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物業(yè)服務(wù)承諾書 服務(wù)承諾書篇一

1,、遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,，不遲到,、不早退、不串崗,，特殊情況提前請(qǐng)假,。

2、著裝整潔,，規(guī)范,，帶上崗證，舉止端莊大方,，交流輕言細(xì)語(yǔ)。

3,、尊敬領(lǐng)導(dǎo),，尊重同事，主動(dòng)招呼問(wèn)好,，建立和諧同事關(guān)系,。

4、一切為患者提供方便,，隨時(shí)巡視病房,，盡量幫助患者辦事，不讓患者多跑路,。

5,、愛(ài)醫(yī)院、愛(ài)崗位,，嚴(yán)守醫(yī)院機(jī)密,，不做有損醫(yī)院的任何事情。

6,、服從護(hù)士長(zhǎng)的工作安排和調(diào)配,，不斤斤計(jì)較,不私自換班，如有特殊情況請(qǐng)示護(hù)士長(zhǎng),。

7,、不在護(hù)士站吃東西，不高聲喧嘩,。

1,、病人入院主動(dòng)熱情接待，病人出院熱情相送,，有問(wèn)必答,，不能說(shuō)“不知道”。

2,、對(duì)新入院病人接診護(hù)士須做入院介紹,，講解住院須知,。

3、操作行為應(yīng)輕柔快捷,，動(dòng)作熟練規(guī)范,、態(tài)度熱情友善，語(yǔ)言文明禮貌,。

4,、治療護(hù)士在更換藥液或發(fā)放藥物時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向病人或陪伴交待清楚,，并告訴病人不要擅自調(diào)動(dòng)控速開(kāi)關(guān),，以免因輸液過(guò)快造成不必要的傷害。

5,、隨叫隨到,，經(jīng)常巡視病房，密切觀察病情,，做好交接班,。

6、保持病區(qū)安靜,、舒適,，做到走路輕、講話輕,、開(kāi),、關(guān)門輕、操作輕,。

7,、 對(duì)病人或家屬因清單上的費(fèi)用質(zhì)疑時(shí)須耐心細(xì)致地講解清楚，以取得病人的理解和支持,。

8,、若在工作或操作中有失誤，應(yīng)向病人道歉并解釋清楚,。

作為大關(guān)縣人民醫(yī)院的員工,，我為自己在崗位上的奉獻(xiàn)給患者帶來(lái)的利益和快樂(lè)感到自豪。我鄭重承諾,，我能做到以上崗位服務(wù)規(guī)范的要求,，全心全意為病人服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展努力工作,。如違法以上要求,，一次扣50元，如果一個(gè)月內(nèi)連續(xù)違法三次,，請(qǐng)護(hù)士長(zhǎng)退回護(hù)理部待崗,，待崗期間只發(fā)基礎(chǔ)工資 ,。

科室 ：

承諾人：

年 月 日

物業(yè)服務(wù)承諾書 服務(wù)承諾書篇二

現(xiàn)在，隨著大學(xué)生的生活水平不斷地進(jìn)步,，生活質(zhì)量不斷地提高和戀愛(ài)的增多,。鮮花已經(jīng)是大學(xué)生生活不可缺少的點(diǎn)綴。每逢各種節(jié)日花卉消費(fèi)總呈越來(lái)越旺的趨勢(shì),，但是西科周圍并無(wú)很好的花店

這樣我們創(chuàng)辦宿舍花店以鮮花專遞為市場(chǎng)切入點(diǎn),，以滿足在校學(xué)生以最終能形成具有"地質(zhì)大學(xué)青鳥(niǎo)花店"品牌優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)。是十分可行的,。

1. 提供鮮明,，公司使命

有效，暢通的銷售渠道,，提供產(chǎn)品服務(wù)為根本,，促進(jìn)鮮花市場(chǎng)的大發(fā)展。我們的宿舍花店將成為一個(gè)可愛(ài)的信使,，把祝愿和幸福送到?jīng)]一個(gè)同學(xué)的手中。

2.花店目標(biāo)

