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酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇一

1、在執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行其工作指令，全面負(fù)責(zé)大堂的日常管理,，協(xié)助執(zhí)行經(jīng)理完成經(jīng)營管理目標(biāo),。

2、負(fù)責(zé)服務(wù)人員的工作調(diào)配,、班次安排及考核工作,，以確保在營業(yè)時間內(nèi)的各項服務(wù)。

3,、協(xié)同部長定期對服務(wù)員進(jìn)行在崗訓(xùn)練,，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4,、召開員工班前例會,，檢查員工的出勤、儀容儀表,，通報有關(guān)情況,，下這工作指令。

5,、加強(qiáng)現(xiàn)場督導(dǎo),，實行走動管理，控制整個場面,，及時處理客人的投訴和糾正解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題,。

6、加強(qiáng)大堂財產(chǎn)的管理,，隨時掌握大堂設(shè)施,、設(shè)備、器具及易耗的使用狀況,，并及時作好維護(hù)、保養(yǎng)及補(bǔ)充工作,。

7,、了解顧客對菜品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評價，虛心聽取顧客意見,，并及時加以改進(jìn),。

8、加強(qiáng)與后廚經(jīng)理的聯(lián)系和配和,，不斷提高菜品質(zhì)量,，確保不缺貨、不斷貨,、不退貨,。

9,、逐日向顧客介紹推薦本店的特色菜肴和新菜品。

10,、作好重要客人的迎送工作和配合保安做好不受歡迎客人的謝絕工作,。

11、協(xié)助執(zhí)行經(jīng)理定期召開分析會,，討論成本控制,，菜品質(zhì)量，提高效益等方面的問題,，確保營業(yè)指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)的實現(xiàn),。

12、督導(dǎo)服務(wù)中結(jié)帳過程,，杜絕漏收和舞弊現(xiàn)象,。

13、了解員工的思想狀態(tài),，做好員工的教育,、考核和評比工作。

14,、負(fù)責(zé)搞好大堂的清潔衛(wèi)生工作,，保持大堂的環(huán)境及各類器具的整潔。

15,、經(jīng)常檢查大廳,、包間及所有公共區(qū)域水、電,、氣設(shè)施,，保證顧客及財產(chǎn)的安全。

16,、搞好垃圾的運(yùn)輸處理工作,。

17、及時完成執(zhí)行經(jīng)理交辦的其它臨時突擊性工作,。

18,、執(zhí)行經(jīng)理不在時，負(fù)責(zé)主持本店全面工作,。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇二

第一章總則

第一條大堂經(jīng)理是門店銷售和服務(wù)流程運(yùn)行的第一個崗位,，他既是門店的“門臉”，又承擔(dān)著有效識別進(jìn)入門店的每一位客戶,，并根據(jù)客戶的不同需求引導(dǎo)分流到相應(yīng)區(qū)域進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理,。該崗位職責(zé)的有效發(fā)揮，將直接影響門店銷售和服務(wù)流程的有序運(yùn)行和開展,。

第二條本《手冊》通過對大堂經(jīng)理位職責(zé),、服務(wù)規(guī)范,、日常工作流程和績效考核等工作進(jìn)行作業(yè)指引，以有效指導(dǎo)大堂經(jīng)理開展日常工作,。

第二章崗位職責(zé)

第三條大堂經(jīng)理崗位的主要工作職責(zé)：

（一）客戶識別：按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范主動問候進(jìn)入營業(yè)廳的每一位客戶,，對經(jīng)常辦理業(yè)務(wù)的熟悉客戶要能稱呼出客戶姓名，對新客戶根據(jù)客戶需求辦理業(yè)務(wù)的種類等信息初步進(jìn)行客戶識別,；對“vip”客戶和公司客戶預(yù)約客戶,，應(yīng)在每日營業(yè)前向相關(guān)人員提前了解客戶當(dāng)日預(yù)約辦理業(yè)務(wù)的客戶姓名、業(yè)務(wù)種類和客戶特征等信息,。

