“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù)，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。那么，報告到底怎么寫才合適呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

快遞年終總結(jié)報告篇一

認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù),，這是一個企事業(yè)單位員工必須具備的，此項(xiàng)我還有所不足之處,，有待改正,、進(jìn)步。需要從一個封發(fā)人員向一個好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變,，把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進(jìn)步的階石,，領(lǐng)導(dǎo)的安排就是沖鋒號，第一時間做好班次的跟進(jìn),。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性,。年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點(diǎn)，有時候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作,。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由,，在未來的工作中也會更加的服從調(diào)動。

1,、個人修養(yǎng),、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。

2,、理論水平和工作能力上還略顯不足,，需要在學(xué)習(xí)中成長。

3,、和同事之間的溝通還不夠融洽,，需要進(jìn)一步改善。

4,、工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步提高,，充分認(rèn)識“處處留心皆學(xué)問”的道理。

5、工作的主觀能動性還需要進(jìn)一步提高,。

三個臭皮匠賽過一個諸葛亮,，在現(xiàn)任班組長的帶領(lǐng)下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍,，我在這個團(tuán)隊(duì)里是個兵同樣也是個驕傲的兵,。也不斷提供機(jī)會給予培訓(xùn)、鍛煉,，先后從轉(zhuǎn)運(yùn)組派遣至進(jìn)口自學(xué)習(xí),、實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識短期內(nèi)得到迅速提高，對業(yè)務(wù)有了很大程度的了解,。在這個大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵,，深信ems全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。

快遞年終總結(jié)報告篇二

從事快遞客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,，不管時間的長短,，客服都可以給人很大的成長。

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題,。在這里,，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余,。在這里,，我們每個組商討各隊(duì)的板報設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見,，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計(jì)到制作,。在這里,，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng),，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵,。在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們大家庭般的溫暖,。在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言,，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。更重要的是,，在這里,，我們在企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自,。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,。當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的.投入工作。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為快遞業(yè)的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。這幾個月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

快遞年終總結(jié)報告篇三

20xx年,，我通過工作了解了快遞公司的工作流程,，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域,。所做的事情也許很繁瑣,，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈,，有歷練,，有見識。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去,，訓(xùn)練生存能力,。下面是我個人工作總結(jié)：

一,、處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機(jī),，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件,，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄,，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回…。,。出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員,，要及時處理問題件,。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人,，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件,，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的.具體地址,，再將快件放置在專門的框框里,，以備客戶自提。對于所有的問題件,，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點(diǎn)的客服,。對于破包件,，確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出,。對于電話號碼錯誤的情況,，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服,，客服及時做處理,。對于超區(qū)，客戶不自提的快件,，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出,。

二、上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)

快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時,，經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描,，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送,。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對比,，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時跟進(jìn),。

三,、接電話，服務(wù)客戶

有公司或個人打電話進(jìn)行詢問一些情況,，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式,，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問,。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢,，一些快件是否正在派送，派送到哪里,，大概何時會送到收件人手中,，若已被簽收，是否為本人簽收,。對于這類問題,，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣,，在接電話是要注意禮貌用語,，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服人員抱怨個不停,。有的客戶的快件比較急,，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn),，一個人會忙不過來,，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力,。

以上就是我個人的工作總結(jié),，希望在新的一年里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問題。

快遞年終總結(jié)報告篇四

20xx年3月12我正式進(jìn)入xx,，被分到了xx辦承擔(dān)快遞組長的工作,。

一年多來，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助支持下,，堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí),，認(rèn)真履職，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

虛心學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)！學(xué)習(xí)是做好一切工作的基礎(chǔ),。為了不斷提高自身的業(yè)務(wù)知識,，切實(shí)做好倉庫工作,，一年多來，我始終把學(xué)習(xí)放在第一位,，認(rèn)真對待,，常抓不懈。

自從進(jìn)入xx以來,，一切從頭開始,，雖然以前有在快遞公司實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，但xx的模式更為先進(jìn),，管理更為科學(xué),，速度更為快捷，服務(wù)更為便捷,。于是我從老倉管身上學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)他們?nèi)ソòグl(fā)車,，去收件，逐步去處理問題件,，逐步幫助主管處理力所能及的事,，以分擔(dān)他的工作強(qiáng)度！