立足西科,，服務(wù)西科,。

本花店將用一年的時(shí)間在西科的消費(fèi)者中建立起一定的知名度，努力實(shí)現(xiàn)贏利,。

1.行業(yè)分析

西安科技大學(xué)203宿舍花店是由在校大學(xué)生推出的面向650萬(wàn)在校大學(xué)生的垂直網(wǎng)站,，因此目標(biāo)消費(fèi)者定位為在校大學(xué)生。該網(wǎng)站除武漢地質(zhì)大學(xué)的總站外,，在湖北各高校設(shè)有分站,，因此，暫定的目標(biāo)消費(fèi)群以湖北各高校大學(xué)生為重點(diǎn),，將來(lái)逐步擴(kuò)大市場(chǎng),，以中國(guó)地質(zhì)大學(xué)為例，各類在校生近2萬(wàn)人,，則投入8校共有近20萬(wàn)的目標(biāo)消費(fèi)者,，而最新的統(tǒng)計(jì)表明，全國(guó)在校大學(xué)生有650萬(wàn)左右,，這樣的市場(chǎng)規(guī)模是相當(dāng)龐大的,，而且考慮到將來(lái)在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠(chéng)客戶這一現(xiàn)實(shí)，目標(biāo)市場(chǎng)的容量將是相當(dāng)可觀的

2.調(diào)查結(jié)果分析

本公司對(duì)武漢的各高校大學(xué)生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶分析,，主要采取問(wèn)卷調(diào)查（問(wèn)卷調(diào)查表見(jiàn)附錄一）和個(gè)別訪談的方式,。此次我們共發(fā)出問(wèn)卷50份，收回37份,。由于時(shí)間有限,，問(wèn)卷數(shù)量不多,，但還是從一定程度上反映了廣大消費(fèi)朋友的消費(fèi)心理和需求

⑴有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性,，聽(tīng)同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購(gòu)買行為

⑵購(gòu)買行為基本上是感性的,，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購(gòu)買行為又帶有理性色彩，一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種

⑶在校大學(xué)生沒(méi)有固定的購(gòu)買模式,，購(gòu)買行為往往隨心所欲

⑷接受和吸收新事物的能力強(qiáng),，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性

⑸影響產(chǎn)品購(gòu)買的因素依次為：價(jià)格,，品種,，包裝，服務(wù)等

⑹購(gòu)買行為節(jié)日性很強(qiáng),，一般集中在教師節(jié),，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后

3.目標(biāo)客戶分析

在校大學(xué)生購(gòu)買一般不問(wèn)價(jià)格,，但從網(wǎng)上定單來(lái)看側(cè)重于中檔價(jià)位,。在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲，如大多數(shù)訂購(gòu)1支（你是我的唯一）,3支（我愛(ài)你）,19支（愛(ài)情路上久久長(zhǎng)久）,21支（最愛(ài)）等等,，在教師節(jié)這一天往往以班級(jí)人數(shù)為單位訂購(gòu)鮮花,。包裝一般傾向于要求高檔化，有向個(gè)性化方向發(fā)展的趨勢(shì),，對(duì)鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻,，如不允許有打蔫現(xiàn)象等

1.小組成員

關(guān)柏臣（組長(zhǎng)） 主要負(fù)責(zé)從臨潼進(jìn)花

朱強(qiáng) 主要負(fù)責(zé)送花

劉翔遷 主要負(fù)責(zé)送花

秦天衡 主要負(fù)責(zé)電話訂購(gòu)

2.營(yíng)銷策略分析

2.1 品牌策略

網(wǎng)站建設(shè)初始，我們便非常重視品牌,。 在品牌包裝上,，由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和大膽預(yù)測(cè)，采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁(yè)面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案,，從視覺(jué)形象和文字字體都經(jīng)過(guò)精心規(guī)劃,，力求具有獨(dú)特創(chuàng)新

2.2 價(jià)格策略

青鳥(niǎo)網(wǎng)上花店在原料，包裝,，服務(wù)等方面力求盡善盡美,，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走價(jià)格路線,，又走質(zhì)量路線,，滿足不同層次消費(fèi)者的需求

2.3 促銷策略

⑴宣傳策略

利用學(xué)校廣播站，報(bào)欄,，宣傳欄免費(fèi)宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象,，并與各大報(bào)社，地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式

