在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的,。報(bào)告書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告寫作 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告包括哪些內(nèi)容篇一

從2003年秋拍到2008年上半年的春拍,，中國(guó)藝術(shù)品拍賣市場(chǎng)行情一直處于一個(gè)上升通道之中，成交規(guī)模也不斷增長(zhǎng),。然而,，2008年秋拍，出現(xiàn)了下滑的趨勢(shì);同時(shí)受金融危機(jī)影響,，收藏市場(chǎng)也由盛轉(zhuǎn)衰,，很多圈內(nèi)專業(yè)人士猜測(cè)，這可能是中國(guó)藝術(shù)品拍賣市場(chǎng)步入“下行通道”的一個(gè)信號(hào)!果不其然,，待這一波風(fēng)平浪靜之后,，中國(guó)藝術(shù)品投資市場(chǎng)果真迎來(lái)了更加成熟的發(fā)展機(jī)遇和收藏群體，與此同時(shí),，出現(xiàn)了很多看好拍賣市場(chǎng)的收藏家,，還有大大小小的拍賣行如雨后春筍般應(yīng)運(yùn)而生。

過(guò)去的2010年春秋大拍,中國(guó)藝術(shù)品拍賣市場(chǎng)開(kāi)始復(fù)蘇,。尤其是秋拍,，藝術(shù)品拍賣成交總額暴漲，以迅猛的勢(shì)頭刷新著中國(guó)藝術(shù)品拍賣市場(chǎng)的紀(jì)錄,。舉行拍賣會(huì)的公司數(shù)量,、拍賣會(huì)數(shù)量,、拍賣專場(chǎng)數(shù)量、上拍數(shù)量和成交數(shù)量等其他各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到歷史新高,。藝術(shù)品市場(chǎng)的繁榮發(fā)展,，還增強(qiáng)了人們對(duì)藝術(shù)品拍賣的信心。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示,，48.15%的被調(diào)查人認(rèn)為中國(guó)藝術(shù)品價(jià)格將不斷呈上升趨勢(shì);認(rèn)為適合購(gòu)買藝術(shù)品的人數(shù)比例為59.26%,，在藝術(shù)品類關(guān)注方面，中國(guó)古代書畫和瓷器的受關(guān)注度均為37.04%,，位居各拍賣品類之首,。中國(guó)近現(xiàn)代書畫受關(guān)注度比上季度有所降低，為33.33%;早期油畫和當(dāng)代藝術(shù)的關(guān)注人數(shù)比例提高,，為29.63%,，顯示出人們對(duì)中國(guó)早期油畫和當(dāng)代藝術(shù)市場(chǎng)的信心增強(qiáng)。

從近兩年拍賣市場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì),，各大拍賣行展露的拍品及對(duì)藝術(shù)市場(chǎng)的調(diào)查來(lái)看：2011年政府對(duì)信貸的調(diào)控,，雖然促使資金流動(dòng)性將從過(guò)度寬松逐步調(diào)整到適度寬松，但整體流動(dòng)性依然不缺乏,，藝術(shù)品市場(chǎng)目前的規(guī)模不會(huì)受到資本市場(chǎng)波動(dòng)的大幅影響,。中國(guó)書畫市場(chǎng)將繼續(xù)繁榮發(fā)展，瓷器雜項(xiàng)市場(chǎng)將趕超書畫市場(chǎng),，天價(jià)拍品也將不斷呈現(xiàn),，油畫及當(dāng)代藝術(shù)市場(chǎng)開(kāi)始復(fù)蘇繁榮。從已經(jīng)結(jié)束的2011春拍效果來(lái)看,，證實(shí)藝術(shù)品拍賣市場(chǎng)發(fā)展頗為可觀。

為什么金融危機(jī)之后,，中國(guó)藝術(shù)品市場(chǎng)非但沒(méi)有受到過(guò)多負(fù)面影響,，反而發(fā)展速度如此之快呢？

這是由于通貨膨脹壓力增大,，熱錢持續(xù)涌入到藝術(shù)品市場(chǎng),。藝術(shù)品市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，首先離不開(kāi)國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的好轉(zhuǎn),，經(jīng)濟(jì)的繁榮是基礎(chǔ),。通貨膨脹壓力的增大使高質(zhì)量藝術(shù)作品可能成為人民幣保值的避難所，也使得持有此類資產(chǎn)的收藏家從中受益,。再加上股市的低迷,，房地產(chǎn)熱錢的部分撤資，國(guó)外的自然災(zāi)害與局域戰(zhàn)爭(zhēng)等諸多原因,，促使更多熱錢涌入到中國(guó)藝術(shù)品市場(chǎng),。再者,，收藏中心從西方到東方的逐漸轉(zhuǎn)移，拿當(dāng)代油畫來(lái)講,，早期當(dāng)代藝術(shù)收藏家主要來(lái)自歐美,，隨著中國(guó)當(dāng)代藝術(shù)的市場(chǎng)正被中國(guó)與亞洲人所認(rèn)識(shí)，越來(lái)越多的人和資金涌入藝術(shù)品投資市場(chǎng),，國(guó)內(nèi)外的大小拍賣場(chǎng)上都能看見(jiàn)華人奔波的身影,。實(shí)際上很多購(gòu)買者都是大陸人，只不過(guò)是成交在海外,，在國(guó)內(nèi)更是這樣,。

結(jié)合經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)看藝術(shù)品拍賣市場(chǎng)的前景，未來(lái)幾年,，這個(gè)行業(yè)本身會(huì)給大資本的流動(dòng)和海外資本的流通提供很好的平臺(tái),，尤其是近年來(lái)天價(jià)藝術(shù)品的不斷攀

升給書畫及當(dāng)代油畫的高價(jià)位藝術(shù)品吸引來(lái)更多的藏家和良好的資本運(yùn)作環(huán)境。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告寫作 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告包括哪些內(nèi)容篇二

