做任何工作都應改有個計劃,，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進,，有條不紊,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應該怎么制定呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

酒店工作計劃及總結 酒店工作計劃及目標篇一

面對激烈的市場競爭,，我們要準確定位，確定目標消費群體,，轉變觀念,，加大營銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計劃,，注意穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客源，重新整合營銷隊伍,，建立起以專業(yè)營銷人員為主,、動員全體員工進行營銷的大營銷網(wǎng)絡，富都上下,，人人都是服務員,，個個都是營銷員,，營銷中有服務，服務中有營銷,，并建立起相應的獎勵機制,，限度地調(diào)動每一個人的工作積極性，內(nèi)挖潛力,，外拓客源,。

新的一年，我們要繼續(xù)以經(jīng)濟效益為中心,，加強管理,，飯店將會與各部門簽定目標責任狀，把飯店的效益和你們的利益緊密聯(lián)系在一起,，做出的貢獻越大,，獲益也就越多，反之,，則按部門完成指標的差距按即定比例扣發(fā)工資,，多勞多得，按勞分配,。

我們今年的工作重點,，在圍繞以經(jīng)濟建設為中心的前提下，要積極加強精神文明建設,，提高員工綜合素質(zhì),，以嶄新的面貌迎接20xx年的挑戰(zhàn)。在這方面,，飯店決定從以下方面著手：

1,、為提高員工福利待遇，經(jīng)研究決定：凡本店員工連續(xù)工作2年以上者,，簽定三年合同,，飯店為其繳納養(yǎng)老保險，解決員工的后顧之憂,；

2,、一年一度的黃金周期間，凡在本店連續(xù)工作6個月以上的員工,，飯店將會組織他們

出去旅游,，大前年是千山，前年到了丹東鳳凰山和鴨綠江,，去年登上了北京八達嶺,，今年我們也許去大連。

3,、為了豐富員工的業(yè)余文化生活,，我們今年將組織多種賽事讓大家參與進來,，各賽事均設三等獎，在愉悅身心的同時,，還要給予物質(zhì)獎勵,。比賽如：拔河、象棋,、跳棋,、撲克等，歡迎大家踴躍報名,，為部門爭光,。

4、年終歲尾,，為讓努力工作一年,，并且創(chuàng)造良好效益的員工過好春節(jié)，我們將組織大家聚餐開聯(lián)歡,，開開心心過大年,。

5、對于平時表現(xiàn)突出,，為飯店做出巨大貢獻的優(yōu)秀員工,，我們將在飯店年終總大會上給予表彰，頒發(fā)榮譽證書和獎金,。

6,、為規(guī)范管理，我將在各部門經(jīng)理的協(xié)助和配合下,，爭取于20xx年9月28日富都飯店開業(yè)5周年之日,，奉上《富都飯店管理手冊》。

在此,，我希望大家能夠群策群力,，廣提合理化意見和建議，解決管理中存在的問題,，也希望大家能樹立主人翁責任感,，真正以店為家。

各部門制定可行性培訓計劃,，加大學習規(guī)章制度的力度，針對培訓進行定期考核,，遵循質(zhì)檢制度,，保證服務高質(zhì)量，以競賽活動樹立崗位標兵,。培訓采取走出去請進來的辦法進一步對廣大員工進行在崗培訓,，同時各部門要舉行崗位大練兵,，每月每季進行考核，鞏固業(yè)務技能,，提高服務質(zhì)量,。全方位加大管理力度，按照酒店的標準,，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度,，工作流程，逐步建立起以制度管人和以工資拉開檔次為主要內(nèi)容的獎罰激勵管理機制,。

認真抓好防火,、防盜、防食物中毒,、防突發(fā)事件的工作,，并制定應急預案；食品衛(wèi)生工作常抓不懈,，強調(diào)食品衛(wèi)生的重要性,；注意加強對設施設備的維修和保養(yǎng)工作;各部門一定要分工清楚，責任明確,，充分發(fā)揮員工的積極性和主動性,，做好安全檢查和防范措施。

