無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

商務(wù)禮儀知識篇一

a. 正確 b. 錯誤

答案：b

2 客人和主人會面時，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人,。

a. 正確 b. 錯誤

答案：b

3 商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么,。

a. 正確 b. 錯誤

答案：a

4 按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)

高于外側(cè)。

a. 正確 b. 錯誤

答案：a

5 用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點(diǎn),。

a. 正確 b. 錯誤

答案：a

6 公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循時尚個性化,。

a. 正確 b. 錯誤

答案：b

7 職場交談不涉及私人問題。

a. 正確 b. 錯誤

答案：a

8 陌生場合可請教他人擅長的問題,。

a. 正確 b. 錯誤

答案：a

9 身份,、地位話題屬格調(diào)高雅問題。

a. 正確 b. 錯誤

答案：b

10 商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài),。

a. 正確 b. 錯誤

答案：a

商務(wù)禮儀知識篇二

接聽電話時以下哪個不正確?

a.最好在三響內(nèi)接起電話,。

b.問候語使用揚(yáng)聲調(diào)。

c.轉(zhuǎn)接電話后,，即可將電話掛上,。

d.幫同仁留字條務(wù)必清楚完整。

考生答案 c

標(biāo)準(zhǔn)答案 c

題解

第2題 請問以下有關(guān)上班族top三原則的說明何者錯誤?

a.t代表時間,。

b.o代表場合,。

c.p代表用名牌服飾表達(dá)出專業(yè)。

d.除了top原則外，更應(yīng)該觀察其他同仁穿著,。

考生答案 c

標(biāo)準(zhǔn)答案 c

題解

第3題 以下何者非拜訪前應(yīng)確認(rèn)的事項(xiàng)?

a.對方與會人員的數(shù)量,、層級高低。

b.拜訪的主題,、目的,。

c.拜訪的時間長度。

d.會議記錄由誰提供,。

考生答案 d

標(biāo)準(zhǔn)答案 d

題解

第4題 以下何者并非拜訪過程中應(yīng)注意的三個重點(diǎn)?

a.合乎實(shí)際,。

b.同理心。

c.嚴(yán)守商務(wù)禮儀規(guī)范,。

d.保護(hù)貴賓,。

考生答案 c

標(biāo)準(zhǔn)答案 c

題解

第5題 乘車時，如果是主人開車,，你的老板應(yīng)該坐在哪個位置?

a.前座(右方),。

b.后座(左方)。

c.后座(右方),。

d.以上皆可,。

考生答案 a

標(biāo)準(zhǔn)答案 a

題解

第6題 接待訪客上樓梯時，你應(yīng)該走在訪客的…

a.前方,。

b.后方,。

c.并行。

d.以上皆不正確,。

考生答案 b

標(biāo)準(zhǔn)答案 b

題解

第7題 接待訪客指引方向的時候,，拇指張開四指并攏指示，不要只用一只手指頭指引,。

請問以上描述正確或錯誤?

a.正確,。

b.錯誤。

考生答案 a

標(biāo)準(zhǔn)答案 a

題解

第8題 商務(wù)饗宴時離門最近的通常是付錢的位置,。

請問以上描述正確或錯誤?

a.正確,。

b.錯誤。

考生答案 a

標(biāo)準(zhǔn)答案 a

題解

第9題 外出拜訪客戶的穿著打扮,，可依據(jù)天氣調(diào)整,，例如夏天很熱，可以穿涼鞋,、短褲,，比較舒適，提高戰(zhàn)斗力,。

請問以上描述正確或錯誤?

a.正確。

b.錯誤。

考生答案 b

標(biāo)準(zhǔn)答案 b

題解

第10題 寫email的時候應(yīng)該要盡可能寫的精簡,，能省就省,，沒必要的像稱謂或是敬語都可以省略。

請問以上描述正確或錯誤?

a.正確,。

b.錯誤,。

考生答案 b

標(biāo)準(zhǔn)答案 b

商務(wù)禮儀知識篇三

1.在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩?，那么扣子的系法應(yīng)