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告格式及寫作技巧

一,、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的特征

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是經(jīng)濟(jì)調(diào)查報(bào)告的一個(gè)重要種類,，它是以科學(xué)的方法對(duì)市場(chǎng)的供求關(guān)系、購(gòu)銷狀況以及消費(fèi)情況等進(jìn)行深入細(xì)致地調(diào)查研究后所寫成的書面報(bào)告,。其作用在于幫助企業(yè)了解掌握市場(chǎng)的現(xiàn)狀和趨勢(shì),，增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，從而有效地促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高,。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告可以從不同角度進(jìn)行分類,。按其所涉及內(nèi)容含量的多少，可以分為綜合性市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告和專題性市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,；按調(diào)查對(duì)象的不同,，有關(guān)于市場(chǎng)供求情況的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、關(guān)于產(chǎn)品情況的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,、關(guān)于消費(fèi)者情況的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,、關(guān)于銷售情況的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告以及有關(guān)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告；按表述手法的不同,，可分為陳述型市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告和分析型市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,。

與普通調(diào)查報(bào)告相比，市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告無(wú)論從材料的形成還是結(jié)構(gòu)布局方面都存在著明顯的共性特征,，但它比普通調(diào)查報(bào)告在內(nèi)容上更為集中,，也更具專門性。

二,、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式與寫法

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容結(jié)構(gòu)一般由如下幾部分組成：

（一）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題

標(biāo)題是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的題目,，一般有兩種構(gòu)成形式： 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告標(biāo)題——公文式標(biāo)題，即由調(diào)查對(duì)象和內(nèi)容,、文種名稱組成,，例如《關(guān)于2002年全省農(nóng)村服裝銷售情況的調(diào)查報(bào)告》,。值得注意的是，實(shí)踐中常將市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告簡(jiǎn)化為“調(diào)查”,，也是可以的,； 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告標(biāo)題——文章式標(biāo)題，即用概括的語(yǔ)言形式直接交待調(diào)查的內(nèi)容或主題,，例如《全省城鎮(zhèn)居民潛在購(gòu)買力動(dòng)向》,。實(shí)踐中，這種類型市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題多采用雙題（正副題）的結(jié)構(gòu)形式,，更為引人注目,，富有吸引力。例如《競(jìng)爭(zhēng)在今天,，希望在明天——全國(guó)洗衣機(jī)用戶問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告》,、《市場(chǎng)在哪里——天津地區(qū)三峰輕型客車用戶調(diào)查》等。

（二）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的引言

引言又稱導(dǎo)語(yǔ),，是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告正文的前置部分,，要寫得簡(jiǎn)明扼要，精煉概括,。一般應(yīng)交待出調(diào)查的目的,、時(shí)間、地點(diǎn),、對(duì)象與范圍,、方法等與調(diào)查者自身相關(guān)的情況，也可概括市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的基本觀點(diǎn)或結(jié)論,，以便使讀者對(duì)全文內(nèi)容,、意義等獲得初步了解。然后用一過(guò)渡句承上啟下,，引出主體部分,。例如一篇題為《關(guān)于全市2002年電暖器市場(chǎng)的調(diào)查》的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，其引言部分寫為：“xx市北方調(diào)查策劃事務(wù)所受xx委托,，于2003年3月至4月在國(guó)內(nèi)部分省市進(jìn)行了一次電暖器市場(chǎng)調(diào)查。現(xiàn)將調(diào)查研究情況匯報(bào)如下：”用簡(jiǎn)要文字交待出了調(diào)查的主體身份,，調(diào)查的時(shí)間,、對(duì)象和范圍等要素，并用一過(guò)渡句開(kāi)啟下文,，寫得合乎規(guī)范,。這部分文字務(wù)求精要，切忌羅嗦蕪雜,；視具體情況,，有時(shí)亦可省略這一部分,，以使行文更趨簡(jiǎn)潔。

（三）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的主體

這部分是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的核心,，也是寫作的重點(diǎn)和難點(diǎn)所在,。它要完整,、準(zhǔn)確、具體地說(shuō)明調(diào)查的基本情況，進(jìn)行科學(xué)合理地分析預(yù)測(cè),，在此基礎(chǔ)上提出有針對(duì)性的對(duì)策和建議。具體包括以下三方面內(nèi)容： 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告——情況介紹：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的情況介紹,，即對(duì)調(diào)查所獲得的基本情況進(jìn)行介紹,，是全文的基礎(chǔ)和主要內(nèi)容，要用敘述和說(shuō)明相結(jié)合的手法,，將調(diào)查對(duì)象的歷史和現(xiàn)實(shí)情況包括市場(chǎng)占有情況,，生產(chǎn)與消費(fèi)的關(guān)系，產(chǎn)品,、產(chǎn)量及價(jià)格情況等表述清楚,。在具體寫法上，既可按問(wèn)題的性質(zhì)將其歸結(jié)為幾類,，采用設(shè)立小標(biāo)題或者撮要顯旨的形式,；也可以時(shí)間為序，或者列示數(shù)字,、圖表或圖像等加以說(shuō)明,。無(wú)論如何，都要力求做到準(zhǔn)確和具體,，富有條理性,，以便為下文進(jìn)行分析和提出建議提供堅(jiān)實(shí)充分的依據(jù)。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告——分析預(yù)測(cè)：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的分析預(yù)測(cè),，即在對(duì)調(diào)查所獲基本情況進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)作出預(yù)測(cè),，它直接影響到有關(guān)部門和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策行為，因而必須著力寫好,。要采用議論的手法,，對(duì)調(diào)查所獲得的資料條分縷析，進(jìn)行科學(xué)的研究和推斷,，并據(jù)以形成符合事物發(fā)展變化規(guī)律的結(jié)論性意見(jiàn),。用語(yǔ)要富于論斷性和針對(duì)性，做到析理入微,，言簡(jiǎn)意明,，切忌脫離調(diào)查所獲資料隨意發(fā)揮，去唱“信天游”,。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告——營(yíng)銷建議：這層內(nèi)容是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告寫作目的和宗旨的體現(xiàn),，要在上文調(diào)查情況和分析預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上,，提出具體的建議和措施，供決策者參考,。要注意建議的針對(duì)性和可行性,，能夠切實(shí)解決問(wèn)題。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文：

以《關(guān)于全市2002年電暖器市場(chǎng)的調(diào)查》一文為例,，該市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的主體部分寫為： 1.生產(chǎn)情況

