總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

窗口工作年終總結(jié)篇一

我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平,。

作為窗口的工作人員,，如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作,。要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可,，不是件容易的事。我作為計(jì)生局窗口工作人員,，始終遵照有關(guān)法律法規(guī),，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作,，始終沒(méi)有放松對(duì)本局業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，以便將其應(yīng)用到工作中去。

本人深感一線工作的難處,，深受責(zé)任重大,。在辦理行政許可的條件、程序,、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律,、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政,、按章辦事,、規(guī)范文明、程序完善,，無(wú)違法違規(guī)行為,。

為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南,、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示,，并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達(dá),，認(rèn)真履行政務(wù)公開(kāi)和辦事公開(kāi),，做到服務(wù)過(guò)程陽(yáng)光。對(duì)申請(qǐng)人申請(qǐng)的依法不屬于我局職權(quán)范圍的,，我都即時(shí)的作出不予受理的決定,，并告知申請(qǐng)人向哪一行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)。對(duì)屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的,，即受理行政許可申請(qǐng),，對(duì)某些申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的,，則當(dāng)場(chǎng)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象,，而窗口是代表全局的行政許可職能,。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到,，做到業(yè)務(wù)嫻熟,，并對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)詢能給予正確無(wú)誤的答復(fù)；遇到群眾有疑義的地方,，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋,、說(shuō)明直至其理解；接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí),，使用普通話應(yīng)答,；遇服務(wù)對(duì)象文化程度有限不會(huì)填寫(xiě)表格時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo)或代筆,；服務(wù)對(duì)象離開(kāi)時(shí),，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語(yǔ)的.現(xiàn)象,；接聽(tīng)電話時(shí),，能做到主動(dòng)問(wèn)好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語(yǔ)等現(xiàn)象,。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè),，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí),；做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作；積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問(wèn)題,，工作作風(fēng)扎實(shí),，一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報(bào),。

通過(guò)一直來(lái)的學(xué)習(xí)和工作,，雖然取得一點(diǎn)成績(jī)，但也存在一些不足,，在今后的工作中要：加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人,、修身,、為民服務(wù)的頭等大事。學(xué)習(xí)政治,，增強(qiáng)政治敏銳性,；學(xué)習(xí)上級(jí)政策,，把握好正確發(fā)展方向；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高決策水平,；轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想,；把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作落實(shí)的重要手段,。

不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任,、方便群眾,、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨,。把廉潔自律作為自己的座右銘,，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重,、自警,、自勵(lì)，爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員,，為把打造和諧防城區(qū)貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量,。我將把這次總結(jié)作為對(duì)我個(gè)人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機(jī)會(huì),，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足,，以更加飽滿的工作熱情,，開(kāi)拓進(jìn)取，克難奮進(jìn),，為推進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn),。但我覺(jué)悟程度有限，可能會(huì)有疏漏和不妥之處,，懇請(qǐng)批評(píng)指正,。

窗口工作年終總結(jié)篇二

20xx年，法律援助窗口在市司法局和市行政服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門(mén)的大力支持和配合下,，以“便民、誠(chéng)信,、高效,、廉潔”為服務(wù)宗旨，以建設(shè)“服務(wù)一流，群眾滿意的服務(wù)窗口”為目標(biāo),，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量，全面履行法律援助工作職責(zé),，積極開(kāi)展法律援助工作,，努力為弱勢(shì)群體提供法律援助服務(wù)，切實(shí)維護(hù)了弱勢(shì)群體的合法權(quán)益,，取得了較好的社會(huì)效果,。圓滿地完成了工作任務(wù)，展示了司法局良好的窗口形象?，F(xiàn)將本年工作總結(jié)如下：

截止至20xx年10月31日,，司法局窗口共受理法律援助案件98件，受援人數(shù)268人,，均為承諾件,，辦結(jié)90件，其中當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)90件,，節(jié)省95天,，提前辦結(jié)1件，節(jié)省5天,，承諾期限內(nèi)辦結(jié)率100%,。對(duì)法律服務(wù)咨詢來(lái)電、來(lái)訪問(wèn)題不推,、不拖,，及時(shí)處理，共接待群眾來(lái)電304人次,，來(lái)訪群眾123人次,。

20xx年，按照市政府行政服務(wù)中心的要求,，窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，統(tǒng)一著裝,，身份公示牌,、辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整齊有序,，因公,、因私外出皆按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定,；服從中心的工作安排,，積極參加中心

