報(bào)告材料主要是向上級匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

ktv店長述職報(bào)告 ktv店長工作總結(jié)篇一

第一：20xx年工作的整體回顧

第二：20xx年所完成的工作

第三：在20xx年ktv經(jīng)理工作中存在的一些問題

第四：20xx年的工作計(jì)劃

我們先來看看ktv經(jīng)理工作總結(jié)中第一項(xiàng)內(nèi)容，整體回顧：

ktv是一個服務(wù)性的場所,，在這一年里為客人提供一個溫馨,、舒適的娛樂環(huán)境是首要任務(wù)，同時還擔(dān)負(fù)著整個場所的創(chuàng)收以及節(jié)支等方面的責(zé)任。在這一年里本本分分做好自己的工作,，認(rèn)真遵守ktv規(guī)章制度中的崗位職責(zé)等各項(xiàng)內(nèi)容,。保證自己的工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下盡最大努力降低成本,，為場所發(fā)展做貢獻(xiàn),。

在20xx年所完成的工作可以分為以下幾點(diǎn)：

其一：學(xué)習(xí)規(guī)范崗?的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量

作為一名場所的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)以身作則,，為下屬做好榜樣,。這也是做好員工管理首先自己應(yīng)當(dāng)做好一名稱職員工。

其二：開源節(jié)流,、降本增效,、從點(diǎn)滴做起

ktv雖然是目前很賺錢的行業(yè)，但是要想有穩(wěn)步增長的收入,，做好開源節(jié)流等各項(xiàng)工作也是必要的,，在這一年的工作中也是時刻注意這些問題，努力自己做到,，也交代下屬員工也能夠做到,。

其三：為了做好ktv服務(wù)工作，定期或者不定期做好員工培訓(xùn)工作,，來提高員工的服務(wù)工作

第三：在20xx年工作中所存在的問題

這一年的工作中場所的服務(wù)還沒做到很好,，自己的工作能力還不是很好，有些時候員工管理工作還存在一些問題,，管理不到位,。

最后一點(diǎn)對于20xx年的工作計(jì)劃：

其一來年提高自己的工作能力，認(rèn)認(rèn)真真做好上級領(lǐng)導(dǎo)所交代的各項(xiàng)任務(wù),，細(xì)化服務(wù)措施,，提高客人的滿意度，多學(xué)習(xí)一些東西來充實(shí)自己等等,。

ktv店長述職報(bào)告 ktv店長工作總結(jié)篇二

ktv自20xx年8月份前期籌備至今,，已經(jīng)經(jīng)歷了四個月由試營業(yè)至正式開業(yè)的重要階段，今后的20xx年里音之皇ktv將走向正規(guī)化,，規(guī)?；M(jìn)入良性循環(huán)階段,；現(xiàn)將工作總結(jié)分為以下幾部分：

1,、公司人事考勤規(guī)章制度根據(jù)本地實(shí)際情況進(jìn)行重新擬定修改；

2,、制定各部門考勤制度,；每周每月工作計(jì)劃,；

3、完成開業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場地氛圍的布置,；

4,、消防知識宣傳教育和考核工作：公安系統(tǒng)上報(bào)備案申請資料；安裝娛樂行業(yè)管理一體機(jī)及從業(yè)人員管理卡的辦理和管理工作,；

5,、了解員工心態(tài)，有合理化建議的及時進(jìn)行整改,；

6,、人員的招聘工作：（1）亞中三威的招聘廣告；（2）通過熟人介紹,；（3）其它場地,。

7、考勤匯總及各項(xiàng)銷售提成的匯總工作,；經(jīng)員工核實(shí)無誤后簽字確認(rèn),，匯總當(dāng)月人員異動情況，對人員流失率進(jìn)行對照分析,。

8,、進(jìn)行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表，禮貌用語的檢查工作,，對不合格者進(jìn)行相應(yīng)的處罰,；

雖然營業(yè)時間惟獨(dú)短短兩三個月，但存在著十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足,，值得我們認(rèn)真反思總結(jié)與改進(jìn)：

1、主動服務(wù)意識差,，禮貌用語不規(guī)范,；

2、員工缺乏‘責(zé)任’心,，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差,；

3、中層管理人員缺乏‘責(zé)任’感,，管理意識淡?。?/p>

4,、各部門溝通能力差,，無團(tuán)隊(duì)協(xié)助‘精神’。

1,、建立完整的工作流程,，完善各項(xiàng)獎罰制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行，增加員工的業(yè)績意識,，將銷售任務(wù)分配至個人,，‘責(zé)任’到每位員工；

2,、加強(qiáng)培訓(xùn)教育,，不僅要提高專業(yè)技能，還需加強(qiáng)推進(jìn)文化建設(shè)和提升企業(yè)品牌,，打造一支專業(yè)務(wù)實(shí)和諧,，有‘責(zé)任’感的年輕ktv管理團(tuán)隊(duì)；

3,、開展有意義的活動,，增加企業(yè)凝結(jié)力，弘揚(yáng)先進(jìn),，激勵員工,，營造一種輕松愉快擔(dān)心嚴(yán)肅，既有壓力有積極向上的工作氛圍,；每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評比,，每月評選優(yōu)秀員工兩名，各部門突進(jìn)工作者若干名,，并賦予一定的獎勵,。

4、與挪移公司電信等通信行業(yè)的合作,，結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟,，加入全球通俱樂部；

5,、落實(shí)音之皇網(wǎng)頁的建設(shè),，通過互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌，提高公司品牌知名度,。

1,、每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評比，每月評選優(yōu)秀員工兩名,，各部門突進(jìn)工作者若干名,，并賦予一定的獎勵，對每個月獎罰情況進(jìn)行匯總并公布張貼,；

2,、對每月人員異動情況進(jìn)行分析，根據(jù)節(jié)假日閑忙檔的規(guī)律進(jìn)行人員編制的增加與削減,，減少不必要的成本浪費(fèi),；

3,、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，根據(jù)公司管理制度,，加大檢查力度,，實(shí)實(shí)在在提高服務(wù)質(zhì)量；

4,、行政人事部四名管理名言：六親不認(rèn)抓管理,，一絲不茍抓服務(wù)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓業(yè)績,，鐵面無私抓紀(jì)律,。

ktv店長述職報(bào)告 ktv店長工作總結(jié)篇三

尊敬的經(jīng)理，各位同事：

大家好,，我叫,，于20xx年3月7日進(jìn)店擔(dān)任店面主管一職，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理工作,，任職一年時間,，我本著“盡職，盡責(zé),，盡心,，盡力”的宗旨，力爭做好每一件事,，下面我就任職期間所做工作,，向經(jīng)理及各位同事做以下匯報(bào)。

過去的20xx年,，是手機(jī)行業(yè)競爭異常激烈的一年,，無論是各大手機(jī)生產(chǎn)廠商或是各手機(jī)零售商，都面臨巨大的市場壓力及考驗(yàn),，在這種大環(huán)境下,，我們九洲通訊，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各位同事共同努力下，店面取得不小的發(fā)展,，與此同時,，在大家共同幫助下，我自身也取得了一定的進(jìn)步,。

一：嚴(yán)格執(zhí)行店面各項(xiàng)規(guī)章制度,，忠于職守，維護(hù)店面一切形象,，以身作則,，嚴(yán)格遵守店面一切規(guī)章制度,，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作流程，日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo),。

二:積極完成店面銷售任務(wù),，充分理解店面，日,、周,、月的銷售目標(biāo)及政策，并積極組織帶領(lǐng)銷售人員完成任務(wù),，在工作總結(jié)中,，明確完成工作的情況，并分析其成敗的原因,。

三：組織培訓(xùn)學(xué)習(xí),，并進(jìn)行監(jiān)督考核，每日進(jìn)行機(jī)型知識學(xué)習(xí),，定期進(jìn)行廠家業(yè)務(wù)培訓(xùn),，日常工作中，通過查找資料的自學(xué)方式,，進(jìn)行專業(yè)知識的有效補(bǔ)充,，并定期進(jìn)行考核，檢驗(yàn),，不斷提升自身及店面各崗位人員專業(yè)知識,，更好的解決客戶疑問，促進(jìn)銷售,。

