光陰的迅速,，一眨眼就過去了，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。相信許多人會覺得計劃很難寫,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

物業(yè)公司年度工作計劃匯編十篇篇一

xx年是后勤產業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關鍵一年,。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和發(fā)展的重任,。根據后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ,，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本,、強化管理,，提高服務質量，大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務水平有新的提高,，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化,，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標,。

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源,，努力做強做大,。 因此，物業(yè)服務中心今年工作的重點,，一是要加強內部的管理,，建立起一整套比較科學,、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準入條件 ,，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場,，創(chuàng)造更好的經濟效益,，實現企業(yè)做強做大的目標。

1,、對現有的制度進行整理和修訂補充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理部的標準管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質量標準，逐步向iso9000質量標準體系接軌,。

2,、完善監(jiān)控考核體系。根據公司的要求,，制定中心對站級的考核細則和考核辦法,，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合,?？荚u結果與分配相結合的考評分配體系。

3,、進一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責,，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤,，責,、權、利相統一的獨立核算單位,。

4,、進一步加強經濟核算，節(jié)支,、增效,。經詳細測算后，要將維修、清潔,、辦公用品,、文化建設等費用核算到站，實行包干使用,、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本,。

5,、加強隊伍建設，提高綜合素質,。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法,，提高現有人員的業(yè)務素質。同時根據后勤公司的要求,，采取引進和淘汰相結合的辦法,，繼續(xù)引進高素質管理人員，改善隊伍結構,，提高文化層次,。逐步建設一支專業(yè)、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

6,、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動,。6號樓,、9、10號樓,、南區(qū)、大學城,、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件,，力爭在年內達到“文明公寓”標準。

1,、進一步解放思想,，強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段,，加強文化建設和宣傳方面的投入,，營造現代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理、服務,、育人為一體的物管特色,。

2、繼續(xù)完善配套服務項目,，提高服務質量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發(fā)展,。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備,，進一步擴大服務市場,，爭取年內的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3,、做好充分的準備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝,，拿下一個點,。

4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后,，積極參與競標活動,，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區(qū)市場,。

5,、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯系和溝通，做好各項前期準備工作,，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標,，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規(guī)模,、經營業(yè)績和經濟效益均獲得較大幅度的提高,。

序號 工作內容 月 份 備注

1.1全體人員參加軍訓

1.2定期思想交流總結

1.3建立經理信箱,接收各員工建議

3.1制定調查問卷

3.2定期發(fā)出調查問卷

3.3統計問卷,制定改正措施并加以實施

4 完善管理制度

4.1根據新的工作要求,擬定各部工作標準

4.2根據工作標準,擬定操作程序

4.3試行半年,根據實際效果對標準和程序

進行調整

5.1對小區(qū)現有的標識進行修整

5.2完成地下停車場標識的設計

5.3完成地下停車場標識的制作安裝

5.4完成四區(qū)的標識及安裝

6.1分批對各違章搭建、改變外立面等違

規(guī)行為給予糾正

6.2對小區(qū)各建筑小品進行維護保養(yǎng)

6.3在各棟走火通道設置清潔工具房

6.4美化各層生活垃圾房

6.5架空走廊綠化植物的改善

6.6架空走廊拆燈后的.修繕工作

6.7各層防火門消音工作

6.8消火栓,、水表箱修繕工作

6.9協助項目完成對1517間水池補漏

6.10協助項目對中心區(qū)水池修改工作

7.1業(yè)主通訊開刊

7.2溫馨活力夜(婦女節(jié))

7.3春季健康咨詢活動講座

7.4親親孩子天·兒童節(jié)

7.5端午節(jié)活動

7.6活力夏日暑假show

7.7第二屆圓滿南湖中秋夜

7.8南湖半島與您齊心毅力向前(重陽節(jié))

7.9開心平安夜

7.10配合銷售部的活動安排

8.1節(jié)能方案的確定,、審批、申購

8.2架空廊節(jié)能改造

8.3公共區(qū)域計量表設置工作

8.4地下停車場,、路燈節(jié)能改造

8.5走火通道,、樓層電梯大堂節(jié)能改造

9.1商鋪招租

9.2洗車、車輛保養(yǎng)

9.3建立小區(qū)保健站

9.4家政服務項目的增設

9.5建立完善小區(qū)商務中心、租賃中心

9.6工程,、綠化有償服務項目豐富

10.1前期工作的介入

10.2制度,、操作程序、收樓文件的確定

10.3管理處的裝修,、小區(qū)標識的設置

10.4物品的購置

10.5人員的招聘,、培訓

10.6樓宇的接管驗收

10.7外環(huán)境綠化工程

10.8樓宇開荒清潔

10.9交樓工作

11.1空置單位的管理

11.2完善業(yè)主檔案

11.3費用催繳工作

11.4處理客戶投訴問題及跟進工作

12.1完善各設備房的標識、制度上墻,、

落實責任人,、保持良好的清潔環(huán)境

12.2電梯、供電設備等設備年檢工作

12.3供電負荷評估

12.4各活動的水電,、燈飾安裝

12.4高標準完成設備日常維修保養(yǎng)工作

13.1完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程

13.2完成邊坡綠化工程

13.3完成中心區(qū)落葉植物的改造工作

13.4完成會所外環(huán)境綠化工程

13.5完成售樓部,、苗圃植物的移植工作

13.6高質量完成植物日常養(yǎng)護工作

14.1高標準完成交樓單位的開荒清潔

14.2除“四害”工作

14.3二次供水水池清洗

14.4外墻清洗

14.5高標準完成小區(qū)日常清潔工作

15.1協助各部門軍訓

15.2干部競爭上崗

15.3八一軍事匯演

15.4小區(qū)消防演習

15.5筆試考核

15.6高標準完成小區(qū)日常安管工作

物業(yè)公司年度工作計劃匯編十篇篇二

20xx年，在地產公司唐董的正確領導及大力支持下,，物業(yè)公司全體員工團結一致,、開拓進取，緊緊圍繞地產總部所指示的工作目標開展工作,，金龍華苑小區(qū)逐步進入規(guī)范化,，服務品質逐步落實到位，管理工作持續(xù)改進完善,，力爭在20xx年度把金龍華苑小區(qū)工作推向一個新的臺階,，根據20xx年工作的實施及進展，特制定物業(yè)公司20xx年的工作計劃,。