為：( )

a、兩粒都系 b,、系上面第一粒

c,、系下面一粒 d、全部敞開

2.如果開車的是專業(yè)的司機(jī),，請問以下哪個座位是最尊貴的：( )

司機(jī) a(副駕駛)

b(正后方) c(后排中間位置) d(后排右側(cè))

3.以下哪個不是交際交往中宜選的話題:( )

a,、格調(diào)高雅的話題 b、哲學(xué),、歷史話題

c,、對方擅長的話題 d、時尚流行的話題

4.從事外事工作的人有一個特點(diǎn),，就是說話比較:( )

a,、偏執(zhí) b、中庸 c,、和善 d,、以上都正確

5.公務(wù)用車時，上座是:( )

a,、后排右座 b,、副駕駛座

c、司機(jī)后面之座 d,、以上都不對

6.在商務(wù)交往過程中,，務(wù)必要記住:( )

a、擺正位置 b,、入鄉(xiāng)隨俗

c,、以對方為中心 d、以上都不對

7.打電話時誰先掛,，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：( )

a,、對方先掛 b、自己先掛

c,、地位高者先掛電話 d,、以上都不對

8.出入無人控制的電梯時,，陪同人員應(yīng)該:( )

a、先進(jìn)后出 b,、控制好開關(guān)鈕

c,、以上都包括 d、以上都不對

9.西方人很重視禮物的包裝,，并且必須在什么時候打開禮物:( )

a,、當(dāng)面打開禮物 b、客人走后打開禮物

c,、隨時都可以打開 d,、以上都不對

10.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于:( )

a,、耳部 b,、頸部 c、腰部 d,、肩部

參考答案：

1.【答案】b 解析：第一顆,，叫"always"，意思就是無論如何都是要扣上的.第二顆,，叫"sometimes",，意思是說有的時候要扣上，有的時候不用扣,，具體視情況而定.第三顆,，叫"never"，就是叫你永遠(yuǎn)都不要扣上的.通常情況下分為三種： 單排2?？郏嚎圩硬豢郾硎倦S意,，扣上面一粒表示鄭重，最好不全扣,。

2.【答案】c 解析：后排右座為最尊貴的 副駕駛座為隨員座

3.【答案】a 解析：對方不熟悉的問題不要交流,。

4.【答案】b 解析：現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風(fēng),，百里不同俗”,，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題,，結(jié)果可能大不一樣,。例如從事外事工作的人有一個特點(diǎn)：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認(rèn)為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸,，而是告訴你都有勝的可能,，不偏不倚，模棱兩可,。

5.【答案】a 解析：公務(wù)接待時轎車的上座是指后排右座,，也就是司機(jī)對角線位置,，因?yàn)楹笈疟惹芭虐踩覀?cè)比左側(cè)上下車方便,。

6.【答案】c 解析： 在商務(wù)交往過程中,務(wù)必要記住以對方為中心,放棄自我中心論,。

7.【答案】c 解析： 在商務(wù)交往過程中,務(wù)必要記住以對方為中心,放棄自我中心論。

8.【答案】a 解析：進(jìn)電梯是后進(jìn),，但是你要用手擋住自動門不讓其關(guān)閉，最后進(jìn)來后再按幾層,。 出門的話要讓客人先出,，你還是要先檔著門不要讓其關(guān)閉，最后你再出來,。

9.【答案】a 解析：外國人:當(dāng)面,。中國人:客人走后。如果是同學(xué)間 (如果你十幾歲),，當(dāng)面,。如果客人主動邀你打開，也可以打開,。

10.【答案】d 解析：服務(wù)行業(yè)女士頭發(fā)不宜過肩,，給人一種端莊優(yōu)雅、干凈利落之感,。

商務(wù)禮儀知識篇四

1. 國際社會公認(rèn)的“第一禮俗”是: a

a.女士優(yōu)先b.尊重原則 c.寬容的原則

2. 請柬上的“rsvp”是什么意思? b

a.請務(wù)必出席b.請回復(fù)c.請預(yù)定

3. 請柬上的“regrets only”是什么意思? b

a.出席與否請隨意

b.不能出席時才需要回復(fù);如果參加,則不要回復(fù)

c.出席時才需要回復(fù);如果不參加,則不要回復(fù)