（二）客戶分流：大堂經(jīng)理客戶需辦理業(yè)務(wù)的種類指引客戶到自助區(qū),、快速通道、柜臺,、理財服務(wù)區(qū)等區(qū)域進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理或幫客戶選取相應(yīng)區(qū)域,，同時視營業(yè)廳的繁忙程度可向客戶簡單提示公司正在熱銷產(chǎn)品。如果同時進(jìn)入門店的客戶較多,，大堂經(jīng)理須優(yōu)先,、快速安排客戶辦理業(yè)務(wù)，銷售提示工作交由門店后續(xù)銷售崗?fù)逻M(jìn)行處理,。

（三）業(yè)務(wù)咨詢：大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)引導(dǎo)臺周邊客戶簡單的業(yè)務(wù)咨詢,。對自己不能解答的問題，應(yīng)及時尋求其他崗位的支持或?qū)⒖蛻艮D(zhuǎn)介紹至其他崗位,；對不能當(dāng)時答復(fù)的疑問,，應(yīng)當(dāng)及時記錄并告知客戶答復(fù)期限。

（四）客戶服務(wù)：大堂經(jīng)理作為營業(yè)廳接待客戶的第一責(zé)任人,，應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)規(guī)范的相關(guān)要求,，做好客戶的迎送工作。按照“多問一句話,、多說一句話,、多交待一句話”的原則，主動,、熱情,、真誠地服務(wù)每一位客戶。

大堂經(jīng)理對客戶的服務(wù)工作是與客戶建立信任,，方便后續(xù)崗位進(jìn)行銷售激發(fā)的重要基礎(chǔ)。應(yīng)該做到耐心,、細(xì)致,，讓客戶產(chǎn)生進(jìn)一步與員工交流的意愿，為

后續(xù)的產(chǎn)品銷售和服務(wù)工作做好鋪墊,。

（五）內(nèi)部協(xié)調(diào)：大堂經(jīng)理須在班前,、班中和班后配合相關(guān)崗位檢查營業(yè)廳負(fù)責(zé)區(qū)域的公告牌,、日歷牌、營業(yè)時間牌等的設(shè)置是否正確,，液晶電視是否能夠正常播放,，如發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時通知相關(guān)人員進(jìn)行維護(hù)；檢查宣傳欄資料,、柜臺標(biāo)識牌,、意見薄、電話號碼薄等是否完備,；檢查引導(dǎo)臺宣傳資料,、禮品展示區(qū)和公用設(shè)施的配備及運(yùn)行情況；確保營業(yè)廳各類物品的擺放整齊有序,，保持營業(yè)環(huán)境的整潔,。

（六）應(yīng)急處理：對客戶的其他突發(fā)事件，應(yīng)報告客戶服務(wù)經(jīng)理及時進(jìn)行處理和疏導(dǎo),。

第四條大堂經(jīng)理的崗位任職資格：

（一）教育背景: 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，金融,、營銷類及相關(guān)專業(yè)（特殊情況可適當(dāng)放寬）,；

（二）工作經(jīng)驗: 經(jīng)過專門的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)禮儀培訓(xùn)；

（三）技能技巧: 商務(wù)禮儀,、客戶服務(wù),、客戶識別能力，熟悉公司產(chǎn)品和相關(guān)業(yè)務(wù)知識,；

（四）工作態(tài)度：友善,、溝通能力強(qiáng)；

（五）用工形式：正式員工,。

第五條大堂經(jīng)理營業(yè)廳其他銷售服務(wù)崗位的工作關(guān)系是：

（一）直接領(lǐng)導(dǎo)：客服經(jīng)理,。

（二）下級工作關(guān)系：門店專員。

（三）晉升方向：督導(dǎo)專員,。

第三章服務(wù)規(guī)范

第六條大堂經(jīng)理做為客戶進(jìn)入門店接觸的第一個工作人員,，其言談舉止直接影響客戶的第一印象和感受。大堂經(jīng)理應(yīng)掌握公司相關(guān)的服務(wù)規(guī)范和要求,，將公式化的工作流程轉(zhuǎn)換為令客戶舒心的服務(wù)行為,，并提升識別客戶、與客戶溝通等方面的能力,。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為切入點,，為整個銷售和服務(wù)流程的運(yùn)行做好開端和鋪墊。特別要做好以下服務(wù)工作：

（一）儀表儀態(tài)

