在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告不再是罕見的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

銷售部經(jīng)理年終述職報(bào)告 銷售經(jīng)理的述職報(bào)告篇一

2021年即將結(jié)束了,，作為銷售經(jīng)理，其工作內(nèi)容要比專員更多,，責(zé)任也更大,，那么銷售經(jīng)理的述職報(bào)告怎么寫呢?以下是小編整理的銷售經(jīng)理年終述職工作報(bào)告，希望可以提供給大家進(jìn)行參考和借鑒,。

銷售經(jīng)理年終述職工作報(bào)告(一)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

2021年前廳部在全體員工的努力下，做好五一,、十一黃金周及各類型會(huì)議與團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù),，加強(qiáng)銷售，不斷地提高客人的滿意度,，提升服務(wù)質(zhì)量為酒店創(chuàng)收,，順利地完成了酒店下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。2021年前廳部工作述職如下：

一,、經(jīng)營(yíng)

我部散客的構(gòu)成主要是自來散客與?？腿后w，圍繞這兩條主線開展了我部的營(yíng)銷工作,。由于酒店房間設(shè)備相對(duì)陳舊及酒店經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的調(diào)整,，且同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，酒店現(xiàn)階段的硬件設(shè)施無法滿足部份客人的需求,，根據(jù)前臺(tái)顧客滿意度的調(diào)查發(fā)現(xiàn),，酒店取消了茶市、桑拿按摩及健身房后,，部份客人認(rèn)為酒店娛樂項(xiàng)目較少,，較為不滿。綜合各種因素,，酒店對(duì)散客的吸引力有較大幅度的下降,，導(dǎo)致部分客源流失至其他酒店。針對(duì)形勢(shì)的變化,，我部對(duì)自來散客采取隨行就市的政策,，針對(duì)不同層次，不同消費(fèi)能力的客源群體對(duì)癥下藥,，向客人重點(diǎn)推薦豪華標(biāo)間,，憑借酒店可向住店客人提供在房?jī)?nèi)免費(fèi)撥打國(guó)內(nèi)、市內(nèi)電話及免費(fèi)上網(wǎng),，增加房?jī)r(jià)的附加值,，并以合適的價(jià)位留住客人。為穩(wěn)定酒店的常客群體,，針對(duì)這一特殊的消費(fèi)群體,，我部?jī)A注了極大的精力，因?yàn)檫@些客源為酒店帶來了豐厚的收益,。

部門經(jīng)理及部門主管定期與客人進(jìn)行電話溝通,，了解客人的近況，向客人表示關(guān)切,。每一位員工都熟悉客人的消費(fèi)習(xí)慣,，給客人營(yíng)造了一個(gè)良好的消費(fèi)氛圍，讓客人放心消費(fèi),，在消費(fèi)中體現(xiàn)了應(yīng)有的價(jià)值,。同時(shí)針對(duì)在住房緊張的情況下，采取價(jià)格不變,，提升套房入住政策，受到?？蛡兊馁澷p,，正是通過這樣的方式，我部在同行競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,，仍然為酒店穩(wěn)定了一批?？停,？头€(wěn)定的消費(fèi)，在一定程度上穩(wěn)定了散客收入,。十一黃金周散客收入方面,，前廳部做好充分準(zhǔn)備，詳盡地分析各類數(shù)據(jù),，做好訂房統(tǒng)計(jì),，但由于黃金周期間惡劣的天氣，造成部份客人無法出行,，行程及訂房被迫取消,，在一定程度上影響了散客收入。

在做好散客銷售的同時(shí),，我部與銷售部密切配合,，我部與銷售部對(duì)訂房及房?jī)r(jià)確認(rèn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行了梳理，提高工作效率,，讓客人入住更方便,，并將客人的意見及建議及時(shí)反饋至銷售部進(jìn)行跟蹤，讓協(xié)議客人在酒店消費(fèi)更舒心，更放心,。同時(shí),，積極配合銷售部完成了各類旅行社團(tuán)隊(duì)、會(huì)議的接待工作,，得到了客人及領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。_酒店是即將在_舉行的世界客家大會(huì)的接待酒店之一，我部將繼續(xù)與酒店各部門一起,，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)做好會(huì)議接待工作,，力爭(zhēng)給來自世界各地的客人留下良好的印象，進(jìn)一步提升_酒店的知名度及品牌效應(yīng),。

二,、服務(wù)

在服務(wù)方面，我部一直以“最好的服務(wù),，就是最好的銷售”的理念為指導(dǎo)思想,，并輔以金鑰匙個(gè)性化的服務(wù)理念，貫徹到每項(xiàng)服務(wù)中,。

1,、各類客源及會(huì)議接待

前廳部處在酒店的第一線,，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到酒店的收入及聲譽(yù),。在2021年，我部配合各部門,，完成了各類型客源、會(huì)議的接待工作,，特別是_公司會(huì)議，提前做好準(zhǔn)備工作,，部門全體員工全部就位,，從房間的預(yù)留、vip房的布置,、會(huì)議代表入住，直至?xí)h代表退房,，經(jīng)理和主管都親自進(jìn)行檢查和監(jiān)督,，密切關(guān)注各代表在會(huì)議期間的需求，注重每一個(gè)服務(wù)上的細(xì)節(jié)。力求讓會(huì)議代表有得到“賓至如歸”的住店感受,。在會(huì)議期間從未出現(xiàn)因部門員工服務(wù)出錯(cuò)而導(dǎo)致的投訴。很好的完成了接待任務(wù),。

2,、vip的接待工作

我部從細(xì)節(jié)入手,，盡可能地了解vip客人的住店習(xí)慣及喜好，才能更好地為vip客人提供個(gè)性化的一站式服務(wù),，密切關(guān)注客人住店期間的需求,，彰顯vip客人的尊貴,。同時(shí)我部還著手建立了_公司領(lǐng)導(dǎo)的住店習(xí)慣及興趣愛好的記錄,，經(jīng)過培訓(xùn)，部門員工都能熟悉領(lǐng)導(dǎo)樣貌，姓名及職位,，讓接待工作孌得更為順暢,。

3,、大堂副理的客戶關(guān)系維護(hù)

在日常工作中,，加強(qiáng)與客人的溝通，對(duì)酒店的住客以及?？兔刻於级ㄆ诘卮蚨Y儀電話問候客人，了解客人住店的感受及建議,，并如實(shí)地做好記錄，為改善酒店的服務(wù)質(zhì)量提供了一手資料。?？腿后w是酒店的忠實(shí)消費(fèi)者,，如何做好常客服務(wù)對(duì)酒店品牌的宣傳有著重要的意義，針對(duì)這些特殊的群體,，我部從細(xì)節(jié)如手，盡可能地了解客人的喜好,，并對(duì)癥下藥(贈(zèng)送鮮花，果藍(lán),，提升套房,，贈(zèng)送免費(fèi)房等，延時(shí)退房),，讓客人感受到服務(wù)的尊貴,，提升客人的歸屬感。在穩(wěn)定了原有客源的同時(shí),，積極開拓新客源,，為酒店經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。

4,、金鑰匙服務(wù)我部擁有兩名金鑰匙會(huì)員,，而金鑰匙服務(wù)作為我店服務(wù)的重要品牌，在服務(wù)中,，我部充分利用金鑰匙的平臺(tái),，為部分客人解決了旅途中一個(gè)又一個(gè)難題，讓客人體會(huì)到了到店如到家,。首先讓員工了解金鑰匙服務(wù)的實(shí)質(zhì)是個(gè)性化服務(wù),，因此，在服務(wù)中,，我部不厭其煩地強(qiáng)調(diào)注意服務(wù)中的細(xì)節(jié),，并注意收集客人的個(gè)性化要求，從細(xì)節(jié)入手,，讓服務(wù)與眾不同,。金鑰匙一站式的個(gè)性化服務(wù)為酒店帶來了很多回頭客，真正地實(shí)現(xiàn)了服務(wù)向效益的轉(zhuǎn)換。禮賓部作為金鑰匙服務(wù)的前沿陣地,，在_領(lǐng)導(dǎo),、_會(huì)議住店期間，根據(jù)要求,，多次為領(lǐng)導(dǎo)提供了高效,、準(zhǔn)確的委托代辦服務(wù)。根據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年禮賓部準(zhǔn)確無誤地為_領(lǐng)導(dǎo)及客人提供了_次委托代辦服務(wù),，高效、準(zhǔn)確的服務(wù)給客人留下了深刻的印象,，也得到了領(lǐng)導(dǎo)及客人的認(rèn)可,。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，禮賓部主管于20_年x月參加了第_期金鑰匙資格培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),，更全面地了解了金鑰匙服務(wù)的內(nèi)涵,，從而能更好地開展服務(wù)與培訓(xùn)工作，讓酒店能充分發(fā)揮金鑰匙的品牌效應(yīng),，為酒店經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,。

