總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

手機(jī)售后工作總結(jié)簡(jiǎn)短 手機(jī)維修售后個(gè)人工作總結(jié)篇一

1、發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí),，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù),，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性,。

根據(jù)客戶的需求,，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往,，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí),，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系,，商量如何接貨,，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整,，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來說,，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。所以與客戶交流時(shí),，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話,，你可以說：

“不出意外,，正常晚上之間可以趕到?！?/p>

“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你,！”

“我對(duì)這里的情況不熟悉，您看能否接我一下,？”

如果對(duì)方也很忙,，或者對(duì)此地不熟悉,，不能來接你，你也不必懊惱,，你可以詳細(xì)的問清楚地址,。如果路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭(zhēng)執(zhí),。

2、現(xiàn)場(chǎng)安裝

貨到工地,，勢(shì)必要進(jìn)行安裝,，工期緊的話，應(yīng)客戶要求,，夜晚也得安裝,。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助,，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,，安排司機(jī)或者民工幫助,，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定,，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成,。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流,，啦啦家常。讓客戶參與,，使對(duì)方懂得如何安裝,，不要一聲不吭的自己做事！當(dāng)然你說了以后,，他不安排,，是另一回事。

另一種情況,，貨到工地,，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝,，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘,，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候,，你就要主動(dòng)提出：“我們出來服務(wù),，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試,。到工地,，我們也聽客戶的安排,，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過來服務(wù)了,，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了,，也好我們也能做出更好的安排！因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙,?！?/p>

3、安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后,，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常,。期間會(huì)遇到一些問題,，需要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),，這個(gè)時(shí)候,，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè),？還是整體,？還是路面有什么影響？如自己不能解決,，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo),。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題,，也要解決,！以免留下不必要的“隱患”。

3.2設(shè)備問題

安裝設(shè)備中,，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問題,，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”,。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一,，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知,！所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問題,，也要及時(shí)地反映問題,，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整,，找出原因,，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè),！確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生！

本人從事服務(wù)xx年初到如今,，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題,，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說尤為重要,，管理不到位,，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵,，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率,！就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情況下,，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象,。

4、設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后,，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用,，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題,，以及遇到問題怎么處理,！儀器使用注意哪些？影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些,？人,，物，設(shè)備三者相互相承,，必須做到有條不紊。

5,、將設(shè)備完好無損的交給用戶,，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單,！留下司機(jī)的電話,，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情！不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教,！至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的,，是性價(jià)比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品,，是正確的,！

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話,，詢問儀器使用情況,！對(duì)出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù),。自己不能做判斷時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下,，如何更好的處理問題,！

針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì),。做不好,，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面,。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作,，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸,。我們的服務(wù)身份不會(huì)變,，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流！,！

這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí),，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾,，但更多的是對(duì)今后工作的期望,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題,，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例,。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化,。”最大限制的維護(hù)客戶的好處,，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部,。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的`宣傳,，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集,，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求,。

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí),，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作,，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳,。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù),，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌,。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看,、自力考慮,、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任,。

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要,，工作要有熱情,，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔,，便于與客戶的溝通,。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。

3、20xx年售后服務(wù)總結(jié)

做售后已經(jīng)半年了,，不知不覺間半年過去了,，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,，也認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間,、勇氣和信心。皮帶機(jī)的用途及注意事項(xiàng)已有了些心得,，長(zhǎng)時(shí)間與各種人相處也明白了一些道理,，一些對(duì)人對(duì)事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

通過傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)送到另一地點(diǎn),，這就是皮帶機(jī)的主要功能·主要服務(wù)于礦山,，煤礦,，港口，電廠等地,。

1,、首先熟悉現(xiàn)場(chǎng)庫房。與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)系,。

2,、安裝時(shí)中心線一定要準(zhǔn)，不許有偏差,，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3

手機(jī)售后工作總結(jié)簡(jiǎn)短 手機(jī)維修售后個(gè)人工作總結(jié)篇二

20xx年工作總結(jié)

部門：售后呼叫中心

姓名：***

職位：呼叫中心坐席

入職日期：20xx年6月25日

工作責(zé)任內(nèi)容：受理電話和回訪以及參加定期培訓(xùn)

日常接聽話量明細(xì)：

呼入：6498 呼出：343 短信發(fā)送：3066

20xx年工作總結(jié)

自6月份入職至現(xiàn)在,，接觸售后服務(wù)將近半年了，對(duì)公司和自己的這一行都有了更深的了解,，以前真的感覺客服的工作很簡(jiǎn)單,，接打電話而已。在剛開始的那段時(shí)間,，感覺還是不太適應(yīng),，覺得售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但在以后的時(shí)間通過領(lǐng)導(dǎo)幫助,，同事的關(guān)心和照顧,，這種感覺在心理上逐漸消失了，慢慢發(fā)現(xiàn)這還是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè),。

在工作方面,，好的服務(wù)可以提升公司品質(zhì)形象，提升消費(fèi)者的信賴,。售后服務(wù)影響著消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的可能性,。所以,，對(duì)于服務(wù)的要求就比較重要,，服務(wù)的態(tài)度，語氣,，禮貌等都是需要學(xué)習(xí)的地方,。希望可以認(rèn)真對(duì)待每一位來電客戶，他們肯定也是遇到了問題才會(huì)撥打客服熱線,，也是懷著急切與希望的',，在對(duì)待他們的時(shí)候態(tài)度應(yīng)該要更低一些，語氣應(yīng)該要和藹一些,，這些一直是我希望做到的,，應(yīng)該努力做到不讓客戶的語氣影響到自己的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會(huì)控制自己的情緒。職場(chǎng)當(dāng)中,，的確是需要考核的,，這樣可以看到員工的狀態(tài)。公司的kpi考核制度一直就是提醒大家的一個(gè)響鐘,，提醒大家繼續(xù)努力,，還有需要提高的地方，自己很多地方的不足,。懲處或者獎(jiǎng)勵(lì)這兩項(xiàng)應(yīng)該處在一個(gè)平衡的狀態(tài),，應(yīng)該在于情于理結(jié)合的情況當(dāng)中來抉擇。工作中客服的態(tài)度大部分也是心情所致,，所以應(yīng)該保持客服代表的明朗心態(tài),。在日常遇到手機(jī)問題的時(shí)候可以得到明確的答案以便及時(shí)回復(fù)給客戶。

每月培訓(xùn)上也會(huì)記錄下來老師講的內(nèi)容,，日常晨會(huì)不敢主動(dòng)回答問題,，面對(duì)眾多人就會(huì)后退，還需要提高一些主觀能動(dòng)性來克服這個(gè)問題,，但每次都會(huì)記錄同事回答當(dāng)中自己沒有記住的,，以提高自己的業(yè)務(wù)不足之處。

在這一段時(shí)間的工作當(dāng)中,，自己也有很多的不足之處,，例如：

1、耐心不足 在用戶有事詢問時(shí)不能耐心的給其解釋,，其實(shí)用戶并沒有說出為難的話,，不自覺的會(huì)有一些不耐煩。

2,、語氣不夠柔軟 表達(dá)出來的話語也許是解釋的很合理,，但語氣強(qiáng)硬，用戶聽起來就會(huì)覺得不舒服,，從而可能會(huì)影響對(duì)天語的態(tài)度,。

3、手機(jī)專業(yè)知識(shí)的欠缺 有一些手機(jī)的基礎(chǔ)功能不是很明白,，所以和用戶講解的時(shí)候不能夠第一時(shí)間告知客戶,，從而延誤用戶的時(shí)間。以上幾點(diǎn)是工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的自身不足,，在新的一年里會(huì)據(jù)此改進(jìn)自己的不足之處,，培養(yǎng)好耐心，克服語氣強(qiáng)硬的態(tài)度,，給用戶留下一個(gè)好印象，提供專業(yè)知識(shí)，以便更好地幫用戶解決問題,。

20xx年收入期望

實(shí)習(xí)了半年,，有夠久的。我的實(shí)習(xí)工資是20xx元?，F(xiàn)在也快轉(zhuǎn)正了,，對(duì)于薪資的調(diào)整我覺得應(yīng)該實(shí)行工資+獎(jiǎng)金按發(fā)放這種，因?yàn)橛X得每月發(fā)到的工資真的很少,，只夠基本生活,。對(duì)于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元，雖然說一直作為新人,，可能很多方面存在不足之處,，但是還是期望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮到我們?cè)谕獾纳睢?/p>

20xx年展望

新的一年里希望可以提升自己的不足之處，積極完成工作任務(wù),，提高工作質(zhì)量,，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通，更好地融入到工作和生活當(dāng)中,。了解**精神的所在,，在這半年的時(shí)間里學(xué)到了很多書本上沒有的，無論是在工作中的手機(jī)知識(shí)還是生活上的處事方式,。當(dāng)然這些都還是需要提高的,。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘揚(yáng)**文明,，與公司共同進(jìn)步,，榮辱與共！