4. 朋友邀請你參加他的私人家庭晚宴,如果是晚上8點(diǎn)鐘開始,按照國際禮儀要求,你應(yīng)該在什么時間范圍內(nèi)到達(dá)? c

a.7:45pm - 8:00pmb.8:00pm 整到達(dá)

c.8:00pm - 8:15pm

5. 在機(jī)場,、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應(yīng)靠哪側(cè)站立,以便留出另一側(cè)通道供有急事趕路的人快行,。 b

a.左側(cè)b.右側(cè)c.隨便

6. 在商務(wù)會餐中,貴賓的位置應(yīng)安排在： b

a.主人的左側(cè) b.主人的右側(cè) c.都可以

7. 在社交場合,下列一般介紹順序,哪個是錯誤的： c

a.將男性介紹給女性

b.將年輕的介紹給年長的

c.將先到的客人介紹給晚到的客人

8. 在馬路上行走時,一般： a

a.女士或長者走在右側(cè),男士或年輕者行于靠近車輛的一側(cè),。

b.女士或長者走在靠近車輛的一側(cè),男士或年輕者行于右側(cè)。

c.兩者皆可,。

9. 電話響時,應(yīng)迅速接聽,不應(yīng)讓鈴響超過幾次: b

a.二次 b.三次c.四次

10. 軍人穿軍裝戴軍帽與人握手時,應(yīng)怎樣行禮: a

a.先行軍禮再握手b.先握手再行軍禮c.兩者皆可

11. 與人交談時,應(yīng)注視對方哪個位置最合適? c

a.衣領(lǐng)b.額頭c.雙眉到鼻尖構(gòu)成的三角區(qū)

12. 客戶來訪時,如果乘坐專職司機(jī)駕駛的轎車,應(yīng)安排客戶坐在什么位置? a

a.后排右邊b.司機(jī)旁邊 c.后排左面

13. 如果主人親自駕駛小轎車,哪個座位應(yīng)為首位? a

a.副駕駛座b.后排右側(cè) c.后排左側(cè)

