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商務(wù)禮儀知識(shí)篇一

（2）、拿取名片時(shí)要雙手去拿,，拿到名片時(shí)輕輕念出對(duì)方的名字,，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤；如果念錯(cuò)了,，要記著說(shuō)對(duì)不起,。拿到名片后，要放置自己名片夾中,。

（3）,、同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手提交名片,，左手接拿對(duì)方名片,。

（4）、不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片,。

（5）,、不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情,。

（6）、上司在旁時(shí)不要先遞交名片,，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片,。

（7）、送名片的禮儀：應(yīng)起身站立,，走向?qū)Ψ?，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對(duì)對(duì)方,，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過(guò)去,。與此同時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”,，“請(qǐng)多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等,，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn),。

（8）,、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去,，說(shuō)“謝謝”,。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對(duì)方的名片鄭重的接過(guò)來(lái),，捧到面前，念一遍對(duì)方的姓名,。最后,，應(yīng)當(dāng)著對(duì)方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片,。忌諱：用左手接,，接過(guò)后看也不看，隨手亂放,，不回遞自己的名片等,。

商務(wù)禮儀知識(shí)篇二

所謂商務(wù)禮儀，嚴(yán)格的說(shuō),，就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中,，應(yīng)該遵守的商務(wù)交往的規(guī)矩。

從商務(wù)的定義中我們看到商務(wù)禮儀的場(chǎng)合適用于商務(wù)場(chǎng)合,，而適用對(duì)象被界定在商務(wù)人員,，既然是人和人打交道，就要講交往藝術(shù)和溝通技巧,。

那么商務(wù)禮儀適用的場(chǎng)合有哪些,？應(yīng)注意什么,？

總的來(lái)說(shuō)商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個(gè)場(chǎng)合，其它場(chǎng)合不需要講商務(wù)禮儀：

1,、初次交往中,，主要表現(xiàn)在人際距離。

私人距離,，又叫親密距離,，針對(duì)的對(duì)象是家人、夫妻,、戀人,，距離小于半米以至無(wú)窮接近；

常規(guī)距離,，又叫交際距離,，適用于一般情況下與客人保持的距離，大于半米且小于一米五,；

禮儀距離,，又叫尊重距離，針對(duì)的是長(zhǎng)輩,、上司,、尊長(zhǎng)，距離一般在一米半到三米半之間,；

公共距離,，又叫有距離的距離，適用于公共場(chǎng)所與陌生人保持的距離,，一般大于等于三米半,。

2、公務(wù)交往中

公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：(1)劃清界限,，公事公辦,；(2)維護(hù)企業(yè)形象

值得關(guān)注的五個(gè)方面：(1)慶典；(2)儀式,；(3)商務(wù)會(huì)議,；(4)商務(wù)活動(dòng)；(5)商務(wù)接待

從禮儀角度看,，最關(guān)鍵三個(gè)問(wèn)題：(1)談判者的著裝,；(2)談判策略(3)會(huì)務(wù)安排

3、涉外交往,，“十里不同風(fēng),，百里不同俗”

1、握手只握右手。

2,、送花不要送菊花（歐美人眼中為死人專(zhuān)用）,。

3、忌諱豬的民族會(huì)不喜歡熊貓等類(lèi)似豬的禮品,。

商務(wù)禮儀適用的對(duì)象主要針對(duì)于商務(wù)人員,，而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成：

一是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力,。

二是交際能力,，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力,。在管理學(xué)派中,，泰勒提出的科學(xué)管理學(xué)，重視了物的管理,。梅奧提出了行為關(guān)系學(xué),，他倡導(dǎo)既要重視物，又要重視人,。梅奧的行為管理學(xué)給我們一個(gè)理念：無(wú)論是企業(yè)發(fā)展還人個(gè)人交往,，不重視人際關(guān)系是沒(méi)有發(fā)展之道的。

商務(wù)禮儀的作用具體表述為三個(gè)方面：

1,、提高個(gè)人素質(zhì)：商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn),。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩,。

2,、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人,、少破壞人際關(guān)系,。如果遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿,，以靜制動(dòng)。

3,、有助于建立良好的人際溝通：例如,，拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約,，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜,；又如秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在,，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí),、有何事情。

總的來(lái)說(shuō)，其作用在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外強(qiáng)形象,。

商務(wù)禮儀最重要的就是四個(gè)字：尊重為本。從專(zhuān)業(yè)角度來(lái)講,，有兩個(gè)層面：自尊與尊重他人,。

自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)，在人際交往中,，沒(méi)有自尊自愛(ài)的的人是沒(méi)有尊嚴(yán)和地位的人,，是沒(méi)有形象可談的。商務(wù)交往中的自尊是通過(guò)言談舉止,、待人接物,、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來(lái)的。

男女性在商務(wù)場(chǎng)的基本要求：

男性看表,，女性看包,。男性知正式場(chǎng)合的表，是實(shí)力和財(cái)力的象征,。女人看包是女人在正式場(chǎng)合露面時(shí),，除了首飾之外，量值錢(qián)的就應(yīng)該是包了,，包是女性的行為符號(hào),。

男性看腰，女性看頭,。女性看頭是看她的發(fā)型是否符合身份,，高級(jí)正規(guī)場(chǎng)合女性不要染彩色發(fā)，有喧賓奪主之嫌,。在這種場(chǎng)合下,，女性的頭發(fā)不要太長(zhǎng)，超過(guò)肩部的要盤(pán)起,、束起,、挽起。

商務(wù)交往中男性頭發(fā)最短有要求,，不能剃光頭,。男性看腰。而是有身份,、有地位的男性在正式場(chǎng)合出場(chǎng)時(shí),，腰上不要掛任何東西。他身上掛的東西越多,，證明他的社會(huì)地位和商務(wù)經(jīng)驗(yàn)越低,。有地位、有身份、見(jiàn)多識(shí)廣的商務(wù)男性,，一般把要帶的東西放在手袋里（皮包里）,。

在商務(wù)交往中，自尊,、自愛(ài)是出發(fā)點(diǎn),。沒(méi)有自尊、自愛(ài)就不能贏得交往對(duì)象的尊重,。

自尊是尊重別人的出發(fā)點(diǎn),，尊重別人是我們的基本要求。尊重別人有三個(gè)注意事項(xiàng)：

對(duì)交往對(duì)象進(jìn)行準(zhǔn)確的定位,。

尊重他人的前提是你要了解他人,，了解男女之間的共性和個(gè)性。具體方面,，你要明白他是什么身份,，什么社會(huì)地位，什么職業(yè),，什么見(jiàn)識(shí)什么閱歷,，受過(guò)什么教育程度，這樣便于你對(duì)他的尊重能讓他了解和知道,、能接受,。