勤奮工作,，盡職盡責(zé)搞好服務(wù),！一年多來，自己圍繞倉庫的`工作特點(diǎn)和工作規(guī)律,，努力適應(yīng)新的崗位要求,，不敢有絲毫的懈怠，盡職盡責(zé)工作,，積極主動幫助別人,，認(rèn)真做好每一件事情。

一是積極報送信息,。堅(jiān)持把撰寫信息作為鍛煉自己寫作能力的有效途徑,，平時廣泛搜集，認(rèn)真寫稿,，按時上報,。同時，還收集其他分部的信息,，分析人家的長處,，學(xué)習(xí)他們，及時將工作發(fā)展,，成效及做法,，以信息形式上報,，既反映了情況，又煅煉了自己,。

二是認(rèn)真起草公文,。把公司交給我的每一項(xiàng)任務(wù)，每一張表格均超額完成,，有時還加班加點(diǎn)地寫,，一遍一遍地改，使材料寫作水平和質(zhì)量都有明顯提高,。

三是協(xié)作辦理事務(wù)工作,，在地平線和凱旋分點(diǎn)部，領(lǐng)導(dǎo)需要做的事情很多,，幫他們分擔(dān)幾項(xiàng),，在我學(xué)到更多的同時，也鍛煉了自己,！嚴(yán)以律己,，自覺維護(hù)機(jī)關(guān)形象！

倉庫是分部窗口,，代表整個分部以及整個xx的形象,。一年多來，我始終堅(jiān)持自己的原則,，保持分部的清潔,，誠實(shí)謙虛，禮貌待人,，有較強(qiáng)的大局意識和責(zé)任意識,，維護(hù)好地平線的形象。

在xx年的工作中,，作為一名班組長在處理好運(yùn)作日常工作的同時：

一是抓業(yè)務(wù)量,，加大推廣力度，讓每個人都知道順豐,，讓每一位顧客都知道順豐的快件類型,。

二是搞好營運(yùn)質(zhì)量，讓每一份快件都能按時發(fā)出及收回,，減少操作類的失誤率,，提高快件的時效。

三是搞好新服務(wù)產(chǎn)品在分部的推進(jìn),，并對推進(jìn)中的問題進(jìn)行分析,，提出有效的改進(jìn)意見。

四是開發(fā)大客戶并對他們進(jìn)行管理,，定時進(jìn)行維護(hù),，指點(diǎn)點(diǎn)部進(jìn)行客戶開發(fā),。

五是對于突發(fā)事件進(jìn)行處理，跟進(jìn),。

六是負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的及時回收率,，控制點(diǎn)部費(fèi)用支出。

七是對于點(diǎn)部人員進(jìn)行培訓(xùn),，合理拆分區(qū)域,，客觀公正地對員工進(jìn)行考核和獎罰。

八是對總部,，區(qū)部各項(xiàng)制度進(jìn)行上傳下達(dá),，以及負(fù)責(zé)點(diǎn)部的安全管理工作。

對于當(dāng)前市場的良好形式,，我覺得這是我們公司的一次機(jī)遇,，也是我們壯大市場的一個很好時機(jī)。對于那些國內(nèi)快遞公司丟棄的客戶,，我們應(yīng)把他們爭取過來,。利用我們xx良好的口碑，加大市場的開發(fā)力度,。加大國際件的開發(fā)力度,，加大國際市場的開發(fā)和維護(hù)！世上無難事,，只怕有心人。沒有做不到的事,，只有想不到的事,，我堅(jiān)信順豐會成功，逐步走向國際,，我也會成功,！

快遞年終總結(jié)報告篇五

自x年春節(jié)入職，先后在解放路攬投站,、人民路攬投站實(shí)習(xí)并成為一個合格的速遞業(yè)務(wù)員,。隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂,。每一個客戶輕聲的謝謝就是最大的理解,，至今還記得一位太婆拉著我的說：“孩子，歇會,?！痹谝酝墓ぷ髦校?/p>

認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，對的服從,，不對的堅(jiān)決服從,。逐漸從一個投遞員向一個速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變,，把每個客戶當(dāng)朋友，客戶的電話就是沖鋒號,，第一時間趕到客戶面前做好攬投,。xx年5月公司成立建華路攬投站,是一個前進(jìn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)也是最辛苦的時間,每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶一秒一分,只為客戶寄出的是情中國郵政ems全心全速理念。我服從了也更加懂得服從的.意義和重要性,。在入職的3年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點(diǎn),，有時候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由,，在未來的工作中也會更加的服從調(diào)動,。

