計劃在我們的生活中扮演著重要的角色，無論是個人生活還是工作領(lǐng)域,。計劃可以幫助我們明確目標(biāo),，分析現(xiàn)狀，確定行動步驟,，并制定相應(yīng)的時間表和資源分配,。下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)品質(zhì)工作計劃與目標(biāo)篇一

以規(guī)范服務(wù)為準(zhǔn)則，以質(zhì)量建設(shè)為重點，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ),，以隊伍建設(shè)為保障,。進一步在求創(chuàng)新、求特色,、求實效上下功夫,，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準(zhǔn)。把精細化管理,，貼心式服務(wù),，高水平后勤落實到實處。

（一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計劃

1,、建立客戶的需求信息,，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求,，并與之建立良好的聯(lián)系,。

2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄,，并與之保持良好的,、經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)。

3,、熟悉房產(chǎn)市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機構(gòu)名錄,，建立浩然大廈的潛在客戶名冊。

4,、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔,。

（二）嚴格制度、落實措施,，提高安全防范能力

1,、以重大設(shè)備零故障，重點服務(wù)零缺陷,、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務(wù)的核心目標(biāo),。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化與規(guī)范作業(yè)流程,，杜絕安全隱患,。

2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位,、重點樓層的安全防范目標(biāo),，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點，建立分類預(yù)案,。

3,、提高全員安全責(zé)任意識和應(yīng)急應(yīng)變能力,，通過培訓(xùn)和實訓(xùn)，熟悉和熟練“四懂,、四會,、四個能力、五個第一,、六個不放過”,。

4、加強設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng),，杜絕事故隱患,，建立設(shè)備設(shè)施的`日檢、月檢（或?qū)ｎ}檢查）和年檢檔案,。

（三）規(guī)范服務(wù),、強化流程,，提升“浩然物業(yè)”服務(wù)品牌

1,、參加中心及部門的業(yè)務(wù)活動，加強文化學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn),，提高自身的業(yè)務(wù)能力,。

2、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程,，強化作業(yè)流程考核,，實施服務(wù)質(zhì)量跟蹤、回訪和質(zhì)量監(jiān)控,，建樹品質(zhì)服務(wù),。

3、定時定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪,。

（四）加強網(wǎng)站建設(shè)和維護,，

1、充分利用互聯(lián)網(wǎng),，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺,。

2做好每周周報，加強內(nèi)部信息流轉(zhuǎn),，信息上網(wǎng)和重要信情上報,。

（五）節(jié)約為本、降耗增效

1,、合理調(diào)控大容量用電器的分時段開閉,，合理調(diào)控中央空調(diào)、燃油鍋爐的開閉時間,，充分利用大小機組的合理切換降低能耗,、科學(xué)合理的申報每月最高用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。

2,、杜絕劣質(zhì)成本,、建立物耗、辦公用品等申領(lǐng)程序,，用好每一度電,、一張紙、一分錢,。

（六）建立較為完整的考核體系

1,、建立部門責(zé)任人、崗位責(zé)任人的服務(wù)意識和質(zhì)量考核指標(biāo),，建立綜合評估和獎懲體系,。

2、建立科學(xué),、合理的考評標(biāo)準(zhǔn),，通過綜合評定，將結(jié)果與績效,、和年終獎金掛鉤,。

3、實施中心主任,、部門負責(zé)人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度,。

（七）繼續(xù)做好在建項目及其相關(guān)工作

1、完成電梯改造

2,、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造

3,、建設(shè)好咖啡沙龍

4、完成排污管道的更

1,、人員管理

保潔實行夜班后,，員工情緒波動，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求,。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職

其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職。

2,、培訓(xùn)

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

3,、保潔工作模式方面

在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次,。

4、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作,。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

（5）完成大廈垃圾的清運工作,。

（6）完成大廈外墻的2次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作,。

（8）對b1車場每月兩次的清洗工作,。（不負責(zé)日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。

下面是本站小編精心為大家整理收集的,，供大家閱讀參考?！酒弧恳?、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點。1,、站在前沿制......

物業(yè)品質(zhì)工作計劃與目標(biāo)篇二

斐然的20xx已經(jīng)過去,，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的,，每一個發(fā)展和進步,，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn),。為了在新的一年里更好地打造"**物業(yè)"服務(wù)品牌,，樹立良好的服務(wù)口碑，我們滿懷信心,，將每件事做的更好,，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx?，F(xiàn)對20xx年的工作展望如下：

為了讓**物業(yè)品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊,，完善管理職能,，實現(xiàn)規(guī)范化運營。打造一支強有力,、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊伍,。品質(zhì)部根據(jù)**物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運行方案,。主要目的是：第一,，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量,；第二,，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對崗位員工工作完成量,、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實現(xiàn),，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別；第三,，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗財富,，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關(guān)注焦點,。

為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系,，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊,，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓(xùn)手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書,，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項,，職責(zé)分明，事事有人管,，人人有專責(zé),。將公司運行體系逐步規(guī)范化、制度化,。

完善監(jiān)督機制,，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系，在質(zhì)量管理體系運行過程中,，品質(zhì)部將要對各項工作進行定期抽查和內(nèi)部審核,，并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題,，開出問題點和不合格項,，并提出糾正和預(yù)防性措施,，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改,，以達到標(biāo)準(zhǔn)要求,，并進行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄,。品質(zhì)部將通過檢查和審核,，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布,，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預(yù)防措施,。確保體系正常運行，促使工作不斷完善,，物業(yè)服務(wù)得到水平進一步提高,。

安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障,。我們始終堅持"安全第一,，預(yù)防為主"的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點問題來抓,。在20xx年,，為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅持"五同時"的原則,，在安全生產(chǎn)過程中進行計劃,、布置、檢查,、

總結(jié)

安全重在管理,，管理重在現(xiàn)場,，現(xiàn)場重在落實。加強安全教育培訓(xùn),，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措,，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強員工安全教育培訓(xùn),，提高職工應(yīng)變能力和安全技能,，以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性,，讓每位員工主動參與安全工作,，使其達到最佳的安全狀態(tài),。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自保互控體系,，以自保為主,，互控為輔，不斷增強員工保安全,、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力,。三是要突出重點，強化安全生產(chǎn)專項檢查,。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查,。采取定期檢查、突擊檢查,、巡回檢查和跟蹤追查等方法,，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患,，及時下達安全隱患整改通知書,，建立安全檔案，追蹤整改,。嚴格按照"四不放過"的原則處理事故,。加大對工作現(xiàn)場、生產(chǎn)設(shè)備,、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度,。總之,，安全工作只有起點,，沒有終點，我們只要做到措施落實,、考核到位,，嚴格獎懲兌現(xiàn)，不斷提高安全管理水平,，才能確保安全,。

回望過去，展望未來,，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心。在今后的工作中,，我們將揚長避短,，振奮精神，與時俱進,，開拓創(chuàng)新,，以高昂的斗志,，飽滿的熱情，勵精圖治,，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹,。

1.品質(zhì)管理部工作計劃

2.物業(yè)前期客服工作計劃

3.2017年物業(yè)保潔度工作計劃

4.物業(yè)公司工作計劃范文

5.物業(yè)保潔年度工作計劃

6.物業(yè)工作計劃文章賞析

7.2017物業(yè)保安部工作計劃

8.物業(yè)公司2016年工作計劃

9.2016年物業(yè)工程部工作計劃

10.物業(yè)客服工作計劃范文

物業(yè)品質(zhì)工作計劃與目標(biāo)篇三

物業(yè)品質(zhì)部工作計劃，你準(zhǔn)備好了嗎,，以下的物業(yè)品質(zhì)部工作計劃范文,，可以作為參考哦。

為了做好品質(zhì)管理部各項工作,，達到公司要求的發(fā)展目標(biāo),，現(xiàn)將20xx年度工作計劃安排如下：

1月份：

1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認證的符合性;

2)準(zhǔn)備公司物業(yè)資質(zhì)申報工作,，并做好相關(guān)的工作;

3)加強與業(yè)主的溝通,，制定公司工作簡報;

2月份：

3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開展的正常運作;

3月份：

2)做好大廈評"區(qū)優(yōu)"的申報工作,，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;

4月至6月：

7月至9月：

2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作;

10月至12月：

1)完成體系文件運行的復(fù)審工作;

4)提交年度總結(jié)和下年度計劃;

為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量,，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20xx年,，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上,，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式,，拓展工作的深度和廣度,。20xx年度工作計劃如下所示：

(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長,、維修部長,、項目經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論,。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求,，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強化管理,，提升物業(yè)服務(wù)水平,。

(二)創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時,、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學(xué)習(xí),，提升認識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件,。

(二)經(jīng)理績效考核

根據(jù)各物業(yè)處,、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法,、考核時間等,，促進考核工作制度化、規(guī)范化,。

(三)品質(zhì)檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪,、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄,、工作巡查記錄等相關(guān)記錄,，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改,，杜絕隱患,。

(四)滿意度調(diào)查

上、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查,，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題,。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改,，有待提升的服務(wù)進一步規(guī)范,。

(五)經(jīng)理級外出考察

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗,，促使經(jīng)理提高意識,、看到差距，主動查找不足,，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平,。

(六)物業(yè)全員知識競賽

完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí),，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽,，增強員工的學(xué)習(xí)意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識,，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng),。

(一)目標(biāo):全面開展品質(zhì)管理工作,提高服務(wù)和管理質(zhì)量。

(二)工作重點

項目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心,公司職能部門的管理質(zhì)量是各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障,。因此,品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質(zhì)量:

一,、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念,提高團隊協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門首先是服務(wù)各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持;其次才是監(jiān)控,促成項目管理處各項指標(biāo)的達到,。只有樹立了為一線服務(wù)的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關(guān)系,。管理工作才會更順暢,更有效。

二,、改善業(yè)績觀,。把員工,、業(yè)主滿意度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質(zhì)量管理。

三,、改進管理方式,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去,走動管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力,。改善干部對員工的管理方式。

多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性,。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性,。執(zhí)行制度時,先要溝通,做到準(zhǔn)確無誤,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。

