無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來看看吧

物業(yè)公司員工手冊篇一

第一條 為了確保后勤各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作,，從而為公司各項(xiàng)工作的順暢開展提供全面的后勤保障基礎(chǔ),，特制定本后勤管理制度。

第二條 在本公司工作期間,，所有員工必須遵守本制度的各項(xiàng)條款,，互相監(jiān)督，提合理化意見,，使公司將更好完善后勤管理

第二章 宿舍管理

第一條 為保證員工擁有良好,、清潔、整齊的住宿環(huán)境和秩序,，保證員工得到充分的休息,，特制定本制度。

第二條 本制度適用于公司所有住宿員工,。

第三條 具體規(guī)定如下：

1,、每天9：30-16：30、24：00-7：00為門禁時(shí)間,，住宿人員在宿舍內(nèi)休息,，嚴(yán)禁出入(因作需要及經(jīng)理級以上人員除外)，24：00后必須熄燈休息,，夜班人員24：00后禁止回宿舍以免影響他人休息,，23：00后員工禁止互相串門。

2,、宿舍床位由行政部統(tǒng)一安排,，如安排床位三日內(nèi)未入住視為放棄。

3,、員工須按行政部安排的房間住宿,，一人一位，不得多占床位,，床位一經(jīng)確定不得私自調(diào)換,。

4、宿舍內(nèi)禁止亂涂亂畫,、亂張貼,，不得躺在床上吸煙等有損5s及有關(guān)安全之行為。

5,、女性宿舍管理

1)女性宿舍探訪時(shí)間為：12：00-13：00;17：30-22：30(休息亦同),。

2)探訪人員僅限本公司員工。

3)非探訪時(shí)間謝絕探訪,，22：30后探訪人必須離開,。

4)探訪人員必須在保安處履行登記手續(xù)方可探訪。

5)女員工除工作原因外應(yīng)于23：30前回宿舍,。

6,、12：30-13：30及22：00以后宿舍內(nèi)不得高聲喧嘩、唱歌,、放音響,、電視機(jī)音量盡量調(diào)低以免影響他人休息。

7,、非本公司員工嚴(yán)禁進(jìn)入宿舍區(qū)(持親屬證,、經(jīng)理級以上帶領(lǐng)及行政部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的不在此限)。

8,、不得隨地吐痰,、亂扔果皮、紙屑,、亂倒臟水,。

9、宿舍內(nèi)不得播入淫穢電視,、錄像,，傳播黃色報(bào)刊雜志。

10,、宿舍內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽以及其它動(dòng)物(如犬),。

11、嚴(yán)禁私自改裝(亂拉亂接)電線,、安裝電器(插座),、擅動(dòng)消防器材以及其它宿舍設(shè)施。

13,、嚴(yán)禁在集體宿舍做飯(包括存放做飯用的設(shè)施),、使用大功率用電器(如：電飯煲、電熱壺,、熱水棒,、高壓鍋等),。

14、集體宿舍嚴(yán)禁男女混居,。

15,、宿舍內(nèi)除飯?zhí)靡约皢稳怂奚嵋酝猓癸嬀啤?/p>

16,、宿舍區(qū)嚴(yán)禁使用或存放易燃,、易爆、有毒及其它違禁物品,。

17,、嚴(yán)禁打架斗毆。

18,、禁止高空拋物,。

19、宿舍物品外出須持有宿舍管理員簽準(zhǔn)的《宿舍物品放行條》,，離職人員須將行李搬離宿舍后方可結(jié)算工資;

20,、損壞宿舍公物(包括標(biāo)牌)、照價(jià)賠償,，人為損壞加罰記小過一次,，無責(zé)任人住宿人員全體受罰。

21,、外宿人員應(yīng)填寫《外宿申請單》,，外宿人員不得占用宿舍宋位。

22,、宿舍車輛載物外出保安應(yīng)查驗(yàn)確認(rèn)審批手續(xù)齊全后方可放行,。

23、宿舍是公共休息區(qū)域,，禁止從事黃,、賭、毒,，酗酒等傷風(fēng)敗俗活動(dòng),，禁止偷盜行為，發(fā)現(xiàn)一律開除處理,，并交公安機(jī)關(guān)處理,。

24、嚴(yán)禁到宿舍頂樓乘涼,、睡覺,、觀光等危險(xiǎn)行為存在，發(fā)現(xiàn)記警告處分。

25,、員工離職(包括辭職,、辭退、自離,、開除)必須接到行政部通知當(dāng)日搬離宿舍,，離職人員不得借故拖延，每延誤一天,，要繳納住宿費(fèi)50元/天/人，同時(shí)公司將采取強(qiáng)制處理措施,。(所有離職人員需要拿物品外出,，必須是在員工下班時(shí)間，且要經(jīng)行政部批準(zhǔn)及保安檢查無疑后放行)

26,、員工必須負(fù)責(zé)所住房間的衛(wèi)生,，輪流值日，共同清洗室內(nèi)廁所,、洗手盆,、陽臺(tái)。下水道因衛(wèi)生問題造成的堵塞由責(zé)任人承擔(dān)維修費(fèi)用,，如無法明確責(zé)任則由所住房間的員工平均分?jǐn)偂?/p>