20xx年,，物業(yè)公司將完善物業(yè)定位發(fā)展，調整新的發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、 “把工作重心放在改進物業(yè)的服務品質、小區(qū)規(guī)范管理工作”思路上,，工作任務將主要涉及到企業(yè)資質的定級,，內部管理，經營管理,，企業(yè)管理規(guī)模的擴大,，保持并進一步提升公司的管理服務質量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來,，就必須發(fā)展擴大,。因此，工作重點主要是配合地產做好商鋪管理規(guī)劃及物業(yè)公司經營管理、服務品質,、業(yè)務拓展方面來開展,，收支實行“取之于物業(yè)，用之于物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求,，只求服務品質，為能夠順利的達到申請三級企業(yè)資質的要求,，擴大管理面積,、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時,，根據公司發(fā)展需要,，將調整組織結構，進一步優(yōu)化人力資源,，提高物業(yè)公司的人員素質,。強抓落實內部管理，搞好培訓工作,，進一步落實公司的服務品質,，保持公司的管理質量水平逐步上升。在工作程序上進行優(yōu)化,，保證工作能夠更快更好的完成,，確實做好地產開發(fā)品質服務的有力后盾并重點計劃以下幾個階段來逐步落實。

按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關規(guī)定,，我公司的臨時資質是一年,，將于20xx年4月23日到期，初設1年的暫定期現已超出規(guī)定期限,，其相關資質是由行政主管部門根據物業(yè)管理面積等參數來評審物業(yè)企業(yè)等級,。據目前的管理面積，我公司可以評定為四級企業(yè),。我公司已在20xx年12月份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理項目商住一體化約8萬平方米,，加上金龍華苑項目約80375。91平方米,。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬平方米,，這個數字對于物業(yè)企業(yè)來將是遠遠不夠，初步計劃如果能夠順利的拿下龍華,。世紀城及華園國際對我們公司來說也將是住宅物業(yè)方面一個更大的奠基石,。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此,，在20xx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗,。爭取一次評審過關,。

物業(yè)公司在20xx年成立初期時至今設置了管理處經理—工程經理—保安—保潔，但具體人員定崗定位及責任分工成效不是很明顯,，比如服務中心文件建檔,、人事、相關合同,、制度匯編,、小區(qū)規(guī)劃、工程維修標準等無完善的體系,，20xx年將重新調整管理架構,，編制完善的管理制度及崗位職責。在現有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才,。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導,。

在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養(yǎng)和選拔,，帶出一支真正的高素質隊伍,。推行員工職業(yè)生涯培訓，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性,，同時有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓工作上將逐步完善制度,，將員工接受的培訓目標化,，量化，作為年終考核的一個子項,。管理人員必須要有較強的物業(yè)管理專業(yè),，基層員工進入公司接受公司的相關制度培訓及崗位培訓,，技術性工種入公司后必須持相關國家認證證書上崗證上崗,。。20xx年的培訓工作重點轉移到管理處和班組長員工上,，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項,，20xx年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓,。

服務品質管理沒有推行實施，力度未加強落實無法達到所理想效果,?？梢钥闯龇罩行膶π^(qū)業(yè)主所提出整改項及投訴問題重視度不夠（可以講能拖就拖，能推就推,，無具體解決方案和辦法）,，最重要的是小區(qū)業(yè)主針對物業(yè)服務行業(yè)思想接受意識還未轉換過來，員工的培訓工作執(zhí)行力度不夠,，執(zhí)行的標準沒有真正的落實,。為此，20xx年將實行服務品質管理的實施,，為公司通過資質評審認打下堅實的基礎,，爭取能夠在20xx年第二季度通過三級資質并取得相關證書。

在20xx年上半年由物業(yè)公司負責人牽頭對服務品質體系文件進行匯編,，使得對公司更加合適而有效,。針對服務品質文件，匯編精簡有效的品質管理培訓,。對新接管的項目實施項目式的服務品質體系進行整編推行,，實施不同標準的服務質量系統。

20xx年將實施由服務中心經理負責品質管理的落實執(zhí)行,，公司每個接管的項目都指定服務中心經理主抓質量管理工作并配合物業(yè)領導做好相關資料的匯編,。包括在該項目的質量內部管理、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集,、制作項目質量管理分析報告等。同時,，配合相關行政部門,、業(yè)主的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業(yè)主的建議,，以便對項目的不合格項進行整改并逐步完善,。

經了解金龍華苑服務中心在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用,，管理當中存在一些欠缺,。為此，在20xx年要加強小區(qū)管理,，做好人事,、勞資、檔案外聯等各項工作,。在公司內設置建議信箱,，具體設置在服務中心一樓前臺處,，用于公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由服務中心主管負責人抽專門的時間了解,，并回復,。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的服務品質檢查,。

20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由服務中心指定負責人進行統一采購,。采購的形式采取固定供貨商合同制服務，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作,。每月的25號報下個月的材料采購清單,，次月3號領取所采購的物資，在有力保障項目正常運轉的同時,，注意費用的有效控制,。