春風春色春光暖,，新年新風新氣象,。新年伊始，面對新的機遇和挑戰(zhàn),，我們一定要上下一心,，團一致，乘風破浪,，勇往直前,，加強管理，節(jié)支增效,，我們要以飽滿的精神,，十分的熱情迎接挑戰(zhàn)，力爭在20xx年再創(chuàng)輝煌,！

酒店工作計劃及總結 酒店工作計劃及目標篇二

20xx年,，新的開始，需要我們調(diào)整好心態(tài),，做好計劃,，努力應對未來的挑戰(zhàn)。新的一年需要調(diào)整的具體計劃如下：

自采購部成立以來，采購部的工作思路就特別明朗,。采購部的一切工作都是圍繞服務于一線部門展開的,。我們始終以酒店的整體利益為重，牢固樹立酒店聲譽和形象至上,，一線經(jīng)營部門第一的觀念,，不斷強化服務意識，改善工作作風,，努力營造和諧融洽的經(jīng)營氛圍,。對內(nèi)和諧共處，對外友好協(xié)作,，爭取獲得酒店內(nèi)部和社會供貨商對采購工作的廣泛支持與信賴?，F(xiàn)在，社會上對酒店采購工作的口碑很好,，這不僅是采購部努力付出的成果,，更是我們酒店的榮譽。

擺正了位置,，端正了心態(tài),，始終如一的把酒店的發(fā)展大計掛與心間。采購部作為酒店二線部門,，始終牢固樹立經(jīng)營一線部門第一的觀念,，時刻把握采購部三項工作原則：

1、一定要找到得當?shù)牟少彿椒ǎ耗芘涣?；能近不遠,；就低不高；能做帳期的決不做現(xiàn)金,；

2,、一定要找到合適的進貨渠道：能找到廠家的找廠家；找不到廠家的找總代理,；找不到總代理的找經(jīng)銷商或分銷商,；竭力尋找到有實力、講信譽的供應商合作,；

3,、一定要貨比三家：同類商品比質(zhì)量；同等質(zhì)量比價格,；同等價格比合作,，全力找到質(zhì)符價適的所需物資；

4,、竭盡全力去配合,、支持一線經(jīng)營部門的工作,。

去年由于對業(yè)務不熟悉,，業(yè)務門路也沒有拓開,，加之與相關部門的銜接工作嚴重脫節(jié)，采購工作一度出現(xiàn)計劃不到位,，采購不及時的不良局面,。在這種情況下，20xx年,，我們采購部需要毫無怨言,，從不推諉，采取以勤補拙的辦法,，對本地市場進行了地毯式的排查,。為了拓寬采購渠道，我們需要進行多方咨詢,，向路人打聽,，找供貨商幫忙，與同行取經(jīng),，并且把以往工作的經(jīng)驗應用其中,，很快地踩開了業(yè)務門路，保證了采購物資及時,、準點到位,。

20xx年，采購部需要不計較誰對誰錯,，從大局出發(fā),，采取大度包容，正面引導的態(tài)度,，積極地履行著本部門的職責,。

酒店工作計劃及總結 酒店工作計劃及目標篇三

十月份是需要計劃和謀略的一個月，首先對于我們酒店行業(yè)來說,，十月份是必定非?；鸨模瑖鴳c長假的到來,，加上今年的旅游肯定十分非常熱門的,。因此對于這一點，我們也應該做好準備,，迎接這一次突破業(yè)績的機會,。

對于今年國慶的分析，首先我們位于的是一座旅游城市,，這就已經(jīng)決定了我們銷售業(yè)績的走向,，其次在十月份這個月份當中,，我們所占有的機會是很多的。首先地理位置極佳,，其次酒店新裝修,，環(huán)境已經(jīng)升級，價格也稍微調(diào)整了一下,。這些有利條件都是可以幫助我們提高酒店業(yè)績的,。作為一名酒店的前臺，我想我也應該對自己的工作進行一番詳細的計劃了,。

