作的第三個(gè)年頭,。我在前兩年的工作更多的是實(shí)戰(zhàn)，而我在20xx年的工作可能更多的是通過數(shù)據(jù)上的分析來評(píng)估市場(chǎng)以及對(duì)員工加以引導(dǎo)和指導(dǎo),。

首先是隊(duì)伍的健全,，現(xiàn)在看來建設(shè)一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍是最為重要的。我們領(lǐng)略了團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大是可以創(chuàng)造奇跡的,。單獨(dú)憑借一個(gè)人的力量或幾個(gè)人的力量是不夠的,，因此我們必須要在20xx年x月份之前把缺少人力的小組補(bǔ)充完整?？梢圆捎脙煞N辦法：

1,、借用公司現(xiàn)有的政策，廣泛宣傳,，吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)內(nèi)人員,；

2、借助人才市場(chǎng)招聘部分有事業(yè)心,、品質(zhì)優(yōu)秀的人才,，培養(yǎng)新人。我已經(jīng)準(zhǔn)備下達(dá)死命令,，招聘合格人組員是四個(gè)組長(zhǎng)的重心工作,，如果到20xx年x月末，哪個(gè)組長(zhǎng)的兵不購(gòu)數(shù)或湊數(shù),，直接打散,。

接著是管理制度的規(guī)范和培訓(xùn)體系的健全。這項(xiàng)工作我們一直在努力著,，20xx年x月份之前我們也要把這項(xiàng)工作列為重點(diǎn),。集合團(tuán)隊(duì)的智慧和經(jīng)驗(yàn)，共同完成,。

最后是工作細(xì)節(jié)的把握,。細(xì)節(jié)決定成敗，道理很淺,，大家也都明白,。但是真正的發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)上存在的不足，是自己無法作到的,，這就需要協(xié)助和互助,，我說過，共勉很重要,，20xx年我準(zhǔn)備對(duì)四個(gè)組長(zhǎng)做以下要求：要經(jīng)?？偨Y(jié)組內(nèi)成員在細(xì)節(jié)上存在的不足，經(jīng)常溝通關(guān)于工作上一些細(xì)節(jié)的處理辦法,，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)錯(cuò)誤和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。

大船已經(jīng)起航，在茫茫的商海上我們風(fēng)雨同舟,。我們這些水手必須要有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài),，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力,，我們才能頂住風(fēng)浪的考驗(yàn),，沿著即定的方向駛到彼岸！

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞 物業(yè)公司工作總結(jié)開頭語集篇六

自成為公司員工以來,，我一直都在努力適應(yīng)工作環(huán)境和工作崗位,，和同事搞好關(guān)系虛心學(xué)習(xí)，履行職責(zé),，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作,，公司物業(yè)部工作總結(jié),。我們物業(yè)部一直在努力的進(jìn)行工作，下面是我工作總結(jié)：

一,、 公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作,。

履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時(shí)向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》,，沒有及時(shí)整改者,，即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。原外包單位(xx清潔服務(wù)有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下,，未能整改完成,，物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(xx物業(yè)管理有限公司)由于人手不足,，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位,，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠(yuǎn)航清潔服務(wù)有限公司)。清潔單位的更換過程中,，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作,。

物業(yè)部接待和處理投訴意見，20xx年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗,，物業(yè)部于12月26日對(duì)該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難,，暫時(shí)未回訪成功)。年度回訪的結(jié)果甚是令人歡喜,，業(yè)主對(duì)管理處的工作都表示滿意與支持,。

由于國(guó)龍大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，逐漸完善業(yè)戶的資料：(1),、將舊文件歸類存檔;(2)、更新業(yè)主(住戶)的資料;(3),、管理各種合同文件;(4),、打印和存檔文件，工作總結(jié)《公司物業(yè)部工作總結(jié)》,。20xx年12月20日,，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務(wù),，這對(duì)大廈的管理帶來一定的方便作用,。