手機(jī)售后工作總結(jié)簡(jiǎn)短 手機(jī)維修售后個(gè)人工作總結(jié)篇三

我叫xxx,，于20xx年x月入職xxx店,，現(xiàn)擔(dān)任售后維修工程師一職，時(shí)間在每天忙碌的工作中飛快逝去,，轉(zhuǎn)眼進(jìn)入了20xx年,。回顧20xx年的工作,，感覺既有收獲更有不足之處,，20xx年對(duì)我來說是一個(gè)學(xué)習(xí)提高的年份，在這一年里,，我逐漸從焦躁的心態(tài)中走出來,，沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程，在提高個(gè)人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺(tái)階,，在接待顧客方面也比以前做的更有耐心,，工作中我發(fā)現(xiàn)只要有一顆博大寬容的心境,，不要用急躁的態(tài)度和顧客交流，大部分的顧客都會(huì)滿意你的服務(wù)的,，良好的維修技能,，令顧客滿意的.售后服務(wù)不正是我們需要并一直追求的目標(biāo)嗎？不足之外還要提高自己的整體素質(zhì),，說話拒絕生硬,，讓自己的內(nèi)心更加強(qiáng)大，平和吸收周圍一切對(duì)自己有益的正能量的東西,，使自己得到方面提高,，下面總結(jié)了自己工作中的幾個(gè)方面，和大家共勉,。

作為一名手機(jī)維修人員,，也要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)提高自己，不懂不會(huì)的要及時(shí)查閱資料和同行們交流學(xué)習(xí),，互通有無,，不恥下問，要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài),，逼自己一把,，戰(zhàn)勝故障，戰(zhàn)勝自己,，這樣才能越休越靜,，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗，打出自己天下,，手機(jī)維修行業(yè)水很深,，不同難度的故障，不同顧客的消費(fèi)能力及心理都要先行掌握,，別人都能修的就要靈活報(bào)價(jià),，避免流失客戶，別人修不了咱們可以的要就要報(bào)價(jià)高一些,，不要浪費(fèi)多年積累的維修性能,。

作為一名主管要倡導(dǎo)正道，陽光的組織氛圍,，果斷制止,，各種消極負(fù)面的不良習(xí)慣行為，與同事之間相處,，強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單,，真誠(chéng)淳樸的友誼，老員工要多關(guān)心年齡小和新來的員工,。讓他們感到親切,，有依靠,，團(tuán)結(jié)互助，加深大家的歸屬感,，把咱們xxx造成一個(gè)溫暖的大家庭,，在對(duì)待利益方面。個(gè)人利益要服從團(tuán)隊(duì)利益,，團(tuán)隊(duì)利益要足于全局利益，只有每個(gè)員工心理都堅(jiān)持這樣一種精神,，不愁咱們xxxx沒有美好的明天,。

我認(rèn)為工作效率的高低就是一個(gè)合理安排工作方法，認(rèn)真積極做事的態(tài)度來決定的,，要養(yǎng)成辛勤,，服勤，嘴勤的良好習(xí)慣做事情要分清輕重緩急,，本著先急后緩,，先大后小，先主后次的順序合理安排手中的工作,，重要的事馬上做,，不拖拉，當(dāng)天的事當(dāng)天動(dòng),，腦子記不住的,，就記到本子上，快用完的配件耗材提前做準(zhǔn)備,，大家養(yǎng)成搞笑的工作效率,，我相信大家在以后的人生中會(huì)受益匪淺的。

20xx年已成為過去,，展望新的一年,，手機(jī)售后維修行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了生死存亡的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，想不被殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中北淘汰,，對(duì)外要做到五拼,，拼實(shí)習(xí)，拼口碑,，拼價(jià)格,，拼服務(wù)，拼宣傳,。對(duì)內(nèi)做到,，三公，即公平公正公開,，只有這樣才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出作為我追求的目標(biāo)以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),，并努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和思想境界,，爭(zhēng)取讓自己邁上一個(gè)新的高度，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

手機(jī)售后工作總結(jié)簡(jiǎn)短 手機(jī)維修售后個(gè)人工作總結(jié)篇四

眾所周知,，目前東風(fēng)悅達(dá)起亞4s店如同雨后春筍般迅速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來月理性及成熟,，對(duì)要求也越來越高,。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去,，在過去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性,，作為東風(fēng)悅達(dá)起亞本溪悅泰汽車銷售服務(wù)有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我起亞部頂?shù)淖毫υ诠绢I(lǐng)導(dǎo)及全體員工共同努力下仍較好的完成山半年各項(xiàng)工作任務(wù),。

以下是我對(duì)我部20xx年業(yè)績(jī)的報(bào)告：

20xx年我們實(shí)際完成產(chǎn)值為.86元,，其中進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為1458臺(tái)；針對(duì)各環(huán)節(jié)的漏洞進(jìn)行了一定程度的管理,，減少大環(huán)境下的各種遺漏,；開始把滿意度連接到個(gè)人，提升了全員的滿意度意識(shí),。

總結(jié)20xx年工作,，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時(shí),，他們有時(shí)無法提供各戶所需要的服務(wù)，甚至讓客戶產(chǎn)生信任感,。所以我們需要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平,。在服務(wù)過程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想,，為顧客提供實(shí)在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,，故在20xx年我們需增強(qiáng)管理人員,、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場(chǎng)和未來走勢(shì),，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入和企業(yè)是直接掛勾,，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是起亞售后對(duì)外窗口,，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),，代表著起亞售后部的形象，所以我們必為起亞售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認(rèn)同,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

從營(yíng)銷策略上,，20xx年起亞售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,，所以20xx年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到客戶關(guān)懷。

價(jià)格合理化,。價(jià)格的'高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)秀更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢,，進(jìn)而超越客戶的期望值。

在目前市場(chǎng)環(huán)境下,，個(gè)企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，作為起亞售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

加強(qiáng)5s管理,，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞活無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行維修,，從而提高車間的整體運(yùn)作效率,，降低成本,。

面對(duì)東風(fēng)悅達(dá)起亞對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì),、遇事大家必須心往一處想，勁往一處使,，我們共同想辦法,、拿措施，解決問題,，度過難關(guān),。

手機(jī)售后工作總結(jié)簡(jiǎn)短 手機(jī)維修售后個(gè)人工作總結(jié)篇五

結(jié)合*年售后維修總體運(yùn)行情況來看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃,?？蛻舻某姓J(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向,。 為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一,、售后服務(wù)部的主要工作：*年售后部營(yíng)業(yè)額：xx 萬余元,。毛利：xx 萬余元，平均單車營(yíng)業(yè)額：xx 元,。20xx 年共進(jìn)廠 xx 輛,，其中潤(rùn)保 xx 輛。

二,、不足之處售后服務(wù)部成立時(shí)間較短,，新成員較多，制度不夠完善,，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，提高責(zé)任心、專業(yè)心,，加強(qiáng)工作效率,、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想,，心往一處想,，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的.發(fā)展,，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

三、售后服務(wù)部的工作計(jì)劃

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶,，隨著轄區(qū)保有量的增加,，將服務(wù)做細(xì)、做精,，提高客戶滿意度,，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。 為確保我公司更好,、 更快,、 更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計(jì)劃如下：

（一） ,、客戶管理細(xì)化

1,、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo),，找出我們的忠誠(chéng)客戶,，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象；

2,、通過對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施,；

3,、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇,，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感,。

（二） 、續(xù)保率和預(yù)約率入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作,， 需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,，減少客戶等待時(shí)間。

（三） ,、資源共享,、良性競(jìng)爭(zhēng)在客戶、索賠,、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享,，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶的流失及資源浪費(fèi),；形成備件,、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力；

（四） ,、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,， 更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高， 人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計(jì)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核,；

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合,，特別是實(shí)際接待能力的考核。 維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),， 提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

（五） 、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加,， 在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí),， 適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

（六） ,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1,、目標(biāo)和表現(xiàn)形式 以公平、公正,、公開為原則,，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化 本售后維修組織培訓(xùn)及考核,，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念,、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

2,、 實(shí)施手段及措施 采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案,、 團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn),、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠。

總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo),，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好!

手機(jī)售后工作總結(jié)簡(jiǎn)短 手機(jī)維修售后個(gè)人工作總結(jié)篇六

山東現(xiàn)有46家售后網(wǎng)點(diǎn),，其中山河體系的網(wǎng)點(diǎn)有13家,，占28.26％，金網(wǎng)售后16家,，占37.78%,。金網(wǎng)除淄博外其余只受理cdma機(jī)型，17個(gè)地市除濟(jì)南外都已設(shè)立,，但真正運(yùn)作的只有青島,、淄博、濱洲,、威海,、聊城、萊蕪等六個(gè)有產(chǎn)品銷售的地區(qū),。

山東各地網(wǎng)點(diǎn)中僅有8家左右能真正起到二級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)的作用,，占總數(shù)的13.39%，制約其他網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)?shù)鼐S修的主要問題在于配件的匱乏,。造成配件匱乏的原因一是網(wǎng)點(diǎn)訂購(gòu)的積極性不高,，只做檢測(cè)不做維修，沒有成本的支出,。針對(duì)此情況我們利用各種手段來調(diào)控售后網(wǎng)點(diǎn),，如勞務(wù)費(fèi)、維修授權(quán)等,，讓網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)當(dāng)?shù)劁N售情況最大限度的訂購(gòu)配件，如淄博三江,。原因二是總部配件的供應(yīng)有限,，部分機(jī)型的配件一直不能正常供應(yīng)，如268的面鏡,、殼,、lcd，638的排線,、面鏡,，33系列的配件、6990的面鏡,、6683的殼和面鏡,、7682的排線，2180的電池和液晶套件。再有一個(gè)原因是由客服中心代替下面網(wǎng)點(diǎn)訂購(gòu)配件的流程已不再適應(yīng)現(xiàn)在售后的發(fā)展趨勢(shì),，現(xiàn)在客服中心與各地的售后網(wǎng)點(diǎn)都在爭(zhēng)奪資源,，如各地網(wǎng)點(diǎn)訂購(gòu)的配件多了，當(dāng)?shù)鼐S修量提高了,，客服中心的維修量就會(huì)減少,，利益隨之降低，這樣肯定會(huì)影響客服為下面的維修網(wǎng)點(diǎn)訂配件的積極性,。有許多售后網(wǎng)點(diǎn)都建議由辦事處來訂購(gòu)配件,，但這樣一是與公司駐外機(jī)構(gòu)的相關(guān)制度相違背，二是辦事處人員太少,，操做起來有一定的難度,，三是如由辦事處介入網(wǎng)點(diǎn)的配件訂購(gòu)，勢(shì)必接觸錢物,，如有意外發(fā)生,，對(duì)公司和個(gè)人都是極其有害的，所以由辦事處負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)配件訂購(gòu)也不適應(yīng)我司現(xiàn)階段的發(fā)展情況,。但辦事處今后應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和客服中心配件訂購(gòu),、更換的管理及監(jiān)督，要求所有網(wǎng)點(diǎn)訂購(gòu)的配件都在辦事處備案,，否則今后配件退換如有問題辦事處不負(fù)任何責(zé)任,；辦事處同時(shí)設(shè)立專人與總部協(xié)助客服中心協(xié)調(diào)配件事宜，縮短配件訂購(gòu)和更換的周期,。

