工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

旅游管理專業(yè)實踐總結(jié)篇一

通過實踐聯(lián)系理論,，鍛煉自己擁有良好的口才,，了解服務(wù)行業(yè)知識和導(dǎo)游講解技巧，了解主題公園的運(yùn)營模式和管理方式,，在實習(xí)中學(xué)有所得,。

北京歡樂谷是華僑城集團(tuán)以20年的專業(yè)積累，用四年時間傾心打造的主題生態(tài)樂園,，它是北京文化產(chǎn)業(yè)的區(qū)域龍頭,，是中國現(xiàn)代旅游的經(jīng)典之作。它以時尚,、動感,、歡樂,、夢幻的人文魅力，成為北京體驗旅游的重要標(biāo)志,！

北京歡樂谷位于朝陽區(qū)東四環(huán)四方橋東南角,，占地100萬平方米。其中,，公園一期占地約54萬平方米,，分別由峽灣森林、亞特蘭蒂斯,、失落瑪雅,、愛琴港、香格里拉和螞蟻王國等六個主題區(qū)組成,，于20xx年暑期建成開放,。公園二期、三期分別占地5萬平方米和40多萬平方米,，將于一期開園后陸續(xù)推出,。

北京歡樂谷精心設(shè)置了120余項體驗項目，包括40多項娛樂設(shè)備,、 50多處人文生態(tài)景觀,、 10多項藝術(shù)表演、 20多項主題游戲和商業(yè)輔助性項目,，可以滿足不同人群的需要,。

北京歡樂谷將綠化與建筑融合，將動感與文化融合,，將品牌效應(yīng)與區(qū)域發(fā)展融合,，盡顯龍頭產(chǎn)業(yè)的不凡氣勢！30多萬平方米的綠化,、 8萬平方米的湖面賦予歡樂谷清新自然的生態(tài)環(huán)境,；四大文明主題、三大夢幻場景賦予歡樂谷超凡脫俗的人文氣質(zhì),；國際國內(nèi)雙重標(biāo)準(zhǔn)的安全檢測,、人性化的服務(wù)配套和智能化的全園信息系統(tǒng)賦予歡樂谷世界一流的品質(zhì),；國際頂尖的游樂設(shè)備,、國際金獎的演藝實力賦予歡樂谷領(lǐng)先世界的高度,！北京歡樂谷堅持社會效益,、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和文化效益并重,。它的成功開發(fā),，產(chǎn)生了良好的連帶效益和集聚效應(yīng),，對帶動區(qū)域發(fā)展,、完善城市功能、構(gòu)建和諧社會,、滿足大眾娛樂生活,、創(chuàng)造城市綜合效益等方面，將起到重要的促進(jìn)作用,。

第一：關(guān)于歡樂谷開發(fā)效益評價

在此次實習(xí)的過程中,，我不僅乘坐了世界頂級的游樂設(shè)備、學(xué)會了三先五會的服務(wù)之道,，而且還簡單的了解到關(guān)于一個主題園的成長過程,，在實習(xí)中我對歡樂谷進(jìn)行了簡單的評價，有作為中國投資最大的主題公園值得其他游樂場學(xué)習(xí)借鑒的地方,，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方,。在此，我簡單的介紹一下自己的發(fā)現(xiàn)：

①區(qū)位優(yōu)勢

市場區(qū)位：有關(guān)研究指出“一個大型主題公園,。必須位于沒有強(qiáng)烈市場競爭地區(qū)”,，北京歡樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速,。給有深厚文化積淀的古都北京注入了鮮活的`動力,，北京歡樂谷作為“繁華都市開心地”，輻射北京,、天津,、河北、河南等省市,，吸引了大批的游客前往參觀游覽,。形成了三大目標(biāo)市場：北京1000萬，周邊1000萬,，到京游客1000萬,。

交通區(qū)位：北京歡樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速,，西至東四環(huán)路,，東臨規(guī)劃中的垡頭西路，西至規(guī)劃中的垡頭南路,。距天安門直線距離10.2公里,，交通方便，自駕游或組團(tuán)游客均容易到達(dá),。

地區(qū)區(qū)位：一方面,，由于交通和市場的約束主題園不能原離大城市，也不能位于非常偏的地方,；另一方面,，由于市內(nèi)地價高昂,，主題園一般不可能位于城市中。在地價的作用下,，主題園一般位于郊區(qū)方便地段,。北京歡樂谷正是考慮到以上兩點，選址在朝陽區(qū)東四環(huán)處且交通方便,，地價相對適宜,。

②定位

形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)（依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn)）相比較，主題公園是強(qiáng)調(diào)人工創(chuàng)造景區(qū)的次生資源,是旅游資源的重要補(bǔ)充,。北京歡樂谷以時尚,、動感、歡樂,、夢幻的人文魅力,，成為北京體驗旅游的重要標(biāo)志！

服務(wù)對象定位：北京歡樂谷的時尚,、動感,、歡樂、夢幻特色吸引了青年男女的眼球,，因此,，他們成為歡樂谷的主要客源，此外歡樂谷還推出了老人游,、親子游等符合不同人群的項目,，滿足了不同年齡層次人群的需求，老年人可以沿著愛琴港灣,、瑪雅小鎮(zhèn)的足跡,，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船，尋找歷史的遺跡,，梳理文明的脈絡(luò),，感受各大主題分區(qū)夢幻般的人文魅力。兒童可以走進(jìn)螞蟻王國,，鮮活了解社會,、自然與生態(tài)的種種知識，在參與體驗中領(lǐng)悟加速度,、失重感,，感受植被的多樣性，藝術(shù)的趣味性,，還有色彩,、自然,、音樂和運(yùn)動……在門票方面,，160元/人,，走了大眾型路線，此外還推出學(xué)生優(yōu)惠,，團(tuán)隊優(yōu)惠,，節(jié)日優(yōu)惠等項目，吸引更多的客源,。

旅游管理專業(yè)實踐總結(jié)篇二

實習(xí)是我們邁入社會這個大環(huán)境的第一步,，，是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點,。帶著希望和幸福的我們開始大學(xué)必要走的路程----實習(xí),。實習(xí)是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節(jié)，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想在自己的實習(xí)崗位上盡職盡責(zé),，不辭辛苦,，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動,，最終實現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo),，才能不給學(xué)校丟臉，不給自己摸黑,，用自己的能力證明,，我們是一個強(qiáng)者，不論從工作還是學(xué)習(xí),。我能學(xué)好,，更能干得出色!

為了將我們所學(xué)的酒店專業(yè)知識與實踐技巧更好的結(jié)合，了解酒店經(jīng)營管理過程,，酒店的服務(wù)及文化,，加強(qiáng)管理理論與實踐的結(jié)合，學(xué)習(xí)服務(wù)精神和服務(wù)意識,，提前接觸社會,，為以后走入社會打基礎(chǔ)，我們進(jìn)行了為期四個月的酒店實習(xí),。本次實習(xí)讓我們對所學(xué)的專業(yè)知識及其在實際操作中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識,，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ),，更有助于對專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí),、理解和掌握。同時這次酒店實習(xí)的經(jīng)驗也有助于以后的就業(yè)取向,。

南山國際會議中心是煙臺首家掛牌的五星級酒店,，坐落景色秀麗的南山風(fēng)景區(qū)內(nèi)，依山傍水而建。豪華高雅的五星級設(shè)施配備是商務(wù),、政務(wù)和旅游度假的最佳場所,，竭誠滿足賓客舒適、愉悅的需求,，隨時為過往來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。南山國際會議中心擁有480余間品位高雅、溫馨舒適的客房,，具有現(xiàn)代風(fēng)格的商務(wù)套房,、豪華套房、行政套房,、單人間,、標(biāo)準(zhǔn)間，房內(nèi)設(shè)施齊全,、豪華,、清潔、文雅,，讓您體驗安逸的享受,。溫馨怡人的大中小宴會廳、中,、西餐廳,，咖啡廳，風(fēng)格各異的高雅包房,，美食佳肴中西兼?zhèn)?，?guī)模宏大，是商務(wù),、會議,、宴請、品嘗美食的理想場所,，給您的光臨留下永久的美好回憶,。環(huán)境優(yōu)雅的歌舞廳，寬敞明亮的健身房,、桑那浴,、美容美發(fā)、酒吧等,，先進(jìn)的設(shè)備,、溫馨的環(huán)境，為每位賓客提供一流的服務(wù),，以舉辦個中大型演出和召開高層次大型會議為主的南山大劇院總面積2萬平方米,，中央大廳高12.5米，設(shè)有觀眾席1600個，豪華坐席包廂5個,，現(xiàn)代化的視聽音響系統(tǒng)和演出升降舞臺系統(tǒng),，全部采用計算機(jī)控制，劇院建筑造型風(fēng)格和裝飾效果堪稱一流,，各項設(shè)施達(dá)到國內(nèi)演出場所先進(jìn)水平,。

20xx年xx月xx日,，我們被派往南山國際會議中心,。在經(jīng)過了進(jìn)一步的培訓(xùn)之后，9月1號我們正式上崗了,。懷著滿腔的激情和希望我被分派到了客房部,。開始有一股使不完的勁兒，把客房看成是施展自己才華的舞臺,，想把自己的理論知識和自己的想法付諸實踐中,。但是理想和現(xiàn)實畢竟是有差別的。當(dāng)我們正式走上工作崗位之后,，發(fā)現(xiàn)很多事情并不是我們想象的那樣簡單,，我們要學(xué)的東西還很多。

我被分到了一樓,，帶我的是一個40多歲的房嫂,，我叫她師父。在接觸工作崗位之后主管針對客房部工作的特點利用工作比較閑的時候?qū)ξ覀冞M(jìn)行了一系列的培訓(xùn),。包括平時的注意事項,，禮貌禮節(jié)，設(shè)施設(shè)備,，工作流程等等理論知識,。其他實踐上的技術(shù)技巧都是師父耐心教我的。在這個學(xué)習(xí)過程中,，最難得就是鋪床,。鋪床時每一步都有要求，而整個做床過程包括甩單,、套被子并鋪平,、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很困難,，這是一個很有技巧性的活,，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合,。然后是給床單包角,，即把床單整齊地包進(jìn)上下兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整,。接下來開始套被子,，這個也很講究，也很有技巧性,，先把被套又開口的一頭用雙手打開然后抖幾下使空氣把它撐起來,，這樣才能順利迅速的把被子套進(jìn)去。在套上后要把被子和被套的角相對應(yīng),，然后用力甩幾下使他們更好的`重合,，其它可以細(xì)節(jié)整理，要注意的是被子的中線要和床,、被單的中線重合,，這就是鋪床過程中的“三線合一”。在套好被套之后,，要將被頭折起大約30公分,。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里,，要保持飽滿的一面朝向床尾,，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)中,，這是很有根據(jù)的,，曾經(jīng)就看過一個案例說一個女客人誤把項鏈放進(jìn)枕套里了，就是因為枕套開口方向不符合規(guī)定,。

