在日常的學習、工作、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質范文，僅供參考，一起來看看吧

公司員工行為準則規(guī)范篇一

(1) 敬業(yè)愛崗 勤奮敬業(yè),，積極肯干，熱愛本職崗位,，樂于為本職工作奉獻,。

(2) 遵守紀律 認真遵守國家政策、法規(guī),、法令,，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。

(3) 認真學習 努力學習科學文化知識,，不斷提高業(yè)務技術水平,，努力提高服務質量。

(4) 公私分明 愛護公物,，不謀私利,，自覺地維護公司的利益和聲譽。

(5) 勤儉節(jié)約 具有良好的節(jié)約意識,，勤儉辦公,，節(jié)約能源。

(6) 團結合作 嚴于律已,，寬以待人,，正確處理好個人與集體、同事的工作關系,，具有良好的協(xié)作精神,，易與他人相處。

(7) 嚴守秘密 未經批準,，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料,。

二、 服務意識要求

(1) 文明禮貌 做到語言規(guī)范,，談吐文雅,，衣冠整潔，舉止端莊。

(2) 主動熱情 以真誠的笑容,，主動熱情地為用戶服務,，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難,。

(3) 耐心周到 員工在對用戶的服務中要耐心周到,，問多不煩，事多不煩,，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題,，服務體貼入微,、有求必應、面面俱到,、盡善盡美,。

三、 儀容儀表要求

(1) 保持衣冠整潔,，按規(guī)定要求著裝,，將工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2) 工作場所不得穿短褲,、背心,、拖鞋。

(3) 男員工頭發(fā)不蓋耳朵,、不遮衣領,，每天剃須，保持指甲清潔,，不留長指甲,，扣好衣扣褲扣，緊束領帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準),，襯衣不擺放進褲內,。

(4) 女員工頭發(fā)不過肩,，不做怪發(fā)型,，不留長指甲、不染指甲,，不濃妝艷抹,，不穿黑色或帶花絲襪。

(5) 員工不得在大庭廣眾下化妝,、挖鼻孔,、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰,。

四,、 行為舉止要求

(1) 站立時，自然挺立,，眼睛平視,，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉,。

(2) 坐立時,，上身挺直，雙肩放松,，手自然放在雙膝上,，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳,。

(3) 行走時,，眼睛前視，肩平身直,，雙臂自然下垂擺動,，男走平行步，發(fā)走一字步,，不左顧右盼,，不得與他人拉手、摟腰搭背,。

(4) 在各種場合,，見到上級領導或用戶都要面帶微笑、主動問好,。

(5) 進入上司或用戶辦公室前,，應先用手輕敲三下，得到同意后再進入,。進入后,，不得隨意翻動室內物品。

(6) 乘電梯要先出后進,，禁止在電梯內大聲喧嘩,。

五、 接聽電話要求

(1) 所有來電,，在鈴聲三響之內接答,。

(2) 拿起電話后，先致筒單問候,，自報公司部門,，語氣親切柔和,。

(3) 認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由,、時間,、地點、姓名,，并向對方復述一遍,。

(4) 通話完畢后，向對方表示感謝,，等對方放下電話后,，再輕輕放下電話。

(5) 打電話時,，向預先整理好電話內容,，語言簡練、明了,。

(6) 上班時間，一般不得打(傳)私人電話,，如有急事,，通話時間不宜超過3分鐘。

六,、 處理投訴

(1) 員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心,，必須高度重視用戶的投訴。

(2) 細心,、耐心地聆聽用戶投訴,，讓用戶暢所欲言。

(3) 認真地用書面形式記錄下投訴內容,，并把自已作為處理用戶投訴的第一責任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決,。