華安物業(yè)是年輕企業(yè)，依托金龍房地產公司和永州的經濟發(fā)展環(huán)境狀況,，華安物業(yè)繼承金龍房地產公司高效的服務質量標準,，扎實的內部管理。打造華安物業(yè)服務品牌,，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化,。在20xx年華安物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化,。如：崗位技能競賽,、服務水平競賽、牌面,、撲克賽等,，以此加強企業(yè)的凝聚力，增強員工的歸屬感,，激發(fā)員工的工作熱情,。嚴肅工作紀律，從細小處做起,，如：著統一服裝上班,、見面問好、主動為業(yè)主提供幫助,、下班整理自己的崗位物品及清潔衛(wèi)生等等,。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關物業(yè)管理的各種會議和培訓,，在小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象,。

物業(yè)公司20xx年4月成立至今為止已有三年，三年的時光已經過去了,，20xx年如果不能夠拓展管理面積,，不但資質定級會成為一個問題，從長遠的方面來講,，停止不前就會被淘汰,。因此，公司的擴張壓力是較大的,，20xx年的工作重點必須轉移到這方面來（包括金龍華苑商業(yè)管理）,。湖南永州的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場,，再其次是商業(yè)樓,，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,，很難在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè)。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標,。

同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場,。走別人沒有走的路,。在20xx年第一季度將組織人員對市場進行一次摸底調查，已調查結果調整公司的拓展方向,。物業(yè)公司于20xx年12月承接印象瑤都項目,，感覺到公司缺乏一個專業(yè)的團隊來從事物業(yè)管理工作。使得該項目工作在以后人力投入的情況下,，勢必是一個較大的考驗,，江華縣物業(yè)市場情況不熟（包括永州市物業(yè)市場），信息缺乏,，雖做了周邊大量的調查了解,，但其他物業(yè)管理未能有好的趨勢。

因此,，20xx年必須加大拓展工作力度,，增加投入，擬設專門的人力資源部門招聘高素質人員來工作（基層管理,、各部門基層員工）,，力爭華安物業(yè)能夠順利的成長，不斷的發(fā)展物業(yè)市場,。

物業(yè)公司年度工作計劃匯編十篇篇三

20xx年是我公司發(fā)展蓄勢的一年,，結合當前新的物業(yè)管理形勢,，***物業(yè)公司在20xx年總體工作指導思想是：以提高經濟效益為中心，以服務業(yè)主為關注焦點,，以整合資源,，優(yōu)化產業(yè)結構為主線，強化品牌意識,，提升服務水準,；轉變經營觀念，調整發(fā)展方式,，全面提升**物業(yè)的服務品質和發(fā)展質量,，實現公司科學、健康,、持續(xù)發(fā)展,。

20xx年的工作思路和目標是：“注重一個轉變，確保兩個穩(wěn)定,，完成三個突破,，實現四個延伸”。

（一）注重“一個轉變”,，即：經營思路的轉變,。

20xx年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實施后的第一年,。新條例的實施,，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準則,。因此,，我們要在認真貫徹和領會《物業(yè)管理條例》精神實質的基礎上將公司經營思路由“量”向“質”轉變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張,，向追求效益最大化的方向轉變,，實現公司可持續(xù)性發(fā)展。

（二）確?！皟蓚€穩(wěn)定”,，即：確保公司各項目運營安全穩(wěn)定，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定,。

項目的安全運營是公司健康,、穩(wěn)定發(fā)展的`關鍵?？刂坪蜏p少各類責任事故發(fā)生,，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作。20xx年我們仍將把安全運營工作列為各項工作之首，并積極的采取預防措施,，消除不安全隱患,，以確保項目運營的穩(wěn)定。

確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現工作目標的基礎,。公司多年的文化積淀,，鑄就了xx物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍,。今后，我們仍將發(fā)揚光大,，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境,，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用,、使用機制,，讓有志于為安華效力、服務的員工在這里得到發(fā)展和成長,。

（三）完成“三個突破”,，即：第一、管理工作要有新突破,；第二,、用人機制要有新突破；第三,、成本管理要有新突破,；

創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎,。xx物業(yè)經過十余年的發(fā)展,，積累了豐富的管理經驗，在此基礎上創(chuàng)新,，就要有突破,。因此，20xx年我們要緊密結合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求,，結合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢,，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制,，研究我們的成本管理,，突破現有模式，實現新的創(chuàng)新,。

（四）實現“四個延伸”：既：第一,、“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸；第二、業(yè)務能力培訓向專業(yè)能力培訓延伸,；第三,、設施、設備管理向健康型管理延伸,；第四,、公司規(guī)模拓展向效益目標延伸。

1,、按照“標準化,、程序化、規(guī)范化,、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標,，20xx年我們要進一步細化服務環(huán)節(jié)，完善服務流程,，規(guī)范服務行為,，把我們現已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸；提升我們的服務品質和服務水準,。

2,、進一步加大公司培訓工作的力度和深度。20xx年,，公司要在建立健全科學,、系統的培訓管理機制基礎上，加快員工隊伍的專業(yè)化素質培訓工作進程,，加速專業(yè)技術人才,，特別是機電設備、設施專業(yè)的技術型人才的培養(yǎng),，實現培訓向專業(yè)能力的延伸,；

3、基于我們在設施,、設備管理上仍處于基礎維護狀態(tài),，20xx年公司要加大重點設備的治理和技術改造力度，逐步減少和消除設備隱患,，提高設備的健康水平,，以設備健康確保運營安全，實現設施設備管理向健康型延伸,；

4,、20xx年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內部產業(yè)結構,，追求效益最大化為工作目標,，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護企業(yè)生存空間,，實現向效益目標延伸,。