據(jù)調(diào)查,，國(guó)內(nèi)以電暖器為主要產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)為數(shù)不多，大約30多家,。2002年,，這些企業(yè)電暖器總產(chǎn)量約240.19萬(wàn)臺(tái)。其中年產(chǎn)量超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)的主要有廣東美的家電廠,、寧波天工實(shí)業(yè)公司……八家企業(yè),。這八家企業(yè)電暖器總產(chǎn)量約209.53萬(wàn)臺(tái)，占國(guó)內(nèi)電暖器總產(chǎn)量的87.24%,。具體數(shù)字見(jiàn)表一（略）

以上情況表明：雖然電暖器行業(yè)目前處于起步階段,，但生產(chǎn)集中程度都非常高。特別是產(chǎn)量排行第一的廣東美的家電廠,，其產(chǎn)量超過(guò)國(guó)內(nèi)總產(chǎn)量的四分之一,，在本行業(yè)中處于明顯的壟斷地位。2.銷售情況

據(jù)對(duì)北京,、大連,、沈陽(yáng)、濟(jì)南,、杭州,、武漢六個(gè)城市的27家大商場(chǎng)的調(diào)查，2002年總銷量約為71000臺(tái),。其中,，銷量超過(guò)5000臺(tái)的有大連商場(chǎng)、大連百貨大樓……五家商場(chǎng),，年銷售總量約44447臺(tái),，占27家銷售總量的62.2%。具體數(shù)字見(jiàn)表二(略)以上情況表明：與電暖器生產(chǎn)的高度集中類似,，電暖器銷售的集中程度也非常高,。這種現(xiàn)象一方面反映了電暖器市場(chǎng)正處于開(kāi)發(fā)階段, 大部分商場(chǎng)都把電暖器作為試銷商品經(jīng)營(yíng),把電暖器作為主要商品經(jīng)營(yíng)的為數(shù)甚少；另一方面,，雖然經(jīng)銷電暖器獲得成功的商場(chǎng)數(shù)量不多,，但這些成功者的事實(shí)至少說(shuō)明,，電暖器極具市場(chǎng)潛力,，具有良好的發(fā)展前景。

3.各種品牌的競(jìng)爭(zhēng)（略）4.市場(chǎng)分析與展望（略）

產(chǎn)品與建筑面積,、供熱面積的分析,，產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售情況的分析（略）5.幾點(diǎn)建議（略）

產(chǎn)品調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查的主要內(nèi)容之一,。產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的行業(yè)性,、專業(yè)技術(shù)性很強(qiáng),。其內(nèi)容一般包括：產(chǎn)品的品牌,、質(zhì)量、款式,、功能、價(jià)格,、技術(shù),、服務(wù)、消費(fèi),，及對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià),、意見(jiàn)、要求,、產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售,、市場(chǎng)展望等。上述市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文側(cè)重于對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn),、銷售,、品牌等情況的介紹，運(yùn)用數(shù)字分析,、對(duì)比,、排位等方法分析，尤其是第四部分對(duì)影響產(chǎn)品銷售的建筑面積,、供熱面積等深層背景進(jìn)行分析,，并進(jìn)行預(yù)測(cè)，使文章更有力度,，在此基礎(chǔ)上所提出的對(duì)策和建議,，必然顯得理?yè)?jù)充實(shí)，說(shuō)服力強(qiáng)。

（四）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的結(jié)尾

結(jié)尾是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的重要組成部分,，要寫得簡(jiǎn)明扼要,，短小有力。一般是對(duì)全文內(nèi)容進(jìn)行總括,，以突出觀點(diǎn),，強(qiáng)調(diào)意義；或是展望未來(lái),，以充滿希望的筆調(diào)作結(jié),。視實(shí)際情況，有時(shí)也可省略這部分,，以使行文更趨簡(jiǎn)煉,。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告寫作 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告包括哪些內(nèi)容篇三

立普妥的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

班級(jí)：456

姓名：123

日期：2011/10/2

4目錄

一、概要

二,、市場(chǎng)特點(diǎn)

三,、環(huán)境分析

四、消費(fèi)者對(duì)該藥品的購(gòu)買行為

五,、市場(chǎng)細(xì)分

六,、營(yíng)銷策略組合七、參考文獻(xiàn)

一,、概要

高血壓和血脂異常是造成近年我國(guó)心血管病發(fā)病和死亡增加的兩大危險(xiǎn) 因素,，而人群膽固醇水平的大幅提高是我國(guó)冠心病發(fā)病率和死亡率增加的最主要 致病性因素，以降低低密度脂蛋白膽固醇為主的調(diào)脂治療是冠心病等動(dòng)脈粥樣疾病防治的最根本措施,。他汀類藥物被視為血脂異常藥物治療的基石,，而立普妥（阿托伐他汀鈣片）是截止目前為止全球處方量最多的降膽固醇藥物和處方量排名第一的處方藥。它可以顯著降低原發(fā)性高膽固醇血癥和混合型高脂血癥患者的總膽固醇,、低密度脂蛋白膽固醇,、載脂蛋白b和甘油三酯水平。自1996年以來(lái),，其卓越療效和良好的安全性在400多個(gè)臨床試驗(yàn)和超過(guò)1,，53億病人的臨床用藥經(jīng)驗(yàn)中得到證實(shí)。

本文主要是以立普妥為例分析它的市場(chǎng)特點(diǎn),；面臨的市場(chǎng)環(huán)境,；消費(fèi)者對(duì)立普妥的購(gòu)買行為；市場(chǎng)細(xì)分以及營(yíng)銷策略組合等做一個(gè)比較全面的市場(chǎng)調(diào)查,，從而有助于企業(yè)了解市場(chǎng)供求關(guān)系,，有助于管理者正確決策，有助于消費(fèi)者的判斷及購(gòu)買,。