三、部門管理

管理的最終目地是能更好地做好服務(wù)工作,，我部始終以這個(gè)觀念作為指導(dǎo)思想開展管理工作,。首先更新部門管理人員的觀念,，要求領(lǐng)班主管不僅僅是業(yè)務(wù)上的能手,，更要在管理上下功夫。遵守酒店的規(guī)章制度,，在各項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)上做好監(jiān)督,，充分發(fā)揮管理者的功效，讓一切管理都服務(wù)于服務(wù),。

1,、日常服務(wù)管理

部門經(jīng)理加強(qiáng)了對(duì)主管級(jí)人員的管理培訓(xùn)，定期召開部門管理人員會(huì)議,，對(duì)日常工作中的管理問題進(jìn)行分析總結(jié),，自我批評(píng)，不斷地完善,。要求管理人員必須做到在“關(guān)鍵”的時(shí)刻,，出現(xiàn)在“關(guān)鍵”的地方，解決“關(guān)鍵”的問題,。同時(shí)對(duì)于酒店更改店名及總機(jī)號(hào)碼等事宜,，配合酒店做好對(duì)外宣傳工作,，以便更好地開展部門管理及對(duì)客服務(wù)工作。

2,、三標(biāo)工作開展及執(zhí)行情況

今年是酒店“三標(biāo)”實(shí)行的第三年,，服務(wù)按照三標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)開展，工作中做好痕跡化管理,，有效地提高了部門的工作效率,。在今年三標(biāo)的審核工作中，我部表現(xiàn)良好,，但仍有許多不足之處,，我部已按要求進(jìn)行了整改。在管理上,，我部層層抓落實(shí),，管理責(zé)任落實(shí)到各分部主管身上，切實(shí)地做好管理工作,，更好地發(fā)揮主管的監(jiān)督職能,，加強(qiáng)對(duì)日常服務(wù)工作的監(jiān)管。

經(jīng)過全體員工的努力,，很好地完成了部門的質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)，即：①入住登記時(shí)間不超過x分鐘②賓客寄存物品保護(hù)率x%③賓客建議,、意見處理率x%④賓客重大投訴率發(fā)生為_,。

3、員工管理

在部門的日常管理中,，員工的思想工作也是我部的工作重點(diǎn),。在工作中加強(qiáng)與員工的思想交流，聽取員工的意見,，消除員工的不安因素,，深入地了解員工的想法，對(duì)癥下藥,。并為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì),，讓員工展示自己的才華。要求部門員工在工作中端正工作態(tài)度,，嚴(yán)格遵守酒店及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

對(duì)部門困難員工獻(xiàn)愛心，部門內(nèi)部多次組織捐款活動(dòng),，積極響應(yīng)酒店的號(hào)召為員工捐款,，并定期與員工交流，多次上_看望員工,，讓員工感受到集體的溫暖,。

通過酒店各類活動(dòng)的參與,，極大地提高了員工的工作熱情，加強(qiáng)了員工與部門之間的互動(dòng),，讓員工對(duì)酒店及部門有了更為強(qiáng)烈的歸屬感,，增強(qiáng)了部門的凝聚力。

四,、培訓(xùn)

隨著酒店同行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈及酒店設(shè)備老化的情況下,，我部始終清醒地認(rèn)識(shí)到，只有比別人更好的服務(wù)才更具有競(jìng)爭(zhēng)力,。對(duì)此我部在2021年有計(jì)劃地開展一系列的針對(duì)性培訓(xùn)工作,。并按照三標(biāo)的要求，對(duì)培訓(xùn)都做好了記錄,。

1,、加大力度對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，定期考核,，不斷地督促員工進(jìn)步,，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，加深員工對(duì)服務(wù)的理解,。強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的時(shí)效性,，工作中發(fā)生的案例，及時(shí)地在培訓(xùn)中進(jìn)行總結(jié),，有效地改正了錯(cuò)誤的同時(shí),，也對(duì)服務(wù)水平有了更大的促進(jìn)。

2,、通過培訓(xùn),，提升了中層管理人員的管理能力，確立部門的文化核心為“讓我們做得更好”,，這是貫穿我部管理的主線,。

3、通過培訓(xùn),，讓部門形成了積極向上的工作氛圍,，提高了部門的凝聚力，員工的集體榮譽(yù)感增強(qiáng),。嚴(yán)格規(guī)范的管理,，有力地保證了我部能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五,、不足之處

我們酒店也像其他酒店一樣遇到了很多難題,，人才就是其中很重要的問題，隨著老員工的離職,，新員工在業(yè)務(wù)能力,、工作經(jīng)驗(yàn),、專業(yè)知識(shí)等方面存在著較大的差距，以至服務(wù)效果不能更好地達(dá)成,。在服務(wù)的細(xì)節(jié)方面仍有很大的提升空間,，這就需要我部根據(jù)實(shí)際情況，制定更有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,，提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)技巧,。同時(shí)需創(chuàng)造機(jī)會(huì)給員工出去培訓(xùn)，拓寬知識(shí)面,，學(xué)習(xí)新的理念及知識(shí),。只有這樣才能更好地服務(wù)于客人、服務(wù)于酒店,。

隨著“三標(biāo)”管理體系的不斷深化,，酒店的管理體制也更為規(guī)范化，對(duì)部門的要求也變得更為嚴(yán)格,，我部會(huì)本著在批評(píng)中不斷進(jìn)步,，在總結(jié)中不斷成長(zhǎng)的態(tài)度去面對(duì)將來在工作中所出現(xiàn)的問題。以良好的精神面貌,，全身心地投入到2022年的服務(wù)工作中,，為酒店經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。

此致

敬禮!

述職人：_x

2021年x月x日

銷售經(jīng)理年終述職工作報(bào)告(二)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

不知不覺中,，2021年已經(jīng)接近尾聲,，加入公司已有些時(shí)間，這這段時(shí)間的工作中,，我學(xué)并積累了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力,，更讓自己的人生多了一份激動(dòng),，一份喜悅，一份悲傷,，最重要的是增加了一份人生閱歷,。可以說,，在建華的這段時(shí)間中,，收獲頗多、感觸頗多,。在這里,，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾個(gè)方面報(bào)告,。

一,、學(xué)方面

學(xué)，永無止境,，來到公司的時(shí)候,，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)和操盤模式，通過努力的學(xué)明白了銷售經(jīng)理的真正內(nèi)涵以及職責(zé),，并且深深的喜歡了這份工作,，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。

二,、心態(tài)方面

剛進(jìn)公司的時(shí)候,，_項(xiàng)目沒有進(jìn)場(chǎng)，覺得有點(diǎn)無聊甚至枯燥,，但x月進(jìn)入_之后,，回頭再看，感覺在公司中每時(shí)每刻都會(huì)學(xué)到東西,，主要在于自己有沒有去發(fā)現(xiàn),、去學(xué)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)幫助下,，我漸漸了解心態(tài)決定一切的道理，要以一顆平穩(wěn)的,、寬容的,、積極的心態(tài)去面對(duì)生活和工作，隨之心境也是越來越平靜,，更加趨于成熟,。

三、完成的主要工作任務(wù)

1,、_共計(jì)銷售_套，銷售面積_平米,，銷售額_元,，回款額_元;

2,、到_后,，對(duì)項(xiàng)目人員重新系統(tǒng)培訓(xùn)了房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和銷售技巧。

3,、修改和重申了案場(chǎng)制度，制度更加細(xì)化,。

4,、制定早、晚會(huì)簽字制度,，分析市場(chǎng)、客戶以及銷售中遇到的問題,，提升團(tuán)隊(duì)士氣,。

5、在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，參與制定x月的月團(tuán)購(gòu)計(jì)劃,，聯(lián)系團(tuán)購(gòu)單位，選房,、簽約,，最終成交_套，銷售額_元,，回款額為_元;

四,、工作中存在的不足

1、對(duì)業(yè)務(wù)監(jiān)督執(zhí)行力度不夠,。

2,、對(duì)項(xiàng)目整體把控有待于提高。

3,、需要進(jìn)一步增加管理方面的經(jīng)驗(yàn),。

4、與甲方缺乏有效溝通,。

在學(xué)公司完善的操盤經(jīng)驗(yàn)，發(fā)掘自己工作中的不足的同時(shí),，計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、進(jìn)一步提高自己的管理水平;

2,、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù);

3,、與甲方及時(shí)有效地溝通，保證銷售工作的正?；?