(4) 受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄,。

(5) 投訴經調查屬實,，可作為員工獎勵或處罰的依據。

(6) 對用戶投訴應表示感謝,，對事件表示歉意,。處理完投訴后，應主動回復用戶,，了解用戶滿意程度,。

公司員工行為準則規(guī)范篇二

每一名員工都是河南能源的企業(yè)形象代表，日常言談舉止,，不僅反映著個人的職業(yè)素養(yǎng),，而且關乎河南能源的企業(yè)形象,。因此，每名員工必須牢固樹立“我的形象即企業(yè)形象”的意識,，時刻注意規(guī)范約束自身行為,，為河南能源的企業(yè)形象增光添彩。

職業(yè)道德

1. 敬業(yè)愛崗 遵章守紀

(1)嚴格遵守國家法律,、法規(guī)和各級政府的有關政策;自覺遵守行業(yè)規(guī)則;遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度;

(2)熱愛企業(yè),，愛護企業(yè)的榮譽，時刻牢記自己是河南能源的一員,，一言一行代表河南能源的形象,。自覺維護企業(yè)利益，勇于同損害企業(yè)形象的言論和行為作斗爭;

(3)熱愛本職工作,，認真執(zhí)行工作標準,、崗位職責和工作程序。

2. 勤奮工作 學習創(chuàng)新

(1)刻苦鉆研業(yè)務,，苦練基本功和操作技能;精通本職工作,，熟練掌握與本職工作相關的業(yè)務知識;精通業(yè)務規(guī)程、崗位操作規(guī)范,，不斷提高分析,、認識、解決問題的能力;

(2)不斷提高自身專業(yè)技術水平,。勤奮工作,，干一行，專一行;用心做事,，追求卓越;干一流工作,，創(chuàng)一流業(yè)績，做一流員工;

(3)自強不息,，堅持終身學習,，不斷充實更新業(yè)務知識和工作技能;主動學習新知識、新方法,，不斷提高業(yè)務素質和實際工作能力;

(4)熱愛工作,，激情投入;珍惜崗位奉獻期，在工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值,。

3. 團結協(xié)作 誠信奉獻

(1)弘揚團隊精神,，同心同德，熱愛集體,，顧全大局;對待同事要互相尊重,，真誠相待，密切合作,，坦誠溝通;上下級互相尊重,，上級支持下級,，下級服從上級管理;

(2)為人誠信正直，不得弄虛作假,，服從上級命令,，聽從指揮，保質保量完成上級交辦的各項任務,。講求誠信,，信守承諾，不損害客戶的合法權益;

(3)以工作為重,，不計較個人得失,，樂于奉獻，努力營造心情舒暢,、溫暖和諧的工作氛圍;

(4)精神飽滿,，積極向上;講求素養(yǎng)，行為得體;富有愛心,，關愛他人,。主動參加公司組織的各種集體活動。以積極向上的心態(tài)對待人生,、對待工作,、對待生活。

4. 關心社會 遵守公德

(1)樹立正確的人生觀,、價值觀、世界觀;自覺履行公民的社會責任;

(2)遵守公德,，自覺維護公共秩序;養(yǎng)成良好習慣,，不做危害社會的事。見義勇為,，抵制不良行為,，敢于同壞人壞事做斗爭;

(3)熱愛生活，熱愛家庭,，自覺承擔為人子女,、為人父母的家庭責任，維持家庭的幸福美滿,。

(4)自覺做到人與環(huán)境的和諧,。美化環(huán)境，愛護公共設施,，維護公共衛(wèi)生,，養(yǎng)成不亂丟雜物、不隨地吐痰,、不亂涂亂畫的良好習慣,。

行為準則

1. 上班守則

上班不遲到,、不早退、不曠工,，有事按程序請假銷假;提前到崗做好準備,，以飽滿的熱情和良好的精神狀態(tài)投入到工作中。工作期間不閑談,、不串崗,、不干私活、不敷衍怠工,，不擅離工作崗位,。按時高效、保質保量完成當班工作,，嚴格遵守安全操作規(guī)程,。不在班前和工作期間飲酒。下班前認真檢查,、總結,，做到日事日畢、日清日高,。