四,、改進在崗培訓(xùn)方式,提高培訓(xùn)質(zhì)量,。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容,分開組織培訓(xùn)。對基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識;對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動,、敏銳,、超前、務(wù)實的管理質(zhì)量意識,。

五,、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責(zé)及細節(jié)描述,、工作操作手冊,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進績效考核制度,完善質(zhì)量監(jiān)督機制等。確保各項服務(wù)工作的規(guī)范化,、有序化,。

制度是否科學(xué),符合實際,直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南,。復(fù)雜,、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。

六,、完善項目管理處制,。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的,、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應(yīng)鼓勵服務(wù)人員創(chuàng)造性地,、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

其次,重點致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理,。

服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的`維護質(zhì)量,、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧,、服務(wù)方式,、服務(wù)效率,、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生,、安全保衛(wèi)等),、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:

一,、全員服務(wù)質(zhì)量管理,。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。

突出主動服務(wù),、及時服務(wù),、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段,。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參與質(zhì)量管理,。

二、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理,。把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來,以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?防患于未然;不僅要注重服務(wù)中的工作,還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作,以及服務(wù)后的一切善后工作,。

三、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境,。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè),。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境,也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。

沒有快樂的員工,沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,沒有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,。

發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,讓員工和企業(yè)共同成長,共同發(fā)展,。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。

物業(yè)品質(zhì)工作計劃與目標(biāo)篇四

以規(guī)范服務(wù)為準(zhǔn)則,，以質(zhì)量建設(shè)為重點,，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以隊伍建設(shè)為保障,。進一步在求創(chuàng)新,、求特色、求實效上下功夫,，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準(zhǔn),。把精細化管理，貼心式服務(wù),，高水平后勤落實到實處,。

（一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計劃

1、建立客戶的需求信息,，了解客戶的所屬行業(yè),、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系,。

2,、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄,，并與之保持良好的、經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò),。

3,、熟悉房產(chǎn)市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機構(gòu)名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊,。

4,、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。

（二）嚴格制度,、落實措施，提高安全防范能力

1,、以重大設(shè)備零故障,，重點服務(wù)零缺陷、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務(wù)的核心目標(biāo),。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，強化與規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患,。

2,、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位、重點樓層的安全防范目標(biāo),，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點,，建立分類預(yù)案。

3,、提高全員安全責(zé)任意識和應(yīng)急應(yīng)變能力,，通過培訓(xùn)和實訓(xùn)，熟悉和熟練“四懂,、四會,、四個能力、五個第一,、六個不放過”,。

4、加強設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng),，杜絕事故隱患,，建立設(shè)備設(shè)施的日檢、月檢（或?qū)ｎ}檢查）和年檢檔案,。

（三）規(guī)范服務(wù),、強化流程，提升“浩然物業(yè)”服務(wù)品牌

1,、參加中心及部門的業(yè)務(wù)活動,，加強文化學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn),，提高自身的業(yè)務(wù)能力。

2,、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程,，強化作業(yè)流程考核，實施服務(wù)質(zhì)量跟蹤,、回訪和質(zhì)量監(jiān)控,，建樹品質(zhì)服務(wù)。

3,、定時定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪,。

（四）加強網(wǎng)站建設(shè)和維護，

1,、充分利用互聯(lián)網(wǎng),，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺。

2做好每周周報,，加強內(nèi)部信息流轉(zhuǎn),，信息上網(wǎng)和重要信情上報。

（五）節(jié)約為本,、降耗增效

1,、合理調(diào)控大容量用電器的分時段開閉，合理調(diào)控中央空調(diào),、燃油鍋爐的開閉時間,，充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學(xué)合理的申報每月最高用電量,，合理控制與管理公共照明和辦公照明,。

2、杜絕劣質(zhì)成本,、建立物耗,、辦公用品等申領(lǐng)程序，用好每一度電,、一張紙,、一分錢。

（六）建立較為完整的考核體系

1,、建立部門責(zé)任人,、崗位責(zé)任人的服務(wù)意識和質(zhì)量考核指標(biāo)，建立綜合評估和獎懲體系,。

2,、建立科學(xué)、合理的考評標(biāo)準(zhǔn),，通過綜合評定,，將結(jié)果與績效,、和年終獎金掛鉤。

3,、實施中心主任,、部門負責(zé)人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。

（七）繼續(xù)做好在建項目及其相關(guān)工作

1,、完成電梯改造

2,、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造

3、建設(shè)好咖啡沙龍

4,、完成排污管道的更

1,、人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動,，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職

其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職。

2,、培訓(xùn)

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀律,，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

3,、保潔工作模式方面

在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的`固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次,。

4,、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作,。

（4）完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成大廈垃圾的清運工作。

（6）完成大廈外墻的2次清洗,。

（7）完成外圍地面沖刷工作,。

（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負責(zé)日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務(wù),。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作,。

物業(yè)品質(zhì)工作計劃與目標(biāo)篇五

把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶）滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務(wù),、及時服務(wù),、溫馨服務(wù),。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段,。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主（用戶）的積極性和創(chuàng)造性,，促進我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，參與質(zhì)量管理,。

物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計劃：

（一）目標(biāo)：全面開展品質(zhì)管理工作，提高服務(wù)和管理質(zhì)量,。

（二）工作重點

項目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心,，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此,，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質(zhì)量：

一,、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念,，提高團隊協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門首先是服務(wù)各項目管理處,，為各項目管理處提供各項支持,；其次才是監(jiān)控，促成項目管理處各項指標(biāo)的達到,。只有樹立了為一線服務(wù)的理念,，才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關(guān)系。管理工作才會更順暢,，更有效,。

二、改善業(yè)績觀,。把員工,、業(yè)主滿意度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的.質(zhì)量管理,。

三,、改進管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量,。多到現(xiàn)場去,，走動管理，既有利于提高自身,，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式,。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),，愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性,。執(zhí)行制度時,，先要溝通,，做到準(zhǔn)確無誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量,。

四,、改進在崗培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量,。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容,，分開組織培訓(xùn)。對基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識,；對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動,、敏銳、超前,、務(wù)實的管理質(zhì)量意識,。

五、優(yōu)化制度,，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量,。制訂崗位職責(zé)及細節(jié)描述、工作操作手冊,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進績效考核制度,，完善質(zhì)量監(jiān)督機制等。確保各項服務(wù)工作的規(guī)范化,、有序化,。制度是否科學(xué)，符合實際,，直接關(guān)系到制度的效用,。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性,，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南,。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序,。

六,、完善項目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量,，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的,、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應(yīng)鼓勵服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

其次,，重點致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理,。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容：基礎(chǔ)設(shè)施的維護質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)技巧,、服務(wù)方式、服務(wù)效率,、服務(wù)禮儀,、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等）,、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等,。具體從下面幾個方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作：

一、全員服務(wù)質(zhì)量管理,。把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶）滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭,。突出主動服務(wù)、及時服務(wù),、溫馨服務(wù),。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主（用戶）的積極性和創(chuàng)造性,，促進我們的員工不斷提高素質(zhì),，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，參與質(zhì)量管理,。

二、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理,。把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來,，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩兀阑加谖慈?；不僅要注重服務(wù)中的工作,，還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作，以及服務(wù)后的一切善后工作,。

三,、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè),。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,，為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo),。沒有快樂的員工,，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作，沒有業(yè)主的信任和配合,，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,。

發(fā)現(xiàn)人才,，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長,，共同發(fā)展,。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。

物業(yè)品質(zhì)工作計劃與目標(biāo)篇六

一,、20xx年工作計劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

根據(jù)公司三年發(fā)展規(guī)劃和20xx年工作要點,，物業(yè)服務(wù)中心20xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本,、強化管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進公司的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務(wù)水平有新的提高,，經(jīng)濟效益有新的突破，公司面貌有新的變化,，爭取全面完成公司下達的各項工作指標(biāo),。

二、20xx年工作計劃的基本工作思路

今年我們公司面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大。因此,，年度工作計劃的重點是做出幾個標(biāo)牌項目,，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué),、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件,，盡快與市場接軌,，大力拓展物業(yè)、學(xué)校,、醫(yī)院,、住宅、商城,、市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標(biāo),。

三,、20xx年工作計劃的具體實施辦法

（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)

逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌,。

2、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求，制定公司對項目的考核細則和考核辦法,，落實相應(yīng)的制度和組織措施,。實行公司考核與項目考核相結(jié)合?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系,。

3、進一步完善公司的二級管理體制,，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各項目的工作范圍、工作職責(zé),，逐步使二級資質(zhì)成為自主經(jīng)營,、績效掛鉤，責(zé),、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。

4,、進一步加強經(jīng)濟核算,，節(jié)支、增效,。經(jīng)詳細測算后,，要將維修、清潔,、辦公用品,、文化建設(shè)等費用核算到項目，實行包干使用,、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本,。

5,、加強隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì),。公司將繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時根據(jù)公司的要求,，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法,，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次,。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。

6,、爭創(chuàng)蘇苑示范小區(qū)、信達示范保潔項目,、四院示范項目,、桃花潭示范園區(qū)。根據(jù)公司的精神和要求,，渭南蘇苑,、信達、桃花潭,、四院,、硬件條件基本具備的管理條件，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達到“一級項目”標(biāo)準(zhǔn)。

（二）進一步完善功能,，積極發(fā)展,，提高效益

理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理,、服務(wù),、育人為一體的物管特色。

2,、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目,，提高服務(wù)質(zhì)量。公司制訂更加靈活優(yōu)惠的`激勵政策,、

四,、物業(yè)品質(zhì)部工作計劃

根據(jù)西安市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實際情況,，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量,，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、特此,，品質(zhì)部擬定20xx年的工作計劃如下：

一,、嚴格例行季度檢查制度；

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標(biāo)準(zhǔn)對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查,，對未達標(biāo)準(zhǔn)的項目提出建設(shè)性的建議,，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者,，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴格作出相應(yīng)的處罰,。

二、認真貫徹執(zhí)行我司的iso9001：20xx質(zhì)量管理體系,，

【1】目的

1,、為檢查各項目質(zhì)量是否符合規(guī)定要求、使檢查過程有序進行,、并行之有效、

【2】檢查范圍

1,、項目各項工作,，保安、保潔,、考核內(nèi)容具體標(biāo)準(zhǔn)有每個項目的一套標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn),。

【3】檢查方式和流程

1、自檢,、項目經(jīng)理,、主管對各自分管的工作進行隨時檢查或抽查、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,、

五,、檢查結(jié)果處理辦法

1、每個月項目的檢查結(jié)果都和項目評選月度,、季度,、年度、優(yōu)秀項目掛鉤,、

物業(yè)品質(zhì)工作計劃與目標(biāo)篇七

物業(yè)品質(zhì)部的工作重點是健全各崗位工作手冊,，完善管理職能，實現(xiàn)規(guī)范化運營,。打造一支強有力,、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊伍。下面是本站小編整理的物業(yè)公司品質(zhì)部工作計劃,，希望對大家有所幫助!