遵守規(guī)則的目的是：我對(duì)你好要讓你知道，如果我對(duì)你好你不知道這就不叫規(guī)矩了,。

尊重他人具體的做法就是遵循3a定律

美國(guó)布吉尼提出,，不能只見(jiàn)到物不看到人，強(qiáng)調(diào)重視人際關(guān)系的處理,，處理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即3a,，金教授將其稱(chēng)為“向交往對(duì)象表示尊重和友好的三大途徑”：

寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”,。

交談時(shí)的三不準(zhǔn)：

（1）不要打斷別人,；

（2）不要輕易補(bǔ)充對(duì)方；

（3）不要隨意更正對(duì)方,。

一般,，得罪人往往不是在大是大非的原則問(wèn)題上，而是讓人難堪下不了臺(tái),。

（1）不提缺點(diǎn)

（2）善于使用尊稱(chēng)：如對(duì)方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱(chēng)應(yīng)稱(chēng)呼其職務(wù)；夫人,、先生等泛尊稱(chēng),；

（3）記住對(duì)方，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。

要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處,。

注意要點(diǎn)：

（1）實(shí)事求是,；

（2）懂得適用對(duì)方，夸到點(diǎn)子上,。

從宏觀上來(lái)講,，商務(wù)禮儀強(qiáng)調(diào)的是尊重為本、善于表達(dá)和形式規(guī)范,。從微觀的層面來(lái)看,，商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性、對(duì)象性和技巧性,。

規(guī)范者,，標(biāo)準(zhǔn)也。沒(méi)有規(guī)矩,，不成方圓,。商務(wù)禮儀的規(guī)范性，實(shí)際上就是強(qiáng)調(diào)商務(wù)禮儀是我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法,，是標(biāo)準(zhǔn)化要求,。在酒會(huì)和自助餐場(chǎng)合中的禮儀為“多次少取”。如我感覺(jué)火龍果味道很不錯(cuò),，我很喜歡,，為了表達(dá)自己在這方面的修養(yǎng)，每次只能取一塊來(lái)吃,，吃完了再去取,。一而再再而三都是可以的，不可以“讓我一次愛(ài)個(gè)夠”,。

替別人介紹或引薦的前后順序：陪同接待人員將客人介紹給公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的介紹順序：不分男女,、不分老幼、不看職務(wù)高低,，這種介紹稱(chēng)之為“賓主介紹”,，即明確誰(shuí)是主人，誰(shuí)是客人,。因?yàn)榭腿擞袃?yōu)先知情權(quán),，為此，要先向客人介紹主人,，主人按職務(wù)高低從高往低次序介紹,，之后，再將客人介紹給主人,。因?yàn)閬?lái)的客人主人提前會(huì)有所了解和知曉,，而客人不一定知道,。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是先介紹自己人，后介紹外來(lái)人,。

對(duì)象性通俗地講就是“到什么山上唱什么歌”,，“跟什么人講什么話”。著急是讓對(duì)方能懂你對(duì)他的尊重與友善,。

引導(dǎo)客人拜訪上下樓梯的禮儀,。在行進(jìn)過(guò)程中，走在前面的人一般地位是高的,。陪同情況下,，應(yīng)該讓客人先進(jìn)先出，先坐先起,。這些有個(gè)前提,，就是客人認(rèn)路—以前來(lái)過(guò)。走在前面的人有優(yōu)先選擇權(quán),，他愿意去哪兒就去哪兒,，他愿意看哪兒看哪兒。這叫“前排高于后排”,。當(dāng)來(lái)拜訪的客人不認(rèn)路或以前沒(méi)有來(lái)過(guò)時(shí),，我們引導(dǎo)者應(yīng)該在前進(jìn)方向的左前方引導(dǎo)。我們一般是靠右行進(jìn)的,，在左前方引導(dǎo)是說(shuō)明引導(dǎo)者在外側(cè),，客人在內(nèi)側(cè)，禮儀的角度來(lái)說(shuō)是“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”,。

商務(wù)便宴招待客人的優(yōu)先問(wèn)題,。正式宴會(huì)宴請(qǐng)客人，最重要的一個(gè)問(wèn)題就是“座次”,；但在便宴—臨時(shí)吃飯時(shí),，我們優(yōu)先考慮的問(wèn)題應(yīng)該是菜肴的安排問(wèn)題—吃什么。在這種情況下不能問(wèn)對(duì)方喜歡吃什么,、想吃什么這樣的問(wèn)題,。有經(jīng)驗(yàn)的人士知道，在請(qǐng)客人吃便宴時(shí),，優(yōu)先要了解的問(wèn)題不是對(duì)方想吃什么,、愛(ài)吃什么，而是對(duì)方不能吃什么,、不愛(ài)吃什么,，有什么忌口。一般我們要知道兩種重要的禁忌：

1,、民族禁忌：不同民族的人飲食禁忌不同,。很多中國(guó)人愛(ài)吃的東西,，他們不愛(ài)吃。

2,、宗教禁忌：穆斯林人忌食豬肉和動(dòng)物的血液（他們認(rèn)為血液屬于骯臟之物）、忌煙忌灑,，不食自死之物,，要求活宰。佛教忌葷腥,，腥--蔥蒜,、韭菜等，吃了之后嘴里充滿異味的東西,。

在請(qǐng)客人吃飯時(shí),，針對(duì)不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容：首先要知道他吃什么、不吃什么,，對(duì)不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容,。“客人比較洋,，讓他吃土的,，客人比較土，讓他吃洋的”,。

對(duì)待特別的客人,，應(yīng)注意：

①吃特色。吃人家沒(méi)有吃過(guò)的東西,，長(zhǎng)長(zhǎng)眼界,，開(kāi)開(kāi)見(jiàn)識(shí)。

②吃文化,。加深對(duì)本地文化的認(rèn)識(shí),。

③吃環(huán)境。宴請(qǐng)客人的環(huán)境和他的身份對(duì)等,。

請(qǐng)客人喝飲料：假如有人到你家里或辦公室作客人,，招待客人喝飲料，要問(wèn)封閉式的問(wèn)題,，給他幾個(gè)選擇項(xiàng),，讓選擇其一。而如果讓客人掌握主動(dòng)權(quán),，隨便點(diǎn)的話,，最終將會(huì)使自己處于被動(dòng)，而陷入尷尬的境地,。

1,、符合身份：以少為佳,，提倡不戴，一般不多于三種,，每種不多于兩件如夏天,，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝；

2,、善于搭配：如穿無(wú)袖旗袍,、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里（新娘除外）,；少女穿短裙去party,，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳鏈）

3、遵守慣例：遵循同質(zhì)同色,，遵守習(xí)俗原則,，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手,；戒指戴在食指表示想結(jié)婚,、戴中指表示已有愛(ài)人，戴無(wú)名指表示已婚,，戴小拇指表示獨(dú)身,，拇指不戴戒指。其他如領(lǐng)帶夾的部位,，領(lǐng)帶打好后的黃金分割點(diǎn)0.618,，從上往下大約三分之二的位置，合身的7粒襯衫在第4-5?？圩又虚g,，6粒襯衫在第3-4粒扣子中間,，這樣西服能擋住領(lǐng)帶夾,。