1、以服務業(yè)主為關注焦點,，持續(xù)改進服務工作質量,，通過推行“精細化服務”，促進“零缺陷”管理的工作進程,。

2,、加強員工隊伍建設和管理，抓好教育和培訓,，繼續(xù)提升項目經理層面的綜合能力和管理水準,，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質水準，確保員工隊伍的綜合素質適應新形勢發(fā)展需要,。

3,、以安全運行為基礎,，強化安全意識,，提高風險防范能力和預警能力，有效控制,、減少和杜絕各類事故的發(fā)生,。

4、加強對設施設備的養(yǎng)護,、維護和可靠性分析工作,，狠抓設備的治理、改造和完善工作,，提高維護的專業(yè)水準,，確保設施設備運行正常、健康,。

5,、以深化內部資源，整合外部市場為目標,，繼續(xù)做好人員結構,、組織結構和資源的配置和調整工作，以提高我們的工作效能,、工作效率和工作效益,。

6、培育全體員工居安思危的憂患意識,，深化企業(yè)的績效考核,、成本考核，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支,，減員,、增效，節(jié)能,、降耗的新思路和新途徑,。

7、繼續(xù)做好服務費欠費的追繳工作,，加大訴訟力度,，通過降低應收資金環(huán)節(jié)的損失，實現企業(yè)新的增收,、創(chuàng)收,。

物業(yè)公司年度工作計劃匯編十篇篇四

20某年，是物業(yè)公司致為關鍵的一年,。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質的換級,，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來,，就必須發(fā)展擴大。因此,，2某年的工作重點將轉移到公司業(yè)務的拓展方面來,。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質的要求，擴大管理面積,、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時，根據公司發(fā)展需要,，將調整組織結構,，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質,。繼續(xù)抓內部管理,，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系,，保持公司的管理質量水平穩(wěn)步上升,。在工作程序上進行優(yōu)化,，保證工作能夠更快更好的完成,。

物業(yè)公司到了2某年，如果不能夠拓展管理面積,，不但資質換級會成為一個問題,，從長遠的方面來講,，不能夠發(fā)展就會被淘汰,。因此，公司的擴張壓力是較大的,，2某年的工作重點必須轉移到這方面來,。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場,，退其次是綜合寫字樓,，再就勝業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè)。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標,。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場,。走別人沒有走的路,。在2某年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向,。

經過2某年的對外拓展嘗試,，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作,。使得該項工作在人力投入不足的情況下,，市場情況不熟，信息缺乏,，雖做了大量的工作,，但未能有成績。因此,，2某年必須加大拓展工作力度,，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,，力爭該項工作能夠順利的開展起來,。投入預算見附表5。

目前暫定2某年的拓展目標計劃為23萬平方米,，這個數字經過研究,，是比較實際的數字，能夠實現的數字,。如果2某能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現的,；如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,，有兩個項目的話，也可以實現,。目前在談的大觀園項目等也表明,，公司2某年的拓展前景是美好的。

按照四川省的有關規(guī)定,，我公司的.臨時資質是一年,，將于2某年5月份到期，有關行政部門根據我公司的管理面積等參數來評審我公司的企業(yè)等級,。據我公司目前的管理面積,，可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目,，則評定為三級企業(yè),，應該是可以的。所以,，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此,，在2某年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料,，不打無準備之仗。爭取一次評審過關,。

（一）人力資源管理：

物業(yè)公司在2某年中設置了兩個職能部門,，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部,。分管原來經營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作,。同時，在現有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才,。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導,。

在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養(yǎng)和選拔,，帶出一支真正的高素質隊伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性,，同時有利于員工的資源優(yōu)化,。

在培訓工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓目標化,，量化,，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內必須持證上崗率達1,。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗,。2某年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前詩司的人力資源弱項,，二零零四年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓,。

（二）品質管理：

質量管理體系在23年開始推行，其力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外,，還在培訓工作上滯后，執(zhí)行的標準沒有真正的落實,。為此,，2某年將繼續(xù)貫徹公司的質量體系，為公司通過iso9：2某的認證認真的打好基礎,，爭取能夠在2某年通過認證,。

在2某年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效,。針對修改版的文件,，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計,，對單獨的項目編寫質量文件,，單獨實施不同標準的質量系統。

2某年將實施品質管理項目專人負責制,，公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量管理工作,。包括在該項目的質量內部管理,、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集、制作項目質量管理審核報告等,。同時,，配合項目業(yè)主（業(yè)主委員會）的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業(yè)主的建議,，以便對項目的不合格項進行整改,。

2某年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核，將嚴格依照iso9：2某的要素進行,，這次內審將是物業(yè)公司的第一次品質管理總結會議,。

（三）行政工作：

綜合管理部在2某年中,，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺,。工作有停頓,，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,，大部分員工對工作情緒低沉,，得不到高層主管的工作幫助。為此,，在24年綜合管理部要加強管理,，做好人事、勞資,、檔案外聯等各項工作,。在公司內設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處,，用于公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行咨詢,，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復,。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,，或者階段性的質量體系審核。

物業(yè)公司年度工作計劃匯編十篇篇五

以規(guī)范服務為準則,，以質量建設為重點,，以安全生產為基礎，以隊伍建設為保障,。進一步在求創(chuàng)新,、求特色、求實效上下功夫,，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務水準,。把精細化管理，貼心式服務,，高水平后勤落實到實處,。

1、建立客戶的需求信息,，了解客戶的所屬行業(yè),、租賃需求，并與之建立良好的聯系,。

2,、建立辦公用房中介商和聯系人的名錄，并與之保持良好的,、經常性的聯絡,。

3,、熟悉房產市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內涵及其租賃客戶機構名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊,。

4,、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。

1,、以重大設備零故障,，重點服務零缺陷、安全生產零事故為物業(yè)管理與服務的核心目標,。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，強化與規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患,。

