總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐,，其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù)，不允許東拼西湊，要真實(shí)、客觀地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇一

按照《xx供電公司20xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)方案》的要求，20xx年6月運(yùn)行六隊(duì)結(jié)合實(shí)際以“關(guān)愛生命,、安全發(fā)展”為主題深入開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),，現(xiàn)將活動(dòng)有關(guān)情況總結(jié)如下:

為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步宣傳貫徹安全生產(chǎn)的方針,、政策,，普及安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全知識,，推進(jìn)安全文化建設(shè),，運(yùn)行六隊(duì)以“安全環(huán)保責(zé)任落實(shí)深化年”活動(dòng)為主線，面向基層,、面向群眾,，深入開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，為全面實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定,，建設(shè)和諧電力,，提供強(qiáng)有力的輿論、精神和文化支持,。

運(yùn)行六隊(duì)及時(shí)成立了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)實(shí)施小組,，制定了活動(dòng)方案，把“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)有計(jì)劃地進(jìn)行部署,，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。

為了加大宣傳力度,，使活動(dòng)深入人心,，開展了以下宣傳活動(dòng)：

1、充分利用運(yùn)行六隊(duì)網(wǎng)頁，為及時(shí)宣傳報(bào)道安全生產(chǎn)月提供了一個(gè)平臺,，使全隊(duì)廣大干部職工能方便交流活動(dòng)中好的經(jīng)驗(yàn)和做法,。

3、隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)撰寫“如何做好安全管理工作”的主題文章,，并發(fā)表在東區(qū)公司網(wǎng)頁上,。

1、組織全員安全知識答卷,。6月上旬,，組織所有人員進(jìn)行統(tǒng)一答卷，以安全生產(chǎn)法律法規(guī),、安全常識,、防范知識、應(yīng)急救援,、逃生自救技能為主,，內(nèi)容涉及《安全生產(chǎn)法》、《電力安全工作規(guī)程》,、《道路交通安全法》,、集團(tuán)公司《安全生產(chǎn)禁令》等相關(guān)法律法規(guī)。

運(yùn)行六隊(duì)采取自下而上,、逐級檢查的方式,，開展安全生產(chǎn)檢查活動(dòng)。開展事故隱患排查,，檢查重點(diǎn)包括責(zé)任制落實(shí),、隱患治理、雨季“八防”安全措施,、應(yīng)急管理,、違章和事故處理等內(nèi)容。變電站自查自改共查出問題16處,，全部及時(shí)整改完畢,。

我隊(duì)各變電站于6月17日在辛六變集中組織職工進(jìn)行了雨季抗洪防災(zāi)預(yù)案演練，內(nèi)容包括：抗洪防災(zāi)應(yīng)急反應(yīng),、人員組織分工,、排水設(shè)施的使用、排水地點(diǎn)的選擇,、房屋滲漏雨的臨時(shí)處理等方面,，通過應(yīng)急演練提高了運(yùn)行六隊(duì)?wèi)?yīng)急指揮能力和值班員的應(yīng)急避險(xiǎn)能力。另外各變電站充分發(fā)揮職工的積極主動(dòng)性,，結(jié)合各站實(shí)際特點(diǎn),，也開展了抗洪防災(zāi)演練,，為全隊(duì)安全渡過雨季奠定了基礎(chǔ)。

今年“安全月”活動(dòng)已經(jīng)接近尾聲,，在公司黨委和公司的正確指導(dǎo)下,，經(jīng)過全隊(duì)全體干部職工的共同努力，取得了預(yù)期效果,，達(dá)到了預(yù)期目的,。同時(shí)我們要進(jìn)一步認(rèn)真分析存在的問題和不足，及時(shí)消除安全隱患,，以鞏固“安全月”活動(dòng)成果,，進(jìn)一步夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇二

xx縣供電公司在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中,，深入實(shí)施“6812”服務(wù)工程,，以為民服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿意為導(dǎo)向,，全力鑄造“你用電我用心”的“心立方”服務(wù)品牌,，取得明顯效果。

實(shí)施“6812”服務(wù)工程,，構(gòu)建“心立方”品牌服務(wù)體系,。實(shí)施“6812”服務(wù)工程，依據(jù)不同客戶,、不同情況,、不同時(shí)間、不同天氣,，從“立方體”的6個(gè)界面,、8個(gè)頂點(diǎn)、12條邊線,，構(gòu)建起了六心,、八點(diǎn)、十二項(xiàng)流程的“心立方”服務(wù)框架,。六心即：省心、安心,、舒心,、寬心、貼心,、暖心,；八點(diǎn)即：履責(zé)踐諾、報(bào)裝接電,、能效管理,、優(yōu)化電能、堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)、信息發(fā)布,、安全用電,、應(yīng)急搶修；十二流程即：建立綠色通道,，提供關(guān)愛服務(wù),；規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，提供超前服務(wù),；跟進(jìn)客戶臨時(shí)用電,，提供便捷服務(wù)；嵌入客戶生產(chǎn)環(huán)節(jié),，提供延伸服務(wù),；加強(qiáng)能效管理，提供降耗服務(wù),；輸送優(yōu)質(zhì)電能,，提供舒心服務(wù)；輔助諧波治理,，提供潔凈服務(wù),；建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，提供品質(zhì)服務(wù),；應(yīng)對異常天氣,，提供寬心服務(wù)；發(fā)布彩虹信息,，提供貼心服務(wù),；注重四進(jìn)宣傳，提供安全服務(wù),；實(shí)施快速搶修,，提供暖心服務(wù)。

建立“亮麗”彩虹工作室,，引領(lǐng)“心立方”服務(wù)品牌,。在品牌創(chuàng)建過程中，注重品牌文化,、品牌內(nèi)涵的打造,，堅(jiān)持服務(wù)為本、服務(wù)至上的理念,，建立“亮麗”彩虹工作室,，打造“心立方”服務(wù)品牌?！靶牧⒎健奔聪葘ⅰ爸艺\之心,、負(fù)責(zé)之心,、關(guān)愛之心、真摯之心,、溫暖之心”五心服務(wù)進(jìn)行疊加,，然后乘以855（855代表公司系統(tǒng)內(nèi)855名員工）。通過用一道簡單的數(shù)學(xué)公式,，勾畫描述出了品牌的基本雛形,，即先心與心相連，心與心疊加,，匯集釋放出“心立方”品牌的服務(wù)能量,，形成鑄就“心立方”品牌的服務(wù)之魂。

踐諾爭優(yōu),，彰顯“心立方”品牌效應(yīng),。積極開展承諾踐諾活動(dòng)，圍繞服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展公開承諾實(shí)施電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng),、電網(wǎng)項(xiàng)目儲備等“三大工程”,，圍繞服務(wù)群眾、改善民生,，公開承諾農(nóng)網(wǎng)改造等“十件實(shí)事”,。實(shí)行服務(wù)“坐班制”，積極推廣生產(chǎn)性服務(wù)實(shí)踐,，通過嵌入式工作模式迅速跟進(jìn)大客戶各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié),。截至目前，公司生產(chǎn)性服務(wù)實(shí)踐已為瑞星化工,、東順紙業(yè),、九鑫工具廠等客戶測溫1338處，整改各類隱患61處,，改造110千伏線路6.7千米,，35千伏線路9千米，10千伏線路16.9千米,；積極開展暖心服務(wù),，叫響“不停電就是最好的服務(wù)”的工作理念，實(shí)施“閃電搶修”,、“零點(diǎn)檢修”作業(yè),。全體搶修人員不眠不休，利用深夜用電負(fù)荷低谷時(shí)段實(shí)施“零點(diǎn)檢修”,，僅迎峰度夏大會戰(zhàn)期間，就開展“閃電搶修”,、“零點(diǎn)檢修”20余次,，圓滿完成了全省龍舟賽,、中日泰拳擊擂臺賽、“唱響東原”紅歌會,、xx湖防汛演習(xí)等重大活動(dòng)保電任務(wù),。開展親情服務(wù)，在各服務(wù)窗品設(shè)置親情大使,，統(tǒng)一印制“亮麗”彩虹愛心卡,，隨時(shí)隨地為客戶提供快捷周到熱心服務(wù)。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇三

供電公司服務(wù)工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫,？下面一起看看供電公司服務(wù)工作總結(jié)范文,，僅供參考~

首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到認(rèn)識到位,。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展,，關(guān)系到企業(yè)的社會形象,，關(guān)系到構(gòu)建社會主義和諧社會?；谶@樣的認(rèn)識,，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，調(diào)整工作思路,，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓,，結(jié)合多年的實(shí)踐，提出了“讓政府滿意,、讓社會滿意,、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標(biāo),，作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。其次是落實(shí)責(zé)任，做到組織到位,。工作中,，我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)的總體目標(biāo)中，實(shí)行一票否決,，與其它各項(xiàng)工作同安排,、同部署、同考核,、同獎(jiǎng)懲,。第三是創(chuàng)新機(jī)制，做到措施到位,。建立四級包保聯(lián)系制度,，堅(jiān)持“誰主管,，誰包保，誰負(fù)責(zé)”的原則,，明確公司兩級領(lǐng)導(dǎo)班子,、班所長及抄收人員的包保任務(wù)和職責(zé)，堅(jiān)持定期聯(lián)系制度,，使問題能夠及時(shí)有效地得到解決,，把矛盾化解在基層?？梢哉f,，包保制度的實(shí)行，有效地增強(qiáng)了員工責(zé)任意識,，進(jìn)一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道,。去年12月深夜的一天，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙,，業(yè)主在情急之下,，想起了手中的包保聯(lián)系卡，抱著試試看的態(tài)度,，給我公司打了求援電話,，沒過半小時(shí)，工作人員便趕到了現(xiàn)場,，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的搶修,，及時(shí)恢復(fù)了供電，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中,，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系,，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程,。

在營銷系統(tǒng)，我們從規(guī)范服務(wù)入手,，在服務(wù)窗口開展禮儀服務(wù),、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿意服務(wù)流動(dòng)評比活動(dòng)，建立了首問負(fù)責(zé)制,、首辦負(fù)責(zé)制,、滿意服務(wù)榮譽(yù)牌制度和黃牌警告制度，堅(jiān)持月考核及客戶評議制度,。同時(shí),，我們還不斷豐富活動(dòng)形式，拓展活動(dòng)內(nèi)容，實(shí)施更為人性化,、個(gè)性化的服務(wù)：

一是與移動(dòng)公司合作開通了電費(fèi)信息短信服務(wù)功能,，移動(dòng)手機(jī)客戶,，可以隨時(shí)通過手機(jī)發(fā)送短信查詢最新的用電信息,，也可設(shè)定繳納電費(fèi)信息提醒業(yè)務(wù)。為使更多的客戶能夠隨時(shí)了解電量電費(fèi)的使用情況,，2003年以來,，我們又陸續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費(fèi)公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費(fèi)而被停電的事情,。

二是針對收費(fèi)難,、欠費(fèi)停電客戶意見大的問題，我們建立了實(shí)時(shí),、自動(dòng)的電話語音查詢與電話催費(fèi)系統(tǒng),。同時(shí)，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費(fèi)”競賽活動(dòng),。鼓勵(lì)員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶,，實(shí)施情感催費(fèi)，避免由于欠費(fèi)停電給客戶帶來的.不便,。

4個(gè),。此外，客戶還可利用霧凇卡和atm機(jī)進(jìn)行電話交費(fèi)或自助交費(fèi),，使客戶在存儲電費(fèi)的方式上有了更多的選擇,。公司為營銷人員配備了手機(jī)，使欠費(fèi)客戶在交費(fèi)后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),，能夠自動(dòng)發(fā)出短信通知營銷人員,，有效縮短了恢復(fù)供電的時(shí)間。

四是針對國家電網(wǎng)公司新出臺的營業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，我們對窗口人員進(jìn)行了專業(yè)性,、禮節(jié)性的外語、啞語等培訓(xùn),，為殘疾人設(shè)立了的“無障礙通道”,。同時(shí)將窗口前移，開展“供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”,、經(jīng)理接待日和“誠信在供電,，滿意在江城”等系列活動(dòng)，進(jìn)一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離,，促進(jìn)了相互的理解和支持,。

在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以加強(qiáng)“三公”

調(diào)度為契機(jī),，以安全供電為重點(diǎn),，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求,，積極組織召開協(xié)調(diào)會議,，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，采取帶電作業(yè)和“零點(diǎn)作業(yè)法”等,，盡量避開用電高峰時(shí)段,，最大限度縮短停電時(shí)間。在對市廣播電臺進(jìn)行線路改造施工過程中,，工作人員要在每晚電臺停播后和凌晨開始播音前進(jìn)入施工現(xiàn)場,，施工期間沒有一次影響到電臺的正常播音，贏得了客戶的好評,。吉化集團(tuán)乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業(yè),，今年新建了一座二次變電所，在設(shè)計(jì)如何獲取電源時(shí),，我們站在客戶的角度,，建議其更改了原先的設(shè)計(jì)方案，有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出,。同時(shí),，根據(jù)實(shí)際情況，積極深入現(xiàn)場,，幫助調(diào)整運(yùn)行方式,，大大縮短了變電所的建設(shè)工期，體現(xiàn)了“想客戶之所想,，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念,。

在農(nóng)電系統(tǒng)，我們以加強(qiáng)“兩所”建設(shè)為重點(diǎn),，全面開展“四無一達(dá)標(biāo)”競賽活動(dòng),，力爭實(shí)現(xiàn)無設(shè)備缺陷、無客戶投訴,、無新欠電費(fèi),、無營業(yè)差錯(cuò)和低壓臺區(qū)損失率達(dá)標(biāo)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融于經(jīng)營管理的全過程,。為切實(shí)解決農(nóng)民交費(fèi)難的問題,，創(chuàng)造條件增加鄉(xiāng)村電費(fèi)坐收點(diǎn)，推行24小時(shí)值班制和收費(fèi)窗口無周休日制度,，確保農(nóng)民安全用電和隨時(shí)交費(fèi),。在排灌期間，組建上百個(gè)支農(nóng)小分隊(duì)，幫助農(nóng)民客戶解決春灌期間的用電難題,。