組織的會(huì)議、活動(dòng)。窗口公開(kāi)行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù),、辦公電話和承諾時(shí)限,，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱,、查詢,，自覺(jué)接受群眾日常監(jiān)督。

嚴(yán)格按照相關(guān)文件的要求,，我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)1個(gè)窗口,，3名工作人員，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則,，我局確定法律援助申請(qǐng)進(jìn)駐行政服務(wù)大廳,，進(jìn)行集中辦理，并規(guī)定機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)處室不得自行受理進(jìn)駐項(xiàng)目的行政審批事項(xiàng),，嚴(yán)禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”,。

窗口工作人員初審法律援助的申請(qǐng)材料時(shí)，對(duì)不符合法律援助申請(qǐng)條件的,，均耐心解釋不予受理的原因,，并告知申請(qǐng)人應(yīng)受理的部門(mén)；對(duì)于符合申請(qǐng)條件但材料不齊全的`,，能一次性告知所需補(bǔ)正的全部材料,，符合條件且材料齊全的，當(dāng)場(chǎng)予以辦理法律援助申請(qǐng)手續(xù),，方便了辦事群眾,，提高了工作質(zhì)量和效率。對(duì)于窗口工作人員不能解決的問(wèn)題,，窗口工作人員軍按照首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則,，不推諉、不扯皮,，積極與我局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系,，熱情細(xì)致做好解釋工作；對(duì)于不屬于本崗位工作范疇的,，耐心詳細(xì)地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢或辦理,，準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位臵。

窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定,，在審查接件過(guò)程中,，堅(jiān)持廉潔辦公、公正審查,，不徇私情,，秉公

辦理,，堅(jiān)決杜絕“吃、拿,、卡,、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對(duì)于前來(lái)的辦事群眾,，不論地位高低,，關(guān)系親疏，都能一視同仁,，熱情接待,，認(rèn)真辦理，時(shí)刻牢記自己的言行代表著政府形象,。使窗口工作保持“公平,、陽(yáng)光”，實(shí)現(xiàn)了窗口無(wú)投訴,。

（一）提高服務(wù)效率,，方便辦事群眾

根據(jù)法律援助申請(qǐng)條件，確?，F(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率不低于90%,、按時(shí)辦結(jié)率不低于99%，力爭(zhēng)達(dá)到“雙百”目標(biāo),，群眾評(píng)價(jià)滿意率95%以上,。按照市政務(wù)服務(wù)中心要求，嚴(yán)格定崗,、定責(zé),、定人，確定首席代表,，做到集中辦理,、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)。進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理,，明確職責(zé)權(quán)限,，提高人員素質(zhì)，提高政務(wù)服務(wù)中心窗口辦結(jié)率,，確保依法行政,、依法辦事。

（二）認(rèn)真貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”,，優(yōu)質(zhì)高效地為群眾服務(wù)

認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，全面實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制,，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制,，對(duì)面向社會(huì)進(jìn)駐中心的法律援助申請(qǐng)事項(xiàng)，將按照比承諾時(shí)限減少30%以上的標(biāo)準(zhǔn)，確定承諾辦理時(shí)限并向社會(huì)公布,，確保優(yōu)質(zhì)高效地為群眾服務(wù),。

（三）積極配合，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系,，

在完成政務(wù)服務(wù)中心本部門(mén)窗口工作的同時(shí),，積極參與中心的各種活動(dòng)，加強(qiáng)與其他部門(mén)窗口的交流,，以互相學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)一步做好法律援助工作,。

窗口工作年終總結(jié)篇三

20xx年,，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛(ài)崗,，兢兢業(yè)業(yè),，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

窗口工作是xx（單位名稱(chēng)）工作的前沿陣地,，是服務(wù)人民的第一線,，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來(lái)辦事的群眾,，我都禮貌接待,，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉?wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸,。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì),，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度,，和言細(xì)語(yǔ)地解決問(wèn)題,。

我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來(lái)辦理xx、xx等業(yè)務(wù),，對(duì)每位辦事人而言,，這類(lèi)手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn),，因此,，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎,。20xx年全年,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理,，未出一次差錯(cuò),，廣受好評(píng),。

窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì),，是相對(duì)靈活而非固定的,，因此加班的`次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng),，手續(xù)較為繁瑣,，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況,，我也積極調(diào)整心態(tài),，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感,，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外,，仍然百分百地做好工作。