4、區(qū)分場(chǎng)合：

（1）公務(wù)場(chǎng)合（上班時(shí)間）：講求莊重保守,，依次選擇制服,、套裝（首選西裝套裝/裙）或長(zhǎng)褲長(zhǎng)衫/長(zhǎng)裙三種，不能穿時(shí)裝和便裝,；

（2）社交場(chǎng)合（工作之余的交往應(yīng)酬,，主要有宴會(huì)、舞會(huì),、音樂(lè)會(huì),、聚會(huì)、拜會(huì)五種）：講求時(shí)尚個(gè)性,，選擇時(shí)裝,、禮服（可選中式禮服,，男中山裝女單色旗袍）、民族服裝,，不能穿制服,；

（3）休閑場(chǎng)合（個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間，居家休息,、健身運(yùn)動(dòng),、觀光游覽、逛街購(gòu)物）：要求舒適自然,，不穿套裝和制服。

“少說(shuō)多聽(tīng)”——言多必失,、已靜制動(dòng),、給人謙恭虛心的感覺(jué)

例如介紹自我：回答不同，表明自信度和對(duì)對(duì)方的信賴(lài)度,，注意三點(diǎn)：

（1）先遞名片再做介紹,，可以了解對(duì)方、加深印象,、節(jié)省時(shí)間,；

（2）時(shí)間簡(jiǎn)短，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔,；

（3）內(nèi)容完整,，分兩種：對(duì)泛泛之交的應(yīng)酬式介紹和商務(wù)場(chǎng)合的交際式的介紹（應(yīng)包括單位、部門(mén),、職務(wù)和姓名四要素,，第一次要用全稱(chēng)，以后可以用簡(jiǎn)稱(chēng),，避免混淆誤解）

要善于選擇話題：

（1）與地位有落差的人在一起,，可以向他請(qǐng)教他擅長(zhǎng)的問(wèn)題，利用人“好為人師”普遍弱點(diǎn),，但要注意自己在行,、定位準(zhǔn)確；

（2）格調(diào)高雅的話題,，如哲學(xué),、地理、歷史,、文學(xué),、建筑、風(fēng)土人情等公共話題,；

（3）輕松愉快的話題,，如電影電視,、體育、流行時(shí)尚,、烹飪小吃,、天氣話題是雙向定位的問(wèn)題，一起談?wù)摰脑掝}決定了彼此的檔次,。

位低者先行,，因場(chǎng)合而已（女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場(chǎng)合而非工作場(chǎng)合），問(wèn)候內(nèi)容有別,。

稱(chēng)行政職務(wù),、稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)、稱(chēng)行業(yè)稱(chēng)呼（護(hù)士,、老師等泛尊稱(chēng)）,、時(shí)尚性稱(chēng)呼（先生、女士）,。不要簡(jiǎn)稱(chēng)“趙處（長(zhǎng)),、范局(長(zhǎng)）”。

在商務(wù)交往中使用手機(jī)有三個(gè)原則：不響,、不聽(tīng),、不出去接聽(tīng)。

首先,，在手機(jī)不關(guān)機(jī)的情況下,，要保證不響。而在與重要人物面談時(shí),，則應(yīng)先拿出手機(jī),，當(dāng)著對(duì)方的面關(guān)機(jī)，這表示“我為您而關(guān)機(jī)”,，“我的眼里只有你”,，表示對(duì)他的尊重。

其次,，在手機(jī)沒(méi)關(guān)且沒(méi)有調(diào)到靜音的情況下,，不能在洽談中手機(jī)狂響，不停接聽(tīng)電話,。這樣給人有三心二意之嫌,，不專(zhuān)業(yè)之嫌，不尊重對(duì)方之嫌,。而出去打電話表示將對(duì)方放下了,，則又冷落了對(duì)方。

所以，在遇到提接見(jiàn)或洽談時(shí),，如果有重要商務(wù),，應(yīng)將手機(jī)關(guān)機(jī)，或交給他人代管,。

1,、了解通話內(nèi)容，避免在通話時(shí)不知道對(duì)方說(shuō)什么,，以及自己將要說(shuō)什么,；

2、掌握通話時(shí)機(jī),，如一般不選擇星期一上午通電話,，不在周五下班前1-2小時(shí)通電話，不到萬(wàn)不得已不打擾個(gè)人時(shí)間,；

3,、舉止表現(xiàn)，不能表現(xiàn)過(guò)于隨意,，而顯得怠慢；

如接聽(tīng)電話,、記錄電話（記錄4w1h：who誰(shuí)打來(lái)得,、where哪打來(lái)的、when時(shí)間,、why為什么打來(lái)的,、howto如何處理的：報(bào)轉(zhuǎn)批存，記錄人簽字并標(biāo)明記錄時(shí)間）,。

介紹他人要注意兩點(diǎn)：

（1）誰(shuí)作為介紹人：專(zhuān)職接待人員,、雙方的熟人、貴賓的介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者,；

（2）介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后（地位低者的情況要讓地位高者先知道）,，先介紹主人后介紹客人。

介紹業(yè)務(wù)要注意兩點(diǎn)：

（1）把握時(shí)機(jī),，對(duì)方有興趣需要時(shí)或?qū)Ψ娇臻e時(shí),；

（2）掌握分寸：強(qiáng)調(diào)人無(wú)我有、人有我優(yōu),、人優(yōu)我新

握手：

（1）伸手的前后次序：尊者居前,，地位高的先伸手；客人到來(lái)時(shí)主人要先伸手,，客人離開(kāi)時(shí)客人先伸手,。

（2）忌諱：用左手握手，握手時(shí)不能戴墨鏡和帽子、不戴手套（只有女性在社交場(chǎng)合戴薄紗手套與男士握手才可以）,、異性第一次見(jiàn)面不要雙手握,。

三個(gè)基本原則：

（1）內(nèi)外有別，主人要讓客人座,；

（2）中外有別,，我國(guó)政務(wù)左尊，國(guó)際（商務(wù)）交往中右尊,；

（3）遵守成規(guī),。

兩人并行，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（客人靠墻,，回避他人打擾）,；多人行走，中央高于兩側(cè),；單排行進(jìn),，前高于后（把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利交給客人）；有人駕駛電梯,，接待人員要后進(jìn)后出,，無(wú)人駕駛電梯，接待人員要先進(jìn)后出,。

（1）自由式座次適合非正式交往,、難以排列坐次；

（2）相對(duì)式（面對(duì)面坐,，公事公辦,、拉開(kāi)距離）：座位以進(jìn)門(mén)者視角的右為上（動(dòng)態(tài)的右），多人時(shí)內(nèi)側(cè)高于外側(cè),；

（3）并列式（平起平坐,，表示友善）：面門(mén)為上，作為以在座者的右為上（靜態(tài)的右）,。離門(mén)越近地位越低,。

（1）橫桌式；

（2）豎桌式外事上,，2號(hào)位為翻譯,。成規(guī)歸納為：“面門(mén)為上、以右為上,、居中為上,、（離門(mén)）以遠(yuǎn)為上、前門(mén)為上”

