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超市員工規(guī)章制度10條 超市員工規(guī)章制度10條篇一

1. 按時上班，不遲到,、不早退,、不曠工。有事需要請假,、調(diào)班,、調(diào)休或離開崗位時，必須經(jīng)過店長或督導(dǎo)批準(zhǔn)同意,。(請假時間達(dá)3天者需督導(dǎo)批準(zhǔn)方可,。)否則，將以早退或曠工論處,。

2. 上班前應(yīng)換好工作服并檢查個人儀容,，衣著是否整齊規(guī)范，工作證有否佩戴,，長發(fā)必須扎起,，不準(zhǔn)染異色發(fā)，上班不準(zhǔn)穿短裙,、短褲,、拖鞋。

3. 員工下班后不得穿工服或戴工牌進(jìn)入商場,。員工必須保管好各自的工牌,，工卡、飯卡,、如若丟失,，按商場有關(guān)制度交納相關(guān)補(bǔ)辦費(fèi)用。

4. 上班時間,，員工不行做與本工作無關(guān)節(jié)事,，更不許說臟話，靠商品,、貨架,、大聲喧嘩、吃零食等其它有損商場形象的行為,。

5. 員工購物必須是當(dāng)班員工幫忙買單并小票確認(rèn)簽名,。

6. 認(rèn)真做好防盜、防火,、防突發(fā)事件的應(yīng)急工作,。

7. 認(rèn)真履行工作職責(zé)、熱情耐心地接待每位顧客,。優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高工作質(zhì)量，增強(qiáng)凝聚力,，提高銷售營業(yè)額,。

8. 嚴(yán)禁將背包、行李及各種包裝袋帶入商場,，貴重物品須自行保管好,。員工的水杯統(tǒng)一放在指定的位置。

9. 員工用品必須貼有商場相關(guān)標(biāo)記簽字樣方可帶入賣場,，未經(jīng)允許不得隨便將商品帶出商場,。

10. 嚴(yán)禁在商場內(nèi)拉幫結(jié)派、打架斗毆,、取笑顧客及其它損害他人的行為,。

11. 嚴(yán)禁在商場及倉庫內(nèi)吸煙、亂丟煙頭,、火種等,。

12. 員工要認(rèn)真配合保安人員共同防盜、做好消防安全工作,，加強(qiáng)防范意識,。

13. 不準(zhǔn)任何人私自挪用商場的商品(物品)，否則將作盜竊論處,。

14. 員工有權(quán)利和義務(wù)對,，人竊取及其他有損商場利益的行為進(jìn)行舉報(bào)，商場將對該員工身份進(jìn)行保密,，并給予相應(yīng)獎勵,。

15. 商場各部門員工，都必須服從管理人員的統(tǒng)一安排,，如對管理人員的管理方法執(zhí)有不同意見者,，可以書面形式向督導(dǎo)或公司反映。

16. 員工上班時間有事外出者,，必須經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可離開崗位,。

17. 聘用的員工必須按本商場的《招聘制度》辦理好一切入職手續(xù)，再由商場人事部組織上崗前培訓(xùn),。主要培訓(xùn)員工的紀(jì)律性,、組織性及其吃苦耐勞精神;了解商場的有關(guān)制度;商品基本知識、禮儀道德,、服務(wù)規(guī)范等,，培訓(xùn)時理論與實(shí)際相結(jié)合,。

超市員工規(guī)章制度10條 超市員工規(guī)章制度10條篇二

1、員工早上需提前15分鐘到崗簽到,，其余時間需提前5分鐘到崗,。如果有事不能按時到崗的需提前30分鐘通知部門領(lǐng)導(dǎo)人，由部門領(lǐng)導(dǎo)人通知店長,，否則按遲到處理,，遲到5分鐘內(nèi)罰款5元，10分鐘內(nèi)罰款10元……遲到30分鐘以上者按曠工半天處理,。曠工半天,，免當(dāng)日全部工資或辭退，曠工一天,，免兩天工資或辭退,。

2、員工病假須向店長出視醫(yī)院開據(jù)的病假條,，并附于本人的簽到本上,。病假超過3天的，須向總經(jīng)理請假批準(zhǔn),。

3,、員工事假須提前向店長請假批準(zhǔn)，事后請假的視礦工處理,。事假需超過兩天以上者,，須直接向總經(jīng)理請假批準(zhǔn)。

4,、員工不得早退,，早退5分鐘以內(nèi)罰款5元，10分鐘以內(nèi)罰款10元……早退30分鐘以上者按曠工半天處理,。

1,、員工實(shí)行倒班制，工作未干完的情況下,，需干完工作后方可下班,，否則按曠工半天處理。如遇促銷活動,、收貨或盤點(diǎn)等特殊情況需要加班時,，必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不服從安排的將予以辭退,。

2,、員工每月休假2天，每超過一天免去當(dāng)月獎金的二分之一，無獎金的免去1.5天的工資,。

1,、員工必須在指定地點(diǎn)更換衣服。任何員工不得將私人物品帶入超市,，也不得將超市內(nèi)商品私自拿出超市,，否則按偷盜處理。

2,、員工使用更衣箱需領(lǐng)導(dǎo)指定，任何人不得私自更換,。任何人不得在更衣箱內(nèi)存放店內(nèi)商品中,，如有特殊情況需要存在的，須由店長批準(zhǔn),，否則按偷盜處理,。

