總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,,它能夠使頭腦更加清醒,,目標(biāo)更加明確,,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧,。
男裝銷售個(gè)人工作總結(jié)篇一
作為公司的銷售內(nèi)勤,,我深知崗位的重要性,也能增強(qiáng)我個(gè)人的辦事能力,。銷售內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,,客戶資料的收集,,為業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理,、合同的簽署,、客戶欠款額、銷售報(bào)表等等都是一些有益的決策文件,,面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù),,要有頭有尾,自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí),,這些基本上做到了事事有著落,。
作為公司的銷售內(nèi)勤,我負(fù)責(zé)接待客戶,、維護(hù)客戶,、客戶回款額、補(bǔ)貨,、下單,、傳單、發(fā)貨的跟蹤,、欠款額,、等等的工作,主要內(nèi)容是針對(duì)客戶,,客戶的還款進(jìn)度是否及時(shí),,關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益,我們要及時(shí)了解客戶銷售情況,,從而加大催款力度,,以免給公司造成不必要的損失,在《客戶往來余額表》上,、要做到及時(shí),、準(zhǔn)確,讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策,,這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn),。
入職到現(xiàn)在,本人愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,,雖然取得了成績,但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在:
第一,,客戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào),,也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二,,加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),,拓展知識(shí)面,努力學(xué)習(xí),,對(duì)于公司業(yè)務(wù)發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù),;第三,要做到實(shí)事求是,,上情下達(dá)、下情上達(dá),,做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!
在以后的工作當(dāng)中,,我會(huì)揚(yáng)長避短,做一名稱職的銷售內(nèi)勤,,與企業(yè)共成長,。
男裝銷售個(gè)人工作總結(jié)篇二
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,必須提高工作質(zhì)量,,要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感。在每一件事情做完以后,,要進(jìn)行思考,、總結(jié),真正使本職工作有計(jì)劃,、有落實(shí),。尤其是要找出工作中的不足,善于自我反省,。
20xx年我又有了新的開始新的挑戰(zhàn),。20xx年年初公司開會(huì)決定將我從辦公室職位調(diào)到營銷部做內(nèi)勤。經(jīng)過一年的辦公室工作,,已經(jīng)熟悉了自己崗位工作的重要點(diǎn),,對(duì)辦公室工作已經(jīng)游刃有余,正準(zhǔn)備新年新開始創(chuàng)工作績的時(shí)候,,接到這樣的通知,,要到完全不了解的崗位上去,對(duì)我也是一種考驗(yàn),,當(dāng)我接到這個(gè)通知的時(shí)候,,心情一落千丈。經(jīng)過激烈的思想斗爭(zhēng),我毅然決定自信的面對(duì)新的挑戰(zhàn),。從陌生到熟悉從不懂到了解,,經(jīng)過一年的艱苦的磨練,讓我對(duì)銷售內(nèi)勤職位有了深入的認(rèn)識(shí)?,F(xiàn)將我一年來的工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
作為公司的銷售內(nèi)勤,,我深知崗位的重要性,也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力,。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系八方的重要樞紐,,把握市場(chǎng)最新購機(jī)客戶資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,、產(chǎn)品信息等的搜索,、整理、備案,、反饋為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障,。在一些文件的整理、買賣合同的簽署,、招投標(biāo)文件的編輯,、用戶的回款進(jìn)度等等都是一些有益的決策文件,面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù),,要有頭有尾,,自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí),這一年來基本上做到了事事有著落,。
剛開始接受銷售內(nèi)勤這項(xiàng)工作的時(shí)候,,一時(shí)轉(zhuǎn)變不過來角色,還一直處理著辦公室事物,,接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些事,。由于沒有完全適應(yīng)銷售內(nèi)勤的工作,導(dǎo)致工作上的失誤,,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo),,經(jīng)過自己內(nèi)心思想斗爭(zhēng),認(rèn)識(shí)到這是我一個(gè)新的挑戰(zhàn)也是我提高自己的一個(gè)平臺(tái),,我必須努力努力
