總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結吧。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)公司工作總結開頭詞 物業(yè)公司工作總結開頭語集篇一

為了保證xx景苑小區(qū)的物業(yè)服務質(zhì)量,，xx景苑物業(yè)服務中心從入駐之日起。就制訂了嚴格的物業(yè)服務管理制度,，物業(yè)服務崗位職責制及《員工手冊》。在《員工手冊》中,，闡明了企業(yè)宗旨，員工行為規(guī)范,，應急管理辦法，及獎懲制度,，全面落實員工工作職責制,；xx年度入住之日起，就以抓員工隊伍建設和素質(zhì)教育為重點,，堅持每周兩次管理人員會議，每一天員工工作點評,，每周一次部門培訓，每月一次員工大會制度,。狠抓員工素質(zhì)培訓和業(yè)務培訓,。在素質(zhì)培訓上著重以形象、禮儀及物業(yè)管理知識為重點,，以當月工作為素材,，不斷提高員工思想,、理論及服務意識。在業(yè)務培訓上，崗位為載體,，不斷改善工作方法,，提升員工服務技能和服務潛力為目的。在培訓上堅持企業(yè)培訓與職業(yè)培訓相結合,，理論與實際相接合。20xx年員工獲得取得物業(yè)管理經(jīng)理證書4人,，物業(yè)管理員證書兩人,，消防管理人員證書1人。網(wǎng)絡發(fā)票用戶操作證1人,。20xx年獲得消防管理人員證書1人，四級電工職業(yè)資格證書1人,。建立了xx首家物業(yè)企業(yè)網(wǎng)站,，透過網(wǎng)站建設,，加強了與全國各物業(yè)企業(yè)之間交流與溝通,。透過加入xx市物業(yè)管理協(xié)會,，得到了xx市物業(yè)協(xié)會的指導和支持。從公司員工到管理人員,，透過與其他物業(yè)企業(yè)的交流和溝通以及xx市物業(yè)協(xié)會的指導和支持，不斷提升服務

檔次,；透過經(jīng)常學習和點評，持續(xù)物業(yè)管理隊伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態(tài),。在物業(yè)服務工作中,，堅持以“以心換心、業(yè)主至上,、服務第一”的企業(yè)宗旨,，“全心全意為業(yè)主服務”的服務理念的灌輸和學習,，不斷告誡員工，我們從事的是物業(yè)服務,，要將服務理念貫穿于整個工作之中,。因而,，提高了工作質(zhì)量和服務品質(zhì)。

xx景苑小區(qū)在開發(fā)商建設之初,，就樹立了品牌意識,，所以先后獲得了“xx市十佳住宅小區(qū)”,、“xx市禮貌小區(qū)”稱號。但由于后期工作未跟進,，造成了xx景苑小區(qū)很多不足。

20xx年,，為了處理好xx景苑小區(qū)的遺留問題,，物業(yè)服務中心不惜一切力量,，加大資本投入。解決了景河水質(zhì)污濁發(fā)臭問題,，對小區(qū)廊架、小橋,、燈桿、柵欄,、樓層過道刷漆、修復健身器材改變小區(qū)面貌,、兒童游樂園，花臺,、電梯轎箱門口磚,、周界圍墻燈、樓道燈及聲控開關修復,，改變物業(yè)形象、對路燈,，燈桿,，監(jiān)控管理系統(tǒng),，門禁系統(tǒng)等進行了全面更換維修，提升了硬件管理措施,。

為了美化小區(qū)環(huán)境，服務中心堅持以人為本，不斷對小區(qū)部份裸露地面,、井蓋及花園內(nèi)凹凸部份無植物地段,，進行移苗補栽，并向市政局要了一批苗木栽進小區(qū),，對小區(qū)枯枝、枯死樹木進行了修整處理及移栽,、修枝整形、殺蟲,、施肥,，改善了小區(qū)綠化環(huán)境。物業(yè)服務保潔班組嚴格按照保潔流程對樓道玻璃,、入戶通道青苔,、氣表箱進行了清洗。并對長期遺留在樓頂?shù)慕ㄖ瑔卧霊粽谂镄l(wèi)生進行了清除處理,，極大的改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境。