27,、宿舍實(shí)行每月檢查評比一次，檢查標(biāo)準(zhǔn)一律依照《宿舍管理制度》實(shí)施,，評比標(biāo)準(zhǔn)：

1)地板保持干凈,，無紙屑、煙頭,、水漬等;(0—10分)

2)墻壁,、天花不得有灰塵、蜘蛛網(wǎng),、污垢;(0—10分)

3)起床后將蚊帳向兩邊掛起置放整齊;(0—10分)

4)起床后被子疊放整齊;(0—10分)

5)床上物品擺放整齊;(0—10分)

6)床下鞋子擺放整齊;(0—10分)

7)床頭及床欄桿上不可掛衣,、襪等;(0—10分)

8)空床上物品擺放整齊或清除掉;(0—10分)

9)門窗、玻璃擦干凈,，門口干凈無雜物;(0—10分)

10)洗漱間潔凈整齊,。(0—10分)

28、衛(wèi)生評比辦法

1)每月定次不定時(shí)由行政部組織管理人員或部分員工對宿舍進(jìn)行衛(wèi)生評比,，參與宿舍評比人員必須認(rèn)真,，并對所評比結(jié)果負(fù)責(zé)。 2)評比采用現(xiàn)場打分的方法(打分參照衛(wèi)生評比標(biāo)準(zhǔn)),，必要時(shí)可采用現(xiàn)場拍攝方法將優(yōu)劣宿舍狀況記錄并公布,。 3)評比結(jié)果每周公布一次，男,、女各評出一個(gè)優(yōu)秀宿舍和最差宿舍,。

2)評委“優(yōu)秀宿舍”的,，給全體宿舍成員均記嘉獎(jiǎng)一次。評為“最差宿舍”且得分在60分以下的,，全體宿舍成員均記警告一次,。

物業(yè)公司員工手冊篇二

第一條 行政部為公司信息管理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)管理的歸口管理部門。

第二條 行政部網(wǎng)管負(fù)責(zé)全公司信息管理系統(tǒng),、內(nèi)部電話,、網(wǎng)絡(luò)的架設(shè)和維護(hù)檢修工作。

第三條 未經(jīng)行政部審批,，嚴(yán)禁其他部門私自架設(shè)網(wǎng)絡(luò),、對外電話。違者記行政小過一次,，并扣50元/次,。

第四條 公司建立了內(nèi)部溝通郵箱和企業(yè)qq，部門間在傳遞信息時(shí),，嚴(yán)禁傳遞與工作無關(guān)的內(nèi)容,。

違者記小過一次，并扣款50元/次,。

第五條 嚴(yán)禁上班時(shí)間觀看網(wǎng)絡(luò)電視,、電影、聊q,，看小說,、玩游戲等與工作無關(guān)的事情。違者記小過一次,，并扣款50元/次,。

第六條 嚴(yán)禁上班時(shí)間登陸無關(guān)網(wǎng)站和私人qq，違者記警告一次,，并扣款20元/次,。

第七條 嚴(yán)禁利用公司網(wǎng)絡(luò)資源從事商業(yè)活動(dòng)謀取私利或傳播公司商業(yè)機(jī)密(如股票、購買cp等),。

違者無薪開除,。

物業(yè)公司員工手冊篇三

一、員工儀表形象規(guī)范：

1,、儀表--第一印象的關(guān)鍵,；每個(gè)員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起,，塑造良好形象,。儀表，也就是人的外表形象，包括儀容,、服飾,、姿態(tài)和風(fēng)度，是一個(gè)人教養(yǎng),、性格內(nèi)涵的'外在表現(xiàn),。

2、每個(gè)人的儀容,、儀表,、著裝要求應(yīng)當(dāng)符合公司形象及部門形象。員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方得體,、整潔清爽,、干凈利落，星期一至星期五,，工作時(shí)間要嚴(yán)格按照公司規(guī)定穿著公司工衣，夏季男裝工衣必須扎進(jìn)褲子內(nèi),，夏季女裝工衣外不得身著外套或遮擋工衣飾物,，不可開著扣子穿；

3,、上衣,、褲子等最好相配，衣服平整,，符合時(shí)節(jié),；

4、女士宜化淡妝,，勿戴過多頭飾,，裙裝應(yīng)配過膝長襪，領(lǐng)口過低過短的衣服不宜穿著,。

5,、講究個(gè)人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求,。一個(gè)人縱然有動(dòng)人的形體,、美麗的膚肌、高檔的服飾,，如果以骯臟邋遢,、汗臭撲鼻的形象出現(xiàn)時(shí)，必定黯然失色,、大煞風(fēng)景,。因此，人們在日常生活中，只要有條件,，就必須勤梳洗,、講衛(wèi)生，尤其在社交場合務(wù)必穿戴整齊,，精神振作,。

6、要正確認(rèn)識(shí)自己,，不盲目追趕潮流,，注意得體和諧，做到裝扮適宜,，舉止大方,，態(tài)度親切，秀外慧中,，個(gè)性鮮明,。

7、你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)給人留下美好的第一印象,。

二,、職員工社交談吐：

1、工作中在與他人交談中,，必須要講普通話,，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話,，不魯莽提問,，不問及他人隱私，不應(yīng)背后議論他人,，背后議論他人表明自身的人格低下,，是可恥的行為，不要言語糾纏不休或語帶諷刺,，更勿出言不遜,，惡語傷人；