3、員工平時出入超市一律走出口,，并主動向劃票人員出視購物小票及隨身物品,。

4、員工在工作中由于過失造成商品損壞的,，須照價賠償,，故意損壞商品的須按商品的10倍賠償并予以辭退。

5,、員工如有偷盜商品的,，按商品價值的100倍以上罰款或移交公安機(jī)關(guān)處理。

6,、員工在工作中,，需加強(qiáng)店內(nèi)防盜工作。如本組商品盤點(diǎn)超過千分之2.3將免去本組的全部獎金用于彌補(bǔ)商品損失,，直到補(bǔ)齊為止,。注：各組員工都該列出本組內(nèi)易丟失的物品，每天清點(diǎn)并與庫存進(jìn)行核對,，發(fā)現(xiàn)問題及時向店長反映,。

7、員工在超市吃喝商品的一律按偷盜處理,。

1,、員工在工作時間內(nèi)一律不得接打私人電話，如有特殊情況需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)到辦公室內(nèi)接打,。

2,、員工在工作時間內(nèi)不得購物，購物一律在下班后方可,，晚上可在下班前10分鐘內(nèi)購物,。員工購物一律到指定收款臺交款,。

3、員工不得在超市內(nèi)坐著工作或休息,。

4,、員工不得在超市及庫房內(nèi)吸煙看書報(bào)。

5,、員工不得空崗,，如有事需要出超市需通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并在門口做好登記。

6,、員工不得在工作時間內(nèi)吃飯或休息,，如有特殊情況須經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可。

7,、員工在超市及庫房內(nèi)不得扎堆聊天,。在賣場內(nèi)不得揣兜抱胸，不得依靠貨架,。

8,、員工在工作中不得接待親友會客長談。

9,、員工的私人物品一律放在更衣室內(nèi)或店長指定地點(diǎn),。

10、員工不得結(jié)伴上廁所,。

以上規(guī)定如有違反處于20—50元以上罰款,，情節(jié)嚴(yán)重的將予以辭退。

11,、員工之間必須搞好團(tuán)結(jié),，不得打架罵人，有事須向領(lǐng)導(dǎo)反映處理,。打架罵人的一律予以辭退并免開當(dāng)月工資,。

1、公司視供貨商及顧客為上帝,，員工必須尊重供貨商及顧客,。如有與其打架的一律予以辭退并免開當(dāng)月工資。

2,、任何員工在工作中必須做好對顧客的周到服務(wù),，對顧客提出的問題必須耐心解答，不準(zhǔn)說不知道或不清楚,。

3,、看到顧客手拿商品時須主動給顧客拿購物筐或購物車，幫助顧客。

4,、我們的原則是顧客永遠(yuǎn)是對的,，員工如果被顧客投訴，一律將受到處罰或予以辭退,。

超市員工規(guī)章制度10條 超市員工規(guī)章制度10條篇三

為本超市業(yè)績蒸蒸日上,，從而造就機(jī)會給每一位員工有所發(fā)展，嚴(yán)格的紀(jì)律和有效的規(guī)章制度是必要的,。本規(guī)章制度將超市的員工規(guī)范,，獎懲規(guī)定集一冊，希望超市全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),，自覺遵守,，以為我們共同的事業(yè)取得成功的保證，給予全體員工制定以下規(guī)章制度,。