再努力的去適應(yīng),,去做好這個(gè)工作,珍惜這次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。
因此,,我通過上網(wǎng),、書籍和各類文件資料搜索一些銷售內(nèi)勤工作內(nèi)容和職責(zé)等等。同時(shí),,虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,,來增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí),。對(duì)銷售內(nèi)勤工作,能夠提前思考,,對(duì)相關(guān)工作都能做到計(jì)劃性強(qiáng),、可操作性強(qiáng)、落實(shí)快捷等,。
另外,,我還注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營養(yǎng),根據(jù)網(wǎng)上說的一些技能再結(jié)合公司實(shí)際情況完成信息搜索,、客戶資料登記,、合同、標(biāo)書的編輯等工作,,不斷提高自身能力。
1.信息搜索方面,,每天堅(jiān)持上午和下午下班前網(wǎng)上搜索相關(guān)產(chǎn)品信息,,進(jìn)行匯總分類,有利可執(zhí)行信息及時(shí)反饋業(yè)務(wù)人員,,以開發(fā)新客戶做基礎(chǔ),。
2.客戶,做到登記清楚,、詳細(xì),、匯總、反饋;相關(guān)產(chǎn)品資料搜集,、整理,、分類、匯總,,為業(yè)務(wù)員做好售前準(zhǔn)備工作,。
3.合同、標(biāo)書的草擬,、經(jīng)辦,、備案、整理,、歸檔,。嚴(yán)格按照制度規(guī)定編寫合同,,做到條款清楚、明確,,措辭準(zhǔn)確,,以確保公司利益;了解合同概況準(zhǔn)備好相關(guān)資料,跟蹤物流情況,,確保貨物安全到達(dá)客戶地點(diǎn),,為客戶做好售后服務(wù)。監(jiān)督并督促業(yè)務(wù)員公司貨款回籠情況,,確保資金安全,。對(duì)每月銷售情況做出統(tǒng)計(jì),以便統(tǒng)籌安排生產(chǎn),,確保年度銷售計(jì)劃指標(biāo)的完成,。
4.記錄各類費(fèi)用支出,確保營銷費(fèi)用開支合理,,避免浪費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn),。做到每筆支出登記在案,清楚明確,。
5.準(zhǔn)客戶,、加盟商、代理商,、供應(yīng)商的信息整理,、備案;客戶投訴、意見及建議的記錄,、反饋,、協(xié)商、解決;營銷,、生產(chǎn),、技術(shù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門的協(xié)作,,確保產(chǎn)銷銜接順暢,。公司與公司、公司與客戶,、部門與部門之間的公關(guān)工作,,以便做好有力后盾。
6,、關(guān)系處理方面,,在工作上能做到主動(dòng)補(bǔ)位。并能與同事之間加強(qiáng)溝通,,密切配合,,互相支持,,保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則,,屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成,,不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時(shí)完成,做到了主動(dòng),、熱情,。
在工作中,我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié),,不斷摸索,,掌握方法,提高工作效率和工作質(zhì)量,。自己在為人處事,、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足,在平時(shí)工作和生活中,,做到虛心向同事學(xué)習(xí),、請(qǐng)教,學(xué)習(xí)他們的長處,,反思自己不足,,不斷提高自己。我時(shí)刻提醒自己,,要誠懇待人,,態(tài)度端正,積極想辦法,,無論大事小事,我都要盡能力去做,。在平時(shí)時(shí)刻要求自己,,必須遵守公司規(guī)章制度,,嚴(yán)格要求自己,。以不求有功、但求無過信念,,來對(duì)待所有事情,。
1,、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé),崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高,。不能嚴(yán)格要求自己,,工作上存在自我放松的情況。由于銷售內(nèi)勤的工作繁雜,,處理事情必須快,、精,、準(zhǔn)。在這方面,,我還有很多不足,,有時(shí)候工作不在狀態(tài),遺漏一些重要事情,,對(duì)自我管理方面做的不到位,。
2、對(duì)工作程序掌握不充分,,對(duì)自身工作熟悉不全面,,對(duì)整體工作缺少前瞻性和責(zé)任心,致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況,,甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,。
3、缺少細(xì)心,,辦事不夠謹(jǐn)慎,。銷售內(nèi)勤的工作是相對(duì)簡(jiǎn)單但又繁多的工作,這就要求我必須細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì),,思路縝密,。在這方面,我還不夠細(xì)心,,時(shí)有粗心大意,、做事草率、做事不夠謹(jǐn)慎考慮不周全的情況,。
1,、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),,要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,從大趨勢(shì),、大格局中去思考,、去謀劃、取長補(bǔ)短,,提高自身的工作水平,。
2、必須提高工作質(zhì)量,,要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感。在每一件事情做完以后,,要進(jìn)行思考,、總結(jié),,真正使本職工作有計(jì)劃、有落實(shí),。尤其是要找出工作中的不足,,善于自我反省。
男裝銷售個(gè)人工作總結(jié)篇三