14. 邀請客戶參加公司會議時,如果總經(jīng)理坐在會議桌的末端,客戶應(yīng)該坐在哪里? b

a.客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的左邊

b.客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的右邊

c.客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的對面

15. 在電梯里,正確的站立方向: b

a.側(cè)身站立b.面對電梯門站立 c.與人背對背站立

16. 在參加公務(wù)活動時,女士脫穿大衣時,男士應(yīng)如何做: b

a.主動回避,注意影響b.主動幫助,掛拿存取衣服c.在旁邊等待,然后掛拿存取衣服

17. 在商務(wù)活動中,與多人交換名片,應(yīng)講究先后次序,正確的次序是: a

a.由近而遠(yuǎn)b.由遠(yuǎn)而近 c.左右開弓,同時進(jìn)行

18. 接受別人遞給你名片之后,你應(yīng)把它放在哪里? a

a.名片夾里或者上衣口袋 b.西裝內(nèi)側(cè)的口袋里 c.褲袋里面

19. 給來訪客人放置水杯時,應(yīng)該放在客人的哪一側(cè)? b

a.左側(cè) b.右側(cè) c.正前方

20. 在飛機(jī)上,公共用餐時間里,您的座椅靠背應(yīng)調(diào)到什么位置: a

a.調(diào)直b.自己認(rèn)為舒服的位置 c.都可以

21. 聽音樂會不應(yīng)遲到,如萬一遲到,應(yīng)何時坐到座位上: b

a.隨到隨坐b.兩首曲子中間 c.中間休息時

22. 在女士需要的時候,男子應(yīng)幫助女士提包或者其他物品東西,。但下列哪樣物品不適合長時間幫助女士提? c

a.行李 b.背包 c.坤包

23. 男女一起進(jìn)入舞廳時,應(yīng)： a

a.女子在前 b.男子在前c.雙雙挽臂而行

24. 社交場合男女握手時,應(yīng)當(dāng)由誰先伸手： b

a.男士b.女士c.無所謂

25. 寄往海外的書信的信封書寫順序要求是： a

a. 姓名、街道,、城市,、國家 b. 國家、城市,、街道,、姓名

c. 國家、姓名,、街道,、城市

26. 雙邊會談中,通常用長方形、橢圓形或圓形桌子,賓主相對而坐,以正門為準(zhǔn),主人應(yīng)坐在哪一側(cè): b

a.面門一側(cè)b.背門一側(cè) c.均可

27. 與中國的“搖頭不算點(diǎn)頭算”相反的地區(qū)是: a

a.南亞地區(qū)b.西亞地區(qū)c.南美地區(qū)