為了做好品質(zhì)管理部各項工作,，達到公司要求的發(fā)展目標(biāo)，現(xiàn)將20xx

年度工作計劃

1月份：

1)完成體系文件的管理評審工作,，保證滿足體系認證的符合性;

2)準(zhǔn)備公司物業(yè)資質(zhì)申報工作,，并做好相關(guān)的工作;

3)加強與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報;

2月份：

3月份：

1)做好一切iso9000質(zhì)量認證體系的準(zhǔn)備工作，并保證認證工作順利的通過;

2)做好大廈評"區(qū)優(yōu)"的申報工作,，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;

4月至6月：

7月至9月：

1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報工作,，以"市優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評優(yōu)資料;

2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作;

10月至12月：

1)完成體系文件運行的復(fù)審工作;

4)提交年度總結(jié)和下年度計劃;

為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才,，20xx年,，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展,，創(chuàng)新工作形式,，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示：

(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任,、管理部長,、維修部長、項目經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn),，深入研究討論,。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn),，強化管理,，提升物業(yè)服務(wù)水平。

(二)創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作,，適時,、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學(xué)習(xí)，提升認識,，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件,。

(二)經(jīng)理績效考核

根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系,，明確考核人員,、考核方法、考核時間等,，促進考核工作制度化,、規(guī)范化。

(三)品質(zhì)檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪,、夜查相結(jié)合方式,，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄,，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源,，徹底整改，杜絕隱患,。

(四)滿意度調(diào)查

上,、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查,，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類,，需要改進的積極整改,，有待提升的服務(wù)進一步規(guī)范,。

(五)經(jīng)理級外出考察

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀,，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗,，促使經(jīng)理提高意識,、看到差距,，主動查找不足,，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。

(六)物業(yè)全員知識競賽

完善物業(yè)試題庫,，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí),，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽,，增強員工的學(xué)習(xí)意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識,，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。

為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量,，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才,，20xx年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上,，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式,，拓展工作的深度和廣度,。20xx年度工作計劃如下所示：

(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任,、管理部長、維修部長,、項目經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn),，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求,，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn),，強化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平,。

(二)創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作,，適時、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學(xué)習(xí),，提升認識,，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件,。

(二)經(jīng)理績效考核

根據(jù)各物業(yè)處,、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員,、考核方法,、考核時間等，促進考核工作制度化,、規(guī)范化,。

(三)品質(zhì)檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪,、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄,、工作巡查記錄等相關(guān)記錄,，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改,，杜絕隱患,。

(四)滿意度調(diào)查

上、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查,，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題,。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改,，有待提升的服務(wù)進一步規(guī)范,。

(五)經(jīng)理級外出考察

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗,，促使經(jīng)理提高意識,、看到差距，主動查找不足,，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平,。

(六)物業(yè)全員知識競賽

完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí),，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽,，增強員工的學(xué)習(xí)意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識,，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng),。

物業(yè)品質(zhì)工作計劃與目標(biāo)篇八

斐然的20xx已經(jīng)過去，在過去的這一年里,，我們的工作是值得肯定的,，每一個發(fā)展和進步，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的,；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn),。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務(wù)品牌，樹立良好的服務(wù)口碑,，我們滿懷信心,，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx?，F(xiàn)對20xx年的工作展望如下：

一,、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑**物業(yè)服務(wù)品牌

為了讓**物業(yè)品牌更上一個新的臺階,，健全各崗位工作手冊,，完善管理職能,，實現(xiàn)規(guī)范化運營。打造一支強有力,、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊伍,。品質(zhì)部根據(jù)**物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運行方案,。主要目的是：第一,，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量,；第二,，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對崗位員工工作完成量,、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實現(xiàn),，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別；第三,，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗財富,，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關(guān)注焦點,。

為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系,，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊,，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓(xùn)手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書,，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項,，職責(zé)分明,，事事有人管，人人有專責(zé),。將公司運行體系逐步規(guī)范化,、制度化。

完善監(jiān)督機制,，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系,，在質(zhì)量管理體系運行過程中，品質(zhì)部將要對各項工作進行定期抽查和內(nèi)部審核,，并認真做好記錄,，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項,，并提出糾正和預(yù)防性措施,，對問題點和不合格項進行糾正,，限期整改,，以達到標(biāo)準(zhǔn)要求,，并進行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄,。品質(zhì)部將通過檢查和審核,，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布,，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預(yù)防措施,。確保體系正常運行，促使工作不斷完善,，物業(yè)服務(wù)得到水平進一步提高,。

二、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè),，推進安全科學(xué)化管理

安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益,，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持“安全第一,，預(yù)防為主”的工作方針,，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點問題來抓。在20xx年,，為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神,，堅持“五同時”的原則，在安全生產(chǎn)過程中進行計劃,、布置,、檢查、總結(jié),、評比生產(chǎn)工作,，落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,，保障居民生命及財產(chǎn)安全,。

安全重在管理，管理重在現(xiàn)場,，現(xiàn)場重在落實,。加強安全教育培訓(xùn)，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措,，也是培育安全生產(chǎn)文化之路,。加強員工安全教育培訓(xùn)，提高職工應(yīng)變能力和安全技能,，以適應(yīng)崗位工作要求,。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態(tài),。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自?；タ伢w系，以自保為主,，互控為輔,，不斷增強員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力,。三是要突出重點,，強化安全生產(chǎn)專項檢查。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查,。采取定期檢查,、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法,，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性,。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達安全隱患整改通知書,，建立安全檔案,，追蹤整改。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故,。加大對工作現(xiàn)場,、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度,?？傊踩ぷ髦挥衅瘘c,，沒有終點,，我們只要做到措施落實、考核到位,，嚴格獎懲兌現(xiàn),，不斷提高安全管理水平，才能確保安全,。

回望過去,，展望未來，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心,。在今后的工作中,，我們將揚長避短，振奮精神,，與時俱進,，開拓創(chuàng)新,，以高昂的斗志，飽滿的熱情,，勵精圖治,，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

1.品質(zhì)管理部工作計劃

2.物業(yè)前期客服工作計劃

3.物業(yè)保潔度工作計劃

物業(yè)品質(zhì)工作計劃與目標(biāo)篇九

斐然的20xx已經(jīng)過去,，在過去的這一年里,，我們的工作是值得肯定的,，每一個發(fā)展和進步,，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn),。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務(wù)品牌,，樹立良好的服務(wù)口碑，我們滿懷信心,，將每件事做的更好,，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx。現(xiàn)對20xx年的工作展望如下：

一,、全面推行品質(zhì)管理體系,，構(gòu)筑**物業(yè)服務(wù)品牌

為了讓**物業(yè)品牌更上一個

新的臺階，健全各崗位工作手冊,，完善管理職能,，實現(xiàn)規(guī)范化運營。打造一支強有力,、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊伍,。品質(zhì)部根據(jù)**物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運行方案,。主要目的是：第一,，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量,；第二,，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對崗位員工工作完成量,、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實現(xiàn),，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別；第三,，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗財富,，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關(guān)注焦點,。

完善,，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項,，職責(zé)分明，事事有人管,，人人有專責(zé),。將公司運行體系逐步規(guī)范化、制度化,。

完善監(jiān)督機制,，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系，在質(zhì)量管理體系運行過程中,，品質(zhì)部將要對各項工作進行定期抽查和內(nèi)部審核,，并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題,，開出問題點和不合格項,，并提出糾正和預(yù)防性措施，對問題點和不合格項進行糾正,，限期整改,，以達到標(biāo)準(zhǔn)要求，并進行跟蹤檢查,，并對檢查情況予以記錄,。品質(zhì)部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況,，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布,，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預(yù)防措施。確保體系正常運行,，促使工作不斷完善,，物業(yè)服務(wù)得到水平進一步提高。

二,、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè),，推進安全科學(xué)化管理

安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障,。我們始終堅持”安全第一,，預(yù)防為主”的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點問題來抓,。在20xx年,，為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅持“五同時”的原則,，在安全生產(chǎn)過程中進行計劃,、布置、檢查,、總結(jié),、評比生產(chǎn)工作,，落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,，保障居民生命及財產(chǎn)安全,。

控為輔，不斷增強員工保安全,、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力,。三是要突出重點，強化安全生產(chǎn)專項檢查,。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查,。采取定期檢查、突擊檢查,、巡回檢查和跟蹤追查等方法,，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性,。對重大危險源和重大事故隱患,，及時下達安全隱患整改通知書，建立安全檔案,，追蹤整改,。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現(xiàn)場,、生產(chǎn)設(shè)備,、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度?？傊?，安全工作只有起點，沒有終點,，我們只要做到措施落實,、考核到位，嚴格獎懲兌現(xiàn),，不斷提高安全管理水平,，才能確保安全。

回望過去,，展望未來,，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心。在今后的工作中,，我們將揚長避短,，振奮精神，與時俱進,，開拓創(chuàng)新,，以高昂的斗志,，飽滿的熱情，勵精圖治,，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹,。

目標(biāo)：全面開展品質(zhì)管理工作，提高服務(wù)和管理質(zhì)量,。

工作重點

項目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心,，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此,，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質(zhì)量：