1. 熱情——以熱情的態(tài)度對待本職工作，對待客戶及同事,。

2. 勉勵——對于本職工作應(yīng)勤懇,、努力、負(fù)責(zé),。

3. 誠實(shí)——作風(fēng)誠實(shí),，反對虛假作風(fēng)。

4. 服從——員工應(yīng)服從上級主管人員的指示及工作安排,，按時完成本職工作,。

5. 整潔——員工應(yīng)時刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔與美觀,。

開門營業(yè)前的工作：

1.工作區(qū)和顧客光顧的營業(yè)區(qū)的清潔整齊,，包括入口處，售貨區(qū),，收銀臺,，陳列商品，驗(yàn)貨區(qū),，倉庫,。

2.設(shè)備和設(shè)施的工作狀態(tài)良好，包括照明,，空調(diào),，設(shè)備和固定裝置，懸掛的設(shè)備牢固,。

3.存活的補(bǔ)充,，保證售貨區(qū)貨架上的商品充足，整齊。

4.辦公區(qū)的書面憑證的完整和條理性,。

營業(yè)結(jié)束后的工作：

1.向主管人員匯報(bào)設(shè)備和設(shè)施的損壞并記錄,，便于及時準(zhǔn)確的維修。

2.補(bǔ)充購物袋,。

3.確保收款機(jī)有足夠的小票打印用的紙卷,。

4.整理收銀臺和銷售區(qū)。

1.必須穿工作服進(jìn)入賣場,，儀表要端莊,。

2.以理服人，理直氣和,，定位定崗,，上班時不集扎堆閑聊，不說笑打鬧,。

4.待客必須有禮貌,，有敬語，說話誠實(shí),，幫助挑選,，當(dāng)好顧客參謀，保證顧客滿意,。

5.個人衛(wèi)生：外表樸實(shí),，干凈，整潔,，并保持頭發(fā)清潔,。

6.員工只可在非工作時間購物。

7.上班時間不允許打手機(jī),，玩手機(jī),，聽手機(jī)音樂。

8.上班時間不允許吃零食,。

9.上班時不許偷吃貨物,，拿貨物(如紙箱、塑料桶),。

10.庫房若發(fā)現(xiàn)偷吃貨物(按偷盜處理),。

1.上班時不能隨便離開工作崗位。

2.上班時不能與親朋好友閑聊,。

3.員工不允許坐在貨物上,。

4.員工應(yīng)當(dāng)按照部門經(jīng)理制定的工作時間進(jìn)行工作,不遵守的員工將按曠職處理。

5.上半時上廁所不能超過15分鐘,。

6.上班時不允許睡覺,。

7.若發(fā)現(xiàn)以上幾條輕者罰10元,，重者開除。

1.負(fù)責(zé)商品的.缺貨登記,，擺貨,，查日期。

2.隨時問經(jīng)理并匯報(bào)缺貨情況,，調(diào)查市場變化,。

3.及時向經(jīng)理反映快過期產(chǎn)品。

4.若發(fā)現(xiàn)過期產(chǎn)品未及時向經(jīng)理匯報(bào)者,，請自動買回,。

5.熟識產(chǎn)品，標(biāo)志,，以及自己管理區(qū)商品的基本知識,。

6.要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，防止商品損壞或丟失,。

7.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。

1. 收銀員要有一個良好的服務(wù)態(tài)度,，收款迅速,，不要你推我讓。

2. 收銀員買東西要讓其他收銀員收款,，堅(jiān)決不能自己收款。

3. 收銀員家人買東西,，請自己回避,，讓其他收銀員收款。

4. 收銀員收款時不能與親朋好友閑談,。

5. 若發(fā)現(xiàn)收銀員少收款,，輕者罰款，重者卡出,。

6. 顧客要的貨物,要隨時登記在要貨單,。

7. 員工打爛貨物自動交款，顧客打爛員工監(jiān)督交款,。

1. 值日人員按時清理衛(wèi)生,。

2. 把衛(wèi)生間，宿舍衛(wèi)生打掃干凈,。

3. 若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格者罰5塊,。

1. 全面負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營管理工作。

2. 負(fù)責(zé)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,，監(jiān)督全體員工工作,。

3. 做一個經(jīng)營計(jì)劃和管理目標(biāo),。

4. 保證在超市遵守道德，提高服務(wù)質(zhì)量,，全面實(shí)行服務(wù)規(guī)范化,，提高企業(yè)社會效益。

5. 保證超市安全,，教育員工牢固樹立法制觀念,，增強(qiáng)安全意識。

6. 兌現(xiàn)承諾的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，否則按協(xié)議處罰,。

7. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

8. 負(fù)責(zé)超市的進(jìn)貨管理工作,。

9.負(fù)責(zé)送貨商,，廠家進(jìn)店關(guān)(如證件)。

10.負(fù)責(zé)進(jìn)貨計(jì)劃,，檢查售貨員商品銷售情況,。

11.經(jīng)營的品種類別要齊全，品種豐富,。

12.及時了解市場動態(tài),，解決進(jìn)貨與價格等問題。

13.負(fù)責(zé)對員工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的考核,。

1.禁止在賣場及其他工作場所吸煙,。

2.禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞,。

3.所有員工必須保證自己及同事的安全,，對任何可能引起危險(xiǎn)的操作和事件要提出警告，嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告部門主管,。

4.員工必須熟習(xí)本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方法,。

5.員工應(yīng)遵守工具的安全操作說明，非工作執(zhí)掌范圍,，不得擅自使用機(jī)器設(shè)備或發(fā)電機(jī),。

6.禁止員工移動或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備,。

7.員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故,，并服從統(tǒng)一調(diào)度。

8.員工有義務(wù)將任何安全事故上報(bào),。

超市員工規(guī)章制度10條 超市員工規(guī)章制度10條篇四

一,、做好本職工作，積極,、主動,、熱情,、周到為賓客服務(wù)。

二,、嚴(yán)格執(zhí)行物價政策,，明碼標(biāo)價。每天檢查標(biāo)簽標(biāo)識與貨物是否相符,。無用便簽隱藏或撤掉,。

三、誠實(shí)守信,，保質(zhì)保量,，不出售有害健康的食品。誠實(shí)守信不單是指對待客戶,，同時要對業(yè)主守信,，員工使用超市物資必須有償支付后告知業(yè)主方可使用，超市因進(jìn)貨收到贈送物品一律歸超市所有,，任何人不得私吞據(jù)為己有,。尤其是煙酒等屬貴重商品，任何人不得私自動用,，請所有在職人員珍惜自己的人品,，尊重業(yè)主的厚德，延續(xù)彼此的信任,。

四,、遵守紀(jì)律，做到不曠工,、不遲到,、不早退，不擅離職守,。

除約定休息日外,，員工曠工每日扣100元,，休息時間超時30分鐘以上每人每日扣30元,，休息時間超時1小時每次扣50元，早退原因必須在經(jīng)理同意下離開,，因私人瑣事擅自離守,，借口偷閑如被發(fā)現(xiàn)扣工資辭退。請?jiān)诼毴藛T自覺遵守,，自己申報(bào)違規(guī)項(xiàng)目,，不要存有僥幸行為，自欺欺人,。無視自己違規(guī)而指責(zé)他人更不可取,。希望在職人員都要自覺自律,，管好自己。

五,、及時對商品進(jìn)行整理,，保持陳列整齊美觀。

六,、接受監(jiān)督,，虛心聽取意見。員工之間互相協(xié)助,，互相監(jiān)督,，提供違章線索者將現(xiàn)金，對改善意見要虛心聽取,，正確消化,。

七、交接班時,，做好貨物的盤點(diǎn)工作,。所有收銀員不得在沒有計(jì)入pos機(jī)前提下收取現(xiàn)金，自家員工更不允許,，實(shí)有特殊情況,，兩人以上經(jīng)手，派送也要先收銀后派送,，請自覺遵守,，免得口舌。

一,、根據(jù)商品所需的存儲條件,，分類進(jìn)行保管。制定庫存貨物監(jiān)管員,，負(fù)責(zé)監(jiān)管物品少缺預(yù)報(bào),，有效期監(jiān)督。