2,、工作中與同事或客戶交談?wù)\懇,、熱情、不卑不亢,，語言流利,、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外,，注意話題健康,、客觀,；對于客戶采用迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水,。

3,、與同行交談，注意措辭分明,，謙虛謹(jǐn)慎,，維護(hù)公司形象，不互相傾軋,，客觀正派,，不泄露商業(yè)機(jī)密。

4,、與同事相處要做到互相關(guān)心,、互相幫助、共同進(jìn)步,；做到與人為善,、平等尊重、嚴(yán)于律己,、寬以待人,；提倡君子之交，少做酒肉朋友,；常有助人之樂，不要自負(fù)冷漠,；注意學(xué)人之長,，補(bǔ)己之短；有矛盾應(yīng)及時(shí)溝通,、化解,。

5、要尊重領(lǐng)導(dǎo),，維護(hù)上級的權(quán)威,，提倡換位思維，服從工作分配,，做到工作中盡職,，關(guān)鍵時(shí)盡力，矛盾時(shí)化解,，困難時(shí)體諒,，必要時(shí)幫助。注意要補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái),，幫忙而不幫閑,，當(dāng)然,，也不能對領(lǐng)導(dǎo)一味順從，阿諛逢迎,。

6,、把握上、下級的關(guān)系,，公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過上傳下達(dá),、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,。

7,、在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情,，應(yīng)主動(dòng)向上級匯報(bào)聽從指示,。

8、不與上級爭辯,，上級布置工作時(shí),，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽講,。

9,、同事之間要聽取相互間的忠告，可增進(jìn)彼此信賴,。

三,、日常行為準(zhǔn)則：

1、職員工上班時(shí)間要始終以飽滿的熱情,，盡心盡責(zé),，真誠協(xié)作，高效,、快捷地向顧客提供最佳服務(wù),，員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯(cuò)必改,，不得陽奉陰違,、誣陷他人。

2,、所有人員要嚴(yán)格遵守公司考勤制度,，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到,、不早退,；病事假需及時(shí)申請或通知部門主管，填報(bào)請假單,；

3,、上班時(shí)間不吸煙,，不打嗑睡、保持良好的精神狀態(tài),，精力充沛,，精神飽滿，樂觀上進(jìn),；

4,、對待上司要尊重，對待同事要熱情,、禮貌,，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務(wù),；

5,、熱情接待每一位來賓，不以貌取人,，不盛氣凌人,，與客人約見要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來訪需等待時(shí),，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉,；

6、對待任何人要坦誠相待,，平等尊重,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好或個(gè)人情緒帶進(jìn)工作中,，不拉幫結(jié)派,；

7、出入會(huì)議室或進(jìn)上司辦公室,，主動(dòng)敲門示意，經(jīng)過允許后方可進(jìn)入,，進(jìn)入房間隨手關(guān)門,。

8、工作中保持良好坐姿,、行姿,，切勿高聲呼叫他人；

9,、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意,。

10、走通道,、走廊時(shí)要放輕腳步,。無論自己的公司,，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,，更不得唱歌或吹口哨等,。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,，不能搶行,。

11、在辦公室,，工作時(shí)間不要私下議論,、竊竊私語。

12,、辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊,；

13、離開座位時(shí),，應(yīng)將機(jī)密文件,、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好,，將辦公臺(tái)面整理好,，椅子放回辦公臺(tái)下。

14,、在走廊,、樓梯、電梯間：走路時(shí),，要舒展肩背,，不要彎腰、駝背,，有急事也不要跑步,，可快步行走，按照右側(cè)通行的原則,，如在反方行走遇到迎面來人時(shí),，應(yīng)主動(dòng)讓路。

15,、遇到客人找不到想要去的部門時(shí),，應(yīng)主動(dòng)為其指路。

16,、在洗手間,、茶水間、餐廳：

上班前,、午餐后等人多的地方,，要自覺排隊(duì),，注意不要影響他人，要相互禮讓,；

不要忘記關(guān)閉洗手間,、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi),，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭,，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。

17,、經(jīng)理級以上人員詢問問題時(shí),，請自覺從位置上站起來，態(tài)度要端正,，不應(yīng)隨意散漫,；

18、遵時(shí)守約,，尊重上級和老同事,，與上級和老同事講話時(shí)，應(yīng)有分寸,，不可過分隨意,；

19、公私分明,，上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話,，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。

20,、不回避責(zé)任,，犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn),，積極改正,，不可回避責(zé)任，相互推諉,。

21,、態(tài)度認(rèn)真，過失往往是由于準(zhǔn)備,、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對其再次確認(rèn)檢查,。

四,、辦公室電話禮儀規(guī)范：

接打電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語氣,、語態(tài),、語調(diào),，語言親切、簡練,、有禮,、客氣；

電話鈴響在3聲之內(nèi)必須要接起,，電話溝通時(shí),，用語應(yīng)盡量簡潔、明確,，以減少通話時(shí)間,。每次打電話時(shí)間盡量控制5分鐘之內(nèi)