一,、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念,，提高團隊協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門首先是服務(wù)各項目管理處,，為各項目管理處提供各項支持,；其次才是監(jiān)控，促成項目管理處各項指標(biāo)的達到,。只有樹立了為一線服務(wù)的理念,，才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關(guān)系。管理工作才會更順暢,，更有效,。

二、改善業(yè)績觀,。把員工,、業(yè)主滿意度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理,。

三,、改進管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量,。多到現(xiàn)場去,，走動管理，既有利于提高自身,，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式,。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),，愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性,。執(zhí)行制度時,，先要溝通,，做到準(zhǔn)確無誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量,。

四,、改進在崗培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量,。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容,，分開組織培訓(xùn)。對基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識,；對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動,、敏銳、超前,、務(wù)實的管理質(zhì)量意識,。

五、優(yōu)化制度,，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量,。制訂崗位職責(zé)及細節(jié)描述、工作操作手冊,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進績效考核制度,，完善質(zhì)量監(jiān)督機制等,。

確保各項服務(wù)工作的規(guī)范化,、有序化。制度是否科學(xué),，符合實際,，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高,，它才更有可執(zhí)行性,，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。復(fù)雜,、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序,。

六,、完善項目管理處制,。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量,，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的,、不必要的,、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應(yīng)鼓勵服務(wù)人員創(chuàng)造性地,、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

其次,，重點致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理,。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容：基礎(chǔ)設(shè)施的維護質(zhì)量,、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等,。具體從下面幾個方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作：

一,、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭,。突出主動服務(wù),、及時服務(wù)、溫馨服務(wù),。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段,。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主的積極性和創(chuàng)造性，促進我們的員工不斷提高素質(zhì),，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理,。

二,、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來,，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?，防患于未然；不僅要注重服務(wù)中的工作,，還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作,，以及服務(wù)后的一切善后工作。

三,、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境,。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,，為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境,，也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒有快樂的員工,，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,，沒有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,。

發(fā)現(xiàn)人才,，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長,，共同發(fā)展,。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。

物業(yè)品質(zhì)工作計劃與目標(biāo)篇十

品質(zhì)部管理工作計劃

xx年工作計劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

根據(jù)公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本,、強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，大膽,、積極、穩(wěn)妥地推進公司的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破,，公司面貌有新的變化,，爭取全面完成公司下達的各項工作指標(biāo)。

二,、xx年工作計劃的基本工作思路

今年我們公司面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大,。因此,，年度工作計劃的重點是做出幾個標(biāo)牌項目，一是要加強內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學(xué),、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件,，盡快與市場接軌，大力拓展物業(yè),、學(xué)校,、醫(yī)院、住宅,、商城、市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標(biāo)。

三,、xx年工作計劃的具體實施辦法

（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序,。重點是理順公司與項目之間,，以及各物業(yè)項目內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌,。

2,、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,，制定公司對項目的考核細則和考核辦法,，落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行公司考核與項目考核相結(jié)合,?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。

3,、進一步完善公司的二級管理體制,，將管理的重心下移。規(guī)范明確各項目的工作范圍,、工作職責(zé),，逐步使二級資質(zhì)成為自主經(jīng)營、績效掛鉤,，責(zé),、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。

4,、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支,、增效,。經(jīng)詳細測算后，要將維修,、清潔,、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到項目,，實行包干使用,、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本,。

5、加強隊伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì),。公司將繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時根據(jù)公司的要求,，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次,。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。

6、爭創(chuàng)蘇苑示范小區(qū),、信達示范保潔項目,、四院示范項目、桃花潭示范園區(qū),。根據(jù)公司的精神和要求,，渭南蘇苑、信達,、桃花潭,、四院、硬件條件基本具備的管理條件,，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“一級項目”標(biāo)準(zhǔn),。

（二）進一步完善功能,，積極發(fā)展，提高效益

理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理,、服務(wù)、育人為一體的物管特色,。

根據(jù)西安市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，結(jié)合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量,，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),、特此，品質(zhì)部擬定xx年的工作計劃如下：

一,、嚴格例行季度檢查制度,；

相應(yīng)的處罰。

1,、項目各項工作，保安,、保潔,、考核內(nèi)容具體標(biāo)準(zhǔn)有每個項目的一套標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)。

【3】檢查方式和流程

【1】桃花潭項目標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計劃

物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計劃提要：

一、全員服務(wù)質(zhì)量管理,。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭,。突出主動服務(wù)、及時服務(wù),、溫馨服務(wù),。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參與質(zhì)量管理,。

物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計劃

(一)目標(biāo):全面開展品質(zhì)管理工作,提高服務(wù)和管理質(zhì)

量,。

(二)工作重點

項目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心,公司職能部門的管理質(zhì)量是各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此,品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質(zhì)量:

一,、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念,提高團隊協(xié)作質(zhì)量,。公司的職能部門首先是服務(wù)各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持;其次才是監(jiān)控,促成項目管理處各項指標(biāo)的達到。只有樹立了為一線服務(wù)的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關(guān)系,。管理工作才會更順暢,更有效,。

二、改善業(yè)績觀,。把員工,、業(yè)主滿意度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質(zhì)量管理。

三,、改進管理方式,提高制度執(zhí)行質(zhì)量,。多到現(xiàn)場去,走動管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力,。改善干部對員工的管理方式,。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性,。執(zhí)行制度時,先要溝通,做到準(zhǔn)確無誤,提高制度執(zhí)行質(zhì)量,。

四、改進在崗培訓(xùn)方式,提高培訓(xùn)質(zhì)量,。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容,分開

組織培訓(xùn),。對基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識;對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳,、超前,、務(wù)實的管理質(zhì)量意識。

五,、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量,。制訂崗位職責(zé)及細節(jié)描述、工作操作手冊,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進績效考核制度,完善質(zhì)量監(jiān)督機制等,。確保各項服務(wù)工作的規(guī)范化,、有序化。制度是否科學(xué),符合實際,直接關(guān)系到制度的效用,。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南,。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序,。

六,、完善項目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的,、不必要的,、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應(yīng)鼓勵服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

其次,重點致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理,。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)技巧,、服務(wù)方式、服務(wù)效率,、服務(wù)禮儀,、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等),、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等,。具體從下面幾個方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:

馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段,。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參與質(zhì)量管理,。

二、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理,。把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來,以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?防患于未然;不僅要注重服務(wù)中的工作,還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作,以及服務(wù)后的一切善后工作,。

三、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境,。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè),。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境,也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,沒有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,。

發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,讓員工和企業(yè)共同成長,共同發(fā)展,。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。

物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)總結(jié)人：xxx

所屬單位：物業(yè)公司

所屬部門：技術(shù)支持部

任職崗位：品質(zhì)經(jīng)理

第一部分：工作綜述

xx年,，在公司發(fā)展方針指導(dǎo)下,，圍繞年度發(fā)展目標(biāo)和計劃，圓滿完成了各項工作計劃,。本年度重點做好了xx前期物業(yè)管理工作,，初步制定出品質(zhì)監(jiān)督,、檢查體系,，重點加強了管理處三級文件的審核,、規(guī)劃和修訂，及時,、高效率的完成了常態(tài)工作,，并高標(biāo)準(zhǔn)的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。各項工作緊緊圍繞目標(biāo),、計劃和考核的管理思路開展,，加強溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮技術(shù)支持部的指導(dǎo),、監(jiān)督作用,，認真聽取管理處意見、建議,，及時為管理處提供技術(shù)保障,，為公司發(fā)展起到了積極作用。

第二部分：主要工作事項及任務(wù)完成情況

一,、圓滿完成xxxx項目前期物業(yè)管理工作

費用測算對日后物業(yè)服務(wù)工作影響深遠,，直接關(guān)系到日后物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及公司的發(fā)展，因此,，該項工作通過測算小組的反復(fù)討論,、多次測算，并參考同類型,、同地區(qū)的收費標(biāo)準(zhǔn),，最終確定物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)。本測算嚴格執(zhí)行北京市有關(guān)物業(yè)費收費制度,、定價標(biāo)準(zhǔn),，并達到北京物業(yè)服務(wù)二級標(biāo)準(zhǔn)。第三,，加強了契約文件的制定,、評審，確保服務(wù)約定清楚,，管理有理有據(jù),。涉及工作內(nèi)容包括簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同和擬定臨時物業(yè)管理規(guī)約。上述契約文件主要采用北京市范文文件,，并結(jié)合項目實際情況,、參考行業(yè)一些管理經(jīng)驗，經(jīng)過多次修訂并經(jīng)律師評審?fù)瓿伞?/p>

二,、初步完成服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督,、檢查及標(biāo)準(zhǔn)體系制定

品質(zhì)管理是物業(yè)管理的一個重要職能,，關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保持、提高和改進,。根據(jù)公司總體發(fā)展計劃,，本年度對品質(zhì)監(jiān)督體系進行了初步構(gòu)思和規(guī)劃，制定了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)檢查規(guī)程和檢查標(biāo)準(zhǔn),?？傮w思路擬確定公司品質(zhì)實行專業(yè)化監(jiān)督、檢查,，即品質(zhì)檢查內(nèi)容分為前期物業(yè)管理品質(zhì)檢查,、辦公樓物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查和住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查三項。檢查方法力求客觀,、量化和具體,，保證檢查的公正性和客觀性，重點突出品質(zhì)分析和改進,。品質(zhì)檢查規(guī)程主要由檢查計劃,、檢查程序、檢查方法,、抽樣標(biāo)準(zhǔn),、品質(zhì)等級、檢查人員準(zhǔn)則和質(zhì)檢報告六部分構(gòu)成,，檢查標(biāo)準(zhǔn)分別由檢查項目,、內(nèi)容、評分標(biāo)準(zhǔn),、檢查方法構(gòu)成,。檢查標(biāo)準(zhǔn)主要是以公司常態(tài)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，并滿足有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范和法規(guī)的要求,。目前檢查標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和評分方法已基本完成，檢查方法需進一步結(jié)合管理處實際進行完善,。待11年管理處三級文件審定后,，根據(jù)服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)規(guī)范,，最終確定服務(wù)控制規(guī)范,。