第一屆諸葛亮文化節(jié)xx年舉辦，在投遞過程中找到當(dāng)時主管教授順利拿下23份寄往香港和韓國的邀請函業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入2648元,。同期也談下了襄樊大學(xué)校企委培班383份通知書業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入7660元,。客戶不論大小只要使用ems就全心服務(wù),，陸續(xù)和襄樊清永鑫貿(mào)易有限公司,、襄樊贏都實(shí)業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花公司,、襄樊市國稅局,、襄樊市煙草營銷中心、雙匯集團(tuán)襄樊分公司,、國景辦公等多家單位建立長期合作關(guān)系,。在公司大刀闊斧的改革洪流中，按照公司大力開發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務(wù)的方針,，盡量滿足客戶需求的基礎(chǔ)上先后與華夏銀行襄陽分行,、建行鐵路支行、長江證壞冉立標(biāo)準(zhǔn)件合作業(yè)務(wù),。

一個優(yōu)秀的軍師抵不過三個優(yōu)秀的士兵,，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍,，我在這個團(tuán)隊(duì)里是個兵同樣也是個驕傲的兵,。公司也不斷提供機(jī)會給予培訓(xùn)、鍛煉,，先后派遣至省公司學(xué)習(xí),、代理建華路站長實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識短期內(nèi)得到迅速提高。在這個大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵,，深信ems全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展,。

在3年和客戶溝通中，也有失誤冒進(jìn)的過失。現(xiàn)在的市場競爭極其激烈,，對電子商務(wù)客戶需求了解不夠細(xì)膩,，導(dǎo)致極少部分客戶對ems失去信心選擇民營快遞。在接下來的工作中要每日跟進(jìn)客戶動態(tài),，掌握郵件路向,，發(fā)現(xiàn)一起問題解決一起，及時溝通解決不累計(jì)失誤,。抓住每次對手失誤客戶回頭選擇ems的時機(jī)積極促銷,，提供非郵公司不能提供的服務(wù)在同等價格上比速度，在同等速度上比服務(wù),。選擇收件較多的客戶積極公關(guān),，找到突破口開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)件業(yè)務(wù)。電話回訪高考通知書客戶給孩子郵寄生活用品及其他,。跟非郵公司客戶中做宣傳,，找客戶，做服務(wù),。

快遞年終總結(jié)報告篇六

俗話說：要致富先修路,。只有運(yùn)輸搞好了，才能更好地與外界接軌,。越來越多的公司專門成立物流專員一職,，確保公司運(yùn)輸問題，從我接觸這份工作開始,，就意識到這份工作的重要性以及要做好這份工作,，需要認(rèn)真，踏實(shí),，細(xì)致,，耐心做事，還要學(xué)會與人溝通,，協(xié)調(diào)。一年下來,，我認(rèn)真做了以下工作總結(jié),。

作為一個物流專員，不是只是尋找物流公司把貨出出去就可以,。而是要多方考慮,，實(shí)現(xiàn)降低運(yùn)輸成本，提高企業(yè)運(yùn)輸效率,。

每天公司都有貨出往全國各地,，不同客人貨量不一樣，選擇的運(yùn)輸方式和物流公司不一樣，運(yùn)費(fèi)也是不一樣的,。因此作為一個物流專員,，首先應(yīng)該整合公司內(nèi)部出貨計(jì)劃，把握運(yùn)輸?shù)拇蠓较?，制定運(yùn)輸發(fā)貨計(jì)劃,，根據(jù)業(yè)務(wù)要求，確定好運(yùn)輸方式(比如空運(yùn),，快遞,，整車運(yùn)輸，拼車,，零擔(dān),，船運(yùn)等)再找專線或者有區(qū)域優(yōu)勢的物流公司報價。

目前,，國內(nèi)的物流公司還不是很成熟,，許多價格都是沒有一個具體規(guī)范的，所以貨比三家是需要的,，認(rèn)真詳細(xì)詢問各家物流公司的價格,，服務(wù)，處理問題等資料,，并寫進(jìn)運(yùn)輸合同,。