2,、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位、重點樓層的安全防范目標,，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點,，建立分類預案。

3,、提高全員安全責任意識和應急應變能力,，通過培訓和實訓，熟悉和熟練“四懂,、四會,、四個能力、五個第一,、六個不放過”,。

4、加強設備設施維護保養(yǎng),，杜絕事故隱患,，建立設備設施的日檢、月檢（或專題檢查）和年檢檔案,。

1,、參加中心及部門的業(yè)務活動，加強文化學習和職業(yè)技能培訓,，提高自身的業(yè)務能力,。

2、按照質量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程,，強化作業(yè)流程考核，實施服務質量跟蹤,、回訪和質量監(jiān)控,，建樹品質服務,。

3、定時定期做好服務質量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調查以及客戶回訪,。

1,、充分利用互聯網，建立公共信息上網和內部信息交流共享平臺,。

2做好每周周報,，加強內部信息流轉，信息上網和重要信情上報,。

1,、合理調控大容量用電器的分時段開閉，合理調控中央空調,、燃油鍋爐的開閉時間,，充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學合理的申報每月用電量,，合理控制與管理公共照明和辦公照明,。

2、杜絕劣質成本,、建立物耗,、辦公用品等申領程序，用好每一度電,、一張紙,、一分錢。

1,、建立部門責任人,、崗位責任人的服務意識和質量考核指標，建立綜合評估和獎懲體系,。

2,、建立科學、合理的考評標準,，通過綜合評定,，將結果與績效、和年終獎金掛鉤,。

3,、實施中心主任、部門負責人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度,。

1,、完成電梯改造

2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造

3、建設好咖啡沙龍

4,、完成排污管道的更新

5,、完成公共區(qū)域的整修

6、完成年度維保計劃

7,、完成員工手冊的修訂

8,、完成作業(yè)程序的增補與修訂

物業(yè)公司年度工作計劃匯編十篇篇六

不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定以下公司工作計劃

z物業(yè)公司自成立到現在,，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段,，為了能使物業(yè)公司達到集團領導的預期(獨立運營，自負盈虧),，z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場，提升品牌,，樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經濟效益,，特此擬定以下工作計劃

1﹑每周召開一次工作例會，在總結工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力,。

為了提升服務水平，我們將推行全員首接責任制.每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議,，并在第一時間傳遞到服務中心,，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人,，使服務得到自始至終完整體現,。樹立以業(yè)主為中心,，并在首接責任制的同時，推進一站式全新的服務理念,。

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能，直接向主管負責,，主管直接向經理負責,，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制,，改變工作作風,，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行首問責任制.

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責任制、績效考核制度,、內部員工獎懲制度等,。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據員工工作表現,、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進,、鞭策后進。

6﹑完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7﹑加強內部員工隊伍管理,，建設高效團隊,，增強管理處員工的凝集力。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上,。

3﹑急修及時,，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設施,、設備按計劃保養(yǎng),，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生,。

6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的.社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案,、報刊摘要等內容的板報,。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔,。

8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組,，對新入職及在職 員工進行培訓新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓,。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度,、考核制度等),，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制,、業(yè)務技能,、工作流程與要求、操作要領等),。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經營理念,、公司組織機構、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容,。

2.在職培訓

培訓內容

1,、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2、z物業(yè)公司的《員工手冊》

3,、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃,、公司理念,、組織機構

4、各部門相關的專業(yè)知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

1,、人力資源整合，根據管理處工作需要,，適當將部分崗位職能合并,，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制,。

2,、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀,、工作效率和服務質量,，為顧客提供溫馨、禮貌,、熱情,、安全、舒適的優(yōu)質服務,。

3,、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管,、管有成效,、保質增質。確保小區(qū)的供配電,、給排水,、水泵、消防等正常運行,，做到周,、月、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀,。

5,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化，實現規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度。

6,、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,，逐步實現業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費,。

物業(yè)公司年度工作計劃匯編十篇篇七

20xx年是**物業(yè)中心管理探索、穩(wěn)步發(fā)展的一年。機遇和挑戰(zhàn)并存,，但挑戰(zhàn)大于機遇,，企業(yè)發(fā)展必須遵循“轉變觀念，樹立服務意識”的指導思想,，以“我為業(yè)主服務好,，我為企業(yè)添光彩”為服務精神，以培養(yǎng)造就一批骨干,，樹立**企業(yè)形象為宗旨,，將物業(yè)管理規(guī)范化服務深入每個細節(jié)當中。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟,、不進則退”,。如何開拓、創(chuàng)新,、進取,，如何降低、減少紕漏,，是我們立足之本,。針對**物業(yè)管理中心的實際情況及發(fā)展前景，制定如下工作計劃：

以服務群眾為重點,，規(guī)范物業(yè)服務行為,，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設，促進和諧社區(qū),、和諧村鎮(zhèn)的建設,，適應村委會體制改革和物業(yè)市場競爭的需要，結合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有**物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式,。努力探索企業(yè)內部的管理機制，強化企業(yè)的綜合服務能力和管理標準,。堅持對客服務,、多種經營的思路，全面提高各級人員的思想素質和業(yè)務素質,。

1、全面完成四方景園五區(qū)住宅部分收入45696平米,，510戶物業(yè)費收費率達到98%以上,。

2、積極拓展停車場的租售活動,，爭取新的突破,。

3、底商物業(yè)費要達到全額收取(包括3號樓的物業(yè)費供暖費),。

4,、多種經營收入利用現有資源,、群策群力爭取最大利潤。

5,、開源節(jié)流,、控制內耗、降低成本,、節(jié)約能源、提高項目經營效益,。

6,、合理安排崗位，根據員工自身特點,、專長、進行合理評估,。明確發(fā)展方向和目標,，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結合，給有發(fā)展?jié)撡|的員工提供機遇,。