客房部服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單,。客房服務(wù)員的首要任務(wù)是清理客房,?？头糠譃樽】头亢屯丝头浚丝头康囊磺忻蘅椘范家鼡Q,，長住客的一般一周更換一次,。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。實習(xí)期間了解到,，服務(wù)員進(jìn)房間要先敲門,，并報名中文客房服務(wù)員英文“housekeeping”。進(jìn)門之后第一步是打開窗戶,，然后收拾垃圾,，倒掉。接下來就開始整理床,，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子,、床單和枕套等,，按照鋪床程序一一換上。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生,，要注意的是這里濕布一般擦木制家具,，干布則是用來擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過,，整體上擦拭次序呈環(huán)形,，整個過程中還要把各種家具、器物歸回原位,，還有檢查房間里消耗了多少日常用品,。很細(xì)節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等,，在整個清理過程中都需要認(rèn)真對待,。打掃過之后要用吸塵器清理地毯,，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的紋理移動,，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上,。

在客房工作中還有一項比較有挑戰(zhàn)性的工作就是查房,。就是在客人去前臺退房的短短幾分鐘內(nèi)到客房去檢查有無客人遺落的物品，有無客房非一次性用品的丟失及損壞,。這樣不僅可以防止客人遺落物品還可以減少酒店不必要的損失,。當(dāng)有客人遺落物品我們要及時歸還，有物品的丟失或者損壞是需要客人歸還或者賠償,。查房必須在5分鐘內(nèi)完成并將查房結(jié)果如實上報,。這就要求客房服務(wù)員要熟練地掌握客房內(nèi)物品的種類和數(shù)量。有很多時候客人損壞或者拿走的東西在經(jīng)過提醒之后能及時的賠償或歸還,，但也有的人并不承認(rèn),，這就需要我們有足夠的信心和耐心去跟客人溝通。在實習(xí)期間就發(fā)生過一件客人拿走房間茶業(yè)筒的事情,，當(dāng)時幸好發(fā)現(xiàn)及時并報告給主管,，由主管報給前臺，經(jīng)過前臺服務(wù)員的委婉暗示客人才將茶杯歸還,。還有一次是客人把涼水杯弄壞了,，據(jù)我們估計是往里倒開水激破的。這時我們在收拾住客房時發(fā)現(xiàn)了這個問題,，久及時委婉的詢問了客人,，在經(jīng)過一番交流之后客人心情愉悅的賠償了這個涼水杯。我們在防止酒店財產(chǎn)損失的同時又保住了這個客人,。這時作為一個酒店工作人員應(yīng)該做到的,。如果客房服務(wù)員在查房時沒有查出客人帶走或者損壞的物品,，那就只有自己賠償了。所以我每次去查房都特別小心,，不敢有一點疏忽,。我們一樓有33間客房，一套豪華套,，兩套普通套,，六個單間，二十四個標(biāo)準(zhǔn)間,。在維護(hù)空房時,，每一個動作可能要重復(fù)三十多遍。優(yōu)勢感到非常無聊,。如果遇到有會議或者是旅游高峰期,，客房天天爆滿，甚至還得加床,。在“十一”期間,，往往是早上三十多個房間全退了晚上接著全住上。我們就得抓緊時間保質(zhì)保量的把房間全都收拾出來,，飯都沒時間吃,。客房工作是一件很細(xì)致的活,，一根頭發(fā)一個污點都不能放過,。酒店還讓每個服務(wù)員了解一般的消防安全知識。我們利用下了班的時間學(xué)習(xí)校方知識,。每天早上開例會的時候,，主管都會進(jìn)行對我們提問。比如說各種滅火器的使用方法,，使用時的注意事項,。發(fā)生火災(zāi)時樓層服務(wù)員該怎么辦等等。市里消防部門的工作人員也會不定期的到酒店里對下屬員工進(jìn)行消防知識突擊檢查,。我們還舉行了一次消防知識的專門考試,。由于平時很認(rèn)真積極地準(zhǔn)備了，所以大的也和很好,。

為期四個月的實習(xí),使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,認(rèn)識到管理實踐的重要性,對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅實礎(chǔ).中國的酒店普遍還存在問題,，學(xué)習(xí)管理知識是必不可少的,。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。同時,在實習(xí)的過程中,也結(jié)識了很多同事和朋友.,，對于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對顧客的耐心以及責(zé)任心,。另外英語真的很重要，中國已面向全世界了,，交流不僅限于國內(nèi),，對于英語還有待加強(qiáng)。

在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通客房服務(wù)員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是打掃衛(wèi)生那么簡單，其中也有一系列的復(fù)雜程序,。在這四個月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，就必須正視好自己的工作態(tài)度,，以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作,，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊.通過這次實習(xí)真正學(xué)到了很多實際的東西,，而這些恰恰是在酒店管理課堂上所學(xué)不到的。雖然之前上課就知道酒店行業(yè)是很注重實踐和細(xì)節(jié)的,，但是在實習(xí)中就沒想到酒店里注重的細(xì)節(jié)會細(xì)到那種連物品的擺放都有規(guī)定的程度,。在實習(xí)中學(xué)到的都基層服務(wù)員的工作技能，并且加以熟練了,。另外,，在管理上最重要的是要處理好和下屬員工的關(guān)系，而要做到這點,，最重要的是需要務(wù)實,，從基層干起，出于基層而脫穎于基層,，一個成功的管理者必然是這樣產(chǎn)生的,，成功的管理者能把所有員工團(tuán)結(jié)起來,，這樣實現(xiàn)的是整個企業(yè)的目標(biāo)。所以說,，日后酒店需要的管理人才,，必然是經(jīng)驗豐富從基層升上來的，而不是一個具有多高學(xué)歷卻沒有實際工作經(jīng)驗的人,，酒店需要的服務(wù)員,，必然是很有服務(wù)能力而且非常主要細(xì)節(jié)的人,我將向著這個目標(biāo)邁進(jìn)!

旅游管理專業(yè)實踐總結(jié)篇三

本次實習(xí)主要是為了讓我們對所學(xué)的理論知識、專業(yè)技能運(yùn)用到實際的工作管理中,，從而鍛煉自己的實際工作能力,，加深對專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和掌握,；使我們的思維能力,、工作能力、適應(yīng)能力,、與人交往的能力有所提高,，從而有效地提高我們的綜合素質(zhì)和能力。

20xx年1月1日20xx年6月

酒店

酒店坐落于青島東部海濱,，1996年開業(yè),，20xx年局部裝修，樓高9層,，共有客房304套,。青島海景花園大酒店是集住宿、餐飲,、娛樂,、商貿(mào)于一體的花園別墅型五星級酒店，它南鄰大海,，西循綿延海岸線風(fēng)景區(qū),，距青島商業(yè)中心、火車站及客運(yùn)港僅一步之遙,，北上一路坦途徑抵國際機(jī)場,。園林式格局盡顯東方文化之精華，歐美式建筑凝筑西方典雅之風(fēng)范,，陽光,、沙灘、海景,、花園構(gòu)成了獨具特色的風(fēng)景線,。憑窗而跳，白帆碧波,，沙鷗集翔,；觀海聽湖,，享受自然風(fēng)情。

這學(xué)期1月1號到6月,，我們旅游09級的學(xué)生在老師的帶領(lǐng)下進(jìn)行了6個月的實習(xí),，這也是我們學(xué)專業(yè)課以來除認(rèn)識實習(xí)以外的第一次實踐實習(xí)。這次實習(xí)主要分兩個方向,，酒店和旅行社,，我和絕大部分同學(xué)一樣選擇了在酒店實習(xí)。

在酒店實習(xí)期間,，我們經(jīng)歷了培訓(xùn),、工作、離職三個階段,。

首先,，實習(xí)培訓(xùn)。我在客房部實習(xí),，在上崗之前是要經(jīng)過簡單培訓(xùn)的,。領(lǐng)班先給我們講述了客房部的服務(wù)程序。

1,、客房部樓層服務(wù)員：領(lǐng)取做房表→備車→推車至房門口→敲門→開門→拉開窗簾→清理煙缸,倒垃圾→做床→擦塵,檢查設(shè)備→更換茶具→補(bǔ)充用品→地毯吸塵→調(diào)整窗簾→到衛(wèi)生間開燈,沖水→撤棉織品→清洗面盆,浴缸,恭桶→擦鏡子,墻面,毛巾架等→補(bǔ)充棉織品及客用品→查漏項→關(guān)燈,關(guān)門→鎖房間門→填寫清潔報告表,。

2、客房部服務(wù)臺人員：查看交接班記錄→寫房態(tài)表→前臺報入住→改房態(tài)→通知服務(wù)員打水→通知總機(jī)開市話→結(jié)帳處報退房→改房態(tài)→通知服務(wù)員查房→通知總機(jī)查話費(fèi)→做記錄,報結(jié)帳處→補(bǔ)酒水→寫房態(tài)表→夜12:00總結(jié)當(dāng)日退房記錄,計算房數(shù)和天數(shù)→填寫客用品→分房,做房表→未完成工作記錄在交接本上,。

3,、客房部工服房：發(fā)放樓層所需客用品→領(lǐng)取次日所需客用品→收、發(fā)客衣并記錄→員工換洗工服并記錄→與洗衣廠結(jié)算當(dāng)天棉織數(shù)→月底客用品消帳,報財務(wù)洗滌費(fèi)表,。

4,、總機(jī)：查看交接班記錄本→一人負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)電話,一人負(fù)責(zé)核對住房情況,檢查空房是否關(guān)線并抄房態(tài)→按叫醒時間提供叫醒服務(wù)→前臺報入住(散客)→開市話,長途并告知客人撥打方法→在房態(tài)表上登記入住→結(jié)帳處報退房→關(guān)線→在房態(tài)表上登記退房時間→檢查是否有話費(fèi)并報結(jié)帳處→夜12:00將當(dāng)日全部長話單報送結(jié)帳處。

