心得體會(huì)是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

服務(wù)感悟心得體會(huì)一句話篇一

早上我六點(diǎn)半起床,，由于怕遲到就匆匆買了早點(diǎn)在路上吃著去趕地鐵,。上海這座城市的步伐太快,，從行人的神色和匆忙的腳步可見一斑,。到達(dá)火車站,，找到站長，說明了來路,。站長說沒有接到過通知,，幸虧及時(shí)趕來的負(fù)責(zé)人肖春燕解了圍。領(lǐng)取到志愿者紅馬甲,，興奮地穿上,，雖然心里很激動(dòng)，但心里還是暗示自己不要太表露,，畢竟是一名準(zhǔn)公務(wù)員了,，要凡事淡定才行。

七點(diǎn)半到九點(diǎn),，是每天的早高峰,，雖然心里有底，但當(dāng)洶涌的人潮來臨,，還是禁不住頭皮發(fā)麻,。怎么這么多人，平時(shí)自己是乘客,，還真沒感覺到,。不過還是鎮(zhèn)定心神，走上了站臺(tái),。按照地鐵志愿者“先下后上,，文明倡導(dǎo)”的服務(wù)方案，我走到一處人比較多的上車點(diǎn)開始疏導(dǎo),。由于人多,，大家都急著擠上車，所以我先喊出“大家不要擠,，先下后上啊”的口號(hào),，開始沒人聽，但當(dāng)我喊了幾次之后,，大家開始慢慢聽從,，逐漸站到了車門的兩側(cè)，讓下車的乘客從中間走,，這樣就實(shí)現(xiàn)了井然有序,，大家的表情也舒緩了不少。偶爾有幾個(gè)剛上站臺(tái)的乘客,，看到地鐵即將開走,，就往車門飛奔,。我及時(shí)勸阻，說這樣有危險(xiǎn),，地鐵這么多,，可以等下一班，人傷了就麻煩了,。有些人立即停住了腳步,，但還是有些人不顧被車門夾住的危險(xiǎn)硬擠了上去?！叭藗兛偸窃跒?zāi)難發(fā)生之后才懂得安全的重要性啊,。”我不禁想到,。雖然疏導(dǎo)人流這活沒啥難度,，比較無聊，但仔細(xì)干下來,，會(huì)總結(jié)出一些心得,。比如，人群總是擠在剛上站臺(tái)的電梯那里,，這時(shí)你就要把人們引導(dǎo)到遠(yuǎn)處人少的地方,。有的乘客帶的行李比較多，就要幫他拿幾件,。有的老年人步履蹣跚,，就要扶她一把?？吹揭粋€(gè)個(gè)乘客安全快速地上了車,，我心里的自豪感油然而生。

一個(gè)小時(shí)下來,，有數(shù)十人向我問路,。雖然我身著志愿者紅馬甲，但是我也不熟悉上海軌交,。于是乎我又跑到地圖邊,，根據(jù)他們要去的地點(diǎn)查詢路線。由于這里下火車的外地人居多,，開始費(fèi)了好大勁才聽懂他們說的話,，又費(fèi)了好大勁才找到該坐的路線。估計(jì)是大家看到志愿者的字樣了吧,，來問路的越來越多,，我一度被圍在人群中央，充當(dāng)了“活地圖”,，呵呵,，沒想到成為眾人矚目的焦點(diǎn)是這樣的一種方式。查詢過十多個(gè)站點(diǎn)后,，我逐漸明白了地鐵三四號(hào)線的方向和主要站點(diǎn)以及換乘站,。再有人來問，我一般不看地圖就能指路了,，不由得高興萬分,。感謝這次的志愿者活動(dòng)，使我有了意外的收獲——對(duì)上海地鐵路線的掌握,。