二,、統(tǒng)一貨物編碼,，標(biāo)明商品存放的精確位置，并以明顯的字跡將編碼標(biāo)明于貨位,、貨架上,。繪制庫房商品儲存位置平面圖，以便全面反映庫存情況,。

三,、保持庫房的清潔衛(wèi)生，消除導(dǎo)致商品霉?fàn)€,、變質(zhì)及蟲蛀,、鼠咬等隱患,。

四、控制庫房溫濕度,，在庫房內(nèi)設(shè)置溫濕度計(jì),，利用密封、吸潮,、通氣等方法加以調(diào)節(jié),，以適應(yīng)保管商品的需要。

五,、經(jīng)常檢查庫存商品,，及時發(fā)現(xiàn)在存儲過程中數(shù)量、質(zhì)量的變化情況,，采取措施加以預(yù)防,。庫存商品發(fā)現(xiàn)變質(zhì)、破損,、超過保管期時,，或出現(xiàn)滯存情況，倉管員要及時上報(bào)主管,，提出處理意見,。

一、保持營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生,。

二,、根據(jù)商品的性質(zhì)，清理商品上的灰塵,。

三,、清潔衛(wèi)生后，必須把商品迅速整理,、擺設(shè),、陳列好。

一,、店面員工工作程序

1.收銀員清理自己負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生,；每次上崗前到貨物區(qū)巡查一圈，逐一檢查貨架品名,、價格,，位置,。同時要提供顧客需求信息,，銷量好的物品信息。

2.整理貨架,，確保整齊,，安全,；指定補(bǔ)貨時間，在班人員必須集體出動,，庫管員指導(dǎo)讓缺少物品迅速上架,。

3.準(zhǔn)備好足夠的購物車，購物籃及相關(guān)工具,；顧客方便多購貨物,。

4.微笑服務(wù)，隔三米向顧客問好,；罵不還口,，熱情周到。

5.不斷整理貨架,，補(bǔ)充商品,；補(bǔ)貨人員要留意旺銷貨品，提供進(jìn)貨信息,。

6.將散放與各區(qū)域的商品歸回原位,；

7..做好交接班記錄；票據(jù)與實(shí)收不符要備注原因（不得超過50元）,，超過時,，要查找原因并匯報(bào)結(jié)果。

超市員工規(guī)章制度10條 超市員工規(guī)章制度10條篇五

第一條范圍

1.本手冊將指導(dǎo)全體員工的一切工作及與工作有關(guān)的事項(xiàng),。

2．全體員工必須嚴(yán)格遵守本手冊內(nèi)容,。

第二條目的

本手冊旨在于通過良好的工作秩序及員工關(guān)系，確保超市經(jīng)營宗旨的實(shí)現(xiàn),。

第三條生效與解釋

本手冊自公布之日起生效,，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。

第四條補(bǔ)充與修訂

本手冊實(shí)施后,，超市有權(quán)根據(jù)情況變化作必要的修改或補(bǔ)充,，一旦作出修訂，以新修訂的條款為準(zhǔn),，超市會盡快告知全體員工,。

第一條職業(yè)操守

一、員工守則

請您遵守超市的一切規(guī)章制度,，維護(hù)超市秩序,、信譽(yù)及形象，扮演好自己的職業(yè)角色,，爭取成為合格的職業(yè)員工,。

1、超市希望全體員工能忠勤職守、有責(zé)任感,、團(tuán)結(jié)同志,、和睦相處，能與超市同舟共濟(jì),與同事協(xié)同合作,，并具有奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神,。

2、請您不泄露超市機(jī)密,，不接受賄賂,，不結(jié)黨營私。切勿利用職權(quán)或職務(wù)之便,，在本超市之外從事不利用超市名義的其他活動,。

3、希望您服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，聽從指揮,，。領(lǐng)導(dǎo)在其職權(quán)范圍指派任務(wù)或履行職責(zé),，每一位員工均有服從或積極配合的義務(wù),，不敷衍塞責(zé)、陽奉陰為,。如您對自己的職務(wù)或工作職責(zé)有不清楚或不滿意的地方,，可想上一級主管反映。對于上級的指示,，應(yīng)全力以赴,，認(rèn)真執(zhí)行，不得推諉違抗,。除特殊情況外,，嚴(yán)禁越級請示。

二．行為準(zhǔn)則及日常工作

超市要求每個員工的行為準(zhǔn)則是：一切以顧客利益,、超市信譽(yù)為第一需要,。

1、按作息時間要求上下班,，不得遲到,、早退、曠工上,、班時間不得購物,所有員工在考勤之后不得私自走出店門,。

2、講究商業(yè)道德,，保守商業(yè)秘密是每個員工應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé),。員工服務(wù)時應(yīng)做到主動、熱情、耐心,、周到，文明用語,、禮貌待客,、熱情大方、笑臉相迎,，嚴(yán)禁與顧客爭吵,、斗毆。

3,、員工上班必須統(tǒng)一著工作服,，佩帶上崗證，挺胸站立,，保持良好的精神狀態(tài),。不利于工作的話不講，不利于工作的事不做,，嚴(yán)禁嘻笑打鬧,、串崗聊天、吃零食,、看書報(bào),、哼歌曲、,、干私活,、與熟人長談。

4,、員工上班時,，主動打掃店堂內(nèi)、外衛(wèi)生,。員工進(jìn)店堂手提袋,、包或不穿衣物必須寄存，

5,、員工有事,，必須辦理好請假手續(xù)，回崗上班辦理銷假手續(xù),。

6,、員工在店內(nèi)撿到物品或現(xiàn)金應(yīng)主動交還失主或上交超市，不得占為已有,，嚴(yán)禁監(jiān)守自盜,，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自使用或未付款就帶走超市里的物品，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便拉私人關(guān)系損害超市利益或謀取私利