除了本職工作以外,，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng),，20xx年，我組織并參與了xx活動(dòng),，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量,，同時(shí)，也陶冶了情操,，豐富了生活,，增進(jìn)了友誼。

學(xué)無(wú)止境,，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸,、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余,。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修,。在周末,，我參加xx培訓(xùn)和xx學(xué)習(xí)，并報(bào)考了xx并取得了優(yōu)異的成績(jī),。通過(guò)學(xué)習(xí),，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率,，還提升了自身能力素質(zhì),，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

玉兔辭歲去,，祥猴迎春來(lái),。新的一年,，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái),，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jī),。

窗口工作年終總結(jié)篇四

20xx年,，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛(ài)崗,，兢兢業(yè)業(yè),，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一是服務(wù)至上,，熱情工作,。窗口工作是xxx(單位名稱(chēng))工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線,，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位,。對(duì)前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待,，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉?wù),，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì),，我都禮讓有加,，站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度，和言細(xì)語(yǔ)地解決問(wèn)題,。

二是認(rèn)真審核,，嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來(lái)辦理xx,、xx等業(yè)務(wù),，對(duì)每位辦事人而言，這類(lèi)手續(xù)事關(guān)重大,，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn),，因此，不可怠慢,，也容不得半點(diǎn)馬虎,。20xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理,，xx件xx業(yè)務(wù)辦理,，未出一次差錯(cuò)，廣受好評(píng),。

三是任勞任怨,，加班加點(diǎn),。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì),，是相對(duì)靈活而非固定的,，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng),，手續(xù)較為繁瑣,，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況,，我也積極調(diào)整心態(tài),，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感,，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外,，仍然百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱,，樂(lè)于奉獻(xiàn),。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng),，作為單位工會(huì)xx,，20xx年，我組織并參與了xxx活動(dòng),、xxx活動(dòng),，為單位的.文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時(shí),，也陶冶了情操,，豐富了生活，增進(jìn)了友誼,。

五是積極學(xué)習(xí),，提高進(jìn)步。學(xué)無(wú)止境,，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸,、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余,。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修,。在周末,，我參加xxx培訓(xùn)和xxx學(xué)習(xí)，并報(bào)考了xxx并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過(guò)學(xué)習(xí),，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì),，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。

20xx年辭歲去，20xx年的到來(lái),。新的一年,，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái),，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jī),。

窗口工作年終總結(jié)篇五

一年來(lái),，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,，在窗口同事默契配合和大力支持下,，我始終堅(jiān)持“依法行政、執(zhí)法為民”原則,，牢記“便民,、規(guī)范、廉潔,、高效”的服務(wù)宗旨,，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對(duì)人。在工作紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度,、辦事效率等方面均取得了一定成績(jī)，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn),，現(xiàn)小結(jié)如下：

（一）積極推進(jìn)行政審批制度改革

為貫徹落實(shí)省委,、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》等規(guī)范性文件要求,，緊跟市委,、市政府統(tǒng)一部署，積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作,。

首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外,。

今年我們將過(guò)去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)駐黃岡市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口,，實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一受理,、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達(dá)”,，最大限度地方便了行政相對(duì)人,。

其次是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。

結(jié)合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛(wèi)生行政許可首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知,、限時(shí)辦結(jié),、執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為,，切實(shí)保障了“依法許可,、規(guī)范許可、公平許可”,。

再之是實(shí)行“急辦件”制度,。

為方便單位和個(gè)人辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記,，特別是對(duì)招商引資項(xiàng)目,、重大項(xiàng)目和特殊項(xiàng)目申請(qǐng)辦理衛(wèi)生許可事項(xiàng)的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律,、法規(guī)的情況下指定專(zhuān)人優(yōu)先辦理,，開(kāi)辟綠色通道，受到了行政相對(duì)人充分好評(píng),。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(xiàng)（新辦、換證,、變更,、注銷(xiāo)）330多件，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊(cè)等公共服務(wù)項(xiàng)目5600多人次,，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項(xiàng)審批,、服務(wù)工作。

（二）努力提升行政服務(wù)辦事效率

1,、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度,。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)行政許可法》，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾,，對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目,，按照從快審批原則，對(duì)申請(qǐng)人提交的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審檢,，確認(rèn)無(wú)誤,、材料齊全后依法受理，并即時(shí)在黃岡市行政許可審批平臺(tái)上進(jìn)行登記,。今年辦理的各類(lèi)審批和服務(wù)事項(xiàng),，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。