主人面對(duì)門(mén),，主人右側(cè)坐主賓,；雙主人時(shí),，第一主人坐面對(duì)門(mén)，第二主人（女主人）坐在第一主人對(duì)面背對(duì)門(mén),，主賓和二號(hào)賓客分坐1,、2主人右側(cè)，關(guān)注照顧好主賓,。

會(huì)議座次禮儀：在大型非圓桌型會(huì)議上,，座次排列三項(xiàng)基本原則：前排高于后排，中央高于兩側(cè),，中國(guó)的傳統(tǒng),，我們的政務(wù)禮儀，左高右低（當(dāng)事人自己之間的左右）,。在公司交往和商務(wù)禮儀中,，按國(guó)際貫例來(lái)排列，是以右為尊,，如雙排座轎車(chē)和車(chē)輛右行都是按國(guó)際貫例來(lái)例行的,。

同外國(guó)友人在一起就餐，有3個(gè)錯(cuò)誤不能犯,，簡(jiǎn)稱(chēng)餐桌三不準(zhǔn),。

①不能當(dāng)眾修飾或整理服飾。

②不能向?qū)Ψ絼窬?，夾菜,。專(zhuān)業(yè)的講法是敬酒不勸灑，請(qǐng)菜不夾菜,。勸酒容易讓對(duì)方感覺(jué)到你在有意讓他難堪，不尊重他,。夾菜讓人感覺(jué)不衛(wèi)生,，強(qiáng)迫服務(wù)。

③進(jìn)餐不能發(fā)出聲音,。歐美人認(rèn)為吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征,。

當(dāng)然，國(guó)內(nèi)商務(wù)交往有一定差別,，大家狂喝就都狂喝,，大家?jiàn)A菜就都夾菜，大家猛響我也猛響,，這表示和他們是一伙兒的,，是對(duì)他們尊重。與不同的人使用不同的方法,，該講的時(shí)候不講人家說(shuō)你沒(méi)教養(yǎng),；不該講的時(shí)候猛講別人說(shuō)你裝洋蒜，說(shuō)你比較酸。為此,，了解對(duì)方才能做到尊重對(duì)方,，孫子所說(shuō)“知彼知已，百戰(zhàn)不殆”嘛,。如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序,，女主人就座其它人才能就座，女主人餐巾表示宴會(huì)開(kāi)始,，女主人拿起刀叉其它人才可以吃,，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。

在外事交往禮品贈(zèng)送時(shí),，對(duì)禮品加以包裝代表鄭重其事,，被視為對(duì)被送禮者重視的象征，是尊重對(duì)方的表現(xiàn),。為此,，在對(duì)外的商務(wù)交往中，包裝所用成本占整個(gè)禮品總價(jià)值的三分之一,。如一個(gè)價(jià)值禮品200元的禮品,，在包裝上的花費(fèi)不應(yīng)少于100元，即總價(jià)值300元,，禮品200元,，包裝100元。禮品粗糙的包裝或不包裝會(huì)降低禮的檔次,，而且失敬于對(duì)方,。接收外國(guó)朋友贈(zèng)送的、有包裝的禮品,，一定要當(dāng)面打開(kāi),，略加端詳并稱(chēng)贊對(duì)方。當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)看意味著欣賞對(duì)方,，是對(duì)對(duì)方的一種尊重的表達(dá),，不看則是對(duì)對(duì)方失敬。

（1）紀(jì)念性,；

（2）宣傳性,；

（3）便攜性；

（4）禮品的獨(dú)特性,；

（5）時(shí)尚性,；

（6）習(xí)俗性

(1)who送給誰(shuí)。接收對(duì)象是否喜歡,，如送外國(guó)女人花要送單數(shù),，但忌諱1,、11和13支，不要單送玫瑰,，特別是不要送1朵紅玫瑰,；

(2)what送什么。

六不送：

(a)違法物品不送,；

(b)價(jià)格過(guò)于昂貴的不送,；

(c)涉及國(guó)家秘密和安全的不送；

(d)藥品營(yíng)養(yǎng)品不送,；

(e)犯對(duì)方忌諱的不送（個(gè)人禁忌,、行業(yè)禁忌、民族禁忌,、宗教禁忌）,；

(f)帶有明顯廣告宣傳的物品。

(3)when什么時(shí)間送,?？腿嗽谶M(jìn)門(mén)時(shí)送，主人在客人離開(kāi)前送（告別宴會(huì)）,。

(4)where什么地點(diǎn)送,。因公在辦公地點(diǎn)送，因私在私下送,。

(5)how如何送,。a.贈(zèng)送者身份確定，貴賓或被重視的客人應(yīng)由我方最高領(lǐng)導(dǎo)者或其代表親贈(zèng),；b.對(duì)禮品適加說(shuō)明（寓意,、用途、特殊價(jià)值）,。

送禮的目的是尊重人,，而尊重人的前提是了解人，所以贈(zèng)送禮品前要了解對(duì)方喜歡什么,，投其所好才能達(dá)到預(yù)想的效果，如果不知道他喜歡什么,，那么就要知道他不喜歡什么,。

在商務(wù)交往中一方面要將對(duì)方的名片要過(guò)來(lái)，另一方面要在索取名片的過(guò)程中給對(duì)方留下良好的印象,，同時(shí)推廣企業(yè)形象,。索取名片有四種常規(guī)方法：

1、交易法：首先遞送名片,。將欲取之,，必行予之,，來(lái)而不往非禮也。你想要對(duì)方名片,，很簡(jiǎn)單,，上去遞上名片：“先生，您好,，請(qǐng)多關(guān)照,！”

2、激將法：這是指在將你的名片送給他以后,，他有自我保護(hù)意識(shí)的情況下使用的方法,。你把名片遞給他，他說(shuō)聲“謝謝”就沒(méi)有下方時(shí),，你可以說(shuō)：“能否有幸交換一下名片”

3,、謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后能有機(jī)會(huì)向您多請(qǐng)教”,，“請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系,？”。面對(duì)尊長(zhǎng),、名人或vip類(lèi)客戶,，使用這種方法索取名片比較容易獲得成功。在這種情況下,，對(duì)方給了名片更好,，如果不給，索取者也有面子,。

4,、平等法：“不知道以后如何與您聯(lián)系？”平等法與謙恭法的區(qū)別是“請(qǐng)教”與“聯(lián)系”,。遇到這種情況,，看得起對(duì)方就給對(duì)方名片，看不起對(duì)方或抱有警惕性,，可以說(shuō)：“先生,，以后我跟您聯(lián)系吧！”

有來(lái)有往,。來(lái)而不往非禮也,。如果自己確實(shí)沒(méi)名片時(shí)，可以講“用完了”或“沒(méi)有帶”,。當(dāng)然,，當(dāng)對(duì)方以這兩種話來(lái)回應(yīng)你時(shí)，真實(shí)的情況有三：