1.面部表情：親和友善且面帶微笑,；微笑時眼光應(yīng)注視客戶兩眼之間,、鼻梁上方的三角區(qū)域,；員工離客戶3米處開始微笑，在微笑時露出6顆牙齒,。精神飽滿熱情,；精力集中持久；情緒穩(wěn)定平和,。

2.手勢：向客戶介紹引導(dǎo)指明方向時,，手指自然并攏，手掌伸平向上微斜,，以小肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo),。禁用手托腮應(yīng)答客戶、用指挖耳摳鼻剔牙,、只簡單擺手作答,、用手指指點客戶。

3.站姿：雙腿自然站立,，收腹挺胸,，雙肩自然放平，雙臂自然下垂,，眼光平視前方,，表情平和且面帶微笑。禁雙手叉腰,、雙臂抱于胸前,、手插口袋、身體東倒西歪或身體依靠其他物體,。

4.坐姿：上體挺直,，下頜微收，雙目平視,。男士兩腿分開,，不超過肩寬；女士兩腿并攏,，兩腳同時向左放或向右放,。禁腿腳不停地晃動和就座時雙手叉腰或交叉胸前。禁女士坐下后整理衣裙,、翹二郎腿,、雙腿叉開。

5.行姿：男士行走姿態(tài)要端正穩(wěn)??；女士行走姿態(tài)要輕盈靈敏。禁左顧右盼回頭張望、長時間盯著客戶上下打量,、行走時對客戶指指點點品頭論足、走路拖泥帶水或橫沖直撞,。二人以上行走禁勾肩搭背或嬉笑追逐,。

6.語言：與客戶交流語氣要平和、文明禮貌,。為客戶服務(wù)時必須使用禮貌用語和服務(wù)用語,，不得使用服務(wù)禁語。

（二）迎送客戶服務(wù)規(guī)范

大堂經(jīng)理客戶時,，應(yīng)做到“來有迎聲,、去有送聲”。在客戶進(jìn)入門店時要主動打招呼,，并進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的詢問,；待客戶辦理完業(yè)務(wù)準(zhǔn)備走出門店時，主動與客戶道別“××先生/小姐,，您慢走,，歡迎下次光臨！”,、“謝謝您的光臨,，再見！”等,。

第四章 日常工作流程

第七條每日營業(yè)前,，大堂經(jīng)理應(yīng)提前到達(dá)網(wǎng)點，整理好個人儀容儀表,，對照《大堂經(jīng)理工作記錄表》（見附8）檢查營業(yè)廳內(nèi)分配區(qū)域的相關(guān)設(shè)施設(shè)備,，準(zhǔn)備營業(yè)所需要的物品，參加營業(yè)廳全體服務(wù)人員晨會,，開門前主動迎接客戶,。

第八條營業(yè)中大堂經(jīng)理要對客戶進(jìn)行分類，正確指引到相應(yīng)的區(qū)域,，才能使其他崗位的銷售更具有針對性,，使整個流程服務(wù)有序運(yùn)行。

第十一條大堂經(jīng)理在日常工作中,，應(yīng)以引導(dǎo)臺為工作主陣地,，要保證進(jìn)門的客戶有人引導(dǎo)。大堂經(jīng)理在對客戶進(jìn)行分流,、引導(dǎo)工作時,，如遇需要引領(lǐng)的客戶，要與大堂助理等其他崗位做好配合，不能擅自離崗,。

（一）每日開業(yè)迎接客戶

參考話術(shù)：“早上好,，歡迎光臨！”

(四)辦理個人開戶業(yè)務(wù)客戶的引導(dǎo)分流流程

大堂經(jīng)理在引導(dǎo)辦理個人開戶業(yè)務(wù)時,，應(yīng)掌握基本的業(yè)務(wù)知識點以有效提示客戶,，如：是否攜帶本人有效證件，若代辦,，是否攜帶了本人和代辦人的有效證件等,，再指引客戶等候辦理。

參考話術(shù)：

1.“××先生/小姐,，您好,，請問是為您本人辦理開戶嗎？”

2.“請問您的證件帶了嗎,？”或“請問您和您朋友的證件都帶來了嗎,？”