在多經(jīng)系統(tǒng),，重新組建了江城電力公司，對電力安裝業(yè)務(wù)實(shí)行一口對外,。工作中,，我們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為贏得市場的立足點(diǎn)，實(shí)行“一條龍”服務(wù)和客戶代表制及工程承諾制,，嚴(yán)格按照《國網(wǎng)公司員工服務(wù)十不準(zhǔn)》的要求,，以誠信贏得客戶，以服務(wù)占領(lǐng)市場,。

通過工作實(shí)踐，我們感到,，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化,，就必須堅(jiān)持以人為本，通過加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督,，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識,。

一是加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。近年來,，我們結(jié)合工作實(shí)際，相繼開展了“忠誠企業(yè)”,、“遵紀(jì)守法”,、“規(guī)范管理，共鑄誠信”等一系列主題教育與實(shí)踐活動(dòng),。同時(shí),，結(jié)合開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，采取演講會,、巡回報(bào)告和座談?dòng)懻摰刃问?，有針對性地解決各級黨組織和黨員干部在作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，使員工的服務(wù)觀念有了很大轉(zhuǎn)變,。舒蘭煤礦破產(chǎn)后,，我們在接收部分負(fù)荷時(shí)發(fā)現(xiàn)有一住戶因地處偏僻，一直沒能用上電,。得知情況后,，公司立即組織施工人員在最短時(shí)間內(nèi)為住戶送去了光明，結(jié)束了這家住戶18年無電的歷史,，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了供電企業(yè)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,。

二是建立監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督。我們在全市下崗的省市勞模中聘請了8名同志為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪監(jiān)督員,，在社會各界聘請了400名義務(wù)監(jiān)督員,，開展三級明查暗訪，專門檢查行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況,，廣泛地聽取社會各界的意見和建議,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。僅2004年,，他們就走訪各類客戶近5000戶,，提供有價(jià)值信息71件，避免不良影響36件（次）,，在今年的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)現(xiàn)場和省公司行風(fēng)熱線直播活動(dòng)中,，公司均實(shí)現(xiàn)了零投訴。通過一段時(shí)間的運(yùn)作,，我們感到,，這些勞模暗訪監(jiān)督員，對提高員工服務(wù)意識,，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),，發(fā)揮了不可替代的作用。

三是重獎(jiǎng)重罰,，從嚴(yán)整頓員工隊(duì)伍,。我們將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入營銷承包內(nèi)容，并加大了考核力度和獎(jiǎng)懲力度,。同時(shí),，制定出臺了《吉林供電公司員工違紀(jì)處罰規(guī)定》，明確提出了違反行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的八條“高壓線”,。幾年來,，共有2000余人次因工作不到位,、服務(wù)質(zhì)量差、違反行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)規(guī)章制度而受到處罰和責(zé)任追究，處罰金額達(dá)200余萬元,。通過嚴(yán)格的考核,，有效增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識和服務(wù)意識,，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平的提高,。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力要先行,。只有建設(shè)一個(gè)網(wǎng)架堅(jiān)強(qiáng),、結(jié)構(gòu)合理、科學(xué)現(xiàn)代的電網(wǎng),，才能更好地落實(shí)“四個(gè)服務(wù)”,，不斷滿足客戶日益提高的用電需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

（一）科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng)，提高供電能力,，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下物質(zhì)基礎(chǔ),。我們緊緊抓住城、農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機(jī)遇,，加大對城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造力度,，初步解決了地區(qū)電網(wǎng)設(shè)備陳舊老化、自動(dòng)化水平低,、供電質(zhì)量差等問題,。2004年，在省公司的大力支持下,，新建,、移地建設(shè)了黃旗屯、化工,、北華三座二次變電所,，進(jìn)一步增強(qiáng)了地區(qū)電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)和電力輸送能力。同時(shí),，開發(fā)完成了《城市電網(wǎng)規(guī)劃輔助決策系統(tǒng)》，運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù),，完成了“十一五”城網(wǎng)規(guī)劃的編制,，為地區(qū)電力市場的長遠(yuǎn)發(fā)展提供了可靠的電力保證。

（二）加大營銷科技投入力度,，充分發(fā)揮95598

服務(wù)熱線的作用,。針對傳統(tǒng)手工抄表中存在的諸多不利因素，我們積極推廣集中抄表技術(shù),。從去年開始,，在豐滿供電分公司安裝了低壓電力載波集中抄表系統(tǒng)，使該分公司的993個(gè)臺區(qū),、79500塊電能表實(shí)現(xiàn)了集中抄表,，電表實(shí)抄率幾乎達(dá)到100%，從根本上杜絕了傳統(tǒng)手工抄表方式中存在的人情電,、關(guān)系電和電費(fèi)糾紛問題的發(fā)生,。

同時(shí)，我們還充分發(fā)揮“95598”客戶服務(wù)熱線的綜合功能,，通過統(tǒng)一受理全地區(qū)的客戶故障報(bào)修,、用電咨詢、投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù),，使“95598”真正成為客戶與供電企業(yè)快速溝通的橋梁,。為保證恢復(fù)送電時(shí)限,，提高履行供電服務(wù)十項(xiàng)承諾的能力，我們對公司的內(nèi),、外線報(bào)修業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合,，成立了相應(yīng)的故障搶修科和接電維護(hù)科，統(tǒng)一配置了人員和110故障搶修車輛,。今年1月,，又在全省系統(tǒng)首家開通了電力故障報(bào)修搶修gis/gps信息指揮系統(tǒng)，使客戶服務(wù)中心能夠根據(jù)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng),，指揮搶修車輛,，現(xiàn)已進(jìn)入調(diào)試階段。

（三）積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，實(shí)現(xiàn)了多種渠道的查詢,、交費(fèi)等服務(wù)功能。針對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益廣泛的特點(diǎn),，我們積極延伸服務(wù)內(nèi)容,，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，使客戶在網(wǎng)上就可實(shí)現(xiàn)電費(fèi)查詢和電費(fèi)儲蓄等多項(xiàng)功能,。同時(shí),，建立了對外營銷信息網(wǎng)站，定期發(fā)布公告,、通知,、電價(jià)、電費(fèi)及政策法規(guī)等供電信息,，不斷增強(qiáng)地方政府和廣大客戶對供電工作的了解,。

我們認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會效益上,。為此,，我們從四個(gè)方面進(jìn)行了積極地實(shí)踐：

第一，真誠服務(wù)客戶,，實(shí)現(xiàn)用電綠色通道,。近幾年來，我們不僅對上門求助的客戶積極給予幫助,，同時(shí)還主動(dòng)深入重點(diǎn)企業(yè),，為客戶解決用電難題。吉林紙業(yè)公司長期處于停產(chǎn)狀態(tài),，最近我們了解到外市一家企業(yè)有意向?qū)ζ溥M(jìn)行重組,，公司立即專門召開會議研究支持吉林紙業(yè)公司啟動(dòng)生產(chǎn)的用電方案，并責(zé)成主管營銷和生產(chǎn)的副總經(jīng)理新自帶隊(duì),，到現(xiàn)場幫助解決設(shè)備實(shí)驗(yàn),、檢修等實(shí)際問題,，為紙業(yè)公司的重新啟動(dòng)提供了積極的用電支持。在客戶深受感動(dòng)的同時(shí),，也給我們自身帶來了每月2000萬千瓦時(shí)售電量的效益,，同時(shí)還能收回部分陳欠電費(fèi)，可謂一舉兩得,。

第二,，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，維護(hù)社會穩(wěn)定,。針對企業(yè)轉(zhuǎn)供居民上訪不斷及存在的不穩(wěn)定因素,，從2001開始，我們籌措資金逐年對破產(chǎn)企業(yè)和長期停產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)供居民用電進(jìn)行摘轉(zhuǎn)供,。截止目前,，改造和接收各類用戶近10萬戶。為保證安全用電,，我們還對城鄉(xiāng)結(jié)合部的供電設(shè)施投資進(jìn)行了改造,，共計(jì)接收各類用戶6000余戶，徹底解決了城鄉(xiāng)結(jié)合部客戶用不起電的問題,。與此同時(shí),，化解了因企業(yè)欠費(fèi)停電影響轉(zhuǎn)供居民用電的矛盾，維護(hù)了社會穩(wěn)定,。

第三,，講政治，顧大局,，積極承擔(dān)急難險(xiǎn)重任務(wù)。近兩年來,，吉林市相繼發(fā)生了幾起危及社會安全的事故,。比如，中百商廈火災(zāi)事故,、鴻博花園煤氣爆炸事故及蛟河市騰達(dá)煤礦發(fā)生透水事故等,，在這些事故的處理過程中，供電企業(yè)都表現(xiàn)出了極高的政治責(zé)任感,，得到了地方政府及市民的高度贊揚(yáng),。原省委副書記、紀(jì)委書記吳廣才在視察公司后,，曾深有感觸地說,，“供電系統(tǒng)不愧為服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)典型!可以說，這是省電力公司抓黨風(fēng)廉政建設(shè),、行風(fēng)建設(shè)和干部員工隊(duì)伍建設(shè)的成果所在,?！笔形I(lǐng)導(dǎo)也曾在相關(guān)會議上發(fā)出要向吉林供電公司學(xué)習(xí)的號召。

可以說,，通過對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實(shí),，我們的各項(xiàng)工作均取得了長足進(jìn)步。近年來,，在吉林市經(jīng)濟(jì)發(fā)展不是十分景氣的情況下,，售電量與2000年相比增長了近20億千瓦時(shí)，售電平均單價(jià)提高了近32元/千千瓦時(shí),，陳欠電費(fèi)回收近3億元,，公配線路損失率降低了近7個(gè)百分點(diǎn)，電費(fèi)回收連續(xù)四年實(shí)現(xiàn)結(jié)零,。同時(shí),，社會滿意度大幅提升，投訴舉報(bào)逐年下降,，2003年,、2004年，連續(xù)兩年在全市政行風(fēng)測評中,，名列社會服務(wù)類第一名,；被吉林市政府評為服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境最優(yōu)單位；同時(shí)獲得了全國用戶滿意企業(yè)和質(zhì)量效益型先進(jìn)單位等殊榮,。今年,，我們經(jīng)過積極爭取，又被市政府列為市重點(diǎn)服務(wù)企業(yè),，成為吉林地區(qū)唯一一家享受軟環(huán)境建設(shè)相關(guān)政策的社會服務(wù)類企業(yè),，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益和社會效益的雙豐收。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇四

今年以來,，在集團(tuán)公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，供電公司著眼建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，圍繞“三抓一創(chuàng)”工作思路,，全面落實(shí)業(yè)績考核責(zé)任書,，各項(xiàng)工作取得新成績。

各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)再創(chuàng)新高,。xx月份,，售電量完成xx億千瓦時(shí)，同比增長xx,；經(jīng)營電量完成xx億千瓦時(shí),，同比增長xx；線損率完成xx,，可比口徑同比持平,；平均電價(jià)完成xx元/千千瓦時(shí),，比合同指標(biāo)提高xx元/千千瓦時(shí)；經(jīng)營電量市場占有率完成xx,，同比提高xx個(gè)百分點(diǎn),，超合同指標(biāo)xx個(gè)百分點(diǎn)；售電量市場占有率完成xx,，同比降低xx個(gè)百分點(diǎn),，超合同指標(biāo)xx個(gè)百分點(diǎn)；小火電平均購電價(jià)完成xx元/千千瓦時(shí),，比合同指標(biāo)降低xx元/千千瓦時(shí),。

安全生產(chǎn)保持穩(wěn)定。全面貫徹“三個(gè)百分之百”要求,，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，深化“無違章企業(yè)、個(gè)人”創(chuàng)建,，大力開展了“安全生產(chǎn)月”,、“三要六查”安全周和安全專項(xiàng)治理活動(dòng)。全面落實(shí)防汛,、迎峰度夏措施,，圓滿完成迎峰度夏任務(wù)。重視客戶資產(chǎn)的`安全監(jiān)管,，加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù),、消防和交通安全管理。榮獲省“xx杯”競賽優(yōu)勝企業(yè),、公司“創(chuàng)建無違章企業(yè)工作先進(jìn)單位”,、市“安全生產(chǎn)示范企業(yè)”。截至x月x日,，實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)x天,。

電網(wǎng)建設(shè)快速推進(jìn)。集團(tuán)公司與政府簽署《會談紀(jì)要》,，將“xx”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃和城市電網(wǎng)規(guī)劃，全面納入市總體發(fā)展規(guī)劃,。加快推進(jìn)“工程”建設(shè),，xx千伏、xx千伏站擴(kuò)建,、xx千伏線提前竣工,。完善農(nóng)網(wǎng)“xx”發(fā)展規(guī)劃，開展建設(shè)電氣化鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）,、村試點(diǎn),，縣城電網(wǎng)建設(shè)改造通過集團(tuán)公司檢查驗(yàn)收,。供電系統(tǒng)用戶供電可靠率xx，電網(wǎng)電壓合格率xx,。

經(jīng)營管理不斷強(qiáng)化,。堅(jiān)持精細(xì)化管理，實(shí)施集約化經(jīng)營,，規(guī)范地方電廠管理,，加大市場開拓力度，經(jīng)營電量增幅保持全省第一,。加快“一系統(tǒng)四中心”建設(shè),，營銷技術(shù)支持系統(tǒng)單軌運(yùn)行，電能計(jì)量中心建成使用,。嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)調(diào)整政策,，認(rèn)真抓好營業(yè)操作，確保了電費(fèi)及時(shí)足額回收,。開展?fàn)I業(yè)普查和用電稽查工作,，組織防竊電技術(shù)改造。強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理和審計(jì)監(jiān)督,，加強(qiáng)全面預(yù)算管理,，深化“三清理一規(guī)范”工作，迎接了省審計(jì)廳電力財(cái)務(wù)專項(xiàng)審計(jì)檢查和省物價(jià)局電價(jià)執(zhí)行情況檢查,。堅(jiān)持依法治企,，規(guī)范招投標(biāo)、合同,、職工福利和社保資金管理,，榮獲省“四五”普法依法治理先進(jìn)單位。加強(qiáng)農(nóng)電管理,，穩(wěn)步推進(jìn)供電所專業(yè)化改革,，開展了直供區(qū)域農(nóng)村電力資產(chǎn)接收工作。