第一種,，地位高的人不想給你,；

第二種,，他確實(shí)忘帶了或確實(shí)用完了；

第三種,，他沒(méi)有,。如果對(duì)方是第二種或第三種，可以對(duì)對(duì)方說(shuō)：“你留個(gè)電話給我,，如果方便的話,，你改日再給吧”。

（1）索取,，不到萬(wàn)不得已不要去要,；

（2）接收，一定要看,，要必恭必敬放在上衣兜里,；

（3）遞送：態(tài)度謙恭，站立,，雙手拿名片上方,，字體面向?qū)Ψ剑f送順序由尊而卑,、無(wú)法區(qū)分尊卑可采用由近而遠(yuǎn),、圓桌遞送要順時(shí)針。

商務(wù)禮儀知識(shí)篇三

遵守公德：尊重婦女,、關(guān)懷并體貼老人,、遵守公共秩序及救死扶傷等，其實(shí)就是要遵守最基礎(chǔ)的道德規(guī)范,。

真誠(chéng)謙虛：在人際交往中的過(guò)程中,，應(yīng)誠(chéng)心待人、謙虛,、恭敬,，不能自以為是。在商務(wù)活動(dòng)中,，謙虛,、隨和的人，往往會(huì)說(shuō)話和氣,，比較有耐性,，樂(lè)意聽(tīng)取他人意見(jiàn)有事能與他人商量，那就容易與他人建立親近的關(guān)系,。相反，有些人喜歡自吹自擂,、趾高氣揚(yáng),、為我獨(dú)尊,，聽(tīng)不的半點(diǎn)不同意見(jiàn)，這就是缺乏修養(yǎng)的外在表現(xiàn),，這類(lèi)人不容易在商務(wù)活動(dòng)中獲得真正的成功,。

注意小節(jié)：在商務(wù)活動(dòng)中，做事情不要莽撞,、大大咧咧的,，甚至不能當(dāng)眾剔牙齒,、摳鼻孔等，由此可見(jiàn)，不拘小節(jié)的行為可反映出一個(gè)人的修養(yǎng)較差,，并且這也是不受歡迎的。因此,，注意小節(jié)且彬彬有禮是商務(wù)人員所具備的最基本的交往修養(yǎng),。

平等尊重：俗話說(shuō)得好“禮尚往來(lái)”，“禮”也必須以平等表現(xiàn)為原則,，

只有平等對(duì)人,，謙虛待人，不狂傲,、不仗勢(shì)欺人,，才能結(jié)交到更多真心實(shí)意的朋友。

熱情適度：在向他人表達(dá)自己的熱情的同時(shí),，也要注意把握分寸,，看形勢(shì)辦事。反之,，很有可能把客戶嚇跑,。

寬容理解：要懂得他人的思想感情、立場(chǎng),、觀點(diǎn)和態(tài)度,，能夠根據(jù)具體情況體諒、尊重他人以及其的喜怒哀樂(lè),，這有助于改善人際交往環(huán)境,。但這并不就代表一味地寬容，那也要因事因人而論,。

加強(qiáng)商務(wù)禮儀修養(yǎng)的步驟：

在人際交往中,，禮儀不僅反映著一個(gè)人的交際技巧和能力，更反映著一個(gè)人的氣質(zhì),、風(fēng)度和教養(yǎng),。

一個(gè)彬彬有禮、言談?dòng)兄碌娜?，他的人生道路上將是春風(fēng)拂面,，受到人們的尊重和贊揚(yáng),，而且他自己就是一片春光，給別人,、給社會(huì)帶來(lái)溫暖和歡樂(lè),。人的自覺(jué)性不是先天就有的，而是要依靠教師的指點(diǎn),、依靠不斷的培養(yǎng),，靠社會(huì)健康的輿論導(dǎo)向和良好的環(huán)境習(xí)染，禮儀教育是使禮儀修養(yǎng)充實(shí)完美的先決條件,。通過(guò)禮儀教育和培訓(xùn),，可以分清是非，明辨美丑,，懂得常識(shí),，樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)，這使人們禮儀行為的形成有了外因條件,，為進(jìn)一步的自我修養(yǎng)的內(nèi)因創(chuàng)造了條件,。通過(guò)這一重要條件，促使大學(xué)生經(jīng)過(guò)努力,，不斷磨練,，養(yǎng)成并產(chǎn)生強(qiáng)烈的自我修養(yǎng)的愿望，最后達(dá)到處處講究禮儀的目的,。古人強(qiáng)調(diào)“吾日三省吾身”說(shuō)明提高個(gè)人修養(yǎng)必須注意反躬自省,。同樣，學(xué)習(xí)禮儀,，也應(yīng)處處時(shí)時(shí)注意自我檢查,。這樣，將有助于發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)找出不足,，不斷總結(jié)技巧,，自我提高。

加強(qiáng)文化藝術(shù)方面的修養(yǎng),，對(duì)提高禮儀素質(zhì)大有裨益,。而文化藝術(shù)修養(yǎng)的提高可以大大豐富禮儀修養(yǎng)的內(nèi)涵，提升禮儀品位,，并使禮儀水平不斷提高,。一般來(lái)說(shuō)，講文明,、懂禮貌,、有教養(yǎng)的人大多是科學(xué)文化知識(shí)豐富的人。這種人邏輯思維能力強(qiáng)，考慮問(wèn)題周密,，分析事物較為透徹,，處理事件較為得當(dāng)，在人際交往時(shí)能顯示出獨(dú)有的魅力而不顯得呆板,。

我國(guó)素有“禮儀之邦”之稱(chēng)，古代,、近代,、現(xiàn)代的典籍載有浩繁的有關(guān)禮儀的知識(shí)，隨著我國(guó)加wto,，我國(guó)對(duì)外交往更加頻繁,。世界各國(guó)的禮儀風(fēng)俗千差萬(wàn)別，大學(xué)生有必要注意搜集,、整理,、學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，以利于在實(shí)踐中運(yùn)用,，久而久之,，能使自己的禮儀修養(yǎng)提到新的高度。