7、上班時接待私人來訪,、與親人長談或接打電話要限時5分鐘以內(nèi),，如遇特殊情況需報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

8,、員工一經(jīng)錄用,，需工作滿12個月后方可辭職，未滿12個月者不予退還押金及發(fā)放工資及獎金,。

9,、簽定合同的員工，必須繳納合同押金,，并與甲方一起嚴(yán)格遵守合同條款,員工如果要辭職務(wù)必要提前15天提出書面申請,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職。如有一方違反合同,，需承擔(dān)違約責(zé)任,。

10、工資,、獎金各自保密,，不得查詢或議論他人的待遇。

第一條工作制度

1,、按作息時間要求上下班,，不遲到，不早退,，不曠工,。

2、上班時間不得辦理私事,，不得擅自外出,，應(yīng)堅(jiān)守崗位，不串崗聊天,，禁止從事一切娛樂活動（如玩手機(jī)或讀書,、看報(bào)等）或與工作無關(guān)的活動，因特殊原因外出或離崗,，必須請假得到批準(zhǔn)后方可離開,。

3、接待顧客要文明大方,，禮貌得體,不說粗話,，講文明用語，如：您好,、請稍等,、您需要什么,、請跟我來、請您走這邊,、請慢走,、歡迎您再來！

4,、所有貨物上架應(yīng)做到擺放美觀,、整潔、迅速,，及時打掃衛(wèi)生,，地面無雜物,。

第二條遇有下列違反制度的情形,，予以罰款：

（1）遲到10分鐘以內(nèi)，罰2元/次,。

（2）遲到20分鐘以內(nèi),，罰5元/次。

（3）遲到1小時以內(nèi),，扣除當(dāng)天工資,。

（4）無故曠工1次，扣除3天工資,。

（5）早退視同遲到,。上班時間無故不在崗、串崗聊天,，罰5元/次,。

（6）從事娛樂活動和做與工作無關(guān)的事，罰5元/次,。

（7）不請假擅自離崗?fù)獬?，罰10元/次。

（8）不及時打掃衛(wèi)生或整理好所負(fù)責(zé)貨架,，罰5元/次,。

（9）頂撞顧客、說話粗魯,、對顧客的提問不予理睬,、有顧客來不主動相迎、不主動介紹商品等行為,，罰5—10元/次,。

（10）值班人員不及時打掃公共衛(wèi)生，罰5元/次,。不認(rèn)真履行值班員督查職責(zé),，罰5元/次,。

（11）嚴(yán)禁在店內(nèi)吃零食（包括自己帶來的），發(fā)現(xiàn)一次罰50元,。

第三條請銷假制度

1,、所有員工外出離崗必須當(dāng)面請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開,。遇到特殊情況不能當(dāng)面請假的,，必須及時電話連系，得到許可后方可當(dāng)作準(zhǔn)假,，否則視同曠工,。周末和節(jié)假日不得請假。滿假后,，必須及時到崗銷假,，否則視為曠工。

2,、請假天數(shù)每月不超過2天,，超過規(guī)定天數(shù)的，按請假天數(shù)計(jì)算扣發(fā)基本工資,。

以上制度堅(jiān)決兌現(xiàn)到位,，對遵守紀(jì)律、工作表現(xiàn)出色的員工予以表揚(yáng),，并兌現(xiàn)獎金,！

超市員工規(guī)章制度10條 超市員工規(guī)章制度10條篇六

1、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃,，檢查價格簽和促銷海報(bào)到位情況

2,、準(zhǔn)確回答顧客提問并協(xié)助他們。

3,、將到貨商品上架,，按商品陳列要求整理排面

4、跟蹤堆垛商品銷售情況,，并及時補(bǔ)貨

5,、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換 工作要求：

1)準(zhǔn)時上班，參加晨會,。

2)清潔貨架和商品衛(wèi)生,。

3)檢查商品標(biāo)價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品,。

4)檢查商品是否滿架,，存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應(yīng)注意：保質(zhì)期 短和先驗(yàn)收的商品先上架;取商品時應(yīng)由上而下,，并將挪動的商品及時還原,，嚴(yán) 禁站在商品上取貨及從中間抽取,。

銷售：

1)禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前。

2)如顧客購買的商品缺貨時,，應(yīng)請顧客稍候,，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回,。

3)如商場暫時無貨時,，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品;如顧客 明確只要該商品，則立即上報(bào)主管,，由主管與采購部聯(lián)系約定送貨時間,。

4)顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)并 注明“自提” ,，貨到后通知其前來提貨,，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提” ;如要 求送貨的請顧客到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)， 對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明 “送貨” 并簽名,。

5)隨時整理排面,，確保商品陳列整齊,、豐滿,。

1)部門間調(diào)撥時，調(diào)出部門必須根據(jù)調(diào)撥單核對商品編碼,、品名,、數(shù)量后送至 調(diào)入部門，并將實(shí)際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單,，同時簽名,。

2)行政調(diào)撥時，部門人員必須審核“調(diào)撥單”是否有財(cái)務(wù)部,、店長辦負(fù)責(zé)人的 簽名,。 手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在 “調(diào)撥單” 上簽字， 同時留下調(diào)撥單部門聯(lián),。

3)打出電腦調(diào)撥單后,，部門人員應(yīng)先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單上商品的條 碼或編碼、品名,、價格,、規(guī)格或型號、數(shù)量等內(nèi)容是否相符,。無誤后在電腦單上 簽名,，留下部門聯(lián)，將手工單與電腦單同時保存,。