28. 與西方人交談時可以談?wù)? c

a.對方年齡 b.對方婚姻 c.天氣情況

29. 女士攜帶的手提包,在正式宴會就餐期間應(yīng)： a

a.放在背部與椅背之間b.掛在自己椅子的靠背上c.掛在衣架上

30. 在去西餐廳就餐時,應(yīng)怎樣入座: a

a.由椅子的左側(cè)入座b. 由椅子的右側(cè)入座c. 以上兩種都可以

31. 使用餐巾時,不可以用餐巾來： c

a.擦嘴角的油漬 b.擦手上的油漬c.擦拭餐具

32. 吃西餐時,刀叉的使用應(yīng)當(dāng)是 b

a. 左手用刀,右手用叉b. 左手用叉,右手用刀

33. 在西餐用餐完畢時,應(yīng)將刀叉如何擺放: a

a. 刀叉并攏平行放在盤子上,刀右叉左,叉面向上,。

b. 刀叉一端放在盤子上,一端放在桌上,。

c. 將刀叉擺放成十字形,。

34. 在西餐的進(jìn)餐過程中,如果吃的是全魚,那在吃完魚的上層后,應(yīng)怎樣吃魚的另一面:a

a. 用刀叉剃除魚骨,繼續(xù)吃魚的另一面。

b. 將魚翻身,繼續(xù)吃魚的另一面,。

c. 以上兩種都可以,。

35. 西餐中, 酒類服務(wù)通常是由服務(wù)員負(fù)責(zé)先將少量酒倒入杯中 ,讓客人鑒別一下品質(zhì)是否有誤,這時您要怎樣做。c

a. 拿著酒杯邊說話邊喝酒

b.一飲而盡

c.喝一小口并告訴服務(wù)員是否可以接受

36. 在西式自助餐中,離座取食時,應(yīng)將餐巾放到哪里? a

a.座椅上b.餐桌上c.拿在手里

37. 在西餐廳,如果用餐的時候刀叉不小心掉在地上,應(yīng)該怎樣做? b

a.彎下腰去撿

b.輕喚服務(wù)生前來處理并更換新的餐具

c.不管它,用餐結(jié)束再說

38. 在西餐的進(jìn)餐過程中,要想取用離你稍遠(yuǎn)的食物或調(diào)料時,你應(yīng)該: a

a. 應(yīng)與就近的人說明,傳遞過來,。

b. 自己站立起來,伸手取用,。

c. 離座,走過去取過來。

39. 喝咖啡時,應(yīng)用食指和拇指端起來喝,此時的勺子應(yīng)放在: b

a.杯子里 b.托盤上c.另一只手拿著

40. 吃西餐時,侍者會從你的哪邊上菜 a

a.左邊 b.右邊c.后面

41. 西餐中取面包時,應(yīng)該 c

a.用叉子叉 b.用刀叉一起取c.用手拿

42. 西餐就餐過程中,應(yīng)如何吃面包: a

a..從面包上掰下一塊,抹上黃油再吃,。

b.整塊面包都抹上黃油,再用口咬著吃,。

c.用刀切割面包,用叉送入口中。

43. 關(guān)于喝湯的幾種說法中不正確的是: c

a.要用湯匙,不宜端起碗來喝,。

b.喝湯的方法,湯匙由身邊向外舀出,并非由外向內(nèi),。

c.湯舀起來,一次分幾口喝下。

44. 西餐中,不同的菜應(yīng)該與不同的酒相匹配,如果吃的是牛排,那應(yīng)該飲用 a

a.紅酒b.白酒c.香檳

45. 男士商務(wù)著裝,整體不應(yīng)超過幾種顏色 b

a.兩種 b.三種c.四種

46. 領(lǐng)帶夾的位置與西裝是否系紐扣有關(guān),在西裝不系紐扣時,領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第幾?？壑g? b

a.第二粒和第三粒之間b.第三粒和第四粒之間 c.第四粒和第五粒之間

47. 觀看經(jīng)典的歌劇或音樂會時,應(yīng)該選擇什么樣的服裝: a

a. 相對正式的服裝b.時尚休閑服裝c.無所謂

48. 商務(wù)活動中,男士可穿下列何種西服? c

a.粗格呢西服b.印有花,、鳥圖案的西服c.條紋細(xì)密的豎條紋西裝

49. 哪種襯衫不應(yīng)與正裝西裝相配? c

a.方領(lǐng)b.短領(lǐng)或長領(lǐng)c.異色領(lǐng)

50. 女士穿著西式套裙時,最佳搭配是什么鞋: a

a.高跟皮鞋 b.平跟皮鞋c.涼鞋

51. 在正式場合中,應(yīng)將手機(jī)放在什么地方 a

a. 可以放在上衣內(nèi)袋或公文包中

b. 可以掛在腰帶上

c. 可以放在褲袋中

52 以下哪種顏色的襪子不能在穿西裝的時候穿 c

a.黑色 b.深藍(lán)色 c.白色

53. 男士襯衫的袖口長度應(yīng)該正好到手腕的什么位置為宜? a

a以長出西裝袖口1-2厘米為宜。

b以短出西裝袖口1-2厘米為宜,。

c 正好與西裝袖口齊平,。

54. 男士襯衣內(nèi)除了背心之外,最好不穿其他內(nèi)衣,如棉毛衫之類,如果穿的話,內(nèi)衣的領(lǐng)圈和袖口應(yīng)該: a

a.不要顯露出來 b.可露出一點(diǎn) c.露在襯衣的外邊

55. 在正式場合,女士不化妝會被認(rèn)為是不禮貌的,要是活動時間長了,應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝,最好在以下什么地方補(bǔ)妝? b

a.辦公室b.洗手間c.公共場所

56. 在與外賓洽談過程中,如需打斷對方的談話,最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式為: b

a.擺手即可b. excuse me, ...... c. i am sorry, ......

57. 與外賓交往過程中,如需稱贊對方購物的品位和水準(zhǔn),可以適當(dāng)?shù)乇硎境鰜怼Ｏ铝心木浞Q贊的話語是不妥當(dāng)?shù)? a

must be very expensive.

much does it cost?

looks so nice.

58. 如果需要了解外賓的名字,下列哪種問話方式是比較禮貌的? a

i know your name?

's your name ?

me your name please.

59. 如果需要外賓的年齡,下列哪種問話方式是比較禮貌的? b

old are you?

i know your age?

me your age please.

60.當(dāng)受到外賓的贊揚(yáng)時,最不恰當(dāng)?shù)幕卮馂?c

a. thank you .b. i am flattered. c. no, i am far from that.

