無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

商務(wù)禮儀知識(shí)優(yōu)秀篇篇1

一,、商務(wù)交談的注意事項(xiàng)

1、重視對(duì)方：

1)使用尊稱：上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)李老師認(rèn)為如對(duì)方有行政職務(wù)或技術(shù)職務(wù),，應(yīng)該尊稱其職務(wù),；小姐、夫人,、先生等泛稱,。

2)記住對(duì)方，如記不住,，哪怕點(diǎn)頭,，也不能張冠李戴。

3)不直言對(duì)方缺點(diǎn),。

2,、贊美對(duì)方：

1)善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。

2)實(shí)事求是,，不可浮夸,，顯得虛偽

3、注意交談距離：

1)私人距離（家人,、戀人…,。.）小于半米

2)常規(guī)距離（交際距離） 0.5米---1米

3)禮儀距離（尊重距離長(zhǎng)輩上級(jí),。.） 1.5米---3.5米

4)公共距離（陌生人。.） 3.5米以上

4,、交談臨近結(jié)束：

1)無(wú)論交談多入,，先別先看表，查時(shí)間,。

2)如果稍后有事或其它預(yù)約,，應(yīng)開始時(shí)就向以方說(shuō)明。

5,、少言多聽---言多必失,、表現(xiàn)謙虛。

二,、商務(wù)交談的忌語(yǔ)

1,、商務(wù)人員須知的“六不談”

1)不非議國(guó)家和政府

2)不涉及商業(yè)機(jī)密

3)不涉及交談對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)

4)不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事,、同行是非,；來(lái)說(shuō)是非事，必是是非人,。

5)不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題,。

6)不涉及私人問(wèn)題：

l不問(wèn)收入（痛苦來(lái)自比較）

l不問(wèn)年紀(jì)（特別是臨近退休及白領(lǐng)麗人）

l不問(wèn)婚姻家庭

l不問(wèn)健康狀態(tài)

l不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷（英雄不問(wèn)出外，重在現(xiàn)在）

三,、商務(wù)交談三不準(zhǔn)

1,、不準(zhǔn)打斷對(duì)方

2、不準(zhǔn)輕易補(bǔ)充對(duì)方

四,、表情在商務(wù)交往中的作用

1,、表情的作用：表情是人類無(wú)聲的語(yǔ)言，它能迅速,、準(zhǔn)確,、生動(dòng)地傳遞人類的各種情感信息。

2,、表情的幾種表現(xiàn)具體表現(xiàn)：

1)目光

2)嘴部表情

3)微笑

五,、商務(wù)人員的目光訓(xùn)練

1、目光凝視區(qū)域

1)公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線,，額中為頂角形成的三角區(qū),。

2)社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線，唇心為下頂角形成的三角區(qū),。

3)親密慈祥區(qū)域：從雙眼到胸部之間。

2,、商務(wù)人員目光表達(dá)技巧

1)目光注視時(shí)間要根據(jù)關(guān)系而定,。

2)目光注視的部位不要讓對(duì)方反感,。

3)不同場(chǎng)合、不同情況運(yùn)用不同的目光,。

一,、嘴部所表達(dá)的含義

嘴唇閉攏，表示和諧寧?kù)o,、端莊自然,；

嘴唇半開，表示疑問(wèn),、奇怪,、驚訝、如果全開表示驚駭,；

嘴唇向上,，表示善意、禮貌,、喜悅,；嘴唇向下，表示悲傷,、無(wú)可奈何,；

嘴唇緊繃，表示憤怒,、對(duì)抗或心意已決,；嘴唇撅著，表達(dá)不滿與生氣,。

二,、商務(wù)人員微笑禮儀訓(xùn)練

1、微笑說(shuō)明：微笑是一種國(guó)際禮儀,，能充分體現(xiàn)一個(gè)的熱情,、修養(yǎng)與魅力；在面對(duì)客戶,、賓客,、與同仁時(shí)要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。

