在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀,。

銷售部部門崗位職責(zé)篇一

一,、總經(jīng)理崗位職責(zé)（銷售方面）

1、負(fù)責(zé)銷售方針,、銷售政策,、銷售目標(biāo)的批準(zhǔn)；

2,、負(fù)責(zé)審批年度銷售費(fèi)用預(yù)算,；

3、負(fù)責(zé)特殊合同的審批,；

4,、負(fù)責(zé)有特殊要求定單的審批、協(xié)調(diào),。

5,、負(fù)責(zé)香精產(chǎn)品參考價(jià)格、經(jīng)銷價(jià)格的制定,；

6,、監(jiān)督、管理公司重大客戶的業(yè)務(wù)情況,；

7,、負(fù)責(zé)銷售重大問題與生產(chǎn)、技術(shù),、應(yīng)用等各部門之間的協(xié)調(diào),。

二,、銷售總監(jiān)或經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)銷售方針,、銷售政策的制定,，審核、編制銷售目標(biāo),，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后并將目標(biāo)進(jìn)行分解,、落實(shí)，監(jiān)督執(zhí)行情況,；

2,、負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)年度銷售費(fèi)用預(yù)算,，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,，負(fù)責(zé)日常費(fèi)用預(yù)算,、銷售業(yè)務(wù)費(fèi)用的審核,、批準(zhǔn),；

3、負(fù)責(zé)組織對(duì)常規(guī)合同,、與顧客的其他協(xié)議的評(píng)審,；

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品報(bào)價(jià),，或授權(quán)銷售助理的報(bào)價(jià),；

5、負(fù)責(zé)重點(diǎn)大客戶信息匯總,、管理及跟進(jìn),，動(dòng)用公司的資源優(yōu)勢(shì)，做好重點(diǎn)大客戶的服務(wù),；

6,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目單及項(xiàng)目信息反饋記錄的審核，并根據(jù)顧客的實(shí)際情況協(xié)調(diào)項(xiàng)目開發(fā)的安排,；

7,、負(fù)責(zé)每月銷售員、辦事處報(bào)表的審核,，包括產(chǎn)品預(yù)測(cè)表,、顧客拜訪報(bào)告、總結(jié)等,；

8,、負(fù)責(zé)公司銷售助理工作的管理；

9、負(fù)責(zé)樣品的發(fā)放審核,；

10,、負(fù)責(zé)訂單的審核及訂單沖突的的協(xié)調(diào)。

三,、銷售人員崗位職責(zé)

1,、熟練掌握《銷售人員工作指引》所規(guī)定的工作方法并認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2,、負(fù)責(zé)各項(xiàng)具體分解目標(biāo)、計(jì)劃的實(shí)施,；

3,、負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行合同條款的溝通，合同的擬定,，特殊合同,、協(xié)議的申請(qǐng)以及經(jīng)評(píng)審后最終合同的簽訂；

4,、負(fù)責(zé)跟進(jìn)顧客的合同執(zhí)行情況,，應(yīng)收帳款的催繳；

5,、負(fù)責(zé)在銷售總監(jiān)或銷售經(jīng)理提供的產(chǎn)品參考價(jià)的基礎(chǔ)上,，在公司規(guī)定的權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品報(bào)價(jià)，并對(duì)報(bào)價(jià)進(jìn)行記錄,；

6,、負(fù)責(zé)定單確認(rèn)表的下達(dá)，以及相關(guān)信息與顧客之間的溝通,；

7,、負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行充分的溝通，并以項(xiàng)目制,、樣品準(zhǔn)備單等各種形式來(lái)滿足顧客的需求,；同時(shí)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目及樣品申請(qǐng)的跟蹤,。

8,、負(fù)責(zé)所轄顧客的日常銷售、管理,、資源整理等,，并以相關(guān)報(bào)表、總結(jié)的形式進(jìn)行反映,。

四,、銷售助理崗位職責(zé) 要求：

1、銷售助理分工協(xié)作；

2,、信息互通,、配合；

3,、互相了解,、熟悉對(duì)方的工作，并在對(duì)方工作繁忙時(shí)予以協(xié)助,；

4,、完成銷售經(jīng)理或銷售員安排的其他工作。 國(guó)內(nèi)銷售助理：

（1）負(fù)責(zé)訂單的評(píng)審,，生產(chǎn)計(jì)劃流轉(zhuǎn)單的下達(dá),，了解生產(chǎn)過程中與顧客有關(guān)的信息，并及時(shí)向銷售人員反饋,；

（2）負(fù)責(zé)產(chǎn)品出入庫(kù)后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,；（3）負(fù)責(zé)安排產(chǎn)品貨運(yùn)安排；

（4）負(fù)責(zé)發(fā)票,、報(bào)價(jià)單,、合同特殊價(jià)格審批表、退貨等顧客資料的日常保管工作,；（5）負(fù)責(zé)銷售明細(xì),、應(yīng)收帳款明細(xì)及帳齡分析等統(tǒng)計(jì)工作；（6）負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售預(yù)測(cè),、預(yù)計(jì)收款明細(xì),、辦事處報(bào)表等匯總工作。國(guó)際銷售助理：

（1）負(fù)責(zé)樣品室的日常管理工作,；

（2）負(fù)責(zé)樣品（香精樣品,、應(yīng)用樣品以及項(xiàng)目制所產(chǎn)生的樣品）的發(fā)放工作；（3）負(fù)責(zé)與研發(fā)部門的項(xiàng)目單的交接工作,，以及項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)工作,；（4）負(fù)責(zé)iso9001銷售部文件的管理工作；（5）負(fù)責(zé)顧客信息檔案資料的整理工作,；（6）負(fù)責(zé)銷售部的其他內(nèi)勤工作,。

銷售部部門崗位職責(zé)篇二

銷售部部門崗位職責(zé)

【篇1：銷售部門崗位職責(zé)】

銷售部門崗位職責(zé) 一、正確掌握市場(chǎng)

（一）定期組織市場(chǎng)調(diào)研,、收集市場(chǎng)信息,、分析市場(chǎng)動(dòng)向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),。

（二）收集有關(guān)信息,、掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),、分析銷售和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施,。

（三）負(fù)責(zé)收集,、整理、歸納客戶資料,，對(duì)客戶群進(jìn)行透徹的分析,。 二、確定銷售策略,、建立銷售目標(biāo),，制定銷售計(jì)劃。

（一）完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)為目的,、確定銷售目標(biāo),，制定銷售計(jì)劃。

（二）監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況,，將銷售進(jìn)展情況及時(shí)反饋給總經(jīng)理。

（三）根據(jù)項(xiàng)目的賣點(diǎn)（賣點(diǎn)是可以創(chuàng)造的）和目標(biāo)客源的需求制定廣告的總方向和總精神,。

（四）完善營(yíng)銷策劃方案,，制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結(jié)果。

三,、管理銷售活動(dòng)