本月,,來安營銷部在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營,提高客戶服務(wù)水平和能力,,加大品牌培育力度,,全面提高網(wǎng)上訂貨覆蓋率和成功率。來安營銷部在全體營銷人員的共同努力下,,較好的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部署的各項(xiàng)工作任務(wù),,保障了卷煙市場(chǎng)的供應(yīng),基本滿足了市場(chǎng)需求?,F(xiàn)將本月開展的主要工作匯報(bào)
來安營銷部十一月份計(jì)劃銷量1050箱,,在上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的要求下,客戶經(jīng)理需求預(yù)測(cè)銷售量為1159.4箱,,實(shí)際銷售卷煙1147.304箱,,需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率為98.96%,完成計(jì)劃任務(wù)的109.27%,,銷量同比增加5.6箱,,增幅為0.5%;銷售收入2338.01萬元,,同比增加266.55萬元,,增幅為12.87%;銷售毛利525.03萬元,,同比增加64.28萬元,,增幅為13.95%;單箱毛利4576.19元,,同比增幅為13.39%;單條均價(jià)81.51元,,同比增加8.94元/條,,增幅為12.32%。其中省外煙銷售237.964箱,,完成計(jì)劃任務(wù)320箱的85.61%,,比重占本月銷售量的23.88%,銷售量同比減少40.31箱,,降幅為12.83%,,銷售比例同比下降3.65個(gè)百分點(diǎn),;低檔煙計(jì)劃任務(wù)170箱,實(shí)際銷售了149.776箱,,完成低檔煙計(jì)劃任務(wù)的88.1%,,銷量同比下降32.37%。黃山品牌三類煙以上卷煙實(shí)際銷售424.76箱,,完成任務(wù)305箱的139.27%,,銷量同比增加126.328箱,增幅為42.33%,,占銷售總量比重為37.02%,。“雙低”品牌本月銷售69.444箱,,完成促銷任務(wù)70箱的99.21%,,占本月銷售總量比重為6.05%。
1,、卷煙銷售總量任務(wù)超額完成,,銷量同比有所上升。主要是本月由于市場(chǎng)卷煙需求量有所增加,,社會(huì)辦事用煙量明顯提高,,同時(shí)營銷中心要求本月不予客戶增量,大部分客戶在市場(chǎng)卷煙需求量有所增加的情況下,,將自己的協(xié)議量基本訂購?fù)?,加大了卷煙購進(jìn)和庫存,所以本月總量任務(wù)完成率較好,,同比也略有增長,。
2、低檔煙銷售任務(wù)沒有完成,,銷量同比下降幅度很大,。低檔煙市場(chǎng)需求隨著人們的生活水平的不斷提高,需求量正在逐步減少,,并且幅度很大,。部分客戶有意減少了低檔煙的購進(jìn)和庫存,同時(shí)在低檔煙銷售利潤低的情況下,,客戶沒有選擇替代品牌進(jìn)行購進(jìn),,所以低檔煙銷量同比下降幅度很大。
3,、省外煙銷售任務(wù)本月沒有完成,,且銷售量和銷售比重同比都有較大幅度的下降。主要原因是本月省外煙貨源緊張,如軟玉溪僅供應(yīng)七天,,對(duì)省外卷煙銷售任務(wù)的完成造成嚴(yán)重的影響,。
1、卷煙銷售任務(wù)完成較好,,同比略有增長,。卷煙營銷中心要求我們?cè)诒驹戮頍熶N售量與十月份一樣,同比必須保持一定的增長,,所以營銷要求客戶加大了需求預(yù)測(cè)總量,,比原定計(jì)劃量1050箱多預(yù)測(cè)了近110箱。同時(shí)營銷部要求客戶經(jīng)理加強(qiáng)宣傳和指導(dǎo),,引導(dǎo)客戶加大卷煙的購進(jìn),、庫存量。在公司省外緊俏卷煙貨源緊張的情況下,,客戶經(jīng)理加強(qiáng)宣傳省內(nèi)同價(jià)位品牌,,彌補(bǔ)市場(chǎng)的需求。在客戶經(jīng)理的努力下,,使得我部本月卷煙銷售量同比得到增長,,很好的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
2,、為進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作,,來安營銷部加強(qiáng)優(yōu)秀縣級(jí)營銷部創(chuàng)建資料的整理工作。在市局公司的指導(dǎo)下,,我們進(jìn)一步對(duì)ppt匯報(bào)材料進(jìn)行完善和整改,。同時(shí)對(duì)創(chuàng)建工作需要的資料匯編開始著手整理。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,,縣局,、營銷部領(lǐng)導(dǎo)的親自過問中,我部繼續(xù)開展創(chuàng)建的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,,確保在今后一段時(shí)期內(nèi),,將創(chuàng)建活動(dòng)開展的有聲有色,并達(dá)到省,、市局公司的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),,確保通過。
男裝銷售個(gè)人工作總結(jié)篇四
來新單位報(bào)到轉(zhuǎn)眼就有一個(gè)多月了,,在這一個(gè)月中,,生活顯得緊張,但又有秩序,。剛進(jìn)入公司,一切都是嶄新的,要重新去認(rèn)識(shí)和了解,;信心來自了解,,要了解我們的行業(yè),了解我們的公司,,了解我們的產(chǎn)品,;公司為我們提供的平臺(tái)很大,產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)也顯而易見的,,這樣好的平臺(tái),,就看自己怎么去發(fā)揮。
人生本來就是一個(gè)不斷成長的過程,,這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長,!很榮幸能加入我們公司,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長,;很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我,,他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我最好的老師,通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),,可以大幅度的減少自己犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間,;在公司這樣一個(gè)積極向上的平臺(tái)上,自己這樣一個(gè)新手,,一定要多學(xué),,多看,多做事,!