首先還是應(yīng)該看重物流公司的資質(zhì)，避免運(yùn)輸上出現(xiàn)問題,，反饋和投訴處理很慢,，如果出現(xiàn)理賠沒辦法理賠等情況，然后才是考慮運(yùn)輸價格問題,。通常說來,，專線物流公司要比非專線的.有優(yōu)勢，但是也不是很確定,，要具體分析,，有的雖然不常走的轉(zhuǎn)線，但與他們配合的其他物流公司有走,，其實(shí)可以幫到物流專員找到價格更好的物流公司,。因?yàn)殛P(guān)系介紹，因?yàn)殚L期合作等原因,，會使得這方面更有優(yōu)勢,。

確定好物流公司和運(yùn)輸各事項(xiàng)，最好能簽訂合同,，以便雙方共同遵守,。

只有車間能按時交貨,，運(yùn)輸時間才能按約定的進(jìn)行，因此作為物流專員,，不管是與跟單人員還是車間負(fù)責(zé)人,，都必須確認(rèn)準(zhǔn)確的發(fā)貨時間。如生產(chǎn)有異常,，及時與物流公司和客人做好協(xié)調(diào)工作,。

貨物順利裝車，不代表能夠順利送到客戶手中,，因此需要物流專員及時跟蹤到位,。貨在什么地方，預(yù)計(jì)什么時間能到,，可提前告知客人和業(yè)務(wù),。如遇到天氣或者自然災(zāi)害等原因?qū)е卵娱L時間送貨，物流專員可提前跟客人說明,，并告知預(yù)計(jì)到貨時間,，也上報公司相關(guān)人員，避免大家不必要的緊張和擔(dān)心,。

貨到了以后,，請客人點(diǎn)清數(shù)量再簽字。切不可不點(diǎn)數(shù)就簽字,，如果有出現(xiàn)少貨丟貨,，及時與司機(jī)確認(rèn)，并通知物流公司負(fù)責(zé)人處理,，雙方當(dāng)場確認(rèn)如何解決問題,。如果合同有規(guī)定賠償事宜則按合同辦理，如沒有,，用行業(yè)規(guī)則來處理,，再沒有，雙方共同協(xié)商,。

以上幾點(diǎn)是作為一個物流專員應(yīng)該做的基本工作,，也是本人一年來作為物流專員的總結(jié)，但實(shí)際操作中,，物流專員是公司內(nèi)部和客人的連接紐帶,，物流專員需要與公司財務(wù)，業(yè)務(wù),，生產(chǎn)，倉儲等部門配合,，也需要與客人溝通到位,，才能實(shí)現(xiàn)按時按需運(yùn)輸。

快遞年終總結(jié)報告篇七

參加投遞工作至今，我多次被評為先進(jìn)工作者,、先進(jìn)投遞員,。這些來之不易的榮譽(yù)，都時刻激勵著我更加努力要求自己,，爭取更出色的成績,。

作為一名班組管理人員，我清楚地認(rèn)識到肩上的重任,，為保證班組各項(xiàng)工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運(yùn)作而不斷努力著?，F(xiàn)將這些年的工作總結(jié)如下：

配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，加強(qiáng)自己的思想教育,，樹立“用戶第一”的思想觀念,，在日常工作中保障用戶的利益，不計(jì)較個人得失,。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用,，集體的事?lián)屩觯瑤悠渌毠幾鰨徫荒苁帧?/p>

我努力做好本職工作,，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制,，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長,、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇,，用自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作,。

我在日常的工作中，做到多看,、多聽,、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理,。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的'意見,。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力,，以期待自己在工作中有更出色的成績,。

我積極配合班組進(jìn)行報刊攬收，組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門收訂,，在任務(wù)重,、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù),、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力,。

我積極學(xué)習(xí)《通信服務(wù)規(guī)范》,，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野,，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn),，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

對于用戶的查詢投訴,，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作,，及時回復(fù)用戶,，堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底,，并落實(shí)好回訪工作,，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。

在今后的工作中,，我將針對不足采用行之有效的方法來改善,，不斷的完善自己，決心在新的一年中,，做好20xx年工作計(jì)劃,，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮,，做一個合格的xx人,。

