時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

創(chuàng)業(yè)計劃書ppt成品 創(chuàng)業(yè)計劃書word文檔成品篇一

新野縣苗圃林場位于新野縣白河橋東300米,，土壤肥沃，氣候溫和,，事宜桃樹的生長,。

桃樹是果樹品種，以鮮食為主,，提前采收者一般選擇極早熟,、早熟和中熟品種，延遲采收者則應(yīng)選擇晚熟品種或易多次結(jié)果的品種,，同時,，要選擇樹體緊湊矮化、花芽形成快,、促花容易,、座果率高、易豐產(chǎn),、適應(yīng)性強(qiáng)且自然休眠期短(低溫需求量低),、易為人工打破休眠的品種，另外,，同一設(shè)施內(nèi),，應(yīng)選擇同一品種(或品系)，并按要求嚴(yán)格搭配好授粉品種,。 實行立體種植,，樹下套種花生、西瓜等經(jīng)濟(jì)作物。

計劃種植優(yōu)質(zhì)桃樹20畝,，每畝45-50棵,，樹種每棵150元，約需26000元

桃樹前三年不結(jié)果,，約需管護(hù)費用500元/畝,，計10000元。 運輸車1臺 ,，30000元農(nóng)業(yè)水果種植創(chuàng)業(yè)計劃書范文投資創(chuàng)業(yè),。

耕種用拖拉機(jī)及配件35000元。

深水井2口,，灌溉機(jī)械,，21000元。

修剪,、噴藥,、耕種設(shè)備，10000元,。

免責(zé)聲明：本文僅代表作者個人觀點,與本網(wǎng)無關(guān)。

創(chuàng)業(yè)計劃書ppt成品 創(chuàng)業(yè)計劃書word文檔成品篇二

在xx學(xué)院建立首家專業(yè)甜品店——心甜甜品店,，經(jīng)營范圍為中西式甜品,。品種包括冰淇淋蛋糕類、冰淇淋類,、冰淇淋曲奇餅類,、沙冰刨冰類、糖水類,、羹(露)類,、粥類、果汁類,、調(diào)味乳制品類,、布丁類、藥膳滋補燉品類,、涼茶類龜苓膏類,、中式傳統(tǒng)點心類等。

甜美,、健康,、時尚。

xx學(xué)院是一個很年輕的學(xué)校,，建校至今僅2年多,。目前校內(nèi)缺乏一家能夠系統(tǒng)化管理的甜品店。而本計劃所擬建的心甜甜品店正是填補了這樣一個空白,。

xx學(xué)院是一個年輕的學(xué)校,，校內(nèi)一切設(shè)施正在完善之中,，資源困乏，學(xué)生的消費環(huán)境更令人擔(dān)憂,，飲食問題亟待解決,。我們的服務(wù)宗旨能夠克服以上所述的困難，能夠滿足目標(biāo)消費者的需求,，能夠很快的切入這塊市場,，我們的經(jīng)營理念能夠支撐起屬于我們的天空。經(jīng)過分析,，我們可以開拓這個市場,。心甜專業(yè)經(jīng)營甜品，堅持品牌化差異化人性化的經(jīng)營,。用潤物細(xì)無聲的滲透方法,，建立和擴(kuò)大知名度和美譽度，讓消費者從認(rèn)識我到愛我,，買我,。

有人誤認(rèn)為女生比男生更喜愛甜食，其實是個錯誤,。事實上,，口味的喜好并無性別之分，許多男生也喜愛甜品,。不少女生為了保持苗條身段或為了減肥,，往往視甜食為洪水猛獸。而且如今消費者越來越理智,。所以心甜的目標(biāo)客戶是全校學(xué)生,。

心甜與知名品牌飲用水、乳制品以及其他原材料的地區(qū)供應(yīng)商建立合作關(guān)系,，在心甜店堂內(nèi)點餐區(qū)域和各類宣傳品上進(jìn)行標(biāo)識,。從原料供應(yīng)商值得信賴的角度出發(fā)，給客戶一種食品安全能夠確切得到保障的感覺,。

品種豐富,，選擇更多

眾口難調(diào)。心甜要盡可能讓甜品口味適應(yīng)各各類品味的客戶,。推出諸多款式的甜品可供各類客戶挑選,。

心甜經(jīng)營品種除了普通的冰品甜品外，想創(chuàng)業(yè),，找項目 就上青年人創(chuàng)業(yè)網(wǎng),還有在我國南方部分地區(qū)教為流行的藥膳滋補燉品類,、涼茶類、龜苓膏類。價格表上列明每種甜品所含的補品成分,、藥膳滋補功效,、適應(yīng)癥等，以便客戶按需選擇,。低熱量,、有良好養(yǎng)顏功效的甜品，尤其針對愛美的女生,。吃甜品和保持好身材不僅不沖突,，而且能夠通過食補養(yǎng)顏。

心甜員工分為管理,、甜品加工制作,、點餐收銀、店堂清潔四類,。分別著統(tǒng)一服裝進(jìn)行操作和服務(wù),。員工要求技能專業(yè)，服務(wù)統(tǒng)一使用普通話,，建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)管理規(guī)范和投訴回訪機(jī)制,，并嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)督管理。

心甜門店設(shè)置在xx學(xué)院食堂一樓東首,，可以充分利用食堂的桌椅,，容納更多的客戶。

心甜每個員工必須是專業(yè)的,，包括點餐收銀人員和店堂清潔人員在內(nèi)的每個人必須進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，確保正常工作時的規(guī)范操作,。管理人員設(shè)置人事管理和企業(yè)管理人員各2名,，要求本科以上學(xué)歷，專業(yè)素質(zhì)優(yōu)秀并有良好實踐操作能力;甜品加工制作人員設(shè)置配方員2名,，加工操作員6名,，要求大專以上學(xué)歷，專業(yè)素質(zhì)優(yōu)秀并有良好實踐操作能力;點餐收銀和店堂清潔人員若干,，嚴(yán)格培訓(xùn)后上崗,。所有員工須辦理健康證。

優(yōu)良科學(xué)管理的前提是確定和貫徹正確先進(jìn)的管理思想,。我們將采取以人為本,，重視團(tuán)隊合作精神的管理思想。重視個人的發(fā)展,，尊重個人價值,，各職能部門相互協(xié)調(diào)合作，求得餐廳的整體發(fā)展，實現(xiàn)1+1>2的效果,。

(1)尊重餐飲業(yè)人員的獨立人格

(2)下管一級:上級對下級進(jìn)行規(guī)劃管理,下級應(yīng)服從上級的工作指導(dǎo),盡力完成上級發(fā)放的任務(wù)

