總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

理財經(jīng)理工作總結(jié) 信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇一

一,、內(nèi)部治安工作

1．提高隊員素質(zhì),，做好培訓(xùn)工作,。

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安步隊，共同各部做好對客服務(wù),。部門開展了一系列的培訓(xùn)進(jìn)修和思惟教育活動,，通過對儀容儀表,、文明用語,、行為規(guī)范的進(jìn)修，使企業(yè)文化深入人心,。讓保安員知道如何對客服務(wù),；

因為安保工作的特性，保安就是物業(yè)與業(yè)主的第一個接觸點(diǎn),，是物業(yè)的第一道靚麗風(fēng)光線,，保安必須有高素質(zhì)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法。從服務(wù)至上出發(fā),，個人能解決要求的馬上解決,，需要其它部門處理的主動接洽,，不讓業(yè)主再多跑路。對業(yè)主的意見及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)。保安部在執(zhí)行職責(zé)同時,，對業(yè)主主動服務(wù)如：給業(yè)主搬家等,，多次受到人客表揚(yáng)。我們把服務(wù)做為對客工作中的首要內(nèi)容,，部門也多次召開會議,，

共同探討，講授經(jīng)驗,，使保安員明白服務(wù)的重要性和必要性,，在日常工作中能積極主動和其它部門緊密親密協(xié)作，通力合作,，為營建安全、溫馨的工作環(huán)境和提高服務(wù)質(zhì)量起了重要作用,。

2．全面完善小區(qū)內(nèi)及停車場監(jiān)控點(diǎn)和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作,，并投入正常使用。

3． 完成施工現(xiàn)場管理和檢查工作,，全面保證了二裝施工期間的治安,、防火工作，沒有發(fā)生一起治安,、冒煙事件,。

4．保安部辦理施工人員出入證512個，辦理臨時出入證1000人次,，嚴(yán)格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進(jìn)出小區(qū)的管控工作,。

5．本年度特別事件記錄共18起，保安部完成各類特別事件的取證,、填寫和處理及上報工作,，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關(guān)部門，做好內(nèi)部及各部門的協(xié)調(diào)工作,。

二,、消防管理工作

1．本年度完成大廈各公共區(qū)域和重點(diǎn)部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備190具,，保證了小區(qū)內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài),。

2．完成小區(qū)消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標(biāo)語工作，共貼消火栓封條190張,。

3．保安部完成了本年度各節(jié)假日期間的預(yù)案和節(jié)假日期間的安全保衛(wèi)值守工作,。

4．本年度保安部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓(xùn)和考核工作。

三、保安管理工作

1．為了應(yīng)對緊急事件的發(fā)生,，外保在9~11月份進(jìn)行了緊急集合訓(xùn)練,，確保在5分鐘內(nèi)全員集合完畢，有效的提高了全體外保的快速反應(yīng)能力,。

2．本年度全面完善外保崗位職責(zé),、工作記錄，達(dá)到了表格化,、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,。

3．本年度完成外保宿舍入住工作,，并規(guī)范了宿舍內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到了鋪平被整,，每天打掃衛(wèi)生保持三次(早,、中、晚各一次),，保證了宿舍內(nèi)的干凈整潔,。

4．本年度外保完成各類訓(xùn)練工作任務(wù)，每日堅持訓(xùn)練軍姿和進(jìn)行崗位技能培訓(xùn),，現(xiàn)經(jīng)過考核均達(dá)到要求。

5．本年度外保完成對貨運(yùn)車輛的管控(共收出門條330份)和登記工作,，確保小區(qū)內(nèi)的安全,。

四、主要工作業(yè)績

1．確保了小區(qū)上半年無安全管理事故,。

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作的落

實,，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查,，確保了上半年無偷,、盜、消防等安全管理事故,，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序,。

2．季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。

針對每階段的情況,，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準(zhǔn)備,，嚴(yán)抓具體工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展,。

3．積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期準(zhǔn)備工作,。

4．在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“管理員”職能。

保安部在做好日常安全管理工作的同時,，不定期地對小區(qū)公共區(qū)

域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,，對各類存在問題進(jìn)行記錄匯總，報各部門進(jìn)行整改,，并跟進(jìn)整改情況.