快遞年終總結(jié)報告篇八

我們工作、學(xué)習(xí)了一個階段后,回顧,、檢查一下前一階段的情況,看看有哪些成績,哪些缺點(diǎn),把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)找出來,以便今后改進(jìn),將這些寫成書面文字,就是“總結(jié)”,。

總結(jié)的應(yīng)用很廣泛,種類也較多。按內(nèi)容分,有“工作總結(jié)”“學(xué)習(xí)總結(jié)”“生產(chǎn)總結(jié)”等;按時間分,有“年度總結(jié)”“季度總結(jié)”“月份總結(jié)”“階段總結(jié)”等;按性質(zhì)分,有“全面總結(jié)”“專題總結(jié)”等;按范圍分,有“單位總結(jié)”“個人總結(jié)”等,。寫總結(jié)時,有些種類往往是結(jié)合起來的,如一個單位年度的全面的工作總結(jié),。

寫總結(jié),一般包括以下四個部分:

一、情況概述,。簡要地交代一下工作或?qū)W習(xí)的時間,、背景、大體過程和成績,、效果等,。

二、主要做法,、經(jīng)驗(yàn)和體會,。這部分是總結(jié)的重點(diǎn),可以先講做法,后講體會、經(jīng)驗(yàn);也可以根據(jù)內(nèi)容分成幾個問題,一個一個地寫,每個問題既有做法,又有體會;還可以把工作或?qū)W習(xí)分成幾個階段,按時間順序來介紹情況,談體會,。

三,、存在的問題和教訓(xùn),。問題要提得準(zhǔn)確,以便今后去解決;教訓(xùn)則側(cè)重今后要注意避免和克服的方面。

四,、今后的努力方向。努力方向要寫明確,對下一步工作或?qū)W習(xí)的設(shè)想,、安排意見要提得切實(shí)可行,。

寫總結(jié)不必非要遵循固定的.格式,以上幾個部分也不必一一都寫到每篇總結(jié)里。有的可以合并,有的可以突出,有的還可以省略,這要根據(jù)總結(jié)的寫作目的和要求來確定,靈活安排,。

寫總結(jié)最要緊的是要提出規(guī)律性的東西,。如果只羅列幾條成績和缺點(diǎn),那是不夠的。一定要下功夫好好分析一下成績是怎么得來的,缺點(diǎn)是怎么產(chǎn)生的,根本原因是什么,有哪些基本經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),這樣把規(guī)律性的東西弄清楚了,就能自覺地發(fā)揚(yáng)成績,克服缺點(diǎn),使今后的工作或?qū)W習(xí)更上一層樓,。這是寫好總結(jié)的關(guān)鍵,。

寫總結(jié)還要根據(jù)實(shí)際情況,抓住特點(diǎn),突出重點(diǎn)。如果不分主次輕重,什么都寫,勢必什么都說不清楚,使人讀了印象模糊,。抓住了重點(diǎn),還得具體地說明重點(diǎn),不能籠籠統(tǒng)統(tǒng),。

例如,一位同學(xué)總結(jié)自己的復(fù)習(xí)時寫道:“‘學(xué)而時習(xí)之’,這是學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)之談。經(jīng)常復(fù)習(xí),知識就不斷鞏固,進(jìn)而網(wǎng)絡(luò)化,。每學(xué)習(xí)一個階段,我就進(jìn)行總結(jié)歸納,寫小結(jié)心得,將自己摸索出來的方法完善起來,。比如:學(xué)習(xí)文言詞語,從課文中找出它們在不同句子中的含義,列舉實(shí)例,總結(jié)規(guī)律,不僅記憶起來方便,也鍛煉了自己的能力?！边@樣寫,讀了感到清楚,、具體。所以,除了概括性的說明外,最好還能配合一兩個恰當(dāng)?shù)牡湫屠?做到點(diǎn)面結(jié)合,。此外,舉一些數(shù)字,有時也很必要,特別是百分比和前后左右對比的數(shù)字更能說明問題,。

快遞年終總結(jié)報告篇九

我叫xx，工號xxxxx,，于xxxx年開始在xxx分部任小時工一職,。如今不知不覺已工作了一年，馬上就要成為運(yùn)作員,。這一年里,，我深深地感受到崗位工作的重要性，中轉(zhuǎn)的重要性,，我的工作中在細(xì)小的事都是大事來要求自己,。