四：積極配合經(jīng)理,，開展市場銷售活動，設(shè)計(jì)制作宣傳學(xué)問,，并進(jìn)行派發(fā)宣傳,，負(fù)責(zé)建立運(yùn)營微信公眾平臺，開展微信營銷,，在全體員工的共同努力下,，取得不錯的誠信，開展外場活動,，積極宣傳提升店面知名度,，進(jìn)行外場銷售，對店面銷售做有效的補(bǔ)充,。

任職一年來,，做了不少具體工作，但仍然有許多需要改進(jìn)和改善的地方,，主要表現(xiàn)在：第一：要不斷提高自身及店面人員專業(yè)水平,，專業(yè)知識是我們從事通訊行業(yè)的根本,，而通訊行業(yè)的高速發(fā)展，要求我們不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí),，具體到店面,，就要求我們，堅(jiān)持完善,，回前的學(xué)習(xí)機(jī)制,。并提高自我學(xué)習(xí)的意識和積極性，將努力學(xué)習(xí)成為專家的口號落到實(shí)處,。

第二：提升自身服務(wù)水平,，在通訊產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的今天，良好的服務(wù)才是一個銷售型企業(yè)最好的名片,，所以要求我們克服自身的缺點(diǎn),，提升個人服務(wù)水平和意識，為顧客提供更加專業(yè)熱情,，高效的服務(wù),。

第三：提升團(tuán)隊(duì)意識及團(tuán)隊(duì)合作水平，這要求大家積極互幫互助,，形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍,，同時，最大限度發(fā)揮每個人在團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢作用,，達(dá)到1+1>2的效果,。

第四，完善各項(xiàng)制度,，提高效率,，這需要大家群策群力，積極提出寶貴意見,，不斷完善店面各項(xiàng)制度,，更加高效的開展工作。

第五：創(chuàng)新,，包括：服務(wù)創(chuàng)新,，制度創(chuàng)新，宣傳方式創(chuàng)新,，銷售渠道創(chuàng)新市場活動創(chuàng)新等,。

20xx已成為過去，20xx已經(jīng)到來,，在今年,，國家經(jīng)濟(jì)處于全面轉(zhuǎn)型期,，整體市場較為低迷,，并且經(jīng)濟(jì)銷售企業(yè)面臨網(wǎng)絡(luò)電商的巨大沖擊,。

所以市場競爭會異常激烈和殘酷，是挑戰(zhàn),，也是機(jī)遇,，相信在我們大家的共同努力下，九州的明天會更加輝煌!

ktv店長述職報(bào)告 ktv店長工作總結(jié)篇四

時間匆匆,，飛快流逝,，我已經(jīng)在“x娛樂世界”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著——是我的一貫準(zhǔn)則,，我期望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

1,、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時間地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動最簡潔最直接的歡迎詞,。

2,、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須上好培訓(xùn)課,，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短,，做到一專多能,，在服務(wù)時才干游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率降低成本增強(qiáng)競爭力都具有重要作用,。

3,、打算即要隨時打算好為客人服務(wù)。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的,，必須要有事先的打算。打算包括思想打算和行為打算，作為該打算的必須提前做好,。如在客人到達(dá)之前,，把所有打算工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時簡單忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,，消費(fèi)較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特殊隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記裝客人是我們的衣食父母”,。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識,。

6,、創(chuàng)新為客人創(chuàng)新溫馨的氣氛，要害在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣,。

7,、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。此刻的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭，特殊ktv業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)新更高的客人滿足度,，使ktv立于不敗之地！

每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)‘精神’,，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時,，我也會和顧客談天，了解他們所喜愛的歌曲并推舉新曲讓顧客滿足而歸,。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推舉朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜愛。

作為一名服務(wù)人員,，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福,！我能為這個集體工作而自豪,。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無止境,，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,，期望領(lǐng)導(dǎo)能多加催促，同事能互相學(xué)習(xí),，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“x娛樂世界”感受到不一般的快樂,！

ktv店長述職報(bào)告 ktv店長工作總結(jié)篇五

剛剛過去的一年,，是我們xxx大ktv娛樂場所發(fā)展史上極重要的一年，是承上啟下,、繼往開來的一年,，也是我們ktv娛樂場所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四星級ktv娛樂場所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資,；第二步,，進(jìn)行員工隊(duì)伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，從根本上提高各級員工的素質(zhì),，以五星級的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四星級ktv娛樂場所,；第三步，從管理中要效益,，立足xx,，向外輻射，推出xxx品牌,。在過去的一年,，為了實(shí)現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，我們實(shí)施了“奔馬愛拼才能贏”的奔馬計(jì)劃,，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚(yáng)敬崗愛業(yè),、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的精神，在競爭激烈的xxktv娛樂場所市場,，勇于創(chuàng)新,，敢為人先,，湊響著動人的奔馬交響曲,，在同行中獨(dú)放異彩，與日爭輝,！在奔馬計(jì)劃年中,，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一,、目標(biāo)明確、工作扎實(shí),，以“平等、競爭,、學(xué)習(xí),、進(jìn)取”、頑強(qiáng)拼搏,、永不言敗的精神,，勇于創(chuàng)新，積極開拓進(jìn)取,，在xx計(jì)劃年的基礎(chǔ),，各項(xiàng)工作都再上一個新臺階：

第一、在ktv娛樂場所全體員工的共同努力下,，我們ktv娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項(xiàng)指標(biāo),，同時全體員工的收入,、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高,，實(shí)現(xiàn)ktv娛樂場所和員工的雙贏。

第二,、“三個為本”的指導(dǎo)思想真正落實(shí)到各項(xiàng)工作中,，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障,。

第三,、在9月份，ktv娛樂場所舉行第三屆技能大賽,，實(shí)行蒙眼擺臺,、蒙眼鋪床，使我們的服務(wù)技能從簡單的層面記憶走進(jìn)了用心,、用情的科學(xué)記憶中來,，充分展示了我們xxx大ktv娛樂場所員工技能和技藝的高超，在全國是首創(chuàng),，從而為創(chuàng)造xxx品牌打下了基礎(chǔ),；

第四,、在xx月份，ktv娛樂場所成功地與xxktv娛樂場所聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務(wù)xx研討會,，對xx金鑰匙理念的推廣起了很大的促進(jìn)作用,；

第五、xx月份,，ktv娛樂場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得最高榮譽(yù)獎,。說明自從ktv娛樂場所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務(wù)的工作及其個性化服務(wù)理念推動了ktv娛樂場所的發(fā)展,；

第六,、ktv娛樂場所刊物《員工之聲》被評為xxxx年度xx旅游飯店協(xié)會飯店優(yōu)秀刊物；

第七,、經(jīng)過大量的準(zhǔn)備工作,，ktv娛樂場所管理手冊和員工守則已出版，這是我們開業(yè)三年來工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),，是全體員工智慧的結(jié)晶,；

第八、經(jīng)過在奔豬年的一系列培訓(xùn),，ktv娛樂場所員工得到很好的發(fā)展,，一批專業(yè)知識過硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出,。

以上優(yōu)異成績的取得來之不易,，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和汗水,?；仡欓_業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦,，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“xx計(jì)劃”和“奔馬計(jì)劃”,，從開業(yè)時的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔豬年的大發(fā)展，我們一步一個腳印,，一年上一個新臺階,。雖然是短短的三個春秋，卻滿載著我們xxx人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史,，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的勞動模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工,。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工,。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的xxx人，正因?yàn)橛辛四銈?，xxx才有今天的好成績,；正因?yàn)橛辛四銈?，xxx這株幼苗才能有今日的茁壯成長！

誠然,，成績是屬于過去的,，屬于昨天所取得的成績沾沾自喜，我們更不應(yīng)被昨日的輝煌沖昏頭腦,。當(dāng)新的一年來臨,，歷史又翻開了嶄新的一頁，我們又站在了新的起點(diǎn),，開始新的征程,，明天，我們還要面臨更加殘酷的市場竟?fàn)?，迎接各種困難和挑戰(zhàn),。在前進(jìn)的道路上，我們xxx人永不言失敗,，也永不言成功,，對于xxx人而言，成功,，永遠(yuǎn)存在于明天,！