4,、不斷改進(jìn)工作中所存在的問題,，及時(shí)調(diào)整策略，保證明年銷售任務(wù)的順利完成;

5,、同時(shí)努力學(xué)策劃推廣方面的技能,，給項(xiàng)目銷售提供更好的可行性方案。

6,、加大工作的檢查力度和計(jì)劃的可執(zhí)行性,，努力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

7,、制定月可行的銷售計(jì)劃分級(jí)管理,，執(zhí)行目標(biāo)確立到個(gè)人，分工和責(zé)任明確,，使銷售工作系統(tǒng)化和正規(guī)化,，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。

8,、工作從細(xì)致性出發(fā),，做到掌握銷售上的一切相關(guān)事務(wù)。

20_年這一年是有意義的,、有價(jià)值的,、有收獲的一年，雖然我來_公司時(shí)間不長(zhǎng),，但是在這里真正體會(huì)到了團(tuán)結(jié)協(xié)作,，互幫互助，共同創(chuàng)業(yè)的一種精神,，同時(shí)感謝各各領(lǐng)導(dǎo),、同事對(duì)我工作方面的支持和幫助，我相信公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會(huì)有新的突破,，更好的發(fā)展，項(xiàng)目在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，會(huì)以更好的業(yè)績(jī)回報(bào)公司,。

此致

敬禮!

述職人：_x

2021年x月x日

銷售經(jīng)理年終述職工作報(bào)告(三)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

一年來，作為銷售部經(jīng)理,，負(fù)責(zé)分管本部門的營(yíng)銷工作,。在公司總部的正確指導(dǎo)下，我能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé),，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體營(yíng)銷員,、業(yè)務(wù)員,、采購(gòu)員,，進(jìn)取進(jìn)取，扎實(shí)工作，不僅僅圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,、經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，并且在營(yíng)銷管理,、倉(cāng)儲(chǔ)管理等方面也取得了突破性的成效,。在工作過程中不僅僅積累了豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),，并且管理技也得到較大的提高,。

一,、思想上要求上進(jìn),，有較好的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作職責(zé)心

熱愛本職工作，尊重和團(tuán)結(jié)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子成員，進(jìn)取配合，主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。作為事業(yè)部營(yíng)銷負(fù)責(zé)人，能夠深深感受到肩負(fù)的職責(zé),，能以身作責(zé)，加班加點(diǎn),，廉潔奉公，起到了帶頭人的先鋒模范和表率作用。關(guān)心團(tuán)體,，團(tuán)結(jié)同事，重視團(tuán)隊(duì)合作精神,，有較強(qiáng)的團(tuán)體榮譽(yù)感,。

二,、銷售管理出成效

把x作為x的主銷售市場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)推銷，已取得較好成效,，連續(xù)幾年銷量的增長(zhǎng)充分印證了策略的正確性。x的銷售特點(diǎn)是價(jià)高,、穩(wěn)定,，銷售費(fèi)用低,，有著其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不可具備的優(yōu)越條件。隨著客戶群的穩(wěn)定,，x品牌的知名度的提高，經(jīng)銷公司控制著很多的客戶群,，制約了銷售量進(jìn)一步提高,。近年來不斷經(jīng)過協(xié)商及合作的方式,，已改經(jīng)銷中轉(zhuǎn)的銷售方式為公司直供客戶,，不僅僅提高了產(chǎn)能,，銷量也迅速得到了消化,，到達(dá)了公司高產(chǎn)、降耗,、增效的預(yù)期目標(biāo)。

大幅減少低x的接單量，為高產(chǎn)、高銷,，降低成本供給基礎(chǔ)重要條件,。并把出口x作為重要產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā),，解決了困擾成品質(zhì)量黑點(diǎn)問題,。近年來,，由于供大于求矛盾突出,，x市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，賒銷方式成為搶占市場(chǎng)的重要武器,，但賒銷也是一把雙刃劍，會(huì)產(chǎn)生很多的呆,、壞帳,。近己年，經(jīng)過不斷完善營(yíng)銷內(nèi)部監(jiān)督體制,，嚴(yán)格執(zhí)行審批權(quán)限管理制度,，已有效地防止了死帳、壞帳的發(fā)生,。

在瞬息變換的市場(chǎng)環(huán)境下,，根據(jù)市場(chǎng)情景，及時(shí)調(diào)整價(jià)格策略,、產(chǎn)品策略,、地域策略等，鞏固并發(fā)展了市場(chǎng)客戶,，控制了市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),，異常是高瓦紙機(jī)投產(chǎn)后，利用客戶的類同性,，成功復(fù)制了x的營(yíng)銷模式,，順應(yīng)了客戶運(yùn)行慣性。經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練,，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程,。片區(qū)經(jīng)理制和其它激勵(lì)機(jī)制再次調(diào)動(dòng)營(yíng)銷員的進(jìn)取性、釋放營(yíng)銷員的聰明才智,、增強(qiáng)營(yíng)銷員的職責(zé)感和成就感,，為實(shí)現(xiàn)事業(yè)部的目標(biāo)利潤(rùn)和拓展產(chǎn)品的市場(chǎng)空間打下基礎(chǔ)。

三,、工作重點(diǎn)及難點(diǎn)

確實(shí)做好人員培訓(xùn),、銷售組織、倉(cāng)儲(chǔ)管理等工作,。高產(chǎn),、高銷,、低耗。制定完備的銷售方案,，繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng),。x產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的推廣,。做好銷售管理系統(tǒng),，提高工作效率，方便快捷為客戶報(bào)務(wù),。做好國(guó)內(nèi)x等系統(tǒng)材料的采購(gòu)工作,。

在這一年里，有我的辛勤勞動(dòng)的汗水,，有應(yīng)對(duì)艱難市場(chǎng)拓展的無奈,，有過業(yè)績(jī)迅速提高時(shí)的自豪，回顧過去，展望未來,，我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)體，具有團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)體,，一到能夠打硬戰(zhàn)的隊(duì)伍,，在新的一年里,，我們將有更強(qiáng)的職責(zé)心和使命感，全身心投入到自我的崗位中,。我想,，只要我們堅(jiān)持進(jìn)取的工作熱情，熱愛自我的事業(yè),，正確把握市場(chǎng)規(guī)律,，定能得到公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的大力支持，我們的目標(biāo)也定能實(shí)現(xiàn),。

此致

敬禮!

述職人：_x

2021年x月x日

銷售經(jīng)理年終述職工作報(bào)告(四)

尊敬的_：

您好!