針對停電時小區(qū)的缺陷,，我們修復了自備發(fā)電機,，針對地下室水泵噪音擾民，我們及時修復供水水泵,，降低了噪音。現(xiàn)停電時自備發(fā)電機組能為電梯及二次供水帶給電源保證,，解決了長期以來停電時,，8棟樓業(yè)主爬樓梯，高層無水用的困惑,。我們還對小區(qū)供水、供電,、供氣系統(tǒng)，經(jīng)常進行巡查,，確保小區(qū)能正常供水、電,、氣，保障小區(qū)業(yè)主居家生活品質(zhì),。

20xx年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務費435560元,，實際支出574470元，企業(yè)虧損138910元,。

20xx年度,，xx景苑物業(yè)服務中心,，繼續(xù)以改善小區(qū)形象為業(yè)主服好務為己任,，透過追討，訴訟等手段,，追回xx景和物業(yè)公司欠小區(qū)水電費,，業(yè)主裝修押金，預交物業(yè)費9萬余元,。督促,，配合開發(fā)商解決了長期困擾小區(qū)200余戶業(yè)主的屋頂，外墻漏水問題,。更換了部分老化設備，消防蝶閥,，滅火栓，消防滅火藥粉,。及時修復電梯，水泵和地下車庫蓄水池及管道漏水,，保證了業(yè)主的正常生活。加大了對綠地植物管護,，補種苗木100余株和保潔衛(wèi)生管理，小區(qū)植物生長良好,，環(huán)境整潔衛(wèi)生,。加大社區(qū)文化活動開展，電影晚會,，六?一兒童節(jié)，青少暑期社會活動,，慶重陽文藝晚會，小區(qū)形象大幅提升,。增設圖書室，關愛空巢老人,，增進了物管與業(yè)主之間的關系。

20xx年度,，小區(qū)共收入物業(yè)服務費，日常維護費,，電梯費,，公共能耗費，共計61,。8萬元；物業(yè)支出（員工工資,，公共能耗,，稅金,，辦公費用，員工培訓費,，為小區(qū)業(yè)主追收欠款支付代理,、訴訟及差旅費,，電梯年審，電梯維保費,，電梯日常維護材料費,，電梯配件更換，監(jiān)控更換硬盤錄像機,、硬盤、攝像頭,，門禁系統(tǒng)維護材料，水泵,，加壓泵維修，因水箱爆裂改裝供水管道,，修復漏水點,，柵欄、燈桿、果皮箱維修維護,，羽毛球場,、游泳池,、花臺,、轎箱門磚維修維護，干粉滅火器更換藥粉、更換消防水閥,、樓道、圍墻路燈及開關等維修更換,。發(fā)電機消耗柴油，保潔用具,、綠化,、農(nóng)藥,、肥料等支出）,；共計64。3萬元，虧損4,。1075萬元,。

20xx年度，xx景苑物業(yè)服務中心圍繞小區(qū)物業(yè)工作,，按照物業(yè)服務合同，進行檢查比較,，拾遺補缺，加大了對小區(qū)公共設施的維護維修管理,，水泵，加壓泵,，電梯,，消防泵,，小區(qū)座椅，健身器材,，柵欄，木質(zhì)涼亭,，廊架，木橋，燈桿，單元過道墻面,，屋頂及外墻漏水是本年度工作重點,。六?一兒童節(jié)表彰，青少年暑期活動,，關愛空巢老人,，發(fā)放愛心門鈴，健康進社區(qū),，快捷服務進社區(qū)，方便服務進社區(qū),。保安，保潔,，維修服務,，綠地管理及小區(qū)綜合管理水平的提高，小

區(qū)服務功能進一步完善，小區(qū)形象得到進一步提高,。

截至20xx年度11月30日止,，小區(qū)共收入物業(yè)服務費387035元,，日常維護費165872元,，電梯費83818元，公共能耗費39000元,，共計675725萬元,；物業(yè)支出（員工工資，福利,，加班372405元,，公共能耗【水電】200142元，稅金23222,。,，10元,，辦公費用【含員工培訓費，廣告費,，活動費】11318，9元,，攝像頭，門禁系統(tǒng)維護材料12127元,，水泵，消防泵,，加壓泵維修18369元，電梯年審7400元,，電梯維保費16560元，電梯日常維護材料費,，電梯配件更換11383元，樓道,、圍墻路燈及開關等維修更換7800元。清掏化糞池3800元,，發(fā)電機消耗柴油8400元，保潔用具,、綠化、農(nóng)藥、肥料4600元,，土建，屋頂漏水維修24000元,，公共場所維修用漆7814元等支出）,；共計729341元,，虧損53616