2. 同事關系

服從領導安排,，工作有始有終，如有合理意見可及時匯報,。保持良好的同事關系,。做到互相尊重，團結協(xié)作,，不互相指責,，不貪功諉過，不在背后議論他人,，不拉幫結派,，不傳播小道消息。

3. 網絡信息

科學合理,、安全可靠的使用網絡資源,。未經網管批準，任何人不得改變網絡軟硬件線路及配置,。不得在網上發(fā)布虛假信息,，不得制作、復制,、傳播侵害公司名譽和妨害公司穩(wěn)定的信息,。不得在上班時間上網聊天、玩游戲,。

4. 保密守則

增強保密意識,，自覺遵守保密守則和保密紀律,，工作中不該說、不該問,、不該看,、不該記的，絕對不說,、不問,、不看、不記,。發(fā)現(xiàn)公司秘密已經泄露或者可能泄露時,，應當立即采取補救措施并及時上報。

5. 公共財物

愛護公司的一切財物,，妥善保管,，節(jié)約使用，對公司財物不能據為己有,，離職時須按規(guī)定辦理交還手續(xù),。

6. 業(yè)余生活

進行健康積極向上的業(yè)余活動，提升自身修養(yǎng),，促進身心健康,。不參加“黃、賭,、毒”活動,，脫離低級趣味。

禮儀規(guī)范

1. 儀容儀表

員工著裝應當遵循穩(wěn)重大方,、整齊清爽,、干凈利落的原則。進入工作場所和代表公司參加外部會議期間一律按要求著工裝,，佩戴統(tǒng)一的胸卡,。男性員工要做到定期理發(fā),，保持清潔整齊,，不宜留長發(fā)，不宜剃光頭,。女性員工禁止?jié)鈯y艷抹,，勿佩戴過多飾品。

2. 行為舉止

每天上班應以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合,，工作時間內排除一切不良情緒,，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人,。坐立行走姿勢端正,。工作場合與客戶,、領導、同事見面要點頭微笑致意,，使用禮貌用語,。工作期間杜絕吵架、無理取鬧等不文明行為,。在辦公場所談話,，要以不影響他人工作為宜，維護安靜,、嚴肅的工作氣氛,。

3. 電話禮儀

在接打電話時，應使用禮貌用語,。要先道“您好”,，并自報單位、部門名稱和姓名,。如撥錯號碼,，應禮貌表示歉意，說聲“對不起”;如接到打錯電話,，應客氣告之,。電話鈴響三次以內應接聽，如兩部電話同時響,，應及時接聽一個后,，禮貌請對方稍后，分清主次分別處理,。未能及時接聽的電話,，要回撥電話，并表示歉意,。對重要內容應復誦并做好記錄,。通話結束時，一般要等對方掛斷后,，再放電話,。使用辦公電話應簡明扼要，聲音不宜過高,，時間不可過長,。不使用生產專用電話談與生產工作無關的內容。

4. 會議禮儀

開會時,，應按要求統(tǒng)一著裝,。按會議通知要求，在會議開始前按規(guī)定時間入場，不遲到,、不早退,。進入會場，應按規(guī)定入座,。沒有規(guī)定時,，應先坐滿前排后，再依次往后排坐,。

關閉手機等通信工具或者是設置為振動模式,。認真聽會，做好會議記錄,，會場內不喧嘩,、不交頭接耳，不打瞌睡,，不做與會議無關的事情,。

保持會場清潔。會議結束等領導和來賓離場后,，再按次序退場,。

保存好會議資料。對會議決議要無條件服從和執(zhí)行,，并按要求及時做好向上報告和向下傳達落實工作,。不打聽和外傳會議上未議定或議定尚未公開的事項。

5. 接待禮儀

在規(guī)定的接待時間內,，不遲到,、不缺席。有客人光臨時要有禮有節(jié),，熱情接待,，并主動詢問其稱謂、工作單位,、來找何人,、聯(lián)系何事?？腿诵枰娤嚓P領導時,，接待人應首先征得領導同意，然后將客人帶入指定場所,?？腿烁孓o時,，要起身相送,，并互道“再見”。與同行交談,，注意措辭分寸,，謙虛謹慎,，維護公司形象?？陀^公正地評價人和事,，不互相貶低，不觸及同行機密,。