同時保安部積極配合各相關(guān)部門的工作,，從物品搬運(yùn)、送水,，到

配合各部門的巡檢,、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動,、全力予以配合,。保安部實際上已基本擔(dān)任了一個“管理員”的職責(zé)，在安全管理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個比例,。

5．管理制度的調(diào)整和修改完善,。

為適應(yīng)管理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度

和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整,，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性,，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。

6．加強(qiáng)對重點(diǎn)部位和重點(diǎn)施工單位的管理,。比如因裝修材料占用公

共區(qū)域,，堵塞消防通道，及時進(jìn)行予以清理,，對小區(qū)裝修單位的動火進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)管,，共辦理動火證30張。有效地保證了重點(diǎn)部位的消防安全,。結(jié)合小區(qū)的實際情況,，先后對小區(qū)40家裝修單元進(jìn)行二裝檢查，并根據(jù)相關(guān)情況,，向其下發(fā)整改通知書,，并予

以跟蹤復(fù)查。

7．依據(jù)裝修管理規(guī)定,，本季度對小區(qū)無證施工人員的清理就幾十人

次,，每天進(jìn)行二裝檢查，效果很是明顯,。

8．本班次共計借出鑰匙370把,，已經(jīng)全部收回，辦理施工證35張,。

對保安員禮儀禮貌,、對講機(jī)的使用規(guī)范,、保安員規(guī)范用語等進(jìn)行培訓(xùn)，取得明顯效果,。

9．對于夜間施工的人員證件及房間進(jìn)行重點(diǎn)檢查,，并告知夜間施工的相關(guān)規(guī)定，有動火的房間檢查是否具備動火的手續(xù)和有沒有做好相關(guān)的保護(hù)工作,，以及施工現(xiàn)場的滅火器數(shù)量是否足夠,，并做好簡單的消防知識培訓(xùn)。施工人員離開時,，須通知保安部,，保安主管到施工現(xiàn)場檢查是否存在安全隱患。

五,、工作中存在的不足

在本年度,，保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題,，不足之處更是需要深刻總結(jié),，起勁改正?？偨Y(jié)一年來工作有以下幾點(diǎn)不足：

1．隊員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高,，以適應(yīng)物業(yè)之成長趨勢。

2．部門工作執(zhí)行力不強(qiáng),，要加強(qiáng)員工教育,。

3．部門管理水平需要提高，以適應(yīng)社會之成長趨勢,。

4．部門工作離物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求另有一定距離,，需要進(jìn)一步起勁。

5．工作當(dāng)中,，沒有預(yù)見性。工作當(dāng)中,，沒有預(yù)見性,，許多總是都是發(fā)生了才發(fā)現(xiàn)，甚至發(fā)不了,，對工作水平的提高是個制約,。因此在開

理財經(jīng)理工作總結(jié) 信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇二

近期，xx來到xx車銷售部,，保險額下降,，原因種種，據(jù)xx詢問銷售員與分析最近xx部與xx部的銷售車的情況,，總結(jié)原因如下：

據(jù)銷售員以往經(jīng)驗,，20xx年后xx月份是xx車的銷售淡季,，詢問一下xx經(jīng)理，從xx月xx日到xx月xx日,，買了十幾輛車,；

xx部近來銷售車少一些，所以網(wǎng)點(diǎn)提車少,；

近來,，xx路整修，行車不便,，客戶減少,，或是一天不銷車，xx部便派兩個銷售員出外做宣傳,，xx部也派一個銷售員出外做宣傳,。展廳不來客戶，保險業(yè)務(wù)更是無人問津,。

在銷售員銷車過程中,，xx一直在旁跟隨學(xué)習(xí)整個銷售過程，直到最后,，客戶交款定車,，其中，銷售員在售車過程中,，隨帶向客戶介紹詢問入保險具多,，一般與車掛牌為由勸其入xx保險：

1、客戶有的入,，xx向客戶介紹保險種類與計算保額后,，很快入保；

2,、有的想入一個月或三個月的,，只為掛牌，因xx險最少也只能保半年的,，所以,，客戶只能到車管所去辦理，或是另想途徑,；

3,、有的客戶到親朋好友那里去入的不少，因為面臨日益嚴(yán)峻的保險競爭,，保險公司都在爭先拉保險任務(wù),，在買車前，就已定下保險去向,；

4,、有的客戶要掛xx地方的牌子,，只為省錢，所以不入xx城保險,；

5,、有的客戶嫌xx保險貴一些，想多家保險比較后再考慮,，xx想這也是有別的保險公司在爭保險過程中,，不合理降價所至；

咨詢銷售員拉保險事宜,，曾提過,，現(xiàn)在保險提成有所下降，非常影響銷售員的積極性,。造成銷售員銷售車一多,，保險是一項可有可無的業(yè)務(wù)。當(dāng)xx去與客戶直接做業(yè)務(wù)時,，遇到了客戶非常反感保險業(yè)務(wù)這一塊,，有一次，竟然把xx當(dāng)成保險公司拉保險的了,，態(tài)度非常不好,。無法溝通。非常尷尬,。