（一）制定銷售管理制度,、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施,。

（二）營(yíng)銷隊(duì)伍的組織,，培訓(xùn)與考核。

（三）客觀,、及時(shí)的反映客戶的意見和建議,，不斷完善工作。

一,、管理職能

1,、部門工作計(jì)劃制定與執(zhí)行

1.1根據(jù)總公司年度工作計(jì)劃，制定與執(zhí)行本部門年度與月度工作計(jì)劃,，積極完成銷售任務(wù) 2,、目標(biāo)管理

2.1將部門目標(biāo)與任務(wù)分解到各崗位，采取各種監(jiān)控措施,，確保部門目標(biāo)的達(dá)成3,、流程與制度建設(shè)

3.1不斷優(yōu)化和完善部門管理和業(yè)務(wù)流程制度體系，確保流程與制度體系有利于公司與部門運(yùn)作 4,、預(yù)算編制與執(zhí)行

4.1編制本部門年度費(fèi)用預(yù)算,，并負(fù)責(zé)本部門費(fèi)用的管理與控制 5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

5.1激勵(lì)員工，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，建設(shè)與培養(yǎng)部門員工隊(duì)伍 6,、人力資源管理 6.1配合人力資源部，開展部門內(nèi)部各種人力資源管理工作 7,、部門協(xié)調(diào)

7.1加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)調(diào),，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

8 管理銷售活動(dòng)

8.1制定銷售管理制度,，工作程序,，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。 8.2銷售人員的培訓(xùn),，組織與考核

8.3客觀即使的反映客戶意見與建議,，不斷完善與進(jìn)步。

二,、業(yè)務(wù)職能

1．正確掌握市場(chǎng),，掌握市場(chǎng)發(fā)展方向，靈活應(yīng)變,。

1．1隨時(shí)注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，分析市場(chǎng)信息，把握消費(fèi)者的消費(fèi)需求,，時(shí)刻更新銷售產(chǎn)品,。

2.領(lǐng)導(dǎo)下屬完成銷售目標(biāo)

1.1 領(lǐng)導(dǎo)下屬完成銷售目標(biāo)，對(duì)銷售情況實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,，確保銷售目標(biāo)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的達(dá)成 1.制定銷售計(jì)劃

2.1 根據(jù)公司銷售目標(biāo)和產(chǎn)品推廣計(jì)劃,，制定銷售部年度（季度、月度）銷售計(jì)劃（包括計(jì)劃分解）2.渠道規(guī)劃管理

3.1 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,，確定中長(zhǎng)期渠道建設(shè)發(fā)展規(guī)劃,，推動(dòng)規(guī)劃的落地執(zhí)行

3.2 設(shè)置渠道建設(shè)專案，并督促實(shí)施,，提高通路效率 3.銷售組織規(guī)劃管理

4.1 根據(jù)市場(chǎng)變化,，不斷完善銷售系統(tǒng)支撐體系，建立為渠道服務(wù)的組織體系和人員配備,，并督促實(shí)施,，提高人員效率和降低運(yùn)營(yíng)成本 4.制定作業(yè)規(guī)范

5.1 為提高銷售人員的工作效率，規(guī)范銷售體系作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，并督導(dǎo)各區(qū)域?qū)嵤?/p>

【篇2：銷售部崗位職責(zé)】

銷售部門及崗位職責(zé)

一,、部門職責(zé)

1、制定每月,、季度,、年度銷售計(jì)劃,，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施,； 2,、銷售人員每周、每月,、季度銷售任務(wù)制定與監(jiān)督,；

3、設(shè)立,、管理,、監(jiān)督、督促銷售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn),，正常業(yè)務(wù)運(yùn)作,； 4、建立各級(jí)顧客資料檔案,，保持與顧客之間的雙向溝通,； 5、合理進(jìn)行銷售部的預(yù)算控制,；

6,、研究掌握銷售員的需求，充分調(diào)動(dòng)工作積極性,； 7,、制訂銷售人員的行動(dòng)計(jì)劃,，并予以檢查控制,；

8、定期收集并整理市場(chǎng)信息,；定期把市場(chǎng)信息報(bào)備公司,； 9、預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī),，統(tǒng)計(jì),、催收和結(jié)算款項(xiàng)；

10,、做好銷售服務(wù)工作,，促進(jìn)、維系公司與客戶間的關(guān)系,；

14,、組織、完成公司所屬項(xiàng)目的銷售 15,、對(duì)產(chǎn)品的修改與調(diào)整提出建議,；

二,、部門經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開發(fā),、客源組織和產(chǎn)品銷售組織工作,。定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息,，分析市場(chǎng)動(dòng)向,、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷售策略,，確定主要目標(biāo)市場(chǎng),、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施,。

2.根據(jù)企業(yè)的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo),、財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系,，提出銷售計(jì)劃編制原則,、依據(jù)，組織銷售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境,，制定和審核銷售預(yù)算,，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷售部人員下達(dá)銷售任務(wù),，并組織貫徹實(shí)施,。

3.掌握產(chǎn)品市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，每周在分管副總主持下,，分析銷售動(dòng)態(tài),、各部門銷售成本、存在問題,、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等,，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成,。

4.協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系,，經(jīng)常駐保持同上級(jí)部門的密切聯(lián)系，并同各客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系,。

5.提交產(chǎn)品重要銷售活動(dòng)和參加產(chǎn)品展銷活動(dòng)實(shí)施方案,，組織人員、準(zhǔn)備材料,，參加銷售活動(dòng),，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷售效果提出分析,，向總經(jīng)理報(bào)告,。

6.定期檢查銷售計(jì)劃實(shí)施結(jié)果,，定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施,。

7.掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況,，控制公司不同客戶對(duì)象及其不同季節(jié)的價(jià)格水平，定期檢查平均房租計(jì)劃實(shí)施結(jié)果,，及時(shí)提出改進(jìn)措施,，保證企業(yè)較高的平均盈利水平。

8.定期走訪客戶,，征求客戶意見,。掌握其它銷售情況和價(jià)格水平，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),，調(diào)整產(chǎn)品銷售策略,，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。

9.參加企業(yè)收款分析會(huì)議,，掌握客戶拖欠款情況,，分析原因，負(fù)責(zé)客戶拖欠款催收組織工作,，阻止長(zhǎng)期拖欠,。 10.培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的產(chǎn)品銷售專業(yè)隊(duì)伍。11.制定銷售部管理制度,、工作程序,，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用開支,、簽發(fā)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn),，監(jiān)督銷售費(fèi)用的使用。

三,、銷售主管崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)日常的銷售日常管理工作,；

2,、負(fù)責(zé)銷售檔案管理，包括簽報(bào),、傳真,、通知、政府頒布的影響房地產(chǎn)銷售法律法規(guī),、會(huì)議紀(jì)要,、廣告設(shè)計(jì)軟盤或mo電子資料、公司銷售廣告等,，負(fù)責(zé)將有關(guān)資料分派到有關(guān)部門,，如每次重新使用的價(jià)格表,，送到辦公室、財(cái)務(wù)部起草劃審核相關(guān)銷售業(yè)務(wù)合同,、通知,、傳真等文件，處理來(lái)往函,；