一年時(shí)間迅速就過去了,，做了一年的汽車的銷售經(jīng)理，也是體驗(yàn)到銷售這行有多難做,。如今進(jìn)入年終總結(jié)的時(shí)候,，我也來講我本年度的工作做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。

一,、員工管理工作

本年度,，我作為整個(gè)汽車行業(yè)的銷售經(jīng)理，對(duì)自己的銷售員工,，我是很嚴(yán)格的進(jìn)行管理的,，在員工的行為上，我是嚴(yán)格制止在工作期間睡覺打瞌睡的行為,，還有上班絕對(duì)不能遲到,，否則處罰很重。一年內(nèi),，全部銷售員在這樣的管理下,，開始還會(huì)有那么幾個(gè)不服從管理和規(guī)定的，到后面全部都按照規(guī)定做事,，認(rèn)真的上班,，認(rèn)真做著銷售。上班是再也不敢去打岔插諢了,，都盡個(gè)人的努力遵守各項(xiàng)工作規(guī)定,，把汽車銷售做好,。

二、策劃好每場(chǎng)汽車銷售會(huì)

這一年,，我們車行舉辦了_場(chǎng)銷售會(huì),，全部皆有我進(jìn)行策劃，我接下這個(gè)工作,，就在助理的幫助下調(diào)查市場(chǎng),，進(jìn)行汽車銷售市場(chǎng)分析，把每場(chǎng)銷售會(huì)都策劃好,，讓我們的汽車能夠被客戶選中,，為我們汽車的大賣做很多的準(zhǔn)備。每一場(chǎng)銷售會(huì)我都會(huì)極盡努力,，讓我們的汽車在會(huì)場(chǎng)里售賣,，因此我們今年的收入比往年的收入要高出_%，這是一大進(jìn)步,。當(dāng)然今年能夠把這幾場(chǎng)銷售會(huì)辦好,，也是我吸取往年的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，在做出不少的改變之后才有今日的成績(jī),。

三、現(xiàn)有缺點(diǎn)

雖然自己已經(jīng)坐上銷售經(jīng)理這個(gè)位置,，但是自身的學(xué)習(xí)力度還不夠,，對(duì)于整個(gè)汽車銷售市場(chǎng)還是不夠了解。雖然這一年中的工作并沒有出現(xiàn)差錯(cuò),，并且還獲得較好的成績(jī)，但是我知道自身能力方面還是要去提升的,。比如在與客戶進(jìn)行交涉時(shí),，我與客戶之間的溝通還有欠缺。另外與員工之間的聯(lián)系也不夠密切,，雖然他們都服從我的管理,，但是在工作上不能很好的合作，這也是一個(gè)要解決的問題,。身為經(jīng)理,，是所有銷售人員的上級(jí)，我必須要做好表率,，才能服眾,，也才能讓我我們的汽車銷售業(yè)績(jī)?cè)俣鹊玫教岣摺?/p>

隨著舊年的過去，也預(yù)示著我將面臨新年新的工作,，我就一定要把過去的不足改正,，并且?guī)ьI(lǐng)好整個(gè)銷售部門銷售好汽車,，讓我們的汽車受到更多人的喜歡，服務(wù)好前來看車的客戶,，給予優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù),。明年的我會(huì)更好，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)也會(huì)有進(jìn)一步的發(fā)展的,。

此致

敬禮!

述職人：_x

2021年x月x日

銷售經(jīng)理年終述職工作報(bào)告(五)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

2021年對(duì)于我來講是成長(zhǎng)的一年,、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年,、是感恩的一年,。首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的教誨，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助和鼓勵(lì),，感謝我在沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣的同事們,，感謝信逸和給我這個(gè)上升的機(jī)會(huì)。

來到公司已經(jīng)快半年的時(shí)間,，從一個(gè)不懂得銷售的人員,，到地產(chǎn)銷售經(jīng)理的這個(gè)位置，當(dāng)中公司給了我很多的動(dòng)力,，同時(shí)也給了我很多培訓(xùn)機(jī)會(huì),，讓我在這個(gè)行業(yè)有了上升的空間，逐步的找到了在房地產(chǎn)銷售中的樂趣,。我愿意認(rèn)真執(zhí)行公司下達(dá)的銷售政策,，并和其他銷售員一道努力拼搏，積極開拓市場(chǎng),，較好的完成公司銷售業(yè)績(jī),，同時(shí)，也提出了自己對(duì)銷售的觀點(diǎn),。

作為房地產(chǎn)銷售經(jīng)理,，配合公司做好日常管理工作，是銷售人員和總監(jiān)之間的樞紐和橋梁,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)案場(chǎng)問題,，及時(shí)解決問題，同時(shí),，也負(fù)責(zé)日常銷售統(tǒng)計(jì)工作等,，主要工作述職如下：

一、協(xié)助總監(jiān)做好日常的管理工作

(1)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度,，起到以身作則的帶頭作用,。

(2)協(xié)助總監(jiān)做好工作安排，制定值班人員安排表,。

(3)自覺遵守作息時(shí)間,，協(xié)助銷售總監(jiān)做好考勤,、考核制度，嚴(yán)禁遲到,、早退現(xiàn)象發(fā)生,，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行,。

(4)協(xié)助總監(jiān)每周組織銷售人員開總結(jié)例會(huì),，分析上周銷售情況、問題,、提出建議,。

(5)嚴(yán)格要求銷售人員的儀態(tài)、儀表,、言談,、舉止，熱情禮貌對(duì)待客戶,，提高服務(wù)質(zhì)量,，樹立品牌形象。

(6)愛護(hù)公務(wù),，帶頭做好售樓處的清潔衛(wèi)生工作,。

(7)培養(yǎng)集體協(xié)作精神和工作默契，其他員工接待客戶時(shí),，應(yīng)積極主動(dòng)地給予配合,，促成及成交，對(duì)于不能成交的原因,，進(jìn)行分析,、總結(jié)、及時(shí)地給予配合,，把握機(jī)會(huì)達(dá)成成交,。

二、解決客戶提出的疑難問題

(1)如果銷售人員由于銷售經(jīng)驗(yàn)不足,，可能無法回答有些客戶提出的問題，這時(shí),，就要銷售經(jīng)理出面,，為客戶解決疑難問題，取得客戶的信任,。

(2)用誠(chéng)懇的態(tài)度,、平和的心情傾聽客戶訴說，取得客戶的理解,。耐心而細(xì)致地同客戶溝通,，穩(wěn)定客戶的情緒,。

(3)認(rèn)真地向客戶闡明公司的工作程序和原則，想辦法解決客戶提出的疑難問題,，盡量贏得客戶對(duì)本公司的信譽(yù)與個(gè)人素質(zhì)的認(rèn)可和信賴,。

三、日常統(tǒng)計(jì)工作

(1)每天認(rèn)真統(tǒng)計(jì)電話量,、區(qū)域,、客戶群、找準(zhǔn)銷售定位,。

(2)認(rèn)真統(tǒng)計(jì)到訪客戶量,、客戶需求、面積,、戶型,、反映的問題比例。

(3)每周對(duì)電話量,、到訪客戶量進(jìn)行總結(jié),，在每周公司銷售例會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)。

(4)了解項(xiàng)目的價(jià)格,、戶型,、朝向、面積,、定位,、交通、周邊環(huán)境和配套等,，抓住賣點(diǎn),，做到心中有數(shù)，沉著應(yīng)付,。

(5)了解市場(chǎng)情況進(jìn)行比較,、分析，找出銷售難點(diǎn)和影響因素,，協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議,。

(6)做好定金收據(jù),、認(rèn)購(gòu)書,、傭金收據(jù)的核對(duì)、登記,、存檔,，有錯(cuò)漏要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

(7)做好收款,、銷售登記工作,、做好銷售進(jìn)度表,。

(8)跟蹤客戶的補(bǔ)丁,、定首期、簽合同,、收按揭資料、辦理按揭手續(xù)等工作,。

(9)做好銷售報(bào)表,，銷售總結(jié)，每周例會(huì)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

四,、周邊項(xiàng)目競(jìng)品情況

(1)定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息,，分析市場(chǎng)動(dòng)向,、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。

(2)收集有關(guān)房地產(chǎn)的信息,，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，分析銷售和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施,。

(3)負(fù)責(zé)收集,、整理、歸納客戶資料,，對(duì)客戶群進(jìn)行透徹的分析,。

銷售主管要起到帶頭作用，多配合領(lǐng)導(dǎo)和公司的工作安排,，要團(tuán)結(jié)銷售人員,，要有凝聚力、執(zhí)行力,、創(chuàng)新力,、組織能力與指揮能力。

從今以后要嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，努力彌補(bǔ)自己的不足之處,，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),。我的成長(zhǎng)離不開領(lǐng)導(dǎo)幫助和同事的支持,。

希望在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事的支持下努力工作，取得更好的業(yè)績(jī),。不斷提高自我,。

此致

敬禮!