（五）辦理理財業(yè)務(wù)的引導(dǎo)分流流程

大堂經(jīng)理遇到客戶辦理理財相關(guān)業(yè)務(wù)，可讓客戶直接到理財服務(wù)區(qū)進(jìn)行辦理,。參考話術(shù)：“××先生/小姐,，您好，您可以直接到那里由我們的理財專員為您進(jìn)行辦理,?！?/p>

注意：如理財理財服務(wù)區(qū)已使用叫號系統(tǒng)，大堂經(jīng)理應(yīng)給為客戶取號,，遞送叫號單給客戶,。

（十）“vip”客戶引導(dǎo)分流流程

對“vip”客戶，大堂經(jīng)理應(yīng)第一時間識別并按如下流程做好引導(dǎo)服務(wù)工作即可,，具體流程：

凡持“vip”卡的客戶需辦理業(yè)務(wù),，可指引客戶到理財中心辦理業(yè)務(wù)。并用規(guī)范手勢作出指引,。須舉手示意招呼大堂助理（或使用對講機(jī)）,，由大堂助理引領(lǐng)“vip”客戶到貴賓室。

參考話術(shù):“×先生/小姐,，您好,，您是 ‘vip’客戶，請您到里面‘vip’理財中心辦理業(yè)務(wù),，請您隨我同事到‘vip’貴賓室辦理,。”

（十一）老人,、孕婦,、殘疾客戶引導(dǎo)分流流程

1.大堂經(jīng)理觀察到老年客戶,、孕婦、殘疾客戶進(jìn)營業(yè)廳,，服務(wù)應(yīng)更加耐心主動,，并可以走出引導(dǎo)臺，更近距離談話,。

參考話術(shù)：“您好,，請問辦理什么業(yè)務(wù)？”

一般,，老年客戶反應(yīng)不及年輕人，孕婦,、殘疾客戶反應(yīng)動作不及正?？蛻簦缈蛻粲行┻t疑,，可接著親和地向客戶詢問,，也促使提高分流速度。

2.對老人,、孕婦,、殘疾客戶，大堂經(jīng)理應(yīng)立即與大堂助理做好銜接,，由大堂助理引導(dǎo)客戶在優(yōu)先服務(wù)窗口辦理,。在此過程中，可攙扶協(xié)助客戶行走,。

（十二）情緒焦急的客戶引導(dǎo)分流流程

觀察到情緒特別著急的客戶,，不要機(jī)械只給叫號單，還要作出安撫姿態(tài),。參考話術(shù)：“請不要著急,，我們盡量為您想辦法，請到那邊先坐一下,?！?大堂經(jīng)理此時還要及時示意大堂其他人員

通過眼神或直接告知其他人員倒水。

參考話術(shù)：“請喝水,，有什么事,，慢慢告訴我，我為您想辦法處理”,。

如客戶非常著急辦理業(yè)務(wù),，可根據(jù)“vip”理財中心忙閑程度，決定是否引導(dǎo)客戶到里面辦理業(yè)務(wù),。

參考話術(shù)：“我們已安排您到貴賓區(qū)優(yōu)先辦理,，盡快為您趕時間”,。

（十三）當(dāng)同時面對兩名或以上客戶的引導(dǎo)分流流程

當(dāng)大堂經(jīng)理正在服務(wù)1名客戶，而另一名客戶走近前來咨詢或要求提供服務(wù)或表現(xiàn)非常緊急時,，大堂經(jīng)理序處理,，不應(yīng)慌亂。

具體流程：

1.首先向走近前來咨詢或要求提供服務(wù)的客戶微笑點頭示意,，說“請稍等,，馬上為您服務(wù)”。

2.如果后到的客戶非常著急,，且聲音很大,，情緒很激動，大堂經(jīng)理上為后到客戶服務(wù),。但應(yīng)先微笑著與正在服務(wù)的客戶說：“×先生/小姐,，很抱歉，請您稍等一下”,，在（征得目前接待客戶同意后）與正在服務(wù)的客戶做簡單交接后,，為后到客戶服務(wù)；

3.親切問候前來咨詢或要求提供服務(wù)的客戶：“×先生/小姐,，請問有什么可以幫到您,？”