1、xx景苑物業(yè)服務中心從20xx年4月,，入住xx景苑小區(qū)從事物業(yè)服務以來,，就應動用大修基金進行的物業(yè)維修，如；電梯,，水泵，加壓泵,，消防泵,，監(jiān)控設施，門禁系統(tǒng),，健身器材維修及材料更換，樓道,，柵欄，燈桿,，木質(zhì)涼亭，廊架,，木橋刷漆，清掏化糞池等,，均在物業(yè)費收入中支出,。

2,、xx區(qū)物業(yè)收費標準及物業(yè)服務標準,，是根據(jù)《xx市城市物業(yè)管理服務收費實施辦法》渝價【xx】398號文件制訂的，20xx年《xx市物價局關于對xx市城市物業(yè)管理服務收費實施辦法執(zhí)行中有關問題的通知》,，渝價【20xx】778號文件中,，仍明確按xx年確立的物業(yè)收費標準執(zhí)行,。xx景苑小區(qū)物業(yè)收費，是按xx物價發(fā)【20xx】23號【xx市物價局關于xx景苑物業(yè)服務收費試行標準的通知】確立的物業(yè)收費標準執(zhí)行,，其標準也是按渝價【xx】398號文件制訂的。當初制定的物業(yè)服務收費標準,，13年間持續(xù)不變。而水,、電、日常維護維修成本,、員工工資，物價指數(shù)等,，均大幅上漲。至使原制定的物業(yè)企業(yè)服務收費標準,，已不能適應當前物業(yè)企業(yè)日常運轉(zhuǎn)的需求。

3,、國家強制性要求繳納員工五險及合同工齡工資,，物業(yè)企業(yè)的自身風險，應收按合同約定未收費用（二次加壓供水費,，電梯樓層費），業(yè)主對物業(yè)費的拖欠，均加大了物業(yè)服務成本,。個性是近兩年市場人工成本，電梯維保費用的不斷上升,，xx景苑物業(yè)服務中心已不堪重負,。

4。從物業(yè)收費上來看,，xx新樓盤的物業(yè)收費標準為：每平方米1,。20元―1,。60元,，因而過去的物業(yè)收費已不能適應當前的物業(yè)服務基本要求,。為了持續(xù)和進一步提升xx景苑小區(qū)物業(yè)形象,，xx景苑物業(yè)服務中心推薦：

1、物業(yè)服務收費每平方米增加0,。40元,。

2、恢復收取二次加壓供水費每噸1,。00元,。

3、恢復收取電梯樓層費每層1,。00元（四樓起計算）,。

4、由于電梯維保費每臺每月在原有基礎上增長了150元,，故電梯起步價每戶每月在原有基礎上增加5元,。

5。車位停車費每車每月在原有基礎上增加5元,。

6,。增設特約服務收費項目,；如家居室內(nèi)水電維修,，更換及其他維修項目,。

根據(jù)《xx市物業(yè)管理條例》第五十條,、“物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則,，區(qū)別不一樣物業(yè)的性質(zhì)和特點,，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照市價格主管部門會同市房地產(chǎn)行政主管部門制定的物業(yè)服務收費辦法，在物業(yè)服務合同中約定”的原則,，為了進一步提升xx景苑物業(yè)服務的水平，務必確立新的物業(yè)收費標準,，以適應當前物業(yè)服務的需要。

物業(yè)公司工作總結開頭詞 物業(yè)公司工作總結開頭語集篇二

20xx年3月19日我應聘到***公司會計崗位工作,，在緊張的工作中不覺現(xiàn)在就到了年末，20xx年的財務工作雖然還在持續(xù)中,，但是回首這幾個月來的財務工作,，心中感受頗多,。在xxx物業(yè)公司快速發(fā)展期間,，我有幸成為了其中的一員，因為企業(yè)的快速發(fā)展也促使我不得不加強自身素質(zhì)的提高,，以便適應公司快速前進的步伐,。