今天,，我們在此召開總結(jié)大會,，更應(yīng)反思我們自己工作上的不足和缺點(diǎn)，居安思危,，未雨綢繆,，為新的一年做好準(zhǔn)備?？偨Y(jié)過去的一年,，在我們的工作中還存在以下有待加強(qiáng)和改進(jìn)的幾個方面：

這個問題已經(jīng)是個頑疾，是個老問題,，去年開總結(jié)會的時候,，曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)過，但是到時目前為止,，并沒有多大的改善,，現(xiàn)在ktv娛樂場所往往存在這樣一種現(xiàn)象：一個部門發(fā)生的事，與其相關(guān)的部門卻不知道,；部門內(nèi)領(lǐng)班,、主管知道的事，部門經(jīng)理卻不清楚,。整個ktv娛樂場所是一具相互聯(lián)系的有機(jī)整體,，各個部門的運(yùn)作構(gòu)成了整個ktv娛樂場所的運(yùn)行機(jī)制,，在工用上，任何一信息環(huán)節(jié)的不通暢,，都會導(dǎo)致工作上的脫節(jié),，都有會影響到ktv娛樂場所的其它部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們前段時間出現(xiàn)的結(jié)帳漏單現(xiàn)象,，引起客人的不滿,，客觀上就是由于工作人員工作時不細(xì)心，檢查力度不夠造成的,。在個別部門內(nèi),，有些管理人員沒有堅(jiān)持走“從員工中來，到員工中去”的群眾路線,，沒有深入到員工當(dāng),？，出現(xiàn)下級員工有情況也不愿向上級匯報(bào),，能應(yīng)付就應(yīng)付,，不能應(yīng)付就推脫的現(xiàn)象，從而引起客人的不滿,，損害了ktv娛樂場所的形象,。部門之間以及部門內(nèi)部缺少有效的溝通與協(xié)調(diào)，在工作上沒有延續(xù)性,，一但出現(xiàn)問題追究責(zé)任卻都是不關(guān)已,，高高掛起。個別部門之間相互扯皮,、推卸責(zé)任,，甚至召開部門協(xié)調(diào)會也解決不了問題，要總經(jīng)理親自出面協(xié)調(diào),、溝通,。這種現(xiàn)象是很不正常的，嚴(yán)重地影響了工作的質(zhì)量和效益,，最終必將損害ktv娛樂場所的利益,，從而導(dǎo)致?lián)p害全體員工的利益。

我們某些管理人員在工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上存在嚴(yán)重的官主義傾向,，眼睛長在頭頂上,，眼睛向上看，不好學(xué),、不好問,、不好研究，單憑一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)吃老本，在工作上喜歡做表面文章,，擺官老爺架子,，凡事發(fā)號施令，吩咐下面員工去完成,，過后也沒有認(rèn)真去檢查,、監(jiān)督和落實(shí)，我們的實(shí)際工作中還存在著好人主義,、好好先生,，紀(jì)律不嚴(yán)明，該管的不管,，該處理的不處理,，在工作上過于感情用事。對本部門的人員和物資配備情況也是滿足于一知半解,，沒有做到心中有數(shù),，了如指掌，沒有一套在工作上如何調(diào)動,，支配本部門的人力和物資,，從而實(shí)現(xiàn)利益最大化的有效可行方案。管理人員中個別經(jīng)理責(zé)任心不強(qiáng),，敬業(yè)精神欠缺,，工作未做完就提前下班，對員工的培訓(xùn)太過于草率,，未有很好的把握培訓(xùn)的方向和解決問題的培訓(xùn)方法,，也有個別管理人員在工作時間與私人聊天及蒙騙上級的行為，對工作監(jiān)督不力,，走過場,，亂批評,，推卸責(zé)任,，在管理上強(qiáng)調(diào)過的事情是犯重復(fù)錯誤，這種現(xiàn)象歸根到底是管理人員工作太過于輕率,，對工作事業(yè)不忠誠,，有機(jī)會就瞞天過海，這種行為既不忠誠于自己的事業(yè),，又是對自己的不負(fù)責(zé),；前廳人員整體素質(zhì)未有很好的提高，尤其是前廳收銀服務(wù)態(tài)度差,，沒有笑容,，處理問題的方法不當(dāng)。大堂茶吧工作人員紀(jì)律松散,，服務(wù)不主動,。餐廳工作人員上菜,、結(jié)帳的速度太慢，客房衛(wèi)生不及時清理,，這都給客人留下不好的印象,，影響了ktv娛樂場所的整體形象。某些管理人員的脾氣急躁,，領(lǐng)導(dǎo)方法欠缺藝術(shù)性,，執(zhí)行的是“大棒政策”，熱衷于發(fā)官威,，亂批評,，沒有真正地去關(guān)心我們的員工，體會我們員工的感受,。其結(jié)果往往是管理人員逞一時之快,，而員工心里受委屈，滋生不滿情緒,，從而導(dǎo)致工作難以開展,。各級管理人員應(yīng)形成這種意識：每一位員工都是ktv娛樂場所的寶貴財(cái)富，沒有滿意的員工,，就沒有滿意的服務(wù),。各級管理人員更應(yīng)該認(rèn)識到自己是為屬下員工服務(wù)的，只有管理人員為員工提供好的服務(wù),，員工才能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

各級管理人員的思維普遍存在一種惰性，思路不靈活,，創(chuàng)新活力嚴(yán)重欠缺,，大多是憑經(jīng)驗(yàn)辦事，小到一件裝飾品的擺設(shè),，某些管理人員都沒有去思考如何才完美?，F(xiàn)在市場競爭日益激烈，一本皇歷念到底的方法是行不通了,。面對新形勢新任務(wù)的要求,，各級管理人員要不斷學(xué)習(xí)新知識，積累新經(jīng)驗(yàn),、增長新本領(lǐng),。創(chuàng)新沒有止境，我坐冷板凳突破前人,，后人也必然突破我們,。這是社會前進(jìn)的規(guī)律。我們必須從目前市場競爭的現(xiàn)狀和未來著眼，進(jìn)一步增強(qiáng)生存危機(jī)感,，加強(qiáng)市場競爭意識,，這樣，我們的事業(yè)才能不斷從勝利走向勝利,。

經(jīng)過前三年的大發(fā)展,，我們已經(jīng)勝利地實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初制定的第一次部署三年分三步走的戰(zhàn)略目標(biāo)，第一年,，打基礎(chǔ),；第二年，起步走,；第三年,，大發(fā)展。這為我們實(shí)施第二次部署戰(zhàn)略計(jì)劃打下了很好的基礎(chǔ),。xxxx年是我們實(shí)施第二次部署戰(zhàn)略目標(biāo)的第一年,，是抓管理，樹品牌的一年,，也是關(guān)鍵的一年,，在這一年，如何加強(qiáng),、完善我們的管理,，突破我們在服務(wù)工作中的盲點(diǎn)，如何打造我們的品牌,，對能否實(shí)現(xiàn)我們的第二次部署戰(zhàn)略目標(biāo)有著非常重要的意義,。所以在面對新形勢、新任務(wù)的要求,，xxx人要堅(jiān)持與時俱進(jìn),，堅(jiān)持創(chuàng)新，時刻保持清醒的市場頭腦,，既要繼承,、發(fā)揚(yáng)xxx人的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要在服務(wù)上有創(chuàng)新,，有突破,，從而建立自己的服務(wù)品牌,。全體員工務(wù)必立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，在管理工作上要做到“三個加強(qiáng)”,，在服務(wù)工作中要做到“三逐步形成突破”,，在投資方向上要做到“三個有利于”。

ktv店長述職報(bào)告 ktv店長工作總結(jié)篇六

時間匆匆，飛快流逝,，我已經(jīng)在“歐迪娛樂世界”愉快的度過了一個春秋,。工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須掌握七大要素：

1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的詞。

2,、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課,，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用,。

3、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好,。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂。