三、重點加強了管理處提交的三級文件的審核,、修訂和完善

務(wù),，因此，在修訂文件過程中,，盡可能使文件簡單,、明了,，達到可操作性強的要求。第三,，盡可能使操作過程標(biāo)準(zhǔn)化,、量化和具體化，力求促進公司制度化,、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念的實現(xiàn),。在文件控制方面，嚴格按照質(zhì)量管理體系文件控制程序的要求,，對文件的編、審,、批,、發(fā)、改,、廢,、標(biāo)識、版本,、保存等內(nèi)容做出明確規(guī)定,，便于將來公司實施體系認證時文件控制程序一次通過。

四,、及時,、客觀的完成招標(biāo)和合同管理工作

本年度完成4項招標(biāo)工作和14項合同評審及簽訂工作，招標(biāo)工作客觀,、公正,，合同評審嚴謹、審核全面,、簽訂及時,。本年度組織、參與了責(zé)任范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護,、垃圾清運,、石材結(jié)晶服務(wù)的招標(biāo)，并參與了空調(diào)清洗業(yè)務(wù)的招標(biāo),。在招標(biāo)過程中,，重點加強了擬選投標(biāo)人資格和與我方服務(wù)需求相匹配的審核，側(cè)重投標(biāo)人實際經(jīng)驗的考察,，確保供應(yīng)商所提供的服務(wù)質(zhì)優(yōu)價廉,，滿足公司服務(wù)的需要。在合同管理方面,，除常態(tài)外包合同的談判,、評審和簽訂外,，本年度完成了3g房屋租賃、車位租賃和管理合同的重新修訂,、消防安全責(zé)任書的評審,。評審過程中，重點加強了合同實施細則及附件方面的審核,、修訂,，便于管理處日后操作及對外包商的管理，進一步規(guī)范,、統(tǒng)一了合同術(shù)語,、格式及通用標(biāo)準(zhǔn)，加強了雇傭責(zé)任和勞務(wù)責(zé)任的區(qū)分及保管和服務(wù)的區(qū)分,。

五,、加強了管理處外包服務(wù)的監(jiān)督管理

根據(jù)外包合同的約定，并針對外包項目的特點,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方式,，采取了不同的方式、方法進行了嚴格的服務(wù)質(zhì)量抽查和復(fù)核,，基本達到客觀,、公正，為保證公司支付合理費用,、享受質(zhì)價相符的服務(wù)提供了保障,。本年度重點加強了對石材結(jié)晶養(yǎng)護工作的監(jiān)督、檢查,，協(xié)調(diào)外包方對重點部位加強養(yǎng)護,，并參與每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗收。及時協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲,、綠化,、保潔等有關(guān)外包方對我公司提出的問題進行整改，并參與管理處外包聯(lián)席會議,，完成了外包管理規(guī)程初稿,。

六、完成工作計劃核查工作

根據(jù)公司《計劃管理規(guī)定》,，每月針對公司各部門,、管理處所擬定的計劃完成情況進行了核查，并按時提交了核查報告,。計劃核查內(nèi)容包括月度工作計劃,、會議決議、總經(jīng)理批復(fù)三個方面。計劃核查工作做到了公正,、嚴格和客觀,，為考核計劃執(zhí)行人提供了有力依據(jù)。本年度核查工作主要以重點工作為主,，加強了如電梯維保,、消防報警系統(tǒng)維保、保安工作等重點服務(wù)過程工作計劃的落實情況,，同時,，通過工作計劃核查，加強了對管理處日常工作質(zhì)量進行檢查,，并及時督導(dǎo)管理處對存在的問題進行整改,。

七、其他工作

（一）完成了對管理處節(jié)假日安全檢查和夜查

（二）完成了保潔部經(jīng)理代管工作

（三）參與公司保潔,、保安管理人員招聘面試工作

（四）參與奧運期間公司值班工作

（五）審核修訂管理處突發(fā)事件預(yù)案并參與了管理處突發(fā)事件處理

（六）參與管理處客戶滿意度調(diào)查,、消防演習(xí)等工作

（七）協(xié)調(diào)解決3g機房施工、運行等事宜

（八）審核管理處日常報審文件

第三部分：工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及改進措施

11年工作主要呈現(xiàn)兩個特點：一是，辦理政府審批手續(xù)較多,，第二,，文件編寫量較大，總體工作基本按照既定計劃完成,。在工作中加強了與管理處和公司其他部門的溝通和協(xié)作,，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。但通過一年來的工作回顧和總結(jié),，個人認為工作效率有待進一步加強,，公司與管理處分工有待進一步明確，以便減少內(nèi)耗,、提高效率,。在明年工作本人將進一步提高工作效率，工作中抓住重點,，改進工作方法,。

第四部分：xx年度工作設(shè)想

一、進一步完善品質(zhì)監(jiān)督體系,，力爭本年度正式實施

二,、加快管理處運作手冊的編制，爭取上半年進行討論

三,、改善工作計劃核查的方式,、方法，進一步提高工作計劃的可考核性

四、加強外包服務(wù)商的工作監(jiān)督,，不斷提高外包服務(wù)質(zhì)量

第五部分：對公司意見或建議

物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)的延伸閱讀：如何寫好你的工作總結(jié)

一,、工作總結(jié)的內(nèi)容1．基本情況這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括單位名稱,、工作性質(zhì),、基本建制、人員數(shù)量,、主要工作任務(wù)等,；形勢背景包括國內(nèi)外形勢、有關(guān)政策,、指導(dǎo)思想等,。2．成績和做法工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法,、措施,，收到了什么效果等，這些是工作的主要內(nèi)容,，需要較多事實和數(shù)據(jù),。3．經(jīng)驗和教訓(xùn)通過對實踐過程進行認真的分析，找出經(jīng)驗教訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西,，使感性認識上升到理性認識。4．今后打算下一步將怎樣發(fā)揚成績,、糾正錯誤,，準(zhǔn)備取得什么樣的新成就，不必像計劃那樣具體,，但一般不能少了這些內(nèi)容,。

三種情況。3．結(jié)尾,。

四,、注意事項1．要堅持實事求是原則2．要注意共性、把握個性3．要詳略得當(dāng),，突出重點,。

物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)之外的更多相關(guān)信息，請訪問：工作總結(jié)校部門經(jīng)理工作總結(jié),。該內(nèi)容如果對您有幫助,，請別忘了“頂”一下，分享給朋友,！謝謝,！

物業(yè)品質(zhì)工作計劃與目標(biāo)篇十一

為了做好品質(zhì)管理部各項工作，達到公司要求的發(fā)展目標(biāo)，現(xiàn)將20年度工作計劃安排如下：

1月份：

1）完成體系文件的管理評審工作,，保證滿足體系認證的符合性,；

2）準(zhǔn)備公司物業(yè)資質(zhì)申報工作，并做好相關(guān)的工作,；

3）加強與業(yè)主的溝通,，制定公司工作簡報；

2月份：

3）完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè),，確保公司工作開展的正常運作,；

3月份：

1）做好一切9000質(zhì)量認證體系的準(zhǔn)備工作，并保證認證工作順利的通過,；

2）做好大廈評”區(qū)優(yōu)”的申報工作,，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作；

4月至6月：

7月至9月：

1）做好市優(yōu)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報工作,，以”市優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評優(yōu)資料,；

2）全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作；

10月至12月：

1）完成體系文件運行的復(fù)審工作,；

4）提交年度總結(jié)和下年度計劃,；

為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才,，20年,，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展,，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度,。20年度工作計劃如下所示：

（一）繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

組織所有品質(zhì)管理人員（含物業(yè)處辦公室主任,、管理部長、維修部長,、項目經(jīng)理）參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn),，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求,，按照9001和14001體系標(biāo)準(zhǔn),，強化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平,。

（二）創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作,，適時、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù),；分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學(xué)習(xí),，提升認識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件。

（二）經(jīng)理績效考核

根據(jù)各物業(yè)處,、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系,，明確考核人員、考核方法,、考核時間等,，促進考核工作制度化、規(guī)范化,。

（三）品質(zhì)檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪,、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄,、工作巡查記錄等相關(guān)記錄,，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改,，杜絕隱患,。

（四）滿意度調(diào)查

上、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查,，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題,。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改,，有待提升的服務(wù)進一步規(guī)范,。

（五）經(jīng)理級外出考察

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗,，促使經(jīng)理提高意識,、看到差距，主動查找不足,，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平,。

（六）物業(yè)全員知識競賽

完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí),，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽,，增強員工的學(xué)習(xí)意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識,，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng),。

斐然的20已經(jīng)過去，在過去的這一年里,，我們的工作是值得肯定的,，每一個發(fā)展和進步，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的,；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn),。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務(wù)品牌,，樹立良好的服務(wù)口碑，我們滿懷信心,，將每件事做的更好,，迎接我們的將是燦爛輝煌的20。現(xiàn)對20年的工作展望如下：

一,、全面推行品質(zhì)管理體系,，構(gòu)筑**物業(yè)服務(wù)品牌

為了讓**物業(yè)品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊,，完善管理職能,，實現(xiàn)規(guī)范化運營。打造一支強有力,、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊伍,。品質(zhì)部根據(jù)**物業(yè)20年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20年品質(zhì)管理體系運行方案,。主要目的是：第一,，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量,；第二,，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對崗位員工工作完成量,、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實現(xiàn),，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別；第三,，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗財富,，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關(guān)注焦點,。

為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系,，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊,，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓(xùn)手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書，使得各項管理工作更趨完善,，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項,，職責(zé)分明，事事有人管,，人人有專責(zé),。將公司運行體系逐步規(guī)范化、制度化,。

完善監(jiān)督機制,，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系,，在質(zhì)量管理體系運行過程中，品質(zhì)部將要對各項工作進行定期抽查和內(nèi)部審核,，并認真做好記錄,，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項,，并提出糾正和預(yù)防性措施,，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改,，以達到標(biāo)準(zhǔn)要求,，并進行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄,。品質(zhì)部將通過檢查和審核,，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布,，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預(yù)防措施,。確保體系正常運行，促使工作不斷完善,，物業(yè)服務(wù)得到水平進一步提高,。