二．市場(chǎng)特點(diǎn)分析

1,、處方藥市場(chǎng)與非處方藥市場(chǎng)的比較

處方藥多為新特藥,非處方藥藥品多為常備藥品,，處方藥具有專利技術(shù)方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入壁壘高；非處方藥藥品多為治療一般疾病的常備藥品,；非處方藥生產(chǎn)技術(shù)工藝比較成熟,不存在專利技術(shù)方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入壁壘低,市場(chǎng)上同一種非處方藥藥品往往具有多個(gè)品牌,。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)主要靠品牌商標(biāo)來(lái)保護(hù)自己的產(chǎn)品，消費(fèi)者主要通過(guò)認(rèn)識(shí)品牌來(lái)保證所購(gòu)藥品的安全性和有效性,，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,品牌非處方藥產(chǎn)品的銷售額己占到所有非處方藥藥品的65%，而品牌處方藥產(chǎn)品的銷售額占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì),。

2,、降脂藥市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大

由于人口老齡化，經(jīng)濟(jì)水平的提高,，導(dǎo)致我國(guó)高血脂人群也越來(lái)越高,，同時(shí)由于目前我國(guó)高血脂的人群知曉率、治療率,、控制率均不容樂(lè)觀,，未來(lái)的市場(chǎng)空間還有很大的部分值得開(kāi)發(fā)彌補(bǔ)，目前降脂藥的市場(chǎng)規(guī)模和理論規(guī)模仍然巨大,。

可以預(yù)見(jiàn),，降脂藥市場(chǎng)在未來(lái)的時(shí)間內(nèi)將會(huì)繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)。

3,、他汀類成為調(diào)脂藥物的主流方向

從調(diào)脂藥的市場(chǎng)格局分析,，他汀類逐步占據(jù)了調(diào)脂藥市場(chǎng)的大半壁江山，成為了調(diào)脂藥的未來(lái)主流趨勢(shì),。2005年他汀類藥物占調(diào)脂藥市場(chǎng)的66,，76%，2008年,，這一比重已經(jīng)上升到了79,，63%。從各類別的近三年的增長(zhǎng)來(lái)看,，也反應(yīng)了同樣的趨勢(shì),，他汀類藥物的市場(chǎng)增長(zhǎng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于非他汀類及調(diào)脂藥物總體的增長(zhǎng)率，2005-2008年他汀類藥物復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)46,，17%,，非他汀藥物僅有17，03%,，差距巨大,。

4、市場(chǎng)對(duì)于藥品品質(zhì)的關(guān)注增強(qiáng)

輝瑞公司的強(qiáng)大的研發(fā)生產(chǎn)能力是其產(chǎn)品品質(zhì)的保證,所出產(chǎn)的藥品具有優(yōu)良的品牌效應(yīng),，隨著經(jīng)濟(jì)文化水平的提高,，人們的保健意識(shí)越來(lái)越強(qiáng),，對(duì)藥品的質(zhì)量及其效果要求也越來(lái)越高，市場(chǎng)將更注重藥品的品牌,這有利于立普妥的銷售,打擊國(guó)內(nèi)仿制品,。

三,、環(huán)境分析

1、立普妥的swot分析

（1）優(yōu)勢(shì)(s)

a,，降脂強(qiáng)度最大b,，臨床適應(yīng)癥廣c，使用方便d,，副作用小

（2）弱勢(shì)（w）

a,，產(chǎn)品上市相對(duì)較晚b，價(jià)格較高

（3）機(jī)會(huì)（o）

a,，巨大的需求市場(chǎng)b,，市場(chǎng)對(duì)于藥品品質(zhì)的關(guān)注增強(qiáng)c，實(shí)行g(shù)mp制度提高了國(guó)內(nèi)藥品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)入的門檻d,，中國(guó)加入世界貿(mào)易組織給外資醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)帶來(lái)了極大的發(fā)展機(jī)遇e,，藥品集中招標(biāo)采購(gòu)

(4)威脅(t)

a，競(jìng)爭(zhēng)力量分析, 利用波特模型b,，藥品強(qiáng)制降價(jià)c,，藥品招標(biāo)采購(gòu)政策d，醫(yī)院藥事委員會(huì)

2,、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

中國(guó)經(jīng)濟(jì)保持快速增長(zhǎng),，gdp值也持續(xù)上升。

3,、社會(huì)環(huán)境

人口的凈增長(zhǎng)和人口老齡化將對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)提供新的需求,。

綜上所述,立普妥的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)非常明顯,是目前市場(chǎng)上療效最好的降脂藥物，副作用小,安全性非常好,；服用很方便,是目前唯一可以在一天之中任何時(shí)間服用的降脂藥物,。在我國(guó),降脂領(lǐng)域面臨著巨大的市場(chǎng)需求,這給立普妥帶來(lái)了很好的銷售機(jī)遇:人民生活水平的提高以及gmp制度的實(shí)施,使市場(chǎng)更加注藥品質(zhì)量,這給立普妥等高品質(zhì)的藥品的旺銷提供了機(jī)會(huì)；同時(shí),新版gmp的實(shí)施,使藥品生產(chǎn)與銷售的進(jìn)入門檻提高, 阻擋了一部分實(shí)力弱的對(duì)手的進(jìn)入,。但相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言,立普妥上市時(shí)間較晚,需從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占市場(chǎng)份額,；同時(shí),立普妥較高的價(jià)格會(huì)將一部分經(jīng)濟(jì)承受能力較差的患者排除在外；從各種競(jìng)爭(zhēng)力量來(lái)看,立普妥的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品還是很多,； 從政策法規(guī)方面,由于藥品的強(qiáng)制降價(jià)會(huì)擠薄中間商和醫(yī)院的利潤(rùn), 最終會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)廠的利潤(rùn)減少,形成立普妥的銷售阻力,。在醫(yī)院進(jìn)藥方面,由于國(guó)家藥品招標(biāo)采購(gòu)政策和各醫(yī)院藥事委員會(huì)的采購(gòu)體系的阻礙,對(duì)于立普妥進(jìn)入市場(chǎng)也造成了一定難度。

四,、消費(fèi)者的購(gòu)買行為分析

1,、對(duì)醫(yī)生的調(diào)研

立普妥的主要目標(biāo)醫(yī)生是心血管專科醫(yī)生和內(nèi)科門診的綜合科醫(yī)生,，根據(jù)醫(yī)生的情況建立客戶信息表,了解目前該醫(yī)生的用藥觀念和習(xí)慣,對(duì)立普妥的了解程度和認(rèn)可度,病患者對(duì)該醫(yī)生的信任程度等,，由于該藥品由輝瑞公司推出,，因此對(duì)立普妥的滿意程度是十分樂(lè)觀的。