電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄，確認(rèn)記錄下的時(shí)間,、地點(diǎn),、對象和事件等重要事項(xiàng)。

告知對方自己的姓名,。

使用禮貌規(guī)范的用語問好,，例如“您好，詠華公司”,、“您好,，__部”等；

注意聽取時(shí)間,、地點(diǎn),、事由和數(shù)字等重要詞語，細(xì),、耐心傾聽對方講話,，決不要打斷對方解釋；

電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語,，注意講話語速不宜過快,；

談話結(jié)束，表示謝意,，等對方先掛電話,；

打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼,；

工作時(shí)間與與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡短扼要,，工作期間禁止接聽電話，如有急事,，由管理人員轉(zhuǎn)告,。

五、文明禮儀日常用語：

公司全體同事應(yīng)使用以下文明禮貌用語：

微笑：人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,，而要改變它,，卻需付出很長時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐,，但更重要的是取決于他的表情,。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通,，愉悅心情的表現(xiàn)方式如果我們用微笑對待他人,，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉,。

問候

一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼,、問候時(shí)開始。公司員工早晨見面時(shí)應(yīng)互相問候“早,！”,、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）,。

在公司或外出時(shí)遇見客人,，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。

下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開,，如“明天見”,、“再見”、“bye-bye”,；

客人來訪或遇到陌生人時(shí)應(yīng)使用以下文明用語：

馬上起立,，目視對方，面帶微笑,，握手或行鞠躬禮,；

清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等,，其他時(shí)間使用“您好”或“你好”（初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用）,。

向客人等候時(shí)使用用語，“讓您久等了”,，態(tài)度要溫和且有禮貌,，（無論客人等候時(shí)間長短，均應(yīng)向客人表示歉意）,。

當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)可使用,，“不好意思，打擾一下……”,，要注意語氣和緩,，音量要輕。

對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝,，應(yīng)使用““謝謝”或“非常感謝”；

客人告辭或離開時(shí)應(yīng)使用：“再見”或“歡迎下次再來”,；

六,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

1、公司事業(yè)能夠得以順利發(fā)展,，不只是靠每位員工的個(gè)人努力和奮斗,，還靠的是集體力量。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，相互配合,，相互支援，對公司的發(fā)展具有極其重要的意義,。

離開公司后,，每個(gè)人都要記住自己是一位詠華公司員工，出去的一言一行,，代表著詠華公司的企業(yè)形象,。

物業(yè)公司員工手冊篇四

員工守則

1.、忠于職守,，尊重領(lǐng)導(dǎo),、服從工作安排，不得有陽奉陰違或敷衍搪塞的行為,。

2.,、愛護(hù)集體、關(guān)心集體,，講求職業(yè)道德,。上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事及處理私人事務(wù)，不得從事第二職業(yè),。

3.,、廉潔奉公、嚴(yán)于律己,，不得假借職權(quán)貪污舞弊或以公司名義在外招搖撞騙,、索賄受賄等。

4.,、不得攜帶違禁品,、危險(xiǎn)品或無關(guān)的物品及人員進(jìn)入辦公場所，注意防火,、防毒,、防盜。

5.、經(jīng)手公司財(cái)產(chǎn)（包括貨款）必須按規(guī)定上交公司,，不得私留挪用,，經(jīng)手的財(cái)務(wù)單據(jù)憑證須真實(shí)、準(zhǔn)確,，不得偽造,、篡改。

6.,、嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密,，不得將公司有關(guān)財(cái)務(wù)經(jīng)營狀況、技術(shù)資料,、經(jīng)營銷售,、客戶資料、公司機(jī)構(gòu)等,，在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下向外傳播,、提供或交給無關(guān)人員，違者公司有權(quán)追究法律責(zé)任,。

7.,、嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人薪資保密，員工之間不得相互打聽詢問,，對工資計(jì)算或發(fā)放如有異議,，可直接向財(cái)務(wù)查詢。

8.,、不得超越職權(quán)向客戶做業(yè)務(wù)上和利益上的承諾,，包括獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)貼,、損耗等,。

9.、服務(wù)要細(xì)心,、周到,，對客戶的合理要求要盡力滿足，對不能滿足的要作出解釋,；耐心傾聽客戶投訴,，找出事情發(fā)生的原委，并迅速解決或向主管提出建議,。

10,、在公司內(nèi)不得吵鬧、斗毆,、聊天閑談或搬弄是非影響團(tuán)結(jié)或擾亂工作秩序,；任何個(gè)人利益都必須服從公司集體利益,，將個(gè)人努力融入集體奮斗中；不言有損公司聲譽(yù)之語,，不做有損公司利益之事,。

公司文化

公司重視誠實(shí)、文明,、相互幫助,、有團(tuán)隊(duì)精神、追求高標(biāo)準(zhǔn)和高效率的員工,，作為公司企業(yè)文化的一部分，公司將以良好的工作氛圍和富有挑戰(zhàn)的激勵(lì)機(jī)制凝聚更多的傲博人,。

一,、從整體上塑造公司形象

1.公司鼓勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神，能適應(yīng)市場競爭的形勢,，銳意革新,，敢于在強(qiáng)手如林的同行中創(chuàng)出一流的水平。