述職人：_x

2021年x月x日

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銷售部經(jīng)理年終述職報(bào)告 銷售經(jīng)理的述職報(bào)告篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

一年來，作為銷售部經(jīng)理,，負(fù)責(zé)分管本部門的營(yíng)銷工作,。在公司總部的正確指導(dǎo)下，我能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé),，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體營(yíng)銷員,、業(yè)務(wù)員、采購(gòu)員,，進(jìn)取進(jìn)取,，扎實(shí)工作，不僅僅圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,、經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，并且在營(yíng)銷管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理等方面也取得了突破性的成效,。在工作過程中不僅僅積累了豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),，并且管理技也得到較大的提高。

一,、思想上要求上進(jìn),，有較好的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作職責(zé)心

熱愛本職工作，尊重和團(tuán)結(jié)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子成員,，進(jìn)取配合,，主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。作為事業(yè)部營(yíng)銷負(fù)責(zé)人,，能夠深深感受到肩負(fù)的職責(zé),，能以身作責(zé)，加班加點(diǎn),，廉潔奉公,，起到了帶頭人的先鋒模范和表率作用。關(guān)心團(tuán)體,，團(tuán)結(jié)同事,，重視團(tuán)隊(duì)合作精神，有較強(qiáng)的團(tuán)體榮譽(yù)感,。

二,、銷售管理出成效

把x作為x的主銷售市場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)推銷，已取得較好成效，連續(xù)幾年銷量的增長(zhǎng)充分印證了策略的正確性,。x的銷售特點(diǎn)是價(jià)高,、穩(wěn)定，銷售費(fèi)用低,，有著其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不可具備的優(yōu)越條件,。隨著客戶群的穩(wěn)定，x品牌的知名度的提高,，經(jīng)銷公司控制著很多的客戶群,，制約了銷售量進(jìn)一步提高。近年來不斷經(jīng)過協(xié)商及合作的方式,，已改經(jīng)銷中轉(zhuǎn)的銷售方式為公司直供客戶,，不僅僅提高了產(chǎn)能，銷量也迅速得到了消化,，到達(dá)了公司高產(chǎn),、降耗、增效的預(yù)期目標(biāo),。

大幅減少低x的接單量,，為高產(chǎn)、高銷,，降低成本供給基礎(chǔ)重要條件,。并把出口x作為重要產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)，解決了困擾成品質(zhì)量黑點(diǎn)問題,。近年來,，由于供大于求矛盾突出，x市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，賒銷方式成為搶占市場(chǎng)的重要武器,，但賒銷也是一把雙刃劍，會(huì)產(chǎn)生很多的呆,、壞帳,。近己年，經(jīng)過不斷完善營(yíng)銷內(nèi)部監(jiān)督體制,，嚴(yán)格執(zhí)行審批權(quán)限管理制度,，已有效地防止了死帳、壞帳的發(fā)生,。

在瞬息變換的市場(chǎng)環(huán)境下,，根據(jù)市場(chǎng)情景，及時(shí)調(diào)整價(jià)格策略,、產(chǎn)品策略,、地域策略等，鞏固并發(fā)展了市場(chǎng)客戶，控制了市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),，異常是高瓦紙機(jī)投產(chǎn)后,，利用客戶的類同性，成功復(fù)制了x的營(yíng)銷模式,，順應(yīng)了客戶運(yùn)行慣性。經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練,，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程,。片區(qū)經(jīng)理制和其它激勵(lì)機(jī)制再次調(diào)動(dòng)營(yíng)銷員的進(jìn)取性、釋放營(yíng)銷員的聰明才智,、增強(qiáng)營(yíng)銷員的職責(zé)感和成就感,，為實(shí)現(xiàn)事業(yè)部的目標(biāo)利潤(rùn)和拓展產(chǎn)品的市場(chǎng)空間打下基礎(chǔ)。

三,、工作重點(diǎn)及難點(diǎn)

確實(shí)做好人員培訓(xùn),、銷售組織、倉(cāng)儲(chǔ)管理等工作,。高產(chǎn),、高銷、低耗,。制定完備的銷售方案,，繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)。x產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的推廣,。做好銷售管理系統(tǒng),，提高工作效率，方便快捷為客戶報(bào)務(wù),。做好國(guó)內(nèi)x等系統(tǒng)材料的采購(gòu)工作,。

在這一年里，有我的辛勤勞動(dòng)的汗水,，有應(yīng)對(duì)艱難市場(chǎng)拓展的無奈,，有過業(yè)績(jī)迅速提高時(shí)的自豪，回顧過去,，展望未來,，我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)體，具有團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)體,，一到能夠打硬戰(zhàn)的隊(duì)伍,，在新的一年里，我們將有更強(qiáng)的職責(zé)心和使命感,，全身心投入到自我的崗位中,。我想，只要我們堅(jiān)持進(jìn)取的工作熱情，熱愛自我的事業(yè),，正確把握市場(chǎng)規(guī)律,，定能得到公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的大力支持，我們的目標(biāo)也定能實(shí)現(xiàn),。

此致

敬禮!

述職人：_x

2021年x月x日

銷售部經(jīng)理年終述職報(bào)告 銷售經(jīng)理的述職報(bào)告篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

2021年前廳部在全體員工的努力下，做好五一,、十一黃金周及各類型會(huì)議與團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù),，加強(qiáng)銷售，不斷地提高客人的滿意度,，提升服務(wù)質(zhì)量為酒店創(chuàng)收,，順利地完成了酒店下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。2021年前廳部工作述職如下：

一,、經(jīng)營(yíng)

我部散客的構(gòu)成主要是自來散客與?？腿后w，圍繞這兩條主線開展了我部的營(yíng)銷工作,。由于酒店房間設(shè)備相對(duì)陳舊及酒店經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的調(diào)整,，且同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，酒店現(xiàn)階段的硬件設(shè)施無法滿足部份客人的需求,，根據(jù)前臺(tái)顧客滿意度的調(diào)查發(fā)現(xiàn),，酒店取消了茶市、桑拿按摩及健身房后,，部份客人認(rèn)為酒店娛樂項(xiàng)目較少,，較為不滿。綜合各種因素,，酒店對(duì)散客的吸引力有較大幅度的下降,，導(dǎo)致部分客源流失至其他酒店。針對(duì)形勢(shì)的變化,，我部對(duì)自來散客采取隨行就市的政策,，針對(duì)不同層次，不同消費(fèi)能力的客源群體對(duì)癥下藥,，向客人重點(diǎn)推薦豪華標(biāo)間,，憑借酒店可向住店客人提供在房?jī)?nèi)免費(fèi)撥打國(guó)內(nèi)、市內(nèi)電話及免費(fèi)上網(wǎng),，增加房?jī)r(jià)的附加值,，并以合適的價(jià)位留住客人。為穩(wěn)定酒店的?？腿后w,，針對(duì)這一特殊的消費(fèi)群體,，我部?jī)A注了極大的精力，因?yàn)檫@些客源為酒店帶來了豐厚的收益,。

部門經(jīng)理及部門主管定期與客人進(jìn)行電話溝通,，了解客人的近況，向客人表示關(guān)切,。每一位員工都熟悉客人的消費(fèi)習(xí)慣,，給客人營(yíng)造了一個(gè)良好的消費(fèi)氛圍，讓客人放心消費(fèi),，在消費(fèi)中體現(xiàn)了應(yīng)有的價(jià)值,。同時(shí)針對(duì)在住房緊張的情況下，采取價(jià)格不變,，提升套房入住政策，受到?？蛡兊馁澷p,，正是通過這樣的方式，我部在同行競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,，仍然為酒店穩(wěn)定了一批?？停,？头€(wěn)定的消費(fèi),，在一定程度上穩(wěn)定了散客收入。十一黃金周散客收入方面,，前廳部做好充分準(zhǔn)備,，詳盡地分析各類數(shù)據(jù)，做好訂房統(tǒng)計(jì),，但由于黃金周期間惡劣的天氣,，造成部份客人無法出行，行程及訂房被迫取消,，在一定程度上影響了散客收入,。