5,、大堂pa：到客房部領(lǐng)取所需客用品→拖大堂地面→倒煙缸,收垃圾,倒垃圾→掃大堂門口→擦凈面盆→沖刷恭桶→擦鏡子及臺面→沖衛(wèi)生間鏡面→擦電梯→吸電梯地毯→擦樓梯扶手→擦大堂墻面及衛(wèi)生間墻面→擦大堂玻璃→擦廣告牌及大堂柱子→擦衛(wèi)生間門,燈及大堂裝飾→擦圈椅,茶幾→擦立式煙缸→擦轉(zhuǎn)門玻璃→拖大堂地面→倒煙缸→收垃圾。

領(lǐng)班給我們仔細(xì)講了一遍后,，我對酒店客房部的服務(wù)程序有了一定了解,。下午的時候，領(lǐng)班又針對客房樓層服務(wù)員做了一些培訓(xùn),。而培訓(xùn)的主要方式就是怎樣鋪一張床,。教我鋪床的是我的領(lǐng)班，鋪床的每一步都有要求,，而整個鋪床過程包括甩單,、套被子并鋪平、三線合一和套枕套,。首先的甩單就很艱難,，普通要求是一次完成,，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角,，即把床單四角有模有樣的放到床墊之下,，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整,。接下來開始套被子,，這個也很講究，也很有技巧性,，即只需把被子和被套的角相對應(yīng)然后用力甩幾下就行,，其它可以通過細(xì)節(jié)拾掇，這里有一個要求就是被子的中線要和床,、被單的中線重合,，這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些,，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里,，要保持枕套開口的一面朝向墻壁（內(nèi)壁），這樣做也是為了美觀,。鋪床是做房過程中總要的一步,，會了這個，其余的就比較簡單了,。學(xué)完鋪床,，領(lǐng)班又親自演示了一遍做房的整個過程。既開窗關(guān)燈,、收垃圾,、鋪床、抹塵,、補(bǔ)東西,，這都是臥室內(nèi)的打埽程序。除此之外還學(xué)習(xí)了做衛(wèi)生間的程序,，先收垃圾,，再噴灑三液刷面池、刷浴缸,、刷馬桶,，最后補(bǔ)物品。做完衛(wèi)生間和臥室的清潔之后就可以鎖上房間,，填寫做房表了,，做房表要寫清楚清理每一間房間的時間及消耗品的情況。做完這些，一間房間的清理就算完成了,。領(lǐng)班給我們培訓(xùn)完之后,，我對做房的整個程序就有了整體的了解。

其次,，正式實習(xí),。當(dāng)我正式去客房部實習(xí)之后才發(fā)現(xiàn)客房部服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單?？头糠?wù)員的首要任務(wù)是清理客房,。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。實習(xí)期間了解到,，服務(wù)員進(jìn)房間要先敲門,，進(jìn)門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾,，倒掉,。接下來就開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子,、床單和枕套等,，按照鋪床程序一換上。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生,，要注意的是這里濕布一般擦木制家具,，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過,，整體上擦拭次序呈環(huán)形,，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位,，還有檢查房間里消耗了多少日常用品,。很細(xì)節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等,，在整個清理過程中都需要認(rèn)真對待,。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動,，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯,。最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上，如果有丟失或者損壞的物品,，則要記錄并上報主管。實習(xí)期間就發(fā)生了一件客人弄弄壞電視機(jī)的事情,，由于客人還沒走,，當(dāng)客人回來時由服務(wù)員向客人說明情況，最終是客人要賠償?shù)摹Ｔ诳头坎繉嵙?xí)期間,，酒店還經(jīng)常對我們進(jìn)行消防培訓(xùn),，經(jīng)過多次培訓(xùn)之后，我也掌握了許多消防知識,。額外的,，服務(wù)員還應(yīng)對本酒店和本市比較了解，我們在閑暇時間也下了些功夫來熟悉酒店和青島市,，如著名景點和到達(dá)線路等,，這樣也方便在客人問起時做相應(yīng)的回答。

最后,，辦離職手續(xù),。到了實習(xí)的最后一天，我們都很開心,。領(lǐng)了各自的離職表后,，按照上面的程序我們逐步辦了手續(xù)。先是在各自的實習(xí)手冊上讓所在崗位的領(lǐng)班,、經(jīng)理簽字,，然后退工作、退鑰匙等歸屬酒店的財產(chǎn),，最后就是讓招聘主管簽字蓋章,。辦完離職手續(xù)后，李總監(jiān)給我們開了會,，讓我們反映了實習(xí)期間的問題和感受,，并對我們提出的問題做了一些解釋，最后還表達(dá)了歡迎我們再次去酒店工作的意向,，也算是給我們的實習(xí)做了一個圓滿的結(jié)局,。

五實習(xí)總結(jié)通過這次實習(xí)真正學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在《酒店管理》課堂上所學(xué)不到的,。我在海景酒店6個月的實習(xí),，對客房部的整個部門的服務(wù)程序都有一定了解。作為樓層服務(wù)員,，我也學(xué)會了做房程序,，經(jīng)過幾個月的做房，我已能熟練掌握各程序的步驟,?？偠灾诰频陮嵙?xí)的幾個月我的能力有所提高,。

1,，動手能力增強(qiáng)。比起以前在學(xué)校的時候，現(xiàn)在自己的動手操作的實際工作能力確實有所提高,。比如從進(jìn)客房到打掃完畢只需要十幾分鐘的時間,，就能將房間整理的煥然一新。

2,，我的服務(wù)態(tài)度也有所改變,。在學(xué)校每天學(xué)著書本的知識，聽著老師的道理,，很明白作為一個服務(wù)人員,，有著全心全意為客人服務(wù)，做到把對的讓給客人的服務(wù)態(tài)度非常重要,。但是真正工作之后才知道,，做一個優(yōu)秀的服務(wù)員并不是那么容易。開始的時候除了自己的本分工作做房以外,，很不情愿為客人干別的事,，總感覺那樣是在聽客人的使喚。平時在做房的過程中總會有各種客人不停地需要各種服務(wù),，比如說讓我們給補(bǔ)拖鞋,，有的要買水，有的讓洗衣服等,。雖然很多都不是我們的工作,，但是當(dāng)客人能直接見到的服務(wù)員就是我們了，所以遇到問題總會第一個叫我們?nèi)ジ?。每?dāng)我聽到客人的叫喚時,，我心里就感覺特別煩，不愿意去搭理,，更別說主動去為客人拿東西了,。時間久了，跟著那些客清,，還有領(lǐng)班,，我發(fā)現(xiàn)她們不管什么時候，不管多忙,，只要碰到客人向他們有求時,，必定第一時刻以微笑、問候去應(yīng)答客人,，然后熱情地為客人解決問題,。

當(dāng)然他們每次也都會同樣贏得客人的由衷感謝。經(jīng)過一段時間的實習(xí),，我覺得自己只有動手能力的提高,，其余的方面并沒有提高,，自我反省之后,，我也覺得自己的態(tài)度不太好,，如果這樣下去，自己是不會得到實質(zhì)性的提高,，于是我便慢慢改變自己的態(tài)度,。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識,，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣,；學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；明白了以誠待人的重要性,。到現(xiàn)在為止,，自己已能把心態(tài)擺平，誠懇的做一名主動為客人服務(wù)的服務(wù)人員了,。

3,、隨之服務(wù)意識的增強(qiáng)，我的服務(wù)水平也有所提高,。經(jīng)過了三個多月的酒店實習(xí),，使我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,，酒店更加如此,，要敢于開口向人問好，在向人問好的`過程中還要做到三到：口到,，眼到,，神到，一項都不能少,。對于客人的要求,，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá),；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕,，幫他尋求其他解決方法,。印象最深的是為酒店的日本客人服務(wù)，他們通常是不太會說英語的,，所以,，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。現(xiàn)在我已經(jīng)能跟在客人的交流過程中通過自己的觀察和分析來預(yù)測客人的需求,，想客人時所想,，為客人解決住店遇到的困難,。

4、理論知識的豐富,。在酒店實習(xí)期間,，我們多是動手的操作，但不知不覺也從這些實踐中學(xué)到了更多理論知識,。如平時領(lǐng)班在給我們開早會的時候,，經(jīng)常會給我們強(qiáng)調(diào)化妝禮儀、問候禮儀等,，并給我們做了書面的概述,，這就讓我更深的熟悉了禮儀知識。還有給我印象最深的就是消防安全的培訓(xùn),，記得當(dāng)時為了方便我們記憶,，領(lǐng)班還給我們發(fā)了消防宣傳手冊，平時還讓安全部門的經(jīng)理給我們給我們演示滅火方法和逃生過程,。通過背誦消防手冊和親身實踐,，我就比以前掌握了更多的、更實用的消防知識,。

短短6個月時間眨眼間過去,，很快就結(jié)束了我們的實習(xí)歷程，回首竟有些留戀,，我們雖都已離開,，但心里卻已留下了感情。李總監(jiān)的教誨指導(dǎo),，領(lǐng)班們溫和的微笑,，那些和我們一起服務(wù)過的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘,。特別是李總監(jiān),，他是酒店人力資源部的總監(jiān)。平時我們上班很少能和中高層領(lǐng)導(dǎo)接觸,，而李總監(jiān)卻特意把我們召集起來開了幾次會,。每次他給我們開會，都會關(guān)心地問我們生活中,、工作中遇到的問題,給我們講他自己的經(jīng)驗和經(jīng)歷,，并為我們作指導(dǎo)。每次開完會,，都覺得自己有所感悟,。所以，平時的實習(xí)加之李總監(jiān)的指導(dǎo)和教誨,，感覺實習(xí)的時候還是過得挺充實的,。酒店有很多像我們這樣的實習(xí)生,，和她們的友誼也是我在酒店的一大收獲。剛開始的時候,，由于什么都不會,、什么都不懂，難免會犯錯,，因此也常常會被責(zé)罵,，當(dāng)時真的覺得自己很委屈，好幾次都覺得堅持不下去了,。但是同事的安慰和幫助改變了我的想法。那些跟我們一樣的實習(xí)生,，她們比我們來的早,，對于做房這些程序大部分都是跟她們學(xué)的，遇到上級的責(zé)罵時,，她們也會開導(dǎo)我,，和我交流她們的經(jīng)歷和想法。她們的鼓勵也讓我改變了自己當(dāng)初的態(tài)度,，也使我漸漸能以平和的心態(tài)完成剩余的實習(xí),。因為領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，才使得我順利完成了實習(xí)任務(wù),。所以,，領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和教誨，同事們得真摯情感也是我在實習(xí)期間的一大收獲,。