6. 文明用語

(1)問候語：您好,、早、早上好,、下午好,、晚上好、您辛苦了,。

(2)告別語：再見,、晚安、明天見,、祝您一路平安,、歡迎您下次再來。

(3)道歉語：對不起,、請原諒,、打擾您了、失禮了,。

(4)道謝語：謝謝,、非常感謝。

(5)應答語：是的,、好的,、我明白了、謝謝您的好意,、不要客氣,、沒關系、這是我應該做的,。

(6)征詢語：請問您有什么事,、我能為您做什么嗎、您有別的事嗎,。

(7)請求語：請您協(xié)助我們××××,、請您××××好嗎。

(8)商量語：××××,，您看這樣好不好,。

公司員工行為準則規(guī)范篇三

為樹立公司形象和維護公司榮譽，體現(xiàn)公司員工的高素質和積極進取的精神風貌，形成良好的工作氛圍,，營造嚴肅,、緊張、團結,、舒適,、優(yōu)美的辦公環(huán)境，特制定本規(guī)范,。

一.儀容儀表

原則：端莊,、整潔、大方,。

1.1儀容規(guī)范：

1.1.1勤洗澡,、洗頭、理發(fā),，保持清潔,、無異味。

1.1.2指甲應修剪整齊(男士指甲不宜超過指尖),，保持清潔,，不得涂有色指甲油。

1.1.3頭發(fā)要求梳理整齊,、利落,，不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā)。男士發(fā)型要求前不遮眼眉,，后不壓衣領,，兩側不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方,。

1.1.4男士不得留胡須,。

1.1.5女士可佩帶得體的首飾;上班時可以化淡妝，不宜濃妝艷抹;不宜用香味濃烈的香水或同時使用兩種以上的香水,。

1.1.6上班期間不得兩手插入褲兜,、不得兩手叉腰、不得兩手交叉換胸,。

1.1.7上班時須保持良好的個人衛(wèi)生,，班前不得飲酒及使用剌激性氣味食品。

1.2著裝規(guī)范：

1.2.1服裝必須保持清潔,、整齊,，不能有明顯的污漬和灰塵(特別是衣領和袖口)。袖口不能卷起,，服裝不能出現(xiàn)開線或紐扣脫落,。

1.2.2上班期間,，一律穿正裝或工作服，不得穿拖鞋,、短西褲;女士不得穿超短裙(膝蓋上7公分)和緊身褲;夏季可以穿著絲襪穿涼鞋，不得赤腳,。

1.2.3上班期間,，必須持工作牌上崗，工作牌在任何地點都必須正確佩戴在胸前,。

二.日常行為規(guī)范

原則：文明,、禮貌、周到,、文雅,、耐心;

不否定——任何時候，不能強硬的說“不”,，不直接拒絕客戶,。

不指責——你是專業(yè)人員，對方不是,，不對客戶表示出懷疑的言行,。理解——站在客戶的立場考慮問題。

切記——讓對方不滿意的離開是我們最大的失敗,。

2.1,、言：

2.1.1不頂撞、嘲諷,、挖苦顧客,。

2.2、行：

2.2.1不在店內吸煙,、看報紙,、聊天、吃東西,、干私活;

2.2.2不在店堂內暴露與堆放個人用品;不準在公司打口哨或發(fā)出其他怪聲,。同事間相互傳話如距離遠對方不能聽到，應到對方跟前進行傳話,。

2.2.3無顧客要求,，不準玩游戲、聊天,、看網絡小說,，網絡電影等;

2.2.4不準私分或私拿禮品;

2.2.5不接受客戶的禮品，宴請,。當客戶提出宴請或贈送小禮品時,，需要婉言拒絕;