現(xiàn)代社會(huì),，人際交往越來(lái)越廣泛,，僅僅從理論上弄清禮儀的含義和內(nèi)容，而不去在實(shí)踐中運(yùn)用是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，禮儀修養(yǎng)關(guān)鍵在于實(shí)踐,。修養(yǎng)修養(yǎng)，既要修煉又要培養(yǎng),，離開(kāi)實(shí)踐,，修養(yǎng)就成為無(wú)源之水，無(wú)本之木,。在培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)時(shí),，要以主動(dòng)積極的態(tài)度，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，將自己學(xué)到的禮貌禮節(jié)知識(shí)積極地應(yīng)用于社會(huì)生活實(shí)踐的各個(gè)方面,、要在學(xué)校、家庭,、社會(huì)等場(chǎng)合中,，時(shí)時(shí)處處自覺(jué)地從大處著眼，小處著手,，以禮儀的準(zhǔn)則來(lái)規(guī)范自己的言談舉止,、如不隨地吐痰、亂扔紙屑、不在宿舍酗酒,、深夜大聲喧嘩或放音響以及在購(gòu)物付款,、銀行存款或候車(chē)排隊(duì)時(shí)遵守公共秩序，依次而行,。這樣持之以恒,，就會(huì)逐漸增強(qiáng)文明意識(shí)、培養(yǎng)禮貌行為,、滌蕩粗俗不雅等不良習(xí)慣,，成為一個(gè)有禮儀修養(yǎng)的人。多實(shí)踐,，就不要怕出“洋相”,，通過(guò)各種人際交往的接觸強(qiáng)化，不斷鍛煉提高,。要注意既要克服妄自尊大,，不屑一顧的頑癥，也要克服自卑自怯,，不敢涉足的通病,。

加強(qiáng)商務(wù)禮儀修養(yǎng)細(xì)節(jié)：

大多數(shù)人的體態(tài)語(yǔ)言正在泄漏他們的真實(shí)情緒和內(nèi)心。與人們用嘴說(shuō)出來(lái)的感情相比,，這些體態(tài)語(yǔ)更為準(zhǔn)確地展示他們的內(nèi)心情緒,。一邊是相信某人說(shuō)出來(lái)的感情，一邊是觀察他不自制的體態(tài)語(yǔ)言,，如果不得不在這兩者之間做出抉擇,，你應(yīng)該選擇后者，金科玉律永遠(yuǎn)是“忘記他所說(shuō)的,，相信體態(tài)語(yǔ)言”,。

1、主動(dòng)伸手（東道主,、主人或乙方）

2,、面帶微笑，用上拇指

3,、時(shí)間3—5秒,，力度兩公斤左右

4、保持手心干燥

1,、熱情主動(dòng)握手,，身體前傾狀：熱情、外向,、隨和,，情商很高,，自我行為管理意識(shí)很強(qiáng)，善用體態(tài)語(yǔ)感染被人

2,、手心朝下壓住對(duì)方手心握手：控制欲很強(qiáng),、喜歡被夸贊

3、握手力度大,，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)：性情直率,、魯莽，很簡(jiǎn)單,，有點(diǎn)熱情過(guò)度,。

4、冰冷,、死魚(yú)式握手：消極、冷漠,、嚴(yán)謹(jǐn),、挑剔型性格。

商務(wù)禮儀知識(shí)篇四

職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),，從如履薄冰到駕輕就熟,，初入職場(chǎng)的新人不知要挨多少刀。除了苦練專(zhuān)業(yè)技能,，掌握基本的職場(chǎng)禮儀能讓職場(chǎng)小白們少走許多彎路,。隨著電子時(shí)代來(lái)臨，商務(wù)禮儀也在不斷升級(jí),，快來(lái)學(xué)習(xí)下e時(shí)代的辦公禮儀,，別在無(wú)意中成為同事眼中的討厭鬼。

一個(gè)普通的周六早晨,，小明正閉著眼睛享受不用早起的歡愉,，突然間鈴聲大作，原來(lái)是同事張飛：“你上次做的那個(gè)方案能不能再發(fā)我一份,？”在耳膜承受巨額噪音的同時(shí),，小明的回籠覺(jué)泡湯了。如非必要,，盡量避開(kāi)飯點(diǎn),、用餐時(shí)間和休息日給工作伙伴打電話。此外,，電話接通時(shí)立即自報(bào)門(mén)戶,，減少溝通中的不便。

在“捉妖打怪”的職業(yè)道路上,，為了順應(yīng)技術(shù)大潮,，每個(gè)人都練就了十八般武藝,。word、powerpoint和excel……熟練使用此類(lèi)辦公軟件早已成為職場(chǎng)人標(biāo)配,。由于數(shù)字時(shí)代里技術(shù)更迭速度過(guò)快,，時(shí)刻關(guān)注并學(xué)習(xí)最新的辦公軟件和app能夠有效地提升工作效率，幸運(yùn)地獲得老板的寵愛(ài),。

作為近年來(lái)強(qiáng)勢(shì)植入現(xiàn)代人生活的溝通工具,，微信便捷的功能為辦公帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。出于省事的考量,，很多人在對(duì)接工作時(shí)選擇發(fā)送語(yǔ)音,。雖然這種溝通方式給發(fā)送者節(jié)省了大量時(shí)間，但連續(xù)的語(yǔ)音信息對(duì)于接收者來(lái)說(shuō)并不方便,。一方面,，它不如文字信息一目了然、易于回顧,；另一方面,，傾聽(tīng)語(yǔ)音需要相對(duì)安靜的環(huán)境，遇上手機(jī)黑屏,，還需要重復(fù)點(diǎn)擊,，十分麻煩。

作家馮唐給年輕人提供了在江湖上混的十條準(zhǔn)則,，其中的第一個(gè)習(xí)慣就是及時(shí),。“收到的短信郵件,，24小時(shí)內(nèi)一定回復(fù),，信號(hào)不好不是借口。約好了會(huì)議,，要及時(shí)趕到,，交通擁堵、鬧鐘沒(méi)響,、你媽忘了叫你起床不是借口,。”靠譜,，是領(lǐng)導(dǎo)們衡量職場(chǎng)新兵的第一準(zhǔn)則,，這是現(xiàn)世規(guī)矩，也是基本禮貌,。

商務(wù)禮儀知識(shí)篇五

㈠ 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì),、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法,，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力,。

①化妝的濃,、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定,。

②不要在公共場(chǎng)所化妝,。

③不要在男士面前化妝。

④不要非議他人的化妝,。

⑤不要借用他人的化妝品,。

⑥男士不要過(guò)分化妝。

㈡ 服飾及其禮節(jié)

1,、要注意時(shí)代的特點(diǎn),，體現(xiàn)時(shí)代精神；

2,、要注意個(gè)人性格特點(diǎn)

3,、應(yīng)符合自己的體形

㈢白領(lǐng)女士的禁忌禁忌

一：發(fā)型太新潮禁忌

二：頭發(fā)如亂草禁忌

三：化妝太夸張禁忌

四：臉青唇白禁忌

五：衣裝太新潮禁忌

六：打扮太性感禁忌

七：天天扮“女黑俠” 禁忌

八：腳踏“松糕鞋”

㈣ 中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻

1、中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：

① 有一雙干凈修長(zhǎng)的手,，修剪整齊的指甲,。

② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī),，以方便在周?chē)呐课鼰煏r(shí)為其點(diǎn)煙。

③ 天天換襯衫,，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔,，有的還會(huì)使用袖扣。

④ 腰間不懸掛物品,，諸如手機(jī),、呼機(jī)等等。

⑤ 在與女士相處時(shí),，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧,，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆,。

⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音,。

⑦ 較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。

⑧ 偏愛(ài)孤獨(dú),，尋求寧?kù)o的心靈,、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想,、好舞文,、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品,，包括影視,。翻看一兩眼,，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起,，包括討論,。

⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默,。

⑩ 在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重,，常常顯得優(yōu)柔寡斷。 2.中國(guó)紳士的十大破綻：

① 手形清潔美觀,，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間,，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。

② 雖然隨身攜帶打火機(jī),，但卻是一次性的塑料打火機(jī),。

③ 戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈,。

④ 雖然天天換襯衫,，但總是系同一條領(lǐng)帶。

⑤ 腰間雖然沒(méi)有懸掛手機(jī)和呼機(jī),，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說(shuō)話,，在劇院里任自己的手機(jī)鈴聲響起。

⑥ 盡管對(duì)女士尊重異常,，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大,，叛若兩人。

⑦ 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音,，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目,。

⑧ 雖然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度,。

⑨ 偏愛(ài)孤獨(dú)到了怕見(jiàn)生人的程度,。

⑩ 在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信,。

（1）要塑造良好的交際形象,，必須講究禮貌禮節(jié)，為此,，就必須注意你的行為舉止,。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度,。做到彬彬有禮,，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),，盡量避免各種不禮貌,、不文明習(xí)慣,。

（2）到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén),，然后站在門(mén)口等候,。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許,，不要擅自進(jìn)入室內(nèi),。

（3）在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意,。

☆ 在顧客家中,，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房,，即使較為熟悉的,，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片,，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍,、花草及其它陳設(shè)物品。

☆ 在別人（主人）未坐定之前,，不易先坐下,，坐姿要端正，身體微往前傾,，不要蹺“二郎腿”,?！?要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話,，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng),，回答時(shí)以“是”為先,。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情,。

☆ 站立時(shí),，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè),，不要背卑鄙,，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊,。當(dāng)主人起身或離席時(shí),，應(yīng)同時(shí)起立示意,，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢,，不慌不忙,，舉止得體，有禮有節(jié),。

☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,，擤鼻涕,、掏耳朵、剔牙齒,、修指甲,、打哈欠、咳嗽,、打噴嚏,，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻,，面朝一旁,，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等,。這雖然是一些細(xì)節(jié),，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣,。關(guān)于這一點(diǎn),，慣例放寬了。女性在餐館就餐后,，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅,，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪,。不過(guò),，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分,。需要梳頭,，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí),，或者用毛刷涂口紅時(shí),，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容,，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣,。同樣，在人前整理頭發(fā),，衣服,，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

（一）交際用語(yǔ)初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì) 看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱(chēng)：惠書(shū)麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說(shuō)：借光托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)稱(chēng)：賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn)歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違客人來(lái)到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正2.在交際中令人討厭的八種行為

① 經(jīng)常向人訴苦,，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì),、健康、工作情況,，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心,，從不感興趣；

② 嘮嘮叨叨,，只談?wù)撾u毛小事,，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無(wú)是的見(jiàn)解,；

③ 態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅,，不茍言笑；

④ 言語(yǔ)單調(diào),，喜怒不形于色,，情緒呆滯；

⑤ 缺乏投入感,，悄然獨(dú)立,；

⑥ 反應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗,；

⑦ 以自我為中心,；

⑧ 過(guò)分熱衷于取得別人好感。

3,、交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤

◎ 不注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣,，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的`語(yǔ)氣說(shuō)話

◎ 應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話

◎ 打斷別人的話

◎ 濫用人稱(chēng)代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字

◎ 以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題,，給人一種只有他最重要的印象

◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系,，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題

◎ 不請(qǐng)自來(lái)

◎ 自吹自擂

◎ 嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范

◎ 在不適當(dāng)時(shí)刻打電話

◎ 在電話中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話

◎ 對(duì)不熟悉的人寫(xiě)一封內(nèi)容過(guò)分親密的信

◎ 不管自己了不了解,，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見(jiàn)

◎ 公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性

◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

◎ 在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話

◎ 指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人

◎ 評(píng)論別人的無(wú)能力

◎ 當(dāng)著他人的面,，指正部屬和同事的錯(cuò)誤

◎ 請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

◎ 利用友誼請(qǐng)求幫助

◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性

◎ 當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡

◎ 老是想著不幸或痛苦的事情

◎ 對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨

◎ 表現(xiàn)過(guò)于親密的行為

4、社交"十不要"

◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén),，即便有事必須去,，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客,。

◎ 不要為辦事才給人送禮,。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比,，但無(wú)論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠,，切不可送人“等外”,、“

處理”之類(lèi)的東西。

◎ 不要故意引人注目,，喧賓奪主,，也不要畏畏縮縮，自卑自賤,。

◎ 不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇,，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底,；更不要去觸犯別人的忌諱,。

◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ),。

◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣,，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容,。

◎ 不要服飾不整,，骯臟，身上有難聞的氣味,。反之,，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快,。

◎ 不要毫不掩飾地咳嗽,、打嗝、吐痰等,，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌,。

◎ 不要長(zhǎng)幼無(wú)序，禮節(jié)應(yīng)有度,。

◎ 不要不辭而別,，離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向主人告辭,，表示謝意,。

（二）推銷(xiāo)的語(yǔ)言1.推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則

⑴ 以顧客為中心原則

⑵ “說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則

⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則

⑷ “低褒感微”原則

⑸ 通俗易懂,，不犯禁忌原則

2,、推銷(xiāo)語(yǔ)言的主要形式

⑴ 敘述性語(yǔ)言

①語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂；

②提出的數(shù)字要確切，

③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn),。

⑵ 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言(或提問(wèn)式

①一般性提問(wèn),。

②直接性提問(wèn)。

③誘導(dǎo)性提問(wèn),，

④選擇性提問(wèn),。

⑤征詢式提問(wèn)法。

⑥啟發(fā)式提問(wèn),。

⑶ 勸說(shuō)式語(yǔ)言（或說(shuō)服式）打動(dòng)顧客的四條原則,。

①人們從他們所信賴(lài)的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)；

②人們從他們所敬重的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi),；

③人們希望由自己來(lái)做決定,；

④人們從理解他們需求及問(wèn)題的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)。

3,、推銷(xiāo)語(yǔ)言的表示技巧

⑴ 敘述性語(yǔ)言的表示技巧

①對(duì)比介紹法,。

②描述說(shuō)明法。 ③結(jié)果,、原因,、對(duì)策法。

④起承轉(zhuǎn)合法,。

⑤特征,、優(yōu)點(diǎn)、利益,、證據(jù)推銷(xiāo)員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：

①要先說(shuō)鐵解決的問(wèn)題,，然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題。

②如果有多個(gè)消息告訴用戶,，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息,，再說(shuō)其它。

③談話內(nèi)容太長(zhǎng)時(shí),，為了引起客戶格外注意,，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開(kāi)頭,。