不可否認(rèn),，這次實習(xí)確實讓有一定收獲，實習(xí)給了我一次體驗社會的機(jī)會,，為我以后的工作打下了基礎(chǔ),，它也是我從學(xué)校向社會跨越的一個平臺。經(jīng)歷此次實習(xí),，我學(xué)會了更細(xì)心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí),，學(xué)會了如何作為一個服務(wù)人員去如何待人接物。在生活和工作的道路上,，經(jīng)歷挫折才能成長的更快,，今后我將珍惜每一次實踐機(jī)會，不斷地充實自己,，讓自己成熟起來,。

實習(xí)已成為過去，無論是挫折,，還是成功,、喜悅與委屈都已經(jīng)過去,，我們都不應(yīng)該以它們來炫耀或為此而悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面對即將來臨的難題,。也是經(jīng)歷實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己學(xué)到的東西還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，工作中,、生活中都有許多要學(xué)的知識，因此要時刻準(zhǔn)備好下一階段的學(xué)習(xí),。通過這次的實習(xí)體會和自己的實際情況,，我會為自己今后的學(xué)習(xí)做更明確的目標(biāo)，爭取通過努力讓自己不斷進(jìn)步,。

旅游管理專業(yè)實踐總結(jié)篇四

這次實習(xí)時間是從20xx年7月17日到10月31日在廣東國際旅行社出境游總部進(jìn)行的,。作為大學(xué)的專業(yè)實習(xí)，本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團(tuán)隊操作員,，因此主要實習(xí)科目有：管理學(xué)原理,、旅行社管理、人力資源管理,、計算機(jī)運(yùn)用等,，當(dāng)然其中也涉及一些其他的科目。

在實習(xí)中,，我主要負(fù)責(zé),，票務(wù)統(tǒng)籌，申領(lǐng)簽注,、帳務(wù)結(jié)算以及文件歸檔的工作,。我十分認(rèn)真地向其他有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，了解真正的操作程序,，真正實現(xiàn)了從課本中走進(jìn)現(xiàn)實,，把理論聯(lián)系實際。認(rèn)識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié),，并從中觀摩其他部門的工作過程,，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)驗,。

實習(xí)期間,，我利用這次非常難得的機(jī)會去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認(rèn)識，并把所學(xué)的知識充分運(yùn)用到工作上來,。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時所知道的,，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區(qū)三大旅行社之一,，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高,，所以在暑假這個旺季里,，每天的工作都是十分繁忙的。而進(jìn)入開學(xué)月以后,，工作量就明顯下降了不少,，而我也充分利用工余時間來認(rèn)真思考在工作時出現(xiàn)的疑問，為此尋找答案并進(jìn)行整理,。

1.部門設(shè)置,。廣東國旅總部分為若干個部門，共同維持著旅行社的日常運(yùn)作,。從高到低分別為：總經(jīng)辦,、財務(wù)部、結(jié)算中心（國內(nèi)游結(jié)算中心,、入境游結(jié)算中心,、商務(wù)游結(jié)算中心、投資核算中心,、綜合核算中心）、人力資源部,、采購中心（地接景點采購部,、飯店采購部）、門市管理中心（客戶服務(wù)部,、連鎖店管理部,、市場推廣部、網(wǎng)絡(luò)拓展部）,、入境游總部（計調(diào)部,、接待部、歐美部,、日本部）,、出境游總部（東南亞部、港澳臺部,、日韓部,、洲際部、同業(yè)部,、綜合部）,、國內(nèi)游總部（省內(nèi)部、省外部）,、商務(wù)游總部（特種旅游部,、商務(wù)會獎部、商務(wù)散客部,、簽證部,、交通票務(wù)部）,。如此細(xì)致的分工，可以充分運(yùn)用人力資源,，發(fā)揮團(tuán)體的效能,，讓各個部門的人能夠各司其職，各謀其位,。

2.職位設(shè)置,。就正如人力資源學(xué)中的職位設(shè)置，可以在分部中實現(xiàn)最大效益,，層層遞進(jìn),，每個部門都有各自的部門高級經(jīng)理，到了總部又會有總經(jīng)理去負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各個部門的運(yùn)作,。有別于其他行業(yè),，旅游業(yè)中的部門設(shè)置比較繁瑣，但是分類設(shè)置是必須的,，況且,，在行業(yè)中事件發(fā)生的偶然性比較大，因此更需要小心處理行業(yè)運(yùn)作之中的人際關(guān)系,。

1.部門間交接程序

在本人所實習(xí)的廣東國旅中,，從大的方面，公司會有屬于整個公司范疇的操作程序,，那就是讓員工從營銷到帳務(wù)都會有非常規(guī)范的程序,，這樣就有利于旅行社的每一項工作都有規(guī)矩可依；從小的方面,，也就是從各個部門的范疇來說,，也是有著各自的操作流程的。例如,，在港澳臺部,，由于出團(tuán)數(shù)非常的多，而且比較頻繁,，這就要求到員工的工作效率要更高,。

2.部門內(nèi)部操作程序

在具體的操作過程中，部門本身的業(yè)務(wù)很多,，包括票務(wù),、酒店訂房、簽注,、散客和團(tuán)體操作,。因此，在如此的繁復(fù)的工作中，必須要按照部門自身的特點制定出一份屬于本部門工作的細(xì)則,。例如,，在票務(wù)的登記出入上，必須登記的內(nèi)容很多,，在門市要票后必須把票號,、領(lǐng)票日期、門市部名稱,、領(lǐng)票人等事項登記在案,。到了出售票以后，門市代表又必須在財務(wù)部交款后把交接單交到部門負(fù)責(zé)人處,，單上要把所有票的用途,，價錢等等附上。當(dāng)收到單以后,，部門負(fù)責(zé)人需要根據(jù)票號把買出日期,，所屬細(xì)項登記好，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務(wù),。完成這些程序以后,，整個業(yè)務(wù)的流程才算比較完滿的結(jié)束。

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行,。”在歷時三個多月的實習(xí)過程中,，我深深感受到了“書到用時方恨少”。盡管工作的過程十分順利,，工作的適應(yīng)也很好,，但是在工作當(dāng)中還是讓我希望能夠?qū)W習(xí)更多的實際操作知識。管理學(xué)是一們實踐性很強(qiáng)的學(xué)科,，在需要理論指導(dǎo)的同時還需要在實踐中不斷加深認(rèn)識,。

1.體系簡介

旅游業(yè)，是一個服務(wù)行業(yè),，然而服務(wù)水準(zhǔn)的高低則是由服務(wù)質(zhì)量來評價,。在一般人簡單看來，服務(wù)質(zhì)量的高低評定是一個十分主觀的過程,，在此過程之中很難作出一個非常準(zhǔn)確的評價,。iso9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證是一個全球公認(rèn)的質(zhì)量評價系統(tǒng)，通過定期的質(zhì)量測評以及專家認(rèn)證評定對一個服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平作出一個權(quán)威性較高的質(zhì)量評估,。

2.體系作用

廣東國旅,，是廣東省首家引進(jìn)這項質(zhì)量體系認(rèn)證的旅行社，利用評定對旅行社的服務(wù)作出監(jiān)督，使其服務(wù)長期穩(wěn)定處于一個行業(yè)內(nèi)較高的水平,。通過了這個體系的認(rèn)證可以使顧客對其服務(wù)質(zhì)量有更好的認(rèn)識以及信譽(yù)度,。

3.體系操作

公司的國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證主要體現(xiàn)在于利用國際組織對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。通常分為內(nèi)審和外審,。這兩個程序都是定期執(zhí)行的,，以便公司員工可以嚴(yán)格遵守體系的規(guī)定。內(nèi)審,，是由公司各個部門的體系內(nèi)審員進(jìn)行的,，外審，則是由國際組織派人參與審查,，定期對公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估,。如此的認(rèn)證體系，是開創(chuàng)了行業(yè)的先河,，讓行業(yè)的服務(wù)流程可以有更高的規(guī)范化,。

雖然說，市場營銷不是企業(yè)成功的唯一因素,，但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素,，其作用實在是無容置疑的。旅行社也是企業(yè),，其生存與發(fā)展都是看市場營銷活動的成功與否,。市場營銷是聯(lián)結(jié)社會需求與企業(yè)反應(yīng)的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)用來把消費(fèi)者需求和市場機(jī)會變成有利可圖的公司機(jī)會的一種行之有效的方法,，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭者,、謀求發(fā)展的重要方法。

1.宣傳活動

在廣東國旅的營銷活動中,，最為主要的是廣告宣傳,。在現(xiàn)今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地,，如何在眾多的競爭者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的,。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性,，讓廣告在短短的時間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收,。

（1）、廣告有分平面廣告和立體廣告,。如今旅游業(yè)的價錢由于競爭激烈而變得越來越低,，已經(jīng)非常接近成本價，但是在旅游業(yè)這個重視廣告宣傳的行業(yè)里,，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況,。所以,，廣東國旅的廣告主要集中在平面廣告，另外還有部分戶外大型廣告牌,。

（2）,、針對性廣告處理,。根據(jù)公共關(guān)系學(xué)中的內(nèi)容,，廣告的投放可以選擇在專業(yè)性比較強(qiáng)的雜志，以及報紙版面,，以求達(dá)到更好的效果和更高的針對性,。因此,，這里的廣告把重心放在了每逢周二的《廣州日報》和《晚報》的專門為旅游而設(shè)的版面上。在那里,，顧客可以看到各旅行社對于相似行程的不同報價,，更方便他們進(jìn)行對比。根據(jù)廣州地區(qū)近幾年的居民出游習(xí)慣,，絕大部分有意愿出游的居民都會根據(jù)這兩份主流報紙上的旅游訊息來決定出游線路以及選擇旅行社,。所以，把廣告投放在主流媒體盡管成本比較高,，但是由于其市場覆蓋面高,，加上行業(yè)的特性，旅行社比較好地根據(jù)自身的特點制定廣告方案,。

2.公共推廣活動

除了傳統(tǒng)廣告的宣傳以外,，該旅行社也同時采取了多種營銷手段以達(dá)到企業(yè)的營銷目的。

（1）,、提高曝光率,。利用電視媒體對不同旅游時期的報道，出現(xiàn)在電視采訪中并且利用旅行社標(biāo)志作背景提高旅行社的暴光率,。在暑假期間電視臺就曾經(jīng)就暑期旅游市場以及其價格波動而采訪過廣東國旅,，這就讓旅行社得到一個非常好的宣傳機(jī)會；

（2）,、利用網(wǎng)頁進(jìn)行線路展示以及實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。如今,，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用十分頻繁,，成本也遠(yuǎn)比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實現(xiàn)了高科技營銷,。