山東三月份共有23家網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)勞務(wù)費(fèi)（山河體系的網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一由山河客服中心報(bào)）,，比三月份（12家）多11家。三月份上報(bào)故障機(jī)5801部,，勞務(wù)費(fèi)上報(bào)金額為108160元,，比二月份分別增長(zhǎng)1448部和29475元。分析主要原因是：1,、上報(bào)勞務(wù)費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加,，同時(shí)新增5家新網(wǎng)點(diǎn)；2,、部分機(jī)型（如668系列）故障率較大,，7系列轉(zhuǎn)軸裂的問題沒有得到很好的控制；3,、新上市機(jī)型較多,。三月份客服中心上報(bào)勞務(wù)費(fèi)80920元，占總勞務(wù)費(fèi)的74.82%,，二月份客服中心上報(bào)勞務(wù)費(fèi)62025元,，占78.83%?？梢钥闯鋈路菘头行牡膭趧?wù)費(fèi)比重降低了4.01 %,，各地級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的售后作用有所提升，當(dāng)?shù)靥幚砹吭龃蟆?/p>

部分售后網(wǎng)點(diǎn)的勞務(wù)費(fèi)很低（如濰坊金網(wǎng)三月份總共上報(bào)80元，大于1000元的8家，占上報(bào)勞務(wù)費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的38%，）或根本沒有上報(bào)勞務(wù)費(fèi),，這對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的管理很不利，因?yàn)槲覀冋{(diào)控網(wǎng)點(diǎn)的手段主要是通過勞務(wù)費(fèi)來控制的,，并且這樣網(wǎng)點(diǎn)對(duì)我們的售后工作肯定不會(huì)重視,，想做好就很難了。下一步我們將對(duì)每一家有問題的網(wǎng)點(diǎn)分析具體原因,，是故障機(jī)數(shù)量的問題還是因勞務(wù)費(fèi)流程復(fù)雜不報(bào),，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)管理，如仍無法改善被動(dòng)局面就只好切換網(wǎng)點(diǎn),。

本月718故障機(jī)共540臺(tái),，其中翻蓋破裂的占35%，不開機(jī)的占10%,，死機(jī)和按鍵失靈的各為6%,；700共有524臺(tái)，其中不開機(jī)的占14%,，死機(jī)的'占9%,，信號(hào)弱和翻蓋破裂的各占8%；710共有363臺(tái),，其中翻蓋破裂的占27%,，不開機(jī)的占12%，死機(jī)的占7%,，信號(hào)弱的占6%,；本月7系列排線斷裂的情況比上月有所減少，但轉(zhuǎn)軸處外殼破裂有增無減（329部）,，部分客戶因多次裂殼而提出換新機(jī)或退機(jī)的要求,，對(duì)我公司銷售的負(fù)面影響極大，望公司能徹底改善轉(zhuǎn)軸,，避免此類故障的發(fā)生.2180共有241臺(tái),，其中轉(zhuǎn)軸處有響聲的為116臺(tái)占48%,，副lcd無顯示和黑屏的各占7%和9%,，聽筒有噪音的占6%；2180軸響為材質(zhì)問題,，有很大一部分為開箱故障,，小屏發(fā)黑和無顯示應(yīng)和前期6681一樣,，存在軟件故障699共有142臺(tái)其中死機(jī)的占17%，自動(dòng)關(guān)機(jī)的占14%,，聽筒噪音和聽筒無音的各占8%.699死機(jī)和自動(dòng)關(guān)機(jī)的做軟件升級(jí)可以解決一部分機(jī)器,，但還有大部分和硬件有關(guān)系，做完升級(jí)還是不起作用,。

7系列排線斷判為非保的做法已越來越多的遭到用戶和經(jīng)銷商的抵制,，315期間因此類問題全省投訴的案例很多，一般情況下工商或消協(xié)多數(shù)也不認(rèn)同人為,，曾有人因排線問題寧肯自己出5000元做電視等媒體上曝光來論證是否屬人為,，這給我們的工作帶來了很多的麻煩，給公司的形象也造成了非常壞的影響,。希望公司能針對(duì)此問題再進(jìn)行檢測(cè)論證,。

66系列的問題也相當(dāng)突出，主要反映在屏不顯（黑）,、待機(jī)時(shí)間短,、通話有雜音、通話時(shí)顯示網(wǎng)絡(luò)故障,，不能收發(fā),。有很多用戶更換過多部機(jī)器仍不能正常使用，為此退機(jī)的情況經(jīng)常發(fā)生,，導(dǎo)致許多售場(chǎng)拒賣,。前期返回總部換新的機(jī)器我們抽測(cè)了一部，仍有屏黑問題,，近期辦事處有幾會(huì)將再多抽測(cè)幾部,，并將結(jié)果上報(bào)。

手機(jī)售后工作總結(jié)簡(jiǎn)短 手機(jī)維修售后個(gè)人工作總結(jié)篇七

一,、售后機(jī)處理情況：

9月26日至10月25日,，售后共接經(jīng)銷商故障機(jī)2582臺(tái)，返還經(jīng)銷商2291臺(tái),，欠經(jīng)銷商291臺(tái),，月欠機(jī)率為11.27%。

欠機(jī)的主要原因?yàn)椋?1,、 部分機(jī)型無維修權(quán),。在售后39款售后機(jī)型中，有20款我司沒有拆機(jī)維修權(quán),，占總機(jī)型51.28%,。這些機(jī)型的故障機(jī)只能返廠處理，完全依賴上游單位的處理能力,。

2,、 15款機(jī)型上游廠家已明確不再換新,，占總機(jī)型的38.46%。余下的24款機(jī)型雖然給予翻新或報(bào)價(jià)翻新,，但翻新回的機(jī)器多數(shù)外殼有明顯磨損,，導(dǎo)致部分機(jī)器返給客戶后又退回。

3,、 20款機(jī)型倉(cāng)庫無周轉(zhuǎn)機(jī)可借,，配件存量較低，依靠返廠換新和維修,。

4,、 經(jīng)銷商退貨處理緩慢，報(bào)價(jià)款個(gè)別經(jīng)銷商付款不及時(shí)或故意拖延,，導(dǎo)致積壓售后無法解決,。報(bào)價(jià)和退貨機(jī)共46臺(tái)，占總欠機(jī)量的15.8%,。其中以煙臺(tái)華英最為嚴(yán)重,，共有退貨機(jī)33臺(tái)，報(bào)價(jià)拖延近二個(gè)月,。

欠經(jīng)銷商最多機(jī)型情況：

10月13日借倉(cāng)庫周轉(zhuǎn)機(jī)1698臺(tái),，10月26日借倉(cāng)庫周轉(zhuǎn)機(jī)1564臺(tái)，11月1日借倉(cāng)庫周轉(zhuǎn)機(jī)1498臺(tái),，歸還200臺(tái),。

占用周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量較多的機(jī)型有：

高占用量的主要原因：

1、 前期銷售量較大,，且機(jī)器質(zhì)量不穩(wěn)定,，導(dǎo)致后期周轉(zhuǎn)機(jī)占用量居高不下。

2,、 個(gè)別上游廠家維修和翻新速度慢,，為提高下游經(jīng)銷商的處理速度，只能先用我司商品機(jī)進(jìn)行周轉(zhuǎn),。

3,、 經(jīng)過長(zhǎng)期周轉(zhuǎn)，絕大部分的機(jī)器外殼均有不同程度的磨損,，不符入庫標(biāo)準(zhǔn),，滯留積壓售后。

三,、下月售后工作重點(diǎn)：

1,、 按公司統(tǒng)一部署，在不影響售后正常工作的'條件下繼續(xù)壓減借倉(cāng)庫周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量 ,。

2,、 隨著維修機(jī)數(shù)量的不斷上升，加大配件的合理訂購(gòu)量,，故障機(jī)盡量當(dāng)?shù)鼐S修,，并減少拆用周轉(zhuǎn)機(jī)的使用率，降低售后成本,；

3,、 調(diào)整售后維修人員結(jié)構(gòu)，激發(fā)工作熱情,，按量考核,，末位淘汰；

4,、 強(qiáng)化前臺(tái)文員服務(wù)意識(shí),，端正工作態(tài)度，規(guī)范服務(wù)用語,；

5,、 設(shè)立電子臺(tái)帳，提高工作效率,，加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與管理的能力,；