2,、對(duì)相關(guān)病人群的調(diào)研

立普妥主要用于高血脂的治療,，部分消費(fèi)者會(huì)對(duì)品牌有依賴心理，但多數(shù)消費(fèi)者會(huì)聽(tīng)從醫(yī)生的建議,，同時(shí)患者會(huì)注重該藥品的藥效,、外觀、價(jià)格等,，對(duì)于立普妥的價(jià)格是一個(gè)較大的考驗(yàn),。

五、市場(chǎng)細(xì)分

市場(chǎng)細(xì)分是現(xiàn)代營(yíng)銷關(guān)鍵的第一步,所謂市場(chǎng)細(xì)分是基于一個(gè)或幾個(gè)有意義的共同點(diǎn),把一個(gè)比較大的市場(chǎng)分成幾小塊,。市場(chǎng)細(xì)分是市場(chǎng)營(yíng)銷的一種方式。立普妥是一個(gè)處方藥,它的市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)是地理,、醫(yī)院規(guī)模,、醫(yī)生等變量。

1,、地理細(xì)分

如根據(jù)地理位置的不同可分為城市市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng),考慮到立普妥的價(jià)格偏高的特點(diǎn),其目前主要市場(chǎng)是城市市場(chǎng),尤其足大中城市市場(chǎng),。

2、醫(yī)院的選擇

國(guó)家衛(wèi)生部將醫(yī)院分為甲等醫(yī)院,乙等醫(yī)院,丙等醫(yī)院,其中又將每一等級(jí)醫(yī)院分為i,ii,iii三級(jí),。例如:iii級(jí)甲等醫(yī)院就是最高級(jí)別的醫(yī)院,。目前一般根據(jù)醫(yī)院的級(jí)別、床位數(shù),、門診量,、是否設(shè)有專科,、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品使用情況以及與公司既往的合作狀況等變量來(lái)設(shè)定該產(chǎn)品的目標(biāo)醫(yī)院,。立普妥療效雖好,但其價(jià)格偏高,因此目標(biāo)醫(yī)院在該產(chǎn)品上市第一階段應(yīng)主要選擇大中型城市的三甲以上醫(yī)院,且與公司有過(guò)良好合作的醫(yī)院。同時(shí),我們還要了解該醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的使用情況,以及競(jìng)爭(zhēng)公司與該醫(yī)院的關(guān)系,隨時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略,。根據(jù)不同等級(jí)的醫(yī)院采取不同的銷售策略,。

3、科室的選擇

由于立普妥主要用于高血脂的治療,所以應(yīng)針對(duì)性地選擇高血脂病人較多的科室作為推廣重點(diǎn),。如:心腦血管疾病?？漆t(yī)院,綜合性醫(yī)院的心內(nèi)科、神內(nèi)科,、腎內(nèi)科,、老年保健科、內(nèi)分泌科等,。

六,、營(yíng)銷策略組合由于藥品的包裝與定價(jià)受到國(guó)家法規(guī)的制約與管理,且立普妥屬于處方藥,因此將通過(guò)立普妥的包裝,、定價(jià)和渠道來(lái)進(jìn)行說(shuō)明，同時(shí)還會(huì)研究立普妥的促銷策略及其促銷組合,。

1,、立普妥的包裝特點(diǎn)

立普妥的包裝設(shè)計(jì)為兩個(gè)規(guī)格,10mg、20mg,、10mg規(guī)格的立普妥適用于大部分高血脂患者,；20mg規(guī)格的立普妥適用于急性冠脈綜合征以及血脂特別高的患者。同時(shí),，立普妥采用錫箔鋁板包裝,每盒七片,正好服用一周,方便患者購(gòu)買和使用,。其外包裝上像公司其他產(chǎn)品一樣,采用藍(lán)白相間的包裝盒,打上公司特有的標(biāo)記,并按要求標(biāo)記商品名立普妥,通用名“阿托伐他汀鈣”,每個(gè)包裝盒均附有有效期、用法,、含量等基本標(biāo)簽說(shuō)明內(nèi)容,。說(shuō)明書詳細(xì)介紹了立普妥的臨床藥理學(xué)、臨床試驗(yàn),、適應(yīng)癥和用法,、禁忌癥、警告,、注意事項(xiàng),、藥物過(guò)量、劑量與用法,。

2,、立普妥的定價(jià)策略

考慮該藥的成本:本藥品的原料是從美國(guó)進(jìn)vi,在大連工廠分裝做成制劑的,考慮中間環(huán)節(jié)的營(yíng)銷管理費(fèi)用,總成本約每片藥人民幣5～ 5。5元,；因?yàn)槭袌?chǎng)上已有了好幾種不同的他汀類藥物(辛伐他汀每片 7,。2元,普伐他汀每片8元)。立普妥的品質(zhì)優(yōu)于所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,所以它的價(jià)格應(yīng)稍高于他們,；同時(shí)考慮到中國(guó)市場(chǎng)中患者的接受能力,每片定價(jià)為8.7元,。

3、立普妥的銷售渠道

供貨由經(jīng)銷商組織,而藥品的推廣和銷售由輝瑞公司成立專門的銷售隊(duì)伍進(jìn)行,。同時(shí),公司設(shè)立專門的商業(yè)部門從事銷售渠道的管理,每年對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行評(píng)估,。根據(jù)處方藥立普妥本身的特點(diǎn),其營(yíng)銷組合策略應(yīng)以人員推銷和銷售促進(jìn)為主,輔以一定的廣告和公共關(guān)系。

七,、參考文獻(xiàn)

董國(guó)俊,，藥品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，人民衛(wèi)生出版社,，2009

菲利普,。科特勒,，營(yíng)銷管理,，中國(guó)人民出版社,，2001

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告寫作 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告包括哪些內(nèi)容篇四

一、概要

1.調(diào)查目的這一學(xué)期我們開(kāi)始學(xué)習(xí)市場(chǎng)調(diào)查這一門課,，在學(xué)習(xí)了市場(chǎng)調(diào)查的方法,、實(shí)施等內(nèi)容之后，為了能夠?qū)W以致,，我們開(kāi)始著手尋找合適的調(diào)查課題,。