61. 與外賓交往時,為了表達(dá)彼此的親近感,可以 a

a. 征得對方同意后,直接稱呼其名字(given name)

b. 不必征得對方同意,直接稱呼其名字(given name)

c. 直接稱呼對方全名(given name + family name)

62. 在中國境內(nèi),中國國旗與多國國旗一列并排升掛時,以旗面面向觀眾為準(zhǔn),中國國旗應(yīng)懸掛在: b

a.最左方 b.最右方c.正中間

63. 國際商務(wù)活動中,下列關(guān)于交換名片的表述哪個是錯誤的 b

a. 名片上的字體應(yīng)該朝向?qū)Ψ?/p>

b. 交換名片時一定要雙手

c. 收到名片后,應(yīng)該仔細(xì)審視一下,最好讀出來

64. 在國際商務(wù)活動場合,如果著裝要求注明為black tie,其涵義為 a

a.著裝要求為晚禮服b.參加者務(wù)必戴黑領(lǐng)帶c.參加者務(wù)必戴黑領(lǐng)結(jié)

65. 現(xiàn)代服飾禮儀top原則中,o表示場合(occasion),p表示地點(diǎn)(place),t表示 a

a.時間(time) b.領(lǐng)帶(tie)c.色彩柔和(tender)

66.歐美人最忌諱13這個數(shù)字,突出表現(xiàn)為 a

a. 忌諱13個人同桌共餐b.樓層號碼不設(shè)第13層c.每月13日不出行

商務(wù)禮儀知識篇五

1.將餐巾放在膝蓋上,，不可用餐巾擦臉或嘴,。完餐后，將餐巾疊好,，不可揉成一團(tuán),。

2.照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙,。

3.傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會,。

4.喝湯用湯匙，不出聲,。

5.嘴里有食物時,，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余,。

6.剃牙時用手擋住嘴,。咳嗽,、打噴嚏或打哈欠時,，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”,。

7.說話時不可噴出唾沫,，嘴角不可留有白沫,。不可高聲談話，影響他人,。

8.不要用筷子敲打桌面或餐飲器具,。

9.不要往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。

10.不要把筷子架在或杯子上,，不要把筷子插在飯碗或菜盤里,。

11.不要將筷子交叉放置、放反了,、一頭大一頭小,。

12.談話時不要揮舞筷子,，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。

13.不要把筷子伸到他人面前,，也不要插入菜盤深處,。

14.不要翻覆挑揀,，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜,。

15.夾菜時不要一路滴湯,，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子,。

16.用雙手舉杯敬酒,，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意,。

17.碰杯時,，杯子不要高于對方的杯子。

18.尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿,，不以各種理由逼迫對方喝酒,。

19.不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西,。不慎摔碎餐具,，應(yīng)道歉并賠償。

20.用完餐離座時,，將椅子往內(nèi)緊靠著邊,。

21.原則上按照生菜、色拉,、主食,、甜點(diǎn)、水果順序取菜,，一次取2至3樣,。盤子如果堆得太滿,，既不雅觀，又混淆原味,。選用牛排,、豬排、魚排等食物時,，須遵照西餐的禮儀食用,。

22.不要混用專用菜夾。用過的餐盤不可再用,。

23.既不可浪費(fèi),，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食,。

商務(wù)禮儀知識篇六

第一總分：選擇題(每題2分,，共計(jì)20分。請將您認(rèn)為正確有答案填在題目后面的括號中)

1.在商務(wù)交往中,，索取名片時,，先遞名片給對方，再問如何與對方聯(lián)系是屬于哪種名片索取法?()

a.索取法b.平等法c.交易法d.謙恭法e.引導(dǎo)法f.激將法

2.以下說法不正確的是()

a.男性腰上所掛東西的多少與地位成反比,。

b.女性在正式場合中不可以穿黑色皮裙,。

c.在所有的商務(wù)交往中都要強(qiáng)調(diào)女性看包、男性看表的基本要求,。

d.與客戶面談時要保證手機(jī)不響,，最好當(dāng)著客戶的面關(guān)機(jī)。

3.打電話時,，以下表述正確的是()

a.拔電話時為了不影響周圍的人工作,，不要使用免提方式拔電話。

b.接電話時,，有良好修養(yǎng)的人一般在電話鈴聲響起第二聲到第三聲時接聽,，超過五聲不接聽，拔打電話,，對方鈴聲響過五次未接電話時,，應(yīng)該稍候再撥。