（3）,、利用社會公益活動進(jìn)行推廣。例如,，今年的多個臺風(fēng)嚴(yán)重影響到我省東部和北部,，造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。8月，廣東省旅游局組織安排了一次送暖到災(zāi)區(qū)的旅游慈善活動,。各大旅行社紛紛推出自駕車團(tuán)和普通旅游團(tuán),，以比較優(yōu)惠的價錢吸引更多的游客前往災(zāi)區(qū)的旅游點，用實際的行動來支持旅游局的號召,。這次活動的.開動儀式非常盛大,，吸引了很多的媒體爭相報道，廣東國旅當(dāng)然不會放過這個宣傳的好機(jī)會,。

企業(yè)文化簡單說來就是群體共識,，是從“共同危機(jī)感”到“共同目標(biāo)”到“共同意識與共同責(zé)任”下的共同行動。一個企業(yè)無論他處在哪個發(fā)展階段上,，“生于憂患”的危機(jī)意識決不能缺失,，一分鐘也不能少，幾乎所有變革成功的企業(yè),，都是十分強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)危機(jī)感的企業(yè),。

比爾·蓋茨曾經(jīng)告訴自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個月，也永遠(yuǎn)只有18個月,。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰,，如臨深淵。

這種意識會催促員工們更加努力地去做,。共同危機(jī)感才是企業(yè)不斷變革與創(chuàng)新的開始,，是我們企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部驅(qū)動力，因為不肯變革與創(chuàng)新就預(yù)示著死亡,。公司也是如此來教育員工,，通過召開例會的形式來通報公司內(nèi)部、外部等實際形勢,。沒有危機(jī)意識的員工很難把自己放到一個新的高度去考慮問題,，反而只會成為井底之蛙，永遠(yuǎn)以為自己處于不敗之地,。

公司在行業(yè)里屬于大社,，但是與領(lǐng)頭的旅行社差距依然比較大。如果只是單純地用低價策略與財力宏厚的超級大社進(jìn)行競爭,，那么下場不但造成公司嚴(yán)重虧損,，而且很快便會倒閉。因此,，公司定下了屬于公司自身的市場定位,，單從本人所處的出境游總部來說就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區(qū)的出境游批發(fā)商。利用公司在行業(yè)里的影響力以及號召力去爭奪批發(fā)市場而不是單單著眼于散客市場,。

在實習(xí)當(dāng)中,，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù),，如果依然運(yùn)用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度,，這就導(dǎo)致到工作會事倍而功半,。旅行社已經(jīng)在很多方面都運(yùn)用電腦來操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作。

例如,，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的,，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多，而且非常容易錯漏百出,，查找也非常不方便,。有時，需要再次輸入的話十分麻煩,，很難保證正確,。況且，使用這種方法浪費(fèi)紙張,，儲存不便,，不能簡便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù),。經(jīng)過本人通過實踐,，發(fā)現(xiàn)運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎(chǔ),，接下來就是速度了,。電腦可以用各種快捷鍵達(dá)到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高,。至于儲存方面,，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份,，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了,。

在實習(xí)期間，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程,。這就容易導(dǎo)致萬一有員工請假,，整個業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失,。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開始,，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作,，掌握相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務(wù),。那么,，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了,，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。

如今,，整個世界都十分注重環(huán)境保護(hù),，也成為了一個專門研究的課題。其實,，在旅行社操作上也是如此,，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識。例如,，在出團(tuán)時導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境,；在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保；還有,，在用紙方面的浪費(fèi)是十分嚴(yán)重的,，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低，根本就達(dá)不到國家所提倡的不低于攝氏25度,，有時辦公室的溫度只有不到20度,。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識可以減低耗能，保護(hù)環(huán)境,，從公司的角度來說更是可以降低營運(yùn)成本,，提高人體舒適度等優(yōu)點。

自從20xx年進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)以后,三年以來,本人都在學(xué)習(xí)好理論知識,目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論基礎(chǔ),。在校期間,，我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個理論階段,，一直都不能得到最為充分的實踐,。如何更好得把所學(xué)的書本上的知識轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實習(xí)的最主要收獲。當(dāng)然,，收獲絕對不止是知識的轉(zhuǎn)化,，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度。

總的說來,，三年多的旅游管理專業(yè)理論學(xué)習(xí)在真正的旅游企業(yè)得到實實在在的實現(xiàn),。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊，累計更多的經(jīng)驗,，不難看到,，當(dāng)真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學(xué)校教育是不能滿足社會的需要的。因此,，這就更要求我們除了注重理論上的學(xué)習(xí)以外,，還必須切實把理論轉(zhuǎn)化成實踐，通過實踐,，加深對理論的認(rèn)識,。

《公共關(guān)系學(xué)》：張巖松,、孫順華，青島出版社20xx年3月

《旅行社市場管理》：林南枝,，南開大學(xué)出版社,，20xx年1月

《旅游人力資源管理》：趙西萍，南開大學(xué)出版社,，20xx年7月

本次的旅行社專業(yè)實習(xí)對于本人來講是一次非常難得的學(xué)習(xí)機(jī)會,，在近四個月以來的工作使本人深切感受到企業(yè)的工作方式，累計了很多的工作經(jīng)驗,。

十分感謝廣東國旅領(lǐng)導(dǎo)以及部門經(jīng)理等給予珍貴的實習(xí)機(jī)會,！相信在未來的學(xué)習(xí)與工作中，這次的實習(xí)經(jīng)歷也將會讓我終生受益,。

旅游管理專業(yè)實踐總結(jié)篇五

院系：xx學(xué)院（資旅系）

專業(yè)：xxxxx

班級：20xx旅游管理（專）

姓名：符xx

學(xué)號：xxxxxxxxxxxx

實習(xí)所在單位：?？谥袊嗄曷眯猩缧阌⒏蹱I業(yè)部

實習(xí)單位指導(dǎo)老師：xx

這次實習(xí)時間是從2011年1月15日到6月15日在海口中國青年旅行社秀英港營業(yè)部進(jìn)行的,。作為大學(xué)的專業(yè)實習(xí),，本人的工作崗位是旅游接待，因此主要實習(xí)科目有：旅游客源國,、旅行社管理,、人力資源管理，當(dāng)然其中也涉及一些其他的科目,。

這次實習(xí)我非常榮幸,，實習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排,、住宿情況、交通工具,、游玩景點和要注意的事項等等我十分認(rèn)真地向其他有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí),，了解真正的操作程序，真正實現(xiàn)了從課本中走進(jìn)現(xiàn)實,，把理論聯(lián)系實際,。認(rèn)識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程,，使我掌握更多的工作技巧,，獲得不少的工作經(jīng)驗。

實習(xí)期間,，我利用這次非常難得的機(jī)會去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認(rèn)識,，并把所學(xué)的知識充分運(yùn)用到工作上來。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明,。

實習(xí)后我所獲甚多,，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗,，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊,。

1,、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話,、舉止等要適當(dāng)其分,，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊工作是個很好的前提,。我認(rèn)為,，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上,，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況,、注意事項等,。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

2,、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書本中沒有的知識;鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,。

（一）.盡量運(yùn)用高科技的手段進(jìn)行操作

在實習(xí)當(dāng)中,，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù)，如果依然運(yùn)用老舊的方法去完成,，則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度,，這就導(dǎo)致到工作會事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運(yùn)用電腦來操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作,。

例如,，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多,，而且非常容易錯漏百出,，查找也非常不方便。有時,，需要再次輸入的話十分麻煩,，很難保證正確。況且,，使用這種方法浪費(fèi)紙張,，儲存不便,，不能簡便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù),。經(jīng)過本人通過實踐,，發(fā)現(xiàn)運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎(chǔ),，接下來就是速度了,。電腦可以用各種快捷鍵達(dá)到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高,。至于儲存方面,，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份,，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了,。

（二）、加大工作透明度

在實習(xí)期間,，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程,。這就容易導(dǎo)致萬一有員工請假，整個業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓,，從而造成公司的損失,。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開始，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通,，了解大家的工作,，掌握相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務(wù),。那么,，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象,。

（三）,、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識

如今，整個世界都十分注重環(huán)境保護(hù),，也成為了一個專門研究的課題,。其實，在旅行社操作上也是如此,，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識,。例如，在出團(tuán)時導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境,；在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保,；還有，在用紙方面的浪費(fèi)是十分嚴(yán)重的，加上辦公室的中央空調(diào)的.溫度過低,，根本就達(dá)不到國家所提倡的不低于攝氏25度,，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識可以減低耗能,，保護(hù)環(huán)境,，從公司的角度來說更是可以降低營運(yùn)成本，提高人體舒適度等優(yōu)點,。

自從2011年進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)以后,三年以來,本人都在學(xué)習(xí)好理論知識,目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論基矗在校期間,，我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個理論階段,，一直都不能得到最為充分的實踐。如何更好得把所學(xué)的書本上的知識轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實習(xí)的最主要收獲,。當(dāng)然,，收獲絕對不止是知識的轉(zhuǎn)化，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度,。

總的說來,，三年多的旅游管理專業(yè)理論學(xué)習(xí)在真正的旅游企業(yè)得到實實在在的實現(xiàn)。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊,，累計更多的經(jīng)驗,，不難看到，當(dāng)真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學(xué)校教育是不能滿足社會的需要的,。因此,，這就更要求我們除了注重理論上的學(xué)習(xí)以外，還必須切實把理論轉(zhuǎn)化成實踐,，通過實踐,，加深對理論的認(rèn)識。

旅游管理專業(yè)實踐總結(jié)篇六

了解和認(rèn)識服務(wù)行業(yè)的基本情況,，掌握從事服務(wù)工作所需的一些具體操作技能,。掌握各崗位的工作內(nèi)容、工作職責(zé),、工作流程以及各崗位之間的配合與協(xié)助,。培養(yǎng)自己的職業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì)以及對工作的激情和責(zé)任心。為今后的職業(yè)打下一定的基礎(chǔ),。

20xx年7月5號——20xx年1月5號

用餐區(qū)服務(wù)

首先是人事部對我們實習(xí)生及新來員工進(jìn)行培訓(xùn),，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是1基本概況以及企業(yè)文化。通過培訓(xùn)我們懂得了1的歷史與未來的愿景,，懂得了1是一家什么樣的店,，以及想成為一家什么樣的店。培訓(xùn)結(jié)束之后就是直接去部門報到。