4.客戶投訴抱怨等緊急事宜外，一般情況仍需按照先后原則為客戶服務(wù),。

5.若大堂經(jīng)理兩位客戶比較吃力,，或者再出現(xiàn)第三位客戶時，大堂經(jīng)理即舉手示意招呼督導(dǎo)專員協(xié)助幫忙,。

先后原則：“×先生/小姐,，您好，我正在為這位×先生/小姐服務(wù),，請您耐

心等待一下”,，服務(wù)完前一位客戶后，接待下一位客戶：“很抱歉,，讓您久等了,，請問有什么可以幫到您？”

6.遇投訴抱怨的客戶,，應(yīng)立即告知客戶：“×先生/小姐,，您好，您的情況我請我的上級主管來幫您處理,，請您稍等,。” 并立即舉手示意招呼督導(dǎo)專員前來協(xié)助幫忙,。

第十二條門店各崗位之間是各司其職但又互相協(xié)作的關(guān)系,，尤其是大堂經(jīng)理,，作為接觸客戶的第一服務(wù)環(huán)節(jié)，承擔(dān)著為其他崗位識別,、篩選和輸送目標(biāo)客戶的職責(zé),。因此，引導(dǎo)員在日常的工作中應(yīng)該通過事先溝通,、手勢,、對講機(jī)等方式和工具有意識地加強(qiáng)與其他崗位之間的協(xié)作配合度。

第十三條在營業(yè)結(jié)束后,，大堂經(jīng)理當(dāng)日工作情況,，向大堂主管進(jìn)行簡要匯報，參加夕會,，分析當(dāng)天接待客戶的數(shù)量,、業(yè)務(wù)類型和遇到的疑難問題，與其他大堂人員互相交流當(dāng)日工作中的心得體會,，填寫《大堂經(jīng)理記錄表》（附8），為次日工作做好準(zhǔn)備,。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇三

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

一,、大堂經(jīng)理工作職責(zé)：

（一）根據(jù)客戶的需求,，指引客戶到營業(yè)廳不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù),；指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,、網(wǎng)上銀行,；受理客戶咨詢，及時解答客戶疑問,；回復(fù)意見簿內(nèi)客戶意見及建議,；調(diào)解爭議，處理客戶投訴,，在無法處理的情況下,，及時向上級報告；

（二）維護(hù)服務(wù)秩序,，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,；負(fù)責(zé)管理支行配備的保安和保潔員（包括考勤），落實營業(yè)場的保衛(wèi)和清潔工作,。

（三）識別優(yōu)質(zhì)客戶,，適時對客戶進(jìn)行產(chǎn)品宣傳推薦，或積極引導(dǎo)潛在優(yōu)質(zhì)客戶給客戶經(jīng)理,；收集信息,，廣泛收集市場信息和客戶信息,，挖掘重點客戶資源，了解客戶對服務(wù)的需求等,；

（四）做好與柜員的交流互動,，監(jiān)督柜員的規(guī)范服務(wù)與業(yè)務(wù)流程操作，并將對柜員工作中的意見建議反饋給網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或運(yùn)營部經(jīng)理,，共同提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量,；

（五）做好班前準(zhǔn)備：

1、與網(wǎng)點員工一起開晨會,，相互檢查儀容儀表,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，反饋前一日工作注意點,；

2,、開啟并檢查為客戶提供的叫號機(jī)、點鈔機(jī),、補(bǔ)登折機(jī),、atm機(jī)、利率牌,、等輔助服務(wù)工具運(yùn)行狀況是否正常,；

3、檢查憑證填寫臺,、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證,、書寫工具、印泥等使用工具是否齊全,，擺放整齊,；

4、檢查宣傳資料,、意見簿,、便民服務(wù)箱等，是否擺放整齊,，種類是否齊全,、適時，及時更換過時的業(yè)務(wù)或宣傳資料,；

5,、巡視營業(yè)大廳及附行式自助服務(wù)區(qū)的自助設(shè)備運(yùn)行情況、衛(wèi)生狀況,，檢查營業(yè)環(huán)境是否整潔美觀,，確保營業(yè)廳客戶進(jìn)出通道暢通；班后整理工作：做好大堂經(jīng)理工作日志,，每月對大堂環(huán)境與服務(wù),、客戶信息管理,、市場信息、大堂整體營業(yè)情況等作出簡要的書面分析,，提出改進(jìn)建議,。