3,、負(fù)責(zé)廣告及其他零星費(fèi)用開支的具體經(jīng)辦，已發(fā)生費(fèi)用均分類錄入電腦,，按費(fèi)用計(jì)劃表,，進(jìn)行費(fèi)用控制與統(tǒng)計(jì)，制訂月報(bào)表,； 4,、負(fù)責(zé)會(huì)議經(jīng)紀(jì)要的編寫與督促落實(shí)； 5,、負(fù)責(zé)部門各種文件資料的打印工作,；

6、參與價(jià)格系統(tǒng)的調(diào)整（如價(jià)目表,、付款方式）,；

7、參與銷售業(yè)務(wù)及周,、月的電腦統(tǒng)計(jì)分析,，合同簽約的統(tǒng)計(jì)分析，現(xiàn)場(chǎng)銷售客戶記錄的收集與匯總,、錄入,、歸類存檔建檔，參與傭金計(jì)算,；

8,、負(fù)責(zé)日常考勤,、業(yè)績(jī)考核的發(fā)放與收加交予部門經(jīng)理,、報(bào)紙整理與銷售部辦公室的環(huán)境工作；

10,、與財(cái)務(wù)部的協(xié)調(diào)和配合,。部門經(jīng)理安排的其他工作； 11,、負(fù)責(zé)簽約客戶資料的確認(rèn),，與簽約客戶資料不全的跟蹤；

四,、銷售員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)分工區(qū)域的市場(chǎng)管理,，維護(hù)市場(chǎng)秩序,，制止惡性競(jìng)爭(zhēng)。 2.完成所分工區(qū)域的市場(chǎng)開拓,、產(chǎn)品銷售任務(wù),。

3.直接與所分工區(qū)域的代理商溝通聯(lián)系，及時(shí)送貨,；辦理退貨,；結(jié)算收回貨款。

4.協(xié)助所分工區(qū)域代理商開拓二級(jí)市場(chǎng)和終端客戶,。 5.負(fù)責(zé)所分工區(qū)域的產(chǎn)品形象,、宣傳推廣工作。

6.負(fù)責(zé)所分工區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)研工作和代理商評(píng)估工作,。 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作

第二章 客戶檔案管理制度

一,、客戶檔案管理對(duì)象

客戶檔案管理的對(duì)象就是你的客戶，即企業(yè)的過去,、現(xiàn)在和未來(lái)的直接客戶與間接客戶,。它們都應(yīng)納入企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)。1.從時(shí)間序列來(lái)劃分：包括老客戶,、新客戶和未來(lái)客戶,。以來(lái)客戶和新客戶為重點(diǎn)管理對(duì)象。

2.從交易過程來(lái)劃分：包括曾經(jīng)有過交易業(yè)務(wù)的客戶,、正在進(jìn)行交易的客戶和即將進(jìn)行交易的客戶,。對(duì)于第一類客戶，不能因?yàn)榻灰字袛喽艞墝?duì)其的檔案管理,；對(duì)于第二類的客戶,，需逐步充實(shí)和完善其檔案管理內(nèi)容；對(duì)于第三類客戶,，檔案管理的重點(diǎn)是全面搜集和整理客戶資料,，為即將展開的交易業(yè)務(wù)準(zhǔn)備資料。

3.從客戶性質(zhì)來(lái)劃分：包括政府機(jī)構(gòu)（以國(guó)家采購(gòu)為主）,、特殊公司（與本公司有特殊業(yè)務(wù)等）,、普通公司、顧客（個(gè)人）和交易伙伴等,。這類客戶因其性質(zhì),、需求特點(diǎn),、需求方式,、需求量等不同，對(duì)其實(shí)施的檔案管理的特點(diǎn)也不盡相同,。

4.從交易數(shù)量和市場(chǎng)地位來(lái)劃分：包括主力客戶（交易時(shí)間長(zhǎng),、交易量大等）,，一般客戶和零散客戶。不言而喻,，客戶檔案管理的重點(diǎn)應(yīng)放在主力客戶上,。總之,，每個(gè)企業(yè)都或多或少的擁有自己的客戶群,，不同的客戶具有不同的特點(diǎn)，對(duì)其的檔案管理也具有不同的做法,，從而形成了各具特色的客戶檔案管理系統(tǒng),。二、客戶管理內(nèi)容

正如客戶自身是復(fù)雜多樣的一樣,，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的,，不能一概而論。歸納起來(lái)將,，客戶檔案管理的基本內(nèi)容包括以下幾項(xiàng)：

1.客戶基礎(chǔ)資料,。即企業(yè)所掌握的客戶的最基本的原始資料，是檔案管理應(yīng)最先獲取的第一手資料,。這些資料,，是客戶檔案管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)?？蛻糍Y料的獲取,，主要是通過推銷員進(jìn)行的客戶訪問搜集起來(lái)的。在檔案管理系統(tǒng)中,，大多是建立客戶卡或客戶管理卡的形式出現(xiàn),。

客戶基礎(chǔ)資料主要包括客戶的名稱、地址,、電話,；所有者、經(jīng)營(yíng)管理者,、法人（這三項(xiàng)應(yīng)包括其個(gè)人性格,、嗜好、家庭,、學(xué)歷,、年齡、能力等方面）,；創(chuàng)業(yè)時(shí)間,、與本公司交易時(shí)間、企業(yè)組織形式、業(yè)種,、資產(chǎn)等方面,。

2.客戶特征。服務(wù)區(qū)域,、銷售能力,、發(fā)展?jié)摿Α⒔?jīng)營(yíng)觀念,、經(jīng)營(yíng)方針與政策,、企業(yè)規(guī)模（職工人數(shù)、銷售額等）,、經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)等,。3.業(yè)務(wù)狀況。主要包括目前及以往的銷售實(shí)績(jī),、經(jīng)營(yíng)管理者和銷售人員的素質(zhì),、與其他競(jìng)爭(zhēng)公司的關(guān)系、與本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等,。4.交易活動(dòng)現(xiàn)狀,。主要包括棵客戶的銷售活動(dòng)狀況、存在的問題,、保持的優(yōu)勢(shì),、未來(lái)的對(duì)策；企業(yè)信譽(yù)與形象,、信用狀況,、交易條件、以往出現(xiàn)的信用問題等,。

以上四方面構(gòu)成了客戶檔案管理的重點(diǎn)內(nèi)容,，客戶檔案管理基本上是圍繞著這四方面展開的。

三,、戶檔案管理方法

1.建立客戶檔案卡,。作為客戶檔案管理的基礎(chǔ)工作，是建立客戶檔案卡（又稱客戶卡,、客戶管理卡,、客戶資料卡等）。采用卡的形式,，主要是為了填寫,、保管和查閱方便。

客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎(chǔ)資料,，這種資料的取得,，主要有三種形式：①,。由推銷員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和客戶訪問時(shí)整理匯總。

②,。向客戶寄送客戶資料表,，請(qǐng)客戶填寫,。

③,。委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查。然后根據(jù)這三種渠道反饋的信息,，進(jìn)行整理匯總,，填入客戶檔案卡。

