當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

窗口工作年終總結篇一

一是服務至上,，熱情工作,。窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線,，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位,。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待,，耐心解釋,，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸,。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度,，和言細語地解決問題,。

二是認真審核，嚴格把關,。我所負責的.崗位每天都有不少人來辦理,、等業(yè)務，對每位辦事人而言,，這類手續(xù)事關重大,，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此,，不可怠慢,，也容不得半點馬虎,。20xx年全年，我認真負責的完成件業(yè)務辦理,，件業(yè)務辦理,，未出一次差錯，廣受好評,。

三是任勞任怨,，加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作,，這就決定了這類工作的性質,，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少,。有時候一個辦事人處理時間相對較長,，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,，遇到加班加點的情況,，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神,，以高度的責任感和使命感,，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作,。

四是發(fā)揮余熱,，樂于奉獻。除了本職工作以外,，我還積極參與單位組織的各項文體活動,，作為單位工會，20xx年,，我組織并參與了x活動,、x活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量,，同時,，也陶冶了情操，豐富了生活,，增進了友誼,。

五是積極學習，提高進步,。學無止境,，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代,，只有通過不斷的學習,，才能使自己在日新月異的時代游刃有余,。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學習進修,。在周末,，我參加x培訓和學習，并報考了并取得了優(yōu)異的成績,。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力,，提高了工作效率,，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎,。

美羊辭歲去,，祥猴迎春來。新的一年,，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,，繼往開來，踏實進取,，取得更好的成績,。

窗口工作年終總結篇二

20xx年，法律援助窗口在市司法局和市行政服務中心的領導下,，在各部門的大力支持和配合下,，以“便民、誠信,、高效,、廉潔”為服務宗旨，以建設“服務一流,，群眾滿意的服務窗口”為目標,，牢固樹立服務意識，不斷提高服務水平與質量,，全面履行法律援助工作職責,，積極開展法律援助工作，努力為弱勢群體提供法律援助服務,，切實維護了弱勢群體的合法權益,，取得了較好的社會效果。圓滿地完成了工作任務,，展示了司法局良好的窗口形象?，F(xiàn)將本年工作總結如下：

截止至20xx年10月31日，司法局窗口共受理法律援助案件98件,，受援人數(shù)268人,，均為承諾件,，辦結90件，其中當場辦結90件,，節(jié)省95天,，提前辦結1件，節(jié)省5天,，承諾期限內(nèi)辦結率100%,。對法律服務咨詢來電、來訪問題不推,、不拖,，及時處理，共接待群眾來電304人次,，來訪群眾123人次,。

20xx年，按照市政府行政服務中心的要求,，窗口工作人員嚴格遵守各項規(guī)章制度和工作紀律,，統(tǒng)一著裝，身份公示牌,、辦公用品,、辦公設備和辦公資料擺放整齊有序，因公,、因私外出皆按規(guī)定辦理請假手續(xù),，遵守計算機網(wǎng)絡操作規(guī)程和辦公設備使用規(guī)定；服從中心的工作安排,，積極參加中心

組織的會議,、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據(jù),、辦公電話和承諾時限,，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱,、查詢,，自覺接受群眾日常監(jiān)督。

嚴格按照相關文件的要求,，我局在市政府政務服務中心設1個窗口,，3名工作人員，按照“應進必進”的原則,，我局確定法律援助申請進駐行政服務大廳,，進行集中辦理，并規(guī)定機關各業(yè)務處室不得自行受理進駐項目的行政審批事項,，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”,。

窗口工作人員初審法律援助的申請材料時,，對不符合法律援助申請條件的，均耐心解釋不予受理的原因,，并告知申請人應受理的部門,；對于符合申請條件但材料不齊全的，能一次性告知所需補正的全部材料,，符合條件且材料齊全的,，當場予以辦理法律援助申請手續(xù)，方便了辦事群眾,，提高了工作質量和效率,。對于窗口工作人員不能解決的問題，窗口工作人員軍按照首問負責的'原則,，不推諉、不扯皮,，積極與我局相關業(yè)務處室聯(lián)系,，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的,，耐心詳細地告之到相應窗口進行咨詢或辦理,，準確告訴相關窗口的位臵。

窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規(guī)定,，在審查接件過程中,，堅持廉潔辦公、公正審查,，不徇私情,，秉公

辦理，堅決杜絕“吃,、拿,、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生,。對于前來的辦事群眾,，不論地位高低，關系親疏,，都能一視同仁,，熱情接待，認真辦理,，時刻牢記自己的言行代表著政府形象,。使窗口工作保持“公平、陽光”,，實現(xiàn)了窗口無投訴,。

（一）提高服務效率,，方便辦事群眾

根據(jù)法律援助申請條件，確?，F(xiàn)場辦結率不低于90%,、按時辦結率不低于99%，力爭達到“雙百”目標,，群眾評價滿意率95%以上,。按照市政務服務中心要求，嚴格定崗,、定責,、定人，確定首席代表,，做到集中辦理,、現(xiàn)場辦結。進一步加強政務服務中心窗口工作人員管理,，明確職責權限,，提高人員素質，提高政務服務中心窗口辦結率,，確保依法行政,、依法辦事。

（二）認真貫徹落實“三項制度”,，優(yōu)質高效地為群眾服務

認真落實首問負責制,，全面實行限時辦結制，嚴格執(zhí)行責任追究制,，對面向社會進駐中心的法律援助申請事項,，將按照比承諾時限減少30%以上的標準，確定承諾辦理時限并向社會公布,，確保優(yōu)質高效地為群眾服務,。

（三）積極配合，加強溝通與聯(lián)系,，

在完成政務服務中心本部門窗口工作的同時,，積極參與中心的各種活動，加強與其他部門窗口的交流,，以互相學習,，取長補短，進一步做好法律援助工作,。

窗口工作年終總結篇三

20xx年,，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè),，圓滿地完成了各項工作任務,，下面將本年度工作簡要總結如下：

一是服務至上，熱情工作,。窗口工作是xxx(單位名稱)工作的前沿陣地,，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位,。對前來辦事的群眾,，我都禮貌接待，耐心解釋,，熱情服務,，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,，我都禮讓有加,，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題,。

二是認真審核,，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx,、xx等業(yè)務，對每位辦事人而言,，這類手續(xù)事關重大,，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此,，不可怠慢,，也容不得半點馬虎。20xx年全年,，我認真負責的完成xx件xx業(yè)務辦理,，xx件xx業(yè)務辦理，未出一次差錯,，廣受好評,。

三是任勞任怨，加班加點,。窗口工作是直接服務人民群眾的工作,，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的,，因此加班的'次數(shù)也不少,。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,，遇到加班加點的情況,，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神,，以高度的責任感和使命感,，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作,。

四是發(fā)揮余熱,，樂于奉獻。除了本職工作以外,，我還積極參與單位組織的各項文體活動,，作為單位工會xx，20xx年,，我組織并參與了xxx活動,、xxx活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量,，同時,，也陶冶了情操，豐富了生活,，增進了友誼,。

五是積極學習，提高進步,。學無止境,，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代,，只有通過不斷的學習,，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年,，我充分利用業(yè)余時間學習進修,。在周末，我參加xxx培訓和xxx學習,，并報考了xxx并取得了優(yōu)異的成績,。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力,，提高了工作效率,，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎,。

20xx年辭歲去,，20xx年的到來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,，繼往開來,，踏實進取，取得更好的成績,。

窗口工作年終總結篇四

“為民,、務實、清廉”,，這是20xx年黨的群眾路線教育活動的主題,，黨中央高度重視此次活動，活動從學習教育,、聽取意見;查擺問題,、開展批評;整改落實、建章立制三個階段開展,，每個階段的學習都很充實,、很深刻。