4,、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便,，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5,、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

x、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn),，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7,、真誠 熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭,，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,，在快樂迪也一樣。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣。每個人員分工明確,、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時,，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率,。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無止境,，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí),，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!

ktv店長述職報(bào)告 ktv店長工作總結(jié)篇七

剛剛過去的一年,，是我們x大ktv娛樂場所發(fā)展史上極重要的一年,，是承上啟下、繼往開來的一年,，也是我們ktv娛樂場所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步,，按四星級ktv娛樂場所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資;第二步，進(jìn)行員工隊(duì)伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn),，從根本上提高各級員工的素質(zhì),，以五星級的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四星級ktv娛樂場所;第三步，從管理中要效益,，立足,，向外輻射，推出x品牌,。在過去的一年,，為了實(shí)現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，我們實(shí)施了“奔馬愛拼才能贏”的奔馬計(jì)劃,，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚(yáng)敬崗愛業(yè),、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的精神，在競爭激烈的ktv娛樂場所市場,，勇于創(chuàng)新,，敢為人先，湊響著動人的奔馬交響曲,，在同行中獨(dú)放異彩,，與日爭輝!在奔馬計(jì)劃年中，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一,、目標(biāo)明確,、工作扎實(shí)，以“平等,、競爭,、學(xué)習(xí)、進(jìn)取”,、頑強(qiáng)拼搏,、永不言敗的精神,，勇于創(chuàng)新，積極開拓進(jìn)取,，在計(jì)劃年的基礎(chǔ),，各項(xiàng)工作都再上一個新臺階：

第一、在ktv娛樂場所全體員工的共同努力下,，我們ktv娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項(xiàng)指標(biāo),，同時全體員工的收入,、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高,，實(shí)現(xiàn)ktv娛樂場所和員工的雙贏。

第二,、“三個為本”的指導(dǎo)思想真正落實(shí)到各項(xiàng)工作中,，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障,。

第三,、在9月份，ktv娛樂場所舉行第三屆技能大賽,，實(shí)行蒙眼擺臺,、蒙眼鋪床，使我們的服務(wù)技能從簡單的層面記憶走進(jìn)了用心,、用情的科學(xué)記憶中來,，充分展示了我們x大ktv娛樂場所員工技能和技藝的高超，在全國是首創(chuàng),，從而為創(chuàng)造x品牌打下了基礎(chǔ);

第四,、在xx月份，ktv娛樂場所成功地與xxktv娛樂場所聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務(wù)研討會,，對金鑰匙理念的推廣起了很大的促進(jìn)作用;

第五,、xx月份，ktv娛樂場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得最高榮譽(yù)獎,。說明自從ktv娛樂場所加入金鑰匙組織以來,，我們金鑰匙服務(wù)的工作及其個性化服務(wù)理念推動了ktv娛樂場所的發(fā)展;

第六,、ktv娛樂場所刊物《員工之聲》被評為20xx年度旅游飯店協(xié)會飯店優(yōu)秀刊物;

第七,、經(jīng)過大量的準(zhǔn)備工作，ktv娛樂場所管理手冊和員工守則已出版,，這是我們開業(yè)三年來工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),，是全體員工智慧的結(jié)晶;

第八、經(jīng)過在奔豬年的一系列培訓(xùn),，ktv娛樂場所員工得到很好的發(fā)展,，一批專業(yè)知識過硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出,。

以上優(yōu)異成績的取得來之不易,，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的,，其中凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和汗水,。回顧開業(yè)的三年,，我們走過的路很不平坦，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“計(jì)劃”和“奔馬計(jì)劃”,，從開業(yè)時的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔豬年的大發(fā)展,，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階,。雖然是短短的三個春秋,，卻滿載著我們x人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的勞動模范,、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工,。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的x人,，正因?yàn)橛辛四銈儯庞薪裉斓暮贸煽?正因?yàn)橛辛四銈?，這株幼苗才能有今日的茁壯成長!

誠然,，成績是屬于過去的，屬于昨天所取得的成績沾沾自喜,，我們更不應(yīng)被昨日的輝煌沖昏頭腦,。當(dāng)新的一年來臨，歷史又翻開了嶄新的一頁,，我們又站在了新的起點(diǎn),，開始新的征程,，明天，我們還要面臨更加殘酷的市場竟?fàn)帲痈鞣N困難和挑戰(zhàn),。在前進(jìn)的道路上，我們x人永不言失敗，也永不言成功，對于x人而言,，成功，永遠(yuǎn)存在于明天!

今天,，我們在此召開總結(jié)大會,，更應(yīng)反思我們自己工作上的不足和缺點(diǎn)，居安思危,，未雨綢繆,，為新的一年做好準(zhǔn)備?？偨Y(jié)過去的一年,，在我們的工作中還存在以下有待加強(qiáng)和改進(jìn)的幾個方面：

1、加強(qiáng)部門之間以及部門內(nèi)部之間的溝通與協(xié)調(diào)

這個問題已經(jīng)是個頑疾,，是個老問題,，去年開總結(jié)會的時候,，曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)過,，但是到時目前為止，并沒有多大的改善,，現(xiàn)在ktv娛樂場所往往存在這樣一種現(xiàn)象：一個部門發(fā)生的事,，與其相關(guān)的部門卻不知道;部門內(nèi)領(lǐng)班、主管知道的事,，部門經(jīng)理卻不清楚,。整個ktv娛樂場所是一具相互聯(lián)系的有機(jī)整體，各個部門的運(yùn)作構(gòu)成了整個ktv娛樂場所的運(yùn)行機(jī)制,，在工用上,，任何一信息環(huán)節(jié)的不通暢，都會導(dǎo)致工作上的脫節(jié),，都有會影響到ktv娛樂場所的其它部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，我們前段時間出現(xiàn)的結(jié)帳漏單現(xiàn)象，引起客人的不滿,，客觀上就是由于工作人員工作時不細(xì)心,，檢查力度不夠造成的。在個別部門內(nèi),，有些管理人員沒有堅(jiān)持走“從員工中來,，到員工中去”的群眾路線，沒有深入到員工當(dāng)?,，出現(xiàn)下級員工有情況也不愿向上級匯報(bào),，能應(yīng)付就應(yīng)付，不能應(yīng)付就推脫的現(xiàn)象，從而引起客人的不滿,，損害了ktv娛樂場所的形象,。部門之間以及部門內(nèi)部缺少有效的溝通與協(xié)調(diào)，在工作上沒有延續(xù)性,，一但出現(xiàn)問題追究責(zé)任卻都是不關(guān)已,，高高掛起。個別部門之間相互扯皮,、推卸責(zé)任,，甚至召開部門協(xié)調(diào)會也解決不了問題，要總經(jīng)理親自出面協(xié)調(diào),、溝通,。這種現(xiàn)象是很不正常的，嚴(yán)重地影響了工作的質(zhì)量和效益,，最終必將損害ktv娛樂場所的利益,，從而導(dǎo)致?lián)p害全體員工的利益。

2,、加強(qiáng)和改進(jìn)各級管理人員的工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