在上述三種方式中,，第一種方式是最常用的,。第二種方式由于客戶基于商業(yè)秘密的考慮，不愿提供全部詳實(shí)的資料,，或者由于某種動(dòng)機(jī)夸大某些數(shù)字（如企業(yè)實(shí)力等）,，所以對(duì)這些資料應(yīng)加以審核。但一般來(lái)將,，由客戶提供的基礎(chǔ)資料絕大多數(shù)是可信的且應(yīng)比較全面,。第三種方式主要是由于用于搜集較難取得的客戶資料，特別是危險(xiǎn)客戶的信用狀況等,，但需要支付較多的費(fèi)用,。

通過推銷員進(jìn)行客戶訪問建立客戶檔案卡的主要做法是：編制客戶訪問日?qǐng)?bào)（或月報(bào)），由推銷員隨身攜帶,，在進(jìn)行客戶訪問時(shí),，即時(shí)填寫，按規(guī)定時(shí)間上報(bào),，企業(yè)匯總整理,，據(jù)此建立分客戶的和綜合的客戶檔案。除外,，還可編制客戶業(yè)務(wù)報(bào)表和對(duì)可客戶銷售報(bào)表,，以從多角度反映客戶狀況。

為此,，需制訂推銷員客戶信息報(bào)告制度（其中包括日常報(bào)告,、緊急報(bào)告和定期報(bào)告）。需制定推銷員客戶信息報(bào)告規(guī)程,。

2.客戶分類,。利用上述資料，將企業(yè)擁有的客戶進(jìn)行科學(xué)的分類,，目的在于提高銷售效率,，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷工作更順利地展開,。

客戶分類的主要內(nèi)容包括：

①?？蛻粜再|(zhì)分類,。分類的標(biāo)識(shí)有多種，主要原則是便于銷售業(yè)務(wù)的展開,。如按所有權(quán),，劃分（全民所有制、集體所有制,、個(gè)體所有制,、股份制、合資等）,；

按客戶性質(zhì)劃分（批發(fā)店,、零售商、代理店,、特約店,、連鎖店、專營(yíng)店等）,；按客戶地獄劃分（商業(yè)中心店,、交通樞紐店、居民區(qū)店,、其他店鋪等）,；按顧客的實(shí)際情況，確定客戶等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),，將現(xiàn)有客戶分為不同的等級(jí),，以便于對(duì)客戶進(jìn)行商品管理、銷售管理和貨款回收管理,。

②,。客戶等級(jí)分類,。企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況,，確定客戶等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，將現(xiàn)有客戶分為不同的等級(jí),，以便于進(jìn)行商品管理,、銷售管理和貨款回收管理。

③,?？蛻袈沸蚍诸悺楸阌谕其N員巡回訪問,、外出推銷和組織發(fā)貨,，首先將客戶劃分為不同的區(qū)域,。然后，再將各區(qū)域內(nèi)的客戶按照經(jīng)濟(jì)合理原則劃分出不不同的路序,。

3.客戶構(gòu)成分析,。利用各種客戶資料，按照不同的標(biāo)識(shí),，將客戶分類,，分析其構(gòu)成情況，以從客戶角度全面把握本公司的營(yíng)銷狀況,，找出不足,，確定營(yíng)銷重點(diǎn),，采取對(duì)策,，提高營(yíng)銷效率。

客戶構(gòu)成分析的主要內(nèi)容包括：

①,。銷售構(gòu)成分析,。根據(jù)銷售額等級(jí)分類，分析在公司的銷售額中,，各類等級(jí)的客戶所占比重,。并據(jù)此確定未來(lái)的營(yíng)銷重點(diǎn)。

②,。商品構(gòu)成分析,。通過分析企業(yè)商品總銷售量中，各類商品所占的比重,，以確定對(duì)不同客戶的商品銷售重點(diǎn)和對(duì)策,。

③。地區(qū)構(gòu)成分析,。通過分析企業(yè)總銷售額中,，不同地區(qū)所占的比重。借以發(fā)現(xiàn)問題,，提出對(duì)策,，解決問題。

④,?？蛻粜庞梅治觥Ｔ诳蛻粜庞玫燃?jí)分類的基礎(chǔ)上,，確定對(duì)不同客戶的交易條件,、信用限度和交易業(yè)務(wù)處理方法。

四,、客戶檔案管理應(yīng)注意問題

在客戶檔案管理過程中,，應(yīng)注意下列問題：

1.客戶檔案管理應(yīng)保持動(dòng)態(tài)性,。客戶檔案管理不同于一般的檔案管理,。如果一經(jīng)建立,，即置之不顧，就失去了其意義,。需要根據(jù)客戶情況的變化,，不斷地加以調(diào)整，消除過舊資料,；及時(shí)補(bǔ)充新資料,，不斷地對(duì)客戶的變化，進(jìn)行跟蹤記錄,。

2.客戶檔案管理的重點(diǎn)不僅應(yīng)放在現(xiàn)有客戶上,，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來(lái)客戶或潛在客戶，為企業(yè)選擇新客戶,，開拓新市場(chǎng)提供資料,。 3.客戶檔案管理應(yīng)“用重于管”，提高檔案的質(zhì)量和效率,。不能將客戶檔案束之高閣,，應(yīng)以靈活的方式及時(shí)全面地提供給推銷人員和有關(guān)人員。同時(shí),，應(yīng)利用客戶檔案,，作更多的分析，使死檔案變成或資料,。

確定客戶檔案管理的具體規(guī)定和辦法,。客戶檔案不能秘而不宣,，但由于許多資料公開會(huì)直接影響與客戶的合作關(guān)系,，不宜流出企業(yè)，只能供內(nèi)部使用,。所以,，客戶檔案應(yīng)由專人負(fù)責(zé)管理，并確定嚴(yán)格的查閱和利用的管理辦法,。

第三章 銷售工作例會(huì)制度

一,、每日例會(huì)

時(shí)間與參加人員：每日召開。銷售部全體人員參加,；

（1）例會(huì)主持：銷售部經(jīng)理,。

（2）例會(huì)內(nèi)容：傳達(dá)上級(jí)指令，匯報(bào)檢查前一天銷售工作,，聽取客戶及市場(chǎng)

信息,，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),；布置當(dāng)天工作，提請(qǐng)有關(guān)注意事項(xiàng),。

二,、每周例會(huì)

時(shí)間與參加人員：每旬下午召開，分管副總經(jīng)理,、總經(jīng)理助理,、銷售部全體人員參加；

1.例會(huì)主持：銷售部經(jīng)理,。

2.例會(huì)內(nèi)容：特殊事項(xiàng)會(huì)前通知,，一般例行內(nèi)容為：檢查本旬各銷售經(jīng)理完成銷售任務(wù)情況。根據(jù)各銷售經(jīng)理分管的市場(chǎng)范圍,，分別檢查公司,、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)等客人實(shí)際銷售間次,、平均房?jī)r(jià),、銷售比率,。評(píng)估本旬工作,，分析各類客源銷售中存在的問題和主要原因。各銷售經(jīng)理通報(bào)客戶及市場(chǎng)信息,，置下旬工作,，落實(shí)各銷售經(jīng)理的任務(wù)與指標(biāo)，并提出改進(jìn)銷售的建議與措施,，對(duì)銷售控制指標(biāo)提出要求,。組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或市場(chǎng)推銷專題討論，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。