在做好散客銷售的同時(shí)，我部與銷售部密切配合,，我部與銷售部對(duì)訂房及房?jī)r(jià)確認(rèn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行了梳理,，提高工作效率，讓客人入住更方便,，并將客人的意見及建議及時(shí)反饋至銷售部進(jìn)行跟蹤,，讓協(xié)議客人在酒店消費(fèi)更舒心，更放心,。同時(shí),，積極配合銷售部完成了各類旅行社團(tuán)隊(duì),、會(huì)議的接待工作，得到了客人及領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。_酒店是即將在_舉行的世界客家大會(huì)的接待酒店之一,，我部將繼續(xù)與酒店各部門一起，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)做好會(huì)議接待工作,，力爭(zhēng)給來自世界各地的客人留下良好的印象,，進(jìn)一步提升_酒店的知名度及品牌效應(yīng)。

二,、服務(wù)

在服務(wù)方面,，我部一直以“最好的服務(wù)，就是最好的銷售”的理念為指導(dǎo)思想,，并輔以金鑰匙個(gè)性化的服務(wù)理念,，貫徹到每項(xiàng)服務(wù)中。

1,、各類客源及會(huì)議接待

前廳部處在酒店的第一線,，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到酒店的收入及聲譽(yù)。在2021年,，我部配合各部門,，完成了各類型客源、會(huì)議的接待工作,，特別是_公司會(huì)議,，提前做好準(zhǔn)備工作，部門全體員工全部就位,，從房間的預(yù)留,、vip房的布置、會(huì)議代表入住,，直至?xí)h代表退房,，經(jīng)理和主管都親自進(jìn)行檢查和監(jiān)督，密切關(guān)注各代表在會(huì)議期間的需求,，注重每一個(gè)服務(wù)上的細(xì)節(jié)。力求讓會(huì)議代表有得到“賓至如歸”的住店感受,。在會(huì)議期間從未出現(xiàn)因部門員工服務(wù)出錯(cuò)而導(dǎo)致的投訴,。很好的完成了接待任務(wù)。

2,、vip的接待工作

我部從細(xì)節(jié)入手,，盡可能地了解vip客人的住店習(xí)慣及喜好，才能更好地為vip客人提供個(gè)性化的一站式服務(wù),，密切關(guān)注客人住店期間的需求，彰顯vip客人的尊貴,。同時(shí)我部還著手建立了_公司領(lǐng)導(dǎo)的住店習(xí)慣及興趣愛好的記錄,，經(jīng)過培訓(xùn),，部門員工都能熟悉領(lǐng)導(dǎo)樣貌,，姓名及職位,，讓接待工作孌得更為順暢,。

3,、大堂副理的客戶關(guān)系維護(hù)

在日常工作中，加強(qiáng)與客人的溝通,，對(duì)酒店的住客以及?？兔刻於级ㄆ诘卮蚨Y儀電話問候客人,，了解客人住店的感受及建議,，并如實(shí)地做好記錄,，為改善酒店的服務(wù)質(zhì)量提供了一手資料,。常客群體是酒店的忠實(shí)消費(fèi)者,，如何做好?？头?wù)對(duì)酒店品牌的宣傳有著重要的意義，針對(duì)這些特殊的群體,，我部從細(xì)節(jié)如手,，盡可能地了解客人的喜好，并對(duì)癥下藥(贈(zèng)送鮮花,，果藍(lán),，提升套房，贈(zèng)送免費(fèi)房等,，延時(shí)退房),，讓客人感受到服務(wù)的尊貴，提升客人的歸屬感,。在穩(wěn)定了原有客源的同時(shí),，積極開拓新客源，為酒店經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,。

4、金鑰匙服務(wù)我部擁有兩名金鑰匙會(huì)員,，而金鑰匙服務(wù)作為我店服務(wù)的重要品牌,，在服務(wù)中，我部充分利用金鑰匙的平臺(tái),，為部分客人解決了旅途中一個(gè)又一個(gè)難題,，讓客人體會(huì)到了到店如到家。首先讓員工了解金鑰匙服務(wù)的實(shí)質(zhì)是個(gè)性化服務(wù)，因此,，在服務(wù)中,，我部不厭其煩地強(qiáng)調(diào)注意服務(wù)中的細(xì)節(jié)，并注意收集客人的個(gè)性化要求,，從細(xì)節(jié)入手,，讓服務(wù)與眾不同。金鑰匙一站式的個(gè)性化服務(wù)為酒店帶來了很多回頭客,，真正地實(shí)現(xiàn)了服務(wù)向效益的轉(zhuǎn)換,。禮賓部作為金鑰匙服務(wù)的前沿陣地，在_領(lǐng)導(dǎo),、_會(huì)議住店期間,，根據(jù)要求，多次為領(lǐng)導(dǎo)提供了高效,、準(zhǔn)確的委托代辦服務(wù),。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年禮賓部準(zhǔn)確無誤地為_領(lǐng)導(dǎo)及客人提供了_次委托代辦服務(wù),，高效,、準(zhǔn)確的服務(wù)給客人留下了深刻的印象，也得到了領(lǐng)導(dǎo)及客人的認(rèn)可,。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，禮賓部主管于20_年x月參加了第_期金鑰匙資格培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，更全面地了解了金鑰匙服務(wù)的內(nèi)涵,，從而能更好地開展服務(wù)與培訓(xùn)工作,，讓酒店能充分發(fā)揮金鑰匙的品牌效應(yīng)，為酒店經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,。

三,、部門管理

管理的最終目地是能更好地做好服務(wù)工作，我部始終以這個(gè)觀念作為指導(dǎo)思想開展管理工作,。首先更新部門管理人員的觀念,，要求領(lǐng)班主管不僅僅是業(yè)務(wù)上的能手，更要在管理上下功夫,。遵守酒店的規(guī)章制度,，在各項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)上做好監(jiān)督，充分發(fā)揮管理者的功效,，讓一切管理都服務(wù)于服務(wù),。

1、日常服務(wù)管理

部門經(jīng)理加強(qiáng)了對(duì)主管級(jí)人員的管理培訓(xùn),，定期召開部門管理人員會(huì)議,，對(duì)日常工作中的管理問題進(jìn)行分析總結(jié)，自我批評(píng)，不斷地完善,。要求管理人員必須做到在“關(guān)鍵”的時(shí)刻,，出現(xiàn)在“關(guān)鍵”的地方，解決“關(guān)鍵”的問題,。同時(shí)對(duì)于酒店更改店名及總機(jī)號(hào)碼等事宜,，配合酒店做好對(duì)外宣傳工作，以便更好地開展部門管理及對(duì)客服務(wù)工作,。

2,、三標(biāo)工作開展及執(zhí)行情況

今年是酒店“三標(biāo)”實(shí)行的第三年，服務(wù)按照三標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)開展,，工作中做好痕跡化管理,，有效地提高了部門的工作效率。在今年三標(biāo)的審核工作中,，我部表現(xiàn)良好,，但仍有許多不足之處，我部已按要求進(jìn)行了整改,。在管理上,，我部層層抓落實(shí)，管理責(zé)任落實(shí)到各分部主管身上,，切實(shí)地做好管理工作,，更好地發(fā)揮主管的監(jiān)督職能，加強(qiáng)對(duì)日常服務(wù)工作的監(jiān)管,。

經(jīng)過全體員工的努力,，很好地完成了部門的質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)，即：①入住登記時(shí)間不超過x分鐘②賓客寄存物品保護(hù)率x%③賓客建議,、意見處理率x%④賓客重大投訴率發(fā)生為_,。

3、員工管理

在部門的日常管理中,，員工的思想工作也是我部的工作重點(diǎn),。在工作中加強(qiáng)與員工的思想交流，聽取員工的意見,，消除員工的不安因素,，深入地了解員工的想法，對(duì)癥下藥,。并為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì),，讓員工展示自己的才華。要求部門員工在工作中端正工作態(tài)度,，嚴(yán)格遵守酒店及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。