④最好用顧客的語(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品,，安排說(shuō)話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說(shuō)下去,，要注意顧

客的表情,，靈活調(diào)整。

⑤保持商量的口吻,，避免用命令或乞求語(yǔ)氣,，盡量用顧客為中心的詞句。

⑵ 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧提出問(wèn)題發(fā)現(xiàn)顧客需要,，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)的重要手段,，有人說(shuō)，推銷(xiāo)是一門(mén)正確提問(wèn)的

藝術(shù),，頗有道理,。技巧：

a 根據(jù)談話目的選擇提問(wèn)形式。

b 巧用選擇性問(wèn)句,，可增加銷(xiāo)售量,。

c 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)法，會(huì)使對(duì)方易于接受,。

d 運(yùn)用假設(shè)問(wèn)句,，會(huì)使推銷(xiāo)效果倍增。

⑶ 勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧

a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式,、詞匯,。

b. 用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說(shuō)服效果。

c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要,。

d. 面對(duì)顧客拒絕,，不要?dú)怵H。面對(duì)拒絕,，有經(jīng)驗(yàn)的推銷(xiāo)員往往分析拒絕的原因,，揣摩顧客的心理，然后針對(duì)性地

進(jìn)行說(shuō)服,。

介紹幾種說(shuō)服方法：

①詢問(wèn)法,。

②轉(zhuǎn)折法。

③附和法,。

④自我否定法,。

⑤列舉法。⑥直接說(shuō)明法,。

⑷推銷(xiāo)語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù)

① 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用,，必須以滿足推銷(xiāo)對(duì)象的需求為前提

② 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷(xiāo)信息 ③ 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷(xiāo)對(duì)象的興趣

（三）體語(yǔ)藝術(shù)。

1,、在人際交往中,，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言,，即體語(yǔ),。

2、在交際活動(dòng)中,，懇切,、坦然,、友好、堅(jiān)定,、寬容的眼神,，會(huì)給人親近、信任,、受尊敬的感覺(jué),，而輕佻、游離,、

茫然,、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望,，有不受重視的感覺(jué),。 3.在交際中善于運(yùn)用空間距離。人們所在空

間分為4個(gè)層次： ①親密空間15-46cm,，這是最親的人,，如父母、戀人,、愛(ài)人,；

②個(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間,，促膝談心,，拉家常；

③社交空間1.2m-3.6m,，社交場(chǎng)合與人接觸,，上下級(jí)之間保持距離，保持距離,，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感,，莊重感；

④公眾空間>3.6m,，社交場(chǎng)合與人接觸,，上下級(jí)之間保持距離。

4,、交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

5,、交談中不善于打開(kāi)話題，怎么辦找話題的方法是：

① 中心開(kāi)花法,。

② 即興引入法,。

③ 投石問(wèn)路法。

④ 循趣入題法,。

6,、交際中不善于提問(wèn)怎么辦 怎樣做到“善問(wèn)”呢,？

① 由此及彼地問(wèn)。

② 因人而異地問(wèn),。

③ 胸有成竹地問(wèn),。

④ 適可而止的問(wèn)。

⑤ 彬彬有禮的問(wèn),。

1,、當(dāng)主人向自己介紹別人

2,、 自我介紹態(tài)度

3,、 為他人作介紹

4、一連介紹幾個(gè)朋友在相識(shí)

5,、自己很想認(rèn)識(shí)某一個(gè)人,，可又不便直接作自我介紹

6、 介紹姓名時(shí)

1,、書(shū)寫(xiě)規(guī)范,、整潔

2、態(tài)度要誠(chéng)怒熱情

3字要簡(jiǎn)煉,、得體

4,、內(nèi)容要真實(shí)、確切

1,、電話預(yù)約基本要領(lǐng),。

① 力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn),；

② 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng),；

③ 使對(duì)方感到有被尊重的感覺(jué)；

④ 沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思,。

2,、打電話、接電話的基本禮儀,。

① 打電話

②接電話

③ 掛電話

（一）接到對(duì)方請(qǐng)柬

1,、嚴(yán)守時(shí)間

2、致祝酒辭,，一般是主人和主賓先碰杯,。

3、進(jìn)餐

4,、喝酒

5,、喝茶或咖啡

6、散席

（2）招待宴請(qǐng)的禮儀,。

1,、準(zhǔn)備招待客人時(shí)較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬,，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應(yīng)外送請(qǐng)柬,。

2,、作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來(lái)了入座,。

① 按國(guó)際習(xí)慣

② 我國(guó)習(xí)慣

③ 外國(guó)習(xí)慣

a. 英國(guó)式的坐位順序：主人坐在桌子兩端,，原則上是男女交叉坐。

b. 法國(guó)式的坐位順序：法國(guó)式的坐法是,，主人相對(duì)坐在桌子中央,。

（3）招待客人進(jìn)餐，要注意儀表

① 穿正式的服裝,，整潔大方,；

② 要做適當(dāng)化妝，顯得隆重,、重視,、有氣氛；

③ 頭發(fā)要梳理整齊,；

④ 夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子,；

⑤ 宴會(huì)開(kāi)始之前，主人應(yīng)在門(mén)口迎接來(lái)賓,。

（4）菜一上來(lái),，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐

（1）初次見(jiàn)到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼,，并報(bào)上自己的公司名稱(chēng),，然后將名片遞給對(duì)方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里,，不應(yīng)從褲子口袋里掏出,。

① 遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方,、名字向著顧客,，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受,。

②如果是事先約好才去的,，顧客已對(duì)你有一定了解，或有人介紹,，就可以在打招呼后直接面談,，在面談過(guò)程中或臨別時(shí)，再拿出名處遞給對(duì)方,。以加深印象,，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意,。

③異地推銷(xiāo)，名片上留下所住旅館名稱(chēng),、電話,，對(duì)方遞給名片時(shí)，應(yīng)該用左手接,。但是右手立刻伸出來(lái),，兩手一起拿著名片。

④ 接過(guò)后要點(diǎn)頭致謝,，不要立即收起來(lái),，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍,，要注意對(duì)方的姓名,、職務(wù),、職稱(chēng),，并輕讀不出聲，以示敬重,。對(duì)沒(méi)有把握念對(duì)的姓名,，可以請(qǐng)教一下對(duì)方，然后將名片放入自己口袋或手提包,、名片夾中,。

（2）名片除在面談時(shí)使用外，還有其它一些妙用,。

① 去拜訪顧客時(shí),，對(duì)方不在，可將名片留下,，顧客來(lái)后看到名片,，就知道你來(lái)過(guò)了；

② 把注有時(shí)間,、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出,，可以代表正規(guī)請(qǐng)柬，又比口頭或電話邀請(qǐng)顯得正式,；

③ 向顧客贈(zèng)送小禮物,，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張,，附幾句恭賀之詞,，無(wú)形中關(guān)系又深了一層；

④ 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事,，不便當(dāng)面致意,，寄出名片一張,，省時(shí)省事，又不失禮,。