我們某些管理人員在工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上存在嚴(yán)重的官主義傾向,，眼睛長在頭頂上，眼睛向上看,，不好學(xué),、不好問、不好研究,，單憑一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)吃老本,，在工作上喜歡做表面文章，擺官老爺架子,，凡事發(fā)號施令,，吩咐下面員工去完成，過后也沒有認(rèn)真去檢查,、監(jiān)督和落實(shí),，我們的實(shí)際工作中還存在著好人主義、好好先生,，紀(jì)律不嚴(yán)明,，該管的不管，該處理的不處理,，在工作上過于感情用事,。對本部門的人員和物資配備情況也是滿足于一知半解，沒有做到心中有數(shù),，了如指掌,，沒有一套在工作上如何調(diào)動，支配本部門的人力和物資，從而實(shí)現(xiàn)利益最大化的有效可行方案,。管理人員中個別經(jīng)理責(zé)任心不強(qiáng),，敬業(yè)精神欠缺，工作未做完就提前下班,，對員工的培訓(xùn)太過于草率,，未有很好的把握培訓(xùn)的方向和解決問題的培訓(xùn)方法，也有個別管理人員在工作時間與私人聊天及蒙騙上級的行為,，對工作監(jiān)督不力,，走過場，亂批評,，推卸責(zé)任,，在管理上強(qiáng)調(diào)過的事情是犯重復(fù)錯誤，這種現(xiàn)象歸根到底是管理人員工作太過于輕率,，對工作事業(yè)不忠誠,，有機(jī)會就瞞天過海，這種行為既不忠誠于自己的事業(yè),，又是對自己的不負(fù)責(zé);前廳人員整體素質(zhì)未有很好的提高,，尤其是前廳收銀服務(wù)態(tài)度差，沒有笑容,，處理問題的方法不當(dāng),。大堂茶吧工作人員紀(jì)律松散，服務(wù)不主動,。餐廳工作人員上菜、結(jié)帳的速度太慢,，客房衛(wèi)生不及時清理,，這都給客人留下不好的印象，影響了ktv娛樂場所的整體形象,。某些管理人員的脾氣急躁,，領(lǐng)導(dǎo)方法欠缺藝術(shù)性，執(zhí)行的是“大棒政策”,，熱衷于發(fā)官威,，亂批評，沒有真正地去關(guān)心我們的員工,，體會我們員工的感受,。其結(jié)果往往是管理人員逞一時之快，而員工心里受委屈,，滋生不滿情緒,，從而導(dǎo)致工作難以開展。各級管理人員應(yīng)形成這種意識：每一位員工都是ktv娛樂場所的寶貴財(cái)富，沒有滿意的員工,，就沒有滿意的服務(wù),。各級管理人員更應(yīng)該認(rèn)識到自己是為屬下員工服務(wù)的，只有管理人員為員工提供好的服務(wù),，員工才能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

3、進(jìn)一步解放思想,，提高創(chuàng)新能力

各級管理人員的思維普遍存在一種惰性,，思路不靈活，創(chuàng)新活力嚴(yán)重欠缺,，大多是憑經(jīng)驗(yàn)辦事,，小到一件裝飾品的擺設(shè)，某些管理人員都沒有去思考如何才完美?，F(xiàn)在市場競爭日益激烈,，一本皇歷念到底的方法是行不通了。面對新形勢新任務(wù)的要求,，各級管理人員要不斷學(xué)習(xí)新知識,，積累新經(jīng)驗(yàn)、增長新本領(lǐng),。創(chuàng)新沒有止境,，我坐冷板凳突破前人，后人也必然突破我們,。這是社會前進(jìn)的規(guī)律,。我們必須從目前市場競爭的現(xiàn)狀和未來著眼，進(jìn)一步增強(qiáng)生存危機(jī)感,，加強(qiáng)市場競爭意識,，這樣，我們的事業(yè)才能不斷從勝利走向勝利,。

經(jīng)過前三年的大發(fā)展,，我們已經(jīng)勝利地實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初制定的第一次部署三年分三步走的戰(zhàn)略目標(biāo)，第一年,，打基礎(chǔ);第二年,，起步走;第三年，大發(fā)展,。這為我們實(shí)施第二次部署戰(zhàn)略計(jì)劃打下了很好的基礎(chǔ),。20xx年是我們實(shí)施第二次部署戰(zhàn)略目標(biāo)的第一年，是抓管理,，樹品牌的一年,，也是關(guān)鍵的一年,，在這一年，如何加強(qiáng),、完善我們的管理,，突破我們在服務(wù)工作中的盲點(diǎn)，如何打造我們的品牌,，對能否實(shí)現(xiàn)我們的第二次部署戰(zhàn)略目標(biāo)有著非常重要的意義,。所以在面對新形勢、新任務(wù)的要求,，x人要堅(jiān)持與時俱進(jìn),，堅(jiān)持創(chuàng)新，時刻保持清醒的市場頭腦,，既要繼承,、發(fā)揚(yáng)x人的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要在服務(wù)上有創(chuàng)新,，有突破,，從而建立自己的服務(wù)品牌。全體員工務(wù)必立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),，在管理工作上要做到“三個加強(qiáng)”，在服務(wù)工作中要做到“三逐步形成突破”,，在投資方向上要做到“三個有利于”,。

ktv店長述職報(bào)告 ktv店長工作總結(jié)篇八

我于去年十月來到大歌星工作，至今已有八個月,。

驀然回首,，感慨萬千。在這快八個月的工作中要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)懷,。讓我學(xué)到許多寶貴的東西,，讓自己在平時的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力,。思想地方日臻成熟，綜合素養(yǎng)越升上了新臺階,。使我得到了更好的全面的鍛煉,。服務(wù)生的工作看起來不起眼，但‘責(zé)任’重于泰山,，一切都在促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識,，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)定防止事態(tài)的擴(kuò)大化,。自覺擁戴和支持本公司的方針決策,，貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示,。恰逢此刻有提升的機(jī)會。在此我向各位領(lǐng)導(dǎo)毛遂自薦,，我有信心坐好這個位置,。

主管扮演的是一個承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色，天天做的也是一些繁碎的瑣事,，盡快的興順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù),，全力配合好主管的日常工作是我的職責(zé)，這就要求我工作意識要強(qiáng),，工作態(tài)度要端正,，工作效率要提高，力求周全,。本著顧客是上帝的宗旨,，我們不允許自己的工作中呈現(xiàn)任何失誤，這就要求我們各方面都做到,，把任何能呈現(xiàn)的問題想到去解決,，嚴(yán)格要求自己，創(chuàng)新管理方法,。

第一注重員工心理,。初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好發(fā)揮好團(tuán)結(jié)好這個隊(duì)伍就成了我最迫切的問題,，管理人員的管理辦法事關(guān)整個團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀與否,，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。

我在平日的管理工作中注重以下幾個面：

1,、努力破除對不利于團(tuán)隊(duì)成長,，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機(jī)制。

2,、注重發(fā)揮員工的愛好和特長,，盡量的部署員工以合適的工作，以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的,。

3,、重視員工對工作地方的建議和意見，采納合理建議,。

4,、利用歇息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài)，積極引導(dǎo)員工思想,，激勵員工努力上進(jìn),。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進(jìn)身心健康成長,。

第二強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn),。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過程中得到了充分的印證,，一些娛樂工作者認(rèn)為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實(shí)恰恰相反,，娛樂行業(yè)性質(zhì)特殊,，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”,，因此,，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想,，做客人之所做,，以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù)。

但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度,，雖然如此,，我們還是要竭力的去做好，我個人在這地方的做法是：

1,、通過注重客人的言談舉止,，判斷其需要，開展個性化服務(wù),，這里要注重的是客人說話的語氣表情動作等,。

2、悉心服務(wù),，每一個姿勢微笑都要力求完美,，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。

3,、培養(yǎng)員工對細(xì)節(jié)的注重,，無論是生活還是工作上都是如此。特殊是員工直接對客細(xì)節(jié)服務(wù)過程中呈現(xiàn)的毛病,，要明確指出并為其更正,，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的,。

4,、要嚴(yán)格樹立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想,，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn),，這是不太現(xiàn)實(shí)的，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo),，不懈努力！對特殊客人要有針對性服務(wù),，我們的服務(wù)要體現(xiàn)人性化服務(wù),，精益求精,，為客人營造舒心的感覺，我此刻擁有的經(jīng)驗(yàn)還很少,，前面有很多東西要等著我學(xué)習(xí),，也難免呈現(xiàn)失誤之處，此刻存在的問題我會引以為戒,，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,，就要加倍努力與付出，我始終堅(jiān)信要運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話,。

我會逐步加大執(zhí)行力度,，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己，不斷提高自身的文化知識和社會常識,，平時工作的順利開展與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持是分不開的,，公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的，在今后的工作中我一定會全力以赴,，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻(xiàn)自己的力量,。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助,。我將認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)成績克服不足，再接再厲,，勇攀高峰,，不負(fù)眾望，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起,，勤奮工作,，開辟創(chuàng)新，為大歌星的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

ktv店長述職報(bào)告 ktv店長工作總結(jié)篇九

大家好,，我于20xx年3月7日進(jìn)店擔(dān)任店面主管一職，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理工作,，任職一年時間,，我本著“盡職，盡責(zé),，盡心,，盡力”的宗旨，力爭做好每一件事,，下面我就任職期間所做工作,，向經(jīng)理及各位同事做以下匯報(bào)。