2.公司鼓勵(lì)員工有積極進(jìn)取的價(jià)值觀和人生觀,，關(guān)心社會(huì)問題,，關(guān)心公益事業(yè)。在公司和住所都要處理好與社區(qū)的關(guān)系,，爭創(chuàng)最佳的社會(huì)形象,。

3.公司參與社會(huì)的公平競爭，以合理的價(jià)格,，周到的服務(wù),，服務(wù)于社會(huì)。

4.公司要求員工全力維護(hù)公司形象,，愛護(hù)并宣揚(yáng)公司名,、公司徽標(biāo)、公司商標(biāo),、商品名,、商品的包裝等。

二,、從個(gè)體上塑造公司形象

作為公司朝氣激情的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一員,，各位員工的儀表、儀容,、談吐,、舉止、行為,，不再僅僅是個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反映,，更是公司形象的再現(xiàn),。公眾的親疏，客戶的取舍,，將與每一位員工的個(gè)體形象息息相關(guān),。

1.、形象意識(shí)

公司要求員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí),，從基本做起,，塑造良好個(gè)人形象。

2,、員工儀容儀表

員工衣著應(yīng)當(dāng)合乎企業(yè)形象及部門形象,，原則上員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方，整齊清爽,，干凈利落,。

3、社交,、談吐

（1）在交談中善于傾聽,，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問,，不問及他人隱私,，不要言語糾纏不清或語帶諷刺，更勿出言不遜,，惡語傷人,。

（2）與客戶交談?wù)\懇、熱情,、不卑不亢,，語言流利、準(zhǔn)確,。業(yè)務(wù)之外,，注意話題健康、客觀,。采用迎送禮節(jié),，主動(dòng)端茶送水。

（3）與同行交談,，注意措辭分寸,，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象,，不互相傾軋,，客觀正派，不涉及同行機(jī)密,。

4,、舉止,、行為

（1）遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上,、下班,，不遲到、早退,。病假,、事假需及時(shí)申請或通知部門主管，填報(bào)請假單,。

（2）辦公室內(nèi)禁止吸煙,，保持良好的精神狀態(tài)，精力飽滿,，樂觀進(jìn)取,。

（3）對待上司要尊重，對待同事要熱情,，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人,，微笑服務(wù),。

（4）開誠布公，坦誠待人,，平等尊重,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中,，不拉幫結(jié)派,，黨同伐異。

（5）熱情接待每一位來賓,，不以貌取人,，不盛氣凌人，與客人約見要準(zhǔn)時(shí),，如另有客人來訪需等待時(shí),，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉。

（6）保持良好坐姿,、行姿,，切勿高聲呼叫他人。

（7）出入會(huì)議室或上司辦公室,，主動(dòng)敲門示意,。

人事管理

一、人員招聘

1,、人員任用流程

根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r,，結(jié)合各部門業(yè)務(wù)量及人才需求,，由部門負(fù)責(zé)人填寫用人申請，交公司總經(jīng)理簽字同意后,，由行政后勤部聯(lián)系招聘事宜,。應(yīng)聘人員在通過部門負(fù)責(zé)人的初試與考核后，經(jīng)總經(jīng)理復(fù)試,，確認(rèn)錄用人選,。

2、新進(jìn)員工報(bào)到時(shí)應(yīng)提交資料

（1）人事資料登記表及最近半身脫帽二寸照片二張,；

（2）最高學(xué)歷原件及復(fù)印件,；

（3）居民身份證及本人所在地戶口復(fù)印件；

（4）其它能證明本人經(jīng)歷和成績的證件,；

（5）部分職位需提供擔(dān)保書,；

（6）人事部門要求的其它資料。

以上資料請?jiān)?個(gè)工作日內(nèi)交人事部門,。

3,、試用期

所有應(yīng)聘人員除總經(jīng)理特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經(jīng)過三個(gè)月的試用期,。期滿合格者,，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人考評后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，聘為正式員工,。試用期內(nèi)品行和能力,、工作表現(xiàn)欠佳不適合工作者，可隨時(shí)停止聘用,。如有必要,，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，可延長試用期,，否則通知辦理離職手續(xù),。對于不予聘用者，不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi),，試用人員不得提出任何異議,。

4、正式錄用

試用期滿前,，部門負(fù)責(zé)人要按員工表現(xiàn)做出評核,，經(jīng)總經(jīng)理簽署，報(bào)人事后勤部正式錄用,，轉(zhuǎn)為正式員工,，簽訂聘用合同書。并根據(jù)其工作能力和崗位享受正式員工的各種待遇,。

5.聘用合同

合同期內(nèi),，公司與員工都嚴(yán)格遵守合約,。但下列情況將終止雇傭關(guān)系：

（1）合同期滿，雙方不續(xù)訂勞動(dòng)合同,；

（2）雙方協(xié)商一致,，解除勞動(dòng)合同；

（3）不可抗力等原因,，公司無法正常進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng),；

（4）合同期內(nèi)，員工不適合該崗位工作,；

（5）合同期內(nèi),，員工違反國家相關(guān)法律、法規(guī),；

（6）員工嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律和單位規(guī)章管理制度,，屢教不改；