7,、e區(qū)指標另行修訂。

緊密圍繞**物業(yè)管理中心的發(fā)展方向,，貫徹執(zhí)行為社會服務、為業(yè)主服務,、為用戶服務,、為企業(yè)服務的企業(yè)宗旨，通過服務實現社會效益,、經濟效益,、環(huán)境效益和品牌效益的統一，為實現這一目標,，特制定如下計劃：

1,、建設團隊、溶入團隊,、立足本職,、樹立服務意識。

2、鍛煉隊伍,、打好基礎,、規(guī)范服務、構建和諧,、贏得業(yè)主滿意,。

3、強化管理,、提高技能,、培養(yǎng)選拔一批技術骨干，成為企業(yè)支柱,，樹立**企業(yè)形象,。

(1)村委會體制的改變，滋生出物業(yè)管理中心,。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨立經營,，自負盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥飯碗,，從思想上轉變需要一個過程,。但必須適應環(huán)境，忘記自我,，從零開始,，學好技能把握未來，把主動權留給自己,。所以必須轉變觀念,，擺正位置，真正溶入到企業(yè)中來,。

(2)堅持良好的工作作風,，逐步完善服務體系，理順關系,，明確責任,，健全制度使管理工作逐步走向正常化,。

(3)堅持原則，維護團結和協作單位經常溝通,。保證較好配合,，協調關系進行深層次開發(fā)、拓展領域爭取有新的突破,。

(4)管理規(guī)范,，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據可查。

(5)定期走訪業(yè)主,，并進行滿意度調查,。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意，樹立**物業(yè)形象,。

(6)逐步完善各項規(guī)章制度,，通過實踐，修改再實踐,，再修改,，最終達到有章可循。保持員工隊伍的純潔品質,，不斷提高員工的綜合素質,。

1、端正思想,、改變認識,，與開發(fā)商保持統一的思想，樹立“本一家”的理念,，勇于承擔責任,，為了共同的利益，不計得失,，做好全方位的服務贏得業(yè)主對我們的信任,，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解,、肯定,、選擇**。

2,、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準備,。使**管理的項目，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程,，確保實現在事先設定的品質目標,、成本目標和時間目標。

3,、做好新項目接管的準備工作,。

4、做好業(yè)績考核與激勵機制的準備,。依據職責和計劃客觀評估工作業(yè)績,，并以此為基礎公正確定職務晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績差別成比例,，保證團隊持續(xù)的工作熱情,。

5,、要做好多區(qū)域、多級分權管理架構的準備,，要使整個體系的運轉高效且風險受控,。

6、要做好核心管理和團隊建設的準備,。

1,、規(guī)范服務、構建和諧

以“規(guī)范服務,、構建和諧”為主題,，進行深入規(guī)范化活動，以服務業(yè)主為為重點,，規(guī)范物業(yè)管理的服務行為,，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境,，推動**物業(yè)管理中心精神文明建設,，促進和諧社區(qū)的建設。緊扣“規(guī)范服務,、構建和諧”主題,，組織員工開展“知情、真情,、親情,、社情”活動。工作重點如下：

(1)知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務基本標準,，在管理項目的適當位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務標準,、收費標準及依據;利用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī),，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊,、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例》、《業(yè)主大會規(guī)程》,、《業(yè)主(臨時)公約》等文件,，讓居民了解、熟悉相關法律,、法規(guī),、政策，做到服務透明,，居民知情,。

(2)真情：召開業(yè)主座談會、發(fā)放民意調查表等形式了解居民對物業(yè)服務的意見和建議,，真正傾聽群眾的呼聲,，在此基礎上制定切實有效的措施，進行認真的改進,。

(3)親情：在“元旦”,、“春節(jié)”前后開展形式多樣的愛民、便民,、助民活動,，開展上門服務，慰問孤寡老人,、軍烈屬等,，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進相互了解,，融洽彼此關系,，體現親情，凝聚人心,。從業(yè)戶最關心的問題入手,，切實為業(yè)戶辦實事，如免費檢查電氣線路,、義務維修,、建立孤寡老人檔案，參觀機房設備,、宣傳燃氣使用常識等,，加強業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見等;

(4)社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協商議事制度,，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項,，及時溝通，做到掌握社情,，了解民意;支持和配合各級開展安全防范,、文明禮儀、科普,、教育,、文化體育等社區(qū)建設活動，促進團結友善,、鄰里互助良好社會風氣的形成,。

2、奠定基礎搞好培訓,、讓業(yè)主滿意

**物業(yè)管理中心人員來自基層,，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎培訓,、從政策法規(guī),，從業(yè)技能,，從觀念轉變進行系統的培訓。制定詳實可操有針對性的培訓計劃,。并結合成人教育特點,，項目部的具體情況，開展形式多樣的培訓,。從而達到對工作程序,，工作內容怎樣做，該做什么,，不該做什么,。對本職崗位有初步的了解達到上崗的要求。

為迎接業(yè)主入住做好各項前期準備工作,，達到預期效果,。

3、樹立熱愛企業(yè),、建設企業(yè)的思想,、積極配合、開展工作

在工作中我們要始終強調“主人翁”精神,，以熱愛建設項目的態(tài)度去工作,。不等、不靠,、不推,、不拖、各部門崗位做好配合,，發(fā)揮團隊精神,，主動為客戶服務不強調客觀。有條件要做,，沒有條件創(chuàng)造條件也要做,。只要對項目部發(fā)展有利，都要積極做好,。當好主人,。熱愛、建設,、管好項目為**在豐臺區(qū)樹立良好的品牌