4)分店間調(diào)撥時,，調(diào)出部門人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接,，并填寫實(shí) 際調(diào)出數(shù)后簽字，同時留下部門聯(lián),。調(diào)入部門按商品驗(yàn)收程序處理,。

5)需調(diào)撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞,。

1)對需作報(bào)損,、調(diào)價處理的商品，柜組長或指定人員必須清點(diǎn)商品數(shù)量,，登記 并注明原因請主管簽字,。接到電腦調(diào)價、報(bào)損通知單后,，于執(zhí)行時間的前一營業(yè) 日結(jié)束后將需調(diào)價商品重新打價上架并更換價格簽,， 需報(bào)損的與相關(guān)部門共同監(jiān) 毀。

2)接收貨人員驗(yàn)貨通知時,，柜組長或指定人員必須到收貨區(qū)按驗(yàn)收流程驗(yàn)收商 品,，簽字并帶回驗(yàn)收單部門聯(lián)。

超市員工規(guī)章制度10條 超市員工規(guī)章制度10條篇七

視顧客為上帝,，一切為顧客著想,，真誠熱情、周到便捷的為顧客服務(wù),，真正做到解顧客之所急,、排顧客之所憂，持續(xù)滿足顧客的需求是我們的服務(wù)宗旨,。

：

1.顧客服務(wù)是成功經(jīng)營的目標(biāo)之一

2.顧客是免費(fèi)的宣傳者

3.顧客是付給我們薪水的人,，顧客才是我們真正的老板

4.顧客服務(wù)直接影響利潤的獲得

5.員工是使顧客滿意的決定因素之一

1、不準(zhǔn)未著工衣,，未佩帶工牌,、服務(wù)證章及儀表不端進(jìn)入柜臺。

2,、不準(zhǔn)遲到,、早退、曠工和擅離崗位,。

3,、不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)吃飯、吃零食(包括口香糖),、看書報(bào)雜志,，哼歌曲、踱舞步,、伸懶腰,。

4,、不準(zhǔn)扎堆閑談，嬉戲打鬧,，隔柜間談,，會客會友。

5,、不準(zhǔn)坐柜,，趴柜，靠柜,。

6,、不準(zhǔn)帶小孩，親友及外部人員進(jìn)柜,。

7,、不允許在顧客面前不加掩飾地打呵欠，噴嚏,，掏鼻孔,，挖耳，剔牙等不文明行為,。

8,、不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)醒目處理放置個人物及私人用品。

9,、不準(zhǔn)以上貨,、結(jié)賬,、點(diǎn)款為由而不理睬顧客,。

10、不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵,，頂嘴,。

11、不留怪發(fā),，不留長指甲,，涂指甲油，不戴大耳環(huán),，淡妝上崗,。

12、講究衛(wèi)生,，做到：“三潔,、四無、六不見”

三潔：商品潔,，貨柜潔,，服務(wù)設(shè)施潔;四無：地面無雜物,，無痰，無瓜果皮核,，無紙屑煙蒂;六不見：貨架內(nèi)不見使用的手包,，水杯、飲具,、抹布,、拖把、衛(wèi)生用具,。

華商縱橫：超市,、百貨、購物中心開店,、整改項(xiàng)目火爆啟動中

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1,、對顧客到柜接待不主動;

2、對顧客沒有做到“接一,、顧二,、招呼三”，招呼多聲不理睬;

3,、對顧客詢問接待表情冷淡,、回答生硬，用語不當(dāng),。

4,、對顧客比較、挑選,、試穿商品不耐煩;

5,、對顧客光看，光挑不買不高興,。

6,、對顧客付款不開具銷售小票，自行收款;

7,、對顧客的合理要求不盡力滿足;

8,、對顧客的過失不盡力體諒;

9、對顧客退換商品不能一次性妥善解決;

10,、對顧客離柜不禮貌道別;

1,、顧客稱呼不當(dāng)不計(jì)較;

2、遇到顧客性情急躁,，語言欠妥不計(jì)較;

3,、顧客舉止不文雅不計(jì)較;

4、顧客提出意見不客觀和不合理要求不計(jì)較;

5、主動與顧客招呼,，顧客不理睬不計(jì)較;

6,、顧客提的意見與事實(shí)有出入不計(jì)較;

7、人少事多得不到顧客的諒解不計(jì)較;

8,、營業(yè)繁忙時,，接待欠周到，顧客不理解不計(jì)較;

(一)站立的姿勢

1.合上腳跟,，腳尖分開30度

2.合上膝蓋

3.女性右手在外,，左手在內(nèi)，男性左手在外,，右手在內(nèi)

4.伸直背,，挺起胸，收腹

5.眼光望前,，表情開朗得體,，面帶微笑。

禁忌的站相：

1)雙手叉腰

2)雙臂抱在胸前

3)兩手插入口袋

4)身體東側(cè)西歪或身體依靠其它物體,。

(二)行走

基本要求：男性：端正,、穩(wěn)健，女性：輕盈,、靈敏,。

要領(lǐng)：上身正直，兩臂自然前后擺,，重心可稍前移,，雙眼平視，面帶笑容,，

行走時,，腳尖對正前方，先落腳跟再過渡到腳趾穿裙子時的步態(tài):