⑵服務(wù)方面【花店服務(wù)承諾書】

網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的,，對(duì)于配送隊(duì)員而言,，只要有定單，就必須按照定單要求按時(shí)按地送到,，并且是微笑服務(wù),。 在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式

①打感謝電話或發(fā)e-mail進(jìn)行友情提醒服務(wù),，并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡

②無(wú)條件接受客戶退貨,，集中受理客戶投訴

③設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表，附贈(zèng)禮品,，掌握消費(fèi)者需求的第一手資料

④第一次訂購(gòu)的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶,，并享受價(jià)格優(yōu)惠，成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格

⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開(kāi)會(huì)員沙龍,，交流信息,，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問(wèn)題 ⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)檔案,，客戶重復(fù)訂購(gòu)時(shí)只要輸入名字,，客戶的其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng)

2.4 渠道建設(shè)

就目前來(lái)看，網(wǎng)上花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系,。選擇批發(fā)商時(shí),，一般考察其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，信譽(yù),，合作態(tài)度,，供貨是否及時(shí)等方面,，要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn),，以便于各高校配送成員就地取花。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議,，就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)

3.網(wǎng)上花店策略實(shí)施

1.市場(chǎng)范圍選擇 在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在中國(guó)地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng),，該區(qū)市場(chǎng)容量在3000人以上，較有代表性,，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月,。該模式成功后，以asp的形式在分站推廣,。先在已經(jīng)建成的另外7個(gè)分站試運(yùn)營(yíng),，經(jīng)過(guò)3到6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng)

2.重點(diǎn)宣傳客戶，宣傳對(duì)象以在校學(xué)生為主,，他們對(duì)流行感興趣,，往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流，而對(duì)于邏輯思維較強(qiáng)的工科學(xué)生,，我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果

3.現(xiàn)場(chǎng)促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點(diǎn)宣傳日期,，在此之前,，將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。 宣傳內(nèi)容包括

⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅,，位于校園主干道上,，數(shù)量為3-5條，以"青鳥(niǎo)花店"網(wǎng)址和"校園花店隆重推出"為題搭配懸掛

⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺(tái),，擺放3-5臺(tái)微機(jī),，可以上網(wǎng)查詢并訂購(gòu)；放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容,，并擺放實(shí)物鮮花,，在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場(chǎng)送出

⑶請(qǐng)學(xué)校廣播站播發(fā)"青鳥(niǎo)花店"宣傳部門擬定的宣傳材料，在早,，中,，晚各一次，連續(xù)數(shù)日

⑷為營(yíng)造氣氛,，安排兩名小姐佩帶寫有"青鳥(niǎo)花店"網(wǎng)址的`綬帶,，進(jìn)行解說(shuō)，并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng),，中獎(jiǎng)?wù)呖梢袁F(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)20元以下的鮮花,，由網(wǎng)站付款

⑸在宣傳當(dāng)天，請(qǐng)與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道,，如武漢晚報(bào),，各地方電視臺(tái)等

1.營(yíng)業(yè)額收入

據(jù)調(diào)查分析，我們可以預(yù)測(cè)在主要節(jié)假日,，每天銷售額在1000元以上

2.支付方式

根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會(huì)達(dá)到20%,我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系,，促進(jìn)在線支付

3.訂貨方式

e-mail定單，直接進(jìn)入"青鳥(niǎo)花店"網(wǎng)站校園花店訂購(gòu),，電話訂購(gòu),。另外，我們重點(diǎn)推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購(gòu)

4.客戶特點(diǎn)

年輕化,，100%為青年人,，以男性學(xué)生為主；他們信譽(yù)高,，文化素質(zhì)高,，無(wú)壞帳現(xiàn)象

5.消費(fèi)特點(diǎn)

60元以下的鮮花最受歡迎

6.信息基礎(chǔ)設(shè)施

公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機(jī)的形式存在的，故公司暫時(shí)不需要具備信息方面的硬件設(shè)施,。對(duì)于信息軟件的開(kāi)發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè),，公司將通過(guò)內(nèi)部成員中計(jì)算機(jī)較好的同學(xué)和招聘有這方面特長(zhǎng)的成員來(lái)共同完成。b2c網(wǎng)站雖然在理論上可以實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，但是現(xiàn)實(shí)中要達(dá)到這一點(diǎn)卻很困難,。