根據(jù)以上原因種種,，提出對我的要求和一點(diǎn)見意：

一、保險業(yè)務(wù)能力要繼續(xù)提高,，多向xx學(xué)習(xí),，不懂就問，多與銷售員溝通,，多與客戶正面交流,。多向親戚朋友推薦向xx公司來購車，以增大保險客源,。

二,、做一下客戶回訪工作，看一下保險客戶的客源多不多,，如何去開發(fā)新的保險客源，xx看到銷售上只要有一個客戶看車,，銷售員就寫一下客戶信息,，事后，就向其客戶購車事宜,，保險客戶是否也能留一下客戶信息,，打電話詢問客戶是否能在我公司保險,。

以上，是總結(jié),，不足之處,，請xx經(jīng)理指正批評。有望更好的開展xx部的保險業(yè)務(wù),。

理財經(jīng)理工作總結(jié) 信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇三

協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù),，后幾個月（6、7,、8,、9月）因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)酒店的營銷工作,?；仡欉@幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：

1,、抓學(xué)習(xí)教育,，激勵奮發(fā)向上

從任職以后，我在君御酒店分管內(nèi)部管理工作,，了解君御酒店員工多數(shù)來于河北,、安徽、湖南等不同地區(qū),，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異,，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高，針對此種狀況,，我把自己所看到的不足一一列出病單,，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場督導(dǎo)。糾正錯誤的管理方法,，進(jìn)行理論的講解及實踐的練習(xí)操作,。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念,、菜品搭配,，規(guī)范八大技能實踐操作程序。

通過學(xué)習(xí),，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲,，能主動,、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜,，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙,，服務(wù)員應(yīng)及時呈上煙缸等,。在四月份時，舉行了技能實操比賽,，服務(wù)員潭麗燕獲得了技能比賽第一名的好成績,。其他服務(wù)員通過活動比賽，養(yǎng)成了一個好的習(xí)慣,，不懂就問,，不懂就學(xué)，相互求教,，也學(xué)到了很多知識,，精神風(fēng)貌也越來越好，提高了工作效率,，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善,。

2、抓管理建章立制

前期,，餐廳很多工作存在問題,，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度,，一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實等,。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻,、音響的開關(guān)時間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程,、個人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項,，每天進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查,，對員工加強(qiáng)工作意識，明確工作責(zé)任有很大幫助,。后期電話費(fèi)用高,，配合高層經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上,，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等,，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。

3,、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通,，聽取他們的寶貴意見，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào),，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房,，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等,，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認(rèn)真的討論,、修改,，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意,。

4,、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案,，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作,，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作,，向前來的賓客介紹餐廳的各種優(yōu)勢,，對婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等,，計劃性地對宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作,。

5、抓團(tuán)隊用餐

利用每周六,、日,、一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是旅行社,、旅行社,、國旅、旅行社等,，通過接待團(tuán)餐,，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用,。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會,，認(rèn)真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計工作,。

在工作中深感自己的不足,，今后我將朝這幾個方面努力：

1、不斷學(xué)習(xí),，提高自己,，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習(xí)。

2,、認(rèn)真做好本崗位工作的同時,，不斷開發(fā)新的客戶群體。

3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作,。

4,、有計劃性地安排好營銷工作。

5,、做好客戶統(tǒng)計資料,，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作,。

6,、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。

理財經(jīng)理工作總結(jié) 信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇四

20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和支持下,，北大街營業(yè)廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關(guān)考核任務(wù)，現(xiàn)將我工作總結(jié)如下：