(3)互相監(jiān)督:管理層監(jiān)督員工的工作,同時員工也可以向上級提出自己的意見或見解

(4)營造集體氛圍:既要上下屬感受到甜品店紀(jì)律的嚴(yán)明,也要關(guān)懷員工,讓員工感受到來自集體的溫暖,有利于加強(qiáng)凝聚力,提高工作積極性

(5)公平對待,一視同仁,各盡所能,發(fā)揮才干

投資是一項經(jīng)營人才的業(yè)務(wù),。我們將構(gòu)建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術(shù)與經(jīng)驗的管理隊伍，并歡迎一切有志于謀求本甜品店發(fā)展的人才加入本甜品店,。

建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)管理規(guī)范和投訴回訪機(jī)制,，并嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)督管理。完善員工守則,，考核制度和獎懲制度,。

考慮電視廣告或印刷媒體等傳媒方式，做為最切實可行的宣傳渠道,，調(diào)查證實高品質(zhì)甜品通過精美的電視廣告或印刷媒體能樹立良好的品牌形象,。另特別會在新生開學(xué)之際，下發(fā)宣傳單,，設(shè)點宣傳并接受咨詢,。

制作可愛的心甜吉祥物，以卡通造型作為形象代言,，從卡通造型上體現(xiàn)甜美,、健康、時尚的企業(yè)宗旨,。

心甜店堂做到清潔光亮,，窗明幾凈。滲透好甜美,、健康,、時尚的企業(yè)文化。根據(jù)不同甜品品種,，使用各類特制碗碟,。碗碟高雅脫俗，使客戶一看餐具就產(chǎn)生舒心感覺,。

制訂心甜健康時尚美食手冊,。內(nèi)容介紹中國各個地區(qū)名小吃，最新的美食甜點,，最新的養(yǎng)生養(yǎng)顏藥膳配方等,。這本手冊每年修訂一次，放在店堂供客戶翻閱,。

在新年,、端午節(jié)、中秋節(jié)及西方的圣誕節(jié),，情人節(jié)等重大節(jié)日,，在校內(nèi)或店外組織露天主題活動,，旨在增強(qiáng)消費者對心甜產(chǎn)品的印象?；顒油ㄟ^分發(fā)快遞活頁廣告,、進(jìn)行產(chǎn)品知識問題競答、組織小型演出等方式,，給予參與者相應(yīng)獎勵,。獎品包括印有心甜卡通圖案的小禮物、優(yōu)惠券及最新產(chǎn)品品嘗券,，每次活動花費約1000～20xx元,。

店堂設(shè)置許愿樹兩棵，消費即可得到許愿卡,?？稍谠S愿樹上掛上寫好的許愿卡，每個月的第一個星期天店員將收集許愿卡,，以抽獎的方式挑出實現(xiàn)過程花費在300元以下的愿望,，幫助客戶實現(xiàn)。

店內(nèi)常備各種小禮物,，如心甜的卡通造型汽球,、卡片等。一次性消費滿60元的客戶可獲贈卡通小卡片一張,積滿一套三張可獲贈6寸冰淇淋蛋糕一塊,?？蛻粢部少徺I優(yōu)惠卡，每卡售價9元,，持卡者可永久享受購買店內(nèi)除新品和特價品以外的任一商品8.8折優(yōu)惠,。憑借上乘的品質(zhì)加上靈活的促銷手段來贏得穩(wěn)定的客戶群。

桌椅,、碗勺,、廚具、消毒柜等設(shè)備

預(yù)付店租,、裝潢

以上項目將移交專業(yè)人士代為預(yù)算評定。

根據(jù)企業(yè)實力,，心甜以xx學(xué)院這個市場為起點,，放眼xx五所高校的市場，逐漸向連鎖店發(fā)展,。具體分為以下三步：

立足xx學(xué)院市場,，占據(jù)一定份額

填補xx學(xué)院市場的空白，把企業(yè)做得專業(yè),、規(guī)范,，穩(wěn)步發(fā)展,。

占領(lǐng)xx學(xué)院市場，建立連鎖機(jī)制

當(dāng)企業(yè)形象被接受并開始喜愛之后,，根據(jù)需求在泰州五所高校開設(shè)連鎖店,。在實際操作中學(xué)習(xí)經(jīng)營管理經(jīng)驗。

走向xx市場,，開放加盟經(jīng)營

在xx市場能夠得到良好控制,、正常運轉(zhuǎn)，有了一定流動資本,、區(qū)域內(nèi)知名度,，掌握一定市場運作體系理論和操作經(jīng)驗，申請到產(chǎn)品自主知識產(chǎn)權(quán)之后,，在xx市內(nèi)擴(kuò)張連鎖店,，開放加盟經(jīng)營。

創(chuàng)業(yè)計劃書ppt成品 創(chuàng)業(yè)計劃書word文檔成品篇三

一,、項目描述

（一）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊宗旨

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊----創(chuàng)意冰淇淋店的宗旨為每一個學(xué)生提供瞬間即成,，綠色時尚，色,、香,、味俱佳的冰淇淋，滿足廣大青年朋友時尚,、美味,、休閑的消費心理。同時運用全新的營銷模式,，全方位多品種加之優(yōu)美的環(huán)境,，使消費者在消費的同時得到享受。爭取給大家?guī)聿煌乃募疚队X享受,。

（二）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊主要業(yè)務(wù)

創(chuàng)意冰淇淋店第一年的業(yè)務(wù)主要是做向居民及學(xué)生提供各種各樣的冰淇淋的零售服務(wù),，第二、三年在做冰淇淋的同時把產(chǎn)品服務(wù)逐步發(fā)展多元化,，比如各種風(fēng)味小吃,，在做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)上，爭取使自己的主打產(chǎn)品更加專業(yè),。

（三）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)

創(chuàng)意冰淇淋店第一年的戰(zhàn)略目標(biāo)是大學(xué)城綜合優(yōu)勢創(chuàng)業(yè),，實現(xiàn)盈利，奠定好團(tuán)隊創(chuàng)業(yè)的良好基礎(chǔ),；第二,、三年拓寬業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，逐步壯大自身綜合實力,，并在市中心及各高校附近力設(shè)立兩家分店,，同時爭取有較好的投資回報,，并在所在地區(qū)建立良好的公司形象和品牌。

二,、產(chǎn)品和服務(wù)

我們提供的冰淇淋主要包括各種口味的水果系列冰淇淋,，現(xiàn)釀酸奶系列、冰粥,，刨冰,，沙冰系列、冷熱飲品系列,，巧克力系列,，動漫

果凍系列，浪漫系列,，diy所有系列,。我們所提供的diy不僅僅是各種冰淇淋系列，我們的diy主要指是我們所提供一種服務(wù),，即在比較空暇的時間我們創(chuàng)意店會針對顧客開展一些現(xiàn)場展示或現(xiàn)場教顧客試做屬于自己的個性冰淇淋,。