3.例會(huì)通報(bào),。例會(huì)中提出的重要問題或有關(guān)重要情況由專人記錄打印，通報(bào)總經(jīng)理或有關(guān)部門,。

第四章 銷售合同管理制度

一,、總則

1.為明確銷售合同的審批權(quán)限，規(guī)范銷售合同的管理,，規(guī)避合同協(xié)議風(fēng)險(xiǎn),，特制定本制度。

2.本制度根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及其相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況制定,，適用于企業(yè)銷售部銷售合同審批及訂立行為。

二,、銷售格式合同編制與審批

1.企業(yè)銷售合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款,，由企業(yè)銷售經(jīng)理擬定后經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)行,。

2.企業(yè)銷售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。 a)供需雙方全稱,、簽約時(shí)間和地點(diǎn),。b)產(chǎn)品名稱、單價(jià),、數(shù)量和金額,。c)運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān),、交貨期限,、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)具體、明確,。d)付款方式及付款期限,。e)免除責(zé)任及限制責(zé)任條款 f)違約責(zé)任及賠償條款。

g)具體談判業(yè)務(wù)時(shí)的可選擇條款,。h)合同雙方蓋章生效等,。

3.企業(yè)銷售格式合同須經(jīng)企業(yè)管理高層審核批準(zhǔn)后統(tǒng)一印制。

4.銷售業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行銷售談判時(shí),，根據(jù)實(shí)際需要可對(duì)格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改,，但應(yīng)報(bào)銷售部經(jīng)理審批。

三,、銷售合同審批,、變更與解除

【篇3：營(yíng)銷部門的職責(zé)】

營(yíng)銷部職能

一、職能定位：

1,、根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境以及公司的發(fā)展,，市場(chǎng)營(yíng)銷部主要有四大職能：分析，計(jì)劃,，執(zhí)行,，控制。

2,、在公司產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程中各銷售環(huán)節(jié)實(shí)行管理,、監(jiān)督、協(xié)調(diào),、服務(wù),。

二、部門職能：

1,、負(fù)責(zé)編制和組織實(shí)施公司年度銷售計(jì)劃, 完成公司產(chǎn)品的銷售任 務(wù), 確保公司市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成,。

2、負(fù)責(zé)具體銷售合同（定單）的評(píng)審與組織實(shí)施。 3,、負(fù)責(zé)售后服務(wù)管理,。

4、負(fù)責(zé)品牌建設(shè)和營(yíng)銷人員隊(duì)伍建設(shè),。

5,、負(fù)責(zé)研究、分析各類采購(gòu)物資的市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì),，判斷市場(chǎng)價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì),，提交分析報(bào)告，參與制定科技發(fā)展戰(zhàn)略,，負(fù)責(zé)向技術(shù)中心提供國(guó),、內(nèi)外音視頻產(chǎn)品市場(chǎng)狀況及趨勢(shì)分析報(bào)告。為公司決策提供支持,。

6,、根據(jù)公司月度生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)策略，負(fù)責(zé)制定公司采購(gòu)計(jì)劃,，完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及辦公用品各類物資的采購(gòu)任務(wù),，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需求及辦公的正常。

7,、負(fù)責(zé)深入市場(chǎng),，收集信息，及時(shí)掌握所需鋼材的價(jià)格變化,，為采購(gòu)提供建議,，并根據(jù)公司要求，及時(shí)安排招標(biāo),，合理甄選供應(yīng)商，并按采購(gòu)計(jì)劃要求負(fù)責(zé)貨物催繳,，保證到貨速度,。 8、負(fù)責(zé)規(guī)范采購(gòu)流程,，在實(shí)現(xiàn)成本降低的同時(shí)確保采購(gòu)活動(dòng)的公開公平公正性,，建立、健全,、執(zhí)行供應(yīng)商管理制度,，建立結(jié)構(gòu)合理的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò), 定期對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)進(jìn)行評(píng)估并做出調(diào)整。

9,、負(fù)責(zé)來(lái)貨驗(yàn)收,，配合相關(guān)部門及時(shí)處理貨物的質(zhì)量問題，負(fù)責(zé)質(zhì)量信息反饋，負(fù)責(zé)營(yíng)銷收入和銷售費(fèi)用的管理,，為財(cái)務(wù)提供結(jié)算依據(jù),。參與企業(yè)年度工作報(bào)告的編制，負(fù)責(zé)向財(cái)務(wù)部提供相應(yīng)資料,。10,、負(fù)責(zé)規(guī)范銷售流程，在實(shí)現(xiàn)銷售任務(wù)的同時(shí)確保公司資金回款率,，建立,、健全、執(zhí)行客戶管理制度,，建立結(jié)構(gòu)合理的客戶網(wǎng)絡(luò),。定期對(duì)客戶資質(zhì)進(jìn)行評(píng)估并做出調(diào)整。負(fù)責(zé)客戶管理和信用風(fēng)險(xiǎn)管理,。

11,、及時(shí)掌握原料的庫(kù)存信息，合理安排采購(gòu),，保證生產(chǎn)運(yùn)行,。

12、監(jiān)督采購(gòu)結(jié)算票據(jù)的審核,、結(jié)算,、收繳、傳遞各種相關(guān)手續(xù) 的報(bào)批工作,。

13,、負(fù)責(zé)根據(jù)年度銷售計(jì)劃，結(jié)合市場(chǎng)行情及生產(chǎn)現(xiàn)狀,，制定月 度銷售計(jì)劃,，并根據(jù)產(chǎn)品的銷售計(jì)劃，開發(fā)新客戶,；接收和處理 客戶的日常訂單,，跟蹤訂單發(fā)貨情況及貨款回收情況。

14,、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)正確的客戶檔案,，定期拜訪客戶，了解客戶 需求并溝通公司信息,；接受好處理產(chǎn)品質(zhì)量異議,；定期進(jìn)行客戶

評(píng)估，淘汰不合格供應(yīng)商,。

15,、定期收集、整理、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,，提交競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析 報(bào)告,，并作出相應(yīng)的總結(jié),。

16,、認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)范圍內(nèi)的具體工作事宜與其它臨時(shí)交 辦的任務(wù)。

17,、參與網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè),，負(fù)責(zé)向綜合辦提供職責(zé) 范圍內(nèi)的相應(yīng)資料,。

二、工作分析

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，舊的經(jīng)濟(jì)體制下形成的思想觀念,、思維方式、工作方法等已經(jīng)不適應(yīng)新形勢(shì)的要求,。對(duì)此,，我們必須解放思想，轉(zhuǎn)變觀念,，認(rèn)真研究搞好市場(chǎng)營(yíng)銷工作的方法和措施,，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。