在20xx年重點(diǎn)加強(qiáng)了營業(yè)廳內(nèi)部崗位管理,，嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位職責(zé)范圍,，嚴(yán)格考勤、考績與營業(yè)廳內(nèi)各崗位人員薪酬進(jìn)行掛鉤,，嚴(yán)格營業(yè)員前臺操作規(guī)程,，積極推行獎優(yōu)罰劣制度，做到了無重大工作失誤的良好成績,。強(qiáng)化“執(zhí)行力”在具體工作中的貫徹,，使北大街營業(yè)廳各項管理制度和工作方面在原有基礎(chǔ)上大膽突破，勇于創(chuàng)新,，將現(xiàn)有管理制度更加細(xì)化,。在注重提高自身素質(zhì)的同時，積極創(chuàng)造條件,、采取多種方式,，通過對營業(yè)員業(yè)務(wù)、服務(wù)的定期培訓(xùn)全面提升窗口客戶服務(wù)水準(zhǔn),。日常工作中要求所轄北大街營業(yè)廳營業(yè)人員愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)，引導(dǎo)員工樹立“嚴(yán)格,、規(guī)范,、謹(jǐn)慎、誠信,、創(chuàng)新”十字行風(fēng),，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在北大街營業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強(qiáng)的營業(yè)員隊伍,。

北大街營業(yè)廳全體人員精益求精,，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，充實豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式,，樹立移動服務(wù)精品,，把最好的、優(yōu)質(zhì)的親情服務(wù)奉獻(xiàn)給每個客戶,。

首先做好員工的思想工作,，增強(qiáng)主動服務(wù)的意識，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，拓展服務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)服務(wù)功能,。其次,，切實落實“首問責(zé)任制”，實行微笑服務(wù),、站立服務(wù),、低柜臺服務(wù)和限時服務(wù)，公布并嚴(yán)格執(zhí)行

社會服務(wù)承諾,，著重落實服務(wù)的即時性,。再次，將營業(yè)員的照片,、工號上了監(jiān)督崗,，設(shè)立用戶意見薄，以加強(qiáng)客戶及社會對我們服務(wù)工作的監(jiān)督和評議,。

營業(yè)班組的每一個組員,，通過自己不懈的努力，在各自的崗位上體現(xiàn)自身的價值,，以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，贏得用戶的認(rèn)同及贊賞,，“用我的真心,，換你的信任”，搞好服務(wù)工作,。

為培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營業(yè)隊伍,，提高窗口服務(wù)水平，岢嵐移動營業(yè)班組不斷自我加壓,，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，增強(qiáng)競爭力，以管理促服務(wù),，以管理促發(fā)展,，從內(nèi)部管理模式入手,，建立起一整套有效的管理制度并加以落實,，使班組的各項工作得到很好的開展。

首先,，從規(guī)范管理入手,，我們根據(jù)目前移動業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢結(jié)合我縣的具體情況,，對人員管理、崗位責(zé)任,、服務(wù)承諾,、服務(wù)用語,、業(yè)務(wù)流程等各方面都進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范,，使?fàn)I業(yè)人員在工作中有紀(jì)可遵,、有錯可究，形成了管理嚴(yán)格,、紀(jì)律嚴(yán)明的管理風(fēng)格和標(biāo)準(zhǔn)高,、效率好、節(jié)奏快的工作作風(fēng),。其次,，為了使各項規(guī)章制度落到實處,，使管理具體化,，可操作化,。每月通過細(xì)化、量化的考核進(jìn)行評比。第三,，建立完整的員工交流制度及考核機(jī)制,，同時讓企業(yè)奮斗目標(biāo)、企業(yè)使命,、企業(yè)價值觀,、企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)核心理念,、企業(yè)形象深入人心,，增強(qiáng)與公司共榮辱的意識，使北大街營業(yè)廳全體人員做到互相幫助,、共同促進(jìn),、共同監(jiān)督，增強(qiáng)了集體的榮譽(yù)感和凝聚力,，使管理的具體措施得到很好的落實,，促進(jìn)了營業(yè)廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

我們在發(fā)展固定數(shù)據(jù)方面,，從發(fā)展,、錄入、到派工與代維公司的溝通協(xié)調(diào)工作中,，緊密配合,，較為順利的完成了既定目標(biāo)。集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中,，和客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進(jìn)行了有效的配合,，較好的完成了相關(guān)工作。營業(yè)廳具體管理工作中,，與李華分工明確,，卡賬分管，每月結(jié)束及時上報卡賬數(shù)據(jù),。做到內(nèi)控管理工作的準(zhǔn)確無誤,。