創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)深入開展,。加強(qiáng)制度化,、規(guī)范化建設(shè)，健全完善管理體系和指標(biāo)體系,，基本形成按計(jì)劃進(jìn)行,、靠制度規(guī)范的全過程控制和常態(tài)運(yùn)行機(jī)制?！秞x》榮獲“xx獎(jiǎng)”,。公司x項(xiàng)課題分別榮獲行業(yè)協(xié)會課題調(diào)研一、二等獎(jiǎng)。x項(xiàng)典型經(jīng)驗(yàn)入選集團(tuán)公司典型經(jīng)驗(yàn)庫,，入選數(shù)量位居集團(tuán)公司地市供電企業(yè)第x位,。

績效管理扎實(shí)推進(jìn)。建立完善績效管理體系,，制定績效管理體系文件,，確定公司年度kpi指標(biāo)。全面梳理和完善業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn),，編制部門職能,、崗位說明書和績效合同，嚴(yán)格工作日志和主管點(diǎn)評制度,，細(xì)化量化業(yè)績評價(jià)和考核,。組織中層主管進(jìn)行中期述職?？冃Ч芾硇畔⑾到y(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定,。迎接了集團(tuán)公司階段性評估驗(yàn)收。

多種產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展,。堅(jiān)持依法經(jīng)營,、規(guī)范管理，加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度研究,，規(guī)范和完善股權(quán)結(jié)構(gòu),。加強(qiáng)資本運(yùn)作，深化銀企合作,，拓展融資渠道,。鞏固發(fā)展房產(chǎn)、電氣產(chǎn)業(yè)鏈,，壯大,、等非核心優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，提高了市場競爭力和贏利能力,。xx月份,，多種產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)收入x億元、利潤x萬元,，分別同比增長x和x,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深化。堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”,，貫徹“三個(gè)十條”,，深化“誠信彩虹”服務(wù)文化。嚴(yán)格執(zhí)行“三不指定”政策,，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)管理，統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工程概預(yù)算集中管理,。圓滿完成全市重大政治,、經(jīng)貿(mào)等重要活動(dòng)保電工作，確保了全市電力供應(yīng),。市行風(fēng)建設(shè)工作督查組來公司視察并給予高度評價(jià),。“”服務(wù)品牌參加全省服務(wù)名牌公示,?！啊狈?wù)文化被國家電網(wǎng)公司推薦在國資委召開的中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)會議上作典型經(jīng)驗(yàn)交流。

黨建精神文明建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng),。學(xué)習(xí)貫徹xx精神,，加強(qiáng)黨群工作，開展創(chuàng)建“四好班子”,、“五好”黨員,、“實(shí)踐、創(chuàng)新在支部”,、黨員“政治生日”等活動(dòng),，舉辦黨群工作者特訓(xùn)營，實(shí)行分組上黨課,。全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，深入開展查處“嫌疑腐敗”預(yù)防職務(wù)犯罪、治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)活動(dòng),，進(jìn)行不正當(dāng)交易行為自查自糾,，逐級開展廉政勤政談話。公司榮獲“市先進(jìn)基層黨組織”,。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化全員教育培訓(xùn)，先后舉辦班組長,、招投標(biāo)管理等各類培訓(xùn)班xx期,。嚴(yán)格落實(shí)穩(wěn)定工作責(zé)任制，公司保持和諧穩(wěn)定,。

“愛心·平安”活動(dòng)深入推進(jìn),。強(qiáng)化“愛心·平安”理念教育，開展“我為企業(yè)獻(xiàn)愛心,、保平安”簽名,、格言故事征集、演講比賽等活動(dòng),，評選“十大感人事跡”,。組織開展“愛心·平安四查（查思想、查工作、查紀(jì)律,、查作風(fēng)）,、五進(jìn)（進(jìn)崗位、進(jìn)班組,、進(jìn)現(xiàn)場,、進(jìn)客戶、進(jìn)家庭）”活動(dòng),。公司“愛心·平安”工作受到國家電網(wǎng)公司調(diào)研組好評,，并在集團(tuán)公司“愛心·平安”經(jīng)驗(yàn)交流會上作典型發(fā)言。公司選手代表集團(tuán)公司參加xx電網(wǎng)公司演講比賽榮獲等獎(jiǎng),。

一是安全工作離可控,、在控、能控還有差距,，安全管理基礎(chǔ)薄弱,，規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)，個(gè)別員工安全意識淡薄,，技能素質(zhì)不高,，違章現(xiàn)象沒有根本杜絕，外力破壞電力設(shè)施問題時(shí)有發(fā)生,。二是電網(wǎng)發(fā)展任務(wù)艱巨,，工程施工環(huán)境不寬松，賠償要求越來越高,，個(gè)別群眾甚至無理阻撓,，民事協(xié)調(diào)任務(wù)繁重。三是公司經(jīng)營形勢不容樂觀,，新電價(jià)政策對公司電費(fèi)回收,、市場開拓、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作帶來新的挑戰(zhàn),，搶占電力市場與配網(wǎng)建設(shè)資金短缺矛盾突出,，地方小火電、特別是企業(yè)自備電廠發(fā)展勢頭迅猛,，擠壓了電網(wǎng)效益空間,。

（一）工作思路

堅(jiān)持以“一強(qiáng)三優(yōu)”戰(zhàn)略統(tǒng)攬全局，以科學(xué)規(guī)劃引領(lǐng)工作,，推進(jìn)電網(wǎng)發(fā)展方式和公司發(fā)展方式兩個(gè)轉(zhuǎn)變,，堅(jiān)持做到“六個(gè)堅(jiān)定不移”：堅(jiān)定不移地抓好安全生產(chǎn)，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定,；堅(jiān)定不移地抓好電網(wǎng)建設(shè),，推動(dòng)電網(wǎng)發(fā)展提速,；堅(jiān)定不移地加強(qiáng)經(jīng)營管理，提高企業(yè)效益,；堅(jiān)定不移地開發(fā)人力資源,，培育政治堅(jiān)定、作風(fēng)過硬,、技術(shù)精湛的職工隊(duì)伍；堅(jiān)定不移地搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，深化“誠信彩虹”,，加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)、和諧企業(yè)建設(shè),；堅(jiān)定不移地貫徹落實(shí)集團(tuán)公司各項(xiàng)工作部署,，確保全面和超額完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

（二）重點(diǎn)工作

第一,，堅(jiān)持居安思危,，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理。貫徹“三個(gè)百分之百”要求,，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,。深化硬指標(biāo)查禁違章，開展反事故斗爭和“無違章企業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng),。加強(qiáng)電力需求側(cè)管理,，完善迎峰度夏、度冬措施,，做好各類預(yù)案,，確保全市電力供應(yīng)。加強(qiáng)客戶資產(chǎn)安全監(jiān)管,，完善電力設(shè)施保護(hù)三級網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)多產(chǎn)、消防,、交通安全管理,，確保全年安全生產(chǎn)無事故。

第二,，立足科學(xué)發(fā)展,，建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)。以科學(xué)規(guī)劃指導(dǎo)電網(wǎng)發(fā)展,，認(rèn)真貫徹落實(shí)《會談紀(jì)要》精神,，進(jìn)一步完善“xx”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃。嚴(yán)格“五制”要求,，統(tǒng)籌安全,、質(zhì)量,、工期和效益，推行典型設(shè)計(jì),，加強(qiáng)工程管理,，確保建設(shè)項(xiàng)目全部達(dá)標(biāo)投運(yùn)。加快xx工程建設(shè),，確保按期竣工投產(chǎn),。加快x千伏配網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)，優(yōu)化電網(wǎng)供電格局,，滿足負(fù)荷快速增長需要,。加快農(nóng)村電氣化建設(shè)，積極培植電氣化鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）,、村,。

第三，加強(qiáng)經(jīng)營管理,，提高經(jīng)濟(jì)效益,。落實(shí)“精細(xì)化管理”要求，進(jìn)一步規(guī)范和完善營銷“四中心”建設(shè),，抓好電量,、電價(jià)、線損,、電費(fèi)等指標(biāo)的管理,，全面提升運(yùn)營水平。堅(jiān)持依法經(jīng)營,，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理和審計(jì)監(jiān)督,，嚴(yán)格執(zhí)行資產(chǎn)管理、成本管理,、招投標(biāo)管理,、薪酬管理等各項(xiàng)制度，強(qiáng)化預(yù)算管理,，鞏固“三清理一規(guī)范”成果,。堅(jiān)持堵疏并舉，規(guī)范自備電廠有償并網(wǎng)管理,，杜絕自備電廠對外轉(zhuǎn)供電和形成新的“網(wǎng)中網(wǎng)”,。加快實(shí)施“新農(nóng)村、新電力,、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略,，深化供電所專業(yè)化改革，規(guī)范農(nóng)村低壓電力資產(chǎn)管理,。

第四,，深化創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo),，提升基礎(chǔ)管理水平。健全對標(biāo)工作機(jī)制,，完善指標(biāo)體系,、評價(jià)和考核體系，拓寬對標(biāo)范圍,，深化對標(biāo)內(nèi)涵,，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化指標(biāo)診斷分析,，突出抓好權(quán)重大,、對公司績效影響大的重點(diǎn)指標(biāo)、關(guān)鍵指標(biāo),、潛力指標(biāo)的落實(shí)，持續(xù)改進(jìn),，努力促進(jìn)管理創(chuàng)新,。進(jìn)一步加強(qiáng)對縣公司創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作的指導(dǎo)、檢查和考核,。

第五,，堅(jiān)持以人為本，推進(jìn)績效管理常態(tài)運(yùn)行,。堅(jiān)持以目標(biāo)管理為核心,，以過程控制為重點(diǎn)，以提高效率和效益為目的,，加強(qiáng)制度體系,、指標(biāo)體系和運(yùn)作體系建設(shè)，優(yōu)化完善績效管理系統(tǒng),。強(qiáng)化績效評價(jià)和溝通,，提高工作效率和組織績效。加強(qiáng)績效管理的指導(dǎo),、檢查和考核,，理順管理程序，將績效管理全面融入企業(yè)日常管理,。

第六,，深化服務(wù)文化建設(shè)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。堅(jiān)持“以客戶為中心”,，深化服務(wù)文化建設(shè)，做亮,、做精“”服務(wù)品牌,。嚴(yán)格“三不指定”,，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)管理。加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)窗口建設(shè),，提高xx服務(wù)熱線運(yùn)行管理質(zhì)量,，完善大客戶經(jīng)理制、重要客戶,、vip客戶,、社區(qū)客戶供電服務(wù)辦法。高度重視客戶投訴舉報(bào)處理工作,，主動(dòng)接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督,，全面兌現(xiàn)服務(wù)承諾。

第七,，堅(jiān)持規(guī)范發(fā)展,，提升多產(chǎn)效益水平。規(guī)范多產(chǎn)管理,，明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系,，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，注重質(zhì)量和效益,，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),，穩(wěn)健發(fā)展。加強(qiáng)政策研究,，拓展融資渠道,。加強(qiáng)財(cái)務(wù)集約化管理，規(guī)范企業(yè)往來帳清理,。加強(qiáng)電氣產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè),，提高市場占有率。堅(jiān)持房地產(chǎn)資源開發(fā)與儲備并重,，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。加強(qiáng)熱電管理，開拓供熱市場,，注重內(nèi)部挖潛增效,，提升效益水平。

第八,，堅(jiān)持人才強(qiáng)企,，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)職工,、農(nóng)電工,、外聘工“三支隊(duì)伍”和經(jīng)營管理人才、專業(yè)技術(shù)人才和操作技能人才“三支人才隊(duì)伍”建設(shè),。以建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)為目標(biāo),，以培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力,、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力為重點(diǎn),，強(qiáng)化全員教育培訓(xùn),，組織專業(yè)技術(shù)比武競賽活動(dòng)，增強(qiáng)素質(zhì),，提高技能,。

第九，加強(qiáng)黨建精神文明建設(shè),，確保企業(yè)和諧穩(wěn)定,。加強(qiáng)黨群工作“十個(gè)建設(shè)”，強(qiáng)化核心,、服務(wù)中心,、拓展功能、發(fā)揮作用,。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，健全完善教育、制度,、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，加強(qiáng)反腐敗和反“嫌疑腐敗”工作,。加強(qiáng)思想政治工作,，確保隊(duì)伍和諧穩(wěn)定。加強(qiáng)信訪,、值班,、治安保衛(wèi)工作，重視危機(jī)管理,，強(qiáng)化新聞宣傳和公共關(guān)系工作,，為企業(yè)創(chuàng)造寬松有利的發(fā)展環(huán)境。深入推進(jìn)“愛心活動(dòng)”,、實(shí)施“平安工程”,，建設(shè)和諧企業(yè)。

（一）電網(wǎng)建設(shè)方面,。建議集團(tuán)公司盡可能加大投入,，解決新的供電矛盾和供電“卡脖子”現(xiàn)象，滿足電網(wǎng)可持續(xù)發(fā)展需要,。

（二）農(nóng)電管理方面,。農(nóng)網(wǎng)建設(shè)維護(hù)資金短缺，農(nóng)村低壓電力資產(chǎn)移交后,，運(yùn)營成本壓力加大,。建議爭取政府出臺農(nóng)網(wǎng)可持續(xù)發(fā)展政策,，解決農(nóng)網(wǎng)維護(hù)費(fèi)用不足的問題。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇五

總結(jié)寫作在寫作上又叫構(gòu)思,，即對所占有的材料運(yùn)用寫作技巧,，怎樣寫公司工作總結(jié)報(bào)告?下面小編給大家?guī)?公司工作總結(jié)報(bào)告,僅供參考,希望大家喜歡!