在業(yè)務(wù)方面、通過對公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí),，能夠增強(qiáng)個人的自豪感和榮譽(yù)感,，也能夠使我對自己的工作充滿了信心，更加有歸屬感,。努力按照公司流程辦事,，確保分部中轉(zhuǎn)場工作的順利進(jìn)行,。不斷學(xué)習(xí)，積極于分部有經(jīng)驗(yàn)的同事進(jìn)行技能的交流,，虛心向別人請教,，學(xué)習(xí)他人的工作技巧，這樣增長了我的經(jīng)驗(yàn),，接受了公司的業(yè)務(wù)知識,，在業(yè)務(wù)上更進(jìn)一層樓。

在執(zhí)行方面,，對于公司的每一次下達(dá)的規(guī)章制度,，都能全面、徹底,、堅(jiān)決的執(zhí)行,，從而保證了業(yè)務(wù)的順利開展和各個環(huán)節(jié)的有機(jī)結(jié)合。

在平時的工作中,，我們中轉(zhuǎn)場積極配合點(diǎn)部做好日常工作,，及時對快件做好中轉(zhuǎn)工作，確?？旒皶r準(zhǔn)確到達(dá)各個點(diǎn)部,，及時與客戶溝通，高效處理錯分機(jī)件,，公司的各項(xiàng)新的業(yè)務(wù)操作知識,。公司每一項(xiàng)新的制度的出臺都是為了公司的業(yè)務(wù)能夠順利開展和進(jìn)行，作為一名老小時工應(yīng)該做到積極配合運(yùn)作員的工作,，帶動新員工,，通過及時，準(zhǔn)確,，快速的工作,，從而為點(diǎn)部及業(yè)務(wù)員爭取寶貴的時間。保證公司業(yè)務(wù)的順利開展,。充分體現(xiàn)我公司的服務(wù)和速度,，使公司在漢中的占有量更大，從而使公司成為做值得信賴和尊敬的速運(yùn)公司,，爭取在快遞市場做到家喻戶曉的速運(yùn)公司,。

在xx工作的時間里，我知道我還有很多不足的地方,，但是憑著我對公司的認(rèn)知度和忠誠度,，我對公司未來的發(fā)展充滿了信心，我堅(jiān)信，我在運(yùn)作員這個崗位上將會更加積極進(jìn)取,，勇于開拓,，發(fā)揮作用，于xx一起成長,，更好的服務(wù)于xx,。

年終歲末的時候又到了，回過頭來看我們這一年所經(jīng)歷的事情,，所干的工作確實(shí)讓人感慨萬千,。全公司車輛較多專兼職駕駛員技術(shù)力量參差不齊每天城里城外，與南來北往的車輛擦肩而過,，能平安的完成任務(wù)，沒有出現(xiàn)任何大小責(zé)任考核事故,，那確實(shí)叫“不容易”,。車輛管理經(jīng)常處于在風(fēng)口浪尖上，稍有不慎,，將會痛恨終身,。但是經(jīng)過我們?nèi)?duì)人員的共同努力，克服了一個又一個困難,，通過我們嚴(yán)格的要求規(guī)范化的管理以及強(qiáng)有力的制度做保障,，車隊(duì)安全順利的完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的.成績,，充分得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和肯定,。以下是我車隊(duì)車輛管理工作總結(jié)；

1,、車輛管理是一項(xiàng)綜合性的工作,，為了做好車輛管理，按公司制定的“車輛定點(diǎn)考核辦法”,，“車輛定點(diǎn)維修辦法”,，以及“車輛定點(diǎn)停放的考核辦法”。堅(jiān)決做到有法必依,，執(zhí)法必嚴(yán),，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，我們用嚴(yán)格的制定去管理人,，用我們的自身模范行為感染人，要求別人做到的,，我們老同志首先做到,，用我們身邊事例去教育和感化他人讓我們朝著一個共同的目標(biāo)“安全第一，預(yù)防為主”的方針前進(jìn),！車輛的管理不只是停留在語言和文字上,，而是落實(shí)到每個環(huán)節(jié)上,，做到“個個肩上有擔(dān)挑，人人頭上有指標(biāo)”,，讓每位駕駛員心中都有一個對比,，以點(diǎn)代面，促進(jìn)車輛管理工作的順利開展,，充分達(dá)到節(jié)能降損這個目的,。2、加強(qiáng)車輛維修,，節(jié)能降損,。