2,、商務(wù)禮儀中微笑的正確方法：

1)先要放松自己的面部肌肉,，然后讓自己的嘴角平均的向上翹起，略成弧形,。

2)微笑時(shí)應(yīng)該目光柔和,，雙眼有神，眉頭自然舒展。

3)商務(wù)禮儀中的微笑是不發(fā)聲的,。

商務(wù)禮儀知識(shí)優(yōu)秀篇篇2

握手禮儀,，男士間握手要微微使力，以表達(dá)高興或者感激,，要是需要更深一步的表達(dá)可以雙手握對(duì)方的手,。與女士握手，要得到對(duì)方的允許才可以,。

商務(wù)禮儀知識(shí)優(yōu)秀篇篇3

酒店商務(wù)禮儀對(duì)酒店服務(wù)的重要性

中國(guó)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展帶動(dòng)社會(huì)各個(gè)行業(yè)的突飛猛進(jìn),。特別是現(xiàn)代對(duì)外交往的日益頻繁，酒店業(yè)在外觀裝飾,、配套設(shè)施以及服務(wù)水平上的要求越來(lái)越高,，目的就是要讓客人在酒店下榻有賓至如歸的感覺(jué)。

在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中,，誰(shuí)能入鄉(xiāng)隨俗或者說(shuō)尊重對(duì)方的禮儀,，誰(shuí)就能生存得更好。中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺,，對(duì)外商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，只有掌握一些現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范,，這樣才能使酒店服務(wù)走向國(guó)際化,、規(guī)范化的道路，也是酒店業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的法寶,。

顯然,，以客人的需求為導(dǎo)向的酒店服務(wù)是酒店核心價(jià)值的重要體現(xiàn)。讓客人滿意的前提是了解客戶的需求,，通過(guò)建立完善的賓客信息收集和分析系統(tǒng),，動(dòng)態(tài)掌握并不斷滿足賓客需求，為賓客提供個(gè)性化服務(wù),。

因此,，現(xiàn)代酒店的基礎(chǔ)服務(wù)理念就是：微笑待人、顧客至上,。在接待賓客時(shí),，通過(guò)商務(wù)禮儀的熟練運(yùn)用，把握客戶服務(wù)的細(xì)節(jié),，為酒店服務(wù)注入新的動(dòng)力,，是現(xiàn)代酒店商務(wù)禮儀的最終目的酒店商務(wù)禮儀知識(shí)精選酒店商務(wù)禮儀知識(shí)精選。

酒店商務(wù)禮儀的內(nèi)容

酒店商務(wù)禮儀主要包括酒店服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí),、儀容,、儀表,、儀態(tài)修飾以及酒店賓客迎送禮儀、接待禮儀,、宴請(qǐng)禮儀,、會(huì)議服務(wù)禮儀等。在酒店服務(wù)中,，最重要的便是酒店服務(wù)人員心態(tài)與服務(wù)意識(shí)的調(diào)整與建立。

酒店服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)

酒店員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀,，不僅反映出員工自身的素質(zhì),，而且折射出企業(yè)的文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下,，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),。所以，酒店員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素,。

酒店服務(wù)意識(shí)包括以下三個(gè)方面：

一,、主動(dòng)服務(wù)

使客人得到真實(shí)的關(guān)懷和舒適是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是簡(jiǎn)單的服務(wù)技巧和操作規(guī)范的藝術(shù)高低，而是基于企業(yè)深層文化底蘊(yùn)的厚積薄發(fā)以及員工的自發(fā)行為,。有了這種服務(wù)愿望,，就會(huì)在服務(wù)中從尊酒店的使命。

也就是說(shuō),，酒店服務(wù)人員要從客人的角度出發(fā)對(duì)不同的客人采取不同的態(tài)度,，說(shuō)不同的話，提供個(gè)性服務(wù),。這就要求酒店商務(wù)禮儀服務(wù)人員具備助人為樂(lè)的精神,、嫻熟的服務(wù)技能以及善于了解客戶真實(shí)需求的能力。

二,、微笑服務(wù)