最初我們預(yù)備對(duì)仙林華潤(rùn)蘇果超市（仙林大學(xué)城學(xué)則路店）周邊居民對(duì)超市的滿意度進(jìn)行調(diào)查，但在多次討論和小規(guī)模問(wèn)卷發(fā)放之后,，我們意識(shí)到一個(gè)問(wèn)題：該地區(qū)居民的年齡層次,、工作性質(zhì)等十分多樣化，難以進(jìn)行合理的分類,，且問(wèn)卷調(diào)查存在較大的困難,。于是我們迅速調(diào)整思路，縮小調(diào)查范圍,。

仙林大學(xué)城有眾多高校,，大學(xué)生時(shí)這一地區(qū)的消費(fèi)主力軍。真正了解大學(xué)生的想法以及他們對(duì)于服務(wù)的需求,，有益于商家及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，吸引更多的大學(xué)生顧客,，獲得更大的收益,。而超市則一直是大學(xué)生經(jīng)常購(gòu)物的地方，大學(xué)生在超市的消費(fèi)具有代表性,。且我們作為大學(xué)生,，以大學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象，在問(wèn)卷的發(fā)放和回收上更加便捷,，取樣方便,。我們調(diào)整此次的市場(chǎng)調(diào)查課題為：仙林大學(xué)城大學(xué)生超市滿意度調(diào)查。

2.調(diào)查內(nèi)容

2.1調(diào)查對(duì)象：華潤(rùn)蘇果超市（仙林大學(xué)城學(xué)則路店）的顧客,。

2.2調(diào)查時(shí)間：2011年5月,。

2.3調(diào)查地點(diǎn)：南京市仙林大學(xué)城各高校。

2.4調(diào)查范圍：南京市仙林大學(xué)城在校大學(xué)生,。

2.5調(diào)查要點(diǎn)及目標(biāo)問(wèn)題：將重點(diǎn)放在華潤(rùn)蘇果超市（仙林大學(xué)城學(xué)則路店）的大學(xué)生顧客群,，調(diào)查他們對(duì)于超市購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量,、貨物種類,、貨物質(zhì)量、信息發(fā)布,、促銷活動(dòng)等方面的滿意度,，以利于超市提供更好的服務(wù)

3.研究方法

本問(wèn)卷以仙林大學(xué)城的大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象,，將滿意度分為：超市購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量,、貨物種類,、貨物質(zhì)量、信息發(fā)布,、促銷活動(dòng)等六個(gè)維度,，采用七點(diǎn)計(jì)分。通過(guò)頻數(shù)統(tǒng)計(jì),，獲得了各問(wèn)題的描述性信息,；通過(guò)相關(guān)分析計(jì)算了各維度滿意度與總體滿意度的相關(guān)，以及各維度間的相關(guān)等,；通過(guò)t檢驗(yàn)進(jìn)行了男女生在各維度及整體滿意度方面的差異比較,。

4.研究結(jié)果

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，性別在顧客對(duì)超市總體評(píng)價(jià)上差異不顯著,。頻數(shù)分析顯示,，大部分大學(xué)生顧客對(duì)于超市的評(píng)價(jià)是基本滿意的，這其中,，大學(xué)生顧客對(duì)于超市地面衛(wèi)生狀況和購(gòu)買食物的新鮮度是最滿意的,。而超市在同類商品的價(jià)格上，超市班車的路線及時(shí)間宣傳上,，會(huì)員的優(yōu)惠力度等方面需要進(jìn)一步提高,，這都是大學(xué)生顧客存在意見(jiàn)較多的方面。

二,、引言

仙林大學(xué)城的建設(shè),，無(wú)疑帶動(dòng)了仙林地區(qū)的發(fā)展,，而其中以亞?wèn)|城最為明顯,。在2010年之前大成名店是大學(xué)城的主要消費(fèi)、購(gòu)物場(chǎng)所,，然而當(dāng)?shù)罔F二號(hào)線成為仙林大學(xué)城的主要交通之一,，新的購(gòu)物消費(fèi)場(chǎng)所應(yīng)運(yùn)而生，也就促成了新的消費(fèi)中心地帶,。尤其是隨著華潤(rùn)蘇果超市（學(xué)則路店）落戶仙林大學(xué)城,，周邊的小型蘇果超市受到了巨大的沖擊。然而,，盡管華潤(rùn)蘇果較其他超市在仙林大學(xué)城取得

優(yōu)勢(shì),，但是否有很好的顧客滿意度，引起了我們市場(chǎng)調(diào)查小組的興趣，由此我們展開(kāi)了一次針對(duì)華潤(rùn)蘇果超市（學(xué)則路店）顧客滿意度的市場(chǎng)調(diào)查,。

我們采用自編量表,，對(duì)顧客滿意度展開(kāi)調(diào)查,。隨著大學(xué)城的發(fā)展以及地鐵二號(hào)線的建設(shè),，仙林大學(xué)城附近居民區(qū)面積不斷增加，因此超市的服務(wù)對(duì)象不僅是大學(xué)生,，也有附近的居民。我們?cè)?jì)劃是針對(duì)不同人群進(jìn)行超市滿意度調(diào)查,，然而,，在進(jìn)行調(diào)查過(guò)程中，可能是出于警惕心理,，購(gòu)物者均拒絕回答我們的問(wèn)卷,。針對(duì)上述情況，我們將計(jì)劃改為大學(xué)生對(duì)該超市的滿意度調(diào)查,。

我們通過(guò)頻數(shù)統(tǒng)計(jì),，獲得了各問(wèn)題的描述性信息；通過(guò)相關(guān)分析計(jì)算了各維度滿意度與總體滿意度的相關(guān),，以及各維度間的相關(guān)等,；通過(guò)t檢驗(yàn)進(jìn)行了男女生在各維度及整體滿意度方面的差異比較等等。

通過(guò)數(shù)據(jù)分析,，我們認(rèn)為各維度滿意度與總體滿意度都存在較高的相關(guān),，各維度間也存在較高相關(guān),，然而男女生在各維度及整體滿意度方面不存在顯著性差異。另外,，問(wèn)卷的開(kāi)放新問(wèn)題對(duì)超市還需改進(jìn)的地方提供了建議,。本次市場(chǎng)調(diào)查將華潤(rùn)蘇果超市提供參考性信息，以期更好地為廣大消費(fèi)者服務(wù),。