主要的任務(wù)是負(fù)責(zé)餐廳酒水的儲存,、領(lǐng)取,、供給服務(wù)員。之后由于一些原因我從吧臺的崗位轉(zhuǎn)換成看自助餐,，我覺得看自助餐這份工作是一項技術(shù)性較低的工作,，但是工作量比較大。工作的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)自助餐臺的清潔和餐臺上面物料的及時供給,。我大部分是早上五點上班,，把早餐的檔開好。一開始每天都是一種逃避的心態(tài)來面對工作,，責(zé)任感也是極其的缺乏,。咖啡廳的對于酒店來說其任務(wù)就是承擔(dān)酒店住店客人的早餐和酒店的西餐服務(wù),。早餐時以自助餐的形式進(jìn)行的,，除了咖啡和茶之外其它的`飲料和食物基本上是客人自取的。我們的工作主要就是為客人倒上咖啡或者茶和幫助客人把吃完食物后所空下來的盤子收走,。這樣的工作每天重復(fù)著,，我們工作的興趣與激情跟重復(fù)的次數(shù)成反比。

我之前選了旅游管理這個專業(yè)很大一部分是由于影視劇的原因,，看著電影里面帥哥和美女在豪華的五星級酒店出入,，他們是那么的迷人，生活是那么的富有激情,。酒店豪華的硬件設(shè)施以及大量社會上層名流出入,，這一切都吸引著我。我就想以后有機(jī)會一定要去五星級酒店工作,。然后進(jìn)入學(xué)校學(xué)習(xí)一段時間之后,，發(fā)現(xiàn)繁瑣的課程、生硬的理論,、毫無激情的學(xué)習(xí)環(huán)境,，使得恰同學(xué)少年的我，日益的消沉,。對于學(xué)習(xí)完全失去了激情,，對于未來充滿著迷茫。自我價值已經(jīng)完全的否定了,，上課睡覺回到寢室也是睡覺,，這一天基本上是睡覺度過。自己雖然知道自己這樣去度過大學(xué)的四年求學(xué)生涯,，等到畢業(yè)之后從學(xué)校里帶走的除了遺憾和后悔自己將一無所有,。每天都想著,，我從明天開始一定好好學(xué)習(xí)，每天充滿著活力去過好每一天,。然而到了明天發(fā)現(xiàn)自己很失望,，每天都在想自己為什么改變不了這種狀態(tài)。現(xiàn)在想來原因就是缺乏行動和不自信,。不自信自己的努力真的會帶來改變,，不相信自己通過努力就會比別人優(yōu)秀。

旅游管理專業(yè)實踐總結(jié)篇七

在每一次微笑中成長 己的,。溝通可以促進(jìn)了解,；溝通可以化解誤會；溝通可以避免猜疑……

出來后才明白,，原來社會真的是個大染缸,，形形色色的什么樣的人都有，讓你防不勝防,。我覺得中國那句古諺說得太正確了——路遙知馬力,，日久見人心。的確如此,，人總是在與人的相處過程中相互認(rèn)識和了解的。雖說“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆”,，但我覺得我們在一些時候沒必要要把合作伙伴變成對手。否則我們的工作環(huán)境會很尷尬,，氣氛也不會很融洽,。總是以權(quán)壓權(quán),，這樣會是怎樣一個不和諧的群體呢,？實習(xí)讓我又長大了一點。

在廚房我更清晰的看到了學(xué)歷差異的.距離,。也讓我慢慢的發(fā)現(xiàn)自己在處理問題和待人方面變得更加理性,，也更懂得去思考和分析了，這是一筆對以后人生中不可多得的財富,。

到東莞喜來登實習(xí),，我得到了上司和同事們的關(guān)心、幫助,，學(xué)到了從未學(xué)到的一些知識,，接觸到形形色色的人群，也體會到想家的滋味和來自同事的溫暖,。

而且,，我明白了團(tuán)隊精神的重要性,。在學(xué)校，盡管老師常常會強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神,，可是從沒真正想過它的意義所在,。來到東莞喜來登才真真切切體會到它的重要性?？倧N說,，100+0=0，你有一百件事令人滿意,，可是只要有一件事不好,，就等于白白努力了，一定要在每個細(xì)節(jié)上做到最好,。

其實學(xué)到的,，體會到的，潛移默化的東西太多了,。經(jīng)過了半年的實習(xí),，讓我明白了不少，也成長了不少,。原來還真有點弄不明白為什么這么早學(xué)校就會安排這么長的實習(xí)時間,，現(xiàn)在理解了，明白了學(xué)校的良苦用心,。讓我們早點出來接觸社會,，接觸對我們而言新的事物，了解我們的專業(yè),，以便在再有機(jī)會回到學(xué)校的時候更認(rèn)真的去提高自己的專業(yè)理論知識,。早點接觸社會早點成熟，對于以后走出校園也有優(yōu)勢,。至少,，我們比別人早認(rèn)識社會，多了實踐能力,。感謝老師的良苦用心,！

旅游管理專業(yè)實踐總結(jié)篇八

1、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學(xué)會如何與客人相處的經(jīng)驗上,。第一,、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客,，處處關(guān)心游客,，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到,。第二,、在全陪的工作中,，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心,，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松,。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導(dǎo)游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人,，從早上出去游玩到晚上入住酒店,，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談,，了解他們所要的東西,，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三,、在接機(jī)和送機(jī)的工作中,，我懂得了接送機(jī)的程序，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時間,，出口等,；送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達(dá)機(jī)場后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù),。說到底,，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務(wù)性行業(yè),。

2,、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力；學(xué)到從書本中沒有的知識,；鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,。

在這3個多月的實習(xí)工作中我體會頗深,。第一、我的英語水平過于低下,溝通能力差,，對于現(xiàn)在的社會英語這種語言是不容忽視的,，再說由于國中加入了wto，進(jìn)一步與國際接軌,，社會在進(jìn)步,，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠的,，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如（日語和韓語等一些小語種）,，這樣自身的競爭力才能得到提高。第二,，對于自己的普通話并不標(biāo)準(zhǔn),，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴(yán)重,，人家一聽就覺得別扭，對于自己國家的語言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音,。第三、我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的,，要找個好的崗位是非常難的,，所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高,，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起,，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實自己,，等到工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位,，不要顧及利益。第四,、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的,，在這次實習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生,，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高,，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。第五,、處理好人理關(guān)系,，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作,，機(jī)會是均等,，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大,，多和別人交流,，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問為什么多提出問題多思考,，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會,，不被社會所淘汰，立足于社會,。

（一）想法

這次的實習(xí)我感觸良多也有很多的想法,，第一、在對知識體系上我認(rèn)為我們系可以多增加一些實際練習(xí)的訓(xùn)練（如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上可以讓同學(xué)們上臺做簡短的景點介紹以鍛煉大家的膽量）,；第二,、我認(rèn)為學(xué)院可以多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程,；第三,、在工作中我們的社會實踐還是比較少,，應(yīng)該努力得去多參加社會工作以積累自身的經(jīng)驗。

（二）建議

我有一下幾點建議：第一,、這次實習(xí)安排我認(rèn)為在程序上比較的凌亂,，很多實習(xí)單位想要很多人但是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象，學(xué)生沒服從安排,，都從個人立場出發(fā),，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高，學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán),；第二,、我認(rèn)為較好的實習(xí)單位有較強(qiáng)的競爭感，更加能夠檢驗我們的學(xué)習(xí)成果,，也讓學(xué)生更有一種歸屬感,；第三、我希望以后的實習(xí)的同一性強(qiáng)一點,，不要過于散漫,，紀(jì)律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶,。

（三）存在的.問題及解決辦法

在實習(xí)中我總結(jié)了自己存在的幾點問題也想好了解決的辦法：第一,、我的普通話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí)，力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音,；第二我覺得我的英語水平過于低下,，要要利用以后的時間和在實踐中努力學(xué)習(xí)英語，不求最好只求更好,；第三,、我的工作經(jīng)驗還不足夠，要盡可能的多參加社會實踐慢慢積累工作經(jīng)驗,；第四,、自身的知識體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高，要多看和學(xué)習(xí)各個方面的書籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì),；第五,，在校期間沒有考取導(dǎo)游證是一個錯誤的決定,，在出來工作后要把這個證考起來,。

總的來說，這次的實習(xí)然我獲益良多,，不僅能在工作中檢驗了自己的學(xué)習(xí)成果也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗,，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習(xí)中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進(jìn)而讓我對整個旅行社的管理和運(yùn)行得到了深入的了解,；另一方面也讓我看到了自身的不足,，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動向,。我會從這次實習(xí)和上一次的酒店實習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，努力學(xué)習(xí),，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基,，讓以后的工作能過更加能如魚得水,，輕松自在。

吳桂榮

xx年11月10日

旅游管理專業(yè)實踐總結(jié)篇九

1.實習(xí)時間20xx年6月22日到20xx年6月23日

2.實習(xí)目的：通過這次實習(xí),，使我更好的融入社會,，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒,。同時也提高自己獨立分析問題,，解決問題的能力，以及自己的組織能力,，使自己的整體素質(zhì)得到提升,。

第一站—杭州蘇堤

蘇堤春曉，它是北宋大詩人蘇東坡任杭州知州時,，疏浚西湖,，利用挖出的葑泥構(gòu)筑而成。后人為了紀(jì)念蘇東坡治理西湖的功績將她命名為蘇堤,。長堤臥波,，連接了南山北山，給西湖增添了一道嫵媚的風(fēng)景線,。蘇堤長堤延伸,，六橋起伏，為游人提供了可以悠閑漫步而又觀瞻多變的游賞線,。走在堤,、橋上，湖山勝景如畫圖般展開,，萬種風(fēng)情,，任人領(lǐng)略。

第二站—杭州西湖

美麗的杭州西湖位于浙江省杭州市西面,，它以其秀麗湖光山色和眾多名勝古跡聞名中外,，在我國30多處以“西湖”命名的湖泊中，最為著名,，被譽(yù)為人間天堂,。我們坐著游輪行駛在西湖上，吹著風(fēng)，欣賞著西湖美景,，仿佛誤入人間仙境一般,，多么如詩如畫的一番景象。

終點站—烏鎮(zhèn)

杭州烏鎮(zhèn)是我國江南四大名鎮(zhèn)之一,，它具有六千年的歷史文化遺產(chǎn),。烏鎮(zhèn)也是一幅中國江南的封面圖，傳承著江南千年的歷史文化,。烏鎮(zhèn)古色古香,，水鎮(zhèn)一體，呈現(xiàn)一派古樸,、明潔的幽靜,，是江南典型的“小橋、流水,、人家”石板小路,，古舊木屋，還有清清湖水的氣息,，仿佛都在提示著一種情致,，一種氛圍。走在烏鎮(zhèn)的小路上,，感覺自己就像穿越了時空一般,，來到了古代，讓我們想起了那音韻鏘鏘的古戲臺,，還有幕布上的那一段“皮影”傳說……導(dǎo)游小姐還帶我們參觀了茅盾故居,，和我們講解了茅盾的歷史故事。