（六）負(fù)責(zé)對atm機(jī)的日常維護(hù)（清箱、加鈔,、吞沒卡,、長短款等）的工作。

（七）做好支行貸記卡專管員工作：包括支行貸記卡申請資料的審核,、制表,、提交；定期將貸記卡完成情況（包括支行完成和個人完成）匯總并上報支行領(lǐng)導(dǎo),。（此項工作從2011年7月1日開始）

（八）負(fù)責(zé)驗資資金證明業(yè)務(wù),，主要審核驗資人提交申請資料的真實性、有效性,、合規(guī)性,，具體審核內(nèi)容詳見杭聯(lián)銀[2011]184號文，同時建立驗資資金證明登記簿及電子臺帳,，記錄內(nèi)容包括對外出具驗資證明時間,、驗資企業(yè)名稱、驗資金額,、投資者名稱及投資金額等,，由受理人核對并簽字確認(rèn),。定期將電子臺帳上報總行公司業(yè)務(wù)部,。負(fù)責(zé)驗資客戶后期的維護(hù)工作。（此項工作從2011年7月15日開始）

（九）做好支行帳戶專管員的工作：負(fù)責(zé)人行帳戶管理系統(tǒng)的錄入（開銷戶,、變更,、年檢、久懸?guī)艄芾淼龋?，帳戶資料的保管,、整理、歸檔工作,。（此項工作從2011年8月1日開始）

（十）協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人開展文明規(guī)范服務(wù),、巾幗文明示范崗、青年文明號的創(chuàng)建工作,。

（十一）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),。

二、大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范：

參照《杭州聯(lián)合銀行臨柜員工行為手冊》要求,，保持良好的儀容儀表,，穿統(tǒng)一的工作服,，并佩戴胸式工號牌。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇四

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

● 餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱：大堂經(jīng)理

崗位等級：部門經(jīng)理級

執(zhí) 行 者：餐飲部經(jīng)理

上司：主管總經(jīng)理

直接下屬：樓層主管

直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé),，督促本部門各項管理制度的執(zhí)行和日常業(yè)務(wù)工作的正常開展,。

1、負(fù)責(zé)制定并組織實施餐飲部的整體營銷計劃,，擴(kuò)大餐飲銷售渠道,。增加餐飲銷售收入，全面完成酒店下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)減少浪費,，綜合利用,，降低餐飲成本，控制餐飲毛利率,。

2,、與后廚密切聯(lián)系，協(xié)作配合,，根據(jù)市場的需求調(diào)整研究市場,，了解消費者需求，有針對性開發(fā)和提供滿足他們需求的餐飲產(chǎn)品和服務(wù),。

3,、收集處理賓客對餐飲質(zhì)量的意見和投訴，盡量大可能滿足賓客的各種需求,，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量,。

4、巡視所管區(qū)域餐廳的營業(yè)及服務(wù)情況,，指導(dǎo),、監(jiān)督日常經(jīng)營活動，提出有關(guān)建議

5,、作好每周部門排班及考勤表,，招聘新員工，制定員工在職培訓(xùn)計劃,。

6,、做好部門各崗位服務(wù)員的日常工作安排，隨時糾正服務(wù)員在服務(wù)中出現(xiàn)的失誤,、偏差,，做好工作記錄，作為日后員工評定的依據(jù),。處理工作經(jīng)營中突發(fā)事件,。

7，督促員工遵守酒店各項規(guī)章制度，負(fù)責(zé)對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評估和獎懲,。

8,、隨時注意餐廳就餐人員動態(tài)和服務(wù)情況，現(xiàn)場進(jìn)行指揮

9,、加強(qiáng)與客人的溝通,，了解客人對飯菜的意見，與公關(guān)銷售員加強(qiáng)合作,，了解客人檔案情況,，妥善處理客人的投訴，10,、加強(qiáng)對餐廳財產(chǎn)的管理,。定期對設(shè)備、餐具進(jìn)行檢查和清點,，掌握和控制好物品的使用情況,，對所需物品有計劃地提出申請，減少費用開支和物品損耗,。