微笑是一種世界語(yǔ)言,，可以拉近人與人之間的距離，消除隔閡,，促進(jìn)雙方溝通,。在酒店工作中，微笑是相當(dāng)重要的,，沒(méi)過(guò)旅館之王希爾頓酒店,，是各地國(guó)際酒店的榜樣，它的旅館遍布五大洲的各個(gè)城市,。其經(jīng)營(yíng)秘訣就在于微笑服務(wù),。

如果缺少了服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽(yáng)光和微風(fēng),。因此對(duì)于酒店服務(wù)人員來(lái)說(shuō)在工作崗位上微笑地服務(wù)與他人是一種基本的崗位規(guī)范,。

三、禮貌用語(yǔ)

在酒店服務(wù)中，使用禮貌用語(yǔ)是對(duì)服務(wù)人員的基本要求,，我們每位員工對(duì)客人服務(wù)時(shí),，都應(yīng)該做到語(yǔ)言優(yōu)美，禮貌待客,，且禮貌用語(yǔ)應(yīng)主動(dòng),、親切和委婉。這樣才能滿足客人希望受到尊重的心理,，才會(huì)贏的客人的滿意酒店商務(wù)禮儀知識(shí)精選商務(wù)禮儀酒店儀容儀表儀態(tài)修飾

現(xiàn)代企業(yè)十分重視樹立良好的形象,，酒店業(yè)不例外。酒店形象取決于兩個(gè)方面：一是提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平；二就是員工的個(gè)人形象。酒店服務(wù)人員的儀容儀表在一定程度上體現(xiàn)了酒店的服務(wù)形象,，而服務(wù)形象是酒店文明的第一標(biāo)志,。形象代表檔次，檔次決定價(jià)值，價(jià)格產(chǎn)生效益。因此，酒店服務(wù)人員的儀容儀表儀態(tài)修飾十分必要,。

商務(wù)禮儀知識(shí)優(yōu)秀篇篇4

不準(zhǔn)光腿，不準(zhǔn)穿殘破襪子,，不穿易有異味的襪子,，女性穿裙子時(shí)不能穿短襪，不準(zhǔn)穿便鞋和涼鞋,。

商務(wù)禮儀知識(shí)優(yōu)秀篇篇5

吃飯時(shí)使用公筷,，不要隨意的大聲說(shuō)話以免口水噴出，咀嚼不要發(fā)出聲音,，餐具要輕拿輕放,，剔牙要用手遮擋。

商務(wù)禮儀知識(shí)優(yōu)秀篇篇6

一,、電話商務(wù)禮儀

1,、電話鈴聲一響，立刻要接聽,，不要采取怠慢態(tài)度,。

2、接聽電話時(shí),，聲音要親切,、清晰、吐字清脆,，力爭(zhēng)通過(guò)聲音給對(duì)方留下好的印象,。

3,、口與話筒間應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量,，以免聽不清楚,、滋生誤會(huì)?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。

4,、打電話時(shí)要保持良好的心情,，帶著笑容說(shuō)話，即使對(duì)方看不見(jiàn)你,，也能從歡快的語(yǔ)調(diào)中被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象,，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化,，所以在電話中也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

5,、打電話過(guò)程中絕對(duì)不能喝水,、吃零食。

6,、通電話的時(shí)候,，要坐姿端正，身體挺直,，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳,，充滿活力。

7,、電話用左手接話筒,，左耳聽，右手作筆記,。記錄電話信息,，要牢記 5W1H 技巧，所謂 5W1H 是指 ① When 何時(shí) ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什么 ⑥ HOW 如何進(jìn)行,。

8,、不管是接聽或者撥打電話，如果發(fā)生通話過(guò)程中電話掉線,，應(yīng)主動(dòng)打過(guò)去,，還要加上為剛才電話斷掉而表示歉意的話。如果對(duì)方更快打過(guò)來(lái)的話,，再加上幾句為沒(méi)有盡快打過(guò)去而表示歉意的話,。