2.2.6當天的工作必須當天完成,，不得無故拖延，影響第二天的工作,。

2.2.7注意做好公司的商業(yè),、財務、技術以及機密信息的保密工作,。員工個人收入,、各種報銷、福利等不得向他人告知,。

2.2.8不準故意將個人電話及聯(lián)系方式故意留給客戶,，

2.3、舉止：

2.3.1不坐著接待顧客,，不背對顧客答語;

2.3.2不在結帳上貨時不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢問;

2.3.3在為客戶服務時,，要先請客戶先入座后再坐下。

三.接打電話規(guī)范

3.1,、打電話之前,，按以下六點理出重點，以免浪費時間,，分別為：何人(who),、何地(where)、何時(when),、何事(what),、原因(why)、如何(how);

3.2,、接打電話響應時間：電話鈴響三聲之內必須有人接聽;

3.3,、接打電話要領：

3.3.1接電話時先報自己公司的名稱“喂!您好，博創(chuàng)科技公司,，我是”;

3.3.2詢問對方：“請問您有什么事情”;

3.3.3顧客詢問事情無法回答對方時：“對不起,，請稍等”并請其他熟悉所詢問事項店員接聽;

3.3.4電話是找其他店員時，應請問其姓名,，以便轉告,，當事人不在時則問其“能不能請您留話”及其姓名、聯(lián)絡方式,。隨時用筆記下重點,，關鍵數(shù)字復述核對無誤后轉交給承辦人;

3.3.5顧客結帳與電話鈴響同時，應先接聽電話并請對方稍等“對不起,，請您稍等一下”,，再以顧客結帳為優(yōu)先;

3.3.6商量時須用手遮住話筒;必須在與店長或同事商量后才可回答的問題，應按下保留鍵,，以免對方聽到商量的內容,。

四.處理用戶投訴規(guī)范

4.1,、投訴處理三原則：

首先處理好與用戶的界面，給用戶一個滿意的處理;

然后要找到相關的責任人并分析問題的性質,，進行批評和處罰;

最后還要觸類旁通分析問題的根源,，制定改進的措施。

4.2,、投訴處理注意事項：

4.2.1做什么

4.2.1.1盡量離開銷售區(qū)域,，注意對其他客戶的影響;

4.2.1.2和顏相待，傾聽顧客的怨言,，對顧客表示理解和關注,，并做記錄;

4.2.1.3明確表示承擔替顧客解決問題的責任;

4.2.1.4必要時請上級出面;

4.2.2不做什么

4.2.2.1爭吵,、爭辯,、打斷、批評,、拒絕顧客;

4.2.2.2在事實澄清以前隨口承諾承擔責任;

4.2.2.3拖延或隱瞞;

4.2.2.4將事一推了之,，讓用戶自己找其它責任人;

五.其它規(guī)范

5.1遵守國家法規(guī)、遵守行業(yè)規(guī)范;

5.2遵守公司規(guī)章制度,，不遲到,、不早退，不礦工,，請假不超假;

5.3認真填寫公司各種記錄及表格,，字跡清楚，內容完整;

5.4業(yè)務活動中,，不徇私情,，不受賄賂，不做有損國格,、人格的事;

5.5一切以客戶和公司的利益為上,，奉行“客戶是上帝”的宗旨，嚴于律己,，踏實勤奮,，遵紀守法;

5.6自覺執(zhí)行公司保密制度，不打聽,、不傳播應知以外的信息,，嚴禁泄露公司商業(yè)機密;

5.8愛惜公司財物，節(jié)約使用水電及辦公物品;講究公共衛(wèi)生,，不亂丟雜物;

5.9部門,、同事之間團結互助、主動協(xié)作,，有任何分歧,，應相互溝通或交由上一級主管處理,，不得消極怠工;

5.12服從上級調配，按上級批示工作,，對于授權以外的事項,，未經請示不得擅自作主;

5.13如因工作需要加班，無特殊原因一律要參加加班;

5.14積極提出合理化意見和建議,，為公司的發(fā)展作出貢獻,。