為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院的制度建設(shè),，強(qiáng)化醫(yī)院管理，明確工作職責(zé),，提高服務(wù)質(zhì)量,，樹(shù)立“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的醫(yī)院管理宗旨,。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹(shù)形象，進(jìn)一步提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,，更好地完成上級(jí)下達(dá)以及本院的各項(xiàng)工作任務(wù),。使管理規(guī)范化,，制度化、程序化,。結(jié)合我院實(shí)際情況,，經(jīng)院委會(huì)研究決定，在區(qū)衛(wèi)生局制定績(jī)效考核基礎(chǔ)上制定此方案,。

一,、行為準(zhǔn)則

(一)道德守則

1、牢記全心全意為人民服務(wù)宗旨,，樹(shù)立正確的人生觀,、價(jià)值觀，熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨,，熱愛(ài)祖國(guó),，熱愛(ài)人民，熱愛(ài)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè),。

2,、崇尚科學(xué)，開(kāi)拓進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)合作,，勇于奉獻(xiàn)，自覺(jué)承擔(dān)為人民健康服務(wù)的社會(huì)義務(wù)和責(zé)任,。

3,、遵守診療技術(shù)操作規(guī)范，合理檢查,，合理用藥,，科學(xué)施治。

4,、恪守職業(yè)道德,，一視同仁，全心全意為患者服務(wù),。

5,、文明行醫(yī)，不以職業(yè)牟利,，不向患者索要饋贈(zèng),，不開(kāi)搭車(chē)藥，搭車(chē)檢查,，拒收“紅包”,，自覺(jué)抵制各種商業(yè)賄賂行為。

6,、注重醫(yī)患溝通,，保護(hù)患者知情權(quán)和隱私權(quán),，關(guān)心、愛(ài)護(hù),、理解、尊重患者,。

7,、遵紀(jì)守法，遵守執(zhí)業(yè)范圍和類別,，客觀,、真實(shí)、及時(shí)書(shū)寫(xiě)醫(yī)療文書(shū),，依法出具有關(guān)醫(yī)學(xué)證明,，依法開(kāi)展診療活動(dòng)。

8,、勤奮學(xué)習(xí),，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)水平,。

9,、履行職責(zé)，隨時(shí)接受應(yīng)對(duì)突發(fā)事件醫(yī)療救治的指令和義務(wù),。

10,、履行社會(huì)義務(wù)，積極參與社會(huì)公益活動(dòng),，宣傳和普及衛(wèi)生保健知識(shí),。

(二)行為守則

1、在醫(yī)療場(chǎng)所或診療活動(dòng)中應(yīng)著裝工作裝,，佩戴胸卡(標(biāo)明姓名,、科室、職務(wù)或職稱等),。

2,、儀表端莊，衣帽整潔,。男醫(yī)務(wù)人員不留胡須,、長(zhǎng)發(fā)，不穿背心,、短褲,、拖鞋等；女醫(yī)務(wù)人員不濃妝艷抹,，不留長(zhǎng)指甲,，著裝忌雹露,、透。

3,、提倡講普通話,，語(yǔ)言溫和、清晰,、親切,、通俗，使用尊稱,。

4,、使用文明用語(yǔ)。

5,、工作期間不進(jìn)行非醫(yī)療性活動(dòng),，不大聲喧嘩、聚眾聊天,，不在醫(yī)療場(chǎng)所及公共場(chǎng)所吸煙,。禁止酒后從事醫(yī)療活動(dòng)。

6,、診查患者時(shí)態(tài)度和藹,、神態(tài)自然，親切耐心,，舉止優(yōu)雅,。

7、診療行為體現(xiàn)人文關(guān)懷,，注意保護(hù)患者隱私,，檢查前、后規(guī)范洗手,，冬天要先暖手后檢查,。

8、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全和醫(yī)療護(hù)理核心制度,。

9、客觀,、真實(shí),、準(zhǔn)確、及時(shí),、完整書(shū)寫(xiě)醫(yī)療文書(shū),，不得涂改、偽造,、隱匿,、銷(xiāo)毀醫(yī)療文書(shū)及有關(guān)資料,。

10、進(jìn)行試驗(yàn)性臨床醫(yī)療,，需經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)并征得患者或家屬同意,，并簽署知情同意書(shū)。

11,、在醫(yī)療活動(dòng)中發(fā)生醫(yī)療爭(zhēng)議時(shí),，醫(yī)務(wù)人員須立即向科室責(zé)任人報(bào)告，同時(shí)依法按程序處理,，并向患者耐心解釋說(shuō)明，防止矛盾激化,。