9,、結(jié)束電話時(shí)，需要有明確的結(jié)束語(yǔ),，等對(duì)方掛電話后再輕輕掛上電話,，不可只管自己講完就掛斷電話。

二,、接聽外來(lái)電話商務(wù)禮儀

1,、當(dāng)接聽公司外部電話時(shí)，要先清晰準(zhǔn)確的報(bào)出公司名稱“您好,！村田中國(guó)總部”,。

2、掌握公司業(yè)務(wù)內(nèi)容和各科室員工的工作擔(dān)當(dāng)和分機(jī)號(hào)碼,，準(zhǔn)確將客戶電話轉(zhuǎn)接給合適的員工,。

3、如果不確定業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)碾娫?，需要詢?wèn)其他人給與支持,，先請(qǐng)客戶稍等，然后按下“Transfer”鍵隔音,，而不是用手遮住電話話筒,。確認(rèn)后立刻將電話切回，向客戶表示歉意后,，幫客戶轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)號(hào)碼,。

4、如果客戶報(bào)出員工姓名或者分機(jī)號(hào)的,，需要在轉(zhuǎn)接前重申“馬上為您轉(zhuǎn)接xxx（員工名字）,，請(qǐng)稍等！”,。如果是新客戶,，確認(rèn)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)擔(dān)當(dāng)后，轉(zhuǎn)接電話前重申“馬上為您轉(zhuǎn)接xxx科室的xxx（員工名字）先生/小姐,，請(qǐng)稍等,！”。

5,、如果被轉(zhuǎn)接的員工在電話中不能轉(zhuǎn)接,，應(yīng)詢問(wèn)客戶是否可以留下聯(lián)系電話讓被轉(zhuǎn)接人打回給客戶。

6,、如果已知客戶需要尋找的員工不在辦公室,，要立即告之客戶，并咨詢客戶是否要轉(zhuǎn)接其他同事接待,。

7,、接到撥錯(cuò)號(hào)碼的電話,，你不能一聲“打錯(cuò)了”然后掛上電話，而是要語(yǔ)氣溫和地告訴對(duì)方：“您的電話打錯(cuò)了,，這是村田中國(guó)總部,。”

8,、遇到中午休息時(shí)間,，應(yīng)主動(dòng)告訴客戶在上班時(shí)間再來(lái)電話。

9,、接到客戶責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí),，應(yīng)記錄客戶反饋的信息，委婉解說(shuō)將信息轉(zhuǎn)交給相關(guān)同事,，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯,。

10、客戶需要獲知公司地址及交通路線,，再確認(rèn)來(lái)訪的交通工具（開車,、地鐵、公交車等）后應(yīng)詳細(xì)的告知路線,，如果碰上無(wú)法解釋的時(shí)候，將客戶電話轉(zhuǎn)到GA處理,。

11,、如接到客戶的日語(yǔ)電話，需要用日語(yǔ)重新招呼客戶,；如接到客戶的英語(yǔ)電話,，需要用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)問(wèn)候，然后將電話轉(zhuǎn)接給GA同事處理,。

12,、如果客戶聲音太小，很難聽清楚,，應(yīng)禮貌的向客人指出,。

13、如果客戶能叫出自己的名字,，但自己不能確認(rèn)對(duì)方的身份時(shí),，應(yīng)禮貌的詢問(wèn)一下。

三,、接聽公司內(nèi)部電話

1,、電話顯示為公司內(nèi)部號(hào)碼時(shí)，接聽時(shí)主動(dòng)稱呼對(duì)方的名字,，表達(dá)親切感和對(duì)員工的尊重,。

2,、公司內(nèi)部電話的處理盡量言簡(jiǎn)意賅。

3,、優(yōu)先接聽外線電話,。當(dāng)內(nèi)部電話、外線電話同時(shí)響起或者在接聽內(nèi)部電話的同時(shí)有外線電話進(jìn)來(lái),，應(yīng)在第一時(shí)間接聽外來(lái)電話,，待處理完外來(lái)電話后再主動(dòng)和員工通電話解釋。