過去的20xx年,，是手機(jī)行業(yè)競爭異常激烈的一年,，無論是各大手機(jī)生產(chǎn)廠商或是各手機(jī)零售商,，都面臨巨大的市場壓力及考驗(yàn)，在這種大環(huán)境下,，我們九洲通訊,，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事共同努力下,，店面取得不小的發(fā)展,，與此同時，在大家共同幫助下,，我自身也取得了一定的進(jìn)步,。

一、嚴(yán)格執(zhí)行店面各項(xiàng)規(guī)章制度,，忠于職守,，維護(hù)店面一切形象，以身作則,，嚴(yán)格遵守店面一切規(guī)章制度,，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作流程，日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo),。

二,、積極完成店面銷售任務(wù)，充分理解店面,，日,、周、月的銷售目標(biāo)及政策,，并積極組織帶領(lǐng)銷售人員完成任務(wù),，在工作總結(jié)中，明確完成工作的情況,，并分析其成敗的原因,。

三、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí),，并進(jìn)行監(jiān)督考核,，每日進(jìn)行機(jī)型知識學(xué)習(xí)，定期進(jìn)行廠家業(yè)務(wù)培訓(xùn),，日常工作中,，通過查找資料的自學(xué)方式，進(jìn)行專業(yè)知識的有效補(bǔ)充,，并定期進(jìn)行考核,，檢驗(yàn)，不斷提升自身及店面各崗位人員專業(yè)知識，更好的解決客戶疑問,，促進(jìn)銷售,。

四、積極配合經(jīng)理,，開展市場銷售活動，設(shè)計(jì)制作宣傳學(xué)問,，并進(jìn)行派發(fā)宣傳,，負(fù)責(zé)建立運(yùn)營微信公眾平臺，開展微信營銷,，在全體員工的共同努力下,，取得不錯的誠信，開展外場活動,，積極宣傳提升店面知名度,，進(jìn)行外場銷售，對店面銷售做有效的補(bǔ)充,。

任職一年來,，做了不少具體工作，但仍然有許多需要改進(jìn)和改善的地方,，主要表現(xiàn)在：

第一：要不斷提高自身及店面人員專業(yè)水平,，專業(yè)知識是我們從事通訊行業(yè)的根本，而通訊行業(yè)的高速發(fā)展,，要求我們不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí),，具體到店面，就要求我們,，堅(jiān)持完善,，回前的學(xué)習(xí)機(jī)制。并提高自我學(xué)習(xí)的意識和積極性,，將努力學(xué)習(xí)成為專家的口號落到實(shí)處,。

第二：提升自身服務(wù)水平，在通訊產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的今天,，良好的服務(wù)才是一個銷售型企業(yè)最好的名片,，所以要求我們克服自身的缺點(diǎn)，提升個人服務(wù)水平和意識,，為顧客提供更加專業(yè)熱情,，高效的服務(wù)。

第三：提升團(tuán)隊(duì)意識及團(tuán)隊(duì)合作水平,，這要求大家積極互幫互助,，形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，同時，最大限度發(fā)揮每個人在團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢作用,，達(dá)到1+1>2的效果,。

第四，完善各項(xiàng)制度,，提高效率,，這需要大家群策群力，積極提出寶貴意見,，不斷完善店面各項(xiàng)制度,，更加高效的開展工作。

第五：創(chuàng)新,，包括：服務(wù)創(chuàng)新,，制度創(chuàng)新，宣傳方式創(chuàng)新,，銷售渠道創(chuàng)新市場活動創(chuàng)新等,。

20xx已成為過去，20xx已經(jīng)到來,，在今年,，國家經(jīng)濟(jì)處于全面轉(zhuǎn)型期，整體市場較為低迷,，并且經(jīng)濟(jì)銷售企業(yè)面臨網(wǎng)絡(luò)電商的巨大沖擊,。

所以市場競爭會異常激烈和殘酷，是挑戰(zhàn),，也是機(jī)遇,，相信在我們大家的共同努力下，九州的明天會更加輝煌,！

ktv店長述職報(bào)告 ktv店長工作總結(jié)篇十

xx年7月14日,，受x董事長及達(dá)聲總部領(lǐng)導(dǎo)的委派，本人負(fù)責(zé)xx大酒店ktv籌建工作,，由于前期遺留問題較多,，各項(xiàng)工作處于停頓狀態(tài)。為使工作順利進(jìn)入狀態(tài),，本人主要開展以下幾方面工作：

由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢,，各項(xiàng)主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工,，員工情緒動蕩,。在此情形下，本人意識到惟獨(dú)立即解決前期遺留問題,，加快主體建設(shè),，才干推動籌建工作的進(jìn)展,，穩(wěn)定民心。在王賓董事長及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，本人組織人員進(jìn)行圖紙會審,，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約,，吸引有實(shí)力有資質(zhì)有經(jīng)驗(yàn)承建商共同合作,，現(xiàn)已完成以下幾項(xiàng)主體工程：

1、弱電工程：電話線視頻線網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè),；消控室和總機(jī)房靜電地板項(xiàng)目,。有線電線設(shè)施完成90%。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項(xiàng)目處于洽談中,。

2、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機(jī)安裝水泵安裝鍋爐別墅熱水器的安裝,。目前未完成項(xiàng)目有電源煤氣設(shè)備,。

3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修,；主樓裝修完成90%（包括水電地墻天花）,；酒店ktv外墻大理石完成80%。

4,、其它工程：完成外圍欄別墅中間藝術(shù)長廊酒店ktv廣場店標(biāo)石,。園林工程海邊休閑涼亭完成90%；酒店ktv停車場完成90%,；酒店ktv噴水池完成90%,；草地照明完成90%。

在上述主體工程如火如荼進(jìn)行同時,，各類設(shè)備用品及材料選樣及機(jī)器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開展,。在與王賓董事長及合作方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通下輔以自身多年酒店ktv行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行選樣定型,。在供貨商的選定上,，采取招標(biāo)辦法，在招標(biāo)過程中,，嚴(yán)格堅(jiān)持了公正合法平等競爭老實(shí)信用的原則,，堅(jiān)持了資格審查，實(shí)地考察,，小組審議,，上報(bào)批準(zhǔn)的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調(diào)廚房設(shè)備綠化工程燃?xì)夤こ炭头块T鎖清潔機(jī)器員工服裝客房用品等一系列合同已簽定,，共計(jì)合約50份,，合同總額達(dá)1802.6萬元。（附已簽合同明細(xì)表）

xx年8月，酒店ktv確立全體人員編制為307人,。結(jié)合酒店ktv特點(diǎn)搭建組織架構(gòu),，制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系。目前亞洲xx大酒店ktv確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門相互分工合作的有機(jī)整體,。在人員的招聘上,，為確保各項(xiàng)工作高效進(jìn)行，節(jié)約操縱人力成本,，xx大酒店ktv采取分步有序,，逐步到位的辦法進(jìn)行人員的招聘。對于職位缺口較大的部門,，采取了多種的招聘方法來盡快補(bǔ)足,，除了人才市場招聘勞動力市場招聘外，還通過網(wǎng)上公布招聘信息,，請勞動職業(yè)介紹所幫忙公布信息和推舉人員,，通過勞動局關(guān)系和同行協(xié)助查找和推舉酒店ktv所需的人才等方式，目前酒店ktv到職人員共222人,，主要為：行政辦7人,，財(cái)務(wù)部28人，前廳部32人,，管家部36人,，餐飲部36人，營銷推廣部9人,，人力資源部5人,，廚房31人，采購部3人,，工程部10人,，保安部25人。