12,、嚴(yán)格執(zhí)行(醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例)、(醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法),。醫(yī)療廢物須分類棄置,，廢棄的針頭、刀片等銳器棄置于專用利器盒內(nèi),，敷料,、棉球、棉簽等棄置于內(nèi)襯黃色塑料袋的密閉容器內(nèi),；易患感染性疾病患者使用后的敷料,、棉球等棄置于雙層黃色塑料袋內(nèi)并加以警示標(biāo)識(shí)。

二,、考勤,、休班制度。

醫(yī)院實(shí)行定時(shí)考勤不定時(shí)抽查相結(jié)合,。早8：30分,，12點(diǎn)下班，下午2： 30分上班,，4：30點(diǎn)下班,。點(diǎn)名不到者為遲到，每發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5分,。每月6天休班,，經(jīng)科主任同意。院委會(huì)成員向院辦公室交休班條,。在班人員抽查二十分鐘不在崗,，按休班處理，如累計(jì)曠班3次扣除當(dāng)事人當(dāng)月績(jī)效工資,。

三,、值班期間禁止搞娛樂(lè)活動(dòng),。

如：打撲克牌、玩麻將,，如發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人10分,。上班時(shí)間不得干私活，如發(fā)現(xiàn)扣當(dāng)事人10分,。本院職工因工作或其他原因發(fā)生爭(zhēng)吵,，聽(tīng)從勸解者不追究，若不聽(tīng)勸阻,，逐步升級(jí)有院內(nèi)外人員參與者,，不問(wèn)誰(shuí)是誰(shuí)非，雙方一律停班,，凡在院內(nèi)打架斗毆,，鬧事的，扣除當(dāng)事人當(dāng)月績(jī)效工資,。對(duì)不服從管理的報(bào)鎮(zhèn)政府,，區(qū)衛(wèi)生局處理，后果自負(fù),。

四,、收款室為臨床科室收款的合法科室，發(fā)現(xiàn)其他科收款為私收款,，發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)事人當(dāng)月績(jī)效工資,。

停職檢查者上報(bào)鎮(zhèn)紀(jì)委，衛(wèi)生局紀(jì)委處理,，嚴(yán)重予以除名,。收款室應(yīng)嚴(yán)格按省物價(jià)局的規(guī)定收款，收款后開(kāi)發(fā)票,，項(xiàng)目必須填全填清,，杜絕開(kāi)，誰(shuí)違反規(guī)定,，所引起的一切后果自己承擔(dān),。各科室每天對(duì)帳，一日一清,。

五,、衛(wèi)生制度

1、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樹(shù)立講文明,、講衛(wèi)生的風(fēng)尚,，做到勤打掃、勤整理，保持室內(nèi)外清潔,。

2,、積極維護(hù)公共財(cái)物及辦公室衛(wèi)生，做到不亂扔紙屑,、果皮,、不隨地吐痰，室內(nèi)及走廊不隨意放置雜物,。

3,、院內(nèi)衛(wèi)生實(shí)行分區(qū)管理制度，衛(wèi)生區(qū)由院辦公室統(tǒng)一劃分到各科,，并責(zé)任到人,，各衛(wèi)生區(qū)域應(yīng)保持潔凈。

4,、每周一或周六,，院辦公室將組織衛(wèi)生檢查小組成員逐科檢查，當(dāng)月如發(fā)現(xiàn)三次清掃不徹底,，扣除該科室責(zé)任人的當(dāng)月績(jī)效工資的50%，扣除該科室人員當(dāng)月績(jī)效工資的10%,。

六,、藥庫(kù)、中西藥房是醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)重地,。非本科室人員不得隨便出入,。藥品應(yīng)分類擺放，保持清潔,，同類藥品先進(jìn)的先賣(mài),，近期失效的及時(shí)登記，報(bào)藥庫(kù)負(fù)責(zé)人,，同時(shí)報(bào)告院長(zhǎng)辦,。藥庫(kù)微機(jī)化管理，不定期抽查藥品,，發(fā)現(xiàn)藥品短缺,，扣該科室所有人員當(dāng)月績(jī)效工資。

七,、嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理,，實(shí)行院長(zhǎng)財(cái)務(wù)一枝筆。所有開(kāi)支報(bào)銷(xiāo)均有院長(zhǎng)簽字即可報(bào)銷(xiāo),，無(wú)院長(zhǎng)簽字任何人不得隨便支取現(xiàn)金,。否則，扣除財(cái)務(wù)科人員的當(dāng)月績(jī)效工資。