2,、熱情服務(wù),，便民利民。

認(rèn)真落實(shí)市委,、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境的相關(guān)決定,，在辦理行政審批過(guò)程中，牢固樹(shù)立執(zhí)政為民的意識(shí),，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái),，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作,。同時(shí)，堅(jiān)持人性化服務(wù),，不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng),，能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，切實(shí)提高了窗口工作效率,，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3,、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān),。

按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則,，按照《行政許可法》等法律,、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng)，做到了既不能失職不作為,，又不能越權(quán)亂作為,，樹(shù)立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象,。

4,、嚴(yán)于律已，守紀(jì)守法,。

嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律,，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方,，忠于職守,，堅(jiān)守崗位，從未隨意串崗溜崗,、閑談聊天,。一年來(lái)，我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作，雖然工作是辛苦的`,，也是枯燥的,，但當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象滿意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰,。

雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),，但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相比,，與人民群眾健康需求相比,，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1,、缺乏大膽嘗試,。作為中心的一個(gè)窗口單位，在平時(shí)工作過(guò)程中,，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能,，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試,。

2,、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠,，缺乏交流,，沒(méi)有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助,、相互宣傳的目的,。

在今后的工作中，將認(rèn)真查找不足,，積極改進(jìn)工作,，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情,，加倍的努力,，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。

窗口工作年終總結(jié)篇六

20xx年,，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè),，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下： 一是服務(wù)至上，熱情工作,。窗口工作是(單位名稱(chēng))工作的前沿陣地,，是服務(wù)人民的第一線,，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來(lái)辦事的群眾,，我都禮貌接待,，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉?wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸,。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì),，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度,，和言細(xì)語(yǔ)地解決問(wèn)題,。

二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān),。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來(lái)辦理,、等業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言,，這類(lèi)手續(xù)事關(guān)重大,，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此,，不可怠慢,，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成件業(yè)務(wù)辦理,，件業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò),，廣受好評(píng),。

三是任勞任怨,，加班加點(diǎn),。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì),，是相對(duì)靈活而非固定的,，因此加班的`次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng),，手續(xù)較為繁瑣,，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況,，我也積極調(diào)整心態(tài),，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感,，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外,，仍然百分百地做好工作,。

四是發(fā)揮余熱，樂(lè)于奉獻(xiàn),。除了本職工作以外,，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，作為單位工會(huì),，20xx年,，我組織并參與了x活動(dòng)、x活動(dòng),，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量,，同時(shí)，也陶冶了情操,，豐富了生活,，增進(jìn)了友誼。

五是積極學(xué)習(xí),，提高進(jìn)步,。學(xué)無(wú)止境，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸,、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代,，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余,。20xx年,，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末,，我參加x培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，并報(bào)考了并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過(guò)學(xué)習(xí),，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì),，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。

美羊辭歲去，祥猴迎春來(lái),。新的一年,，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái),，踏實(shí)進(jìn)取,，取得更好的成績(jī)。

窗口工作年終總結(jié)篇七

“為民,、務(wù)實(shí),、清廉”,，這是20xx年黨的群眾路線教育活動(dòng)的主題，黨中央高度重視此次活動(dòng),，活動(dòng)從學(xué)習(xí)教育,、聽(tīng)取意見(jiàn);查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評(píng);整改落實(shí),、建章立制三個(gè)階段開(kāi)展,，每個(gè)階段的學(xué)習(xí)都很充實(shí)、很深刻,。

單位組織觀看教育題材的影片,，每每看完都深有所感，被老一輩黨員的事跡感動(dòng),。我們現(xiàn)在的幸福生活,，是前輩們用鮮血和生命換來(lái)的，我們應(yīng)該倍加珍惜,。我們應(yīng)當(dāng)繼承老一輩吃苦耐勞,、不怕艱險(xiǎn)、一絲不茍,、公私分明的精神,，發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)黨員舍己為人的精神，全心全意的為人民服務(wù),。 經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí),，我深刻認(rèn)識(shí)到，要做一名黨員很不容易,，要做一名好黨員就更不容易了,。作為黨員，要時(shí)時(shí)刻刻起到模范帶頭作用,，為人民服務(wù)要熱情誠(chéng)懇;同時(shí)要抵御形式主義,、官僚主義、享樂(lè)主義,、奢靡之風(fēng)的'侵襲,，時(shí)刻提高警惕,，保持黨員的純潔性,。