1,、必須高度重視市場(chǎng)營(yíng)銷工作,，這是企業(yè)搞好市場(chǎng)營(yíng)銷的前提。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作搞得好不好,，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo),。在工作中，特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的經(jīng)營(yíng)思想要由“生產(chǎn)型”轉(zhuǎn)變到“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型”上來(lái),，并把市場(chǎng)營(yíng)銷放在心上,，擺到重要議事日程上，經(jīng)常研究市場(chǎng)營(yíng)銷工作,，努力掌握市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)律,，指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，從而獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益,。根據(jù)目前鋼材企業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，要結(jié)合實(shí)際,，建立市場(chǎng)營(yíng)銷例會(huì)制度,，實(shí)行一天一調(diào)度，一天一分析,，了解每天的營(yíng)銷動(dòng)態(tài),，取得營(yíng)銷工作的主動(dòng)權(quán)；建立市場(chǎng)跟蹤調(diào)查制度，組織營(yíng)銷人員深入各大,、中型企業(yè)開展調(diào)查研究,，根據(jù)他們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略,，減少營(yíng)銷損失,。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在做好分管工作的同時(shí)，也要積極主動(dòng)地做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作,，開展全方位營(yíng)銷,，形成齊抓共管的合力，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的健康發(fā)展奠定基礎(chǔ),。２,、要建立高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍。

市場(chǎng)營(yíng)銷不是簡(jiǎn)單的推銷產(chǎn)品,，而是一項(xiàng)專業(yè)性,、業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的工作，它具有了解市場(chǎng)消費(fèi)需求,、指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),、開拓銷售市場(chǎng)、滿足消費(fèi)者需求等職能,。因此,，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須提高對(duì)這項(xiàng)工作重要性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的管理,，建立高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍,。

一是為了便于企業(yè)管理，成立市場(chǎng)營(yíng)銷管理部門,，選拔品質(zhì)好,、業(yè)務(wù)精、社交能力強(qiáng),、具有高度責(zé)任心的優(yōu)秀人員充實(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍,，明確職責(zé)，落實(shí)任務(wù),，積極主動(dòng)地開展好各項(xiàng)工作,。

二是采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的方式,，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn),，提高思想文化素質(zhì)。

三是鼓勵(lì)營(yíng)銷人員自學(xué)各種業(yè)務(wù)知識(shí),，如市場(chǎng)學(xué),、營(yíng)銷學(xué),、管理學(xué)、商業(yè)心理學(xué),、公共關(guān)系學(xué)等知識(shí),，指導(dǎo)自己的工作，做到理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合,。

四是嚴(yán)格營(yíng)銷人員考核制度,，對(duì)那些工作不認(rèn)真、不勝任營(yíng)銷的人員及時(shí)予以調(diào)整,，以增強(qiáng)他們的責(zé)任感和壓力感,，激發(fā)工作積極性。

３,、進(jìn)一步完善營(yíng)銷機(jī)制,。

一是健全銷售提成、工資,、獎(jiǎng)金,、費(fèi)用和銷售額、貨款回收掛鉤制度,，提高銷售人員的積極性,。

二是要開闊營(yíng)銷思路，以設(shè)備,、物資采購(gòu)為切入點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)開拓,，必要時(shí)實(shí)行以物抵物，互相抹帳,，促進(jìn)營(yíng)銷工作,。

在企業(yè)宣傳上，要突出以企業(yè)精神,、企業(yè)效益及發(fā)展后勁等廣泛進(jìn)行宣傳,，提高企業(yè)知名度，樹立良好外部形象,，創(chuàng)造良好營(yíng)銷環(huán)境,。在產(chǎn)品開發(fā)，尤其在發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)上,，要利用市場(chǎng)信息,，認(rèn)真研究開發(fā)那些科技含量高、有市場(chǎng)前景,、有經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)品,，力求達(dá)到適銷對(duì)路，用戶滿意,。

三,、營(yíng)銷部的戰(zhàn)略地位及其存在的意義

營(yíng)銷部是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈,營(yíng)銷部業(yè)績(jī)的好壞直接影響到企業(yè)的收入。一般來(lái)說,，營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人的要求比較高,，要有較好的溝通能力，市場(chǎng)開發(fā)和分析能力,，管理能力,，應(yīng)變能力，責(zé)任心強(qiáng),，有凝聚力,，熟悉營(yíng)銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道,，有良好的營(yíng)銷管理策略及經(jīng)驗(yàn),。營(yíng)銷部一般來(lái)講是一個(gè)比較大的部門，主要職責(zé)是制定營(yíng)銷戰(zhàn)略及實(shí)施的策略,，包括資源的調(diào)配,，人員分工的激勵(lì)，客戶關(guān)系的協(xié)調(diào),；另外一部分是技術(shù)的支持,。制定具體的實(shí)施細(xì)則，包括區(qū)域的劃分,，營(yíng)銷人員的配置,，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配。如資金,、人員,、技術(shù)服務(wù)、售后維護(hù)等,；再有一部分是營(yíng)銷部的主要職責(zé),，針對(duì)不同客戶的需求，制定實(shí)施不同的方案,。比如制定工作流程,，考核方案，用戶滿意度調(diào)查,，售后服務(wù)等,。四、銷售人員管理制度

銷售部部門崗位職責(zé)篇三

銷售部門崗位職責(zé)

一,、正確掌握市場(chǎng)

（一）定期組織市場(chǎng)調(diào)研,、收集市場(chǎng)信息、分析市場(chǎng)動(dòng)向,，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),。

（二）收集有關(guān)信息,、掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)、分析銷售和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r,，提出改進(jìn)方案和措施,。

（三）負(fù)責(zé)收集、整理,、歸納客戶資料,，對(duì)客戶群進(jìn)行透徹的分析。

二,、確定銷售策略,、建立銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃,。

（一）完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)為目的,、確定銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃,。

（二）監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況,，將銷售進(jìn)展情況及時(shí)反饋給總經(jīng)理。

（三）根據(jù)產(chǎn)品的賣點(diǎn)（賣點(diǎn)是可以創(chuàng)造的）和目標(biāo)客源的需求制定廣告的總方向和總精神,。

（四）完善營(yíng)銷策劃方案,，制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結(jié)果。

三,、管理銷售活動(dòng)

（一）制定銷售管理制度,、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施,。

（二）營(yíng)銷隊(duì)伍的組織,，培訓(xùn)與考核。

（三）客觀,、及時(shí)的反映客戶的意見和建議,，不斷完善工作。

（四）負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù),，負(fù)責(zé)接待客戶并協(xié)助處理好客戶投訴,。

一、銷售經(jīng)理管理職責(zé) 1,、部門工作計(jì)劃制定與執(zhí)行

1.1根據(jù)公司年度工作計(jì)劃,，制定與執(zhí)行本部門年度與月度工作計(jì)劃，積極完成銷售任務(wù) 2,、目標(biāo)管理

2.1將部門目標(biāo)與任務(wù)分解到各崗位,，采取各種監(jiān)控措施，確保部門目標(biāo)的達(dá)成 3,、流程與制度建設(shè)

3.1不斷優(yōu)化和完善部門管理和業(yè)務(wù)流程制度體系,，確保流程與制度體系有利于公司與部門運(yùn)作 4,、預(yù)算編制與執(zhí)行