公司管理模式很人性化,,因地制宜,因材施教,;這一個(gè)多月,,公司沒有對(duì)我做任何的要求,自己自由發(fā)揮,,自己去展現(xiàn)自己的才能,,公司會(huì)根據(jù)你的實(shí)際能力安排適合你的'工作。
剛剛進(jìn)公司的前幾天,,領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶,,經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地將整個(gè)銷售流程演示給我看;然后,,仔細(xì)地分析給我聽,,從尋找項(xiàng)目、面見客戶,、與客戶交流,,每一步驟,每一環(huán)節(jié),每一事項(xiàng),,都能仔細(xì)地進(jìn)行分析,,這讓我體會(huì)非常深刻,熟悉公司產(chǎn)品,,了解公司業(yè)務(wù)情況,。
幾天過后,我就開始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù),,自己本來就是個(gè)”耐不住寂寞”的人,,喜歡跑業(yè)務(wù),喜歡與人打交道,,喜歡社交,;看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí),最后成為朋友,;看著一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來,,直到做成生意,很享受這樣一個(gè)過程,!
自己一直就很喜歡做銷售工作,,喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限,,但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情,!成功的銷售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人。
在今后的工作中,,我將努力提高自身素質(zhì),,克服不足,朝著以下幾個(gè)方向努力:
(1)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣,;
銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己,;每個(gè)成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識(shí),這與銷售人員本身的見識(shí)和知識(shí)分不開,。有多大的見識(shí)和膽識(shí),,才有多大的格局。這方面自己還很欠缺,,必須不斷的學(xué)習(xí),,這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學(xué)習(xí),,不斷的充實(shí)自己,!
(2)具有責(zé)任感;
不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,,提高自己解決實(shí)際問題的能力,,并在工作過程中堅(jiān)持對(duì)公司,、對(duì)客戶、對(duì)自己的責(zé)任感,,積極,、熱情、認(rèn)真地對(duì)待每一天,!如果你不行,你就一定要,!如果你一定要,,你就一定行!
(3)善于總結(jié)與自我總結(jié),;
工作中的市場(chǎng)的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺,,所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié),不斷的完善,,不斷加強(qiáng)?,F(xiàn)在自己對(duì)于銷售的認(rèn)識(shí)也只是表面,對(duì)于市場(chǎng)的把握能力更是無從談起,,所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我,。
男裝銷售個(gè)人工作總結(jié)篇五
隨著工作的深入,我接觸到了許多新的事物,,也遇到了許多新的問題,,而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來說都是一段新的磨練歷程?;仡欉^去的一年里,,我學(xué)會(huì)了很多:在遇見困難時(shí),我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì),;在遇到挫折的時(shí)候,,我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后,,我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié),;在公司形象受到破壞的時(shí)候,我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù),;在被客戶誤解的時(shí)候,,我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方,,但這種突破并不意味著我就能夠做好工作,,在接下來的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己,在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn),;在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念,;在溝通和交流過程中學(xué)會(huì)諒解他人?,F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)作如下匯報(bào):
1、做好基本資料的整理,,及時(shí)向工廠反映客戶的情況,、向工廠反映客戶的信息;
2,、是做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單,,了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程,確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,,最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品,;
3、是貨款回籠,,與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳,,及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處,做好開票的事項(xiàng),,最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排,;
4、維護(hù)老客戶,,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,,了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,,確定客戶是否有需要,。
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng),,一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求,,貨期一退再推,有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成,。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨,。工作的條理性不夠,在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤,;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理,,使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性,,從而影響了工作的整體進(jìn)程,。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,,在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3,、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的,,但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率,。據(jù)統(tǒng)計(jì),上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起,。
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,,如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題,那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法,。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的,,如果一味地去埋怨工廠,只會(huì)讓事情變得更加糟糕,。如果(是由)說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題,,那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任,,拿出我們的誠意尋找并承認(rèn)自己的過失之處,這才是首先要做的事情,。
在心態(tài)方面,,我存在兩個(gè)問題:一是急躁心理、二是責(zé)任分散,。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變,。
在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),,但是效果并不好,。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素:工作環(huán)境、自身素質(zhì),、生活習(xí)慣,、工作方法等等,而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起,,因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的,,而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣,。