正當(dāng)我指路指的不亦樂乎,，突然被一個(gè)約摸50歲的地鐵工作人員拉到了一邊，他神情嚴(yán)肅,，操著不純正的普通話對(duì)我說道：“你這個(gè)小朋友,，就往人多的地方擠，不怕他們跟你吵架??？”我愣了一下說道：“大爺您好，我們是上海新任公務(wù)員,，來這里做志愿工作,，疏導(dǎo)交通幫助路人的，如果別人向我們求助我們不去幫助,，那穿這身志愿者衣服有何用,？這活動(dòng)還有何意義？”大爺無語,，走掉了,。我想，現(xiàn)在有不畏艱難奮勇前進(jìn)的人,，有鞠躬盡瘁死而后已的人,，也有怕惹是生非明哲保身的人，有跟風(fēng)隨大流毫無主見的人,，我們,，作為新進(jìn)公務(wù)員，人民的公仆,，究竟要做哪種人,？是見利忘義只顧一己之私，還是事不關(guān)己高高掛起,？顯然,，這些都是錯(cuò)誤的觀點(diǎn)和行為。正如我前面說過的,，假如以后在工作崗位上,，遇到人民求助置之不理,，對(duì)于人民的訴求視若無睹，還對(duì)得起自己公務(wù)員的名號(hào),，對(duì)得起供養(yǎng)我們的人民群眾么,？過高自視身份，脫離群眾,，正是墮落的開始,，這在無數(shù)鋃鐺入獄的官員劣跡里體現(xiàn)得淋漓盡致。現(xiàn)實(shí)教訓(xùn),，不可不明鑒,。

一個(gè)半小時(shí)很快就過去了，但我獲得的人生經(jīng)驗(yàn)卻值得我用一生去品味,，去理解,，去銘記。志愿服務(wù),，我奉獻(xiàn),，我快樂。以后我也必將會(huì)在工作崗位上發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神,，不畏難,，不徇私，不違法,，用踏實(shí)的行動(dòng)去服務(wù)人民,，用奉獻(xiàn)的精神去奠基未來！

服務(wù)感悟心得體會(huì)一句話篇二

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我?duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí),。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺汗顏,。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn),，但是我們還年輕，年輕的人渴望著成功,，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn),。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神,，我同樣有用生命去耕耘,、去創(chuàng)造、去奮斗的決心,，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,，就讓行動(dòng)說話吧：

1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選取了教師這個(gè)行業(yè),，那么我們就得像個(gè)教師,，就得具備教師就應(yīng)具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù),，服務(wù)始于尊重,，尊重體此刻交往中。作為教師,，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,，就應(yīng)時(shí)刻警記尊重對(duì)方,，思考對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔,、發(fā)飾,、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民教師,，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你,、信任你甚至依靠你，我們就應(yīng)給家長一種“穩(wěn)”的感覺,，讓他們把孩子放在我們這安心,。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言,；微笑代表親切,、喜歡、包容,、接納,；幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑,；這些道理大家都懂,，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事,，這時(shí)我們務(wù)必努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,，那里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉,，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的情緒,，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在,，甚至不明白這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀用心的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎樣做的呢原先他家門口有一棵大樹,，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘,，他在干嗎呢他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門,，他的家人是多么的幸福,。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉,，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生,，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛,、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心,，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難,，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥?zé),，少不了個(gè)性喜歡那些聰明可愛的孩子,。一句：“你怎樣回事”

也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話,、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生,，我們就應(yīng)認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己,，對(duì)照自我,，尋找差距，不斷提高自我,，個(gè)性是作為年輕教師,，更就應(yīng)多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教,，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱,，多向書本學(xué)習(xí),，多向老教師請(qǐng)教。

當(dāng)然只走前人走過的路,，我們只會(huì)停滯不前,，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展,，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣,，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰,，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章,。

發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線,，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量,，就讓行動(dòng)說話吧，相信我們必須會(huì)全力以赴,，以全新的姿態(tài),、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。

服務(wù)感悟心得體會(huì)一句話篇三

作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品dd服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,，更是銀行履行社會(huì)職責(zé)、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求,。

“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨,；是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選取,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”,，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯,，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。此刻社會(huì)日益進(jìn)步,，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí),，切實(shí)為不一樣客戶帶給最有效,、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí),，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外,，服務(wù)要做到“深入人心”,，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位主角,，也就是從權(quán)力型,，向職責(zé)型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證,；另一方面,，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不一樣客戶的需求心理不一樣,，要深度挖掘,、動(dòng)態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼,，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語；對(duì)于vip客人,，則更多的要思考如何為其縮短等待時(shí)光,、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。