八,、婚假15天(包括六天休班),，喪假半月，產(chǎn)假六個(gè)月,，其他按有關(guān)文件執(zhí)行,。病假、意外傷害由對(duì)方賠償?shù)?，休班期間一律沒(méi)有工資,。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，確為病假,，工資照發(fā),，無(wú)獎(jiǎng)金、無(wú)點(diǎn)名費(fèi),，病假工資為區(qū)財(cái)政每月對(duì)每人的撥款數(shù)額,。凡弄虛作假，開(kāi)假病歷者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí),，除停發(fā)工資，并交區(qū)衛(wèi)生局處理,。事假期間無(wú)工資,，每月總工資除26天，休幾天扣除幾天,。

九,、每月28號(hào)前各科負(fù)責(zé)人把下月排班表一式兩份交院辦公室審定，否則扣科室負(fù)責(zé)人10分,。

十,、科室出現(xiàn)醫(yī)療事故，科室承擔(dān)30%,，其余職工承擔(dān)30%,，醫(yī)院承擔(dān)40%，如因個(gè)人原因造成工作不認(rèn)真一切后果自己承擔(dān),，醫(yī)院不負(fù)責(zé)任,。

十一、經(jīng)醫(yī)院同意派出進(jìn)修人員,，每月450元,。

一、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)由公司負(fù)責(zé)人依據(jù)各項(xiàng)工作崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)制定,，考核指標(biāo)由定量指標(biāo)和定性指標(biāo),。

二,、績(jī)效考核體系

公司員工的績(jī)效考核由品質(zhì)管理部檢查、公司分管領(lǐng)導(dǎo)抽查,、電梯公司經(jīng)理每月抽檢,、區(qū)域技術(shù)主管檢查、外部電梯年檢,、合同簽訂,、急修響應(yīng)時(shí)間、維修工藝效果和工作表現(xiàn)等構(gòu)成,。

三,、績(jī)效考核方法

物業(yè)公司、電梯公司每月不定期對(duì)各維保組工作按《電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽查,、區(qū)域技術(shù)主管按《電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查后進(jìn)行綜合評(píng)定,，并記錄考核結(jié)果，績(jī)效工資將根據(jù)考核結(jié)果評(píng)定,。

四,、績(jī)效考核獎(jiǎng)罰

1、內(nèi)部抽檢：公司質(zhì)檢人員每月不定時(shí)進(jìn)行抽查考核,，考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行：

一,、責(zé)任人：如果月度考核分?jǐn)?shù)責(zé)任人95分（含）以上，發(fā)100％的月績(jī)工資,；80分（含）以上95分以下,，發(fā)90％的月績(jī)效工資；70分（含）以上80分以下,，發(fā)70％的月績(jī)效工資；70分以下者不予發(fā)放當(dāng)月績(jī)效工資,。

二,、區(qū)域技術(shù)主管：如果區(qū)域員工月度考核后，員工平均分?jǐn)?shù)95分（含）以上,，發(fā)100％的月績(jī)工資,，連續(xù)三個(gè)月考核分?jǐn)?shù)都是95分，獎(jiǎng)勵(lì)300.00元,；員工平均分?jǐn)?shù)80分（含）以上95分以下,，發(fā)90％的當(dāng)月績(jī)效工資；員工平均分?jǐn)?shù)70分（含）以上80分以下,，發(fā)75％的當(dāng)月績(jī)效工資,；員工平均分?jǐn)?shù)60(含)以上70分以下，發(fā)50％的當(dāng)月績(jī)效工資,；60分以下者不予發(fā)放當(dāng)月績(jī)效工資,；如果組長(zhǎng)對(duì)公司所提出的整改問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)整改，扣除當(dāng)月的績(jī)效工資50％?！B續(xù)兩個(gè)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)均為末位,，且低于70分者，責(zé)任人可降1檔工資,；

——連續(xù)兩個(gè)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)均為60分以下者,，責(zé)任人可予以辭退。

三,、公司主管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)部抽檢時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患,，扣除區(qū)域技術(shù)主管當(dāng)月績(jī)效工資的80％；區(qū)域技術(shù)主管對(duì)所存在的問(wèn)題沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)監(jiān)督整改,，扣除當(dāng)月績(jī)效工資的100％,，如發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)存在同樣的問(wèn)題或下次檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)仍然存在類似問(wèn)題，對(duì)區(qū)域技術(shù)主管立即給予辭退解聘,。

2,、外部年檢合格情況考核：電梯年檢時(shí)能否所有電梯一次性合格。若因?yàn)殡娞菥S修保養(yǎng)不到位而導(dǎo)致電梯年檢不合格需要復(fù)檢的,，扣除責(zé)任人和組長(zhǎng)當(dāng)月績(jī)效工資100％,，而且組長(zhǎng)和責(zé)任人需要承擔(dān)100％的復(fù)檢費(fèi)和接待費(fèi)。