三、市場分析

(一)冰淇淋市場供求分析

(二)競爭對手分析

在高校區(qū)幾乎無競爭對手,，而且其他店鋪沒有抓住現(xiàn)今年輕人diy心理,。

四、營銷策略及實施計劃

（一） 營銷策略

一,、產(chǎn)品定位策略：

冰淇淋市場定位跟目標(biāo)顧客群的年齡,、性別、口味,、顧客消費心理及文化背景相關(guān),。

1、年齡定位：主要顧客群的年齡分布在18歲——35歲之間,，由于每部分人群的需求不同,，所以仍需要進(jìn)行細(xì)分。18歲——24歲(主要目標(biāo)市場)的學(xué)生對價格便宜,、新奇特的冰淇淋感受好,；24歲——35歲的人群(主要是老師以及其他工作人員)對口感較好，但價格在20元以內(nèi)的冰淇淋感受好,；未成年人：兒童的飲食心理,。

2、性別定位：由于主要顧客群中女性顧客（女學(xué)生和老師）占有很大的比例,，因此冰淇淋的口味多以巧、草莓,、藍(lán)莓,、純奶油,、香草、西點式,、花卉為主,。

3、口味定位：巧克力,、草莓口味比較適合25歲下列的人群,；所以這一塊主攻學(xué)生;藍(lán)莓、香草口味,比較適合25歲以上的人群,；純

奶油的冰淇淋更適合腦力工作者,因此這一塊主攻老師等腦力工作者.

4,、消費心理及文化背景定位：選擇高檔冰淇淋的顧客，追求品牌,、情調(diào)勝過追求口感,；選擇中檔冰淇淋的顧客，追求的是口感,；選擇低檔冰淇淋的顧客的目的是解暑消渴,。通常消費者、大學(xué)生個人會選擇中低檔的冰淇淋,；大學(xué)生情侶,、白領(lǐng)老師會選擇中高檔冰淇淋；高收入人群會選擇高檔冰淇淋.

5,、目標(biāo)顧客定位：

4,、價格策略

冰淇淋屬于非必需品，價格因素成為人們消費它的—個主要因素,。價格和經(jīng)營者所處的區(qū)域,、目標(biāo)市場、冰淇淋口味,、設(shè)備有關(guān),。我們創(chuàng)意冰淇淋主要采用成本導(dǎo)向定價法，即在產(chǎn)品的成本上適當(dāng)加上利潤,，我們的低檔冰淇淋定價一般在1.5～2.5元左右,、中檔冰淇

淋定價在3～10元左右、高檔冰淇淋定價在10～20元左右,。（其中以中低檔為主）

5,、渠道策略：

（1）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員、大學(xué)生兼職人員分區(qū)域人員推銷的直接渠道策略,。

（2）與運輸,、倉儲等渠道成員單位的良好合作策略。

6,、促銷策略

（1）,、廣告以及銷售促進(jìn)：我們以校園型條幅,、宣傳性dm、傳單等,。

（2）,、我們在店門口舉行大型宣傳活動，主要有現(xiàn)場展示,、同學(xué)現(xiàn)場互動參與試做,，做的好的可以有獎品贈送，同時獲得我們店的vip卡,。

（3）,、體驗營銷即現(xiàn)場免費品嘗我們創(chuàng)意店的冰淇淋。

（4）,、文化營銷即宣傳我們店的不同與其他店的特點：diy·show以及冰淇淋的發(fā)展歷史,、文化背景，在品嘗的同時,，讓學(xué)生學(xué)點課外知識

（5）,、建立套餐型組合促銷模式，可以免費幫助學(xué)生情侶,、朋友哥們,、師生、姐妹等搭配適合自身個性的套餐

（6）,、建立數(shù)量折扣模式,，即在購買一定數(shù)量的冰淇淋時滿八支送一支獎勵

(二)、實施計劃

我們立足于三部分：前期開店準(zhǔn)備,、中期跟進(jìn)目標(biāo)市場,、后期拓展目標(biāo)市場。

一,、前期開店準(zhǔn)備

1,、店鋪地址的選擇：各高校附近

2、店鋪的室內(nèi)裝修：以浪漫溫馨為主,，墻面為粉色系列,。室內(nèi)裝飾有一些花盆與綠色植物，桌子之間用屏障隔開（一部分）,。

3,、購買所需設(shè)備：冰淇淋機(jī)、甜筒機(jī),、榨汁機(jī),、冰柜、桌椅、杯子等等

二、中期發(fā)展階段

以產(chǎn)品主要消費群體為產(chǎn)品的營銷重點。建立起點廣面寬的銷售渠道,，加大宣傳力度,，不斷拓寬銷售區(qū)域等。

三,、后期服務(wù)到位

發(fā)揮我們團(tuán)隊的食品加工制造優(yōu)勢,，做好售產(chǎn)品使用技術(shù)服務(wù)以及客戶關(guān)系管理工作。

五,、組織管理概要

（一） 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的核心成員

（二） 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊核心成員一覽表

（二）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的松散成員

六,、資金需要

（一）第一年投入

其中固定費用：

1臺冰淇淋機(jī)（三色）、酸奶機(jī),、餐具,、甜筒機(jī)、榨汁機(jī),、冰柜,、桌椅、杯子等費用大約8000元,，室內(nèi)裝修20xx元,。

流動資金：

創(chuàng)業(yè)計劃書ppt成品 創(chuàng)業(yè)計劃書word文檔成品篇四

保暖用品是每一個人秋冬季節(jié)的必需品，而且現(xiàn)在上網(wǎng)的人一般都是16-50歲的人,，而且網(wǎng)上購物已經(jīng)成為現(xiàn)在時代的潮流,。

今年的冬天遲遲沒有來臨，冬季用品銷售是否也受了暖冬影響?手套,、圍巾,、保溫瓶、暖寶寶,、坐墊,、口罩、保暖內(nèi)衣,、加厚打底褲,、冬被、床上套件,、電熱毯,、取暖器、暖手寶等各式季節(jié)性保暖用品早早地被擺在了貨柜顯眼處,，也有些人已經(jīng)開始為遲到的冬天采購起來,。