單位組織觀看教育題材的影片,，每每看完都深有所感,，被老一輩黨員的事跡感動。我們現(xiàn)在的幸福生活,，是前輩們用鮮血和生命換來的,，我們應該倍加珍惜。我們應當繼承老一輩吃苦耐勞,、不怕艱險,、一絲不茍、公私分明的精神,，發(fā)揚共產(chǎn)黨員舍己為人的精神,，全心全意的為人民服務,。經(jīng)過這一年的學習,，我深刻認識到，要做一名黨員很不容易,，要做一名好黨員就更不容易了,。作為黨員，要時時刻刻起到模范帶頭作用,，為人民服務要熱情誠懇;同時要抵御形式主義,、官僚主義、享樂主義,、奢靡之風的侵襲,，時刻提高警惕，保持黨員的純潔性。

越是特殊時期,，黨員越是要嚴格要求自己,，要有無私奉獻的精神。作為黨員,，我們的一言一行,、一舉一動、一顰一笑,，群眾都看在的眼里,，不能給黨抹黑，不能給前輩丟臉,。不能失信于人民,，不能讓人民失望。

在窗口工作,，時時刻刻都能接觸到人民群眾,，可以第一時間獲取群眾是訴求。想群眾之所想,、急群眾之所急,，服務群眾讓群眾滿意，為黨爭光,、添彩,。

現(xiàn)將我這一年主要工作總結如下：

截止至12月16日，共辦理各項xx5851戶,，面積57.09萬平米,。

其中所有權轉移xx5566戶(住宅5032戶，非住宅534戶);所有權變更xx29戶;所有權注銷xx35戶;抵押xx42戶,，總金額8020.4萬元,，總面積1.84萬平米;抵押權預告xx64戶，總金額2626.4萬元,，總面積0.97萬平米;抵押權注銷xx72戶,，總面積;預告xx41戶;補證xx2戶。同比去年工作量,，較去年提高了17.35%,。操作失誤出錯21次，同比去年增加了16次,。

20xx年共接待辦事群眾1400多人,，接待開發(fā)公司175次，上門服務4次,。

我是一名窗口工作人員,，應當時刻把服務作為首要任務,。掌握并使用標準的服務用語，熱情對待群眾的積極態(tài)度,，耐心傾聽群眾的疑問并認真周到的解答,，快速準確的錄入信息。

貼心的為群眾考慮辦事的每一個環(huán)節(jié),，讓群眾感受到我的熱情,，有賓至如歸的感覺，消除他們在辦實時的`顧慮,，根據(jù)群眾的實際情況給予最中肯的建議,，讓群眾在辦事大廳不會迷失方向。

溝通交流是連結彼此心靈的橋梁,。溝通可以消除誤會,、誤解，打破冷漠,、沉寂,，增添笑容、感情,，讓笑容溫暖這日益冰冷的社會,。

精益求精，將工作失誤降到最低,，不給群眾帶來二次的麻煩;不溫不火,，將解釋工作做的無微不至，不讓群眾走彎路;不卑不亢,，將黨員的義務進行到底,。

窗口工作年終總結篇五

一年來，在市行政服務中心黨組和市衛(wèi)生局,、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領導和親切關懷下,，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政,、執(zhí)法為民”原則,，牢記“便民、規(guī)范,、廉潔,、高效”的服務宗旨,，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務于廣大行政相對人,。在工作紀律、服務態(tài)度,、辦事效率等方面均取得了一定成績,，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻,，現(xiàn)小結如下：

（一）積極推進行政審批制度改革

為貫徹落實省委、省政府關于深入推進行政審批制度改革的有關精神,，按照《湖北省人民政府辦公廳關于推行行政審批“三集中”改革的通知》等規(guī)范性文件要求,，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署,，積極推進我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作,。

首先是行政許可實行一個窗口對外。

今年我們將過去多頭管理,、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進駐黃岡市行政服務中心衛(wèi)生局窗口,，實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核,、統(tǒng)一送達”,，最大限度地方便了行政相對人。

其次是健全完善各項規(guī)章制度,。

結合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負責,、一次性告知、限時辦結,、執(zhí)法過錯責任追究等規(guī)章制度,，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實保障了“依法許可,、規(guī)范許可,、公平許可”。