一年來，北大街營業(yè)廳按照年初縣公司的統(tǒng)一安排部署全面開展工作,，全體成員團(tuán)結(jié)一致,，開拓不止，辛勤耕耘,，換得累累碩果,，上下團(tuán)結(jié)一致,，自覺擔(dān)當(dāng)起企業(yè)的營銷任務(wù),，充當(dāng)一線社會營銷員，強(qiáng)化營銷工作，積極做好電信新業(yè)務(wù)及優(yōu)惠政策的宣傳,，群策群力,，促進(jìn)移動業(yè)務(wù)全面發(fā)展，出色地完成上級下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo),，取得了較好的業(yè)績,，確保了經(jīng)營任務(wù)的順利完成。在20xx年的新增客戶市場挖掘的工作較為不力,，但是在客戶服務(wù)工作中取得了較好的成績,。在已經(jīng)到來的20xx年我將帶領(lǐng)北大街全體人員，實現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)的雙領(lǐng)先,，同時圓滿完成縣分公司安排部署的各項階段性的工作,，確保縣分公司相關(guān)經(jīng)營服務(wù)指標(biāo)的全面完成,。

理財經(jīng)理工作總結(jié) 信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇五

在過去的一年中,，由于工作需要擔(dān)任大堂經(jīng)理的崗位。無論在哪一個崗位工作,，只有把個人理想與我行金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)我行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。所以要立足本職、愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn),，從我做起，從基礎(chǔ)做起,，一步一個腳印,，踏踏實實，積極向上,。

在擔(dān)任大堂經(jīng)理期間,，我勤奮努力，注重創(chuàng)新,，在平凡的日常的工作中發(fā)現(xiàn)營銷商機(jī),，幫助客戶解決疑難問題,，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時在思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。在工作中,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，”，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù),。完美源于認(rèn)真。沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效的服務(wù)。

在職期間,，我配合客戶經(jīng)理和產(chǎn)品銷售經(jīng)理做好優(yōu)質(zhì)客戶的推薦,，新增及維護(hù)工作，積極營銷我行理財產(chǎn)品,，在合規(guī)合法的前提下積極對客戶開展我行產(chǎn)品的營銷工作,。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的,。我更注重團(tuán)隊的力量,，不斷吸收新的知識滿足工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的銀行員工應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),，不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,，我還積極參加各種學(xué)習(xí)考試,。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐,。總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗,、完善不足。展望來年,，我將會更有信心,、更加努力、積極進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行各項工作的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

理財經(jīng)理工作總結(jié) 信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇六

本階段工作為項目初期運(yùn)作,，期間事務(wù)性工作較多,；

年年歲歲，歲歲年年,。又一個新年到來了,。每當(dāng)這個時刻，心里總有少許惆悵,。轉(zhuǎn)眼間,，到桃花源紀(jì)工作已有8個年頭，在這8年里,，我歷經(jīng)著一名置業(yè)顧問到銷售經(jīng)理的成長,。回顧過去生活,、工作中的人和事,，要求自己不斷總結(jié)自身存在的毛病，棄去糙粕,，取之精華,。也得到了一些寶貴經(jīng)驗，隨之也改變了少許個性,、價值觀,。回首望去,，在20xx年里,，所有的得失都盡收眼底。在這一年走到盡頭的時候,，也許有人歡喜有人憂,。但不管是歡喜還是憂，既然我們預(yù)約了20xx,，那就總結(jié)好20xx的得失,，做好備戰(zhàn)20xx的準(zhǔn)備,。。,。,。

一、 銷售方面：

普通住宅成交：套數(shù)389套,，面積40194.73㎡ 金額：137245891元 實現(xiàn)成交均價3414.52元/㎡

高端住宅成交：

商鋪成交：

b.美譽(yù)度的宣傳配合銷售,拿出一系列合理化計劃并得以實行,。這包含:

*.萬萬樹活動。

*．母親節(jié)廣場舞比賽活動,。

*.5月廖杰主持“全湖景無遮擋”萬泓里12#樓開盤活動,。

*.6月萬泓里7#樓開盤,，針對各單位進(jìn)行拓客,，附中教師團(tuán)購。*. 暑假聚會,，傅中國老師授課,。7-8月淡季期間，推出2880元起“20套特價房”及店鋪9折清盤等活動,。

*．張戴金老師現(xiàn)場授課活動,，8月底萬泓里湖景樓王9#樓大戶型開盤活動。

2,、影響業(yè)績的負(fù)面因素:

*.頻繁開盤,，在蓄卡和推房之間置業(yè)顧問的平衡、掌控能力較差,，業(yè)務(wù)程度有待進(jìn)步,。

*.國慶期間，中央城,、聚賢空間等樓盤的推出,，客戶資源、市場份額被很大程度分流,。這也是造成11,、12月市場遇冷，我們銷售在全年所占比率下滑的重要原因,。*.紫沄里開盤,，房價高過蓄客客戶心理承受范疇。

面對市場白熱化的競爭,， 11月的立減380元,、12月的歲末感恩“買房送店鋪”活動，讓我們走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),?！皟r格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。轉(zhuǎn)變銷售思路,，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),，扎實做好以下基本功才是王道：

1,、加強(qiáng)銷售隊伍的目標(biāo)管理

*服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 *日常工作表格化 *檢查工作規(guī)律化 *銷售指標(biāo)細(xì)分化 *晨會、晚會制度化,。使銷售工作系統(tǒng)化和正規(guī)化,，做到掌握銷售上的一切相關(guān)事務(wù)。

2,、在客戶減少的情況下,轉(zhuǎn)變坐銷模式,組織部門人員走出售樓部,到各單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)上門訪問

客戶,。廣開拓客渠道，做到有效行銷,。

3,、治理實踐中,應(yīng)用建立部門銷售明星等手段,不斷注入置業(yè)顧問的工作危機(jī)感和使命感,從而使得銷售人員的主動性不斷加強(qiáng)。銷售如逆水行舟,不進(jìn)則退,“居安思?！钡男睦砝诠ぷ髦鲃有院凸ぷ鲗嵭У奶嵘?。

4、制定月可行的銷售計劃分級管理,，每周擬定銷售目標(biāo),針對目標(biāo)提出銷售措施,由經(jīng)理,、主管組織增加周末活動。通過活動,，幫助置業(yè)顧問消化每周來訪客戶,，促進(jìn)成交。二,、按揭回款統(tǒng)計及分析：

建行,、農(nóng)行在其金融政策及銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)向的影響下，累計約20xx萬元貸款未能審批發(fā)放,。公積金審批緩慢,，流程復(fù)雜且貸款規(guī)模受限，已積壓未發(fā)放貸款320萬,。在如此惡劣的金融環(huán)境下,，總結(jié)以往的經(jīng)驗，我們要時刻保持高度警惕,，關(guān)注各銀行動態(tài),。提前做好按揭材料的合理分配，避免資金長時間積壓。為公司完成全年工程建設(shè)計劃給予有力的財務(wù)支持,。

20xx年,，希望所有的同仁們在今后的工作中都能掙到錢，咱們都把錢掙了,，那公司的效益就顯而易見了,！篇三：20xx年地產(chǎn)行業(yè)銷售經(jīng)理年終總結(jié)

理財經(jīng)理工作總結(jié) 信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇七

為了響應(yīng)集團(tuán)公司的號召，規(guī)范和加強(qiáng)企業(yè)管理,，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營,，**熱電公司針對目前的現(xiàn)場管理現(xiàn)狀，采取了相關(guān)措施,，制訂出相應(yīng)的現(xiàn)場管理和企業(yè)管理規(guī)劃,，向?qū)崿F(xiàn)“精細(xì)化”管理的目標(biāo)邁進(jìn)。

由于公司的管理基礎(chǔ)薄弱,，缺少系統(tǒng)的現(xiàn)場管理制度和約束機(jī)制,，造成目前公司現(xiàn)場管理混亂、無序,。對標(biāo)優(yōu)秀企業(yè)的現(xiàn)場管理,，公司目前存在的問題有：

1,、廠區(qū)內(nèi)辦公,、生產(chǎn)、食堂等區(qū)域標(biāo)志不清,。

2,、廠區(qū)內(nèi)綠化率低，大片空地閑置,、荒草叢生,。

3、生產(chǎn)和辦公現(xiàn)場物料,、辦公用品等隨意擺放,。

4、廠區(qū)衛(wèi)生區(qū)域劃分不明確,，責(zé)任人不詳,。

5、沒有形成系統(tǒng)的企業(yè)文化體系,，辦公室,、會議室等缺乏相關(guān)的企業(yè)文化和企業(yè)精神的宣傳。

6,、生產(chǎn)運(yùn)行場所沒有將相關(guān)的規(guī)章制度,、操作規(guī)范等上墻。

7,、生產(chǎn)運(yùn)行現(xiàn)場存在煙頭,、垃圾等雜物亂丟的現(xiàn)象,。

針對目前公司現(xiàn)場管理和企業(yè)管理存在的問題，借鑒優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗,，制定相關(guān)的規(guī)劃和措施,，將整改和完善的措施落到實處，實現(xiàn)全員參與,、向全面,、“精細(xì)化”管理的目標(biāo)邁進(jìn)。