光陰荏苒，時(shí)光流逝,，20__年轉(zhuǎn)瞬間過去了,。全體員工，在公司各級的領(lǐng)導(dǎo)下,，上下一心,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),?；仡?0__年，我們雖沒有十分驕人的成績,，但平安,、順利是我們最大的收獲。展望20__年,，相信公司會有更大的發(fā)展前景,。為了更好地開展工作，認(rèn)真吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，找出工作中存在的問題,，現(xiàn)將20__年度工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、20__年主要工作回顧

(一)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,，不斷提高企業(yè)管理水平

企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),。今年以來，公司在x總的正確指導(dǎo)下,，在x總的領(lǐng)導(dǎo)下,，以理順關(guān)系為重點(diǎn)，以制度建設(shè)為根本,，以提高服務(wù)質(zhì)量為抓手,，不斷加強(qiáng)人員、車輛和物資管理,。始終把管理工作放在中心位置來抓,，以管理出效益，以管理促發(fā)展,。堅(jiān)持制度化管理與人性化管理相結(jié)合,，分工協(xié)作，密切配合，不斷修改完善各部門各崗位管理制度,，適時(shí)組織全體員工學(xué)習(xí)體會,。了解掌握人員動(dòng)態(tài)和思想狀況，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，及時(shí)解決矛盾和問題,，決不允許任何人以任何借口或理由在工作中相互推諉，更不允許任何人把個(gè)人之間的恩怨或思想情緒帶到工作中去,。有力地增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。定期召開工作會議，相互交流探討,，互相查找問題,、剖析原因，及時(shí)制定改善措施,，做到了小問題當(dāng)場解決,，大問題限期整改。有力在保證了全年工作的順利開展,。

(二)團(tuán)結(jié)協(xié)作,，密切配合，順利完成全年各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)

加強(qiáng)生產(chǎn)管理,，完成生產(chǎn)任務(wù)是企業(yè)工作的核心所在,。20__年以來，公司各部門緊密配合,，相互協(xié)作,，圍繞“強(qiáng)管理，抓安全,，保質(zhì)量，講信譽(yù),，扎實(shí)高效”的工作思路狠抓生產(chǎn)任務(wù)的按時(shí)完成,，得到了各施工方的一致好評。

1.加強(qiáng)了與各工地的配合協(xié)調(diào)力度,，本著“平等互利,、相互尊重，及時(shí)溝通”的原則,，確?；炷翝沧⒌捻樌M(jìn)行，要求前場工長工作要深要細(xì),，提前做好工作安排,，注重每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保前場施工安全、高效,、無誤,。

2.加大質(zhì)量管控力度，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗,。公司自成立以來,，始終堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)謀發(fā)展”的指導(dǎo)思想,，大力加強(qiáng)質(zhì)量建設(shè),。從源頭抓起，嚴(yán)把原材料進(jìn)貨關(guān),，加強(qiáng)砼的生產(chǎn),、出廠、運(yùn)輸,、和泵送等每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制和要求,。做到了批批送樣檢測，時(shí)時(shí)觀察調(diào)整,。20__年,，試驗(yàn)中心共進(jìn)行砂、石,、水泥等各種原材料檢測173次,，外加劑復(fù)檢27次。發(fā)現(xiàn)問題迅速糾正,，有力地保證了商品混凝土的質(zhì)量,。同時(shí)，為了降低生產(chǎn)成本,，試驗(yàn)87次試配,，27次混凝土試驗(yàn)。對不同氣溫條件下,、不同標(biāo)號的混凝土對塌落度及和易性的不同要求,，適時(shí)調(diào)整配合比，使其到達(dá)最佳級配要求,。既保證了混凝土質(zhì)量又盡可能地降低了生產(chǎn)成本,。

3.加強(qiáng)對操作人員的調(diào)配和管理，嚴(yán)格操作規(guī)程,，不斷培養(yǎng)新的技術(shù)能手,，相互取長補(bǔ)短，努力提高操作室的操作技能,。為公司儲備人才打下基礎(chǔ),。

4.加強(qiáng)車隊(duì)管理,，有力保證了混凝土運(yùn)送工作的園滿完成。尤其是全體駕駛員發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng),，克服天氣寒冷帶來的不利影響,，加班加點(diǎn)，任勞任怨地完成各項(xiàng)運(yùn)砼任務(wù),。

20__年經(jīng)過全體員工的共同努力,，在各部門的相互支持配合下，公司全年完成生產(chǎn)方量75789米3,，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值2700多萬,，保障了各工地混凝土的需要。

(三)狠抓安全工作,，實(shí)現(xiàn)了全年安全事故為零的良好局面安全工作是企業(yè)的命脈,，是公司管理的重中之重，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展以及每個(gè)員工的切身利益,。為此公司領(lǐng)導(dǎo)一班人高度重視,，始終把安全工作放在頭等大事來抓，取得了良好效果,。實(shí)現(xiàn)了全年無重大安全事故的良好局面,。

1.加強(qiáng)安全領(lǐng)導(dǎo)。年初公司即成立了以x總為組長的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，加強(qiáng)安全監(jiān)督檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，不斷修改和完善安全工作制度,。

2.注重安全教育,，提高安全意識。適時(shí)組織安全知識培訓(xùn),，定期講評安全工作狀況,。時(shí)刻提醒廣大員工“安全工作無小事，小隱患也會釀成大事故”的道理,。堅(jiān)持警鐘長鳴,，常抓不懈。

3.上下一心,，齊抓共管,。嚴(yán)格執(zhí)行“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，緊緊圍繞“人身安全、財(cái)產(chǎn)安全,、施工安全”的目標(biāo),，構(gòu)成“人人講安全，事事講安全，時(shí)時(shí)講安全”的安全工作氛圍,。絕不允許不講安全的人和事存在,。對忽視安全工作的部門，發(fā)生安全事故的職責(zé)人堅(jiān)決處理,，決不姑息遷就,。

4.成立應(yīng)急小分隊(duì)，制定應(yīng)急預(yù)案,。當(dāng)發(fā)生緊急狀況和安全事故時(shí),，保證及時(shí)有效的處理，最大限度把損失降到最低程度,。

5.加大設(shè)備的維修和保養(yǎng)力度,，確保安全運(yùn)行。20__年公司在資金十分緊張的狀況下,，仍保證了設(shè)備維修和保養(yǎng)開支37萬余元,，充分說明了公司對設(shè)備安全運(yùn)行的高度重視。真正做到了發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修理,，定期組織檢查保養(yǎng),，不允許帶故障車輛上路，不允許設(shè)備帶故障作業(yè),，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)之中,，有力保障了車輛和設(shè)備的運(yùn)行安全。

(四)加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè),、提高廣大員工的主人翁意識

公司的絕大部分員工能嚴(yán)格要求自己,，工作用心主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé),，服從公司安排和調(diào)度,。用心參加公司組織的清理洗車池、操作室下的水池及料場暗溝的排污等工作,，不怕臟不怕累,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,。

二,、工作中存在的一些問題

1.各部門之間配合協(xié)調(diào)力度還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，效率有待進(jìn)一步提高,。主要表此刻工作人員對某些工作認(rèn)識不足,，導(dǎo)致工作“能拖就拖，能緩就緩”的現(xiàn)象時(shí)有存在,，有時(shí)不是這個(gè)沒到位就是那個(gè)沒有到位,，在必須程度上影響了工作進(jìn)度,。

2.前場與施工方和生產(chǎn)部門的銜接還不夠。主要表此刻：施工方配合力度有待進(jìn)一步溝通和加強(qiáng);生產(chǎn),、運(yùn)輸,、泵送等環(huán)節(jié)配合力度需進(jìn)一步提高，管道架設(shè)時(shí)有延后的現(xiàn)象發(fā)生等,。

3.個(gè)別員工群眾主義觀念淡薄,，工作怕臟怕累，只要組織照顧,，不要組織紀(jì)律,。不服從工作安排，工作斤斤計(jì)較,，相互推諉扯皮的現(xiàn)象在必須程度存在,。這也不關(guān)他的事，那也不關(guān)他的事,。為此,，新的一年，我們要加強(qiáng)紀(jì)律整頓,，對不服從工作安排的,，公司將實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰。

4.少數(shù)員工安全防范意識不高,，還有待進(jìn)一步加強(qiáng),，主要體此刻技術(shù)還但是硬，處理緊急狀況的潛力還有待提高,，不能提前發(fā)現(xiàn)問題,，發(fā)現(xiàn)問題后又不能正確處理問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)20__年共發(fā)生各類安全事故隱患14余起,，處罰20余人次,。

5.工作不深不細(xì)的現(xiàn)象還比較突出，主要表此刻怕麻煩,，敷衍了事,，不想做，不會做,，有的是教他他也不做,，這樣的員工公司是要清理的。

6.極個(gè)別員工特殊思想嚴(yán)重,，不服管,，認(rèn)為公司不敢管，拿他沒有辦法等思想嚴(yán)重存在,。

7.工作流程有待制定,，以避免造成職責(zé)不清，分工不明,。

三,、20__年工作計(jì)劃

(一)緊緊圍繞“抓質(zhì)量、抓安全,、抓成本”這一宗旨,，嚴(yán)格管理。

首先,，要從原材料質(zhì)量抓起，不定期、分批次對進(jìn)場的原材料進(jìn)行檢測,，努力控制好水泥強(qiáng)度和穩(wěn)定性,，掌握沙石的含泥量是否超標(biāo)等;試驗(yàn)中心還應(yīng)把握好混凝土的塌落度和和易性。

其次,，繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管力度,。一是前場工長要加大泵工和管工的監(jiān)管力度，督促管工加大對泵管的巡查力度,，在注意安全的同時(shí)合理布管,，注意泵管的加固工作，二是要求車隊(duì)要提高安全意識,，嚴(yán)禁超速行駛,，嚴(yán)禁酒后駕車，要清楚的認(rèn)識到安全駕駛的重要性和必要性,，同時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)裝料,，運(yùn)料及收好小票，不允許把料拉錯(cuò)工地,，否則務(wù)必嚴(yán)肅處理,。

再次，繼續(xù)提倡全員動(dòng)員參與公司管理,，尤其是試驗(yàn)中心要多做試驗(yàn),，優(yōu)化混凝土配合比，從各個(gè)環(huán)節(jié)控制好產(chǎn)品成本,，以使企業(yè)到達(dá)產(chǎn)品最大利潤化,。

最后，除著重抓好以上三方面的工作之外,，還應(yīng)搞好后勤保障工作,。一方面要抓好原材料的供給與保障工作，杜絕停產(chǎn)待料的現(xiàn)象發(fā)生,，否則,，會給公司帶來必須的負(fù)面影響,，或者說有損公司形象和社會信譽(yù)。

(二)努力拓展商混市場,，提高方量和經(jīng)濟(jì)效益

目前,，我們公司現(xiàn)有的商混業(yè)務(wù)偏少，每一天的生產(chǎn)方量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)有設(shè)備,，由于商混市場競爭比較激烈,，為此，我們應(yīng)制定一套切實(shí)可行的銷售方案,，多發(fā)展業(yè)務(wù),，只有這樣，才能提高生產(chǎn)方量,，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,。

(三)完善管理制度和工作流程，加強(qiáng)作風(fēng)紀(jì)律整頓,，提高廣大員工的工作用心性,。

20__年，公司將在原管理制度的基礎(chǔ)抽出時(shí)間組織大家學(xué)習(xí),。新的一年意味著新的開始,，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，為此,，__全體員工,，必須會精誠團(tuán)結(jié)，努力奮斗,，爭取新的更大的勝利,。

20__年以來，綜合部在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持與幫助下,，綜合部全體人員立足本職工作,，以“服務(wù)現(xiàn)場”為宗旨，認(rèn)真履行本部門工作職責(zé),，充分發(fā)揮綜合部協(xié)調(diào),、服務(wù)的職能作用，從征拆,、后勤,、宣傳、勞資及小車使用等各方面加強(qiáng)管理與服務(wù),，較好地完成了項(xiàng)目部的各項(xiàng)工作,，現(xiàn)將綜合部一年來的工作總結(jié)如下：

一是征拆方面。因本項(xiàng)目工程的征拆統(tǒng)一由建設(shè)局和市政府安排，項(xiàng)目部主要負(fù)責(zé)配合溝通協(xié)調(diào)職能,。我部門充分發(fā)揮工作主動(dòng)性,，積極配合業(yè)主及施工現(xiàn)場與地方設(shè)備管理單位和當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，排除施工現(xiàn)場難題,，為工地創(chuàng)造良好的施工環(huán)境做,。同時(shí)，我部門還利用施工現(xiàn)場的實(shí)際情況與需要,，將施工合同中未列明的征地拆遷內(nèi)容，及時(shí)通過與業(yè)主進(jìn)行深入溝通協(xié)調(diào),，得到業(yè)主及監(jiān)理單位的認(rèn)可與簽認(rèn),，為項(xiàng)目部創(chuàng)造利潤。比如在工地變壓器安裝過程中,，安裝總費(fèi)用共計(jì)__x萬元,，我們通過溝通，將低壓部分與高壓部分費(fèi)用一起計(jì)算,，累計(jì)為項(xiàng)目部節(jié)約了成本__x萬元,。總的來說,，在征拆方面的工作滿足了項(xiàng)目部現(xiàn)場施工的需要,。

分支點(diǎn)安裝好水、電表進(jìn)行控制管理,，及時(shí)繳納水電費(fèi)用,，為現(xiàn)場施工用水用電做好服務(wù)。項(xiàng)目部本部及各工點(diǎn)食堂管理嚴(yán)格按照公司及項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度進(jìn)行管理,，做到干凈衛(wèi)生;伙食費(fèi)用支出嚴(yán)格按公司及項(xiàng)目部規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行使用,，全年伙食費(fèi)用共計(jì)支出____元，結(jié)余__x元,。宿舍管理方面,，積極為項(xiàng)目部員工配發(fā)好各項(xiàng)生活用品，給大家創(chuàng)造好一個(gè)舒適地生活環(huán)境,。辦公管理方面,，及時(shí)做好各項(xiàng)辦公用品購買及發(fā)放登記管理，做好辦公設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng),，確保辦公需要,。另外，在通訊費(fèi)用上嚴(yán)格按照項(xiàng)目部管理辦法的規(guī)定進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷,，沒用超支情況,。

三是宣傳方面。本年度宣傳管理也納入我部門管理,，在項(xiàng)目書記的領(lǐng)導(dǎo)及專職宣傳員__x的配合下,，我項(xiàng)目部宣傳管理工作有聲有色,，無論是電視、電臺,、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體還是互聯(lián)網(wǎng)站等新型媒體,，幾乎每月每周都有我中鐵__局__x項(xiàng)目部的工地進(jìn)展、企業(yè)形象宣傳,。各類宣傳稿件被國家一類新聞媒體采用__篇,，省級二類媒體采用__篇，有力地進(jìn)行了企業(yè)文化的宣傳和企業(yè)形象的樹立,，在__市廣大市民中形成了較好的口碑,。

四是勞資方面。在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下,，我部門勞資人員積極做好項(xiàng)目部職工工資及獎(jiǎng)金的管理工作,。