6、 建立月度定期對(duì)帳制度,，每月的最后一個(gè)周末與上,、下游經(jīng)銷商對(duì)帳，并每周進(jìn)行庫存實(shí)物盤點(diǎn),。

7,、 嚴(yán)格內(nèi)部管理，加強(qiáng)報(bào)表,、臺(tái)帳等數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性,，強(qiáng)化安全措施和安全意識(shí)。

四,、月度數(shù)據(jù)分析：

1,、 當(dāng)欠經(jīng)銷商數(shù)量增大時(shí)，會(huì)直接導(dǎo)致借倉(cāng)庫周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量增加,。造成此現(xiàn)象的原因一是前期所借周轉(zhuǎn)機(jī)因外殼問題不能周轉(zhuǎn)和及時(shí)退庫銷帳,，二是因配件較少，在緊急情況下只好借機(jī)拆件或換新,。

2,、 當(dāng)廠家欠機(jī)數(shù)量減少時(shí)，欠經(jīng)銷商數(shù)量也隨之降低,。這反映出上游廠家的處理能力對(duì)我們?nèi)杂休^大的影響,。如果上家出現(xiàn)問題,，將對(duì)工作極為不利。

本月共接機(jī)2582臺(tái),，返廠處理1640臺(tái),，返廠率63.52%。1347臺(tái)機(jī)器是依靠配件或拆機(jī)當(dāng)?shù)亟鉀Q,，占處理量的58.77%,。

五、工作建議：

1,、 訂購(gòu)并貯備翻新和易損配件,。周轉(zhuǎn)機(jī)翻新后退庫，降低商品機(jī)的占用,。維修使用配件,，盡量避免拆用周轉(zhuǎn)機(jī)。未雨綢繆,，貯備易損配件以備一年的保修期之用,。

2、 加強(qiáng)配件以舊換新的周轉(zhuǎn)速度,，提高使用效率,。

3、 希望領(lǐng)導(dǎo)能調(diào)整增加售后一臺(tái)電腦和一名員工,，建立售后電子臺(tái)帳,，提高查詢效率，使故障率的統(tǒng)計(jì)和配件的訂購(gòu)更科學(xué)合理化,并且通過與手工臺(tái)帳的核對(duì),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行解決,。

*******有限公司

售后服務(wù)部 20xx/11/2

手機(jī)售后工作總結(jié)簡(jiǎn)短 手機(jī)維修售后個(gè)人工作總結(jié)篇八

尊敬的xxx、以及各位同事：

我演講的題目是：賓至如歸,，感恩顧客,。

20xx年是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、希望與困難同在的一年,。實(shí)體店作為最基本銷售終端正面臨不斷增加的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和日益火爆的網(wǎng)購(gòu)等新購(gòu)物方式的挑戰(zhàn),，如何抓住這一機(jī)遇，將挑戰(zhàn)變成公司新的發(fā)展契機(jī),，是我們亟待解決的問題,。

作為安華多年的員工，我和安華共同渡過了無數(shù)個(gè)日日夜夜,，我驕傲我能參與企業(yè)這艘激流勇進(jìn)的航船揚(yáng)帆遠(yuǎn)行的過程,。感謝安華培養(yǎng)了我、鍛煉了我，給了我一個(gè)可以探索自身價(jià)值的`事業(yè)平臺(tái),。鴉有反哺之義,，羊有跪乳之恩，安華培養(yǎng)了我,，反過來我也希望能夠?yàn)榘踩A的發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力,，可惜苦思之下也沒有良方，一直到拜讀了董事長(zhǎng)關(guān)于公司發(fā)展的三點(diǎn)“領(lǐng)先”的指導(dǎo)思想,，頓時(shí)覺得如夢(mèng)初醒。正如董事長(zhǎng)所說,，無論是什么時(shí)候,，銷量都是第一位的，企業(yè)最大的目標(biāo)是利潤(rùn),，而想要獲取利潤(rùn)就要提高銷量和服務(wù),。在此基礎(chǔ)上，公司提出的以提高手機(jī)在長(zhǎng)春市的銷售占有率為目標(biāo),，以銷售國(guó)際,、國(guó)內(nèi)品牌手機(jī)及配件為主要任務(wù)的思想無疑是正確的。在危機(jī)面前,，作為員工,，我們要提高營(yíng)銷技巧，靠過硬的產(chǎn)品,、良好的管理,、親情的服務(wù)和超前的創(chuàng)新體驗(yàn)，來迎接20xx年的挑戰(zhàn),。

在董事長(zhǎng)和公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，安華一直適應(yīng)市場(chǎng)潮流，不斷更新經(jīng)營(yíng)模式,。在此基礎(chǔ)上,，我們更應(yīng)該按照董事長(zhǎng)的指導(dǎo)思想在新的發(fā)展形勢(shì)下，抓住機(jī)遇,，將經(jīng)營(yíng)模式多樣化,、靈活化，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上嘗試不斷改變,，增加服務(wù)項(xiàng)目,、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維。在裝修后良好的購(gòu)物環(huán)境里,，在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)模式下,，重點(diǎn)整合品牌，規(guī)范價(jià)格，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，以質(zhì)量和服務(wù)取勝,。

在董事長(zhǎng)“管理理念、服務(wù)意識(shí)創(chuàng)新領(lǐng)先”指導(dǎo)思想的指引下,，根據(jù)“堅(jiān)持顧客至上,，推廣‘親情’服務(wù)的服務(wù)理念和宗旨，作為銷售人員,，我們應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到親情服務(wù)的重要性,，“想消費(fèi)者之所想，急消費(fèi)者之所急”,。以消費(fèi)者滿意為標(biāo)準(zhǔn),，待之如親人，用親情和微笑服務(wù)消費(fèi)者,。世界級(jí)的管理大師彼得,。杜拉克曾經(jīng)說過“企業(yè)成立的目標(biāo)是要?jiǎng)?chuàng)造顧客和保存顧客?！笔裁礀|西能創(chuàng)造顧客,？就是銷售。保存顧客的秘訣就是服務(wù),。顧客大多是因廣告宣傳進(jìn)入賣場(chǎng),，優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)當(dāng)善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。用我們真誠(chéng)的微笑,，換取客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意,，樹完美企業(yè)形象。

歲月見證成就,，時(shí)間鑄就輝煌,；“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”,，站在是新的起點(diǎn),，展望未來，任重道遠(yuǎn),，但我豪情滿懷,，信心百倍。在這新的發(fā)展時(shí)期,，面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我將繼續(xù)堅(jiān)持“誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，遵循““堅(jiān)持顧客至上,，推廣‘親情’服務(wù)的服務(wù)理念和宗旨,。為安華灌注更加飽滿的熱情,，用我們實(shí)際的行動(dòng)，為安華創(chuàng)造更加美好的未來,。謝謝大家,！

手機(jī)售后工作總結(jié)簡(jiǎn)短 手機(jī)維修售后個(gè)人工作總結(jié)篇九

ipod，20xx年誕生,，20xx年銷量過億,，成功的擊敗“workman”,成為21世紀(jì)的最受歡迎的數(shù)碼播放器，更是形成了一種文化,。

iphone,，一個(gè)款世界人為之驚嘆的手機(jī)。僅依靠一款產(chǎn)品就改變智能手機(jī)市場(chǎng)格局,，成為20xx年手機(jī)的一個(gè)奇跡,。

ipad，新推出的平板電腦,，又一個(gè)讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手恐懼的殺手級(jí)產(chǎn)品,。

從直營(yíng)和渠道定價(jià)營(yíng)銷策略到零售和在線商店,，蘋果公司在消費(fèi)電子領(lǐng)域用一種不同于其他公司的獨(dú)特方式銷售自己的產(chǎn)品,。

首先，先來看看蘋果公司銷售和渠道策略的獨(dú)特之處：

蘋果從來不通過直營(yíng)渠道打折銷售,。該公司確實(shí)打折銷售一些翻新的產(chǎn)品,，這些產(chǎn)品的價(jià)格比較便宜，但是這個(gè)并不是“銷售”價(jià)格,，而是叫假日特價(jià)之類的名頭,。

蘋果分銷商的價(jià)格非常穩(wěn)定。雖然操縱價(jià)格是違法的,，但蘋果公司仍然試圖控制零售價(jià)格,，讓它保持在穩(wěn)定的水平。他們也許是通過將分銷商的利潤(rùn)控制在比較微薄,、不提供批量折扣等方法讓不同的分銷商按照同樣的價(jià)格銷售同樣的產(chǎn)品,。

蘋果公司的零售和在線商店非常獨(dú)特。它們更多的起到的是教育和支持的作用,，而不是銷售,。它們非常簡(jiǎn)單，甚至有點(diǎn)簡(jiǎn)單的過頭,，以最少的標(biāo)志最清楚地提供信息,。它們給人們的感覺是有很多人在那里幫助你，而沒有人在那里等著給你推銷任何東西,。

蘋果公司產(chǎn)品的定位都很獨(dú)特,。在某種程度上，這種做法是可行的，蘋果公司喜歡零售商把他們的產(chǎn)品作為獨(dú)特的種類來銷售,，而不是把他們的產(chǎn)品肩并肩地和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品放在一起,，無論在商店貨架還是在線商店都是如此。

現(xiàn)在,，將產(chǎn)品定位為不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,；對(duì)渠道保持高度控制、保持高定價(jià)以維持產(chǎn)品地位的營(yíng)銷策略已經(jīng)不新鮮了,。事實(shí)上,，它已經(jīng)成了銷售的圣杯。