對(duì)部門困難員工獻(xiàn)愛心，部門內(nèi)部多次組織捐款活動(dòng),，積極響應(yīng)酒店的號(hào)召為員工捐款,，并定期與員工交流，多次上_看望員工,，讓員工感受到集體的溫暖,。

通過酒店各類活動(dòng)的參與，極大地提高了員工的工作熱情,，加強(qiáng)了員工與部門之間的互動(dòng),，讓員工對(duì)酒店及部門有了更為強(qiáng)烈的歸屬感，增強(qiáng)了部門的凝聚力,。

四,、培訓(xùn)

隨著酒店同行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈及酒店設(shè)備老化的情況下，我部始終清醒地認(rèn)識(shí)到,，只有比別人更好的服務(wù)才更具有競(jìng)爭(zhēng)力,。對(duì)此我部在2021年有計(jì)劃地開展一系列的針對(duì)性培訓(xùn)工作。并按照三標(biāo)的要求,，對(duì)培訓(xùn)都做好了記錄,。

1、加大力度對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，定期考核,，不斷地督促員工進(jìn)步，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí),，加深員工對(duì)服務(wù)的理解,。強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的時(shí)效性，工作中發(fā)生的案例,，及時(shí)地在培訓(xùn)中進(jìn)行總結(jié),，有效地改正了錯(cuò)誤的同時(shí)，也對(duì)服務(wù)水平有了更大的促進(jìn),。

2,、通過培訓(xùn)，提升了中層管理人員的管理能力,，確立部門的文化核心為“讓我們做得更好”,，這是貫穿我部管理的主線。

3,、通過培訓(xùn),，讓部門形成了積極向上的工作氛圍，提高了部門的凝聚力,，員工的集體榮譽(yù)感增強(qiáng),。嚴(yán)格規(guī)范的管理,，有力地保證了我部能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五,、不足之處

我們酒店也像其他酒店一樣遇到了很多難題,，人才就是其中很重要的問題，隨著老員工的離職,，新員工在業(yè)務(wù)能力,、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)等方面存在著較大的差距,，以至服務(wù)效果不能更好地達(dá)成,。在服務(wù)的細(xì)節(jié)方面仍有很大的提升空間，這就需要我部根據(jù)實(shí)際情況,，制定更有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,，提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)技巧。同時(shí)需創(chuàng)造機(jī)會(huì)給員工出去培訓(xùn),，拓寬知識(shí)面,，學(xué)習(xí)新的理念及知識(shí)。只有這樣才能更好地服務(wù)于客人,、服務(wù)于酒店,。

隨著“三標(biāo)”管理體系的不斷深化，酒店的管理體制也更為規(guī)范化,，對(duì)部門的要求也變得更為嚴(yán)格,，我部會(huì)本著在批評(píng)中不斷進(jìn)步，在總結(jié)中不斷成長(zhǎng)的態(tài)度去面對(duì)將來在工作中所出現(xiàn)的問題,。以良好的精神面貌,，全身心地投入到2022年的服務(wù)工作中，為酒店經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益,。

此致

敬禮!

述職人：_x

2021年x月x日

銷售部經(jīng)理年終述職報(bào)告 銷售經(jīng)理的述職報(bào)告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

不知不覺中,，2021年已經(jīng)接近尾聲，加入公司已有些時(shí)間,，這這段時(shí)間的工作中,，我學(xué)并積累了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力,，更讓自己的人生多了一份激動(dòng),，一份喜悅，一份悲傷,，最重要的是增加了一份人生閱歷,。可以說,，在建華的這段時(shí)間中,，收獲頗多、感觸頗多,。在這里,，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾個(gè)方面報(bào)告。

一,、學(xué)方面

學(xué),，永無止境,，來到公司的時(shí)候,，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)和操盤模式,，通過努力的學(xué)明白了銷售經(jīng)理的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡了這份工作,，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的,。

二、心態(tài)方面

剛進(jìn)公司的時(shí)候,，_項(xiàng)目沒有進(jìn)場(chǎng),，覺得有點(diǎn)無聊甚至枯燥,，但x月進(jìn)入_之后,，回頭再看，感覺在公司中每時(shí)每刻都會(huì)學(xué)到東西,，主要在于自己有沒有去發(fā)現(xiàn),、去學(xué)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)幫助下,，我漸漸了解心態(tài)決定一切的道理,，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的,、積極的心態(tài)去面對(duì)生活和工作,，隨之心境也是越來越平靜,，更加趨于成熟。

三,、完成的主要工作任務(wù)

1,、_共計(jì)銷售_套，銷售面積_平米,，銷售額_元,，回款額_元;

2、到_后,，對(duì)項(xiàng)目人員重新系統(tǒng)培訓(xùn)了房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和銷售技巧,。

3、修改和重申了案場(chǎng)制度,，制度更加細(xì)化,。

4、制定早,、晚會(huì)簽字制度,，分析市場(chǎng),、客戶以及銷售中遇到的問題,，提升團(tuán)隊(duì)士氣。

5,、在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，參與制定x月的月團(tuán)購(gòu)計(jì)劃,，聯(lián)系團(tuán)購(gòu)單位，選房,、簽約,，最終成交_套，銷售額_元,，回款額為_元;

四,、工作中存在的不足

1,、對(duì)業(yè)務(wù)監(jiān)督執(zhí)行力度不夠。

2,、對(duì)項(xiàng)目整體把控有待于提高,。

3,、需要進(jìn)一步增加管理方面的經(jīng)驗(yàn),。

4,、與甲方缺乏有效溝通,。

在學(xué)公司完善的操盤經(jīng)驗(yàn),，發(fā)掘自己工作中的不足的同時(shí)，計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1,、進(jìn)一步提高自己的管理水平;

2、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù);

3,、與甲方及時(shí)有效地溝通,，保證銷售工作的正?；?

4、不斷改進(jìn)工作中所存在的問題,，及時(shí)調(diào)整策略,，保證明年銷售任務(wù)的順利完成;

5、同時(shí)努力學(xué)策劃推廣方面的技能,，給項(xiàng)目銷售提供更好的可行性方案,。

6、加大工作的檢查力度和計(jì)劃的可執(zhí)行性,，努力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,。

7、制定月可行的銷售計(jì)劃分級(jí)管理,，執(zhí)行目標(biāo)確立到個(gè)人,，分工和責(zé)任明確，使銷售工作系統(tǒng)化和正規(guī)化,，提高團(tuán)隊(duì)工作效率,。

8、工作從細(xì)致性出發(fā),，做到掌握銷售上的一切相關(guān)事務(wù),。

20_年這一年是有意義的、有價(jià)值的,、有收獲的一年,，雖然我來_公司時(shí)間不長(zhǎng)，但是在這里真正體會(huì)到了團(tuán)結(jié)協(xié)作,，互幫互助,，共同創(chuàng)業(yè)的一種精神，同時(shí)感謝各各領(lǐng)導(dǎo),、同事對(duì)我工作方面的支持和幫助,，我相信公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會(huì)有新的突破,，更好的發(fā)展，項(xiàng)目在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，會(huì)以更好的業(yè)績(jī)回報(bào)公司,。

此致

敬禮!

