體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。那么心得體會怎么寫才恰當呢,？下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家,。

房產(chǎn)銷售崗前培訓心得體會篇一

一個團隊中,，大家都要同心協(xié)力,，相互配合,、相互協(xié)調(diào),，必須有一個共同的價值觀，領(lǐng)導者的指揮協(xié)調(diào)要有力,。在我們的實際工作中,，每一項工作任務的完成，都需要我們制訂合理的工作計劃,，根據(jù)職責合理的分工,，在實施過程中，一定要仔細考慮問題點和難點,，找出對應的解決方法,，同時每個成員一定要服從領(lǐng)導,，嚴格執(zhí)行下達的任務和使命，只有這樣才能保證我們集體任務的順利完成;對困難估計不夠,，準備不足以及思維模式的束縛也是導致我們項目失敗的原因,。

日常工作中，我們也會經(jīng)常遇到看似簡單的問題,，以慣有的思維去準備,，當現(xiàn)實情況與想象中不同時，我們由于準備不足,，容易造成混亂,，極其被動。這就要求我們在解決一個問題時,，一定要全面思考,、認真準備，在碰到意外出現(xiàn)時才能從容應對,。同時,，在出現(xiàn)混亂、被動的情況下,，大家一定要冷靜,，團結(jié)，要相互鼓勵,，積極探索，通過集體的力量找到解決問題的方法,。

短短的七天培訓使我學到了很多關(guān)于房地產(chǎn)行業(yè)的專業(yè)知識,、工作技巧以及商務禮儀，明白了該如何調(diào)整自己的心態(tài),，如何與人有效地溝通交流,。其中，給我感悟最深的是客戶接待和金融知識兩個環(huán)節(jié),?？蛻艚哟此坪唵危龊每删筒皇呛苋菀?，還從中學到了權(quán)證辦理的基本流程,、房地產(chǎn)抵押貸款成數(shù)年限及利率，還有公積金貸款的流程等等必備常識,。我雖然剛接觸這個行業(yè),，不懂得的地方還很多很多，但通過這次培訓讓我加深了對房產(chǎn)知識,、銷售人員的基本素質(zhì),、對待客戶的態(tài)度,、如何解決實際工作中碰到的問題，以及公司樓盤具體情況和營銷思路有更深一層的了解,。通過此次培訓,，我覺得要想做好房地產(chǎn)銷售工作，光有毅力和恒心還不行,，應掌握適當?shù)姆椒ê图记?，做事情更要有針對性?/p>

我本人覺得公司這次組織的培訓非常好，促使我們在工作中進一步的學習提高,，同時了解學習是一件貫穿生命始終的事情,。只有不斷地學習，才能進一步充實自我,，完善自我,，不會固步自封。同時,，可以從學習中發(fā)現(xiàn)自身的欠缺點,，對今后工作的進一步開展打下良好基礎(chǔ)。同時,，也更加明白銷售是一門非常有學問的課程,。絕不僅僅只是簡單的“售”的動作，而是需要更多的準備,、醞釀工作,，在銷售過程中與客戶的交流、溝通,、協(xié)商,、了解。

“鍥而舍之,，朽木不折,，鍥而不舍，金石可鏤,?！边@句話說明了成功需要一種精神的。銷售人員就需要這種意志,，要有不達目的決不罷休的信念,，才有機會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路,，不但要保持沖勁十足的業(yè)務精神,，更要秉承一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā),，才能堅持到底,，渡過重重難關(guān)，走向最終勝利,。

房產(chǎn)銷售崗前培訓心得體會篇二

沒想到自己能拿到__季度之星,，好開心，也很意外,。__是在忙碌與壓力中度過,，整個____客服部在__做了一次大的調(diào)整，__被調(diào)__,，我接管國內(nèi)客服部,，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗,，所以接受崗前培訓,。

一開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問題：老員工流失,，新人招聘與培訓;客戶投訴等等,。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn),，以前碰到類似事件都是__處理?，F(xiàn)在終于體會到__e當初的辛酸，真的很不容易,。

面臨著這些種.種問題首先是自己思考,，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當初___在處理這類事件的做法,，最后請教領(lǐng)導的看法,。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案,，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享,。

客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：

一,、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒,，平息客戶的怨氣

客戶來電投訴,，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的,，充分調(diào)動自己左右腦,，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到,、感到和想到的內(nèi)容的一致性,。用心體會,、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話,，讓客戶把心里想說的話全說出來,。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感,。在這個時候我們除了傾聽外,，還需要控制自己的反應情緒?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容,，但不可以不同意客戶的投訴方式。

由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì),，消除了怨氣,，心理平衡后事情就容易解決了。因此,，作為一名客戶服務人員,，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽,，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來,，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨,。只有認真聽取客戶的投訴,，才能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯,，那只會火上加油,，適得其反。

二,、建立與顧客共鳴,，站在客戶的立場上將心比心

當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同,，自己能被別人尊重,。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因,，描述并稍微夸大客戶的感受,。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來,。以換位來思考：“如果我是顧客,，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任,，也就是建立與客戶共鳴,，得到對方的信任。

三,、道歉,，向客戶表示歉意

真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失,，對不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠,，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤,，而道歉是客戶這時候需要的,。有道是，伸手不打笑臉人,，你已經(jīng)道歉了,，客戶很可能也會退讓一步。因此,，對所有客戶投訴的處理,，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任,，而是先表示歉意,，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象,。

四,、正確及時地解決客戶問題

對于客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間,，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈,，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對,，要針對這個問題提出應急方案;同時,，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉,。如果經(jīng)過調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)責任的確在于我們身上，我們應該給予適當?shù)难a償,，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。

在處理各種客戶投訴時,，總結(jié)兩大原則：

第一是顧客至上,，永遠把顧客的利益放在第一位。

第二是迅速補救，及時研究對策,，給予補救,，重新獲得顧客的信賴，引以為戒,。

在工作上我還存在很多不足,，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經(jīng)驗,，還很缺乏,，請公司多給予批評與指教。