很多公司都嘗試這樣做,，很多的產(chǎn)品也都采用了這樣的營(yíng)銷策略,，并且取得了不同程度的成功，其中包括英特爾的處理器,、微軟的軟件,、蒂凡尼的珠寶、施華洛世奇的水晶,、戴森的吸塵器,，每種產(chǎn)品類別的創(chuàng)始人都試圖采用過類似的營(yíng)銷策略，從酒,、手表和刀,，不一而足。

1. 需求量大而供應(yīng)量有限

2. 獨(dú)特而具有優(yōu)越感的價(jià)值主張或品牌形象

3. 感覺上或者實(shí)施上已經(jīng)形成了壟斷地位

4. 足夠高的利潤(rùn),，能夠支持強(qiáng)大的渠道支持架構(gòu)

5. 清晰,、自上而下的銷售/渠道策略以及執(zhí)行紀(jì)律

雖然如此，要想長(zhǎng)時(shí)間地執(zhí)行這樣的營(yíng)銷策略幾乎是不可能的,。這個(gè)體系遲早要坍塌,。事情遲早會(huì)發(fā)生變化：也許是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了改變，也許是知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)期到期,，出現(xiàn)了新的產(chǎn)品或創(chuàng)新,，社會(huì)風(fēng)氣發(fā)生了改變，甚至可能是政府的管理?xiàng)l例發(fā)生了改變,。有時(shí)候,，甚至公司自身也會(huì)想要打破這種規(guī)則，以期加速利潤(rùn)的增長(zhǎng),。在具備一定條件的時(shí)候,，這些營(yíng)銷策略是可以成功的

1．互惠和承諾和一致。其實(shí)大家都知道蘋果在全世界開了很多的體驗(yàn)店,，我想這個(gè)應(yīng)該可以說蘋果獨(dú)有一種營(yíng)銷方式,。它讓顧客進(jìn)門隨意玩弄器產(chǎn)品,，并對(duì)顧客講解其產(chǎn)品特性等服務(wù)，基本上你在蘋果體驗(yàn)店可以得到很好的服務(wù),。我想說的是,，蘋果的體驗(yàn)店其實(shí)就已經(jīng)集合了好幾大影響力的功能。其實(shí)很多人或許就只是聽說過蘋果,，但沒有真正的接觸過,，但是在體驗(yàn)店里，客戶就可以完全的接觸到了,，由于蘋果產(chǎn)品的新穎和獨(dú)特的'操作,，我想如果你是初次玩，那么新鮮感一定會(huì)促使你去買下這個(gè)產(chǎn)品,。其實(shí)其中你已經(jīng)受了“承諾和一致,，社會(huì)認(rèn)同和喜好”的影響了。其實(shí)互惠和承諾這兩條,，我覺得蘋果用的并不是很多,，但是當(dāng)你擁有蘋果產(chǎn)品后，它所提供的全球聯(lián)保服務(wù)確實(shí)讓你感覺很舒服,，這也正是蘋果公司的特有魅力之一,。

2．社會(huì)認(rèn)同。其實(shí)蘋果產(chǎn)品在全球刮起的旋風(fēng),，已經(jīng)讓人為之震撼,。我相信現(xiàn)在就算不了解蘋果產(chǎn)品的人,，也一定聽過蘋果公司了,。這個(gè)無可厚非當(dāng)然已經(jīng)得到了社會(huì)認(rèn)同，而且越來越多的人為之傾倒,。

3.喜好和權(quán)威,。蘋果吸引客戶的第一手法就是讓客戶喜好。如果你注意蘋果產(chǎn)品,，你就發(fā)現(xiàn),，他的產(chǎn)品都有很清新脫俗的外觀，以至于后來的品牌都紛紛仿造,。但是外觀的背后缺有不少的問題存在,，電腦的散熱，手機(jī)的信號(hào)等,；但是人們往往會(huì)忽略這些,，因?yàn)槭芰顺兄Z和一致的影響。在你腦海中對(duì)蘋果已經(jīng)喜愛打到發(fā)狂,。

4．短缺,。如果你是個(gè)蘋果迷,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，蘋果很多產(chǎn)品在其推出前和推出后都會(huì)有大量的短缺現(xiàn)象,。例如今年的iphone4,，到現(xiàn)在還沒有穩(wěn)定供貨，確實(shí)今年半導(dǎo)體行業(yè)確實(shí)在大量的缺貨,，但是要知道蘋果所用的元器件可是廠家最先供的啊,，如果不是蘋果故意放慢出貨速度，我相信蘋果的產(chǎn)品根本不會(huì)如此的缺,，因?yàn)樘O果知道,，他出貨的速度慢，其實(shí)它會(huì)賣的更快,。

蘋果無可厚非是個(gè)強(qiáng)大公司,，他能如此成功與運(yùn)用了營(yíng)銷的手段是很重要的聯(lián)系,并且它的創(chuàng)新使其他同類公司望塵莫及的。合理運(yùn)用,，成功運(yùn)用營(yíng)銷手段,，是一個(gè)公司成功的一半！

另外,，蘋果還有許多值得學(xué)習(xí)與借鑒的優(yōu)秀營(yíng)銷手段,。趨于完美的產(chǎn)品線分布，從電腦到手持多媒體終端,，以及與其他產(chǎn)品深度的戰(zhàn)略合作,，產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和針對(duì)性明顯； itunes和ipod的無縫連接為公司帶來了巨大的利潤(rùn),，itunes音樂商店的成功運(yùn)行,，以合法下載各種音樂，以及其尖端的便攜式音樂播放器特性,，結(jié)果致使ipod的銷量直線上升,；利用我們所熟悉的“推式營(yíng)銷”和“拉式營(yíng)銷”成功的推廣了自己的產(chǎn)品；新穎別致的廣告,，總是可以引起消費(fèi)者內(nèi)心的共鳴,，激起想要擁蘋果品欲望。

蘋果的產(chǎn)品總能以驚奇和喜悅來引起我們的注意﹑刺激我們的欲望,。當(dāng)然這種種的營(yíng)銷手段被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)相學(xué)習(xí)和模仿,，但是蘋果并不害怕，有人是這么形容蘋果：“一直被模仿,，從未被超越”,。

手機(jī)售后工作總結(jié)簡(jiǎn)短 手機(jī)維修售后個(gè)人工作總結(jié)篇十

蘋果公司（apple inc.）是美國(guó)的一家高科技公司，20xx年由蘋果電腦公司（apple computer, inc.）更名而來,，核心業(yè)務(wù)為電子科技產(chǎn)品,，總部位于加利福尼亞州的庫比蒂諾,。蘋果公司由史蒂夫·喬布斯、斯蒂夫·沃茲尼亞克和ron wayn在1976年4月1日創(chuàng)立,，在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名,，知名的產(chǎn)品有apple ii、macintosh電腦,、macbook筆記本電腦,、ipod音樂播放器、itunes商店,、imac一體機(jī),、iphone手機(jī)和ipad平板電腦等。20xx年8月21日,，蘋果成為世界市值第一的上市公司,。

20xx年3月15日晚，央視3·15晚會(huì)曝光蘋果手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施不同于國(guó)外的售后政策,，其在中國(guó)宣稱的“以換代修”,、“整機(jī)交換”并沒有真正實(shí)現(xiàn)更換整機(jī)，而通常沿用舊手機(jī)后蓋,，以逃避中國(guó)手機(jī)“三包”規(guī)定,，涉嫌歧視中國(guó)消費(fèi)者。

本次新聞發(fā)布會(huì)主題為“致歉書”,，宣傳口號(hào)為尋求真理,，糾正錯(cuò)誤。

1,、 宣傳本企業(yè),，證明自己是知錯(cuò)就改的企業(yè)，是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè),，在遇到此次“售后門”我們要及時(shí)解決問題,，向公眾致以深刻的道歉,。在短時(shí)間內(nèi)化解此次危機(jī)事件,，將負(fù)面影響降到最小，度過此次危機(jī),，讓忠實(shí)的消費(fèi)者不放棄,，得到他們的諒解，重新贏得他們的信任,，重塑良好的企業(yè)形象,。

2、 通過媒體的宣傳炒作,，擴(kuò)大影響力,，增強(qiáng)市場(chǎng)信心,；

3、 宣傳公司雄厚的公司實(shí)力,，樹立良好的企業(yè)形象,，重點(diǎn)把握現(xiàn)有內(nèi)部認(rèn)購(gòu)客戶，樹立他們對(duì)蘋果的信心,，并通過人際傳播帶動(dòng)新的客戶群,。

20xx年3月20日

在今年央視3·15晚會(huì)上，蘋果手機(jī)被曝出在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施不同于國(guó)外的售后政策,，涉嫌歧視中國(guó)消費(fèi)者,。蘋果公司通過@新浪科技發(fā)布名為《蘋果回應(yīng)央視315報(bào)道》的官方聲明，聲明稱“蘋果公司致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品,，并為所在市場(chǎng)的消費(fèi)者提供無與倫比的用戶體驗(yàn),。這也是為什么我們?cè)诿恳患姨O果零售店的genius bar 天才吧提供深受消費(fèi)者喜愛的面對(duì)面支持。我們也與全國(guó)270多個(gè)城市的超過500個(gè)授權(quán)服務(wù)點(diǎn)密切合作,。我們的團(tuán)隊(duì)一直努力超越消費(fèi)者的期望,，并高度重視每一位消費(fèi)者的意見和建議?！蔽覀兪紫纫_認(rèn)要我們的錯(cuò)誤,。我們選擇在3月20日召開新聞?dòng)浾邥?huì)，是要采取緊急措施,，防止事態(tài)發(fā)展,。蘋果公司首先要對(duì)中國(guó)消費(fèi)者以及各大媒體致以深深的歉意，我們沒有做好合理的中國(guó)維修和保修政策,。在初步找到原因的情況下,，盡快發(fā)布新聞或者新聞發(fā)布會(huì)