二、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè),，推進安全科學(xué)化管理

安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益,，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持”安全第一,，預(yù)防為主”的工作方針,，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點問題來抓。在20年,，為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神,，堅持“五同時”的原則，在安全生產(chǎn)過程中進行計劃,、布置,、檢查、總結(jié),、評比生產(chǎn)工作,，落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,，保障居民生命及財產(chǎn)安全,。

安全重在管理，管理重在現(xiàn)場,，現(xiàn)場重在落實,。加強安全教育培訓(xùn),，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路,。加強員工安全教育培訓(xùn),，提高職工應(yīng)變能力和安全技能，以適應(yīng)崗位工作要求,。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性,，讓每位員工主動參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態(tài),。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自?；タ伢w系，以自保為主,，互控為輔,，不斷增強員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力,。三是要突出重點,，強化安全生產(chǎn)專項檢查。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查,。采取定期檢查,、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法,，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性,。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達安全隱患整改通知書,，建立安全檔案,，追蹤整改。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故,。加大對工作現(xiàn)場,、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度,?？傊踩ぷ髦挥衅瘘c,，沒有終點,，我們只要做到措施落實、考核到位,，嚴格獎懲兌現(xiàn)，不斷提高安全管理水平,，才能確保安全,。

回望過去,，展望未來，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心,。在今后的工作中,，我們將揚長避短，振奮精神,，與時俱進,，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志,，飽滿的熱情,，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹,。

（一）目標(biāo)：全面開展品質(zhì)管理工作,，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。

（二）工作重點

項目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心,，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障,。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，首先致力做好以下幾方面的工作,，搞好管理質(zhì)量：

一、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念,，提高團隊協(xié)作質(zhì)量,。公司的職能部門首先是服務(wù)各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持,；其次才是監(jiān)控,，促成項目管理處各項指標(biāo)的達到。只有樹立了為一線服務(wù)的理念,，才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關(guān)系,。管理工作才會更順暢，更有效,。

二,、改善業(yè)績觀。把員工,、業(yè)主滿意度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上,，推行全方位的質(zhì)量管理。

三,、改進管理方式,，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去,，走動管理,，既有利于提高自身,，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力,。改善干部對員工的管理方式,。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài)，愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性,。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性,。執(zhí)行制度時，先要溝通,，做到準(zhǔn)確無誤,，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。

四,、改進在崗培訓(xùn)方式,，提高培訓(xùn)質(zhì)量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容,，分開組織培訓(xùn),。對基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識；對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動,、敏銳,、超前、務(wù)實的管理質(zhì)量意識,。

五,、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量,。制訂崗位職責(zé)及細節(jié)描述,、工作操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進績效考核制度,，完善質(zhì)量監(jiān)督機制等,。確保各項服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化,。制度是否科學(xué),，符合實際，直接關(guān)系到制度的效用,。制度的效用越高,，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南,。復(fù)雜,、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。

六、完善項目管理處制,。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量,，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的,、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應(yīng)鼓勵服務(wù)人員創(chuàng)造性地,、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

其次，重點致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理,。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容：基礎(chǔ)設(shè)施的維護質(zhì)量,、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧,、服務(wù)方式,、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀,、清潔衛(wèi)生,、安全保衛(wèi)等）、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等,。具體從下面幾個方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作：

一,、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶）滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭,。突出主動服務(wù),、及時服務(wù)、溫馨服務(wù),。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段,。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主（用戶）的積極性和創(chuàng)造性，促進我們的員工不斷提高素質(zhì),，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理,。

二,、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來,，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?，防患于未然；不僅要注重服務(wù)中的工作,，還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作,，以及服務(wù)后的一切善后工作。

三、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境,。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè),。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境，為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境,，也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒有快樂的員工,，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,，沒有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,。

發(fā)現(xiàn)人才,，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長,，共同發(fā)展,。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。

物業(yè)品質(zhì)工作計劃與目標(biāo)篇十二

(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點,，全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務(wù)

在物業(yè)管理方面,，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外,，受xxx委托,，我公司負責(zé)了xxx臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益,，圓滿完成上級交付的任務(wù),。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項,，各小區(qū)房屋維修共387套,，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,，確保各項工作的順利推進,。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費用萬元,，是去年的兩倍多,。

(二)完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制,，進一步深化企業(yè)管理體制改革

2011年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇,，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革,。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴大服務(wù)范圍,、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭,，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,，如《物品采購暫行規(guī)定》,、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》,、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù),、安全防范,、車輛管理、機電設(shè)備,、綠化衛(wèi)生,、住戶投訴、裝修維修等方面),、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等,，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

同時,，本著開源節(jié)流,、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則,，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制,，對小區(qū)進行年度經(jīng)濟指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評。實踐證明,，該項制度不但減少了業(yè)務(wù)成本,，增加了公司的經(jīng)營收入(見下表1)，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性,，提高了他們的工作能力和效率,，進一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán),、利,，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運作,。此外,，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強禮儀培訓(xùn)，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度,，為建立更優(yōu)秀,、精干的保安隊伍奠定了基礎(chǔ)。

表1：主要安置小區(qū)年度收益對比表 單位：萬元

小區(qū) 05年收入 06年收入 同比增長比

xx小區(qū) xx xx xx

xx小區(qū) xx xx xx

xx小區(qū) xx xx xx%

xx小區(qū) xx xx xx

xx小區(qū) xx xxx xx

同時,，我們清醒的認識到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實,，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,，發(fā)現(xiàn)問題不回避,，及時糾正，確保各項工作有計劃,、有依據(jù),、有落實地穩(wěn)步展開。

(三)加強企業(yè)文化建設(shè),，構(gòu)建環(huán)境整潔,、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌

物業(yè)品質(zhì)工作計劃與目標(biāo)篇十三

品質(zhì)部管理工作計劃

一,、年工作計劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

根據(jù)公司三年發(fā)展規(guī)劃和年工作要點,，物業(yè)服務(wù)中心年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本,、強化管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進公司的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務(wù)水平有新的提高,，經(jīng)濟效益有新的突破，公司面貌有新的變化,，爭取全面完成公司下達的各項工作指標(biāo),。

二、年工作計劃的基本工作思路

今年我們公司面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大。因此,，年度工作計劃的重點是做出幾個標(biāo)牌項目,，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué),、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件，盡快與市場接軌,，大力拓展物業(yè),、學(xué)校、醫(yī)院,、住宅,、商城、市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標(biāo)。

三,、年工作計劃的具體實施辦法

（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建

/17

項目,、桃花潭示范園區(qū),。根據(jù)公司的精神和要求，渭南蘇苑,、信達、桃花潭,、四院,、硬件條件基本具備的管理條件，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達到“一級項目”標(biāo)準(zhǔn)。

（二）進一步完善功能,，積極發(fā)展,，提高效益

理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理,、服務(wù),、育人為一體的物管特色。

根據(jù)西安市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，結(jié)合我司在管樓盤的實際情況,，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),、特此,，品質(zhì)部擬定年的工作計劃如下：

一、嚴格例行季度檢查制度,；

/17

【1】桃花潭項目標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計劃

物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計劃提要：

一,、全員服務(wù)質(zhì)量管理,。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭,。突出主動服務(wù),、及時服務(wù)、溫馨服務(wù),。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段,。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參與質(zhì)量管理,。

物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計劃

(一)目標(biāo):全面開展品質(zhì)管理工作,提高服務(wù)和管理質(zhì)

/17

組織培訓(xùn)。對基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識;對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動,、敏銳,、超前、務(wù)實的管理質(zhì)量意識,。

五,、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責(zé)及細節(jié)描述,、工作操作手冊,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進績效考核制度,完善質(zhì)量監(jiān)督機制等。確保各項服務(wù)工作的規(guī)范化,、有序化,。制度是否科學(xué),符合實際,直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南,。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序,。

六,、完善項目管理處制,。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的,、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應(yīng)鼓勵服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

其次,重點致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理,。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護質(zhì)量,、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧,、服務(wù)方式、服務(wù)效率,、服務(wù)禮儀,、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等),、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等,。具體從下面幾個方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:

/17

第一部分：工作綜述

年,，在公司發(fā)展方針指導(dǎo)下，圍繞年度發(fā)展目標(biāo)和計劃,，圓滿完成了各項工作計劃。本年度重點做好了前期物業(yè)管理工作,，初步制定出品質(zhì)監(jiān)督、檢查體系,，重點加強了管理處三級文件的審核、規(guī)劃和修訂,，及時,、高效率的完成了常態(tài)工作，并高標(biāo)準(zhǔn)的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,。各項工作緊緊圍繞目標(biāo),、計劃和考核的管理思路開展,，加強溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮技術(shù)支持部的指導(dǎo),、監(jiān)督作用,，認真聽取管理處意見,、建議,，及時為管理處提供技術(shù)保障,，為公司發(fā)展起到了積極作用,。

第二部分：主要工作事項及任務(wù)完成情況

一,、圓滿完成項目前期物業(yè)管理工作

/17

司常態(tài)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),，并滿足有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范和法規(guī)的要求,。目前檢查標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和評分方法已基本完成,，檢查方法需進一步結(jié)合管理處實際進行完善,。待11年管理處三級文件審定后,，根據(jù)服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)規(guī)范,，最終確定服務(wù)控制規(guī)范,。

三,、重點加強了管理處提交的三級文件的審核,、修訂和完善

1/17

根據(jù)外包合同的約定,，并針對外包項目的特點、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方式,，采取了不同的方式,、方法進行了嚴格的服務(wù)質(zhì)量抽查和復(fù)核，基本達到客觀,、公正,，為保證公司支付合理費用、享受質(zhì)價相符的服務(wù)提供了保障,。本年度重點加強了對石材結(jié)晶養(yǎng)護工作的監(jiān)督,、檢查，協(xié)調(diào)外包方對重點部位加強養(yǎng)護,，并參與每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗收,。及時協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲、綠化,、保潔等有關(guān)外包方對我公司提出的問題進行整改,，并參與管理處外包聯(lián)席會議，完成了外包管理規(guī)程初稿,。