今年又是個暖冬，而且來得更遲，但我們早就備足了冬季季節(jié)性商品的貨源,，預(yù)計12月中旬起,，這些冬季商品會明顯進(jìn)入旺銷期。

當(dāng)然,，收入水平的提高也是我店商品要求和質(zhì)量同時達(dá)到提高得大背景,。。

本店主要經(jīng)營保暖用品,，銷售對象以女性作為主,，選擇年齡階段在18-25歲的女性作為客戶群。保暖用品的類型有多種多樣不管在品種,、地質(zhì),、色彩、價格方面都是合理的,。本店的風(fēng)格是以快樂為主讓所有進(jìn)入我店的顧客都有一個好的心情,。

本店的經(jīng)營理念：客戶的需求，用戶的滿意,。

服務(wù)理念：信譽第一,，客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

1,、市場潛量：保暖用品是每一個人秋冬季節(jié)的必需品，而且現(xiàn)在上網(wǎng)的人一般都是16-50歲的人,，而且網(wǎng)上購物已經(jīng)成為現(xiàn)在時代的潮流,，所以我認(rèn)為在網(wǎng)上銷售是一個很好的路徑。

2,、競爭者,。目前在保暖用品市場競爭激烈。很多的品牌占有了市場的絕大部分,，且每種品牌產(chǎn)品均有各自的特點和穩(wěn)定期的銷量,，所以我們要尋找另一個市場，如在網(wǎng)上銷售,。

1,、信息的主要來源

(1)個人來源。通過家庭成員,、朋友,、同學(xué)或同事等個人關(guān)系獲得信息。

(2)商業(yè)來源,。通過企業(yè)的廣告,、展銷會、推銷員介紹等途徑獲得信息。

(3)公共來源,。通過社會公共傳播得到信息,。

(4)經(jīng)驗來源。消費者通過直接使用商品得到信息,。

2,、信息收集過程

(1)網(wǎng)絡(luò)查詢。我們也可以通過網(wǎng)絡(luò)去查詢,。

(2)人員訪問法,。通過對學(xué)生訪問，對他們的.需求進(jìn)行分析,。

(3)直接觀察法。我們通過在校園內(nèi)的多次觀察,，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的學(xué)生都需要用到保暖用品,。

(4)問卷調(diào)查法。把學(xué)生對保暖用品的需求做成試卷,，發(fā)給學(xué)生讓他們填寫,，利用這種方法收集信息。

1,、店鋪策略

(1)我們要讓旺旺常在線,，利用這個便利的工具，非常方便與對方的溝通,。當(dāng)你不在電腦旁,，請改變狀態(tài)為離開或者其他，同時,，要放一個自動回復(fù),。這樣的好處是，如果對方收到了自動回復(fù),，就知道你不在,，暫時就不會繼續(xù)發(fā)消息給你，而如果你沒有,，買家可能你以為不愛理人呢,。可能就去找其他賣家了,。記得多利用狀態(tài)和自動回復(fù)

(2)店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺得你很專業(yè),，很有踏實感。

(3)我們應(yīng)該在網(wǎng)店內(nèi)的寶貝描述要盡量多的放實物圖,，功能特點要詳細(xì),，同時要把注意的事項說明，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。

(4)店鋪內(nèi)的公告欄不要空著,，應(yīng)該時時發(fā)布最新消息,。

2、經(jīng)營策略

(1)做散貨,，靈活性大,。店內(nèi)集合多種品牌，多種風(fēng)格,，擴(kuò)大顧客群,。

(2)樹立品牌。以店名為品牌--可以在網(wǎng)絡(luò)上邀約一些服裝同行,，用同一個店名,，通過各地加盟店連鎖經(jīng)營，形成品牌效應(yīng),，增強(qiáng)競爭力,。

(3)優(yōu)質(zhì)低價經(jīng)營，占領(lǐng)市場,。成本降低了,，不要貪利潤，同等質(zhì)量的衣服,，一定要比周邊的服裝店更低價,，給顧客實惠，就是給自己開辟了發(fā)展的道路,。

(4)網(wǎng)絡(luò)供貨,，降低成本。在網(wǎng)絡(luò)上尋找兩三個或更多的供貨商,，服裝店根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅卿浌┴浬叹W(wǎng)站選購自己需要的服裝,，因為不用車費，可以采取多次少量進(jìn)貨的方式,，大大降低了成本,，能緊扣市場需求，減少庫存,。

風(fēng)險,。不是說有人競爭就是風(fēng)險，風(fēng)險可能是進(jìn)出口匯兌的風(fēng)險,、餐廳有火災(zāi)的風(fēng)險等,，并注意當(dāng)風(fēng)險來時如何應(yīng)對。

一,、消費日趨高檔化

雖然大多數(shù)人認(rèn)為市場上的保暖用品價格偏高,，開銷日漸增大也讓自己“吃不消”,，但在購買時，他們依然會挑價格偏高的,，有品牌的用品,。根據(jù)消費能力或階層理論，消費群體的心理特點可以歸納為以下三種類型,。

(1)希望被同一階層成員接受的“認(rèn)同心理”,。也就是說，每個階層成員會選擇購買符合該階層特點的產(chǎn)品,，以獲得認(rèn)同感,。

(2)避免向下降的“自保心理”。也就是說,，每個階層成員不會購買比其低的階層所買的產(chǎn)品,，避免失去自己的身份感。

(3)向上攀升的“高攀心理”,。也就是說,，每個階層成員會努力購買比其高的階所買的產(chǎn)品，去證明體現(xiàn)自己的價值,。

在琳瑯滿目的低中檔的保暖用品中，大多數(shù)人都會選擇買價格較貴但質(zhì)量可靠的品牌產(chǎn)品,。因此,，中高檔保暖用品的銷量更好，占據(jù)了市場的主流,。

二,、對產(chǎn)品質(zhì)量非常挑剔

(1)產(chǎn)品材料無毒無害，沒有毒副作用,。服裝(如貼身衣物,、衣服等)布料是棉質(zhì)的，沒有化學(xué)成分污染,，最好是天然棉,，柔軟性，透氣性和保暖性好,，款式更別致新穎,，剪裁設(shè)計不同身體特點，便于穿脫,。透氣性較好,，沒有傷害皮膚的化學(xué)物質(zhì)，材料無害,，安全性高,，顏色柔和雅致,，設(shè)計精良，娛樂性強(qiáng),。

三,、口碑效應(yīng)影響購買決策

人們對口碑宣傳的信賴度最高。由于大多數(shù)人缺乏挑選經(jīng)驗,，對保暖用品的質(zhì)量和可靠性缺少判斷,，因此一般會優(yōu)先考慮已購買者推薦的產(chǎn)品和品牌。由此可見,，經(jīng)驗和產(chǎn)品推薦,，對選購者的影響力是不容忽視的。