1.原則

把每一分錢用在刀刃上,，充分發(fā)揮每一分錢的價(jià)值

2.初期投資

這一時(shí)期，資金主要用于外購(gòu)整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（虛擬主機(jī)）,產(chǎn)品采購(gòu),，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù),，前期宣傳，物流配送等方面上,。預(yù)計(jì)需要人民幣2萬(wàn)元左右,。從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運(yùn)作起來(lái)大約需要一個(gè)月的時(shí)間

3.第二期投資

這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和武漢市區(qū)。,，服務(wù)的內(nèi)容會(huì)有很大的擴(kuò)展,，服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高。其資金來(lái)源主要是公司前期盈利的積累和外來(lái)資金的引入,，如銀行的信貸

1.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃

根據(jù)公司創(chuàng)建初期資金缺乏的情況和我們開(kāi)發(fā)小組的實(shí)際情況,，我們決定選擇虛擬主機(jī)的方式來(lái)建立我們公司的網(wǎng)站。當(dāng)然隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大,，資金的充裕,，我們會(huì)考慮建立公司自己的網(wǎng)站。在系統(tǒng)初具雛形后,，公司將根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)功能要求來(lái)逐步進(jìn)行實(shí)時(shí)測(cè)試,。系統(tǒng)的完備無(wú)疑是一個(gè)測(cè)試，完善,，再測(cè)試,，再完善的過(guò)程，直至系統(tǒng)功能達(dá)到公司預(yù)期的要求

2.系統(tǒng)邏輯方案

系統(tǒng)邏輯方案是實(shí)現(xiàn)電子商城的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，策略和方式的總體框架,。下面結(jié)合本公司實(shí)際情況做出圖解說(shuō)明六大模塊：系統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)流程，系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu),，系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布,，信息處理模塊和安全控制模塊

1.主要工作完成情況調(diào)查

了解到廣大大學(xué)生朋友的真實(shí)需求,，而且公司從實(shí)現(xiàn)目標(biāo),，運(yùn)營(yíng)機(jī)制，項(xiàng)目策略等方面都進(jìn)行了總體規(guī)劃,。另外,，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃方面，公司也結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況,，參閱了大量的關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)方面的文獻(xiàn),，也結(jié)合了課堂上所學(xué)的電子商務(wù)的知識(shí)，做出了適合公司的網(wǎng)站運(yùn)作流程和設(shè)計(jì)流程，以及適合我們公司的系統(tǒng)邏輯方案

最重要的是,，針對(duì)目前鮮花市場(chǎng)上適合大學(xué)生朋友特殊要求的情況,，我們自行設(shè)計(jì)了一系列服務(wù)產(chǎn)品，如短信訂購(gòu)鮮花,，附帶祝?？ㄆ娫拏髑榈炔⑶抑贫撕侠淼膬r(jià)位,。與此同時(shí),，我們還設(shè)立了論壇，不僅滿足了廣大青年學(xué)生等切實(shí)需要,，也可以滿足社會(huì)不同年齡層次消費(fèi)者的需求

2.不足與困難之處

由于我們企業(yè)剛剛開(kāi)始計(jì)劃,，資金方面存在嚴(yán)重不足，同時(shí)由于時(shí)間緊迫,，整個(gè)計(jì)劃書難免有些欠缺,，

不過(guò)我們會(huì)盡量地去充實(shí)，完善之,。在網(wǎng)站設(shè)計(jì),，制作方面，由于我們小組成員對(duì)與此相關(guān)的知識(shí)了解得不夠多,，致使我們?cè)诰W(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)有很大的困難,，但是經(jīng)過(guò)我們的共同努力和協(xié)作，青鳥(niǎo)花店網(wǎng)站已初具規(guī)模,，送人玫瑰之手,，終久留有余香。我們相信,，在以后的努力中,，本宿舍花店一定會(huì)得到進(jìn)一步的完善。

花店服務(wù)承諾書 第二篇_城陽(yáng)鮮花店服務(wù)理念

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，進(jìn)貨,、人工、店租等成本費(fèi)用不斷地提高,，銷售供過(guò)于求,，售價(jià)卻無(wú)法相對(duì)提升，花店業(yè)已進(jìn)入微利時(shí)代,。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)有三個(gè)要素：品質(zhì)高,、價(jià)格低、服務(wù)好,。同業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng),，品質(zhì),、價(jià)格到最后相差無(wú)幾，關(guān)鍵因素就在于服務(wù),。