1,、制定“精細(xì)化”管理的長期規(guī)劃和階段性計劃,，分階段、分步驟落實改善措施,。對各階段的完成情況要定期進(jìn)行總結(jié)

2,、完善相關(guān)的現(xiàn)場管理規(guī)章制度，對《部門職責(zé)》和《崗位說明書》進(jìn)行完善,，相關(guān)部門加入現(xiàn)場管理的職能,。

3、成立專門的現(xiàn)場管理小組,，明確管理小組的職責(zé),，對廠區(qū)內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行劃分，并明確責(zé)任人,。組長對公司的現(xiàn)場管理負(fù)總責(zé),，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全面工作;副組長分管各區(qū)域的現(xiàn)場管理工作;相關(guān)成員負(fù)責(zé)各自區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場管理組長：劉軍;副組長：**;成員：**(辦公區(qū)域負(fù)責(zé)人)。**(出口加工區(qū)熱源廠)

4,、實行現(xiàn)場管理巡查制度,，現(xiàn)場管理小組組長定期帶小組成員到生產(chǎn)和辦公現(xiàn)場進(jìn)行巡查，對不合格處進(jìn)行拍照記錄,，并對出現(xiàn)問題的直接責(zé)任人和區(qū)域負(fù)責(zé)人按照員工考核細(xì)則進(jìn)行處罰,。

5、在廠區(qū)內(nèi)組建“文化長廊”,，將現(xiàn)場管理,、員工教育、企業(yè)文化等在長廊內(nèi)的看板上進(jìn)行刊登和宣傳,。

6,、定期對班長、值長和相關(guān)管理人員進(jìn)行“精細(xì)化”管理培訓(xùn),，從基層管理做起,，真正做到從班組到公司自下而上的“精細(xì)化”管理。

7、制定相關(guān)的廠區(qū)綠化規(guī)劃,，定期對廠區(qū)綠化帶進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),。

8、修建相關(guān)的倉庫和儲藏室,，做到物料的定點(diǎn)存放,。

1、成立了現(xiàn)場管理小組,，劃分了責(zé)任區(qū)域,，并明確了相關(guān)成員的職責(zé)，完善了考核細(xì)則,。

2,、廠區(qū)內(nèi)進(jìn)行了苗木移植，完成了部分區(qū)域的綠化工作(辦公樓前,、宿舍樓后),。對廠區(qū)內(nèi)的雜草進(jìn)行了清理。

3,、在廠區(qū)西南側(cè)砌筑了垃圾池,，做到了垃圾的定點(diǎn)存放、定期清理,。

4,、在生產(chǎn)運(yùn)行和部分辦公區(qū)域進(jìn)行了文化制度和操作規(guī)范的上墻(首站、化水室,、鍋爐運(yùn)行,、配電室,、生技部等),。

5、在集團(tuán)文化體系的引導(dǎo)下,，完善了公司的企業(yè)文化,。服務(wù)理念：攜手東區(qū)熱電、誠啟美好明天;核心理念：人本,、和諧,、創(chuàng)新、高效;企業(yè)作風(fēng)：拒絕借口,、立即行動,。

員工守則：安全第一、愛崗敬業(yè),、文明上進(jìn),、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

6、生產(chǎn)和辦公區(qū)域進(jìn)行了垃圾,、雜物的整理和清掃工作,。

1、盡快完善《部門職責(zé)》和《崗位說明書》,，明確各部門及相關(guān)崗位的現(xiàn)場管理職能和職責(zé),。

2、嚴(yán)格執(zhí)行巡查制度,，定期巡查,，將整改措施落到實處。

3,、組建文化長廊,，加快的企業(yè)文化的刊登宣傳和規(guī)章制度的上墻工作，在相關(guān)區(qū)域制作標(biāo)志牌和指示牌,。

4,、規(guī)范施工現(xiàn)場管理，對施工現(xiàn)場做好規(guī)范物料堆放及清潔工作,。

理財經(jīng)理工作總結(jié) 信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇八

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài),。

我從事這個崗位的時間也不算短了,，據(jù)我的閱歷，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,，當(dāng)然也存在（如敲詐銀行）,，絕大部分的客戶事實上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己,，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧,，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