坦誠(chéng)告知消費(fèi)者相關(guān)情況，不可以掩飾相關(guān)真相,，并作出相關(guān)承諾及相關(guān)解決措施,，以表誠(chéng)意，平息消費(fèi)者的憤怒和恐懼,，為重塑企業(yè)形象做鋪墊,。

主辦：蘋果公司 協(xié)辦：創(chuàng)想傳媒公司、百合紅禮儀公司

1,、vip蘋果公司的主要負(fù)責(zé)人ceo蒂姆·庫克 2,、相關(guān)嘉賓 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、各活動(dòng)項(xiàng)目合作單位領(lǐng)導(dǎo),、主要贊助商代表

蘋果公司邀請(qǐng)以上嘉賓主要原因如下：

本次蘋果公司出現(xiàn)的售后門出現(xiàn)在中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng),，我們公司有義務(wù)對(duì)中國(guó)的消費(fèi)者致以公開的道歉，因此我們邀請(qǐng)具有權(quán)威性以及代表性的中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，來參加我們的新聞發(fā)布會(huì),。然后,，我們邀請(qǐng)各活動(dòng)項(xiàng)目合作單位領(lǐng)導(dǎo)、主要贊助商代表,，來見證我們的誠(chéng)意,，以及希望中國(guó)消費(fèi)者改變對(duì)我們的態(tài)度，蘋果公司針對(duì)這次“售后門”事件,，要重新樹立良好形象,，在中國(guó)市場(chǎng)獲得更多的支持者和消費(fèi)者。讓更多的消費(fèi)者在購(gòu)買蘋果手機(jī)后得到做好合理的中國(guó)維修和保修政策,。

3,、新聞媒體記者

北京日?qǐng)?bào)、北京娛樂信報(bào)媒體,、中央電視臺(tái)記者,、北京電視臺(tái)、人民網(wǎng),、新浪,、搜狐等代表人。

蘋果公司請(qǐng)以上新聞媒體的主要原因如下： 邀請(qǐng)北京日?qǐng)?bào),、北京娛樂信報(bào)媒體,，蘋果公司希望讓廣大的中國(guó)消費(fèi)者更快的知道我們?cè)凇笆酆箝T”之后做到了公開道歉，對(duì)于大多數(shù)都市報(bào)的記者而言,，他們會(huì)很快的講此類新聞放在第一要?jiǎng)?wù),。邀請(qǐng)中央電視臺(tái)、北京電視臺(tái)媒體更愿意參加具有代表性的新聞活動(dòng),，他們會(huì)及時(shí)的在電視機(jī)面前將我們的新聞發(fā)布會(huì)第一時(shí)間告訴中國(guó)的消費(fèi)者,。最后我們邀請(qǐng)人民網(wǎng)、新浪,、搜狐等代表人,。因?yàn)槿嗣窬W(wǎng)具有采訪權(quán)，他們可以向我們提出一些他們想知道的問題,，而且他們發(fā)布的消息更加準(zhǔn)確,，我們公司也希望將公司的態(tài)度更加準(zhǔn)確無誤的展現(xiàn)給中國(guó)消費(fèi)者，讓新聞發(fā)布會(huì)內(nèi)容第一時(shí)間出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上我們選擇人民網(wǎng),。新浪,、搜狐各大網(wǎng)站具有消息傳播的及時(shí)性，而像新浪,、搜狐的商業(yè)網(wǎng)站是沒有采訪權(quán)的，他們提供的內(nèi)容服務(wù)基本上都是“信息集錦”——只能轉(zhuǎn)載,，不能獨(dú)創(chuàng),。

現(xiàn)場(chǎng)選擇：蘋果西單大悅城店

背景布置：巨幅彩墨噴畫作為主席臺(tái)的背景,，懸掛橫條幅，上面寫到“蘋果售后門致歉新聞發(fā)布會(huì)”投影屏幕,，以便觀看影像資料

會(huì)場(chǎng)布置：主席臺(tái)（視嘉賓,、領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)而定）

座椅、座椅前置小桌配桌布

主席臺(tái)設(shè)司儀臺(tái),、話筒架及花籃

主席臺(tái)桌上擺放礦泉水,、嘉賓名字卡片、話筒

每位主席臺(tái)上的嘉賓胸前戴鮮花嘉賓卡

記者來賓設(shè)置40個(gè)座椅（不設(shè)小桌）

記者來賓每人發(fā)放礦泉水,、資料袋

記者來賓席備兩個(gè)無線麥克風(fēng),，方便記者來賓提問

酒店正大門旁，設(shè)置一個(gè)宣傳通告牌,，上面寫道“蘋果售后門致 歉新聞發(fā)布會(huì),，在二樓多功能會(huì)議室舉行”

多功能會(huì)議室門前，兩側(cè)擺放花籃,，旁邊設(shè)置來賓簽字處

禮儀小姐,，負(fù)責(zé)來賓的指引

錄像攝影交由專人負(fù)責(zé)

安排貴賓休息室 休息室中放置沙發(fā)、茶幾,、寬屏彩電,，茶幾上 擺放煙灰缸打火機(jī)、礦泉水,，供貴賓在此休息等候,。

1、會(huì)場(chǎng)布置等：xx萬元

2,、交通費(fèi),、禮品等費(fèi)用：200萬。

3,、央視新聞+央視二套經(jīng)濟(jì)半小時(shí)：20xx萬

4,、全國(guó)主流報(bào)紙：整版估計(jì)共需xx00萬

5、各大媒體,、主流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：xx00萬

總計(jì)：62xx余萬元

1,、整理會(huì)議記錄材料，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。通過行政助理的全程會(huì)議記錄,，對(duì)問題的解釋態(tài)度符合坦誠(chéng)告白、真誠(chéng)溝通的原則,，對(duì)客觀事實(shí)沒有刻意地去文過飾非,。問題回答上，起到了一定地解釋說明作用，對(duì)挽救企業(yè)形象,，降低負(fù)面影響有一定的作用,。

2、分析媒體報(bào)道情況,。媒體的將蘋果的真誠(chéng)態(tài)度,，客觀真實(shí)地宣傳報(bào)道出去，對(duì)蘋果的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度表示肯定,，對(duì)蘋果的已經(jīng)采取的措施表示認(rèn)可,，表示再接再厲，后續(xù)跟進(jìn)的行動(dòng)措施也表示支持認(rèn)可,，并且盛贊,，起到了積極的宣傳作用。一定程度上,，取得了消費(fèi)者的諒解,，并對(duì)其抱有較大期望，對(duì)其真正的效果試目以待,。

3,、收集與會(huì)者的反應(yīng)。主持人,、發(fā)言人在主持發(fā)言的同時(shí),，注意關(guān)心下面與會(huì)人員的反應(yīng)，記者朋友提出的問題是否尖酸刻薄,，是否積極在傾聽記錄,，是否積極發(fā)言提問，是否對(duì)你提出的發(fā)言感興趣,，其表情是否對(duì)回答發(fā)言滿意,。

4、活動(dòng)效果預(yù)期展望：在新聞發(fā)布會(huì)上,，宣布的行動(dòng)措施都得以實(shí)施,，并且新聞?dòng)浾吲笥褜?duì)蘋果行動(dòng)措施不斷跟進(jìn)宣傳報(bào)道，對(duì)企業(yè)形象的改觀起了一定程度上的挽救作用,。蘋果提出四項(xiàng)改進(jìn),，包括iphone4和iphone4s維修政策、在apple官方*站上提供簡(jiǎn)潔清晰的維修和保修政策說明,、加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)apple授權(quán)服務(wù)提供商,，以及確保消費(fèi)者能夠便捷地聯(lián)系apple以反饋服務(wù)的相關(guān)問題。對(duì)中國(guó)消費(fèi)者致以深刻的歉意,。

對(duì)于此前被廣泛質(zhì)疑的保留后蓋的維修方式,，蘋果稱,，對(duì)iphone4和iphone4s維修政策進(jìn)行改進(jìn)，自20xx年4月起,，apple將iphone4和iphone4s服務(wù)包升級(jí)為全部采用新部件的設(shè)備更換,，并且自更換之日起重新計(jì)算1年保修期,。

1,、演講發(fā)言稿

尊敬的.領(lǐng)導(dǎo)、來賓,、女士們,、先生們，大家上午好,！非常感謝大家的到來,，現(xiàn)在我宣布蘋果售后門致歉新聞發(fā)布會(huì)暨啟動(dòng)儀式正式開始。在這個(gè)寒冷的冬日,，讓我們用真誠(chéng)的道歉來換取你們的原諒以及你們的信任,。針對(duì)蘋果手機(jī)被曝出在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施不同于國(guó)外的售后政策，我們公司也做出了相應(yīng)的改革,。我們感謝中國(guó)消費(fèi)者對(duì)我的支持,，在出現(xiàn)這類情況的同時(shí)，我們保證不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,。從今重視每一位消費(fèi)者的意見和建議,。非常感謝大家能在百忙中抽出時(shí)間來參加我們的新聞發(fā)布會(huì)，在這里由我想廣大中國(guó)的消費(fèi)者致以深深的歉意,！