在領導的指導和同事們的幫助下，我不斷鞏固,、不斷學習相關財務知識,，時刻注意將理論知識和財務實踐結合起來,，個人無論是在敬業(yè)精神,、思想境界,，還是在業(yè)務素質(zhì)、工作能力上都得到很大提升,，能順利地完成領導賦予的各項工作任務,，較好地履行了崗位所賦予的職責,。入職以來，我主要負責財務核算,、納稅申報等工作，現(xiàn)將我這期間的思想,、工作情況匯報如下：

不斷學習xxx物業(yè)公司的管理理念和企業(yè)文化,，始終以“崇德、齊同,、卓新”的態(tài)度投入到日常的工作生活中，做到了與人為善,，和睦相處。

1,、財務核算工作財務核算是會計人員的基本工作,，也是日常性工作?，F(xiàn)在的財務核算都是借助財務軟件來完成的,，對財務軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用。在工作中做到及時編制憑證,、按時結賬,、及時準確的出具財務報表并上報公司財務中心,。

2、月度資金預算及20xx年財務預算的編制“凡事預則立,，不預則廢”——按照xxx物業(yè)公司財務中心的要求每月及時填報月度資金預算表及年終填報下年度的資金預算計劃,，在完成此項工作中體會到公司在資金的方面的管理的先進性,。合理有效地籌措,、分配,、使用資金,，加強對公司內(nèi)資金使用的監(jiān)督和管理，提高資金利潤率,，保證資金安全。

3,、財務內(nèi)部報表的編制在日常的財務核算中編制的《資產(chǎn)負債表》、《損益表》等基礎的財務報表并不能滿足一個日益發(fā)展壯大的公司管理層企業(yè)管理的需求,，而財務中心適時的推出,、改進一系列的財務內(nèi)部報表,，為公司的進一步發(fā)展奠定了一個夯實的基礎,。在編制內(nèi)部報表的過程中，能夠正確領會到公司管理層的對物業(yè)公司下一步發(fā)展所指明的方向,。促使自己在工作中完善核算方法，為公司的可持續(xù)發(fā)展做好扎實財務工作。

4,、物業(yè)軟件的實施為了完善物業(yè)公司的核算工作，公司安裝了專業(yè)的物業(yè)管理軟件,，以方便輔助財務的核算,。在物業(yè)管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通，勵志,，尋求解決完善軟件存在問題的方法，并指導物管員正確的使用軟件,。使物業(yè)管理軟件在日常物業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用。

5,、領導臨時交辦的其他工作對于一件事重要與否應該在第一時間做出正確的判斷,，才方便下一步制定計劃,。在領導臨時交辦的其他工作，我總是要判斷其是否重要,、緊急，然后合理的安排時間,，在有效的時間內(nèi)高質(zhì)高量的完成領導交辦下來臨時事項,。合理的安排時間，有效的利用時間,，否則縱使每天忙得團團轉(zhuǎn)但其實又真的沒干什么,，就向一個救火隊員一樣，哪里有火哪里跑,，最后卻收益甚微,。

新的形勢和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責任和使命,，作為xxx物業(yè)的一名普通員工強烈的使命感和責任感又不斷的鞭策我繼續(xù)開拓創(chuàng)新,，闊步向前，宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開懷抱,，在此謹借屈原的一句話表達我個人對新一年工作的態(tài)度，即“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”,。

物業(yè)公司工作總結開頭詞 物業(yè)公司工作總結開頭語集篇三

20xx年對于##公司物業(yè)部來說,，可以說是發(fā)展的一年,，不斷改進完善各項管理機能的一年,，在這當中,，物業(yè)部的客服工作得到了公司領導的關心和支持,，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，“業(yè)戶至上，誠信做人,，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,，新年將至,，回顧一年來的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20xx年的重點是深化落實，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應對新的形式和需要,，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;

一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1,、培訓形式多種多樣,，比如：理論講解,、實操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。

2,、本著走出去，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應對新出臺的法律,、法規(guī),，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余,，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習,、討論，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，08年4月份，積極準備了相關的資料,，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益,。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大,，國際大廈也受到不同程度的損壞,，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度,，從一開始就跟進著維修工作,，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責,，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通,、解釋,，由于部分業(yè)主的不理解，工作進行的很困難,，維修工作也不是很順利,，但是，大家從沒有就此退縮,，最終,，經(jīng)過近一個月的時間，維修工作順利完成,，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,，平衡了雙方的利益。