物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或意見時(shí)，及時(shí)發(fā)出《工程單》,，同時(shí)跟進(jìn)工程的進(jìn)程,。公共部位的工程項(xiàng)目，由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進(jìn)。物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪,，并監(jiān)督工程部完成進(jìn)程任務(wù),。如未能及時(shí)完成工程項(xiàng)目時(shí)，即與工程部主管協(xié)調(diào),，并及時(shí)將該情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。七樓外包項(xiàng)目與員工宿舍于20xx年1月15日竣工，物業(yè)部在此工程項(xiàng)目中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)的作用,。

履行部門監(jiān)督制度，協(xié)調(diào)部門之間的工作,。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時(shí),，及時(shí)向其部門主管溝通，同時(shí)發(fā)出有關(guān)文件,，如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無果時(shí),，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在接到重要任務(wù)需要部門之間的配合時(shí),，及時(shí)發(fā)出《部門通知》,，例如20xx年8月接到臺(tái)風(fēng)“鸚鵡”襲擊大陸的通知時(shí)，及時(shí)發(fā)出《部門通知》以做好各項(xiàng)防范工作,。

在接到通知或節(jié)假日來臨時(shí),，及時(shí)在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文,，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶,。

物業(yè)部負(fù)責(zé)將每月的管理費(fèi)情況匯總并催收，20xx年度里,，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費(fèi)的催收工作,。寫字樓當(dāng)月的繳費(fèi)率達(dá)到百分之百;物業(yè)管理費(fèi)20xx年欠費(fèi)超過半年的戶數(shù)有3戶。物業(yè)部于每雙月的月底負(fù)責(zé)將管理費(fèi)的收費(fèi)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)與廣告位的出租,、收費(fèi)等管理工作。

過去的一年里,，物業(yè)部雖說做出了一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jī),，卻也犯了不少錯(cuò)誤。這與本人的經(jīng)驗(yàn)及能力有很大的關(guān)系,。在將來的日子里,，我將更加認(rèn)真地工作，努力提高自己,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情完成物業(yè)部的工作,。

物業(yè)部工作的好壞是關(guān)系到公司生機(jī)的重要的部門，我深知這個(gè)道理,。我會(huì)一直遵紀(jì)守法,，認(rèn)真做好工作,。建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)，我們要建設(shè)社會(huì)主義和諧公司,，這關(guān)系到每個(gè)同事和員工的切身利益,。

新的一年里，我會(huì)一直繼續(xù)努力的工作,。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞 物業(yè)公司工作總結(jié)開頭語集篇七

回顧我來到公司已經(jīng)不知不覺一年了,、在年終總結(jié)我20xx年公司內(nèi)勤的崗位工作、我深切感受到,、物業(yè)是一個(gè)單位或企業(yè)的樞紐,、起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào),、參謀助手,、督促檢查和服務(wù)保障大家工作安全的作用。內(nèi)勤則是物業(yè)的內(nèi)部勤務(wù)人員,、負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)部事務(wù)管理,、文書處理、報(bào)表填寫,、文件起草等日常工作,、是物業(yè)工作的直接組織者和承擔(dān)者、所以在工作中,、我恪守己責(zé),、優(yōu)秀的完成了以下內(nèi)容：

1、勤于學(xué)習(xí),、努力提高自身素質(zhì),。

堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。積極參加公司的集體活動(dòng),、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目,、堅(jiān)持每周寫內(nèi)勤工作總結(jié)、認(rèn)真記錄每天的工作內(nèi)容,、使自己的素質(zhì)有了很大的提高,、為自己開展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的動(dòng)力支持。

2,、恪盡職守,、出色的完成本職工作。

一年來,、認(rèn)真履行物業(yè)內(nèi)勤人員的崗位職責(zé),、較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。如檔案的管理。在工作的同時(shí),、也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,、如打字速度慢、做事過于拘謹(jǐn)?shù)?、我已?jīng)努力克服并已初見效果,、希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們審查。