再之是實行“急辦件”制度,。

為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照,、稅務登記，特別是對招商引資項目,、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度,，在不違反相關法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理,，開辟綠色通道,，受到了行政相對人充分好評。

據(jù)不完全統(tǒng)計,，全年共受理辦結餐飲服務等衛(wèi)生許可事項（新辦,、換證、變更,、注銷）330多件,，醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批,、服務工作,。

（二）努力提升行政服務辦事效率

1,、實行限時辦結制度。

認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》,，兌現(xiàn)項目審批的社會服務承諾,，對屬于審批權限內(nèi)的項目，按照從快審批原則,，對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢,，確認無誤、材料齊全后依法受理,，并即時在黃岡市行政許可審批平臺上進行登記,。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結案,，辦結率達到100%,。

2、熱情服務,，便民利民,。

認真落實市委、市政府有關進一步優(yōu)化政務和社會環(huán)境的相關決定,，在辦理行政審批過程中,，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務功能的平臺,，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,，全心全意地提供優(yōu)質服務，高質高效的`完成每一項審批工作,。同時,，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項,，能現(xiàn)場辦結的就在現(xiàn)場辦結,，切實提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全年窗口零投訴,。

3,、嚴把受理辦結審檢關。

按照衛(wèi)生部“八條禁令”,、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則,，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權限依法辦理行政審批事項,，做到了既不能失職不作為,，又不能越權亂作為，樹立了“秉公用權,、廉潔從政”政府形象,。

4、嚴于律已,，守紀守法,。

嚴格遵守《市行政服務中心行為規(guī)范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊,，待人熱情大方,，忠于職守，堅守崗位,，從未隨意串崗溜崗,、閑談聊天。一年來,，我從沒有因私事影響過工作,，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的,，但當我看到服務對象滿意地離去時,，由衷地感到欣慰。

雖然取得了一點成績,，但是與全市經(jīng)濟,、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比,，與各級領導的期望相比還存在一定的差距,。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、缺乏大膽嘗試,。作為中心的一個窗口單位,，在平時工作過程中，如何進一步優(yōu)化服務功能,，缺乏大膽探索,，缺乏新的嘗試。

2,、窗口間交流不足,。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流,，沒有達到相互學習,、相互幫助、相互宣傳的目的,。

在今后的工作中,，將認真查找不足，積極改進工作,，銳意創(chuàng)新,，以更大的熱情,，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階,。

窗口工作年終總結篇六

20xx年,，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗,，兢兢業(yè)業(yè),，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：

窗口工作是xx（單位名稱）工作的前沿陣地,，是服務人民的第一線,，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾,，我都禮貌接待,，耐心解釋，熱情服務,，讓他們真真切切感受到賓至如歸,。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加,，站在對方的.立場和角度,，和言細語地解決問題。

我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx,、xx等業(yè)務,，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大,，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn),，因此，不可怠慢,，也容不得半點馬虎,。20xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業(yè)務辦理,，xx件xx業(yè)務辦理,，未出一次差錯，廣受好評,。

窗口工作是直接服務人民群眾的工作,，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的,，因此加班的次數(shù)也不少,。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,，遇到加班加點的情況,，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神,，以高度的責任感和使命感,，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作,。

除了本職工作以外,，我還積極參與單位組織的各項文體活動,，20xx年,，我組織并參與了xx活動,，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時,，也陶冶了情操，豐富了生活,，增進了友誼,。

學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸,、信息指數(shù)化增長的時代,，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余,。20xx年,，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末,，我參加xx培訓和xx學習,，并報考了xx并取得了優(yōu)異的成績。通過學習,，不僅大大提高了我的業(yè)務能力,，提高了工作效率，還提升了自身能力素質,，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎,。

玉兔辭歲去，祥猴迎春來,。新的一年,，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來,，踏實進取,，取得更好的成績。

窗口工作年終總結篇七

一是服務至上，熱情工作,。窗口工作是工商工作的前沿陣地,，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位,。對前來辦事的群眾,，我都禮貌接待，耐心解釋,，熱情服務,，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,，我都禮讓有加,，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題,。