服務(wù)理念的中心思想是：給客戶良好的感覺(jué),。銷售的最高級(jí)不是賣給客戶產(chǎn)品，而是解決客戶的需求,。最佳的銷售人員不是學(xué)企業(yè)管理的,，而是學(xué)心理學(xué)的。賣花賣的就是溫馨的感覺(jué),。

細(xì)節(jié)決定成敗,。只要用心哪有客戶部動(dòng)心的，我反對(duì)顧客是上帝,，因?yàn)樯馐怯袑?duì)價(jià)關(guān)系的,，也不贊同顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。我主張的是不和客戶爭(zhēng)辯,，當(dāng)銷售人員無(wú)法贊同客戶的說(shuō)法時(shí),，要以微笑來(lái)回答。和客戶爭(zhēng)辯在做生意這件事上,，絕對(duì)沒(méi)有好結(jié)果,。 良好的購(gòu)物環(huán)境

1. 店鋪氛圍。要讓客戶覺(jué)得這就是他要來(lái)的地方,，他才會(huì)覺(jué)得舒服,。裝修、進(jìn)貨,、定價(jià),，相互配套，定位一定要清楚,。

2. 商品陳列,。注重整體的感覺(jué)，有時(shí)比單一插花作品還重要,。注重分類,，根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，,，以色塊分類效果較佳,，同色系一大片很好看。人造花顏色比種類重要,。

良好的接待人員

接待人員是公司的門面,，培養(yǎng)良好的接待人員,，客戶才會(huì)再度上門,。建立企業(yè)文化,，宗旨，守則,。老板要以身作則,，老板是什么樣子，企業(yè)就是什么樣子,，員工也就是什么樣子,。接待方式要因人而異。建議先和客戶保持一小段距離,，用心觀察,，再?zèng)Q定是進(jìn)還是退！不管什么方式,，都要保持微笑,，日本很多服務(wù)行業(yè)認(rèn)為，沒(méi)有微笑就不算把工作做好,。

良好的后勤服務(wù)

后勤的工作可以支持銷售的整體性,，讓公司的服務(wù)更到位。訂什么貨,，給什么貨,，按約定及時(shí)送達(dá)。我們認(rèn)為這是最基本的要求,。收獲破損的承擔(dān),，客戶收到壞的花器，是可

以調(diào)換的,，無(wú)條件的調(diào)換,。

只有不斷的累積你的老客戶，生意才會(huì)越做越大,，你才能成功,。

物業(yè)服務(wù)承諾書 服務(wù)承諾書篇三

（1）工程施工階段服務(wù)目標(biāo)

在工程施工及管理全過(guò)程中，完成對(duì)建設(shè)單位合同承諾是最基本前提,，同時(shí)要積極主動(dòng),、優(yōu)質(zhì)高效地為建設(shè)單位進(jìn)行潛在服務(wù)，協(xié)助建設(shè)單位完成與工程相關(guān)具體工作,，以達(dá)到工程預(yù)定工程質(zhì)量目標(biāo),。

（2）工程竣工后服務(wù)目標(biāo)

保證建筑安裝工程安全和使用功能要求，對(duì)建筑物進(jìn)行全面維護(hù)和功能性服務(wù),，實(shí)施無(wú)建設(shè)單位投訴工程,。

（3）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

達(dá)到“建設(shè)單位完全滿意”為最終服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（4）服務(wù)守則：

熱情周到,，反應(yīng)迅速,，質(zhì)量保證,。

為保證用戶服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，達(dá)到用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，施工單位將圍繞 成立專門用戶服務(wù)小組,，負(fù)責(zé)對(duì)施工過(guò)程中施工環(huán)節(jié)和施工部位控制工作，對(duì)工程竣工后保修期內(nèi)服務(wù)組織工作和保修期結(jié)束后為建設(shè)單位提供各種延伸服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo),、監(jiān)督和檢查,。