隨著科學技術的飛速發(fā)展,，能源的使用越來越顯得緊張,，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召,，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時,，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài),，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力,。

截止08年底，國際大廈寫字間累計交房180套,，其中a座46套,，b座134套。辦理裝修176戶,，隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐,，地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升,。

20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難,，憑借著耐心的解釋和微笑服務,，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元，停車費,、廣告費等其他收入28萬余元,，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作,，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,，其他均已清繳。

自20xx年9月開始交房以來,，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后,，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止08年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶,，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護,，同時也極大的提高了公司的誠信度。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服,，安防,、工程維修、保潔,，各部門之間相互配合,，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20xx年,，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的,，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了08年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復雜的工作,，事前聯(lián)系,、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,，由于有了大家的分工協(xié)作,，確保本年度供暖工作的順利完成,。

保潔工作運行兩年以來,，肯定的是整體層面有了很大的提高，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好,，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查,、監(jiān)督工作，通過這一年的工作,，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進,，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,，參與了保潔合同條款,、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作,。

經(jīng)過我們對08年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下,，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份,，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91%,，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總,，全年共計接待投訴130條,，其中有效投訴條，集團公司投訴43條,，投訴接待處理率為98%,。

物業(yè)公司工作總結開頭詞 物業(yè)公司工作總結開頭語集篇四

時光飛逝，日月如梭,，勿勿中我們度過了20xx年,，緊張忙碌中我們將迎來令人期待的20xx年，回顧這一年來的工作,，在公司領導正確指導,，同事的支持幫助，以及小區(qū)全體員工經(jīng)過不懈的努力,，基本上完成了預期的目標,，雖然沒有突出的成績，但也經(jīng)歷了不平凡的考驗,。

通過一年時間對小區(qū)工作的學習和掌握,，我已經(jīng)是一個合格的小區(qū)管理人員了。在處理小區(qū)內(nèi)的一些報修,、投訴,、保潔綠化等事上，已是游刃有余了,。并加強了對小區(qū)工作者的業(yè)務認識,，努力完善了小區(qū)管理工作者的職能。20xx年小區(qū)的臺賬資料管理和記錄工作得到了全面的控制,，對我掌握小區(qū)入住人員名單的掌握,，加強了我對小區(qū)各方面的工作都能很快的上手。節(jié)能降耗成本控制方面的工作,，大大的提高了小區(qū)能量的節(jié)約,。20xx年我主要是負責小區(qū)報修的處理和效果，綠化和保潔的監(jiān)督工作,，嚴格做到員工勞動紀律管理,。三是做好小區(qū)業(yè)主工作,。在這一年，我認真執(zhí)行管理工作,，努力做到讓小區(qū)業(yè)主能夠?qū)ξ夜ぷ鞯闹С趾蜐M意,，認真完成了業(yè)主管理費的收費工作。在日常管理的方面我現(xiàn)將其中幾點進行具體的闡述：

做好居住小區(qū)內(nèi),，樓前樓后綠地,、樓區(qū)公共綠地及樓區(qū)行道樹木和垂直綠化。做好小區(qū)綠化自檢自查,，及時解決存在的問題,，促進綠化整體水平提高。通過廣播,、電視,、板報、櫥窗等多種形式宣傳綠化美化工作的法規(guī),、規(guī)章,、制度，教育群眾及中小學生愛樹,、護綠,，切實提高群眾對綠地管護工作重要意義的認識，讓更多的人自覺參與到管護工作中來,，全面提高居住小區(qū)綠地管護水平,。

為了能加強對小區(qū)的管理，12月份,，管理處對住戶上門發(fā)放《物業(yè)服務評議表》,，共發(fā)放200份，回收39份,，其中28份提出了意見和建議,，從中讓我們了解了此前一段時間的工作效果以及存在的不足，對反映出來的問題將及時解決并上門做好解釋工作,。

物業(yè)管理費,，14年物業(yè)管理費收費工作完成較好，總收物業(yè)費42萬元,，收繳率達99%,，空關戶共14戶,，收到6戶,，收繳率達43%，車位費20xx年共收到34戶,，共收費20060元,，收繳率達30%。其它收費，業(yè)主報修維修費,，北門遙控器等收費共收8760元,。