六,、完成工作計劃核查工作

根據(jù)公司《計劃管理規(guī)定》，每月針對公司各部門,、管理處所擬定的計劃完成情況進行了核查,，并按時提交了核查報告。計劃核查內(nèi)容包括月度工作計劃,、會議決議,、總經(jīng)理批復(fù)三個方面。計劃核查工作做到了公正,、嚴格和客觀,，為考核計劃執(zhí)行人提供了有力依據(jù)。本年度核查工作主要以重點工作為主,，加強了如電梯維保,、消防報警系統(tǒng)維保、保安工作等重點服務(wù)過程工作計劃的落實情況，同時,，通過工作計劃核查,，加強了對管理處日常工作質(zhì)量進行檢查，并及時督導(dǎo)管理處對存在的問題進行整改,。

七,、其他工作

（一）完成了對管理處節(jié)假日安全檢查和夜查

（二）完成了保潔部經(jīng)理代管工作

3/17

量

第五部分：對公司意見或建議

物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)的延伸閱讀：如何寫好你的工作總結(jié)

一、工作總結(jié)的內(nèi)容1．基本情況這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹,。自身情況包括單位名稱,、工作性質(zhì)、基本建制,、人員數(shù)量,、主要工作任務(wù)等；形勢背景包括國內(nèi)外形勢,、有關(guān)政策,、指導(dǎo)思想等。2．成績和做法工作取得了哪些主要成績,，采取了哪些方法,、措施，收到了什么效果等,，這些是工作的主要內(nèi)容,，需要較多事實和數(shù)據(jù)。3．經(jīng)驗和教訓(xùn)通過對實踐過程進行認真的分析,，找出經(jīng)驗教訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認識上升到理性認識,。4．今后打算下一步將怎樣發(fā)揚成績,、糾正錯誤，準(zhǔn)備取得什么樣的新成就,，不必像計劃那樣具體,，但一般不能少了這些內(nèi)容。

三種情況,。3．結(jié)尾,。

四、注意事項1．要堅持實事求是原則2．要注意共性,、把握個性3．要詳略得當(dāng),，突出重點。

物業(yè)品質(zhì)工作計劃與目標(biāo)篇十四

1.提高入戶維修質(zhì)量,，要求客服管理員對業(yè)主報修進行回訪跟進,，針對業(yè)主反饋的問題及時給予回復(fù)并解決。

2.繼續(xù)做好園區(qū)草坪澆灌,，以及綠化養(yǎng)護,，共筑“幸福"美麗家園。

3.客服管理員加強樓宇巡視,，對公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)的安全問題及時處理,。

4.增派安保力量，加強園區(qū)巡邏頻次,，做好各項安全服務(wù)工作,，提升服務(wù)品質(zhì)。

5.做好夏季防汛工作,，確保小區(qū)各設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn),。

6.重點對樓道、b2層雜物及樓道充電電動車進行清理,，規(guī)范擺放,，同時也希望業(yè)主積極配合消除安全隱患。

7.做好裝修施工期的監(jiān)督檢查工作,，并按照相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行,對裝修垃圾進行嚴格管理,。

8.對各單元門禁門進行改造升級,將現(xiàn)在的門禁門轉(zhuǎn)角由90度改為180度，并能自動關(guān)閉,。

9.繼續(xù)按照“亮劍60天”品質(zhì)提升計劃,認真落實各項工作的推進,繼續(xù)做好“朝送晚迎”微笑服務(wù)好業(yè)主,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),。

10.全面提高園區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量,進行死角清潔,做到玻璃明亮,道路整潔。

一,、完善督查與激勵機制,，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

(一)規(guī)范維修、客服,、環(huán)境等文件檔案管理

(二)三級責(zé)任狀管理辦法的制定與實施

制定了物業(yè)總公司三級責(zé)任狀管理辦法,，以“安全第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針,，依照“誰主管,，誰負責(zé)”的職責(zé)定位，執(zhí)行“三級安全管理”,。物業(yè)總公司對集團,、項目經(jīng)理對總公司、主管對項目經(jīng)理,、員工對主管分別簽訂責(zé)任狀,。先后與15個物業(yè)處經(jīng)理、3個職能部門經(jīng)理負責(zé)人簽訂了責(zé)任狀,。簽訂責(zé)任狀后,，增強了各項目負責(zé)人的安全管理意識,，有效降低了企業(yè)風(fēng)險。統(tǒng)計顯示,，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故,。責(zé)任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項工作良性發(fā)展有積極意義,。

(三)經(jīng)理績效季度考核工作

制定了《項目經(jīng)理季度考核實施辦法》《項目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》,，二、三,、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進行了季度考核工作,。

通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來,。利用績效工資的激勵性,，提高了經(jīng)理的工作積極性，對服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動作用,。

一,、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭,。突出主動服務(wù),、及時服務(wù)、溫馨服務(wù),。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段,。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參與質(zhì)量管理。

(一)目標(biāo):全面開展品質(zhì)管理工作,提高服務(wù)和管理質(zhì)量,。

(二)工作重點

項目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心,公司職能部門的管理質(zhì)量是各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障,。因此,品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質(zhì)量:

1、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念,提高團隊協(xié)作質(zhì)量,。公司的職能部門首先是服務(wù)各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持;其次才是監(jiān)控,促成項目管理處各項指標(biāo)的達到,。只有樹立了為一線服務(wù)的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關(guān)系。管理工作才會更順暢,更有效,。

2,、改善業(yè)績觀。把員工,、業(yè)主滿意度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質(zhì)量管理,。

3、改進管理方式,提高制度執(zhí)行質(zhì)量,。多到現(xiàn)場去,走動管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式,。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性,。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性,。執(zhí)行制度時,先要溝通,做到準(zhǔn)確無誤,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。

4,、改進在崗培訓(xùn)方式,提高培訓(xùn)質(zhì)量,。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容,分開組織培訓(xùn)。對基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識;對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動,、敏銳、超前,、務(wù)實的管理質(zhì)量意識,。

5、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量,。制訂

崗位職責(zé)

規(guī)章制度

6,、完善項目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的,、不必要的,、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應(yīng)鼓勵服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

二,、重點致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護質(zhì)量,、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)技巧、服務(wù)方式,、服務(wù)效率,、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生,、安全保衛(wèi)等),、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:

(一),、全員服務(wù)質(zhì)量管理,。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭,。突出主動服務(wù)、及時服務(wù),、溫馨服務(wù),。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參與質(zhì)量管理,。

(二),、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來,以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?防患于未然;不僅要注重服務(wù)中的工作,還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作,以及服務(wù)后的一切善后工作,。

(三),、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè),。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境,也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo),。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,沒有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)品質(zhì)工作計劃與目標(biāo)篇十五

1.提高入戶維修質(zhì)量,，要求客服管理員對業(yè)主報修進行回訪跟進,，針對業(yè)主反饋的問題及時給予回復(fù)并解決。

2.繼續(xù)做好園區(qū)草坪澆灌,，以及綠化養(yǎng)護,，共筑“幸福_美麗家園。

3.客服管理員加強樓宇巡視,，對公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)的安全問題及時處理,。

4.增派安保力量，加強園區(qū)巡邏頻次,，做好各項安全服務(wù)工作,，提升服務(wù)品質(zhì)。

5.做好夏季防汛工作,，確保小區(qū)各設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn),。

6.重點對樓道、b2層雜物及樓道充電電動車進行清理,，規(guī)范擺放,，同時也希望業(yè)主積極配合消除安全隱患。

7.做好裝修施工期的監(jiān)督檢查工作,，并按照相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行,對裝修垃圾進行嚴格管理,。

8.對各單元門禁門進行改造升級,將現(xiàn)在的門禁門轉(zhuǎn)角由90度改為180度，并能自動關(guān)閉,。

9.繼續(xù)按照“亮劍60天”品質(zhì)提升計劃,認真落實各項工作的推進,繼續(xù)做好“朝送晚迎”微笑服務(wù)好業(yè)主,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),。

10.全面提高園區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量,進行死角清潔,做到玻璃明亮,道路整潔。

物業(yè)品質(zhì)工作計劃與目標(biāo)篇十六

1)完成體系文件的管理評審工作,，保證滿足體系認證的符合性;

2)準(zhǔn)備公司物業(yè)資質(zhì)申報工作,，并做好相關(guān)的工作;

3)加強與業(yè)主的溝通,，制定公司工作簡報;

2月份

3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開展的正常運作;

3月份

1)做好一切iso9000質(zhì)量認證體系的準(zhǔn)備工作,，并保證認證工作順利的通過;

2)做好大廈評區(qū)優(yōu)的申報工作,，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;

4月至6月

1)做好評優(yōu)工作的各項準(zhǔn)備，迎接區(qū)優(yōu)的評審工作;保證區(qū)優(yōu)評比工作順利通過;

7月至9月

1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報工作,，以市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評優(yōu)資料;

2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作;

10月至12月

1)完成體系文件運行的復(fù)審工作;

2)做好評優(yōu)工作的各項準(zhǔn)備,，迎接市優(yōu)的評審工作;保證市優(yōu)評比工作順利通過;

4)提交年度總結(jié)和下年度計劃;

物業(yè)品質(zhì)工作計劃與目標(biāo)篇十七

在將問題產(chǎn)生的原因分析好了以后，就應(yīng)該實行針對性的措施,，盡早把酒店的服務(wù)質(zhì)量提高,。

針對酒店行業(yè)員工準(zhǔn)入門檻低的情況，應(yīng)強化高星級酒店員工的操作技巧,、外語溝通能力以及日益普及的信息化系統(tǒng)管理知識,。應(yīng)建設(shè)酒店行業(yè)員工培訓(xùn)認證體系,，對欲從事高星級酒店工作的人實行自愿考證上崗制度,。通過科學(xué)培訓(xùn)，讓新員工掌握一定的酒店行業(yè)業(yè)務(wù)知識,。而以目前的薪酬水*,，是很難吸引人才的，因此必須提高員工整體薪酬福利水*,。