好安全駕駛和車輛維護(hù)保養(yǎng)，確保了交通安全無事故,。各車輛的油耗及維護(hù)保養(yǎng)也嚴(yán)格按照項(xiàng)目部管理辦法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行使用與管理,，沒有出現(xiàn)超支情況。

總的來說,，我綜合部在20__年度里,，較好地完成了服務(wù)現(xiàn)場、做好后勤支援的主要工作職責(zé),。在20__年里,，我們將在征拆、后勤,、宣傳,、勞資及調(diào)度等幾個(gè)方面，繼續(xù)努力加強(qiáng)管理,，從征拆工作中為項(xiàng)目創(chuàng)造利潤,、從后勤管理中為項(xiàng)目節(jié)約成本、從企業(yè)宣傳中為企業(yè)樹立形象,、從勞資管理中為隊(duì)伍穩(wěn)定服務(wù),、從調(diào)度管理中確保項(xiàng)目政令暢通。

謝謝大家,。

轉(zhuǎn)眼間,，踏上工作崗位已經(jīng)10年，而進(jìn)入日陸這個(gè)大家庭也已是第七個(gè)年頭,，我從當(dāng)年的毛頭小伙,，不諳世事到如今的成熟老練，工作駕輕就熟，都離不開社會這所最好的大學(xué),，以及職場這間最好的課堂,。同時(shí)也有幸見證了日陸在中國國內(nèi)的快速成長，從10年前的僅有兩個(gè)人的代表處,，發(fā)展到現(xiàn)如今擁有兩家合資公司,，經(jīng)營有自己的倉庫和車隊(duì)，員工人數(shù)幾何級的增長,，并且第三家獨(dú)資公司又即將啟動(dòng),，這一切無不體現(xiàn)著中國這片沃土所帶來的生機(jī)和活力，也驗(yàn)證了日陸在中國的遠(yuǎn)見卓識以及正確的發(fā)展戰(zhàn)略,。

相信每個(gè)人都在過去的一年中都學(xué)到了,，成長了，感悟了,，當(dāng)然其中也包括我,。在__年的工作中,，如同往年一樣,，我繼續(xù)帶領(lǐng)罐箱操作部門為國內(nèi)外客戶做好服務(wù)，以我們優(yōu)質(zhì)熱誠的服務(wù)贏得了客戶的贊譽(yù),，更是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)如此困難的前提下圓滿完成了部門指標(biāo),，為公司創(chuàng)造了可觀的效益。本部門的員工也飛速成長,，經(jīng)過進(jìn),、出口的輪崗和悉心教導(dǎo)，都能夠獨(dú)擋一面,，個(gè)人能力突飛猛進(jìn),，能夠很好的完成分配的任務(wù)。

__年初開始,，__總要求我不能僅僅滿足于領(lǐng)導(dǎo)好罐箱部門的操作,，同時(shí)要抽出身來做好罐箱的營業(yè)，積極開拓市場和客戶,，發(fā)展新的業(yè)務(wù),。于是，在平時(shí)紛繁復(fù)雜的日常操作管理中,，我又分身出來開拓市場,，雖然時(shí)間有限，但值得驕傲的是,，為公司開拓來了如__物流等客戶,，還有如__這樣的極其優(yōu)質(zhì)的，能為公司帶來可觀收入的長期物流項(xiàng)目。

與此同時(shí),，__總又委以重任,，作為日陸北方和日陸外聯(lián)發(fā)共同的營業(yè)企劃部的負(fù)責(zé)人，將公司的倉儲,、運(yùn)輸,、罐箱銷售統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，以便為客戶提供全方位的物流服務(wù),。此舉收效也相當(dāng)好,，很快就有罐箱的客戶也用到了我司的倉儲，而倉庫的客戶也有罐箱的需求,，真正的將公司的資源有效結(jié)合,，一致對外了。

隨著元旦鐘聲的敲響,，我們步入了嶄新的一年,，在新的一年里，我的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃是：

繼續(xù)總結(jié)前期的銷售工作,，不懈跟緊潛在的大客戶,，爭取到更多分量十足，如同__一樣的優(yōu)質(zhì)客戶;盡早培養(yǎng)出新的罐箱部門的領(lǐng)導(dǎo),，對其高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，使其能夠順利接替我的職位,，繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)該部門穩(wěn)定成長;當(dāng)然,，我還是會繼續(xù)幫助并做好監(jiān)督支持工作，不可能徹底放手不管：

抽出時(shí)間,，多多結(jié)識拜訪船公司和專業(yè)危險(xiǎn)品運(yùn)輸公司,，做好公關(guān)工作，爭取主要航線的較好危險(xiǎn)品海運(yùn)運(yùn)價(jià)和陸運(yùn)運(yùn)價(jià),，為將來更好的報(bào)價(jià)做準(zhǔn)備;協(xié)助新任的綜合營業(yè)部__部長,，不僅將罐箱的營業(yè)做上去，也將其他的業(yè)務(wù)如運(yùn)輸,、倉儲,、貨代做上去，開拓一定的業(yè)務(wù)量;在__年將剩余的在職碩士研究生課程結(jié)束,，并完成論文答辯,，順利拿到學(xué)位證。

工資得到大幅提升：

在新的一年中,，希望公司能繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己好的傳統(tǒng),，在原有的基礎(chǔ)上更上一層樓,，在此提出一些個(gè)人建議，有則改之,，無則加勉：加強(qiáng)對公司員工的培訓(xùn),，無論是車隊(duì)司機(jī)、調(diào)度,、各部門的操作,，還是營業(yè)部人員，可適當(dāng)聘請外來專家進(jìn)行培訓(xùn),，同時(shí)公司也可組織內(nèi)部培訓(xùn),，這樣可以提高全體員工的素質(zhì)，等于是間接提升了公司的競爭力;梳理清晰公司的層級和架構(gòu),，使各個(gè)職位的員工清楚知道各自的職責(zé)和權(quán)限,，在這個(gè)前提下，可以鼓勵(lì)員工多替公司分擔(dān)一些份外的工作;多使用蘿卜,，而不是大棒,，員工需要的是恰當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制;適當(dāng)撥給各部門一點(diǎn)公關(guān)基金，允許各個(gè)部門間互相聯(lián)誼,，增進(jìn)部門及同事間的感情,，融洽關(guān)系，方便日常工作和溝通,。

雖然在過去的__年,，我們經(jīng)歷了無情的天災(zāi)和殘酷的金融海嘯,，目睹了生離死別和傾家蕩產(chǎn),，但我們又被災(zāi)難中親情的崇高、子弟兵的偉大,，全國人民的上下一心,，以及十月氣壯山河的國慶閱兵所感動(dòng)。

衷心祝愿祖國強(qiáng)盛,，公司繁榮,，員工加薪!

回顧20__年，我們一直在努力,。有汗水和艱辛,，遺憾激勵(lì)奮斗。20__年如約而至,，我們滿懷期待,。在這辭舊迎新的日子里，我們歡聚一堂,，一起回顧過去一年取得的成績,，以及工作中發(fā)現(xiàn)的問題,，借此機(jī)會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積累教訓(xùn),，為我們在新的一年里順利開展工作打好基礎(chǔ),。

回眸我們的每一項(xiàng)成就，都凝聚著領(lǐng)導(dǎo)的辛勞和心血,，洋溢著全體員工的不懈努力和辛勤汗水,。新的一年，我們也期待一起攜手展開新的篇章,。

沒有播種,，何來收獲?；厥?0__年,，一路走來，我們用汗水和淚水換來了今天的成長,，我們在進(jìn)步,，感謝陳董事長。相信,，在董事長的帶領(lǐng)下,，集團(tuán)一定會邁向更高的臺階。

各位領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言,，既對20__年的工作進(jìn)行了全面,、客觀的總結(jié)，也提出了20__年的工作總結(jié),。希望在新的一年里,，各部門負(fù)責(zé)人發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢，改進(jìn)不足,，不斷進(jìn)取,，帶領(lǐng)部門創(chuàng)造更好的成績。

董事長作總結(jié)及各部門工作點(diǎn)評

董事長的話同樣讓我們受益匪淺,，讓我們對新的一年充滿信心,。好吧，就讓我們在新的一年里張開騰飛的翅膀,，向著更高的目標(biāo)飛翔,。

讓我們攜手并肩，志存高遠(yuǎn),，實(shí)現(xiàn)新跨越,，再創(chuàng)新輝煌。

昨日的成功帶來今日的欣喜,，今日的努力昭示明日的輝煌,，讓我們團(tuán)結(jié)一心,，不忘初心，一起展望美好未來,。

進(jìn)入__證券已有一年多了,，這段時(shí)間自身在各個(gè)方面都有所提高，主要體現(xiàn)在：

1,、對證券行業(yè)有了初步了解進(jìn)入公司以來,，從熟悉這個(gè)行業(yè)到通過資格考試，對證券這個(gè)行業(yè)有了初步的了解,，而駐點(diǎn)銀行,，通過渠道營銷，對證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解,，工作中能解決各種基本問題,。

2、業(yè)務(wù)開拓能力的提高在業(yè)務(wù)營銷過程中,，與客戶的交談和遇到的不同問題,，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力;而對客戶不定期的回訪，為其提供全方位,、多角度的服務(wù),，使信達(dá)服務(wù)真正的深入人心。

3,、工作的責(zé)任心和事業(yè)心加強(qiáng)了對自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù),，都認(rèn)真對待，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩,，辦事效率力求最快,、最好。

在業(yè)務(wù)營銷中,，同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問題和自己的不足：

1,、證券知識還須加深了解,，需不斷學(xué)習(xí),。

2、在與客戶關(guān)系維護(hù)中,，溝通方式還要逐步加強(qiáng),。

3、專業(yè)分析能力及營銷能力還須進(jìn)一步增強(qiáng),。

進(jìn)入營銷這個(gè)行業(yè),，業(yè)績是衡量一個(gè)人的價(jià)值所在，前幾個(gè)月的業(yè)績表現(xiàn)不佳,，我重新整理了思路,，在今后的日子里,，我要這樣做：

1、發(fā)傳單進(jìn)入信達(dá)證券我經(jīng)常發(fā)傳單,，雖然發(fā)了很多,，效果不是很好，但覺得還是可行,，大量的傳單會提高公司的知名度,，下一步還想適量發(fā)些，堅(jiān)持終會有效果的,。

2,、有效利用銀行資源。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇六

20xx年xx供電公司在xx市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)《條例》、《xx省政府信息公開規(guī)定》,、《xx省政務(wù)公開規(guī)定》,，積極開展政務(wù)信息公開工作，取得了一些成績,，現(xiàn)將xx供電公司20xx年政務(wù)信息公開工作總結(jié)如下：

為進(jìn)一步做好我公司政務(wù)公開的各項(xiàng)工作,，全面推進(jìn)辦事公開制度，根據(jù)xx市政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)文件精神,，特成立了以公司總經(jīng)理xx,、黨委書記xx為組長的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員包括辦公室,、監(jiān)察部（紀(jì)委辦公室）,、營銷部、電力調(diào)度控制中心和各供電分公司,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在監(jiān)察部（紀(jì)委辦公室）,，負(fù)責(zé)公司政務(wù)公開組織協(xié)調(diào)、綜合指導(dǎo)和日常工作,。同時(shí)明確了各相關(guān)部門的工作職責(zé),。

與市政府民心網(wǎng)保持密切聯(lián)系，主動(dòng)受理民心網(wǎng)的客戶投訴,，積極解決存在的問題,，20xx年全年共受理民心網(wǎng)客戶投訴xx件，全部處理完畢,，處理及時(shí)率,、客戶滿意率均達(dá)到100%；在全市建立客戶監(jiān)督網(wǎng),，聘請了行風(fēng)建設(shè)社會監(jiān)督員,，定期召開不同層面,、多種形式的行風(fēng)監(jiān)督員、客戶代表座談會,，廣泛聽取社會各界的意見和建議,；積極開展上門服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通交流,，開展“十,、百、千”走訪活動(dòng),，主動(dòng)征求客戶的意見和建議,；加強(qiáng)與政府的溝通，定期向市委,、市政府匯報(bào)電力負(fù)荷情況及公司行風(fēng)建設(shè)工作情況,；主動(dòng)邀請市行風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)參觀營業(yè)窗口、指導(dǎo)行風(fēng)工作,。隨著監(jiān)督機(jī)制的不斷完善,，公司的綜合實(shí)力得到進(jìn)一步提升，從而促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的健康持續(xù)發(fā)展,。

xx供電公司按照省公司的要求在市,、區(qū)、縣,、鄉(xiāng),、鎮(zhèn)各供電營業(yè)廳內(nèi)的墻上公布了“供電監(jiān)管辦法”、“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程”,、“xx省電網(wǎng)銷售電價(jià)表”,、“新裝住宅工程建設(shè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”、“員工服務(wù)十個(gè)不準(zhǔn)”,、“供電服務(wù)十項(xiàng)承諾”,。在市、區(qū),、縣,、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)各供電營業(yè)廳資料架上的宣傳資料里也同時(shí)公布了上述內(nèi)容,，除此之外,，還公布了xx服務(wù)指南、故障報(bào)修指南,、繳費(fèi)指南、辦電須知,、用電常識等內(nèi)容,。在墻上的顯著位置張貼電力監(jiān)管投訴舉報(bào)電話xx以及供電服務(wù)熱線xx,，自覺接受用電客戶的監(jiān)督。

xx供電公司為做好全市人民保供電工作,，確保全市人民實(shí)時(shí)掌握停電動(dòng)態(tài),，提前做好停電準(zhǔn)備，避免因停電給電力客戶的生產(chǎn)和生活帶來不便,，通過以下方式開展停電信息公告工作：

1,、供電設(shè)施因計(jì)劃檢修需要停電時(shí)，提前x天將停電區(qū)域,、線路,、停電時(shí)間和恢復(fù)供電的時(shí)間通過xx晚報(bào)和廣播電臺滾動(dòng)播放方式進(jìn)行公告。

2,、供電設(shè)施因臨時(shí)檢修需要停電時(shí),，提前xx小時(shí)將停電區(qū)域、線路,、停電時(shí)間和恢復(fù)供電的時(shí)間通過xx晚報(bào)和廣播電臺滾動(dòng)播放方式進(jìn)行公告,。