作為酒店的一名前臺,，首先我們的職業(yè)微笑是很重要的。領導對我的評價也還是可以的,，我在待人待事方面處理的也是井井有條的,，服務的客戶也從未有過投訴我的情況。我對自己的外表比較滿意,，所以我在服務的同時,，保持非常高度的自信，這讓對方也感受到了我們企業(yè)的自信力,，因此對我們也是非常的放心和安心的,。一般在網(wǎng)絡上訂立的訂單，絕大部分都是選擇好評的,，我也收獲到了很多很高的評價,，這讓我也非常的驕傲和開心。未來一個月,，我會繼續(xù)保持,，并且加以完善。

酒店前臺是一個企業(yè)的初次形象,，還記得酒店領導錄用我的那一天跟我說,，她相信我能夠為我們酒店樹立起一個非常標準的形象，也能夠給其他的員工樹立一個很好的榜樣,。后來我真的做到了,，收獲了很多的肯定。對于十月份的工作而言,，我想我應該繼續(xù)保持服務的態(tài)度,，堅守職業(yè)禮儀，我不會辜負這一份份的期待和信任,，我一定會做好本身的工作,，繼續(xù)發(fā)展自我。

前臺工作和客戶溝通的機會很多,，有時候如若話一旦說錯了一點,，那么帶來的影響就將會是非常大的,。因此在接下來每一天的工作當中,，我對表達以及處事方面,，都應該保持認真和嚴謹，一步步去做好,，以防出現(xiàn)任何一點小的失誤,，帶來一些不好的影響,。我會降低失誤率的概率，從而增強自己的工作準確率和執(zhí)行力,。

十月份，我做好了準備去迎接這一場洪流,，希望我可以頂住壓力,，拿下最好的戰(zhàn)績，鼓勵自我,，加強自我建設,，快速成長。

酒店工作計劃及總結 酒店工作計劃及目標篇四

20xx年的到來,，在即將過完的寒冬里我們已聞到春天的清香,，于此同時，酒店給我們部門制定了新的工作計劃,，作為市場營銷部的我們是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門,，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口,，它對總經(jīng)理進行經(jīng)營決策,，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道,，開拓市場,，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。

20xx年1月我們根據(jù)董事長給出的營銷思路結合酒店現(xiàn)狀做出以下酒店銷售部工作計劃：

一,、 建立健全完善客史檔案的建立

建立完善的客戶檔案,，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名,，地址,，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體,，各企事業(yè)單位,，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外,，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話,、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福,。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情交流,，聽取客戶意見,。

二、 開拓市場,，爭取客源

今年營銷部將配合酒店完成與公司簽訂的經(jīng)營計劃目標,，所以營銷部將調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二,、三,、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。督促營銷代表,，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經(jīng)理室,。

三,、 熱情接待，服務周到

接待團體,、會議,、客戶，將會做到全程跟蹤服務,，“全天侯”服務,，注意服務形象和儀表，熱情周到,，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務,，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務活動調(diào)查表,，向客戶征求意見,，了解客戶的需求,，及時調(diào)整營銷方案。

四,、 做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

每季度組織部門有關人員收集,，了解旅游業(yè)，賓館,，酒店及其相應行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實,，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。

五,、 主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作

密切與撫仙湖周邊的酒店合作，根據(jù)賓客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益。加強與微信平臺等單位的關系,，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店，努力提高酒店知名度,，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作,。

酒店工作計劃及總結 酒店工作計劃及目標篇五

三月份的到來意味著人事工作應當予以調(diào)整才符合酒店的發(fā)展策略，而且通過這段時間的人事工作讓我發(fā)現(xiàn)的確存在著不少值得改進的地方需要自己努力,，無論是招聘方面的繁瑣事務還是日常的考勤都應該認真對待才不會辜負酒店領導的期盼,，畢竟想要在人事工作中有所成就自然需要吸取以往的教訓才能得到進步，因此對以往的酒店人事工作進行了分析并制定了3月份的計劃,。