由于保暖用品店成本少,、技術(shù)含量不高,。保暖用品店的優(yōu)點彌補了專賣店單一品牌的局限性，店內(nèi)保暖用品大都種類齊全,，實現(xiàn)了品牌互補,，基本上可以滿足不同消費者一次性購足所需保暖用品的需求。

目前各城市保暖用品專營店數(shù)量眾多,，大多是個人投資經(jīng)營,，離居民區(qū)較近，基本上容納了消費者所需的各種用品,，另外多數(shù)產(chǎn)品質(zhì)量也都有保證,。但是，除少數(shù)已經(jīng)形成規(guī)模性銷售強(qiáng)勢的保暖用品專營店以外,，大多數(shù)保暖用品店存在規(guī)模較小,、檔次較低、銷售方式呆板的問題,。因此發(fā)展空間仍然非常大,。

在中小城市，店面規(guī)模大,、購物環(huán)境好,、品種齊全、價格適中,、交通便利的保暖用品店,，將會逐步建立強(qiáng)勢地位。

(1),、市場空間巨大

保暖用品市場空間巨大,，是一個成長性較好的市場。另外,，隨著居民生活水平的提高,，使中高檔用品的需求也與日俱增,，為保暖用品店提供了良好的生存環(huán)境。雖然目前保暖用品行業(yè)競爭逐漸增多,，但市場遠(yuǎn)未達(dá)到飽和狀態(tài),，市場期待更有競爭能力的經(jīng)營者進(jìn)入。

(2),、經(jīng)營相對穩(wěn)定

保暖用品消費的黏性較大,，品牌忠誠度容易培養(yǎng)，顧客一旦認(rèn)準(zhǔn)了某一賣場,，就不會輕易走掉,。因此，同服裝店,、餐館相比,，保暖用品店在經(jīng)營上一般不會出現(xiàn)大起大落，經(jīng)營相對穩(wěn)定,。保暖用品店有相對穩(wěn)定的顧客群,，持續(xù)盈利有了堅實的保障。

(3),、利潤有保證

今年來,，隨著市場競爭越來越激烈，保暖用品零售行業(yè)利潤有所下滑,，但總體利潤率基本上還保持在25%以上,。

(4)、技術(shù)含量低

只需平時多了解保暖用品方面的知識和保暖用品知識,，掌握一些店鋪經(jīng)營知識，注意跟蹤市場發(fā)展態(tài)勢,，即可開業(yè)經(jīng)營,。平時多翻看保暖用品方面的雜志和書籍。

創(chuàng)業(yè)開店資金最基本的前提就是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),。俗話說：“開門七件事,，柴米油鹽醬醋茶?！逼渲心囊豁椂茧x不開花錢,。所以開店之前，一定要有足夠的創(chuàng)業(yè)資金,。資金勢力不但決定你的投資規(guī)模,，還決定店鋪的的檔次和顧客定位。投資開店之前,，作好預(yù)算和費用和控制,，可以防止資金鏈的斷裂,。

投入資金的多少與店面的大小成正比，資金多一些的,，店面規(guī)模就可以大一些,，資金少的，也可以將規(guī)模做小些,。

開業(yè)前的各項支出,。包括市場調(diào)查費用，開店的各種手續(xù),，3個月或半年的店面租金,，店面裝修費用，購買營業(yè)設(shè)備和貨架的費用,，首批進(jìn)貨的費用,。

進(jìn)貨方面的資金根據(jù)店面大小，每平方米的進(jìn)貨量大致在1500到20xx元左右即可,。進(jìn)貨時要把握的一個原則是首批貨只要能滿足開業(yè)(即貨架上的商品陳列顯的不空為宜)即可,，開業(yè)以后可根據(jù)銷售情況陸續(xù)補貨。

投資計劃要有根據(jù),。在制訂投資計劃時,，要以經(jīng)過市場調(diào)查得到的資料為基礎(chǔ)，決定開店的規(guī)模,、檔次,、主營品牌和商品種類。

計算盈虧平衡點,。在開業(yè)初期,，為了使自己的保暖用品店盡快盈利，要先設(shè)定經(jīng)營目標(biāo),，根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)計算出盈虧平衡點,，也就是成本和營業(yè)額相等的點。每個月的營業(yè)額只有超過了該點,，保暖用品店才能盈利,，也就是說，盈虧平衡點是每月營業(yè)額的底線,。

保暖用品店前期投入

店面半年房租 10000元

各種手續(xù)費 5000元

貨架 20xx元

水電費(兩個月) 500元

裝修費用 15000元

進(jìn)貨 25000元

廣告宣傳 3000元

活動資金 10000元

總計 60000元

俗話說：“凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢”。一切經(jīng)營活動都要建立在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上,，只有對市場進(jìn)行一個比較細(xì)致的調(diào)查和評估,，才能了解市場競爭環(huán)境和消費市場狀況，清楚自己處在一個什么樣的環(huán)境之中,，如何在市場競爭中尋找機(jī)會,，更大程度的發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，避免出現(xiàn)投資和經(jīng)營失誤。前期的市場調(diào)查進(jìn)行的越細(xì)致,、越充分,，投資失誤的可能性就越小。

一,、市場調(diào)查內(nèi)容

1,、競爭對手分析

在分析競爭對手時，應(yīng)該主要調(diào)查競爭店的店鋪形態(tài),、店鋪位置,、交通便利性、商品種類,、商品品牌,、商品價格、主營商品,、陳列方式,、服務(wù)內(nèi)容、顧客特征,、競爭優(yōu)勢以及顧客對該店的評價等幾個方面進(jìn)行考察,。通過走訪競爭店，估算其入店人數(shù),、購買金額,，然后推算出其營業(yè)額和利潤水平。

2,、市場容量分析

市場容量狀況,，決定了在選定的區(qū)域里面，是否還能容納一家保暖用品店,，能容納一家多大規(guī)模的保暖用品店,。

在進(jìn)行市場容量分析時，應(yīng)該注意到以下幾點,。

(1)當(dāng)?shù)氐姆績r,、物價,，可以折射出當(dāng)?shù)厝巳旱南M能力,。

(2)重點調(diào)查該區(qū)域居民年齡層以哪個階層具多，包括近幾年結(jié)婚的年輕人有多少,，三口之家有多少,，大概還會有多少三口之家。

(3)要和本區(qū)的競爭對手在定位,、品牌,、品種和經(jīng)營形式上形成一定的差異性,，以便確立保暖用品店的個性和特色。

3,、客戶需求分析

客戶需求分析,，重要是通過調(diào)查了解客戶的文化水平，購買能力,、消費喜好,、購買地點、影響購買的因素,、獲取信息的渠道,、嘗試新品牌的可能性等。

二,、保暖用品店的定位

所謂經(jīng)營定位,，就是對店鋪的商品和服務(wù)進(jìn)行設(shè)計。只有定位于消費者的內(nèi)心深出,，才能立于不敗之地,。當(dāng)?shù)馗偁幵絹碓郊ち遥畔⒌膫鞑ニ俣仍絹碓矫艚?，企業(yè)為爭取更大的市場份額,，必須使自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)獲得有效的認(rèn)可和普遍認(rèn)同，使品牌形象深入人心,，持久不忘,，這就需要準(zhǔn)確的為自己的店鋪定位。