目前與與酒店ktv簽定“校企合作協(xié)議”的大中專院校有“天津商學(xué)院” “廈門南洋學(xué)院”和“海峽工貿(mào)學(xué)?！钡热?。實(shí)習(xí)期從__年1月3日至x_年6月30日止。本批實(shí)習(xí)生都是經(jīng)過人力資源部挑選和相關(guān)部門面試,，從中挑選的,，基本上都達(dá)到了酒店ktv培訓(xùn)的要求。在所有實(shí)習(xí)生入店實(shí)習(xí)后,，人力資源部除了作好完善的食宿津貼及工作安排外,，還將與每位實(shí)習(xí)生簽定“實(shí)習(xí)協(xié)議”，用以保證我們酒店ktv實(shí)習(xí)生的穩(wěn)定性,。此刻南洋學(xué)院和海峽工貿(mào)的學(xué)生已經(jīng)來我酒店ktv開始實(shí)習(xí)了,。酒店ktv現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達(dá)到編制（307人）的85%左右,，已經(jīng)能夠保證酒店ktv試營業(yè)的員工數(shù)量，除了管家餐飲和工程等三個部門因酒店ktv是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外,，其他部門的員工均已達(dá)到部門人員總數(shù)的96%以上,。接下來，由于已經(jīng)臨近年關(guān),，人力資源部主要通過知會同行,，了解過后一些高星級酒店ktv欲跳槽的人員的去向，為我們酒店ktv所需人員做好后備人選,。

為了能夠跟上酒店ktv進(jìn)行試營業(yè)時新入店員工的培訓(xùn),，xx大酒店ktv著手開展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課，對所有已入店員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：酒店ktv軟件和硬件的介紹酒店ktv的儀容儀表規(guī)范禮貌禮儀的重要性酒店ktv英文個人素養(yǎng)職業(yè)道德消防安全知識及全員銷售技巧等,，不僅從全方位加強(qiáng)了員工對酒店ktv的熟悉和拓展知識面，也大大提高了員工的工作積極性,。

經(jīng)過近半年的努力,，亞洲xx大酒店ktv已制定一套比較完整的管理制度崗位‘責(zé)任’制以及操作流程。全面完成中餐西餐大堂吧的標(biāo)準(zhǔn)成本菜單核算,。全面清查酒店ktv資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實(shí)物臺帳及制度,，保證酒店ktv資產(chǎn)的安全,。完成財(cái)務(wù)后臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性,。

隨著旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇,，廈門星級酒店ktv逐步完善與增多，并陸續(xù)有國際品牌酒店ktv進(jìn)駐,，廈門酒店ktv行業(yè)面臨嚴(yán)重的市場競爭,。根據(jù)本酒店ktv情況，確定酒店ktv的市場定位為商務(wù)旅游度假酒店ktv,，客源定位為跨國企業(yè)外資企業(yè)大型企業(yè)政要客人本地公司及海外公司等層次與消費(fèi)能力高的群體,。為做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”酒店ktv組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調(diào)查上門拜訪與洽談溝通,，對環(huán)島內(nèi)高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作,。目前已簽協(xié)議單位有419家，旅行社56家,。

通過開展對各大型企業(yè)跨國集團(tuán)外資企業(yè)上市公司的重點(diǎn)銷售回訪,，得到反饋信息有：亞洲x大酒店ktv定位五星級酒店ktv較合理，房價也可以接受,，地理環(huán)境得天獨(dú)厚,，適合接待高級客人。別墅型酒店ktv在廈門少有,，較有吸引力,。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對亞洲xx大酒店ktv也非常感愛好，已有多家旅行社來參觀酒店ktv并表示滿足,，以后將把日本韓國歐美等國團(tuán)隊(duì)安排亞洲xx酒店ktv,。這說明各企業(yè)旅行社對酒店ktv的期望值較高，將酒店ktv定位為高檔集商務(wù)休閑一體商務(wù)旅游度假酒店ktv的思路是正確的,。

以上為本人在本年度任俱樂部及xx大酒店ktv總經(jīng)理期間負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作,。由于兩頭兼顧，任務(wù)繁重,，工作中難免存在著疏忽與不足,，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

ktv店長述職報(bào)告 ktv店長工作總結(jié)篇十一

本人xxx大酒店,、ktv總經(jīng)理,，在xx事長及x總部的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)酒店,、ktv全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營,、管理指標(biāo)，共同提高酒店,、ktv的服務(wù)質(zhì)量,、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，確立酒店,、ktv的經(jīng)營計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針,，制定酒店、ktv的經(jīng)營管理目標(biāo),，并指揮實(shí)施,。

為使酒店、ktv的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃,、有指導(dǎo),、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來,，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度,，通過每月總結(jié),、計(jì)劃，對各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有落實(shí),，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施,。建立每月工作匯報(bào)制度，通過對工作的完成情況,，對各部門負(fù)責(zé)人予以考評,。

酒店、ktv成立之初,，各項(xiàng)制度未健全完善,，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此,，制度的建立也是一項(xiàng)長期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定,。酒店,、ktv管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店,、ktv發(fā)展的基礎(chǔ),酒店,、ktv管理層自20xx年初開始，即對酒店,、ktv整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定,，相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件,。

在目標(biāo)考核方面,，一方面按照已出臺的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會,，針對制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度,，提出需解決的問題,，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人,，也以此作為對各部考核的依據(jù),。

市場的變化與酒店、ktv的發(fā)展息息相關(guān),，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博,，及時提出各階段工作重點(diǎn)：

一月份制定20xx年商務(wù)散客,、長包房,、會議團(tuán)房,、旅行社團(tuán)散房價格及合約版本,。

二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，制定倉庫管理制度,，實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開管理。

三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈送，完善c區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營銷工作，落實(shí)酒店、ktv營銷計(jì)劃,，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度,。制定xx會員卡章程,。

四月完善酒店、ktv部門崗位職責(zé)修訂,，起草酒店,、ktv各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置,。組織營銷人員進(jìn)行鉆石卡,、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動,。

五月編制新菜牌,，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐c區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐,，加強(qiáng)對游泳池的銷售工作,，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花,、墻紙發(fā)霉維修,，中西廚地面修補(bǔ)，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗,。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作,。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。六月重組中餐人員編制,，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員,，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動,，調(diào)整西餐廳暑期出品,，完成酒店、ktv宣傳冊的訂印,。

七月份酒店,、ktv為節(jié)約成本，實(shí)行部分物資自購,，中餐增加新菜式的推廣,，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品,?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分,。開始對客房的滲水維修,。

八月對酒店、ktv電梯噴畫進(jìn)行更換,，對中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理,、清洗，重新訂制客房一次性用品,。

九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點(diǎn)工作,。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動,，取得了良好效果。

十月做好十一黃金周的接待工作,，同時由于高交會的舉行,，及時調(diào)整了房價，提高了營業(yè)收入,。為節(jié)能降耗,，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時間。

十一月完成酒店,、ktv部分制服的更換工作,，同時對客房風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行清洗，同時為改善員工住宿,，將員工宿舍由蓮塘搬至上步,，取消了員工班車。

十二月進(jìn)行了辦公室搬遷,，同時以圣誕節(jié)為重點(diǎn),，對酒店、ktv進(jìn)行全面布置與策劃,，基本達(dá)到預(yù)期效果,。

酒店、ktv中層管理人員為酒店,、ktv的中堅(jiān)力量,，培養(yǎng)酒店、ktv自己的優(yōu)秀人才,，需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定,，人格的尊重。目前酒店,、ktv采用用人的原則為量才適用,，讓賢者居上，能者居中,，智者居側(cè),，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度,，加強(qiáng)監(jiān)督,，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理,。

培訓(xùn)工作對于酒店,、ktv適應(yīng)環(huán)境的變化,、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店,、ktv的效益都具有十分重要的意義,。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率,，減少失誤,，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,，增強(qiáng)工作信心,。為此，俱樂部在20xx年度開展了大量的培訓(xùn)工作,，要求各部門每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃,，以第二季度為例，累計(jì)培訓(xùn)時間為242.5小時,，其中四月份為101.5小時,，五月份為67.5小時，六月份為73.5小時,。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月,，人均月平均培訓(xùn)課時約8小時，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時指數(shù)的中上水平,。

酒店,、ktv初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強(qiáng)了對基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練,，集中組織了“培訓(xùn)技能實(shí)踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識和專業(yè)知識課程,。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐,、前廳,、管家、財(cái)務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份,。為將來實(shí)行各崗位轉(zhuǎn)正,、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ),。