三,、調(diào)查對(duì)象

本次調(diào)研共針對(duì)大學(xué)城內(nèi)大學(xué)生發(fā)出問(wèn)卷250份，回收231份,，其中有效問(wèn)卷219份。在有效問(wèn)卷中男生82人占37.44%,，女生137人占62.56%,。

這個(gè)比率從側(cè)面說(shuō)明了該超市的學(xué)生客源中女生占的比例絕對(duì)高于男生,。從經(jīng)營(yíng)者角度看，他們無(wú)疑應(yīng)該著重了解大學(xué)生階段的男性消費(fèi)者與女性消費(fèi)者的不同消費(fèi)特點(diǎn),，與女性

消費(fèi)者相比,，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性,，他們不愿“斤斤計(jì)較”,，購(gòu)買商品也只是詢問(wèn)大概情況，對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究,，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較,、挑選，即使買到稍有毛病的商品,，只要無(wú)關(guān)大局,，也不去計(jì)較。在許多情況下,，購(gòu)買動(dòng)機(jī)的形成往往是受到外界因素的影響,，如家里人的囑咐、同事朋友的委托,、工作的需要等等,，動(dòng)機(jī)的主動(dòng)性、靈活性都比較差,。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎,、包裝華麗、氣味芬芳的商品,。此外,，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量,、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來(lái)看待,，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì)非常注重商品的色彩,、式樣,。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購(gòu)買和他人一樣的東西,。

四,、調(diào)查結(jié)果

1.消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物環(huán)境的滿意度

通過(guò)圖標(biāo)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)，有超過(guò)七成的消費(fèi)者對(duì)超市購(gòu)物環(huán)境是持保留意見(jiàn)的或者就是稍有滿意,，證明超市的環(huán)境距學(xué)生消費(fèi)者心目中的理想購(gòu)物環(huán)境還是有一定差距的,，而在該維度的所有問(wèn)題中，我們發(fā)現(xiàn)有關(guān)于“逃生樓梯的位置和標(biāo)示”的得分最低，只有4.2分,。而關(guān)于超市衛(wèi)生間,、熟食間還有收銀臺(tái)數(shù)量三方面滿意度也低于4.3分。

2.關(guān)于服務(wù)質(zhì)量滿意程度

近一半的人傾向于滿意超市員工的服務(wù)態(tài)度,，超過(guò)兩成人不滿意,，超過(guò)三成人對(duì)此保留意見(jiàn)。關(guān)于這一維度的幾道題分?jǐn)?shù)都差不多,，集中在4.4分左右,。

3.關(guān)于貨物種類滿意程度

“認(rèn)為本超市與其他同類超市相比，同種商品價(jià)格是否更低,？”這一問(wèn)題的得分極低,，只有3.3分。其余兩條關(guān)于貨物種類的齊全程度和配比的調(diào)查,，顯示出大學(xué)城內(nèi)的大學(xué)生對(duì)該超市的貨物種類還是比較滿意的,，均分都在4.5分左右。

4.關(guān)于貨物質(zhì)量滿意程度

對(duì)于“購(gòu)買的本超市所有食品是否都在保質(zhì)期內(nèi),？”這一問(wèn)題,，消費(fèi)者很滿意，滿意度已經(jīng)超過(guò)了5分,，但是在商品的性價(jià)比方面消費(fèi)者還是比較不滿意的只有

3.8分,，這還是反映了消費(fèi)者認(rèn)為這家超市的商品比一般超市賣得貴的問(wèn)題。

5.關(guān)于信息發(fā)布滿意程度

在這方面的兩條題目的得分分別是3.29分和3.60分,。不過(guò),，這道也不一定是超市的宣傳力度不夠造成的，因?yàn)橛性S多學(xué)生由于離超市比較近,，不需要乘坐班車,，所以才不了解。在關(guān)于超市的促銷信息和價(jià)簽方面我們得到的數(shù)據(jù)顯示出大學(xué)生顧客還是比較認(rèn)同的,。

6.關(guān)于超市促銷活動(dòng)的滿意度

本維度共有兩道題目,，“您對(duì)會(huì)員制度的優(yōu)惠是否滿意”得分為3.92，“您對(duì)超市促銷活動(dòng)的優(yōu)惠是否滿意”得分為4.11分,。

7.關(guān)于超市的總體滿意度

對(duì)于超市的總體滿意度有5%的受測(cè)者比較不滿意,，18%的受測(cè)者有點(diǎn)不滿意,，9%的受測(cè)者不能確定,，37%的受測(cè)者有點(diǎn)滿意，30%的受測(cè)者比較滿意,，1%的受測(cè)者非常滿意,。

注：1=非常不滿意，2=比較不滿意，3=有點(diǎn)不滿意,，4=不能確定,，5=有點(diǎn)滿意，6=比較滿意,，7=非常滿意

五,、結(jié)果分析

本次調(diào)查中，從整體來(lái)說(shuō)被試數(shù)量相對(duì)較大,，問(wèn)卷有效度較高,，調(diào)查結(jié)果相對(duì)真實(shí)可靠。從上述調(diào)查結(jié)果的基本情況中可以看出,，顧客對(duì)于本家華潤(rùn)蘇果超市是基本滿意的,，說(shuō)明超市有其自身的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然在調(diào)查結(jié)果中也顯示出本超市還有很多需要改進(jìn)的地方,。

1．超市的優(yōu)勢(shì)

首先,，是超市的地理位置優(yōu)勢(shì)。本超市周圍坐落著多處居民住宅區(qū),，并且距離南京師范大學(xué),、南京財(cái)經(jīng)大學(xué)等高校較近，人口密度較大,，而且周邊是一片集吃喝玩樂(lè)為一體的相對(duì)繁華的商業(yè)圈,，對(duì)大學(xué)生消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是極具吸引力的。2010年5月份,，延伸至仙林的地鐵二號(hào)線全線開(kāi)通,，并且在本超市旁邊設(shè)立一站點(diǎn)——學(xué)則路站，這使得像南京大學(xué)等位置相對(duì)偏僻的高?？梢院芊奖愕厍巴匈?gòu)物,。另外，超市設(shè)有班車接送,，方便位置更加偏僻,、交通還相對(duì)不便的高校大學(xué)生前往超市購(gòu)物。