c.掛電話時,，地位高者先掛電話,。

d.通話時聲音以對方能夠聽清楚為原則，盡量壓低聲音,。

4.商務(wù)禮儀中有很多個關(guān)于三的要求,，以下表述正確的是()

a.接待三聲是指：來有問聲，問有答聲，去有留聲,。

b.男性正裝的三原色是指：全身上下基本顏色不超過三個色系,。

c.女性化裝三個基本點(diǎn)是：化妝要自然、美化和避人,。

d.商務(wù)禮儀的基本特征有三點(diǎn)：規(guī)范性,、對象性和尊重性。

5.商務(wù)禮儀的目的是()

a.體現(xiàn)個人素質(zhì)b.有利交往應(yīng)酬c.維護(hù)企業(yè)形象d.提升自身價值

6.女性在商務(wù)交往中佩戴首飾時,，應(yīng)該注意到的有()

a.符合身份b.同質(zhì)同色c.以少為佳d.體現(xiàn)人價值

7.雙排座轎車的vip座位是()

a.副駕駛座b.后排右座c.后排左座d.后排中座

8.關(guān)于著裝的描述,，以下正確的的是()

a.制服的扣子最下面三顆是一定要扣的。

b.西裝的最下面一顆扣子一般不扣,。

c.女性在正式場合不要穿過于艷麗的服飾,。

d.男士西裝首選顏色是深藍(lán)色，其次為灰色或黑色,。

9.對職場禮儀的描述,，正確的是()

a.著裝時不要過分雜亂，過分暴露,，過分緊身或太過性感,。

b.稱呼中應(yīng)注意相互尊重，對上司一般在在姓后面加上職務(wù)稱謂,。

c.同上司同行時，要跟隨于上司左后方,。

d.不在辦公室或工作場所吃東西或吸煙,。

10.公司內(nèi)部用餐時應(yīng)注意的問題是()

a.吃飯進(jìn)餐時不可大聲說話，以免影響他人食欲,。

b.進(jìn)餐時應(yīng)多次少取,，分多次取用菜肴。

c.不要留痕,，離開時清理桌面自己留下的垃圾,。

d.離開后將椅子或凳子歸位，放在指定的地方,。

第二部分簡析題(每題7,，共計(jì)35分)

1.簡析商務(wù)人員的工作能力為何包括業(yè)務(wù)能力和交際能力。

2.就你自己對商務(wù)禮儀的理解談?wù)劇白鹬貫楸尽薄?/p>

3.請就你實(shí)際工作的內(nèi)容談?wù)劸筒蜁r應(yīng)該注意哪些問題,，如果在正式場合應(yīng)注意哪些問題,。

4.一個合格的白領(lǐng)麗人在語言溝通與交往中應(yīng)避免些什么問題。

5.請談?wù)勗谫浰投Y品時對禮品的選擇與包裝的問題,。

第三部分.實(shí)踐題(第題15分,，共計(jì)45分)

1. 公司來了一個中國臺灣新客戶，這個客戶之前有與我公司沒有過任何合作,，對方是女性,，她在寶安機(jī)場下飛機(jī)后,，請就你學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀對其接人、到廠參觀,、用餐和電話溝通,、業(yè)務(wù)交流和訂單促成等方面，講一講整個經(jīng)過中應(yīng)該注意的問題,。

2.你需要參加一個客戶的建廠十周年慶典,，客戶公司要求你下午兩點(diǎn)到廠，請結(jié)合你的工作特性,，發(fā)揮一下自己的相向力,，結(jié)合我公司目前的條件，細(xì)述怎樣應(yīng)對客戶的邀請,、禮品與見面時的禮貌用語,、在對方公司宴會上的細(xì)節(jié)與衣著關(guān)鍵，以及如何告別等經(jīng)過,。

3.假如你和你男友(或者老公)代表公司參加客戶公司營銷總監(jiān)的婚禮,，請結(jié)合你學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的基本知識，對你男友全身的著裝用商務(wù)方式進(jìn)行包裝,。