4.1編制本部門年度費(fèi)用預(yù)算，并負(fù)責(zé)本部門費(fèi)用的管理與控制 5,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

5.1激勵(lì)員工,，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建設(shè)與培養(yǎng)部門員工隊(duì)伍 6,、人力資源管理

6.1配合人力資源部，開展部門內(nèi)部各種人力資源管理工作 7,、部門協(xié)調(diào)

7.1加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)調(diào),，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 8 管理銷售活動(dòng)

8.1制定銷售管理制度,，工作程序,，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。 8.2銷售人員的培訓(xùn),，組織與考核

8.3客觀及時(shí)的反映客戶意見與建議,，不斷完善與進(jìn)步。 二,、銷售經(jīng)理業(yè)務(wù)職責(zé)

1．正確掌握市場(chǎng),，掌握市場(chǎng)發(fā)展方向，靈活應(yīng)變,。隨時(shí)注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，分析市場(chǎng)信息，把握消費(fèi)者的消費(fèi)需求,，時(shí)刻更新銷售產(chǎn)品,。2.領(lǐng)導(dǎo)下屬完成銷售目標(biāo)，對(duì)銷售情況實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,，確保銷售目標(biāo)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的達(dá)成3.

根據(jù)公司銷售目標(biāo)和產(chǎn)品推廣計(jì)劃,，制定銷售部年度（季度、月度）銷售計(jì)劃（包括計(jì)劃分解）

4.

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,，確定中長(zhǎng)期渠道建設(shè)發(fā)展規(guī)劃,，推動(dòng)規(guī)劃的落地執(zhí)行

5.

設(shè)置渠道建設(shè)專案，并督促實(shí)施,，提高通路效率

6.

根據(jù)市場(chǎng)變化,，不斷完善銷售系統(tǒng)支撐體系，建立為渠道服務(wù)的組織體系和人員配備,，并督促實(shí)施,，提高人員效率和降低運(yùn)營(yíng)成本

7.

為提高銷售人員的工作效率，規(guī)范銷售體系作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，并督導(dǎo)各區(qū)域?qū)嵤?.催收貨款做好資金回籠及賬款異常處理,。

售主管職責(zé) ：

1,、在銷售部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)具體銷售工作。

2,、根據(jù)公司整體

經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，參與制定銷售計(jì)劃，同時(shí)制定本組每月銷售計(jì)劃,，掌握銷售進(jìn)度,。

3、定期組織匯報(bào)銷售情況,，編制銷售報(bào)表,，定期報(bào)送經(jīng)理。

4,、主持周會(huì)和每日例會(huì),。

5、每日確認(rèn)各業(yè)務(wù)員當(dāng)日業(yè)績(jī),。

6,、根據(jù)銷售計(jì)劃，參與制定和調(diào)整銷售方案（策略）,，并負(fù)責(zé)具體銷售方案實(shí)施,。

7、銷售現(xiàn)場(chǎng)日常管理工作,。

8,、根據(jù)公司規(guī)定，定期對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核,。

9,、參與并制定現(xiàn)場(chǎng)銷售工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，組織員工研究確定,。

10,、組織銷售培訓(xùn)，支持員工對(duì)新的工作方法或流程的實(shí)踐,。

11,、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)，負(fù)責(zé)接待客戶并協(xié)助處理好客戶投訴,。

12 確定產(chǎn)品項(xiàng)目月度公關(guān)活動(dòng),、促銷活動(dòng)、軟性宣傳主題文字及發(fā)布等,，上報(bào)部門經(jīng)理及總經(jīng)理,，在批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)月度公關(guān)活動(dòng)、促銷活動(dòng)、軟性宣傳主題文字及發(fā)布的實(shí)施,，并進(jìn)行資金（費(fèi)用）的計(jì)劃與控制,，做到有計(jì)劃按步驟的開展活動(dòng)宣傳工作。

13 負(fù)責(zé)對(duì)銷售代表的日常管理,。

14 負(fù)責(zé)培訓(xùn)及市場(chǎng)調(diào)研,，收集同行業(yè)信息并進(jìn)行分析、評(píng)估,，提交市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,。

15、協(xié)助本組銷售代表與客戶談判,，簽署認(rèn)購(gòu)書,、預(yù)售契約并進(jìn)行審核。

16,、及時(shí)收繳銷售代表填寫的各種資料及日常工作匯報(bào)。

17,、完成銷售經(jīng)理交辦的臨時(shí)性任務(wù),。

18、對(duì)銷售經(jīng)理交代的事馬上辦理,，議定的事宜馬上處理并立即形成文字,，發(fā)放各人 銷售員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開拓與銷售工作,，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃,。

2、根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略,，提升銷售價(jià)值,，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售,，積極完成銷售量指標(biāo),，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率；

3,、與客戶保持良好溝通,，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng),、熱情,、滿意、周到的服務(wù)

4,、根據(jù)公司產(chǎn)品,、價(jià)格及市場(chǎng)策略，獨(dú)立處置詢盤、報(bào)價(jià),、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜,。在執(zhí)行合同過程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作,。

5,、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司提供市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào),。

6,、維護(hù)和開拓新的銷售渠道和新客戶。

7,、收集一線營(yíng)銷信息和用戶意見,，對(duì)公司營(yíng)銷策略、售后服務(wù),、等提出參考意見,。

銷售部部門崗位職責(zé)篇四

銷售部門崗位職責(zé)

一、正確掌握市場(chǎng)

（一）定期組織市場(chǎng)調(diào)研,、收集市場(chǎng)信息,、分析市場(chǎng)動(dòng)向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),。

（二）收集有關(guān)信息,、掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)、分析銷售和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r,，提出改進(jìn)方案和措施,。

（三）負(fù)責(zé)收集、整理,、歸納客戶資料,，對(duì)客戶群進(jìn)行透徹的分析。

二,、確定銷售策略,、建立銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃,。

（一）完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)為目的,、確定銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃,。

（二）監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況,，將銷售進(jìn)展情況及時(shí)反饋給總經(jīng)理。

（三）根據(jù)項(xiàng)目的賣點(diǎn)（賣點(diǎn)是可以創(chuàng)造的）和目標(biāo)客源的需求制定廣告的總方向和總精神,。

（四）完善營(yíng)銷策劃方案,，制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結(jié)果,。

三、管理銷售活動(dòng)

（一）制定銷售管理制度,、工作程序,，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。

（二）營(yíng)銷隊(duì)伍的組織,，培訓(xùn)與考核,。

（三）客觀、及時(shí)的反映客戶的意見和建議,，不斷完善工作,。

一、管理職能

1,、部門工作計(jì)劃制定與執(zhí)行

1.1根據(jù)總公司年度工作計(jì)劃,，制定與執(zhí)行本部門年度與月度工作計(jì)劃，積極完成銷售任務(wù)

2,、目標(biāo)管理

2.1將部門目標(biāo)與任務(wù)分解到各崗位,，采取各種監(jiān)控措施，確保部門目標(biāo)的達(dá)成3,、流程與制度建設(shè)