1,、店鋪形態(tài)定位,。保暖用品店在經(jīng)營的品牌設(shè)置上更具有靈活性，可以根據(jù)本區(qū)域內(nèi)主流消費群體的購買習(xí)慣,，對商品品牌和種類進(jìn)行靈活配置,，實現(xiàn)多品牌經(jīng)營。對個人投資經(jīng)營來說,，開設(shè)一家多品牌保暖用品店的專營店是最佳選擇,。

2、店鋪規(guī)模定位,?！霸诖蟪鞘虚_小店，在小城市開大店”,。

3,、目標(biāo)顧客定位。在確定目標(biāo)顧客時，可以根據(jù)顧客的社會階層,，居住區(qū)域,、收入水平、文化水平等進(jìn)行市場分析,，以便使保暖用品店有效的召喚和滿足目標(biāo)顧客,。

4、商品品牌定位,。女性在購物時非常重視商品品牌,，年輕媽媽在購買時，對品牌的關(guān)注程度更高,。在選擇品牌時,，產(chǎn)品的可持續(xù)性、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的完善程度和價格水平,，也是必須考慮的因素,。

5、服務(wù)定位,，作為保暖用品店的經(jīng)營者,，一定要明白自己賣的不僅是商品，更是一種商品質(zhì)的服務(wù),。服務(wù)是保暖用品店主營理念衍生出來的商品增殖內(nèi)容,，它不僅包服務(wù)態(tài)度要友好，必要的退貨服務(wù),，迅捷的送貨上門服務(wù),，還包括購物時恰當(dāng)?shù)耐扑]，完整的保暖用品推薦方案,，保暖知識和商品使用知識的交流和傳遞,。

一、店鋪選址

1,、交通和客流因素,。一般情況下，主要車站的附近和顧客步行距離很近的街道,，都屬于交通便利的地方,。另外，即使是同一條街道,，不同的位置人流量也是不同的,，十字路口客流集中，可見度高,，是開店的最佳場所,。在中小城市，商業(yè)區(qū),，居民聚集區(qū)都屬于客流量大的地方,。在商業(yè)活動頻繁的地區(qū)開設(shè)保暖用品店，能夠吸引眾多顧客的注意和光顧,。

由于保暖用品店的特殊性,，臨近學(xué)校、居民區(qū)的鋪位,，是開設(shè)保暖用品店的最佳位置,。方便他們進(jìn)行購物，也可以吸收一部分固定的成員,。

2,、競爭因素。將店開在同類店鋪聚集的地方可以提升人氣,，促進(jìn)消費,。因為從顧客角度看，店面越多,，則選擇多,。營業(yè)額的提高根本上還是要靠經(jīng)營取勝，同行業(yè)多,，說明人氣旺,，所以不必害怕競爭。

3,、租金因素,。在選址時，還要注意并不是所有的好地點都一定能賺錢,，有時遇到市政規(guī)劃變動,，熱鬧的地方也有可能變成冷僻的地方。而在許多正在開發(fā)中的地段,，卻有著極大的投資空間,。因此，在選址時,，應(yīng)將眼光放長遠(yuǎn)些,，多了解該地區(qū)近幾年的發(fā)展方向幾發(fā)展趨勢。當(dāng)然,，除了關(guān)注市政規(guī)劃外,，還要注意該地區(qū)未來同行業(yè)競爭情況。

二,、店面裝修

1,、外觀形象設(shè)計。保暖用品店的門面能清晰的表現(xiàn)出店鋪的名稱和標(biāo)志，名稱和標(biāo)志要醒目,、簡潔,、大氣，能表達(dá)出店鋪的經(jīng)營理念,。在色彩和裝潢上要與旁邊的店鋪有明顯的區(qū)別,。在設(shè)計招牌時要注意，招牌除了反映保暖用品店的名字外,，后面應(yīng)該再加上一小行詞語,，勾勒出服務(wù)的性質(zhì)，招牌要有一定的寓意,，為了吸引人的注目,，招牌應(yīng)該明亮溫馨，采用霓虹燈或是良好的照明設(shè)備,，上面再印上容易便讀的大型字母或標(biāo)志,。不要在招牌上省錢，因為它可是一個店鋪的門面啊!

2,、裝飾材質(zhì)選定,。整體要體現(xiàn)出現(xiàn)在感、時尚感,。一般來說,，使用玻璃、金屬材料裝飾店面,，顯得比較貼切一些,。購物環(huán)境的安全性，這一點非常重要,。特別要注意忌用刺激性,、涂料和裝飾材料，要突出環(huán)保健康這一主題,。地面最好鋪設(shè)防滑地磚,，或?qū)Φ孛婕右环阑幚恚员苊庀M者滑倒,。

3,、燈光設(shè)計。燈光設(shè)置分招牌,、天花,、櫥窗、燈箱,、陳列架等幾個方面,，重要是烘托產(chǎn)品和渲染賣場氣氛的作用,。燈光設(shè)置應(yīng)力求使光線接近自然光，這樣才不影響商品的自然色彩,，要想最大程度的發(fā)揮燈光的作用,，就必須考慮到產(chǎn)品的陳列方式和裝潢設(shè)計的風(fēng)格。在燈光設(shè)計時,，要注意在有物體的地方有充足的直射光線，沒有展示的地方就通過間接光源,，使賣場的層次更加多樣化,，空間感更強(qiáng)，購物環(huán)境更濃,。另外,，還要注意燈光的節(jié)能，以降低不必要的成本,。

4,、音響設(shè)備。在店內(nèi)播放優(yōu)美,、舒緩的音樂,，可以增強(qiáng)店鋪所要表現(xiàn)的情感因素，緩解顧客購物的緊張情緒,，讓顧客細(xì)心的挑選恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,。

一、進(jìn)貨基本原則,。

經(jīng)營保暖用品店關(guān)鍵是要會進(jìn)貨,，除了洞悉所在地區(qū)保暖用品消費的喜好，關(guān)鍵是要會進(jìn)貨,，“懂”進(jìn)貨,。不僅要知道進(jìn)貨的各種渠道和進(jìn)貨地點，更重要的是要對保暖用品質(zhì)量有敏銳的洞察力,，善于與供貨商打交道,，能夠以較低的價格購進(jìn)高品質(zhì)的商品。