2,、新聞通稿

20xx年3月20日，蘋果售后門致歉新聞發(fā)布會(huì)暨啟動(dòng)儀式在蘋果西單大悅城店舉行,。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng),、各活動(dòng)項(xiàng)目合作單位領(lǐng)導(dǎo)、主要贊助商代表相應(yīng)邀參加了此次會(huì)議,。這次會(huì)議的主題是本次新聞發(fā)布會(huì)主題為“致歉書”,，宣傳口號(hào)為尋求真理，糾正錯(cuò)誤,。

此次新聞發(fā)布會(huì)上,，蘋果公司的首席執(zhí)行官將做出發(fā)言，詳細(xì)述說了今后我們公司在中國(guó)自20xx年4月起,，apple將iphone4和iphone4s服務(wù)包升級(jí)為全部采用新部件的設(shè)備更換,，并且自更換之日起重新計(jì)算1年保修期的保證。另外,，參加此次新聞發(fā)布會(huì)的媒體主要有,，北京日?qǐng)?bào),、北京娛樂信報(bào)媒體、中央電視臺(tái)記者,、北京電視臺(tái),、人民網(wǎng)、新浪,、搜狐等代表人,。他們圍繞著蘋果公司出現(xiàn)的“售后門”向首席執(zhí)行官ceo蒂姆·庫克展開提問。我們公司也將對(duì)各個(gè)媒體提出的問題作出相應(yīng)的解答,，以保證讓每個(gè)消費(fèi)者的認(rèn)可與支持,。

手機(jī)售后工作總結(jié)簡(jiǎn)短 手機(jī)維修售后個(gè)人工作總結(jié)篇十一

每次看到別人維修鋪那里放著一塊萬用表，我笑了,，為什么呢,，因?yàn)槿f用表的筆比元器件都粗，怎么檢測(cè)其好壞,，只能用示波器來檢測(cè),，所以那個(gè)只是別人裝下門面的標(biāo)志，昨天在學(xué)校做校車時(shí)候,，聽一美女說自己手機(jī)壞了,，別人說是主板壞了，我又笑了,，這不廢話啊,，手機(jī)壞了的肯定在主板上，就像筆記本一樣,，所以裝b也得有實(shí)力啊作為時(shí)代進(jìn)步的標(biāo)志手機(jī)作為主流的通信工具已經(jīng)廣泛的被人所使用,，現(xiàn)在對(duì)于手機(jī)的維修的知識(shí)，我結(jié)合問我個(gè)人維修的經(jīng)驗(yàn)做點(diǎn)介紹,。

首先我相信大家一直在說什么手機(jī)摔壞啦,，怎么不能用，結(jié)合我的經(jīng)驗(yàn),，百分之九十的手機(jī)是很難摔壞的,，因?yàn)槭謾C(jī)里面的電路板與手機(jī)的外殼的接觸太緊簇了，根據(jù)物理知識(shí)即可以把手機(jī)與里面的電路板當(dāng)做一個(gè)同樣的東西,，所以要想內(nèi)部壞,，外部一定是壞的散架了。

本人愛好酒精,，但并非是愛好喝酒,，我喜歡百分之九十五的酒精，因?yàn)樗橇己玫挠袡C(jī)溶劑洗滌劑,，因?yàn)槠渚哂辛畠r(jià)易得,，揮發(fā)性強(qiáng)的特點(diǎn),，一般作為我的維修工具首選，但是一般店鋪是用汽油,，這個(gè)我不用是因?yàn)樗F了,，哥窮，買不起,，其實(shí)我最喜歡的是汽油·····

先談?wù)勈謾C(jī)進(jìn)水了怎么辦：

手機(jī)進(jìn)水了無非會(huì)導(dǎo)致水與電路板裸露的金屬發(fā)生氧化反應(yīng),，從而干擾手機(jī)的信號(hào)和其他按鍵功能，一般手機(jī)進(jìn)水會(huì)導(dǎo)致手機(jī)按鍵失靈,，所以這個(gè)時(shí)候因當(dāng)立即把手機(jī)拆卸然后將鍵盤拆開,，用粗糙的工具在按鍵的芯片上摩擦,，然后用酒精清洗,，這個(gè)作用是先摩擦一半的銹跡，然后將其洗掉,，一般情況下手機(jī)是進(jìn)水處問題了,，一瓶酒精就足夠解決所有問題了，當(dāng)然你有錢買汽油最好啦,。

手機(jī)接電話時(shí)候別人聽不見自己講話：

首先找另一個(gè)手機(jī)試試,，如果確定是自己手機(jī)出問題了，那恭喜了,，其實(shí)這并不是什么大問題,，一般有三種情況，喊話口旁邊電容擊穿,，更換既可,，還一種情況是喊話口那個(gè)麥孔被雜物堵死，有些諾基亞的手機(jī)可以直接打開喊話口,，然后將雜物清理干凈,，摩托羅拉的手機(jī)喊話口比較特殊只能用針狀物去撥動(dòng)清理。還一個(gè)互毆是接喊話口的線斷路,，肉眼既可以看出來,。

手機(jī)開機(jī)既要設(shè)定時(shí)間的問題:

一般手機(jī)開機(jī)設(shè)定時(shí)間是因?yàn)槭謾C(jī)里面都有個(gè)時(shí)鐘電路，里面有個(gè)紐扣電池,，是用來給時(shí)鐘電路直接供電的,，而時(shí)鐘電路的工作是這樣的，在手機(jī)沒有電的情況下,，手機(jī)是靠紐扣電池供給時(shí)鐘電路供電,，從而達(dá)到時(shí)間不需要開機(jī)設(shè)定，但是手機(jī)電池廠時(shí)間沒有電,，或者手機(jī)不裝電池,，待紐扣電池的電消耗干凈,，那么手手機(jī)就得開機(jī)在設(shè)定時(shí)間了，我以前的手機(jī)是這樣的問題,，每次開機(jī)都要設(shè)定時(shí)間,，但是同樣型號(hào)的這款手機(jī)卻沒有，最后得到結(jié)論手機(jī)紐扣電池沒有電了,。

或許大家會(huì)問了,，手機(jī)電池不是有點(diǎn)嗎，我再次說明清楚下,，手機(jī)電池是給紐扣電池提供電,，從而使其有電了在去工作，但是其壞了不能沖電,，手機(jī)電池就只能在開機(jī)后能進(jìn)行正常的時(shí)鐘工作了,。

并且壞死了，想去更換這個(gè)電池,，可我看不清上面的電池電壓時(shí)多少了,，最后在我的努力下，一分錢沒花,，手機(jī)照樣開機(jī)不用設(shè)定時(shí)間,，我的做法是這樣的：直接卸掉那個(gè)時(shí)鐘電池，從而手機(jī)供電改為時(shí)間手機(jī)電池供電,，卸掉電池后手機(jī)雖然沒有電,，但是手機(jī)中的電容和電感存儲(chǔ)了一點(diǎn)電，所以只要我保證在卸掉電池15秒內(nèi)更換電池時(shí)間就不需要重新設(shè)定,。

智能機(jī)的修理：

本人只熱愛塞班操作系統(tǒng),，我覺得智能機(jī)的修理主要是軟件方面的問題，硬件問題與其他手機(jī)類似,，其實(shí)軟件問題很好解決,，是在不行就格機(jī)，然后再塞班論壇上做個(gè)證書在裝其他軟件就ok了,，

前一個(gè)月我的l7出現(xiàn)了兩個(gè)重大的問題,，一個(gè)是我手機(jī)的那個(gè)按鍵失靈，另一個(gè)是我手機(jī)鍵盤指示燈一直亮,，我是這樣解決的,。

由于苗總暑假用我這個(gè)手機(jī)不小心進(jìn)水了，導(dǎo)致了那個(gè)對(duì)光感應(yīng)器白色芯片燒壞,，從而致使手機(jī)的按鍵一直是亮著的,，因?yàn)槟莻€(gè)感應(yīng)器是對(duì)鍵盤的`燈的控制，白天怎么按鍵盤都不會(huì)亮,，晚上卻一按就很亮,，最后毫無辦法,，手機(jī)電池又用的快，我一怒,，將手機(jī)鍵盤燈全部戳破了,，乖乖，好啦,，電池可以用兩天,，其實(shí)手機(jī)也些功能要不要也無所謂，比如鍵盤燈,，晚上手機(jī)屏幕亮了還需要它干嘛,，完全是燒電。然后收件按鍵我檢查下,，是貼片掉了,，只能從一些舊手機(jī)里面鍵盤下掉一個(gè)貼片，粘上去,，就好了,。