（7）員工擅自解除勞動(dòng)合同,；

（8）貪污公款挪用公物者,；

（9）國家相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其它情況,。

二,、薪酬

1、薪酬原則

公司員工的薪金發(fā)放,，實(shí)行職務(wù)給與制，按其所擔(dān)任的職位,、職務(wù)的繁簡及責(zé)任的輕重,，實(shí)行崗位工資發(fā)放制度。

2,、薪資構(gòu)成

（1）內(nèi)勤（管理）人員：工資總額=基本工資+崗位工資+補(bǔ)貼+獎(jiǎng)金（獎(jiǎng)金以公司月度銷售目標(biāo)完成情況及貨款回收而定）,；

（2）銷售人員：工資總額=基本工資+績效工資+提成。銷售人員以月基本銷售定額,、基本貨款回收率（回款額/銷售額）作為業(yè)績的考核標(biāo)準(zhǔn),，達(dá)到公司所定標(biāo)準(zhǔn)，才能有績效工資,?？冃ЧべY的多少由部門主管按當(dāng)月工作表現(xiàn)評定。銷售提成依據(jù)銷售回款額計(jì)提,。

3,、薪資發(fā)放

雇員薪酬每月以30天計(jì)算，于次月10號發(fā)給,。

4,、薪資調(diào)整

公司可依個(gè)人績效,、個(gè)人考績及公司營運(yùn)狀況對員工薪資進(jìn)行調(diào)整并按受聘前約定予以適當(dāng)調(diào)薪。

5,、年終雙薪

員工服務(wù)滿一年可得相當(dāng)于當(dāng)年最后一個(gè)月的基本工資作為年終雙薪,，服務(wù)少于一年的按比例發(fā)年終雙薪，發(fā)放年終雙薪的日期定為次年的春節(jié)前,。

三,、福利

（1）公司按規(guī)定為每位員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)及失業(yè)保險(xiǎn),。

（2）公司為每位員工辦理的各項(xiàng)保險(xiǎn),，應(yīng)由員工個(gè)人承擔(dān)的部分，公司將在當(dāng)月薪資中予以扣繳,。

（3）生日賀金：員工生日的月份,，經(jīng)確認(rèn)可獲100元的生日賀金。

四,、終止或解除勞動(dòng)合同

1.終止或解除勞動(dòng)合同分為本人離職,、公司辭退、協(xié)議遣散等形式,。

2.員工離職的手續(xù)辦理,。

（1）辦理程序：離職申請、核準(zhǔn)申請,、辦理移交,、結(jié)清借支款項(xiàng)、離職,。

（2）離職申請：員工離職需提前三十日提出離職申請,。

（3）離職手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放,。

（4）離職員工薪資于辦妥離職手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放,。

3、公司辭退或協(xié)議遣散的手續(xù)辦理

（1）辦理程序：辭退通知或遣散通知,、辦理移交,、結(jié)清借支款項(xiàng)、辭退或協(xié)議遣散,；

（2）遣散或辭退通知：公司提前發(fā)辭退通知或遣散通知,；

（3）辭退手續(xù)或協(xié)議遣散手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放,；

（4）辭退人員或協(xié)議遣散人員的薪資于辦妥公司一切手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放,。

4.注意事項(xiàng)

（1）員工辭職應(yīng)提前一個(gè)月通知公司，并填寫“離職申請書”，使公司能有一定的時(shí)間進(jìn)行工作協(xié)調(diào),；

（2）離職申請書應(yīng)說明辭職原因及離職具體日期,，并由該部門主管批示，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后,，轉(zhuǎn)行政后勤部執(zhí)行存檔,；

（3）須做好離職工作交接，與指定的交接人辦理交接手續(xù),。在批準(zhǔn)離職當(dāng)天,，交還一切公司發(fā)給之用品，如有任何損壞,，照價(jià)賠償,；

（4）離職人員憑總經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后的“離職申請書”和交接人簽字的“離職交接單”到財(cái)務(wù)部結(jié)清應(yīng)得的勞動(dòng)報(bào)酬，正式離職,；

（5）由公司辭退的員工,，在收到公司通知離職的當(dāng)天辦理交接手續(xù)，由財(cái)務(wù)部結(jié)清勞動(dòng)報(bào)酬后離職,。

考勤管理

一,、出勤

（1）正常工作周期：周一至周五。

（2）正常上班時(shí)間：上午：9：00-12：30下午：13：30-17：30

二,、加班

（1）公司不提倡加班,，力求高效率工作，在正常工作時(shí)間完成工作任務(wù),；

（2）由于特殊原因公司需要安排員工加班的,，接受工作任務(wù)的員工應(yīng)該支持配合，不得借故推辭,；

（3）員工需要申請加班的,，需先請示主管上司，經(jīng)批準(zhǔn)后方可安排加班,；

（4）加班補(bǔ)貼由主管上司視實(shí)際情況按公司獎(jiǎng)懲條例報(bào)請給予獎(jiǎng)勵(lì),。

三,、上班登記制度

（1）公司員工一律實(shí)行上班登記制度,，任何人不得代替他人簽到。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，將通報(bào)批評,，累計(jì)三次違反本規(guī)定者，按曠工一天情況處理,；