實習(xí)心得與收獲：

這次的實習(xí),，不論我們當(dāng)它是真正的實習(xí)還是只當(dāng)它是一次旅游,，其它都增長了許多見識，特別是學(xué)習(xí)到作為一個導(dǎo)游而必須具備的技能和態(tài)度,。而在活動中我們也學(xué)到如何去觀察,，如何與別人流等。在實習(xí)中,，我們是作為游客的身份去進(jìn)行的,，所以我們將來做導(dǎo)游是，能清楚游客的想法,。

通過這類次實習(xí),，我對旅游景區(qū)有較深刻認(rèn)識，對杭州,，蘇州地區(qū)的旅游有較全面了解,，還使我對旅游的構(gòu)成,，旅游條件和旅游資源等內(nèi)容有更深一層的認(rèn)識,，經(jīng)過這次實習(xí),，使我注意到食、住,、行,、游、購,、娛六方面的體現(xiàn),，通過旅游理論結(jié)合實際，對旅游有更深體會,，不僅對旅游景物有深刻了解,，而對精神意識也有所磨煉。譬如我們在游覽杭州西湖的時候,，不但看到了景區(qū)內(nèi)的景物,，對景物的形態(tài)美，包含歷史底蘊(yùn),，文化價值,，藝術(shù)價值都能體會之外，最好的是也能體會到如詩如畫的意境,。

對實習(xí)點的建議與評價：

通過這次的實習(xí),，我了解到烏鎮(zhèn)各景點景區(qū)的優(yōu)勢與劣勢，其中有些古代建筑物的后期人工渲染太過份,，例如烏鎮(zhèn)有些建筑持現(xiàn)代的牌子,，反而使景色顯得庸俗。而在某些景點則反映出當(dāng)?shù)芈糜尉值募?xì)心,，例如在茅盾故居導(dǎo)游員為游客講解茅盾故居的來歷,，歷史等。

旅游管理專業(yè)實踐總結(jié)篇十

內(nèi)容摘要：實習(xí)人：xx際酒店是福建省縣級市里第一家五星級酒店,，將致力于打造長樂市酒店業(yè)第一品牌,。長山湖國際酒店是一家按五星級標(biāo)準(zhǔn)建造的旅游飯店，位于長樂市鄭和路與廣場路交叉口東南側(cè),。酒店占地面積三十畝,，總建筑為三萬五千平方米;主樓21層，另有a,、b裙樓各三層,，集客房、餐飲,、國際商務(wù)會議,、休閑娛樂等功能為一體。酒店地處城區(qū)黃金地段，交通便利,，商貿(mào)繁華,，東側(cè)是風(fēng)景秀麗的長山湖。酒店營業(yè)部門配置齊全,，有客房,、中西餐廳、亞洲熟食餐廳日韓料理館,、東南亞風(fēng)情燒烤吧,、ktv、慢搖吧,、桑拿部,、美容美發(fā)、健體中心,、室內(nèi)游泳館,、露天網(wǎng)球場、男女spa館,、英美式臺球,、乒乓球館、茶藝居,、網(wǎng)絡(luò)咖啡吧,、休閑花園、名店街,、高級接見廳及各種規(guī)格會議室及多功能廳,，是長樂市第一家五星級飯店，距離福州市區(qū)三十公里,，距福州長樂機(jī)場二十分鐘車程,。酒店特邀香港知名酒店設(shè)計公司專業(yè)設(shè)計，注重人文,、生態(tài)和環(huán)境有機(jī)結(jié)合的設(shè)計理念,，引進(jìn)建筑風(fēng)貌和休閑方式，以期為廣大消費(fèi)者打造一個高檔的商務(wù)接待場所,。

我的實習(xí)崗位是房務(wù)部樓層服務(wù)員,。班次分為早班、中班,、夜班,，這三個班次，我分別上過早班和中班,。早班是從八點開始（后改到九點）,，每天早晨都要開早會,，由主管交代一些注意事項和安排工作，然后領(lǐng)取所在樓層的房卡,、對講機(jī),，其次整理工作車，易耗品（也可前一天下班前整理）,；再次，做好所在樓層的公共區(qū)域的衛(wèi)生工作,；最后,，如果有臟房的話就把工作車推出來開始清潔房間。住客房一般要在十點以后才能去敲門清潔,。敲門方式是以輕兩重,，如果有客人來開門，我們就會微笑著說,；“先生（小姐）,，您好！請問現(xiàn)在方便為您清潔房間嗎,？”經(jīng)客人同意后方能進(jìn)去,。清潔好房間后，若有客人在房間,，我們會以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站好,，面向客人說道：“先生（小姐）您的房間清潔好了，祝您居停愉快,！再見,！”然后出來輕輕地為客人把門關(guān)上。每天早晨的十一點,，是每個樓層開始收取客衣的時間,，當(dāng)天下午六點前衣服會被中班服務(wù)員送進(jìn)客人房間去。分配的房間清潔完了,，把工作間整理一下,，把走廊地毯吸一下塵，把樓梯拖干凈,，把工作表找領(lǐng)班簽字,，到房務(wù)中心交表，還房卡,、對講機(jī),，簽退。一天的工作就這樣完了,。

中班是從下午三點半上到夜間十二點,。一般中班只有兩個人,。主要的工作是送客衣，五點半左右去各個樓層開廊燈,，早班沒排完的房間也由中班清潔,。六點左右就去開夜床，開夜床夜即是為客人的房間進(jìn)行小整理,，整理完后,，把馬桶蓋揭開，把防滑墊放到浴缸里,，把浴巾展開平放在淋浴間門前,，把房間后簾拉上，調(diào)好夜讀燈的柔和度,，把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊,，將被子一角掀開折成四十五度角，并依次放上晚安卡,、環(huán)?？ā⒃绮蛼炫?。這樣,，一間房間的夜床就開完了。一般開夜床只開到晚上九點左右就不開了,。二十三點三十分就可以去關(guān)各個樓層的廊燈了,，然后寫交班，主要是一些注意事項和跟進(jìn)事宜以及送衣的狀況等,。到二十四點就可以下班了,。

作為一名學(xué)生，我們都沒有真正的踏入社會,，也沒有真正的親身去體驗社會生活,，所以關(guān)于社會的好與壞都是道聽途說。其實社會也沒有比別人說的那么黑暗,、勾心斗角,，但或許是沒有遇見吧。那么,，我很慶幸我遇到了一個好的“小型社會”,，上至總監(jiān)，下至普通服務(wù)員,，同事之間的關(guān)系都很好,。老員工并沒有因為我們是學(xué)生，單純,，就對我們惡語相向,、處處為難,。相反，看到我們不會的地方總是很耐心的為我們講解,、示范,，看的我們做得很慢，如果他們做完了還會來幫助我們,。與上司之間的關(guān)系,，在工作上我們是上級下屬的關(guān)系，我們尊重他們,，遇到他們禮貌的問好,，私底下和我們是朋友，跟我們嬉笑打成一片,，不論身份,、地位,。在福利上,，除了我們的工作比社招員工稍低外，其他福利我們都是平等的,，如獎金,、過節(jié)費(fèi)等。

經(jīng)過這為期半年的實習(xí),，我們學(xué)會的不僅僅是技能,，更多的是對人生的思考。之間的心理變化也經(jīng)歷了幾次成長,，懂得了很多,。酒店之所以可以稱“小型的社會”是因為它羅列萬象，陳列事態(tài)百千,，之所以有普通員工和上層管理者是因為存在問題和需要解決問題的人,，存在一種激勵與督導(dǎo)的管理。半年的實習(xí)工作,，初次體會到了生存的不易,，原來社會現(xiàn)實是如此的復(fù)雜，生活可以如此百態(tài),，人與人之間還有這些相處之道,。

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其的再次光臨打下基礎(chǔ),。而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹造良好的品牌和形象,。在豪生酒店我們看到酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對我們短期實習(xí)生,，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)后才能上崗,。對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,。在這里,，我們學(xué)會了什么是責(zé)任；在這里,，我們體會到了生活世事可以用“世事洞明皆學(xué)問,，人情練達(dá)即文章”來形容卻不失真實；在這里,，我們學(xué)會了正視現(xiàn)實,，學(xué)會在適當(dāng)?shù)臅r候撫平不安和浮躁。

1,、打鐵還得自身本事硬,。想在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，得到上司的賞識和提攜,，除了技能嫻熟外,，你的文憑、學(xué)歷,，知識的深度,、廣度等各方面的綜合術(shù)能也是必不可少的。在我們樓層服務(wù)員中,，有一個被升為領(lǐng)班的同事,，也許他的鋪床技術(shù)沒有老員工嫻熟，但就是恰好有一次機(jī)會,，他幫經(jīng)理處理了一個電腦技術(shù)上的問題,，他就成為了經(jīng)理常常關(guān)注的對象，發(fā)現(xiàn)他各方面的技能還可以,，就把他升為了領(lǐng)班,。別人不服氣也得服氣，因為別人有準(zhǔn)備,，且遇上了機(jī)會,。所以想要以后有所建樹，就必須學(xué)好各方面的專業(yè)技能,。雖然機(jī)遇也不可缺少,，但機(jī)遇從來都是為有準(zhǔn)備的人留的。

2,、社交是一項不可缺少的活動,。經(jīng)過這半年的實習(xí),，讓我明確的認(rèn)識到，以后的工作中,，人脈關(guān)系是非常重要的,。俗話說：“千里馬常有而伯樂不常有”就是這樣一個道理。有能力還得有人賞識,、提攜,。比如這次我們實習(xí)過程中，自己的工作表現(xiàn)得到了管理層人員的肯定和認(rèn)可,，這樣我們畢業(yè)后又多了一條就業(yè)渠道,。

3、要有警惕感和責(zé)任心,。在日常工作中,，我們做服務(wù)員的有義務(wù)保護(hù)客人的人身財產(chǎn)安全，對不能確認(rèn)身份的客人,，我們不能隨便給他開門,，以免不法分子趁虛而入，給客人造成不必要的困擾和損失,。

4,、每一位成功人士都是經(jīng)過千錘百煉的,。酒店的管理層人員一參加工作就是管理層人員的,，他們都有自己在基層的奮斗史，并且很珍惜在基層打拼的機(jī)會,。我們經(jīng)理經(jīng)常對我們說的是,，他很遺憾以前沒在洗衣房呆過，現(xiàn)在對那一塊布是很了解,。