公司營銷部負(fù)責(zé)組織有關(guān)單位梳理電網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警期間需重點(diǎn)關(guān)注的重要客戶名單，提前向客戶通告預(yù)警信息,，指導(dǎo)客戶加強(qiáng)對主要電氣設(shè)備的運(yùn)行巡視工作,，協(xié)助客戶制定切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)處理突發(fā)情況的應(yīng)急措施,。

公司積極參與“xx熱線”直播節(jié)目,，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自做客電臺直播間，與廣大市民客戶進(jìn)行廣泛交流,，認(rèn)真地解答,、解決客戶的咨詢和問題，得到了廣大客戶的廣泛贊譽(yù),。同時(shí)公司運(yùn)用電視,、電臺、報(bào)紙等媒體,，積極宣傳公司的“你用電,，我用心”的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策、新舉措,。

x月x日,，xx供電公司舉辦了20xx年“xx政務(wù)公開日”活動(dòng)。本次政務(wù)公開活動(dòng)公司以提高系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量,，推進(jìn)政務(wù)公開為重點(diǎn),，切實(shí)增強(qiáng)政務(wù)信息向人民群眾主動(dòng)公開意識，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán),、監(jiān)督權(quán),，為構(gòu)建和諧社會、推動(dòng)xx市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn),。xx供電公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作,，公司副總經(jīng)理xx帶領(lǐng)營銷部、市場及大客戶服務(wù)室,、營電室等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及工作人員,，在供電公司門前開展了宣傳活動(dòng)。

在活動(dòng)中,，我公司通過宣傳展板,、發(fā)送宣傳單、宣傳手冊等形式,，從企業(yè)現(xiàn)狀,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全用電,、電價(jià)電費(fèi),、等方面向全社會進(jìn)行了公開。公司副總經(jīng)理xx與市民進(jìn)行了近距離交流,，聽取廣大電力客戶對公司服務(wù)工作方面的意見和建議,。客戶服務(wù)人員認(rèn)真地解答,、解決用戶的咨詢和投訴,，宣傳公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策、國家節(jié)能政策的新措施,，現(xiàn)場辦理用電及咨詢業(yè)務(wù),。

此次活動(dòng)向市民發(fā)放故障報(bào)修指南、電價(jià)政策,、辦電須知,、用電小常識、“xx”電力客戶服務(wù)熱線指南及故障報(bào)修流程等各類宣傳單xx余份,，現(xiàn)場解答群眾提出的政策用電咨詢xx件次,，使廣大客戶更深入地了解到供電企業(yè)的社會責(zé)任、服務(wù)理念,、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式,，使得公司政務(wù)公開的宣傳活動(dòng)收到了良好成效。

通過本次活動(dòng)的開展,，既展示出供電員工的服務(wù)風(fēng)采,，又拓展了政務(wù)公開渠道，為使政務(wù)公開與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得實(shí)效奠定了基礎(chǔ)。

公司所屬x個(gè)供電分公司也同時(shí)在響應(yīng)本縣（市）區(qū)號召,，在本地區(qū)開展了宣傳活動(dòng),。

在xx市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我公司在政務(wù)公開工作中取得了一點(diǎn)成績，但是,，我們也清醒地認(rèn)識到還存在著一些不足：服務(wù)水平仍未能完全達(dá)到社會各界的期待,。雖然我們提供的服務(wù)從便民、快速,、高效,、親和等各個(gè)方面均得到了有效的提升，但隨著社會發(fā)展,，用電客戶對供電企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)手段要求越來越高,，我們服務(wù)內(nèi)容深度和廣度尚不能完全滿足客戶要求，個(gè)性化,、差異化服務(wù)還有待于加強(qiáng),。

繼續(xù)拓展政務(wù)公開途徑，強(qiáng)化信息公開的實(shí)效性和及時(shí)性,，推進(jìn)“四進(jìn)”活動(dòng)（進(jìn)學(xué)校,、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè),、進(jìn)政府）,，加強(qiáng)農(nóng)村用電安全宣傳活動(dòng)，推動(dòng)客戶連心卡走進(jìn)千家萬戶,，推廣多種繳費(fèi)方式,，推動(dòng)電力知識宣傳，引導(dǎo)客戶正確認(rèn)識電力企業(yè),，加大宣傳力度,，從公益、社會責(zé)任,、服務(wù)等多個(gè)方面加強(qiáng)宣傳,，進(jìn)而提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

面對新的形勢,，我們有信心在今后的`政務(wù)公開工作中做得更好,，積極履行社會責(zé)任，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，為xx市經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇七

我站緊緊圍繞市局、鎮(zhèn)x年初下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，經(jīng)過大家共同努力,，現(xiàn)把上半年的工作情況匯報(bào)如下：

20xx年新增高速插秧機(jī),、播種機(jī)各一臺，完成集中育秧池面積95畝,，投入42臺插秧機(jī),、完成市交1.42萬畝水稻機(jī)插秧面積任務(wù)。

今年新增大馬力拖拉機(jī)2臺套,，投入40臺套進(jìn)行秸稈全量還田,，作業(yè)面積達(dá)1.2萬畝，大大減輕“雙禁”壓力,，鎮(zhèn)x出臺了作業(yè)指導(dǎo)價(jià)格作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，真正惠及農(nóng)民。

加強(qiáng)對農(nóng)機(jī)服務(wù)組織的監(jiān)督與管理,，大力培育懂安全,、熟技術(shù)的農(nóng)機(jī)手，作業(yè)面積占機(jī)械作業(yè)總面積的`比例大幅增加,。

率先超額完成市交中拖,、聯(lián)合收割機(jī)實(shí)地檢驗(yàn)和政策性保險(xiǎn)任務(wù)（實(shí)地檢驗(yàn)任務(wù)數(shù)40臺，實(shí)際完成46臺,，保險(xiǎn)任務(wù)數(shù)30,，實(shí)際完成45臺）。

農(nóng)機(jī)信息報(bào)送,，上半年共在報(bào)刊登三期農(nóng)機(jī)服務(wù)信息和圖片,，并多次在農(nóng)機(jī)網(wǎng)提供相關(guān)信息。

積極做好農(nóng)機(jī)購置的補(bǔ)貼工作,，能嚴(yán)格執(zhí)行上級文件精神,，對照政策，嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真按照程序辦理申報(bào),。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇八

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng),，**年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度,，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難,，一季度共接到報(bào)修客戶121戶,，按報(bào)修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%,，免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次,，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺,，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計(jì),，得到了政府和群眾的表揚(yáng),，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,。

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生,。

2月3日綿陽電業(yè)局對我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查,。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識仍然不強(qiáng)、員工安全意識淡薄,、環(huán)境衛(wèi)生差,。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào)，加深員工對本次事件的認(rèn)識,，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識,，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，加強(qiáng)責(zé)任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng),，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé),，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長期的、實(shí)效性的重要工作來抓,，要從標(biāo)準(zhǔn),、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,，優(yōu)化工作流程,，健全問責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度,，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程,，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對營業(yè)廳,、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查,，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查,。

加強(qiáng)窗口建設(shè)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行的相關(guān)要求,，如：起身相迎、起身相送,、雙手遞接,、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等,。實(shí)行“一口對外”,，做到進(jìn)一次門，找一個(gè)人,，交一次費(fèi),，確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù),，電力投拆還是電力咨詢,，都做到“只要一個(gè)電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大的方便了用電客戶,。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識，在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便,、快捷的服務(wù)。

總之我所 在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績,。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇九

我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委,、政府大力支持以及全體職工的共同努力下，認(rèn)真貫徹黨的方針,、政策,，落實(shí)20xx年農(nóng)電工作會議部署,，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針,，全面建設(shè)社會主義“新農(nóng)村,、新電力、新服務(wù)”,，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,，克服重重困難，戰(zhàn)勝“5.12”特大地震,、“9.24”洪水自然災(zāi)害,，經(jīng)過全所職工的共同努力，今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生?，F(xiàn)將我所xx年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》,，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備。

加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度,，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難,，全年共接到報(bào)修客戶161戶，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶,，完成承諾率xx0%,。

今年共走訪客戶12次，開客戶座談會4次,，參加人員54人次,。客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng),。免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次,，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺,。

由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（20xx）4號文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識，在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便,、快捷的服務(wù)。

在開展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層,，田間,、地頭、場鎮(zhèn),、學(xué)校大力開展安全用電宣傳,，共發(fā)放各種宣傳資料1xx0余份。利用各村社,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,，電視站對地震后安全用電常識進(jìn)行了大力宣傳。及時(shí)無償解決因地震損壞的電力設(shè)施,，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊。

我所在每月xx日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人,、特困戶,、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動(dòng)。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路,、各種電器設(shè)備,，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等,。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化,、綜合化,、公開化方向發(fā)展,，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片,?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝弧⑿彰?、服務(wù)電話及舉報(bào)電話,，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍,。

在對外業(yè)擴(kuò)安裝中,，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范,，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名,。通過以上活動(dòng)的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇,，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌,。

例如：堅(jiān)持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題，節(jié)日組織慰問,?！?.12”特大地震后，我所組織職工帶上礦泉水,，餅干,，面條，大米,，豬肉等食品去看望她，楊樹珍老人激動(dòng)的說：“謝謝你們供電所,，謝謝你們供電部門”,。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣?，及村民委員會,，對農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測試和檢修，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行,?！?.12”地震災(zāi)害發(fā)生后，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損,，無法投入使用,，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用，干部群眾焦急萬分,，我所得知這一信息后,，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路,，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞,。

總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇十

我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下,，認(rèn)真貫徹黨的方針,、政策，落實(shí)2010年農(nóng)電工作會議部署,，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠”的供電服務(wù)方針，全面建設(shè)社會主義“新農(nóng)村,、新電力,、新服務(wù)”，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,，克服重重困難,，戰(zhàn)勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災(zāi)害,，經(jīng)過全所職工的共同努力,，今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生。現(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》,，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料(material)齊全完備,。

加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.管理工作，以“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”為行動(dòng)指南,，實(shí)行24小時(shí)值班制度,，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，全年共接到報(bào)修客戶161戶,，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶,，完成承諾率100%。

今年共走訪客戶12次，開客戶座談會4次,，參加人員54人次,。客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng),。免費(fèi)為客戶更換燈頭，開關(guān),，插座等電器設(shè)備350余人次,，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺。

由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,，在臨時(shí)服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（2010）4號文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識,，在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料(material)以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便、快捷的服務(wù),。

在開展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層,，田間、地頭,、場鎮(zhèn)、學(xué)校大力開展安全用電宣傳,，共發(fā)放各種宣傳資料(material)1100余份,。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,，電視站對地震后安全用電常識進(jìn)行了大力宣傳,。及時(shí)無償解決因地震損壞的電力設(shè)施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊,。

我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人,、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動(dòng),。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路,、各種電器設(shè)備，整理家務(wù),、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等,。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督,，向正規(guī)化,、綜合化、公開化方向發(fā)展,，我所決定為特困,、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝?、姓名、服務(wù)電話及舉報(bào)電話,，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣,，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍。

在對外業(yè)擴(kuò)安裝中,，工作人員在語氣,、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名,。通過以上活動(dòng)的開展,，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇十一

供電所是國家電網(wǎng)公司示范窗口,，為了保證窗口的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，公司對供電所的工作進(jìn)行全方位的跟蹤監(jiān)督和指導(dǎo),。并按《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》組織嚴(yán)格的復(fù)查,，供電所得分為493分，在創(chuàng)建過程中,，供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié),。

領(lǐng)導(dǎo)班子從抓組織建設(shè)入手，從自身抓起,，根據(jù)公司開展的“三優(yōu),、四無、一規(guī)范”活動(dòng)要求，開展“黨員奉獻(xiàn)日”活動(dòng),，設(shè)立“黨員示范臺區(qū)”,、“黨員示范崗”，組織全體黨員重溫入黨誓言,，重塑黨員形象,，樹立一身正氣，讓每一名黨員都成為一面旗幟,，以黨建帶動(dòng),，促進(jìn)了員工責(zé)任意識的增強(qiáng)，與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù),、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任軍令狀》,，一層抓一層，層層抓落實(shí),，使干部和職工明確了服務(wù)職責(zé),，增強(qiáng)了服務(wù)意識，提高了服務(wù)水平,。

圍繞行風(fēng)建設(shè),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)中心點(diǎn)，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢,，正確引導(dǎo)和啟發(fā)職工適應(yīng)新形勢下電力市場發(fā)展的需要,，教育職工深刻理解集體利益和個(gè)人利益之間榮辱與共、休戚相關(guān),、相輔相成的關(guān)系,，自覺將個(gè)人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起，認(rèn)清形勢,，轉(zhuǎn)變觀念,，擺正位置，使熱情,、周到,、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)成為每名職工的自覺行動(dòng),。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，在廣大用電戶的心目中，樹立起良好的企業(yè)形象,。向社會發(fā)放了2萬1千張“客戶聯(lián)系服務(wù)卡”,，發(fā)放率達(dá)到100%，用戶滿意率達(dá)到99%,。向用戶發(fā)放征求意見函1600余封，聘請用電監(jiān)督員36名，走訪用戶60多戶,，廣泛聽取社會各界的反映,，接受用戶的監(jiān)督。

結(jié)合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求,，根據(jù)供電所實(shí)際情況,，制定了《崗位職責(zé)及考核細(xì)則》、《工作質(zhì)量完成情況考核細(xì)則》,，對在考核中沒有達(dá)標(biāo)的職工,，除了按《細(xì)則》予以扣罰外，還責(zé)令限期達(dá)標(biāo),，在規(guī)定期限不能達(dá)標(biāo)者,，下崗學(xué)習(xí)。對工作完成情況突出的給予重獎(jiǎng),，出現(xiàn)差錯(cuò)的則給予重罰,。公開、公正,、公平的考核機(jī)制,，極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱情，端正了為用戶服務(wù)的心態(tài),，心悅誠服盡職盡責(zé)地工作,，使全所上下形成了“人人為行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任者”的氛圍。

以樹立良好工作作風(fēng)為重點(diǎn),，加強(qiáng)工作環(huán)境建設(shè),，進(jìn)行形象策劃及環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)造文明整潔,、美觀的`辦公環(huán)境,。對營業(yè)大廳實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，競爭上崗,，使每位職工都有危機(jī)感和緊迫感，既有壓力,，又有動(dòng)力,，增強(qiáng)了事業(yè)心和責(zé)任感。對營業(yè)窗口制定了“管理細(xì)則”和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)定了文明用語和服務(wù)忌語,，實(shí)行統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù),，舉止文明,，熱情周到,。設(shè)立考核記錄，獎(jiǎng)懲掛鉤,，促使職工盡職盡責(zé)達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制運(yùn)行情況