越是特殊時(shí)期，黨員越是要嚴(yán)格要求自己,，要有無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。作為黨員，我們的一言一行,、一舉一動(dòng),、一顰一笑,，群眾都看在的眼里，不能給黨抹黑,，不能給前輩丟臉,。不能失信于人民，不能讓人民失望,。

在窗口工作,，時(shí)時(shí)刻刻都能接觸到人民群眾，可以第一時(shí)間獲取群眾是訴求,。想群眾之所想,、急群眾之所急，服務(wù)群眾讓群眾滿意,，為黨爭(zhēng)光,、添彩。

現(xiàn)將我這一年主要工作總結(jié)如下：

其中所有權(quán)轉(zhuǎn)移xx5566戶(住宅5032戶,，非住宅534戶);所有權(quán)變更xx29戶;所有權(quán)注銷(xiāo)xx35戶;抵押xx42戶,，總金額8020.4萬(wàn)元，總面積1.84萬(wàn)平米;抵押權(quán)預(yù)告xx64戶,，總金額2626.4萬(wàn)元,，總面積0.97萬(wàn)平米;抵押權(quán)注銷(xiāo)xx72戶，總面積;預(yù)告xx41戶;補(bǔ)證xx2戶,。同比去年工作量,，較去年提高了17.35%。操作失誤出錯(cuò)21次,，同比去年增加了16次,。

20xx年共接待辦事群眾1400多人，接待開(kāi)發(fā)公司175次,，上門(mén)服務(wù)4次,。

我是一名窗口工作人員，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻把服務(wù)作為首要任務(wù),。掌握并使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ),，熱情對(duì)待群眾的積極態(tài)度，耐心傾聽(tīng)群眾的疑問(wèn)并認(rèn)真周到的解答,，快速準(zhǔn)確的錄入信息,。

貼心的為群眾考慮辦事的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓群眾感受到我的熱情,，有賓至如歸的感覺(jué),，消除他們?cè)谵k實(shí)時(shí)的顧慮，根據(jù)群眾的實(shí)際情況給予最中肯的建議,，讓群眾在辦事大廳不會(huì)迷失方向,。

溝通交流是連結(jié)彼此心靈的橋梁,。溝通可以消除誤會(huì)、誤解,，打破冷漠,、沉寂，增添笑容,、感情,，讓笑容溫暖這日益冰冷的社會(huì)。

精益求精,，將工作失誤降到最低,，不給群眾帶來(lái)二次的麻煩;不溫不火，將解釋工作做的無(wú)微不至,，不讓群眾走彎路;不卑不亢,，將黨員的義務(wù)進(jìn)行到底。

窗口工作年終總結(jié)篇八

一是服務(wù)至上,，熱情工作,。窗口工作是工商工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線,，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位,。對(duì)前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待,，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉?wù),，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì),，我都禮讓有加,，站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度，和言細(xì)語(yǔ)地解決問(wèn)題,。

二是認(rèn)真審核,，嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來(lái)辦理企業(yè)注冊(cè)登記,、咨詢等業(yè)務(wù),，對(duì)每位辦事人而言，這類(lèi)手續(xù)事關(guān)重大,，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn),，因此，不可怠慢,，也容不得半點(diǎn)馬虎,。20xx年至今,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成1164件企業(yè)注冊(cè)登記業(yè)務(wù)辦理,，受理萬(wàn)余件咨詢業(yè)務(wù),，未出一次差錯(cuò)，廣受好評(píng),。

三是任勞任怨,，加班加點(diǎn)。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,，這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì),，是相對(duì)靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少,。遇到辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng),，手續(xù)較為繁瑣，我就耐心向其解釋并最終妥善辦理好,，遇到加班加點(diǎn)的情況,，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神,，以高度的責(zé)任感和使命感,，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作,。

四是發(fā)揮余熱,，樂(lè)于奉獻(xiàn)。除了本職工作以外,，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng),，20xx年，我參與了市上舉辦的乒乓球賽活動(dòng),，取得女子單打第3名的'好成績(jī),，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時(shí),，也陶冶了情操,，豐富了生活，增進(jìn)了友誼,。

五是積極學(xué)習(xí),，提高進(jìn)步。學(xué)無(wú)止境,，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸,、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余,。從業(yè)至今，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。我參加企業(yè)注冊(cè)登記培訓(xùn)和視頻學(xué)習(xí),，報(bào)考了企業(yè)注冊(cè)登記資格證并取得了優(yōu)異的成績(jī),。通過(guò)學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,，提高了工作效率,，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。