（1）施工過(guò)程重點(diǎn)預(yù)控

嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，杜絕使用不合格產(chǎn)品,，針對(duì) ,，我們將從與施工單位建立有長(zhǎng)期、良好合作關(guān)系,，并經(jīng)評(píng)審后進(jìn)入施工單位合格分供方檔案生產(chǎn)廠家采購(gòu)材料和物資,，同時(shí)，在正式進(jìn)場(chǎng)前,，將每種材料和物資樣品上報(bào)建設(shè)單位和監(jiān)理,，經(jīng)審批同意后再組織進(jìn)場(chǎng)，對(duì)嚴(yán)重影響工程質(zhì)量和環(huán)境保護(hù)主要材料如水泥,、重要裝修材料,、燈具、插座等更要嚴(yán)格把關(guān),，進(jìn)場(chǎng)材料有按有關(guān)規(guī)范規(guī)定進(jìn)行材料性能檢驗(yàn),，合格者方可用于 。

（2）提高對(duì)施工機(jī)械,、器具檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)

為確保施工產(chǎn)品合格率,，對(duì)施工過(guò)程中使用機(jī)械、工具器具,，在使用前必須進(jìn)行嚴(yán)格檢測(cè),，做到標(biāo)準(zhǔn)精度、符合現(xiàn)行使用要求,，尤其是對(duì)安裝工程所使用器具,，確保每一個(gè)接頭、接點(diǎn)都嚴(yán)密,、牢固,、可靠。（3）加強(qiáng)裝修質(zhì)量控制

裝修工程質(zhì)量對(duì)整個(gè)工程質(zhì)量水平起著重要作用,，因此在裝修質(zhì)量上,，我們將制定高標(biāo)準(zhǔn)分部分項(xiàng)工程施工方案對(duì)裝修工程進(jìn)行預(yù)控，在施工過(guò)程中對(duì)各分工序質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢查和控制,。

（4）加強(qiáng)水電安裝質(zhì)量控制

在施工過(guò)程中,，每一個(gè)照明燈具,、開(kāi)關(guān)、插座,、設(shè)備接線正確,、牢固,、安全,，保護(hù)其可使用性。確保通電正常運(yùn)行,。電氣絕緣值達(dá)到并符合本工種設(shè)計(jì)及國(guó)家規(guī)范要求,。

施工過(guò)程中設(shè)專職資料員對(duì)工程所有驗(yàn)收資料進(jìn)行匯編整理，資料做到及時(shí),、準(zhǔn)確,、完整、有效,，能夠如實(shí)反映施工質(zhì)量情況,。工程竣工后，我們將向建設(shè)單位上交一套完整工程技術(shù)資料,，以供建設(shè)單位工程竣工后核查之用,。

（1）向用戶提供有關(guān)該工程《用戶手冊(cè)》，該手冊(cè)包括 相關(guān)結(jié)構(gòu)形式,、特點(diǎn),、工程主要應(yīng)用材料名稱及使用說(shuō)明，工程有關(guān)設(shè)備,、部位及使用說(shuō)明書,，并提供重要部位結(jié)構(gòu)形式（節(jié)點(diǎn)圖）、管網(wǎng)和管線圖并附上施工照片,，并針對(duì)使用中易出現(xiàn)問(wèn)題提出檢查,、處理方法和使用注意事項(xiàng)。

（2）向建設(shè)單位提供《用戶保修卡》使建設(shè)單位對(duì)該工作有關(guān)使用情況能予以充分了解,，并予以監(jiān)督,、檢查。

（3）工程保修期開(kāi)始前,，由項(xiàng)目經(jīng)理部有關(guān)人員對(duì)該工程相關(guān)產(chǎn)品性能,、使用方法及使用要求對(duì)用戶使用、操作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),，以使用戶使用,、操作人員具備一定專業(yè)技能。定期對(duì)季節(jié)性使用功能和設(shè)備進(jìn)行聯(lián)合檢查：

（4）用戶服務(wù)部每月對(duì)工程進(jìn)行一次回訪,，同用戶進(jìn)行溝通,，了解用戶對(duì)使用功能不完善方面意見(jiàn),、建筑安裝使用功能和安全方面存在問(wèn)題和隱患，處理急需解決質(zhì)量問(wèn)題,，了解用戶對(duì)項(xiàng)目全面評(píng)價(jià)及后期出現(xiàn)質(zhì)量缺陷,。