其次,，是超市的規(guī)模優(yōu)勢(shì),。仙林地區(qū)地處南京郊區(qū)，日常生活的消費(fèi)購(gòu)物選擇本身就十分有限,。相對(duì)于附近的蘇果社區(qū)店等幾家小規(guī)模超市,，本超市所提供的購(gòu)物規(guī)模在仙林地區(qū)絕對(duì)是屈指可數(shù)的，衣食住行用等各個(gè)方面均有涉及,，商品的種類較為齊全,，質(zhì)量相對(duì)可靠,，基本可以滿足日常生活中的各種需求。

2．超市的問(wèn)題

首先,，是超市的價(jià)格問(wèn)題,。本超市的商品超市的商品價(jià)格與附近幾家小型超市相比，價(jià)格略低,，但相對(duì)于沃爾瑪,、大潤(rùn)發(fā)等同類別超市仍較高。

其次,，是超市的環(huán)境細(xì)節(jié)問(wèn)題,。如商品與其價(jià)簽不相對(duì)應(yīng)，甚至價(jià)簽上的價(jià)格與商品實(shí)際價(jià)格不相符,，貨物擺放格局總是有所變動(dòng),，會(huì)員商品相對(duì)過(guò)少等等，這

些都給消費(fèi)者帶來(lái)很大困擾,，影響消費(fèi)心情和消費(fèi)行為,，也使消費(fèi)者對(duì)本超市的信心有所下降。

再次,，是超市的安全問(wèn)題,。消費(fèi)者對(duì)于逃生樓梯等安全設(shè)施的位置和標(biāo)識(shí)都不甚滿意，說(shuō)明在這方面本超市沒(méi)有傾注足夠的關(guān)注度,。

六,、結(jié)論

1.顧客對(duì)華潤(rùn)蘇果（仙林大學(xué)城學(xué)則路店）的總體態(tài)度是比較滿意的。

2.本超市具有一定的地理位置優(yōu)勢(shì),，和規(guī)模優(yōu)勢(shì),，位于仙林大學(xué)城的中心，周圍有南京師范大學(xué)和南京財(cái)經(jīng)大學(xué)等高校,，且是大學(xué)城里規(guī)模最大的超市,。

3、在顧客滿意度的各個(gè)維度中,，對(duì)產(chǎn)品種類,、信息發(fā)布和促銷活動(dòng)的滿意度得分較低，表明顧客對(duì)超市的這三個(gè)部分的意見(jiàn)最大,，而在購(gòu)物環(huán)境,、服務(wù)質(zhì)量和貨品質(zhì)量三個(gè)維度

上的滿意度較高。

4,、不同性別顧客在產(chǎn)品種類上存在顯著性的差異,，男性在產(chǎn)品種類維度上的滿意度明顯高于女性，女性對(duì)價(jià)格具有更高的敏感性,。而在其它各維度上性別差異沒(méi)有達(dá)到顯著性水平,，性別差異不大。

5,、顧客整體感覺(jué)超市價(jià)格偏高,，對(duì)超市食品價(jià)格和超市班車信息發(fā)布滿意度最低，而對(duì)對(duì)超市的地面環(huán)境,、工作人員衣著衛(wèi)生和食品質(zhì)量的滿意度最高,。

七、針對(duì)上述優(yōu)勢(shì)與問(wèn)題,，我們對(duì)超市提供如下幾點(diǎn)建議：

（1）對(duì)部分必需品的價(jià)格做一些適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,，薄利多銷以吸引更多的消費(fèi)者，盡量不要與同類別超市產(chǎn)生較大差距,。

（2）注重細(xì)節(jié)問(wèn)題,。在商場(chǎng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣場(chǎng)之間的連結(jié)是十分重要的,，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌,，方便人民選購(gòu)物品；科學(xué)合理地?cái)[放商品,，更加方便消費(fèi)者選購(gòu)不同的商品,；認(rèn)真放置價(jià)簽與商品，做到一一對(duì)應(yīng),，方便消費(fèi)者獲取信息,。

（3）增加會(huì)員商品的份額比例，使會(huì)員制度名副其實(shí)地給消費(fèi)者帶來(lái)應(yīng)有的便利與優(yōu)惠,。

（4）加大超市班車的路線及時(shí)間的信息宣傳力度,，并且根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)增加站點(diǎn)，比如南京師范大學(xué)站點(diǎn)等等,。

（5）在超市商品信息宣傳方面,，可以考慮增派發(fā)單員或者添加廣告宣傳車，在各大學(xué)校,、小區(qū)等發(fā)傳單,、派發(fā)特價(jià)單等。

（6）完善超市內(nèi)部的安全設(shè)施,，包括安全通道的設(shè)置及其標(biāo)識(shí)的放置等等,。

（7）要注重提升企業(yè)品牌文化，塑造自己特色,。

八,、調(diào)查中存在的問(wèn)題

1.在確定被試時(shí)，沒(méi)有做預(yù)調(diào)查,，被想當(dāng)然的因素所主導(dǎo),，直接導(dǎo)致在實(shí)施問(wèn)卷發(fā)放的過(guò)

程中便遭遇重重阻礙,。另外，因?yàn)闆](méi)有準(zhǔn)備禮物,，超市購(gòu)物者不愿意合作,，導(dǎo)致最后只好修改了調(diào)查群體。

2.發(fā)放問(wèn)卷的覆蓋面不夠廣,。

3.絕大多數(shù)人在填寫問(wèn)卷時(shí),，如果沒(méi)有太大的問(wèn)題傾向于填寫比較滿意，使絕大多數(shù)題目的區(qū)分度不大

4.問(wèn)卷中,，開(kāi)放性題目的答案沒(méi)有得到有效的利用,。

5.問(wèn)卷中，某些題目的表述與所提供的選項(xiàng)表述不匹配,，會(huì)讓被試感覺(jué)難以理解,。