電梯公司分管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)一定的責(zé)任,，扣除績(jī)效工資50％

3,、責(zé)任人應(yīng)保證電梯的正常運(yùn)行，并承諾合同中規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)修理電梯,，如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致客戶有效的投訴的,，當(dāng)月一次，責(zé)任人扣除當(dāng)月績(jī)效工資的50％,；如果當(dāng)月客戶有效的投訴兩次以上,，責(zé)任人扣除當(dāng)月績(jī)效工資的100％；如果當(dāng)月客戶投訴三次

以上,，可予以降薪或辭退,。如果對(duì)有效投訴區(qū)域主管不及時(shí)處理，當(dāng)月一次性扣除績(jī)效工資的25％,；出現(xiàn)兩次扣除50％,；三次降職。

有效的投訴是指：涉及維保人員的維修響應(yīng)時(shí)間,、服務(wù)水平及技術(shù)水平而導(dǎo)致客戶投訴并經(jīng)過(guò)電梯公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),。

4、區(qū)域電梯維保綜合效果考核：如果電梯發(fā)生故障,，能較快處理,，在連續(xù)三個(gè)月區(qū)域沒(méi)有出現(xiàn)客戶投訴的前提下,，經(jīng)電梯公司綜合考評(píng)電梯維保質(zhì)量?jī)?yōu)秀，可對(duì)區(qū)域主管獎(jiǎng)勵(lì)300.00元,；如果出現(xiàn)同一電梯故障都因?yàn)橥粋€(gè)因素造成,，連續(xù)維修二次以上的，扣除責(zé)任人當(dāng)月績(jī)效工資的10％,；連續(xù)三次以上的扣除當(dāng)月績(jī)效工資的50％,，同時(shí)可給予責(zé)任人降薪1檔處分，同時(shí)扣除區(qū)域主管當(dāng)月績(jī)效工資的20％,。其他區(qū)域技術(shù)人員在考核周期內(nèi)三次以上支援同一區(qū)域時(shí),，電梯公司根據(jù)情況綜合考慮后，可在另一區(qū)域扣除的績(jī)效工資總額內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)支援人員300元至500元,。

5,、工作表現(xiàn)：○1敬業(yè)愛(ài)崗、工作責(zé)任心強(qiáng),、能吃苦耐勞,、有刻苦鉆研精神，作為年終評(píng)定考核員工的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),；○2服從公司的統(tǒng)一安排,，除了完成好自己責(zé)任區(qū)的電梯外，還經(jīng)常主動(dòng)協(xié)助公司完成額外的工程或協(xié)助其它責(zé)任區(qū),，在年終總結(jié)評(píng)定時(shí),，作為發(fā)放獎(jiǎng)金比例及晉升的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；○3自己主動(dòng)加班加點(diǎn)做好本職工作,，不計(jì)報(bào)酬,，全年沒(méi)有請(qǐng)過(guò)事假，在年終總結(jié)評(píng)定時(shí),，作為發(fā)放獎(jiǎng)金比例及晉升的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),；

6、如果因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)維保人員的服務(wù)水平及技術(shù)水平差而導(dǎo)致維修保養(yǎng)出現(xiàn)問(wèn)題,，經(jīng)過(guò)公司內(nèi)部檢驗(yàn)并提出整改后仍未及時(shí)處理,，致使

合同丟失的,，責(zé)任人扣除當(dāng)月績(jī)效工資的100％,，公司負(fù)責(zé)人（主管副經(jīng)理）扣除當(dāng)月績(jī)效工資30％。

7,、如果責(zé)任區(qū)電梯發(fā)生重大設(shè)備事故或人身傷亡事故,，經(jīng)確認(rèn)系責(zé)任人的責(zé)任，除扣除當(dāng)月100％的績(jī)效工資,，還要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,；區(qū)域主管撤職,；主管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)扣除當(dāng)月100％的績(jī)效工資。

8,、責(zé)任人應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,，提高安全意識(shí)，如果發(fā)生傷殘事故,，確認(rèn)是責(zé)任人違反操作規(guī)程,，除要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外，可予以辭退,。

9,、維保人員在維修保養(yǎng)過(guò)程中隱瞞事實(shí)及偽造質(zhì)量記錄者及時(shí)開(kāi)除。

五,、績(jī)效考核申訴渠道及辦法

區(qū)域主管應(yīng)將每月績(jī)效考核結(jié)果明確告知員工,，員工對(duì)其考核結(jié)果有疑問(wèn)時(shí)，可向公司分管技術(shù)主管進(jìn)行申述,，分管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)疑問(wèn)進(jìn)行界定,，并將結(jié)果告知區(qū)域主管及員工。