關(guān)于手機(jī)無緣無故重啟的問題：

關(guān)于手機(jī)死機(jī)可以分為四種，一種是當(dāng)手機(jī)摔后出現(xiàn)死機(jī)的問題這個(gè)問題主要是手機(jī)摔后導(dǎo)致焊點(diǎn)脫落,，一般只出現(xiàn)山寨機(jī)中所以建議沒事不要燒錢買山寨機(jī)，然胡焊點(diǎn)脫落就是常見的虛焊,，解決這個(gè)問題就需要焊工比較好的朋友了,，并且手機(jī)不能用一般 的電烙鐵，要用恒溫電烙鐵,，在每個(gè)焊點(diǎn)補(bǔ)點(diǎn)錫就可以了,，但是也不排除摔后手機(jī)電池與主板接觸點(diǎn)接觸不到，這個(gè)問題一般好解決,，可以看出來,。第二種，就是電池接口氧化生銹或者主板接口氧化生銹,，說到生銹,，你們懂得 ，窮人用酒精,，富人用汽油,，第三種，按某一個(gè)鍵手機(jī)重啟,，這哥問題一般就是按那個(gè)鍵下 的某一電路虛焊,，你們懂的，補(bǔ)焊,。第四種,，手機(jī)緩存不足,，這個(gè)只是針對(duì)低端智能機(jī)和剛起步出來的 一些彩屏手機(jī)，那個(gè)低端智能機(jī),，自己少開點(diǎn)后臺(tái)程序像qq就占3m的緩存,，低端智能機(jī)一般是20m的緩存，然后聽音樂開uc就會(huì)廢了,，這就會(huì)導(dǎo)致緩存不足,，自動(dòng)重啟，然后低端剛起步的彩屏手機(jī)呢,，本來緩存是自帶的不能改變,，不比內(nèi)存條，所以那些手機(jī)盡量不要存什么彩信,，像那個(gè)低端彩屏手機(jī),，緩存不到5m，除去用系統(tǒng),，就剩1m多了,，所以這種手機(jī)不帶瀏覽器，如果信息存多了那么就得立馬刪了,，盡量往里面少放圖片,，這樣才不會(huì)手機(jī)重啟，出現(xiàn)這種問題后非智能機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置就可以解決了·~不用跑到維修店被別人忽悠,。

手機(jī)充電器：

一般諾基亞的充電器是送的百分之九十的是假的,，市場(chǎng)上賣的充電器我沒見過真的，當(dāng)然外形是一樣的,，內(nèi)部的電路板我拆過很多,，都是山寨的，所以說充電器壞了不一定要買原裝的,，買了也不知道是不是原裝的,，我的諾基亞充電器內(nèi)部元件燒壞后我是將我摩托羅拉手機(jī)的 充電器頭子改成諾基亞的，然后用來充電,，毫無影響,，因?yàn)橐?/p>

般手機(jī)輸出的電壓都是一樣的 4.7v左右，多零點(diǎn)幾也沒事,，說到換頭子,，怎么判別手機(jī)充電器是頭子壞了還是電路板壞了呢·~很簡(jiǎn)單，將充電器接電,，頭子接觸舌尖,，看有嘛的感覺沒，放心，這么做沒事的 ,，因?yàn)槿绻菈牡妮敵鰜淼?也是0是好的 輸出來的也是4.7v電不死人,，從而簡(jiǎn)單的判別。內(nèi)部電源輸出來的是直流電,，很好檢測(cè)的,。

說道這里就是電池的選購(gòu)，切忌不要高容量的電池,，小心爆炸,，低容量電池雖然待機(jī)時(shí)間不長(zhǎng)，但是很穩(wěn)定,，高容量的,，說不定電池已短路就來個(gè)爆炸的，那你就慘了··~~·

其實(shí)維修就是個(gè)熟練活,，沒什么技術(shù),，那些維修鋪的人連小學(xué)都沒畢業(yè)照樣可以修,，所以說這是孰能生巧,，只是我們唯一與他們的不同時(shí)可以講出原理來,。至此，手機(jī)一些小的維修技能還有很多,，不一一舉出,，全靠大家去意會(huì)，所謂孰能生巧,。悲哀啊 ~~現(xiàn)在哥那部手機(jī)壞的只能換配件了·~~~~

手機(jī)售后工作總結(jié)簡(jiǎn)短 手機(jī)維修售后個(gè)人工作總結(jié)篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家好！

很榮幸我能代表我們售后部來獲取這一份榮譽(yù),、這份榮譽(yù)不屬于我個(gè)人，我們這個(gè)集體應(yīng)共同享有,，售后部上半年取得的成績(jī),，一線的員工付出了辛勤的勞動(dòng)、這份榮譽(yù)不僅是對(duì)我們售后部上半年工作的肯定,，更是對(duì)我們的一種鼓勵(lì),、鞭撻、是我們今后工作的壓力與動(dòng)力,，會(huì)時(shí)刻提醒我們今后的工作要對(duì)得起自己的良心和公司給予我們的待遇,、我們更應(yīng)落實(shí)好公司對(duì)我們的期許！

淮安潤(rùn)漢通信科技有限公司客服部（暨中國(guó)電信天翼手機(jī)指定維修中在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、各部門以及我部同事的支持和幫助下,，已經(jīng)成功運(yùn)作一年半年的時(shí)間。在此期間我部嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求以及我司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，為我司的客戶以及電信的終端用戶提供售后服務(wù),，從20xx年上半年的運(yùn)作情況來看,，我部也取得了一些成績(jī)但是也暴露出一些問題，現(xiàn)就一些具體的情況向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報(bào)：

【一】 售后服務(wù)宗旨

在“快捷 有效 滿意”的主旨下要實(shí)現(xiàn)售后的可持續(xù)發(fā)展（要盈利）,、對(duì)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展起到有益的推動(dòng)作用

【二】 售后服務(wù)方針

完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 提供便利服務(wù)

增強(qiáng)專業(yè)能力 提供快捷服務(wù)

重視兌現(xiàn)承諾 提供滿意服務(wù)

【三】 售后管理原則

“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 細(xì)化落實(shí) 持續(xù)提高”即對(duì)售后的工作制定一個(gè)合理的規(guī)范及要求同時(shí)明確售后各個(gè)崗位的人員工作職責(zé),，在日常的工作中要求各個(gè)崗位的人員要有相互學(xué)習(xí)交流的精神，努力提高自己的工作能力,。

售后用工實(shí)行同工同酬,、按勞取酬、多勞多得,；在選用人才上是寧缺毋濫,，在保質(zhì)保量的前提下完成工作，鼓勵(lì)員工盡可能的承擔(dān)多項(xiàng)工作,，培養(yǎng)員工從事各項(xiàng)工種的能力（商務(wù)可以兼前臺(tái)接待,、前臺(tái)接待、商務(wù)等要具備對(duì)手機(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)單的檢測(cè)或拆機(jī)能力等）,；在一個(gè)就是培養(yǎng)員工搶活做的工作激情,，一項(xiàng)工作多人想搶著做，基于此工資,、績(jī)效向有此能力的員工傾斜,。

我們售后的工作態(tài)度：在充分重視自身工作的同時(shí)，還要積極的了解,、參與公司的整體發(fā)展規(guī)劃,，要充分認(rèn)識(shí)到自己是公司的.一員，有損公司的事情不得做,、發(fā)現(xiàn)有損公司的事要加以禁止,、有益于公司的事，哪怕再小也要積極的參與,。

售后各個(gè)崗位職責(zé).

【四】 售后網(wǎng)點(diǎn)與人員規(guī)模

根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,，共在全區(qū)設(shè)立了7個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，分別是淮安市區(qū),、淮陰區(qū),、楚州區(qū)、漣水,、洪澤,、金湖、盱眙,。在市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)我司共設(shè)5個(gè)工作人員：售后負(fù)責(zé)人1人,、廠家對(duì)接2人（兼前臺(tái)）、維修工程師1人、庫管1人（兼前臺(tái)）,；在其他6個(gè)縣區(qū)網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)暫設(shè)2人,，其中工程師1人、前臺(tái)1人,。所有的縣區(qū)均采用外包或者是與社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)合作：漣水,、楚州、金湖,、淮陰區(qū)采用外包的模式,；盱眙、洪澤采用與社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)合作的模式,。無論采用何種合作模式,，各個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)需遵守公司相關(guān)規(guī)定的前提下自食其力、自負(fù)盈虧,。

【五】 目前我司售后的工作現(xiàn)狀

我司自有建設(shè)又獲得部分廠商授權(quán)的,、同時(shí)又是中國(guó)電信天翼手機(jī)指定維修中心。我們售后部目前所做的主要工作是：

1.做好我司被授權(quán)維修的各個(gè)品牌手機(jī)的保修工作,，這其中涉及的手機(jī)為整個(gè)淮安地區(qū)所有銷售的手機(jī)（包括我司銷售的以及其他公司銷售的）,，在此一個(gè)重點(diǎn)關(guān)注的工作是我司從外地進(jìn)貨的機(jī)器涉及換機(jī)的，尤其是三星,、lg從進(jìn)貨渠道換機(jī)的機(jī)器,，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出問題及其造成無法換機(jī)，將給公司帶來一定的損失,；

2.做好全區(qū)中國(guó)電信天翼手機(jī)的保修工作,，對(duì)電信采購(gòu)銷售的天翼手機(jī)要承擔(dān)一定的保修任務(wù)；

3.要合理的利用我們售后部現(xiàn)有的資源,，去挖掘潛在的商機(jī),，以期獲得一定的利潤(rùn)；

4.各個(gè)廠家售后授權(quán)的申請(qǐng),，今年上半年通過我們自身的努力,，在電信局領(lǐng)導(dǎo)以及公司兄弟部門的大力協(xié)助下，取得了一定

的進(jìn)展,，公司先后取得了天語、廣信,、海信,、科鉑的售后授權(quán)，同時(shí)與酷派,、lg,、飛利浦等廠家也在進(jìn)一步的溝通中；

5.協(xié)助兄弟部們開展工作，溝通各個(gè)品牌的保修政策,，在必要的情況下提供有力的支援——業(yè)務(wù)支持（為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)如盱眙職教集團(tuán)的易豐ec12,，淮河鎮(zhèn)閔潤(rùn)集團(tuán)易豐e68c）、人力支援,，以公司的利益為最大化,。

附：

上半年維修量統(tǒng)計(jì)

售后毛收入統(tǒng)計(jì)表

確認(rèn)。