要求服務(wù)要“深入人心”,，并不是說我們要四面出擊，全面開花,，恨不得把客戶的事情全包了,，而是要求我們給客戶帶給服務(wù)時(shí)務(wù)必思考成本效益原則，要計(jì)算成本,，要有成本概念,，我們絕不能做賠本的買賣，務(wù)必有取舍,，有所為有所不為，成本高的服務(wù)務(wù)必要有高的回報(bào),，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求,。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中,，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn),，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程,、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù),，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子,。

銀行應(yīng)對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)客戶千差萬別的需求,，超多的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來,、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來,，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具,、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來,。我們也就必須能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

服務(wù)感悟心得體會(huì)一句話篇四

最近,，本人有幸在集團(tuán)營業(yè)公司東向營業(yè)所收費(fèi)員這個(gè)崗位工作幾天,，通過這些天的工作實(shí)踐，使本人深深地認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單,，實(shí)則不然?，F(xiàn)談?wù)勛约涸趯?shí)踐中得出的一點(diǎn)心得體會(huì)：

第一，營業(yè)所開票大廳,，是集團(tuán)公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)窗口,。作為企業(yè)窗口的工作人員，個(gè)人素質(zhì)高低,，直接影響到企業(yè)的形象,。素質(zhì)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩,，雖然翩翩風(fēng)度可能會(huì)幫助你,；你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會(huì)幫助你,。素質(zhì)也不是與生俱來的,，它需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)和鍛煉。要提高自身素質(zhì),，這就要求窗口工作人員要有一個(gè)好的心態(tài),。心態(tài)決定一個(gè)人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢,？就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務(wù),，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對(duì)了,，服務(wù)態(tài)度肯定就不會(huì)好到哪去,，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶留下印象也會(huì)是硬邦邦的,。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務(wù),，你如果把客戶當(dāng)成自己的父母兄妹朋友去對(duì)待的話，你肯定會(huì)用心去為他們服務(wù),，就會(huì)真正的為客戶所想,，這樣客戶也會(huì)自然而然的在你的服務(wù)中體會(huì)到你的用心。

第二,，窗口工作人員不僅要會(huì)文明用語,，而且一定要有敏銳的觀察能力,。因?yàn)樵诳蛻舳嗟臅r(shí)候，即使你已經(jīng)對(duì)客戶說過“請(qǐng)后面的客戶稍等”之類的的話,，有些客戶還是會(huì)插隊(duì),，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一,、第二乃至第三,、第四的先后順序，如果不這樣,，就極有可能引起先到客戶的不滿,。

第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)要精通,，并盡可能地做到精湛,。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。水平,，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行,，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，所以提高能力水平,，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn),，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短,，做到一專多能，在工作時(shí)才能游刃有余,。

第四,，窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，還必須有很強(qiáng)的責(zé)任心及敬業(yè)精神,。要做好崗位工作,，就必須掌握一定的電腦及財(cái)稅知識(shí),，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等，雖然涉及范圍較多,，但只要認(rèn)真細(xì)致,、持之以恒，就能做好,。然而責(zé)任心,、敬業(yè)感，卻不是每個(gè)人都能輕而易舉的做到,。我們對(duì)自己所做的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)及客戶所反饋的信息,，都認(rèn)認(rèn)真真逐一核對(duì)，因?yàn)槲覀兦宄约杭缟系呢?zé)任,，那就是也許是自己很微小的一個(gè)失誤,，就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責(zé)任感,，迫使我們對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù),，都是認(rèn)真細(xì)致，決不敷衍了事,。雖然我們沒有什么豪言壯語,，有的只有踏踏實(shí)實(shí)去干好這項(xiàng)工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會(huì)有一份收獲,。

第五,，每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，窗口工作人員也一樣,。業(yè)務(wù)繁忙時(shí),，同事間能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。工作中有時(shí)難免會(huì)遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，這時(shí)其他同事也都及時(shí)上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),，使情形不再惡化,。只要分工明確、工作積極,、密切協(xié)作,、相互配合，真正做到“一個(gè)好漢三個(gè)幫”,，我們的團(tuán)隊(duì)就一定能贏得客戶的信賴和尊重,。

俗話說實(shí)踐出真知，通過這段時(shí)間的實(shí)踐和體會(huì),，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平,。