1、嚴(yán)格監(jiān)督考核,，確保常態(tài)機(jī)制的建立,。

加強(qiáng)投訴舉報(bào)管理。堅(jiān)持行風(fēng)工作月度分析例會制度,，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門參加,，對每月舉報(bào)投訴情況進(jìn)行分析，督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問題,。并制定了舉報(bào)投訴分級處理,、責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)到會說清楚、內(nèi)部情況通報(bào),、客戶回執(zhí)卡等6項(xiàng)具體措施,，加強(qiáng)對舉報(bào)投訴的管理和考核,，以進(jìn)一步降低投訴率,，提高投訴處理質(zhì)量,。在此基礎(chǔ)上,，加大了明查暗訪力度,，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì),，采取模擬事故現(xiàn)場報(bào)修,、營業(yè)場所現(xiàn)場檢查,、對客戶訪問等形式,，實(shí)地了解基層單位的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平,，針對發(fā)現(xiàn)的實(shí)際問題制定具體的解決措施，同時(shí),，將明查暗訪的結(jié)果列入公司的創(chuàng)“優(yōu)”考核,，并以通報(bào)的形式下發(fā)，起到警示作用,。

2,、抓教育培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平,。

建立定期培訓(xùn)制度,，制定了各個(gè)層面的教育計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際,，制定了學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)十條”實(shí)施方案和細(xì)則,，統(tǒng)一印發(fā)了千余份卡片，人手一份,，強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳,。對各營銷窗口共700人全部進(jìn)行了閉卷考試,。使廣大員工對“三個(gè)十條”要求入腦入心，為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ),，推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的深入健康開展,。

3、抓電網(wǎng)建設(shè),，不斷強(qiáng)化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺。

積極配合支持市政建設(shè),、招商引資,、企業(yè)改制等工作。對市重點(diǎn)工程,、重點(diǎn)企業(yè),、重點(diǎn)項(xiàng)目，建立供電服務(wù)快車道,，實(shí)行重點(diǎn)服務(wù),，特事特辦，急事急辦,。切實(shí)做好保電工作,。相繼開展了零點(diǎn)工程及帶電作業(yè)措施，把電網(wǎng)建設(shè),、設(shè)備檢修及故障處理等工作放在負(fù)荷最小的夜晚進(jìn)行,，盡量把停電造成的影響降到最小。

4,、抓窗口建設(shè),，不斷強(qiáng)化一線優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

重視營業(yè)窗口建設(shè),。各營業(yè)廳均按照一流的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè),，內(nèi)部現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)完善，在服務(wù)廳顯著位置公開了用電報(bào)裝程序和各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，設(shè)置了客戶書寫臺,，配備了應(yīng)急雨傘等各項(xiàng)便民措施設(shè)施。實(shí)施“一條龍”服務(wù),，將各服務(wù)環(huán)節(jié)集中在大廳一口對外辦公,，并實(shí)行用電業(yè)務(wù)代理制、首問負(fù)責(zé)制等,，規(guī)范了程序,，提高了效率，方便了客戶,。

5,、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng),，營造良好的用電環(huán)境。

經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng),，廣泛宣傳電力知識,，電力政策等，讓社會了解供電企業(yè)特性,，讓群眾支持電力發(fā)展,，營造良好的供電服務(wù)環(huán)境?；鶎訝I銷單位共發(fā)放宣傳單近三萬份,，參加活動(dòng)400余人次。組織召開客戶座談會近40余次,，各基層單位根據(jù)自身情況,，開展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動(dòng)。成立光明使者愛心基金,，作為特困居民的電費(fèi)基金,；各農(nóng)電所成立支農(nóng)小分隊(duì)，把電力服務(wù)送到廣大農(nóng)村的田間地頭,；受到各界群眾的普遍好評,。

6、積極溝通,，主動(dòng)接受社會監(jiān)督,。

積極開展上門服務(wù)，加強(qiáng)與客戶交流溝通,。在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立客戶監(jiān)督網(wǎng),，定期召開不同層面、多種形式的客戶關(guān)系委員會座談會,、客戶懇談會,，聽取客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)工作,。通過走訪和檢查客戶用電設(shè)備情況,，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項(xiàng)，提出設(shè)備安全問題170余項(xiàng),，幫助解決安全隱患93項(xiàng),，幫助企業(yè)解決用電困難40余次，使客戶真正感到電業(yè)部門真誠服務(wù)和為其排憂解難的實(shí)際行動(dòng),。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇十二

建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》,，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備。

加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”為行動(dòng)指南,，實(shí)行24小時(shí)值班制度,，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，全年共接到報(bào)修客戶161戶,，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶,，完成承諾率100%。

今年共走訪客戶12次,，開客戶座談會4次,，參加人員54人次?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng),。免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次,，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺,。

由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（20xx）4號文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識，在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便,、快捷的服務(wù)。

在開展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層,，田間,、地頭,、場鎮(zhèn)、學(xué)校大力開展安全用電宣傳,，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份,。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,，電視站對地震后安全用電常識進(jìn)行了大力宣傳,。及時(shí)無償解決因地震損壞的電力設(shè)施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊,。

我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶,、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動(dòng),。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備,，整理家務(wù),、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督,，向正規(guī)化、綜合化,、公開化方向發(fā)展,，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片,?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝弧⑿彰?、服務(wù)電話及舉報(bào)電話,，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍,。

在對外業(yè)擴(kuò)安裝中,，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范,，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名,。通過以上活動(dòng)的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇,，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌,。

例如：堅(jiān)持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題，節(jié)日組織慰問?！?.12”特大地震后,，我所組織職工帶上礦泉水，餅干,，面條,，大米，豬肉等食品去看望她,，楊樹珍老人激動(dòng)的說：“謝謝你們供電所,，謝謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中,，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣?，及村民委員會，對農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測試和檢修,，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行,。“5.12”地震災(zāi)害發(fā)生后,，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損,，無法投入使用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用,，干部群眾焦急萬分，我所得知這一信息后,，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路,，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞,。

總之,，我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績,。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇十三

我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委,、府大力支持以及全體職工的共同努力下,，認(rèn)真貫徹黨的方針、策,，落實(shí)2010年農(nóng)電工作會議部署,，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，全面建設(shè)“新農(nóng)村,、新電力,、新服務(wù)”，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,，克服重重困難,，戰(zhàn)勝“”特大地震、“”洪水自然災(zāi)害,，經(jīng)過全所職工的共同努力,，今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生。現(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

建立健全了,，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備,。

加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”為行動(dòng)指南,，實(shí)行24小時(shí)值班制度,，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，全年共接到報(bào)修客戶161戶,，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶,，完成承諾率100%。

今年共走訪客戶12次,，開客戶座談會4次,，參加人員54人次?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)。免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開關(guān),，插座等電器設(shè)備350余人次,，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺。

由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,，在臨時(shí)服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識,，在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便、快捷的服務(wù),。

在開展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層,，田間、地頭,、場鎮(zhèn),、學(xué)校大力開展安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份,。利用各村社,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對地震后安全用電常識進(jìn)行了大力宣傳,。及時(shí)無償解決因地震損壞的電力設(shè)施,，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊,。

我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人,、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動(dòng),。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備,，整理家務(wù),、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督,，向正規(guī)化、綜合化,、公開化方向發(fā)展,，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片,?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝弧⑿彰⒎?wù)電話及舉報(bào)電話,，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣,，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍。

在對外業(yè)擴(kuò)安裝中,，工作人員在語氣,、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名,。通過以上活動(dòng)的開展,，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時(shí)也打出了我茅電行業(yè)的品牌,。

例如：堅(jiān)持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題,，節(jié)日組織慰問?！啊碧卮蟮卣鸷?，我所組織職工帶上礦泉水，餅干,，面條,，大米，豬肉等食品去看望她,，楊樹珍老人激動(dòng)的說：“謝謝你茅電所,，謝謝你茅電部門”。在今年抗旱保電工作中,，我所職工積極配合當(dāng)?shù)馗?，及村民委員會，對農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測試和檢修,，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行,。“”地震災(zāi)害發(fā)生后,，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損,，無法投入使用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用,，干部群眾焦急萬分,，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路,，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水,，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。

總之我所 在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績,。我們的成績得到了當(dāng)?shù)馗目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇十四

在即將過去的4月我所各項(xiàng)工作,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在有關(guān)科室的通力協(xié)作下，在全所員工的'共同努力下,，取得了可喜成績：

1,、組織全體職工對“吸取教訓(xùn)、排查隱患,、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)”活動(dòng)進(jìn)行了學(xué)習(xí),，并結(jié)合我所當(dāng)前的實(shí)際工作進(jìn)行了對比。加強(qiáng)了現(xiàn)場管控,，確保了安全生產(chǎn),。

當(dāng)前是鳥巢搭建高峰期，我所高壓配電班加緊巡視密度,，及時(shí)清除鳥巢,，使線路設(shè)備保持在健康運(yùn)行狀態(tài)。

時(shí)下正是樹木生長旺盛期,，高壓配電班不間斷的對線路走廊進(jìn)行巡視,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止線下植樹行為,，確保轄區(qū)內(nèi)電力線路走廊安全暢通,，為電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1,、繼續(xù)開展高損臺區(qū)治理專項(xiàng)工作,，對大段、李豐等高損臺區(qū)表計(jì)進(jìn)行了輪換和輪校,，對部分臺區(qū)破舊表箱進(jìn)行了更換,，對部分表箱串表線進(jìn)行了整理，減少了漏電現(xiàn)象,，降損收效明顯,。

2、加強(qiáng)計(jì)量裝置巡視管理,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)表計(jì)異常和私自啟用變壓器現(xiàn)象，減少了異常電量的發(fā)生,，避免了10kv線損波動(dòng),。

3、按期完成本月電費(fèi)回收工作,，電費(fèi)回收率100%,，上交率100%

1,、對我所轄區(qū)內(nèi)大客戶進(jìn)行了走訪，在電能質(zhì)量和供電可靠性,、執(zhí)行電價(jià)政策收取電費(fèi)情況,、故障報(bào)修處理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限,、工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)承諾的兌現(xiàn)情況等方面征求了客戶意見和建議,。

2、對特殊客戶進(jìn)行上門服務(wù),，幫助客戶檢查室內(nèi)線路,、用電設(shè)備情況，受到客戶的好評,。

3,、加強(qiáng)窗口工作人員培訓(xùn)，從人員著裝,、環(huán)境衛(wèi)生,、行為規(guī)范等方面加強(qiáng)管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇十五

今年7月,，集團(tuán)順利通過了質(zhì)量管理體系再認(rèn)證后的第一次監(jiān)督審核，8月,，順利通過食品安全管理體系的再認(rèn)證審核,，繼續(xù)持有體系認(rèn)證證書。20xx年,，在省市后勤系統(tǒng)表彰先進(jìn),、我校對20xx年安全穩(wěn)定工作、20xx年工會工作以及職業(yè)道德標(biāo)兵評選出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰,，集團(tuán)共有八個(gè)部門獲得集體稱號,，18人獲得了先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號。

下面把集團(tuán)20xx年質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況和主要工作匯報(bào)如下：

1,、集團(tuán)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，不斷完善自我評價(jià)機(jī)制，不斷更新后勤各項(xiàng)管理制度和體系文件,，保證各項(xiàng)工作有據(jù)可依,、有章可循，貫標(biāo)辦依據(jù)新頒布的gb/t22000:20xx等食品安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)對食品安全管理手冊進(jìn)行了更新?lián)Q版,，回收了原有文件,，下發(fā)了新的版本，并要求餐飲中心組織學(xué)*,，遵照執(zhí)行,，以確保集團(tuán)雙體系得到進(jìn)一步的完善和改進(jìn),。

7月，出臺了關(guān)于人事代理人員學(xué)歷津貼補(bǔ)助發(fā)放規(guī)定,。充分調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性,，逐步實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定骨干層，搞活流動(dòng)層,，淘汰末尾層,，促進(jìn)了集團(tuán)人力資源管理協(xié)調(diào)發(fā)展。

3,、為認(rèn)真落實(shí)好后勤服務(wù)集團(tuán)及各部門維修工作,，不斷提高后勤管理和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好企業(yè)形象,，為學(xué)校教學(xué)科研,、工作和生活的正常進(jìn)行提供有力后勤服務(wù)保障，制定了《后勤服務(wù)集團(tuán)維修工作回訪管理規(guī)定》,，分析和評價(jià)部門維修工作的有效性,，不斷完善后勤及各部門維修工作制度，不斷提升維修工作的管理和服務(wù)水*,，不斷提高師生滿意度,，收到較好效果。

1,、注重學(xué)*培訓(xùn),。

組織后勤管理人員開展了《青梅煮酒論領(lǐng)導(dǎo)》讀書交流活動(dòng)，形成了匯編,，進(jìn)行了書面交流驗(yàn)證了培訓(xùn)效果,。6月，集團(tuán)組織辦公室,、三個(gè)餐飲中心主要負(fù)責(zé)人一行9人前往沈陽藥科大學(xué)食堂進(jìn)行考察調(diào)研,。同時(shí)，大連醫(yī)學(xué)院,、大連交通大學(xué),、沈陽化工學(xué)院和吉林工程學(xué)院等院校后勤部門也紛紛組織人員到我校后勤調(diào)研考察，深入交流學(xué)*實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和后勤管理方面的良好經(jīng)驗(yàn)和具體做法,，達(dá)到了互相學(xué)*,、拓展思路、共同發(fā)展的目的,。10月,，集團(tuán)組織三個(gè)餐飲中心和商業(yè)街開展了普及《食品安全法》法知識競賽活動(dòng)，收到較好效果。

各部門組織進(jìn)行各類學(xué)*培訓(xùn)活動(dòng)上百次,，職工通過參觀學(xué)*、現(xiàn)代管理知識學(xué)*,、崗位技能競賽,、食品衛(wèi)生知識培訓(xùn)等，逐步提高了綜合素質(zhì)和服務(wù)管理技能,，增強(qiáng)了隊(duì)伍的核心競爭力,、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。