在保修期滿后，我們將一如既往地為用戶進(jìn)行全面服務(wù),，定期進(jìn)行回訪,，對(duì)建設(shè)單位提出問(wèn)題及時(shí)處理，為了讓建設(shè)單位放心,，我們將指定專人對(duì)該工程負(fù)責(zé)用戶服務(wù)工作,，并定期向用戶提供有關(guān)建筑工程方面咨詢，做好建設(shè)單位參謀,。

物業(yè)服務(wù)承諾書 服務(wù)承諾書篇四

xxxxxxx有限公司

xxxxxxx維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)承諾書

xxxxxx有限公司自成立以來(lái),，一直是專門從事監(jiān)控系統(tǒng)工程安裝調(diào)試及系統(tǒng)的后期維護(hù)保養(yǎng)工作。擁有豐富工程經(jīng)驗(yàn)的資深專業(yè)技術(shù)人員及一支訓(xùn)練有素,、技術(shù)精良,、操作規(guī)范、經(jīng)驗(yàn)豐富的施工維護(hù)保養(yǎng)隊(duì)伍,，同時(shí)擁有客戶維護(hù)中心及備品倉(cāng)庫(kù),；公司配備全套產(chǎn)品數(shù)據(jù)編寫工具、電子編碼器及產(chǎn)品專用的檢測(cè)工具,，維保人員經(jīng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)合格上崗,。本公司在向用戶提供的成功的工程范例有：xxxxxxxxx等項(xiàng)目。并承擔(dān)了上述部分項(xiàng)目常年維護(hù)保養(yǎng)服務(wù),，受到了客戶的好評(píng),。

如我公司中標(biāo)，將以較低的價(jià)格,，最優(yōu)的備品質(zhì)量,，優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，盡心的檢查和維修保養(yǎng),，保證消防系統(tǒng)和設(shè)施正常運(yùn)行,。

服務(wù)承諾：

1. 高質(zhì)量的完成標(biāo)書所有要求，按規(guī)范要求進(jìn)行全方位的檢測(cè)與測(cè)試

工作,，每月按時(shí)提交月度巡檢及測(cè)試報(bào)告,。

2. 對(duì)承擔(dān)的維保設(shè)備提供一年的保修服務(wù)，一年保修期內(nèi)免收一切服

務(wù)費(fèi),，如因天氣等不可抗力因素,，造成的設(shè)備損壞而產(chǎn)生的費(fèi)用，由雙方書面協(xié)商共同進(jìn)行解決。

3. 建立充足的備品備件支持及專用檢測(cè)測(cè)試工具,，在維護(hù)期內(nèi)免費(fèi)提

供消防系統(tǒng)軟,、硬件的升級(jí)服務(wù)，滿足技術(shù)不斷升級(jí)的要求,，保證設(shè)備的正常使用,。

4. 提供價(jià)格優(yōu)惠合理的正規(guī)產(chǎn)品，免費(fèi)提供相關(guān)使用人員的培訓(xùn)和產(chǎn)

品的使用技術(shù)指導(dǎo),，以及提供大型活動(dòng)期間的保駕服務(wù),，以滿足客戶需求。

5. 在維護(hù)期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題,，接到維保服務(wù)通知后,，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng),，4

小時(shí)內(nèi)趕到赴現(xiàn)場(chǎng),，對(duì)發(fā)生損壞的硬件設(shè)備在8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)修復(fù)完畢。如發(fā)生損壞的硬件設(shè)備需返廠維修的,，在5-7個(gè)工作日內(nèi)維修完畢,，并安裝調(diào)試達(dá)到正常要求。

服務(wù)目的：

以客戶為中心,加快速度,提高效率.消除事故隱患,防患于未然,保障人員與財(cái)產(chǎn)的安全,。

服務(wù)目標(biāo)：

1. 服務(wù)滿意率達(dá)95%,。

2. 處理投訴率達(dá)100%。

3. 處理報(bào)修率達(dá)100%,。

我們提供的服務(wù)比客戶期望的要多一點(diǎn)點(diǎn),，服務(wù)不在某一件事上比別人優(yōu)勝10倍，而在每一件事上都比別人優(yōu)勝1％,。不斷的滿足并超越客戶所期望,。