述職人：_x

2021年x月x日

銷售部經(jīng)理年終述職報(bào)告 銷售經(jīng)理的述職報(bào)告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

2021年對(duì)于我來講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年,、學(xué)習(xí)的一年,、是感恩的一年。首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的教誨,，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助和鼓勵(lì),，感謝我在沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣的同事們，感謝信逸和給我這個(gè)上升的機(jī)會(huì)。

來到公司已經(jīng)快半年的時(shí)間,，從一個(gè)不懂得銷售的人員,，到地產(chǎn)銷售經(jīng)理的這個(gè)位置，當(dāng)中公司給了我很多的動(dòng)力,，同時(shí)也給了我很多培訓(xùn)機(jī)會(huì),，讓我在這個(gè)行業(yè)有了上升的空間，逐步的找到了在房地產(chǎn)銷售中的樂趣,。我愿意認(rèn)真執(zhí)行公司下達(dá)的銷售政策,，并和其他銷售員一道努力拼搏，積極開拓市場(chǎng),，較好的完成公司銷售業(yè)績(jī),，同時(shí)，也提出了自己對(duì)銷售的觀點(diǎn),。

作為房地產(chǎn)銷售經(jīng)理,，配合公司做好日常管理工作，是銷售人員和總監(jiān)之間的樞紐和橋梁,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)案場(chǎng)問題,，及時(shí)解決問題，同時(shí),，也負(fù)責(zé)日常銷售統(tǒng)計(jì)工作等,，主要工作述職如下：

一、協(xié)助總監(jiān)做好日常的管理工作

(1)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度,，起到以身作則的帶頭作用,。

(2)協(xié)助總監(jiān)做好工作安排，制定值班人員安排表,。

(3)自覺遵守作息時(shí)間,，協(xié)助銷售總監(jiān)做好考勤、考核制度,，嚴(yán)禁遲到,、早退現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn),，按人事管理制度執(zhí)行,。

(4)協(xié)助總監(jiān)每周組織銷售人員開總結(jié)例會(huì)，分析上周銷售情況,、問題,、提出建議。

(5)嚴(yán)格要求銷售人員的儀態(tài),、儀表,、言談,、舉止，熱情禮貌對(duì)待客戶,，提高服務(wù)質(zhì)量,，樹立品牌形象。

(6)愛護(hù)公務(wù),，帶頭做好售樓處的清潔衛(wèi)生工作,。

(7)培養(yǎng)集體協(xié)作精神和工作默契，其他員工接待客戶時(shí),，應(yīng)積極主動(dòng)地給予配合,，促成及成交，對(duì)于不能成交的原因,，進(jìn)行分析,、總結(jié)、及時(shí)地給予配合,，把握機(jī)會(huì)達(dá)成成交,。

二、解決客戶提出的疑難問題

(1)如果銷售人員由于銷售經(jīng)驗(yàn)不足,，可能無法回答有些客戶提出的問題,，這時(shí)，就要銷售經(jīng)理出面,，為客戶解決疑難問題,，取得客戶的信任。

(2)用誠(chéng)懇的態(tài)度,、平和的心情傾聽客戶訴說,，取得客戶的理解。耐心而細(xì)致地同客戶溝通,，穩(wěn)定客戶的情緒,。

(3)認(rèn)真地向客戶闡明公司的工作程序和原則，想辦法解決客戶提出的疑難問題,，盡量贏得客戶對(duì)本公司的信譽(yù)與個(gè)人素質(zhì)的認(rèn)可和信賴,。

三、日常統(tǒng)計(jì)工作

(1)每天認(rèn)真統(tǒng)計(jì)電話量,、區(qū)域,、客戶群,、找準(zhǔn)銷售定位,。

(2)認(rèn)真統(tǒng)計(jì)到訪客戶量、客戶需求,、面積,、戶型,、反映的問題比例。

(3)每周對(duì)電話量,、到訪客戶量進(jìn)行總結(jié),，在每周公司銷售例會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)。

(4)了解項(xiàng)目的價(jià)格,、戶型,、朝向、面積,、定位,、交通、周邊環(huán)境和配套等,，抓住賣點(diǎn),，做到心中有數(shù)，沉著應(yīng)付,。

(5)了解市場(chǎng)情況進(jìn)行比較,、分析，找出銷售難點(diǎn)和影響因素,，協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議,。

(6)做好定金收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書,、傭金收據(jù)的核對(duì),、登記、存檔,，有錯(cuò)漏要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

(7)做好收款、銷售登記工作,、做好銷售進(jìn)度表,。

(8)跟蹤客戶的補(bǔ)丁、定首期,、簽合同,、收按揭資料、辦理按揭手續(xù)等工作,。

(9)做好銷售報(bào)表,，銷售總結(jié)，每周例會(huì)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

四,、周邊項(xiàng)目競(jìng)品情況

(1)定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息,，分析市場(chǎng)動(dòng)向,、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),。

(2)收集有關(guān)房地產(chǎn)的信息，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，分析銷售和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r,，提出改進(jìn)方案和措施。

(3)負(fù)責(zé)收集,、整理,、歸納客戶資料，對(duì)客戶群進(jìn)行透徹的分析,。

銷售主管要起到帶頭作用,，多配合領(lǐng)導(dǎo)和公司的工作安排，要團(tuán)結(jié)銷售人員,，要有凝聚力,、執(zhí)行力、創(chuàng)新力,、組織能力與指揮能力,。

從今以后要嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,，努力彌補(bǔ)自己的不足之處,，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。我的成長(zhǎng)離不開領(lǐng)導(dǎo)幫助和同事的支持,。

希望在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事的支持下努力工作,，取得更好的業(yè)績(jī)。不斷提高自我,。

此致

敬禮!

述職人：_x

2021年x月x日

銷售部經(jīng)理年終述職報(bào)告 銷售經(jīng)理的述職報(bào)告篇六

尊敬的_：

您好!

一年時(shí)間迅速就過去了,，做了一年的汽車的銷售經(jīng)理，也是體驗(yàn)到銷售這行有多難做,。如今進(jìn)入年終總結(jié)的時(shí)候,，我也來講我本年度的工作做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。

一,、員工管理工作

本年度,，我作為整個(gè)汽車行業(yè)的銷售經(jīng)理，對(duì)自己的銷售員工,，我是很嚴(yán)格的進(jìn)行管理的,，在員工的行為上，我是嚴(yán)格制止在工作期間睡覺打瞌睡的行為,，還有上班絕對(duì)不能遲到,，否則處罰很重。一年內(nèi)，全部銷售員在這樣的管理下,，開始還會(huì)有那么幾個(gè)不服從管理和規(guī)定的，到后面全部都按照規(guī)定做事,，認(rèn)真的上班,，認(rèn)真做著銷售。上班是再也不敢去打岔插諢了,，都盡個(gè)人的努力遵守各項(xiàng)工作規(guī)定,，把汽車銷售做好。

二,、策劃好每場(chǎng)汽車銷售會(huì)

這一年,，我們車行舉辦了_場(chǎng)銷售會(huì)，全部皆有我進(jìn)行策劃,，我接下這個(gè)工作,，就在助理的幫助下調(diào)查市場(chǎng)，進(jìn)行汽車銷售市場(chǎng)分析,，把每場(chǎng)銷售會(huì)都策劃好,，讓我們的汽車能夠被客戶選中，為我們汽車的大賣做很多的準(zhǔn)備,。每一場(chǎng)銷售會(huì)我都會(huì)極盡努力,，讓我們的汽車在會(huì)場(chǎng)里售賣，因此我們今年的收入比往年的收入要高出_%,，這是一大進(jìn)步,。當(dāng)然今年能夠把這幾場(chǎng)銷售會(huì)辦好，也是我吸取往年的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn),，在做出不少的改變之后才有今日的成績(jī),。

三、現(xiàn)有缺點(diǎn)

雖然自己已經(jīng)坐上銷售經(jīng)理這個(gè)位置,，但是自身的學(xué)習(xí)力度還不夠,，對(duì)于整個(gè)汽車銷售市場(chǎng)還是不夠了解。雖然這一年中的工作并沒有出現(xiàn)差錯(cuò),，并且還獲得較好的成績(jī),，但是我知道自身能力方面還是要去提升的。比如在與客戶進(jìn)行交涉時(shí),，我與客戶之間的溝通還有欠缺,。另外與員工之間的聯(lián)系也不夠密切，雖然他們都服從我的管理,，但是在工作上不能很好的合作,，這也是一個(gè)要解決的問題。身為經(jīng)理，是所有銷售人員的上級(jí),，我必須要做好表率,，才能服眾，也才能讓我我們的汽車銷售業(yè)績(jī)?cè)俣鹊玫教岣摺?/p>

隨著舊年的過去,，也預(yù)示著我將面臨新年新的工作,，我就一定要把過去的不足改正，并且?guī)ьI(lǐng)好整個(gè)銷售部門銷售好汽車,，讓我們的汽車受到更多人的喜歡,，服務(wù)好前來看車的客戶，給予優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù),。明年的我會(huì)更好,，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)也會(huì)有進(jìn)一步的發(fā)展的。

此致

敬禮!

述職人：_x

2021年x月x日