假如客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯,，這本身并不重要,，由于這不是法庭，就算你駁倒了客戶或許帶來的是更糟的結(jié)果,。首先要真誠的向客戶賠禮,，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,，其次,，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題,，假如這個問題的確與制度沖突,，要耐煩的傾聽客戶為什么如此的犯難，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴,，由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,，的確,，這就需要一個良好的心態(tài)。

這是你的工作,，不要對某個客戶始終耿耿于懷,，過去的就當(dāng)作一次閱歷，僅此而已,。

你可以堅持記工作日記,，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié),。下一次的客戶投訴或許是重復(fù)的,，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，假如又是一個新的投訴,，這對你來說又多了一次閱歷的積累,，你會發(fā)覺你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的安靜應(yīng)對。

客戶焦急的時候,，你做事不要亂,，但肯定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,，客戶在埋怨的時候，你要順著他的意思,，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的,。

客戶無論怎樣看法不好,，我們的看法肯定要好，這是重中之重,，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,，由于有時客戶并時常沖你來得,，但你要看法惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你,，所以,，愛護(hù)好自己非常重要。

無論上班時遇到什么樣的客戶,，下了班,，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和伴侶調(diào)侃一下,，記住的是閱歷,，但不要對這樣的不快樂念念___。

理財經(jīng)理工作總結(jié) 信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇九

時間飛逝,，光陰如梭,，晃眼20xx年就過去了。在不知不覺中,，新年也過完了,。只放了7天假，太短太短,，還沒有休息夠,。年度總結(jié)都還沒有開始寫，新年就過完了,。好了下面言歸正傳,，總結(jié)一下20xx年，這一年我都做了些什么,。

20xx年11月加入新公司,，同時也嘗試著做全新的崗位：軟件項目經(jīng)理（純管理型）。我以前主要從事技術(shù)管理工作,，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而從事項目經(jīng)理工作,。20xx年底進(jìn)入公司后，公司給了我一個小項目a（用java開發(fā)的mis系統(tǒng)）,，讓我先適應(yīng),，這個項目是一個內(nèi)部項目，業(yè)務(wù)比較簡單,，也沒用什么新技術(shù),，領(lǐng)導(dǎo)對我的指示就是讓我放手用敏捷開發(fā)的方法去管理項目，就當(dāng)是敏捷的試驗田來做,。有了這話我也就放開了,，大刀闊斧的就干起來了。

之后接著就是我的“噩夢”了,，公司新開發(fā)了一條產(chǎn)品線,，是云計算方面的,。領(lǐng)導(dǎo)找我談話，讓我結(jié)束手上所有的案子,，以后全心投入云計算產(chǎn)品線中來,。該產(chǎn)品線下面有許多的項目，目前正在運(yùn)行的有四個項目,，其中三個由我來負(fù)責(zé),，另外一個由我的一個同事負(fù)責(zé),。說是我的“噩夢”，其實也是對我的一個挑戰(zhàn),，因為云計算的項目很偏技術(shù),，業(yè)務(wù)層面相對較少。所以對于我這個技術(shù)的門外漢來說是一個很大的挑戰(zhàn),。其次，云計算的技術(shù)也比較前沿,，待解決/未解決的問題也特別的多，在開發(fā)的過程當(dāng)中會碰到很多的阻礙,。再次,，以前只帶一個項目，現(xiàn)在同時帶三個項目對于我來說也是一個挑戰(zhàn),。但是我也很高興能有這樣的一個機(jī)會,，接受挑戰(zhàn)，沒有挑戰(zhàn)就不會有進(jìn)步,。

1,、完成了我人生中一次大的轉(zhuǎn)型，從偏技術(shù)崗位成功轉(zhuǎn)型到偏管理崗位上來了,。

2,、參加了pmp的考試，并一次通過,，取得了pmp證書,。（復(fù)習(xí)真的很辛苦）。

3,、學(xué)習(xí)了公司規(guī)范的項目管理流程,，結(jié)合pmp的學(xué)習(xí)，對同事們也混熟了,，結(jié)交了不少朋友,，非常感謝他們給我的幫忙和支持。

項目雖然都跌跌闖闖的完成了,，結(jié)案了,。但是總覺得有很多的不足，需要改進(jìn)的地方,。

總之,，在新的一年中，我將進(jìn)一步提高自己,，研究和改進(jìn)項目管理辦法,，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn),。