嚴(yán)格按照操作規(guī)程和道路交通法，做到萬無一失,。稍有空閑,，便潛心學(xué)習(xí)各種交通法規(guī)，做到遵章安全行車,。經(jīng)常閱查交通圖冊,，將各種交通路線熟記在心，行車中少走彎路,，少走壞路,，節(jié)時省油。在車輛維修和保養(yǎng)中,，當(dāng)好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色,，對車輛勤檢修、勤保養(yǎng),、勤清洗,，熟練掌握各種車輛技術(shù)性能，有故障及時排除,，使車輛始終處于良好狀態(tài),。對于目前駕駛員的缺少，管理上有一定的難度,。工作面前不退縮,。團(tuán)結(jié)同志，幫助別人,，從不為個人利益而斤斤計(jì)較,。

做司機(jī)非常辛苦,，做個好司機(jī)就更為不易。“做就做好”是我做人的原則,。當(dāng)我看到司機(jī)開車?yán)鄣难岜惩瓷钜够丶視r，深感開車之苦；我們司機(jī)始終做到愛崗敬業(yè)，以單位為家,，盡職盡責(zé)做好本職工作。經(jīng)常加班加點(diǎn),，不分班上班下,，沒有星期天和節(jié)假日，始終做到出車時隨叫隨到,，作為一名管理人員,，我時刻牢記自己肩負(fù)的重任。

雖然取得了一定的成績和進(jìn)步,，但出現(xiàn)的問題也不容忽視,，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識有待提高等,。在今后的工作中,，我將會盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)，全面提高自身的綜合素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量,。有人說選擇了司機(jī)就選擇了辛苦,，我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔,，因?yàn)槲以敢鉃槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿腔熱忱,、捧出全部真誠，愿意為我摯愛申通公司奉獻(xiàn)一切,。

我們將繼續(xù)深入學(xué)習(xí),，提高自己，下一步我們將進(jìn)一步完善《車輛管理辦法》,，從細(xì)節(jié)做起,。特別在駕駛員的管理上，加大監(jiān)督檢查及培訓(xùn)力度以及《道路交通安全法》的學(xué)習(xí),，全面提高駕駛員的整體素質(zhì),。通過教育、培訓(xùn),，提高駕駛員的理論和實(shí)際操作水平,，降低交通事故率。,、抓好隊(duì)伍建設(shè)工作同時加強(qiáng)對車輛的管理,，提高安全意識，做到管理與教育相結(jié)合，堅(jiān)持長期奔波在公司運(yùn)輸?shù)牡谝痪€,，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

快遞年終總結(jié)報告篇十

又過了一年的物流管理，不禁心中感慨,?；仡櫸锪饕徽甑墓ぷ鬟^程，既有苦汗,，也有進(jìn)步的喜悅,。在過去的一年里，在公司各部門的配合和支持下,，在部門員工的共同努力下,，全年的任務(wù)順利完成。現(xiàn)將我部過去一年的工作匯報如下,。

1,、與xxxx的18年相比，我們公司的銷售額在整體環(huán)境疲軟的情況下下降了,。在配送部門,，我們配送司機(jī)的工資主要取決于交付的貨物來計(jì)算傭金。其實(shí)我們可以發(fā)現(xiàn),，我們的司機(jī)并不愿意天天呆在家里,，愿意多送貨，多干活,，增加收入,。

2、20xx,，我讓收稅員做好司機(jī)每日發(fā)貨單的統(tǒng)計(jì)工作,，合理安排發(fā)貨單，避免了以前司機(jī)搶單,，大量發(fā)貨的情況,，維護(hù)了司機(jī)之間的共同利益和部門員工的團(tuán)結(jié)。

3,、門店有時候會搶著發(fā)貨,，貨量比較少，路也比較偏僻,。我們的交貨原則是分線交貨,。有時候一個地方的貨很多，司機(jī)報了另一個貨,，走了幾分鐘就被叫回來了,，所以我們司機(jī)來回幾次都有脾氣,，浪費(fèi)人力物力。還有一種情況就是貨太少,，不能偏急,，我們部門還要考慮油耗和費(fèi)用的問題。所以物流部門需要門店的配合,，盡量做好對客戶的.解釋工作,。