4,、健全設備、設施檔案,，做好維修工作檢查記錄

為了保證設備,、設施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理,。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料,，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著物業(yè),、業(yè)戶和管理過程的真實面貌,。要求各部門檔案按期、細致的整理完成,，并不斷更新，保持數據的完整性,。同時督促廠家做好對設備,、設施的保養(yǎng)，保持良好運行,，延長使用壽命,。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議,，把能源費控制在最低水平,，減少開支

5、大力加強項目安全保衛(wèi)工作及安全生產工作

項目保衛(wèi)及安全生產工作一直是項目部工作的重點,，我們要做到事前控制,，流動巡視堵塞漏洞相結合。消除安全死角,，確保項目不發(fā)生任何安全問題,，對施工單位出現違章操作和違反操作規(guī)程的事件，要立即予以制止,，并上報上級領導進行批評,，對突發(fā)事件要做好預案，同時也要讓全體員工牢記生產事故對社會及單位的重要性和嚴重性

6,、加強社區(qū)文化活動,，促進精神文明建設

發(fā)揮**物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢，依托村委會的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流,，民俗展示等一系列活動,，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè),。如贊助“希望工程”給災區(qū)捐款捐物等,。

7、加強物業(yè)管理知識的學習,，提高專業(yè)化管理水平

通過對員工的定期,，不定期業(yè)務培訓和考核，從而提高服務層次,，改進服務質量,，使員工專業(yè)培訓率達到100%,。初步達到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則,，不斷提高工作質量和專業(yè)化管理水平,，樹立良好的服務意識，積極主動地為業(yè)主服好務,，贏得對**物業(yè)管理中心的信任,。

8、搞好宣傳教育,，拉近業(yè)主與物業(yè)距離,，用心與業(yè)主接觸溝通交流：

(1)業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下,，開始肯定有很多的不適,，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產生極大的心理不平衡,，這種不平衡會持續(xù)一段時間,，裝修以后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現不理想或一些堵心事,，其的心態(tài)會有更突出的異?，F象，在傳統思想的支配下產生一種自我保護意識,，怕吃虧,，怕受騙，怕被宰,，說明他們對我們的企業(yè)不了解,，缺乏認知度;這要靠我們在實際工作中去感動靠我們日常的宣傳;

(2)在物業(yè)管理這個事物或管理服務形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識,、被接納的過程和過度期,，在這個時期，方方面面都在做物質和經濟基礎方面的準備,，在做思想,、法規(guī)、理論,、標準方面的準備,、意識觀念方面的準備;我們需要積極、主動的去做一些基本的宣傳工作,，去與業(yè)戶,、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使我們企業(yè)的管理服務理念深入人心,，主動創(chuàng)造條件,、機會，營造適合的氛圍;主動引導輿論,，去控制輿論導向;

(3)物業(yè)要充分利用宣傳欄,，開展物業(yè)基本知識，政策法規(guī),。社區(qū)活動概括,。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動,。同時把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺,，真正為業(yè)主著想，共同建設自己的家園,。保持和諧的鄰里關系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意,。

1,、行政部：

一、20xx年將接管世紀風景e區(qū),，行政部將提前做好以下準備工作：

?配合工程,、物業(yè)、安保財務等部門制定相關接管驗收以及業(yè)主入住等相關資料,、表格,、并聯系印刷工作; ?準備和購置辦公用品;

?注意了解員工情況;把有特點、有專長的員工向領導推薦,，給有潛力的員工提供施展才能的機會,，

?配合各部門進行e區(qū)的接管、驗收,、入住工作,。

二、完成e區(qū)入住后的工作重點：

①培訓工作：制定培訓計劃包括行為規(guī)范,，專業(yè)知識,、先進經驗的`學習等等,。不定期的對員工的培訓效果采取多種形式的考核,，嚴格要求并把獎懲制度落實到工作中。彌補工作中的不足,，做好新入職員工的培訓工作,，完善培訓程序，做好培訓記錄。

②質檢工作：和領導協商,，爭取下半年出臺質檢細則,，各部門按標準執(zhí)行。質檢檢查要納入部門下半年工作重點,，加大檢查力度,，把好質量關。

③在做好本職工作的基礎上,，支持配合領導,，協調好與各部門的關系。與員工們一起共同學習,，共同提高,。 ④檔案管理：建立健全各類檔案，認真細致的收集各類檔案,，將收集到的檔案進行認真細致的整理,、歸檔，做到資料完整,、規(guī)范,，記錄清楚、詳細,，查找方便,、快捷，真正做到有據可依,、有案可查,。

⑤后勤保障工作：關心員工，加強凝聚力,，盡力為員工解決實際困難,，做好項目部的后勤保障工作。

2,、物業(yè)部：

實現物業(yè)專業(yè)化管理,，迎接小區(qū)業(yè)主順利入住，為住戶營造優(yōu)美,、舒適的居住環(huán)境,，是20xx年物業(yè)部的工作目標和努力方向。

①業(yè)戶的檔案資料建立及時,、完整,，符合公司的質檢要求。

②對員工進行細化培訓,，不斷提高工作質量和專業(yè)化管理水平,，樹立良好的服務意識，積極主動地為業(yè)戶、客戶服務,。 ③加強與業(yè)主的溝通,，物業(yè)部人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事,、辦實事,。業(yè)主滿意度要達到98%。 ④積極開展業(yè)主需求的調查,，提升物業(yè)服務價值,。

⑤根據與保潔公司簽訂服務合同監(jiān)督指導保潔公司做好園區(qū)內的保潔、綠化工作,，努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美,、清潔、舒適的居住環(huán)境,。