2,、注重人力資源管理,。

（1）加強(qiáng)職工信息管理。集團(tuán)安排人員每學(xué)期初對集團(tuán)*600名職工的個(gè)人自然情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核實(shí),，分別建立集團(tuán)職工檔案,、職工自然情況信息匯總表及各類人員名單，掌握職工基本情況,，為集團(tuán)和部門發(fā)展以及各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行提供人力資源信息,。

（2）加強(qiáng)職工合同管理。20xx年,，集團(tuán)深化和完善人力資源管理,，認(rèn)真細(xì)致地做好了集團(tuán)59名人事代理人員手續(xù)辦理、學(xué)校20名公益性崗位人員,、376名臨時(shí)員工勞動(dòng)合同簽定等具體工作,，為貫徹執(zhí)行《勞動(dòng)合同法》、依法管理和穩(wěn)定后勤職工隊(duì)伍起到了積極作用,。

1,、質(zhì)量目標(biāo)有效測量

20xx年，集團(tuán)及各部門按照質(zhì)量手冊和部門工作手冊規(guī)定的測量方法和測量周期對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了測量,、分析和評價(jià),，并形成《質(zhì)量目標(biāo)完成情況報(bào)告》。監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,，顧客滿意度等各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)均得到實(shí)現(xiàn),。一年來，集團(tuán)和各部門通過認(rèn)真測量質(zhì)量目標(biāo),，深入落實(shí)各項(xiàng)工作要求,，使各環(huán)節(jié)得到有效管理和監(jiān)控，通過不斷自我評價(jià),，確定了目前集團(tuán)制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)基本符合實(shí)際,，并在工作中得以貫徹。集團(tuán)及各部門更加牢固樹立了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的服務(wù)理念,，全力實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾,，努力完成各項(xiàng)目標(biāo),，保證各項(xiàng)工作有序落實(shí)。

2,、質(zhì)量管理體系內(nèi),、外部審核

7月16日、17日,，集團(tuán)順利通過了深圳環(huán)通認(rèn)證中心有限公司審核專家以抽檢的方式對集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層,、辦公室、第二餐飲中心等6個(gè)部門進(jìn)行的質(zhì)量管理體系再認(rèn)證后第一次監(jiān)督審核,。

8月28日,、29日，集團(tuán)順利通過了東北認(rèn)證有限公司審核專家組對集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層,、食品安全小組,、辦公室和三個(gè)餐飲中心進(jìn)行的ha*食品安全管理體系再認(rèn)證審核。

11月23日,、24日,，后勤服務(wù)集團(tuán)按照集團(tuán)質(zhì)量管理體系目標(biāo)要求和工作計(jì)劃安排，組織開展了20xx年度質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作,。審核由8名內(nèi)審員組成審核組,，按照審核計(jì)劃和審核要點(diǎn)，采取抽樣審核,、交談,、查閱記錄、現(xiàn)場查看等方法對質(zhì)量管理體系覆蓋的場所和服務(wù)過程進(jìn)行了認(rèn)真的審核,，確定了4個(gè)不合格項(xiàng),，27項(xiàng)觀察項(xiàng)，相關(guān)責(zé)任部門在規(guī)定期限內(nèi)通過原因分析,，制定措施,，落實(shí)整改，驗(yàn)證效果等過程關(guān)閉了不合格,。

通過體系內(nèi),、外部審核，集團(tuán)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況得到進(jìn)一步有效監(jiān)控和規(guī)范,；

各部門在實(shí)際工作中認(rèn)真貫徹和實(shí)施體系文件要求,；

各部門通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、營造良好的工作環(huán)境,、提供必要的設(shè)備設(shè)施,；

通過信息宣傳等方式加強(qiáng)了內(nèi)、外部溝通，并立足顧客需求,，通過發(fā)放問卷,、交流座談等形式收集意見和建議，及時(shí)整改反饋,，使監(jiān)控檢查環(huán)節(jié)得到了長足的發(fā)展,，自我改進(jìn)機(jī)制逐步完善，保證了集團(tuán)質(zhì)量管理體系和食品安全管理體系持續(xù)改進(jìn)和有效運(yùn)行,。

3、檢查和改進(jìn)

為做好我校餐飲服務(wù)保障工作,，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)食品生產(chǎn)經(jīng)營從業(yè)人員的食品安全意識，集團(tuán)聘請的食品衛(wèi)生安全質(zhì)量監(jiān)督員,，定期對我校三個(gè)食堂,、商業(yè)區(qū)的食品衛(wèi)生工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和指導(dǎo)糾正。截止日前,，已進(jìn)行衛(wèi)生巡回監(jiān)督指導(dǎo)檢查363次,，在檢查指導(dǎo)的同時(shí)，帶動(dòng)了各餐飲部門檢查人員加大檢查頻次,，加強(qiáng)食品危害關(guān)鍵控制點(diǎn)的管理,，針對存在的問題認(rèn)真組織整改、及時(shí)反饋和提高改進(jìn),，在食品原料采購索證和保管,、食品添加劑的管理和使用、食品加工銷售環(huán)節(jié)和工藝流程的有效運(yùn)行,、食品從業(yè)人員衛(wèi)生知識普及,、整改措施的落實(shí)等方面取得了明顯實(shí)效。

集團(tuán)辦公室配合資產(chǎn)管理處辦公室工作人員組成聯(lián)合檢查小組定期對各部門進(jìn)行全面檢查,。每次檢查后,，將具體檢查結(jié)果進(jìn)行匯總，針對存在的問題提出整改意見,，經(jīng)資產(chǎn)管理處和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批后,，下發(fā)到各部門，并堅(jiān)持跟蹤驗(yàn)證其整改情況,，做好記錄,。

1、組織召開學(xué)生座談會,。4月和11月,，后勤與校學(xué)生會權(quán)益部聯(lián)合組織開展了顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)，召開了2次大型學(xué)生接待會，廣泛收集師生意見和建議,。同時(shí),，針對師生提出的意見和建議，由責(zé)任部門認(rèn)真制定了整改方案,，逐步落實(shí)了在公寓公共水房統(tǒng)一配備150個(gè)衣叉和132個(gè)印有“小心滑倒”提示的防滑墊,，為浴池增設(shè)垃圾桶，在開水房門前配備暖瓶架,，為六號公寓水房增設(shè)晾衣繩,，在留學(xué)生公寓429個(gè)學(xué)生寢室衛(wèi)生間配備不銹鋼臉盆架等多項(xiàng)整改措施，并以kt板形式對其他問題進(jìn)行及時(shí)反饋,，讓學(xué)生了解相關(guān)信息,。

集團(tuán)各部門也通過收集意見、滿意度調(diào)查,、工作回訪,、座談會等多種渠道征求師生意見和建議，落實(shí)整改,，及時(shí)反饋,，師生較為滿意。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇十六

公開客戶投訴電話,、定期召開客戶座談會等形式,，切實(shí)解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量,、電費(fèi)電價(jià)以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題,，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發(fā)放測評表,，向客戶調(diào)查,，共發(fā)放調(diào)查表2365份，收回2346份,，經(jīng)過統(tǒng)計(jì),，客戶滿意率達(dá)到了98以上。同時(shí)對群眾反映較為強(qiáng)烈的燈力比例調(diào)整等熱點(diǎn)問題,，由xx科負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督,，督促下去供電所限期整改x戶。

我局采取多種措施,，千方百計(jì)保證電力供應(yīng),，在制定有序用電方案時(shí)多次征求政府有關(guān)部門的意見，并由電力部門牽頭,，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進(jìn)行討論和論證,，充分聽取社會各方的建議和意見,，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣傳月期間,，我局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門4次走訪大客戶,，了解客戶用電方案是否存在問題，有否好的建議,。針對x制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要,，適當(dāng)調(diào)整供電方案，體現(xiàn)電力個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn),，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評,。在宣傳月期間，共計(jì)消除安全隱患x處,，調(diào)整供電方案x處,。

通過電話服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式,，努力實(shí)現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢、電力故障搶修,、用電業(yè)務(wù)查詢,，電力業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議,、欠費(fèi)催繳與信息通知,、停限電公告、客戶回訪和滿意度調(diào)查等服務(wù)功能,，呈現(xiàn)出比較完善,、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系,，受到廣大客戶的一致贊揚(yáng),。客戶辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營業(yè)廳受理一口對外,，辦理客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過x分鐘,，辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過x分鐘，服務(wù)電話在響鈴x聲內(nèi)摘機(jī)通話,。嚴(yán)格執(zhí)行值班制度,，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場嚴(yán)格按照十項(xiàng)承諾執(zhí)行,，供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電在7日內(nèi)向社會公告,。

我局地處xx腹地，配電故障率長期偏高,，故障頻繁加上計(jì)劃停電等多種原因,，使供電可靠率不能達(dá)到要求,，今年，我們將加大對x區(qū)10kv,、配電線路技術(shù)改造力度,，減少事故的發(fā)生，同時(shí)每次配電線路計(jì)劃停電時(shí),，搶修部門都配合施工部門進(jìn)行線路絕緣子的清污工作,，使供電可靠率提高。

截止三月份底,，全局已累計(jì)完成售電量x萬kwh,同比增長x,，占全年任務(wù)目標(biāo)的x；銷售收入實(shí)現(xiàn)x萬元,，同比增長x,；平均電價(jià)完成x元/kkwh,同比增長x元/kkwh。

回顧和總結(jié)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作的實(shí)踐我們有三條體會,。一是黨政一把手高度重視,、親自抓，建立起得力的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證,；二是一手抓軟件建設(shè)、一手抓硬件建設(shè),，把兩者融為一體,，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效方法；三是抓塑形,、抓典型,、抓載體把工作和成果作用到社會和群眾身邊去，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動(dòng)力,。

我們將把服務(wù)活動(dòng)貫穿于營銷全過程中,，為客戶提供方便、快捷,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，通過高水平、高質(zhì)量的售前,、售后服務(wù)來促進(jìn)電力銷售,、增強(qiáng)xx電力局在供區(qū)的能源市場中的競爭力，擴(kuò)大電力市場,，從而達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的,。

（1）、要迅速轉(zhuǎn)變觀念,，打破皇帝女兒不愁嫁的思想,，牢固樹立以客戶為中心的意識,，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，吸引客戶多用電,。

（2）,、盡快建立完整、科學(xué)的市場營銷體系,，全面提高營銷人員素質(zhì),。強(qiáng)化營銷人員的市場意識、服務(wù)意識,、競爭意識和營銷技能,，對現(xiàn)有人員加強(qiáng)培訓(xùn)，建立末位淘汰機(jī)制,，實(shí)行競爭上崗,，優(yōu)勝劣汰，同時(shí)不斷補(bǔ)充高素質(zhì)人員,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇十七

我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委,、政府大力支持以及全體職工的共同努力下，認(rèn)真貫徹黨的方針,、政策,，落實(shí)201x年農(nóng)電工作會議部署，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范,、真誠”的供電服務(wù)方針，全面建設(shè)社會主義“新農(nóng)村,、新電力,、新服務(wù)”，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,，克服重重困難,，戰(zhàn)勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災(zāi)害,，經(jīng)過全所職工的共同努力,，今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生。現(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》,，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備,。

加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范,、真誠”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度,，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難,，全年共接到報(bào)修客戶161戶，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶,，完成承諾率100%,。

今年共走訪客戶12次，開客戶座談會4次,，參加人員54人次,。客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還 1 專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng),。免費(fèi)為客戶更換燈頭，開關(guān),，插座等電器設(shè)備350余人次,，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺。由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,，在臨時(shí)服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（201x）4號文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識,，在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便、快捷的服務(wù),。

在開展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層,，田間、地頭,、場鎮(zhèn),、學(xué)校大力開展安全用電宣傳,，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份。利用各村社,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,，電視站對地震后安全用電常識進(jìn)行了大力宣傳。及時(shí)無償解決因地震損壞的電力設(shè)施,，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊。

我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人,、特困戶,、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動(dòng)。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路,、各種電器設(shè)備,，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問品及 現(xiàn)金等,。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化,、綜合化,、公開化方向發(fā)展，我所決定為特困,、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片,。卡片注明了所屬單位,、姓名,、服務(wù)電話及舉報(bào)電話，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣,，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍,。

在對外業(yè)擴(kuò)安裝中,，工作人員在語氣,、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名,。通過以上活動(dòng)的開展,，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌,。

例如：堅(jiān)持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題,，節(jié)日組織慰問?！?.12”特大地震后,，我所組織職工帶上礦泉水,，餅干，面條,，大米,，豬肉等食品去看望她，楊樹珍老人激動(dòng)的說：“謝謝你們供電所,，謝謝你們供電部門”,。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣?，及村民委員會,，對農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測試和檢修，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行,?！?.12”地震災(zāi)害發(fā)生后，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損,，無法投入使用,，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用，干部群眾焦急萬分,，我所得知這一信息后,，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水,，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇十八

建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備,。

加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度,，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難,，全年共接到報(bào)修客戶161戶，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶,，完成承諾率100%,。

今年共走訪客戶12次，開客戶座談會4次,，參加人員54人次,。客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng),。免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次,，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺,。

由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（）4號文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識，在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便,、快捷的服務(wù)。

在開展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層,，田間,、地頭、場鎮(zhèn),、學(xué)校大力開展安全用電宣傳,，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份。利用各村社,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,，電視站對地震后安全用電常識進(jìn)行了大力宣傳。及時(shí)無償解決因地震損壞的電力設(shè)施,，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊,。

我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人,、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動(dòng)。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路,、各種電器設(shè)備,，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等,。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化,、綜合化,、公開化方向發(fā)展，我所決定為特困,、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片,。卡片注明了所屬單位,、姓名,、服務(wù)電話及舉報(bào)電話，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣,，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍,。

在對外業(yè)擴(kuò)安裝中，工作人員在語氣,、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范,，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名。通過以上活動(dòng)的開展,，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇,，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌。

例如：堅(jiān)持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題,，節(jié)日組織慰問,。“5.12”特大地震后,，我所組織職工帶上礦泉水,，餅干，面條,，大米,，豬肉等食品去看望她，楊樹珍老人激動(dòng)的說：“謝謝你們供電所,，謝謝你們供電部門”,。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣?，及村民委員會,，對農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測試和檢修，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行?！?.12”地震災(zāi)害發(fā)生后,，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損，無法投入使用,，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用,，干部群眾焦急萬分，我所得知這一信息后,，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路,，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞,。

總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好,。