最后,，非常感謝長樂豪生長山湖國際酒店給我的這次實習(xí)機(jī)會，相信在以后的學(xué)習(xí)工作中我會更加努力,。

旅游管理專業(yè)實踐總結(jié)篇十一

按照學(xué)校的安排,，我來到了xx旅游公司擔(dān)任導(dǎo)游，正所謂“初生牛犢不怕虎”,，當(dāng)我抱著巨大的熱

情來投入到工作中時,，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小的生活細(xì)節(jié),，一些平常的瑣碎小事,，都可以把我整得“鼻青眼腫”。我發(fā)現(xiàn),，實踐中的事實都不是學(xué)校中可以學(xué)到的,。有些事情盡管教授們講到過,，但是要做到活學(xué)活用，卻非一日之功,。

后來,，通過不斷地探索和體會，使我慢慢地領(lǐng)會到,，要想成為一名合格的導(dǎo)游員,，必須首先成為一名生活服務(wù)員。在國內(nèi)旅游“吃,、住,、行、游,、購,、娛”的六大要素，首先應(yīng)該滿足“吃”,、“住”,、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱,，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識點的,，學(xué)校中的知識主要是在“游”的方面。于是,，通過細(xì)致地觀察,，不斷摸索和實踐，更要不斷地學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)交通知識,、機(jī)型、車型,、火車車次,，學(xué)習(xí)星級賓館、涉外賓館的知識,，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味,，再與安徽的菜肴進(jìn)行比較，這樣,，就可以向游客進(jìn)行解說,，回答游客提出的`相關(guān)問題。

通過帶團(tuán),，在鍛煉帶團(tuán)技能的同時,，也可以豐富感性知識，對各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識加以論證,?？梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂趣。祖國的大好河山和悠久的歷史,、燦爛的文化,。 起先，客戶對我的工作不了解或是不感興趣,，而我對這一現(xiàn)狀的認(rèn)識不夠,，認(rèn)為通過不斷地接觸，可以建立起良好的合作關(guān)系,。但一段時間下來,，感到效果甚微。于是,，我調(diào)整了工作方向,，對客戶進(jìn)行分類。分成“重點客戶”,、“普通客戶”,、“潛在客戶”。針對他們的不同特點,，和我與他們的不同的關(guān)系進(jìn)行促銷,。

同時，我還在帶團(tuán)的同時,，不忘做一個有心人,，對團(tuán)隊中的客人進(jìn)行市場拓展，發(fā)掘潛在客戶,，這樣,，就擴(kuò)大了我的客戶群,。就是通過這樣一次次,，一點一滴的工作，使客戶對我產(chǎn)生了一定的信任感,。這樣,，我的業(yè)務(wù)量就有了顯著的提高，,，久而久之,，我積累了自己的一條網(wǎng)絡(luò)，隨著業(yè)務(wù)量的上升,，也使我逐漸體會到,，要想做一名合格的國旅導(dǎo)游員，自己還必須得成為一名好的推銷員。

經(jīng)過此番的實習(xí),，我懂得了很多,，收獲了很多。謝謝學(xué)校給我這個鍛煉的機(jī)會,！在經(jīng)歷當(dāng)中,，我的思想也逐漸變得成熟，為我即將踏入社會奠定了基礎(chǔ),！

旅游管理專業(yè)實踐總結(jié)篇十二

(1)銷售客房,，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù),，分配房間,；

(2)掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài),；

(3)制定客房營業(yè)日報等表格,；

(4)協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作。

(1)銷售客房,，接待住店客人,，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間,；

(2)為次日到達(dá)的團(tuán)隊以及vip客人提前準(zhǔn)備鑰匙,，以及檢查鑰匙是否做得正確

(3)為當(dāng)日需要送鮮花或水果的房間提前下禮品單，以及通知管家部為需要無煙房的客人的房間做無煙處理,。

(4)為客人提供酒店內(nèi)部部分問訊服務(wù)

(5)接聽部分客人來電,，以及晚上8點后為客人提供客人預(yù)訂服務(wù)

(6)制作客房營業(yè)日報表等表格

(1)為vip客人、商務(wù)客人,、本田公司,、捷普公司以及以普通折扣價入住的客人辦理入住登記手續(xù)

(2)為本田公司客人提前準(zhǔn)備房間鑰匙以下鮮花水果禮品單

(3)為在行政樓層辦理入住手續(xù)的客人提供問訊服務(wù)以及介紹酒店內(nèi)部娛樂設(shè)施

(4)制作行政樓層客房營業(yè)日報表以及飲料飲用報表

(5)前臺接待處物資管理

(1)檢查當(dāng)日到達(dá)團(tuán)體的房間鑰匙是否正確

(2)為團(tuán)隊客人快捷的辦理入住手續(xù)

(3)為團(tuán)隊客人安排次日早餐時間以及叫醒服務(wù)

通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習(xí)，本人獲益匪淺,。酒店就等于是一個社會的縮影,。這次實習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機(jī)會。

作為一名前臺接待員,，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對面的，是最直接的,。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心,，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間,，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員,，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)哟龁T口出惡言,。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗。

旅游管理專業(yè)實踐總結(jié)篇十三

xxxx年xx月xx日—xxxx年xx月xx日

通過實踐聯(lián)系理論,，鍛煉自己擁有良好的口才,，了解服務(wù)行業(yè)知識和導(dǎo)游講解技巧，了解主題公園的運(yùn)營模式和管理方式,，在實習(xí)中學(xué)有所得,。同時使我更好的融入社會,鍛煉了自己,做什么事情都要持之以恒。同時也提高自己獨立分析問題,解決問題的能力,以及自己的組織能力,使自己的整體素質(zhì)得到提升,。

xxxx旅行社有限公司是經(jīng)xx省旅游局批準(zhǔn)成立,，足額繳納了質(zhì)量保證金的股份只旅游企業(yè)，在xx市中心擁有現(xiàn)代化得辦公場所及一流的辦公設(shè)備,，同時擁有數(shù)名具有十幾年旅游經(jīng)驗的管理人員和一批愛崗敬業(yè)，任勞任怨的導(dǎo)游隊伍,。自xxxx年公司成立以來通過廣大員工的共同努力本著“合理的價格,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的經(jīng)營理念迅速發(fā)展壯大并被旅游局評為“優(yōu)秀旅行社”。在三清山，龍虎山,，婺源等地的地接市場及xx的組團(tuán)市場占有較大的.份額,。 旅行社社秉承“顧客至上,質(zhì)量第一,立足工會,服務(wù)社會”的宗旨,以優(yōu)質(zhì)樹聲譽(yù),以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展,堅持從客戶需要的立場出發(fā),以多元化的旅游服務(wù)項目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求。

主要通過實習(xí)跟團(tuán)聽師傅講解,，自身觀察和師傅講解來達(dá)到實習(xí)效果,。通過此次實習(xí)，讓我進(jìn)一步鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高我的能力,，我認(rèn)為旅游旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的理論聯(lián)系實際，提高了我調(diào)查研究,，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法實習(xí)間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗和團(tuán)隊精神將使我終身受益。

龍虎山,，位于江西省鷹潭市西南20公里的龍虎山風(fēng)景名勝區(qū)境內(nèi),，為中國道教發(fā)祥地，道教正一派“祖庭”,。在中國道教史上有著承先啟后,、繼往開來的地位和作用以及重大影響。

龍虎山原名云錦山,，乃獨秀江南的秀水靈山,。此地群峰綿延數(shù)十里，為象山(應(yīng)天山)一支脈西行所致,。傳喻九十九條龍在此集結(jié),，山狀若龍盤，似虎踞,，龍虎爭雄,，勢不相讓;上清溪自東遠(yuǎn)途飄入，依山緩行,，繞山轉(zhuǎn)峰,，似小憩，似戀景,，過灘呈白,，遇潭現(xiàn)綠，或輕聲雅語,，或靜心沉思,。九十九峰二十四巖，盡取水之至柔,，繞山轉(zhuǎn)峰之溪水,，遍納九十九龍之陽剛,，山丹水綠，靈性十足,。不久,，靈山秀水被神靈相中，即差兩仙鶴導(dǎo)引張道陵攜弟子出入于山,，煉丹修道,。山神知覺，龍虎現(xiàn)身,，取代云錦,。自后，龍虎山碧水丹山秀其外,，道教文化美其中,，位居道教名山之首，被譽(yù)為道教第一仙境,。

張道陵于龍虎山修道煉丹大成后,，從漢末第四代天師張盛始，歷代天師華居此地,，守龍虎山尋仙覓術(shù),，坐上清宮演教布化，居天師府修身養(yǎng)性,，世襲道統(tǒng)63代,，奕世沿守1800余年，他們均得到歷代封建王朝的崇奉和冊封,，官至一品,，位極人臣，形成中國文化史上傳承世襲“南張北孔(夫子)”兩大世家,。上清宮和嗣漢天師府得到歷代王朝無數(shù)次的賜銀,，進(jìn)行了無數(shù)次的擴(kuò)建和維修，宮府的建筑面積,、規(guī)模,、布局、數(shù)量,、規(guī)格創(chuàng)道教建筑史之最,。龍虎山在鼎盛時期，建有道觀 80余座,，道院36座,，道宮數(shù)個，是名副其實的“道都”,，是道士的世界王國,。實習(xí)

此外,，龍虎山景區(qū)應(yīng)天山象山書院是中國古代哲學(xué)中“頓悟心學(xué)” 派的發(fā)源地;金龍峰馬祖巖是禪宗史上貢獻(xiàn)最大的禪師之一馬祖道早期參禪悟道的場所;仙水巖的崖墓群是中國葬俗史上的奇觀;“仙女現(xiàn)花”為道教第一絕景,、世界第一絕景,，等等?！洱埢⑸街尽に囄摹份d：“龍虎山歷魏,、晉、唐,、宋,，代有褒崇，若山川之勝,，宮宇之麗,，人物之繁，仙跡之異,，道行之神,，爵望之顯。代之慕擬歆艷者,，或美之于詩文,，垂之金石，傳遞一千余載,?！饼埢⑸綆浊陙矸e淀而成的豐厚的道教文化遺產(chǎn)，和它在中國道教史上顯赫的祖庭地位,，以及對中國道教發(fā)展所作的貢獻(xiàn),，被人公認(rèn)為“道教第一山”在世界宗教史上也有十分重要的地位。