⑥積極開展社區(qū)文化活動,，營造溫馨、健康的社區(qū)生活環(huán)境,。

⑦對入住業(yè)戶進行滿意度調查,，全年覆蓋率達100%。

⑧開展豐富多彩的社區(qū)文化活動 為業(yè)主增添生活樂趣,。

⑨利用宣傳欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識,、生活常識,、健康信息等，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作,，便于業(yè)主的認知和監(jiān)督,。

⑩做好園區(qū)內的衛(wèi)生清潔、消殺防疫,、環(huán)境保護,、綠化管理等基礎性服務工作。

3,、工程部：

(1)設備設施的計劃保養(yǎng)工作：

①嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度,，發(fā)現問題及時處理，每日巡檢不少于1次,。

②根據季節(jié)不同安排定期檢查,，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全,。

③消防系統的維護：結合安保部的需要,，及時檢查、維護保養(yǎng)，使各類消防水泵,、煙感,、噴淋設施、聲光報警器以及消火栓設備處于良好的狀態(tài),，根據實際需要采購備品備件,，以便及時更換，確保設備發(fā)揮應有的作用,。

④庭院鐵藝護欄根據實際情況安排除銹刷漆,。

⑤業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲，20xx年將全面進行樓道,、電梯廳等公共區(qū)域墻面的粉刷工作,。

⑥根據實際情況對各類設備(水泵、風機,、電梯等)進行維護保養(yǎng),。

(2)完善配套設施：

①督促開發(fā)建設單位完善園區(qū)道路照明設施。

②督促施工單位完善設備設施的維修工作,。

③督促開發(fā)將樓四周沉降部分進行修復,。

(3)節(jié)能降耗：

①進行地下停車場的照明設備的改造，將車場能耗降到最低,。

②將樓道,、電梯廳的燈改為節(jié)能型。

③將樓梯內照明控制開關改造為觸摸延時開關,。

(4)設備設施的重大技術改造：建議開發(fā)單位對四方景園五區(qū)的地下停車場,、電梯等，安裝監(jiān)控設備,，以降低**物業(yè)管理中心人力成本,。

(5)提高服務質量：樹立為業(yè)主竭誠服務的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊;語言謙遜,、文雅,、準確;主動熱情，事事為業(yè)主著想,。對業(yè)主委托的事情要認真做好,，對業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內,。

物業(yè)公司年度工作計劃匯編十篇篇八

形成一套適合公司運行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中,，形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無論是物業(yè)管理專業(yè)知識需要學習,，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續(xù)學習,，在這兩方面的學習堅持兩手抓,、兩手都要硬，不能顧此失彼,，通過專業(yè)知識,、法律基礎知識的學習結合對行業(yè)現實的調查了解，在2xxx年制定和逐漸完善公司的制度方案,。

無論是請假,、加班、入職,、轉正,、升職及其他方面的內容都沒有明確的制度程序化，導致在現實的工作中出現了一些問題,。制度化是一個逐漸完善的過程,，為了加強公司制度化的廣泛實施，2xxx年,，這項工作定作為本部門工作的重點工作內容,，以制定、通過,、公布,、實施為步驟完成。

有了學習的基地和上課的設施設備,，便于我制定目標性,、階段性的培訓計劃。管理處操作層員工的文化素質相對較低,，理論知識比較薄弱,，有了專業(yè)知識的理論指導，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強工作的規(guī)范性,。

結合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質，在2xxx年里,，計劃為員工上課培訓各類知識2次/月（詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司2xxx年度員工培訓計劃方案》,，該方案于2xxx年3月01日提交），通過上課培訓,，在公司范圍內形成主動學習的氛圍,，培養(yǎng)公司員工的學習積極性和主動性，以達到提高工作的效率為目的.,。

檔案記錄公司發(fā)展的足跡,，一個好的檔案材料，能夠便于領導回顧與總結,，并從中汲取經驗和教訓,，但是就本部門而言,，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業(yè)項目檔案,，未能涉足公司整體檔案,，更缺少一些圖片、音,、像檔案,，可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此2xxx年這方面的工作需要更規(guī)范,、全面的管理,，形成一套全面、規(guī)范的檔案管理流程,。

為了豐裕公司企業(yè)文化的內涵,，應由公司的人文、經營理念以及員工的群體活動有機結合而進一步提升和形成,。公司以資獎勵的形式舉辦內部征文比賽活動,，進行有效地推動員工文化素養(yǎng)的進步從而助于企業(yè)文化的建設。有目的性地組織員工群體的戶外活動,，員工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數,，也能作為企業(yè)文化建設的素材。員工的群體戶外活動在2xxx年也將形成一套計劃性的方案（詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司2xxx年度員工群體活動計劃方案》,，該方案于2xxx年4月01日前提交）,。

通過對企業(yè)文化更深刻的了解，能更有效的建設具有鴻泰德特色的企業(yè)文化,。文化是無形的,，然后無形的文化需要有形的人、事,、物作為載體來體現,，于是建設好企業(yè)文化，需要所有鴻泰德人共同經營,。

物業(yè)公司年度工作計劃匯編十篇篇九

各部門：

現將公司二○○×年度《員工培訓計劃》印發(fā)給你們,，通過培訓，旨在提高員工的服務意識,，提高員工的文化素質,，提高公司整體管理和服務水平，掌握服務操作技能,，打造品牌,、全面塑造“××”的職業(yè)團隊，實現企業(yè)的`跨越發(fā)展,。

請各部門除按計劃認真落實好部門自培訓外,，組織員工參加公司公共培訓課,，妥善安排好日常工作，做到日常工作和培訓兩不誤,。有授課任務的同志,，請你們認真做好備課，確保培訓效果,。

特此通知,。

××××物業(yè)管理有限公司

二○○×年×月××日

附：××××物業(yè)管理有限公司二○○×年度員工培訓計劃

××××物業(yè)管理有限公司

二〇〇×年度員工培訓計劃