二是認真審核,，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理企業(yè)注冊登記,、咨詢等業(yè)務,，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大,，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn),，因此，不可怠慢,，也容不得半點馬虎,。20xx年至今，我認真負責的完成1164件企業(yè)注冊登記業(yè)務辦理,，受理萬余件咨詢業(yè)務,，未出一次差錯，廣受好評,。

三是任勞任怨,，加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作,，這就決定了這類工作的性質,，是相對靈活而非固定的，因此加班的'次數(shù)也不少,。遇到辦事人處理時間相對較長,，手續(xù)較為繁瑣，我就耐心向其解釋并最終妥善辦理好,，遇到加班加點的情況,，我也積極調整心態(tài),，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感,，激勵自己在八小時之外,，仍然百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱,，樂于奉獻,。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動,，20xx年,，我參與了市上舉辦的乒乓球賽活動，取得女子單打第3名的好成績,，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量,，同時，也陶冶了情操,，豐富了生活,，增進了友誼,。

五是積極學習,，提高進步。學無止境,，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸,、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習,，才能使自己在日新月異的時代游刃有余,。從業(yè)至今，我充分利用業(yè)余時間學習進修,。我參加企業(yè)注冊登記培訓和視頻學習,，報考了企業(yè)注冊登記資格證并取得了優(yōu)異的成績。通過學習,，不僅大大提高了我的業(yè)務能力,，提高了工作效率，還提升了自身能力素質,，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎,。

窗口工作年終總結篇八

自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下,，以及各位同事的關心幫助下,，按照審批提速、服務提質,、形象提升,、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高,、為民更便,、形象更佳”的窗口。

我堅持理論學習與實際工作相結合,，不斷提高自己的政治素質和理論水平,。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識,，將很難適應窗口的工作,。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事,。我作為計生局窗口工作人員,，始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章,，積極工作,，始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去,。

本人深感一線工作的難處,，深受責任重大。在辦理行政許可的條件,、程序,、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行,，做到依法行政,、按章辦事、規(guī)范文明,、程序完善,，無違法違規(guī)行為。

為方便群眾辦理,，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南,、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理,，統(tǒng)一送達,，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光,。對申請人申請的依法不屬于我局職權范圍的,，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關申請,。對屬于我局職權范圍且材料齊全的,，即受理行政許可申請,，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的'，則當場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容,。

政務服務中心是代表政府的形象,，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上盡量做到熱情,、周到,，做到業(yè)務嫻熟，并對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復,；遇到群眾有疑義的地方,，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解,；接待外地的服務對象時,，使用普通話應答；遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時,，能主動指導或代筆,；服務對象離開時，能做到主動起身告別,，服務過程中沒有出現(xiàn)使用服務忌語的現(xiàn)象,；接聽電話時，能做到主動問好,，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象,。忠于職守,、愛崗敬業(yè),，嚴謹務實；做到與單位內(nèi)部團結協(xié)調共同推動工作,；積極為群眾想方設法解決疑難問題,，工作作風扎實，一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象,，沒有履職不到位而受到投訴舉報,。

通過一直來的學習和工作，雖然取得一點成績,，但也存在一些不足,，在今后的工作中要：加強學習，努力提高自身素質,。把學習當作作人,、修身、為民服務的頭等大事,。學習政治,，增強政治敏銳性,；學習上級政策，把握好正確發(fā)展方向,；學習業(yè)務知識,，提高決策水平；轉變工作作風,，端正窗口工作思想,；把不斷改進工作作風作為推動工作落實的重要手段。

不斷樹立職業(yè)道德和服務水平,。我始終把“以服務為己任,、方便群眾、服務群眾,、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨,。把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘,，自重,、自警、自勵,，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員,，為把打造和諧防城區(qū)貢獻自己一份微薄的力量。我將把這次總結作為對我個人支持,、監(jiān)督和幫助的一次極好機會,，進一步總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績,，克服不足,，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取,，克難奮進,，為推進我區(qū)政務服務窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。但我覺悟程度有限,，可能會有疏漏和不妥之處,，懇請批評指正。