小區(qū)全年共發(fā)生火災事故一起,，大小偷竊共二起，火災事故是正月初三22號樓發(fā)生了一起因業(yè)主家中小孩在架空層燃放煙花引起大火，導致電表燒毀,，整幢樓停電，所幸保安反映靈敏，在第一時間將大火撲滅,，杜絕了一場災難的發(fā)生，過后管理處協(xié)助業(yè)主多次聯(lián)系供電部門更換電表，恢復供電，對燒黑的電表箱進行油漆，外墻進行粉刷,，22—151去年多次上門收物業(yè)費總以種種理由拒交,，到后來門都不開,，經(jīng)過此事后,，對我們物業(yè)有了很大的改變,，答應交納物業(yè)費。15月底,，小區(qū)雨污分流改造即將結束，30號樓業(yè)主家停放在架空層下一輛自行車失竊，經(jīng)過與指揮部負責人協(xié)調(diào)后，賠償了損失150元，業(yè)主很滿意,。9月份發(fā)生了一起嚴重的被盜事件，導致14樓，31樓業(yè)主家中遭到嚴重的財產(chǎn)損失，過后我們?nèi)f(xié)助公安部門調(diào)監(jiān)控錄像,，所以在安全方面不得有半點疏忽,，麻痹和僥幸思想，應對外來人員，車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。

一年來,，也暴露自身存在一些問題和不足,，一是各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高,，在處理小區(qū)所有管理工作還只是初涉皮毛,，工作方面的業(yè)務知識還需要進一步的深入學習、進一步的提高,，強化小區(qū)管理方面的業(yè)務知識,，才能更好的為小區(qū)效力。二是與小區(qū)業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)還有待提高,。在工作中還沒有完全放開,，與小區(qū)業(yè)主的溝通還僅僅局限于工作中,，還不能完全與小區(qū)業(yè)主形成良好的配合。三是小區(qū)的安全方面沒有做到滴水不漏,。在這一年我小區(qū)發(fā)生了一次重大偷竊事故,，在這次事故的發(fā)生上，我深刻的認識到了自己在安全管理方面的不足之處,。

在學習上加強自身業(yè)務學習,，拓寬知識面，努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識,。在思想上紿終擺正心態(tài),，虛心好學，積極向上,，不斷提高組織管理溝通協(xié)調(diào)能力,，處處以嚴要求高標準做好每一件事。在與業(yè)主溝通上,，根據(jù)每戶業(yè)主的特點與其做好溝通工作,，要主動實是求是地為業(yè)主提供熱情周到滿意的服務。

總之,，在今后的工作中,，我將不斷改進，不斷創(chuàng)新,，做好管理工作,，不斷總結經(jīng)驗和教訓，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標,，抓好小區(qū)安全工作，把工作提高到一個新的水平,，為小區(qū)管理的工作進一步發(fā)展壯大增光添彩,。

以上級是本人20xx年的述職報告，望領導對我這一年的工作給予批評指導,，便于自己在今后的工作中糾正缺點和錯誤,，取得更大的成績。為小區(qū)盡一份貢獻,。

物業(yè)公司工作總結開頭詞 物業(yè)公司工作總結開頭語集篇五

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又迎來了新的一年。在已經(jīng)過去的20××年里,，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應的工作。現(xiàn)在對20××年的工作作出總結。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20××年x月,，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,，嚴格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應的解答。

在到xxx物業(yè)公司工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是，還是需要不斷學習和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入,。在工作期間,，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取,。

前臺的工作紛繁蕪雜,，在這些混雜的工作過程中要善于總結，勤于思考,，在不斷的學習過程中逐步提高自己,，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化,。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正,，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易,，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事,，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題,，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意,！

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,，還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足，揚長避短,。與公司及同事團結一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

物業(yè)公司工作總結開頭詞 物業(yè)公司工作總結開頭語集篇六

自今月xx月份入職++公司以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習，埋頭工作,，履行職責,，較好地完成了各項工作任務，下頭將任職來的工作情景匯報

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職職責務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，經(jīng)過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情景。另一方面,，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。

在公司領導和同事的幫忙指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情景,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

婦幼保健院的工作是xx月份開始交與我負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前保潔員缺少,，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情景下,。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力,，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作,，帶動員工的進取性,。