進(jìn)貨必須堅持以下原則,。

1,、確保進(jìn)貨質(zhì)量。必須有正當(dāng)?shù)倪M(jìn)貨源,，即從正規(guī)進(jìn)口商,、代理商、批發(fā)商和信譽好的廠家進(jìn)貨,。

2,、勤進(jìn)快銷,。進(jìn)貨要處理好控制庫存量與日常銷售關(guān)系，保持合理的庫存量,。勤進(jìn)快銷是加快資金周轉(zhuǎn),、避免商品積壓的重要條件，也是促進(jìn)經(jīng)營發(fā)展的重要措施,。店鋪必須力爭以較少的資金占用,，經(jīng)營多而全的品種，加快商品周轉(zhuǎn),，做活生意,。所以，第一次進(jìn)貨應(yīng)該少進(jìn)些,。

3,、以需定進(jìn)。根據(jù)市場需求情況來決定進(jìn)貨的品種和進(jìn)貨數(shù)量,，保證購進(jìn)的商品適合顧客的需求,，能夠盡快的銷售出去。在進(jìn)貨時,，要調(diào)查當(dāng)?shù)厥袌銮闆r：出現(xiàn)了那些新產(chǎn)品?銷售如何?社會存量多少?價格張勢如何?顧客購買力狀況如何?知道了這些問題,，進(jìn)貨時就能做到心中有數(shù)。

4,、減少之間環(huán)節(jié),。減少中間環(huán)節(jié)，如果可能的話直接從生產(chǎn)廠家和總代理商,、總經(jīng)銷處進(jìn)貨,，可以降低商品進(jìn)價，有利于低價競銷,。

二,、常見進(jìn)貨渠道。

批發(fā)商,，初次與批發(fā)商合作,，要注意把發(fā)貨時間、調(diào)換貨品和退貨等問題將清楚,。在進(jìn)貨時要考慮三個方面：一是所供商品的品種,、數(shù)量、規(guī)格,、質(zhì)量等情況,。二是供貨商的信譽情況，如供貨是否正常,、質(zhì)量是否可靠,、貨價是否相稱,、合同履行情況。三是運輸便利性問題,，如批發(fā)商的距離,、運輸工具、運輸路線,、運輸費用等,。

三、進(jìn)貨前的市場調(diào)查

為了提高進(jìn)貨質(zhì)量,，要首先到競爭對手,，如超市、商場,、專營店等進(jìn)行專項調(diào)查,，記錄競爭對手銷售的商品品牌,、品種,、規(guī)格、價格,、生產(chǎn)廠商及其地址和聯(lián)系電話,，將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行歸納整理和分析比較后，列出同一品牌同一品種相同規(guī)格商品的最低價格和最高價格,，以供進(jìn)貨和定價是參考,。

四、進(jìn)貨中的議價,。

在同供貨商談判的時候,，不要貿(mào)然或急于報出價格，除非非常有把握,。讓對方先報價,，意味著已經(jīng)成功了一半，因為對方報價,。意味著給你還留下了空間,。在還價時，自己的表情,、口氣,、肢體語言都非常重要，要雙目直視對方,，語言要果斷,，同時不必對自己的價格做過多的解釋，因為言多必有失,。對方詢問,，自己的回答要虛實結(jié)合,，但講的有理有節(jié)。

一般來說,，除特殊定貨量和定貨方式,，供應(yīng)商初次報出的價格都有5%到10%的水分。作為一個合格的經(jīng)營商要善于洞悉市場行情,、商品知識豐富,、擅長分析成本的人。因此,，要經(jīng)常閱讀各種與保暖用品有關(guān)的圖書,、網(wǎng)站、市場調(diào)查報告,，及時了解保暖用品發(fā)展趨勢,，從而成為一個讓供銷商尊重并樂于發(fā)展業(yè)務(wù)的人。

很多保暖用品店,，店與店之間的商品高度雷同,，如果不參照競爭對手的價格，嚴(yán)重的結(jié)果很可能是丟失顧客,。每個店鋪都有自己的顧客群,，留住自己的顧客群生意就成功了一半。一般而言,，每類產(chǎn)品都會有一定的價格范圍,，超出了這個范圍便會讓人難以接受。研究目標(biāo)顧客對引進(jìn)產(chǎn)品價格的接受程度,，最佳心理價位及最高心理價位,，我們可以相應(yīng)的選擇定價策略。

在開店初期,，由于顧客對店鋪還不太熟悉和了解,。因此商品銷量低。為了打開經(jīng)營局面,，擴(kuò)大市場占有率,，在定價方面，可根據(jù)不同情況采用薄利多銷價格策略,、滲透定價策略,。

對那些無法明確顯示其內(nèi)在質(zhì)量的商品，消費者往往通過價格來判斷質(zhì)量好壞,。整數(shù)定價可以憑借整數(shù)價格來給消費者造成高價的印象,。該策略適應(yīng)于高檔、名牌產(chǎn)品或者是顧客不太了解的商品,。整數(shù)定價常常以“0”作尾數(shù),。

利用消費者求廉的心理,，制定非整數(shù)價格，使用戶在心理上有一種便宜的感覺,，或者是價格尾數(shù)取吉利數(shù),，從而激起消費者的購買欲望，促進(jìn)商品銷售,。我國消費者普遍喜歡尾數(shù)為6和8的價格,。

(1)對顧客充滿關(guān)愛之心。店員和顧客不是對立的買賣雙方,，而是一種和諧的關(guān)系,，店員不是為了提高銷售業(yè)績而把商品生硬的推銷出去，而是使店內(nèi)的商品很好的滿足顧客的需求,。因此,，在銷售過程中，店員對顧客要充滿關(guān)愛之心,。真正有愛心的店員會在無意之間體現(xiàn)出來,，而感動消費者的往往是一個很小很小的細(xì)節(jié)。

(2)有親和力,。店員要有親和力,，顧客進(jìn)店以后,，店員要創(chuàng)造一個親切,、和諧的購物氛圍，不要讓消費者覺得受冷落和無助,，也不要讓他們覺得是在刻意向他們推銷商品,。

(3)有豐富的商品知識。除日常用品外,，許多商品在銷售時都要求店員擁有豐富的商品知識,，能為顧客提供科學(xué)的指導(dǎo)和選購的意見。(4)快速反應(yīng)能力,。要從顧客的行為,，語言和表情中快速歸納出顧客的消費需求，并在幾秒內(nèi)迅速提供出可供顧客選擇的購物組合,，購買意見和購買方案,，即能巧妙推銷店內(nèi)的商品，又讓顧客認(rèn)為店員在認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的為顧客著想,。