四,、撥打電話

1,、撥打外線時(shí)先確認(rèn)接電話人員的身份，如公司,、部門,、職務(wù)、姓名,。

2,、自報(bào)家門，清晰準(zhǔn)確地告訴對(duì)方自己的公司,、部門和姓名,。公司內(nèi)部電話也要告訴同事自己的科室和姓名。

3,、由于被訪者可能有重要事情處理,，因此在確認(rèn)對(duì)象后應(yīng)主動(dòng)問(wèn)客戶是否方便接聽電話，如果不方便接聽的,，應(yīng)和客戶約定時(shí)間再次聯(lián)絡(luò),。

4、打電話前提前做好準(zhǔn)備,，將需要了解的信息通過(guò)簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言表達(dá),，目的明確，盡量控制通話時(shí)間,。

5,、在交流中要多用敬語(yǔ)，表達(dá)對(duì)被訪者工作支持的感謝,。

6,、撥打電話前要再次確認(rèn)一次電話號(hào)碼，如果撥錯(cuò)電話不要馬上掛斷,，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況并道歉,。

商務(wù)禮儀知識(shí)優(yōu)秀篇篇7

①商務(wù)人員著裝四原則：符合身份，區(qū)分場(chǎng)合,，揚(yáng)〈ＷＷＷ．BAIHUAWEN.CN〉長(zhǎng)避短,，遵守慣例,。

②商務(wù)人員公務(wù)場(chǎng)合穿著講究“莊重保守”，常見(jiàn)著裝有制服,、套裝等,。

③商務(wù)人員交際場(chǎng)合穿著講究“時(shí)尚個(gè)性”，常見(jiàn)著裝有：時(shí)裝,、禮服,、民族服裝等。

④商務(wù)人員職場(chǎng)穿著打扮六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)過(guò)分雜亂,，不準(zhǔn)過(guò)分鮮艷,，不準(zhǔn)過(guò)分暴露，不準(zhǔn)過(guò)分透視,，不準(zhǔn)過(guò)分短小,，不準(zhǔn)過(guò)分緊身。

⑤商務(wù)人員職場(chǎng)中發(fā)型要求：不準(zhǔn)染發(fā)（除白發(fā)染黑）,，女性發(fā)長(zhǎng)不可過(guò)肩（過(guò)肩要盤發(fā)）,，男性發(fā)長(zhǎng)不過(guò)七厘米，短不能為零,，發(fā)質(zhì)要整潔,，避免有發(fā)屑。

商務(wù)禮儀知識(shí)優(yōu)秀篇篇8

握手是一種禮儀,，但人與人之間,、團(tuán)體之間、國(guó)家之間的交往都賦予這個(gè)動(dòng)作豐富的內(nèi)涵,。一般說(shuō)來(lái),，握手往往表示友好,，是一種交流,，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解,、信任,，可以表示一方的尊敬、景仰,、祝賀,、鼓勵(lì)，也能傳達(dá)出一些人的淡漠,、敷衍,、逢迎、虛假,、傲慢,。團(tuán)體領(lǐng)袖,、國(guó)家元首之間的握手則往往象征著合作、和解,、和平,。握手的次數(shù)也許數(shù)也數(shù)不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見(jiàn)面的`激動(dòng),，離別之際的不舍,，久別重逢的欣喜，誤會(huì)消除,、恩怨化解的釋然等等,。

把握住握手事項(xiàng)中的一點(diǎn)或幾點(diǎn)，可以講述自己的經(jīng)歷,，可以針對(duì)現(xiàn)實(shí)發(fā)表議論,，可以展開聯(lián)想，表達(dá)感悟,，可以從虛入手,，傾訴感情，表達(dá)方式可以根據(jù)情景需要而定,。握手最早發(fā)生在人類“刀耕火種”的年代,。那時(shí)，在狩獵和戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí),，人們手上經(jīng)常拿著石塊或棍棒等武器,。他們遇見(jiàn)陌生人時(shí)，如果大家都無(wú)惡意,，就要放下手中的東西,，并伸開手掌，讓對(duì)方撫摸手掌心,，表示手中沒(méi)有藏武器,。這種習(xí)慣逐漸演變成今天的“握手”禮節(jié)。