（2）由考勤管理人員執(zhí)行公司考勤簽到的監(jiān)督工作,，并負(fù)責(zé)在公司時(shí)鐘顯示9：00時(shí)，在考勤登記表上注明標(biāo)識(shí)。任何遲到人員應(yīng)屬實(shí)登記到達(dá)公司的時(shí)間,；

（3）因外出工作原因,，未能趕在9：00之前簽到的人員，在返回公司后,，一定要即時(shí)補(bǔ)簽到,，按實(shí)際到達(dá)公司的時(shí)間登記，并在“考勤表”的備注欄注明外出事由,，交安排執(zhí)行任務(wù)的負(fù)責(zé)人簽字,；

（4）上班準(zhǔn)時(shí)到達(dá)公司后沒有簽到的員工，因考慮考勤表的功能作用及影響考勤管理,，一律按簽到時(shí)的時(shí)鐘顯示時(shí)間登記,。

物業(yè)公司員工手冊篇五

文明是一種素質(zhì)，是一種習(xí)慣,，是一種責(zé)任,，是一種力量，是一種傳承,。禮儀是素養(yǎng),，是氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識(shí),、道德情操和自我修養(yǎng),。文明禮儀是一個(gè)人和一個(gè)社會(huì)發(fā)展程度的標(biāo)志，是人與人之間溝通的橋梁,。

中華民族,，禮儀之邦；炎黃子孫,，知書達(dá)禮,。學(xué)禮、明禮,、講禮,、用禮是我們民族的傳統(tǒng)美德，更是新時(shí)代職工應(yīng)具備的基本素質(zhì),。

文明禮儀就在你我身邊,，文明的行為觸手可及，一個(gè)友好的手勢,，一句溫馨的話語,，一個(gè)燦爛的微笑就能帶給人溫暖，就能產(chǎn)生心靈的共鳴,。

在緊張忙碌的崗位上,，因工作關(guān)系，我們不可避免地要與同事或陌生人頻繁接觸，一個(gè)人除了在職業(yè)生涯中具備專業(yè)知識(shí)和技術(shù)外,，還應(yīng)注重日常行為中的文明禮儀,，彬彬有禮的言行舉止，不僅是個(gè)人涵養(yǎng)的體現(xiàn),，也是企業(yè)形象文明的窗口,，公司倡導(dǎo)的以人為本的現(xiàn)代禮儀精神，一定能夠成為企業(yè)禮儀形象的風(fēng)范,。 作為企業(yè)的一員,，我們要從自身做起，從一言一行做起,，做一個(gè)文明有禮的職工,，為建設(shè)共同的幸福家園添磚加瓦。

一,、員工儀表形象規(guī)范：

1,、儀表--第一印象的關(guān)鍵；每個(gè)員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí),，從基本做起,，塑造良好形象。儀表,，也就是人的外表形象,，包括儀容、服飾,、姿態(tài)和風(fēng)度,，是一個(gè)人教養(yǎng)、性格內(nèi)涵的外在表現(xiàn),。

2,、每個(gè)人的儀容、儀表,、著裝要求應(yīng)當(dāng)符合公司形象及部門形象,。員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方得體、整潔清爽,、干凈利落,，星期一至星期五，工作時(shí)間要嚴(yán)格按照公司規(guī)定穿著公司工衣,，夏季男裝工衣必須扎進(jìn)褲子內(nèi),，夏季女裝工衣外不得身著外套或遮擋工衣飾物,，不可開著扣子穿,；

3、上衣、褲子等最好相配,，衣服平整,，符合時(shí)節(jié)；

4,、女士宜化淡妝,，勿戴過多頭飾，裙裝應(yīng)配過膝長襪,，領(lǐng)口過低過短的衣服不宜穿著,。

5、講究個(gè)人衛(wèi)生,、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求,。一個(gè)人縱然有動(dòng)人的形體、美麗的膚肌,、高檔的服飾,，如果以骯臟邋遢、汗臭撲鼻的形象出現(xiàn)時(shí),，必定黯然失色,、大煞風(fēng)景。因此,，人們在日常生活中,，只要有條件，就必須勤梳洗,、講衛(wèi)生,，尤其在社交場合務(wù)必穿戴整齊，精神振作,。

6,、要正確認(rèn)識(shí)自己，不盲目追趕潮流,，注意得體和諧,，做到裝扮適宜，舉止大方,，態(tài)度親切,，秀外慧中,，個(gè)性鮮明,。

7、你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)給人留下美好的第一印象,。

二,、職員工社交談吐：

1,、工作中在與他人交談中,，必須要講普通話，交談中善于傾聽,，不隨便打斷他人談話,，不魯莽提問，不問及他人隱私,，不應(yīng)背后議論他人,，背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為,，不要言語糾纏不休或語帶諷刺,，更勿出言不遜，惡語傷人,；

2,、工作中與同事或客戶交談?wù)\懇、熱情,、不卑不亢,，語言流利、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)之外,，注意話題健康、客觀,；對于客戶采用迎送禮節(jié),，主動(dòng)端茶送水。