11,、及時檢查餐廳設(shè)備的情況，建立物資管理制度,，做好維護(hù)保養(yǎng)的工作,，并做好餐廳安全和防火工作。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇五

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

一,、直接上級：執(zhí)行總經(jīng)理

二,、直接下級：部長、樓層經(jīng)理

三,、具體職責(zé)

1．負(fù)責(zé)編制員工工作表,，合理安排屬下的工作，及時了解員工的思想動態(tài),，檢查督導(dǎo)員工的儀表儀容,、組織紀(jì)律,、禮貌用語及工作效率,，負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作。全面主持前廳工作,，創(chuàng)造良好的工作氛圍,。

2．負(fù)責(zé)制定本餐廳的營業(yè)計劃、推銷策略及方法,，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,，并組織和確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量、高效率實施,。

3．掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,，親自組織,，安排大型團(tuán)體就餐和重要宴會，加強(qiáng)對餐廳工作的巡視監(jiān)督,，確保不出問題,。

4．負(fù)責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查,；督導(dǎo)迎送服務(wù),，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,，滿足客人合理的要求,；

5．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題,，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系,。

6．制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作,，做好工作日記,。

7．在賓客就餐期間，負(fù)責(zé)整個餐廳的督導(dǎo),、巡查工作,，迎送重要客人并在服務(wù)中予以特殊關(guān)注。認(rèn)真處理客人的投訴,，并就客人的投訴意見向上級反映,。

8．掌握前廳內(nèi)的設(shè)施及活動，監(jiān)督及管理前廳內(nèi)的日常工作,。對前廳服務(wù)員和傳菜員進(jìn)行定期的培訓(xùn),，確保餐廳的政策及標(biāo)準(zhǔn)得以貫徹執(zhí)行。經(jīng)常檢查餐廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生,、員工個人衛(wèi)生,、服務(wù)臺衛(wèi)生，以確保賓客的飲食安全,。

9．與賓客保持良好關(guān)系,，協(xié)助營業(yè)推廣、征詢及反映賓客的意見和要求,，以便提高服務(wù)質(zhì)量,。

10.及時與行政總廚聯(lián)系有關(guān)餐單準(zhǔn)備事宜，保證食品控制在最好水平,；與行政總廚長期保持良好的合作關(guān)系,，根據(jù)季節(jié)差異和客人情況，配合行政總廚制定時令菜單，并具體實施各項促銷活動,。

11.主持召開餐前會,，傳達(dá)有關(guān)指示，做餐前的最后檢查,，并在餐后作出總結(jié),。

12.直接參與現(xiàn)場指揮工作，協(xié)助所屬員工服務(wù)和提出改善意見,。負(fù)責(zé)餐廳的服務(wù)管理,，保證每個服務(wù)員按照餐廳規(guī)定的服務(wù)程序、標(biāo)準(zhǔn)去做,，為賓客提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),。

13.嚴(yán)格財經(jīng)紀(jì)律，根據(jù)有關(guān)憑據(jù),，認(rèn)真核對每日營業(yè)收入,，保證餐廳營業(yè)收入安全、完整的收回,。

14.監(jiān)督每次盤點及物品用具的保管,，保證前廳固定資產(chǎn)及用具的完整。每日了解當(dāng)日供應(yīng)品種,，缺貨品種,，推出的特選等，并在餐前會上通知到所有服務(wù)人員,。經(jīng)常檢查前廳常用貨物儲備是否充足,，確保餐廳正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

15.建立物資管理制度,，組織管好餐廳的各種器物,，督導(dǎo)員工正確使用餐廳的各項設(shè)備和餐具，做好清潔保養(yǎng)工作,，控制餐具損耗,。餐廳各種用具、設(shè)備維修及購置計劃,，簽署損壞報告單及有關(guān)部門的備忘錄,。及時檢查前廳設(shè)備的狀況，做好維護(hù)保養(yǎng),、餐廳安全和防火工作,。

16.督導(dǎo)下屬遵守餐廳的各項規(guī)章制度,，負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行定期評估和獎懲, 制定員工培訓(xùn)計劃并予以落實,。主持部門的工作會議，傳達(dá)上級指示和布置工作。

17.完成上級布置的其他各項工作,。