1,、設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道,?？偨?jīng)理信箱設(shè)立以來，俱樂部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件(見下圖)：針對員工提及的工服問題,，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服,。

針對對個別部門,、員工的投訴及員工申訴，酒店,、ktv立即開展調(diào)查,，及時清理不合格人員。

針對員工普遍反映伙食差,、上下班不方便等意見，俱樂部采取了以下措施：首先,，及時調(diào)整了員工宿舍,，將員工宿舍由車程半小時到達(dá)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘,，不受班車時間限制,，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定,。

其次,，員工伙食也是較為突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳,，為追求利潤最大化,，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差,，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物,，員工普遍反映吃不飽、吃不好,，工作情緒受影響,，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況,，俱樂部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議,，決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來,，由于食物干凈衛(wèi)生,、味道可口，得到了員工的一致好評,。

再次,，針對今年以來深圳市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強(qiáng)，俱樂部加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理,，并按照相關(guān)法規(guī)給每個員工購買社會保險,。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高，但對于提高員工歸屬感,、避免潛在的法律風(fēng)險也起到了不可估量的作用,。通過以上措施的實(shí)施,，可以看到俱樂部的人員流動率在12月份達(dá)到了最低，僅為4%,。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道,。2、根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動,，分部門組織員工至大梅沙,、梧桐山活動、召開員工茶話會等,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。每月召開員工生日會，以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀,，給予誠心的祝福,，增強(qiáng)員工的歸屬感。

3,、定期編制出版酒店,、ktv內(nèi)刊《xx之窗》，按月更新員工宣傳櫥窗,，建立酒店,、ktv與員工溝通的橋梁。

以上為本人在本年度任xxx大酒店,、ktv總經(jīng)理期間負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作,。由于任務(wù)繁重，工作中難免存在著疏忽與不足,，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

ktv店長述職報(bào)告 ktv店長工作總結(jié)篇十二

要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv,，便要其社會高效益和經(jīng)濟(jì)效益都達(dá)到一定的水平,，即管理科學(xué)制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等,，需要做大量的工作,，做為管理者就在熟悉客觀實(shí)際的前面下，執(zhí)行決策組織指揮協(xié)調(diào)等管理職能,，使ktv場所形成的接待能力,，保證場所的雙重效益。本人結(jié)合所學(xué)的管理知識和工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),，擬定如下經(jīng)營管理,，以供參考：

本草案分為管理與經(jīng)營兩部分進(jìn)行闡述。

ktv場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境,，即內(nèi)部的實(shí)際情況這個客觀前提的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理,，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理,，現(xiàn)場營運(yùn)的管理,，企業(yè)文化的建設(shè)等。

（一）組織建設(shè)和管理,。做為一個企業(yè),，必需對其所擁有的人力物力財(cái)力資源進(jìn)行組織和管理，ktv做為服務(wù)性行業(yè),，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜,，物資繁多等，為了確保營運(yùn)工作的有序的進(jìn)行,。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理,，主要從兩方面入手,，其一，形成ktv場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制,。即設(shè)置ktv組織機(jī)構(gòu),，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分班組的編排管理人員的配備等,，進(jìn)行合理有效的設(shè)置,，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管,；配備的人員知道自己該做什么該如何做,，做到什么程度才干不超越自己的范圍，人員不致于閑置,；其二,，合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力物力財(cái)力信息等資源，ktv的營運(yùn)不可能一成不變的,，它會隨著季節(jié)氣候外部競爭等情況,，時好時差，有分為淡季和旺季,，這就要求做為管理者掌握ktv的營運(yùn)規(guī)律,，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對現(xiàn)場資源進(jìn)行合理的調(diào)控,。使現(xiàn)有資源不致于浪費(fèi)也不會潰乏,，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理科學(xué)有序的進(jìn)行,。

（二）建立完善的規(guī)章制度,，“無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)促銷方案的制控方式人事管理人員培訓(xùn)和素養(yǎng)要求,，設(shè)備設(shè)施,，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn),，使人員做事有有章可循,，有法可依，知道什么該做什么不該做,，另一方面著眼于細(xì)微處,，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動記錄制度考勤與交接班制度服務(wù)質(zhì)量考評制度衛(wèi)生制度行為規(guī)范要求物品使用制度物品盤存盤庫制度人事考檢制度財(cái)務(wù)制度人事管理制度獎懲制度晉升制度人員培訓(xùn)制度福利制度收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定,，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致,，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。

（三）現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)督管理,。ktv企業(yè)在營運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場事務(wù),，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者天天必須做而且最重要的事情,，就是做好現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)督管理工作?，F(xiàn)場工作主要分為三大部分。第一：班前打算工作主持召開班前會,，對前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析,，對當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和‘精神’狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn),；第二：班中的巡場工作,，對現(xiàn)場進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷打算第一手資料,，對員工的操作服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估檢測,，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時注重營運(yùn)中存在的問題，及時進(jìn)行解決糾正,；第三：班后總結(jié)評估工作對當(dāng)天勞動進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的評估,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)方案,，總之現(xiàn)場勞動管理工作是重中之重,，做為管理者必須從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才干和智慧,，對現(xiàn)場進(jìn)行合理有效的管理,。

（四）企業(yè)文化建設(shè)，何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植倡導(dǎo)塑造而形成的一種為員工共同奉行的‘價值’觀念基本信念和行為準(zhǔn)則,，為什么要那么重要,？成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當(dāng)勞的qscv原則（質(zhì)量服務(wù)衛(wèi)生‘價值’）海爾的真誠到永恒,，如樂迪的健康安全歡樂等,。可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義,，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè),，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素養(yǎng)等等,，總之,，企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。

在做好內(nèi)部的管理工作的同時,，做為管理者應(yīng)放眼于外部即把眼睛瞄向市場,，去開辟市場，開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品,，以提升場所的營業(yè)業(yè)績,，創(chuàng)新良好的效益這就是經(jīng)營工作。主要內(nèi)容為市場調(diào)查市場營銷塑造品牌,。

（一）建立市場調(diào)查機(jī)制，進(jìn)行市場定位,。ktv市場是在不斷的變化發(fā)展中的,，今天你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉,，因而有必要有目的有系統(tǒng)地收票記錄整理分析與總結(jié)ktv市場的消費(fèi)需求及促銷活動的信息,。ktv市場調(diào)查主要從市場環(huán)境消費(fèi)者消費(fèi)心理同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié),，做出趨勢預(yù)測,，結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行消費(fèi)群體的這定位。

（二）確定目標(biāo)市場,，采取有效的營銷策略,，不同的場所的情況有不同消費(fèi)人群，夜總會主要是商務(wù)客人,，自助ktv大多消費(fèi)群,，就算同為自助ktv也有不同的消費(fèi)群體，如樂迪白天以學(xué)生客群為主,，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士,。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣等情況非常重要,，這就是目標(biāo)市場一但目標(biāo)明確,，我們就可以有針對性的采取一些促消策略,。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價格策略,，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手?jǐn)唷?/p>

（三）導(dǎo)入ktv創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng),，創(chuàng)新品牌，企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象,，突出優(yōu)勢,，把好的一面展現(xiàn)消費(fèi)者，讓消費(fèi)知道企業(yè)的好處及與眾不同之處,。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念企業(yè)文化管理原則發(fā)展方向行為準(zhǔn)則企業(yè)‘精神’企業(yè)個性,。②視覺感受如：商標(biāo)公司形象企業(yè)造型標(biāo)準(zhǔn)顏色基本構(gòu)圖企業(yè)標(biāo)志產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。③行為方向：a對內(nèi),，員工培訓(xùn)獎懲晉升制決策行為工作氛圍員工福利酬勞,；b對外，市場調(diào)查廣告宣傳促銷策略公益活動等,，總之實(shí)行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè),，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場所的美譽(yù)度和知名度,，創(chuàng)新品牌,。

總之，經(jīng)營管理工作千頭萬緒,，紛繁復(fù)雜,，做為管理者必須具備良好的管理素養(yǎng)和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才干和智慧,，從事管理工作,。