3.1不斷優(yōu)化和完善部門管理和業(yè)務(wù)流程制度體系,，確保流程與制度體系有利于公司與部門運(yùn)作

4、預(yù)算編制與執(zhí)行

4.1編制本部門年度費(fèi)用預(yù)算,，并負(fù)責(zé)本部門費(fèi)用的管理與控制

5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

5.1激勵(lì)員工,，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，建設(shè)與培養(yǎng)部門員工隊(duì)伍

6、人力資源管理

6.1配合人力資源部,，開展部門內(nèi)部各種人力資源管理工作

7,、部門協(xié)調(diào)

7.1加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,，保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 8 管理銷售活動(dòng)

8.1制定銷售管理制度,，工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施,。 8.2銷售人員的培訓(xùn),，組織與考核

8.3客觀即使的反映客戶意見與建議，不斷完善與進(jìn)步,。

二,、業(yè)務(wù)職能

1．正確掌握市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)發(fā)展方向,，靈活應(yīng)變,。

1．1隨時(shí)注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析市場(chǎng)信息，把握消費(fèi)者的消費(fèi)需求,，時(shí)刻更新銷售產(chǎn)品,。

2.領(lǐng)導(dǎo)下屬完成銷售目標(biāo)

1.1 領(lǐng)導(dǎo)下屬完成銷售目標(biāo)，對(duì)銷售情況實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,，確保銷售目標(biāo)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的達(dá)成 1.制定銷售計(jì)劃

2.1 根據(jù)公司銷售目標(biāo)和產(chǎn)品推廣計(jì)劃,，制定銷售部年度（季度、月度）銷售計(jì)劃（包括計(jì)劃分解）2.渠道規(guī)劃管理

3.1 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,，確定中長(zhǎng)期渠道建設(shè)發(fā)展規(guī)劃,，推動(dòng)規(guī)劃的落地執(zhí)行

3.2 設(shè)置渠道建設(shè)專案，并督促實(shí)施,，提高通路效率 3.銷售組織規(guī)劃管理

4.1 根據(jù)市場(chǎng)變化,，不斷完善銷售系統(tǒng)支撐體系，建立為渠道服務(wù)的組織體系和人員配備,，并督促實(shí)施,，提高人員效率和降低運(yùn)營(yíng)成本 4.制定作業(yè)規(guī)范

5.1 為提高銷售人員的工作效率，規(guī)范銷售體系作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，并督導(dǎo)各區(qū)域?qū)嵤?/p>

銷售部部門崗位職責(zé)篇五

房產(chǎn)公司營(yíng)銷部門崗位描述：

銷售部經(jīng)理

1,、職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理

2、直接上級(jí)：房產(chǎn)公司副總經(jīng)理或總經(jīng)理

3,、直接下屬：案場(chǎng)主管,，客服主管

4、本職工作：本公司所有物業(yè)的銷售工作

5,、直接責(zé)任：

1,、負(fù)責(zé)本部門人員的崗位培訓(xùn)，提高銷售人員的營(yíng)銷技巧,。5-

2,、負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)，獲取最新市場(chǎng)銷售信息,，為市場(chǎng)策劃提供可靠信息和依據(jù),。

59、了解市場(chǎng)及周邊鋪位寫字樓,、住宅信息狀況,，開拓新的租售策略和租售方案。

60,、編制本部門月,、季、年度租售計(jì)劃和工作總結(jié),，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，并監(jiān)控本部門的銷售費(fèi)用,。

61、負(fù)責(zé)主動(dòng)尋求各部門對(duì)銷售的配合,，并將信息反饋給相關(guān)部門,。

62、督促本部門人員妥善做好檔案資料管理,。

63,、妥善處理客戶投訴。

64,、配合相關(guān)部門,，協(xié)調(diào)好與客戶之間的關(guān)系。

65,、搜集和整理客戶的租售資料,，并妥善分類、保管和存檔,，每月編寫統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)表,，呈送有關(guān)部門。

66,、協(xié)助辦理客戶簽約手續(xù),。

67、協(xié)助人事行政部做好租售部員工聘任,、考核,、培訓(xùn)等工作。

68,、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好應(yīng)收款工作,。

69、協(xié)助公司其他部門的工作,。

70、積極完成副總經(jīng)理臨時(shí)安排的工作,。

崗位描述

案場(chǎng)主管

職務(wù)名稱：案場(chǎng)主管

2,、直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理

3、直接下屬：銷售員

4,、本職工作：本公司所有物業(yè)的銷售工作

5,、直接責(zé)任：

71、協(xié)助經(jīng)理完成本部門銷售業(yè)務(wù)及管理工作,。

72,、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門銷售資料的登記、保管,、整理,、存檔等管理工作,。

73、負(fù)責(zé)召集部門的銷售會(huì)議及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，可在經(jīng)理授權(quán)下主持業(yè)務(wù)會(huì)議及其它重要工作會(huì)議,。

74、定期向部門經(jīng)理遞交工作計(jì)劃和總結(jié),。

75,、協(xié)助經(jīng)理妥善處理部門內(nèi)外的聯(lián)系與溝通工作。

76,、積極完成上司臨時(shí)安排的工作任務(wù),。

崗位描述

售后服務(wù)主任

1、職務(wù)名稱：售后服務(wù)主任

2,、直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理

3,、直接下屬：服務(wù)員

4、本職工作：售后服務(wù)及銷售手續(xù)的辦理

5,、直接責(zé)任：

77,、負(fù)責(zé)部門售后的后勤事務(wù)管理及對(duì)部門文員的行政監(jiān)督工作。

78,、負(fù)責(zé)客戶的文書工作,、文件收發(fā)、登記,、歸檔,、打印、會(huì)議記錄,、通知傳遞,。

79、負(fù)責(zé)部門物品和示范樣板房物品的登記保管事務(wù),。

80,、負(fù)責(zé)租后服務(wù)跟進(jìn)落實(shí)工作。

81,、負(fù)責(zé)辦理租售簽約手續(xù),。

82、負(fù)責(zé)定期向部門經(jīng)理遞交租后工作計(jì)劃和總結(jié),。

83,、協(xié)助經(jīng)理處理好與有關(guān)部門的溝通協(xié)作工作。

84,、完成上司臨時(shí)安排的工作任務(wù),。

崗位描述

售樓員

1、職務(wù)名稱：售樓員

2,、直接上級(jí)：銷售主任

5,、本職工作：協(xié)助主任做好銷售工作

6,、工作責(zé)任：

85、主動(dòng),、自覺完成本職租售任務(wù)及上級(jí)安排的各項(xiàng)工作,。

86、協(xié)助主任整理租售資料的統(tǒng)計(jì)和分類管理,。

87,、協(xié)助市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)上交工作計(jì)劃及總結(jié),。

88,、對(duì)客戶有禮有節(jié)，不準(zhǔn)有超越權(quán)限的承諾,。

89,、積極完成上司臨時(shí)安排的工作。

崗位描述

售后服務(wù)員

1,、職務(wù)名稱：售