4、裝運(yùn)司機(jī)應(yīng)根據(jù)交貨單檢查貨物,，并必須要求司機(jī)親自當(dāng)面對貨物進(jìn)行第二次檢查,。

5、加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通,，充分發(fā)揮公司現(xiàn)有車輛人員的優(yōu)勢,，盡量讓客戶帶走一些急小貨。

1,、20xx年初,，公司向物流管理部提供8人，實(shí)際在職人員數(shù)未達(dá)到要求,。

2,、由于人員流動性大，一直是困擾部門工作的大問題,。作為一個對我們部門工作人員的工作要求,，雖然技術(shù)不高。但是工作強(qiáng)度高,，體力要求比較高,，也要勤快好學(xué),，做事的責(zé)任心也高,。你必須了解你的下屬，包括他的性格,、性格,、愛好、工作作風(fēng),、工作能力等很多方面,。不同性格、不同年齡,、不同能力的人,，應(yīng)該給予不同的管理方法，才能做到物盡其用,。同時要關(guān)心員工的生活,。除了批評之外,，我們應(yīng)該給他們更多的鼓勵和信任，讓他體會到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和器重,，讓他知道我們不僅僅是上下級關(guān)系和同事關(guān)系,，更是相互支持和關(guān)心的朋友關(guān)系。當(dāng)然,，作為管理者,，也要在員工面前樹立自己的威信。這種威望不是靠惡毒的批判建立起來的,，也不是靠一味的做個老好人建立起來的,。你需要的是團(tuán)隊(duì)的力量，說你好的人的支持,，說你不好的人的支持,。

1、定期培訓(xùn)和講解配送司機(jī)對車輛生命安全注意事項(xiàng)的認(rèn)識,，定期清洗車輛內(nèi)外,。

2、嚴(yán)格控制部門車輛費(fèi)用,，合理有效地安排配送路線,。

3、嚴(yán)格要求調(diào)度員填寫發(fā)車記錄,，如發(fā)車時間,、行程、地點(diǎn),、原因,、司機(jī)簽名等，做到有發(fā)車必有發(fā)車記錄,，并保留年度發(fā)車記錄表,。

4、制作一份t

1,、20xx年不知不覺就在你指尖逝去,，20xx年迎面而來?；貞涍^去,，展望未來！有進(jìn)步的喜悅,，也有工作失誤的愧疚,。總結(jié)工作中的利弊得失,。

2,、認(rèn)真履行職責(zé),。在新的一年里，物流部將為公司的發(fā)展盡最大努力,。

快遞年終總結(jié)報告篇十一

時間如白駒過隙,，轉(zhuǎn)眼虎年已過，在這一年里,，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績,，但在這一年里的工作我也有很多的>收獲。

在這一年中,，讓我感受到了公司學(xué)習(xí),、開放、和諧,、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍,、團(tuán)結(jié)向上的>企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責(zé),、身體力行的艱難和堅(jiān)定,。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在他們的悉心關(guān)懷和幫助,，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié),。

客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房,。產(chǎn)品多了客戶自然就多,，客戶對產(chǎn)品的要求及認(rèn)識都不同。一切對于我來說,，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn),，領(lǐng)導(dǎo)的變動，新同事加入,，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵,。在工作中我也有許多不明白的地方,，但不會就學(xué),、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn),，使我對客服體系工作流程的認(rèn)識有了進(jìn)一步提高,。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo),、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展,。

對于一個客服工作人員來說,，做客服工作的感受就像是一個學(xué)習(xí)鍛煉一個人的'耐力，整個過程感受最多只有勤跑,、多問,、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作,，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了,。作為一個客服專員，在多年的客服工作中,，我一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員,。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理,，控制和調(diào)節(jié)。人無完人,，我要活到老學(xué)到老,。

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮,，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位,。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進(jìn)步,。我以前也處理過很多的投訴,，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同,。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對交房,、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，*xx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付,，通過公司各方及部門同事共同努力,，交房工作整體進(jìn)展比較順利。

與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施,；4棟樓的電梯共計(jì)18臺,，每臺電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn),、復(fù)驗(yàn),、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電,、

消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程,，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交,。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設(shè)備實(shí)施，由于各方面的原因,，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司,；一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成,，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機(jī)?，F(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中,。工作看是簡單,，也體現(xiàn)不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊,。