握手是在相見(jiàn),、離別,、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼,、致意的一種禮節(jié),，雙方往往是先打招呼，后握手致意,。

商務(wù)禮儀知識(shí)優(yōu)秀篇篇9

一,、商務(wù)禮儀中的握手禮儀

握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀,、或致謝時(shí)相互表示情誼,、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼,，后握手致意,。

握手的順序：

主人、長(zhǎng)輩,、上司,、女士主動(dòng)伸出手，客戶,、晚輩,、下屬、男士再相迎握手,。

握手的方法：

1,、一定要用右手握手。

2,、要緊握雙方的手,，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然,，過(guò)緊地握手,，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。

3,、被介紹之后,，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者,、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者,、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者,、職務(wù)高者的反應(yīng)行事,，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí),，年輕者,、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意,。和年輕女性或異國(guó)女性握手,，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽,，切忌戴手套握手,。

4、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好,，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行,，切忌交叉握手。

5,、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的,，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手,，同時(shí)必須解釋并致歉,。

6、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的順序,。在和女士握手時(shí),，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手,，或無(wú)握手之意,，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手,；在和長(zhǎng)輩握手時(shí),，年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握；在和上級(jí)握手時(shí),，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手,。另外，接待來(lái)訪客戶時(shí),，主人有向客戶先伸手的義務(wù),，以示歡迎；送別客戶時(shí),，主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨,。

7、握手時(shí)一定要用右手,，這是約定俗成的禮貌,。在一些東南亞國(guó)家，如印度,、印尼等,，人們不用左手與他人接觸，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來(lái)洗澡和上衛(wèi)生間的,。如果是雙手握手,，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對(duì)方的右手上,，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié),，以表示更加親切,，更加尊重對(duì)方。

二,、商務(wù)禮儀中的舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象,，必須講究禮貌禮節(jié)，為此,，就必須注意你的行為舉止,。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度,。做到彬彬有禮,，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),，盡量避免各種不禮貌,、不文明習(xí)慣。

（2）到客戶辦公室或家中訪問(wèn),，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),，無(wú)人或未經(jīng)主人允許,，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

（3）在客戶面前的行為舉止

當(dāng)看見(jiàn)客戶時(shí),，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向客戶表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意,。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意,。

在客戶家中，未經(jīng)邀請(qǐng),，不能參觀臥室,，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄客戶桌上的東西,，更不能玩客戶名片,，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品,。

在別人（主人）未坐定之前,，不宜先坐下，坐姿要端正,，身體微往前傾,，不要蹺“二郎腿”。

要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與客戶談話,，客戶談話時(shí),，要認(rèn)真聽，回答時(shí),，以“是”為先,。眼睛看著對(duì)方，注意對(duì)方的神情,。

站立時(shí),，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè),，不要背在背后,，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊,。當(dāng)主人起身或離席時(shí),，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與客戶初次見(jiàn)面或告辭時(shí),，要不卑不亢,，不慌不忙，舉止得體,，有禮有節(jié),。

要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止,。不要當(dāng)著客戶的面,，擤鼻涕、掏耳朵,、剔牙齒,、修指甲、打哈欠,、咳嗽,、打噴嚏，實(shí)在忍不住,，要用手帕捂住口鼻,，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響,，不要亂丟果皮紙屑等,。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成客戶對(duì)你的總印象,。

需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣,。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了,。女性在餐館就餐后,，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅,，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪,。不過(guò),，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分,。需要梳頭,，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí),，或者用毛刷涂口紅時(shí),，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行,。在人前修容,，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。

同樣,，在人前整理頭發(fā),、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

商務(wù)禮儀知識(shí)優(yōu)秀篇篇10

上司或者重要的人物永遠(yuǎn)要坐右后位,，其次是副駕駛,，最后是左后位，客人上車時(shí)記得用手放在車框上,，以免客人碰頭,。