3,、與同行交談,，注意措辭分明，謙虛謹(jǐn)慎,，維護(hù)公司形象,，不互相傾軋，客觀正派,，不泄露商業(yè)機(jī)密,。

4、與同事相處要做到互相關(guān)心,、互相幫助,、共同進(jìn)步；做到與人為善,、平等尊重,、嚴(yán)于律己、寬以待人,；提倡君子之交,，少做酒肉朋友,；常有助人之樂，不要自負(fù)冷漠,；注意學(xué)人之長，補(bǔ)己之短,；有矛盾應(yīng)及時(shí)溝通,、化解。

5,、要尊重領(lǐng)導(dǎo),，維護(hù)上級的權(quán)威，提倡換位思維,，服從工作分配,，做到工作中盡職，關(guān)鍵時(shí)盡力,，矛盾時(shí)化解,，困難時(shí)體諒，必要時(shí)幫助,。注意要補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái),，幫忙而不幫閑，當(dāng)然,，也不能對領(lǐng)導(dǎo)一味順從,，阿諛逢迎。

6,、把握上,、下級的關(guān)系，公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過上傳下達(dá),、令行禁止維持的,，上下級要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。

7,、在工作中如遇到不能處理,、難以判斷的事情，應(yīng)主動(dòng)向上級匯報(bào)聽從指示,。

8,、不與上級爭辯，上級布置工作時(shí),，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度,，認(rèn)真聽講。

9,、同事之間要聽取相互間的忠告,，可增進(jìn)彼此信賴,。

三、日常行為準(zhǔn)則：

1,、職員工上班時(shí)間要始終以飽滿的熱情,，盡心盡責(zé)，真誠協(xié)作,，高效,、快捷地

向顧客提供最佳服務(wù)，員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì),，有錯(cuò)必改,，不得陽奉陰違、誣陷他人,。

2,、所有人員要嚴(yán)格遵守公司考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上下班,，不遲到,、不早退；病事假需及時(shí)申請或通知部門主管,，填報(bào)請假單,；

3、上班時(shí)間不吸煙,，不打嗑睡,、保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛,，精神飽滿,，

樂觀上進(jìn)；

4,、對待上司要尊重,，對待同事要熱情、禮貌,，處理工作要保持頭腦冷靜,，提倡

微笑服務(wù)；

5,、熱情接待每一位來賓,，不以貌取人，不盛氣凌人,，與客人約見要準(zhǔn)時(shí),，如另

有客人來訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉,；

6,、對待任何人要坦誠相待,，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，不將個(gè)人喜好或個(gè)人情緒帶

進(jìn)工作中,，不拉幫結(jié)派；

7,、出入會(huì)議室或進(jìn)上司辦公室,，主動(dòng)敲門示意，經(jīng)過允許后方可進(jìn)入,，進(jìn)入房

間隨手關(guān)門,。

8,、工作中保持良好坐姿,、行姿，切勿高聲呼叫他人,；

9,、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

10,、走通道,、走廊時(shí)要放輕腳步。無論自己的公司,，還是對訪問的公司,，在通道

和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等,。在通道,、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行,。

11,、在辦公室，工作時(shí)間不要私下議論,、竊竊私語,。

12、辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊,；

13,、離開座位時(shí)，應(yīng)將機(jī)密文件,、票據(jù),、現(xiàn)金和貴重物品存放好，將辦公臺(tái)面整理好,，椅子放回辦公臺(tái)下,。

14,、在走廊、樓梯,、電梯間：走路時(shí),，要舒展肩背，不要彎腰,、駝背,，有急事也

不要跑步，可快步行走,，按照右側(cè)通行的原則,，如在反方行走遇到迎面來人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路,。

15,、遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路,。

16,、在洗手間、茶水間,、餐廳：

上班前,、午餐后等人多的地方，要自覺排隊(duì),，注意不要影響他人,，要相互禮讓；不要忘記關(guān)閉洗手間,、茶水間的水龍頭,，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭,，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好,。

17、經(jīng)理級以上人員詢問問題時(shí),，請自覺從位置上站起來,，態(tài)度要端正，不應(yīng)隨意散漫,；

18,、遵時(shí)守約，尊重上級和老同事,，與上級和老同事講話時(shí),，應(yīng)有分寸，不可過分隨意；

19,、公私分明,，上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用,。

20,、不回避責(zé)任，犯錯(cuò)誤時(shí),，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn),，積極改正，不可回避責(zé)任,，相互推諉,。

21、態(tài)度認(rèn)真,，過失往往是由于準(zhǔn)備,、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對其再次確認(rèn)檢查,。

三,、辦公室電話禮儀規(guī)范：

1. 接打電話行為應(yīng)符合規(guī)范,，注意控制語氣,、語態(tài)、語調(diào),，語言親切,、簡練、有禮,、客氣,；

2. 電話鈴響在3聲之內(nèi)必須要接起，電話溝通時(shí),，用語應(yīng)盡量簡潔,、明確，以減少通話時(shí)間,。每次打電話時(shí)間盡量控制5分鐘之內(nèi)

3. 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄,，確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn),、對象和事件等重要事項(xiàng),。

4. 告知對方自己的姓名。

5. 使用禮貌規(guī)范的用語問好,，例如“您好,，詠華公司”、“您好，__部”等,；