招聘渠道方面可以沿用過去的方式從而以網(wǎng)絡招聘為主,，畢竟對于酒店所需的人才來說這種方式往往能夠在數(shù)量方面占據(jù)較大優(yōu)勢以便于進行篩選，只不過作為人事員工的自己也要仔細甄別從而在應聘者中找出酒店所需的人才,，除此之外校園招聘以及人才市場招聘也不能夠存在任何松懈才能履行好酒店人事的工作職責,。員工培養(yǎng)方面則需要改進崗前培訓的內(nèi)容從而加強他們對酒店的認同感，在這個過程中需要根據(jù)酒店自身的品牌或文化來引起新員工的認同,，有著對共同目標的追求自然能夠提升員工對酒店的認同感以便于激發(fā)他們的積極性,。

考勤工作則需要根據(jù)酒店自身的規(guī)定對員工進行相應的約束，尤其是在酒店配備打卡機的情況下應當以這類數(shù)據(jù)為主防止部分遲到的員工心存僥幸,，對待遲到的酒店員工也要進行告誡并闡述遲到的行為對職業(yè)發(fā)展造成的影響,，至于請假或調(diào)休記錄則需要根據(jù)假條進行統(tǒng)計以免影響到后續(xù)的工資結算,，若出現(xiàn)曠工行為則需要通知對方所在部門領導并作出相應的處罰才行，另外對于離職員工的手續(xù)辦理也要符合酒店的流程才能體現(xiàn)出人事工作的嚴謹性,。

活動策劃雖然并非人事部門的主要職責卻可以利用三月份的節(jié)假日展開相應的部署,，在做好宣傳工作的同時也要征求酒店員工的意見以便于活動的組織與安排，策劃書也要得到部門領導的批準才能提前準備相應的禮品來贈予酒店員工,，在進行活動安排的過程中還要符合酒店員工自身的需求才能夠獲得良好的反饋,，至少在這部分事務結束以后能夠用作以后節(jié)假日活動的參考以便于自己開展工作，另外在酒店人事工作方面也不能有所松懈才能夠做好三月份的工作安排,。

盡管在制定計劃的同時自己內(nèi)心也存在著不少壓力卻也能體現(xiàn)出對酒店人事工作的認真負責,，為了不辜負部門領導的期待還是要認真對待人事工作才能為酒店的發(fā)展帶來更多效益，關鍵還是要自己處理人事工作的時候站在酒店整體利益的角度思考問題才行,。

酒店工作計劃及總結 酒店工作計劃及目標篇六

一,、指導思想

英國思想家培根認為，思想決定行動,，是行動的先導和動力,。只有樹立正確的指導思想，才能為自己的行動指明方向,。因此,，指導思想是輔導員開展工作的基礎和前提條件。在下一學期的工作當中,，我會進一步學習《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》以及20xx年教高16號文件精神,，貫徹落實學工處的各項任務和要求，以學生為主體,，切實提高學生的能力與綜合素質(zhì),。

二、日常管理

結合所帶學生的具體情況,，進一步加強學生的日常管理,，著重培養(yǎng)學生的良好習慣，加強學生的自律精神,。

1,、宿舍管理。大三學生即將踏入社會進行實習,，為了督促學生的宿舍自律意識,，我會結合實際進一步加強學生宿舍管理工作。一方面,，通過班會做好宿舍管理宣傳工作,，特別是宿舍安全問題和良好的生活作息的重要性，強調(diào)最后一年不能放任自流；另一方面,，經(jīng)常深入學生宿舍進行巡查,，及時發(fā)現(xiàn)宿舍存在的問題，并予以妥當?shù)慕鉀Q,。

2,、安全管理。學生的安全教育作為輔導員日常工作的重中之重,，必須常抓不懈,。首先，加強交通安全教育,。進入大三,，絕大部分同學都將進入社會實習，必須強調(diào)學生的交通安全,，注意乘車,、道路行走安全。其次,，加強消防安全教育,。增強學生的消防知識，教育學生宿舍安全用電,，禁止使用各種高瓦電器和宿舍抽煙,、點燃明火等危險行為，同時教育學生關于火災自救與逃生的方法,。

3、其他管理,。切實做好學生報到注冊,、考勤以及催繳遺留欠費等有關工作，使學生能夠安心學習生活,。

三,、學風建設

良好的學風能夠激發(fā)學生學習的積極性和主動性，增強學生的歸屬感,，提高學生班集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