1.要走成一條直線

2.兩腳之間的跨度最大不超過一個腳長

3.步頻要快,，一般每分鐘平均100—200個單步為好,。

禁忌的行態(tài)：

1.不要左顧右盼，回頭張望

2.不要老是盯住顧客上下打量

3.不要一邊走路,，一邊指指點(diǎn)點(diǎn)對人評頭論足

4.不要手插口袋里，或插腰,，或倒背手

5.二人以上行走不得勾肩搭背

6.不要“拖泥帶水”,，踢里踏拉，也不要橫沖直撞,。

(三)手勢

在介紹,、引導(dǎo)和指方向時，手指自然并攏，手掌向斜上,，以肘關(guān)節(jié)為軸,，指向目標(biāo)。

1.禁忌：不要用一個手指指點(diǎn)方向,。

2.禁忌：

1)切不可雙手托腮或用胳膊支住柜臺而立

2)不可用手指挖耳,、摳鼻

3)注意站立和行走的禁忌手勢

4)不要打呵欠，伸懶腰

5)顧客在詢問事情時,，如果營業(yè)員沒聽清或店內(nèi)無此商品,，不可用擺手回答。

(四)表情姿態(tài)

1.要微笑服務(wù)

1)微笑自然,、誠實(shí)

2)說話語氣和藹,、聲音高低、輕重適度

3)情緒飽滿熱情

4)精力集中,、持久

5)興奮適度,、謹(jǐn)慎

6)姿態(tài)優(yōu)美、文明,，富于規(guī)范化

2.禁忌：

1)冷笑,、譏笑、傻笑,、大笑,、不笑裝笑

2)口吻粗暴、聲音過高

3)不準(zhǔn)對顧客緊繃著臉,，橫眉冷對,，萎靡不振、愛理不理

4)談笑風(fēng)生,，打打鬧鬧

5)不可坐柜臺,、貨架、商品

6)不得吸煙,、吃零食等,。

(五)吃飯、喝水,、上洗手間不要呼朋引伴,，應(yīng)請同事關(guān)照后，速去速回,。

(六)營業(yè)時間不要在賣場系領(lǐng)帶,，整理頭發(fā)、化妝,，如需整理請到洗手間或試衣間,。

超市員工規(guī)章制度10條 超市員工規(guī)章制度10條篇八

作為一名超市員工，必須要以超市的形象、利益為出發(fā)點(diǎn),，以方便顧客為宗旨,，本著對超市兢兢業(yè)業(yè)工作，全心全意為顧客服務(wù)的態(tài)度,，凡是本超市服務(wù)員必須遵守以下規(guī)章制度：

1.服務(wù)員在工作時間必須穿由本超市統(tǒng)一訂制的工服,。不能妝容夸張;不能衣冠不整;不能披肩散發(fā);上班時間必須佩戴工作牌，下班時間沒到不得提前脫工作服或摘工作牌,。

2.員工與員工之間互相監(jiān)督,，舉報(bào)各種違紀(jì)行為，根據(jù)事情的嚴(yán)重性給予20-100元獎勵,。員工不得私自帶包入賣場內(nèi),，下班不得夾帶賣場內(nèi)任何物品出門，不得偷吃偷拿賣場內(nèi)任何物品,。

3.愛惜本超市的所有物品,，發(fā)現(xiàn)損壞根據(jù)產(chǎn)品的價值賠償;不能亂寫亂涂，尤其不能在產(chǎn)品和標(biāo)價簽上,、貨架等處亂寫亂畫,，聽從管理人員的統(tǒng)一安排。

4.要勤儉節(jié)約,。不能浪費(fèi)水,、電、膠帶及散裝物品和包裝散稱物品所用的一次性手套,、塑料袋等,，下班之前各區(qū)域必須關(guān)燈、關(guān)秤,、關(guān)水,。

5.不遲到，不早退,，按時上下班,，高高興興上班來，平平安安回家去,。

6.臨期產(chǎn)品提前下架問題：保質(zhì)期2-3年的產(chǎn)品提前6個月下架;保質(zhì)期12個月的產(chǎn)品提前2個月下架;保質(zhì)期18個月的產(chǎn)品提前3個月下架;保質(zhì)期6-10個月的產(chǎn)品提前40天下架,，不按規(guī)定下架臨期產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)過期導(dǎo)致貨物不能及時退換出去,，該區(qū)域服務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任,，自己將過期產(chǎn)品買走。

7.貨物的擺設(shè)要整齊,，產(chǎn)品要干凈，日期要新鮮，擺貨規(guī)則：新日期在里,，老日期在外;同等價位,，同等類別擺在一起，縱向擺貨,，新貨破損或包裝漏氣,，日期臨近不新鮮等問題，應(yīng)及時報(bào)告店長,，產(chǎn)品銷售后要及時向移動和補(bǔ)加貨架上庫存的貨,。

8.稱散貨時要認(rèn)真查看plu號，不能出錯,，員工對自己區(qū)域的物品價格,、位置要清楚，顧客詢問物價時要如實(shí)回答,，無標(biāo)價簽應(yīng)及時補(bǔ)上,。

9.愛護(hù)公共衛(wèi)生和公共財(cái)產(chǎn)，去衛(wèi)生間必須登記,，保持衛(wèi)生間里面整潔,。

10. 上班時間不得玩、打手機(jī),，不得聚在一起高聲談笑;不得看報(bào)或雜志等,，不得剪指甲。不得靠在貨架上;不得趴在柜臺上;不得坐在地上擦貨;上班時間不得購物;不得吃東西;儀態(tài)要大方,，站姿要端莊,。會客時間不得超過10分鐘。

11. 對待顧客要熱情,，不得怠慢任何顧客不能與顧客發(fā)生爭吵斗毆等,，員工之間要和睦相處，不能拉幫結(jié)派,，不能爭吵斗毆,，發(fā)現(xiàn)一次雙方同時開除。提成區(qū)域的服務(wù)員要互幫互助,，不能沒有素質(zhì)的拉攏顧客,，要有團(tuán)隊(duì)合作精神。