服務(wù)質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作,，全體員工都要有質(zhì)量意識，管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念,。管理者在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根,，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線，才能令酒店全員工在思想上,、行動上認識到服務(wù)質(zhì)量的重要性,，質(zhì)量管理制度和目標(biāo)才能得到有效實施。

（1)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu),。酒店應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理專職機構(gòu),，作為服務(wù)質(zhì)量體系的組織保證，建立內(nèi)容全面,、科學(xué)合理,、控制嚴密的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)，通過一定的制度,、規(guī)章,、方法、程序等,，使酒店質(zhì)量管理活動系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、制度化，把酒店各質(zhì)量活動納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中,。

（2)制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo),。酒店要對各服務(wù)項目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)范和工作程序,，使員工服務(wù)行為有章可循,。對酒店各崗位、各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程進行如實記錄,，仔細分析研究,，按照質(zhì)量管理要求進行改進，使之合理化,，并以文字和圖表的形式確定下來,，形成服務(wù)程序。服務(wù)過程的規(guī)范化,、程序化,、標(biāo)準(zhǔn)化，既是酒店質(zhì)量體系的重要內(nèi)容,，也是建立服務(wù)質(zhì)量管理體系的重要基礎(chǔ)工作,。同時，酒店還應(yīng)制訂服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標(biāo)準(zhǔn),，建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng),，收集分析服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的原因，提出和實施改進措施,。

（1)實行首問責(zé)任制,。就顧客而言，到酒店是花錢來買享受的,，沒有必要也沒有興趣了解酒店中哪個事情該找誰來辦,，有權(quán)利認為任何一個員工都代表著酒店，都應(yīng)為他們解決問題,。為此,，應(yīng)大力提倡首問責(zé)任制。酒店的首問責(zé)任制是指,，凡是酒店在崗工作的員工,，第一個接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責(zé)任者,，首問責(zé)任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務(wù),，直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。具體有幾點要求：第一，如是屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題,，要立即給賓客詢問以圓滿答復(fù),，對賓客的要求妥善解決；第二,，雖是本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題,，但因賓客的原因，目前不能馬上解決的,，要耐心細致地向賓客解釋清楚,；第三，如是屬于本人職責(zé)范圍之外的問題和要求,，不得推諉,，要及時幫助賓客聯(lián)系有關(guān)部門給予解決。

推行首問負責(zé)制的關(guān)鍵是要通過針對性的培訓(xùn)或交叉培訓(xùn)活動,，讓每一名員工,、特別是一線員工，全面清楚地了解酒店內(nèi)不同崗位的大致服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目,，以及各個服務(wù)流程之間相互銜接的關(guān)系,。首問責(zé)任制不局限于一線員工的對客服務(wù)，也包括二線員工的后勤保障服務(wù),。

（2)盯關(guān)鍵時刻,。服務(wù)一線的員工每一次與顧客面對面互相交流接觸的瞬間即為關(guān)鍵時刻,，顧客與酒店的任何方面進行接觸并對其服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一定印象的任何時刻,。在酒店期間，顧客對其所經(jīng)歷的各個關(guān)鍵時刻的感知,，直接決定了其對酒店服務(wù)質(zhì)量的整體評價,。每一個關(guān)鍵時刻，都是顧客感知價值的基本組成單位,。不同的酒店,，關(guān)鍵時刻不同，酒店管理者可以召集部門管理者,、一線員工以及顧客代表等共同討論,，得出酒店需要關(guān)注的所有關(guān)鍵時刻，并列成清單,，按照服務(wù)流程順序讓所有員工知道,。針對各關(guān)鍵時刻，商討出應(yīng)對方法,，并通過培訓(xùn),，讓所有員工都能切實掌握。

（3)對員工授權(quán)。授權(quán)是指管理者與處于服務(wù)第一線的員工分享信息,、知識,、獎勵、和權(quán)力,。員工面對顧客時,，需要有足夠權(quán)力及時去滿足顧客多樣化和個性化的需求，以及處理一些特殊情況和意外事件等,。管理者不可能也沒必要花所有的時間去控制和監(jiān)督,，放手讓員工自己管理和控制一些工作，不僅能讓他們發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性,，而且也體現(xiàn)了酒店對員工的尊重,，讓員工更有責(zé)任感。在提高了酒店工作效率的同時也讓顧客體驗到酒店員工負責(zé),、熱情,、周到的服務(wù)，顧客滿意度自然也會提高,。以***餐廳為例,，該餐廳的每一位員工都有屬于自己的一份責(zé)任，有專門負責(zé)清點布草數(shù)量的,，有專門負責(zé)清點餐具數(shù)量的等等,，他們要在做好每天的基本服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，再做好此項工作,。做好成本控制,，減少浪費資源。

（4)走動管理,。酒店服務(wù)絕大部分都發(fā)生在酒店內(nèi)的各個營業(yè)地點,，服務(wù)現(xiàn)場發(fā)生的事情，大多數(shù)時間只有顧客和提供服務(wù)的員工知道,，管理者想要真實了解前線情況,，不能總坐在辦公室，應(yīng)把部分工作時間用于服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)工作,。這樣既可以在現(xiàn)場處理客人投訴和突發(fā)事件,也可以征詢客人意見和建議,還可縮短和員工的距離,。

（1)加強溝通管理。部門合作以溝通為基礎(chǔ),，沒有溝通,，人與人之間會陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài)，就不可能形成默契的配合,。酒店溝通包括上下級之間,、部門之間、部門內(nèi)人員之間的溝通等?？赏ㄟ^各種集體活動來促進酒店內(nèi)部溝通,，如管理人員與服務(wù)人員一起用餐、設(shè)立員工意見箱等都是實現(xiàn)內(nèi)部有效溝通的具體方式,。

（2)推行崗位輪換制度,。酒店屬于勞動密集型企業(yè)，很多崗位的工作重復(fù)勞動量非常大,，很容易導(dǎo)致員工出現(xiàn)過度疲勞或遲鈍傾向,，需要管理者采取崗位輪換方式進行有效調(diào)節(jié)。這有助于開發(fā)員工潛在工作能力,，打破不同部門間的隔膜,，為協(xié)作打好基礎(chǔ)。目前,，龍城麗宮國際酒店已經(jīng)開展了崗位輪換的工作,，效果很好。

（3)培育企業(yè)文化,。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂,，是企業(yè)凝聚力的最重要內(nèi)涵和外延。酒店文化的形成,，它反映的是酒店全體員工的共同價值取向,，在其基礎(chǔ)上，酒店員工之間,、部門之間就會形成一個合作,、團結(jié)的整體。好的酒店文化能夠提升員工的服務(wù)意愿,發(fā)自內(nèi)心為顧客服務(wù),而消費者在接受這種服務(wù),、感受這種企業(yè)文化的同時會提升對酒店服務(wù)質(zhì)量的認同感,。

物業(yè)品質(zhì)工作計劃與目標(biāo)篇十八

2017物業(yè)公司品質(zhì)部工作計劃范文1

為了做好品質(zhì)管理部各項工作,，達到公司要求的發(fā)展目標(biāo),，現(xiàn)將20xx年度工作計劃安排

1月份

1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認證的符合性;

2)準(zhǔn)備公司物業(yè)資質(zhì)申報工作,，并做好相關(guān)的工作;

3)加強與業(yè)主的溝通,，制定公司工作簡報;

2月份

3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開展的正常運作;

3月份

1)做好一切iso9000質(zhì)量認證體系的準(zhǔn)備工作,，并保證認證工作順利的通過;

2)做好大廈評區(qū)優(yōu)的申報工作,，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;

4月至6月

1)做好評優(yōu)工作的各項準(zhǔn)備，迎接區(qū)優(yōu)的評審工作;保證區(qū)優(yōu)評比工作順利通過;

7月至9月

1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報工作,，以市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評優(yōu)資料;

2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作;

10月至12月

1)完成體系文件運行的復(fù)審工作;

2)做好評優(yōu)工作的各項準(zhǔn)備,，迎接市優(yōu)的評審工作;保證市優(yōu)評比工作順利通過;

4)提交年度總結(jié)和下年度計劃;

2017物業(yè)公司品質(zhì)部工作計劃范文2

(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長,、項目經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn),，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求,，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn),，強化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平,。

(二)創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作,，適時、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學(xué)習(xí),，提升認識,，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件。

(二)經(jīng)理績效考核

根據(jù)各物業(yè)處,、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系,，明確考核人員、考核方法,、考核時間等,，促進考核工作制度化、規(guī)范化,。

(三)品質(zhì)檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪,、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄,、工作巡查記錄等相關(guān)記錄,，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改,，杜絕隱患,。

(四)滿意度調(diào)查

上、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查,，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題,。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改,，有待提升的服務(wù)進一步規(guī)范,。

(五)經(jīng)理級外出考察

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗,，促使經(jīng)理提高意識,、看到差距，主動查找不足,，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平,。

(六)物業(yè)全員知識競賽

完善物業(yè)試題庫,，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽,，增強員工的學(xué)習(xí)意識,，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng),。

2017物業(yè)公司品質(zhì)部工作計劃范文3

(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任,、管理部長、維修部長,、項目經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn),，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求,，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn),，強化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平,。

(二)創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作,，適時、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學(xué)習(xí),，提升認識,，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件。

(二)經(jīng)理績效考核

根據(jù)各物業(yè)處,、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系,，明確考核人員、考核方法,、考核時間等,，促進考核工作制度化、規(guī)范化,。

(三)品質(zhì)檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪,、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄,、工作巡查記錄等相關(guān)記錄,，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改,，杜絕隱患,。

(四)滿意度調(diào)查

上、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查,，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類,，需要改進的積極整改,，有待提升的服務(wù)進一步規(guī)范,。

(五)經(jīng)理級外出考察

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗,，促使經(jīng)理提高意識,、看到差距，主動查找不足,，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平,。

(六)物業(yè)全員知識競賽

完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí),，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽,，增強員工的學(xué)習(xí)意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識,，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng),。