1、落實嚴格的考勤制度,。全面做好查課和落實考勤工作,，督促和教育學生認真上好課，做到不遲到,、不早退,、不曠課。針對個別缺勤的同學，及時對其進行思想教育,，做好跟蹤交流工作,，使其盡快改正。

2,、做好外出實習學生管理工作,。通過各種方式和途徑與學生保持緊密的聯(lián)系，及時了解學生實習的情況,，對于學生反映的需求及和困難,，及時給予幫助和指導。加強學生的就業(yè)指導,，幫助學生樹立正確的就業(yè)觀念,。

3、加強素質(zhì)測評管理工作,。嚴格按照學院相關規(guī)定落實素質(zhì)測評的各項細則,，進一步熟悉、吃透開展素質(zhì)測評的重要意義及工作方法,，通過素質(zhì)測評掌握學生的綜合素質(zhì)情況,，使學生對其表現(xiàn)有一個直觀的了解，以先進典型為榜樣,，注意發(fā)揮榜樣的力量,，促進學風建設。

四,、班級建設

一個優(yōu)秀的班集體,，離不開每一個成員的努力與支持。樹立統(tǒng)一的班級奮斗目標,，并以此為導向,，匯集每一個成員的聰明才智，通過互相幫助,，遵守學院規(guī)章制度,，積極維護班集體的榮譽。

1,、班級紀律建設,。無規(guī)矩不成方圓，通過各種途徑和方式向?qū)W生強調(diào)班級紀律的重要性,，特別是在開學初通過周班會和主題班會向?qū)W生重新進行紀律教育,，強調(diào)遵守法律和學校規(guī)章制度的重要意義，使學生養(yǎng)成自覺遵守相關紀律的意識,，努力做一個文明的新時代大學生,。

2、班風建設。雖然大三大部分學生都將進行社會實習,，留在學校上課的時間逐漸減少,，但是一個具有良好班風的班級體無論在什么時間，什么地點都能體現(xiàn)出來,。因此,，對于選擇“2+0.5”的學生，繼續(xù)做好上課考勤管理工作,，爭取在有限的時間學到更多有用的知識,。對于選擇“2+1”的學生，要求其在社會實習要牢記學校和老師們的囑托,，遵守法律法規(guī),，在實習崗位上踏踏實實工作，學習工作技巧,，鍛煉工作技能,，發(fā)揚勤學、愛學的精神,，提高適應社會競爭的能力,。

3、思想建設,。大學生是國家寶貴的人才資源,，是民族的希望、祖國的未來,。因此,，在下一個學期我會堅持提高學生的思想政治水平，深入進行正確的世界觀,、人生觀,、價值觀教育，使學生先學會做人,，后學會做事，特別是要引導大學生自覺遵守愛國守法,、明禮誠信,、團結友善、勤儉自強,、敬業(yè)奉獻的基本道德規(guī)范,，養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)和文明行為，做一個文明守法的公民,。

業(yè)精于勤荒于嬉,，行成于思毀于隨。新學年，我將以飽滿的熱情,、高度的責任感投入到輔導員工作當中,。當然，作為一名新人,，對于很多業(yè)務還有不熟悉的地方,，我會積極地向領導和同事請教，同時繼續(xù)加強輔導員理論學習和實際操作能力,。理想已經(jīng)起航,，就必須加倍努力，將青春的汗水化作船槳,，伴我前進,。

一、參加財務人員繼續(xù)教育每年財務人員都要參加財政局組織的財務人員繼續(xù)教育,。

首先參加財務人員繼續(xù)教育,，了解新準則體系框架，掌握和領會新準則內(nèi)容,，要點,、和精髓。全面按新準則的規(guī)范要求,，熟練地運用新準則等,，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制,。 參加繼續(xù)教育后,，匯報學習情況報告。

二,、加強規(guī)范現(xiàn)金管理,，做好日常核算

1、根據(jù)新的制度與準則結合實際情況,，進行業(yè)務核算,，做好財務工作。

2,、做好本職工作的同時,，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關系.