另外,、在年終總結(jié)物業(yè)內(nèi)勤工作進(jìn)展的同時(shí),、我也不忘做好來年的工作計(jì)劃思路、我堅(jiān)持進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識(shí),。在爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)上下功夫,、樹立正確的人生觀和價(jià)值觀、增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感,、認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)、不好高騖遠(yuǎn),、也不庸人自擾,、因?yàn)椋阂晃莶粧摺⒑我話咛煜?凡事從點(diǎn)滴做起,、只要謹(jǐn)記責(zé)任,、終有一天會(huì)：會(huì)當(dāng)凌絕頂、一覽眾山小,。

希望領(lǐng)導(dǎo)能夠通過我的這則物業(yè)內(nèi)勤工作總結(jié),、來肯定我一年來的工作、并放心交給我新的工作任務(wù),、我必然保質(zhì)保量的去完成,。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞 物業(yè)公司工作總結(jié)開頭語集篇八

作為物業(yè)的前臺(tái)，可以說,，客戶找來第一個(gè)就是見到我,，也是問我，讓我給客戶提供幫助,，四個(gè)月的時(shí)間,，我每天微笑的迎接客戶的咨詢，還有婉拒一些推銷的銷售,，接聽電話,，在這期間，我覺得婉拒銷售的工作我是做的比較多的,，而且也是需要繼續(xù)改進(jìn)的,，經(jīng)常我們物業(yè)前臺(tái)會(huì)出現(xiàn)一些身著制服的工作人員，他們有些上門就遞名片，說自己可以提供哪些業(yè)務(wù),，想見我們的主管,，有些則直接問x主管在不在，剛開始的時(shí)候,，我還很疑惑,，我們沒有這個(gè)主管，然后告訴他現(xiàn)在主管的名字,，然后他說找,，可是我經(jīng)過培訓(xùn)，知道這種情況需要詳細(xì)問清楚,，有些銷售在追問下就露怯了,，只好走了，有些還很精明,，說的有理有據(jù),，有一次我就被騙了，結(jié)果主管后來還批評(píng)了我,，讓推銷的人進(jìn)來了,。此后我也變得聰明了起來，不確定的,，我要了聯(lián)系方式,，然后再問同事，或者說讓他下次再來,。委婉的拒絕推銷人員進(jìn)入公司,。

在崗位上，我不但需要做自己的日常工作,，同時(shí)也要配合同事,，聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐，做一些協(xié)助的事情,，像保潔員的衛(wèi)生打掃,，我也是要幫忙確認(rèn)和檢查的，還有其他同事需要打印復(fù)印資料的,，也是找我來做,，以及公司需要開會(huì)，經(jīng)常會(huì)議室需要整理或者善后,，這些都需要我來幫忙做,。在協(xié)助上，我積極的配合同事,，四個(gè)月來,，沒有耽擱同事的工作,，也妥善處理好了與日常工作的處理，有時(shí)候兩件事情沖突了,，我會(huì)在心里判定,，哪個(gè)比較重要一點(diǎn)，先做了,，后做的事情如果是協(xié)助的就和同事說清楚原因,，讓他們理解。

雖然工作做得還好,，但是我發(fā)現(xiàn),，一些客戶問的問題，我還是不很清楚,，不管是對(duì)公司內(nèi)部的一些制度和條例,，還是在和客戶溝通中使用的技巧,。這些都需要繼續(xù)去學(xué)習(xí),，像日常里婉拒上門推銷的人員，雖然現(xiàn)在可以解決大部分的問題,，但是有些推銷人員的確是很厲害,，而且很有耐心,，有時(shí)候我就容易被帶進(jìn)去，不單單是耽擱了時(shí)間,，也是造成給其他客戶不好的影響，特別是有時(shí)候還有客戶有事情過來咨詢的時(shí)候,。在電話溝通方面,，我也要更多的了解相關(guān)的知識(shí)，能更快更準(zhǔn)確的回到客戶的問題,。

總之,，工作雖然已經(jīng)在正軌上了，但是只有不斷的學(xué)習(xí),，才能更好的把前臺(tái)工作做好,，服務(wù)于客戶，讓他們對(duì)我們物業(yè)公司放心,，配合我們的工作,。