二、店員形象管理

對于店員的形象,，應(yīng)要求做到以下方面,。

(1)飽滿的干勁,。店員只有具備飽滿的干勁，才能積極的投入工作,，并在工作中尋找樂趣,。此外，店員還要有充沛的體力和健康的身體,，這樣才能在工作時熱情,、周到的為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(2)健康的朝氣,。店員必須保持活潑,、樂觀和潮氣蓬勃的精神面貌。這樣才能使人樂于接近,。如果店員垂頭喪氣,、無精打采，一定會影響顧客的情緒和購物沖動,。在日常營業(yè)中,，即便沒有顧客上門，店員也要認(rèn)真整理店鋪和商品,，使店鋪呈現(xiàn)出整潔和生機(jī)活潑的氣象,。

(3)得體的裝扮。店員的穿著,、談吐和舉止,，直接影響顧客對店鋪的第一印象。

三,、店員銷售技巧

(1)打招呼,。要注意語氣二“輕”，即輕柔而部做作,，輕聲而不低沉,。

(2)定睛注目。不是目不轉(zhuǎn)睛,，而是保持一種真誠,、熱烈的目光，給顧客尊重,、穩(wěn)健的感覺,。

(3)接近顧客。顧客進(jìn)店,，要主動接近顧客,，不要讓顧客有被冷落的感覺。

(4)詢問顧客的要求(希望、喜歡),。耐心,、細(xì)致、友善引導(dǎo),，不要讓顧客感覺被蒙騙,。

(5)拿商品給顧客看。雙手遞上,，以示誠懇,。

(6)商品講解說明。針對商品特性,，進(jìn)行簡要的說明講解,，必要時再進(jìn)一步詳細(xì)解說。

(7)讓顧客選取商品,。要耐心,、細(xì)心，不要顯出不耐煩的跡象,。

(8)收款,。面帶微笑并聲：謝謝!

(9)包裝商品送交顧客。小心包裝,，雙手遞上,。

(10)顧客離店。目送顧客離開,，并道聲“歡迎再來”,。

四、處理顧客異議技巧

一般來說,，當(dāng)顧客怒氣沖沖的來到保暖用品店時,，店員可以按照以下五個步驟來處理,。

第一步,，對保暖用品店給顧客造成的不便或損害事實進(jìn)行誠懇的道歉。一句簡單的道歉語花費不了什么,，但這是留住顧客忠誠強(qiáng)有力的第一步,。牢記，自我道歉語言要比機(jī)械式的標(biāo)準(zhǔn)道歉語更有效,。

第二步,，傾聽、移情,。店員對于顧客提出的問題,，要問問題發(fā)生的原因。生氣的顧客經(jīng)常尋找一位對其遭遇表示出真實情感的好聽眾。

第三步,，針對問題提出一種公平的化解方案,，一旦員工對問題采取了情感性的響應(yīng)，就要從基本問題著手進(jìn)行處理,。在這個階段,，顧客必須感覺到員工有處理問題的權(quán)力和技能。牢記,，顧客要求的是行動,，而非僅僅是幾句空話。

第四步,，針對顧客帶來的不便或造成的傷害,，給予顧客一些具有附加價值的補償。顧客會對那些表示出真誠歉意的,、合理的姿態(tài)感到滿足,。

第五步，遵守諾言,。許多顧客會懷疑店員在處理問題時的承諾,，他們可能覺得店員做出來的承諾只是想讓她們盡快離開。店員要確信可以交付給顧客所承諾的東西,。否則,，就不要承諾了。

一,、保暖用品店常用的營銷策略

1,、會員制銷售。實行會員制是培養(yǎng)固定顧客群的重要手段,。保暖用品是需求彈性小,，需要連續(xù)購買的商品，只要顧客對保暖用品店的質(zhì)量,、價格,、品種、購物環(huán)境和服務(wù)基本滿意的話,，她們也樂于成為保暖用品店的會員,。

2、建立保暖用品檔案,。在培養(yǎng)顧客群方面,，建立保暖用品檔案也是一個很好的營銷手段，顧客來店里購物時,，經(jīng)營者和店員可以和她們多聊一聊,，盡可能留下她們的聯(lián)系方式,。在進(jìn)貨時，不妨打電話通知她們來看看,，久而久之,，固定的顧客群就建立了。

4,、做好退換貨工作,。對于顧客提出的退換貨要求只要是損失不大，要站在顧客的角度,，盡可能滿足顧客的要求,。留住一個顧客，就會給保暖用品店發(fā)展出一批顧客,。

5,、贈品促銷?？梢宰岊櫩陀X得在你的店購物有超值的感受,，從而增加對保暖用品店的好感和美譽度，這對于培養(yǎng)固定的顧客群是有利的,。發(fā)放贈品的時機(jī),，一般在顧客付款時。此外,，要根據(jù)不同季節(jié)和節(jié)假日,，適時推出主題促銷活動。適時促銷既可以盡快降低滯銷品庫存,，也可以成為吸引客源的一個常規(guī)手法,。

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愛爾蘭創(chuàng)業(yè)企業(yè)家移民計劃。創(chuàng)業(yè)企業(yè)家移民計劃是針對非歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)（eea）居民提供創(chuàng)新的經(jīng)營理念的高潛力項目,，啟動資金為7.5萬歐元,，即可獲得愛爾蘭居留許可，以便開拓他們的生意,。對創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會不設(shè)定最初的目標(biāo)要求,，企業(yè)可以通過一段時間啟動起來。該計劃將有助于創(chuàng)業(yè)者與愛爾蘭建立永久關(guān)系,。

1,、引進(jìn)一個創(chuàng)新的產(chǎn)品或針對國際市場的服務(wù)。

2,、有能力為愛爾蘭創(chuàng)建10個工作機(jī)會，并且能在三到四個年實現(xiàn)銷售收入1百萬歐元潛力,。

3,、由經(jīng)驗豐富的管理團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)。

4、核心總部設(shè)立于愛爾蘭,。

5,、少于六年歷史。

該計劃不適用于零售,、個人服務(wù)業(yè),、餐飲業(yè)其他類似行業(yè)性質(zhì)的企業(yè)。此類提案仍然可通過愛爾蘭移民局現(xiàn)有的“商業(yè)許可計劃”申請,。

成功的申請人可以獲得5年居留許可,。第一次將被授予為期兩年，之后將審核申請者是否持續(xù)滿足該申請計劃的條件,，申請人將被再延長授予3年居留許可,。5年之后，申請人將自由獲得申請5年居住的權(quán)利,。