3、做好正常出納核算工作,。按照財務制度,，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結算業(yè)務，努力開源結流,，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用,，為公司提供財力上的保證,。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳,，編制出納日報明細表,，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存,，嚴格支票領用手續(xù),，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉帳支票。

4,、財務人員必須按崗位責任制堅持原則,，秉公辦事，做出表率,。

5,、完成領導臨時交辦的其他工作。

三,、個人見意措施要求財務管理科學化,，核算規(guī)范化，費用控制全理化,，強化監(jiān)督度,，細化工作，切實體現(xiàn)財務管理的作用,。使得財務運作趨于更合理化,、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐,。

總之在20xx年里,，我會借改革契機，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度,，提高自身業(yè)務操作能力,，充分發(fā)揮財務的職能作用，積極完成20xx年工作計劃的各項任務,，以最大限度地回報于公司,。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻。

酒店工作計劃及總結 酒店工作計劃及目標篇七

20xx年要在酒店總經(jīng)理的領導下,，圍繞酒店的總體目標,，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線，全面推行“誰主管,、誰負責”的安全責任制,，積極做好酒店的安全防范工作,，維護酒店的治安秩序，力爭達到“讓客人完全滿意”的服務目標,，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營治理環(huán)境,。具體工作思路與措施如下：

1、從內(nèi)部治理入手,，提高保安綜合素質(zhì),。

建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務,，有效地解決干與不干,、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進,、鞭策后進的作用,。制定全年工作目標，將各項任務分解落實到各班組及員工,，使人人有目標,、有任務，個個有壓力,、有動力,。

2、努力提高業(yè)務素質(zhì),，增強處理突發(fā)事件的能力,，培養(yǎng)一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍,。

要做好思想工作,，加強業(yè)務培訓，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛店如家的思想,。各級管理人員要融入隊員中,，和隊員一起練習，以便發(fā)現(xiàn)問題,，有針對性地解決問題,。增強服務意識，提高為客服務能力,。在工作中尊重客人,，主動向客人打招呼，主動禮讓,。再忙也不能怠慢客人,、忽視客人，必須專心服務,，注重細節(jié),，追求完美,。注重策略，理解客人,，尊重客人,。對待客人的無理要求或無故指責，采取引導和感化的方法,，不和客人發(fā)生正面沖突,。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿足,。

3,、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強保安信息工作,。

根據(jù)公安,、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用,，嚴格治理,，嚴格要求，切實落實好各項安全防范措施,，保證酒店的正常秩序,。加強與公安、消防部門的溝通,，協(xié)助酒店把好用人關,，進一步凈化酒店的治安環(huán)境。及時消除各種不安全隱患,，有效的遏制各類事故的發(fā)生,，確保酒店各項安全工作順利進行。

4,、堅持“人防與技防相結合”保障設備設施安全,、有效運行。

20xx年酒店在大型設備安全運行方面給予高度重視,，先后簽訂了消防設備與立體停車設備的維護保養(yǎng)協(xié)議,，并對監(jiān)控系統(tǒng)整體改造方面作出明確批示。加強了設施設備的維護保養(yǎng)工作,，提高了技防工作效率,。根據(jù)相關部門要求，組織人員參加相關特種設備操作專業(yè)培訓,，保證設備操作持證上崗,。今年我們將對設備操作管理制度加以完善，明確責任和操作流程,，確保設備處處有人管,，件件有人護,。對維保工作加強管理、提高要求,。對維保項目認真監(jiān)督及驗收。

5,、做好協(xié)調(diào)工作,，加強酒店員工的消防安全意識。

廣泛開展消防安全宣傳教育,，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動,，普及消防知識，并組織酒店員工進行滅火,、疏散演練,，即增加員工的安全知識又能檢驗員工的實戰(zhàn)能力。

總之,，我們要通過不斷深化治理,，培育新時代的職業(yè)精神，激勵廣大保安員繼續(xù)堅持自我加壓,、奮發(fā)有為的精神面貌,，高標準、嚴要求,，把敢闖敢試的精神和求真務實的科學態(tài)度結合起來,，努力打造一個高效、務實,、文明的酒店保安新形象,。開拓新思路，大膽改革,，完成好創(chuàng)收任務,，為酒店的發(fā)展做好保駕護航的工作.