12.顧客來換貨,，態(tài)度一定要好,，凡是顧客換貨，一律不準(zhǔn)補(bǔ)票(不論服裝換皮鞋;還是皮鞋換床品等),。發(fā)現(xiàn)有人補(bǔ)票,，一次罰款30元,。

13. 員工要以超市的利益為先，不能做有損超市利益的事,，不能說有損超市利益的話,。服務(wù)員的會員卡一律不準(zhǔn)借給顧客，提倡顧客主動辦卡,，告知顧客會員卡的好處和優(yōu)惠政策,。

14. 各區(qū)服務(wù)員必須保管好各自區(qū)域的任何產(chǎn)品，盤點(diǎn)時,，發(fā)現(xiàn)物品遺失或者被偷,，此區(qū)域服務(wù)員和有關(guān)工作人員平攤本產(chǎn)品的損失。

15. 員工交接班時的主要任務(wù)是：搬貨,、擦貨,、整理貨、整理標(biāo)簽等,。其它時間以接待顧客為主,，員工搬貨、擦貨時一定要小心自身的安全和貨物的安全,。貨物損壞照價賠償,。

16. 老員工辭職必須提前1個月寫申請報(bào)告，否則扣除合同保證金600元和最后一個月的工資,，新員工到崗必須干滿3個月方可辭職,。如果1個月沒干滿者工資分文沒有。如果干滿1個月沒干滿5個月要離開者,，扣除培訓(xùn)費(fèi)300元,。

17. 每月請假超過3天的員工，本月工資只能領(lǐng)取50%;另外一半押到下個月發(fā)工資時再發(fā),。

18. 新員工試用期間不得請假,，試用期如有不遵守賣場內(nèi)以上規(guī)定或無法勝任賣場內(nèi)的工作，即不被錄用,，立即辭退,。

19. 每位新員工第一天到崗必須購買人身意外保險(xiǎn)，金額為174元,，保期為一年,。沒買保險(xiǎn)者不得上崗，(附：工作期滿3個月的員工,，保險(xiǎn)費(fèi)用由本超市承擔(dān),，未滿3個月員工，有本員工自己負(fù)擔(dān),，一單投保概不退還,，如有特殊情況離職,，可攜帶超市團(tuán)體保險(xiǎn)單復(fù)印件，無原件拿走,。)

超市員工規(guī)章制度10條 超市員工規(guī)章制度10條篇九

1,、肉柜員工上班必須著工裝,。佩帶圍裙,，帽子，胸前掛卡,。

2,、注意講究個人衛(wèi)生。頭發(fā)應(yīng)修剪,、梳理整齊,，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型,。男員工不準(zhǔn)留長發(fā)(以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度),，禁止剃光頭、留胡須,。

3,、員工指甲應(yīng)修剪整齊，保持清潔,，不得留長指甲,，不準(zhǔn)涂有色指甲油，上班時間不得噴香水,、戴首飾,。

4、接人待物時應(yīng)注意保持微笑,。當(dāng)顧客,、來賓詢問時，不能出現(xiàn)諸如：“不知道”,、“不清楚”,、“自已去看”、”等會兒“,、”沒看我忙著呢“等不禮貌語言,，也不能背向顧客回答或只用肢體給予示意而無語言回答。當(dāng)顧客,、來賓未聽清再次詢問時,，不得態(tài)度不耐煩、語音語調(diào)明顯升高,，并帶有不滿情緒,。

5,、工作時應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌。上班時間原則上不允許坐著（生病,、勞累過度及其他特殊情況時除外）,，不得趴在和坐在工作臺上，不得將腿搭在工作臺上,。

6,、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客,、同事發(fā)生爭吵,。各級管理人員不宜在顧客或客戶面前叱責(zé)員工。

1,、夏季上班時間：6：30~21：00

冬季上班時間：7：00~20：00

中午休息時間為一小時,。午休期間肉柜不得空人，采取輪流用餐方式,。

2,、員工必須按時上班，如遇特殊情況需事先請假,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,。

3、在上班后下班前十分鐘以內(nèi)到崗或離開者為遲到或早退,，凡無故缺勤一小時以上一律按曠工處理,。發(fā)現(xiàn)遲到早退，一次扣十元,。人流量大,，節(jié)假日時按賣場工作時間執(zhí)行。曠工一次扣一百,，如有急事需與生鮮課長請假,。

4、每日實(shí)行打卡制度,。早中晚到生鮮課長簽到,。

5、一月之內(nèi)出現(xiàn)三次投訴空崗行為（空崗時間超過一小時）,，本店所有員工各扣除一百元,。

1、營業(yè)中員工要及時補(bǔ)貨及整理排面,，但補(bǔ)貨時要注意避開人流高峰期,，要不影響顧客購物為原則。

2,、員工在加工肉類時,，要依排面上所需商品陳列量加工生產(chǎn),。要預(yù)做在庫，以備今天補(bǔ)貨或明晨出排面,。

3,、要及時檢查肉類鮮度，不良品及時處理,。

4,、當(dāng)商品缺貨時，及時告知主管下緊急訂單,。

6,、晚上，員工要適當(dāng)補(bǔ)貨,，適當(dāng)控制陳列量，并對明天不能再售賣的商品打折處理及報(bào)廢等,，并隨時收回散貨,。

7、提貨時員工有義務(wù)負(fù)責(zé)接貨,。

8,、營業(yè)結(jié)束后，員工要對排面上的商品進(jìn)行整理,，視需要收回冷庫保鮮,。

9、要對垃圾進(jìn)行清除,，對設(shè)備,、操作間、臥柜等清潔衛(wèi)生,，并注意關(guān)閉水,、電，收回散貨,。