老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大,，要求增高,。員工情緒波動,，開展工作進取性不高,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情景，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，在不增加人員的情景下,，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員xx人,，本月度共有2人離職和調(diào)職;其中1人調(diào)職到老婦保,，1人辭退。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不一樣崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識,，到達寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下,，結合工作中的實際情景著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，污跡的處理,。

加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的職責心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。

(3)完成對婦保與海關的開荒工作,。

(4)完成海關石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作,。

(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗,。

(7)完成海關外圍地面沖刷工作。

(8)對海關底下停車場兩次的清洗工作,。(不負責日常保潔工作)

(9)完成單位臨時安作排的清潔工作,。

(1)僅有擺正自我的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位,。

(2)僅有主動融入團體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中堅持好的工作狀態(tài),。

(3)僅有堅持原則落實制度，認真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責,。

(4)僅有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20xx月的工作存在以下不足,。

(1)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議資料了解不夠,，異常是對以往的一些收費情景了解還不夠及時。

(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大,，宏觀上控制容易,，微觀上控制困難。

(3)保潔工作人員情緒容易波動,，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫,。

物業(yè)公司工作總結開頭詞 物業(yè)公司工作總結開頭語集篇七

從入職，實習,、到正式上班,，一晃三月過去了!在部門領導和同事的幫助下，我現(xiàn)在已能較好的完成自己的本職工作,。能及時處理一些日常問題,，對小區(qū)的消防器具，水,、電,、氣的開關都比較熟悉。在車輛把控,、人員把控方面自認為還是比較出色的,。其中一次一個裝修工強行把電瓶車開進小區(qū)，我沒有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏,，還是讓他把車推出去并登記,。當然也有美中不足的地方，比如語氣強硬,，解釋不到位等等,。這些都是需要改進的地方。

當初才上班時,，由于個人的習慣和受朋友影響,，我還在外兼職，所以也就出現(xiàn)經(jīng)常和同事?lián)Q班等情況!那時由于我對公司沒有深刻的了解,，上班時還有點三心二意。并留下不好的印象!后來在公司領導楊經(jīng)理及部門李主管的幾次談話中,，在對公司完全深入了解下,，看到公司規(guī)模、實力,、如此龐大,、我改變了我的不成熟的想法，并辭去了兼職全心全意的投入了我的本職工作!

在上班這段時間里我發(fā)現(xiàn)了很多我們工作的不足之處,，那就是缺少提醒與告知方面的服務,。如果我們在業(yè)主出門的時候說一句:路上注意安全,您慢走;在天氣不好的時候說一句：快下雨了,，請您注意外面晾曬的物品;在業(yè)主回到家的時候說一句：請把車輛鎖好，以免物品丟失,。,。。,。我相信業(yè)主肯定十分開心,，感覺到只要進了我們水岸花都的大門，那么他的安全將得到十分徹底的保障,。這一點將是我下一年重點的改進之處,。同樣的車輛、人員方面的.管理我正在向主管及班長學習,，相信在我堅持不懈的努力下我會爭取做的更好,，更出色!

回顧過去三月的工作，雖然在學習中取得了一些成績,，但我仍感自己有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽;

2,、業(yè)務素質(zhì)提高不夠快速,，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;

3,、本人工作與其他同事相比還有差距,，服務意識不強。

那么以后的工作中,，請大家給予我監(jiān)督與建議,，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績!我堅信：我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X,，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工,。我們只能在業(yè)績中不斷提升自己!”

展望****年,，在公司不斷地擴展，特別是房地產(chǎn)的開發(fā)和玉樹科技占領市場的必須前提下,，我將更加嚴格要求自己;

1.做好自己的本質(zhì)工作,，加強個人業(yè)務能力。

2.提高個人綜合素質(zhì),，學習并熟悉公司相關的有關資料!

3.積極努力的配合上級為公司利益做出更大的貢獻!

****即將過去,，我們將滿懷信心的迎來****年，新的一年意味著新的挑戰(zhàn)和機遇,，我堅信在公司領導英明決策和運籌下,，公司的明天會更好!俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”，在以后的工作中,，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都會不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻,，并與全體護衛(wèi)及公司同事為佳信房地產(chǎn)保駕護航!!